Upload
others
View
1
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Kvalitātes definīcijas un metodiskās pieejas
izglītībā
Prof. Rauhvargers, Rektoru padomes ģenerālsekretārstelefons [email protected]ņa bulvārī 19, 141 istaba (Rektoru padomes sekretariāts)
Izteikumi par kvalitāti• Joseph Juran & Frank Gryna
"Quality is fitness for use."
Robert Peach, The ISO 9000 Handbook"...the totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated or implied needs."
• Armand Feigenbaum"Quality is a customer determination based upon a customer's actual experience with a product or service, measured against his or her requirements -stated or unstated, conscious or merely sensed, technically operational or entirely subjective -and always representing a moving target in a competitive market."
• American Society for Quality (ASQ) "Quality denotes an excellence in goods and services, especially to the degree they conform to requirements and satisfy customers."
Izteikumi par kvalitāti• Peter Senge et al, The Fifth Discipline Fieldbook
"Quality is a transformation in the way we think and work together, in what we value and reward, and in the way we measure success. All of us collaborate to design and operate a seamless value-adding system that incorporates quality control, customer service, process improvement, supplier relationships, and good relations with the communities we serve and in which we operate - all optimizing for a common purpose.“
• Dave's Definition of Quality"Quality is a really, really boring definition that has no real meaning to most humans on this planet unless you are a millionaire consultant writing a new book or a quality coordinator applying for some "Quality" award or certification so you can quit and become a millionaire consultant who writes books and produces infomercials from his private island in the Caribbean."
Kvalitātes definīcijas
• Kvalitāte kā ekselence,• Kvalitāte kā “nulle kļūdu”,• Kvalitāte kā “atbilstība mērķim”,• Kvalitāte kā slieksnis (modifikācija “minimālie
standarti”),• Kvalitāte kā atskaitīšanās sabiedrībai• Kvalitāte kā nepārtraukta pilnveide.
Kuras definīcijas der izglītībai?“nulle kļūdu” • ir tipiski uz rūpniecību vērsta• Izglītībai vairumā gadījumu nav piemērota,• dažkārt tiek izmantota reglamentētu profesiju
izglītībā
Kvalitāte kā ekselence• Ļoti būtiska mācību iestāžu konkurences cīņā,
- gan vienas valsts robežās, gan pasaules mērogā• Augstākās izglītības kā sabiedrības virzītājspēka
lomas uzturēšanā.
Tomēr ekselences pieeja nedod “parastos” kvalitātes nodrošināšanas rezultātus – apliecinājumu, ka “viss kārtībā”.
Kvalitāte kā atbilstība mērķim• ļoti būtiska, jo paralēli pastāv divi izglītības
atzari –katram no tiem ir atšķirīgi galvenie mērķi
profesionālajai izglītībai –sagatvot darbam konkrētā profesijā (konkrētās zināšanas, prasmes, utt.)
vispārīgajai/ akadēmiskajai izgl ītībai –sasniegt attiecīgo akadēmisko līmeni, sagatavot studijām/ pētniecības darbam
Kvalitāte kā slieksnis
• t.i. ja nesasniedz noteiktu līmeni, tad nedrīkst pastāvēt
• minimālo standartu sasniegšanas apliecinājumsir būtisks jaunu programmu un iestāžu atzīšanai,diplomu nacionālai un starptautiskajai atzīšanai
Atskaitīšanās sabiedrībai• būtībā ir atbilde, vai bija vērts tērēt
sabiedrības līdzekļus. • bez momentānās kvalitātes šeit ir būtiski arī
ilgtspējīgas attīstības apliecinājumi.• atskaitīšanās sabiedrībai definīcija parasti tiek
izmantota kombinācijā ar citām – slieksni vai ekselenci
Kvalitāte kā nepārtraukta pilnveide
• Visbūtiskākā pašai iestādei/programmai. • Nodrošina ilgtspēju• Dod pamatu “atskaitīties” sabiedrībai - ja iestāde/programma
ir :– apzinājusi visus savas darb ības procesus,– izveidojusi mehānismus katra atsevišķā procesa
pilnveidei, – darbojas ar stratēģisku skatu nākotnē, – viss personāls ir ieinteresēts attīstībā un darbojas šajā
virzienā, tad tā spēs arī ārējiem vērtētājiem pierādīt, ka darbojas pareizi
Kvalitātes vērtēšanas/ nodrošināšanas metodes
Ārējie eksaminētāji• Studiju kvalitāti nodrošina ar to, ka eksāmenus pieņem nevis
tie, kas pasniedz, bet citi – tādējādi vērtējums objektīvāks.• mūsdienās tas bieži nozīmē, ka šie “citi “
– piedalās eksāmena testu izstrādē un– izlases kārtā paskatās pa kādam darbam
• vai arī, ka noteiktā rajonā darbus savāc kopā un pēc tam anonīmi labo visi kopā
Individuālu mācībspēku/skolotāju vērtēšana
pasākumi katra skolotāja/mācībspēku vērtēšanai:• skolēnu/ studentu aptaujas,• skolēnu/studentu rezultāti (pie nosacījuma, ka eksāmenos ir
ārējas vērtējums) • prasības mācībspēku kvalifikācijas periodiskai pilnveidei,• kontrole procesā (hospitēšana u.c.)• prasības pārvēlot uz nākamo termiņu
Izglītības iestāžu iekšējā “kvalitātes kultūra”
Kvalitātes uzturēšana ir uzdota pašai izglītības iestādeiTā ietver:• Visu skolotāju/mācībspēku kopīgu darbu ar programmu
(augstskolās iesaistot arī studentus):• Mācību rezultātu formulēšana programmai kopumā• Mācību rezultātu formulēšana katram priekšmeta kursam• Sekmju vērtēšanas kritēriju un metodiku izstrāde, lai vērtētu
rezultātus nevis satura apguvi• Nepārtraukta sekošana rezultātiem (eksāmenu rezultātiem,
absolventu nodarbinātībai, tālākajai mācību/studiju karjerai)• Nepārtrauktas korekcijas atbilstoši novērotajam
Ja darbojas iekšējā kvalitātes kultūra
Tad ārējais audits vērtē• kā darbojas iekšējā kvalitātes sistēma,• vai tā nodrošina minimālos kvalitātes
standartus,• vai tā nodrošina ilgtspēju,• vai tā ir orientēta uz pilnveidi,• vai tā ir orientēta tikai uz studijām, vai arī uz
pētniecību (augstskolās)
ISO 9000 un tālākie
• Procesu kontrole –• ja visi procesi darbojas pareizi,
galarezultātam jābūt kvalitatīvam
Iestādes vai programmas ārējs novērtējumsar vai bez “akreditācijas”
(ar dažādām iespējamām sekām)• Notiek pēc shēmas: pašanalīzes ziņojums – ekspertu vizīte -
ekspertu ziņojuma apspriešana
• Var beigties ar lēmuma pieņemšanu vai arī tikai ar rekomendācijām pilnveidei
• Ja tā ir lēmuma pieņemšana, tad parasti tas ved pie formālas atzīšanas – iestādes/programmas atzīšanas, akreditācijas, sertifikācijas u.c.
EFQM metode
• EFQM balstītais pašnovērtējums +pilnveide
Ārējās kvalitātes nodrošināšanas posmi• Iestādes vai programmas pašvērtējums (pašanalīze)• ekspertu iepazīšanās ar pašanalīzes ziņojumu • ekspertu konsultācijas ar iestāfdi (programmu)• novērtējuma vizīte• ekspertu vērtējuma ziņojums• ekspertu ziņojuma apspriešana ar iestādi• ekspertu ziņojuma publikācija
tālākā darbība:a) kvalitātes pilnveides process mācību iestādē (programmā)b) oficiāls lēmums par akreditāciju
c) variants – kvalitātes vadības audits
Standarti un vadlīnijas kvalitātes nodrošināšanai
Eiropas Augstākās izglītības telpā
Standarti un vadl īnijas
1. Standarti un vadlīnijas iekšējai kvalitātes nodrošināšanai augstskolās
2. Standarti ārējai kvalitātes novērtēšanai3.Standarti kvalit ātes novērtēšanas aģentūrām
Standarti un vadlīnijas iekšējai kvalitātes nodrošināšanai augstskolās
1.1 Kvalitātes nodrošināšanas politika un procedūras1.2. Programmu un piešķirto kvalifikāciju apstiprināšana,
pārraudzība un periodiska novērtēšana 1.3 Studentu vērtēšana1.4. Mācībspēku sastāva kvalitātes nodrošināšana1.5 Mācību resursi un atbalsts studentiem1.6 Informācijas sistēmas, kas nodrošina
efektīvai programmu pārvaldībai nepieciešamo informāciju
1.7. Informācija sabiedrībai
2. Standarti ārējai kvalitātes novērtēšanai2.1 Iekšējo kvalitātes procedūru izmantošana2.2 Ārējo kvalitātes nodrošināšanas procesu izveide2.3 Lēmumu pieņemšanas kritēriji2.4 Novērtēšanas procesa atbilstība novērtēšanas
mērķim2.5 Novērtēšanas ziņojumi un to publicēšana2.6 Sekojošo pasākumu procedūras 2.7 Novērtēšanas periodiskums2.8 analīze augstākās izglītības sistēmas mērogā
Standarti kvalitātes novērtēšanas aģentūrām3.1 Ārējā novērtējuma standartu izmanto šana3.2 Oficiālais statuss: aģentūrām jābūt atzītām valstī, kurā tās
darbojas un jāpilda attiecīgie likumi3.3 Aģentūrām regulāri jānodarbojas ar augstākās izglītības
kvalitātes novērtēšanu3.4. Resursi: aģentūru rīcībā jābūt pietiekamiem resursiem, lai tās
spētu veikt savu funkciju3.5. Aģentūru mērķiem un uzdevumiem jābūt skaidri formulētiem un
publiski pieejamiem 3.5. Neatkarība – aģentūrām jābūt neatkar īgām, t.i. to slēdzienus un
vērtējumus nedr īkst ietekmēt augstskolas, ministrijas u.c. 3.8. Jāpastāv procedūrām, caur kurām aģentūras demonstrē
atbildību par savu darbību (accountability)
Ārējās kvalitātes vērtēšanas kritēriji un procedūras
(iepriekš noteiktas un publiski pieejamas) • vērtējamās augstskolas/ programmas pašanalīze; • ārējā vērtējuma vizīte, ietverot studenu pārstāvjus; • ziņojuma publicēšana, ietverot lēmumus un
rekomendācijas; • novērtējamās iestādes/ programmas turpmāka
darbība, ņemot vērā rekomendācijas.
Kvalitātes nodrošināšanas posmi
• Iestādes vai programmas pa švērtējums (pašanalīze)• ekspertu iepazīšanās ar pašanalīzes ziņojumu • ekspertu konsultācijas ar iestāfdi (programmu)• novērtējuma vizīte• ekspertu vērtējuma ziņojums• ekspertu ziņojuma apsprie šana ar iestādi• ekspertu ziņojuma publikācija
tālākā darbība:a) kvalitātes pilnveides process m ācību iestādē
(programmā)b) oficiāls lēmums par akreditāciju c) variants – kvalitātes vad ības audits
Par kvalitātes nodrošināšanu lasiet:
1) KVALITĀTES ROKASGRĀMATA: PROCEDŪRAS UN PRAKSE
Phare Daudzvalstu programma augstākajā izglītībāZZ-95.20 Augstākās izglītības kvalitātes nodrošināšana
• autori:
Dorte Kristofersena, Andrē Sursoka un Dons Vesterheidens
http://www.aic.lv/ENIC/lat/enic/dipl_atz_dok/manual_d.htm2) EFQM Metode kvalitātes pilnveidei
balstīts uz Total Quality Management principiem un piemērots izglītībai.Autori – Flandrijas un N īderlandes prof esipnālās augstākās izglītības ekspertu grupa
François TAVENAS. Quality assurance - a reference system for indicators and evaluation procedures, Europan University Association, 2003, http://www.eua.be/eua/jsp/en/upload/ELU_EN.1082042243703.pdf
Developing an internal quality culture in European universities, European University Association, 2005, http://www.eua.be/eua/jsp/en/upload/QC1_full.1111487662479.pdf