Konsumatori
Konsumatori PROJEKT NE LENDEN E QYTETARISETEMAT TE CILAT DO TE
TRAJTOHEN NE KETE PROJEKTRoli i rendesishem I konsumatorit ne boten
e marketingutDita boterore e te drejtave te konsumatoritTe drejtat
themelore te konsumatoritKonsumatori shqiptarLegjislacioni
shqiptarOrganet kopetente ku mund te drejtohet nje
konsumatorKontakto nje shoqate konsumatoreRoli i rendesishem i
konsumatorit ne boten e marketingutLe ta hapim kete projekt me nje
shprehje te Peter DruckerNse dshirojm t dijm se sht puna jon, ather
duhet t fillojm me misionin... Ekziston vetm nj definicion i drejt
pr misionin e ndrmarrjes: knaqsia e konsumatorit. Ajo q ndrmarrja
mendon t prodhoj nuk sht e rndsis primare-veanrisht jo pr ardhmrin
dhe suksesin e saj. Vendimtare sht ajo q konsumatori mendon t blej
prkatsisht ajo q pr te paraqet vler-kjo prcakton ka sht ndrmarrja e
juaj, ka t prodhoj ajo dhe se a do t prosperoj ajo.Nga fakti se
kuptimi i konceptit ky t marketingut prqndrohet te konsumatori, do
subjekt afarist q mirret me prodhimin e produkteve dhe shrbimeve,
pr t qen i suksesshm asnjher nuk guxon t harroj se:N ekonomin dhe
tregun e lir konsumatori sht mbret,do her duhet ta vejm vehtn n
lkurn e konsumatoritDuhet t kuptohen prfitimet e konsumatorit nga
produkti apo shrbimi Duhet t shesim n baz t nevojave dhe krkesave t
konsumatorve e jo n baz t nevojave tona, karakteristikave t
produktit dhe vetive t tija,Duke i plotsuar nevojat e konsumatorit
piksynim permanent sht plotsimi i knaqsis t tij.
Dita boterore per te drejtat e konsumatorit15 marsi njihet si
dita boterore e konsumatorit dhe perkujtohet ne shume vende te
Evropes ashtu si edhe ne ShqiperiCdo vit organizata boterore ben
perkujtime te formimit te shoqatave per mbrojtjen e konsumatorit ne
LonderNe shume vende te botes si Anglia,Franca,Australia,Kanadaja e
perkujtojne kete dite madje dhe duke protestuar
Te drejtat themelore te konsumatoritMe 15 mars 1962 ppresidenti
amerikan Kennedy eshte shprehur:Konsumatoret nga perkufizimi na
perfishijne te gjtheve ne.Ata jane grupi me I madh ekonomik, duke
ndikuar dhe ndikohen nga cdo vendim publik dhe privat
ekonomik.Megjithate ata jane grupi I vetem I rendesishem ekonomik
por qe te drejtat e secilit nuk degjohen
John Kennedy formuloi 4 te drejta kryesore per konsumatorin:1.Te
drejten per siguri2. Te drejten per tu informuar3.Te drjeten per te
zgjedhur4.Te drejten per tu degjuar8 te drejtat te themeluara nga
organizata e mbrojtjes se konsumatoreveE drejta e plotesimeve te
nevojave themeloreE drejta per te qene te sigurtE drejta per tu
informuarE drejta per tu informuarE drejta per te zgjedhurE drejta
per tu degjuarE drejta per tu demshperblyerE drejta per tu
arsimuarE drejta per te jetuar ne nje mjedis te shendetshem
Legjislacioni shqiptarLigji Nr. 8192, dat 6 Shkurt 1997 "Pr
Mbrojtjen e Konsumatorve" ishte ligji i par pr mbrojtjen e
konsumatoreve i miratuar nga Parlamenti ShqiptarAi prcaktoi pr her
t par bazn ligjore pr t siguruar mbrojtjen e konsumatorve dhe pr t
rregulluar marrdhniet e reja t vendosura n ekonomin e tregut midis
prodhuesve, shitsve, furnitorve dhe konsumatorve.Gjat periudhs pas
aprovimit t ktij ligji t par per konsumatorin, kan ndodhur
ndryshime domethnse n vend, duk prfshir antarsimin e Shqipris n
shtator 2000 n Organizatn Botrore t Tregtis, si dhe prgatitjet pr
nnshkrimin e Marrveshjes s Stabilizim Asociimit. Konsumatorve
shqiptar u sht dashur q t prshtaten me situatn e re, si nj pasoj e
liberalizimit t shpejt t tregtis. Kjo sht arsyeja pse u ndje nevoja
pr nj legjislacion t ri dhe nje ligj i ri pr mbrojtjen e
konsumatorit u aprovua nga Parlamenti Shqiptar m 9 shtator 2003. Ky
ligj prfaqsoi nj hap domethns prpara n lidhje me prafrimin e
legjislacionit shqiptar pr mbrojtjen e konsumatorve me Acquis
Communautaire.N kuadrin e implementimit t Nenit 76 t Marrveshjes, q
lidhet n mnyr t drejtprdrejt me politikat e mbrojtjes s
konsumatorit, krkohen m shum reforma ligjore pr ta br
legjislacionin shqiptar plotsisht t prarfert me direktivat
evropiane. Ligji Nr. 9902 i vitit 2008 pr mbrojtjen e konsumatorit
u miratua nga Parlamenti Shqiptar m 17 prill 2008. Ligji, s bashku
me aktet e tij t zbatimit, ose Vendimet e Kshillit t Ministrave,
siguron nj prafrim m t ngusht t neneve shqiptare me direktivat
prkatse europiane.Sipas Ligjit Nr.9902 dat 17.4.2008, t drejtat baz
t konsumatorve shqiptar jan:e drejta e mbrojtjes s shndetit,
mjedisit dhe siguris s jetse drejta e mbrojtjes s interesave
ekonomikee drejta pr tu ankuare drejta pr t krkuar kompensime
drejta pr edukime drejta pr t marr informacione drejta pr t patur
akses n shrbimet publikee drejta pr mbrojtje ligjoree drejta pr tu
organizuar n shoqata ose unione q synojn mbrojtjen e interesave t
konsumatorit n organe vendim-marrse.
Mbrojtja e konsumatoritPrparsia m e lart kombtare e Shqipris sht
antarsimi n Bashkimin Europian. Vendi ka marr prsipr nj program
ambicioz reformash pr t prshtatur legjislacionin dhe institucionet
e tij me ato t BE-s, dhe n kt mnyr, t plotsoj kriteret pr antarsim
dhe t prputhet me legjislacionin europian (t quajtur acquis
communautaire). Mbrojtja e konsumatorit sht nj element shum i
rndsishm i acquis communautaire dhe nj kusht pr antarsim n
BE.Nnshkrimi nga Shqipria i Marrveshjes s Stabilizim Asociimit me
BE-n n vitin 2006 rezultoi n nj intensifikim t prpjekjeve pr t
futur politikat e konsumatorit n Shqipri. Nj vit m von, qeveria
miratoi nj Strategji Ndrsektoriale mbi Mbrojtjen e Konsumatorit dhe
Mbikqyrjen e Tregut 2007-2013, e cila siguroi kuadrin e politikave
pr nj numr masash q synonin ta sillnin legjislacionin e BE-s n
Shqipri dhe t themelonin institucionet prkatse t zbatimit t
ligjit.
Strategjia pr Mbrojtjen e Konsumatorit dhe Mbikqyrjen e Tregut
2007-2013 Politikat
Ajo paraqet vizionin, prparsit dhe masat pr tu zbatuar, me qllim
q t prshtaten legjislacioni dhe praktikat e konsumatorit shqiptar
me ato t BE-s.Ajo mbulon nj spektr t gjer t fushave t mbrojtjes s
konsumatorit, duke prfshir mbikqyrjen e tregut dhe sigurin e
produktit, edukimin dhe informimin e konsumatorit, mekanizmat e
ankimimit pr konsumatort dhe mbshtetjen ndaj shoqatave t mbrojtjes
s konsumatorit.Prparsit e Strategjis pr Mbrojtjen e Konsumatorit
dhe Mbikqyrjen e Tregut 2007-2013T fuqizoj konsumatort shqiptarT
mbroj interesat ekonomike t konsumatorve Shqiptar n lidhje mimin,
zgjedhjen, cilsin, llojshmrin, disponibilitetin ne treg dhe
sigurineT siguroj pr konsumatort shqiptar mbikqyrje bashkkohore dhe
transparenc t tregutT mbroj konsumatort shqiptar n mnyr efektive
nga rreziqet dhe krcnimet t cilat ata nuk mund ti trajtojn e
zgjidhin n mnyr individuale
Legjislacioni Neni 7 - Detyrimi i prgjithshm pr t informuar
Tregtari duhet ti siguroj konsumatorit informacion t plot n lidhje
me;
natyrn e produktit/shrbimitidentitetin e
tregtarit/furnizuesitsasin dhe cilsin e produktit/shrbimitprdorimet
e mundshme q mund ti bhen produktit/shrbimitorigjinen e
produktitprocesin e prodhimitinstruksionet pr prdorim dhe
paralajmrimetrreziqe t tjera t lidhura me produktin/shrbiminkushtet
e garancis tregtare t mallitkushtet e kontrats q do ti jepet
konsumatoriNeni 8 EtiketimiEtiketat e produktit duhet t tregojn, n
nj mnyr t dukshme dhe t lexueshme:emrin e produktitemrin dhe adresn
e prodhuesit / importuesitpeshn e produktitmadhsin/dimensionin e
tij;aty ku prdoret, datn e skadencsdo informacion tjetr t nevojshm
pr identifikimin e tijdo informacion tjetr t nevojshm pr prdorimin
e tij
T gjith treguesit e msiprm duhet t jepen n gjuhn shqipe.
Neni 10 faturaligji 9902 e kthen n detyrim dhnien e
faturs/kuponit Konsumatorit q ka bler nj mall ose t cilit i kan
kryer nj shrbim (Neni10.1).kjo fatur duhet ti bj t mundur
konsumatorit q t verifikoj se si sht llogaritur mimi final.dhnia e
faturs duhet t jet automatike dhe t mos varet nga nj krkes e
konsumatorit.fatura/kuponi do t prbj t vetmen prov q nj produkt ose
nj shrbim sht shitur me nj mim t caktuare drejta e konsumatorit q
ti jepet nj fatur/kupon sht pra thelbsore.me qllim q kt dispozit ta
bj efikase, Ligji madje e bn nj detyrim pr konsumatorin q ta marr
faturn/kuponin (Neni 10.2).
InstitucionetMinistria e Ekonomis, Tregtis dhe Energjitiks
(METE) sht ministria prgjegjse pr mbrojtjen e konsumatorit ndaj
produkteve jo-ushqimore. N mnyr m specifike, mbrojtja e
konsumatorit bie n varsin e Drejtoris s Prgjithshme pr Politikat
Tregtare. Brnda Drejtoris s Prgjithshme, Departamenti i Mekanizmave
t Tregut dhe i Ndihms Shtetrore sht n mnyr specifike prgjegjs pr
mbrojtjen e konsumatorit. Vet Departamenti i Mekanizmave t Tregut
dhe i Ndihms Shtetrore prbhet nga katr sektor, tre prej t cilve
punojn drejt pr s drejti n fushn e mbrojtjes s konsumatorit:Misioni
i Departamentit t Mekanizmave t Tregut dhe Ndihms ShtetroreMisioni
Sektorit t Mbrojtjes s KonsumatoritMisioni i Sektorit t Mbikqyrjes
s Tregut dhe t Masave MbrojtseMisioni i Sektorit t Siguris s
Produkteve
Kontaktoni nje shoqate konsumatoriInstitucionet dhe Organizatat
Shqiptare:www.dpmk.gov.alwww.mbumk.gov.alwww.moh.gov.alwww.qkkb.gov.alwww.ere.gov.alwww.amf.gov.alwww.konsumatorishqiptar.orgwww.konsumatori.orgInstitucionet
dhe Organizatat
Europiane:http://ec.europa.eu/dgswww.anec.euwww.beuc.orgReferencat:WIKIPEDIA
mbrojtja e konsumatoritWIKIPEDIA konsumatori
evropianhttp://www.kmk.al/UsefulLinks.html
FundFaleminderit per vemendjen
