La navaja suiza de la comunicación.Guía interactiva de sobrevivencia.

IMPRESIÓN

RESPONSABLE DE LA PUBLICACIÓN Y REDACCIÓN :Marion DarcissacCOORDINACIÓN DE PRODUCCIÓN : Laure Silacci

COORDINADORA DE TRADUCCIÓN :Lucie ConcordelTRADUCCIÓN EN INGLÉS : ProbstTRADUCCIÓN EN ALEMÁN : Gisela WeissTRADUCCIÓN EN ESPAÑOL :Jaime CompanyCOMPAGINACIÓN : Angel-Grafik

Julio 2016

© Terre des hommes – Ayuda a la infancia.

3Guía de comunicación

Índice

Preámbulo 4

¿ Para qué comunicar ? 5I. Los objetivos de la comunicación 5

II. Los recursos necesarios para la comunicación 5

III. El ciclo de un proyecto de comunicación 6

IV. ¿ Cómo comunicar ? 6

La comunicación escrita 7I. Las bases : Redactar una noticia 7

1. ¿ Qué es una noticia ? 7

2. ¿ Cómo asegurarse de que una información será interesante ? 7

3. ¿ Cómo comunicar correctamente una información ? 8

II. Reaccionar a la actualidad 91. Redactar una nota de prensa 9

2. Redactar un artículo para internet 12

3. Publicar mensajes en los medios sociales (de tipo Facebook o Twitter) 15

4. Crear un boletín informativo 16

III. Contar una historia 171. Su historia 17

a. La entrevista 17b. Testimonios y relatos de misión 19

2. La historia de los niños 20a. La historia de un niño 21b. El estudio de casos 23

IV. Producir folletos especializados 241. Las publicaciones en Tdh 24

2. Consejos de producción : hay dos maneras de llevarlo a cabo, mandarlo a hacer o hacerlo uno mismo 25

La comunicación audiovisual 26I. La imagen, normas éticas 26

II. Las fotografías : su toma y publicación 281. Tomar una foto usted mismo 28

2. Publicar una foto / Elegir una ilustración 30

III. El video : Consejos básicos 321. Consejos técnicos 32

2. Ejemplo de entrevista 33

IV. Organizar un reportaje fotográfico o de video 341. Concretar un acuerdo con un fotógrafo o videasta 34

2. La preparación del reportaje 35

V. Acceder y compartir fotos y videos 371. PicturePark 37

2. Plataformas de videos 38

Contactos 39

4Guía de comunicación

¿ Debe comunicar a nombre de Terre des hommes y no sabe cómo hacerlo ? Respire profundo y sumérjase en esta caja de herramientas hecha a su medida.

¿ Ya tiene algunas nociones y necesita un apoyo más específico ? No dude en seguir los vínculos mencionados que le harán descubrir muchos más consejos prácticos.

¿ Ya nada de esto es un secreto para usted ? Excelente, envíenos sus valiosos consejos, testimonios y vínculos para enriquecer este espacio común.

Las herramientas de la navaja suiza

Esta guía está dirigida a todos los empleados, voluntarios, contrapartes y donantes que deben comunicar sobre, para o a nombre de la Fundación Terre des hommes.

Le podrá ayudar a transmitir mensajes al público en general, a todos nuestros aliados y donantes. El objetivo es enseñarle a poner en valor su trabajo y la misión de Terre des hommes, pasando por distintos géneros y canales de comunicación. Gracias a esta guía, usted también podrá comunicar, tanto de manera escrita como oral, por foto o video.

La responsabilidad de toda comunicación siempre depende por supuesto del área de Comunicaciones de Tdh. Esta guía le propone simplemente elementos básicos o ideas sobre el material que nos debe proporcionar si desea mejorar su comunicación.

Símbolos utilizados en este manual

Métodos

pasos obligatorios

Referencias

Contactos

Preámbulo.

5Guía de comunicación

Todos somos Terre des hommes. Ya sea que trabaje en una sede o en el campo, como empleado de operaciones, en áreas temáticas, marketing, como voluntario o aliado de Terre des hommes, todos están llamados a comunicar, en distintos momentos de sus proyectos y por distintas razones.

La comunicación sirve para alcanzar objetivos precisos y debe prepararse, como cualquier proyecto.

I. Los objetivos de la comunicación

La primera pregunta será : “¿ Para qué ?” Las razones mencionadas con mayor frecuencia son :

➜ Para recaudar fondos : Incrementando su visibilidad se incrementan las posibilidades de recaudar más fondos de donantes individuales o institucionales ;

➜ Para responder a sus exigencias de rendición de cuentas y de transparencia : Ante los donantes y los propios beneficiarios, a veces es oportuno comunicar, sobre todo los resultados obtenidos ;

➜ Para permitir que el proyecto alcance sus objeti-vos : A menudo realizamos eventos públicos en el marco de nuestros proyectos. La sensibilización y la movilización también forman parte del tra-

bajo con las comunidades, que pueden a su vez volverse verdaderos actores y contrapartes de nuestras intervenciones ;

➜ Para hacer que las cosas cambien : Se trata, normalmente, del trabajo de incidencia. La comunicación ante grupos más o menos grandes nos permite transmitir nuestros mensajes, hasta quizás presionar a los actores encargados de estos cambios, siempre con un objetivo preciso : cambiar los comportamientos para actuar favora-blemente en el entorno de los niños.

II. Los recursos necesarios para la comunicación

La comunicación está comprendida en todas las especificaciones de proyectos, ya sea que usted esté en la sede o en el campo. Según el grado de complejidad de su proyecto o la ambición de sus objetivos, a veces es oportuno nombrar a un responsable de la comunicación. Puede tratarse de alguien que dedique un porcentaje de su tiempo de trabajo en el marco de otra función o de un puesto exclusivamente dedicado a ello.

También se necesita un presupuesto. Además de los recursos humanos, se deben asignar fondos para la producción o publicación de herramientas de comunicación.

¿ Para qué comunicar ?

6Guía de comunicación

III. El ciclo de un proyecto de comunicación

Este presupuesto será más fácil de preparar en la medida en que se respete la gestión del proyecto.

Es decir que : • Haya planificado su comunicación (de manera estratégica y operativa) ; • Siga escrupulosamente el avance de sus actividades ; • Se tome el tiempo para evaluar periódicamente sus resultados e impactos.

Sin embargo, la evaluación de un proyecto de comunicación es bastante peculiar porque se pueden evaluar aspectos muy diferentes. Por ejemplo, sus resultados o la manera en que se puso en práctica.

Además, a menudo solo podrá decir que lo logró si se alcanzaron los impactos (indirectos) previstos, y no solamente si se llevaron a cabo las acciones previstas.

Por ejemplo, si desea que se deje de realizar una práctica tradicional, el hecho de que se haya editado un folleto o que se hayan llevado a cabo actividades de sensibilización no es suficiente. Es necesario que estos proyectos tengan un impacto real y que estén acompañados de medidas concretas: solamente la anulación concreta de la práctica significará que tuvo éxito.

IV. ¿ Cómo comunicar ?

Ahora ya están convencidos y motivados, ¡ pero ello no les permite aún lanzarse a hacerlo !

Aquí nos encontramos en el corazón de nuestra “navaja suiza de la comunicación”, ofreciendo consejos prácticos sobre las distintas formas de comunicación detalladas para usted.

Al terminar este módulo, usted será capaz de :

Redactar mensajes cortos y directos para responder a la actualidad (p. 7) • Notas de prensa • Artículos para internet (www.tdh.ch u otras plataformas informativas) • Mensajes para las redes sociales ( Facebook, Twitter)

Contar una historia (p. 18) • Entrevistas : de ambos lados del micro • Historias de niños • Estudios de casos • Testimonios y relatos de misión

Producir un folleto especializado (p. 24)

Ilustrar sus artículos e intervenciones (p. 26) • Tomar y compartir fotos utilizables • Grabar y difundir un video • Organizar un reportaje para periodistas, fotógrafos o videastas profesionales

Mantener sus relaciones, cultivar su redAdemás del interés que su información puede representar, así como la calidad de su redacción, una buena comunicación, como en todas las profesiones, ¡ funciona a través de redes !

7Guía de comunicación

I. Las bases : Redactar una noticia

1. ¿ Qué es una noticia ?

De manera general, se trata de hablar de algo nuevo (como su nombre debería indicarlo), o fuera de lo común. Pero, a veces, también puede tratarse de información de interés o de utilidad para una gran cantidad de gente, sin que sea necesariamente una novedad.

2. ¿ Cómo asegurarse de que una información será interesante ?

La ley de proximidad es la regla que garantiza la pertinencia de una información. La regla n°1 es efectivamente interesar al público acercándose de alguna manera a él (todos los públicos dicen : “Hábleme de mí, solo eso me interesa”).

Atraiga a su público y haga que se interese respondiendo imperativamente a alguna de las siguientes reglas. Obviamente, ¡mientras más criterios reúna la información, mayores posibilidades tendrá de interesar al lector !

Las indispensables

➜ La proximidad en el tiempo Esté conectado con la actualidad del momento.

➜ La proximidad en el espacio Los lectores son sensibles a lo que ocurre cerca de donde viven.

➜ La proximidad social Están interesados también en lo que hace la gente de donde ellos viven en el lugar en donde usted vive.

Las extras

➜ La proximidad afectiva La “naturaleza humana” se ve atraída instintiva-mente por algunos temas que a menudo son polé-micos : la vida, la muerte, el sufrimiento, la salud, la sexualidad, la droga, la violencia, la seguridad, la alimentación, la riqueza, la felicidad, la fanta-sía... En una ONG, uno debe saber emplear estos temas con precaución.

➜ La proximidad por notoriedad ¡ Hable de alguien conocido y hablarán de usted !

➜ La proximidad por extrañeza ¡ Sorprenda a sus lectores por el carácter espec-tacular de su información ! (consejo : ¡ todo debe estar en el título !)

La comunicación escrita.

8Guía de comunicación

3. ¿ Cómo comunicar correctamente una información ?

a. Consejos básicos sobre el fondo

I. Las bases : Redactar una noticia (siguiente)

➜ Empiece primero definiendo exactamente el contenido del mensaje que quiere transmitir y los objetivos que desea alcanzar (un mensaje confuso en su cabeza nunca llegará a ser claro para los demás).

➜ Asegúrese de nunca perder de vista los objeti-vos y verifique periódicamente que su mensaje siempre ayude a alcanzarlos.

➜ Piense en el público al que se dirige. Distintos temas interesan a distintos públicos (por ejem-plo, un “taller de lluvia de ideas psicosocial” no le interesa al público en general pero sí es una fuente de información para nuestras con-trapartes, expertos y donantes de proyectos psicosociales). Además, si escribe en el sitio web, en un periódico local o en una publicación especializada, deberá adaptar la manera en que se expresa a los distintos lectores.

➜ Después defina desde qué perspectiva desea abordar el mensaje. La perspectiva le permite

entrar en el tema; por lo tanto, la primera infor-mación debe captar el interés del lector.

➜ Asegúrese de tener los medios para ilustrar correctamente su información (fotos o videos y una reseña o evolución de las personas o proyec-tos implicados en su contexto, p. 26).

➜ Verifique sus fuentes (para una información externa, según las reglas, debería tener por lo menos tres fuentes viables y que estén de acuerdo con su información).

➜ ¡ Piense en Terre des hommes ! La información que difundamos siempre tiene que estar relacio-nada con la Fundación. Si habla de algún tema específico o si denuncia algún hecho, siempre justifique en qué está implicada Tdh.

b. Consejos básicos sobre la forma

Respete el principio de "mientras más corto y sencillo, mejor”:

➜ Su artículo debe transmitir un mensaje principal, cada párrafo puede desarrollar una idea ;

➜ Su texto está compuesto por un título, una intro-ducción que resume lo esencial de su texto, y 1 ó 2 párrafos que detallan su mensaje ;

➜ 50% de lo que tiene que decir debe encontrarse en las primeras palabras ;

➜ Exprésese en pocas palabras, evite las jergas, los términos demasiado técnicos, las abreviaturas ;

➜ Haga oraciones muy simples. Lo mejor sigue siendo un sujeto, un verbo y un complemento.

Cuerpo del textoDesarrolle su idea

¿ Quién, Qué, Dónde, Cuándo, Por qué y Cómo ?

Detalles accesorios

EntradillaBrinde la información esencial¿ Quién, Qué, Dónde, Cuándo,

Por qué y Cómo ?

Para mayor información :Handbook of Journalism - Reuters

La pirámide invertida :Esto es válido para todas las formas textuales

9Guía de comunicación

Si quiere que ellos hablen de usted – entendiendo “ellos” como público en general, periodistas, colegas, espe-cialistas o posibles donantes – obligatoriamente tiene que estar alineado con la actualidad. Su opinión será más interesante, ya que estará relacionada con un tema presentado y debatido en el momento y será, al mismo tiempo, ampliamente compartida o tomada como referencia.

La “actualidad”, término y hecho que depende casi completamente de los periodistas, se define por su lado actual, inmediato y temporal. Se trata de eventos que se producen en un momento dado y que son transmitidos por los medios de comunicación. Una actualidad puede ser prevista (una jornada mundial, una conferencia, una celebra-ción anual, las elecciones, etc.) o ser imprevista (desastres naturales, crisis políticas, etc.). Siempre tiene el punto común de llamar la atención de una parte de la sociedad.

También se habla de “la actualidad del momento” cuando los periodistas deciden dedicarle mucho tiempo a algún tema que no necesariamente está en línea con un evento original o influyente, pero que le concierne (ver Ley de proximidad, p. 7) al lector o espectador. Por ejemplo, una niña es mordida por un perro: se hablará de las razas de perros, las vacunas, la eutanasia, los derechos de los animales, la seguridad de los niños ante los perros o cualquier otro animal, los perros del mundo, los niños mordidos por otros mamíferos que no sean perros, hasta un pequeño reportaje sobre el pueblo en donde sucedió la mordida... En fin, podemos ir más lejos, pero lo importante es siempre ver la relación con la niña de la historia original.

En este capítulo descubrirá cómo redactar textos que deben, por definición, estar relacionados con la actualidad : redactar una nota de prensa (p. 9), escribir y compartir un artículo en internet (p. 12), difundir mensajes en las redes sociales (p. 15).

1. Redactar una nota de prensa

a. Definición

Una nota de prensa presenta hechos, presenta eventos y datos en un idioma sencillo. Su objetivo es llamar la atención de los medios de comunicación sobre un tema específico para que ellos hablen de él. Una nota de prensa se justifica solamente en el caso de noticias frescas ; los hechos señalados deben ser verídicos y verificables.

La información proporcionada refuerza la simpatía por las causas que Terre des hommes defiende. El texto debe ser corto y conciso, debe ir de frente al grano (usted tiene que lograr un objetivo, tenga cuidado de no perderlo en el camino). Las circunstancias y explicaciones se indican al final o quizás en un anexo.

La nota de prensa está dirigida en primer lugar a los profesionales de los medios de comunicación (prensa, tv, radio, web), que tienen a su vez públicos específicos y que están bajo la presión del tiempo. Mientras más corto y estructurado sea el texto, más posibilidades tendrá de ser impreso o comentado. Un buen título es aquel que atrae al periodista y lo motiva a tratar el tema. Ello lo lograremos centrando el título en un punto esencial.

II. Reaccionar a la actualidad

10Guía de comunicación

b. ¿ En qué casos se puede hacer una nota de prensa ?

II. Reaccionar a la actualidad (siguiente)

➜ Antes que nada, sólo se debe comunicar cuando tenemos algo que decir : su mensaje debe ser informativo, estar en línea con la actualidad, ser relevante, original, hasta “picante”. Por ejemplo, reaccione a la actualidad haciendo recordar que usted lleva a cabo proyectos relacionados con los eventos ocurridos. Por el contrario, es inútil informar cada publicación del informe anual : de por sí no aporta nada nuevo ni a los periodistas ni a los lectores.

➜ Después, interróguese, a nivel interno, sobre el momento y la manera más apropiada para infor-mar a la prensa : ¿ Hay que reaccionar con rapidez o se puede esperar ? ¿ Es preferible un contacto específico con algunos periodistas en particular ? ¿ o una conferencia de prensa ?

➜ ¿ Qué elementos informativos deben figurar obligatoriamente en la nota de prensa ? ¿ Hay que hacer averiguaciones, verificar cifras o hechos ? ¿ Ante quién ? ¿ Quién responderá si la prensa pide precisiones ? ¿ Hay que coordinar con el departa-mento de comunicaciones de la sede ?

➜ Tenga en cuenta las costumbres del país : noti-cias, plazos de redacción, feriados. Por ejemplo, antes de ser publicada, cada nota de prensa debe ser verificada y luego validada por el jefe de la delegación, ¡Las traducciones también merecen una atenta verificación !

c. Composición de la nota de prensa

Una nota de prensa obedece a reglas de presentación que también sirven para que el periodista se ubique.

➜ Remitente: logo de Terre des hommes

➜ Nota de prensa (Arriba del título). Localidad de expedición y fecha de publicación, eventualmente la fecha de embargo (fecha y hora a partir de la cual se puede publicar la nota de prensa). En Suiza, los profesionales de los medios de comunicación generalmente no publican la información antes de la fecha y hora indicada. En los países de interven-ción, por el contrario, hay grandes posibilidades de que los órganos de prensa tomen la delantera, sin posibilidad de sanción posterior.

➜ Título. ¡ Enganche ! El título contiene informa-ción esencial y atractiva (50 caracteres como máximo). Mientras más impresionante sea el título, más posibilidades habrá para que el periodista se enganche y lea lo demás. Es una indicación dirigida al redactor que casi nunca es publicada tal cual. Evite tanto los títulos insignificantes como las formulaciones escandalosas que pueden suscitar expectativas injustificadas.

➜ Introducción. Las primeras líneas de una nota de prensa – la entradilla – figuran en negritas o en cursiva. Ponen en evidencia los datos esen-

ciales que serán retomados y desarrollados más abajo. Responden a las seis preguntas centrales y obligatorias : ¿ qué, quién, cuándo, cómo, dónde y por qué ? La entradilla corresponde a los elementos citados en el resumen de noticas en la radio, por ejemplo. Mucha gente solo lee el título y la entrada del artículo que resume los puntos principales.

➜ Texto. La información principal se encuentra al inicio del texto, los detalles o aspectos prácticos se ubican al final. La nota, enunciada en cuatro a seis párrafos, entra en una sola página A4. Se puede incluir algunas precisiones de manera excepcional en un anexo (ficha informativa).

➜ Persona de contacto. Al final de cada texto enviado a los medios de comunicación, debe ponerse un nombre, cargo, números de teléfono (fijo y móvil) y la dirección de la persona a la que los periodistas pueden llamar si tienen preguntas. Esta persona podrá coordinar luego entrevistas directas en la radio o televisión.

11Guía de comunicación

d. Consejos de redacción

El estilo de redacción se adapta a las costumbres del país, pero queda por sentado que cada medio de comuni-cación tiene sus propias modalidades en función de su público objetivo. La nota se publica en el idioma oficial del país en donde uno se encuentra – a veces en uno o varios idiomas locales, sobre todo si está dirigida a la radio. Las oraciones son densas, concisas, claras y completas. Evite el estilo telegráfico, los superlativos y los adornos superfluos. Su nota de prensa debe poder ser publicada tal cual por algún diario interesado.

En cuanto al vocabulario, se debe renunciar a los términos técnicos o a la jerga profesional, reservada para los expertos. Descarte expresiones como empowerment, monitoring o children on the move. Es preferible usar “la fundación Terre des hommes” que “Terre des hommes Lausanne”, que es una organización local. Para los nom-bres de personas, siempre indique el nombre y el apellido, sin anteponer Señora o Señor, respetando las reglas de protección de datos.

Limite el uso de abreviaturas al mínimo necesario y explicítelas la primera vez. Ejemplo : “Terre des hommes (Tdh) socorre a 6000 niños y sus familias, sobrevivientes de las inundaciones. La principal obra suiza de asistencia a la infancia interviene con la ayuda de la Cooperación suiza (DDC).”

Indique pocas cifras y redondéelas. Los datos estadísticos se presentan en forma de oración. Se puede anexar un cuadro o gráfico si es necesario.

Es bueno animar una nota con una o dos citas. Cada declaración reproducida se pone entre comillas (“...“) y se completa con el nombre, apellido y cargo (simplificado) de la persona que habla.

Hay que evitar las inexactitudes, por negligencia. Datos incorrectos o hechos antiguos dejan mucho que desear en una nota de prensa. Por el contrario, si la situación cambia después, no hay nada que hacer; por eso es importante ponerle la fecha al texto.

La carpeta de prensa : Usted puede reforzar su nota de prensa con toda una carpeta que contenga la documentación detallada escrita o audiovisual de su proyecto, proveniente de su oficina o de otros artículos de prensa publicados con anterioridad. Por supuesto, el expediente para la prensa debe ser usado con precaución y moderación para no recargar a los periodistas.

¿ Necesita consejos ? No dude en contactar a Lisa Flückiger (lfl@tdh.ch), responsable de la relación con los medios de comunicación en Terre des hommes.

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2. Redactar un artículo para internet

a. Definición

Público en general, profesionales, periodistas, interesados un sitio web institucional como www.tdh.ch tiene la complicada tarea de estar dirigido a distintos públicos, con distintas expectativas, intereses y niveles de compresión.

b. Composición de un artículo para internet

Usted debe transmitir un mensaje principal por artículo. Haga la prueba escribiendo el título, ¿ puede resumir su mensaje en 10 palabras ?

II. Reaccionar a la actualidad (siguiente)

➜ El título (50 caracteres). ¡ Enganche ! Su título es la puerta de ingreso a su texto; por lo tanto, se debe comprender de qué se trata en un vistazo y tener ganas de leerlo.

➜ La introducción o entradilla (400 caracteres). ¡ Sintetice ! Siempre se lee toda, debe ser tanto enganchadora como informativa. El contexto es un buen enganche: en una oración, explique por qué es importante su proyecto y explique la acción de Tdh en pocas palabras. El lector que deja de leer después de haber leído la introduc-ción debe tener una visión resumida del mensaje.

➜ Los intertítulos (50 caracteres). ¡ Enganche ! Permiten una lectura rápida al internauta más apurado o al que sabe lo que quiere leer.

➜ Primer párrafo (1000 caracteres) : ¿ Quién ? ¿ Hizo qué ? ¿ Dónde y cuándo ? Comience a desarrollar la información principal y accesible para todos; ubi-que también su información indicando el contexto, y por consiguiente los motivos de su información.

➜ Segundo párrafo, si es necesario (1000 caracte-res) : ¿ Por qué y cómo ? Puede ahondar en el tema para los lectores más especializados (profesiona-les, donantes) : agregar detalles más técnicos o complejos, ilustrar con citas de algún especialista, proponer un folleto informativo...

➜ Continuación (si queda espacio disponible): Contexto general, explicaciones complementarias, detalles, etc.

➜ Fin : Es preferible no “cerrar” completamente el artículo : agregue vínculos para que su lector pueda seguir navegando en nuestra web (por ejemplo, información complementaria sobre la página del país u otro artículo).

c. Reglas básicas : informar periódicamente

➜ Una buena informaciónA menudo creemos que todo se puede comunicar a través de un sitio web, justamente porque “todo” le interesa obligatoriamente a alguien. Pero, como en cualquier medio de comunicación, se debe respetar cierta coherencia, un hilo conductor, para no perder la credibilidad de los internautas y para no hartarlos. Es preferible centrarse en una información de calidad y menos frecuente que en demasiada información que se pierde entre tanta información.

No olvide, sin embargo, que la actualización del contenido de un sitio web es indispensable para fidelizar al visitante. ¡ Porque un sitio que no cambió en dos meses es un sitio muerto !

➜ Una lectura adaptadaCree niveles de lectura : Cuando tenemos varias audiencias, lo más simple es seguir la técnica de la pirámide invertida (p. 7) : desarrollar primero un contenido destinado para todos, incluyendo los mensajes esenciales, luego entrar progresivamente en los detalles técnicos – el público general solo lee principalmente las entradillas y el público más especializado va más hacia el corazón del artículo.

13Guía de comunicación

➜ Enganche visual :

➜ Una buena ilustración¡ Ilustre su artículo para que sea leído y retomado con mayor facilidad ! La foto, así como el título de su artículo, es la puerta de entrada a sus palabras, debe ser de calidad y debe ilus-trar su mensaje. La imagen también permite cortar el texto para que parezca menos largo. Un consejo crucial : privilegie los retratos de niños o la evolución de la acción de Tdh, de las personas o proyectos implicados en su contexto en vez de fotos de reuniones (las fotos de personas sentadas, sin importar quienes sean, no le aportan nada al lector). Todos los consejos sobre la toma y selección de fotos, ¡ aquí ! (p. 28)

El video es cada vez más apreciado porque permite ver realmente una acción. Todos los consejos sobre los videos, ¡ aquí ! (p. 32)

Los mapas también gustan mucho para situar la acción pero, obviamente, no se deben poner como primera foto.

No se olvide de poner una leyenda a sus ilustraciones para que su lector tenga una ¡ buena comprensión ! (tema, país, proyecto)

➜ Un buen impacto¡ Piense en la referenciación ! El objetivo de la referenciación en los buscadores es optimizar el posicionamiento del sitio web (y por consiguiente su visibilidad) en las páginas de resultado de los buscadores.

Como sabemos que los buscadores escanean primero la parte de arriba de su página, sus títulos y el inicio de sus artículos deben contener palabras pertinentes que sean fáciles de reconocer : palabras clave. Por ejemplo, para un artículo sobre nutrición, marque bien la palabra “nutrición” o “alimentación” en el título o en la introducción y no se olvide de insertar la palabra clave “Terre des hommes”.

Una buena referenciación también depende de la calidad del contenido : artículo confiable, distintos puntos de vista, ortografía correcta, etc. Google, por ejemplo, se basa en varios criterios para optimizar el posicionamiento de tal o cual página.

Maximizar los vínculos : Internet es una plataforma de intercambio, por lo tanto usted debe entrar en el juego para que su artículo sea recuperado y leído lo más posible : no dude en crear vínculos salientes para impulsar la señal de pertinencia de Google. Y no se olvide de poner vínculos hacia su propio sitio web : si el lector recupera su artículo de otro sitio web, éste podrá ingresar al suyo con la misma facilidad.

Sus imágenes también pueden ser referenciadas. Por consiguiente, póngales cuidadosamente un nombre y una leyenda, utilizando las palabras clave correspondientes (Ejemplo: niño-trafico-rumania.jpg).

Los intertítulos pueden ayudarle a distinguir estos niveles de lectura, además, permiten una lectura rápida (sus principales mensajes deben estar comprendidos en los intertítulos).

También se pueden utilizar cuadros de texto para detallar algún punto específico y destinado a quienes deseen profundizar algún tema. El cuadro de texto también permite tener una perspectiva más lúdica, mostrando, por ejemplo, alguna cifra o información contundente.

Dentro de poco tiempo, los smartphones serán las primeras fuentes de lectura de nuestros internautas, ¡ piense entonces en ellos y adapte el tamaño de su texto a las pantallas de los smartphones ! (¡ 1000 caracteres !)

Ninguna imagen debe perjudicar la dignidad o la seguridad de un niño. Usted tiene la obligación de respetar las normas éticas de Tdh (p. 26).

14Guía de comunicación

Publique en otras plataformas informativas además de la de www.tdh.ch : Usted mismo puede publicar infor-mación en otras plataformas informativas. Los sitios especializados como AlertNet, ReliefWeb o CRIN aceptan que las ONG difundan su información, siempre y cuando respeten algunas reglas específicas.

Tipo de información que se puede difundir a través de la web de Terre des hommes :

Lanzamiento de proyectos, nuevas fases, fin de proyectos

Justifique por qué Tdh abre o cierra un proyecto.Ej. Guinea – Insalubridad en los centros de asistencia médica

Mayores detalles sobre un tema Los internautas aprecian mucho esta información. Encuentre un tema “original” o relacionado con la actualidad.Ej. Afganistàn : Seguir las tradiciones para garantizar el agua

Análisis de situación Los profesionales y los periodistas aprecian mucho esta información. Cite resultados, cifras y fuentes externas.Ej. Afganistàn : El infierno de las calles de Kabul

Urgencias, hechos relacionados con la actualidad

Como ocupan las primeras planas de las noticias, debe reaccionar muy rápido y explicar la intervención de Tdh durante el desastre.Ej. Kenia : Terre des hommes interviene contra la desnutriciòn

Eventos, acciones del público en general

Precise dónde y cuándo se lleva a cabo el evento, por qué se organiza y cuáles son las ventajas de participar. Como el público del sitio web es mayoritariamente suizo, prefiera anunciar eventos que se realizan en Suiza y los resultados de los que se realizan en otros países.Ej. ¡ Terre des hommes lanza su quincuagésima venta de naranjas !

Talleres, reuniones Cuidado, las reuniones son un tema muy difícil de vender, por lo tanto, resalte las que tienen un mayor impacto. Hable más de los resultados que del anuncio de una reunión que tendrá lugar a miles de kilómetros de su público, principalmente suizo.Ej. ¿ Qué protección para los niños desarraigados de su lugar de origen ? Coloquio organizado por Tdh el 18 de noviembre

Documentos de referencia Presente su documento con un resumen que dé ganas de descargarlo. No pase de 5 Mb para cualquier documento que vaya a colgar en el sitio web.Ej. Las prácticas comunitarias en la protección de los niños.

Testimonios de beneficiarios, entrevistas a colaboradores o contrapartes

Presente a su entrevistado con una introducción de unas cuantas líneas. ¡ Todos los consejos útiles incluidos en esta guía ! (p. 11)Ej. Entrevista con el Dr. Khitam, jefe de la Oficina Tierra de hombres en Gaza

II. Reaccionar a la actualidad (siguiente)

Por favor, use la referenciación con precaución. Si se excede (demasiadas negritas, demasiados vínculos, demasiada repetición de las mismas publicaciones en sitios especializados, etc.), ¡ Google lo notará y lo castigará !

¿ Necesita consejos ? No dude en contactar a Cécile Kirwan (cki@tdh.ch) o Sarah Hornemann (sho@tdh.ch), encargadas de la comunicación en Terre des hommes.

15Guía de comunicación

a. Definición

En la actualidad, más de mil millones de personas están inscritas en alguna red social. Las redes sociales son, por definición, plataformas activas, instantáneas que permiten un intercambio. También son un espacio de confianza para los usuarios : las relaciones entre amigos, colegas o entusiastas hacen que todos confíen en lo que los demás publican en su página. También confían en usted : porque han decidido ser seguidor de su página.

Las redes sociales permiten una proximidad y un diálogo poco común con una gran parte de nuestro público ; sin embargo, necesitan una atención especial y cotidiana : como sus seguidores pueden escribir libremente en su muro, usted debe vigilar la seguridad de su cuenta y su reputación.

b. Composición de una publicación

3. Publicar mensajes en los medios sociales (de tipo Facebook o Twitter)

➜ Facebook : su información debe estar compren-dida en una sola oración y estar acompañada de una viñeta. Truco : si comparte una foto o un video (p. 26), ¡ tiene el doble de posibilidades de que lo lean !

➜ Twitter : su mensaje está limitado a 140 caracte-res y debe todavía ser reducido a 100 caracteres si quiere que sus lectores puedan retransmitir su información (RT=ReTweet) y así difundir su men-saje a un público más amplio. Truco : Bitly (https://bitly.com/) le permite acortar el largo de sus URL para los hipervínculos.

➜ Ideas de contenido : • Comparta fotos o videos de sus acciones (no

olvide la regla principal del uso de imágenes : el consentimiento de las personas implicadas e ilustración positiva, p. 26) ;

• Cree eventos e invite a sus seguidores y amigos ; • Comparta artículos de los sitios web de Tdh ; • Proponga recursos externos relacionados

con la actividad de Tdh (Ej. publicaciones de la fundación Enfants du Monde).

c. Reglas básicas : ¡ Sea activo !

Su página siempre tiene que estar activa, pero sin saturar el muro de sus seguidores. Por ejemplo, se aconseja de una a dos publicaciones diarias en Facebook, y el doble o hasta el triple en Twitter.

También debe crear un espacio de interacción con el usuario. Acompañe siempre su contenido con frases que evoquen una acción, como : “ Miren este video, ¡niños bailando contra el cólera ! ”. Y siempre responda a los que intervienen para evitar que su diálogo termine en un impase y pierda seguidores.

Tampoco dude en implicar a sus seguidores, pídales : su opinión y abra el debate (“¿ Qué opinan ustedes ?”), su participación (“¡ Únanse a nosotros en este evento !”), sus fotos de eventos relacionados con Tdh…

¿ Necesita consejos ? No dude en contactar a Isabel Zbinden (izb@tdh.ch), encargado de medios sociales en Terre des hommes.

16Guía de comunicación

4. Crear un boletín informativo

a. DefiniciónComo su nombre lo indica, un boletín informativo debe, primero que nada, informar. El objetivo no es incrementar el volumen de negocios a corto plazo, sino fidelizar, establecer un vínculo sostenible con el lector. Se debe ofrecer entonces un contenido pertinente al lector : la información útil hará que su boletín se distinga de los demás. Por ejemplo, una reacción a una noticia de actualidad, más detalles sobre una temática o el desarrollo de un proyecto, un posicionamiento, información centrada en la historia de un niño.

b. Composición de un boletín informativo

II. Reaccionar a la actualidad (siguiente)

➜ En primer lugar, defina sus objetivos : ¿ Quiere informar, promover, recaudar fondos o hacer los tres en una sola vez ?

➜ Elabore una estrategia : Su boletín debe enmar-carse en una estrategia global de comunicación : por definición, un boletín no debe ser enviado una sola vez, sino periódicamente. Entonces, debe definir un concepto y una línea editorial que le permita estructurar su boletín y asegurarse de que está actuando en el sentido de los objetivos establecidos inicialmente.

➜ Trabaje sus contenidos : Solo con información específica, pertinente, que forme parte de diversas temáticas, presentada de manera profesional y según la frecuencia deseada por sus suscriptores le garantizará el interés de los mismos. Por ejem-plo, piense en hacer una encuesta directamente a sus futuros lectores para tener su opinión.

➜ Cuide la forma : Como para cualquier otro texto, ponga en valor sus principales mensajes en los títulos y subtítulos que permiten una lectura rápida y aligeran el boletín. Trate de espaciar al máximo los textos para no dar la impresión de tener que leer “un montón” ; también ilustre con imágenes que atraigan al lector.

➜ Apele a los donativos : Usted trabaja en una orga-nización humanitaria, por consiguiente, los fondos se basan únicamente en donaciones de dinero. No dude entonces en proponer a sus lectores que lo apoyen financieramente, pero sea discreto : nunca dé, al lector, la impresión de que lo está obligando a darle dinero.

➜ Adopte una frecuencia de publicación : La frecuen-cia de envío es una muestra de seriedad de su labor y contribuye al desarrollo de su notoriedad. Después de que se suscriban, sus lectores se preguntarán por qué no están recibiendo su boletín como estaba anunciado cuando se suscribieron. Si usted había previsto un boletín mensual, ¡mantenga su promesa !

➜ Domine los aspectos técnicos : técnicas de redac-ción, técnicas gráficas, opciones de impresión (papel del boletín), técnicas de distribución por correo electrónico relacionadas con la integración web, optimización de la distribución a sus suscrip-tores, evitar que su boletín sea considerado como “no deseado”, hacer que los textos e imágenes estén conformes, estadísticas de apertura del boletín... son tantos los elementos que hay que dominar perfectamente durante las etapas de la cadena de producción de un boletín.

➜ Piense en promocionar su boletín : ¡ Invite a sus contactos a que se suscriban !

➜ Respete las normas jurídicas : Asegúrese de que sus suscriptores desean recibir su boletín y tenga en cuenta que debe poner una opción que les permita anular su suscripción.

➜ Mida el impacto de su boletín : ¿ Quién lee su boletín, qué temas interesan más, por qué, cuáles son sus fortalezas, qué mejoras pueden hacerse ? Tantas preguntas que pueden hacerse gracias a la implementación de herramientas de medición de la satisfacción (encuestas periódicas, herramien-tas estadísticas, comentarios a nivel interno, etc.) que permiten medir periódicamente el retorno de la inversión real de todos sus esfuerzos.

¿ Necesita consejos ? No dude en contactar a Isabel Zbinden (izb@tdh.ch), encargado de medios sociales en Terre des hommes.

17Guía de comunicación

III. Contar una historia

Contar una historia no significa necesariamente alejarse de la actualidad. Se puede estar perfectamente en línea con un evento actual : simplemente se quiere profundizar, dar el punto de vista de una persona en particular, tratarlo desde una perspectiva distinta, darle más emoción, más compromiso.

Sin embargo, en una ONG a menudo es difícil estar en línea con la actualidad – ¡ sobre todo con una actualidad rela-cionada también con Suiza ! A pesar de ello, usted puede interesar a sus lectores: a los que están hartos de escuchar a los medios de comunicación masivos con temas a veces demasiado draconianos, o a los que están especializados en un tema preciso (aquí resaltamos la importancia de una buena referenciación en internet, p. 13). No obstante, siempre tiene que tener una relación de proximidad con sus lectores (ver la Ley de proximidad, p. 7). También puede prepa-rar material para una noticia que llegará en cualquier momento. Historias, entrevistas, testimonios, especialmente apreciados por los donantes, también le permitirán alimentar, ilustrar sus pedidos de financiamiento, presentaciones públicas o escritas de proyectos, etc.

En este capítulo descubrirá cómo responder o dar una entrevista (p. 18), retranscribir la historia de un niño beneficiario (p. 20), dar testimonio de lo que hace o dar su punto de vista (p. 19), siempre resaltando las actividades de Tdh (p. 17).

1. Su historia

a. La entrevista

La entrevista responde a necesidades muy diversas : hacer un balance de algún asunto específico, ahondar sobre algún evento con una opinión distinta, informarse sobre una decisión o un proyecto, obtener una reacción a una decisión, aprender a conocer a alguien, etc.

Al trabajar en una organización internacional, usted puede encontrarse en ambos lados del micro : como entrevistador y entrevistado. El entrevistado podrá ser llamado por periodistas o por un colega entrevistador para que aclare o dé su opinión sobre algún tema. Como entrevistador, usted hará las preguntas a sus colegas, beneficiarios, visitantes...

➜ Usted es entrevistado :

Antes de la entrevista : Defina el marco • Nunca responda inmediatamente : dese un tiempo de reflexión que le va a permitir organizar sus ideas o

documentarse. • Identifique a su interlocutor y su objetivo : hágale preguntas para saber su nivel de conocimientos, sus

intenciones o si hay otros entrevistados. • Pida precisiones sobre el marco de la entrevista (duración, tipo de programa, si es difundida en directo o

no, hora de difusión, tipo de público). • Piense que las preguntas serán sin duda un poco más especializadas o podrían ser más provocativas.

Durante la entrevista : ¡ Brinde un mensaje claro ! • Para cualquier tipo de entrevista, prepare su mensaje con mucha atención. Pregúntese : ¿ Qué quiero o

debo decir sobre el tema ? • Sea claro : comience la entrevista dando su mensaje, utilice palabras clave, no se aprenda de memoria las

oraciones. Evite los términos técnicos, la jerga. En la radio o la televisión, siempre responda con tranquili-dad y sea breve: vaya siempre a lo esencial.

• Sea empático, póngase en el lugar del público, pero no juegue con sus sentimientos. • Si el tiempo o el lugar lo permiten, trate de ilustrar sus declaraciones, por ejemplo, con una imagen o anéc-

dota para que sea más fácil de recordar.

18Guía de comunicación

• En la radio o la televisión, si alguna pregunta es incómoda, puede ya sea explicar por qué no puede res-ponder o tratar de evadirla regresando al mensaje esencial (ej. durante una entrevista en el canal 1 de la Radiotelevisión suiza, el periodista preguntó cuál era la posición de Tdh ante el movimiento de los Indigna-dos. Nuestro portavoz simplemente respondió que no le correspondía a Tdh tomar alguna posición sobre un movimiento en particular pero que lo que conduce a menos injusticia favorece a los niños y a sus derechos.)

Después de la entrevista : Un derecho de control relativo • Prensa escrita : Usted tiene el derecho de solicitar leer sus citas directas, es decir, solo las que están

entre comillas. También puede pedir leer el artículo completo (sin ninguna obligación por parte del perio-dista y este pedido debe ser excepcional).

• Radio / TV : Usted tiene el derecho de solicitar escuchar las partes en donde se escucha su voz. También puede pedir escuchar la grabación antes de su difusión (sin ninguna obligación por parte del periodista y este pedido debe ser excepcional).

III. Contar una historia (siguiente)

➜ Usted entrevista a un profesional ( si entrevista a un beneficiario, por favor vaya a la sección “Historias de niños”, p. 20)

La preparación de la entrevista es una etapa indispensable. Antes que nada, debe aclarar lo que espera de su interlocutor (lo que le interesará a sus lectores) con el fin de evitar que su entrevistado hable de cualquier otra cosa. La idea es hacer entrevistas enfocadas en la persona, el actor (“el héroe de Tdh”). Usted debe despertar la curiosidad del lector, del oyente, pero al mismo tiempo debe favorecer un sentimiento de identificación, invitar a la comparación (entre allá y aquí, por ejemplo), provocar una emoción.

El contenido • La entrevista puede hacerse de manera escrita y/o audiovisual (todos los consejos para tomar fotos y

videos, ¡ aquí ! p. 26). De forma escrita, sistemáticamente deberá estar acompañada de fotos (no olvide la regla principal del uso de imágenes : el consentimiento de las personas implicadas e ilustración positiva (p. 26 ). Para una grabación, se aconseja usar una grabadora y tomar notas al mismo tiempo para escribir detalles que no estén grabados, momentos de emoción que pueda percibir... )

• Evite las preguntas que se refieren a la descripción técnica del proyecto. Debe centrarse en poner en valor la trayectoria, la historia de la persona entrevistada en el marco del proyecto Tdh.

¿ Necesita consejos ? No dude en contactar a Lisa Flückiger (lfl@tdh.ch), responsable de la relación con los medios de comunicación en Terre des hommes.

Ejemplo de preguntas : Recuerde : una entrevista es un ejercicio de espontaneidad, va a entablar un diálogo con su interlocutor y gran parte de las preguntas le vendrán a la mente en ese momento.

¿ Qué lo llevó o la llevó a trabajar para Tdh ?

¿ Qué lo motiva o la motiva más en su trabajo actual ?

¿ Cuáles son sus retos más importantes, sus principales preocupaciones, sus temores ?

¿ De qué está más orgulloso u orgullosa como parte de lo que realiza o ha realizado para Tdh ?

¿ Cómo piensan reaccionar, usted y su equipo ?

¿ Cuáles son las principales cualidades que se necesitan en el tipo de trabajo que hace ?

¿ Qué evoca esta novedad (nueva ley, evento, etc.) para usted y para el trabajo de los humanitarios ?

¿ En qué se verán afectados los niños de su país de intervención ?

19Guía de comunicación

La retranscripción • Retomar el material en bruto, hacer una primera selección, quizás anotar palabra por palabra algunos

extractos de la grabación. • Determinar el mensaje esencial, escribir un título provisional y elaborar el plan. • Trabajar la escritura : no contentarse solo con hacer una simple transcripción, el texto sería ilegible ;

asimismo, evite transformar la declaración en un registro literario. Hay que encontrar un “equilibrio” que permita también retomar algunas expresiones y giros del interlocutor. También, hay que volver a trabajar las preguntas para garantizar una buena relación con las respuestas y dar la impresión de un todo coherente.

• Retomar los títulos y escribir una entradilla que justifique el motivo de la entrevista.

b. Testimonios y relatos de misiónUsted es empleado, voluntario, visitante de los proyectos Terre des hommes y quiere contar su experiencia : enton-ces, ¡ denos su testimonio ! El testimonio es otro elemento bastante apreciable, muy buscado por los donantes individuales y cada vez más por los donantes institucionales. Le permite tratar cualquier tema de su elección, que esté relacionado con Tdh y sus principios por supuesto, pero empleando su propia perspectiva.

Algunas ideas de temas : • Dar su punto de vista sobre alguna problemática. • Describir algún proyecto con sus propias palabras. • Reaccionar a la actualidad, comparta lo que siente o en qué se van a ver afectados sus proyectos por

dicho evento de la actualidad. • ¿ Está de regreso de alguna misión que le impactó de manera especial ? ¡ Comparta sus sentimientos !

Usted puede inspirarse de los relatos de misión escritos por los empleados de Médicos sin fronteras. • Su profesión, sus actividades en el campo o en la sede también le interesan a nuestros lectores, a los nue-

vos colaboradores o a los jóvenes en busca de una carrera. • Entreviste a alguno de sus colegas para hacer su “reseña de un humanitario”

(ej. Entrevista con Mai Groth). • También puede optar por el “relato fotográfico”: cuéntenos una historia con una serie de fotografías, sin

olvidar las descripciones.

¿ Necesita consejos ? No dude en contactar a Lisa Flückiger (lfl@tdh.ch), responsable de la relación con los medios de comunicación en Terre des hommes.

¿ Necesita consejos ? No dude en contactar a Cécile Kirwan (cki@tdh.ch) o Sarah Hornemann (sho@tdh.ch), encargadas de la comunicación en Terre des hommes.

Ejemplo : Joseph Aguettant “ Perseguir a los gitanos no sirve de nada ”

Ejemplo : Testimonio de Charulatha

Idea de entrevista : “ Un día con... “Describa el día de una persona que tiene un papel especialmente importante, original o muy específico en algún proyecto. El informe a manera de diario o agenda es en general atractivo.

20Guía de comunicación

2. La historia de los niños

Aquí, la idea es mostrar el impacto de la acción de Tdh a través de una historia, testimonio o entrevista de los principales beneficiarios : los niños. Ellos deben ser los héroes de la historia. Tdh solo debe aparecer en filigrana : el lector debe comprender por sí mismo los beneficios de la acción de Tdh.

III. Contar una historia (siguiente)

➜ Adopte una actitud respetuosa hacia las culturas y leyes de las comunidades que visite.

➜ Antes de entrevistar, fotografiar o filmar a la gente, debe asegurarse de tener su consentimiento haciéndoles la pregunta de manera explícita (ver el formulario de acuerdo). Estas personas también tienen que estar cons-cientes del objetivo que se busca con su imagen (difusión en internet, por ejemplo).

➜ Hay distintos tipos de consentimiento que son considerados como válidos a nivel jurídico y ético : Autorización oral. Autorización por el acto. Por ejemplo, por el hecho de contar su historia ante un micro o por posar para una foto, la persona indica su aceptación. Autorización escrita.

➜ Debe tener un cuidado especial cuando se trata de menores. En ese caso, debe obtener obligatoriamente la autorización de un representante legal (pariente mayor de edad), de un adulto responsable del niño o de una persona de referencia del equipo de Tdh.

Normas éticas de protección de la infanciaUsted debe respetar las normas éticas para la protección del niño entrevistado : respeto de la confidencialidad, seguridad, dignidad, interés superior : ¡ ningún testimonio, entrevista, historia u otro texto debe poner en peligro a un niño o dañar su imagen ! En cualquier contacto con niños, usted está sometido a las normas definidas por la PSI (Política de Salvaguarda de la Infancia).

Ninguna imagen debe perjudicar la dignidad o la seguridad de un niño. Usted tiene la obligación de respetar las normas éticas de Tdh (p. 26).

21Guía de comunicación

a. La historia de un niño

Este tipo de texto es sin duda el más apreciado por el público, ya sea el público en general, los donantes o las con-trapartes, etc. Gracias a esta historia, usted puede describir sus proyectos partiendo del objetivo final : la ayuda que se les brinda a los niños en dificultad.

Entonces, parta del problema que vive un niño, describiendo su situación de vida (contexto, problemática), e insista en su situación actual (más beneficiosa), y la manera en que Tdh lo ayudó. Se trata sin embargo de un texto dedi-cado al beneficiario, por lo tanto no debe hacer la apología de Tdh. Recuerde que su texto será publicado en algún soporte de Tdh, por lo que no es necesario mencionar a Terre des hommes más de una o dos veces, ¡ el lector ya sabe de quién se está hablando !

Algunos consejos para una buena entrevista :De ser necesario, deberá coordinar previamente – con el responsable del proyecto – el marco y las condicio-nes de la entrevista ; en primer lugar, para que informe y obtenga la autorización de los niños y sus familias, y en segundo lugar para determinar cuáles son los niños más aptos para ser entrevistados.

Prepare su entrevista : recabe previamente información sobre el niño, establezca un hilo conductor ( ¿ adónde quiere llegar ? ) y prepare algunas preguntas.

Cuando empiece la entrevista con el niño, no se aleje de su objetivo : debe contar su historia y cómo ésta cam-bió gracias a Tdh, pero centrándose en el niño. También puede enriquecerla agregando información sobre su entorno (detalles culturales, imágenes, sonidos, olores y colores).

Pase el menor tiempo posible en el problema que el niño vive o ha vivido : no le haga revivir situaciones difíci-les sin precaución.

Es indispensable reproducir las palabras y la opinión del niño de la manera más fiel posible. Haga preguntas simples, fáciles de entender para un niño, para que tenga ganas de responderlas espontánea y libremente, de manera sustancial.

Recuerde fotografiar al niño entrevistado. Si la foto no puede estar dentro de las normas éticas de Tdh (p. 26), asegúrese de tener una “foto-pretexto” (niño de espaldas, con la cara tapada o borrada, contexto... ), la foto es un elemento indisociable del texto. Todos los consejos para tomar fotos y videos, ¡más adelante! (p. 26)

22Guía de comunicación

Ejemplos de preguntas que se le pueden hacer a los niños :

• ¿ Puedes contarme cómo era tu vida antes ? (no entrar mucho en detalles demasiado siniestros o traumáticos)

• ¿ Cómo conociste Tdh ? (o al animador que se encarga de ese niño, porque a menudo los niños solo conocen al agente de Tdh)

• ¿ Qué actividades prefieres ? (por ej. en un centro de acogida para niños)

• ¿ Qué ha cambiado para ti actualmente ?

• ¿ Has aprendido algo gracias a Tdh o al animador que luego le hayas enseñado a tus amigos o a tu familia ?

• ¿ Cuál es tu sueño ? ¿ Qué tipo de trabajo te gustaría hacer ? ¿ Por qué ?

III. Contar una historia (siguiente)

Ejemplo : Único superviviente de su familia, el pequeño Joshua mira al frente.

El extra : Seguir a un beneficiario en el tiempo : El principio es encontrar niños que beneficiaron de la ayuda de Tdh y salieron adelante, mejoraron su salud, pudieron desarrollar un proyecto, pudieron hacer realidad un sueño o simplemente encontraron un trabajo interesante y estable.

¿ Necesita consejos ? No dude en contactar a Cécile Kirwan (cki@tdh.ch) o Sarah Hornemann (sho@tdh.ch), encargadas de la comunicación en Terre des hommes.

23Guía de comunicación

b. El estudio de casos

El estudio de casos, más comúnmente llamado “Case Study”, es un tipo de texto bastante completo : permite analizar una problemática a través de un ejemplo vivido por una persona, un grupo, una comunidad, o representada por un evento, un proyecto, una decisión política, una institución... Gracias a ese ejemplo concreto, usted les permite a sus lectores comprender mejor sus acciones y revelar o denunciar una problemática vivida tanto por una comunidad como por todo un país o continente.

Recuerde también en este caso fotografiar al niño entrevistado. Si la foto no puede estar dentro de las normas éticas de Tdh (p.26), asegúrese de tener una “foto-pretexto” (niño de espaldas, con la cara tapada o borrada, contexto ), la foto es un elemento indisociable del texto. Todos los consejos para tomar fotos y videos, ¡ más adelante ! (p. 26)

Algunos ejemplos de estudios de casos :

Una mujer sufre de violencia doméstica en una región en donde este tipo de violencia es común : Revele la historia de esta mujer, así como la condición de las mujeres en esa región.

Usted ha implementado un proyecto de desarrollo de medios de subsistencia ( livelihood ) y se da cuenta que des-pués de algún tiempo uno de sus beneficiarios, un agricultor, ha enviado a sus hijos a la escuela por primera vez : Haga la relación y explique que su proyecto ayudó a que ese agricultor aumente sus ingresos y, por lo tanto, permitió que sus hijos vayan a la escuela en vez de trabajar en el campo.

➜ Al mostrar el éxito de su proyecto con un ejemplo concreto, usted hace que sus lectores comprendan la mag-nitud de su trabajo y compartan su experiencia con otras organizaciones que trabajan en el mismo ámbito.

¿ Necesita consejos ? No dude en contactar a Cécile Kirwan (cki@tdh.ch) o Sarah Hornemann (sho@tdh.ch), encargadas de la comunicación en Terre des hommes.

Ejemplo : La música recompone las costumbres brasileñas

24Guía de comunicación

IV. Producir folletos especializados

Un folleto agrupa distintas publicaciones destinadas a ser impresas de manera profesional por una imprenta o en una versión electrónica de buena calidad. Su folleto está dirigido a un público externo, profesional o al público en general que desea profundizar algún tema.

1. Las publicaciones en Tdh

En Tdh, un “folleto especializado” es una publicación corta no periódica. Su objetivo es brindar información detallada y fundamentada sobre algún proyecto o temática. Los folletos contienen principalmente investigaciones, estudios o capitalizaciones.

Las publicaciones producidas por Tdh son tan numerosas como variadas, tanto en el fondo como en la forma. Como Tdh es una organización especializada en distintos temas, es normal que todas sus especialidades aparezcan en los documentos especializados. Sin embargo, a nivel de la comunicación, Tdh debe poder ser reconocido por todos y, por ende, debe respetar una línea de comportamiento, editorial y gráfica (una sola mirada debería permitir a cualquier persona decir : “Mira, eso es de Terre des hommes” ).

Esta guía de comunicación le ayudará a conocer y aplicar el “idioma de Tdh”. En cuanto a la Carta gráfica, ésta les permitirá a todos los empleados y colaboradores de Tdh armonizar la compaginación de sus folletos. A continuación encontrará consejos básicos para elaborar su propio folleto, usted mismo y/o con la ayuda del departamento de comunicación de Tdh.

Ejemplos de folletos :

• Resaltar un proyecto : ¿ Qué tipo de protección para los niños afectados por la movilidad en África occidental ?

• Capitalización : Capitalización de la experiencia comunitaria de Terre des hommes en América latina

• Investigación documental : Las prácticas comunitarias en la protección de los niños. Los casos de Brasil, Colombia, Perú, Ecuador y Nicaragua.

25Guía de comunicación

a. Usted le pide al Departamento de comunicación que haga la diagramación y la impresión

La “Comisión de producción” que forma parte del Departamento de comunicación de la sede de Tdh puede ayudarle a crear un documento gráfico y a mandarlo imprimir. Aquí algunas recomendaciones que hay que tener en cuenta durante el proceso de producción de su documento :

2. Consejos de producción : hay dos maneras de llevarlo a cabo, mandarlo a hacer o hacerlo uno mismo

➜ Asegúrese de tener un presupuesto destinado al pago de los diagramadores, imprenta y/o tra-ductores. No dude en enviar su documento Word con sus imágenes para pedir un presupuesto a la responsable de la Comisión de producción : Laure Silacci ( lsi@tdh.ch )

➜ Usted mismo prepara el contenido de su folleto : ¡ ustedes son los únicos expertos del contenido ! Un consejo, sin embargo, sobre la forma : espacie su texto para facilitar e invitar a la lectura : agre-gue ilustraciones, segmente su texto en capítulos y subcapítulos.

➜ Antes de enviar su texto, asegúrese de que sea el definitivo, que tenga un índice y que las páginas estén numeradas, con el fin de facilitar el trabajo de los diagramadores y garantizar una respuesta adecuada a sus necesidades.

➜ No se olvide de agregar las imágenes en su texto, para que el diagramador las coloque en el lugar adecuado. Envíe las imágenes en archivos separados para conservar una alta calidad. Si desea agregar otras ilustraciones (gráficos, cua-dros de texto... ), ubíquelas también en el lugar que desee en su texto.

➜ Envíe su documento a la responsable de la Comi-sión de producción : Laure Silacci ( lsi@tdh.ch ).

➜ En cuanto reciba su documento, le preparará la planificación y el presupuesto para que usted los evalúe y apruebe.

➜ Entonces, un diagramador externo a Tdh reali-zará la primera maqueta de su documento. Usted deberá aprobar ese primer borrador y corregir los posibles errores ortotipográficos. Entonces podrá solicitar una última corrección al diagra-mador (para su información : el costo de la hora de corrección hecha por un diagramador es de 80 francos suizos, entonces ¡ no dude en pedir ayuda a otras personas para revisar su texto !).

➜ Después de que el solicitante aprueba la maqueta final, se le manda a la imprenta. Cuente un plazo de 10 días para la impresión. Si no desea tener una versión física en papel de su documento, la Comisión de producción se encarga también de las versiones electrónicas.

b. Usted hace la diagramación y la impresión en el campo

Siéntase libre de elaborar e imprimir usted mismo su folleto. Sin embargo, le pedimos por favor que respete la carta gráfica de Tdh para una coherencia en la línea gráfica de todos nuestros documentos.

El Departamento de Comunicación puede ayudarle a traducir sus documentos en idiomas latinos gracias a su red de traductores voluntarios o contratados (3.35 francos suizos por 50 caracteres). Cuente 1 semana para 5 páginas y 1 mes para 20 páginas.

Si desea hacer un documento en idioma árabe, hebreo, cirílico, asiático o en cualquier otro idioma no latino, nosotros no podemos participar en la creación gráfica porque los diagramadores suizos no tienen las herramientas necesarias para trabajar con esos alfabetos. Sin embargo, estamos a su disposición para aconsejarle sobre la elaboración de su folleto para que corresponda a la carta gráfica de Tdh.

¿ Necesita consejos ? No dude en contactar a Laure Silacci (lsi@tdh.ch), responsable de la Comisión de producción de Terre des hommes.

26Guía de comunicación

I. La imagen, normas éticas

La imagen es la puerta de ingreso a cualquier información, a cualquier texto : atrae la primera mirada, y como cualquier primera impresión, invitará – o no – al lector a leer y a apropiarse de lo que usted le quiere decir. Ya sea para ilustrar sus artículos o para sus informes a los donantes, usted debe mostrar lo que hace concretamente en el campo a través de imágenes.

Normas éticas referidas a la representación de niños a través de imágenes

Los niños que benefician de los proyectos de Tdh se encuentran generalmente en situaciones de gran vulnerabilidad ; por ello, la toma de imágenes está sometida a las normas definidas por la PSI (Política de Salvaguarda de la Infancia).

➜ Adopte una actitud respetuosa hacia las culturas y leyes de las comunidades que visite.

➜ Antes de fotografiar o filmar a la gente, debe ase-gurarse de tener su consentimiento haciéndoles la pregunta de manera explícita. Estas personas también tienen que estar conscientes del objetivo que se busca con su imagen (difusión en internet, por ejemplo).

➜ Hay distintos tipos de consentimientos que son considerados como válidos a nivel jurídico y ético : • Autorización oral. • Autorización por el acto.

Por ejemplo, por el hecho de contar su histo-ria ante un micro o por posar para una foto, la persona indica su aceptación.

• Autorización escrita.

La comunicación audiovisual.

Debe tener un cuidado especial cuando se trata de menores. En ese caso, debe obtener obligatoriamente la autorización de un representante legal (pariente mayor de edad), de un adulto responsable del niño o de una persona de referencia del equipo de Tdh.

27Guía de comunicación

Reglamento de uso de imágenes en Tdh

Ninguna imagen debe perjudicar la dignidad o la seguridad de un niño. Usted tiene la obligación de respetar las normas éticas de Tdh :

➜ El niño es representado y puesto en valor de manera: espontánea, activa y digna. Se reco-mienda mostrar al niño en su entorno, durante o después de la intervención de Tdh.

➜ Está prohibido publicar : imágenes de niños desnudos.

➜ Hay que evitar publicar : imágenes de niños semidesnudos, enfermos, delgados, heridos o en cualquier otra situación que pudiera ir en contra de su dignidad.

➜ Anonimato – Salvo autorización especial, oculte o tape la cara de niños víctimas de tráfico, explo-tación, maltrato físico o sexual o de menores en conflicto con la ley. Tampoco utilice a un niño que no esté implicado para ilustrar alguno de estos cinco temas. Se evita mostrar a un niño benefi-ciario de otro proyecto o país.

➜ Tdh se reserva el derecho de usar libremente cualquier foto o video tomado en los proyectos por sus empleados o voluntarios. En este caso, el derecho de autor indicado será : © Tdh.

➜ Tdh se reserva también un derecho de control sobre todo el material, imágenes y textos, ela-borado en el marco de sus proyectos durante un reportaje. En el caso que haya contenidos sus-ceptibles de perjudicar a la organización, a sus beneficiarios o a su personal, Tdh se reserva el derecho de prohibir la difusión pública de dichos contenidos, y hasta de exigir su destrucción. Cualquier foto, video o texto tomado en el marco de un reportaje debe ser presentado, antes de su difusión pública, al representante de la delegación

concernida. El representante enviará el material para su aprobación a sus supervisores en la Sede de la organización (Jefe de zona y comunicación)

➜ Para mayor información vea la Política de Protec-ción del niño de Tdh.

Derechos de autor / derecho de imagenPor favor, siempre indique los derechos de autor del fotógrafo, según las normas de Tdh : • Fotógrafo profesional : © Tdh / Nombre del fotógrafo • Foto de un empleado de Tdh : © Tdh

28Guía de comunicación

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1. Tomar una foto usted mismoSi prefiere acudir a un profesional, vaya al capítulo “Organizar un reportaje fotográfico o de video” (p.34)

a. Consejos técnicos para garantizar la calidad de sus fotos

II. Las fotografías : su toma y publicación

➜ Acción : Fotografiar a personas en acción, de manera legible. Se debe ver con claridad lo que la persona hace. (Ej. un enfermero auscultando a un niño)

➜ Persona : Privilegie los retratos o situaciones en las que se ve a las personas - niños, beneficiarios, emplea-dos de Tdh - (ej. no fotografiar una bomba de agua, sino a los pobladores sacando agua con la bomba)

29Guía de comunicación

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➜ Necesidad : Mostrar el entorno en donde se desenvuelven los niños, si es representativo. El contexto permite mostrar las condiciones de vida de los beneficia-rios y la urgencia de la situación. (Ej. campo de refugiados, asentamiento humano, zona afectada por un desastre natural).

➜ Visibilidad de Tdh : Muestre a los empleados de Tdh trabajando, relacionándose con los beneficiarios. Hágalo de tal manera que sean fáciles de identificar, que estén con gorras, etiquetas, identificaciones, etc. Este tipo de fotografía es esencial para cualquier comunicación. El material de visibilidad está dis-ponible en todas las delegaciones y en la Sede.

➜ ¡ No a la miserabilización ! : Busque contrarrestar la dureza del contexto con una representación positiva del sujeto (sonriente, jugando o activo).

30Guía de comunicación

II. Las fotografías : su toma y publicación (siguiente)

b. Consejos técnicos

➜ Ponerse al mismo nivel que su sujeto : Para foto-grafiar a un niño, agáchese para tener la misma visión que él.

➜ Enfoque a las personas de cuerpo entero : En el caso de un retrato alejado, procure que el cuerpo entero esté en el campo de visión. Evite “cortar” las manos, los pies, la parte de arriba de la cabeza.

➜ Resolución : ajuste su cámara para tomar fotos en formato de alta calidad. Las imágenes en baja resolución se pixelizan cuando se agrandan o recuadran; entonces no convienen para ser publi-cadas. Sin embargo, tenga cuidado con la capaci-dad de memoria, los formatos de alta resolución son bastante voluminosos.

➜ Luz : Cuidado con la contraluz, con la luz del mediodía (demasiado fuertes).

➜ Leyendas : Para garantizar un buen uso de sus fotos, procure ponerles una leyenda apropiada: cuando las guarde o en cuanto las comparta, men-cione detalles clave tales como el país en el cual tomó las fotos, el tema, el proyecto, el nombre de la persona fotografiada, etc.

2. Publicar una foto / Elegir una ilustración

Mostrar los resultados de la acción en vez de las causas. El niño se representa de manera espontánea, activa, en fase de rehabilitación, durante o después de la intervención de Tdh. Los niños no siempre estarán sonrientes, pero siempre deben ser vistos de manera positiva : no son víctimas.

La elección de las imágenes se hace según los mismos principios éticos (p. 28) que se usan para la toma : Acción – Persona – Necesidad – Visibilidad de Tdh – No miserabilización.

El uso de distintas tomas permite darle un ritmo a la diagramación; por ejemplo :

31Guía de comunicación

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➜ Retrato con mirada a la cámara : permite implicar al espectador. Estas imágenes a menudo tienen un fuerte impacto emocional.

➜ Retrato en plano cercano : el niño tiene un lugar importante en la imagen.

➜ Retrato en plano alejado : el fondo tiene un lugar importante en la imagen. Lleva la atención hacia el entorno y las condicio-nes de vida del niño que se representa. Tenga cui-dado en contrarrestar la dureza del contexto con una representación positiva del sujeto (sonriente, jugando o activo).

¿ Necesita consejos ? No dude en contactar a Angélique Bühlmann (abh@tdh.ch), responsable de la imagen en Terre des hommes.

Hay que evitar : las fotos de reuniones, las fotos de empleados de Tdh entre ellos. ¡ No le aportan nada al lector !

32Guía de comunicación

III. El video : Consejos básicos

Si prefiere acudir a un profesional, vaya al capítulo “Organizar un reportaje fotográfico o de video” (p. 34).

El video es un canal cada vez más importante. Tiene la ventaja de unir la imagen y las palabras, puede ser montado, doblado, subtitulado, etc. Al igual que las fotos, los videos de Tdh deben intentar transmitir una emoción al público, pero también deben mostrar los beneficios de la acción de Tdh.

1. Consejos técnicos

Actualmente, en internet, los espectadores no tienen paciencia para ver videos largos. Y en este caso, largo ya no tiene el mismo sentido de antes. Efectivamente, la duración ideal de un video debería ser solamente un minuto. En ningún caso deberá exceder los 5 minutos.

Si de todas maneras desea promover videos de más de 5 minutos, incluya sistemáticamente en su proyecto la creación de un “trailer” de dos a tres minutos para incitar a los internautas a ver su producción.

➜ Antes de comenzar a hacer su video, debe obligatoriamente definir para qué quiere hacer ese video. Así podrá definir el formato, duración, medio de difusión ( ¿ un DVD o simplemente una aparición en las plataformas de video ? ), y las personas responsables de la filmación, montaje y difusión.

➜ Después, deberá imperativamente hacer un guión de su video y verificar que tiene los medios correspondientes a sus ambiciones.

➜ Si su video necesita doblajes o subtitulados, conserve los archivos fuente en los cuales podrá agregar esos elementos.

Si usted quiere hacer su propio video, le aconsejamos recurrir a 2 tipos de realización simples :

Entreviste a alguno de sus colegas : Evite el lenguaje demasiado técnico, prefiera respuestas sencillas, cortas y accesibles, acompañadas con anécdotas que le darán vida a su entrevista. Todos los consejos útiles para hacer una entrevista ¡ aquí ! (p.17)

Entreviste a alguno de sus beneficiarios : Todos los consejos útiles para hacer una entrevista a un niño ¡ aquí ! (p. 20)

Filme actividades o espectáculos realizados por los niños : Grabe en un plano amplio y fijo y preste atención al sonido que graba con su cámara o su micro : protéjase del ruido del ambiente: público, viento, etc.

33Guía de comunicación

2. Ejemplo de entrevista

Este tipo de realización es uno de los más sencillos y accesibles para los no profesionales : un producto corto, interesante y vivo, además, la entrevista solo necesita un mínimo de montaje :

Antes de la filmación • Prepare un storyboard (representación ilustrada del video antes de su realización). Esto le garantizará,

entre otras cosas, que no se saldrá del hilo conductor y que tendrá una narración coherente con sus imágenes.

• Asegúrese de tener todo el material necesario (una cámara cargada al tope, un disco duro vacío, un obje-tivo limpio, un micro con cable, un trípode y auriculares para garantizar la calidad del sonido que tome).

• Prepare cuidadosamente su tema y defina exactamente sus preguntas. Converse de ellas con la o las personas que entrevistará. Infórmeles claramente algunos detalles prácticos (hacia dónde mirar, cómo ponerse, que las respuestas sean cortas, etc.).

Durante la filmación • Luz : Filme con la mayor cantidad de luz posible. Cuide que su sujeto no tenga luz en los ojos ni que esté en

contraluz. Cuide las sombras sobre la cara y en el fondo. • Encuadre : Ubique la cámara a la altura de los ojos. Trate de tener un fondo interesante o “evocador” (en el

exterior, delante de un afiche, etc.). • Sonido : Para estar seguro de que el sonido funciona correctamente, mantenga los auriculares puestos

durante toda la entrevista. Atenúe lo más posible el ruido del ambiente cerrando las puertas y ventanas, aislando a la persona que habla.

• Cuando esté listo : Haga que la persona entrevistada se sienta cómoda, encienda la cámara y espere un poco antes de empezar.

El montaje • Debe disponer de programas específicos para montar sus películas : por ej. Movie Maker (principiantes PC),

Adobe Encore (avanzados, PC/Mac), iMovie (principiantes, Mac), Final Cut Pro (avanzados, Mac). • Los archivos deben ser convertidos al formato adecuado en función del uso que se les quiera dar (DVD,

plataformas en internet, etc.) : Mpeg4 o Mov. • Recuerde conservar sus archivos fuente para cualquier uso posterior.

Entrevistado

Mirada

CámaraEntrevistador

El encuadre La colocación del entrevistador

✔ ✘

✘✘

¿ Necesita consejos ? No dude en contactar a Joakim Löb (jlb@tdh.ch), responsable de los videos en Terre des hommes.

34Guía de comunicación

IV. Organizar un reportaje fotográfico o de video

Aunque los aparatos de buena calidad sean cada vez más accesibles, la fotografía o el video requieren de un con-junto de competencias y cualidades que no están al alcance de todos. A menudo, para disponer de un material adecuado, se debe acudir a un profesional.

(Consejos que también se aplican a las visitas de los periodistas)

1. Concretar un acuerdo con un fotógrafo o videasta

Elija cuidadosamente al fotógrafo o videasta que le va a hacer el trabajo. Siempre pida ver el trabajo efectuado previamente, y que esté adaptado a las normas y expectativas de Tdh. El departamento de comunicación de la sede está a su disposición para ayudarle a elegir buenos fotógrafos o realizadores.

No se ahorre una buena reunión de preparación. Cuidado, en el caso de un reportaje en video, es posible que tenga que manejar varios equipos (filmación, montaje, doblaje ); por consiguiente, debe hacer firmar una orden de servicio para cada uno de los equipos involucrados.

➜ Describa los proyectos efectuados, así como las condiciones del reportaje (aspectos de seguridad, sanitarios, logísticos, etc.)

➜ Presente sus expectativas en términos de imáge-nes, temas a tratar, personas que hay que consi-derar, plazos...

➜ Explique las reglas de protección de la infancia (p.26) a las que se deberá someter obligatoria-mente el fotógrafo, y las normas éticas (p.26) para las imágenes en Tdh. Recuérdele que siempre tiene que asegurarse de que las personas foto-

grafiadas o filmadas han dado su consentimiento y que conocen el objetivo que se busca con su imagen (difusión en internet, por ejemplo).

➜ Póngase de acuerdo sobre las condiciones de difusión de las fotos o videos : uso interno solamente (productos internos como internet, informes, etc.) o el posible uso de las fotos por terceros (los diarios, por ejemplo).

Establezca las reglas en materia de derechos de autor : © Tdh / Nombre del profesional.

Haga firmar una orden de servicio formal y clara que contenga los términos de referencia del reportaje y el régimen de derechos de autor.

Haga firmar la declaración referida a la Política de Salvaguarda de la Infancia.

¿ Necesita consejos ? No dude en contactar a Angélique Bühlmann (abh@tdh.ch), responsable de la imagen en Terre des hommes.

35Guía de comunicación

2. La preparación del reportaje

a. Informar a las comunidades

➜ Informe a todos los miembros del equipo suscep-tibles de estar involucrados en el reportaje. Explí-queles los objetivos esperados y el uso que se le dará a las imágenes (documentación, artículos ). Equípelos con identificaciones de Tdh (polos, gorras, identificaciones, chalecos, por ejemplo) para que sean fáciles de reconocer. Si le falta este tipo de material, no dude en solicitar un envío a Laure Silacci (lsi@tdh.ch).

➜ El delegado tiene la obligación de asegurarse que las comunidades implicadas en el reportaje sepan que van a ser fotografiadas o filmadas y que estén conscientes del objetivo que se busca con su ima-gen (difusión en internet, por ejemplo).

➜ Informe a las comunidades que las visitarán, vaya pidiendo a los niños y a los padres que serán filma-dos su aceptación de ser fotografiados o filmados.

b. Brinde al fotógrafo o al videasta una hoja de ruta clara

➜ Preparen juntos un storyboard (representación ilustrada del video antes de su realización). Eso le garantizará que el fotógrafo o videasta entienda y responda a sus expectativas.

➜ Asegúrese de que el uso del tiempo tome en cuenta los distintos aspectos que desea que apa-rezcan y de que el fotógrafo o videasta disponga del tiempo necesario.

➜ Evite las escenas demasiado estáticas (reunio-nes institucionales, por ejemplo) o los eventos repetitivos. A menudo es más interesante para un fotógrafo seguir a los equipos en su trabajo. La imagen es como el texto : cada vez usted tiene que transmitir un mensaje, ilustrar algo concreto.

➜ Asegúrese de que el fotógrafo o videasta esté acompañado durante todo el reportaje, si es posible por la misma persona que conozca bien Tdh y sus proyectos y que pueda encargarse de la traducción entre los idiomas locales y el idioma del reportero. Este acompañante se encargará de completar la información y garantizar el buen desarrollo del reportaje.

➜ También, tenga cuidado con las restricciones externas. Por ejemplo, tenga cuidado con la luz : no planifique visitas cuando es demasiado fuerte ni cuando cae la noche.

Antes de fotografiar o filmar a la gente, debe asegurarse de tener su consen-timiento haciéndoles la pregunta de manera explícita. Hay distintos tipos de consentimientos que son considerados como válidos a nivel jurídico y ético :

• autorización oral.

• autorización por el acto. Por ejemplo, por el hecho de posar para una foto, la persona indica su aceptación.

• autorización escrita.

36Guía de comunicación

3. Después del reportaje

IV. Organizar un reportaje fotográfico o de video (siguiente)

➜ El fotógrafo le debe hacer llegar en los plazos establecidos un CD con las fotos o un DVD con el video del reportaje.

➜ No dude en hacer copias para los equipos, beneficiarios y contrapartes que participaron en la realización del reportaje o en organizar una proyección.

➜ Envíe sistemáticamente una copia al departa-mento de comunicación para alimentar la base audiovisual disponible en Tdh (p. 37), mencio-nando explícitamente las reglas de uso a las que está sometida.

➜ En el caso de los videos, si su película necesita doblajes o subtitulados, asegúrese de que el mismo director los pueda crear o encuentre a otro profesional que lo haga. En ese caso, no se olvide de entregar los archivos fuente del video (los subtitulados no se pueden crear a partir de videos YouTube).

➜ En el caso de las fotos, asegúrese de que el fotó-grafo le entregue las leyendas para cada toma.

¿Lo sabía usted?Tdh no les paga a los fotógrafos ni compra las fotos. A través del departamento de comunicación, organizamos cuatro reportajes fotográficos al año con fotógrafos profesionales que trabajan como voluntarios para Tdh. Los gastos generados por el reportaje son cubiertos en tu totalidad por el sector Comunicación.

¿ Necesita consejos ? No dude en contactar a Angélique Bühlmann (abh@tdh.ch) para las fotos, a Joakim Löb (jlb@tdh.ch) para los videos y a Lisa Flückiger (lfl@tdh.ch) para las visitas de periodistas.

Ejemplo : Film realizado por Image of Dignity, asociación de profesionales de la imagen.Bangladesh - Desarrollo sostenible y desastres

37Guía de comunicación

V. Acceder y compartir fotos y videos

Para poder ilustrar respetuosamente los proyectos llevados a cabo por Terre des hommes, todos necesitamos permanentemente disponer de imágenes actuales. Entonces, le estaremos agradecidos si tiene la amabilidad de compartir sus valiosas imágenes.

1. PicturePark

" PicturePark " es una nueva base de datos disponible en Tdh por internet. En ella se almacenan fotos y videos, así como los textos de referencia e institucionales de la Fundación.

a. ¡ Sírvase !

➜ Como miembro de Tdh, usted puede acceder a los datos públicos y seguros puestos a disposición (pestaña “Public”).

➜ También tiene acceso a otros datos (archivos, no publicables) en carpetas con accesos limitados por departamentos, sectores, zonas, delegacio-

nes, grupos de voluntarios, etc. (pestaña “Restricted”).

➜ Por favor, respete las reglas de uso de estos datos que están estipuladas en los metadatos “Copyright (type)” (explicaciones en las indicacio-nes de uso de PicturePark).

b. ¡ Comparta !

➜ Usted puede poner en PicturePark sus propios datos en sus respectivas carpetas en la pestaña “Contributors”. Después de ingresarlos a la base, estos datos serán vueltos públicos, archivados o eliminados por sus supervisores o por el departa-mento de comunicación, según su uso potencial.

➜ También puede compartir sus datos proporcio-nando accesos limitados a personas externas (contrapartes, donantes, periodistas, etc.).

➜ Por favor, respete los campos que hay que llenar durante el envío con el fin de garantizar una óptima clasificación de estos nuevos datos.

¿ No encuentra la foto que necesita ?Como miembro de AlertNet, Tdh tiene el derecho de usar gratuitamente, para sus llamados de urgencia y su sitio web, un conjunto de fotografías puestas a disposición por Reuters. ¡ No dude en contactar al departamento de comunicación !

¿ Necesita consejos ? No dude en contactar a Angélique Bühlmann (abh@tdh.ch), responsable de la imagen en Terre des hommes.

38Guía de comunicación

V. Acceder y compartir fotos y videos (siguiente)

2. Plataformas de videos

Tdh dispone de tres cuentas en las plataformas YouTube y Viméo. ¡ Cuidado, no puede difundir películas de más de 15 minutos a través de estas plataformas !

Los videos pueden ser colgados en el sitio web, como complemento de un artículo o en la biblioteca como docu-mentación de referencia. También pueden figurar en alguna página país en particular según las necesidades ;

Finalmente, podemos promover las películas en nuestras distintas redes sociales (Facebook y Twitter)

¿ Necesita consejos ? No dude en contactar a Joakim Löb (jlb@tdh.ch), responsable de los videos en Terre des hommes.

39Guía de comunicación

Esperando que esta guía de comunicación le haya sido útil, agradecemos su atención. Cualquier comentario será beneficioso para actualizar esta guía periódicamente y tratar de responder mejor a sus expectativas.

Usted encontrará la versión actualizada de esta guía en PicturePark.

Para cualquier consulta o información complementaria, por favor diríjase a :

Contactos.

Contacto Objeto

Marc KempeResponsable del Sector de Comunicación : mke@tdh.ch

• Estrategia de Comunicación de Tdh

Zélie SchallerEncargada de relaciones con los medios en Suiza francesa: zsc@tdh.ch

• Relaciones con los periodistas • Consejos para entrevistas

Lisa FlückigerEncargada de relaciones con los medios en Suiza alemana:lfl@tdh.ch

• Relaciones con los periodistas • Consejos para entrevistas

Cécile KirwanEncargada de la comunicación en línea: cki@tdh.ch

• Redactora comunicación en línea y gestión de noticias (www.tdh.ch, boletín electrónico)

• Apoyo a programas

Isabel ZbindenCommunity manager & Encargada de la comunicación interna: izb@tdh.ch

• Encargada de los medios sociales ( Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn).

• Intranet

Sarah Hornemann Encargada de la comunicación institucional: sho@tdh.ch

• Redactora de comunicación institucional (revista, informe anual, calendario)

• Apoyo a los grupos de voluntarios • Traducciones

Laure SilacciEncargada de comunicación visual y digital: lsi@tdh.ch

• Identidad visual, Carta gráfica, creación de folletos, material de visibilidad

• Coordinación estrategia publicitaria y digital

Angélique BühlmannEncargada de comunicación visual: abh@tdh.ch

• Protección de la infancia en las imágenes • Gestión de fotos, PicturePark • Diseño gráfico

Joakim LöbEncargado del desarrollo multimedia: jlb@tdh.ch

• Gestión técnica de plataformas de comunicación online (www.tdh.ch)

• Gestión de videos

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