KWALITEIT STICHTING WOONZORGCENTRUM RAFFY · 2018. 11. 1. · 1.1 onze zorgvisie en kernwaarden 1.2 onze koers 1.3 fusie met de leystroom: samen kleurrijk 1.4 omschrijving doelgroepen

KWALITEIT

STICHTING WOONZORGCENTRUM RAFFY KWALITEITSPLAN 2019

ZORG- EN DIENSTVERLENING AAN ZORG- EN DIENSTVERLENING AAN INDISCHE EN MOLUKSE OUDEREN TURKSE OUDEREN

INLEIDING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 1. PROFIEL ZORGORGANISATIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

1.1 ONZE ZORGVISIE EN KERNWAARDEN 1.2 ONZE KOERS 1.3 FUSIE MET DE LEYSTROOM: SAMEN KLEURRIJK 1.4 OMSCHRIJVING DOELGROEPEN

1.4.1 INDISCHE EN MOLUKSE OUDEREN 1.4.2 TURKSE OUDEREN

1.5 BESCHRIJVING LOCATIES 1.5.1 WOONZORGCENTRUM RAFFY 1.5.2 WOONZORGCENTRUM LÂLE

1.6 WERKGEBIED 2. PROFIEL PERSONEELSSAMENSTELLING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 2.1 VERANTWOORDING KWALITEITSBUDGET 2019

2.2 ARBEIDSMARKTAANPAK 2.3 AANDACHT, AANWEZIGHEID EN TOEZICHT 2.4 SPECIFIEKE KENNIS EN VAARDIGHEDEN 2.5 REFLECTIE, LEREN EN ONTWIKKELEN

3. PROFIEL VRIJWILLIGERS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 4. KWALITEIT EN VEILIGHEID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

4.1 PERSOONSGERICHTE ZORG 4.2 WONEN EN WELZIJN 4.3 VEILIGHEID 4.3 LEREN EN VERBETEREN VAN KWALITEIT

5. RANDVOORWAARDEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 5.1 LEIDERSCHAP, GOVERNANCE EN MANAGEMENT 5.2 PERSONEELSSAMENSTELLING 5.3 GEBRUIK VAN HULPBRONNEN 5.4 GEBRUIK VAN INFORMATIE

6. SAMEN LEREN EN VERBETEREN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

6.1 WAARDERING DOOR INTERNE STAKEHOLDERS 6.2 POSITIONERING ALS BASIS VOOR HET MEERJARENBELEID 2016-2020

TOT SLOT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 BIJLAGEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

BIJLAGE A. MERKEN RAFFY EN LÂLE BIJLAGE B. LEREND NETWERK BIJLAGE C. AFKORTINGENLIJST

Kwaliteitsplan Raffy en Lâle

2

INLEIDING De Stichting Woonzorgcentrum Raffy heeft de zorg, het welzijn, verpleging en dienstverlening aan haar specifieke doelgroepen, de Indische Nederlanders, Molukkers en Turken, hoog in het vaandel. Het leven en de eigen cultuur staat voorop en medewerkers en vrijwilligers dragen dit elke dag uit. Voor de lezer van het kwaliteitsplan 2019 is het belangrijk om een aantal zaken die ook in de inleidingen van het kwaliteitsplan 2018 zijn genoemd te herhalen. Het kwaliteitsplan geeft een goed beeld van Raffy (cultuurspecifieke zorg aan Indische en Molukse ouderen) en Lâle (cultuurspecifieke zorg aan Turkse ouderen) en de wijze waarop de zorgverlening dagelijks vorm krijgt. Het cultuurspecifieke karakter van de organisatie maakt zowel Raffy als Lâle een unieke plek, die ook veel aantrekkingskracht heeft op de omgeving. Velen bezoeken Raffy voor specifieke activiteiten zoals de herdenking op 15 augustus, de Kumpulans en de Pasar Raffy, maar ook voor een warme maaltijd en sociale contacten of het verkrijgen van informatie. Op Lâle worden activiteiten als de Iftar en Pazar Lâle druk bezocht. Medewerkers en vrijwilligers van Raffy en Lâle zijn doordrongen van de wijze waarop ze de bewoners en cliënten van dagbesteding en thuiszorg kunnen en moeten benaderen en vinden mede hierdoor aansluiting bij hen. In het afgelopen jaar was de focus gericht op de positionering van de twee huizen en het maken van een kwaliteitsslag in de vorm van meer persoonsgerichte zorg. We zijn hiermee, conform het kwaliteitsplan, nog niet klaar. Het wegzetten van de merken ‘Raffy’ en “Lâle’, waaronder ook het verder professionaliseren van de organisatie vraagt de nodige tijd en


3

aandacht. Het behouden en binden van onze medewerkers, het door laten groeien van deze medewerkers, het opleiden van nieuwe medewerkers en extra aandacht voor de positie en de rol van de vrijwilligers staat hierbij centraal. Het traject persoonsgerichte zorg geeft een verdiepingsslag binnen het cultuurspecifieke karakter van onze zorg. Nog sterker worden medewerkers en vrijwilligers bewust van de individuele behoeften en worden de activiteiten hier op aangepast. Beide trajecten vragen ook het komende jaar aandacht, motivatie en energie van onze medewerkers en vrijwilligers. Elke dag laten zij met veel enthousiasme en betrokkenheid zien daartoe bereid te zijn. In 2018 is het kwaliteitsplan organisatie breed geëvalueerd. Hierbij zijn alle geledingen van Raffy betrokken. Medewerkers, vrijwilligers, cliëntenraad, ondernemingsraad en Raad van Toezicht hadden hun eigen inbreng, een groot deel via de reguliere overleggen en/of de bijeenkomsten van de klankbordgroep kwaliteitskader. Deze klankbordgroep zal ook de komende jaren een rol blijven vervullen en mede het plan evalueren. Daarbij heeft de cliëntenraad een steviger positie gekregen m.b.t. de totstandkoming, evaluatie en bijstelling van het kwaliteitsplan doordat twee leden zijn toegetreden tot de projectgroep. In het kwaliteitsplan 2019 zijn de ingezette ontwikkelingen verder uitgewerkt en is er niet gekozen voor het oppakken van nieuwe initiatieven. Deze keuze heeft te maken met het voorgenomen besluit van De Stichting Woonzorgcentrum Raffy om te gaan fuseren met Stichting De Leystroom. Het fusieproces, de integratie, het verbinden van de verschillende culturen van beide organisaties met behoud van eigen identiteit zal het komende jaar veel aandacht en energie vragen. De belangrijkste doelen van de fusie zijn de versterking van kwaliteit en een bredere basis creëren om sneller en pro-actiever in te kunnen spelen op ontwikkelingen in de toekomst. De resultaten hiervan zullen de zorg en dienstverlening van de nieuwe organisatie op een hoger niveau brengen. Het plan voor 2019 geeft onze ambities weer, onze richting voor de toekomst en geeft inzicht in onze verbeterprojecten. Wij delen deze graag met onze relaties en stakeholders waarbij we tevens verantwoording kunnen afleggen vanuit onze maatschappelijke positie. Gert van der Pluijm Directeur-bestuurder - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Een bewoonster: “Ik heb het naar mijn zin hier. Hier heb ik mijn plek gevonden. Ik kan mezelf zijn”

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -


4

1. PROFIEL ZORGORGANISATIE De kerntaak van Woonzorgcentrum Raffy is de zorgen dienstverlening aan de Indische en Molukse ouderen en (gehuisvest op een andere locatie in Breda) specifieke zorg aan Turkse ouderen. Thuis en in de kleinschalige woonvoorzieningen in de wijk kunnen ouderen met een andere culturele achtergrond ook op Raffy rekenen, dankzij de deskundigheid op het gebied van zorg op basis van cultuur. Tevens stelt Raffy haar diensten ter beschikking aan de omwonenden van Woonzorgcentrum Raffy en Lâle en aan andere ouderen in Breda. Naast thuiszorg, biedt Raffy de mogelijkheid om te logeren in één van de appartementen in de Schoklandstraat in de wijk de Driesprong in Breda. In diezelfde wijk beheert Raffy een Moluks buurthuis, genaamd Toma. In dit kwaliteitsplan ligt de focus echter met name op de intramurale setting: de locaties Raffy en Lâle. 1.1 ONZE ZORGVISIE EN KERNWAARDEN De bewoner of cliënt met zijn of haar achtergrond, waarden, normen, religie en culturele gebruiken staat centraal. De cliënt beslist daarbij zelf hoe hij/zij vorm wil geven aan de kwaliteit van het eigen leven en hoe hij/zij daarbij ondersteund wil worden. Alle activiteiten staan in het teken van cultuurspecifieke zorg, waarbij respect, gastvrijheid en warmte kernbegrippen zijn. 1.2 ONZE KOERS Woonzorgcentrum Raffy wil zich binnen de regio verder profileren en verder ontwikkelen als kenniscentrum en organisatie die deskundig is op het gebied van cultuurspecifieke zorg, zowel binnen als buiten de muren. Mede hierdoor kan Woonzorgcentrum Raffy haar eigen identiteit waarborgen. De doelstelling voor de komende jaren: optimale kwaliteit van zorgen dienstverlening voor onze doelgroep: Indische, Molukse en Turkse ouderen. Onder de noemer ‘niet groter, maar beter’ zal Woonzorgcentrum Raffy zich blijven richten op de doelgroep waar zij de jarenlange ervaring en expertise in heeft. Zij zal blijven investeren in kwaliteit van leven en kwaliteit van zorg voor deze doelgroep. Dit omvat het borgen van continuïteit op organisatieniveau, zodat aan de steeds complexer wordende zorgvraag voldaan kan worden. Om deze optimale kwaliteit van zorgen dienstverlening te waarborgen zijn een aantal prioriteiten bepaald:

Inspelen op behoeften van volgende generaties Volgende generaties Indische, Molukse en Turkse ouderen hebben deels andere wensen en behoeften, dan de generatie waar Woonzorgcentrum Raffy haar expertise in heeft opgebouwd. Aansluiting blijven vinden is een prioriteit.


5

Verhogen van deskundigheid Om aan de complexe zorgvraag te kunnen blijven voldoen is deskundigheid bij medewerkers en vrijwilligers op een ander niveau nodig. Het gaat hierbij o.a. om opleidingsniveau en cultuurspecifieke expertise, maar ook het kunnen inspelen op wensen, behoeften en eigen regie van onze bewoners.

Zelfstandige positie handhaven Woonzorgcentrum Raffy is een zelfstandige zorgaanbieder en wil deze positie handhaven om kleinschaligheid, flexibiliteit en eigen identiteit te kunnen behouden. Hiertoe is goede en intensievere samenwerking met andere soortgelijke zorgorganisaties van belang. Hierop aansluitend zijn verkennende gesprekken met De Leystroom gestart voor intensivering van de samenwerking. Deze hebben tot de eerdergenoemde fusie geleid. Verder is goede externe communicatie, verdere ontwikkeling van Djalan Pienter1, kennis en goede samenwerking met zorgkantoor, zorgverzekeraars en de gemeente nodig.

Deze koers is vastgelegd in de ‘merken’ van Woonzorgcentrum Raffy en Lâle (zie bijlage A). De merken geven de basis aan waarop de zorgverlening en uitvoering van de werkzaamheden is geënt. 1.3 FUSIE MET DE LEYSTROOM: SAMEN KLEURRIJK Ondersteunend aan de hierboven beschreven koers van Raffy, is de fusie met De Leystroom. Raffy, Lâle en De Leystroom vinden elkaar in eenzelfde visie op zorg, die uitgaat van de kernwaarden warmte, menselijkheid, gastvrijheid, een holistisch mensbeeld, authenticiteit, bewoners en cliënten in regie en vrijheid van leven. De belangrijkste doelen van de fusie zijn de versterking van kwaliteit en een bredere basis creëren, waardoor er sneller en pro-actiever ingespeeld kan worden op ontwikkelingen in de toekomst. Elke locatie heeft en behoudt haar eigen kleur, sfeer en identiteit. Allen bieden zij wonen, zorg en welzijn aan, maar zij kleuren dit elk op een eigen manier in. De uitvoering (het primaire proces) zal dan ook op elke locatie verschillend zijn. Kleinschaligheid is en blijft een kenmerk. Echter, door krachten te bundelen (denk aan kennis, ervaring en middelen), breiden de mogelijkheden uit om te professionaliseren, specialiseren en de zelfstandige positie als nieuwe organisatie te behouden. Concreet betekent ‘krachten bundelen’ dat een aantal functies, ondersteunend aan het primaire proces, samen vorm gegeven worden. Denk hierbij aan opleidingen, kwaliteit, HR, automatisering, communicatie, administratie, facilitaire diensten, (para)medische diensten en inkoop. Medewerkers kunnen meer gespecialiseerd ingezet worden en meer kennis kan aan de organisatie gebonden worden, waardoor verdere verdieping in functies en kwaliteit mogelijk is. Eveneens is er meer ruimte om op tactisch en strategisch niveau te opereren en meer innovatief, door proactief en preventief in te kunnen spelen op toekomstige kwaliteitsvraagstukken.

1 Samenwerkingsverband tussen Raffy, LSMO en Stichting Pelita, gericht op het vergroten van cultuurspecifieke kennis onder professionals en vrijwilligers werkzaam in zorg en welzijn voor Indische en Molukse ouderen


6

1.4 OMSCHRIJVING DOELGROEPEN 1.4.1 INDISCHE EN MOLUKSE OUDEREN Waar de Indische en Molukse mensen in de jaren vijftig, na vertrek uit hun geboorteland, in Nederland aankwamen, bood Raffy hen een thuis. Een huis waarin de eerste generatie Indische en Molukse ouderen zich niet hoefden aan te passen. Zo’n zestig jaar later biedt Raffy nog steeds met volle overgave professionele zorg, ondersteuning en welzijn toegesneden op de eigen achtergrond en cultuur van de Molukse en Indische ouderen. Niet alleen in huis, maar ook bij ouderen thuis in de regio. Voor Molukse en Indische ouderen is ouder worden een mooie fase om met familie en vrienden te genieten en op het leven te reflecteren. Cultuurspecifieke zorg is een kunst. Diepgewortelde kennis van de historie, mystiek en cultuur van de Indische en Molukse ouderen is hiervoor de basis. Raffy handhaaft de tradities en rituelen in haar dienstverlening. Indische en Molukse ouderen zijn trots op hun afkomst en op hun cultuur. Zij ontlenen hun identiteit aan hun eigen individualiteit, als persoon, maar ook als deel van de gemeenschap. Er wordt bewust gehandeld vanuit onze eigen innerlijke kracht en met respect voor de individuele kracht van onze ouderen als deel van de Indische en Molukse gemeenschap. Zorg bieden we in samenspraak met de bewoner.

Formeel heeft Raffy 112 intramurale plaatsen, hiervan zijn 94 intramurale plaatsen specifiek voor Indische en Molukse ouderen. Daarnaast zijn er 18 intramurale plaatsen in de zorgwoningen aan de Bernard de Wildestraat, waar ook andere groepen dan Indische en Molukse ouderen opgenomen kunnen worden. Van de 112 plaatsen, zijn 26 op de verpleegafdeling, 18 op de zorgwoningen en 68 op drie zorgafdelingen (respectievelijk 25, 25


7

en 18). In oktober 2018 ontvingen 39 bewoners zorg met behandeling (verpleeghuis), 58 zorg zonder behandeling (verzorgingshuis) en 15 op basis van Volledig Pakket Thuis (VPT). Zie tabel 1 voor de Zorgzwaarte pakket (ZZP) verdeling en VPT-verdeling op Raffy. Het merendeel (ongeveer 60%) van onze bewoners op Raffy hebben een leeftijd van 85 jaar of ouder. Tabel 1. ZZP- en VPT-verdeling Locatie Raffy (november 2017)

3VV 4VV 5VV 6VV 7VV Totaal

Aantal bewoners op basis van ZZP

-- 23 36 30 8 97

Aantal bewoners op basis van VPT

2 4 3 6 -- 15

112

1.4.2 TURKSE OUDEREN Turkse ouderen hebben een duidelijk beeld van hoe zij ouder willen worden. Opvang binnen de familiekring wordt als vanzelfsprekend gevonden, echter in de praktijk zien we dat dit steeds lastiger wordt. Lâle biedt daarom cultuurspecifieke zorg. Dit betekent dat er een zo vertrouwd mogelijke omgeving gecreëerd wordt voor ouderen die nog heel dicht staan bij het land van hun geboorte. Zorg afgestemd op de Turkse cultuur. Lâle is met Turkse zorg, welzijn en wonen een pionier en uniek in Nederland. Wanneer de familie niet alle zorg meer op zich kan nemen, biedt Lâle de helpende hand. Samen met de familie, geeft Lâle vorm aan de zorg en ondersteuning, herkenbaar en met aandacht. Dit kan in Lâle, maar ook bij Turkse ouderen thuis in de regio. Diepgewortelde kennis van de historie en cultuur van de Turkse oudere is hiervoor de basis. Tradities en gebruiken zijn onderdeel van de reguliere zorgen dienstverlening. Bij Lâle wordt gehandeld met besef van onze eigen kracht en met respect voor de kracht van onze ouderen als deel van de Turkse families. Ouderen en hun families worden met respect behandeld, waarin altijd gestreefd wordt naar gelijkwaardigheid wat leidt tot een hoge mate van eigenwaarde. Lâle als kleinschalige verpleegvoorziening heeft 15 verpleeghuisplaatsen plus één tijdelijke plaats. Zie tabel 2 voor de ZZP-verdeling op Lâle. Het merendeel (ongeveer 70%) van onze bewoners op Lâle hebben een leeftijd van 75 jaar of ouder (ongeveer 35% heeft een leeftijd van 85 jaar of ouder). Tabel 2. ZZP-verdeling Locatie Lâle (november 2017)

3VV 4VV 5VV 6VV 7VV Totaal

Aantal bewoners op basis van ZZP

- 1 8 6 - 15

De totale omzet 2017 van Raffy en Lâle is €8.394.104,-. Hiervan is de ZZP-omzet €7.603.570,- en de VPT-omzet: €790.534,-.


8

1.5 BESCHRIJVING LOCATIES 1.5.1 WOONZORGCENTRUM RAFFY De locatie Raffy voelt als een warm thuis. De culturele tradities zijn terug te vinden in de na te leven waarden en gebruiken, de inrichting van de omgeving en de Indische, Molukse en Europese keuken. Uitgangspunt voor de zorg zijn de wensen van de bewoner en diens familie. Tevens is familie van harte welkom om samen met de medewerkers de zorg samen vorm te geven. De mogelijkheden voor zorg en wonen bij Raffy:

Begeleiding, verzorging en/of verpleging, afgestemd op culturele achtergrond.

Dagbesteding of tijdelijke opname (logeren).

Palliatieve zorg in een huiselijke omgeving. Naast de fysieke zorg is er aandacht voor spirituele, religieuze, psycho-sociale en psychische ondersteuning.

Complementaire zorg zoals (holistische) massage, aromatherapie, pidjit, therapeutic touch (TT).

Aanvullende diensten zoals fysiotherapie, diëtiek, fitness, pedicure/manicure, kapper en schoonheidsspecialiste.

Aanleunwoningen en zorgwoningen (kleinschalig wonen): individueel of in groepsverband (voor iedereen, niet alleen voor Molukse en Indische wijkbewoners).

Raffy heeft één- en tweepersoonsappartementen. Deze kunnen naar eigen smaak ingericht worden. In de algemene ruimten zijn veel herkenbare elementen te zien uit voormalig Nederlands-Indië en de Molukken. Familie is altijd van harte welkom om samen met de bewoner gebruik te maken van voorzieningen zoals het Grand Café, de Toko, de bibliotheek en op loopafstand het Indisch museum Selamanya dit damal hatiku. Ook de complementaire zorg is op afspraak voor iedereen toegankelijk. Het saamhorigheidsgevoel van de bewoners is erg groot. De meesten kiezen ervoor om samen te eten. Het activiteitenaanbod is zeer groot en divers; activiteiten specifiek voor bewoners en activiteiten die ook voor bezoekers vrij toegankelijk zijn. 1.5.2 WOONZORGCENTRUM LÂLE Lâle is gelegen in het centrum van Breda. Een locatie te midden van vele Turkse winkeltjes. Professionele, cultuurspecifieke, persoonsgerichte zorg, praten en luisteren en de tijd nemen. Dat staat bij Lâle voorop. Samen met familie wordt besloten welke zorg geboden wordt met respect naar wat de bewoner nog zelf kan doen. De mogelijkheden voor zorg en verpleging bij Lâle:

24-uursbegeleiding, verzorging en/of (complexe) verpleging, helemaal afgestemd op de wensen van de bewoner,

cultuur en religie in Lâle (Lâle beschikt over een eigen gebedsruimte, zie foto hieronder),

begeleiding, verzorging en/of (complexe)verpleging,

fysiotherapie,

dagbesteding (zeven dagen per week) of tijdelijke opname (logeren),

palliatieve zorg. Naast de fysieke zorg is er ook veel aandacht voor spirituele, religieuze, psycho-sociale en psychische ondersteuning.


9

1.6 WERKGEBIED Stichting Woonzorgcentrum Raffy heeft een landelijke functie. Dit betekent dat intramurale bewoners afkomstig kunnen zijn uit het gehele land. Vanaf de opname worden de afspraken gehanteerd die met het Zorgkantoor Regio West-Brabant zijn gemaakt. Cliënten die zorg aan huis krijgen zijn woonachtig in heel Breda en directe omgeving. De dagbesteding is in eerste instantie gericht op Indische, Molukse en Turkse ouderen. Hier wordt echter flexibel mee omgegaan ten aanzien van andere culturele doelgroepen. De bezoekers van de dagbesteding zijn afkomstig uit Midden- en West-Brabant.


10

2. PROFIEL PERSONEELSSAMENSTELLING In juni 2018 hadden Raffy en Lâle in totaal 142 fte in dienst, waarvan 13 fte in de extramurale zorg. Dit betreft in totaal 229 medewerkers. De ratio personele kosten versus opbrengsten is 75%. Zie de websites van Raffy en Lâle voor publicatie van het aantal zorgverleners in Raffy en Lâle per functie en de in-, door- en uitstroomcijfers. 2.1 VERANTWOORDING KWALITEITSBUDGET 2019 Het kwaliteitsbudget 2019 wordt vanaf 1 januari ingezet op de volgende functies: UITBREIDING VAN HET AANTAL ZORGMEDEWERKERS In 2019 wordt aan 7,3 fte extra zorgmedewerkers ingezet. Dit betekent ongeveer 30 uur per dag extra, verdeeld over de verschillende intramurale zorgafdelingen van Raffy en Lâle. Hierdoor creëren we meer handen aan het bed en is er meer tijd voor aandacht aan onze bewoners. Bij het invullen van deze uren wordt ingestoken op zo veel mogelijk verpleegkundigen, verzorgende IG en EVV’ers. Zie hoofdstuk 2.2 voor een aantal acties die Raffy inzet om geschikt personeel aan te trekken. UITBREIDING AANTAL BBL-LEERLINGEN Van deze 7,3 fte wordt ongeveer 3,5 fte ingevuld met nieuwe BBL-leerlingen. Dit zijn vijf leerlingen, bij voorkeur verpleegkundigen en verzorgende IG. Zij staan direct aan het bed. Deze BBL-leerlingen worden op de nieuwe manier opgeleid. Deze nieuwe manier betreft eerstejaars leerlingen, die vanaf het begin van hun opleiding op verschillende afdelingen ervaring opdoen. Zie hoofdstuk 2.5 voor een toelichting van deze nieuwe manier van opleiden. NIEUWE FUNCTIE: KWALITEITSVERPLEEGKUNDIGE Een nieuwe functie van kwaliteitsverpleegkundige wordt ingevoerd. Dit betreft 36 uur per week. Deze functionaris richt zich op een kwaliteitsverbeterslag in zorgprocessen. Denk hierbij aan het verbeteren van het proces rondom het zorgleefplan, opname etc. Daarnaast wordt zij ingezet als participerend coach om deskundigheid van medewerkers van Raffy en Lâle aan het bed te verhogen. Dit maakt dat medewerkers beter en persoonsgerichter kunnen inspelen op de zorgvraag van bewoners. Zie ook hoofdstuk 2.4, 2.5 en 4.1. UITBREIDING VAN HET TEAM SENIOR VERPLEEGKUNDIGEN In 2018 is de rol van praktijkverpleegkundige verschoven naar die van senior verpleegkundige, waardoor zij breder inzetbaar zijn. Zij blijven zich richten op verpleegtechnische handelingen en het coachen van medewerkers daarop. Ook blijven zij meewerken op de vloer. Uitbreiding van taken zit met name in het (participerend) coachen van medewerkers, onder andere op deskundigheid, persoonsgerichte zorg en het nastreven van kwaliteit van leven. Het team van senior verpleegkundigen wordt in 2019 uitgebreid met 36 uur per week. Zie ook hoofdstuk 2.4, 2.5 en 4.1.


11

NIEUWE FUNCTIE: GEESTELIJK VERZORGER/SPIRITUEEL BEGELEIDER Deze nieuwe medewerker zal vooral inhoud geven aan de zorg voor de bewoner met betrekking tot zingeving en levensvragen. De geestelijk verzorger/spiritueel begeleider staat los van een bepaalde geloofsovertuiging en zal er voor iedere bewoner van Raffy en Lâle zijn. De functie zal de komende periode verder vorm krijgen. De geestelijk verzorger/spiritueel begeleider zal ongeveer 18 uur per week inzetbaar zijn en aansluiting vinden in werkgroepen zoals palliatieve zorg en de PAR. Zie ook hoofdstuk 4.2. UITBREIDING UREN VAN VERPLEEGKUNDIG SPECIALISTEN Raffy en Lâle werken sinds 2013 met verpleegkundig specialisten. Inmiddels is gebleken dat dit een goede investering is geweest. Onze verpleegkundig specialisten staan dicht bij de bewoner en dicht bij de teams. Zij coachen medewerkers en verhogen de deskundigheid. Ook kan door de inzet van verpleegkundig specialisten het aantal artsenuren verminderd worden. In 2019 wordt het aantal uren van de verpleegkundig specialisten uitgebreid met 16 uur per week. Zie ook hoofdstuk 2.4, 2.5, 4.1 en 4.3. UITBREIDING UREN VAN VRIJWILLIGERSCOÖRDINATIE Raffy heeft circa 200 actieve vrijwilligers die zich regelmatig inzetten in allerlei vrijwilligersfuncties binnen Raffy en Lâle. Hierbij gaat het om ondersteunende functies binnen de facilitaire dienst, zoals het bezorgen van maaltijden, het serveren in het Grand Café of het ondersteunen van de technische dienst. Daarnaast zijn er ook veel vrijwilligers dagelijks actief op de zorgafdelingen, waaronder bij het helpen van bewoners tijdens de maaltijd, ondersteunen bij activiteiten en het individueel bezoeken van bewoners op hun appartement. In maart 2017 is een nieuwe vrijwilligerscoördinator gestart binnen Raffy. Zij heeft zich de afgelopen periode onder andere bezig gehouden met het werven van de juiste vrijwilligers en het verhogen van deskundigheid van vrijwilligers. Zie het kwaliteitsplan 2018, het kwaliteitsverslag 2017 en hoofdstuk 3 voor meer informatie hierover. In 2019 gaat Raffy de functie van vrijwilligerscoördinatie uitbreiden met 20 uur per week. Deze uren zullen vooral besteed worden aan het versterken van de positie van vrijwilligers, beleid, het verhogen van de deskundigheid van de vrijwilligers en het coachen van medewerkers in hoe zij vrijwilligers het beste kunnen inzetten. Hierbij gaat het met name om vrijwilligers die ingezet worden in welzijn en de zorgverlening. Denk hierbij aan het informeren en scholen van vrijwilligers op het gebied van persoonsgerichte zorg, cultuurspecifieke zorg en het verbeteren en bevorderen van de communicatie tussen de vrijwilligers en medewerkers. Door hier in te investeren zullen bewoners meer aandacht krijgen van meer deskundige vrijwilligers; vrijwilligers die goed weten hoe om te gaan met onze bewoners (cultuurspecifiek, vanuit bepaalde ziektebeelden en met oog op welzijn). Deze en andere ontwikkelingen rondom vrijwilligers worden uitgebreider beschreven in de hoofdstukken 3, 4.1 en 4.2. UITBREIDING UREN COMPLEMENTAIRE ZORG Complementaire zorg heeft al jaren een belangrijke plek in de zorgverlening en sluit goed aan bij de culturele achtergrond van onze bewoners. Echter, de complementaire zorgvraag van bewoners neemt toe. Door 16 uur per week extra beschikbaar te stellen kan hierop ingespeeld worden. Complementaire zorg biedt medewerkers eveneens extra tools en deskundigheden voor het op een andere manier verzorgen van de bewoner (zoals


12

Therapeutic Touch en koele buikwassing), wat de zorg kan verlichten. Zie hoofdstuk 4.1 voor aanvullende informatie over complementaire zorg in Raffy. UITBREIDING UREN WELZIJNSMEDEWERKERS IN DE HUISKAMER In de gezamenlijke huiskamer is meer deskundigheid op het gebied van welzijn gewenst. Het aantal uren dat de huidige welzijnsmedewerkers in huiskamer werken is niet voldoende. Door deze uit te breiden met 24 uur per week, kunnen meer en andersoortige activiteiten gedaan worden. Ook betekent dit meer aandacht voor bewoners en meer ruimte voor welzijnsmedewerkers om andere disciplines te coachen (zoals huiskamerassistenten en vrijwilliger). Voor meer informatie over de ontwikkeling in de huiskamer en de rol van welzijnsmedewerkers hierin, zie hoofdstuk 4.2. INNOVATIE In 2018 is een plan van aanpak geschreven voor het vernieuwen van de ICT-systemen. De implementatie hiervan start in 2019. Een deel van de kosten hiervan komt uit het kwaliteitsbudget. Momenteel is er in Raffy een verouderd zusteroproepsysteem. Met dit systeem zijn bepaalde moderne domotica niet toe te passen, zoals het gebruik van mobiele telefoons en camera’s. Het beleid van Raffy is dat er altijd gekozen wordt voor zoveel mogelijk persoonlijk contact en handen aan het bed en dat ICT en domotica alleen ingezet wordt als het daaraan ondersteunend is. Zo zullen camera’s niet standaard bij iedere bewoner geplaatst worden, maar enkel ingezet wanneer het van toegevoegde waarde is voor bewoner en de zorgverleners. Om dit te kunnen realiseren wordt er in 2019 bekabeling aangelegd door het hele huis (locatie Raffy). Het huidige analoge zusteroproepsysteem wordt vervangen door een digitale versie. Deze is gebruiksvriendelijker voor personeel en biedt meer mogelijkheden. Het nieuwe systeem en diens nieuwe mogelijkheden zullen medewerkers tijd besparen. Bijvoorbeeld in de nacht kunnen medewerkers op afstand en met camera de voordeur bedienen. Ook wachttijden van bewoners kunnen verkort worden, omdat bellen van bewoners beter inzichtelijk zijn. Eveneens wordt bekabeling op bewonerskamers gelegd, zodat bewoners meer keuze hebben in het aanbod van televisie, internet en telefonie. Zie ook hoofdstuk 5.3.


13

2.2 ARBEIDSMARKTAANPAK Raffy zet een aantal acties uit om de juiste mensen te kunnen werven voor de verschillende openstaande vacatures:

Werken in een cultuurspecifiek huis promoten. Binnen het samenwerkingsverband Bersama Kuat2 is in het derde kwartaal van 2018 een film ontwikkeld van circa tien minuten. Het betreft een informatieve film met als doel te laten zien wat het inhoudt om te werken in een huis waar cultuurspecifieke zorg wordt gegeven. In de film is onder andere te zien zijn hoe de sfeer in de huizen is, hoe er wordt omgegaan met bewoners, familie en vrijwilligers en wat er gedaan wordt aan opleidingen en complementaire zorg. Daarnaast zijn er enkele kortere filmpjes opgenomen die gebruikt kunnen worden op social media. De bedoeling is om in 2019 dit filmmateriaal te gebruiken op de websites van Raffy en Lâle, social media en bijeenkomsten die gericht zijn op het werven van personeel, vrijwilligers en leerlingen.

Verpleegkundigen uit Indonesië en Spanje Raffy werft al jaren gekwalificeerde zorgmedewerkers uit Indonesië. Ook in 2017/2018 zijn er Indonesische zorgmedewerkers gestart. Raffy voorziet jaarlijks in de IND procedures die nodig zijn voor het afgeven en het verlengen van de benodigde vergunningen voor het verblijf en om in Nederland te mogen werken. In 2018 zijn er vier verlengingsaanvragen gedaan, deze zullen herhaald worden in 2019. Daarnaast sluit Raffy aan bij een pilot die is opgezet door Nediocare. Nediocare is een bedrijf dat is ontstaan vanuit de ambitie om te zoeken naar oplossingen bij de actuele vraagstukken in de Nederlandse zorgsector. Op dit moment zijn er vooral in de ouderenzorg veel vacatures. Nediocare ziet mogelijk een kans om een deel van deze vacatures in te vullen met gekwalificeerde verpleegkundigen uit Spanje. Deze pilot is in 2018 in gang gezet. Raffy heeft hierdoor in het 3e kwartaal van 2018 een tweetal verpleegkundigen mogen verwelkomen. Zij gaan zich eerst richten op het beheersen van de Nederlandse taal en daarna zijn zij inzetbaar op de vloer. De pilot loopt tot eind 2019 door.

Investeren in goed werkgeverschap. HR zal onderzoeken wat nodig is om medewerkers aan te trekken en te behouden. Hierbij zal gekeken worden naar elementen waar nu volgens de beroepsgroep acute problemen in worden ervaren, zoals salarissen, roosters, contractvormen en opleidingsbudgetten om zorgprofessionals vakbekwaam te houden. Één van de acute problemen zoals deze nu bekend zijn is het feit dat medewerkers in schaal 35 t/m 45 verschillende salarissen krijgen aangeboden bij verschillende zorgorganisaties. Door het aanpakken van dit acute probleem en te kijken naar de mogelijkheid om de FWG

2 Bersama Kuat is een samenwerkingsverband tussen vier zorgcentra in Nederland die zich gespecialiseerd

hebben in cultuurspecifieke zorg. Met deze samenwerking streven zij ernaar nog beter vorm te geven aan zorg die is toegesneden op de achtergrond en cultuur van de bewoners en anderen waar zij zorg en diensten aan leveren. Bersama Kuat bestaat uit Nusantara te Apeldoorn, Bussum en Almere, Raffy te Breda, Ruma Kita te Wageningen en Wereldhuis te Boxtel.


14

functieschalen te verhogen kun je al bij de werving van nieuwe medewerkers ervoor zorgen dat je als gelijkwaardige potentiele organisatie wordt gezien.

Aanbreng premie “samen werven”. Onze medewerkers hebben vast mensen in het netwerk waarvan zij vinden dat ze bij Raffy passen. Mensen die passen bij het Raffy van morgen en met plezier en trots naar hun werk gaan. De krapte is enorm en via onze eigen medewerkers hebben we toegang tot de meest bruikbare, kwaliteitsvolle (vaak ook latente) potentiële kandidaten. Door het werven via je medewerkers zit je middenin de doelgroep én iedere kandidaat die via een medewerker binnenkomt is al gescreend en overwogen door een van onze medewerkers. Zo kun je ook kandidaten bereiken die niet actief op zoek zijn maar die enthousiast gemaakt worden voor onze organisatie.

Activiteitenpakket van Transvorm. Raffy neemt een volledig activiteitenpakket af bij Transvorm, een samenwerkingsverband van werkgevers in de sector zorg en welzijn in Noord Brabant. Voor en met aangesloten organisaties werkt Transvorm aan een regionale aanpak van vraagstukken op het gebied van strategisch arbeidsmarktbeleid. Transvorm heeft een online sollicitatieprogramma ontwikkeld waarin werkgevers en geïnteresseerden in de zorg en welzijn elkaar kunnen vinden. Raffy gaat de mogelijkheid onderzoeken om deze tool te gaan gebruiken en in te zetten bij de werving.

Het voeren van exit gesprekken. Door inzichtelijk te krijgen waarom medewerkers weg gaan bij Raffy, is het mogelijk om met deze informatie aan de voorkant iets te doen. Een reden waarom een medewerker weg gaat, kan dezelfde reden zijn waarom iemand voor onze organisatie kiest als toekomstige werkgever.

Initiatieven ondersteunen Ten slotte sluiten we als organisatie aan bij initiatieven als “werken in de zorg”, het bieden van een stageplaats aan HBO-verpleegkundigen en kansenmarkten. Raffy wil graag het werken in de (ouderen)zorg in het algemeen stimuleren.


15

2.3 AANDACHT, AANWEZIGHEID EN TOEZICHT Alle afdelingen kennen minimaal de inzet van twee zorgverleners per dagdeel. Een uitzondering is tijdens de nacht op Lâle, waar één zorgmedewerker gepland staat. Veel momenten gedurende de dag zijn er ruim meer dan twee zorgverleners. Er bestaan goede afspraken (op afdelingsniveau) m.b.t. verrichten van intensievere zorg. Binnen Raffy en Lâle wordt er reeds gewerkt met medewerkers in de huiskamers. De inzet overdag en in avonduren is geregeld. Zo ook op de zorgwoningen (kleinschalig wonen). Op deze afdeling wordt gewerkt met één allround woon-zorgbegeleider op een groep van zes bewoners. Op de zorgen verpleegafdelingen wordt gewerkt met verschillende disciplines die tijd en kennis hebben voor zinvolle daginvulling, zoals welzijnsmedewerkers, verzorgende IG/MMZ, huiskamerassistenten en vrijwilligers. Op de zorgwoningen worden specifiek medewerkers ingezet die een gecombineerde achtergrond hebben van zorg en welzijn, denk hierbij aan MMZ, SPW, SPH. Op alle afdelingen wordt er gewerkt met veel vaste medewerkers die de bewoners goed kennen. Gegevens met betrekking tot persoonlijke wensen, achtergronden en zorgvragen zijn bekend en opgenomen in het elektronisch cliëntendossier (ECD). Medewerkers kunnen deze informatie inzien. VOORNEMENS EN PLANNEN Zie hoofdstuk 4.2 voor voornemens en plannen omtrent samenwerking van disciplines in de huiskamer en de inzet van welzijnsmedewerkers (zinvolle dagbesteding). Zie hoofdstuk 4.1 voor voornemens en plannen omtrent de bewoner kennen (persoonsgerichte zorg). En zie hoofdstuk 2.1 voor uitbreiding van uren van zorgmedewerkers en welzijnsmedewerkers die bijdragen aan aandacht, aanwezigheid en toezicht.


16

2.4 SPECIFIEKE KENNIS EN VAARDIGHEDEN Op locatie Raffy zijn gedurende de dag en avond meerdere verzorgenden IG (of een hoger niveau) aanwezig. Dit zijn er per afdeling overdag minimaal twee en in de avond één (totaal vijf afdelingen). Vaak zijn dit er meer. Tijdens de nachtelijke uren zijn er twee verzorgende IG voor de hele locatie. Op locatie Lâle is 24 uur per dag minimaal één verzorgende IG (of hoger niveau) aanwezig. Dagelijks is tussen 07.00-23.00uur minimaal één BIG-geregistreerd verpleegkundige werkzaam op organisatieniveau. Voor de momenten dat er geen BIG-geregistreerde verpleegkundige aanwezig is of op dat moment niet inzetbaar, zijn afspraken gemaakt met Surplus over de inzet van een verpleegkundig team (dat beschikbaar is voor verpleeghuis- en verzorgingshuisbewoners). Met betrekking tot de oproepbaarheid van een specialist ouderengeneeskunde (SOG), zijn eveneens afspraken met Surplus gemaakt voor de verpleeghuiszorg met behandeling. Voor de bewoners met verpleging en zonder behandeling bestaan er afspraken met de huisarts en voor de avond-, nacht- en weekenddiensten met de waarneming via de huisartsenpost. Aanwezige aanvullende voorzieningen zijn een eigen bereikbare dienst, mobiel team (Surplus), samenwerking Puurzorg en andere uitzendbureaus, aanwezigheid medisch adviseur, beschikbare SOG en huisarts (2x per week vast spreekuur en deelname tijdens het multidisciplinair overleg (MDO), ook door huisarts), drie verpleegkundig specialisten in dienst (waarvan één in opleiding) en drie senior verpleegkundigen in dienst. Bij calamiteiten heeft Raffy mogelijkheden om een ‘crisisplaats’ te realiseren. PLANNEN EN VOORNEMENS De reeds ruime investering in opleidingen zal continueren, specifiek ook voor het opleiden van verpleegkundigen (zowel niveau 4 als 5). In 2019 wordt aandacht besteed aan het sterker positioneren van de MBO en HBO BIG-geregistreerd verpleegkundigen. Dit betreft onder andere de functiedifferentiatie tussen verzorgende IG, verpleegkundige MBO, verpleegkundige HBO en EVV. Zie hoofdstuk 2.1 voor toelichting rondom uitbreiding van functies met specifieke kennis en vaardigheden; senior verpleegkundigen, verpleegkundig specialisten en kwaliteitsverpleegkundige.


17

2.5 REFLECTIE, LEREN EN ONTWIKKELEN In het traject persoonsgerichte zorg wordt veel aandacht besteed aan feedback, reflectie, intervisie en scholing. Zie hiervoor hoofdstuk 4.1. Zo ook vanuit het meerjarenbeleid van Raffy (positionering), zie hoofdstuk 6.2. Daarnaast zijn er ruime opleidingsmogelijkheden (BBL en BOL), scholingen die in het samenwerkingsverband Zorglinck worden georganiseerd, cultuurspecifieke scholingen (zie hoofdstuk 6.2) en e-learning en praktijktoetsing voor bevoegd- en bekwaamheid. Trainingen met behulp van beeldend trainen (werkplekleren) worden sinds 2017 ingezet. Deze trainingen sluiten aan bij medewerkers van alle verschillende disciplines (specifiek ook de facilitaire diensten). Twee medewerkers zijn opgeleid om deze trainingen te kunnen maken en geven. Er worden jaarlijks functioneringsgesprekken gehouden en verslagen hiervan zitten ondertekend in personeelsdossiers. Hierin komen competentie- en loopbaanontwikkeling aan de orde. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Een medewerker: “We vragen advies aan elkaar. ‘Hoe doe jij dat bij die bewoner?’ We zijn eerlijk in wat we

niet weten, zo leren we van elkaar en verbetert de samenwerking continu” - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

EVV’ers zitten het MDO voor, dat voor elke bewoner halfjaarlijks plaatsvindt. Deskundigheidsbevordering door multidisciplinaire samenwerking vindt onder andere plaats tijdens het MDO (hierbij is aanwezig bewoner en/of familie, de arts, EVV, teamcoördinator en op vraag de verpleegkundig specialist). Er is nauwe samenwerking met paramedici en welzijnsmedewerkers. Het ECD is inzichtelijk voor alle betrokkenen, inclusief familie (m.b.v. familieparticipatiemodule Carenzorgt). Medewerkers krijgen ruime mogelijkheden om mee te lopen bij collega organisaties. Zo zijn er verschillende mogelijkheden binnen het lerend netwerk Zorglinck, maar ook binnen Bersama Kuat. Vanuit Zorglinck worden jaarlijks kennisdagen georganiseerd en zijn er structurele netwerkbijeenkomsten voor verschillende functionarissen, zoals de ‘brainstormsessie over de behandelinzet Zorglinck’. In deze sessie staat de inzet van alle

behandelaren (zoals verpleegkundig specialist en specialist ouderengeneeskunde) centraal. Djalan Pienter verzorgt in Raffy de cultuurspecifieke scholingen. Medewerkers zijn verplicht de basisscholing cultuurspecifieke zorg aan Indische en Molukse ouderen te volgen. Ook voor vrijwilligers die in de directe bewonerszorg staan, is de scholing verplicht. Daarnaast is het voor sommige medewerkers verplicht de verdiepingsmodules Trauma en Dementie, Zorgleefplan en Complementaire Zorg te volgen. Er is een strategisch opleidingsbeleid waar uitwisseling met andere organisaties en afdelingen, het versterken van de zelflerendheid van medewerkers, deskundigheidsbevordering (mede door toename van specialisaties), werkplekleren en coaching een belangrijke plaats innemen. Dit beleid wordt momenteel geïmplementeerd. In de tweede helft van 2018 is de hygiënecommissie opgesteld. In het kader van het verhogen van deskundigheid van medewerkers door toename van specialisaties, is er in elk


18

team een aandachtsvelder aangewezen die zich in het thema verdiept en hygiëne onder de aandacht brengt op zijn/haar afdeling. Denk hierbij aan het schoonmaken van de hulpmiddelen, handhygiëne verbeteren en het faciliteren van benodigdheden. PLANNEN EN VOORNEMENS Vanuit het strategisch opleidingsbeleid wordt de nieuwe manier van opleiden van BBL’ers in 2019 uitgerold. In deze nieuwe manier van opleiden doen leerlingen verzorgende IG en verpleegkunde vanaf hun eerste jaar ervaring op verschillende afdelingen (namelijk de verschillende zorgafdelingen, verpleegafdeling, Lâle, extramurale zorg en op De Leystroom). Zij staan steeds zes maanden op een afdeling. De eerste tien weken van het laatste schooljaar vindt een externe stage plaats. Het laatste half jaar werken zij op een afdeling naar keuze. Na het behalen van hun diploma kunnen zij solliciteren bij de afdeling van hun interesse. Insteek hiervan is het aantrekkelijker maken van de leerwerkplek en het breder opleiden van leerlingen. Door leerlingen op verschillende afdelingen te laten werken ontwikkelen zij zich op meer verschillende gebieden van de zorg. Ook bevordert het kwaliteitsbewaking doordat deze leerlingen ervaringen van verschillende afdelingen meenemen naar de volgende afdeling. Na afronding van hun opleiding zijn zij complete zorgprofessionals die verantwoorde zorg kunnen geven en breed inzetbaar zijn. Ook stimuleert deze nieuwe vorm leerlingen om verantwoordelijkheid over hun leerproces te nemen en keuzes te maken voor hun verdere loopbaan (Zie ook hoofdstuk 2.1). In tegenstelling tot de huidige manier van opleiden (waarbij leerlingen door de afdelingen zelf worden aangenomen), vallen leerlingen in de nieuwe manier onder opleidingen en worden zij centraal aangenomen. Verpleegkundig specialisten en senior verpleegkundigen hebben een belangrijke rol in het coachen van medewerkers, waarmee zij het leren en ontwikkelen bevorderen. Deze rollen worden in 2019 steviger weggezet en aangevuld met de functie kwaliteitsverpleegkundige (zie hoofdstuk 2.1). Voor andere ontwikkelingen rondom reflectie, leren en ontwikkelen, zie hoofdstuk 4.1 en hoofdstuk 6.2. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Een bewoonster: “Mijn EVV'er is erg deskundig. Zij helpt mij zelfstandig te blijven”

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -


19

3. PROFIEL VRIJWILLIGERS Raffy heeft ongeveer 200 vrijwilligers, op het moment zijn dat er 210 (oktober 2018). Vrijwilligers zijn actief bij Raffy, Lâle en Buurthuis Toma. Voor de werving van vrijwilligers kent Raffy een nauwe samenwerking met Prisma, Stib, SMO (Stichting Maatschappij en Onderneming), Sterk in Werk en de gemeente. Raffy heeft een vrijwilligersbeleid, genaamd ‘Vrijwilligers aan het stuur’. De vrijwilligerscoördinator heeft structureel overleg met andere vrijwilligerscoördinatoren van organisaties in Breda. Vrijwilligers leveren een belangrijke bijdrage binnen Raffy, Lâle en Toma. Met de inzet van vrijwilligers kunnen we de bewoners extra ondersteunen in het sociaal welbevinden. Samen met de vrijwilliger wordt gekeken naar zijn/haar kwaliteiten en wensen, en de vraag waar een vrijwilliger binnen de organisatie nodig is. De vrijwilligerscoördinator heeft in dit alles een belangrijke rol. Vrijwilligers zijn actief op verschillende plekken binnen de organisatie. Voorbeelden hiervan zijn:

De Toko. Deze wordt geheel gerund door vrijwilligers die elke dag heerlijke hapjes maken en verkopen.

In de huiskamers ondersteunen vrijwilligers de bewoners bij maaltijdmomenten en schenken zij koffie en thee.

De chauffeurs rijden heel Breda en omgeving door om thuiswonende ouderen te voorzien van een heerlijke verse maaltijd uit eigen keuken.

Er zijn vrijwilligers die boodschappen doen voor en met de bewoners, meegaan naar een afspraak in het ziekenhuis, muziek maken voor de bewoners, een praatje maken met bewoners enz.

In Lâle zijn de vrijwilligers actief bij het ondersteunen tijdens de maaltijden, het voorlezen uit de Koran, wandelen, licht huishoudelijke werkzaamheden, enz.

In Buurthuis Toma verzorgen de vrijwilligers de bardiensten, het organiseren van een kindermiddag, het kookpunt et cetera.


20

VOORNEMENS EN PLANNEN De inzet van en samenwerking met vrijwilligers is een belangrijk thema, ook in 2019. Optimalisatie hiervan komt direct ten goede aan de bewoners. Denk aan het nog gerichter in kunnen zetten van vrijwilligers op specifieke hulpvragen van bewoners, welzijn en natuurlijk extra aandacht. Er zijn reeds verschillende ontwikkelingen ingezet die hier aan bijdragen, zoals deskundigheidsbevordering van vrijwilligers en de afstemming tussen vrijwilligers en medewerkers. De huidige vrijwilligerscoördinator heeft deze ontwikkeling ingezet. Om deze door te zetten, in beleid en praktijk, is ondersteuning en uitbreiding van uren gewenst (zie hoofdstuk 2.1). Voor 2019 zijn een aantal doelen gesteld betreffende de inzet van vrijwilligers:

Bevorderen van de deskundigheid van vrijwilligers Raffy biedt aan alle vrijwilligers de basisscholing cultuurspecifieke zorg voor Indische en Molukse ouderen aangevuld met de cursus trauma en dementie. In 2019 wordt het meenemen van vrijwilligers in persoonsgerichte zorg voorgezet. Zo ook het aanbod van scholing rondom ziektebeelden, beeldend trainen en nieuwe initiatieven. Een voorbeeld van een nieuw initiatief is een samenwerkingsverband met SMO. Zij bieden cursussen aan (gericht op vrijwilligerswerk, zoals omgaan met agressie, communicatie, maar ook cursussen die voor vrijwilligers persoonlijk interessant zijn zoals muziek, omgaan met geld), waar onze vrijwilligers aan deel mogen nemen. Raffy biedt faciliteiten.

Werven van vrijwilligers voor Lâle Het werven van nieuwe vrijwilligers voor Lâle blijft aandacht behoeven. In 2019 krijgen nieuwe vrijwilligers die solliciteren op locatie Raffy de mogelijkheid aangeboden om ook kennis te maken op Lâle. Daarna kunnen zij kiezen op welke locatie (of beide locaties) zij


21

vrijwilligerswerk gaan doen. Verder wordt, samen met bestaande vrijwilligers van Lâle, gekeken welke netwerken aangeboord kunnen worden.

Onderzoeken en opzetten van zelfsturende teams In de afgelopen jaren is onderzocht op welke plekken in de organisatie het een meerwaarde heeft een zelfsturend team op te zetten. Hiermee is het aantal zelfsturende teams vrijwilligers uitgebreid. In 2019 wordt gekeken hoe dit in te vullen bij teams waar het geen meerwaarde heeft een zelfsturend team op te zetten. Sommige vrijwilligers zullen gekoppeld worden aan beroepskrachten. Deze beroepskrachten kunnen de vrijwilligers coachen, o.a. op welzijn. Ook het koppelen van contactvrijwilligers aan de EVV’ers zal verder vorm krijgen in 2019.

Het opzetten van de vrijwilligerscommissie In 2019 zal de vrijwilligerscommissie in werking treden. Vrijwilligers brengen hun kennis en ervaring in. De vrijwilligerscommissie functioneert als adviesorgaan. De vacature staat uit. Er wordt ingestoken op acht leden. Deze leden vertegenwoordigen verschillende groepen, zoals voeding, welzijn, facilitair, Toma en Lâle.

De positie van vrijwilligers versterken Vanuit verschillende projecten wordt er in 2019 aandacht besteed aan het versterken van de positie van vrijwilligers en de bijbehorende samenwerking tussen vrijwilligers en medewerkers. Denk hierbij aan het traject persoonsgerichte zorg (zie hoofdstuk 4.1), projecten die onderdeel zijn van de positionering en het traject huiskamer (zie hoofdstuk 4.2). Het betrekken van vrijwilligers in de hele organisatie is nog niet vanzelfsprekend. Onder andere door medewerkers en vrijwilligers samen aan scholingen deel te laten nemen wordt deze vanzelfsprekendheid vergroot. Ook werken de vrijwilligerscoördinator en de coördinatoren van de afdelingen er naartoe dat medewerkers en vrijwilligers elkaar beter leren kennen en beter weten te vinden.


22

4. KWALITEIT EN VEILIGHEID 4.1 PERSOONSGERICHTE ZORG Persoonsgerichte zorg is een speerpunt van de organisatie en zal dit de komende jaren ook blijven (periode 2015-2020). Hierin wordt aandacht besteed aan vier thema’s. Uit meerdere observaties door externen en interviews met bewoners en contactpersonen blijkt dat medewerkers met veel liefdevolle aandacht (thema ‘compassie’) zorg verlenen aan onze bewoners. Het traject bouwt daar op voort en zoekt verdieping in de bewoner nog beter leren kennen (thema ‘uniek zijn’) en eigen regie (thema ‘autonomie’), zinvolle dagbesteding en hoe het zorgleefplan hier optimaal in te gebruiken (thema ‘zorgdoelen’). Met het traject persoonsgerichte zorg wordt er naar het ultieme doel ‘ervaren kwaliteit van leven van bewoners’ gewerkt. Daartoe zijn een aantal doelen op gedragsverandering bij medewerkers gesteld. Hiermee raakt het de drie dimensies van professionaliteit. In het traject wordt dan ook veel aandacht besteed aan professioneel handelen, zelfreflectie en teamreflectie en het delen van kennis en ervaring. De coachende rol van de verpleegkundig specialist is ook ondersteunend aan de drie dimensies van professionaliteit. Persoonsgerichte zorg wordt eveneens versterkt door het bestaande cultuurspecifieke scholingstraject Djalan Pienter en het implementeren van de methodiek gebaseerd op ‘de tijdlijn van een bewoner’. Hierin worden belangrijke gebeurtenissen in het leven van de bewoner inzichtelijk gemaakt, zoals de komst naar Nederland, trauma’s en bepaalde ervaringen. Deze wordt gezien als de basis voor het vinden van aansluiting bij wie de bewoner is en wat de bewoner specifiek wenst of nodig heeft; oftewel om met respect om te gaan met de bewoner als uniek persoon. HUIDIGE SITUATIE Het leertraject persoonsgerichte zorg is inmiddels gestart op alle afdelingen van Raffy en Lâle. Denk hierbij aan teambijeenkomsten, praktijkopdrachten, persoonlijke leerdoelen, teamplannen, intervisie en coaching. Op een aantal facilitaire afdelingen lopen scholingen in 2019 nog door. Op de verpleegafdeling zijn eerste acties uitgezet gericht op het meenemen van vrijwilligers. Een voorbeeld hiervan is een training voor vrijwilligers die in het najaar van 2018 zal plaatsvinden, gericht op het vergroten van vaardigheden en kennis over dementie. Over de periode 2015-2018 is het traject persoonsgerichte zorg intern uitvoerig geëvalueerd. Uit alle evaluaties blijkt: er is meer aandacht voor onze bewoners. Voor meer gedetailleerde informatie over de evaluaties verwijzen we u naar het kwaliteitsplan december 2017 en kwaliteitsverslag juni 2018. Een aanvullende illustratie van cliëntervaringen is een filmpje (april 2017) dat op de verpleegafdeling is gemaakt over persoonsgerichte zorg. De inhoud die medewerkers vertellen, komt van henzelf. Dit is wat zij graag wilden overbrengen: http://www.raffyzorg.nl/over-raffy/visie-en-doelstelling/#p184 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

De vrouw van een bewoner: “Ze kunnen goed met hem overweg. Ze snappen hem wel, ze kijken ook naar zijn verleden,

want dat speelt een rol” - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -


23

Complementaire zorg heeft binnen Raffy en Lâle al jaren een bijzondere plek. Complementaire zorg betekent letterlijk 'aanvullende zorg'. Deze zorg voegt iets toe (vult iets aan) aan de basiszorg en medische zorg. Doel van complementaire zorg is bijdragen aan het herstel en welbevinden van de bewoner. In Raffy en Lâle wordt complementaire zorg gegeven door medewerkers uit de gehele organisatie die zich bijgeschoold hebben in verschillende onderdelen van complementaire zorg en met name in therapeutic touch (TT). Vanuit deze groep is er een team ontstaan dat complementaire zorg vorm geeft in Raffy. Dit team is deskundig op het gebied van TT en op het gebied van massage, pidjit en aromatherapie. Daarnaast is deze andere vorm van aandacht die de bewoner krijgt een wezenlijk en zeer belangrijk onderdeel van complementaire zorg.

VOORNEMENS EN PLANNEN In 2019 volgen er interne scholingen voor een aantal facilitaire afdelingen (keuken, huishoudelijke dienst, linnenkamer, huiskamer). Ook een intern coachingstraject van de receptiemedewerkers loopt door. Op alle afdelingen wordt borging gezocht in coaching van medewerkers door zorgcoördinatoren en de nieuwe functies: senior verpleegkundigen en een kwaliteitsverpleegkundige (zie hoofdstuk 2.1). Alle afdelingen blijven bezig met verdieping van het thema. Denk hierbij aan bewonersbesprekingen, afdelingsoverleggen, het persoonsgerichter maken van het zorgleefplan, opnames en MDO’s en waar nodig het aanpassen van structuren. In 2019 wordt ingestoken in het meenemen van vrijwilligers in persoonsgerichte zorg op de afdelingen. Dit zal op elke afdeling anders ingevuld worden. Een belangrijk element hierin is de verbinding tussen medewerkers en vrijwilligers. Momenteel wordt een scholing voor nieuwe medewerkers en vrijwilligers ontwikkeld. Het doel hiervan is om ook deze nieuwe collega’s sneller te laten kennismaken met en mee te nemen in de persoonsgerichte zorgvisie van Raffy en Lâle. Deze scholing zal in 2019 aangeboden worden aan alle nieuwe medewerkers en vrijwilligers van Raffy en Lâle.


24

Organisatie breed wordt er in 2019 gewerkt aan betere communicatie tussen afdelingen en disciplines. Uit evaluaties blijkt dat persoonsgerichte initiatieven soms geen doorgang vinden doordat verschillende afdelingen en disciplines elkaar onvoldoende meenemen. Elkaar informeren, betrekken en buiten de eigen afdeling kijken ten behoeve van de bewoner, wordt in 2019 gestimuleerd. Ook hier is het meenemen van vrijwilligers een belangrijk thema. Er is reeds flink geïnvesteerd door de medewerkers en de organisatie om complementaire zorg te realiseren en te laten groeien. Kijkend naar de toekomst van de zorg is het belangrijk om de complementaire zorg uren uit te breiden. De verzwaring van de zorg is ook in Raffy al jaren toenemend. De vraag vanuit de bewoners naar complementaire zorg neemt dus vanzelfsprekend ook toe en is passend binnen de cultuurspecifieke zorg dat hét uitgangspunt is van de organisatie. Raffy heeft complementaire zorg altijd gezien als een belangrijke ondersteuner in het zorgproces. En zal daarom in 2019 uren uitbreiden om aan de behoefte van de bewoner te kunnen voldoen (zie hoofdstuk 2.1). SCHEMATISCHE WEERGAVE VAN VEREISTEN

De vier onderscheiden thema’s (compassie, uniek zijn, autonomie en zorgdoelen) zijn voor zorgverleners richtinggevend bij kwaliteitsverbetering op het terrein van persoonsgerichte zorg en ondersteuning.

Zie hoofdstuk 4.1

Elke verpleeghuisorganisatie dient aantoonbaar invulling te geven aan deze thema’s en dit zichtbaar te maken in kwaliteitsplan en kwaliteitsverslag.

Zie hoofdstuk 4.1

De voorgestelde uitwerkingen per onderscheiden thema’s zijn handreikingen voor de instrumenten voor verbetering, het voeren van gesprekken en het ontwikkelen van competenties. Zorgorganisaties zijn vrij om deze thema’s naar eigen inzicht aan te vullen.

Zie hoofdstuk 4.1

Vanaf 1-7-2017 beschikt iedere cliënt binnen 24 uur over een voorlopig zorgleefplan (met in ieder geval zaken zoals medicatie, dieet, primaire hulpvraag, een eerste contactpersoon en afspraken over handelen bij calamiteiten), dat uiterlijk zes weken na opname (of zoveel eerder als mogelijk) volledig en (tot bijstelling aan de orde is) definitief wordt.

Elke bewoner beschikt binnen 24 uur na opname over een voorlopig zorgleefplan. 6 Weken na opname beschikt de bewoner over definitieve zorgleefplannen. De zorgleefplannen worden om het half jaar multidisciplinair geëvalueerd. Dit staat ook zo beschreven in de procedure.

Vanaf 1-7-2017 is de verantwoordelijkheid voor het opstellen van een zorgleefplan belegd bij een verzorgende van tenminste niveau 3 (IG), of bij een andere zorgverlener van tenminste niveau 3. Bij voorkeur is dit de contactverzorgende dan wel de eerste verantwoordelijk verzorgende of verpleegkundige (EVV-er).

Zorgleefplannen worden opgesteld door verzorgende IG/EVV. Dit staat ook zo beschreven in de procedure.

Hoofdverantwoordelijke: hoofd verpleeghuiszorg


25

4.2 WONEN EN WELZIJN HUIDIGE SITUATIE Zinvolle dagbesteding is in Raffy en Lâle een verantwoordelijkheid van verschillende disciplines. Er zijn verschillende welzijnsmedewerkers verspreid over de hele organisatie. Zij doen zowel gezamenlijke als individuele activiteiten. Deze worden opgenomen in het zorgleefplan van de bewoner. Medewerkers recreatie en welzijn zorgen samen met vrijwilligers voor een gevarieerd aanbod. Slechts een greep hieruit: tovertafel, geheugentraining, uitstapjes naar de Pasar Malam, barbecue, muziekoptredens, pasar Raffy, bewonersvakantie, Iftar, bezoek aan de moskee en sporten. Zie hoofdstuk 3 voor de inzet van vrijwilligers in zinvolle dagbesteding. Daarbij hebben zorgmedewerkers (en eigenlijk alle medewerkers) een belangrijke rol in zinvolle dagbesteding. Dit kan ook in kleine dingen zitten, zoals samen de kopjes afwassen, thee drinken, de tuin verzorgen, muziek luisteren, filmavond en lekkere hapjes maken. Contactvrijwilligers worden steeds meer ingezet bij de bewoners. Zij komen op geplande momenten langs bij de bewoner. Aan de behoefte aan één-op-één contact wordt hierdoor gehoor gegeven. In de gezamenlijke huiskamer van Raffy komen bewoners van verschillende zorgafdelingen samen om te eten, de dag door te brengen en activiteiten te doen. Inmiddels is er een eerst verantwoordelijke huiskamer (EVH) aangesteld. Dit is een verpleegkundige met een welzijnsachtergrond die kennis op het gebied van zorg en welzijn inbrengt en medewerkers en vrijwilligers in de huiskamer daarop coacht. Aanvullend op de huiskamermedewerkers en vrijwilligers wordt er dagelijks een zorgmedewerker ingezet in de huiskamer. Twee welzijnsmedewerkers zijn verbonden aan de zorgafdelingen, waarmee zij eveneens verbonden zijn aan de gezamenlijke huiskamer. Er is een werkgroep huiskamer. Deze bestaat uit drie zorgmedewerkers, een welzijnsmedewerker, de vrijwilligerscoördinator, twee huiskamermedewerkers, zorgcoördinator en coördinator voedingsdienst (voorzitter). Deze werkgroep buigt zich over thema’s als voeding, communicatie, welzijn en de rol van vrijwilligers. Vanuit de cultuur wordt er rekening gehouden met de hoge mate van lichamelijke hygiëne die bewoners nastreven. Het thema schoon en verzorgd lichaam en kleding krijgt veel aandacht. De basiszorg is op orde en in overeenstemming met de bewoner. Denk hierbij ook aan culturele gebruiken en persoonlijke gewoonten (zoals botol tjebok, rituele wassing, klederdracht, sierraden, wassen met groene thee, scrubben).

In Raffy wordt informeel veel door familie gedaan. Familie is vanzelfsprekend erg belangrijk in het leven van onze bewoners. Voor een voorbeeld van familieparticipatie zie http://www.raffyzorg.nl/over-raffy/visie-en-doelstelling/#p90. In 2017 is het Alzheimer trefpunt van start gegaan in Raffy en Lâle, waarin de culturele dimensie van dementie centraal staat. Doel is het informeren en betrekken van alle migrantengroepen. Familie wordt hierin betrokken en krijgt onder andere handvaten hoe om te gaan met dementie. Deelname aan de familieparticipatiemodule in het ECD (Caren) wordt continu gestimuleerd.


26

In het kader van zingeving is palliatieve zorg een extra dimensie binnen de persoonsgerichte en cultuurspecifieke zorg van Raffy en Lâle. Er is deskundigheid in huis; twee medewerkers zijn specifiek opgeleid in palliatieve zorg. Ook is er een werkgroep palliatieve zorg actief. Zij houden zich bezig met vragen als: Hoe gaan we om met palliatieve zorg bij Indische, Molukse en Turkse ouderen? Wat hebben medewerkers nodig om zich voldoende kundig te voelen om palliatieve zorg te verlenen? Met behulp van de werkgroep zijn beleid en procedures waar nodig aangepast. Verder richten zij zich op deskundigheidsbevordering en het doorgang geven van initiatieven vanuit de werkvloer. Op dit moment is er geen geestelijk verzorger in dienst. Wel is op afroep een religieus geestelijk verzorger (o.a. dominee, pastoor en imam) inzetbaar. Aan wooncomfort wordt in Raffy veel aandacht besteed (zie ook hoofdstuk 1.4). Bewoners hebben een ruim appartement dat zij naar eigen smaak inrichten. Elementen uit de cultuur zijn volop terug te zien in de inrichting van het huis. Uit cliënttevredenheidsonderzoeken blijkt dan ook herhaaldelijk dat bewoners erg tevreden zijn over het wooncomfort. In 2017 is er een kwaliteitsslag gemaakt op de verpleegafdeling van Raffy door middel van meer kleinschaligheid. Samen met het team is tot een vorm van kleinschaligheid gekomen die past bij de behoefte van ouderen met dementie (zoals huiselijkheid, de juiste prikkels) en bij culturele aspecten (zoals gezamenlijkheid bij (grotere) activiteiten). Deze nieuwe werkwijze heeft direct positieve invloed op de kwaliteit van leven van onze bewoners (o.a. door meer rust, aandacht, de bewoner beter kunnen kennen, prikkels doseren, bewoner meer kunnen betrekken bij huiselijke activiteiten).

Lekker eten is belangrijk. In Raffy wordt daar dan ook veel aandacht aan besteed. Elke dag wordt er vers gekookt, met keuze uit Indisch of Hollands (Raffy) / Turks (Lâle) eten. Smaken verschillen en signalen van bewoners over hoe het eten hen smaakt, worden continu opgevangen. Evaluaties vinden onder andere plaats in de maandelijkse bewonerscommissie en in dagelijkse gesprekken die de coördinator voedingsdienst en de kok hebben met bewoners over hun wensen en klachten met betrekking tot voeding.


27

VOORNEMENS EN PLANNEN De verbeterslag in de gezamenlijke huiskamer van Raffy die in 2018 is ingezet t.b.v. zinvolle dagbesteding zal doorlopen in 2019. De rol van de onlangs aangestelde eerst verantwoordelijke huiskamer (EVH) zal verder vorm krijgen in de vorm van een verbindende factor tussen huiskamermedewerkers en zorg, maar ook vrijwilligers en welzijnsmedewerkers. Door haar coachende rol weg te zetten wordt deskundigheid op gedrag, welzijn en voeding verhoogd. Welzijnsmedewerkers hebben een belangrijke rol in de huiskamer omtrent zinvolle dagbesteding en het meenemen van huiskamermedewerkers en vrijwilligers hierin. Om zinvolle dagbesteding in de huiskamer steviger weg te zetten, worden het aantal uren van welzijnsmedewerkers uitgebreid (zie hoofdstuk 2.1). Er wordt ingestoken op de verbetering van de samenwerking tussen hen, de huiskamerassistenten, vrijwilligers en de EVH en verduidelijking van rollen en verwachtingen. De werkgroep huiskamer loopt door in 2019. Ook een seniorverpleegkundige die in de HBO Verpleegkundige opleiding is afgestudeerd op het thema verpleegkundigen in zinvolle dagbesteding, zal betrokken worden.

Daarnaast wordt extra aandacht besteed aan het meenemen van vrijwilligers in de ontwikkeling van het huiskamerproces. Dit omvat coaching op welzijn en ze op meer diverse manieren inzetten (o.a. meer op welzijn). De vrijwilligerscoördinator gaat medewerkers coachen in het begeleiden en versterken van vrijwilligers (zie ook hoofdstuk 2.1 en hoofdstuk 3).

Organisatie breed zal de nieuwe rol van welzijnsmedewerkers verder vorm krijgen, specifiek voor elke afdeling. De coachende rol van welzijnsmedewerkers wordt versterkt. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Een contactpersoon van een bewoonster: “Ik zie ook hoeveel geduld ze met haar hebben. Ook met andere bewoners. Zo veel liefde en aandacht, warm. Ik ben hier twee drie keer per week. Dat zeggen mensen ook die met

mij meekomen: ‘Het is hier zo warm’”. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Wat betreft zingeving gaat de werkgroep palliatieve zorg in 2019 concreet aan de slag met de implementatie van de waakmand3 en met deskundigheidsbevordering door middel van trainingen door medewerkers uit de werkgroep. Ook gaan zij de bekendheid en benaderbaarheid van de werkgroep vergroten. Verder zal in 2019 bepaald worden welke functie de werkgroep in de toekomst zal gaan vervullen. In 2019 wordt een geestelijk verzorger/spiritueel begeleider aangesteld (zie ook hoofdstuk 2.1). Het profiel hiervoor is nog in ontwikkeling. In het kader van wooncomfort is continu aandacht voor voeding. In 2018 zijn acties uitgezet ter verbetering van de kwaliteit, zoals uitwisseling van koks met andere Indische huizen,

3 Een waakmand is een mand met artikelen die familieleden kunnen ondersteunen tijdens het waken, denk hierbij aan geuroliën, een fleece-deken, boeken, muziek, koffie en thee. Deze wordt aangevuld naar wens en behoefte van familieleden.


28

workshops gericht op Indische smaken en zelf boemboes maken. Deze acties lopen door en worden in 2019 geëvalueerd. Op de inmiddels kleinschalige verpleegafdeling zal in 2019 een cultuurspecifieke belevingsruimte gerealiseerd worden. Denk hierbij aan een ruimte met prikkels van vroeger door middel van geuren, kleuren, klanken, texturen en gebruiksvoorwerpen. Aanleiding hiertoe was een afstudeeronderzoek van een leerling GVP’er van de afdeling. Ontwikkelingen rondom zingeving, zinvolle dagbesteding, een schoon verzorgd lichaam, familieparticipatie en wooncomfort worden eveneens meegenomen in het project persoonsgerichte zorg (hoofdstuk 4.1). SCHEMATISCHE WEERGAVE VAN VEREISTEN

Vijf thema’s (zingeving, zinvolle dagbesteding, schoon en verzorgd lichaam plus verzorgde kleding, familieparticipatie & inzet vrijwilligers en wooncomfort) zijn leidend bij kwaliteitsverbetering op het terrein van wonen en welzijn.

Zie hoofdstuk 4.2

Elke verpleeghuisorganisatie dient aantoonbaar invulling te geven aan deze thema’s en zichtbaar te maken in kwaliteitsplan en kwaliteitsverslag.

Zie hoofdstuk 4.2

Het aanpassen van de woonomgeving aan de wensen en mogelijkheden van de verschillende doelgroepen van verpleeghuiszorg verdient specifieke aandacht.

Zie hoofdstuk 4.2.



29

4.3 VEILIGHEID HUIDIGE SITUATIE Persoonsgericht werken omvat dat er continu afwegingen worden gemaakt tussen persoonlijke vrijheid en welzijn enerzijds, en persoonlijke veiligheid en risico’s anderzijds. In het kader van verantwoorde zorg worden risicosignaleringen gemaakt op de thema’s agressie, decubitus, smetten, vallen, (onder)voeding, depressie, vrijheid beperkende maatregelen, incontinentie, probleemgedrag, mondzorg en medicatie. Bij een verhoogd risico worden afspraken gemaakt binnen het zorgleefplan. Tevens vindt continue evaluatie plaats in het MDO en tussentijds tijdens bijvoorbeeld de artsenvisite. Over het invullen, bijhouden en bijstellen zijn afspraken gemaakt (procedure). Incidenten worden geregistreerd in het zorgdossier. Driemaandelijks worden totaaloverzichten van Meldingen Incidenten Cliënten (MIC) (op afdelings- en organisatieniveau) en vrijheid beperkende maatregelen gemaakt die in de commissie Veilige Zorg geëvalueerd worden. Ook wordt informatie verzameld en geanalyseerd in deze commissie, op basis van de jaarlijkse LPZ-metingen (o.a. op decubitus, vrijheid beperkende maatregelen, medicatie), interne en externe audits en risicosignaleringen. Analyses worden besproken op managementniveau en zo nodig gekoppeld aan verbeteracties. Omtrent medicatieveiligheid wordt er twee keer per jaar een medicatiereview gehouden. Hierbij zijn aanwezig de huisarts of SOG, verpleegkundig specialist, coördinator van de afdeling, medisch adviseur en de apotheker. Raffy beschikt over uitgebreide procedures op afdelingsniveau, waarin voorschrijven, leveren, opslag/beheer, toedienen en registraties etc. beschreven staan. Er wordt gewerkt met een digitaal systeem (m.b.v. tablets) genaamd Medimo. Omtrent ‘medicatie in eigen beheer’ bestaat een checklist, waarmee direct bij opname op inzichtelijk wordt gemaakt hoe hier op een verantwoorde manier mee om te gaan. Raffy heeft een commissie medicatieveiligheid. Daarin worden procedures, afspraken en samenwerking met betrokken partijen geëvalueerd en bijgesteld. Leden van deze commissie zijn coördinatoren van de afdeling, apotheker, arts en hoofd verpleeghuiszorg (aansturing). Medicatieveiligheid is onderdeel van het bevoegd en bekwaam programma binnen Raffy, in zowel e-learning als praktijktoetsing. In de e-learning worden de volgende toetsen uitgezet: medicatie toedienen algemeen, vernevelen, insuline toedienen, subcutaan en intramusculair injecteren, inhaleren. Aanvullend heeft Raffy jaarlijks een ‘toets medicatieveiligheid Raffy’.

Ter ondersteuning van het medicatieproces doet Raffy mee aan een innovatietraject rondom de AR (Augmented Reality) bril. Zie hiervoor hoofdstuk 5.3. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Een bewoonster: “Ik ben hier in veilige handen”.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Bewoners met (kans op) decubitus hebben zorgleefplannen waarin dit gemonitord wordt. EVV’ers en zorgcoördinatoren bewaken dit proces. Verzorgenden en verpleegkundigen bewaken en signaleren eveneens. Verpleegkundig specialisten en (praktijk)verpleegkundigen zijn verantwoordelijk voor de wondplannen. Voor iedere wond (ook decubitus) bestaat een


30

wondplan. Zij verhogen eveneens de deskundigheid in de teams omtrent preventie van wonden. Input komt onder andere uit de jaarlijkse LPZ-meting en risicosignaleringen. Bij alle bewoners wordt de huid, voedingstoestand, mondzorg en incontinentieletsel gemonitord. Tevens wordt ter preventie en behandeling complementaire zorg ingezet. Raffy werkt met verpleegkundig specialisten en senior verpleegkundigen, welke alle doordeweekse dagen structureel aanwezig en beschikbaar zijn voor ondersteuning van de medische en verpleegkundige zorg van onze bewoners. Meldingen van decubitus worden besproken tijdens de commissie Veilige Zorg.

Er is een procedure vrijheid beperkende maatregelen (VBM), waarin het gepast gebruik van VBM’s is geborgd voor alle intramurale afdelingen. Ook voor bewoners zonder behandeling zijn afspraken gemaakt met de huisarts. Inzet van vrijheidsbeperkende maatregelen gebeurt altijd in overleg met de specialist ouderengeneeskunde/huisarts, verpleegkundig specialist, EVV, zorgcoördinator afdeling en de bewoner of diens vertegenwoordiger. Het beleid hierin is ‘Nee, tenzij..’. Alle VBM worden geregistreerd in het ECD en geëvalueerd conform gestelde vereisten. Raffy kijkt kritisch naar het zoveel mogelijk beperken van vrijheidsbeperkende maatregelen, waarbij veiligheid van bewoners een belangrijk uitgangspunt is. Zoals aangegeven is dit ook onderdeel van de commissie Veilige Zorg. Ten behoeve van preventie van acute ziekenhuisopname staan ziekenhuisopnamen geregistreerd in het ECD. Redenen worden inzichtelijk gemaakt en besproken in de commissie Veilige Zorg. PLANNEN EN VOORNEMENS Vanzelfsprekend wordt er, mede in de commissie Veilige Zorg, blijvend gestuurd op de vier veiligheidsthema’s. Verder wordt er gewerkt aan het optimaliseren van het ECD, daar waar mogelijk. Hierin is Raffy deels afhankelijk van de leverancier van het ECD (Nedap) en de fusie met De Leystroom. SCHEMATISCHE WEERGAVE VAN DE VEREISTEN

Vier thema’s van basisveiligheid (medicatieveiligheid, decubituspreventie, gemotiveerd gebruik van vrijheid beperkende maatregelen en preventie acute ziekenhuisopname) zijn vanaf 2017 een belangrijk onderdeel van het leren en verbeteren in zorgorganisaties, onder andere door indicatoren op basis van deze vier thema’s op te nemen in het kwaliteitsverslag.

De vier thema’s worden opgenomen in het kwaliteitsverslag. En zie hoofdstuk 4.3.

Indicatoren over de basisveiligheid worden uiterlijk 1 juli volgend op het betreffende verslagjaar aangeleverd bij de Openbare Database van het Zorginstituut door een daartoe ingerichte organisatie die voldoet aan de aanleverspecificaties van het Zorginstituut.

Raffy levert tijdig de gegevens aan bij de Openbare Database, volgens de aanleverspecificaties van het Zorginstituut.

Elke verpleeghuisorganisatie heeft een incidentencommissie of maakt gebruik van een lokale of regionale incidentencommissie (gereed per 1-7-17).

Raffy heeft een eigen incidentencommissie (commissie Veilige Zorg).

Hoofdverantwoordelijke: hoofd zorg


31

4.4 LEREN EN VERBETEREN VAN KWALITEIT Het kwaliteitsmanagementsysteem omvat alle systemen die Raffy inzet om de kwaliteit van zorgverlening te waarborgen. Het maakt processen inzichtelijk, inventariseert risico’s en maakt planning, sturing, beheersing en verbetering mogelijk. Met het aflopen van de 3-jaarlijkse termijn van het keurmerk ISO9001:2008 in 2018 en de noodzakelijke transitie van ISO9001:2008 naar ISO9001:2015 besloot Raffy kritisch naar de afgelopen periode te kijken. De vraag werd gesteld of de ISO norm in deze tijd nog leidend moest zijn voor het kwaliteitsmanagementsysteem in Raffy. Met name de disbalans tussen het toetsen van kwaliteit van zorg op de werkvloer en het toetsen van kwaliteit van zorg in theorie bracht steeds vaker discussie met zich mee. Ook de behoefte van medewerkers om zich meer te kunnen herkennen in de normen die gesteld werden was een aandachtspunt. Dit deed Raffy besluiten om in 2018 over te stappen naar het keurmerk Prezo (Prestaties in de Zorg). PREZO VVT 2017 is gebaseerd op een hedendaagse visie, op vigerende weten regelgeving, branchenormen en op het kwaliteitskader verpleeghuiszorg. De belangrijkste uitgangspunten van het kwaliteitskader sluiten goed aan op de visie van Prezo:

De cliënt staat als mens centraal;

De medewerker wordt gezien als professional en de verantwoordelijkheid wordt daar waar mogelijk laag in de organisatie gelegd;

De nadruk ligt op reflecteren en verbeteren; Bovenstaande uitgangspunten sluiten tevens naadloos aan bij de visie van Raffy en Lâle. Op 20 november 2018 vindt de certificeringsaudit plaats.


32

SCHEMATISCHE WEERGAVE VAN VEREISTEN

Elke verpleeghuisorganisatie heeft in de loop van 2017 een kwaliteitsplan opgesteld volgens de in dit hoofdstuk geschetste werkwijze.

Raffy heeft een kwaliteitsplan gebaseerd op het kwaliteitskader verpleeghuiszorg. Publicatie op website Raffy en Lâle gebeurt in de 1e week van november 2018.

Elke verpleeghuisorganisatie verzorgt vanaf het rapportagejaar 2017 de interne én externe verantwoording via één kwaliteitsverslag. Dit document verschijnt jaarlijks voor 1 juli volgend op het rapportagejaar en wordt gepubliceerd op de website van de organisatie.

Het kwaliteitsverslag verschijnt voor 1 juli 2019 op de website van Raffy en Lâle.

Elke verpleeghuisorganisatie dient tevens het webadres van het kwaliteitsverslag, uiterlijk 1 juli volgend op het betreffende verslagjaar, aan te leveren aan de Openbare Database van Zorginstituut Nederland.

Het kwaliteitsverslag wordt uiterlijk 1 juli 2019 aangeleverd aan de Openbare Database van Zorginstituut Nederland.

Elke verpleeghuisorganisatie past jaarlijks het kwaliteitsplan aan op basis van het kwaliteitsverslag. Het aangepaste kwaliteitsplan verschijnt uiterlijk 31 december.

Het kwaliteitsplan wordt jaarlijks aangepast en gepubliceerd op de website Raffy en Lâle. Dit is procedureel vastgelegd.

Elke verpleeghuisorganisatie maakt uiterlijk 1-7-2017 deel uit van een lerend netwerk met tenminste twee andere collega zorgorganisaties.

Raffy maakt deel uit van een lerend netwerk (Zorglinck). Bestaande afspraken worden gecontinueerd. Zie bijlage B voor de uitwerking hiervan. Tevens worden in 2019 de mogelijkheden verkend betreffende uitbreiding van het samenwerkingsverband in Bersama Kuat in de vorm van een lerend netwerk.

In elke verpleeghuisorganisatie vindt een vijfjaarlijkse (multidisciplinaire) kwaliteitsvisitatie plaats door de relevante beroepsorganisatie.

Zie hoofdstuk 4.4.

Elke verpleeghuisorganisatie beschikt voor 1-1-18 over een kwaliteitsmanagementsysteem.

Zie hoofdstuk 4.4.



33

5. RANDVOORWAARDEN 5.1 LEIDERSCHAP, GOVERNANCE EN MANAGEMENT Per 1 januari 2019 vindt de bestuurlijke fusie tussen Raffy en De Leystroom plaats. De Raden van Toezicht van beide organisaties worden samengevoegd, met een totaal van zeven leden. Ook is er per 1 januari één Raad van Bestuur voor beide organisaties. 28 juni vindt de juridische fusie plaats. De twee organisaties gaan dan op in één organisatie. De Raad van Bestuur tijdens de bestuurlijke fusie is de huidige Raad van Bestuur van Raffy (periode: 1 januari t/m 28 juni 2019). Een nieuwe Raad van Bestuur wordt geworven voor de juridische fusie. SCHEMATISCHE WEERGAVE VAN VEREISTEN

Elke zorgorganisatie borgt professionele inbreng in het aansturen van de organisatie door opname van een specialist ouderengeneeskunde, verpleegkundige of psychosociaal zorgverlener als lid van de Raad van Bestuur. Zolang dit (nog) niet is gerealiseerd dient er structureel overleg te zijn tussen de Raad van Bestuur met vertegenwoordigers van de genoemde beroepsgroepen.

De Raad van Bestuur bestaat uit één lid (verder te noemen ‘bestuurder’). Professionele inbreng en aansturing is aanwezig. De bestuurder heeft structureel overleg georganiseerd, onder andere met vertegenwoordigers van genoemde beroepsgroepen. De bestuurder is nog steeds BIG-geregistreerd verpleegkundige.

De bestuurder loopt op gezette tijden mee binnen het primaire proces van de eigen zorgorganisatie, zodat hij gevoel houdt met het primaire proces op de werkvloer.

De bestuurder loopt mee binnen het primaire proces. Hij heeft hiervoor zelf het initiatief genomen om op vaste momenten mee te lopen in de zorg en zodoende verbinding te houden met de werkvloer.

Elke bestuurder van een zorgorganisatie voor verpleeghuiszorg werkt volgens de geldende versie van de Zorgbrede Governance Code.

De bestuurder werkt volgens de Zorgbrede Governance Code. Dit is procedureel vastgelegd.

De leiderschapsstijl en gedrag van de bestuurder is ondersteunend aan dit kwaliteitskader verpleeghuiszorg. De bestuurder is eindverantwoordelijk voor de toepassing ervan en de Raad van Toezicht ziet hier actief en aantoonbaar op toe.

De bestuurder bestuurt de organisatie mede vanuit de blik van een verpleegkundige en staat in de praktijk van alledag. Ruimte voor de ontwikkeling van mensen (leidinggevenden, medewerkers, vrijwilligers), ruimte voor eigen verantwoordelijkheid en ondersteuning waar nodig, zijn hierin duidelijke kenmerken. De bestuurder is eindverantwoordelijk en bespreekt het kwaliteitskader tijdens overleggen met de commissie kwaliteit en veiligheid, waar twee afgevaardigde leden van de Raad van Toezicht aan deelnemen. De bestuurder heeft met het managementteam (MT) afspraken gemaakt over de verantwoordelijke personen voor de onderdelen van het kwaliteitskader. Daarnaast is er een werkgroep kwaliteitskader ingesteld om het proces van implementatie en toetsing van het kwaliteitskader met bestuurder, MT en werkvloer te borgen.

De bestuurder stimuleert in het licht van kwaliteitsverbetering van verpleeghuiszorg de oprichting van een Verpleegkundige/verzorgende Adviesraad (VAR) dan wel een Professionele Adviesraad (PAR) in zijn organisatie, of door andere vormen waaronder digitale platforms.


34

Raffy heeft geen VAR of PAR. VOORNEMENS EN PLANNEN Raffy heeft gekozen voor het opzetten tot een PAR (Professionele Advies Raad). Vergeleken met een VAR, kunnen er in een PAR meerdere disciplines aansluiten, waardoor er breder advies gegeven kan worden dan enkel gezien vanuit medisch of verzorgend oogpunt. In een PAR zullen vertegenwoordigers deelnemen die direct betrokken zijn bij de zorg. Dit zijn medewerkers vanuit de verzorging of de medische hoek, maar bijvoorbeeld ook een geestelijk verzorger of facilitair medewerker. Op deze manier kan er met een ruimere blik worden gekeken naar de vraagstukken en thema’s die bij de PAR binnenkomen. Inmiddels is een medewerker aangewezen die in 2019 het initiatief neemt tot het oprichten van een PAR.

Hoofdverantwoordelijke: bestuurder


35

5.2 PERSONEELSSAMENSTELLING SCHEMATISCHE WEERGAVE VAN VEREISTEN

Elke verpleeghuisorganisatie moet voor zijn personeelssamenstelling gebruik maken van de tijdelijke normen die beschreven zijn in paragraaf 6.3, totdat de sector landelijke context-gebonden normen heeft ontwikkeld voor voldoende en vakbekwaam personeel.

Zie hoofdstuk 2.

De personeelssamenstelling in al haar dimensies is zoals beschreven in het hoofdstuk onderdeel van het kwaliteitsplan en wordt geëvalueerd in het jaarlijkse kwaliteitsverslag. Vooruitlopend hierop publiceert elke zorgorganisatie de gegevens van 2017 uiterlijk 1-7-2017 op zijn website.

Zie hoofdstuk 2. Gegevens worden gepubliceerd op de website.

Vanaf 1-1-18 is er voor iedere zorgverlener tijd en ruimte om op gezette tijden mee te lopen bij een collega organisatie uit het lerend netwerk. De wijze hoe dit wordt georganiseerd wordt vastgelegd in het kwaliteitsplan en geëvalueerd in het kwaliteitsverslag.

Mogelijkheden om mee te lopen bij een collega organisatie zijn er vanuit het lerend netwerk (Zorglinck). Zie hiervoor bijlage B.

Er is voor alle zorgverleners voldoende tijd en ruimte om te leren en te ontwikkelen via feedback, intervisie, reflectie en scholing. De omvangen en de aard hiervan worden vastgelegd in het kwaliteitsplan en geëvalueerd in het kwaliteitsverslag.

Zie hoofdstuk 2, hoofdstuk 4.1 en hoofdstuk 6.2.



36

5.3 GEBRUIK VAN HULPBRONNEN SCHEMATISCHE WEERGAVE VAN VEREISTEN

De benodigde hulpbronnen en de wijze waarop deze dienend zijn aan het primair proces worden vanaf 2017 beschreven in het kwaliteitsplan en gaan mee in de cyclus van kwaliteitsverslag, bespreking met interne en externe stakeholders en update van het kwaliteitsplan.

Gebouwde omgeving Het pand van locatie Raffy wordt gehuurd van WonenBreburg. Er zijn goede afspraken gemaakt met WonenBreburg met betrekking tot het onderhoud. Het pand van Lâle is in eigendom. Op beide locaties hebben bewoners een eigen kamer, waarvan de meesten beschikken over een eigen badkamer. Bijvoorbeeld op de zorgwoningen wordt de badkamer gedeeld (twee badkamers per woning met zes bewoners). Kamers op de zorgafdeling zijn 40m2, op de verpleegafdeling 30m2 en op de zorgwoningen 18m2. Op Lâle zijn ze ongeveer 40m2. Beide panden zijn geheel voorzien van dwaaldetectie, waardoor bewoners niet gebonden zijn aan een afdeling, maar vrij kunnen lopen door het hele huis. Beide locaties beschikken over een tuin en ruime buitenruimtes. De tuin bij Lâle wordt onderhouden door een externe partij, de moestuin door bewoners. In de tuin van Lâle is ook een beweegtuin (zie de linkse foto hieronder). De tuin en orangerie bij Raffy worden door vrijwilligers en bewoners onderhouden. Bij de verpleegafdeling van Raffy behoort een groot dakterras. Op het dakterras is een tuin gerealiseerd met een oosterse uitstraling. Technologische hulpbronnen Raffy werkt met een zusteroproep/uitluister systeem van Verkerk. Dit systeem is inmiddels verouderd. Zo ook de telefooncentrale. Domotica wordt gebruikt binnen de wet en regelgeving, maar er wordt (nog) beperkt gebruik gemaakt van de nieuwste technologieën. VOORNEMENS EN PLANNEN In samenwerking met een extern bureau (QNP) is een plan geschreven omtrent ICT, Domotica, monitoring etc. ter verbetering van de kwaliteit van zorgverlening. Momenteel lopen de offertetrajecten, waarop in 2018 keuzes gemaakt worden. De uitvoering van het plan vindt plaats in 2019. Zie ook hoofdstuk 2.1. Raffy doet per 2019 mee aan een innovatieproject rondom de Augmented Reality (AR) bril. Zorgorganisaties in West-Brabant hebben op uitnodiging van het CZ Zorgkantoor met ondersteuning van W&T en VWS onder de noemer “Anders Werken” de handen ineengeslagen om een aantal vraagstukken organisatie overstijgend aan te pakken. Raffy sluit aan bij het deelproject ‘reductie medicatiefouten’. Het project heeft als doel de kans op het maken van medicatiefouten voorkomen. Dit wordt gedaan aan de hand van het inzetten van een AR bril en ondersteunt de medewerkers bij het toedienen van medicatie door visueel de diverse processtappen te presenteren In 2019 wordt de bril getest in verschillende organisaties (waaronder Raffy), zodat in 2020 de bril kan worden toegepast ter ondersteuning van het medicatieproces om vervolgens het werken met deze bril in 2021 te verankeren in de standaard werkwijze bij het toedienen van medicatie.


37

Materialen en hulpmiddelen Verpleegkundige materialen worden zowel gehuurd als aangeschaft. Onderhoud hiervan is afhankelijk van huur of eigendom. Voor alle tilliften etc. is er een onderhoudscontract. Er zijn prijsafspraken met drie vaste leveranciers.

Facilitaire zaken Raffy beschikt voor beide locaties over een eigen keuken waarin dagelijks vers wordt gekookt. HACCP-regels worden waar nodig toegepast. Raffy beschikt over een toko en een Grand Café, die beiden (grotendeels) gerund worden door vrijwilligers. In de toko worden Indische artikelen en lekkernijen verkocht, aangevuld met praktische artikelen voor bewoners. In het Grand Café kan ’s middags een warme maaltijd genuttigd worden. Het Grand Café en de toko zijn zeven dagen per week geopend en ook toegankelijk voor wijkbewoners. Ook activiteiten die regelmatig worden georganiseerd in het Grand Café zijn toegankelijk voor de wijk. In de grote huiskamer van Raffy komen bewoners samen om te eten. Hier bevindt zich ook de sambalkeuken. Hier worden activiteiten georganiseerd, bijvoorbeeld samen met familie Indische hapjes bereiden. In Raffy is er één centrale receptie, die doordeweeks bezet is van 08.00 uur – 21.00 uur. In het weekend start de receptie om 09.00 uur. Een vaste bloemist is op afroep beschikbaar. In huis is een pedicure, fysio- en ergotherapeuten, diëtist, schoonheidsspecialist, kapster en een sportschool waar bewoners en wijkbewoners gebruik van kunnen maken. Ook is er een boodschappendienst voor onze bewoners. Op drie momenten in de week brengt een vrijwilliger bewoners naar het winkelcentrum, waarna zij na het winkelen weer opgehaald worden. Voor beveiliging in de nacht is er een contract met een beveiligingsbedrijf. Zij doen vaste controles, begeleiden medewerkers veilig over straat voor geplande zorg aan de overkant van het hoofdgebouw. Op locatie Raffy komt het beveiligingsbedrijf EBN twee keer per nacht langs voor een extra controle. Tevens worden deze momenten gebruikt voor de geplande zorg die met twee medewerkers gedaan dient te worden in de zorgwoningen (deze bevinden zich aan de overkant van het hoofdgebouw). Zo kunnen medewerkers, samen met de beveiliger, veilig over straat in de nacht. Ook is er controle/achterwacht als er twee verzorgende naar de zorgwoning moeten. Daarnaast is de nachtzorg op Raffy voorzien van een TWIG protector. Deze maakt alarm als er een knop wordt ingedrukt. Het alarm komt binnen bij EBN. Ook heeft dit apparaat een man-down functie, deze maakt automatisch alarm naar EBN als de persoon komt te liggen. Eveneens is de afspraak gemaakt dat nachtdiensten van Raffy en Lâle minimaal tweemaal per nacht contact met elkaar hebben ter controle. Deze maatregelen geven een veiliger gevoel bij de zorgmedewerkers in de nacht. Duurzaamheid Omdat Raffy veel waarde hecht aan het thema duurzaamheid doet Raffy mee aan de “Green deal” in samenwerking met de gemeente Breda. Hierbij wordt gestreefd naar (milieu)winst op diverse gebieden, waaronder energiebesparing, het tegengaan van voedselverspilling en het verminderen en scheiden van afval. Eind 2018 vindt de certificering voor het bronzen certificaat plaats. VOORNEMENS EN PLANNEN Bij certificering is het streven voor 2019 het behouden van het bronzen certificaat. Financiën en administratie


38

Raffy zorgt zoveel mogelijk voor de eigen financiële administratie en wordt daarin ondersteund door een externe partij (Zorgloods). Professionele relaties en Samenwerkingsovereenkomsten Er zijn samenwerkingsovereenkomsten op het gebied van de medische en paramedische zorg. Raffy is aangesloten bij verschillende netwerk organisaties zoals Netwerk Palliatieve Zorg, Netwerk Dementie, Alzheimer Nederland, Bersama Kuat en Zorglinck. Op facilitair gebied maken we gebruik van elkaars kennis binnen Zorglinck en kopen we samen in om financieel voordeel of kwaliteitsverbetering te behalen. Ook maakt Raffy deel uit van de proeftuin Complementaire Zorg. Met betrekking tot cultuurspecifieke organisaties werkt zij nauw samen met LSMO (Landelijke Stuurgroep Molukse Ouderen) en Pelita (samen Djalan Pienter).



39

5.4 GEBRUIK VAN INFORMATIE SCHEMATISCHE WEERGAVE VAN VEREISTEN

Elke verpleeghuisorganisatie dient vanaf 2017 minimaal één keer per jaar informatie over cliëntervaringen te verzamelen en te gebruiken middels erkende instrumenten. De informatie over cliëntervaringen is onderdeel van het jaarlijks kwaliteitsverslag en kan onder andere gebruikt worden voor verbetering en voor keuze-informatie voor (potentiële) cliënten.

Stichting Woonzorgcentrum Raffy heeft een abonnement op Zorgkaart Nederland. Vanaf 2016 zijn individuele cliënt ervaringen geregistreerd op Zorgkaart Nederland. Ook zijn er interviews afgenomen bij de individuele bewoners, cliënten en contactpersonen. VOORNEMENS EN PLANNEN Naast de inzet van de NPCF als interview teams voor Zorgkaart Nederland is Raffy op zoek naar een instrument, dat op een meer continue manier de tevredenheid van cliënten kan toetsen, en waar directer op kan worden ingespeeld. De keuze voor een aanvullend instrument wordt geparkeerd, zodat dit besluit samen met De Leystroom genomen kan worden.

Elke verpleeghuisorganisatie dient in het kader van onderlinge landelijke vergelijkbaarheid vanaf verslagjaar 2016 minimaal één keer per jaar informatie over de Net Promotor Score (NPS) score per locatie (volgens KvK-registratie) van de eigen verpleeghuisorganisatie aan te leveren. Hiervoor mag ook de aanbevelingsvraag van Zorgkaart Nederland gebruikt worden.

Stichting Woonzorgcentrum Raffy heeft vanaf verslagjaar 2016 minimaal eens per jaar informatie over de NPS aangeleverd. Daarnaast staat dit standaard vermeld op de website.



40

6. SAMEN LEREN EN VERBETEREN Verbeterpunten per thema staan beschreven onder ‘plannen en voornemens’ bij de beschrijving van elk thema (hoofdstuk 4 en 5). In deze paragraaf wordt verder ingegaan op het samen leren en verbeteren. 6.1 WAARDERING DOOR INTERNE STAKEHOLDERS Sinds april 2018 is de werkgroep kwaliteitskader uitgebreid met twee leden van de cliëntenraad. De klankbordgroep kwaliteitskader komt driemaandelijks bij elkaar. Leden zijn medewerkers en vrijwilligers van verschillende afdelingen. De cliëntenraad en ondernemingsraad zijn eveneens vertegenwoordigd in deze klankbordgroep. Acties en ontwikkelingen worden aan hen voorgelegd en deels in samenspraak vormgegeven. Thema’s die in de klankbordgroep aan bod zijn wonen en welzijn, palliatieve zorg en familieparticipatie.


41

6.2 POSITIONERING ALS BASIS VOOR HET MEERJARENBELEID 2016-2020 Om het onderscheidende karakter van Raffy en Lâle zowel naar binnen als naar buiten goed neer te zetten, is positionering van de organisatie een eerste vereiste. In onderstaande afbeeldingen wordt schematisch weergegeven wat we onder positionering van respectievelijk Raffy en Lâle verstaan. Specificatie hiervan is terug te lezen in bijlage A.

Om tot het gewenste resultaat te komen is er een activatieplan opgesteld. De grote lijnen van dit activatieplan staan hier beschreven. Vier projectteams werken aan onderstaande projecten. Om de voortgang en de kwaliteit van de projecten te bewaken is er een activatieteam samengesteld. Het activatieteam is eindverantwoordelijk en bestaat uit directie en voorzitters van genoemde projectteams. Een belangrijke schakel in het hele traject is de klankbordgroep positionering. Om de werkvloer standaard te betrekken bij het proces leggen de projectteams hun oor regelmatig bij de klankbordgroep te luisteren. De klankbordgroep wordt vertegenwoordigd door medewerkers en vrijwilligers van verschillende afdelingen en geldingen (waaronder de cliëntenraad en ondernemingsraad), waar de ideeën die door de projectteams ontwikkeld worden, getoetst worden. Deze uitwisseling van ideeën en ervaringen, maakt dat de voorstellen naar het activatieteam gedragen worden door de gehele organisatie.


42

1. PROJECTTEAM INTERNE ORGANISATIE

EEN VEILIGE ORGANISATIE Stichting Woonzorgcentrum Raffy wil een (sociaal) veilige organisatie zijn voor haar bewoners, medewerkers en vrijwilligers. De organisatie (Raffy) vindt het belangrijk dat iedere medewerker (beroepskracht of vrijwilliger) zich gewaardeerd voelt. Een ieder, in alle lagen van organisatie, is een belangrijke schakel. Thema’s als gelijkwaardigheid, elkaar aanspreken en complimenten geven, expertise delen en professionaliteit spelen daarbij een sterke rol. Deze thema’s worden continu op allerlei manieren uitgezet in de gehele organisatie. Hiertoe zijn een achttal regels opgesteld samen met medewerkers en vrijwilligers: 1. Liefdevolle aandacht is voor mij vanzelfsprekend. 2. Binnen Raffy en Lâle is iedereen gelijkwaardig. 3. Ik deel mijn kennis, ervaring en creativiteit. 4. Ik ben een belangrijke schakel in het leven van de bewoner. 5. Ik verdiep me in wie de bewoner is. 6. Ik ben verantwoordelijk voor de kwaliteit van mijn werk en eigen ontwikkeling. 7. Ik spreek een ander aan op zijn gedrag en geef complimenten. 8. Ik ben trots op mijn werk in een cultuurspecifiek huis en straal dit met plezier uit. In 2017 en 2018 zijn de regels 1, 2, 3 en 6 opgepakt. Voorbeelden hiervan zijn complimentenkaartjes, dag van de liefdevolle aandacht, trainingen beeldend trainen (o.a. over de thema’s gelijkwaardigheid en eigen ontwikkeling), feedbackkaartjes, ‘bij elkaar in de keuken kijken’ (uitwisseling tussen afdelingen en disciplines) voor begrip voor elkaars werk, ‘bewonersbesprekingen’, waarin medewerkers van verschillende afdelingen (waaronder ook facilitaire diensten en vrijwilligers) kennis en ervaringen over de bewoner met elkaar delen. In 2019 gaan Raffy en Lâle verder met de volgende van de acht regels voor een veilige organisatie.


43

EEN ‘MERK’WAARDIGE ORGANISATIE De ‘merkbelofte’ van Raffy en Lâle, cultuurspecifieke zorg aan Indische, Molukse en Turkse ouderen, moet gedragen worden door de organisatie. ‘Merk’waardige organisatie betekent hierin dat stichting Woonzorgcentrum Raffy achter deze ‘merkbelofte’ staat, ‘waardig aan het merk’. Dit betekent dat de ‘merkbelofte’ van Raffy en Lâle en het bewijs dat de interne organisatie levert, met elkaar in lijn moet komen. Wat beloofd wordt, wordt ook waargemaakt. Dit omvat de volgende onderdelen:

Kwaliteit: deskundigheidsbevordering in beeld en plan

Kwaliteit: competenties en HR instrumentarium

Scholing: scholing verder ontwikkelen

Organisatiestructuur: netwerkversterking

Organisatiestructuur: ontwikkelen zelfsturende teams In 2018 is een beleid rondom strategisch personeelsplanning vastgesteld. Deze sluit aan bij het kwaliteitskader, huidig kwaliteitsplan en de gestelde personeelsnormen. Hierin worden strategische keuzes toegelicht, onder andere rondom verschillende verzorgende, verpleegkundige, facilitaire en welzijnsfuncties en vrijwilligers, maar ook de keuze voor medewerkers vanuit de cultuur (d.w.z. medewerkers met een Indische, Molukse, Indonesische of Turkse achtergrond). CULTUURSPECIFIEKE ZORG Cultuurspecifieke scholingen aan medewerkers en vrijwilligers worden het gehele jaar door gegeven, zodat kennis van de doelgroep aanwezig is om vanuit een ander perspectief te kunnen kijken naar de zorg die een Indische, Molukse of Turkse oudere nodig heeft. Het daadwerkelijk toepassen van cultuurspecifieke zorg vraagt echter meer dan alleen theoretische scholing. Hoe kunnen we invulling geven aan welzijn in de dagelijkse gang van zaken? Wat heeft een individu nodig aan welzijn, wanneer we denken aan zorg, omgeving en activiteiten? Hierin wordt ook de samenwerking gezocht met Djalan Pienter. Zo is er een training ontwikkeld rondom het cultuurspecifiek maken van zorgplannen. Deze training wordt in 2019 uitgezet. Daarbij is er e-learning over cultuurspecifieke zorg in ontwikkeling. Deze zal ingezet worden als voorbereiding op de eerste bijeenkomst Indische en Molukse scholing en als opfriscursus naderhand.


44

2. PROJECTTEAM PERSOONSGERICHTE ZORG Stichting Woonzorgcentrum Raffy is in 2015 gestart met een traject persoonsgerichte zorg. Dit traject wordt naadloos meegenomen in de positionering. In paragraaf 4.1 wordt hier inhoudelijk verder op ingegaan. 3. PROJECTTEAM COMMUNICATIE Het projectteam communicatie houdt zich bezig met de uitrol van positionering, PR en interne en externe communicatie. Het projectteam communicatie zal in 2019 hun taken voortzetten. Hierbij gaat het om de vaste werkzaamheden zoals het bijhouden van alle social media, websites en de kabelkrant. Daarnaast ondersteunen zij desgewenst de andere projectteams bij de communicatie van deze projecten. 4. PROJECTTEAM EXTERNE ORGANISATIE KLANTBELEVING Wanneer we als organisatie interactie hebben met de klant komen er twee werelden bij elkaar: de verwachting van de klant en de beleving van de organisatie. Raffy en Lâle hebben elk een andere kleur en bieden elk idealiter een andere beleving. Deze zogenaamde ‘momenten van de waarheid’ zijn cruciaal. Sluit het aanbod, de omgeving, en het gedrag aan bij de behoeften van de klant en verwachtingen die de klant heeft van ons merk?

Om op verwachtingen en beleving van de Indische en Molukse doelgroep en de Turkse doelgroep in te spelen, is het van belang de doelgroep goed te kennen. Bij Raffy wordt de focus gelegd op het inventariseren van wensen en zorgvragen van 2e en mogelijk 3e generaties Indische en Molukse ouderen. Bij Lâle ligt de focus meer op het inventariseren van wensen en zorgvragen van de 1e en mogelijk 2e generaties Turkse ouderen. Van hieruit wordt bekeken wat het aanbod zou kunnen/moeten zijn om hierbij aan te sluiten, door:

Het vertalen van de klantkennis (interviews) naar een gewenste klantbeleving op drie onderdelen: omgeving, houding en gedrag en diensten.

Vertalen van de klantbeleving naar werkprocedures

Empoweren van medewerkers voor uitdragen klantbeleving Inmiddels is er een tool ingezet om de ontwikkelingen en trends van de volgende generaties Indische Nederlanders, Molukkers en Turken in beeld te krijgen. De tool wordt ingezet bij bijeenkomsten in de regio, waarmee er informatie over de wensen van de volgende generaties verzameld wordt. Deze informatie zal worden meegenomen ten behoeve van het beleid van Raffy. Doel is om deze tool eveneens te gaan delen met Bersama Kuat en zal mede met behulp van het netwerk van Djalan Pienter en LSMO gebruikt worden, zodat het onderzoek ook landelijk doorgetrokken kan worden.


45

SAMENWERKINGSPARTNERS (2018-2020) Het projectteam externe organisatie wil bijdragen aan de doelstelling van Raffy en Lâle om beter op de kaart te komen bij (potentiële) samenwerkingspartners en potentiële medewerkers en cliënten. Samenwerkingspartners zijn in beeld gebracht, mogelijke acties zijn geïnventariseerd en beschreven. In november 2018 wordt een bijeenkomst georganiseerd voor verwijzers. Doelen zijn het versterken van het netwerk rondom Molukse, Indische en Turkse ouderen, de band met de verwijzers en verbetering van samenwerking in de regio. Ook het bewust maken en informeren dat ouder worden in de Molukse, Indische en Turkse doelgroep anders verloopt. Door de toezegging van accreditatie punten wordt deze manier van informatieverstrekking in 2019 nogmaals herhaald. Inmiddels wordt er vanuit Raffy gewerkt met vloggen. Filmpjes worden gemaakt door medewerkers. Doel hiervan is om te laten zien wat het bijzondere is van werken in een cultuurspecifiek huis.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Een contactpersoon van een bewoonster:

“Ja mijn moeder heeft het naar haar zin. Als ze gebakken bananen wil maken, kan dat. Een andere bewoner helpt haar dan. Zij maakt het beslag, hij gaat bakken. Ze voelt zich er thuis” - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -


46

TOT SLOT

Het afgelopen jaar kwam vanuit het bestuur het verzoek bij de cliëntenraad van Raffy/Lâle om deel te nemen aan de projectgroep kwaliteitskader. Op dat verzoek heeft de cliëntenraad positief gereageerd en twee leden hebben zitting genomen in de projectgroep. We hebben actief deelgenomen aan de werkzaamheden en vooral ook aan het denkwerk in de projectgroep kwaliteitskader. De diverse aspecten kwamen daarbij aan de orde. Onderwerpen waren onder andere het elektronisch cliëntendossier, de persoonsgerichte zorg, de complementaire zorg, wonen en welzijn, kleinschaligheid en voeding. Dat alles met de inzet om in algemene zin de kwaliteit van de zorg te verbeteren. Uiteraard kwam ook het effect van de fusie met De Leystroom aan de orde. Het voert nu te ver om er in dit slotwoord uitgebreid op in te gaan. Wat de deelnemers van de cliëntenraad hebben ervaren, is de openheid waarin alle onderwerpen besproken werden en de waarde die gehecht werd aan de inbreng van de vertegenwoordigers van de cliëntenraad. Zij zijn in feite toch, namens de bewoners en hun familie, diegenen die zicht hebben en advies geven over het beleid in de meest brede zin, zoals dat van toepassing is binnen Raffy en Lâle. De manier waarop en de inzet waarmee al deze zaken besproken zijn en in het uiteindelijke kwaliteitsplan worden vastgelegd, geeft de cliëntenraad veel vertrouwen voor de toekomst. Walter Bakx (voorzitter cliëntenraad)


47

BIJLAGE A. MERKEN RAFFY EN LÂLE

Merk Raffy Welzijn, wonen en zorg Waar de Indische en Molukse mensen in de jaren vijftig, na vertrek uit hun geboorteland, een kil ontvangst kregen in Nederland, bood Raffy hen een thuis. Een huis waarin de eerste generatie Indische en Molukse ouderen zich niet hoefden aan te passen. Een bijzonder thuis. Zo’n vijftig jaar later bieden wij nog steeds met volle overgave professionele zorg, ondersteuning en welzijn toegesneden op de eigen achtergrond en cultuur van de Molukse en Indische ouderen in onze gemeenschap. In ons huis, maar ook bij ouderen thuis in de regio.

“It takes a community to raise a child, the elderly are the roots of our community.”

Cultuurspecifieke zorg Voor Molukse en Indische ouderen is ouder worden een mooie fase om met familie en vrienden te genieten en op het leven te reflecteren. Het delen van eigen verhalen, maar ook het ontvangen van nieuwe. Cultuurspecifieke zorg is een kunst. Diepgewortelde kennis van de historie, mystiek en cultuur van onze ouderen is hiervoor de basis. We beloven de tradities en rituelen in onze dienstverlening te handhaven. Verzorger van de stamboom Wij zien onszelf als de verzorger van de stamboom van de Indische en Molukse gemeenschap. Met vijftig jaar ervaring zien we hoe diep geworteld de historie en de cultuur zijn en hoe bepalend deze zijn voor de Molukse en Indische gemeenschap. Het voeden en verzorgen van de wortels heeft de stam sterk en stevig gemaakt. De takken reiken steeds verder en wijder en komen meer in contact met de wereld om ons heen. Geen blaadje van de stamboom is hetzelfde, maar we weten dat het van dezelfde boom komt. Door de generaties heen, krijgt de boom meer takken. Wij verzorgen de boom en haar wortels, zodat de stam kan meegroeien en de takken kan blijven voeden. Trots Pas als we gezien en erkend worden als mens, en niet als cliënt of bejaarde, voelen we ons gerespecteerd. Bij Raffy respecteren we elkaar: onze ouderen en onze medewerkers. Zorg bied je samen, we realiseren dat we elkaar nodig hebben. Zelfreflectie en teamreflectie is wat we elke dag nastreven. Open en eerlijke communicatie. Kritisch op wat beter kan, met respect voor je collega.

“Dat maakt ons sterker. Daar zijn we trots op.”

Zelfbewust! Onze ouderen zijn trots op hun afkomst en op hun cultuur. Maar boven alles ontlenen zij hun identiteit aan hun eigen individualiteit. Als persoon, maar ook als deel van een gemeenschap. Bij Raffy handelen we met besef van onze eigen innerlijke kracht en met respect voor de individuele kracht van onze ouderen als deel van de Indische en Molukse gemeenschap.


48

Merk Lâle Welzijn, wonen en zorg Lâle is met Turkse zorg, welzijn en wonen een pionier en uniek in Nederland. Wanneer de familie niet alle zorg meer op zich kan nemen, biedt Lâle de helpende hand. Samen met de familie, geeft Lâle vorm aan de zorg en ondersteuning, herkenbaar en met aandacht. Dit kan in ons Turkse huis, maar ook bij Turkse ouderen thuis in de regio. Wij zijn trots om het eerste Turkse huis in Nederland te zijn en om de Turkse ouderen een fijne vertrouwde oude dag te kunnen bieden. Cultuurspecifieke zorg Turkse ouderen hebben een heel duidelijk beeld van hoe zij ouder willen worden. We herkennen dat het steeds lastiger wordt om binnen de familiekring op te vangen. Bij Lâle bieden wij daarom cultuur specifieke zorg. Dit betekent dat we een zo vertrouwd mogelijke omgeving in Nederland creëren voor ouderen die nog heel dicht staan bij het land van hun geboorte. Zorg afgestemd op de Turkse cultuur. Cultuurspecifieke zorg is een kunst. Diepgewortelde kennis van de historie en cultuur van onze ouderen is hiervoor de basis. We streven er ernaar de tradities en gebruiken in onze dienstverlening te handhaven. Samen groeien De Tulp staat symbool voor de relatie tussen Turkije en Nederland. De Tulp is groot geworden door deze twee naties. Ze vindt haar oorsprong in Turkije, ze vindt haar groei in Nederland: in allerlei kleuren en patronen. Samen groot geworden, dat is ook de opgave waar Lâle voor staat. Samen met de Turkse families groeien naar een bijzonder thuis. Het creëren van een fijne plek voor de Turkse ouderen, in het hart van de Turkse gemeenschap. Bij Lâle streven we daarom elke dag naar co-creatie: samen met de families kijken hoe het beter kan, waar we hen kunnen helpen, luisteren naar elkaar. Samen groeien. Geaard Als we ons deel voelen van de samenleving waarin we nu leven, voelen ons geaard. Bij Lâle is dit wat we nastreven. Met respect eigenheid van de achtergrond van onze ouderen, bewust van de toekomst met elkaar.

“Living together with differences” Zorg bied je samen, we realiseren dat we elkaar nodig hebben. Zelfreflectie en teamreflectie is wat we elke dag nastreven. Open en eerlijke communicatie. Kritisch op wat beter kan, met respect voor je collega.

“Dat maakt ons sterker. Daar zijn we trots op.” Eigenwaarde Bij Lâle handelen we met besef van onze eigen kracht en met respect voor de kracht van onze ouderen als deel van de Turkse families. Bij Lâle benaderen we onze ouderen en hun families, zoals we zelf behandeld willen worden. Dit leidt tot gelijkwaardigheid, waarin we streven naar eigenwaarde.


49

BIJLAGE B. LEREND NETWERK

Park Zuiderhout te Teteringen, Ruitersbos te Breda, Woonzorgcentrum Raffy te Breda en De Leystroom te Breda participeren in ZorgLinck. ZorgLinck is een samenwerkingsverband van deze compacte zorgorganisaties in de regio met als doelstelling de zelfstandigheid behouden maar krachten bundelen op inhoudelijke thema’s zoals kwaliteitszorg, opleiden en inkoop. Uitgangspunten in deze samenwerking zijn:

bewust kiezen voor zelfstandigheid en dus behouden van de eigen juridische rechtspersoon en identiteit.

een herkenbare identiteit vormen voor cliënten, bewoners, familieleden, vrijwilligers en de lokale gemeenschap.

door wendbaarheid in het aanbod en direct contact tussen vrager en aanbieder kwalitatief meerwaarde bieden aan cliënten, familieleden en wijkbewoners.

een aantrekkelijk werkgever zijn voor medewerkers door korte lijnen en de betrokkenheid op elkaar in alle lagen van de organisatie.

dat de ontwikkelingen in de zorg vóór en ondersteuning van kwetsbare burgers vragen om doelmatige en efficiënte inzet van middelen.

In onderlinge samenwerking met behoud van de gekozen schaal meerwaarde creëren met betrekking tot de expertise voor en de organisatie van verantwoorde zorg en ondersteuning

Werkwijze:

Jaarlijks wordt op door bestuurders belangrijk geachte beleidsthema’s een lijst opgesteld van onderwerpen waar samenwerking zal worden onderzocht en gerealiseerd.

Aan de beleidsthema’s zijn werkgroepen gekoppeld die overleggen, onderwerpen uitwerken en aan de stuurgroep adviezen, dan wel concrete samenwerkingsvoorstellen uitbrengen.

Bij de samenstelling van werkgroepen c.q. uitvoering van onderwerpen wordt gestreefd naar het zo goed mogelijk benutten van elkaars expertise.

De uitvoering van onderwerpen wordt óf door een of meerdere van de partners gedaan óf wordt uitbesteed. Er wordt niet gestreefd naar het opbouwen van een eigen organisatie.

De stand van zaken van iedere werkgroep wordt minimaal eenmaal per kwartaal in de stuurgroep gepresenteerd en besproken.

Ieder van de partners kan, naast de gestelde thema’s en onderwerpen, aanvullende voorstellen doen voor samenwerking. Uitgangspunt is dat deze voorstellen niet in strijd zijn met de mededingingswet.


50

Binnen ZorgLinck is de basis gelegd voor de ontwikkeling van een lerend netwerk zoals bedoeld in het Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg. Er is reeds een basisstructuur aanwezig waarin de volgende elementen zijn vorm gegeven en/of verankerd: I Structurele netwerkbijeenkomsten

Netwerkbijeenkomsten met als doelstelling kennisuitwisseling, ervaringen delen en nieuwe initiatieven ontplooien. De bijeenkomsten vinden wisselend op de locaties van de partners plaats.

Bestuurders (maandelijks)

Managers Zorg (kwartaaloverleg)

Managers Financiën (kwartaaloverleg)

Managers Wonen en Services (kwartaaloverleg)

Kwaliteitsfunctionarissen (twee keer per jaar en jaarlijks een externe audit)

Opleidingsfunctionarissen (tweemaandelijks overleg) II Opleiden

Uitwisseling van kennis en gezamenlijke deskundigheidsontwikkeling (kenniscarrousels) en opleiden (o.a. middels e-learning). Drie tot zes maal per jaar worden de ZorgLinck-kennisdagen georganiseerd toegankelijk voor alle medewerkers. De kennisdagen zijn thematisch opgezet (bijvoorbeeld palliatieve zorg, dementiezorg, etc.)

III Medezeggenschapsorganen Ondernemingsraden en Cliëntenraden De ondernemingsraden zijn gestart om een vaste structuur te ontwikkelen waarin kennisdeling centraal staat. De cliëntenraden hebben het initiatief genomen om nader met elkaar kennis te maken.

Eind 2018 is de structuur voor continu leren en verbeteren binnen dit lerend netwerk verder uitgediept en geïmplementeerd met de volgende elementen:

Intervisie binnen de netwerkbijeenkomsten

Kritisch beoordelen van elkaars kwaliteitsplannen en kwaliteitsverslagen

Kennis delen en uitwisseling medewerkers uit het primaire proces (zowel zorg als wonen en welzijn). Voor 2018 ziet dit als volgt uit:

4 contactverzorgenden van elke ZorgLinck organisatie lopen een dag mee met een collega van één van de partners.

4 medewerkers uit de huishoudelijke dienst van elke ZorgLinck organisatie lopen een dag mee met een collega van één van de partners.

Op basis van de ervaringen van de deelnemers zullen voor 2019 de mogelijkheden voor uitwisseling verder uitgebreid worden. De coördinatie van de uitwisseling is belegd bij de opleidingsfunctionarissen.

Kennis delen en uitwisseling verpleegkundig specialisten en kwaliteitsverpleegkundigen

Kennis delen en uitwisseling verpleegkundig specialisten en kwaliteitsverpleegkundigen

Tevens werken de ZorgLinckpartners aan verdere samenwerking in de thuiszorg. In dit kader zal uitwisseling en kennis delen worden meegenomen.


51

BIJLAGE C. AFKORTINGENLIJST

AR Augmented Reality BBL Beroeps Begeleidende Leerweg BIG Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg BOL Beroeps Ondersteunende Leerweg ECD Elektronisch Cliëntendossier EVH Eerst Verantwoordelijke Huiskamer EVV Eerst Verantwoordelijk Verzorgende FTE Fulltime-equivalent GVP Gespecialiseerd verzorgende Psychogeriatrie HACCP Hazard Analysis and Critical Control Points HBO Hoger Beroepsonderwijs HR Human Resource FWG Functiewaardering Gezondheidszorg ICT Informatie en Communicatie Technologie IG (verzorgende IG) Individuele Gezondheidszorg IND Immigratie- en Naturalisatiedienst KvK Kamer van Koophandel LPZ Landelijke Prevalentiemeting Zorgkwaliteit LSMO Landelijke Stuurgroep Molukse Ouderen MBO Middelbaar Beroepsonderwijs MDO Multidisciplinair Overleg MIC Melding Incidenten Cliënten MMZ Medewerker Maatschappelijke Zorg MT Management Team NPCF Nederlandse Patiënten en Consumenten Federatie NPS Net Promotor Score PAR Professionele Adviesraad PR Public Relations Prezo Prestaties in de Zorg SOG Specialis Ouderengeneeskunde SMO Stichting Maatschappij en Onderneming SPH Sociaal-Pedagogische Hulpverlening SPW Sociaal-Pedagogisch Werk TT Therapeutic Touch VAR Verzorgende Adviesraad VBM Vrijheidsbeperkende Maatregel VPT Volledig Pakket Thuis VV Verzorging en Verpleging VVT Verzorging, verpleging en Thuiszorg VWS Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport ZZP Zorg Zwaarte Pakket


52


53

Bernard de Wildestraat 400 Boschstraat 57 4827 EG Breda 4811 GC Breda T 076 – 5225150 T 076 - 5225150 www.raffyzorg.nl www.lalezorg.nl

Documents

KWALITEIT STICHTING WOONZORGCENTRUM RAFFY · 2018. 11. 1. · 1.1 onze zorgvisie en kernwaarden 1.2 onze koers 1.3 fusie met de leystroom: samen kleurrijk 1.4 omschrijving doelgroepen