Kuliah 5 Proses Komunikasi Dan Perilaku Konsumen

5/21/2018 Kuliah 5 Proses Komunikasi Dan Perilaku Konsumen

1/18

Sumber :Terence A Shimp, Periklanan Promosi Aspek TambahanKomunikasi Pemasaran Terpadu, Jilid 1


2/18

Mengapa belajar Proses Komunikasi dan

Perilaku Konsumen?

Memahami tujuan-tujuan yang ingin dicapai dengan

komunikasi pemasaran

Menilai unsur-unsur proses komunikasi

Memahami arti komunikasi pemasaran dari perspektifsemiotik

Mendeskripsikan tiga bentuk bahasa komunikator

pemasaran

Membahas model perilaku konsumen: Model Keputusan

Konsumen(CPM) dan Hedonic, Experiential Model (HEM)


3/18

Tujuan-tujuan Komunikasi Pemasaran

Membangkitkan keinginan akan suatu kategori produk.

Menciptakan kesadaran akan merek (brand awareness)

Mendorong sikap positif terhadap produk dan mempengaruhi

niat Memfasilitasi pembelian

Primary demand secondary demand brand image

brand awareness attitudes intention


4/18

Proses Komunikasi & Unsur-unsur

Komunikasi sebagai proses menciptakan suatukesamaan atau kesatuan pemikiran antara

pengirim dengan penerima.

Unsur-unsur proses komunikasi:

Sumber PesanSaluran

Penyampaianpesan

Penerima

Gangguan

Umpan

Balik


5/18

Commo Program

Salah satu variabel dari Cutomer Mix yang

merupakan dasar pemasaran sebagai pola pikir

konsumen yang didalamnya terkandung sifat-sifat

produk yang dibutuhkan dan diinginkan konsumenuntuk memenuhi kebutuhan hidupnya adalah

communica t ion

Lima langkah communication process:

Sender------ encoding-------signal/channel ------decoding------receiver ------- reaction (berupa

feedback)


6/18

Commo Program..lanjt

Sender sebagai pemberi pesan

Encoding merupakan perumusan oleh

pemberi pesan yang disesuaikan dengan

intelegensia penerima pesan

Signal/channel adalah pesan dan sarana

yang menyampaikannya

Decoding merupakan penafsiran pesan yangdisampaikan oleh penerima pesan

Receiver adalah penerima pesan


7/18

Commo Program (Program Komunikasi

Pemasaran) Product Communication: publications, advertorial,

news, article, sampling.

Event Marketing: creating event marketing,participating event marketing, sponsoring event

marketing.

Breaking Gatekeepers: meretas hubungan baik

dengan gatekeepers (GI= government institution dan

NGO= Non Government Organization: LSM, YLKI,

LBH dll)


8/18

Unsur-unsur Komunikasi

Sumber: orang atau kelompok orang yang memiliki pemikiran untuk

disampaikan kepada orang yang lain. Sumber menerjemahkan

(encoding) sebuah pesa untuk mencapai tujuan komunikasi

dengan bentuk simbolis seperti kata, struktur kalimat, simbol dan

unsur nonverbal yang luas pilihannya. Pesan sebagai suatu ekspresi simbolis dari pemikiran pengirim:

berupa iklan, presentasi penjualan, rancangan kemasan dll.

Saluran penyampaian pesanberupa saluran yang dilalui pesan

dari pihak pengirim kepada penerima.

Penerima kelompok orang dimana pengirim berusaha untukmenyampaikan ide-idenya. Decoding aktivitas yang dilakukan

penerima dalam menginterpretasi pesan pemasaran.

Umpan balik memungkinkan sumber pesan memonitor keakuratan

pesan yang disampaikan dapat diterima.


9/18

Konsep Arti (meaning)

Pemasar menerapkan konsep arti (meaning)terhadap merek mereka dan konsumen

memperoleh arti yang sama atau berbeda dari

pesan pemasar.

Arti (meaning)mencakup semiotik sebagai studimengenai arti dan analisis dari kejadian-kejadian

yang menimbulkan arti. Konsep semiotik adalah

tanda (sign).

Tanda merupakan stimulus yang digunakan untukmenunjukkan arti yang dimaksudkan kepada orang

lain. Tanda sendiri tidak mempunyai arti justru

manusialah yang memberikan arti kepada tanda-

tanda tersebut.


10/18

3 AREA PENTING

DALAM STUDI SEMIOTIK

Tanda itu sendiri (the sign itself). Hal ini terdiri atas studi tentang berbagaitanda yang berbeda, cara tanda-tanda yang berbeda itu dalammenyampaikan makna, dan cara tanda-tanda itu terkait dengan manusiayang menggunakannya.

Kode atau sistem yang mengorganisasikan tanda (the codes or systeminto which signs are organized). Studi ini mencakup cara berbagai kodedikembangkan guna memenuhi kebutuhan suatu masyarakat ataubudaya atau untuk mengeksploitasi saluran komunikasi yang tersediauntuk mentransmisikannya.

Kebudayaan tempat kode dan tanda bekerja the culture within whichthese codes and signs operate. Ini pada gilirannya bergantung padapenggunaan kode-kode dan tanda-tanda itu untuk keberadaan danbentuknya sendiri.


11/18

IKLAN: SUSUNAN TANDA-TANDA

Iklan: ajang permainan tanda

Iklan menggeser nilai guna menjadi nilai simbolik.

Iklan sebagai wahana perpanjangan tangan kepentingan pasarpemasang iklan dengan pengelola media untuk menyebar nilai dan

gaya hidup tertentu. Iklan sebagai sistem tanda yang terorganisir menurut kode-kode yang

merefleksikan nilai-nilai tertentu, sikap dan juga keyakinan tertentu.

Setiap pesan dalam iklan memiliki dua tingkatan makna, yaitu maknayang dinyatakan secara eksplisit di permukaan dan makna yang

dikemukakan secara implisit dibalik permukaan tampilan iklan.


12/18

Tanda dalam klan SpriteIRSubstansi yang pentingbagi kehidupan Umat

manusia

Sumber energi, Karenaair merupakan

kebutuhan segala hal

Merupakan elemen dari

suatu ekosistem

Merupakan simbol

kepercayaan yang

disucikan

Menurut Fengshui Cina airmerupakan lambang dari

kemakmuran & kesuksesan

Air mempunyai kekuatan untukmenyembuhkan, menyerap,

menstimulasi, merefleksikan,

mengaktifkan, mengkonsumsi dan

juga menenggelamkan.
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/id/c/c7/Segelas_Air_Dingin.png


13/18

Tanda dalam klanSpriteHijau

Ungkapan minat yangmenunjukkan sesuatu yang

mengikuti perkembangan

fesyen atau yang bergaya

Mengandung makna

kesuburan,kemakmuran,

kesejukan & kedamaian.

Merupakan warna alam

dan memberikan

nuansa Fresh

Merupakan simbol

oksigen dan bertindak ke

atas organ jantung dan

paru-paru.

HIJAU itu sejuk, HIJAU

membawa kedamaian,

Melambangkan harapan,harmoni, ketenangan dan

juga kesegaran


14/18

Tanda dalam ogo Sprite

uning utihWarna dari matahari

yang memberi energi

positif.

Warna yang mempengaruhi

kekuatan idea dan

kebangkitan kebolehan fisik

warna yang terang dan riang,melambangkan keceriaan

yang sering dikaitkan dengan

kebahagian dan keamananan

Identik dengan

kecemerlangan, kesucian,

kebaikan,

Bermakna Ikhlas, Bersih

dan Jujur

Karakternya mencerminkanperwujudan ilahi, kebenaran,

kerendahan hati, dan imajinasi

kreatif.


15/18

Slogan dalam iklan Sprite

Spritedisukai karena rasanya yang dingin menyejukkan dan

benar-benar dapat melepaskan dahaga. Spritememiliki cita rasa

khas yang membedakannya dari minuman ringan lainnya.

Produk ini mendorong Anda untuk menjadi diri sendiri dan

memuaskan rasa haus Anda..


16/18

Landasan Perilaku konsumen dari

Komunikasi Pemasaran

Komunikator mempengaruhi kepercayaan, sikap,

reaksi emosional, pilihan-pilihan konsumen thd merek.

Bagaimana konsumen memproses dan merespon

stimulus komunikasi pemasaran(ukuran, bentuk, warnadan angle) dan membuat pilihan diantara merek-merek

yang ada dengan 2 model Consumer Process Model

(CMP): dingin, penuh perhitungan dan kognitif dan

Hedonic, Experiential Model (HEM):panas,

emosional, fun, fantasis, feelings.


17/18

Pemrosesan Informasi oleh konsumen

Exposure terhadap informasi: konsumen berinteraksi

dengan pesan dari pemasar (melihat iklan, mendengar radio

dll) untuk proses informasi selanjutnya.

Atensi yang selektif: fokus kepada dan mempertimbangkanpesan yang telah diekspos kepada seseorang.

Pemahaman mengenai informasi yang disampaikan.

Menyetujui apa yang dipahami

Penyimpanan dalam memori thd informasi yang diterima

Perbaikan informasi dalam memori.


18/18

Perubahan Sikap dan Perilaku

Konsumen

Pesan verbal yang disajikan dalam iklan memerlukan

tahapan-tahapan komunikasi:

1. Tahap awareness: ditujukan untuk memperkenalkan produk,

merek, fungsi dan penetapan segmentasi.2. Tahap Interest: merek produk sudah diketahui, terjadi

perubahan pesan dan karakter visual sebagai jalan keluar

permasalah yang dialami konsumen thd produk.

Tahap Interest dipengaruhi oleh 2 karakter konsumen:

a. Rasional ; dgn pertimbangan kepentingan produk bagikonsumen dg seleksi thd harga, kelebihan, citra dll.

b. Irasional; dibeli karena konsumen dipengaruhi iklan.

Documents

Kuliah 5 Proses Komunikasi Dan Perilaku Konsumen