Upload
wirt
View
82
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
A nalitik Düşünme Kursu www.exinfm.com Çeviri:Hakkı Basmacı Düzenleme: KAD Platformu Tercüme Birimi 2013. Kurs Programı. Tüm Süreç Problemi Tanımlama Hipotezleri Geliştirme Bilgi ve Verileri Toplama Analizleri Gerçekleştirme Çözüme Ulaşma. Kursun Amaçları. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Analitik DüşünmeKursu
www.exinfm.com
Çeviri:Hakkı BasmacıDüzenleme: KAD Platformu Tercüme Birimi
2013
Kurs Programı
2
I. Tüm Süreç
II. Problemi Tanımlama
III. Hipotezleri Geliştirme
IV. Bilgi ve Verileri Toplama
V. Analizleri Gerçekleştirme
VI. Çözüme Ulaşma
3
Kursun Amaçları
• Analitik düşünmenin nasıl çalıştığını tam olarak anlaşılmasını sağlamak,
• İnsanların hayatları boyunca problem çözmede kullanabilecekleri araç ve teknikleri tanımlamak,
• İnsanların, sorunların tanımlanmasından çözümüne kadar geçen süreçleri yönetmeleri için tam bir çerçeve oluşturmaktır.
4
Bu kursun sonunda, katılımcılar…
• Problem çözmenin sistematik sürecini anlayabilmeli,• Konunun ardındaki “etkenlere” yoğunlaşabilmeli,• Beyin Fırtınası, Temel Sebep Analizi ve SWOT tekniklerinin
nasıl uygulanacağını bilmeli,• İnsanlara sunmadan önce, önerilecek çözümlerin nasıl test
edileceğini bilmeli, • Kritik problemleri çözmek için pratik çözümler
sunabilmelidir.
TÜM SÜREÇ
6
Analitik düşünme, problem çözmedeaşağıdaki bilimsel yöntemi takip eder:
Problem
Hipotezler
Bilgi ve
VerilerAnalizler
Çözüm
7
Problemi Tanımlamak
Tanımlama:Problem, ilmi usullerle çözülmesi,halledilmesi gerektiği düşünülen bir durumdur.Önemi:Doğru problemi çözdüğümüzden emin olmak bizim işimizdir. Muhatabımız tarafından bize sunulan, gerçek problem olmayabilir. Gerçekten neyi çözmeliyiz?Temel Kavramlar:Problemi tanımlamak odaklanmayı sağlar.Bu da analitik süreci işletir.Açıkça tanımlanan bir probleme ulaşma genelde keşif yoluyla aşama aşama olur.Bir kavram tanımıyla başlar ,analize doğru gider. Problemi alt başlıklar şeklinde şekillendirir ve yeniden tanımlarsınız Problemlerin çoğu başlangıçta başkaları(örn. müşteri) tarafından tanımlanır
Problem
Hypothesis
FactsAnalysis
Solution
8
Hipotezleri Geliştirmek
Tanımlama:• Hipotezler, sonradan yapılacak araştırmalarla test
edilebilecek bir gözlemin kapsamlı bir açıklamasıdır
Önemi:• Sondan başlayarak çözümü probleme uydurmaktır.
Temel Kavramlar:• Hipotezler problemin muhtemel temel kök sebepleri olarak
ifade edilebilir• Problemi anahtar sebeplere (kök sebepler)
bölmek;hipotezleri geliştirmeye etmeye yardımcı olabilir.
9
Bilgi ve Verileri Toplamak
Tanımlama:• Kararlarınıza yardımcı olan, nitel (uzman görüşleri) veya
nicel (ölçülebilir), anlamlı bilgilerdir. Önemi:• Geçerli veri ve bilgileri toplamak, hipotezleri ispatlamak veya
çürütmek için gereken analizleri desteklemek için kritik bir adımdır.
Temel Kavramlar:• Nereyi irdeleyeceğini bilmek• Bilgilerin nasıl süzüleceğini bilmek• Nasıl doğrulanacağını bilmek• Nasıl uygulanacağını bilmek
10
Analizleri Gerçekleştirmek
Tanımlama: Birçok bilgi ve analiz tekniklerini uygulayarak;bilinçli bir
şekilde bir problemi analiz etmek Önemi:• Bilgi ve verilerin analizleri ,hipotezleri ispatlamak veya
çürütmek için gereklidir • Analizler sorunları ve ardındaki sebeplerin anlaşılmasını sağlar Temel Kavramlar• Genelde veri ve bilgi toplamak için harcanan zamanla
karşılaştırılınca; analiz için daha zaman harcamak daha iyidir.• Temel sebep analizleri ve güç alanı analizleri uygulanabilecek
birçok analiz tekniğinden birkaçıdır.
11
Çözüme Ulaşmak
Tanımlama:• Çözümler hipotez testi sonuçları üzerinde müşterilerimize
sunulan son önermelerdir Önemi:• Çözümler müşterilerimizin bize ödeme yapmalarının
sebebidir.• Temel Kavramlar:• Çözümün müşteriye uygun olduğundan emin olmak
önemlidir.Çözümler eğer uygulanamıyorsa faydasızdır.• Çözümü açıklayacak bir örnek vermek; çözümün etkinliğini
ve geçerliliğini test etmenin etkili bir yoludur.
PROBLEMİ TANIMLAMAK İÇİN
ARAÇ VE TEKNİKLER
13
Problemi Tanımlamak
a.Problemi Tespit Etmek
• Bir problem, işlerin oluş şekliyle; olması gereken hali arasında bir problem olduğunun fark edilmesiyle ortaya çıkar. Problem şu şekilde tespit edilir:
• Benchmarking (örnek edinme) çalışmaları• Performans Raporu:Mevcut performansın hedefler ve
amaçlara göre değerlendirilmesi• Swot Analizleri :Güçlü yönlerin,zayıf yönlerin, fırsatların ve
tehditlerin değerlendirmesi• Şikayetler• Araştırmalar• vb
14
b.Problemin Köküne İnmek
• Bazen problem zannettiğimiz şey gerçek problem değildir. Bu yüzden gerçek problemi bulmak,derine inmek gereklidir.
• Temel sebep analizleri ,bir konuyu irdelemenin etkili bir yoludur.Neyin, niçin ve nasıl olduğunu tanımlamaya yardımcı olur.
15
Problemin Köküne İnmek İçin Teknikler:1.Beş Niçin Yöntemi
Beş Niçin Yöntemi ;problemin temeline inebilmek için problemin neden var olduğunu beş defa sorma
tekniğidir.
NiçinNiçin?? NiçinNiçin?? NiçinNiçin?? NiçinNiçin?? NiçinNiçin??Öğretmenlik Öğretmenlik
mesleğüi mesleğüi saygınlığını saygınlığını
yitirdiyitirdi
Ekonomik nedenler
Öğretmen-okul-veli
işbirliği zayıf
Öğretmen yetiştirme
zayıf
Medyanın olumsuz etkisi
Öğretmen örgütlenmesi
zayıf
16
Problemin Köküne İnmek İçin Teknikler:Temel Sebep Analizi 2. Kılçık Diyagramı
Kılçık diyagramının değeri, düzenli bir şekilde ve temel sebepleri Kılçık diyagramının değeri, düzenli bir şekilde ve temel sebepleri tanımlayarak problemlerin ve alt başlıklarının birçok potansiyel tanımlayarak problemlerin ve alt başlıklarının birçok potansiyel
sebebini kategorize etmek için metot sağlamasıdırsebebini kategorize etmek için metot sağlamasıdır
Kültürel ve çevre şartları
Öğr. yaşantılarındaki teknoloji eksikliği
Hizmet içi eğitim eksikliği
Hizmet içi eğitimin zamanının yanlışplanlanması
Araç gereç e ksikliği
Araç gereçlerin tamir edilmemesi
Kullanım bilgisi eksikliği
Yeterince hizmetiçi eğitim kusuna katılmamak
Kılçık diyagramı( Sebep ve etki diyagramı) etkileri oluşturan ve katkıda Kılçık diyagramı( Sebep ve etki diyagramı) etkileri oluşturan ve katkıda bulunan etkiler ve sebeplerin incelemesini sağlayan sistematik analiz bulunan etkiler ve sebeplerin incelemesini sağlayan sistematik analiz
aracıdıraracıdır
Problem: Eğitimde teknik araç ve gereçlerikullanmıyoruz
17
3.Problemi Tanımlamada Sorulacak Temel Sorular
(Kullanılan Teknikten Bağımsız)
• Probleme kim sebep oluyor?
• Bunun bir problem olduğunu kim söylüyor?
• Bu problemden kim etkileniyor?
KimKim NeNe NeredeNerede
Ne zamanNe zaman NiçinNiçin NasılNasıl
• Bu problem çözülmezse ne olur?
• Belirtiler neler?• Etkiler neler?• vb.
• Bu problem nerede ortaya çıkıyor?
• Bu problem nerede etkili oluyor
• vb.
• Bu problem ne zaman oluşuyor?
• Bu problem oluşmaya ilk ne zaman başladı?
• vb
• Bu problem neden
oluşuyor?• Neden?• Neden?• vb.
• Sistem veya süreç nasıl çalışmalı
• Şu anda insanlar problemi nasıl ele alıyor?
• vb.
18
Temel Sebep Analizleri ve Aynı Amaçla Sorulan Sorulardan Sonra Alt Başlıkları Belirlemek
ProblemProblemProblemProblem
Alt başlık 1Alt başlık 1Alt başlık 1Alt başlık 1
Alt başlık 2Alt başlık 2Alt başlık 2Alt başlık 2
Alt başlık 3Alt başlık 3Alt başlık 3Alt başlık 3
Problem:Müşteri x üretim
işinden çıkıp çıkmamaya karar vermek istiyor
X üretim işinden çıkıldığında
müşterilerimizin ihtiyaçlarınkarşılayacak
bir pazar varmı? Bu müşterinin maliyetini etkileyen bir çözüm mü?
İş değiştirecek çalışanlar için ne gibi etkileri
olacak?
Müşterimizin bu problemi çözmesine yardımcı
olmak için hangi anahtar alt başlıkları
incelemeliyiz?
19 of 58
Problemi Tanımlamak İçin Anahtarlar
• 1.Benchmarking (kıyaslama),performans analizi,Swot analizi,araştırmalar ve şikayetler gibi araç ve yöntemlerle problemi tespit et.
• 2. Beş Niçin Yöntemi,Kılçık Diyagramı ve problemi tanımlamada kullanılacak temel sorularla, problemin muhtemel alt başlıklarının geniş bir listesini oluştur.
• 3.Birbiri ile ilgili veya tekrar eden alt başlıkları eleyerek; listeyi sadeleştir.
• 4.Konsensüs sağlayarak ;ana alt başlıklar listesine ulaş.
Hipotezleri Geliştirmek İçin
Araç ve Teknikler
21
Problem diyagramı, hipotezleri geliştirmek ve problemleri çözmek için etkili bir metottur.
ProblemProblemProblemProblem
Alt başlık Alt başlık 11Alt başlık Alt başlık 11
Alt başlık 2Alt başlık 2Alt başlık 2Alt başlık 2
Alt başlık 3Alt başlık 3Alt başlık 3Alt başlık 3
Hipotez Hipotez 1A1AHipotez Hipotez 1A1A
Hipotez 1BHipotez 1BHipotez 1BHipotez 1B
Hipotez 1CHipotez 1CHipotez 1CHipotez 1C
Hipotez 1DHipotez 1DHipotez 1DHipotez 1D
Anahtar sorular 1C-aAnahtar sorular 1C-aAnahtar sorular 1C-aAnahtar sorular 1C-a
Anahtar sorular 1C-bAnahtar sorular 1C-bAnahtar sorular 1C-bAnahtar sorular 1C-b
Anahtar sorular 1C-cAnahtar sorular 1C-cAnahtar sorular 1C-cAnahtar sorular 1C-c
Anahtar sorular 1C-dAnahtar sorular 1C-dAnahtar sorular 1C-dAnahtar sorular 1C-d
22
Problem Diyagramının Anahtar bileşenleri
Alt başlıklarAlt başlıklar
HipotezlerHipotezler
Anahtar sorularAnahtar sorular
Bir problemin çözülmesi için araştırılması gereken başlıklar, cevaplanması gereken
sorulardır
Sorular şeklinde anlatılan sorunlar için spekülatif cevaplar ve\veya alt başlıklar
şeklinde anlatılan sorunlar için araştırma alanlarıdır
Hipotezleri irdeleyen ve problemi çözmek için gereken temel araştırmayı yürüten
sorulardır
23
Hipotezleri Geliştirmek
ProblemProblemProblemProblem
Alt başlık 1Alt başlık 1Alt başlık 1Alt başlık 1
Alt başlık 2Alt başlık 2Alt başlık 2Alt başlık 2
Alt başlık 3Alt başlık 3Alt başlık 3Alt başlık 3
Hipotez 1 AHipotez 1 AHipotez 1 AHipotez 1 A
Hipotez 1 BHipotez 1 BHipotez 1 BHipotez 1 B
Hipotez 2 AHipotez 2 AHipotez 2 AHipotez 2 A
Hipotez 2 BHipotez 2 BHipotez 2 BHipotez 2 B
Hipotez 3 AHipotez 3 AHipotez 3 AHipotez 3 A
Hipotez 3 BHipotez 3 BHipotez 3 BHipotez 3 B
Problemin pazar boyutu
Müşteri üzerindeki
maliyet etkisi?
İşçiler üzerindeki
etkileri
vbvbvbvb
vbvbvbvb
vbvbvbvb
x işinden çıkmak
Pazar çok büyüktür
Bu sorunlara Bu sorunlara muhtemel bazı muhtemel bazı
cevaplar nelerdir ?cevaplar nelerdir ?
İşçilerin büyük çoğunluğu iki sene
içerisinde emekli olma eğilimi içindedirler
24
Anahtar Soruları Tasarlamak
ProblemProblemProblemProblem
Alt başlık 1Alt başlık 1Alt başlık 1Alt başlık 1
Alt başlık 2Alt başlık 2Alt başlık 2Alt başlık 2
Alt başlık Alt başlık 33Alt başlık Alt başlık 33
Hipotez 1 AHipotez 1 AHipotez 1 AHipotez 1 A
Hipotez 1 BHipotez 1 BHipotez 1 BHipotez 1 B
Hipotez 2 AHipotez 2 AHipotez 2 AHipotez 2 A
Hipotez 2 BHipotez 2 BHipotez 2 BHipotez 2 B
Hipotez 3 AHipotez 3 AHipotez 3 AHipotez 3 A
Hipotez 3 BHipotez 3 BHipotez 3 BHipotez 3 B
Problemin Pazar boyutu
Müşteri üzerindeki maliyet etkisi ?
İşçiler üzerindeki etki ?
X işinden çıkmak
Pazar çok büyüktür
Hipotezi ispatlamak için veya Hipotezi ispatlamak için veya reddetmek için hangi soruların reddetmek için hangi soruların cevaplanmaya ihtiyacı vardır.cevaplanmaya ihtiyacı vardır.
İşçilerin büyük bir bölümü iki sene içinde emekli olma
eğilimindeler.
Anahtar sorular 1A-aAnahtar sorular 1A-aAnahtar sorular 1A-aAnahtar sorular 1A-a
Anahtar sorular 1B-bAnahtar sorular 1B-bAnahtar sorular 1B-bAnahtar sorular 1B-b
Anahtar sorular 1C-cAnahtar sorular 1C-cAnahtar sorular 1C-cAnahtar sorular 1C-c
Pazarda kaç tane oyuncu vardır.
Kaç tanesi müşterilerimizin
işini alacak büyüklüktedir.
Anahtar sorular 3A-aAnahtar sorular 3A-aAnahtar sorular 3A-aAnahtar sorular 3A-a
Anahtar sorular 3A-bAnahtar sorular 3A-bAnahtar sorular 3A-bAnahtar sorular 3A-b
Anahtar sorular 3A-cAnahtar sorular 3A-cAnahtar sorular 3A-cAnahtar sorular 3A-c
Kaç tane işçi 50 yaş ve üstündedir
ve emekliliği düşünmektedir.
25
Problem Diyagramı Oluşturmada Bilinen Tehlikeler
Alt Başlıklar
Hipotezler
Anahtar Sorular
Alt başlıklar:• çok geniş hedeflerin ötesine taşıyor• çok dar• kolayca hatırlanamayacak kadar çok • eşit olmayan ağırlıkta• etkili bir şekilde sıralanmamış
Hipotezler:• sorunu örtemeyecek kadar az• kolayca hatırlanamayacak kadar çok • veriyle desteklenemiyor• sorunla direk ilişkili değil
Anahtar Sorular:• hipotezleri test etmek için çok az • kolayca hatırlanamayacak kadar çok • hipotezlerle alakasız• veriyle cevaplanamıyor
26
Anahtar Mesajlar
• Problem diyagramları, çözümler sunmak ve sonuçları desteklemek için gereken ve problemleri tanımlayan alt başlıkları destekleme konusunda beyin fırtınası yapmak için bir çerçeve sağlar
• Hipotezler ve anahtar sorular, veri toplama gereksinimlerini şekillendirmeye ve sadece geçerli bilginin toplandığından emin olmaya yardımcı olur
• Hipotezlerin ve anahtar soruların geliştirilmesi zamanla olan bir şeydir.Yeni bakış açıları ve keşifler yapıldıkça tekrar gözden geçirilmeleri gerekir
27
Beyin Fırtınası-Hipotezleri Geliştirme Metodu
• Büyük problemler ve geniş çözümleri olduğu zaman beyin fırtınası etkili bir yöntemdir
• Beyin fırtınası bir fikri test etmek için uygun değildir; fikir üretmek için kullanılır
• Birçok beyin fırtınası tekniği vardır. Örneğin gurup beyin fırtınası ve bireysel beyin fırtınası
• Bireysel beyin fırtınası eğer zaman çok dar , katılımcılar çok az mevcut, gurup çok geniş değilse önerilmez
• Beyin fırtınası ,problemi etkileyen tüm kuvvetleri analiz eden kuvvet alan analizi için faydalı olabilir
28
Beyin Fırtınası İçin İpuçları
• Beyin fırtınası sürecinin amaçlarını ve hedefleri başlangıçta ifade edin
• Katılımcılara temel kuralları hatırlatın• Herkese katılım şansı tanıyın• Bütün fikirleri ve görüşleri değerlendirin.Ortak fikir oluşana
kadar hiçbir şeyi reddetmeyin• Bütün fikirleri aldıktan sonra belirli fikirleri eleyin.Örneğin,
geçersizler ve tekrar edenler• Ortak fikre yönelik olarak beyin fırtınası sürecini
sonlandırın
Gerçekleri Toplamak İçin
Araç Ve Teknikler
30
Gerçek Bilgi ve Verilere Ulaşmak
• Anahtar soruları cevaplamak ve önceki adımda sunulan hipotezleri doğrulamak için gereken temel bilgileri toplamak gerekir
• İlk kritik adımlar hangi bilginin ve veri elemanlarının gerektiğini anlamak ve veri toplama yaklaşımını/tekniğini geliştirmektir
• Problemin çözülüş şekline bağlı olarak farklı bilgi toplama teknikleri kullanılabilir
• Birkaç farklı tekniği bir araya getirmek problemlere farklı açılardan yaklaşma imkanı sağlar
• Veri toplanması problem çözmede kritik bir adımdır. Eğer suni, taraflı ve eksik olursa veri analizi zor olacaktır
31
Gerekli Bilgi ve Verileri Belirlemek İçin Alt Başlık Diyagramının Kullanılması
ProblemProblemProblemProblem
Alt başlık 1Alt başlık 111Alt başlık 1Alt başlık 111
Alt başlık 2Alt başlık 2Alt başlık 2Alt başlık 2
Altbaşlık 3Altbaşlık 3Altbaşlık 3Altbaşlık 3
Hipotez 1AHipotez 1AHipotez 1AHipotez 1A
Hipotez 1BHipotez 1BHipotez 1BHipotez 1B
Hipotez 2 AHipotez 2 AHipotez 2 AHipotez 2 A
Hipotez 2BHipotez 2BHipotez 2BHipotez 2B
Hipotez ^AHipotez ^AHipotez ^AHipotez ^A
Hipotez 3BHipotez 3BHipotez 3BHipotez 3B
Bu soruları cevaplamak Bu soruları cevaplamak için hangi bilgilere ihtiyaç için hangi bilgilere ihtiyaç
vardır ?vardır ?
Anahtar Sorular 1A-aAnahtar Sorular 1A-aAnahtar Sorular 1A-aAnahtar Sorular 1A-a
Anahtar Sorular 1A-bAnahtar Sorular 1A-bAnahtar Sorular 1A-bAnahtar Sorular 1A-b
Anahtar Sorular !A-cAnahtar Sorular !A-cAnahtar Sorular !A-cAnahtar Sorular !A-c
Kaç taneşi müşterilerimizin
işni alacak büyüklüktedir
Anahtar Sorular 3B-aAnahtar Sorular 3B-aAnahtar Sorular 3B-aAnahtar Sorular 3B-a
Anahtar Sorular 3B-bAnahtar Sorular 3B-bAnahtar Sorular 3B-bAnahtar Sorular 3B-b
Anahtar Sorular 3B-cAnahtar Sorular 3B-cAnahtar Sorular 3B-cAnahtar Sorular 3B-c
Kaç tane işçi 50 yaş ve üstündeler
ve emekliliği düşünmekteler?
• Sektördeki şirket sayısı
• Son 5 yıllık ciroları
• Vb.
• İşçilerin yaşları• İşçilerin ilgi
seviyesi• Vb..
32
Bilgi ve Veri Toplama Teknikleri
Mevcut bilgiyi kullanmaMevcut bilgiyi kullanma Mevcut bilgiyi kullanmaMevcut bilgiyi kullanma
GGözlemlemeözlemleme GGözlemlemeözlemleme
GGörüşmeörüşme GGörüşmeörüşme
Yazılı sorgulamaları Yazılı sorgulamaları yönetmekyönetmek
Yazılı sorgulamaları Yazılı sorgulamaları yönetmekyönetmek
OOdak gurupları dak gurupları oluşturmakoluşturmak
OOdak gurupları dak gurupları oluşturmakoluşturmak
Diğerleri tarafından toplanan veriyi kullanma
Sistematik olarak insanların davranışlarını ve karakterlerini,
amaçları ve olayları seçme,izleme,kaydetme
Gurup halinde veya bireysel olarak muhataplarla görüşülmesi
Yazılı olarak muhataplara sorulan soruların cevaplarından veri
toplamak
Seçilmiş guruplarla veya katılımcılarla belirli konular üzerinde
serbest tartışma ortamı sağlamak
Teknik
• Kontrol listesi• Veri tamamlama formları
Tanımlama Araçlar
• Göz ve kulak• Veri tamamlama formları
• Görüşme rehberi• Veri tamamlama formları
• Görüşme rehberi• Veri tamamlama formları
• Mesajlı kağıt sayfalar
33
Farklı Bilgi Toplama Tekniklerinin Birleştirilmesinin Önemi
Nitel ve nicel tekniklerin birleşiminin verimli kullanımı Nitel ve nicel tekniklerin birleşiminin verimli kullanımı konuyu daha iyi anlama imkanı sağlayacaktırkonuyu daha iyi anlama imkanı sağlayacaktır
Nitel TekniklerNitel Teknikler(esnek)(esnek)
Nicel TekniklerNicel Teknikler(Daha az esnek)(Daha az esnek)
• Genelde yazılı şekilde kaydedilen nitel bilgi üretir
• Neden ,ne ve nasıl sorularına faydalı cevaplar verir
• Genelde:• -açık uçlu sorular sorarak gevşek
yapılı görüşmeleri• -odak gurubu tartışmalarını• -gözlemleri içerir
• Soruları cevaplamak için önceden veya sonradan kategorize edilmiş cevapları sayıya dökmek için dizayn edilmiş planlı sorular
• Kaç tane, ne kadar sık, ne kadar önemli vb. sorulara cevap verilmesini sağlayan faydalı sorular
• Sorulara verilecek cevaplar sayısal olarak ifade edilebilir veya sayılabilir olmalıdır
Analizleri Gerçekleştirmekİçin
Araç ve Teknikler
35
Analizleri Gerçekleştirmek
- Problem çözmede bundan sonraki aşama önceki aşamada toplanan bilgileri anlamlı hale getirmektir
- Anlamak için uygulanabilecek analitik teknikler çoktur
En önemli sorunlar nelerdir? En önemli sorunlar nelerdir? Pareto AnaliziPareto Analizi
Problemi hangi güçler etkileyebilir? Problemi hangi güçler etkileyebilir?
Müşterinin ana yetkinlikleri nelerdir? Müşterinin ana yetkinlikleri nelerdir?
Hangi performans alanları zayıf? Hangi performans alanları zayıf?
Güç Alanı AnaliziGüç Alanı Analizi
GZFT AnaliziGZFT Analizi
Benchmarking (kıyas)Benchmarking (kıyas)
36
Analizlere İmkan Sağlayan Adımlar
Çözmeye çalıştığınız şeyi bildiğinizden emin olun.Açıkça tanımlanmış sorunlar ve sorularla analizler yürür1
2
3Analitik araçlarla sorunu eşleştirince, devam edin ve olguları toplayın
Açık bir şekilde tanımlanan sorunları veya soruları uygun analiz araçlarıyla eşleştirin
37
Analitik Araçları Uygula ve Geri Dön
ProblemProblemProblemProblem
Alt başlık 1Alt başlık 1Alt başlık 1Alt başlık 1
Alt başlık 2Alt başlık 2Alt başlık 2Alt başlık 2
Alt başlık 3Alt başlık 3Alt başlık 3Alt başlık 3
Hipotez 1AHipotez 1AHipotez 1AHipotez 1A
Hipotez 1BHipotez 1BHipotez 1BHipotez 1B
Hipotez2AHipotez2AHipotez2AHipotez2A
Hipotez 2BHipotez 2BHipotez 2BHipotez 2B
Hipotez 3AHipotez 3AHipotez 3AHipotez 3A
Hipotez 3BHipotez 3BHipotez 3BHipotez 3B
Bu sorunun Bu sorunun cevaplanması için hangi cevaplanması için hangi
analizin yapılmasına analizin yapılmasına ihtiyaç var?ihtiyaç var?
A.Sorular 1A-aA.Sorular 1A-aA.Sorular 1A-aA.Sorular 1A-a
A.Sorular 1A-bA.Sorular 1A-bA.Sorular 1A-bA.Sorular 1A-b
A.Sorular 1a-cA.Sorular 1a-cA.Sorular 1a-cA.Sorular 1a-c
Kaç tanesi şirketin işlerini
alacak büyüklükte?
A.Sorular 3A-aA.Sorular 3A-aA.Sorular 3A-aA.Sorular 3A-a
A.Sorular 3A-bA.Sorular 3A-bA.Sorular 3A-bA.Sorular 3A-b
A.Sorular 3A-cA.Sorular 3A-cA.Sorular 3A-cA.Sorular 3A-c
Kaç tane işçi 50 yaş ve üzerinde
ve emekliliği düşünüyor?
Sektördeki şirket sayısıSektördeki şirket sayısıSektördeki şirket sayısıSektördeki şirket sayısı
Son 5 yıllık gelirSon 5 yıllık gelirSon 5 yıllık gelirSon 5 yıllık gelir
İşçilerin yaşıİşçilerin yaşıİşçilerin yaşıİşçilerin yaşı
Emekliliğe işçilerin ilgi Emekliliğe işçilerin ilgi seviyesiseviyesi
Emekliliğe işçilerin ilgi Emekliliğe işçilerin ilgi seviyesiseviyesi
1. Açık bir şekilde tanımlanan konularla ve sorularla başla
2. Analitik aracı seç
kıyaslama
3. Seçilen analitik araç için gerekli bilgileri topla
4. Analizi tamamladığınızda;başladığınız anahtar soruyu cevaplamak için geri dönün
38
Analitik Teknikler
• Benchmarking(kıyaslama): Bir süreci veya aktiviteyi iç ve dış kaynakla karşılaştırın ve ölçün
• Swot analizi:Kuvvetli yönlerin, zayıf yönlerin, fırsatların ve tehditlerin değerlendirilmesi
• Maliyet fayda analizi:Toplam maliyetleri (bütün eksiler) fayda ile karşılaştırmak (tüm artılar)
• Etki analizi:Değişimin etkisini değerlendiren analiz • Pareto çizelgesi-Sorunları ve diğer özellikleri önemine göre
katagorize etmek için çubuk çizelge
39
Benchmarking (Kıyaslama/Örnek Edinme)
• Benchmarking bir organizasyonun performansını iyileştirmek amacıyla,o işi en iyi yapan başka bir organizasyonun ürünlerini,hizmetlerini ve iş süreçlerini öğrenme ve kendi organizasyonuna adapte etme sürecidir.
• Diğer aktivite veya süreçlere karşı sizin performansınızı ölçer ve karşılaştırır.
• Farklılıklar ,muhtemel performans sorunlarını belirtir.• Karşılaştırılabilir ölçüm verisi toplamak zor olabilir.• ‘Bir gruptaki en iyi’ performansı karşılaştırmak ortalama performansı
karşılaştırmaktan daha iyidir.
• En iyi veri kaynakları özel sektördedir-Hays Benchmarking,
Benchmarking Exchange, The Benchmarking Exchange, etc.
40
Benchmarking Örneği
A Şirketi . . . . . . . . . . ………….….500 YTL
B Şirketi . . . . . . . . . . . . . ………. 600 YTL
Biz . . . . . ……………………….. 1000 YTL
C Şirketi. . . . . . . . . . . . ……. . …. 700 YTL
İşçilik Giderleri (YTL / 1000 LT ÜRÜN)
41
Swot Analizi:Kuvvetli Yönlerin,Zayıf Yönlerin, Fırsatların ve Tehditlerin Değerlendirilmesi
• Kuvvetli yönleri, zayıf yönleri, fırsatları ve tehditleri şu soruları sorarak belirler: Nelerde iyiyiz, nelerde kötüyüz, ne gibi fırsatlara sahibiz,tedbir almamız gereken ne tür tehditlerle karşı karşıyayız ?
• Stratejik planlama için en analitik yoldur.
• Biraz sübjektiftir.
• Anlaşılması ve yürütülmesi kolaydır.
• Her türlü organizasyonun temel yeterliliğini tanımlamak için çok faydalıdır.
• Kuvvetli yönler,zayıf yönler,fırsatlar ve tehditler ortaya konduktan sonra,öneriler getirilerek stratejiler ve stratejik amaçlar belirlenir.
42
SWOT Örneği
Organizasyonunun iç değerlendirmesi: içindeki insanlar, hizmetler, yeterlilikleri vb. Organizasyonunun iç değerlendirmesi: içindeki insanlar, hizmetler, yeterlilikleri vb.
Organizasyonun dış değerlendirmesi: Direk ve dolaylı faktörler; sosyal, ekonomik, politik vb.Organizasyonun dış değerlendirmesi: Direk ve dolaylı faktörler; sosyal, ekonomik, politik vb.
•Müşteri bütün müşteri türlerine hizmet edecek global bir altyapıya sahip•Hizmetlere dünyanın büyük bir bölümünden talep var
Kuvvetli Yönler Zayıf Yönler•Müşterinin global ağını genişletmek için sınırlı kaynağı var•Hizmetler diğer hizmet sağlayıcılarıyla karşılaştırılınca ekonomik değil
•Dünyanın neredeyse yarısında karşılanamayan talep var•Yeni teknolojiler hizmet ulaşımını genişletmeye imkan sağlıyor
•Diğer müşteriler daha yeni teknolojilere geçiş yapıyor•Bazı müşteriler global güçlerini artırmak için ortalıklar kuruyorlar
TehditlerFırsatlar
43
Maliyet Fayda Analizi
• Kararın ekonomik değerinden emin olmak için muhtemel bütün maliyetleri ve faydaları tanımlar.
• Maliyet bütün gerçek sonuçları (zaman, para vb) ve gerçek olmayan bir şekilde kıymet verilebilecek nicel faktörleri içerir
• Bir dizi karar kriterini kullanarak karşılaştırma yapar. Örneğin portakallarla portakallar elmalarla elmalar vb.
• Karar vermeyle karar vermeme arasındaki net değişimlere bakar
• Yönetim ofisi ve bütçe genelgesi A-94 Federal Kamu Sektöründe Maliyet fayda analizlerinin yapılması için kılavuzluk eder
44
Maliyet Fayda Analiz Örneği
• Yazılım lisans ücretleri•Ağ kapasitesini geliştirme •Veritabanı geliştirme süresi•Kullanıcıların eğitimi •Düzenli bakım gereksinimi
Maliyetler(eksiler) Faydalar(artılar)
Çözüm A : Önerilen Çözüm online veri sistemi dizaynı ve geliştirilmesiÇözüm A : Önerilen Çözüm online veri sistemi dizaynı ve geliştirilmesi
• Detaylı raporlama•Azalan veri girişi •Ana kayıtları güncellerken çabukluk •Raporlamada artan doğruluk
Hiçbir şey Yapmama – Durağanlık Durumu Hiçbir şey Yapmama – Durağanlık Durumu
• Yazılım lisans ücretleri• Bakım maliyetleri• Yazılımların yükseltilmesi
Seçenek maliyetleri arasındaki fark: A – B = $ 700,000
Seçenek maliyetleri arasındaki fark: A – B = $ 700,000
Seçenek faydaları arasındaki fark: A – B = $ 950,000
Seçenek faydaları arasındaki fark: A – B = $ 950,000
Net fayda = $ 250,000
Net fayda = $ 250,000
45
Etki Analizi
• Önerilen sonuçla ve /veya problemle ilgili etkileri veya sonuçları geniş bir şekilde ve derinlemesine tanılar
• Belirli soruları cevaplar : bu değişim ajansımızı nasıl etkiler? Bu problemde hiçbir şey yapmamanın sonuçları nelerdir.
• Amaç negatif etkileri küçültmek veya sorunları küçültmektir. • Önerilen farklı çözüm yollarının risklerini değerlendirmek
için faydalıdır. Doğru sonuca ulaşmaya faydalı olur. • Etkileri değerlendirmek için sayısız araç kullanılabilir.
46
Etki Analiz Araçları
• Senaryo oynama :Alternatifler arasında geleceğin nasıl şekilleneceğini canlandırma. Örneğin hiçbir şey yapmamayla çözüm arasında.
• Maliyet fayda analizleri :Etkileri ölçmeye yarar. • Karar şema analizi : Bir ağaç şema çizip en muhtemel
sonuca ulaşmak için her alternatifte bulunan muhtemel şeyleri değerlendirme
• Simülasyon : Bir süreç geliştirme ve bir değişken veya değişkenler değişince nasıl farklılaştığını gözlemleme
• Prototip model :Öğrenilen dersleri uygulamadan önce küçük bir model üzerinde çözümü geliştirin ve test edin
47
Pareto Analizi
• Fireli ürünler, eksik noktalar, arıza vs. nin sıklık sayısı ve verimliliği, maliyet,emniyet vs. nin olumsuzluk sayısı konuya göre ayırt edilerek, sayının büyüklüğüne göre sıralayarak, aynı zamanda toplam sayısını da gösteren şemaya Pareto Diyagramı denir. Bu diyagram sayesinde fireli ürünler, eksik noktalar, arıza gibi iyileştirilmesi gereken konular hakkında, “hangi konuda problem olduğu” problemin oranı ve etki derecesinin ne kadar olduğunu görerek anlayabiliriz.
• UYGULAMA • 1.Problemin ortaya çıkmasına zemin hazırlayan faktörler tespit edilir• 2.Problemi ortaya çıkaran faktörlerin sıklığı tespit edilir.• 3.Problemin sebepleri,sıklığa göre soldan sağa yatay bir eksende
sıralanır.• Sıklığı en düşük olan faktör ,en sağda son sütun olarak yerleştirilir.• 4.Dikey eksende problemin sıklığı vardır.• Pareto grafiği bizim dikkatimizi hangi sebebe vereceğimiz konusunda
yardım eder.
48
Pareto Grafiği
Geç Geç uyanmauyanma
TrafikTrafik
KişiselKişiselSağlıkSağlık arkadaşlararkadaşlarÖ
lçü(
Mey
dana
gel
me
%)
Kategoriler(Problemi ortaya çıkaran faktörler)
49
Anahtar Mesajlar
• Acele etmeyin ve kullanmanız gereken analitik araçları belirleyene kadar bilgi toplayın
• Bütün temel noktaları kapsayacak şekilde araçların bileşkesini kullanın.
• Bütün kararlar bir miktar varsayım içerir- bu yüzden bütün olgulara asla ulaşamazsınız
• Analizler keşif yollu süreçlerdir, bebe adımlarıyla ilerler-öğrenirsiniz, uyarlarsınız ve bir anıya varıncaya kadar sayısız deneme yaparsınız sonunda problemi çözmek için bir şeyler yapabilirsiniz
Sonucu Geliştirmek İçin
Araç ve Teknikler
51
Temel Kavramlar
• Problemi çözmede en güçlü etkisi olan çözümü seçin ve planlayın
• Seçim kriterlerine uyan farklı çözümleri tartmak için çözüm oran matrisini kullanın
• Çözüm önceki analizlerinizi desteklemeli ki; problemin çözümü konusunda müşteriyle açık bir şekilde iletişim kurabilesiniz.
• Çözümlerinizi mümkün olduğunca test edin.Etki analiz araçlarından (senaryo oynama,maliyet fayda analizi,karar şema analizi,simülasyon veya prototip model) bazılarını kullanın
52
Anahtar Mesajlar
• % 100 uyan bir çözüm yoktur• Hiçbir çözüm garanti değildir.• Çözüm farklı uygulamalar için esnek olmalı ve yeni
gereksinimlerinizi tekrar karşılamaya uygun olmalıdır• Çözümleriniz müşteriniz tarafından kabul
görmezse,önceki adımlarda yaptığınız çalışmalar işe yaramayacaktır
• Çözümünüzü bir uygulama planıyla desteklemek için hazırlık yapın ve performansınızı ölçmek için kontrol noktaları seçin
53
Analitik Düşünmeye Darbe Vuran Yaygın Durumlar
• Bir problem tanımlandığı zaman, profesyonel danışmanlar mümkün olan çözümü geliştirmek için bazı yeteneklere sahip olmalıdır. Eğer danışman problem için önerilerde bulunacak birikime sahip değilse, problem projenin kapsamının dışında kalır
• Müşterinin problemi tarifi doğru olmayabilir. Müşteri profesyonel danışmanın bilgi ve deneyiminden daha azına sahip olabilir.
• Çoğu problem ilk ve tek olmadığından ,profesyonel danışmanlar diğer sonuçlarla karşılaştırma yaparak (eski projeler, başkalarının çözümleri vb.), problemin ve mümkün olan sonuçlarının geçerliliğini denetleyebilirler.
• En iyi çözümler genelde uygulamakta zorlanılanlardır. Bu yüzden bir probleme optimum çözümler sunun. Çoğu çözümler uygulamada bir miktar değişikliğe ihtiyaç duyarlar.
54
Özet
• Analitik düşünme bilimsel bir yaklaşımdır. Danışmanlara beş aşama sunar:
• 1.Problemi tanımlama• 2.Hipotezler oluşturma• 3.Bilgi ve veriler üzerinde odaklanma• 4.Analizler (çeşitli analitik araçlarla)• 5.Bir çözüm önerme
55
Sorular ve Yorumlar
Katılımınız için teşekkürlerKatılımınız için teşekkürler