Kuliah MMR Trim 1 MoSDM

8/16/2019 Kuliah MMR Trim 1 MoSDM

1/35

Perilaku Individu dan Motivasi

Organisasi:

By: sahabat_wowo


2/35

Alat yang digunakan oleh orang untuk mengkoordinasikan tindakan untuk

mencapai keinginan dan nilai

Proses penciptaan nilai Rumah Sakit

Efektitas organisasiRumah Sakit sangat dipengaruhi perilaku manusia :

persepsi! kepri"adian! pengalaman! latar "elakang#

Penye"a" $eefektifan Rumah Sakit

$erangka Perilaku Individu

PEME%AA& $EMA%A&'A& A&A$ ()A*

EMPAT KATEGORI KEMATANGAN :

1. TAK MAMPU DAN TAK MAU (M1)

àTERMASUK PENGIKUT PASIF

2. TAK MAMPU, TETAPI MAU (M2)

à TERMASUK PENGIKUT PASIF

3. MAMPU, TETAPI TAK MAU (M3)

à TERMASUK PENGIKUT AKTIF

4 .MAMPU DAN MAU (M4)

àTERMASUK PENGIKUT AKTIF

By: sahabat_wowo


3/35

+aria"el Psikologis

, Persepsi

Adalah proses kognitif yang digunakan oleh seseorang untuk menafsirkan dan

memahami dunia sekitar! yang meli"atkan pengorganisasi dan interpretasi

terhadap stimuli yang "er"eda pada pengalaman psikologis-aktor yang mempengaruhi persepsi:

1. Stereotie

Seperangkat keyakinan tentang karakeristik orang dari suatu kelompok

yang disamaratakan terhadap semua anggota kelompo terse"ut#

.# Persepsi Selektif / kemampuan menyaring informasi data0

1# $arakteristik mana2er

3# -aktor situasi

4# $e"utuhan

5# Emosi

Pem"entuk sikap :

, $eluarga! kelompok se"aya! masyarakat! pengalaman ker2a

s"lnya

, $etidaksesuaian antara kommponen 6 komponen sikap menye"a"kan

disonansi kognitif (!o"#iti$e %i&o#'#!e)

o"#iti$e %i&o#'#!e : Suatu keadaan dimana orang mengalami ketidaksesuaian

diantara komponen 6 komponen sikap tertentu# Orang terse"ut akan "angkit

memper"aiki ketidaksesuaian terse"ut#

Personality

A sta"le set of characteristics and tendencies that determine commonalities and

di7erences in people8s "ehavior

Pem"entuk $epri"adian:

By: sahabat_wowo

Sikap

Perasaan positif ataunegatif /keadaan mental 0yang selalu disiapkan!dipela2ari! dan diaturmelalui pengalaman yang

mem"erikan pengaruhkhusus pada responseseorang terhadap orang!o"yek dan keadaan.


4/35

TEORI MOTIASI

Motivasi

9orongan yang muncul dari dalam individu yang menggerakkan perilaku

%itik aal: individu

Mana2er akan "erhadapan dengan keragaman individu yang diaki"atkan oleh

adanya ke"utuhan yang "er"eda antar individu#

$e"utuhan:

9esiensi yang dialami seseorang pada satu aktu tertentu#

%eori motivasi

;# %eori kepuasan! memusatkan perhatian pada faktor6faktor di dalam

individu yang mendorong! mengarahkan! mempertahankan! dan

menghentikan perilaku#

.# %eori proses! menekankan pada analisis "agaimana perilaku didorong!

diarahkan! dipertahankan dan dihentikan#

%eori $epuasan:

;# %eori Maslo /*IRAR$I $E()%)*A&0

.# %eori Alderfer

1# *er


5/35

Perilaku "erada dalam kendali sukarela individu yang "ersangkutan! oleh

karenanya dimotivasi#

Individu dihadapkan pada satu set hasil tingkat pertama dan memilih suatu hasil

didasarkan pada "agaimana pilihan terse"ut dihu"ungkan dgn hasil tingkat

kedua#

E0UIT/ T*EOR/ Mempela2ari per"edaan perilaku karyaan setelah individu mem"andingkanrasio

masukanhasil dengan referensi karyaan lain#

GOA- SETTING T*EOR/

%u2uan: target tertentu yang ingin dicapai oleh individu: target suatu tindakan

Penetapan tu2uan: meli"atkan atasan dan "aahan

%u2uan yang spesik! sulit dan intensitas tu2uan tinggi mengarahkan pada kiner2a

yang le"ih "aik#

By: sahabat_wowo


6/35

PERI>A$) $E>OMPO$ 9A& %EAM?OR$

Oti#e:

;# 9enisi kelompok dan per"edaan dengan kumpulan orang

.# Per"edaan tipe kelompok dalam organisasi dan "agaimana mem"angun

kelompok#

1# Pentingnya norma! peran! status! kohesivitas3# %im dan per"edaa

4# nnya dengan kelompok secara umum

$elompok:

$umpulan yang terdiri dari dua orang atau le"ih yang "erinteraksi dan

mempertahankan pola hu"ungan yang sta"il! saling menyepakati tu2uan

"ersama! dan menyadari se"agai "agian kelompok#

$arakteristik $elompok:

;# Interaksi sosial

.# Sta"ilitas1# $etertarikan pada tu2uan

3# Perasaan men2adi kelompok

%ipe $elompok:

$elompok -ormal dan $elompok informal

@enis $elompok -ormal:

;# $elompok $omando:

$elompok yang di"entuk oleh hu"ungan antar individu yang didasarkan

pada keputusan formal dalam organisasi

.# $elompok %ugas$elompok formal yang di"entuk untuk menyelesaikan tugas tertentu#

$elompok Informal:

;# i#tere&t "ro&

.# rie#%&i "ro&)

Mengapa orang mem"entuk $elompok

;# Se E&tee5

.# So!i' #ee%&

1# Se!rit6

3# Mt' I#tere&t %ahap Pem"entukan $elompok:

;# For5i#":: pem"entukan kelompok

.# Stor5i#": 9icirikan oleh tingginya konBik dan penolakan anggota terhadap

kontrol pimpinan dan saling permusuhan

1# Nor5i#": 9icirikan oleh kohesivitas yang le"ih "esar%'# i%e#ti78'&i 6'#"

e9i ti#""i

3# Peror5i#" : kelompok siap menun2ukkan kiner2a

4# A%or#i#": "erhenti

Model $eseim"angan P#!t'te%:

By: sahabat_wowo


7/35

$onsep pengem"angan kelompok yang men2elaskan "aha secara umum

kelompok merencanakan aktitas pada tahap pertama! dan merevisi!

mengimplementasikannya pada tahap kedua#

9inamika kelompok:

Merupakan ilmu sosial yang "erfokus pada sifat dasar kelompok! termasuk

faktor6faktor pem"entukan kelompok! elemen struktur ! keterkaitan antarindividu! kelompok lain dan organisasi#

Menggam"arkan "agaimana se"uah kelompok se"aiknya diorganisasikan dan

di2alankan

Mengutamakan interaksi dan pertukaran pengaruh diantara sesama anggota

kelompok dalam se"uah situasi sosial

-aktor yang mempengaruhi Prestasi $elompok: $emampuan dan $epri"adian

$ondisi Eksternal yang mempengaruhi $elompok:

;# Strategi Organisasi

.# Struktur $eenangan1# Regulasi -ormal

3# Sum"er6sum"er organisasi

4# Preoses seleksi personel

5# Evaluasi Prestasi ker2a dan sistem penghargaan

C# (udaya organisasi

D# Seting ker2a sik

9I&AMI$A S%R)$%)RA> $E>OMPO$ $ER@A:

• $arakteristik utama kelompok adalah: adanya struktur kelompok yang

sta"ilStruktur kelompok: pola hu"ungan tim"al "alik antara individu dalam

kelompok dan karakteristik yang mem"uat kelompok terse"ut

"aik dan survive

Empat aspek dalam struktur $elompok:

;# Peran /role0: =orak perilaku yang diharapkan! yang seharusnya dimiliki

oleh seseorang yang menduduki posisi tertentu#

.# &orma:

aturan dan harapan dalam kelompok! yang merupakan standar perilaku

yang "isa diterima

1# Status: dampak keanggotaan kelompok3# $ohesitas: rasa memiliki dari anggota kelompok

Roe i#!59e#t :

individu yang memegang 2a"atanperan tertentu

*arapan peran:

Perilaku yang diharapkan oleh seseorang dalam peran tertentu#

$etidak2elasan peran /am"iguitas peran0:

kerancuan yang muncul se"agai aki"at ketidaktahuan seseorang akan apa yang

seharusnya dilakukanPE&'AR)* $E>OMPO$ PA9A E-E$%I-I%AS OR'A&ISASI

By: sahabat_wowo


8/35

;# Menyelesaikan tugas yang tidak dapat dilakukan secara individual

.# Mem"aa "akat dan kemampuan untuk mengatasi tugas yang komplek

dan sukar

1# Mem"eri acana pengam"ilan keputusan yang mempertim"angkan

per"edaan pendapat

3# Memudahklan kontrol4# Memfasilitasi peru"ahan

5# Meningkatkan sta"ilitas organisasi dengan trust dan nilai "ersama

PE&'AR)* $E>OMPO$ PA9A E-E$%I-I%AS I&9I+I9)A>

;# Mem"antu proses "ela2ar tentang organisasi dan lingkungan

.# Mem"antu proses "ela2ar tentang diriF masing6masing

1# Menstimuli ketrampilan "aru

3# Memperoleh penghargaan yang tidak didapat secara individual

4# Memenuhi ke"utuhan akan kepuasan sosial dan aliasi

%IM: (E&%)$ $*)S)S SE()A* $E>OMPO$ %im:

$elompok yang anggotanya terdiri dari orang6orang yang memiliki skill yang

saling mendukung untuk mencapai

tu2uan atau sasaran tertentu#

%IM $ER@A:

(E&%)$ $*)S)S SE()A* $E>OMPO$

Suatu kelompok yang upaya6upaya anggotanya menghasilkan kiner2a yang le"ih

"esar dari kontri"usi para anggota kelompok

G Ada sinergi positif yang meningkatkan kiner2a

G $iner2a yang dihasilkan le"ih "esar daripada 2umlah kontri"usipara anggotanya

PEM(E&%)$A& %IM yang RO()S% /tangguh! Beksi"el! adaptif! dan "anyak akal0

;# Identitas $elompok

.# %u2uan $elompok

1# Peran H %anggung @aa" Individu dalam $elompok

3# 'aya $epemimpinan

4# $emampuan H $etrampilan anggota $elompok

5# Iklim atau (udaya $elompok

C# $omunikasi H &egosiasi dalam %imD# Per"edaan Individu men2adi $ekuatan dalam %im

PER(E9AA&&A 9E&'A& $ER@A $E>OMPO$

Pengertian $er2a $elompok

Suatu kelompok yang "erinteraksi untuk mem"agi infprmasi dan

mengam"il keputusan untuk mem"antu tiap anggota dalam "idang

tanggung 2aa"nya#

G %idak memerlukan ker2a kolektif yang menuntut upaya

ga"ungan

G *anya sekedar 2umlah kontri"usi kiner2a individual dari anggotakelompok

By: sahabat_wowo


9/35

$ARA$%ERIS%I$ $ER@A %IM

Ada kesepakatan terhadap misi tim

Semua anggota mentaati peraturan tim

Pem"agian tanggung 2aa" dan eenang yang adil

Adanya adaptasi terhadap peru"ahan

$EMAMP)A& A&''O%A

Ada 1 keterampilan yang harus dimiliki oleh para anggota untuk mencapai

tim yang efektif

$eahlian %eknis

$eterampilan Memecahkan masalah dan mengam"il keputusan

$eterampilan Antar Pri"adi

SYARAT TIM BERKINERJA TINGGI

)kuran tim ;J6;. orang

Anggota tim memiliki 1

keterampilan Mengalokasikan peran dan

menggalakkan

keanekaragaman

Mempunyai komitmen untuk

tu2uan "ersama

Menetapkan tu2uan spesik

Adanya kepemimpinan dan

struktur

Adanya tanggung 2aa"

Adanya evaluasi kiner2a dansistem reard

Mengem"angkan kepercayaan

tim"al "alik

CARA MENINGKATKAN KINERJA

TIM

Adanya saling ketergantungan

Adanya perluasan tugas $ese2a2aran

Penggunaan "ahasa yang

umum

$epercayaan K respek

$epemimpinan K

keanak"uahan

$eterampilan memecahkan

masalah

$eterampilan mana2emen

konBik Penilaian K tindakan

Adanya perayaanF

ke"erhasilan kiner2a tim

By: sahabat_wowo


10/35

Perbedaan Tim dan Kelompok

Indikator: Kelompok TimPeror5'#!e tergantung

pada

$ontri"usi Individual $ontri"usi individual dan

hasil ker2a kolektif Akunta"ilitas thd

ot!o5e

I#%i$i%' Ot!o5e& Mt' ot!o5e&

Anggota ter"entuk dalam Sasaran "ersama Sasaran "ersama dan

komitmen pada tu2uanResponsif pada Permintaan mana2emen Permintaan khusus

Jenis Tim

Berdas

ar %u2uan

atau

misi

?ork %eams:

-okus pada produkservice

tertentu

Improvement %eams:

-okus pada Peningkatan

efektitas proses?aktu %emporer: periode tertentu Permanen: sepan2ang organisasi

ada %ingkat

Otonomi

?ork 'roups: pemimpin

mem"uat keputusan untuk

anggota kelompok

Self6managed ork teams:

anggota tim "e"as mem"uat

keputusan sendiriOtoritas Intact: "eker2a dalam area

tertentu

=ross functional teams:

Anggota terdiri dari "er"agai

fungsiMemban!n kes!ksesan Tim:

;# Anggota "eragam

.# $ecil /tidak "anyak anggota01# Memilih anggota secara tepat

3# %rain! train! train

4# Sasaran 2elas

5# Menghu"ungkan reard dengan performance tim

C# Menggunakan ukuran kiner2a yang tepat

D# Mem"angun kepercayaan

L# Menstimuli partisipasi

;J#9ukungan sosial

;;#$omunikasi dan kooptasi

"#$ is Comm!ni%ation so important&

Misunderstandings and conBict have eisted since time "egan# As ?omen8s

Ministries leaders it is critical that our communication is clear and e7ective if e

are indeed hoping to provide a ministry# ?e need to recogni


11/35

is a skillNone that all of us can learnNand that e must learn if e are to "e

e7ective ?omen8s Ministries leaders#

%he a"ility to intera%t successfully and get along ithF people is a

critical ingredient to ecellence in people skills#F ?e cannot hope to achieve

the kind of people skills e need ithout 'od# It is 'od ho can inBuence our

minds and govern our mouths so that those ith hom e communicate cansense e care for them and only ant their "est good#

T#e Role o( Per%eption

uite often! in the course of regular communication! a di7erence of

understanding ill arise# Sometimes! even after eplanation! the other person

cannot see or accept our viepoint# ?e cannot understand hy# ?hat8s the

pro"lem I8ve eplained it to them ho can they possi"ly not see it my ay

noF

Perception has a critical role in our interpretation of any given situation#

Similarly! this same perception has considera"le inBuence over our reactions tothe situation#

Our perception develops! as e gro older! through a )ariet$ o(

in*!en%es such as our family "ackground! our ethnic "ackground! our age! ork

eperiences! values! and spiritual outlook#

Almost everything a7ects our perception# Someone ho gros up on the

farm ill have a very di7erent perception of hat a "usy day is as compared to

someone ho has gron up in the city# %he di7erence in our "ackgrounds!

education! religious "eliefs! and our personal history ill a7ect ho clearly e

understand each other# %he less e understand the meaning of the ords! "ody

language! and "ehavior of the other person! the easier it ill "e for us to have aninaccurate perception of hat they are communicating to us#

"e see t#ins:

not as t#e$ are

b!t as +e are

?e ant to develop our a"ility to listen ell! so that the message sent and the

message re%ei)ed are interpreted for the mutual understanding of "oth#

A signicant factor in improving our communication! reducing conBict and

understanding the other person8s point of vie! is the recognition that our

perceptions are alays in%omplete to some etent! and perhaps evenina%%!rate# I once heard it said! %here8s your viepoint! my viepoint! and

then there8s realityQF

Perhaps you8ve heard the story of a "attle ship commander guiding his ship

through the night#

Seeing a light coming toard them he signaled for the other craft to stand aside#

(ack came a signal that not only refused to stand aside! "ut suggested they

should "e the

ones to stand aside instead#

'reatly irritated he signaled "ack! telling his rank as a commander and

demanded that the craft stand aside#


12/35

(ack came the reply! signaled "y an ordinary seaman! that they must stand

aside#

A7ronted he signaled 'T#is is a battles#ip, %#ane $o!r %o!rse-.

(ack came the reply 'T#is is a li#t#o!se, %#ane $o!r %o!rse-.

?e laugh at this little illustration! "ut e too have often persevered ith anargument! a decision! or a course of action "ased on a faulty perception# *o

important it is to gather all the information e can and seek to understand here

the other person is coming from! "efore e set our mind on something#

/!r Per%eption o( Realit$ is Not Ne%essaril$ Realit$

Recogni


13/35

T#e Stabili0er2

A uieter person shy! "ut friendly# A onderful support person! loyal and caring

Nthey have diculty in saying no# 'ive them space to speak and don8t interrupt#

(ecause they are uiet don8t ignore them or assume they have nothing to

contri"ute# Involve them ith reuests for comments or their help#

T#e A%%o!ntant

Every team needs this uiet! conscientious! attention6to6detail person# %hey are

systematic and attend to the details involved ith nances and ling# As ith the

sta"iliisten to their communication styleN

don8t dismiss them "ecause they are uiet! don8t take o7ence "ecause they are

direct to the point of "eing "lunt# >earn to ork ith them! to involve them and

appreciate them#

?e tend to think that the ords e communicate to someone are the "ulk of our

communication# ?e couldn8t "e more rongQ

T3E C/MM4NICATI/N PR/CESS

56 7ERBA89"#at $o! said t#e messae itsel(;e%tion and resonan%e

o( t#e )oi%e?;

@@6 7IS4A89bod$ lan!ae non )erbal

%he preceding diagram shos ho much! and more importantly! hat people

remem"er after you

have spoken#

A motto that many specialists in communication use: Its not +#at $o! sa$

its #o+ $o! sa$ it-

?e have to remem"er:

;# Much of hat e communicate is unconscious

.# Much of hat e communicate is unintentional

1# Much of hat e communicate is incongruent

=ommunication is congruent hen:

?hat e SA and hat e 9O match#


14/35

Eample: ?hat if I ere to stand here like this /ring hands! don8t smile!

let your voice trem"le! stare at the Boor more than the people0 and say: I8m so

ecited to "e hereQF ?ould I "e very "elieva"le to you /&o do the same "ut

look and act ecitedQ0

Manain Con*i%t

Most of us heartily dislike conBict# Some on the other hand seem to thrive on it#

=onBict can range from daily irritations to full gron "attles# ?hatever the level

of conBict! the earlier e take steps to resolve the situation! the "etter the

outcomes are likely to "e#

?e need to recogni


15/35

F/RCE "in 8ose

ACC/MM/1ATE 8ose "in

C/MPR/MISE 8ose 8ose

C/88AB/RATE "in "in

A7/I1 • ?hen the issues are trivial! or circumstances dictate that a solution is

"etter left until later#

• May"e until you or the other people have calmed don! or reinforcements

have arrived#

• Perhaps it is "etter to avoid decision making hen you are so tired

stressed that your 2udgment may not "e sound

• ?hen moral or safety issues are involved#

• &ot to "e used 2ust "ecause you are afraid to deal ith conBictQ Issues ill

only "uild up and "ecome more complicated#

F/RCE

• %his is hen you force the issue to get the decision you ant! usually for

safety or ethical morallegal issues# As the leader you are ultimately

responsi"le for decision6making# If you have strong "i"lical principles for

your decision on any of these issues you must stand rm# Share your

reasons# Sometimes it is a good strategic move to ask the group to go

aay and think a"out the decision! pray and then meet again to make the

decision# %hat ay you may have the team share in the decision rather

than imposing your vie upon them# Remem"er!

you are not omnipotentNthey may come "ack ith a "etter idea or solution QSomeone alays looses and some"ody may ant to even the score#

ACC/MM/1ATE

• %here are times hen it is most appropriate to give in!F in a conBict

situation# %his can occur hen for one reason or another you ere rong

/possi"ly you did not have all of the information0! or hen the other

person has legitimate authority /e#g#! the conference president0# In such

circumstances! particularly if you feel strongly a"out the situation! calmly

state your reasons for disagreeing and then accommodateF ith dignity#

Again! someone losesNyou# ou need to decide if it is orth it#

C/MPR/MISE

• %his approach is used hen attempted colla"oration has "een

unsuccessful

• ?hen the relationship or the issue is important enough to not give it up

altogether

• ?hen "oth sides strongly "elieve they are correct and you ant each to

get nearer their goal! so you come to an agreement "y mutual

concessions#


16/35

C/88AB/RATE

• %his is the desired goal in all conBict situations

• Put our frustration aside! look at the situation

• 9iscuss our di7erent viepoints calmly and professionally

• ?ork together so that e are "oth happy ith the nal outcome

• ?ork on reframing the conBict! think laterally and come to agreement• &egotiate# ?hat are the points you can concede in order to o"tain

agreement for hat is most important# (oth sides give and take some

until "oth are satised#


17/35

MANAJEMEN K/NF8IK

Penye"a" konBik

;# $omunikasi : salah pengertian yang "erkenaan dengan kalimat! "ahasa

yang sulit dimengerti! atau informasi yang mendua dan tidak lengkap!

serta gaya individu mana2er yang tidak konsisten#

.# Struktur : pertarungan kekuasaaan antar departemen dengankepentinganKkepentingan atau sistem penilaian yang "ertentangan!

persaingan untuk mempere"utkan sum"er dayaKsum"er daya yang

ter"atas! atau saling ketergantungan dua atau le"ih kelompokK kelompok

kegiatan ker2a untuk mencapai tu2uan mereka#

1# Pri"adi : ketidaksesuaian tu2uan atau nilaiKnilai sosial pri"adi karyaan

dengan perilaku yang diperankan pada 2a"atan mereka! dan per"edaan

dalam nilai K nilai persepsi#

Con*i%t is a problem +#en it:

;# *ampers productivity#.# =auses loers morale#

1# =auses more and continued pro"lems#

3# =auses inappropriate "ehaviors#

Pro"lem 6T ke2adian yg mem"uat langkah terhenti utk "erpikir "gmn

penyelesaiannya

Ma%am s!mber Kon*ik

◦ Superordinate =onBict /konBik dengan atasan 0

◦ Su"ordinate =onBict /konBik dengan "aahan 0

◦ >ateral =onBict /konBik dengan posisi yang setara 0

Respon Ter#adap Kon*ik

Repressive response /tanggapan repressif! menekan konBik0

Reactive Response /tangapan reaktif0

SIFAT K/NF8IK

;# K/NF8IK 1ESTR4KTIF

@E&IS $O&->I$ A&' 9APA% MER)SA$ $I&ER@A OR'A&ISASI! 9A&

ME&'A$I(A%$A& $ER)'IA& OR'A&ISASI

2 K/NF8IK K/NSTR4KTIF @E&IS $O&->I$ A&' 9APA% ME&IM()>$A& MAS>A*A% MA&-AA% (A'I

$I&ER@A OR'A&ISASI! 9A& ME&'A$I(A%$A& $E)&%)&'A& OR'A&ISASI

Model P mana>emen Kon*ik

;# Competitor : bertandin %ompetition;,

.# Collaborator : Ker>asama %ollaboratin;,

1# Compromiser : Kompromi %ompromisin

3# A)oider : Men#indar a)oidin;

4# A%%omodator : Men$es!aikan a%%omodatin;,


18/35

Competitor :

(ersaing! "ertanding /competition0!

Menguasai /dominating0

Memaksa /forcing0 →in6lose approach

⇒ %u2uan penting! hu"ungan "aik dg laan konBik tidak penting

Collaborator :

$er2asama /colla"orating0!

Menghadapi /confronting0 →in6in approach ⇒ %u2uan amat penting!

hu"ungan "aik dg laan konBik 2uga amat penting

Compromiser :

$ompromi /compromising0

(erunding /negotiating0 →neither in6in nor lose6lose approach ⇒

%u2uan kepentingan sedang6sedang sa2a !

*u"ungan "aik dg laan konBik 2uga sedang6sedang sa2aA)oider

Menghindar /avoiding0!

Menarik diri /ithdraal0

→lose 6lose approach ⇒ %u2uan tidak penting! hu"ungan "aik dg laan

konBik 2uga tidak penting

A%%omodator :

Menyesuaikan /accomodating0! memperlunak /smoothing0! menurut

/o"liging0 → lose6in approach ⇒ %u2uan tidak penting! hu"ungan "aik dg

laan konBik penting


19/35

PENGEMBANGAN KARIR CAREER MANAGEMENT;

A# )&S)R6)&S)R PRO'RAM PE&'E(A&'A& $ARIR Pada umumnya organisasiselalu terli"at didalam perencanaan dan

pengem"angan S9M#a# $egiatan yagn terli"at diantaranyMem"uat diagram gerakan dari

se2umlah "esar karyaan pada "er"agai posisi 2a"atan didalamorganisasi#

"# Mengidentikasi ke"utuhan staf pada masa6masa mendatang serta

ke"utuhan6ke"utuhan didala perkem"angan#c# Program6program pengem"angan karir dengan penekanan yang

"esar pada individu! menun2ukkan suatu aspek personalisasi dari

proses# Pendekatan yang "iasa dilakukan untuk suatu program pengem"angan

karir adalah dengan cara mengintegrasikannya dengan fungsi6fungsi S9M

serta dengan struktur6struktur didalam organisasi# 9engan mengintegrasikan pengem"angan karir dengan program6program

S9M yang lain akan menciptakan siner2i! dimana semua aspek dalam S9M

akan saling memperkuat#

(ER(A'AI E>EME& PRO'RAM PE&'EM(A&'A& $ARIR

;# SASARA& : SES)AI$A& I&9I+I9) 9E&'A& $E()%)*A& OR'A&ISASI#

.# I9E&%I-I$ASI (ER(A'AI PE>)A&' $ARIR 9E&'A& (ER(A'AI

PERSARA%A

1# ME&')$)R $ARA?A& (ERPO%E&SI

3# (ER(A'AI I&ISA%I- PE&'EM(A&'A& $ARIR#

BAGAN I KETERKAITAN STR4KT4R S1M 1ENGAN BERBAGAI ASPEK PENTING 1ARI PR/SES MANAJEMEN KARIR

SASARA&: ME&ES)AI$A& I&9I+I9) 9E&'A& $E()%)*A& OR'A&ISASI

• Mendorong karyaan untuk memiliki rencana karir#

• Menciptakan ahana pendukung#

• Mengkomunikasikan rencana organisasi#

• Mengem"angkan sasaran "ersama dan perencanaan#

ME&'I9E&%I-I$ASI$A& (ER(A'AI PE>)A&' $ARIR 9A& (ER(A'AI PERSARA%A&

(ER(A'AI PE>)A&' 9A& PERSARA%A&

• Mengidentikasikan "er"agai ke"utuhan kompetensi masa mendatang#

• Mengem"angkan perkem"angan 2a"atandalam karir#• Mengem"angkan promosi! transfer! keluar! ds"#

• Mengem"angan alur karir ganda#

ME&A&9AI PO%E&SIA> $ARA?A&

• Mengukur "er"agai kompetensi /appraisal0

• Mem"uat catatan tertentu

• Mem"uat rencana sukses

• Menggunakan assessment center#

ME>EM(A'A$A& I&ISA%I- PE&'EM(A&'A& $ARIR

• Menyediakan "uku ker2a dan "er"agai seminar

• Mem"erikan konseling karir• Menyediakan mana2emen pelatihan karir secara sakelola#


20/35

• Mem"erikan umpan "alik pengem"angan#

• Mem"erikan mentoring

;# SASARA&: ME&ES)AI$A& I&9I+I9) 9E&'A& $E()%)*A&6$E()%)*A&

OR'A&ISASI

S)A%) PRO'RAM PE&'EM(A&'A& $ARIR! SE*AR)S&A 9I>I*A% SE(A'AI

S)A%) PROSES 9I&AMIS A&' A$A& ME&ES)AI$A& (ER(A'AI $E()%)*A&OR'A&ISASI 9E&'A& PARA $ARA?A

a# PERA& $ARA?A&

Pada organisasi deasa ini! para individu "ertanggung 2aa" untuk

mengem"angkan serta mengelola perencanaan karir mereka sendiri#

%ergantung kepada masing6masing karyaan untuk mengidentikasikan

kemampuan! minat dan niali6nilai serta mencari informasi dari luar mengenai

pilihan6pilihan lain untukmenentukan sasaran dan mengem"angkan

perencanaan karir#

Para mana2er harus mendorong para karyaan untuk "ertanggung 2aa"

dengan karirnya masing6masing mana2er perlu untuk mem"erikan "antuanyaitu dengan secara kontinu mem"erikan informasi umpan "alik pada kiner2a

individu! serta menyediakan informasi mengenai organisasi! mengenai

peker2aan dan mengenai "er"agai peluang kami yang dapat men2adi

perhatian "agi para karyaan#

GAMBAR II2 BERBAGAI A8TERNATIF GERAKAN KARIR

I9E&%I-I$ASI PE>)A&' $ARIR H PERSARA%A&&A

;# A&A>ISIS $OMPE%E&SI

Penting "agi suatu organisasi untuk mempela2ari secara hati6hati

peker2aan6peker2aan yang ada! yaitu untuk mengidentikasikan serta

mem"erikan "o"ot paa pengetahuan serta ketrampilan yang

dipersyaratkan masing6masing#

*al itu dapat dicapai dengan melakukan analisis 2a"atan dan "er"agai

sistem evaluasi#

Pengetahuan dirinci men2adi tiga 2enis pengetahuan tentang 2a"atan

%ehnis

Mana2erial


21/35

*u"ungan antar manusia

Sementara organisasi memetakan suatu alur karir! maka para individu

perlu pula mengem"angkan strategi pengem"angan diri#

.# (A&A$ $EM)&'$I&A&

Penting "agi suatu organisasi untuk mempela2ari secara hati6hati

peker2aan6peker2aan yang ada! yaitu untuk mengidentikasikan serta

mem"erikan "o"ot paa pengetahuan serta ketrampilan yang

dipersyaratkan masing6masing#

*al itu dapat dicapai dengan melakukan analisis 2a"atan dan "er"agai

sistem evaluasi#

Pengetahuan dirinci men2adi tiga 2enis pengetahuan tentang 2a"atan

%ehnis

Mana2erial

*u"ungan antar manusia

Sementara organisasi memetakan suatu alur karir! maka para individu

perlu pula mengem"angkan strategi pengem"angan diri#

1# A>)R $ARIR 'A&9A

Ironi organisasi dimasa lalu adalah "aha se"agian "esar insinyur!

ilmiaan serta para profesional seringkali dipromosikan diluar ilayah

spesikasinya#

Pada 2a"atan mana2emen: mereka pada "idang spesialisasinya!dipromosikan pada 2a"atan mana2emen yang tidak mereka fahami dan

tidak mereka nikmati#

)ntuk itu maka dikem"angkanlah karir ganda cara ini mem"erikan

perkem"angan pada "e"erapa ilayah seperti misalnya keuangan

marketing dan permasmia dengan suatu kompensasi yang setaraf dengan

yang diterima oleh para mana2er#

MENI8AI P/TENSI KARYA"AN

;# ME>A>)I PE&I>AIA& $I&ER@A

Para mana2er mengukur dan mengevaluasi kiner2a karyaan untuk"er"agai alasan! yang terpenting adalah untuk mengem"angkan dan

untuk keputusan karir#

Mengidentikasikan dan mengem"angkan talenta para individu

dalam organisasi adalah peran dan para mana2er yang harus ditangani

secara serius# Pada saat para mana2er melakukan penilaian kiner2a

karyaan secara formal! mereka seharusnya memperhatikan potensi yang

dimiliki oleh para "aahan manakah diantara mereka yang punya potensi

untuk dikem"angkan untuk 2a"atan62a"atan mana2erial dan manakah

diantara mereka yang memiliki potensi untuk 2a"atan62a"atan tehnis yangle"ih tinggi serta mendorong pertum"uhan mereka dalam arah yang


22/35

tepat# 9idalam organisasi perlu ada seseorang yang memiliki kekuasaan

untuk mengevaluasi! mencalonkan! dan mesponsori karyaan untuk

tum"uh dan "erkem"ang dalam organisasi#

.# I&+E&%ARISASI %A>E&%A MA&A@EME&

Inventarisasi ketrampilan karyaan merupakan suatu ahana yangpenting untuk perencanaan suksesi# Inventarisasi terse"utmencatat

indikasi dari "er"agai ketrampilan yang dimiliki oleh para karyaan! 2uga

"er"agai minat serta "er"agai pengalaman dari para karyaan# *al ini

akan "anyak mem"antu para mana2er untuk dapat le"ih memperhatikan

terhadap pengem"angan ke"utuhan6ke"utuhan para karyaan! "aik

dalam 2a"atannya saat ini dan pada 2a"atan mana2erial yang kemungkinan

karyaan terse"ut akan dipromosikan# 9isamping itu didalam proses ini

perlu pula identikasi#

&amun kenyataan menun2ukkan "aha 2arang organisasi mengelola

inventarisasi talenta mana2emen dengan efektif# Aki"atnya mereka sulit

untuk melakukan perencanaan suksesi dengan "aik dan tidak siap untuk

mengganti eksekutif kunci dalam organisasi #

1# ME&'')&A$A& ASSESSME&% =E&%ER

Assessment =enter adalah suatu proses /"ukan suatutempat0

dimana para individu dievaluasi pada saat mereka "erpartisipasi dalam

"er"agai situasi yang mencerminkan apa"ila para individu terse"ut

menangani suatu peker2aan# Popularitas assessment center dikarenakan

"aha organisasi yang menggunakannya menun2ukkan adanya

peningkatan dalam kapasitasnya untuk memerlukan para karyaan yangmenun2ukkan ke"erhasilannya didalam memegang 2a"atan62a"atan

mana2erial ataupun dalam upaya mem"antu dan meningkatkan

pengem"angan ketrampilan pada posisi 2a"atan mereka saat ini#

Assessment center dapat menggunakan

a# In6"asket6training

"# >eaderless group discussion

a2 IN BASKET TRANING

Metoda ini digunakan untuk mensimulasikan suatu situasi permasalahan# Parapartisipan di"eri "e"erapa dokumen! masing6masing menggam"arkan "e"erapa

masalah atau siatuasi yang memerlukan suatu respons yang segera# Mereka

dipaksa untukmem"uat suatu pengam"ilan keputusan dalam lingkup aktu yang

ter"atas dan 2uga harus menentukan prioritas dari masing6masing masalah#

b2 8EA1ER8ESS GR/4P 1ISC4SSI/N

Partisipan didikumpulkan pada suatu forum diskusi untuk mem"ahas topik

yangtelah dicentukan dengan atau tanpa menentukan pearan kelompok# Para

partisipan hanya di"eri sedikit K atau "ahkan tanpa K instruksi mengenai

"agaimana memecahkan topik terse"ut# Mereka 2uga tidak di"eri arah!

mengenai apa keputusan yang harus diam"il#


23/35

Para peserta akan dievaluasi "erkaitan dengan inisyatif! ketrampilan memimpin

serta kemampuan untuk "eker2a secara efektif dalam kelompok#

INISYATIF PENGEMBANGAN KARIR

Sekalipun mana2emen karir meli"atkan "anyak analisis dan perencanaan

pada kenyataannya diperlukan adanya seperangkat alat6alat serta tehnikyang dapat mem"antu para karyaan mengenali potensi mereka untuk

"erhasil dalam organisasi#

$onseling informal ari staf S9M dan para inperiori "anyak dipergunakan#

(anyak organisasi mem"erikan informasi kepada para karyaan tentang

"antuan pelatihan! program6program pem"inaan keryaan! administrasi

ga2ipengupahan serta persyaratan 2a"atan#

(uku ker2a perencanana karir serta orshop 2uga merupakan ahana

untuk mem"antu para karyaan untuk dapat mengidentikasikan potensi

mereka serta kekuatan6kekuatan dari minat mereka#

Beberapa Inis$ati( Penembanan Karir

;# (uku $er2a Perencanaan $arir /?ork"ooks0

(e"erapa organisasi menyiapkan "uku ker2a untuk di2adikan pedoman

"agi para karyaannya secara individu melalui suatu asesmen diri yang

sistimatik mengenai nilai6nilai! minat! kemampuan! "er"agai sasaran dan

perencanaan pengem"angan pri"adi#

=ontoha# 'M career 9evelopment 'uide

?hat 9o ou ?ant our -uture %o (e

"# 'E : Manuals for =areer 9evelopment Programs

c# Synte8s ork"ook

*o to ?ork for H >iving and >ike ItF

etc#

.# ?orkshop Perencanaan $arir

?orkshop ini akan mem"erikan "er"agai pengalaman seperti

halnya pada "uku ker2a perencanaan karir# &amun metoda ini mempunyaikele"ihan di"andingkan dengan cara se"elumnya! karena dalam cara ini

ada suatu peluang untuk "isa mem"andingkan serta mendiskusikan

"er"agai sikap# Perhatian dan "er"agai rencana dengan orang6orang lain

pada situasi yang sama#

Para karyaan harus didorong untuk "ertanggung 2aa" dengan

karirnya masing6masing# ?orshop karir akan dapat mem"antu mereka

untuk melakukan hal terse"ut# Selain itu orkshop akan mem"antu

mereka: "agaimana mem"uat keputusan karir! menetapkan sasaran6saran

karir! menciptakan "er"agai opsi karir! mencari informasi perencanaan

karir! dan sekaligus menciptakan rasa percaya diri dan harga diri#


24/35

1# $onseling $arir

$onseling karir meli"atkan diskusi dengan para karyaan mengenai

para karyaan mengenai kegiatan6kegiatan "erkaitan dengan peker2aan

mereka serta kiner2anya saat itu! minat pri"adi terhadap karir dan rencana

pri"adi: mengenai ketrampilan pri"adi! kita "er"agai sasaran

pengem"angan karir yang sesuai# (e"erapa organisasi menempatkankonseling se"agai "agian dari penilaian kiner2a karyaan secara "erkala!

konseling karir "iasanya dilakukan secara sukarela#

$onseling karir dapat di"erikan oleh sfat MS9M! para mana2er dan para

supervisor! atau oleh staf konselor khusus! menyusun konsultan luar#

3# Menentukan ke"utuhan6$e"utuhan Pengem"angan Individual#

9ikarenakan ke"utuhan dari masing6masing 2a"atan! dan kualikasi

dari masing6masing orang adalah "er"eda maka masing6masing karyaan

punya ke"utuhan pengem"angan yang "er"eda6"eda pula untuk satu

karyaan untuk pengem"angan dirinya mungkin memerlukanpengem"angan meliputi peningkatan kemampuan untuk menulis laporan!

"er"icara didepan umum serta memimpin konperensi sementara untuk

karyaan yang lain memerlukan program pengem"angan "erupa

ketramilan untuk "erkomunikasi dan mampu "erinteraksi dengan sesama

rekan ker2a yang amat "eragam# Adanya penilaian kiner2a karyaan

secara rutin dapat mem"erikan suatu dasar untuk menilai perkem"angan

dari masing6masing karyaan#

Adalah penting "agi organisasi untuk mem"antu para karyaan

merencanakan karir mereka! agar organisasi dapat mengenali para

karyaan muda yang mencari peluang pelatihan yang "ermanfaat yangmenarik dan menantang! menuntut tanggung 2aa"! dan "ermakna

pem"erdayaan karyaan#

%idak 2arang karyaan merasa 2enuh dengan perkar2aannya!

"ahkan ada yang 2enu dengan aktivitas ksehariannya#

(e"erapa perusahaan menaarkan suatu program 2alur cepat /fast

track program0 "agi para karyaan "er"akat yang potensial#

4# Pelatihan Mana2emen $arir Mandiri

Se"agai respons dari pandangan! "aha para karyaanlah yang

"ertanggung 2aa" untuk merencanakan karir mereka masing6masingmaka "anyak perusahaan yang mem"erikan pelatihan tentang hal

terse"ut#

Sasaran pelatihan terse"ut adalah

;# Mem"antu para karyaan untuk terus menerus mempela2ari

pengumpulan informasi pulang "alik serta informasi mengenai karir

mereka#

.# Mendorong para karyaan untuk menyiapkan suatu mo"ilitas#

5# Mentoring

(ilamana kita menanyakan kepada seseorang karyaan mengenaipengalamannya! sering kita dengan mereka menye"utkan seseorang yang


25/35

mem"erikan pengaruh kepada mereka di tempat ker2a# )mumnya adalah

atasan langsung yang mereka pandang sangat mem"antu didalam

pengem"angan karir# Para eksekutif! mana2er yang mem"erikan

"im"ingan! nasehat serta mem"erikan semangat "agi para karyaan

"i"aahnya dise"ut: mentor#

(agan III# Menun2ukkan pengem"angan! antara individu dengan "er"agaike"utuhan organisasi#

PENGEMBANGAN KARIR PRIBA1I

;# %ahap6tahap Pengem"angan $arir

a# %ahap ; : %ahap persiapan

"# %ahap . : %ahap memasuki organisasi

c# %ahap 1 : %ahap karir aal

d# %ahap 3 : %ahap petengahan karir

e# %ahap 4 : %ahap akhir karir

(agan I+# Menun2ukkan %ahap6tahap $arir

MA&A@EME& $ARIR


26/35

%A*AP 1: A?A> $ARIR/.4 K 3J %*0

(E>A@AR PE$ER@AA&(E>A@AR (ER(A'AIA%)RA& 9A& &ORMAOR'A&ISASISES)AI$A& 9E&'A&

PE$ER@AA& 9A&OR'A&ISASI %ERPI>I*!ME&I&'$A%$A&$OMPE&SI 9A&ME&=APAI SASARA&


27/35

MEMI8I3 KARIR

(erapa tahun yang lalu saat Peter 9rucker ditanya mengenai penilaian karir! dia"erkata

;Te ro9'9iit6 t't te 7r&t o9 !oi&e 6o 5'8e i& te ri"t o#o or 6o

i& ro"" o#e i# ' 5iio# i 6o %e!i%e 6or 7r&t !oi&e i& te ri"t o#e, !'#!e

're t't 6o 're &t 'i# 'akukan evaluasi "er"agai peluang untuk peker2aan 2angka pan2ang

K/MBINASI MINAT KARIR 1ENGAN KETRAMPI8AN

%erdapat empat pola dari kom"inasi antara minat dengan skor ketrampilan! yaitu;# $e2ar /pursue0

.# $em"angkan /develop0

1# %eliti /eplore0

3# *indari /avoid0

le"ih 2elasnya nampak pada kuadran pada "agan

%A*AP ;: PERSIAPA&$ER@A /J K .4 %*0

ME&'EM(A&'$A&=I%RA 9ARI 9A>AMPE$ER@AA&! ME&I>AIA>%ER&A%I-! A>%ER&A%I-PE$ER@AA&!

ME&'EM(A&'$A&PI>I*A& A?A>PE$ER@AA&! PERO>E*PE&9I9I$A& A&'9IPER>)$A&


28/35

MANAJEMEN S4MBER1AYA MAN4SIA

1# ORIE&%ASI! PERI>A$) H PE&'EM(A&'A& S)M(ER9AA MA&)SIA

A2 ARTI PENTING PE8ATI3AN H PENGEMBANGAN

6 S9M MER)PA$A& S)M(ER9AA A&' PE&%I&' (A'I OR'A&ISASI

6 I&+ES%ASI 9I(I9A&' S9M A9A>A* SE()A* $E*AR)SA&6 PEMASA>A*A&&A A9A>A* :

6 9I(I9A&' APA

6 9E&'A& I&%E&SI%AS A&' (A'AIMA&A

6 ME&'')&A$A& %E$&I$ PE&'EM(A&'A& APA

6 (AI$ )&%)$ %)&%)%A& %)'AS SE$ARA&'! MA)P)& )&%)$ ME&@A?A(

%A&%A&'A& MASA 9EPA&! PRO'RAM PE&'EM(A&'A& S9M MER)PA$A& S)A%)

$E*AR)SA& A&' M)%>A$#

PE>A%I*A& : 9IMA$S)9$A& )&%)$ MEM(A&%) ME&I&'$A%$A& $EMAMP)A&

PARA PE'A?AI ME>A$SA&A$A& %)'AS SE$ARA&'#

PE&'EM(A&'A& : (ERORIE&%ASI PA9A PE&I&'$A%A& PRO9)$%I+I%AS $ER@AS9M 9IMASA 9EPA

B2 MANFAAT PR/GRAM PE8ATI3AN H PENGEMBANGAN

;# PE&I&'$A%A& PRO9)$%I+I%AS %E&A'A $ER@AOR'A&ISASI SE=ARA

$ESE>)R)*A&

.# %ER?)@)9&A *)()&'A& A&' SERASI A&%ARA A%ASA& 9E&'A& (A?A*A&

1# %ER@A9I&A PROSES PE&'AM(I>A& $EP)%)SA& A&' >E(I* =EPA% H %EPA%

3# ME&I&'$A%$A& SEMA&'A% $ER@A SE>)R)* %E&A'A $ER@A 9I9A>AM

OR'A&ISASI

4# ME&9ORO&' SI$AP $E%ER()$AA& MA&A@ERIA> ME>A>)I PE&ERIMAA& 'AAMA&A@ERIA> A&' PAR%ISIPASI-

5# MEMPER>A&=AR PROSES $OM)&I$ASI A&' E-E$%I- A&' (ER9AMPA$ PA9A

PROSES PER)M)SA& $E(I@A$A& OR'A&ISASI H IMP>EME&%ASI&A A&' >E(I*

>A&=AR

C# PE&E>ESAIA& $O&->I$ SE=ARA -)&'SIO&A> A&' 9AMPA$&A A9A>A*

ME&)M()*$A& RASA PERSA%)A& SER%A S)ASA&A $E$E>)AR'AA& 9IA&%ARA

PARA A&''O%A OR'A&ISASI

MANFAAT PEN1I1IKAN H PE8ATI3AN BAGI KARYA"AN

;# (A&%) $ARA?A& MAMP) MEM()A% $EP)%)SA& 9E&'A& >E(I* (AI$ .# %I&'$A%$A& $EMAMP)A& $ARA?A& )&%)$ SE>ESAI$A& MASA>A*

1# %ER@A9I&A I&%ER&A>ISASI H OPERASIO&A>ISASI -A$%OR6-A$%OR

OPERASIO&A>

3# %IM()>&A 9ORO&'A& 9A>AM 9IRI PARA $ARA?A& )&%)$ %ER)S

ME&I&'$A%$A& $EMAMP)A& $ER@A&A

4# PE&I&'$A%A& $EMAMP)A& $ARA?A& )&%)$ ME&'A%ASI S%RES! -R)S%ASI H

$O&->I$ A&' A$A& ME&I&'$A%$A& RASA PER=AA 9IRI

5# %ERSE9IA&A I&-ORMASI %E&%A&' (ER(A'AI PRO'RAM A&' 9APA%

9IMA&-AA%$A& O>E* PARA $ARA?A&

C# ME&I&'$A%$A& $EP)ASA& $ER@AD# SEMA$I& (ESAR&A PE&'A$)A& A%AS $EMAMP)A& SESEORA&'


29/35

L# SEMA$I& (ESAR&A %E$A9 $ARA?A& )&%)$ >E(I* MA&9IRI

;J# ME&')RA&'I $E%A$)%A& ME&'*A9API %)'AS6%)'AS (AR) 9IMASA6MASA

ME&9A%A&'

C2 /RIENTASI KARYA"ANS)A%) PROSE9)R )&%)$ MEM(ERI$A& $EPA9A $ARA?A& (AR) I&-ORMASI

>A%AR (E>A$A&' OR'A&ISASI#

ORIE&%ASI 9IPER>I$A& A'AR $ARA?A& (AR) 9APA%

ME>A$SA&A$A&PE$ER@AA& 9E&'A& (AI$# PROSES I&I MER)PA$A& S)A%)

$OMPO&E& 9ARI PROSES SOSIA>AISASI $ARA?A& (AR) %ER*A9AP

OR'A&ISASI#

SOSIA>ISASI A9A>A* S)A%) PROSES A&' (ER@A>A& SE=ARA %ER)S6

ME&ER)S! (ER)PA PE&A&AMA& 9A>AM 9IRI $ARA?A& SI$AP6SI$AP!

S%A&9AR6S%A&9AR! &I>AI6&I>AI! SER%A PO>A6PO>A PERI>A$) A&'

9I*ARAP$A& O>E* OR'A&ISASI H 9EPAR%EME&69EPAR%EME(I>A 9I>A$)$A& 9E&'A& %EPA% A$A& 9APA% MEM()A% $ARA?A& A&'

(ERSA&'$)%A& )&%)$ (ER$I&ER@A (AI$! 9E&'A& MEM(ERI$A& I&-ORMASI

A&' 9IPER>)$A& (AI$ 9E&'A& MEM(ERI$A& I&-ORMASI A&' 9IPER>)$A&

%E&%A&' A%)RA&6A%)RA& H PRA$%E$ OR'A&ISASI# (IASA&A PESER%A

9I(ERI ()$) PE'A&'A& A%A) (A*A&6(A*A& A&' ME>IP)%I (A*A&6(A*A&

SEPER%I : @AM $ER@A! %I&@A)A& $I&ER@A! PEM(AARA& 'A@I! >I()RA&! SE>AI&

I%) @)'A PE&I&@A)A& >I&'$)&'A& PA(RI$#

(A'IA& PER%AMA ORIE&%ASI (IASA&A 9I>A$)$A& O>E* SPESIA>IS S9M!

A&' ME&@E>AS$A& *A>6*A> SEPER%I! @AM $ER@A H >I()R $ARA?A&!

SE>A&@)%&A 9IPER$E&A>$A& PA9A PE&E>IA&A A&' (AR)# PE&E>IAME>A&@)%$A& ORIE&%ASI 9E&'A& ME&@E>AS$A& SI-A% 9ARI @A(A%A&!

MEMPER$E&A>$A& $ARA?A& (AR) %ERSE()% 9E&'A& RE$A&6RE$A&

SE$ER@A&A H ME&'A$RA($A& $ARA?A& (AR) %ERSE()% 9E&'A& %EMPA%

$ER@A&A#

12 PR/SES PE8ATI3AN

PE>A%I*A& A9A>A* S)A%) PROSES ME&'A@AR$A& PA9A $ARA?A& (AR)

>AMA 9E&'A& $E%RAMPI>A& A&' 9IPER>)$A& )&%)$ 9APA%

ME>A$SA&A$A& PE$ER@AA&&A SE$ARA&'#

PE&'EM(A&'A&! PE>A%I*A& A&' (ERSI-A% @A&'$A PA&@A&'# ARA*&AA9A>A* ME&'EM(A&'$A& $ARA?A& SE$ARA&' H ME&9A%A&' )&%)$

%)'AS6%)'AS MASA 9EPA& OR'A&ISASI#

OR'A&ISASI *AR)S ME&ES)AI$A& 9IRI 9E&'A& PER$EM(A&'A&

%E$&O>O'I A&' =EPA%! MEMPER(AI$I S)A%) PRO9)$ H @ASA! SER%A

ME&9ORO&' PRO9)$%I+I%AS )&%)$ %E%AP 9APA% (ERSAI&'# )PAA

PER(AI$A& M)%) SERI&' ME&)&%)% PE&9I9I$A&! $ARE&A PRO'RAM

PER(AI$A& M)%) MEMPERSARA%$A& A'AR PARA $ARA?A& 9APA%

(ER-I$IR $RI%IS! MEM()A% PE%A H 'RA-I$ SER%A ME&'A&A>ISIS 9S(#

9ISAMPI&' I%) $ARA?A& @)'A PER>) MEMPERO>E* $E%RAMPI>A& 9I9A>AM

MEM(A&')& %IM! ME&'AM(I> $EP)%)SA& H SA>I&' (ER$OM)&I$ASI!


30/35

)&%)$ I%) PARA $ARA?A& MEMER>)$A& PE>A%I*A& 9A>AM $E%RAMPI>A&

%E$&O>O'I#

9E&'A& SEMA$I& MARA$&A PERSAI&'A&! 9IPER>)$A& M)%) PE>AA&A&

A&' SEMA$I& (AI$# PE>A%I*A& >AA&A& PE>A&''A& A$A& MEM(E$A>I

$ARA?A& A'AR >E(I* E-E$%I- ME&'*A9API PE>A&''A

PERSAI&'A& E$O&OMI A&' %A@AM %E>A* ME&')(A* PO>A PE>A%I*A&!ME&@A9I E-ISIE& %I9A$ >A'I =)$)P# PER%)M()*A& 9E?ASA I&I ME&)&%)%

OR'A&ISASI )&%)$ =EPA% H %A&''AP! SER%A ME&)&%)% %A&''APA& A&'

=EPA% %ER*A9AP $E()%)*A& PE>A&''A

PEME&)*A& S%A&9AR $I&ER@A A&' (AR) MEMPERSARA%$A& S)A%)

A&'$A%A& $ER@A A&' :

6 %ER>A%I* SE=ARA %E$&IS#

6 MAMP) ME>A$)$A& A&A>ISIS H MEME=A*$A& MASA>A* A&'

(ER*)()&'A& 9E&'A& PE$ER@AA

6 (E$ER@A SE=ARA PRO9)$%I- 9A>AM %IM

6 SIAP 9IPRIORI%AS$A& 9ARI SA%) PE$ER@AA& $E PE$ER@AA& A&' >AI

E2 PE8ATI3AN 8IMA 8ANGKA3

;# A&A>ISIS $E()%)*A& PE>A%I*A&

ME&'I9E&%I-I$ASI$A& $E%RAMPI>A& $I&ER@A @A(A%A& $*)S)S A&'

9I()%)*$A&! )&%)$ ME&'A&A>ISIS $E%RAMPI>A& H $E()%)*A& A$A&

PE>A%I*A& PROSPE$%I-#

.# RA&=A&'A& I&SI%)SIO&A>

I&+ES%ASI$A& SASARA& I&S%I%)SIO&A>! ME%O9E! ME9IA! 'AM(ARA& H

)R)%A& ISI! =O&%O*! >A%I*A& H $E'IA%A

%A&'A&I 9E&'A& =ERMA% H PRO-ESIO&A> SEM)A )&S)R PRO'RAM/PA9A *AR9 =OP! -I>M! RE$AMA& SO-% =OP0 )&%)$ ME&@AMI& M)%)#

1# $EA(SA*A&

PER$E&A>$A&>A* H MI&%A$A& PE&'ESA*A& PE>A%I*A& 9I*A9APA&

SE()A* -OR)M A&' REPRESE&%A%I-#

3# IMP>EME&%ASI

(I>A M)&'$I& )&%)$ $E(ER*ASI>A& >A%I*A&! >A$)$A&>A* ME>A%I*

PARA PE>A%I* /%RAI&I&' -OR %RAI&ER %O%0 A&' (ER-O$)S PA9A

PE&AMPAIA& PE&'E%A*)A& H $E%RAMPI>A

4# E+A>)ASI H %I&9A$>A&@)%

A'AR PRO'RAM (ER*ASI>! >A$)$A&>A* :A# REA$SI : 9O$)ME&%ASI$A&REA$SI 9ARI PESER%A >A%I*A&

(# (E>A@AR : ')&A$A& )MPA& (A>I$ H PRE%ES% )&%)$ ME&')$)R APA

A&' %E>A* 9IPE>A@ARI PESER%A

=# PERI>A$) : =A%A% REA$SI PE&E>IA %ER*A9AP $I&ER@A PESER%A

SE%E>A* SE>ESAI&A S)A%) PRO'RAM PE>A%I*A&

9# *ASI> : %E&%)$A& %I&'$A% PER(AI$A& 9A>AM $I&ER@A @A(A%A& H

=A%A% PEME>I*ARAA& A&' 9IPER>)$A

F2 PE8ATI3AN H PEMBE8AJARAN


31/35

PE>A%I*A& PA9A *A$E$A%&A A9A>A* PROSES PEM(E>A@ARA& )&%)$

ME>A%I* $ARA?A&! 9IPER>)$A& PE&'E%A*)A& %E&%A&' (A'AIMA&A

ORA&' (E>A@AR#

PEM(E>A@ARA& H %EORI (E>A@AR :

;# A'AR PESER%A PE>A%I*A& MEMA*AMI (A*A& A@AR:

a# (ERI$A& O+ER+IE? (A*A& A@AR"# ')&A$A& =O&%O*

=# SA%)$A& (A*A& A@AR H SA@I$A& SE=ARA >O'IS

d# ')&A$A& IS%I>A* H $O&SEP A&' S)9A* A$RA( 9E&'A& PESER%A

e# SE(A&A$ M)&'$I& ')&A$A& (A&%)A& +IS)A>

.# PAS%I$A& %RA&S-ER $E%RAMPI>A& H PERI>A$) (AR)

a# MA$SIMA>$A& $EMIRIPA& A&%ARA SI%)ASI PE>A%I*A& H SI%)ASI $ER@A

"# (ERI$A& PRA$%E$ PE>A%I*A& 9E&'A& MEMA9AI

c# (ERI$A& >A(E> I9E&%I-I$ASI$A& MASI&'6MASI&' =IRI H >A&'$A*6

>A&'$A* 9A>AM PROSES

1# (ERI$A& MO%I+ASI PA9A PARA PESER%A 9I9I$ a# ORA&' 9APA% (E>A@AR 9E&'A& (AI$ 9E&'A& =ARA ME>A$)$A&&A!

(ERI$A& PRA$%E$ REA>IS%I$ SE(A&A$ M)&'$I&

"# PESER%A 9I9I$ (E>A@AR PA>I&' (AI$! (I>AMA&A %A&''APA& A&'

(E&AR SE'ERA 9I$)A%$A&

c# PARA PESER%A 9I9I$ A$A& (E>A@AR PA>I&' (AI$ ME&)R)% >A&'$A*

MERE$A! (I>A MEM)&'$I&$A& (IAR$A& PARA PESER%A PE>A%I*A&

ME>A&'$A* SE&9IRI

G2 ANA8ISIS KEB4T43AN PE8ATI3AN

A&A>ISIS %)'AS H A&A>ISIS $I&ER@A MER)PA$A& 9)A %E$&IS )%AMA A&'ME&'I9E&%I-I$ASI$A& $E()%)*A& PE>A%I*A %E*&I$ >AI& A&' (ISA

9I')&A$A& )&%)$ ME&'I9E&%I-I$ASI$A& $E()%)*A& PE>A%I*A

A&%ARA >AI& : >APORA& PE&E>IA! =A%A%A& PRI(A9I! %)&%)%A&

MA&A@EME&! O(SER+ASI! %ES PE&'E%A*)A& PE$ER@AA& H SES)AI 9E&'A&

$)ESIO&ER#

A&A>ISIS %)'AS

9I')&A$A& )&%)$ ME&E%AP$A& $E()%)*A& A$A& PE>A%I*A& (A'I

$ARA?A $*)S)S&A $ARA?A& ESE>O& (A?A*! >AUIM OR'A&ISASI

MEMPER$ER@A$A& PERSO&I> A&' %I9A$ (ERPE&'A>AMA& H ME>A%I*

MERE$A# 9A>AM *A> I&I PE>A%I*A& 9I%)&%)% )&%)$ 9APA%ME&'EM(A&'$A& $E%RAMPI>A& H PE&'E%A*)A& A&' 9I%)&%)% )&%)$

$I&ER@A A&' E-E$%I-! 9A>AM $EA9AA& SEMA=AM I%) PE>A%I*A&

9I9ASAR$A& PA9A A&A>ISIS %)'AS! AI%) S)A%) %E>AA* A&' RI&=I A%AS

PE$ER@AA

)RAIA& @A(A%A& H SPESI-I$ASI @A(A%A& A$A& SA&'A% MEM(A&%)!

$E9)A&A MER)PA$A& R)@)$A& 9ASAR 9A>AM ME&E%AP$A& PE>A%I*A&

A&' 9IPER>)$A& )&%)$ PE>A$SA&AA& PE$ER@AA

A&A>ISIS $I&ER@A

9I>A$)$A& 9E&'A& MEM(A&9I&'$A& A&%ARA $I&ER@A %ERA$*IR

SESEORA&' 9I(A&9I&'$A& 9E&'A& A&' SE*AR)S&A! PER(E9AA& (ISA9ISE(A($A& O>E*:


32/35

;# %I9A$ (ISA : $ARE&A $ARA?A& %I9A$ %A*) APA A&' SE*AR)S&A

9I>A$)$A&! %I9A$ MEMA*AMI S%A&9AR $I&ER@A

ME&'*A9API *AM(A%A& 9A>AM SIS%EM (ISA 9I@A?A( 9E&'A&

PE>A%I*A

.# %I9A$ MA) : %I9A$ (ISA 9IA%ASI 9E&'A& PE>A%I*A& %E%API 9E&'A&

SIS%EM IM(A>A& I&SE&%I-

32 TE3NIK PE8ATI3AN2 PE8ATI3AN 1ITEMPAT KERJA /NT3EJ/BTRAINING /JT;

PE>A%I*A& A&' 9I>A$)$A& 9I%EMPA% $ER@A# @E&IS PE>A%I*A& I&I 9APA% 9I%ERAP$A& )&%)$ PE&'A&'$A%A&

$ARA?A& (AR)! MA)P)& )&%)$ $ARA?A& A&' %E>A*

(ERPE&'A>AMA @E&IS6@E&IS PE>A%I*A& O& %*E @O(

a# ME%O9E PE>A%I*A& (IM(I&'A& /=OA=*I&'0 A%A)

/)&9ERS%)90PESER%A >A%I*A& 9I(IM(I&' 9I%EMPA% $ER@A O>E*

$ARA?A& (ERPE&'A>AMA& PE&E>IA6 PA9A %I&'$A% A&' RE&9A*6 ME&'AMA&$A& PE&'OPERASIA& A>A% $ER@A 9E&'A&

(IM(I&'A& PE&E>IA6 POSISI ASIS%E& SERI&' 9I')&A$A& )&%)$ ME>A%I* H

ME&'EM(A&'$A& MA&A@ER P)&=A$ "# PE>A%I*A& MA'A&' /APPRE&%I=ES*IP %RAI&I&'0

PE>A%I*A& O@% %ERSR)$%)R 9E&'A& $OM(I&ASI I&S%R)$SI

9I$E>AS H PE>A%I*A& 9I%EMPA% $ER@A =O&%O* : PE>A%I*A& A*>I >IS%RI$! %)$A&' >AS! (A*$A&

)&%)$ 9O$%ER ME9IS (AR) A&' )&%)$ (E(ERAPA %A*)&

(E$ER@A 9I R)MA* SA$I% SE%E>A* %ER$AI%#$E)&%)&'A& O@%

a# RE>A%I- M)RA*"# PESER%A PE>A%I*A& (E>A@AR SAM(I> (ERPRO9)$SIc# %I9A$ PER>) -ASI>I%AS 9I>)AR %EMPA% $ER@A A&' MA*A>d# MEM)9A*$A& (E>A@AR! $ARE&A PESER%A PE>A%I*A& (E>A@AR

9E&'A& =ARA A&' SES)&'')*&A#PERSIAPA& SE(E>)M O@%A# PE>A%I* *E&9A$&A 9I>A%I* SE=ARA =ERMA% H 9I>E&'$API 9E&'A&

(A*A& PE>A%I*A& A&' PER>)(# PE>A%I* *AR)S (E&AR6(E&AR %ER>A%I* 9A>AM ME%O9E I&S%R)$SI

A&' %EPA%! %ER)%AMA PRI&SIP6PRI&SIP (E>A@AR H %E*&I$6%E*&I$

I&S%R)$SI $ER@A>A&'$A*6>A&'$A* I&S%R)$SI PE$ER@AA&

;# PERSIAPA& )&%)$ PESER%A (E>A@ARA# ()A%>A* PESER%A MERASA &AMA&! =AIR$A& $E(A$)A&(# @E>AS$A& ME&'APA 9IA *AR)S (E>A@AR=# =IP%A$A& MI&A%! 9ORO&'>A* PER%A&AA&! %EM)$A& APA

A&' S)9A* 9I$E%A*)I PESER%A %E&%A&' PE$ER@AA&&A

PE$ER@AA& >AI&


33/35

9# @E>AS$A& ASPE$ 9ARI SE>)R)* PE$ER@AA& H

*)()&'$A&>A* 9E&'A& (E(ERAPA PE$ER@AA& A&'

S)9A* 9I$E%A*)I $ARA?A&E# A$RA($A&>A* $ARA?A& 9E&'A&PE>E&'$APA& (A*A&!

A>A% SER%A IS%I>A*6IS%I>A* %E$&IS

.# PE&A@IA& OPERASIA# @E>AS$A& %E&%)$A& $)A>I%AS H $)A&%I%AS(# >A$)$A&>A* PE$ER@AA& I%) PA9A >A&'$A* $ER@A A&'

&ORMA>=# >A$)$A& PE$ER@AA& 9E&'A& >A&'$A* PER>A*A&

(E(ERAPA $A>I! SAM(I> ME&@E>AS$A& SE%IAP >A&'$A*#

A&%ARA OPERASI6OPERASI! @E>AS$A& (A'IA&6(A'IA& A&'

S)>I% 9IMA&A $ESA>A*A& M)&'$I& %ER@A9I9# MI&%A>A* PESER%A ME&@E>AS$A& >A&'$A*6>A&'$A*

SEPER%I A&' A&9A >A$)$A& PA9A SE>)R)* PE$ER@AA&

9E&'A& >A&'$A* PER>A*A&

1# )@I =O(A $I&ER@Aa# MI&%A>A* PESER%A ME>A$)$A& PE$ER@AA& (E(ERAPA $A>I!

PER>A*A&6>A*A&! SAM(I> ME&@E>AS$A& SE%IAP >A&'$A*#

PER(AI$I>A* $ESA>A*A& H (I>AMA&A 9IPA&A9A&' PER>)#

>A$)$A& (E(ERAPA >A&'$A* A&' R)MI% PA9A (E(ERAPA

)SA*A PER%AMA"# >A$)$A& PE$ER@AA& I%) PA9A >A&'$A* A&' &ORMA>c# MI&%A>A* PESER%A ME>A$)$A& PE$ER@AA& I%) SE=ARA

(ER%A*AP MEM(A&')& $E%RAMPI>A& H $E=EPA%A&d# SE=EPA% M)&'$I& PESER%A ME&9EMOS%RASI$A&

$EMAMP)A& )&%)$ MA>A$)$A& PE$ER@AA&! (IAR$A&PESER%A MEM)>AI PE$ER@AA&! %E%API @A&'A& >EPAS 9ARI

PE&'A?ASA&3# %I&9A$ >A&@)%

a# %)&@)$$A&>A* $EPA9A SIAPA PESER%A I%) *E&9A$&A

MEMI&%A (A&%)A& @I$A 9IA MEM()%)*$A&&A"# $)RA&'I>A* PE&E>IAA& SE=ARA (ER%A*AP! PERI$SA>A*

$ER@A 9ARI ?A$%) $E ?A$%) ME&A&'$)% S%A&9AR

$)A>I%AS H $)A&%I%ASc# PER(AI$I>A* PO>A $ER@A A&' SA>A* A&' &AMPA$

$E9A>AM PE$ER@AA& H >A$)$A&>A* *A> %ERSE()%

SE(E>)M ME&@A9I $E(IASAA %)&@)$$A&>A* ME&'APAME%O9E (E>A@AR I%) PE&%I&'

d# (EI$A& P)@IA& )&%)$ $ER@A A&' (AI$! 9ORO&' PESER%A

SAMPAI MERE$A MAMP) ME&=APAI S%A&9AR

.# PE>A%I*A& I&S%R)$SI @A(A%A&(A&A$ PE$ER@AA& %ER9IRI 9ARI )R)%A& >A&'$A*6>A&'$A* A&'

>O'IS H 9IA@AR$A& >A&'$A* 9EMI >A&'$A*#

PROSES >A&'$A* 9EMI >A&'$A* %ERSE()% :

PE>A%I*A& I&S%R)$SI @A(A%A& /@O( I&S%R)=%IO& %RAI&I&' @#I#%0


34/35

)&%)$ ME&%)S)&&A =A&%)M$A& SEM)A >A&'$A* A&' PER>) 9A>AM

PE$ER@AA& AI%) 9A>AM )R)%A& A&' %EPA%#PA9A MASI&'6MASI&'

>A&'$A* %ERSE()% =A&%)M$A&>A* %I%I$ $)&=IF>A&'$A*6>A&'$A* %ERSE()% MEMPER>I*A%$A& APA A&' *AR)S

9I>A$)$A&! SE9A&'$A& %I%I$6%I%I$ $)&=I MEMPER>I*A%$A& (A'AIMA&A

9I>A$)$A& H ME&'APA

1# PE>A@ARA&MER)PA$A& S)A%) =ARA A&' =EPA% H SE9ER*A&A )&%)$ ME&A@I$A&

PE&'E%A*)A& $EPA9A $E>OMPO$ (ESAR PESER%A PE>A%I*A&PE9OMA& ME&A@I$A& PE>A@ARA&a# (ERI$A& $EPA9A PE&9E&'AR S)A%) SE@ARA*! (A*?A A&9A SIAP

MEM(A&%) MERE$A )&%)$ PEM(E>A@ARA& %ERSE()%"# @A&'A& MEM)>AI 9E&'A& >A&'$A* A&' SA>A*c# ()A%>A* $ESIMP)>A& A&' SI&'$A%d# PER*A%I$A&>A* PE&9E&'AR A&9A

e# PER%A*A&$A& $O&%A$ MA%A 9E&'A& PARA PESER%A PE>A%I*A&f# PAS%I$A& (A*?A SE%IAP ORA&' 9A>AM R)A&'A& 9APA%

ME&9E&'ARg# $E&9A>I$A& 'ERA$A& %A&'A&h# (ER(I=ARA 9ARI =A%A%A& >E(I* (AI$ 9ARIPA9A &AS$A*i# *I>A&'$A& $E(IASAA& ()R)$

3# %E*&I$ A)9IO +IS)A> %E*&I$ A)9IO +IS)A> SEPER%I -I>M! %E>E+ISI =>OSE9# =IR=)I%! A)9IO

%APE! +I9EO %APE 9APA% ME&@A9I SA&'A% E-E$%I- H 9APA% 9I')&A$A&

SE=ARA >)AS# A)9IO +IS)A> >E(I* MA*A> 9ARI PE>A@ARA&

$O&+E&SIO&A>! %E%API ME&A?AR$A& $E>E(I*A&6$E>E(I*A& SE(A'AI

(ERI$)% :A# MEM)9A*$A& ME&'I>)S%RASI$A& )R)%A& PROSES PE&%I&'! A&'

9APA% 9I*E&%I$A& 9IMA&A PER>)! 9IP)%AR )>A&'# 9IMA&A PER>)

9APA% 9I>A$)$A& 'ERA$A& =EPA% 'ERA$A& >AM(A%#(# PERIS%I?A6PERIS%I?A A&' %I9A$ M)9A* 9I%)&@)$$A& SEPER%I

%O)R +IS)A> SE()A* PA(RI$ PROSES (E9A* @A&%)&'=# (I>A PE>A%I*A& I&'I& 9I')&A$A& PA9A SE>)R)* OR'A&ISASI H

%ER>A>) MA*A> )&%)$ MEM)9A*$A& PE>A%I*A& 9ARI %EMPA% $E

%EMPA% 9APA% 9I>A$)$A& 9E&'A& :6 PE>A%I*A& @ARA$ @A)* /%E>E%RAI&I&'06 $O&-ERE&SI +I9EO /+I9EO =O&-ERE&=I&'0

4# PEM(E>A@ARA& %ERPRO'RAMPERA&'$A% I&S%R)$SI %ERPRO'RAM (ISA (ER)PA SE()A* ()$) %E$S

$OMP)%ER %ER9IRI 9ARI %I'A -)&'SI :

a# ME&A@I$A& PER%A&AA&! -A$%A A%A) MASA>A* $EPA9A

PESER%A (E>A@AR"# MEM)&'$I&$A& ORA&' )&%)$ MEM(ERI$A& %A&''APA&c# ME&A@I$A& )MPA& (A>I$ %ER*A9AP $E=ERMA%A& @A?A(A&

$E)&%)&'A& )%AMA PEM(E>A@ARA& %ERPRO'RAM6 9APA% ME&')RA&'I ?A$%) PE>A%I*A&

6 MEM)9A*$A& PEM(E>A@ARA&6 MEM(ERI$A& )MPA& (A>I$ SE'ERA


35/35

6 ME&')RA&'I RESI$O

5# PE>A%I*A& SERAM(I /+ES%I()>E %RAI&I&'0 PE>A%I*A& SIM)>ASI

/SIM)>A%E9 %RAI&I&'0 %E*&I$ PE>A%I*A& 9IMA&A PESER%A PE>A%I*A& (E>A@AR PA9A

PERA>A%A& A&' SES)&'')*&A SIM)>AS A&' A$A& MERE$A')&A$A& 9A>AM (E$ER@A! %E%API SE(E&AR&A 9I>A%I* 9I>)AR %EMPA%

$ER@A# O>E* $ARE&A I%) PE>A%I*A& I&I ME&'ARA* )&%)$

ME&9APA%$A& MA&-AA% 9ARI PE>A%I*A& 9I%EMPA% $ER@A! %A&PA

S)&'')*6S)&'')* ME&EMPA%$A&&A 9I%EMPA% $ER@A#$E)&'')>A& PE&'')&AA& SIM)>A%OR :a# $EAMA&A&"# E-ISIE&SIc# (IAA RE>A%I- M)RA*

C# PE>A%I*A& (ER(ASIS $OMP)%ER

PESER%A PE>A%I*A& ME&'')&A$A& SE()A* SIS%EM (ER9ASAR$A&$OMP)%ER! )&%)$ SE=ARA I&%ERA$%I- ME&I&'$A%$A& PE&'E%A*)A&

A%A) $E%RAMPI>A&&A# PE>A%I*A& (ER(ASIS $OMP)%ER I&I *AMPIR

SE>A>) ME&=A$)P PE&A@IA& PARA PESER%A PE>A%I*A& 9E&'A&

SIM)>ASI H PE&'')&AA& M)>%IME9IA %ERMAS)$ +I9EO %APE )&%)$

MEM(A&%) PESER%A PE>A%I*A& (E>A@AR (A'AIMA&A ME>A$)$A&

PE$ER@AA

Documents

Kuliah MMR Trim 1 MoSDM