Embed Size (px)
Citation preview
Universidad de Guayaquil
Facultad de Ciencias Administrativas
Ingeniería en Administración de Empresa
TRABAJO DE TITULACION
Presentado como requisito para optar por el título de Ingeniero Comercial
TEMA:
‟LA PLANEACIÓN ESTRATEGICA, SU INFLUENCIA EN LA
SUPERVIVENCIA DE LOS NEGOCIOS DEL SECTOR COMERCIAL BAHÍA DE
GUAYAQUIL 2017-20121”
AUTOR:
Robles Gordillo George Kevin
Crespín Yánez Leonardo David.
TUTOR DE TESIS:
Ing. Milton Israel Manosalvas Tola
Palabras Claves:
Planeación Estratégica, Tecnologías de Información, cultura Empresarial.
Guayaquil – Ecuador
Octubre 2020
ii
1 ANEXO XI.- FICHA DE REGISTRO DE TRABAJO DE TITULACIÓN
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: LA PLANEACION ESTRATEGICA SU INFLUENCIA EN LA
SUPERVIVENCIA DE LOS NEGOCIOS DEL SECTOR
COMERCIAL BAHÍA DE GUAYAQUIL 2017 - 2021.
AUTOR(ES): Robles Gordillo George Kevin, Crespín Yánez Leonardo
David
REVISOR(ES)/TUTOR(ES): Tutor: Ing. Milton Manosalvas Tola
Revisor: Econ. Roma Lalama Franco, Mgs
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
FACULTAD: Ciencias administrativas
ESPECIALIDAD: Ingeniería comercial
GRADO OBTENIDO: Ingeniero comercial
FECHA DE
PUBLICACIÓN:
OCTUBRE 22º No. DE
PÁGINAS:
97
ÁREAS TEMÁTICAS:
PALABRAS CLAVES/
KEYWORDS:
Planeación Estratégica, cultura empresarial, Tecnología de Información
RESUMEN/ABSTRACT (150-250 palabras):
En la ciudad de Guayaquil el sector de la Bahía, debido a desconocimiento de
cultura empresarial y la poca importancia a la planeación estratégica, de las ventajas que
ofrecen las tecnologías de información y comunicación para aumentar sus ventas. El
marco teórico, se presenta y analiza los conceptos básicos y teorías preestablecidas
anteriormente por diversos autores referentes a la administración, estos conocimientos
son necesarios para obtener una visión más amplia del tema a tratar, para el posterior
desarrollo de alternativas que puedan brindar una solución a las problemáticas encontradas
con instituciones gubernamentales que ayuden a la solución del sector comercial.
ADJUNTO PDF: SI NO
CONTACTO CON AUTOR/ES:
Leonardo David Crespín Yánez
George Kevin Robles Gordillo
Teléfono:
0988748983
0992156727
E-mail:
CONTACTO CON LA
INSTITUCIÓN:
Nombre: Abg. Elizabeth Coronel
E-mail: [email protected]
iii
ANEXO XII.- DECLARACIÓN DE AUTORÍA Y DE AUTORIZACIÓN DE LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO COMERCIAL
DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA INGENIERIA COMERCIAL
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO COMERCIAL DE LA OBRA CON
FINES NO
ACADÉMICOS
Nosotros, Robles Gordillo George Kevin C.I. No. 0926717174 y Crespín Yánez Leonardo
David con C.I. No. 0927079418 certificamos que los contenidos desarrollados en este
trabajo de titulación, cuyo título es "LA PLANEACION ESTRATEGICA SU INFLUENCIA EN LA
SUPERVIVENCIA DE LOS NEGOCIOS DEL SECTOR COMERCIAL BAHíA DE GUAYAQUIL 20 1 7 -
2021." son de nuestra absoluta propiedad y responsabilidad, en conformidad al Artículo
114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizamos la utilización de una licencia gratuita
intransferible, para el uso no comercial de la presente obra a favor de la Universidad de
Guayaquil.
Crespín Yánez Leonardo
C.I. NO. 0926717174 C.I. NO. 0927079418
o
iv
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA INGENIERIA COMERCIAL
ANEXO VII.- CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado Milton Manosalvas Tola, Tutor del trabajo de titulación certifico que el presente
trabajo de titulación ha sido elaborado por Robles Gordillo George Kevin y Crespín Yánez Leonardo David,
con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Ingeniero
Comercial.
Se informa que el trabajo de titulación: La planeación estratégica su influencia en la supervivencia de los
negocios del sector comercial Bahía de Guayaquil 2017-2021, ha sido orientado durante todo el periodo
de ejecución en el programa antiplagio URKUND quedando el 4 % de coincidencia
https://secure.urkund.com/old/view/76953087-680814-
596067#q1bKLVayijbQMdIxjtVRKs5Mz8tMy0xOzEtOVbIy0DMwNjI0szA2srQwMDIy
MDK3qAUA
lng. Miltón Israel Manosalvas Tola
C.I. 0902771351
v
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERIA COMERCIAL
ANEXO VI. - CERTIFICADO DEL DOCENTE-TUTOR DEL TRABAJO
DE TITULACIÓN
Guayaquil, 06 de octubre del 2020
Sr.
ECON. JORGE CHABUSA VARGAS, MGS
DIRECTOR DE CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Ciudad. -
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación La planeación
estratégica, su influencia en la supervivencia de los negocios del sector comercial Bahía de Guayaquil 2017-
2021 de los estudiantes: Robles Gordillo George Kevin y Crespín Yánez Leonardo David.
indicando que han cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:
• El trabajo es el resultado de una investigación.
• El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
• El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
• El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de titulación
con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes, que los
estudiantes están aptos para continuar con el proceso de revisión final.
TUTOR DE TRABAJO DE TITULACION
lng. Miltón Israel Manosalvas Tola
C.I. 0902771351
vi
ANEXO VIII.- INFORME DEL DOCENTE REVISOR Guayaquil,15 de Octubre del 2020
Economista: Jorge Chabusa Vargas, MgS DIRECTOR DE LA CARRERA DE INGENIERIA COMERCIAL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Ciudad. - De mis consideraciones: Envío a Ud. el informe correspondiente a la REVISIÓN FINAL del Trabajo de Titulación La planeación estratégica, su influencia en la supervivencia de los negocios del sector comercial Bahía de Guayaquil 2017-2021 de los estudiantes Robles Gordillo George Kevin CI: 0926717174 y Crespín Yánez Leonardo David CI: 0927079418 Las gestiones realizadas me permiten indicar que el trabajo fue revisado considerando todos los parámetros establecidos en las normativas vigentes, en el cumplimento de los siguientes aspectos: Cumplimiento de requisitos de forma: El título tiene un máximo de 17 palabras. La memoria escrita se ajusta a la estructura establecida. El documento se ajusta a las normas de escritura científica seleccionadas por la Facultad. La investigación es pertinente con la línea y sublíneas de investigación de la carrera. Los soportes teóricos son de máximo 5 años. La propuesta presentada es pertinente. Cumplimiento con el Reglamento de Régimen Académico: El trabajo es el resultado de una investigación. El estudiante demuestra conocimiento profesional integral. El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento. El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento. Adicionalmente, se indica que fue revisado, el certificado de porcentaje de similitud, la valoración del tutor, así como de las páginas preliminares solicitadas, lo cual indica el que el trabajo de investigación cumple con los requisitos exigidos. Una vez concluida esta revisión, considero que el estudiante está apto para continuar el proceso de titulación. Particular que comunicamos a usted para los fines pertinentes. Atentamente
___________________________ Econ. Roma Amada Lalama Franco, Mgs C.I. 0907776744
vii
D
DEDICATORIAS
Este proyecto lo dedico a Dios principalmente por ser mi guía espiritual y estar siempre presente
en cada momento de mi vida, a mi madre Teresa Iliana Gordillo Muñoz que siempre ha estado
apoyándome de manera incondicional dándome su cariño su amor su afecto desde el día de mi
nacimiento te amo madrecita, a mis seres queridos que están en el cielo; mi padre Leovigildo
Robles Jaramillo, mi hermano Jean Henry Robles Gordillo y mi querida abuelita Hilda América
Muñoz Álvarez, ellos al igual que mi madre han sido mis pilares fundamentales para poder
seguir adelante con mi carrera profesional permitiéndome luchar día a día, que con sacrificio,
dedicación, disciplina, aptitud honestidad y perseverancia todo se consigue en esta vida, quedo
profundamente agradecido con mis seres amados, mis familiares tíos, tías que siempre han
estado presente con una palabra de aliento para seguir adelante con mi vida y mis proyectos
estoy eternamente agradecido.
Robles Gordillo George Kevin
viii
DEDICATORIAS
Este proyecto va dedicado en primer lugar para Dios nuestro padre celestial, por permitir este
logro que no queda aquí si no que es el comienzo de mi carrera, por guiarme y darme las fuerzas
necesarias pese a cualquier dificultad para poder culminar mi carrera universitaria.
Les dedico este logro a mis padres, Sr. Leonardo Crespín y Sra. Nancy Yánez, quienes son mi
motor y siempre han estado para mí en momentos buenos y malos, por el apoyo incondicional en
todo momento, por su amor, su trabajo y sacrificio en todos estos años, para así ellos llevarse esa
satisfacción de verme cumplir este mayor anhelo de haber culminar mi carrera universitaria.
Este triunfo va dedicado a ellos quienes son mi pilar fundamental. Gracias a ellos he logrado
llegar hasta aquí y convertirme en el hombre que soy hoy en día.
Crespín Yánez Leonardo David
ix
AGRADECIMIENTO
Las acciones son muchas, que no bastaría la una carilla para poder agradecerles. Sin embargo,
queremos resaltar que sin Dios no se podría lograr nada, primero gracias a él por derramar
bendiciones en nosotros para poder culminar con este proyecto de investigación.
A la Universidad de Guayaquil, porque con sus aulas, recibimos el conocimiento intelectual y
humano de cada uno de los docentes.
A nuestros padres y familiares por sus sabios consejos de no desfallecer ni rendirnos ante
nada y siempre perseverar para alcanzar nuestros sueños.
Y agradecerle a nuestro tutor el Ing. Milton Manosalvas, mantengan nuestra eterna gratitud,
por su predisposición, colaboración, paciencia y aporte fundamental a la culminación de nuestro
trabajo, gracias una vez más por haber desempeñado su papel de tutor de nuestra tesis con la
exigencia que los caracteriza. ¡¡Gracias!!
George Robles y Leonardo Crespín.
x
Tabla de contenido
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN .................................ii
DEDICATORIAS ........................................................................................................... viii
1 CAPITULO UNO ....................................................................................................... 5
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................ 5
1.2 Planteamiento del Problema .............................................................................. 7
1.2.1 Sistematización del Problema ..................................................................... 8
1.3 Objetivo General ................................................................................................ 8
1.3.1 Objetivos Específicos .................................................................................. 8
1.3.2 Justificación práctica ................................................................................... 9
1.3.3 Justificación teórica ..................................................................................... 9
1.3.4 Justificación metodológica ........................................................................... 9
1.4 ESTUDIO CUALITATIVO ................................................................................. 10
2 CAPÍTULO DOS ..................................................................................................... 12
2.1 Teorías generales relacionadas ....................................................................... 12
2.1.1 . Principios Básicos de la Administración .................................................. 16
2.1.2 Planeación ................................................................................................. 17
2.1.3 Organización ............................................................................................. 17
2.1.4 . Dirección .................................................................................................. 18
2.1.5 Control ....................................................................................................... 18
Administración Financiera ...................................................................................... 22
2.1.6 El Comercio electrónico ............................................................................. 24
2.2 EL FODA y el Modelo de las cinco fuerzas de Porter ...................................... 25
5 fuerzas de Porter ............................................................................................... 27
2.2.1 Poder de negociación entre clientes .......................................................... 28
2.2.2 ANÁLISIS DEL MERCADO ....................................................................... 28
xi
2.2.3 Análisis de la organización ........................................................................ 30
2.2.4 Análisis PEST ............................................................................................ 31
2.2.5 Las TIC, Definiciones Autores ................................................................... 33
2.3 Marco legal....................................................................................................... 34
2.3.1 Ley de emprendimiento e innovación ........................................................ 34
3 CAPÍTULO TRES ................................................................................................... 40
3.1.1 Tipos de Enfoque de la Investigación ........................................................ 40
3.1.2 Diseño de la Investigación ......................................................................... 43
3.1.3 Técnicas de Recolección de Información .................................................. 43
3.2 Tipo de estudio ................................................................................................. 45
3.2.1 Métodos ..................................................................................................... 46
3.2.2 Argumentación del método de investigación utilizado ............................... 47
3.2.3 Validez de Contenido: ............................................................................... 47
3.2.4 Realización entre métodos y técnicas utilizadas ....................................... 48
3.2.5 Observación Directa .................................................................................. 51
3.2.6 Población y muestra. ................................................................................. 53
3.2.7 Tamaño de la muestra ............................................................................... 53
3.2.8 Análisis de los datos obtenidos ................................................................. 68
4 CAPITULOI V ......................................................................................................... 72
4.1 RECOMENDACIONES. ................................................................................... 75
xii
INDICE DE FIGURAS
Tabla 1 Operacionalidad de las Variables de estudio. ................................................................................................. 10
Tabla 2 Cuanto Conoce Usted de estrategia ................................................................................................................ 55
Tabla 3 Considera que es importante las estrategias para su negocio ....................................................................... 56
Tabla 4 Considera usted que la rentabilidad del sector de la Bahía es ........................................................................ 57
Tabla 5 En qué grado usted considera que los comerciantes de la Bahía se preocupan por sus clientes.................... 58
Tabla 6 En el sector de la Bahía la competencia es ..................................................................................................... 59
Tabla 7 Su negocio en la Bahía lo considera ................................................................................................................ 60
Tabla 8 Son importantes las Estrategias y la Planeación ............................................................................................ 61
Tabla 9 Como considera usted la calidad de los artículos que se venden en la Bahía ................................................. 62
Tabla 10 Que dispositivos usted utiliza para sus compras on line .............................................................................. 63
Tabla 11 Califique usted a los vendedores ................................................................................................................... 64
Tabla 12 Califique usted los productos y la atencion en comparacion con otros centros comerciales........................ 65
Tabla 13 Luego de la experiencia volveria a comprar en la Bahía ............................................................................... 66
Tabla 14 Califique la disposicion de la mercaderia en las tiendas de la Bahía ............................................................ 67
Tabla 15 Como catalogaria usted que los vendedores realicen ventas on line ........................................................... 68
xiii
INDICE DE FIGURAS
Figura 1 Las Fuerzas de Porter. .................................................................................................................................... 27
Figura 2 Tasa de desempleo en Guayaquil. ................................................................................................................. 29
Figura 3 Conoce Usted. de Estrategia .......................................................................................................................... 54
Figura 4 Considera que es importante las estrategias para su negocio. ..................................................................... 55
Figura 5 Considera la rentabilidad del sector de la BAHÍA es ...................................................................................... 56
Figura 6 considera que los comerciantes de la BAHÍA se preocupan por sus clientes ................................................. 57
Figura 7 En el sector de la BAHÍA la competencia ...................................................................................................... 58
Figura 8 Su negocio en la Bahía ................................................................................................................................... 59
Figura 9 Son importantes las Estrategias y la Planeación .......................................................................................... 60
Figura 10 Como considera Ud. la calidad de los artículos que se venden en la BAHÍA ................................................ 61
Figura 11 Que dispositivos Ud. utiliza para sus compras online .................................................................................. 62
Figura 12 Califique Ud. a los vendedores de la BAHÍA ................................................................................................. 63
Figura 13 Califique Ud. Los productos con otros centros comerciales ......................................................................... 64
Figura 14Luego de la experiencia volvería a comprar en la BAHÍA ............................................................................. 65
Figura 15 Califique la disposición de la mercadería en las tiendas de las BAHÍA ........................................................ 66
Figura 16 Los vendedores de la BAHÍA utilicen las ventas online ............................................................................... 67
xiv
RESUMEN
En la ciudad de Guayaquil el sector de la Bahía conocido por su gran
comercio, debido a desconocimiento de cultura empresarial y la poca importancia
a la planeación estratégica, de las ventajas que ofrecen las tecnologías de
información y comunicación para promocionar productos y servicios, ha
disminuido su volumen de ventas. El marco teórico analiza los conceptos básicos
y teorías preestablecidas anteriormente por diversos autores referentes a la
administración, estos conocimientos son necesarios para obtener una visión más
amplia del tema a tratar, para el posterior desarrollo de alternativas que puedan
brindar una solución a las problemáticas encontradas y que instituciones
gubernamentales ayuden a la solución del sector comercial.
Palabras claves. Planeación Estratégica, Tecnologías de Información,
cultura empresarial
xv
ABSTRAC
The problems that the Bay sector is immersed in due to ignorance of business culture
and the little importance of strategic planning, the advantages offered by information
and communication technologies to increase sales. The theoretical framework, presents
and analyzes the basic concepts and theories previously established by various authors
referring to administration, this knowledge is necessary to obtain a broader vision of the
subject to be addressed, for the subsequent development of alternatives that can
provide a solution to the problems encountered with government institutions that help
solve the commercial
Keywords. Strategic Planning, Information Technologies, business culture
1
Introducción
Las necesidades de consumo del mercado ecuatoriano en la actualidad se
encuentran cubiertas no solo por grandes empresas sino también por pequeños
emprendimientos y una gran cantidad se encuentra en el sector estratégico de la
Bahía lugar donde concurre vendedores formales e informarles que obtienen
ingresos para sus necesidades económicas y sociales.
La pandemia del Coronavirus por la baja en las ventas y el
distanciamiento social hizo que muchos de esos locales se cerraran y como
estrategia se acogieron a las tecnologías de información y comunicación, estas
se encuentran en gran parte de las actividades sociales y comerciales, es decir
la probabilidad de éxito y permanencia de las empresas está relacionado
directamente con la adaptación de nuevas tecnologías de información y
comunicación y una adecuada Planeación estratégica en el nuevo marco del
mercado competitivo.
Algunos locales comerciales de la Bahía están conformados por miembros
de una misma familia, así mismo dentro de este sector existen locales que no
superan los tres mil dólares mensuales, tomando en cuenta que algunos no
llevan un correcto adecuado de los comprobantes de compra y venta y
documentos complementarios.
2
Debido a que estos negocios de la Bahía carecen de formalidad en
algunos de los casos no tienen una clara visión del negocio y la reciente
pandemia que ha obligado al distanciamiento social , estas deben apoyarse en
diversos factores que ayuden a su sostenibilidad en el tiempo e incrementen su
desarrollo económico, aquí es donde se recurre al uso de las tecnologías de
información y comunicación, más conocidas como TIC, las cuales son todos
aquellos programas y medios tecnológicos por los cuales se almacena y
transmite información, tales como teléfonos móviles, televisores y demás medios
de comunicación y de esta manera puedan abarcar una mayor parte del mercado
objetivo.
La presente investigación se enfoca en analizar la Planeación estratégica
y la implementación de las Tics como herramientas para el sector de la Bahía en
ingresos la ciudad de Guayaquil, los tics es una herramienta importante que
deben utilizar los pequeños emprendedores, es decir es conveniente adaptarse
a las nuevas alternativas que ofrece la tecnología para la captación de clientes,
de gestión actividades que incrementen la productividad y la reducción de costos
de la empresa. La adopción de estas herramientas es fundamental para lograr un
posicionamiento del producto o servicio que se desea ofrecer en el mercado y
para lograr un óptimo desarrollo de la microempresa.
3
En el Capítulo I, se expone la problemática en la que están inmersos este
sector y los emprendimientos con relación al desconocimiento de nuevas
alternativas que ofrecen las tecnologías de la información y comunicación en el
momento de llevar a cabo los procesos internos de la empresa y las gestiones
propias del desarrollo de su actividad comercial, tales como captación de
clientes, publicación de los productos o servicios que ofertan.
En el capítulo II, el marco teórico, se presenta y analiza los conceptos
básicos y teorías preestablecidas anteriormente por diversos autores referentes
a las Tics y emprendimientos, estos conocimientos son necesarios para obtener
una visión más amplia del tema a tratar, para el posterior desarrollo de una
propuesta y alternativas que puedan brindar una solución a las problemáticas
encontradas en la presente investigación.
Se presentan las diversas metodologías pertinentes a la investigación,
tomando en cuenta los datos que se desean obtener, para proceder a desarrollar
la planificación de actividades y elección de los medios más eficientes para la
recopilación de información para su posterior análisis. El tipo de investigación
seleccionado para el presente estudio fue el cualitativo y cuantitativo, a través de
una entrevista y encuestas.
Se hace la descripción de la propuesta, aclarando los puntos que se
resuelven de la problemática, se explica la manera en la que es factible y como
beneficiaría a los sectores involucrados.
4
Además, de la contribución de nueva información que ayudará a futuras
investigaciones referentes al tema que fue objeto de estudio y aportará a la
comprensión del fenómeno de la informalidad que se produce en las grandes
urbes no sólo de Guayaquil - Ecuador, sino en otras zonas del mundo que se lo
conoce como economía subterránea. (Ikonokof, Vol. 53, No. 209 (1) (Enero-
Marzo de 1986) , págs. 35-57 (23 páginas)) y según el autor contribuye a paliar
la crisis de desempleo y permite que miles de familia obtengan su sustento
básico.
5
2 CAPITULO UNO
2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Antecedentes del problema
En el centro de la ciudad de Guayaquil se ubica el centro comercial Bahía
que se encuentra bajo el control de la Muy Ilustre Municipalidad de Guayaquil y
el Ministerio de Bienestar Social. Internamente el sector Bahía está
reglamentado por tres federaciones: FEDACOMIB, FEPRICOMBA, FECOMIBAG
(INEC, 2012 ). Los locales comerciales se dedican a la venta de una inmensa
variedad de artículos de origen nacional y extranjeros teniendo mucha
concurrencia todos los días por los habitantes no solo de Guayaquil sino del
Ecuador, sin embargo los comerciantes se encuentran en constante desafío por
la intensa competencia que se presenta entre ellos y la poca cultura
administrativa lo que les impide realizar una planeación estratégica para prever
el futuro lo cual se ha agravado debido a la pandemia del Coronavirus ,lo que ha
traído como consecuencia que dicho sector se encuentre semiparalizado por ello
es necesario encontrar repuestas a través de las investigaciones teóricas que
puedan solucionar este problema.
6
Para ello se busca en los repositorios temas sobre la Planeación
Estratégica especialmente para las PYMES que son la mayor parte de estos
comerciantes de las cuales podemos enumerar.
“Orientación e información en la asociación Huayna Cápac del sector
comercial la Bahía en el centro de Guayaquil” agosto 2014
Autor Ponce Álvarez
En este trabajo se analiza la asociación de las Bahías y los problemas que
ellos tienen debido a la fuerza de competencias que no les permite llegar a
acuerdo para mejorar la rentabilidad del sector.
“El mercado de las tics y su contribución en el desarrollo económico
ecuatoriano, período 2007-2017”
Autores: Mentaliza Ortiz, Luis Daniel
En este trabajo tratan de exponer la relación de las Tics con el desarrollo
de la economía del mercado ecuatoriano, tanto en empresas públicas y privadas,
en el lapso desde el 2007 al 2017, analizando los efectos que estas tecnologías
tuvieron en el crecimiento económico del país y en cómo podrían incidir en el
surgimiento de nuevos emprendimientos en el mercado.
7
Para ello emplear un mapa estratégico es fundamental así mismo utilizar
las herramientas del FODA, Fortaleza, Oportunidades, Debilidades y Amenaza
tomando en consideración el entorno político, económico social y tecnológico,
conocida como PEST, establecer las estrategias que permitirán aumentar sus
ventajas competitivas, y presentar una propuesta de un Modelo de negocios para
orientar a los emprendedores de la Bahía de Guayaquil.
La planeación estratégica aplicada permitirá que los sectores de la Bahía
proporcionen rentabilidad y supervivencia a sus negocios.
Para la investigación se desarrolló un cuestionario de preguntas de
acuerdo con la escala Likert, para determinar el nivel de relación de las variables
cualitativas, que intervienen en lo que respecta a la percepción de calidad.
2.2 Planteamiento del Problema
La globalización en las actividades comerciales trae como consecuencia
que todas las actividades encuentren un cambio dinámico más aún los sectores
comerciales como el de Bahía, que se encuentra sometido a aspectos
económicos, demográficos, políticos y legales agravados hoy en día por el efecto
de la pandemia del Coronavirus.
La debilidad de las organizaciones es desconocer la planeación
estratégica que permita obtener mejores resultados en cuanto a sus ingresos y
supervivencia a sus negocios.
8
En la presente investigación se enfocará en estudiar el sector de la Bahía
de Guayaquil, debido a que por su alto volumen de afluencias de personas de
todo Guayaquil y del país, representa un problema socio económico muy
especial y que llama la atención porque, aunque tiene varios años no ha logrado
consolidarse como un centro comercial más atractivo por la falta de
replanteamiento de los locales del sector.
2.2.1 Sistematización del Problema
El desarrollo de una Planeación Estratégica utilizando las TIC, como
herramienta para llegar a más consumidores, además establecer mecanismo de
cooperación entre las asociaciones que forman la Bahía de Guayaquil logrará
que este sector se consolide definitivamente como un centro comercial al servicio
de la colectividad.
2.3 Objetivo General
Proponer una planeación estratégica para el sector comercial de la Bahía
de Guayaquil
2.3.1 Objetivos Específicos
• Estudiar el Marco teórico que sustente la investigación
• Diagnosticar la situación comercial del sector de la Bahía de
Guayaquil
9
• Identificar propuesta de mejoras competitivas para el sector de la
Bahía de Guayaquil.
2.3.2 Justificación práctica
Con los resultados de esta investigación se otorgará al sector de la Bahía
la información necesaria para analizar la posibilidad de posicionarse como un
sector de calidad y de productos diferenciados
2.3.3 Justificación teórica
Debido a que es un sector que ofrece varios productos y que contribuye al
bienestar económico al proporcionar empleo se comprende la importancia de la
investigación por que aportará con nuevas teorías respecto a la competitividad y
a fomentar la cultura empresarial.
2.3.4 Justificación metodológica
Su modelo servirá como un aporte de diseño, planteamiento y desarrollo
para proyectos de características similares, se utilizarán varias métodos e
instrumentos de investigación, los mismos que han sido escogidos en base a la
necesidad del requerimiento.
10
Variables de Estudio
Tabla 1 Operacionalidad de las Variables de estudio.
OPERACIONALIDAD DE LAS VARIABLES VARIABLES TIPO DIMENSIONES INDICADORES INSTRUMENTOS TECNICA
PLANEACION ESTRATEGICA
independiente
Estrategias
1. excelente. 2.Muy Bueno 3. Bueno 4. Regular 5. Malo
Cuestionario Encuestas
Diagnostico del sector
1. excelente. 2.Muy Bueno 3. Bueno 4. Regular 5. Malo
Cuestionario Encuestas
Rentabilidad del sector 1. excelente. 2.Muy Bueno
3. Bueno 4. Regular 5. Malo
Cuestionario Encuestas
Clientes del sector de la BAHÍA
Dependiente
Calidad del servicio
1.Excelente. 2. Muy Bueno 3. Bueno e. Regular 5. Malo Cuestionario Encuestas
Costos 1.Excelente. 2. Muy Bueno 3. Bueno e. Regular 5. Malo Cuestionario Encuestas
Confabulated de Productos
1.Excelente. 2. Muy Bueno 3. Bueno e. Regular 5. Malo Cuestionario Encuestas
2.4 ESTUDIO CUALITATIVO
El presente estudio sobre el sector de la Bahía se centrará en la
Investigación cualitativa, con variables ordinales que es una representación de la
realidad creada por el investigador y le aporta al investigador de acuerdo con sus
necesidades que incluyen no solo la realidad objeto de investigación, sino
también la intención que persigue el estudio reflejada en los objetivos.
Las variables cualitativas medirá por tanto atributos, como gustos o
preferencias, nivel de satisfacción, pero no establecer una secuencia numérica
además se realizará con variables nominales que no tienen un orden
11
La problemática al momento de la recolección de datos en la realización
de los trabajos de investigación se centra en la construcción de los instrumentos
a emplear que permitan recabar información válida y confiable.
El valor de un estudio depende de que esta información refleje lo más
fidedignamente el evento investigado, dándole una base real para obtener un
trabajo investigativo que refleje la realidad del problema para poder realizar las
discusiones y recomendaciones así mismo permitir que otros investigadores
tomen este estudio como fuente para profundizar más sobre las causas y
posibles soluciones al hecho planteado.
12
3 CAPÍTULO DOS
MARCO TEÓRICO
3.1 Teorías generales relacionadas
La Bahía de Guayaquil es considerada el mayor centro comercial popular
en donde convergen varios tipos de comerciantes formales e informales que
ofertan diversos tipos de productos y/o mercaderías, los primeros son los que
tienen locales comerciales fijos en diversos lugares de la Bahía los cuales pagan
sus impuestos, emiten comprobantes de venta a sus clientes, llevan registros
contables, pagan arriendo por sus locales, tienen en sus nóminas empleados
venden al por mayor o menor, tienen varias bodegas de almacenamiento,
cuentan con los respectivos permisos de funcionamiento y los informales están
constituidos por los desempleados que por más que han buscado empleo no lo
han encontrado por los migrantes nacionales o extranjeros que ven a Guayaquil
como la ciudad ícono para el comercio.
Los orígenes de la Bahía se remontan a la década de los 1940, se inició
en donde hoy es el llamado Malecón, ofertando diversos tipos de mercadería a
precios módicos con el pasar del tiempo fue expandiéndose a las calles Villamil y
Gral. Franco, empezándose a denominar el Centro Comercial del pueblo
Guayaquileño.
13
Su fecha de fundación es en el año 1968 siendo sus límites comerciales
los siguientes: Este y Oeste: esta la calle malecón simón bolívar hasta
Chimborazo. Norte y sur: comprende la calle Colón hasta capitán Nájera y
Ayacucho etc.
En la Bahía de Guayaquil existen muchos comerciantes minoristas que
trabajan de manera legal y están ubicados en locales en todo el perímetro de las
calles: Sucre, Colon, Malecón, av. Olmedo, Eloy Alfaro, Chile, Pichincha, Mejía,
Villamil, y Alberto Reina Gral. Franco. Estos locales cuentan con pequeños
módulos implementados por el Municipio de Guayaquil para un mejor
ordenamiento y venta al público.
Alrededor de todo el sector de las calles que comprende la Bahía se
puede observar que existen muchos edificios que son ocupados como viviendas,
locales comerciales, otras son utilizadas para bodegas desde su primer piso.
Aquellas personas que trabajan de manera informal en el sector de la
Bahía son los que no cuentan con un local fijo para ofertar sus productos, no
pagan ningún tipo de impuesto, no tienen permisos de funcionamiento y ofertan
sus productos a precios muy inferiores a los de los almacenes comerciales,
generando con ello una competencia desleal.
14
Alrededor de toda la Bahía de Guayaquil existen cientos de trabajadores
que laboran de manera informal, muchos han indicado que prefieren trabajar de
esta manera porque no quieren tener jefes inmediatos, ellos mismos son sus
propios jefes, laboran cuando lo desean y lo hacen como modo de sobrevivencia
ya que por su falta de preparación académica se les dificulta encontrar un
empleo estable o tener un negocio formal. Además alegan que para sacar los
permisos de funcionamiento y poder obtener un negocio formal muchas
ocasiones es pérdida de dinero, debido a que para alquilar un local han tenido
que recurrir a préstamos, pagar de anticipo de local, adecuaciones, pago de
medidor de luz, permiso de bombero, salud, intendencia, servicio de rentas
internas, Municipios donde al realizar la tasa de trámite de habilitación municipal
e ingresar todos estos documentos, deben esperar que un delegado le haga la
inspección a su local para verificar si cumple con los condicionamientos
estipulados en las ordenanzas municipales, de no cumplir se les niega el llamado
permiso de tasa de habilitación, sin tomar en cuenta que por desconocimiento de
las ordenanzas estas personas han invertido mucho dinero para tratar de
legalizar su local comercial.
En la Bahía encontramos de todo para adultos, jóvenes y niños con
marcas reconocidas a cómodos precios. Estos comerciales informales ejercen su
trabajo en los alrededores de toda la Bahía, se colocan cerca a los locales
comerciales donde venden artículos iguales o similares a los que ofertan los
formales, claro que el precio es mucho menor e incluso aceptan el regateo de los
15
clientes, según el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos representan un
70%, de los vendedores que van deambulando con sus productos de un lado a
otro y algunos han manifestado que no declaran sus impuestos, ya que al ir a
comprar su mercadería a las importadoras o almacenes mayoristas – dentro de
la misma Bahía – estos ya le cobran el llamado impuesto el valor agregado (IVA)
lo cual ya le resta un margen de ganancia y por esta razón deciden no emitir
facturas a sus cliente
Emprender es proponer nuevos caminos para hacer las cosas y hacerlas;
es lo que nos ha permitido evolucionar y desarrollarnos como sociedad. (VIDAL,
2017) Consiste en la creación de una fuente de ingresos económicos, es decir
desarrollar un negocio o actividad económica que se diferencie de las demás
organizaciones ya existentes en el mercado.
Emprendedor es el iniciador de una nueva empresa u organización para
esa empresa. La palabra emprender tiene muchas acepciones y proviene del
latín. Está compuesta por las palabras “in”, que significa penetración y estar en, y
“prendo”, que significa agarrar, llevarse aparte, sorprender, atrapar, prender,
capturar, ocupar, alcanzar, llegar, arribar. Puede considerarse, entonces, que el
concepto detrás del término emprender es la acción de llegar a agarrar, de
alcanzar algo… (Fundación Emprender San Luis, Primera edición en castellano:
Octubre 2014)
16
Emprendimiento innovador es la forma más correcta de generar nueva
actividad empresarial o transformar la existente, a través de procesos de
valoración, desbordamiento o filtro de conocimiento. Además, los procesos de
emprendimiento innovador encajan con las tipologías de conocimiento y con los
efectos de red, importantes para lograr el éxito las nuevas iniciativas de un
negocio en la sociedad globalizada. (Torrent- Seller, 2014)
3.1.1 . Principios Básicos de la Administración
La administración consiste en el análisis sistemático que se realiza
respecto al vínculo entre las personas y las tareas, con el fin de diseñar procesos
de trabajo con alto nivel de eficiencia. El origen de la administración tiene como
figura principal a Frederick Taylor, quien manifestaba que las decisiones
gerenciales tradicionalistas basadas en reglas prácticas debían ser
reemplazadas por procedimientos que vayan de acuerdo con situaciones
específicas. Taylor catalogó la administración como el hecho de determinar lo
que se requiere de los trabajadores y controlar que se lleve a cabo de manera
correcta y económica. (Fernández Sánchez, 2012, pág. 17)
Dentro del mundo de la administración moderna, existe un nombre al cual
se lo identifica como el padre de la administración, Henri Fayol, quien destacó
desde que sus observaciones sobre esta ciencia salieran a la luz en 1916. Fayol
como gerente de una empresa de hierro y carbón, mencionaba que su éxito no
se debía a sus capacidades personales, sino a las técnicas o métodos que
empleaba para liderar la compañía, y el clasificó las actividades de una empresa
17
industrial en seis grupos: técnicas, refiriéndose a la producción y operatividad;
comerciales, financieras, de seguridad, contables y administrativas, haciendo
especial énfasis en el último grupo ya que a su parecer hasta ese momento no
se le había dado la importancia requerida. (Fernández Sánchez, 2012, pág. 21)
Dentro de un mundo de negocios globalizado que prácticamente se han
roto las fronteras y la comercialización, las organizaciones deben
necesariamente emplear técnicas y estrategias para incrementar su
competitividad en el mercado con la finalidad de obtener mayor participación y
poder sobrevivir e incluso lograr el crecimiento empresarial. Es por ello qué se
requiere el uso de procesos y tecnología que permita alcanzar los estándares
requeridos para lograr la satisfacción del cliente respecto al producto que se
ofrece. (Almeida, Culcay, & Endara, 2012)
3.1.2 Planeación
“El poder de predecir el futuro y llevar a cabo las acciones
correspondientes” (Henry Fayol) el proceso de establecer metas y elegir medios
para alcanzar dichas metas planificar significa organizar los factores productivos
a futuro para obtener resultados previamente definidos
3.1.3 Organización
La organización, como función de la administración, consiste en diseñar
una estructura adecuada donde se otorgue a los individuos funciones específicas
para que puedan desempeñarlas dentro de una empresa, garantizando así la
asignación de tareas a cada trabajador con el propósito de que aporten
18
eficazmente con el cumplimento de metas que se ha planificado por la gerencia.
(Blandez Ricalde, 2016)
3.1.4 . Dirección
La tercera función dentro del proceso administrativo es la de dirección,
también denominada ejecución, es considerada como la acción de conducir el
talento, habilidades y capacidades de los demás colaboradores de la empresa
con el propósito de lograr los resultados esperados, pero para ello se requiere de
establecer estilos de dirección acordes al tipo de empresa o a las necesidades
que ésta presente.
La dirección por ende está directamente ligada a la orientación de la labor
que debe desempeñar el personal de la empresa, enfocándolos hacia el logro de
los objetivos, pero a través de canales adecuados como la comunicación, la
motivación y el liderazgo. La idea es influenciar en el recurso humano para que
se involucren conscientemente en el proceder de la empresa, que se fidelicen
con los objetivos organizacionales y que se comprometan con ellos.
3.1.5 Control
El control como última fase del proceso administrativo, consiste en la
revisión de lo que fue planeado en primera instancia y de lo que se ha logrado
hasta el momento. Para poner en práctica esta función se requiere del control de
las actividades constantemente y del establecimiento de mecanismos de
monitoreo eficaces. Es así qué se podrá lograr un control efectivo y que genere
resultados reales. (Blandez Ricalde, 2016)
19
Esta función radica su accionar en la medición de resultados, y esto se
lleva a cabo mediante la comparación con lo esperado en fin de buscar una
mejora continua de estrategias y procesos. Se considera también al control
como una actividad de seguimiento que se orienta a modificar las desviaciones
que han sido detectadas de tal manera que puedan ser superadas
oportunamente.
Henri Fayol, en su aporte a la ciencia administrativa, estableció 14
principios básicos en la administración, y haciendo un análisis a la cita que hace
sobre ellos (Robbins & Decenzo, 2002, pág. 33), se pueden mencionar a
continuación:
División del Trabajo.
Este principio consiste en que los individuos pueden incrementar sus
conocimientos, mejorar sus habilidades y acumular sus experiencias para ser
cada vez más productivo, por lo que el trabajo debe dividirse y asignarse
adecuadamente (Robbins & Decenzo, 2002).
Autoridad.
El principio de autoridad implica no solamente el derecho de dar órdenes o
el poder sobre los recursos humanos de una empresa, sino que va implícita la
responsabilidad de ejercer dicha función (Robbins & Decenzo, 2002).
20
Disciplina.
Hace referencia a la obligación que tienen los empleados de acatar las
órdenes de gerencia, siempre y cuando éstas no impliquen romper con los
derechos fundamentales del trabajador (Robbins & Decenzo, 2002).
Unidad de Mando.
Este principio hace referencia a que el trabajador tendrá un único jefe
inmediato sin que se generen otras líneas de mando que puedan ocasionar
conflictos o confusiones en las labores u órdenes dadas (Robbins & Decenzo,
2002).
Unidad de Dirección. -
La unidad de dirección vincula a las personas que han sido contratadas
para un mismo tipo de trabajo para el cumplimento de los objetivos de un solo
plan, de tal manera que se puede asegurar la unidad y coordinación en el trabajo
de la compañía (Robbins & Decenzo, 2002).
Subordinación de los intereses individuales al interés general.
Los directivos de la empresa o la gerencia, debe priorizar los objetivos
globales de la organización en todo momento, e incluso ponerlas antes que los
intereses individuales (Robbins & Decenzo, 2002).
Remuneración. -
Se considera a la compensación salarial como parte fundamental de la
motivación al trabajador, pero hay que considerar siempre el mejor sistema
21
remunerativo de acuerdo con el tipo de empresa y al tipo de trabajo que realicen
los empleados (Robbins & Decenzo, 2002).
Centralización.
Es un principio que hace referencia al nivel de participación de los
empleados en la toma de decisiones, y dependerá exclusivamente de la decisión
gerencial, pero es recomendable establecer un grado óptimo de centralización
para cada tipo de compañía (Robbins & Decenzo, 2002).
Jerarquía. -
También conocido como cadena de mando, este principio consiste en la
línea de autoridad que se ha estructurado en la empresa, desde los rangos más
altos hasta los más bajos, debiendo seguir los canales de comunicación dicha
escala (Robbins & Decenzo, 2002).
Orden.
Es el principio más importante ya que prioriza que los recursos humanos y
materiales de la organización estén situados en el momento y lugar correcto
(Robbins & Decenzo, 2002).
Equidad.
La equidad dentro de la administración implica el trato justo a cada uno de
los colaboradores y subordinados de la empresa (Robbins & Decenzo, 2002).
22
Estabilidad del personal. -
La administración o la gerencia debe considerar una rotación de personal
adecuada mediante la planeación de horarios de tal manera que no se presenten
ausencias sin reemplazos (Robbins & Decenzo, 2002).
Iniciativa. -
La iniciativa en este caso tiene relación con la posibilidad de que los
empleados puedan generar y desarrollar planes siempre y cuando hayan
demostrado altos niveles de rendimiento o esfuerzo dentro de la empresa
(Robbins & Decenzo, 2002).
Unión del personal.
Consiste en promover espíritu y armonía de un equipo entre los
colaboradores de la empresa, ya que de esa forma se sentirán más identificados
con los objetivos de la empresa (Robbins & Decenzo, 2002).
Administración Financiera
(Morales & Alcocer, 2014), consideran que la administración financiera es
una herramienta indispensable para el análisis de las decisiones que tomará la
gerencia, y para su evaluación en términos económicos, sobre todo en lo que
respecta a inversiones y fuentes de financiamiento y hacen especial énfasis en
que la inexistencia de esta herramienta puede generar en la compañía pérdidas
o resultados financieros negativos.
23
La administración financiera consiste básicamente en la planificación de
los recursos económicos con los que cuenta una empresa u organización, y el
análisis de las fuentes externas de ingresos que sean más convenientes para el
crecimiento de la empresa. Sin embargo, este tipo de administración va mucho
más allá, debido a que implica el estudio de los compromisos económicos que va
a adquirir la empresa, evaluando riesgos y todos los escenarios posibles del
entorno. Además, la administración financiera considera la permanencia de los
recursos financieros en los activos de la empresa o su reinversión, pero para ello
deben considerarse varios factores que van en sintonía de las necesidades y
fortalezas de la empresa. De allí nace la importancia de la administración
financiera dentro del mundo empresarial, porque sin un adecuado manejo de los
recursos monetarios, las organizaciones pueden quebrar a pesar de contar con
las condiciones y el entorno para un potencial crecimiento.
(Ortiz, 2011) menciona las funciones que debe cumplir dentro de una
organización la administración financiera, y entre ellas se encuentra el hecho de
determinar las oportunidades del entorno económico en el que se desarrollan las
actividades de la empresa, así como el hecho de determinar la viabilidad de las
fuentes de dinero. por otra parte, se menciona como objetivo de la administración
financiera gestionar adecuadamente los dividendos y maximizar la rentabilidad o
las utilidades de una compañía.
24
Por otra parte, señala también como propósito de la administración
financiera el presupuestar y proyectar los datos económicos reales de la
organización, en función de analizarlos y tomar decisiones oportunas para el
crecimiento de la empresa. Es por ello por lo que toda compañía debe aplicar la
administración financiera de acuerdo con sus características, necesidades y
actividad principal.
3.1.6 El Comercio electrónico
El comercio electrónico ha cambiado la forma como las empresas
interactúan con sus consumidores y hasta con sus proveedores de acuerdo
Whelen, Thomas y Hunger David en su libro Conceptos Básicos de
Administración Estratégica indica:
Internet obliga a las empresas a transformarse a sí mismas. En la
actualidad, el concepto de clientes, proveedores y socios interconectados
electrónicamente es una realidad. 2. Nuevos canales cambian el acceso al
mercado y el posicionamiento de marca, lo cual provoca la desintermediación
(ruptura) de los canales de distribución tradicionales. Al trabajar directamente
con los clientes, las empresas evitan a los distribuidores usuales y establecen
relaciones más estrechas con los usuarios finales, con lo cual mejoran el servicio
y reducen los costos. 3. El equilibrio de poder se desplaza hacia el consumidor.
Al tener ahora acceso ilimitado a la información a través de internet, los clientes
son mucho más exigentes que sus predecesores “no conectados”. 4. La
competencia está inmersa en un acelerado proceso de cambio. Nuevas
25
empresas controladas por la tecnología, así como competidores tradicionales
más antiguos explotan internet para lograr mayores niveles de innovación y
eficiencia. 5. El ritmo de negocios aumenta drásticamente. Los horizontes de
planificación, las necesidades de información y las expectativas de clientes y
proveedores reflejan la proximidad de internet. Debido a este ambiente
turbulento, el tiempo se comprime a “años de perros”, en los que un año equivale
a siete años. 6. Internet impulsa a las corporaciones a salir de sus fronteras
tradicionales. La separación tradicional entre proveedores, fabricantes y clientes
está desapareciendo con el desarrollo y la expansión de extranet, con las cuales
las empresas que cooperan entre sí tienen acceso a los planes y procesos
operativos internos de todas ellas. Por ejemplo, Lockheed Martin, la empresa
aeroespacial, tiene una extranet que la vincula con Boeing, un socio de
proyectos, y con el Departamento de Defensa de Estados Unidos, un cliente
clave. 7. El conocimiento se ha convertido en un activo clave y una fuente de
ventaja competitiva. (WHELEN, 2007)
3.2 EL FODA y el Modelo de las cinco fuerzas de Porter
El análisis FODA es un instrumento de planificación estratégica que
puede utilizarse para identificar y evaluar las fortalezas y debilidades de la
organización (factores internos), así como las oportunidades y amenazas
(factores externos). Es una técnica sencilla, que puede emplearse como
instrumento del libre intercambio de ideas para ayudar a presentar un panorama
de la situación actual (ONU, 2007)
26
Este modelo de las cinco fuerzas de Porter, desarrollado por Michael
Porter en el año 1987, se considera actualmente con una de las principales
herramientas analíticas para evaluar el entorno competitivo que envuelve a una
empresa. (Porter, 2009). En él se establece el estudio de cinco parámetros
fundamentales que son:
La amenaza de nuevos entrantes.
Esta fuerza permite identificar las principales barreras existentes que
impiden el ingreso de nuevos competidores al mercado, y en caso de no existir
impedimentos para que entren más empresas a ofrecer el mismo producto o
servicio se diagnostica que la amenaza es alta, caso contrario será baja (Porter,
2009).
El poder de negociación de los clientes. -
El poder de negociación de los clientes se mide basándose en las
condiciones en que puede ejercer alguna ventaja, como pocos clientes para el
producto que se ofrece, o haber muchas empresas que ofrecen el mismo e
inclusive la información que tengan los clientes sobre los productos o servicios lo
obligaría a bajar precios (Porter, 2009).
El poder de negociación de los proveedores.
El poder de negociación de los proveedores puede aumentar si existen
pocos proveedores para abastecer la demanda de la empresa en cuanto a los
costos para cambiar de proveedor o materia primas (Porter, 2009).
27
La amenaza de productos sustitutos
Se considera como productos sustitutos a aquellos que, pueden tener las
mismas características del que ofrece la empresa, pueden reemplazarlo en algún
momento o situación, y es preciso analizar cuáles son para crear estrategias
adecuadas de competitividad (Porter, 2009).
La intensidad de la rivalidad entre competidores.
Esta fuerza está determinada por las características de las demás
empresas del sector que ofrecen productos con las mismas cualidades, por lo
que se debe prever la actitud y forma de proceder de la competencia para no
perder posición en el mercado (Porter, 2009).
5 fuerzas de Porter
Figura 1 Las Fuerzas de Porter.
Rivalidad entre competidores.
Es alta ya que Guayaquil en el sector de la Bahía se concentra los
negocios y donde se encuentra principalmente uno de los nichos de
consumidores más importantes del mercado ecuatoriano.
Rivalidad entre
competidoresPoder de
negociación entre clientes
Poder de negociación
entre proveedores
Amenaza de ingreso de
nuevos productos o
sustitutos
Amenazas de ingresos de
nuevos negocios
28
3.2.1 Poder de negociación entre clientes
En la actualidad el poder adquisitivo que poseen los clientes se ha visto
afectado debido a la pandemia del Coronavirus, sin embargo, siendo el sector de
la Bahía unos de los lugares más visitados por los compradores y que dichos
consumidores hoy se encuentren mejor informado por los medios digitales, por lo
tanto, el cliente tiene mayor poder de negociación
3.2.2 ANÁLISIS DEL MERCADO
Tipos de compradores potenciales, segmentos por actividad, edad, sector,
nivel, ubicación, ingresos.
Para ubicar y analizar el mercado se hará referencia a la Población
económicamente activa (PEA), que son el segmento de la población
comprendido entre 15 años y más, que trabajan una hora en la semana al menos
o que no tenían empleo, pero estaban disponibles para trabajar.
Según la Encuesta nacional de Empleo, Desempleo y Subempleo
(ENEMDU), la PEA en la ciudad de Guayaquil, hasta marzo del 2018, está en
53.9%.
29
Tasa de empleo adecuado/pleno por ciudades (marzo 2008/20016)
Figura 2 Tasa de desempleo en Guayaquil.
Nota. Tomado de: “Encuesta nacional de empleo, desempleo, y
subempleo” elaborado por el INEC, 2018
Entre los compradores potenciales tenemos al grupo de personas
interesadas en adquirir artículos en la Bahía, que visitan en busca de mercadería
con precios más bajos, debido a que los comerciantes de la Bahía no tienen
costos fijos tan alto, lo que les permite reducir los precios de venta.
3.2.2.1 Características básicas de los clientes
Personas interesadas en la comercialización
Padres de familia
Personas oficinistas
Comerciantes independientes
Cadena de distribuidores
30
3.2.3 Análisis de la organización
La propuesta de valor que una empresa entrega esta detallada en el
Modelo de Negocios Canvas creado por Alexander Osterwalder. Este modelo
puede presentarse de forma escrita exponiendo ampliamente la descripción de
los mercados meta que se han elegido, así como la oferta y estrategias de la
organización. No obstante, con frecuencia el análisis Canvas es presentado de
forma de bloques gráficos, ya que es mucho más clara su interpretación y facilita
el análisis de la empresa (Zorita Lloreda, 2015).
Segmentos de Clientes: Estos segmentos son los más importantes
dentro del modelo, saber y conocer perfectamente los clientes, responde la
pregunta ¿para quién? (Blasco & Campa, 2014).
Propuesta de Valor: Este bloque describe cómo se quiere generar valor
agregado a los clientes, con propuestas novedosas e innovadoras. Esta fase
responde a la pregunta ¿el qué? (Blasco & Campa, 2014).
Canal: Consiste en definir el medio y responde a las preguntas ¿Cómo
entregar la propuesta de valor para nuestros clientes? ¿Cómo hacemos llegar
los productos a nuestros clientes? (Blasco & Campa, 2014).
31
Relación con los Clientes: En este segmento se debe contestar las
preguntas ¿Qué tipo de relación esperan nuestros clientes, qué relación tenemos
ahora? (Blasco & Campa, 2014).
Flujo de Ingresos: Sirve para diagnosticar el valor del producto o servicio
y se enfoca en responder: ¿Cuál es valor que están dispuestos a pagar nuestros
clientes por nuestros productos? (Blasco & Campa, 2014).
Recursos Claves: ¿Aquí se define qué recursos claves se necesitan para
generar valor en los productos? (Blasco & Campa, 2014).
Actividades Claves: Hace referencia a la forma en que se generará valor.
¿Qué actividades claves se necesitan desarrollar para generar valor en mis
productos o servicio? (Blasco & Campa, 2014).
Alianzas: Este bloque es muy importante ya que se debe definir cuáles
serán nuestros socios estratégicos en proveedores, clientes y accionistas entre
otros (Blasco & Campa, 2014).
Costos: Es muy importante saber que estructura de costos se va a
implementar ya que en este punto se sabrá qué utilidad podría tener el negocio
(Blasco & Campa, 2014).
3.2.4 Análisis PEST
(Martínez & Milla, 2012) Considera que el análisis PEST “Consiste en
examinar el impacto de aquellos factores externos que están fuera del control de
la empresa, pero que pueden afectar a su desarrollo futuro.” De acuerdo con la
32
teoría del autor, la sociedad se debe convertir en un ente analizador en cuanto a
la exploración del entorno se refiere, ya que existen condiciones, cambios o
tendencias que pueden influir de alguna manera en la operatividad de una
compañía.
Las estrategias que se aplican en el mundo empresarial deben responder
a las necesidades de la organización o en su defecto, a las condiciones del
entorno del negocio. De allí se genera la importancia del análisis situacional
externo. El análisis PEST implica el estudio y observación de cuatro factores
principales: los políticos, económicos, sociales y tecnológicos.
• Factores Económicos
Están relacionados con el sistema económico de un país, la evolución de
los indicadores económicos y su influencia en el negocio, la demanda del
producto, inflación, costos, y demás aspectos que puedan influir de alguna
manera en la rentabilidad de la empresa (Martínez & Milla, 2012).
• Factores Políticos.
Los factores políticos se relacionan con la legislación vigente en el país
que tiene relación directa con la actividad de la empresa. Entre ellos están los
cambios políticos, incentivos estatales para la productividad, cambios de
impuestos o aranceles, entre otros (Martínez & Milla, 2012).
• Factores Sociales.
33
En este campo se analizan los factores que tienen relación con la
demografía del país y por ende del mercado de consumo que está vinculado a la
actividad principal del negocio; entre ellos: en nivel de riqueza o pobreza, los
estilos de vida, tendencias, preferencias, clases socioculturales, envejecimiento
de la población, etc. (Martínez & Milla, 2012).
• Factores Tecnológicos.
Dentro de los factores tecnológicos se encuentran aquellos que generan
nuevos productos o servicios o en su defecto mejoran los procesos productivos.
Las innovaciones son fundamentales para el crecimiento de las empresas y en
caso de no adaptarse a ellas se puede perder competitividad frente a las demás
empresas del mercado (Martínez & Milla, 2012).
3.2.5 Las TIC, Definiciones Autores
Las tecnologías de información y comunicación son producidas por los
avances científicos que se desarrollan a partir de las necesidades de
comunicación y compartir información de las sociedades. Según (Ayala &
Gonzales, 2015), define a las TIC como el conjunto de tecnologías que facilitan
el acceso, tratamiento, producción, y comunicación utilizando diferentes códigos
como es el texto, video, imagen y sonido. Así mismo, l (BELTRAN, 2014) , indica
que las TIC, “constituyen un conjunto de aplicaciones, sistemas, herramientas,
técnicas y metodologías asociadas a la digitalización de señales analógicas,
sonidos, textos e imágenes, manejables en tiempo real” (De Vita, 2008, pág. 78).
34
Por su parte Ochoa y Cordero (CORDERO, 2015) establecen que “son un
conjunto de procesos y productos derivados de las nuevas herramientas, soporte
y canales de comunicación, relacionados con el almacenamiento, procesamiento
y la transmisión digitalizada de la información” (De Vita, 2008, pág. 78).
Del mismo modo, Thompson y Strickland (Sticklan, 2015)afirman que “las
tecnologías de la información y comunicación, como aquellos dispositivos,
herramientas, equipos y componentes electrónicos, capaces de manipular
información que soportan el desarrollo y crecimiento económico de cualquier
organización” (De Vita, 2008, pág. 78). Cabe recalcar que, las TIC se las define
como una herramienta que facilita la forma en que se procesa la información
realizándolo de forma inmediata además de permitir el acceso a las misma
desde cualquier lugar del mundo. Se ha presentado un aumento progresivo en el
uso de las TIC con mayor influencia en los países con mayor recurso, esto
podría desencadenar una mayor brecha social y diferencia digital entre
generaciones.
3.3 Marco legal
Dentro de las leyes en las que se apoyan los emprendimientos se
encuentran las siguientes:
3.3.1 Ley de emprendimiento e innovación
Ley Orgánica de Emprendimiento e Innovación en el Ecuador, cuyo
proyecto de ley cuenta con 52 artículos distribuidos al interior de 10 títulos que
35
versan sobre temas como: Disposiciones Fundamentales, Políticas Públicas
e Interinstitucional dad del Emprendimiento, Fomento al Emprendedor y Creación
de Nuevos Negocios, Fomento a la Cultura y Educación Emprendedora,
Propiedad Intelectual e Innovación para el Emprendedor, Fuentes Alternativas de
Financiamiento, Acceso a Mercados Nacionales e Internacionales, Calidad, y
finalmente, Condiciones Laborales. (Valgo, 2020)
Esta ley fue aprobada recientemente en la cual se considera al
emprendedor como parte importante en la dinamización económica del país, por
lo cual tiene como objetivo fomentar el emprendimiento, ofreciendo nuevas
alternativas de crédito para estos pequeños empresarios, en esta nueva
normativa se considera al emprendimiento también como una alternativa
educacional donde se busca ofrecer fuentes de financiamiento para el desarrollo
de este tipo de actividades.
3.3.1.1.1 LA LEY DE EMPRENDIMIENTO
Aprobada en febrero del 2020 indica claramente lo siguiente (ASAMBLEA
NACIONAL , Febrero 2020)
Art. 1. Objetivo
Que incentive y fomente el emprendimiento, la innovación y el desarrollo
tecnológico promoviendo la cultura emprendedora e implementando nuevas
modalidades societarias de financiamiento para fortalecer el ecosistema.
El ámbito de esta ley se circunscribe a todas las actividades de carácter público
o privado, vinculadas con el desarrollo del emprendimiento y la innovación, en el
36
marco de las diversas formas de economía pública, privada, mixta, popular y
solidaria, cooperativista, asociativa, comunitaria y artesanal
. Art. 2.- Objetivos de la ley. - Son objetivos de esta Ley los siguientes:
a) Crear un marco interinstitucional que permita definir una política de estado que
fomente el desarrollo del emprendimiento y la innovación
b) Facilitar la creación, operación y liquidación de emprendimientos
c) Fomentar la eficiencia y competitividad de emprendedores;
d) Promover políticas públicas para el desarrollo de programas de soporte técnic
o, financiero y administrativo para emprendedores;
e) Fortalecer la interacción y sinergia entre el sistema educativo y actores
públicos, privados, de economía mixta, popular y solidaria, cooperativista,
asociativa, comunitaria y artesanal del sistema productivo nacional; y,
f) Impulsar la innovación en el desarrollo productivo
Art. 3.- Definiciones.
- Para efectos de la presente Ley se tendrán en cuenta las siguientes
definiciones:
Emprendimiento. Es un proyecto con antigüedad menor a cinco años que
requiere recursos para cubrir una necesidad o aprovechar una oportunidad y que
necesita ser organizado y desarrollado, tiene riesgos y su finalidad es generar
utilidad, empleo y desarrollo
37
Ecosistema emprendedor. - Es todo el entorno que facilita, incluye y
fomenta el desarrollo de empresas y proyectos en un lugar determinado.
Cultura emprendedora. - Es el conjunto de cualidades, conocimientos y
habilidades necesarias que posee una persona para gestionar un
emprendimiento.
Semilla. Es la inversión de recursos en la fase inicial de un proyecto,
desde su concepción hasta el desarrollo de un proyecto innovador.
Capital de riesgo. - Es la inversión que consiste en la participación en el
capital social de un emprendimiento de esta manera participa de modo directo en
los riesgos y resultados.
Tipo de sociedad mercantil
conformada por una o más personas, mediante un trámite simplificado para fome
ntar la formalización y desarrollo de empresas.
Acreedor disidente. - Es el acreedor que declina participar del proceso de
reestructuración previsto en esta ley.
3.3.1.2 LEY DE RÉGIMEN SIMPLIFICADO
La mayor parte de los comerciantes de la Bahía emiten sus comprobantes
por medio de este sistema que fue creado por el Servicio de Rentas Internas
como mecanismo para facilitar el cumplimiento de las obligaciones tributarias a
comerciantes autónomos, microempresarios y otra actividad. Luego fue
incorporado en la Ley de Equidad Tributaria que fue Aprobada por la Asamblea
38
Nacional Constituyente en diciembre del 2007 entre los enunciados más
importantes de esta Ley se destaca
Art. 97.1- Establéese el Régimen Simplificado (RS) que comprende las
declaraciones de los Impuestos a la Renta y al Valor Agregado, para los
contribuyentes que se encuentren en las condiciones previstas en este título y
opten por éste voluntariamente. Art. 97.2.- Contribuyente sujeto al Régimen
Simplificada. - Para efectos de esta Ley, pueden sujetarse al Régimen
Simplificado los siguientes contribuyentes
: a) Las personas naturales que desarrollen actividades de producción,
comercialización y transferencia de bienes o prestación de servicios a
consumidores finales, siempre que los ingresos brutos obtenidos durante los
últimos doce meses anteriores al de su inscripción, no superen los sesenta mil
dólares de Estados Unidos de América (USD $ 60.000) y que para el desarrollo
de su actividad económica no necesiten contratar a más de 10 empleados;
b) Las personas naturales que perciban ingresos en relación de
dependencia, que además desarrollen actividades económicas en forma
independiente, siempre y cuando el monto de sus ingresos obtenidos en relación
de dependencia no superen la fracción básica del Impuesto a la Renta gravada
con tarifa cero por ciento (0%), contemplada en el Art. 36 de la Ley de Régimen
Tributario Interno Codificada y que sumados a los ingresos brutos generados por
la actividad económica, no superen los sesenta mil dólares de los Estados
39
Unidos de América (USD $ 60.000) y que para el desarrollo de su actividad
económica no necesiten contratar a más de 10 empleados.
Las asociaciones de la Bahía están vinculadas a la Ley Orgánica de
Economía Popular y Solidaria y a su reglamento expedido con el Decreto
Ejecutivo 1061 Registro Oficial Suplemento 648 de 27-feb.-2012 Ultima
modificación: 04-ago.-2020 Estado: Reformado entre el principal Articulo vale
mencionar (ASAMBLEA NACIONAL DEL ECUADOR , AGOSTO 2020) Art. 115.-
Integración representativa.- La integración representativa de las organizaciones
sujetas a la ley, se efectuará entre unidades económicas populares,
organizaciones comunitarias, asociaciones EPS y cooperativas que tengan
idéntico objeto social, de conformidad con la siguiente estructura
1. Uniones y redes, constituidas por unidades económicas populares,
organizaciones comunitarias, asociaciones EPS o cooperativas;
2. Federaciones nacionales, constituidas por cooperativas; asociaciones
EPS, uniones y redes; que pueden integrase para aprovechar sus fortalezas.
40
4 CAPÍTULO TRES
MARCO METODOLOGICO.
La metodología de la investigación es el conjunto de procedimientos y
técnicas que el investigador a seleccionado para la aplicación de su trabajo
investigativo, el cual se lleva a cabo de forma ordenada y sistemática. Mediante
este proceso se divide el trabajo en etapas para su realización. La función
principal de la metodología de la investigación es darle validez científica a los
resultados que se obtengan después del proceso de estudio y análisis de la
problemática. Muñoz (2015) afirma: “La metodología de la investigación es el
estudio acerca del método o métodos de investigación en la práctica científica”
(p. 103). Así mismo, metodología de la investigación es la sección de un
proyecto mediante el cual se exponen y describen las razones por las cuales se
ha seleccionado los procedimientos mediante los cuales se alcanzarán los
objetivos del estudio.
4.1.1 Tipos de Enfoque de la Investigación
Los tipos de enfoque de la investigación se dividen en tres: cuantitativa,
cualitativa o mixta (López, María, & Ruth, 2006).
En el enfoque cuantitativo se realiza la recolección y el análisis de la
información con la finalidad de responder las interrogantes del método de
estudio, del mismo modo comprobar la validez de la hipótesis establecida con
fines de la investigación (Gómez, 2006). El éxito de un proyecto de investigación
41
esta correlacionado con un diseño que facilite la recolección de información
objetiva.
Los diseños cuantitativos se sugieren cuando:
Las posibilidades de encontrar información directa y objetiva sean
suficientes para contrastar y validar las hipótesis formuladas
La naturaleza del problema, sujeto a investigación, nos permita, mediante
el diseño cuantitativo, encontrar las respuestas idóneas para explicar en términos
científicos nuestro resultado
Exista la posibilidad de encontrar los suficientes referentes empíricos que
nos ayuden a dar una respuesta adecuada a nuestro problema de investigación
(Gonzales, 2017)
El enfoque cualitativo por lo general se lo aplica para desarrollar
preguntas de investigación. Se realiza mediante el uso de métodos de
recolección de información sin el uso de medidas numéricas. Se emplea el uso
de las descripciones y la observación (Gómez, 2006). La investigación cualitativa
por lo general se desarrolla en las ciencias sociales, en donde el objetivo del
investigador es recolectar opiniones, percepciones, entre otros.
Para el desarrollo del presente proyecto se aplicó la investigación
cualitativa.
42
Los diseños de investigación cualitativas se recomiendan cuando el
investigador busca descubrir comportamientos de individuos, grupos o
colectividades.
La investigación pertenece al campo de la ciencia social donde el
investigador se introduce en el grupo y fenómeno estudiado y construye el
conocimiento desde su interior, consciente de que la objetividad es cuestionable,
pues el forma parte del fenómeno estudiado. El enfoque mixto es el modelo con
mayor grado de integración con ambos enfoques, este tipo de enfoque desarrolla
cierto tipo d complejidad en el diseño del estudio, pero de la misma forma,
proporciona las ventajas de cada uno de los enfoques. La investigación aplicaría
el pensamiento inductivo deductivo (Gómez, 2006).
Tipos de Estudio de la Investigación
Para decidir qué tipo de estudio se desarrollará en la investigación se
debe analizar la profundidad con la que se desea llegar en el proyecto. El
alcance está relacionado al fenómeno de investigación, es decir, que mediante al
estudio se podrá avanzar en el conocimiento ya existente del tema o realizar un
estudio sobre temas que ya se conocen, pero bajo un contexto diferente (Gómez,
2006). Existen cuatro tipos de estudio de investigación dependiendo del nivel de
conocimiento, los cuales son: exploratoria, descriptiva, explicativa y evaluativa
(Andino, 2005).
43
4.1.2 Diseño de la Investigación
El diseño de la investigación se desarrolla con el objetivo de recolectar la
información necesaria para solucionar el planteamiento de la investigación.
Sampieri, Fernandéz, & Baptista (2014) mencionan que, una vez identificado el
planteamiento del problema, se debe analizar el alcance que tendrá el proyecto
El diseño de la investigación se encuentra dividido en: diseño experimental y no
experimental.
El proyecto es no experimental el cual lo define como el tipo de
investigación realizada evitando la manipulación de las variables, este tipo de
estudio tiene como finalidad el observar y analizar situaciones existentes.
4.1.3 Técnicas de Recolección de Información
Con el objetivo de recolectar información para la presente investigación,
se ha basado en el autor (Muños, 2015), en donde indica que las formas para
recolectar datos se dividen la técnica de recolección de datos primarios y
secundarios. Tomando para nuestra investigación la técnica para la obtención de
datos primarios los cuales son que el investigador obtiene la información de
primera fuente, estos pueden ser: la observación, la entrevista y el cuestionario.
La observación según (Muños, 2015), es el método más antiguo
empleado para la recolección de datos, es una técnica que se puede utilizar en
todo tipo de investigación. es un proceso por el cual se capta información al ver y
percibir los hechos que ocurren en base a la problemática. Los beneficios de
este método es que se estudian los casos de forma inmediata ya que se
44
observan en el momento en el que ocurren, favorece a la veracidad de la
información debido a que se lo analiza en el momento en que se realiza el hecho
o fenómeno sin la necesidad de depender de terceros para receptar información.
A desventaja es que este tipo de investigación es poco sistemática y superficial,
además es altamente influenciada por el medio, siendo afectada por prejuicios y
subjetividad del observador.
La entrevista, según (Muños, 2015), es un método con el cual se
completa la observación, se recepta información directa de las personas
involucradas. Es empleada por expertos de varias áreas científicas, se obtiene la
información mediante la conversación, con este método se obtiene el punto de
vista del entrevistado. Las ventajas es que facilita la obtención de los datos
apropiados para la comprensión de la problemática visto desde la perspectiva del
entrevistado. Entre los problemas que podrían suscitarse están: que existe la
posibilidad de que el entrevistado no desee brindar la información solicitado por
varias circunstancias, temor a ser identificado y la falta de comprensión de las
preguntas.
El cuestionario, según (Muños, 2015), es el método utilizado con mayor
frecuencia en la recolección de datos. Se puede utilizar ya sea para la
investigación cuantitativa y cualitativa, en la investigación cualitativa se realiza
preguntas cerradas, las cuales ayudan a la organización y análisis de los datos
recolectados, la desventaja es que limita la respuesta y la comprensión del
problema, por otro lado, la cualitativa permita una mayor libertad de expresión, y
debido a esto tener una mejor comprensión de la problemática, pero dificulta la
45
organización y análisis de los datos. El propósito del cuestionario es traducir la
investigación en interrogantes, y con las respuestas comprobar la hipótesis,
además de ayudar a orientar al encuestado a facilitar la información que se
necita para el estudio.
4.2 Tipo de estudio
Desde el punto de vista de Galeano (2011) “Los estudios cualitativos
tiende a percibir la realidad social como producto de un proceso histórico de
construcción visto a partir de las múltiples lógicas presentes en los diversos y
heterogéneos actores sociales” (p. 24).
Partiendo de lo mencionado por Galeano, los estudios cualitativos se
fundamentan en recabar información a partir de una conversación con el
entrevistado, el mismo que responderá de forma lógica y con base a su
experiencia sobre el tema tratado. Otra de las características de este tipo de
estudio radica en que la información obtenida es cualificada con el objetivo de
entender lo respondido por el autor. Por ello, con la aplicación de este método se
entrevistará a las personas del sector de la Bahía.
46
4.2.1 Métodos
Estudios Exploratorios: Como primer nivel del conocimiento científico, los
estudios exploratorios nos sirven para aumentar el grado de familiaridad con
fenómenos relativamente desconocidos. Este estudio exploratorio se realizará
inicialmente mediante encuestas, y acceso a fuentes de datos secundarias como
ensayos y resultado de investigaciones similares publicadas en revistas o
portales web.
Para llevar a cabo el estudio sobre la Planeación estratégica del sector de
la BAHÍA en Guayaquil, se aplicará el método cualitativo de investigación, debido
a que se requiere tener la percepción de personas en cuanto a las necesidades
específicas para lo cual se empleará como técnicas e instrumentos de
investigación la encuesta con el guion de preguntas que nos permitirá conocer
la percepción que ellos tienen en cuanto a valores, principios y estrategias que
permitan diseñar un modelo de estrategia para el sector., utilizando la escala de
Likert, la cual es de nivel ordinal y se caracteriza por ubicar una serie de frases
seleccionadas en una escala con grados de acuerdo/desacuerdo
La problemática al momento de la recolección de datos en la realización
de los Trabajos de investigación se centra en la construcción de los instrumentos
a emplear con esta finalidad, de manera que permitan recabar información válida
y confiable. Porque el valor de un estudio depende de que esta información
refleje lo más fidedignamente el evento investigado, dándole una base real para
obtener un producto investigativo de calidad
47
Siempre que se quiere recopilar información a fin de ayudarnos a tomar
decisiones, nos enfrentamos al problema de qué tipo de instrumento usar o si
realmente hay un cuestionario que nos ayude a tomar la validez responde a la
pregunta ¿con qué fidelidad corresponde el universo o población al atributo que
se va a medir?
4.2.2 Argumentación del método de investigación utilizado
La planeación estratégica es una herramienta clave de aplicación que
encamina a la organización a enfrentar un entorno cada vez más complejo,
cambiante e incierto y, que se convierte en un factor detonante para distinguir
entre las empresas exitosas y las que se preocupan por sobrevivir o defenderse
de los embates ambientales.
En el sector estudiado se evidencia que existe un potencial en cuanto a
las habilidades de gestión de quienes conducen los negocios del sector de las
Bahías sin embargo las faltas de una estrategia diseñada de acuerdo con sus
valores del entorno hacen que esta inmensa fortaleza no sea aprovechada por
este amplio sector.
4.2.3 Validez de Contenido:
Se refiere al grado en que un instrumento refleja un dominio específico del
contenido de lo que se quiere medir, se trata de determinar hasta dónde los
ítems o reactivos de un instrumento son representativos del universo de
contenido de la característica o rasgo que se quiere medir, responde a la
48
pregunta cuán representativo es el comportamiento elegido como muestra del
universo que intenta representar.
La planeación estratégica es una herramienta clave de aplicación que
encamina a la organización a enfrentar un entorno cada vez más complejo,
cambiante e incierto y, que se convierte en un factor detonante para distinguir
entre las empresas exitosas y las que se preocupan por sobrevivir o defenderse
de los embates ambientales.
En cuanto al estado de la investigación sobre pronóstico empresarial, es
importante aclarar que, en todos los casos, los estudios se centran en la variable
ventas, y en algunas relacionadas con aquella, como la demanda ,las cuales
están relacionadas directamente con los gustos y preferencias de los
consumidores para realizar esta investigación se utiliza el método cualitativo en
la que se puede medir este nivel de satisfacción ,además se utilizara la escala
de Likert como instrumento de medición .
Las encuestas online se deben usar obviamente si la mecánica de la
investigación lo permite; no olvidemos las barreras físicas y de conocimiento que se
presentan en la actualidad. Sin embargo, las herramientas online son una ayuda
fundamental en el análisis de estos y para ellos utilizaremos esta herramienta que
permitirá llegar a la muestra de la población que se estudiará
4.2.4 Realización entre métodos y técnicas utilizadas
Las metodologías para desarrollar procesos de planificación estratégica
son variadas y encontramos en la literatura diversos enfoques. Desde el punto
49
de vista de las organizaciones no existe en general un modelo a seguir y
encontramos esquemas metodológicos que tienen mayor o menor complejidad.
A diferencia de la programación operativa y el presupuesto, la planificación
estratégica tiene menor grado de rutinas y protocolos estandarizados.
La planificación estratégica en el ámbito es una herramienta que nos
ayudará al establecimiento de prioridades, objetivos y estrategias como apoyo a
la definición de los recursos que necesitamos para lograr los resultados
esperados, por lo tanto debe ser un proceso simple e incorporado en la rutina de
la toma de decisiones directivas en el proceso presupuestario.
Desde esta perspectiva, debemos contar con estándares de confiabilidad
para identificar aspectos claves que apoyen la gestión organizacional, tales como
la definición de la Misión, Objetivos Estratégicos, Estrategias, definición de metas
e indicadores. Identificación de objetivos, indicadores y metas que permitan
evaluar los resultados, generalmente a través del desarrollo de procesos
planificación estratégica como herramienta para alinear las prioridades a los
recursos y establecer la base para el control y evaluación de las metas.
Identificación de niveles concretos de responsables del logro de las metas
Establecimiento de sistemas de control de gestión internos donde quedan
definidas las responsabilidades por el cumplimiento de las metas en toda la
organización, así como también los procesos de retroalimentación para la toma
de decisiones.
50
La metodología y contenido del proceso debe responder preguntas
básicas para avanzar hacia un presupuesto orientado a resultados: qué
productos generamos, para quienes, en qué condiciones, que resultados
comprometemos.
Las metas y las líneas de acción de corto plazo deben estar alineadas con
las definiciones estratégicas. Este alineamiento debe permitir la identificación de
los aspectos financieros y operativos para cumplir los objetivos de la
organización
Método Cualitativos:
Comúnmente conocidos como métodos de investigación, entre los más
conocidos se encuentran los grupos T, lluvia de ideas, técnicas de juegos,
puntos débiles, puntos fuertes, en su mayoría son estudiados a través de casos y
dramatizaciones.
En el presente estudio desarrollaremos el método cualitativo debido a que
el sector estudiado la Bahía de Guayaquil, no posee datos cuantitativos debido a
la informalidad en el análisis económico y financiero.
Este estudio se realizará inicialmente mediante la observación, como
procedimiento, puede utilizarse en distintos momentos de una investigación más
compleja: en su etapa inicial se usa en el diagnóstico del problema a investigar y
es de gran utilidad en el diseño de la investigación (Bernal Torres, 2010)., y
51
acceso a fuentes de datos secundarias como ensayos y resultado de
investigaciones similares publicadas en revistas o portales web.
4.2.5 Observación Directa
(Varkevisser, Pathmanathan, & Brownlee, 2011), manifiestan que “la
observación es una técnica que implica elegir, observar y registrar
sistemáticamente la conducta y las características de seres vivos, objetos y
fenómenos”. Según estos autores, la observación directa puede ser llevada a
cabo de dos formas diferentes: la primera es la observación participante, que es
aquella donde el observador toma parte de la situación que observa; mientras
que en la observación no participante el investigador actúa de manera encubierta
o de manera externa sin involucrarse en la situación.
Para llevar a cabo el estudio sobre la Planeación estratégica del sector de
la Bahía en Guayaquil, se aplicó observación directa con el método cualitativo
debido a que se requiere tener la percepción de personas en cuanto a las
necesidades específicas para lo cual se empleará como técnicas e instrumentos
de investigación la encuesta con el guion de preguntas que nos permitirá
conocer la percepción que ellos tienen en cuanto a valores, principios y
estrategias que permitan diseñar un modelo de estrategia para el sector.,
utilizando la escala de Likert, la cual es de nivel ordinal y se caracteriza por
ubicar una serie de frases seleccionadas en una escala con grados de tal forma
que los encuestados puedan escoger la que mayor concordancia tenga con su
forma de pensar o con su opinión personal.
52
A continuación, se expone el formato de encuesta a aplicar:
Preguntas a los comerciantes
1. ¿Cuánto conoce usted de estrategias?
2. ¿Considera que es importante las estrategias para su negocio?
3. ¿Considera usted que la rentabilidad del sector de la Bahía es?
4. ¿En qué grado usted considera que los comerciantes de la
Bahía se preocupan por sus clientes?
5. ¿En el sector de la Bahía la competencia es?
6. ¿Su negocio en la Bahía lo considera?
7. ¿Son importantes las estrategias y la planeación?
Preguntas a los clientes
8. ¿Como considera usted la calidad de los artículos que se
venden en la Bahía?
9. ¿Qué dispositivo usted utiliza para las compras online?
10. ¿Califique usted a los vendedores?
11. ¿Califique usted los productos y la atención en comparación con
otros centros comerciales?
12. ¿Luego de la experiencia volvería a comprar en la Bahía?
13. ¿Califique la disposición de la mercadería en las tiendas de la
Bahía?
14. ¿Como catalogaría usted qué los vendedores realicen ventan
online
53
Es de indicar que las preguntas deben ser elaboradas en forma sencillas
para que los comerciantes y los clientes puedan responder en forma rápida y
comprensible por lo que no se puede utilizar un nivel académico muy especial, lo
que se trata es que a bases de esas preguntas podamos tener una idea global
del problema específico a presentar las discusiones y recomendaciones.
4.2.6 Población y muestra.
De acuerdo con datos periodísticos del Telégrafo en su edición del 14 de octubre del
2020 a la Bahía acuden más de 60.000 personas diarias a comprar
FIGURAS 1 Población visitante de la Bahía de Guayaquil.
4.2.7 Tamaño de la muestra
Para el estudio se realizó encuesta tomando como referencia la población de 60.000
personas que visitan normalmente las bahías según información estudiada.
Existen asociaciones y tres federaciones: cuentan con personería jurídica y acuerdo
ministerial. La Federación Cantonal De Asociaciones De Comerciantes Minoristas
(FEDACOMIB) constituye la más grande, ya que cuenta con 33 agrupaciones las
cuales abarcan a más de 1500 información extraída del Ministerio del Trabajo.
54
Por ello ante la cantidad de población se realizó el trabajo para población infinita.
n= tamaño de la muestra.
N= tamaño de la población.
q= posibilidad de no ocurrencia de un evento, q= 0,5
E= erro, se considera el 5%; E= 0,05
Z= nivel de confianza, que para el 95%, Z= 1,96
𝑛 = 382.74
n = 𝟑𝟖𝟑
1. Cuanto conoce usted de estrategias
Figura 1 Cuanto Conoce usted de estrategia
1,09
16,03
64,13
18,75
5,43
Muy Bueno Bueno Regular Malo Deficiente
55
Tabla 2 Cuanto conoce usted de estrategia
Análisis de la Pregunta
El 64.13 % de las personas encuestadas de los comerciantes de la Bahía indican que
conocen de estrategias en forma regular, lo que refleja la importancia de que este
sector reciba capacitación en estrategias por medios de los organismos involucrados.
2. Considera que es importante las estrategias para su negocio.
Figura 2 Considera que es importante las estrategias para su negocio
10,87
10,87
63,32
7,887,07
Considera que es importante las estrategias para su negocio
Muy Bueno Bueno Regular Malo Deficiente
Cuanto conoce usted. de estrategias
Muy Bueno 40 10,87
Bueno 40 10,87
Regular 233 63,32
Malo 29 7,88 Deficiente 26 7,07
Sumas 368 100,00
56
Tabla 3 Considera que es importante la estrategia para su negocio
Análisis de la Pregunta.
El 63,32 %, considera que no es importante la estrategia lo que revela la poca cultura administrativa de los dueños de negocios de la Bahía
3. Considera usted que la rentabilidad del sector de la Bahía es
Figura 3 Considera usted que la rentabilidad del sector de la Bahía es
20,83
28,6536,46
8,855,21
Considera usted que la rentabilidad del sector de la Bahía es
MUY BUENO BUENO REGULAR MALO DEFICIENTE
Considera que es importante las estrategias para su negocio
Muy Bueno 4 1,09
Bueno 59 16,03
Regular 236 64,13
Malo 69 18,75
Deficiente 20 5,43
Sumas 368 100,00
57
Tabla 4 Considera usted que la rentabilidad del sector de la Bahía es
Análisis de la Pregunta.
La rentabilidad de la Bahía es regular indica el 36,46% y un 28.65% lo indica que es buena.
4. En qué grado usted considera que los comerciantes de la Bahía se preocupan
por sus clientes
Figura 4 En qué grado considera que los comerciantes de la Bahía se preocupan por sus clientes
15,63
52,08
20,83
5,216,25
MUY BUENO BUENO REGULAR MALO DEFICIENTE
Consideran usted. que la rentabilidad del sector de la BAHÍA es
MUY BUENO 80 20,83
BUENO 110 28,65
REGULAR 140 36,46
MALO 34 8,85
DEFICIENTE 20 5,21
SUMA 384 100,00
58
Tabla 5 En que grado considera que los comerciantes de la Bahía se preocupan por sus clientes
Análisis de la Pregunta.
Esta pregunta indica que existe poca preocupación por parte de los vendedores de la Bahía hacia sus clientes, por cuanto ello sólo les interese vender sin preocuparse de la recompra algo tan importante en el marketing actual.
5. En el sector de la Bahía la competencia es
Figura 5 En el sector de la Bahía la competencia es
26,04
39,06
26,04
8,85
0,00
En el sector de la Bahía la competencia es
MUY BUENO BUENO REGULAR MALO DEFICIENTE
En qué grado considera que los comerciantes de la Bahía se preocupan por sus clientes
MUY BUENO 60 15,63
BUENO 200 52,08
REGULAR 80 20,83
MALO 20 5,21
DEFICIENTE 24 6,25
SUMA 384 100,00
59
Tabla 6 En el sector de la Bahía la competencia es
Análisis.
Esta pregunta revela que la competencia de la Bahía entre los vendedores es agresiva lo que ocasiona que disminuya la rentabilidad del sector.
6. Su negocio en la Bahía lo considera
Figura 6 Su negocio en la Bahía lo considera
78,13
21,88
0,00 0,000,00
MUY BUENO BUENO REGULAR MALO DEFICIENTE
En el sector de la Bahía la competencia es
Excelente 100 26,04
BUENO 150 39,06
REGULAR 100 26,04
MALO 34 8,85
DEFICIENTE 0,00
SUMA 384 100,00
60
Tabla 7 su negocio en la Bahia
Análisis de la Pregunta.
Esta pregunta es muy importante ya que no obstante que no es alta la
rentabilidad los encuestados indica que su negocio es muy bueno, por cuanto es
la única alternativa de subsistencia.
7. Son importantes las estrategias y la planeación
Figura 7 Son importantes la estrategia y la planeación
5,21
16,67
78,13
0,00 0,00
MUY BUENO BUENO REGULAR MALO DEFICIENTE
Su negocio en la Bahía lo considera
MUY
BUENO 300 78,13
BUENO 84 21,88
REGULAR 0,00
MALO 0,00
DEFICIENTE 0,00
SUMA 384 100,00
61
Tabla 8 Son importantes las Estrategias y la Planeación
Análisis de la Pregunta.
La mayor parte de los encuestados le dan poca importancia a la planeación
estratégica, justamente se ratifica la poca cultura empresarial de los vendedores de la
Bahía
8. . Cómo considera usted. la calidad de los artículos que se venden en la Bahía
Figura 8 Como considera usted la calidad de los artículos que se venden en la Bahía.
5,496,59
41,21
38,46
8,24
MUY BUENO BUENO REGULAR MALO DEFICIENTE
Son importantes las estrategias y su planeación
MUY
BUENO 20 5,21
BUENO 64 16,67
REGULAR 300 78,13
MALO 0,00
DEFICIENTE 0,00
SUMA 384 100,00
62
Tabla 9 Como considera usted. la calidad de los artículos que se venden en la Bahía
Analisis
La mayor parte indicaron que los artículos son de calidad.
9. Que dispositivos usted utiliza para sus compras online
Figura 9 Qué dispositivos usted utiliza para sus compras online
Tabla 10 Qué dispositivos usted utiliza para sus compras online
MUY BUENO 20 5,49
BUENO 24 6,59
REGULAR 150 41,21
MALO 140 38,46
DEFICIENTE 30 8,24
SUMA 364 100,00
Qué dispositivos usted utiliza para sus compras online
TELEFONO 158 42,93
LAPTO 80 21,74
COMPUTADORA 86 23,37
TABLE 20 5,43
OTROS 24 6,52
SUMA 368 100,00
42,93
21,74
23,37
5,436,52
TELEFONO LAPTO COMPUTADORA TABLE OTROS
63
Análisis. El 42.93% de los encuestados indicaron que para las compras Online utilizan el teléfono digital, lo que revela la importancia de las compras online.
10. Califique Usted a los vendedores de la Bahía
Figura 10 Califique usted a los vendedores de la Bahía
Tabla 11 Califique usted. a los vendedores de la Bahía
Los encuestados calificaron a los vendedores de la Bahía con respecto a atención como regular en un 38%, que indica claramente que se debe mejorar.
27,17
27,17
38,04
7,61
0,00
Califique usted a los vendedores de la Bahía
MUY BUENO BUENO REGULAR MALO DEFICIENTE
Califique usted a los vendedores de la Bahía
MUY
BUENO 100 27,17
BUENO 100 27,17
REGULAR 140 38,04
MALO 28 7,61
DEFICIENTE 0,00
SUMA 368 100,00
64
11. Califique usted. Los productos y la atención en comparación con otros centros comerciales
Figura 11 Califique usted. los productos con otros centros comerciales
Tabla 12 Califique usted los productos con otros centros comerciales
Análisis.
Los clientes mencionaron que los productos que se venden y la atención es regular por lo cual es indispensable que se mejore esta percepción
10,87
10,87
67,93
7,61
2,72
MUY BUENO BUENO REGULAR MALO DEFICIENTE
Califique usted los productos con otros centros comerciales
MUY
BUENO 40 10,87
BUENO 40 10,87
REGULAR 250 67,93
MALO 28 7,61
DEFICIENTE 10 2,72
SUMA 368 100,00
65
12. Luego de la experiencia volvería a comprar en la Bahía
Figura 12 Luego de la experiencia volvería a comprar en la Bahía
Tabla 13 Luego de la experiencia volvería a comprar en la Bahía
Algunos clientes si estarían de acuerdo en volver a comprar en la Bahía en un 40,76% se tornan neutrales por ello es indispensable que los comerciantes de la Bahía reciban adiestramiento para conseguir la fidelización de los clientes
13,59
24,46
40,76
21,20
0,00
Totalmente de ACUERDO De acuerdo Parcialmente de acuerdo
No esta de acuerdo
Luego de la experiencia volvería a comprar en la Bahía Totalmente de acuerdo 50 13,59
De acuerdo 90 24,46
Parcialmente de acuerdo 150 40,76
No está de acuerdo 78 21,20
0,00
SUMA 368 100,00
66
13. Califique la disposición de la mercadería en las tiendas de las Bahía
Figura 13 Califique la disposición de las mercaderías en las tiendas de la Bahía
MUY
BUENO 60 15,63
BUENO 120 31,25
REGULAR 140 36,46
MALO 34 8,85
DEFICIENTE 30 7,81
SUMA 384 100,00
Tabla 14 Califique la disposición de la mercadería en las tiendas de las Bahía
Los clientes encuentran que las disposiciones de la mercadería es regular a malo, eso
nos indica que los vendedores deben rediseñar sus espacios para que las mercaderías
se encuentren bien distribuidas.
15,63
31,2536,46
8,85
7,81
MUY BUENO BUENO REGULAR MALO DEFICIENTE
67
14. Como catalogaría usted que los vendedores realicen ventas on line
Figura 14 Como catalogaría que los vendedores realicen ventas online
Tabla 15 Ventas Online en la Bahía
Análisis de la pregunta
Los clientes encuestados indicaron que sería muy bueno que la Bahía utilice ventas online y que estarían dispuestos a comprar de esa manera. El 42,71% considera que eso sería muy bueno para los negocios de la Bahía.
41,67
42,71
15,63
0,00 0,00
MUY BUENO BUENO REGULAR MALO DEFICIENTE
MUY BUENO 41,67
BUENO 164 42,71
REGULAR 60 15,63
MALO 0,00
DEFICIENTE 0,00
SUMA 384 100,00
68
4.2.8 Análisis de los datos obtenidos
De los datos obtenidos se puede concluir que el sector denominado
Centro Comercial de la Bahía se encuentra un gran número de comerciantes los
cuales compiten agresivamente y que existe muy poca preocupación por una
cultura empresarial que les permite ser cooperativo entre los mismos
comerciantes para aumentar la rentabilidad del sector eso no obstante que están
afiliados a diferentes asociaciones de comerciantes que reúnen a ellos. Además
de la poca rentabilidad que existe en el negocio se siente satisfecho debido a
que es la única manera que conocen de ganarse el sustento para su familia. En
lo que respecta a los productos y servicios para ellos lo importante es el precio y
tratar de vender día sin preocuparse del cliente ni el retorno del mismo.
Otro problema detectado a través del estudio efectuado es que muchos
comerciantes indican que los clientes de las Bahías van a preguntar para tener
como referencia los precios para luego ir a los Centros Comerciales debido a que
pagan con tarjeta de crédito, mientas que en las Bahías se cobra por la venta
efectuada, en efectivo y al contado, además no se da garantía por los productos
entregados.
.Una debilidad de los comerciantes del sector de la Bahía de Guayaquil de
acuerdo con las encuestas se pudo observar que este sector no utiliza la venta
online sin embargo en las encuestas los consumidores sí estarían interesados en
adquirir productos y servicios por medio de digitales.
69
Es preciso tomar en consideración que hoy en día la competitividad de
cualquier actividad económica, empresarial o profesional depende cada vez más
de la inversión que se realice en TIC. Además, la elevada difusión y desarrollo
que estas tecnologías están adquiriendo, lleva a que los mercados reales sean
cada vez más transparentes (al desaparecer progresivamente las desigualdades
en el acceso a la información), produciéndose de este modo una revolución en la
manera de hacer negocios. Esta revolución tecnológica, que está dando paso a
la denominada Sociedad del Conocimiento, está afectando también al interior de
las compañías alterando considerablemente la manera en que llevan a cabo su
gestión, dirigen los recursos y como se realiza la comercialización de los
productos o servicios. Sí pues, cabe destacar el gran uso de las TIC que se está
realizando en el sector de la distribución comercial en la actualidad.
De acuerdo a la pregunta 9 y 14, la utilización de estas tecnologías no se
limita a un solo ámbito, función o tipo de distribuidor, encontrándose diferentes
aplicaciones a lo largo de los canales de comercialización. De este modo, el
comercio electrónico, definido comúnmente como una forma de llevar a cabo la
gestión de transacciones comerciales por medio del uso de ordenadores y redes
de telecomunicación, no es un concepto cuya aplicación se restrinja
necesariamente a un determinado colectivo o a una cierta función o área
comercial dentro del canal. Se aplica a ámbitos tan diversos como el comercio
entre empresas y el que se realiza entre empresas y sus consumidores finales.
En lo que respecta a las relaciones que las empresas establecen con sus
consumidores finales, teniendo en cuenta que constituyen relaciones
70
caracterizadas por un menor grado de racionalidad y un mayor grado de
incertidumbre, las TIC están permitiendo la obtención de un mayor volumen de
información en términos más precisos y exactos, lo que hace posible que las
empresas ofrezcan productos y servicios con un mayor grado de adaptación a
las características de los compradores, y no sólo a través de establecimientos
físicos (Aguilera, 2019)
Las preguntas 9 y 14 señalan que la proliferación de diversos sistemas y
tecnologías de TIC de uso común por parte del consumidor en conjunción con
los cambios en las estructuras sociales, demográficas y económicas de la
población, han provocado una serie de alteraciones en las pautas y hábitos de
compra tradicionales de los consumidores.
Estas transformaciones indudablemente han ejercido una notable
influencia sobre la evolución y aparición de nuevos formatos comerciales, que se
han visto forzados a ofrecer un surtido de productos y servicios más adaptado a
las necesidades de los consumidores finales.
Por ello es posible establecer distintas formas de organización y de gestión
empresarial que permiten la reducción de costos, el intercambio de información, la
optimización de recursos, entre otros aspectos importantes que mejoran la calidad de
vida del trabajador, además de la productividad de la organización (Villafrade &
Palacios, 2013).
Por ello actualmente todo negocio por muy pequeño que sea requiere de
implementar herramientas digitales para promocionar, vender sus productos por
71
medios de las redes sociales ya que el cliente actual ha cambiado la forma de
interactuar con el mundo y más ahora que la pandemia del Coronavirus ha
asolado la humanidad lo que sin duda ha traído nuevas formas de comunicación,
comercialización y ventas.
La pandemia del Coronavirus ha dado como resultado que las ventas
online tengan mayor acogida, esto ocasionó pérdidas a estos vendedores de la
Bahía ya que se encontraron en desventajas competitivas con respectos a los
grandes almacenes, sin embargo, algunos vendedores se preocuparon y
comenzaron a vender por medios de las redes sociales.
Las grandes crisis como la actual deja enseñanza y una de ellas es estar
preparado para un futuro para prevenir las contingencias que se puede presentar
y una de las herramientas importantes es una educación administrativa y cultura
empresarial para poder diseñar estrategias competitivas que permitan la
supervivencia de los negocios de la Bahía. Por ello consciente de ello las
Asociaciones de la Bahía se encuentran más interesadas en brindar capacitación
a su afiliada y formalizar relaciones más cooperativas con las principales
instituciones gubernamentales, Muy Ilustre Municipalidad de Guayaquil, Servició
de Rentas, Economía Popular y Solidaria a fin de aprovechar las oportunidades
como mejor acceso a crédito y facilidades para el uso de las TIC.
72
5 CAPITULOI V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
PROPUESTAS PARA LA SOLUCIÓN DE LOS PROBLEMAS
Con la finalidad de aumentar la competitividad y aprovechar las ventajas
que tienen los vendedores de la bahía como estar estratégicamente situado en el
centro de la ciudad y los bajos costos de arrendamiento que pagan a la Muy
Ilustre Municipalidad de Guayaquil, presentamos la propuesta que coadyuven a
dinamizar al sector formal e informal mejorando su nivel cultural administrativo
1.Que las Asociaciones realicen capacitaciones sobre administración de
empresas y ventas para ello se puede realizar convenios entre el Muy Ilustre
Municipio de Guayaquil y otras Instituciones.
2. Que las autoridades gubernamentales o municipales, creen alguna
actividad adyacente para que facilite los créditos necesarios para que muchos
informales puedan crear sus negocios o microempresas y pasen a estar dentro
de la formalidad laboral, ya que muchas veces los créditos otorgados por otras
entidades, requieren de muchos requisitos que el verdadero informal es incapaz
de cumplir y por ende es rechazada su solicitud. Al existir una intervención
directa por parte de las autoridades, existirá un mejor control y accesibilidad a los
créditos microempresariales.
73
3. Que las autoridades gubernamentales y municipales reduzcan el
número de requisito para otorgar los permisos de funcionamiento otorgándoles
un año de gracia para que se capitalicen y recuperen lo invertido, a lo mucho que
pague al SRI y una patente municipal y permisos de cuerpo de bomberos.
4. Efectuar un trabajo coordinado y planificado entre el sector público
(gobierno y municipio) y el sector privado( empresarios nacional y extranjero),
con la elaboración de un denominado Plan Integral De Reinserción Y
Reestructuración Del Sector Informal De La Economía, el cual en su primer
enfoque detalla las opciones más fundamentales y necesarias para crear fuentes
de empleo para aquellas personas que no tienen una preparación académica y
técnica adecuada, y por tal motivo trabajan autónomamente, sin percibir
beneficios sociales y capacitación; ello inducirá y tendrá un impacto directo en la
reducción de la informalidad coadyuvando a disminuir la pobreza y la pobreza
externa.
5. Impulsar verdaderas estrategias para apoyar el desarrollo humano, con
elementos propulsores que incentiven la iniciativa y la innovación como fuente de
desarrollo personal y local.
7. Efectuar un censo real y actualizado a cargo del instituto nacional de
estadísticas y censo (INEC) por parte del gobierno y otro a cargo del municipio
de Guayaquil, con la finalidad de poder determinar exactamente cuántos
comerciantes existen realmente en la Bahía con la finalidad de adecuarlo a un
74
trabajo más formal que les permita ser sujeto de crédito para la inversión de su
negocio eso se lo podría establecer por medio del BAN ECUADOR.
8. Establecer dentro de la ley de seguridad social, la afiliación de los
trabajadores autónomos, otorgándoles asesoría y facilidades para su acceso
para que formen parte del IESS
9. Los Organismos rectores, esto es La Muy Ilustre Municipalidad
capacitar y desarrollar una red de conexión para establecer ventas Online. que
les permita incrementar en número de clientes.
10.Establecer protocolos de trabajo con el objeto de incursionar en una
cultura empresarial con el objetivo de compenetrarlo en una gestión a base de
estrategias y Planeación que diseñe el futuro de la Bahía como un Centro
Comercial de primera línea.
Que se genere un buen clima de inversión y de negocios, para que se
pueda mejorar el capital humano, que no cuenta con una buena educación y
peor aún con un trabajo formal, debemos recordar que hace falta una verdadera
regeneración del talento humano.
75
5.1 RECOMENDACIONES.
Crear normas legalmente constituidas a mediano y largo plazo para que
ayuden a las comerciantes a formalizar empresas unipersonales para acceder a
servicios bancarios especialmente ventas por medio de tarjetas de crédito.
Otorgar servicios de capacitación a los comerciantes con la finalidad que
se vayan instruyendo en atención al cliente, ya que muchas veces se ha visto
que existen algunos comerciantes tienen falta de tacto en las negociaciones que
ejecutan cotidianamente. Por ello es necesario que se ejecuten un plan de
capacitación integral de atención al cliente a este gran sector de nuestra
economía.
. Fomentar la diversificación de la llamada cultura tributaria que permita al
servicio de rentas internas tener al sector del servicio informal inscritas en el
llamado rice darles charlar permanentes para que conozcan cuales serían los
beneficios sociales de regularizar sus actividades.
El Municipio de Guayaquil debería establecer una plataforma online de
alta velocidad a fin de que los comerciantes de la Bahía lo utilicen en sus
operaciones de comercio.
Establecer programas de capacitación sobre estrategias competitivas con
las Asociaciones de comerciantes y la Municipalidad de guayaquil.
76
Establecer ferias especiales de compra de productos promocionando por
medio de la Ilustre Municipalidad de Guayaquil.
Establecer convenios de cooperación entre los grandes distribuidores y los
pequeños comerciantes para que los productos llegan a un gran amplio margen
de compradores que constantemente llegan a la Bahía.
77
BIBLIOGRAFIA
(Stoner, F. &. (2017). EL EMPRENDIMIENTO.
Aguilera, S. (2019). El nuevo modelo de negocios online.
Almeida, A., Culcay, R., & Endara. (2012). Diseño de un modelo por proceso para
empresas . Guayaquil: Escuela Superior Politecnica del Litoral.
Andino, P. (2005). El proyecto de grado. Quito: Industria Grafica.
ANTONIO, V. (2017). Analisis de la Informalidad y el Emprendimiento . Perú : Lima.
ASAMBLEA NACIONAL . (Febrero 2020). Ley Orgánica de Emprendimiento e
Innovación. Quito : Registro Oficial N0 159.
ASAMBLEA NACIONAL DEL ECUADOR . (AGOSTO 2020). REGLAMENTO A LA LEY
ORGANICA DE ECONOMÍA POPULAR Y SOLIDARIA . QUITO: Registro Oficial
648.
Ayala, E., & Gonzales, S. (2015). Tecnologias de la informacion y la comunicacion.
Lima: Fondo Editorial de la UIGV.
BELTRAN, G. (2014). LAS TIC EN LA COMERCIALIZACION.
Bernal Torres, C. (2010). Metodología de la investigación. México: Pearson Education.
Blandez Ricalde, M. (2016). Proceso Administrativo. Editorial Digital UNID.
Blasco, M., & Campa, F. (2014). Guía para la autoevaluación de empresas. Editorial
ACCID.
Bravo, J. (2009). El Plan de Negocios. Ediciones Diaz de Santos. Tercera Edición.
CORDERO, O. Y. (2015). LAS TIC EN EL COMERCIO MUNDIAL.
78
Cortés, M., & Iglesias, M. (2004). Generalidades sobre Metodología de la Investigación.
Ciudad del Carmen: Universidad Autonoma del Carmen.
De Vita, N. (2008). TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN PARA
LAS ORGANIZACIONES DEL SIGLO XXI. Maracaibo: Universidad Rafael
Belloso Chacín. Retrieved from Universidad Rafael Belloso Chacín.
Fernández Sánchez, E. (2012). Administración de Empresas. Un enfoque
interdisciplinar. Madrid - España: Ediciones Paraninfo S.A. Primera Edición.
Fundación Emprender San Luis. (Primera edición en castellano: Octubre 2014). EL
ABC DEL EMPRENDEDOR. Fundación Emprender San Luis: Fundación
Emprender San Luis.
Galeano, M. (2011). Diseño de proyectos en la investigación cualitativa. Medellín:
Fondo Editorial.
Gómez, M. (2006). Introducción a la metodología de la investigación cientíica. Córdoba:
Brujas.
Gonzales, M. (2017). La METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION.
Ikonokof, M. (Vol. 53, No. 209 (1) (Enero-Marzo de 1986) , págs. 35-57 (23 páginas)).
LA ECONOMÍA SUBTERRÁNEA Y EL SISTEMA ECONÓMICO MUNDIAL: LA
EXPERIENCIA DE LOS PAÍSES DE LA EUROPA MEDITERRÁNEA. Mexico :
Aijer.
INEC. (2012 ). Estadistica de Comercieantes de la Bahía . Guayaquil: INEC.
López, L., María, M., & Ruth, T. (2006). La investigación, eje fundamental en la
enseñanza del derecho. Guía práctica. Bogotá: Universidad Cooperativa de
Colombia .
Martínez, D., & Milla, A. (2012). Análisis del Entorno. Madrid: Ediciones Dias de Santos.
Morales, A., & Alcocer, F. (2014). Administración Financiera. México: Grupo Editorial
Patria. Primera Edición.
Muños, C. (2015). Metodologia de la investigacion. Ciudad de Mexico: Progreso S.A.
79
ONU. (2007). Directrices para evaluar las necesidades de fortalecimiento de la
capacidad. Roma: Organización para las Naciones Unidas para la Agricultura y
la Alimentación.
Ortiz, H. (2011). Análisis Financiero Aplicado y Principios de Administración Financiera.
Colombia: Ediciones de la Universidad Externado de Colombia.
Osterwalder, A. (n.d.). Generación de modelos de negocio. Grupo Planeta.
Porter, M. (2009). Estrategia Comopetitiva. Ediciones Pirámide.
Robbins, S., & Decenzo, D. (2002). Fundamentos de Administración. Mexico: Pearson
Educación. Prentice Hall. Tercera Edición.
Sampieri, R., Fernandéz, C., & Baptista, M. (2014). Metodologia de la investigación.
México: Interamericana Editores S.A.
Sticklan, T. y. (2015). Las tic en la administrcion.
Torrent- Seller, T. (2014). Emprendimiento Innovador. Buenos Aires: Matense.
Varkevisser, C., Pathmanathan, I., & Brownlee, A. (2011). Diseño y Realización de
proyectos de investigación sobre sistemas de salud. Editorial IDRC Volumen I.
VIDAL, A. (2017). ANALISIS DE LA INFORMALIDAD.
Villafrade, A., & Palacios, J. (2013). Propuesta de Implementación de un Modelo de
Teletrabajo. Revista Ibérica de Sistemas y Tecnologías de Información, 17. doi:
10.4304/risti.12.17-31
WHELEN, T. Y. (2007). Conceptos Basicos de Administración Estratégica. Mexico:
Pearson Educación .
Zorita Lloreda, E. (2015). Plan de Negocios. Madrid: Editorial ESIC. Primera Edición.
80
(Stoner, F. &. (2017). EL EMPRENDIMIENTO.
Aguilera, S. (2019). El nuevo modelo de negocios online.
Almeida, A., Culcay, R., & Endara. (2012). Diseño de un modelo por proceso para
empresas . Guayaquil: Escuela Superior Politecnica del Litoral.
Andino, P. (2005). El proyecto de grado. Quito: Industria Grafica.
ANTONIO, V. (2017). Analisis de la Informalidad y el Emprendimiento . Perú : Lima.
ASAMBLEA NACIONAL . (Febrero 2020). Ley Orgánica de Emprendimiento e
Innovación. Quito : Registro Oficial N0 159.
ASAMBLEA NACIONAL DEL ECUADOR . (AGOSTO 2020). REGLAMENTO A LA LEY
ORGANICA DE ECONOMÍA POPULAR Y SOLIDARIA . QUITO: Registro Oficial
648.
Ayala, E., & Gonzales, S. (2015). Tecnologias de la informacion y la comunicacion.
Lima: Fondo Editorial de la UIGV.
BELTRAN, G. (2014). LAS TIC EN LA COMERCIALIZACION.
Blandez Ricalde, M. (2016). Proceso Administrativo. Editorial Digital UNID.
Blasco, M., & Campa, F. (2014). Guía para la autoevaluación de empresas. Editorial
ACCID.
CORDERO, O. Y. (2015). LAS TIC EN EL COMERCIO MUNDIAL.
Cortés, M., & Iglesias, M. (2004). Generalidades sobre Metodología de la Investigación.
Ciudad del Carmen: Universidad Autonoma del Carmen.
81
De Vita, N. (2008). TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN PARA
LAS ORGANIZACIONES DEL SIGLO XXI. Maracaibo: Universidad Rafael
Belloso Chacín. Obtenido de Universidad Rafael Belloso Chacín.
Fernández Sánchez, E. (2012). Administración de Empresas. Un enfoque
interdisciplinar. Madrid - España: Ediciones Paraninfo S.A. Primera Edición.
Fundación Emprender San Luis. (Primera edición en castellano: Octubre 2014). EL
ABC DEL EMPRENDEDOR. Fundación Emprender San Luis: Fundación
Emprender San Luis.
Galeano, M. (2011). Diseño de proyectos en la investigación cualitativa. Medellín:
Fondo Editorial.
Gómez, M. (2006). Introducción a la metodología de la investigación cientíica. Córdoba:
Brujas.
Gonzales, M. (2017). La METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION.
Ikonokof, M. (Vol. 53, No. 209 (1) (Enero-Marzo de 1986) , págs. 35-57 (23 páginas)).
LA ECONOMÍA SUBTERRÁNEA Y EL SISTEMA ECONÓMICO MUNDIAL: LA
EXPERIENCIA DE LOS PAÍSES DE LA EUROPA MEDITERRÁNEA. Mexico :
Aijer.
INEC. (2012 ). Estadistica de Comercieantes de la Bahía . Guayaquil: INEC.
López, L., María, M., & Ruth, T. (2006). La investigación, eje fundamental en la
enseñanza del derecho. Guía práctica. Bogotá: Universidad Cooperativa de
Colombia .
Morales, A., & Alcocer, F. (2014). Administración Financiera. México: Grupo Editorial
Patria. Primera Edición.
Muños, C. (2015). Metodologia de la investigacion. Ciudad de Mexico: Progreso S.A.
Ortiz, H. (2011). Análisis Financiero Aplicado y Principios de Administración Financiera.
Colombia: Ediciones de la Universidad Externado de Colombia.
Osterwalder, A. (s.f.). Generación de modelos de negocio. Grupo Planeta.
82
Robbins, S., & Decenzo, D. (2002). Fundamentos de Administración. Mexico: Pearson
Educación. Prentice Hall. Tercera Edición.
Sampieri, R., Fernandéz, C., & Baptista, M. (2014). Metodologia de la investigación.
México: Interamericana Editores S.A.
Sticklan, T. y. (2015). Las tic en la administrcion.
Torrent- Seller, T. (2014). Emprendimiento Innovador. Buenos Aires: Matense.
VIDAL, A. (2017). ANALISIS DE LA INFORMALIDAD.
Villafrade, A., & Palacios, J. (2013). Propuesta de Implementación de un Modelo de
Teletrabajo. Revista Ibérica de Sistemas y Tecnologías de Información, 17. doi:
10.4304/risti.12.17-31
WHELEN, T. Y. (2007). Conceptos Basicos de Administración Estratégica. Mexico:
Pearson Educación .
