La comunicación en el entorno laboral La comunicación y la información en la empresa Vías de comunicación laboral Barreras de la comunicación Estructuras

La comunicación en el entorno laboral

• La comunicación y la información en la empresa

• Vías de comunicación laboral

• Barreras de la comunicación

• Estructuras de comunicación e información

unidad 7

IDEAS CLAVESALIR

Unidad 7 – La comunicación en el entorno laboral

LA COMUNICACIÓN EN EL ENTORNO LABORAL

Comunicación en la empresa

Barreras de la comunicación

Estructuras de comunicación e

información

Importancia de la comunicación en

la empresa

Formal e informal

Lenguaje específico de la

profesión

Vertical y horizontal

Personales o psicológicos

FísicasSistemas de

comunicación

Control estratégico de la información

Redes de comunicación

Ideas clave

Vías de comunicación

Semánticas

Arco de distorsión

Filtros de comunicación

Provenientes de la percepción

Código de racionalidad

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1. La comunicación y la información en la empresa (1/3)»

Problemas por deficiencias en la comunicación

Necesidad de informar a los trabajadores

Trabajo en equipo y globalización

DESARROLLO DE SISTEMAS DE COMUNICACIÓN

Necesidad de crear REDES DE COMUNICACIÓN

Organizar y gestionar la información

FUENTES DE INFORMACIÓ

N



FUENTES DE INFORMACIÓ

N

INFORMACIÓN AMBIENTAL

Información interna. Circula en la empresa

INFORMACIÓN CORPORATIVA

RECIBE DEL ENTORNO

TRANSMITE AL EXTERIOR

MAYOR HABILIDAD DE MANEJO DE FLUJOS DE INFORMACIÓN

MAYOR ÉXITO DE LA EMPRESA



Jerga Lenguaje técnico

Peluquero

Agente de viajes

Informático

Mecánico

Asesor de imagen personal

Director de una multinacional

Fontanero

Dietista

Auxiliar de enfermería

Cualquier profesional utiliza diariamente tecnicismos para intercambiar información laboral, así como jerga propia del gremio.

Completa la siguiente tabla:


2. Vías de comunicación laboral (1/2)»

CRITERIO Tipos Características

Estructura de la organización en la empresa

Formal

Conforme a cauces oficiales

Utilizada por mandos superiores para informes, datos, etc.

Inconveniente Excesiva burocratización

Informal

Se produce instantáneamente sin uso de ningún canal

Predominan conversaciones ajenas al trabajo

Inconveniente Aparición de rumores

Jerarquía establecida en la empresa

Horizontal

Entre miembros del mismo nivel jerárquico. Objetivos:

- Coordinar las funciones de distintos departamentos

- Evitar rumores

- Mejorar el clima laboral y fomentar la participación

Vertical

Ascendente. Facilita la participación, percibe la motivación, se usan cuestionarios, entrevistas, etc.

Descendente. Transmite información a los empleados, coordinación de tareas, motivación, etc.

A mediados de junio, en tu empresa corre el rumor de que la va a comprar una compañía francesa implantada en España.

Esto genera una serie de reuniones sindicales que desembocan en un aumento de productividad y responsabilidad en todos los empleados, para demostrar que pueden ser rentables.

La dirección convoca reuniones con mandos intermedios y estos a su vez, se reúnen con el resto de la plantilla con el mismo fin.

Finalmente, un anuncio de televisión ofrece una nueva imagen de una empresa más comprometida con la sociedad.

Analiza qué tipos de comunicación se han dado en este proceso y su significado.


2. Vías de comunicación laboral (2/2)»


3. Dificultades o barreras de la comunicación (1/4)»

A Z

BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

EMISOR RECEPTOR

Barreras psicológicas

Arco de distorsión



Barreras de percepción

Barreras físicas Barreras psicológicas



Barreras de percepción

Barreras semánticas

CANALMENSAJE



Barreras Afectan a ... Características

Psicológicas Emisor y receptorProvocadas por las emociones y valores de las personas que intervienen.

Físicas CanalInterferencias que se evitan fácilmente. Cortes, interferencias telefónicas, etc.

Semánticas MensajeProceden de las limitaciones del idioma, de los signos usados en el proceso.

Arco de distorsión

EmisorDistancia existente entre lo que se expresa de forma consciente y lo que se comunica inconscientemente


Emisor y receptorElementos que describen el giro que puede tomar la comunicación, imagen de uno mismo, del interlocutor, expectativas, etc.


Emisor y receptor Capacidad de tomar una decisión por consenso.

De percepción Emisor y receptorProceden de la percepción que se tiene de cada persona que conforma el ámbito laboral.

Rafa y Begoña son informáticos, trabajan en una empresaque se dedica al mantenimiento y reparación de equipos informáticos. Atiende a la conversación que tienen:

Rafa – No puedo más, hace muchísimo calor en la calle, pero claro, tengo que salir para cumplir con las visitas. Además, he estado el doble de tiempo del que debía donde un cliente, es que no sabía contestar mis preguntas, no me entendía, ¡que desesperación!

Begoña – Bueno, hay que tener paciencia, es que no todo el mundo conoce los tecnicismos informáticos y cuesta entenderse con ellos.

Rafa – Además, he llegado y Carlos, el jefe, me echa la bronca por tardar más de la cuenta. Es que no tiene ni idea de nuestro trabajo, todos los jefes en esta empresa se creen que el trato con los clientes es fácil y que podemos arreglar cualquier cosa en un momento.

Begoña – Venga tranquilo, si ellos conocen bien todas esas complicaciones, pero tienen que exigirte una cierta calidad y un cierto volumen de trabajo. Descansa y verás como mañana ves las cosas de otra manera.


»

3. Dificultades o barreras de la comunicación (3/4)

¿Qué tipo de barreras de comunicación tiene Rafa con su jefe?

Una vez detectadas las barreras de comunicación, ¿qué se puede sugerir a Rafa para que le resulte más agradable el trabajo diario?




4. Estructuras de comunicación e información en la empresa (1/3)»

RENDIMIENTO DE LA

EMPRESACONLLEVA

PRODUCTIVIDAD DE EMPLEADOS

SATISFACCIÓN DE CLIENTES

SISTEMAS DE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN

SISTEMAS DE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓNSISTEMAS DE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN

INTERNETINTERNET.. Red de comunicación que permite transmitir información de modo inmediato a cualquier lugar del mundo. En los 90 ha supuesto un gran desarrollo para las empresas.

INTRANET.INTRANET. Aplicación de las utilidades de Internet dentro del ámbito corporativo. Permite a la empresa difundir información interna.

EXTRANET.EXTRANET. Combinación de las anteriores, supone un punto de confluencia de distintas intranets de empresas con objetivos comunes.

SERVICIO DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA.SERVICIO DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA. Permite mantener conservaciones en tiempo real.



Redes de comunicación. Estructuras que crean las empresas para hacer llegar la información a quienes deseen, en el menor tiempo posible y de la forma más eficaz.

RED EN FORMA DE ESTRELLARED EN FORMA DE ESTRELLA RED EN CADENARED EN CADENA

RED EN CÍRCULORED EN CÍRCULO RED EN VARIAS DIRECCIONESRED EN VARIAS DIRECCIONES

En cualquier tipo de empresa surgen problemas de comunicación a la hora de intercambiar información, que impiden el optimo rendimiento.

Explica las diferencias entre los sistemas de comunicación e información, o las redes de comunicación que se utilizan en cada uno de estos casos:

- Una pequeña empresa.

- Una mediana empresa.

- Una gran empresa.



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