Upload
others
View
11
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
LA COMMUNICATION La communication écrite
12
/02
/201
5Sandrine BOURQUIN CARDOT
Aérokick Boxe Forme- Siret 803 237 221 00012
Encadrement- Coaching- Formation -
Attaché Territorial- Pilotage et chef de Projet – Gestion associative –sportive- loisirs
1
LA COMMUNICATION ECRITE1
2/0
2/2
01
5
2
Sandrine BOURQUIN CARDOT Aérokick Boxe Forme- Siret 803 237 221 00012
Encadrement- Coaching- Formation -Attaché Territorial- Pilotage et chef de Projet – Gestion
associative –sportive- loisirs
Communiquer c’est transmettre quelque chose à
quelqu’un
C’est un ensemble de moyens et de techniques qui
permettent la diffusion d’un message
Promouvoir, informer, organiser, proposer …
LA COMMUNICATION ECRITE
COMMUNIQUER DANS TOUTES LES ÉTAPES DE SUIVI DU
PROJET :
12
/02
/201
5
3
Sandrine BOURQUIN CARDOT Aérokick Boxe Forme- Siret 803 237 221 00012
Encadrement- Coaching- Formation -Attaché Territorial- Pilotage et chef de Projet – Gestion
associative –sportive- loisirs
Démarcher les institutions, structures,
établissements
Prendre un premier contact
Avec votre décisionnaire
Prendre contact avec
tous les acteurs
amener à suivre votre
projet
Communiquer sur votre projet :
- Présentation
Promotion
Bilans
Communiquer dans toutes ses étapes nécessite de prendre en compte la
communication verbale et le non verbale ( rappel cours précédent) et la
communication écrite:
Il vous faudra pour communiquer de manière optimale et objective
faire ‘’un savant mélange des deux’’ , pour communiquer
intelligemment en mode projet.
Avant toute approche de communication écrite il vous faut vous
rappeler des bases de l’écriture professionnelle
(CF: fiche ressources support de rédaction )
Le visuel de votre écrit:
- Fond: tournure de phrase, orthographe, vocabulaire, construction
- Forme: syntaxe, paragraphe, espace etc
Autant d’éléments qui donneront envie de lire ou non votre écrit
ou permettront à votre interlocuteur d’avoir un premier avis sur
vous.
12
/02
/201
5
4
LA COMMUNICATION ECRITE
LA COMMUNICATION ÉCRITE ET SES RÈGLES
Sandrine BOURQUIN CARDOT Aérokick Boxe Forme- Siret 803 237 221 00012
Encadrement- Coaching- Formation -Attaché Territorial- Pilotage et chef de Projet – Gestion
associative –sportive- loisirs
LA COMMUNICATION ECRITE
LA COMMUNICATION ÉCRITE ET SES RÈGLES
Les écrits peuvent être présentés sous différentes formes
( cf: fiche ressources ‘’ les écrits et différents supports’’)
Les supports doivent être adaptés au message que l’on veut passer:
Réunion
- Power point : en groupe pour garder votre public concentré
- Papier : pour partager, travailler en groupe , se concerter et
produire
Correspondance
- Lettre: respect de la forme et étapes d’une lettre pour atteindre
son objectif: exemple rendez-vous, réponse positive
- Rapport ou synthèse de réunion: claire, phrase courte, efficace
avec proposition si un problème est soulevé
12
/02
/201
5
5
Sandrine BOURQUIN CARDOT Aérokick Boxe Forme- Siret 803 237 221 00012
Encadrement- Coaching- Formation -Attaché Territorial- Pilotage et chef de Projet – Gestion
associative –sportive- loisirs
LA COMMUNICATION ECRITE
LA COMMUNICATION ÉCRITE ET SES RÈGLES
PRENDRE EN COMPTE LA COMMANDE DU DÉCISIONNAIRE
12
/02
/201
5
6
Sandrine BOURQUIN CARDOT Aérokick Boxe Forme- Siret 803 237 221 00012
Encadrement- Coaching- Formation -Attaché Territorial- Pilotage et chef de Projet – Gestion
associative –sportive- loisirs
Les questions posées en ce sens, montreront
d’office votre professionnalisme.
LA COMMUNICATION ECRITE
Dans le cadre de votre DE vous êtes:
Nous raisonnerons donc dans cette
formation en terme de conduite de projet et
plan ‘com
12
/02
/201
5
7
Sandrine BOURQUIN CARDOT Aérokick Boxe Forme- Siret 803 237 221 00012
Encadrement- Coaching- Formation -Attaché Territorial- Pilotage et chef de Projet – Gestion
associative –sportive- loisirs
LA COMMUNICATION ECRITE
CONDUITE DE PROJET ET PLAN ‘COM
Un plan communication c’est:
Message
Cibles
Supports
Il faut accompagner le changement avec méthodologie et
s’adapter au contexte du projet
S’organiser en mode projet avec méthode, en se servant d’outils
qui permettront d’atteindre votre objectif et répondre à la
commande
12
/02
/201
5
8
Sandrine BOURQUIN CARDOT Aérokick Boxe Forme- Siret 803 237 221 00012
Encadrement- Coaching- Formation -Attaché Territorial- Pilotage et chef de Projet – Gestion
associative –sportive- loisirs
LA COMMUNICATION ECRITE
CONDUITE DE PROJET ET PLAN ‘COM
Prendre en compte la dimension Humaine
Valeurs
Culture
Résistance au changement
Participation
Démarche de Communication réfléchie et intelligente
12
02
/201
5
9
Sandrine BOURQUIN CARDOT Aérokick Boxe Forme- Siret 803 237 221 00012
Encadrement- Coaching- Formation -Attaché Territorial- Pilotage et chef de Projet – Gestion
associative –sportive- loisirs
LA COMMUNICATION ECRITE
CONDUITE DE PROJET ET PLAN ‘COM
Phase 1• Compréhension: Besoin et étude préalable
Phase 2• Décision: Avant projet
Phase 3• Mise en œuvre: pilotage, réalisation, contrôle
Phase 4• Evaluation: bilan, capitalisation, archivage, clôture
12
/02
/201
5
10
Sandrine BOURQUIN CARDOT Aérokick Boxe Forme- Siret 803 237 221 00012
Encadrement- Coaching- Formation -Attaché Territorial- Pilotage et chef de Projet – Gestion
associative –sportive- loisirs
4 phases à respecter pour avancer de manière pragmatique
LA COMMUNICATION ECRITE
CONDUITE DE PROJET ET PLAN ‘COM
PHASE 1 :COMPRÉHENSION: BESOIN ET ÉTUDE PRÉALABLE
• Susciter l’intérêt et accrocher votre interlocuteur, convaincre
• FAIRE ADHERER
• De l’idée initiale à la prise de décision
• Bien éclairer la réflexion
• Défendre son projet face à d‘autres projets
• Donner une identité au projet
Pourquoi communiquer ? Quels sont les
objectifs?
12
/02
/201
5
11
Sandrine BOURQUIN CARDOT Aérokick Boxe Forme- Siret 803 237 221 00012
Encadrement- Coaching- Formation -Attaché Territorial- Pilotage et chef de Projet – Gestion
associative –sportive- loisirs
LA COMMUNICATION ECRITE
CONDUITE DE PROJET ET PLAN ‘COM
PHASE 1 :COMPRÉHENSION: BESOIN ET ÉTUDE PRÉALABLE
• Politique : Décisionnaire
• Hiérarchique:
• Stratégique
• Commanditaire / délégataire
Les cibles
12
/02
/201
5
12
Sandrine BOURQUIN CARDOT Aérokick Boxe Forme- Siret 803 237 221 00012
Encadrement- Coaching- Formation -Attaché Territorial- Pilotage et chef de Projet – Gestion
associative –sportive- loisirs
LA COMMUNICATION ECRITE
CONDUITE DE PROJET ET PLAN ‘COM
PHASE 1 :COMPRÉHENSION: BESOIN ET ÉTUDE PRÉALABLE
• L’initiateur et porteur de l’idée
initiale
• Le commanditaire
• Le chef de projet
Qui rédige et qui transmet les
messages
12
/02
/201
5
13
Sandrine BOURQUIN CARDOT Aérokick Boxe Forme- Siret 803 237 221 00012
Encadrement- Coaching- Formation -Attaché Territorial- Pilotage et chef de Projet – Gestion
associative –sportive- loisirs
LA COMMUNICATION ECRITE
CONDUITE DE PROJET ET PLAN ‘COM
PHASE 1 :COMPRÉHENSION: BESOIN ET ÉTUDE PRÉALABLE
• Présenter votre message de manière
opérationnelle et contextualisée
• PSO
• Enjeux
• SWOT
• (Cf fiche ressources outils d’analyse)
Quelle forme et quel support
12
/02
/201
5
14
Sandrine BOURQUIN CARDOT Aérokick Boxe Forme- Siret 803 237 221 00012
Encadrement- Coaching- Formation -Attaché Territorial- Pilotage et chef de Projet – Gestion
associative –sportive- loisirs
LA COMMUNICATION ECRITE
CONDUITE DE PROJET ET PLAN ‘COM
PHASE 1 :COMPRÉHENSION: BESOIN ET ÉTUDE PRÉALABLE
Cette phase demande une grande préparation sur le terrain pour
prendre contact et ficeler votre présentation au mieux
Il faudra également interroger votre délégataire sur:
Quand communiquer, pour préparer votre rétro planning et être prêt à
temps
Quelle fréquence, combien de fois et dans quel lieu ( réunion , conseil
municipal, public etc…)
La récurrence ( combien de fois avant adhésion)
Vous obtenez l’adhésion de la structure et / ou institution il vous faut
maintenant passer à la phase 2 : l’avant projet qui devra être
validé
12
/02
/201
5
15
Sandrine BOURQUIN CARDOT Aérokick Boxe Forme- Siret 803 237 221 00012
Encadrement- Coaching- Formation -Attaché Territorial- Pilotage et chef de Projet – Gestion
associative –sportive- loisirs
LA COMMUNICATION ECRITE
CONDUITE DE PROJET ET PLAN ‘COM
PHASE 2 : DÉCISION: AVANT PROJET
• Dans cette phase il s’agit d’:
• Officialiser et contractualiser le projet
• Décrire, diffuser le projet
• Documenter le projet
Pourquoi communiquer ? Quels sont les
objectifs en avant - projet?
12
02
/201
5
16
Sandrine BOURQUIN CARDOT Aérokick Boxe Forme- Siret 803 237 221 00012
Encadrement- Coaching- Formation -Attaché Territorial- Pilotage et chef de Projet – Gestion
associative –sportive- loisirs
LA COMMUNICATION ECRITE
CONDUITE DE PROJET ET PLAN ‘COM
PHASE 2 : DÉCISION: AVANT PROJET
• Politique : Décisionnaire
• Hiérarchique:
• Stratégique
• Commanditaire / délégataire
Les cibles
12
02
/201
5
17
Sandrine BOURQUIN CARDOT Aérokick Boxe Forme- Siret 803 237 221 00012
Encadrement- Coaching- Formation -Attaché Territorial- Pilotage et chef de Projet – Gestion
associative –sportive- loisirs
LA COMMUNICATION ECRITE
CONDUITE DE PROJET ET PLAN ‘COM
PHASE 2 : DÉCISION: AVANT PROJET
• Politique : Décisionnaire
• Le commanditaire ou directeur
• Le chef de projet désigné
Qui rédige et qui transmet les
messages en avant projet ?
12
02
/201
5
18
Sandrine BOURQUIN CARDOT Aérokick Boxe Forme- Siret 803 237 221 00012
Encadrement- Coaching- Formation -Attaché Territorial- Pilotage et chef de Projet – Gestion
associative –sportive- loisirs
LA COMMUNICATION ECRITE
CONDUITE DE PROJET ET PLAN ‘COM
PHASE 2 : DÉCISION: AVANT PROJET
• Ecrite
• Informatique
• Internet et site
• Médias
Quelle forme et quel support
pour communiquer l’avant projet?
12
02
/201
5
19
Sandrine BOURQUIN CARDOT Aérokick Boxe Forme- Siret 803 237 221 00012
Encadrement- Coaching- Formation -Attaché Territorial- Pilotage et chef de Projet – Gestion
associative –sportive- loisirs
LA COMMUNICATION ECRITE
CONDUITE DE PROJET ET PLAN ‘COM
PHASE 2 : DÉCISION: AVANT PROJET
• Support de communication méthodologie de projet plan ‘com:
• QQOQCP
• GANTT
• RETROPLANNING
• LOGIGRAMME
• Cf/ Fiches ressources: quelques outils efficaces et testés
Quelle forme et quel support
12
02
/201
5
20
Sandrine BOURQUIN CARDOT Aérokick Boxe Forme- Siret 803 237 221 00012
Encadrement- Coaching- Formation -Attaché Territorial- Pilotage et chef de Projet – Gestion
associative –sportive- loisirs
LA COMMUNICATION ECRITE
CONDUITE DE PROJET ET PLAN ‘COM
PHASE 3 :PILOTAGE, RÉALISATION ET CONTRÔLE
• En phase action de votre projet il vous faut communiquer de manière à
• Gérer les ressources
• Promouvoir
• Evaluer
• Rendre compte
• Contrôler
• Informer
• Gérer les résistances
Pourquoi communiquer ? Quels sont les
objectifs en pilotage de
projet?
12
/02
/201
5
21
Sandrine BOURQUIN CARDOT Aérokick Boxe Forme- Siret 803 237 221 00012
Encadrement- Coaching- Formation -Attaché Territorial- Pilotage et chef de Projet – Gestion
associative –sportive- loisirs
LA COMMUNICATION ECRITE
CONDUITE DE PROJET ET PLAN ‘COM
PHASE 3 :PILOTAGE, RÉALISATION ET CONTRÔLE
• Politique
• Stratégique
• L’équipe opérationnelle
• Équipe de projet élargie et partenaires opérationnels
externes
• Référents institutionnels, réglementaires, normatifs
Les cibles en mode pilotage
12
/02
/201
5
22
Sandrine BOURQUIN CARDOT Aérokick Boxe Forme- Siret 803 237 221 00012
Encadrement- Coaching- Formation -Attaché Territorial- Pilotage et chef de Projet – Gestion
associative –sportive- loisirs
LA COMMUNICATION ECRITE
CONDUITE DE PROJET ET PLAN ‘COM
PHASE 3 :PILOTAGE, RÉALISATION ET CONTRÔLE
Qui rédige et transmet les messages en
cours de pilotage?
12
/02
/201
5
23
Sandrine BOURQUIN CARDOT Aérokick Boxe Forme- Siret 803 237 221 00012
Encadrement- Coaching- Formation -Attaché Territorial- Pilotage et chef de Projet – Gestion
associative –sportive- loisirs
Délégataire:
Structure ou
institution
Elu,
président
DGS ou
directeur c
Vous
Pilote du
projet d’action
Equipe
opérationnelle
Service :
sports,
culturel…
Public visé par
l’action
LA COMMUNICATION ECRITE
CONDUITE DE PROJET ET PLAN ‘COM
PHASE 3 :PILOTAGE, RÉALISATION ET CONTRÔLE
• Rapports divers
• Messages oraux et écrits
• Compte rendus
• Tableaux de bord, planning
• Questionnaires
• Evaluation
• Documents légaux, réglementaires , institutionnels, normatifs
Quelle forme et quel support
pour piloter et communiquer
12
02
/201
5
24
Sandrine BOURQUIN CARDOT Aérokick Boxe Forme- Siret 803 237 221 00012
Encadrement- Coaching- Formation -Attaché Territorial- Pilotage et chef de Projet – Gestion
associative –sportive- loisirs
LA COMMUNICATION ECRITE
CONDUITE DE PROJET ET PLAN ‘COM
PHASE 4 : EVALUATION: BILAN, CAPITALISATION, ARCHIVAGE,
CLÔTURE
• Evaluer votre action :
• Atteinte des objectifs
• Officialiser la clôture du projet
• Archiver
Pourquoi communiquer ? Quels sont les
objectifs?
12
/02
/201
5
25
Sandrine BOURQUIN CARDOT Aérokick Boxe Forme- Siret 803 237 221 00012
Encadrement- Coaching- Formation -Attaché Territorial- Pilotage et chef de Projet – Gestion
associative –sportive- loisirs
LA COMMUNICATION ECRITE
CONDUITE DE PROJET ET PLAN ‘COM
PHASE 4 : EVALUATION: BILAN, CAPITALISATION, ARCHIVAGE,
CLÔTURE
• Politique
• Stratégique
• Équipe opérationnelle
• Partenaires et ou financeurs
Cibles
12
/02
/201
5
26
Sandrine BOURQUIN CARDOT Aérokick Boxe Forme- Siret 803 237 221 00012
Encadrement- Coaching- Formation -Attaché Territorial- Pilotage et chef de Projet – Gestion
associative –sportive- loisirs
LA COMMUNICATION ECRITE
CONDUITE DE PROJET ET PLAN ‘COM
PHASE 4 : EVALUATION: BILAN, CAPITALISATION, ARCHIVAGE,
CLÔTURE
• Le politique
• Le stratégique
• À l’aide de vos bilans et analyses
Qui rédige le message dans l’évaluation
12
/02
/201
5
27
Sandrine BOURQUIN CARDOT Aérokick Boxe Forme- Siret 803 237 221 00012
Encadrement- Coaching- Formation -Attaché Territorial- Pilotage et chef de Projet – Gestion
associative –sportive- loisirs
LA COMMUNICATION ECRITE
CONDUITE DE PROJET ET PLAN ‘COM
PHASE 4 : EVALUATION: BILAN, CAPITALISATION, ARCHIVAGE,
CLÔTURE
• Tableau
• Rapports
• Dépouillement de questionnaires avec
commentaires
• Presse book
• Evaluation finale du budget coût réel
• Ecrits et informatique
Quelle forme ? Quel support
12
/02
/201
5
28
Sandrine BOURQUIN CARDOT Aérokick Boxe Forme- Siret 803 237 221 00012
Encadrement- Coaching- Formation -Attaché Territorial- Pilotage et chef de Projet – Gestion
associative –sportive- loisirs
LA COMMUNICATION ECRITE1
2/0
2/2
01
5
29
Sandrine BOURQUIN CARDOT Aérokick Boxe Forme- Siret 803 237 221 00012
Encadrement- Coaching- Formation -Attaché Territorial- Pilotage et chef de Projet – Gestion
associative –sportive- loisirs
La communication Orale
Préparation
Pragmatisme
Empathie
Ouverture d’esprit
Esprit D’analyse
ADAPTABILITE
Pour un plan ‘com projet réussi
Merci pour votre écoute
Pleine Réussite dans votre parcours
12
/02
/201
5
30