Koncepcie marketingového manažmentu

Marketing I

Marketing manažment

nepretržitý proces analýzy, plánovania,

implementácie a kontroly.

jeho zmyslom je vytvorenie a udržanie

dlhodobých vzťahov s cieľovými zákazníkmi,

ktoré umožnia podnikom a ďalším subjektom

dosiahnuť stanovené ciele.

Dlhodobé vzťahy so zákazníkmi= riadenie dopytu

dopyt po produktoch môže byť nulový,

primeraný, kolísavý či príliš vysoký

marketing manažment hľadá spôsob ako sa s

rôznym stavom dopytu vyrovnať

zákazníkov nielen vyhľadáva a podnecuje ich

dopyt, ale ich dopyt aj reguluje

Dlhodobé vzťahy so zákazníkmi= riadenie dopytu

v prípadoch príliš vysokého dopytu sa na

jeho dočasné alebo trvalé zníženie v určitom

čase používa demarketing

marketing manažment sa snaží ovplyvniť

úroveň, čas a povahu dopytu spôsobom,

ktorý pomáha firme dosiahnuť stanovené

ciele

Dlhodobé vzťahy so zákazníkmi= riadenie dopytu dopyt pochádza z dvoch zdrojov:

od nových zákazníkov (tradičný prístup

marketingu sa donedávna sústreďoval na ich

získavanie a na ich vysoký objem kúpy)

od súčasných zákazníkov ( súčasné

smerovanie marketingu kladie dôraz na ich

udržanie)

Dlhodobé vzťahy so zákazníkmidôvody udržania súčasných zákazníkov meniaca sa demografická štruktúra

nízke tempo rastu ekonomík

stále tvrdšia konkurencia

nadprodukcia takmer vo všetkých odvetviach

náklady na získanie nových zákazníkov sú

päťkrát vyššie ako na udržanie zákazníkov

Dlhodobé vzťahy so zákazníkmidôvody udržania súčasných zákazníkov stratiť zákazníka = stratiť jeho nákupy a zdroj

dobrých referencií

Štádiá firemného marketingu

marketing začínajúcich podnikateľov (marketing

využívajú podvedome)

tradičný marketing

(vlastné marketingové oddelenie)

zákaznícky marketing

(z kancelárií späť k zákazníkom do terénu)

Štádiá firemného marketingumarketing začínajúcich podnikateľov väčšinu firiem zakladajú jednotlivci, ktorí sa

snažia využiť svoju príležitosť a sú ochotní

urobiť čokoľvek, aby upútali pozornosť

marketing využívajú podvedome

problémom sú najmä finančné prostriedky a

tak sú odkázaní napr. na osobný predaj

Koncepcie marketingového riadenia výrobná koncepcia

výrobková koncepcia

predajná koncepcia

marketingová koncepcia

koncepcia spoločenského marketingu

Koncepcie marketingového riadeniaVýrobná koncepcia predpokladá, že spotrebitelia budú

uprednostňovať lacné a široko dostupné produkty

to vedie výrobcov k tomu, aby znižovali výrobné náklady a zvyšovali produktivitu práce

hlavným cieľom riadenia je zníženie nákladov a zvyšovanie efektívnosti pri distribúcii výrobkov

Koncepcie marketingového riadeniaVýrobná koncepcia dopyt po produkte prevyšuje ponuku : v tomto

prípade manažment hľadá spôsob na

zvýšenie produkcie

výrobné náklady sú príliš vysoké : v tomto

prípade manažment hľadá spôsob ako zvýšiť

produktivitu

Koncepcie marketingového riadeniaVýrobková koncepcia vychádza z toho, že zákazníci dávajú

prednosť kvalitným výrobkom, ktoré sú

spoľahlivé, vyznačujú sa zaujímavým

dizajnom - štýlom prevedenia a sú moderné

podnik by mal vynakladať úsilie na

nepretržité zdokonaľovanie výrobkov – napr.

ich technických parametrov a vlastností

Koncepcie marketingového riadeniaPredajná koncepcia je založená na tom, že spotrebitelia nebudú

nakupovať dostatočné množstvá produktov

firmy bez jej intenzívneho úsilia o predaj,

pokiaľ ich predaj nebude podporený rôznymi

nástrojmi najmä podpory predaja

Koncepcie marketingového riadeniaPredajná koncepcia využíva sa pri produktoch, ktoré zákazník

príliš nevyhľadáva, resp. ktoré nemá

v úmysle za bežných okolností kúpiť

predávajúci musí zákazníkov prácne

vyhľadávať a zdôrazňovať prednosti

produktov, ktoré ponúka

Koncepcie marketingového riadeniaMarketingová koncepcia tvrdí, že dosiahnutie cieľov firmy závisí od

poznania potrieb cieľového trhu a schopnosti

ponúknuť uspokojenie týchto potrieb

efektívnejšou formou než konkurencia

firmy produkujú to, čo spotrebitelia chcú,

a tým ich uspokojujú a zabezpečujú si zisky

Koncepcie marketingového riadeniaMarketingová koncepcia začína sa presne definovaným trhom,

sústreďuje sa na potreby zákazníkov,

koordinuje všetky marketingové aktivity,

ktoré ovplyvňujú zákazníkov

dosahuje zisky vytváraním spokojnosti

zákazníka

Koncepcie marketingového riadeniaMarketingová koncepcia reagovanie na priania zákazníkov sledovanie prianí zákazníkov v čase skúmania želaní a prianí zákazníkov zhromažďovanie a analýza nápadov na nové

výrobky zbieranie a preverovanie námetov na

zlepšenie vlastností existujúcich výrobkov

Koncepcie marketingového riadeniaKoncepcia spoločenského marketingu podľa nej by mala firma poznať potreby,

želania a záujmy cieľových trhov a uspokojiť ich účinnejšou formou než konkurencia, a to tak, že sa zachová alebo zvýši blahobyt zákazníkov i spoločnosti

vyžaduje si, aby podniky vo svojej marketingovej politike zosúladili tri hľadiská: firemné zisky, želania zákazníkov a záujmy spoločnosti

Funkcie marketingového manažmentu

Marketing I

Funkcie marketingového manažmentu analýza

plánovanie

implementácia

kontrola

Funkcie marketingového manažmentuAnalýza predstavuje vstupy pre realizáciu ďalších

funkcií marketingového manažmentu

poskytuje prehľad o postavení podniku na

trhu a v celom marketingovom prostredí

porovnaním analýz (súčasných a minulých)

získame informácie o vývoji podniku

Funkcie marketingového manažmentuAnalýza interné prostredie podniku – podnik

hodnotí svoju konkurenčnú silu a výhody

(výrobné, technické, finančné, marketingové)

externé prostredie podniku – podnik

identifikuje príležitosti a hrozby (analýza

prostredia a konkurencie, zmeny v odvetví,

analýza zákazníkov)

Funkcie marketingového manažmentuAnalýza – SWOT analýza predstavuje syntézu viacerých analýz

analýzy príležitostí a rizík O-T analýzy

analýzy silných a slabých stránok

S- W analýzy

ktoré konfrontujú vnútorné zdroje podniku so

zmenami v jeho prostredí

Funkcie marketingového manažmentuAnalýza – SWOT analýza príležitosť podniku predstavuje atraktívna

oblasť, v ktorej podnik získa pomocou

primeraných marketingových nástrojov

konkurenčnú výhodu

riziko môže znamenať ohrozenie pozície

podniku, vystavuje ho nebezpečenstvu,

neúspechu, prípadne hrozbe úpadku.

Funkcie marketingového manažmentuAnalýza – SWOT analýza silné stránky sú prednosti podniku, týkajúce

sa jeho vnútorných funkcií

slabé stránky sa vnímajú ako problémy,

ktoré sa podniky pokúšajú odstrániť

Funkcie marketingového manažmentuAnalýza – PEST analýza používa sa na monitorovanie a analýzu

makroprostredia a jeho dopadu na činnosť podniku

vzostup a pád demokracie alebo diktatúr, výmenné kurzy a inflácia, meniaci sa postoj k životnému prostrediu, starnutie obyvateľstva, migrácia, rozvoj infraštruktúry (ciest, železníc).

Funkcie marketingového manažmentuAnalýza – BENCHMARKING je založená na sledovaní, porovnávaní

a vyhodnocovaní vybraných ukazovateľov

činnosti podniku s najúspešnejšími podnikmi

pôsobiacimi na trhu za účelom zvýšenia

efektivity vlastnej firmy

Ďakujem za pozornosť.

Daniela Kollárová