LA MOTIVACIÓN DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO EN UNA

EMPRESA DE SERVICIOS

1. Resumen

En el presente trabajo se analiza el porqué de la importancia de la motivación dentro de una

organización, de qué manera influye la motivación que una empresa dé a sus equipos de trabajo,

cuáles son los puntos importantes a tomar en cuenta al momento de motivar a los empleados.

En función de las diferentes teorías de motivación, así como de los diferentes puntos de vista

acerca de cómo conseguir motivar a los empleados, se aplica una estrategia de motivación en una

empresa prestadora de servicios a fin de mejorar el desempeño y accionar de los equipos de

trabajo dentro de la misma, con el propósito de lograr mayores beneficios principalmente para

los trabajadores, que a la postre se traducen en beneficios para la organización.

2. Introducción

Sin lugar a dudas la motivación, o la falta de esta es un aspecto que abarca muchas áreas, su

importancia se ve reflejada en un sinfín de campos, y uno de ellos es el campo educativo, donde

constantemente se observa la desmotivación de los alumnos, según (Tapia, 1997) muchos

profesores sostienen que sus alumnos no muestran el grado de interés que deberían, por asimilar

los conocimientos que son impartidos en sus clases. El hecho de que exista esta desmotivación

en los alumnos se debe a varias razones y situaciones, el ambiente, tanto cultural como social en

el que niños y jóvenes crecen y se desarrollan, es uno de ellos, ya que tiene un fuerte impacto

sobre el interés que se ponga en el estudio (Tapia, 1997).

Además del ambiente en que se desenvuelven los alumnos, otra causa de desinterés y

desmotivación de los mismos, es que muchos profesores, en diferentes centros educativos,

también trabajan desmotivados y a la final, esa desmotivación trasciende de ellos y terminan por

desmotivar a sus alumnos.

Según (Torres, 2006) ese desinterés que muestran ciertos profesores, se debe a que no

comprenden en realidad cual es el verdadero motivo o el objetivo principal del sistema educativo

y de los procesos de enseñanza de los cuales ellos están formando parte.

De la misma manera que ocurre en un contexto educativo, la desmotivación también está

presente dentro del área empresarial, y se le debe prestar mucha atención porque puede ser fuente

de ineficiencias en una organización. Cuando un empleado, al igual que un estudiante, se

encuentra desmotivado, como lo menciona (Ruiz, 2008) se puede deber a su ambiente tanto

personal, competitivo, organizacional, y su interés por su trabajo dentro de la empresa va a ir

variando en función de cómo varíe su ambiente. Por lo que para generar y mantener el interés de

los empleados de una organización con respecto a sus trabajos, es importante que el director de

la empresa asuma una estrategia de líder, la cual permita motivar a sus dirigidos, ese líder debe

actuar de forma contraria al accionar de los profesores desmotivados a los cuales se había hecho

alusión.

(Ruiz, 2008) Establece que ese líder encargado de realizar oportunamente y constantemente las

estrategias de motivación de los empleados debe tener empatía, debe ser humilde, debe tener un

toque de generosidad y saber percibir las oportunidades.

Para (Nelson, 2005) la motivación que una empresa dé a sus empleados y que posteriormente

se vea reflejada en un trabajo óptimo y desempeño formidable por parte de estos últimos, radica

en qué tan buenos sean los vínculos y relaciones directivo-empleados, cómo sean los tratos en la

empresa, cómo sea la manera de estimular y brindar apoyo y orientación a los trabajadores, en

definitiva de cómo sea el ambiente laboral dentro de la organización.

3. Marco Teórico

La teoría de la motivación es bastante extensa, ya que existen muchos autores que guardan

especial divergencia de opiniones con respecto al verdadero significado y alcance del término

motivación. Es por ello que es importante revisar algunas de las más importantes interpretaciones

en lo referente a la motivación, con el objetivo de tener una propia visión del concepto y

comprender su importancia especial en el ámbito de la empresa, particularmente la motivación

en los equipos de trabajo que es lo que compete a este análisis.

(Maslow, 1991) Por ejemplo señala que al igual que un individuo siente una necesidad o tiene

alguna satisfacción de manera integral, es decir todo su ser necesita o se satisface, del mismo

modo la motivación es algo que compete a la totalidad de un individuo y no a una parte de él.

Cuando una persona tiene hambre por ejemplo, no sólo sus funciones estomacales cambian,

sino que también se alteran todas las demás funciones de su organismo, de forma idéntica,

cuando un individuo está motivado, al ser la motivación algo integral en el ser humano, todas sus

acciones cambian (Maslow, 1991).

De ahí la importancia de motivar a cada uno de los empleados de una empresa, con el objetivo

de lograr un cambio favorable en el comportamiento de los diferentes equipos de trabajo que se

hayan instaurado en la misma. Según (Sancho, Blasco, Martínez-Mir, & Palmero, 1997) la

motivación, es una palabra que se suele usar para señalar las fuerzas que influyen en la

formación o transformación de la conducta de un organismo. En este caso las fuerzas que

influyen en el comportamiento de los empleados de una empresa, como ya se explicó en la

introducción de este texto, radican principalmente en el ambiente laboral.

Sin embargo además de las relaciones que se den en el trabajo, es importante también

considerar el ambiente personal tanto: cultural como social, en el cual el trabajador se haya y se

esté desarrollando, como una fuente de impacto sobre la conducta de los empleados, pues para

nadie es un secreto que el ambiente en el cual crecemos: nuestra familia, amigos, influyen en la

formación de nuestra conducta. De manera que en última instancia, y de forma general, el

término motivación es un concepto que usamos cuando queremos describir las fuerzas que

actúan sobre, o dentro de, un organismo, para iniciar y dirigir la conducta de éste.

Hasta aquí se han expuesto y discutido algunas teorías sobre la motivación, y sobre la

importancia de mantener motivados a los empleados, que generalmente se encuentran laborando

en equipos de trabajo, pero ¿qué es en concreto el trabajo en equipo?

El trabajo en equipo es una técnica o forma de trabajo agrupado y ordenado en el cual los

colaboradores intercambian sus experiencias, respetando las funciones y los roles de cada uno,

para lograr metas comunes realizando una tarea conjunta. Por lo tanto para poder alcanzar esas

metas y objetivos, cada participante dentro del equipo de trabajo debe tener claro tanto la misión,

la visión como los objetivos que pretende la organización. Además se debe tener conocimiento

de las fases de desarrollo del equipo de trabajo, se debe llevar una organización interna, y es

importante que quien dirija el grupo cuente con la experiencia necesaria para conseguir la

participación de todos los integrantes y lograr un buen clima de trabajo interno.

El trabajo en equipo es una forma de actuación que muchas empresas están buscando adoptar,

es algo que está en boga en el ámbito empresarial, y es que tan importante pues como lo señala

(Katzenbach, 2000), cuando una empresa logra un verdadero trabajo en equipo, puede mejorar el

desempeño en todos los niveles de la organización, ya que la versatilidad que ofrece permite que

pueda ser aplicado en cualquier departamento de la empresa y ante cualquier situación que ésta

atraviese. No obstante, (Hayes, 2003) Sostiene que existen varias empresas que aseguran trabajar

en equipo, sin embargo muchas veces esto no es cierto, ya que estas organizaciones, si bien por

un lado, forman grupos en los cuales las personas trabajan juntas, por otro lado, cada una de esas

personas tiene una labor propia, y eso no es exactamente trabajar en equipo.

Un verdadero equipo de trabajo, se entiende como un grupo de personas, las cuales realizan

un esfuerzo conjunto con el objetivo de mejorar un proceso, apoyándose en el conocimiento y la

experiencia de cada uno.

Las razones para formar un equipo son varias, sin embargo las más importantes según lo

anota (Winter, 2000) son:

Incrementar el desempeño de la empresa en un determinado proceso

Cumplir con los requerimientos de los clientes, de tal manera que se logre satisfacerlos

Dar la oportunidad a los integrantes del equipo de analizar y mejorar los procesos.

Pero para lograr cumplir con estos parámetros es importante que los equipos de trabajo que se

hayan conformado dentro de la empresa, trabajen motivados, para que de esa manera tengan el

interés de unir esfuerzos que se encaminen en beneficio de la organización. De manera que el

mantener motivados a los equipos de trabajo es tarea de los gerentes de una empresa, y para ello

requieren aprender a identificar qué es lo que motiva a cada integrante del equipo, cuáles son las

expectativas y necesidades de cada uno. Las necesidades de una madre soltera que tiene 3 hijos

que dependen de ella y que trabaja a tiempo completo, son muy diferentes a las necesidades de

un empleado soltero que trabaja únicamente a medio tiempo, de ahí que lo que a cada uno de

ellos les motiva también va a ser diferente (Robbins & Coulter, 2005)

4. Aplicación A Una Organización De Servicios

El motivar a los equipos de trabajo es en estos tiempos algo esencial para una empresa que

busque maximizar su desempeño, mejorar sus procesos y mantener satisfechos a sus clientes, ya

que la motivación ayudará enormemente en este cometido. El hecho de lograr que los

requerimientos de los clientes sean cubiertos y por qué no sobrepasados, debería ser el objetivo

primordial de cualquier empresa, puesto que como sostiene (Renart Cava, 2004) un cliente

satisfecho es un potencial cliente leal, y la lealtad de los clientes genera grandes beneficios a las

empresas, y permite además disminuir los gastos en campañas de captación de nuevos clientes

Para lograr la satisfacción del cliente sin embargo no sólo es importante el proveerle de

productos de calidad, sino que también se le debe dar servicios de calidad, independientemente

de si la empresa es productora de bienes o prestadora de servicios

Lo que se quiere decir con esto es que si se trata por ejemplo de una empresa que fabrica

computadoras, a más de lograr calidad en la producción de las mismas, y venderle a los clientes

un buen producto, se debe considerar también que al momento de vender esas computadoras

exista un buen trato hacia el cliente, que la empresa se muestre interesada por todo lo que tiene

que decir el cliente.

La empresa por lo tanto debe preocuparse no sólo de que el bien que produce sea de calidad,

sino que también debe buscar la calidad en el servicio que da al cliente, ya que esto le dará un

plus adicional al mismo.

Para el presente trabajo se buscará aplicar el proceso de motivación a los equipos de trabajo

dentro de una empresa que presta servicios, cuyo objetivo primordial será el cumplimiento de los

requerimientos de los clientes, y la posterior satisfacción de los mismos.

La empresa sobre la cual, se enfocará estas recomendaciones para motivar a los equipos de

trabajo, será el CIRQUE DU SOLEIL, la cual es una empresa que presta servicios de

entretenimiento, muy reconocida a nivel mundial por su innovador modelo de negocio.

El Cirque du Soleil es una compañía de Québec reconocida en todo el mundo por presentar

entretenimiento artístico de excelente calidad. Desde su creación en 1984, el Cirque du Soleil

constantemente ha buscado evocar la imaginación, invocar los sentidos y provocar las emociones

de las personas en todo el mundo (Cirque Du Soleil, s.f.).

Marc Gagnon, director de operaciones de la empresa, manifiesta que el único objetivo que

tienen con respecto a los clientes es lograr que cuando un espectador entre en la carpa, tenga una

experiencia que jamás se le olvide (Delong & Vijayaraghavan, 2002).

En una empresa como el Cirque du Soleil, cuyos shows contienen grandes espectáculos con

acrobacias y puestas en escena alucinantes, es muy importante que exista una gran coordinación

en cada número que se presente

De ahí que se requiere que los integrantes o artistas que intervienen en cada acto, estén

concentrados y trabajen en equipo, para poner que sus actuaciones marchen de la mejor manera,

y esto se logra si cada artista del circo está motivado y comprometido con el espectáculo.

Si por ejemplo un acto dentro del show que presentará el circo, tiene que ver con que un

grupo de 15 personas realicen una danza y un montón de acrobacias aéreas, que pasaría si por

ejemplo 2 personas de esas 15 hubieran tenido un altercado antes de empezar el show, esto

obviamente pondría en peligro todo el espectáculo, ya que estas 2 personas quizá no cooperarían

de la mejor manera, y un espectáculo malo, acabaría con el prestigio que ha conseguido el circo.

La persona encargada de la dirección del circo, por lo tanto debe eliminar cualquier posible

situación parecida a la anterior, es decir debe lograr que el ambiente dentro del trabajo, sea el

mejor posible, debe saber reconocer cuáles son las necesidades de cada empleado, en este caso

de cada artista del circo, debe además identificar cualquier problema al interior de cada equipo

de trabajo y resolverlo de la mejor manera con el objetivo de que esas situaciones no interfieran

con la satisfacción final que obtiene el cliente.

Todo esto lo conseguimos, como ya señalamos mediante la motivación a los empleados, una

motivación que consiga que los empleados actúen solos, es decir que tengan las ganas, el

compromiso y el interés por hacer las cosas bien.

Lo que se puede hacer, basándonos en lo que estipula (Herzberg, 2003) es:

Reducir los horarios de trabajo: Este tipo de espectáculos de circo, demandan para los

artistas que participan en ellos, mucho esfuerzo, constantes ensayos, quizá muchos golpes, para

que todo quede perfecto, más aún en el caso del Cirque Du Soleil, que tiene que mantener su

prestigio, por lo cual no puede permitirse ni un solo error.

¿Qué tal si se le dieran días libres a los empleados (artistas) del circo?, esto obviamente les

ayudará a recargar energías, una forma de motivar a las personas a trabajar es apartarlas del

trabajo, aunque parezca absurdo.

Comunicación de 2 vías: Si bien es cierto los artistas del circo deben de acatar lo que los

directores del mismo establecen, pero es sumamente importante que la comunicación no sea

únicamente de una vía, por lo que la dirección debe también aprender a escuchar lo que sus

empleados necesitan, lo que les hace falta, porque el no escucharlos, provocaría que los artistas

se sientan menospreciados, lo que quizá generaría rencores y a la final una afectación en los

espectáculos.

Aconsejar a los empleados: En ocasiones, los empleados de una empresa llevan escondidos

o albergados, sentimientos, situaciones personales que interfieren con su desempeño, ya que no

tienen a quien contárselos. Si el director del circo mostrase interés por conocer los aspectos

personales de cada empleado, si se acercara a ellos como un amigo quien puede brindar consejos,

se ganaría la confianza de sus empleados, los cuales no dudarían en contarle cualquier problema,

de manera que el director sepa siempre, cuándo un empleado esté atravesando por situaciones

adversas y pueda brindar consejos a fin de mejorar en algo la situación de los artistas y en

definitiva su desempeño.

Además como manifiesta (López, Páez , & Soria , s.f.) Se puede otorgar:

Una retribución económica según el desempeño: Esta retribución alentará a los empleados

a realizar mejor su trabajo con el objetivo de alcanzar esa retribución adicional, ese premio. Los

empleados sabrán que si realizan un esfuerzo adicional serán recompensados con una mayor

remuneración.

No les haga creer a sus trabajadores que son incompetentes: Si los empleados del circo,

no están rindiendo lo que acostumbraban, los directores deben de tratar de buscar la causa de esa

disminución en los niveles de desempeño, más no, criticarlos o mucho peor decirles que son

incompetentes. Los directores siempre, ante cualquier situación, deben buscar que el ambiente de

trabajo sea llevadero, deben buscar establecer una amistad con todos sus empleados, crear

vínculos de confianza para que los problemas se superen.

Pedir siempre opiniones y comentarios: Es importante que el director del circo, dé cierta

flexibilidad a los empleados en cuanto a dar opiniones acerca de los nuevos shows, puede que de

esas opiniones salga una nueva estrategia de negocio del circo, no se debe subestimar el

potencial que cada persona tiene. Siempre es conveniente saber escuchar qué es lo que tienen que

decir los demás, no sólo se debe escuchar al cliente, también a los empleados, a menudo las

empresas olvidan esto.

Reconocer formalmente los logros de los empleados: A veces el decirle a un empleado que

está haciendo bien las cosas, le da un aire de confianza y de motivación para continuar haciendo

el trabajo de la misma manera o hasta mejor.

Estas son los puntos principales que considero que la empresa Cirque Du Soleil, puede aplicar

para mantener la motivación en sus empleados, a fin de tenerlos siempre comprometidos con su

trabajo, de tal manera que se incremente su desempeño dentro del mismo, lo cual llevará a la

presentación de mejores shows que satisfarán a los clientes.

5. Conclusiones

La formación de equipos de trabajo es una forma ingeniosa de organizar tanto las actividades

como a los empleados y de elevar el desempeño dentro de una empresa, sin embargo se debe

tener presente que un verdadero equipo de trabajo es un grupo de personas que realizan un

esfuerzo conjunto con el objetivo de mejorar un proceso, apoyándose en el conocimiento y la

experiencia de cada uno. A más de formar equipos de trabajo, para lograr un incremento

verdadero en su desempeño, una empresa requiere que éstos estén siempre motivados, y los

determinantes básicos que inciden en la motivación que tengan las personas son el ambiente

personal y el ambiente laboral, por lo que los directores de una organización deben buscar

siempre estar en contacto con los empleados, para conocer cuáles son sus problemas, qué es lo

que tienen que decir, cuáles son sus opiniones, a fin de mejorar esos ambientes.

Una empresa puede motivar a los empleados de diversas maneras, ya sea con recompensas

por el trabajo bien hecho, o con flexibilidad en los horarios, o prestándoles más atención y

dándoles consejos, escuchando sus propuestas y comentarios, reconociendo sus logros.

Las organizaciones no deben olvidar que a más de escuchar a sus clientes, deben también

escuchar a sus empleados, porque la satisfacción que los clientes lleguen a sentir, depende del

desempeño de los empleados de la empresa.

6. Recomendaciones

El objetivo principal de una empresa es obtener beneficios, lo cual depende de cómo se

satisfagan las necesidades de sus clientes, lo que a su vez depende del desempeño de los

empleados en satisfacer a los clientes.

Por lo que una recomendación es que las empresas fijen más la atención a los empleados, que

traten de generar un buen ambiente para ellos, que siempre tengan en cuenta que los trabajadores

requieren de motivación para realizar mejor su trabajo.

Una estupenda idea sería si de vez en cuando la dirección de las empresas organiza una

reunión con los empleados para escuchar lo que cada uno tiene que decir, y se aprovecha para

elogiar el trabajo de los más sobresalientes frente a todos y se le da cierta recompensa, esto a más

de estimular a la persona elogiada, dará un impulso a los demás empleados para que mejoren su

desempeño, sin embargo los directores deben tener cuidado para no generar disputas entre

empleados, de manera que el ambiente de trabajo sea lo más llevadero posible.

7. Referencias

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