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L’adozione di Microsoft
Dynamics 365 in ACI
La storia del progetto
nel racconto di Agic Technology
Giuseppe La Mantia
Partner Agic Technology
28 Giugno 2017
Milano | Roma | Napoli | Brindisi | Bologna | Tirana
2 Agic Technology Microsoft Excellence Partner in Digital Transformation: Soluzioni per i Clienti basate su tecnologie Microsoft
R
C
G
5 Sedi in Italia Milano, Bologna, Roma, Napoli, Brindisi
1 Sede in Albania Tirana
Partnership strategiche • Microsoft • Università “La Sapienza“ • Sitecore • IT Consult
Professionisti: +200 Ricavi 2016: +10 mln
La centralità del Socio:
gestire il Cliente e le sue interazioni con ACI
3 L’esigenza
4 Obiettivi del progetto
Anagrafica estesa del Socio, Titolarità e Privacy
Integrazione dei dati e dei processi
Sviluppo e analisi di iniziative commerciali mirate
Multicanalità per raggiungere Soci e potenziali Soci
Campagne di Fidelizzazione
Segmentazione della rete e analisi dei comportamenti di vendita
Analisi della clientela potenziale
Il CRM diventa il comune denominatore e la
piattaforma attraverso la quale le diverse parti
dell’insieme sono in grado di conoscere il
reciproco operato, di collaborare e di fornire
al contesto esterno una risposta complessiva
e di valore.
5 Microsoft Dynamics 365
CRM
Campagne Fidelizzazione
Campagne Prospect
Campagne Locali
Analisi & Reporting
MARKETING Soci
Clienti
Prospect
Catalogo dei servizi
VENDITE
Sondaggi
Customer Care
Contatti
Social
FEEDBACK
Call Center
SLAs
Soccorsi Stradali
Medico pronto
ASSISTENZA
6
Microsoft Dynamics 365
Integrazione con piattaforma di autenticazione proprietaria (Single Sign On)
Acquisizione e normalizzazione dei dati da fonti esterne
Personalizzazione processo di Marketing in multicanalità
Dashboards personalizzate per profilo (AC, Delegazioni..)
Gestione obiettivi di tesseramento
Acquisizione nuovi contatti
Acquisizione informazioni sui Soci e sui Clienti gestiti (es. Scadenza patente)
Gestione Privacy
Supporto a Forza Vendita per pianificazione e tracking visite
7 Microsoft Dynamics 365 – Cruscotto Delegazioni
ATTIVITÀ DA
EFFETTUARE
(telefonate, e-mail,
appuntamenti..)
ESITI
PAGAMENTI
TESSERAMENTO
PER DATA
(confronto
2015/2016)
TESSERA SOCI
IN SCADENZA
SERVIZI ACI
GLOBAL FRUITI
DAI PROPRI SOCI
RAGGIUNGIMENTO
OBIETTIVI
TESSERAMENTO
PER MESE
8 Microsoft Dynamics 365 – KPI
Scostamento dagli obiettivi
assegnati nell’anno,
verificando l’andamento ciascun mese.
Andamento della produzione
associativa dell’anno confrontata
con quella dell’anno precedente.
9 Microsoft Dynamics 365 – Acquisizione contatto
La funzione “nuovo inserimento” consente di inserire
le anagrafiche dei potenziali clienti agli eventi e di caricare
nel CRM le liste di prospect da liste esterne
10 Microsoft Dynamics 365 – Pianificazione campagna
Piano di Marketing
Campagne di Marketing
Marketing multicanale
Template Campagne
11 Microsoft Dynamics 365 – Target Campagna
Definizione target per Campagne
(Clienti e Prospect)
Importazione dati da fonti esterne
Gestione target Statico e Dinamico
Processi di controllo di qualità dei dati
12 Microsoft Dynamics 365 – Esecuzione Campagna
Campagne Complesse
e mini-campagna
Attività multicanale
Prodotti target
Documentazione di supporto
alla campagna
Template e allegati
13 Microsoft Dynamics 365 – Analisi risultati
Tracciamento multicanale dei
comportamenti dei destinatari
Analisi di efficacia della
campagna
Soluzioni di miglioramento
14 Campagne effettuate – Prospect Sito ACI
15 Microsoft Dynamics 365 – Bollo Sicuro
16 Microsoft Dynamics 365 – Pre-Post Scadenza Soci
CAMPAGNA PRE/POST SCADENZA
DEM PRE scadenza
nel mese di
scadenza
DEM POST
scadenza
15 giorni dopo
17 Microsoft Dynamics 365 – Numeri
CLIENTI TESSERE TARGHE SEDI ATTUALI
15/103
automobile club
e 139/1.427 delegazioni
>2 mln
>7 mln
>2 mln
>2 mln <0,5 mln
Soci Non Soci
18
Progetto reso possibile da un grande committment
del management di ACI Informatica e dalla
stretta collaborazione tra ACI AGIC e Microsoft
1 È stato massimizzato il valore aggiunto fornito dalla conoscenza del
mondo ACI, dalle piattaforme tecnologiche
e dall’orientamento all’innovazione
Dynamics 365 si inserisce in un contesto di
trasformazione digitale volto all’evoluzione
dei sistemi nell’ottica di realizzare un processo
integrato end-to-end
2 3
Considerazioni Conclusive
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