Embed Size (px)
Citation preview
GLS Online Kratke upute za rad
SADRŽAJ PRIJAVA ......................................................................................................................................... 3
POSTAVKE PISAČA ....................................................................................................................... 4
UNOS KLIJENATA U BAZU / BRISANJE KLIJENTA IZ BAZE: ....................................................... 5
ISPIS NALJEPNICA ........................................................................................................................ 6
DODAJ KAO NOVOG KLIJENTA .................................................................................................... 6
NAKNADNA REGISTRACIJA POUZEĆA ........................................................................................ 7
ExchangeService ............................................................................................................................ 7
Preuzimanje na drugoj adresi i vraćanje - PICK&RETURN SERVICE ............................................. 8
Preuzimanje na drugoj adresi i direktna dostava krajnjem korisniku - PICK&SHIP SERVICE ......... 9
DocumentReturn Service ................................................................................................................ 9
DeclaredValueInsurance Service .................................................................................................. 10
AdresseeOnly Service ................................................................................................................... 10
Guaranteed 24-Service ................................................................................................................. 10
SMS-Service ................................................................................................................................. 10
POPISI NALJEPNICA (lista paketa, informacije o dostavi paketa) ................................................ 11
IZBORNIK „PRAĆENJE“ ............................................................................................................... 13
Preuzimanje potvrda o dostavi ...................................................................................................... 14
IZBORNIK „USLUGE“ ................................................................................................................... 15
Zahtjev za prikup paketa ............................................................................................................... 15
3
PRIJAVA Programu možete pristupiti putem sljedećeg linka: http://online.gls-croatia.com/ Prilikom prve prijave u aplikaciju je dovoljno unijeti samo korisničko ime (u aplikaciju ulazite pritiskom na malu strelicu, dolje desno ispod polja „Lozinka“).
Nakon toga, u izborniku „Postavke“, potrebno je dva puta unijeti lozinku koju ćete sami kreirati (u polja „Nova lozinka“ i „Nova lozinka ponovo“), te pritisnuti dugme „Promjena lozinke“. Ovdje možete promijeniti/definirati zadanog pošiljatelja Obzirom da ćete u najvećem broju slučajeva Vi biti Pošiljatelj, preporučujemo da prvo u izborniku „Klijenti“ unesete podatke Vaše firme (vidi sljedeće poglavlje Unos klijenata u bazu) - uz napomenu da će se unesena adresa koristiti za povrat paketa u slučaju eventualno neuspjele isporuke – te da nakon toga u izborniku „Postavke“ pod „Zadani pošiljatelj“ odaberete Vašu firmu. Važno je da nakon svake izmijene podataka obavezno pritisnete dugme „Spremi postavke“ kako biste sačuvali promjene.
4
POSTAVKE PISAČA Ukoliko koristite A4 2x2 naljepnice (4 naljepnice po stranici), potrebno je podesiti aplikaciju na način da u Postavkama odaberete: Vrsta pisača: Laser / inkjet A4 2x2 te Spremite promjene. Kada to učinite, na modulu Ispis naljepnica pojaviti će se sljedeće opcije: Nakon što unesete sve podatke potrebne za izradu paketne naljepnice, pritiskom na dugme Spremanje paketna naljepnica će se spremiti u memoriju aplikacije, i možete započeti sa izradom sljedeće naljepnice. Ispod dugmadi Spremanje i Restart nalazi se info traka koja nam kazuje koliko paketnih naljepnica je spremljeno u memoriju, odnosno koliko A4 listova naljepnica je potrebno umetnuti u pisač. Kada ste završili s unosom svih naljepnica na vizualnom prikazu A4 2x2 stranice odaberete odgovarajući broj pozicije naljepnice od koje želite započeti ispis. Npr. ukoliko ste u pisač stavili list na kojoj ste već potrošili naljepnicu na poziciji 1, pritisnuti ćete na poziciju 2, te će ispis krenuti od pozicije 2 prema 3, 4, te se na sljedećoj stranici nastaviti od 1, 2, 3, 4.
5
UNOS KLIJENATA U BAZU / BRISANJE KLIJENTA IZ BAZE: U izborniku „Klijenti“ možete pretražiti bazu klijenata (prema skraćenom nazivu i nazivu tvrtke), možete unijeti novog klijenta, izmijeniti podatke ili izbrisati podatke starog klijenta. Preporučujemo da kod unosa novog klijenta svakako unesete i kontakt telefon (mobitel) primatelja. Važno je da nakon svakog unosa / izmijene podataka obavezno pritisnete dugme „Spremanje“ kako biste sačuvali promjene.
Za brisanje klijenta dovoljno je kliknuti na „kanticu“ sa desne strane.
6
ISPIS NALJEPNICA U izborniku „Ispis naljepnica“ unosite sve parametre dostave (adresa klijenta, dodatne usluge). Podaci o pošiljatelju su unaprijed definirani (vidi stranu 3. kako se zadaje zadani pošiljatelj) te ih ne morate unositi ručno za svaki paket dok primatelja možete odabrati sa liste klijenata ili upisati ručno.
DODAJ KAO NOVOG KLIJENTA Ukoliko nakon ručnog unosa klijenta označite opciju „Dodaj kao novog klijenta“ program će automatski spremiti sve podatke o klijentu u bazu klijenata i nećete ga više morati ručno upisivati.
• U polje „Količina“ upisujete broj paketa koje šaljete prema odabranom primatelju.
• U polje „ Datum preuzimanja“ upisujete datum preuzimanja paketa.
• U polje „Obavijest“ možete upisati dodatne upute za dostavu (ime odjela, kat i sl.)
• U polje „Referenca klijenta“ i „Referenca pouzeća“ možete upisati referencu po vlastitom izboru (broj
računa/otpremnice/ugovora, šifra narudžbe/studije, i sl.)
• U polje „Iznos pouzeća“ upisujete ukupni iznos otkupnine (lipe odvojite zarezom). Ako šaljete više
paketa sa pouzećem za istog primatelja, u polje „Iznos pouzeća“ upišite ukupni iznos pouzeća.
Pritiskom na dugme „Restart“ brišete sve ručno unesene podatke o paketu. Ukoliko želite naručiti dodatnu uslugu (ExpressParcel, DocumentReturnService i dr.) iste je potrebno označiti u izborniku Usluge s desne strane. Kada ste unijeli sve potrebne podatke pritisnite dugme „Spremi“ te možete nastaviti s upisom primatelja za sljedeći paket. Kada unesete podatke za sve primatelje/pakete potrebno je ubaciti naljepnice u pisač te odabrati mjesto na kojem želite početi tiskati naljepnice.
7
NAKNADNA REGISTRACIJA POUZEĆA Ukoliko ste naljepnicu već ispisali, a zaboravili ste unijeti iznos pouzeća potrebno je u izborniku Usluge odabrati modul „Registracija pouzeća“. Otvara se sljedeći prozor gdje je potrebno upisati:
• broj paketa • iznos pouzeća • referencu pouzeća (preporučamo da ovdje upisujete šifru Vašeg klijenta, šifru narudžbe
klijenta, broj računa i sl.)
PAŽNJA! – u ovom slučaju obavezno na paket zalijepite i naljepnicu pouzeća!!!
ExchangeService Razmjena paketa - GLS preuzima paket za razmjenu prilikom uručivanja onih paketa kod kojih je ova usluga naručena. Ukoliko za Vaš paket odaberete opciju „ExchangeService“, ispisati ćete dvije naljepnice. Naljepnicu na kojoj ste Vi navedeni kao pošiljatelj lijepite direktno na paket, a povratnu naljepnicu na kojoj ste navedeni kao primatelj spremate u kuvertu ili prozirnu samoljepljivu košuljicu za dokumente, i zalijepite na vanjsku stranu paketa – ne stavljati u paket!
8
PAŽNJA! Molimo Vas da povratnu naljepnicu uz paket uvijek priložite tako da je broj paketa (barkod) okrenut prema paketu kako bi se izbjegle moguće pogreške u skeniranju ili sortiranju.
Preuzimanje na drugoj adresi i vraćanje - PICK&RETURN SERVICE U slučaju da Vaš paket treba preuzeti na adresi Vašeg klijenta ili inozemnog partnera te dostaviti Vama potrebno je odabrati opciju Pick&Return Service sa desne strane izbornika „Ispis naljepnica“. U prazna polja ispod naznake „Pošiljatelj“ upisujete adresu klijenta ili inozemnog partnera gdje trebamo pokupiti paket (obavezno je upisati kontakt osobu i broj telefona), a sa desne strane u praznim poljima ispod naznake primatelj potrebno je upisati Vaše podatke – osim ako Vaša firma nije definirana kao „Zadani pošiljatelj“, pa će se u tom slučaju podaci o Primatelju automatski popuniti. Ukoliko su sve informacije točne pritisnete dugme „Pošalji narudžbu“ i naše kolege će istu primiti kroz naš sustav.
9
Preuzimanje na drugoj adresi i direktna dostava krajnjem korisniku - PICK&SHIP SERVICE
U slučaju da želite da se neki paket preuzme na nekoj adresi Vašeg klijenta ili inozemnog partnera te da se dostavi nekom Vašem drugom klijentu potrebno je odabrati opciju Pick&Ship Service s desne strane izbornika „Ispis naljepnica“. U prazna polja ispod naznake „Pošiljatelj“ upisujete adresu klijenta ili inozemnog partnera gdje trebamo pokupiti paket (obavezno je upisati kontakt osobu i broj telefona), a sa desne strane u praznim poljima ispod naznake Primatelj potrebno je upisati adresu Vašeg klijenta gdje želite da se paket dostavi. Ukoliko su sve informacije točne pritisnete dugme „Pošalji narudžbu“ i naše kolege će istu primiti kroz naš sistem. Pažnja – Sve narudžbe zaprimljene do 16h biti će prikupljene idući radni dan. Ostale narudžbe zaprimljene izvan tog vremena prikupiti će se dan kasnije.
DocumentReturn Service Povrat dokumenata – Rješenje za one situacije, kada paket prate specijalni popratni spisi koje treba ovjeriti s Primateljem, i vratiti Pošiljatelju. Pri aktivaciji usluge potrebno je upisati referentni broj dokumenta (jedinstveni broj računa/otpremnice)
10
DeclaredValueInsurance Service Dodatno osiguranje - Može se sklopiti pored automatskog osiguranja vrijednosti, vrijedi za sve pakete, paušalno osiguranje. Može se koristiti isključivo za domaće pakete. Visina osiguranja ovisi o pojedinačnom sporazumu.
AdresseeOnly Service Povjerljiva pošiljka – Naručivanjem ove usluge, Pošiljatelj ima mogućnost odrediti osobu koja preuzima pošiljku. Isporuka paketa vrši se isključivo uz primateljevo predočenje službenog dokumenta sa fotografijom izdanog od nadležnih vlasti. Identifikacijski broj iskaznice upisuje se na popratnom listu (roll-karti).
Guaranteed 24-Service Garantirano sljedećeg dana – S ovom uslugom GLS jamči isporuku paketa slijedećeg radnog dana, od dana preuzimanja – uz jamstvo vraćanja novca! Ne smatra se zakašnjelom isporukom ako isporuka nije obavljena na vrijeme iz razloga što prilikom isporuke paketa primatelj ili druga ovlaštena osoba nije bila dostupna na naznačenoj adresi.
SMS-Service SMS obavijest – Vi prilikom izrade naljepnica putem SMS-a obavještavate primatelja već na dan predaje paketa, da će paket biti isporučen slijedećeg radnog dana. Tekstualnu poruku sastavljate Vi (vidi sliku niže) a može sadržavati identifikacijski broj pošiljke, iznos pouzeća. Oblici telefonskog broja mogu biti +3859X XXX XXXX, 003859X XXX XXXX, 09X XXX XXXX Na kraj SMS poruke se automatski upisuje broj telefona GLS službe za klijente na koji se primatelj može obratiti za dodatne informacije. Duljina poruke ne može biti veća od 130 karaktera. Odabirom usluge otvara se sljedeći prozor gdje možete unijeti sve potrebne podatke za Vašeg klijenta:
11
POPISI NALJEPNICA (lista paketa, informacije o dostavi paketa) U izborniku „Popisi naljepnica“ možete izraditi izvješća o paketima unutar određenog vremenskog razdoblja te izabrati da li isti želite izraditi samo za jednog klijenta ili za sve Vaše klijente. Izvješća su dostupna u .csv i .pdf formatu. Vrste predefiniranih izvješća:
• GLS Lista paketa (svi poslani paketi) • Izvješće Preuzimanje&Prijevoz, Preuzimanje&Vraćanje (domaći transport) • Izvješće Preuzimanje&Prijevoz, Preuzimanje&Vraćanje – Uvoz (doprema iz inozemstva) • Informacije o dostavi paketa • Klikom na „Dodati“ možete kreirati izvješće s vlastitim parametrima.
Ukoliko otvarate izvještaj – „LISTA PAKETA“ u .PDF formatu, klikom na broj paketa automatski će Vam se otvoriti modul za praćenje pošiljaka gdje možete provjeriti status pošiljke.
12
Ukoliko ste za paket isprintali naljepnicu a istu niste iskoristili sustav će Vam automatski izbaciti sljedeću obavijest:
1. za domaće pakete:
2. za inozemne pakete:
Što znači da naljepnica nije iskorištena te da neće biti naplate usluge za navedenu pošiljku! U izvještaju – „Informacije o dostavi paketa“ dostupne su sljedeće informacije:
Klikom na broj paketa automatski će Vam se otvoriti modul za praćenje pošiljaka gdje možete također provjeriti status pošiljke:
13
IZBORNIK „PRAĆENJE“ U Izborniku „Praćenje“ imate mogućnost praćenja domaćih i međunarodnih paketa te mogućnost preuzimanja potvrde o dostavi (POD) za Vaše pakete. Za praćenje paketa dovoljno je da upišete 11-ero znamenkasti broj Vašeg paketa, bez kontrolnog broja (kontrolni broj je zadnja, najmanja znamenka broja za praćenje) te pritisnete žutu strelicu za nastavak. Na zaslonu će se tada pojaviti detaljan izvještaj o tijeku dostave Vašega paketa, te ime osobe koja je paket preuzela na adresi primatelja. Kodovi grešaka :
• 11 – Godišnji odmor • 17 – Odbijanje preuzimanja • 12 – Nema primatelja • 18 – Pogrešna adresa • 14 – Preuzimanje robe je zatvoreno • 19 – Nepristupačno • 16 – Nedostatak novca • 33 – Prekomjerno zadržavanje
14
Preuzimanje potvrda o dostavi
Potvde o dostavi paketa možete preuzeti grupno po datumu ili prema broju raspona paketa.
Na
potvrdama su navedeni sljedeći podaci:
• broj stranica • Informacije o isporuci • broj paketa • Tijek dostave pošiljke • Ime i adresa primatelja • Skenirana potvrda preuzimanja
paketa
Možete izabrati da li želite preuzeti potvrdu o dostavi odmah ili je proslijediti na e-mail adresu.
15
IZBORNIK „USLUGE“
Zahtjev za prikup paketa Preuzimanje paketa možete zatražiti i putem GLS Online aplikacije. Trebate ispravno popuniti sljedeće stavke:
• Pošiljka pripada – ovdje uvijek mora stajati naziv Vaše tvrtke • Datum preuzimanja – PAŽNJA! – minimalno sljedeći radni dan (preuzimanje nije
moguće isti radni dan) • Vrijeme – preporučamo upisati interval od 4 sata s obzirom na Vaše radno vrijeme
(primjer: ukoliko na dan preuzimanja radite do 13:00h, preporučamo upisati interval između 09:00 – 13:00h)
Ukoliko imate više adresa preuzimanja pritiskom na dugme „Modifikacija“ možete specificirati adresu na kojoj želite da preuzmemo Vaš paket.
Ako je adresa točna, narudžbu za preuzimanje možete poslati pritiskom na dugme „Pošalji narudžbu“
16
General Logistics Systems Croatia d.o.o.
10360 Sesvete, Varaždinska 116
T +385 1 2006 788, F +385 2369 620
Internet: www.gls-croatia.com
Kontakti - GLS Croatia d.o.o. Služba za klijente
� Narudžba preuzimanja paketa � Informacije o statusu paketa (u inozemnom i domaćem transportu) � Rješavanje reklamacija
Telefon: 01/2042-672
Fax: 01/2369-620 E-Mail: [email protected]
Track&Trace - inozemni: https://gls-group.eu/EU/en/parcel-tracking Track&Trace - domaći: https://gls-group.eu/HR/hr/pracenje-posiljke
Odjel financija
� Informacije o pouzećima � Upiti vezani za račune/naplatu
Telefon: 01/2369-617, 01/2369-618
Fax: 01/2369-620 E-Mail: [email protected]
Odjel prodaje
� Informacije o ponudama i uslugama
Telefon: 01/2006-788 Fax: 01/2369-620
E-Mail: [email protected]
