La transmission des savoirs au cœur des solidarités intergénérationnelles

Colloque des ingénieurs de l’État28 novembre 2012

Elise LedouxInstitut de recherche Robert-Sauvé en santé et sécurité du travail

Un phénomène socio-démographique comme

point de départ…dans un contexte de

mutation du monde du travail

Des transformations importantes

Relative stabilité de la main-d’œuvre et des organisations pendant plusieurs décennies, puis :

main-d’œuvre qui avance en âge; départs à la retraite; arrivée en moins grand nombre d’une nouvelle

main-d’œuvre; diversité de la main-d’œuvre; réalignement organisationnel; changements technologiques et organisationnels.

Un nouveau n’est pas forcément jeune

Mais il se trouve en décalage (technique, organisationnel, culturel,

etc.) par rapport à son nouvel environnement de travail

Un des défis à relever :

Pérennité des savoirs d’expérience dans les

organisations

On voudrait que deux individus soient interchangeables…

alors que l’expérimenté a souvent pris de nombreuses années à construire sa pratique et à maîtriser la culture de l’organisation;

malgré ses diplômes et son expertise, le nouveau doit s’acclimater à son nouveau milieu; or, on s’attend à ce qu’il prenne la relève rapidement.

Situations de travailExpérience de vie

Transformation de

l’expérience

Cours de vie

Manifestation de

l’expérience

Pris seul, le problème n’est pas si grave, car le collectif a toujours absorbé ce phénomène.

Le problème, c’est l’ampleur de la transition du point de vue de l’organisation.

Avec le départ massif des expérimentés, c’est cette continuité, assurée par les personnes, qui est remise en question.

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Comprendre la transmission des savoirs

d’expérience en situation de travail

Processus dynamique de construction des connaissancesConnaissances

explicitesConnaissances

explicites

Connaissances tacites

Connaissancestacites

Externalisation

Internalisation

D’après le modèle de Nonaka et Takeuchi tiré de Viola (2005)

Partage

Socialisation

Mobilisation des savoirs d’expérience

Le cas des infirmières en soins à domicileUn métier caractérisé par la très grande

variabilité des activités de travail

L’exercice du métier, c’est surtout : réaliser des activités concomitantes de soins et de

dépistage; repérer les spécificités d’un contexte de soins; réguler la charge quotidienne, gérer et préparer les

routes; coordonner les soins entre infirmières

(intradisciplinaire); comprendre son intervention dans un contexte

organisationnel et interdisciplinaire; contribuer aux réunions d’équipe et aux discussions

de cas.

Diversité des savoirs

(Adapté de Lacaze et Perrot,(2010) et Cloutier et coll., (2012))

Dimensionrelation-

nelle

Dimensiontechnique

Dimension organisa-tionnelle

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Dites de façon générale ce que vous considérez prioritaire à

transmettre à un nouvel ingénieur qui se joint

à votre équipe

Percer la culture de métier : une clé essentielle pour

accéder aux savoirs d’expérience

Le cas des techniciens du cinéma

La hiérarchie;

Le langage du métier : Langage technique, L’utilisation du walkie-talkie, L’humour;

L’entraide et la polyvalence;

Progression dans les affectations.

Le novice Il faut qu’il « apprenne […] à prendre

sa place, c’est-à-dire […] à écouter, premièrement, […] à comprendre le fonctionnement du groupe, puis à comprendre aussi la job vraiment qu’il y a à faire » Un expert

«  […] le jeune qui était avec moi, il voulait flaguer tout de suite. J’ai dit : ‘‘Tu ne vas pas flaguer tout de suite! Tu ne peux pas comprendre ça, mon gars, c’est impossible! Même moi, ça m’a pris deux ans avant de comprendre.’’ […] Ça s’apprend avec le temps » Best boy

Par qui et comment ?

La transmission est une activité supplémentaire qui s’ajoute à l’activité de travail.

Les travailleurs les plus anciens jouent toujours un rôle central dans la transmission, quels que soient les milieux.

Le collectif de travail est toujours mis à profit.

Elle se poursuit bien au-delà de la période plus formalisée d’accueil et d’intégration.

Les moments et les lieux

Chaque situation particulière de travail offre une occasion de transmission : Opportunisme, Généralisation à d’autres situations similaires;

Les dysfonctionnements, les situations problématiques;

Situations informelles de rencontres : Ex. : discussions de corridors, proximité, espace de

travail partagé, communications diverses, etc.;

Dispositifs formels de rencontres : Ex. : orientations, stages, formations, réunions.

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Mieux comprendre les processus de transmission des savoirs d’expérience en situation de travail.

Mettre en place des conditions permettant de soutenir la transmission et l’apprentissage en milieu de travail.

Défi pour les organisations

Pour en savoir plus Cloutier, E. et coll., (2002) Enjeux de santé et de sécurité au

travail dans la transmission des savoirs professionnels : le cas des usineurs et des cuisiniers, Recherches et Études, IRSST, Rapport de recherche R-316, http://www.irsst.qc.ca.

Delay, B., La transmission des savoirs dans l’entreprise. Construire des espaces de coopération entre les générations au travail, Information sociale 2006/6, n 134, p. 66-77. http://www.cairn.info/article.php?ID_REVUE=INSO&ID_NUMPUBLIE=INSO_134&ID_ARTICLE=INSO_134_0066.

Delay, B, Les rapports entre jeunes et anciens dans la grandes entreprises. La responsabilité organisationnelle dans la construction de dynamiques intergénérationnelles coopératives, document de travail, n 103, 32 pages http://www.cee-recherche.fr/fr/doctrav/Doc103-Delay-jeunes-entreprises-responsabilites-intergenerationnelle.pdf.

Lefebvre, S. (2000) « Après les retraites massives dans deux hôpitaux québécois : Enjeux des rapports entre générations différentes de travailleurs », PISTES, vol 2 no 1, http://www.pistes.uqam.ca.

Pelchat, Y., (2003) Vieillissement de la main-d’œuvre, rapports intergénérationnels et pratiques de gestion, Centre d’expertise en gestion des ressources humaines, Secrétariat du Conseil du trésor http://www.tresor.gouv.qc.ca/ressources/centre.htm