L/O/G/O

Kỹ năngGIAO TIẾP TRONG QUẢN LÝ

W W W . K Y N A N G 3 6 0 . C O M

Giới thiệu

NGUYỄN ĐÔNG TRIỀU• Có hơn 5 năm kinh nghiệm trong việc giảng dạy

và huấn luyện kỹ năng mềm• Chuyên gia huấn luyện kỹ năng mềm và tư vấn

chiến lược marketing• Là giảng viên Kỹ năng mềm Smartrain• Các khách hàng: Sa Giang, Prudential, Bến

Thành, Tập Đoàn dầu khí Petrolimex, Thủy điện Dak Rosa

• Có hơn 100 bài báo viết trên các tạp chí chuyên ngành: TBKT SG, Nhịp cầu đầu tư

• Quản lý Website: www.kynang360.com• Email: dongtrieu34@yahoo.com• Điện thoại: 01208972416

Contents

Làm sếp 1

Nguyên tắc khi giao tiếp 2

Động viên nhân viên 3

Nguyên tắc

“ATTITUDE IS DIFFERENCE MAKER”JOHN C. MAXWELL

Thảo luận• Làm sếp là làm gì

Test Kỹ năng làm sếp• Bạn có nhiều thời gian rảnh không?• Nhân viên bạn có thường hay làm không

đúng ý bạn không?• Khi bạn đi ra ngoài thì nhân viên bạn vui

hay buồn?• Bạn có nhớ ngày sinh nhật của nhân viên

bạn không?

3 điều làm Sếp nên hoàn thiện

Description of Description of the contentsthe contents

Lúc nào cũng rảnh

Ai cũng yêu mến

Time

ATTITUDE Communication

Lời hay ý đẹp

“Nếu bạn không tin người đưa tin thì bạn cũng sẽ không tin thông tin anh ta

mang tới”

8

Nguyên tắc 1: Đắc nhân tâm

ĐƯỢC LÒNG NGƯỜI ĐI RỒI GIANG SƠN SẼ VỀ TAY BẠN

Lưu BịDù ai đó xấu hay tốt họ đều luôn mong muốnđược đối xử một cách tử tế

Vì sao các nhà quản lý phải học giao tiếp

• EQ sẽ giảm khi bạn lên cao• Chúng ta có xu hướng thích nhân viên làm

hài lòng mình

Thảo luận• Bạn là nhân viên bạn không thích sếp giao

tiếp như thế nào?

Tình huống 1“ Làm sếp mình phải giữ khoảng cách với

nhân viên, vì mình thân thiết quá với nhân viên, tụi nó sẽ không còn nể mình nữa”

Chị H, Chủ quán cafe

Tình huống 2• Nhân viên tôi thường đúng giờ thì đi về, họ

hầu như không quan tâm nhiều đến công việc. Tôi rất bận và họ thường rất rảnh rỗi.

Tình huống 3• Nhân viên của tôi thường xuyên làm không

đúng ý trong công việc thường giao, nhân viên cũng như thường xuyên trễ giờ trong các công việc yêu cầu phải đúng thời hạn.

Tình huống 4• Mình mới được làm sếp 3 tháng, các nhân

viên lớn tuổi trong phòng mình hay có thái độ phản đối mình trong công việc. Họ thường không có ý kiến, tỏ thái độ bất hợp tác khi mình giáo việc và hay thường nói xấu mình với các thành viên khách trong công ty. Mình rất stress…phải làm sao?

Sử dụng tháp nhu cầu Maslow trong phong cách lãnh đạo dân chủ

Tự thể hiện

Tôn trọng

Xã hội

Sinh lý

An toàn

www.themegallery.com Company Logo

Trò chơi• Bạn hãy nhận xét về cách ăn mặc của một

bạn nào đó trong lớp học.

Những nguyên tắc cơ bản• Giao tiếp 2 chiều – lắng nghe• Tư duy tích cực • Cửa sổ và gương soi• Khen và chê• Quan tâm đến cách ăn mặc• Làm gương• Không ghét nhân viên mình• Huấn luyện, hay hướng dẫn bằng câu hỏi

Nguyên tắc cơ bản- Những người khác nhau thì được động

viên bằng những cách khác nhau- Hãy luôn khen công khai, khiển trách riêng- Khen thưởng theo thành tích chứ không

theo chức vụ- Động viên đúng lúc “carot không giữ được

lâu và lời khen cũng thế”- Mỗi buổi họp đầu tuần hãy khen thưởng

một nhân viên- Khi khen thưởng hãy cho nhân viết biết 20

Thảo luận• Làm sao để biết người khác cần động viên

theo hình thức nào?- Hỏi nhân viên- Liệt kê nhu cầu của họ và giúp họ đạt nhu

cầu đó- Quan sát và học hỏi

21

Có 3 loại người• Task - Oriented - Giao công việc họ yêu thích- Thử thách những nhiệm vụ khó- Tự do sáng tạo trong công việc- Thử nghiệm mới• Self - Oriented- Hứa hẹn những phần thưởng- Khen thưởng trước người khác• Interaction – Oriented 22

3. Động viên bằng 4T

23

L/O/G/O

w w w . t h e m e g a l l e r y . c o m