La importa

ncia de las

competencias comunicativ

as

en la gesti

ón empresarial.

HISTORIA

O El fenómeno de la explosión de la información se inicia con el auge

de la imprenta.

O Los científicos tenían por costumbre comunicar sus experiencias y

observaciones en ferias y cartas, pero, para el siglo XVII, se estableció

como vehículo de la comunicación científica, las revistas

O La segunda revolución industrial impulsó con sus innovaciones una

particular relación entre ciencia y técnica. A su vez, la industria sufrió

un vuelco sustantivo. Así, nació el interés de la industria y de los

hombres de ciencia por la información novedosa y útil.

O obtener información se convirtió en una necesidad no sólo de la

ciencia y la técnica, sino también de la industria y la economía de ese

fin de siglo.

O Con la segunda guerra mundial, se demostró la necesidad de un acceso efectivo a la información; se dirigió la atención sobre la recuperación de la información y la creación de nuevos métodos de organización bibliográfica y tratamiento, en general, de la masa documental.

O En la década de los 60, con la introducción de la computadora se produjo un salto en la producción documentaria. Se desarrollarían más tarde: las bases de datos y sus sistemas de gestión, los traductores automáticos y toda una amalgama de aplicaciones lingüisticas, con ello comienza hablarse de las competencias comunicativas

O La década de los años 90 del siglo XX, como si la historia quisiera repetir su influjo 100 años después, volvió a convertirse en una década de impulso para el fenómeno de la explosión de la información. Internet generó un caos informacional sin precedentes, las industria editorial se democratizó a niveles antes insospechados, cada día se aparecen millones de nuevas páginas, y ni siquiera los potentes robots de Google, Yahoo, Altavista o los integradores como Copernic, son suficientes para la indización de la información publicada en Internet

O Encontrar la información pertinente, añadirle valor para diferenciarla de la que puede encontrar el usuario común, analizar la información que generan las fuentes personales y los flujos documentales, es una misión de los especialistas en información dentro de este universo creado por el hombre.

O En el ambiente empresarial es cada día más común la incertidumbre de sus directivos para tomar decisiones adecuadas y que sean proporcionales en eficiencia y eficacia. En las propias organizaciones, se existe una dispersión de datos e información que, en ocasiones, duplica tareas y hace imposible su recuperación por parte de quienes la necesitan en el momento oportuno.

O Las empresas presentan estructuras obsoletas e inadecuadas para atender, con suficiencia, los requerimientos actuales.

O Hay desorganización de la información en las empresas, pero no interiorizan aún la necesidad de implementar un sistema de gestión de información.

O Urge las competencias comunicativas para la incorporación del conocimiento, el aprovechamiento inteligente de las oportunidades que ofrece el entorno;

O la creatividad y la innovación como herramientas de gestión empresarial dentro del ambiente de competencias comunicativas

O En la nueva sociedad de la información, en la que vivimos, es evidente el valor de la gestión de la información para las empresas y las organizaciones, un factor esencial para su éxito. Sus productos son indispensables para aumentar la competitividad, mejorar la calidad de los productos y servicios, procurar la satisfacción de los clientes y desarrollar un fructífero mercado.

O El desempeño de las organizaciones está determinado por su capacidad para crear valores a partir de la solución de los problemas y retos que plantea el entorno, mediante la identificación y perfeccionamiento de los flujos de información útiles mediante la gestión del conocimiento.

O Los procesos de descripción, análisis y representación de la información, así como las nuevas tecnologías asociadas a ellos, adquieren, en estas circunstancias, un sentido trascendente: más que simples medios para la obtención de resultados debe considerárseles como herramientas que contribuyen al desempeño, al aprendizaje individual y colectivo, así como a la construcción positiva de la empresa, en función de obtener utilidades y crear los valores propios de la organización.

O El conocimiento puede ser explícito -cuando está plasmado en documentos, procedimientos, bases de datos de información, etc. o tácito - cuando forma parte de la experiencia de los individuos que trabajan en la empresa

O La implementación de un sistema de gestión de conocimientos en la empresa debe contemplar cuatro elementos básicos:4

O 1) Gestión de la documentación interna O Habitualmente se identifica con necesidades de gestión documenta que pueden

presentarse como: O Imposibilidad de encontrar los documentos necesarios en el momento oportuno. O Saturación de espacios físicos con documentos "supuestamente" necesarios. O Necesidad de un sistema de gestión de documentos electrónicos.

O 2) Arquitectura de contenidos Internet/intranet O En el diseño o rediseño de las intranets empresariales, los empresarios se

percatan de que la intranet de la empresa no puede limitarse a un pequeño periódico de anuncios en el que se publican algunas noticias, normas y manuales.

O 3) Estrategias para la gestión de la información y el conocimiento O La alta dirección de la organización necesita de una visión global de sus

sistemas y políticas de información para la toma de decisiones estratégicas en el marco empresarial.

O 4) Gestión de recursos de información externa O Suele provenir del gestor de la información y su objetivo es facilitar un

correcto acceso a las fuentes.

O La adecuada calidad de la presentación, su claridad y la conservación de la información puede lograrse con el uso de las redes y depósitos lógicamente ordenados: páginas que faciliten el acceso y la recuperación de la información necesaria a cada usuario, portales web que enlacen de manera coherente la información

O LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: UN

NUEVO ENFOQUE EN LA GESTIÓN

EMPRESARIAL *

O Lic. Yudith Pérez Rodríguez1 y MsC.

Adrián Coutín Domínguez2

O Las nuevas tecnologías de información y de comunicación y las concepciones sobre los recursos humanos deben impulsar la expansión del conocimiento en todas las direcciones de la sociedad y entre los países desarrollados y subdesarrollados.

O Se puede entender por GI el conjunto de acciones que se proyectan y ejecutan – apoyadas en el sistema de información – para formalizar, estructurar e impulsar la aplicación del recurso información para mejorar la productividad y por tanto hacer competitivo un negocio o una empresa en un entorno cada vez más abundante en productos y servicios de información

O Internet, es un lugar donde las empresas y los individuos pueden publicar información, es un espacio de mercado; con la introducción en el mundo de los negocios del comercio electrónico, es una colección de recursos, es un canal de comunicaciones, que proporciona conexiones a nivel mundial entre distintos servidores e intercambio de correo electrónico y por sobre todo, es una fuente de enriquecimiento y difusión de la cultura

O Ante el auge de las nuevas tecnologías y la importancia creciente que han tomado los recursos humanos en la organización se ha desarrollado un nuevo enfoque dentro de la gestión organizacional que involucra no solo a los recursos humanos sino también las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, los métodos de dirección y la cultura organizacional en general, la gestión del conocimiento

O HERRAMIENTAS EN APOYO A LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

O La tecnología es una pieza clave en los proyectos de gestión del conocimiento, las herramientas que se utilicen para estos proyectos deberán gestionar los procesos de creación y de reutilización del conocimiento:

O 1.Creación y gestión de documentos. O 2.Soportar foros de discusión y directorios. O 3.Flujos de tareas: validación y collaborative filtering. O 4.Alinear la GC y gestión de los RRHH.

O La Gestion de conocimiento aglutina las siguientes tecnologías: O •Gestión documental y recuperación textual. O •Workflow, flujo de trabajo. O •Groupware y mensajería electrónica ( e-mail, video y teleconferencia). O •Visualización (MapMakers) y análisis de datos. O •Agentes inteligentes y collaborative filtering. O •Internet/ Intranet

CONCLUSIONES

O 1.El desarrollo de Internet y de las intranet, ha viabilizado el intercambio de información y la comunicación interpersonal en las organizaciones, ha incrementado la necesidad de gestionar estos recursos como sus propias herramientas de trabajo.

O 2.Internet y las e intranet han potenciado el trabajo organizacional, han facilitado la creación de nuevos productos y servicios, mejorar los existentes y adicionar valor a las funciones que se realizan en cada puesto de trabajo.

O 3.Las concepciones sobre los recursos Humanos han variado, su tratamiento también debe variar en función del papel protagónico que desempeñan dentro de la organización, sin el individuo no hay organización posible.

O 4.Los recursos humanos actualmente constituyen el recurso fundamental de las organizaciones, al ser portadores de conocimientos, capacidades, habilidades, etc., que posibilitan a la organización ocupar una posición, ventajosa o no, en el mercado.

O 5.El trabajo de gestión del conocimiento persigue, en todo momento, incrementar valor y propiciar que los productos y servicios aumenten la satisfacción de los clientes.

CONCLUSIONES

O 6.La gestión del conocimiento es una nueva técnica de gestión organizacional que involucra y compromete a todos sus individuos.

O 7.La gestión del conocimiento supone trabajar en equipo, compartir conocimientos, crear nuevos estilos de dirección, compromisos, etc. que generen una nueva cultura en la organización, que facilite compartir todos los tipos de conocimientos que conlleven a realizar las metas y objetivos de la organización de la forma más eficaz posible.

O 8.Existe un conjunto de herramientas que varían mucho en cuanto a sus objetivos y calidad, por esta razón es necesario estudiarlas antes de implementarlas en la organización. Algunas de ellas son productos comerciales que independientemente a lo comentado en esta exposición deben estudiarse a la hora de decidir su utilización.

O 9.Las herramientas juegan un papel importante en el desarrollo de la gestión del conocimiento, sin embargo es necesario resaltar que su verdadero impacto depende de cuan profunda sea la cultura de la organización en materia de gestión del conocimiento.

O 10.La gestión del conocimiento requiere nuevas formas de cultura empresarial que faciliten el compartir y el generar nuevos conocimientos entre todos sus integrantes, sin distinción de niveles jerárquicos tradicionales.

O 11.La cultura de la organización es el elemento clave de toda organización, de ella depende el éxito de cualquier acción que se pretenda acometer en el tema de la gestión del conocimiento.

O El factor humano como elemento dinamizador del proceso empresarial en la gestión de la información y conocimiento

O The human factor as catalyst for the enterprises process in the information and knowledge management

O Maidelyn Díaz PérezI; Yimian de Liz ContrerasII; Soleidys Rivero AmadorIII

O IMáster en Bibliotecología y Ciencias de la Información. Asistente. Grupo de Gestión de Información y Conocimiento (PROGINTEC). Universidad de Pinar del Río "Hermanos Saíz Montes de Oca". Cuba.

O IILicenciada en Economía.Departamento Economía Global. Instructora. Facultad de Economía. Universidad de Pinar del Río "Hermanos Saíz Montes de Oca". Cuba.

O IIIMáster en Ciencias de la Información. Instructora. Departamento Economía Global. Facultad de Economía. Universidad de Pinar del Río "Hermanos Saíz Montes de Oca". Cuba.