KOMUNIKASI EFFEKTIF SESPIMA

8/19/2019 KOMUNIKASI EFFEKTIF SESPIMA

1/80

Improving

EffectiveCommunication Skill

Workshop Komunikasi Effektif Dan SoftSkill RSB Sespima Polri Jakarta 2016


2/80

Proses penyampaian informasi yangmengandung arti dari satu pihak kepada piha

lain dalam usaha mendapatkan salingpengertian.

Merubah perilaku

Mendapatkaninformasi

Mendor

tindak

Untumendap

pengeUntuk

meyakinkan

T u j u

a n

PENGER TIAN


3/80

PR OSES KOMUNIKAS

INTRAPERSNA!

INTERPERSNA!

"MUNI"ASI

PENGENALAN JATI DIMelalui Meditasi#Pengenalan $ati Nuran"ehendak %ebas# danIma&inasi "reatif. dll

"EPE"AAN TER$A'AP

"E%ERA'AAN RAN( !AMelalui Persepsi# StatuusiaAgresif*'efensif#Positif*Negatif#%udaya# %ahasa !isandan %ahasa Tubuh# dll


4/80


5/80

Type of Communication

Verbal Communication :SpokenWritten

Non Verbal Communication : Understanding Body

Language

Deelop listening skill : !ctie" #assie dan $eflectielistening%


6/80

VERBAL COMMUNICATION

It means communicating withwords, written or spoken. Verbalcommunication consists of

speaking, listening, writing andreading


7/80

&etrampilan berkomunikasi

'erupakan kunci keber(asilan seseorang dalam tugas maupun dal

ke(idupannya%

#emimpin (arus mempunyai kemampuan dan ketrampilan dalam

berkomunikasi" karena pemimpin adala( pembicara ) spoke person

bagi organisasinya%

INTERPERSONAL SKILL


8/80

+,ENIS ) !angsung *tatap muka )

- / 0isual# o1al andoi1e2

Tidak langsung )telepon #surat#email#SMS#3A

+ 4 $ukum komunikasi efektif ) REA5$/Respe1t# Empathy# Audible# 5larity# $umble2

IN TER PER SONAL

COMMUNICA TIONS


9/80

Implementasi Interpersonal Skills

+aga (ubungan baik dengan teman,atasan" ba-a(an"pasien,keluarga

Selalu respect ter(adap pendapat orang lain%Bila tidak setu.u" sampaikan dengan penu( rasa (ormat +angan meng(akimi +aga ra(asia orang lain

+angan bergosip utk masala( pribadiBila anda tidak bisa meng(argai" tetapla( diam +angan berprangsangka buruk kepada orang lainSelalu siap untuk beker.a sama%


10/80

+angan melakukan komunikasi yang negatie Berbicara dengan nada dan Ba(asa yang positif Siapkan apa topik yang akan dibicarakan /a(ami pentingnya kapan (arus 0 Diam1 Tun.ukkan body language yang sesuai dengan apa yang

dibicarakan% #ela.ari strategi" utk meningkatkan rasa percaya diri sala( satun

dengan kemampuan berba(asa baik 2nggris maupun daera(%

lanjutan


11/80

Tingkatkan kemampuan berbicara untuk dapat menyampaikan

secara .elas%Tun.ukkan kemampuan berbicara dan presentasi dalam rapatBicara secara efektie" miliki kemampuan presentasi yang baik

berbicara di depan umum" mampu mengatasi masala( " men.ad

bagian dari kompetensi seorang leader dan .aga etika dalam

bertelepon%

Sebagian besar komunikasi bisnis dilakukan dilakukan dalam Byang tidak resmi" tetapi penulisan (arusla( menggunakan Ba(a

yang resmi%

lan&utan


12/80

&eterampilan saat bicara

3% #ercaya diri

4% Ucapkan kata5kata dengan .elas

6% Bicara dengan -a.ar

7% !tur irama dan tekanan suara" .angan monoton

8% 'enarik nafas dalam

9% indari sindrom ;m


13/80


14/80

;ffectie Communication Skills

Effectie

!ommunication skills

E"e contact # isi$le mouth

Bo%" lan&ua

Silence

!heckin&

for un%erstan%in

Smilin& face

Summarizing

what has been said

Encouragement

to continue

Some ?uestions


15/80

CHARACTERSTICS OF EFFECTIVE


Jujur dan objektive

Bersikap Tulus

Menunakan Ba!asa "an seder!ana da#uda! di$a!a#i

%inkat dan tepat Tidak berasu#si

Gunakan kata&kata dan Ba!asa "ansantun

Men"atakan sesuatu "an #enarik dan#en"enankan


16/80

BARRIERS TO EFFECTIVE


%TAT'%& $or#al and in$or#al sanatberpenaru! pada saat berko#unikase(ara lansun)

*+MPLE,E%& -uran rasa per(a"a diri )

AB%TRA*TING& it is partial and sele(tive

listenin. leadin to loss o$ in$or#atio LANG'AGE BARRIER& pendenar !arus

$a#ilier denan Ba!asa "an diunakanole! narasu#ber)


17/80

MERITS ( SOAL BAIK DAN BURUK )

'ore personal an% informal

'akes imme%iate impact

Proi%es opportunit" for interaction an% fee%$ack

(elp us correct ourseles )our messa&es accor%in& to thefee%$ack an% non*er$al cues from the listener+

It is fastest an% less e,pensie


18/80

DEMERITS (CELAAN)

-kan san&at mu%ah %ilupakan.

Sekali kata %iucapkan ti%ak akan %itarik kem$ali

/i%ak a%a $ukti tertuliis %ari kommunikasi oral

Ber%ampak an&ka pen%ek pa%a kehi%upan

San&at sulit men"a%ari $o%" lan&ua&e kita.


19/80

NONVERBAL

COMMUNICATION

Nonverbal (o##uni(ationin(ludes all un/ritten andunspoken #essaes. bot!intentional and unintentional)


20/80

I#portan(e o$ Nonverbal *o##uni(ation

erbal 6 non0erbal 5ommuni1ation plays an important role in h

people intera1t 7ith one another. People are using around 012verbal (o##uni(ation and 312 nonverbal (o##uni(atiodaily life. Non0erbal 1ommuni1ation has also (ultural #eanin

“The most important thing in communication is to hear what isn't being sa

Peter F. Drucker


21/80

;ye contact/acial e@pression

Dress and grooming

Aestures

#osture andbody orientation

#ro@imity

#ersonal Space

aptics or Touc(

Membaca bod y language


22/80


23/80

Hal-hal menarik yang mempengpembicaraan

3% #akaian

4% #andangan mata

6% $aut muka

7% Sikap tubu( : duduk dengan sopan" atau berdiri dengan

8% Nada suara9% Tulisan

=% Senyum


24/80

'embangun &omunikasi ;fektif

-spek an& Perlu Diperhatikan :

3% &e.elasan )Clarity*

4% &etepatan ) !ccuracy*

6% &onteks )Conte@*: konteks (arus sesuai%

7% !lur )flo-*: berbicara (arus runtut


25/80


26/80

NTACTS


27/80

Interpretasi dari 4ba!asa #ata5 :

"ontak langsung ) 88888

Melihat ke ba7ah ) 88888

Mengernyitkan alis ) 888888888.

Membelalak ) 8888.

"eluar air mata )8888

E YE CON TAC TS

///)"pitrainin(entreo#


28/80

Eye 1onta1t# a key1hara1teristi1 of non0erbal1ommuni1ation# e9pressesmu1h 7ithout using a single7ord.In Ameri1an 1ulture#maintaining eye 1onta1t

sho7s respe1t and indi1atesinterest.

E"e (onta(t also establis!t!e nature o$ arelations!ip)

E"e *onta(t


29/80

• 'emberikan 2nformasi , signyal tertentu

• 'enun.ukkan per(atian dan ketertarikan

• 'enarik dan mengontrol pembicaraan

• 'enguasai" 'engancam" mempengaru(i orang lain

• 'emberikan /eed back selama berbicara

• 'enun.ukkan sikap

/uuan %ari EE !3/-!/


30/80


31/80


32/80

:a1ial e9pressions arethe key 1hara1teristi1sof non0erbal1ommuni1ation. ;ourfa1ial e9pression 1an

1ommuni1ate ) happiness# sadness# anger or fear.

:a1ial E9pressions


33/80

Posture and ho7 you 1arry

your self tells a lot aboutyou.

$o7 you 7alk# sit# stand orhold your head not onlyindi1ates your 1urrentmood# but also your

personality in general. :or e9ample# if you 1ross your

arms 7hile standing# youindi1ate that you may be

(losed o6 and de$ensive.Mean7hile# 7alking 7ith yourhead do7n and a0oiding eye1onta1t 7ith others mayindi1ate s!"ness.

Posture


34/80


35/80

• Hands in pocket : aggression

• Hands on hips : aggressive ,

achiever stance


36/80

$apti1 1ommuni1ation is

1ommuni1ating by tou1h.

Tou1h or $apti1s is the1hara1teristi1 of non0erbal1ommuni1ation and used7hen 7e 1ome intophysi1al 1onta1t 7ith other

people.:or e9ample) 3e use handshakesto gain trust and introdu1eoursel0es.

$apti1 or Tou1h


37/80

A gesture is a characteristic

of nonverbal communication

in which visible body actions

communicate particular

message.

Gestures include movementof the hands, face, or other

parts of the body.

(estures


38/80

Personal spa1e isyour


39/80

Non0erbal 5ommuni1ation Around th3orld

Nonverbal*o##uni(ation in

India

(reeting 7ith >namaste> =pla1ing both handstogether 7ith a slight bo7is a 0ery 1ommonnon0erbal 1ommuni1ationand sho7s respe1t.

Cultural effect

Non0erbal 5ommuni1ation Around th


40/80


Nonverbal *o##uni(ation in

*!ina

The 5hinese don>t like beingtou1hed by strangers. Thereforedon?t make any body 1onta1t.

Cultural effect



41/80


Nonerbal Communication in!rgentina

A handshake and nod show

respect when greeting someone.

Cultural effect



42/80


Nonerbal

Communication in the".#.!

Quite Informal way of

nonverbal communication

A handshake, a smile, and

!hello!.

Cultural effect


43/80

"#$%&'I()

• Intimate *ouching : +-

• "ersonal : (lose / to 0/ feet

1ar 0/ to 2 / feet

• )ocial : (lose 23 feet

1ar 30 feet

• "ublic : (lose 004 feet

1ar 04 feet or greater

Improving Body Language


44/80

Improving Body Language

Tips

•Keep appropriate distance

• Touch only when appropriate

• Take care of your appearance

• Be aware - people may give false cues

• Maintain eye contact• Smile genuinely

k ik i


45/80

ko#unikasiaserti$Komunikasi Assertif merupakan titik tengaantara komunikasi pasif dan Agresif,

dimana komunikasi ini mengedepankan

cara pandang untuk mengemukakan

pendapat dan perasaan tanpa memaksak

kehendak serta tidak melanggar hak-hak

orang lain

Ti k ik i i i l l i ik


46/80

Tipe komunikasi ini selalu mensinergikan

sudut pandang yg !er!eda sehingga

tercipta suasana yg "in-"in Solution

diantara kedua !elah pihak

#alam !erkomunikasi secara Assertif

memiliki pem!ela$aran-pem!ela$aran yang

terkandung dan menghasilkan pen$elasan

yang !aik, mendengarkan, dan menghargasudut pandang yang !er!eda dengan

melihat per!edaan dari sudut pandang

yang positif

%erperilaku asertif tampaknya


47/80

%erperilaku asertif tampaknyamudah )

Tetapi sering kali men&adi ekstra sulit

dalam situasi kon@ik atau situasi di manter&adi perbedaan kepentingan antarindi0idu dalam suatu kelompok*organisaPrinsip&prinsip dasar

perilaku dala# ko#unikasi ase:7) menghargai hak orang lain. Per1aya diri dan terbuka didengarka6 diperlakukan dengan penuh respek


48/80

!an&ut-% Dapat menerima perbedaaan pendapat%7% 'ampu memberi dan menerima umpan balik ba

yang positif maupun negatif

8% 'ampu berkomunikasi secara sabar

tanpa bermaksud menyerang orang lain%

9% Tegas dalam menentukan pili(an tanpa memaksakke(endak kepada orang lain

=% Berpegang kepada ketentuan yg .elas dan rasional

!ara Berkomunikasi 8an Baik


49/80

!ara Berkomunikasi 8an Baik

#erta(ankan ;yes Contact selama berkomunikassi" karena itu

menun.ukkan ba(-a anda mendengarkan mereka%

+angan meng(akimi dan menyudutkan karena itu dianggap

intimidasi

+angan berbicara sambal mengunya( sesuatu

+angan berbicara sambal membaca teks karena menun.ukkan

ketidak ta(uan%

Berbicara yang .elas dengan Ba(asa yang bisa difa(ami%

Tun.ukkan ekspresi -a.a( yang positif" bersikapla( rela@

+angan berbicara terlalu keras

Berbicara yang efektif tidak bertele5tele%

Barriers to communication


50/80

Barriers to communication

• %oise

• &nappropriate medium

• Assumptions'Misconceptions

• (motions

• )anguage differences

• *oor listening skills• #istractions

Pentingn$a %omunikasi


51/80

)elalu dipikirkan dulu apa yang akan diucapkan.

Gunakan katakata dan kalimat yang mudah difahami.

*ingkatkan pengetahuan tentang halhal yang akan dibicarakan.

5icara yang 6elas dan bisa didengar .

(heck ulang untuk memastikan apakah apa informasi yang diterim

Apabila melakukan interupsi, selalu diawali dengan rangkuman apadibahas.

)elalu perhatikan orang yang sedang berbicara .

"ada saat sedang mendengarkan selalu membuat catatan untuk haldianggap penting.

)elalu lakukan klarifikasi apabila ter6adi keraguan .

7langi apa yang sudah di ucapkan untuk memastikan bahwa apa yadisampaikan dapat difahami.

Dos & ang harus dilakukan (

)##)NT*!+# ,F C,--"N*C!T*,N


52/80

D,NTsDo not instantly react and mutter somet(ing in anger%

Do not use tec(nical terms terminologies not understood by ma.o

Do not speak too fast or too slo-%

Do not speak in inaudible surroundings" as you -ont be (eard%

Do not assume ) mengganggap* t(at eery body understands you%

W(ile listening do not glance (ere and t(ere as it mig(t distract t(e

) apabila sedang mendengarkan .angan berpaling untuk mengali(kan

Do not interrupt t(e speaker%

Do not .ump to t(e conclusion t(at you (ae understood eery t(ing

How to Improve Existing Level of COMMUNICATION?


53/80

COMMUNICATION?I'"#$8& 9AG7AG&.

I'"#$8& "#$7(IA*I$$.

;$#< $ 8$I(& '$=79A*I$.

;$#< $ 5$=> 9AG7AG&.

#&A= '$#&

9I)*& '$#&

A8$I= #&A=IG $# ;A*(HIG $# 9I)*&IG 7;A*&= 9I*A*7#&, '&=IA "#&)&*A*I$ &*(.

I*A(* ;I*H Q7A9I*A*I8& "&$"9&.

I'"#$8& $ >$7 *$"I( $1 =I)(7))I$,

"#A(*I(& '&=I*A*I$ ? G$$= *H$7GH*).

*HI< A= )"&A.

=$ $* )"&A< $9> *$ I'"#&)) )$'&$&.

9$$< "#&)&*A59& A= ($1I=&*.


54/80

ImplementasiKomunikasi Effektif Dalam

Kegiatan Praktek Klinik


55/80

S B ! $


56/80

S%B%!%$

SG Situation BG Background

!G !ssessment

$G $ecommendation


57/80

SB!$ adala( alat komunikasi yang menyediakan metode

.elas mengkomunikasikan informasi terkait dengan temuanklinis%

'elibatkan semua anggota tim kese(atan untuk

memberikan masukan ke dalam situasi pasien termasuk

memberikan rekomendasi%

SB!$ memberikan kesempatan untuk diskusi antaraanggota tim kese(atan atau tim kese(atan lainnya%

!#! 2TU SB!$ H


58/80

Dokter lebi( memper(atikan karena informasi yang ringkas

Beker.a lebi( cepat

'engkomunikasikan masala( dengan .elas

'emberi kesempatan menyampaikan saran kolaborasi

'engapa #erlu S B ! $


59/80

&linis :

&omunikasi #era-at ke Dokter" #etugas lab,$o ke Dokter

Dokter umum ke Spesialis

#era-at I #era-at atau

Dokter Spesialis ke Dokter umum

Dokter Spesialis ke #era-at dll

Non &linis :

&omunikasi dengan bagian maintanance" 2T" dll

+enis &omunikasi ;fektif

"EUNTUN(AN S%AR


60/80

"EUNTUN(AN S%AR

3% &ekuatan pera-at berkomunikasi secara efektif

4% Dokter percaya pada analisa pera-at karena menun.ukkan

pa(am akan kondisi pasien

6% 'emperbaiki komunikasi G memperbaiki keamanan pasien

Sama dengan model S%J%!%#K Ter.adi efisiensi transfer informasi kunci , informasi penting yang

disampaikan melalui SB!$

K 'embantu menciptakan lingkungan yang memungkinkan staf

klinis mengekspresikan kepri(atinan mereka kepada kondisi

pasien%

Bagaimana SB!$ dapat membantu Dalam #elayanan

#elaksanaan SB!$


61/80

#elaksanaan SB!$

Sebagai alat komunikasi utk melaporkan kondisi pasien secar

langsung maupun tidak langsung, telp*

Sebagai alat komunikasi sera( terima pasien:

dari satu unit pelayanan ke unit lain%

antar s(ift dalam tim kese(atan%

sementara -aktu krn (arus pergi istira(at,pertemuan" dll

2mplementasi &omunikasi ;fektif Dg SB!$


62/80

2mplementasi &omunikasi ;fektif Dg SB!$

)S* Situation: Bagaimana situasi yang !nda bicarakanH

'engidentifikasi nama diri petugas dan pasien

!pa yang ter.adi dengan pasien yang mempri(atinkan%

)B* Background: !pa latar belakang informasi klinis yang ber(ubungan

Diagnosa

Jbat saat ini alergi

Tanda5tanda ital terbaru

asil Lab: tanggal dan -aktu tes dilakukan dan (asil tes sebelumn

perbandingan

$i-ayat medis

Temuan klinis terbaru


63/80

)!*!ssessment: Berbagi (asil penilaian klinis !nda

!pa temuan klinisiH

!pa analisis dan pertimbangan andaH

!paka( masala( ini para( atau mengancam ke(idupanH

)$* $ecommendation: !pa yang !nda inginkan ter.adi dan kapanH

!pa tindakan , rekomendasi yang diperlukan untuk memperbaiki ma

!pa solusi yang bisa !nda ta-arkan dokterH

!pa yang !nda butu(kan dari dokter untuk memperbaiki kondisi pa

&apan -aktu yang !nda (arapkan tindakan ini ter.adiH

IMP!EMENTASI


64/80

IMP!EMENTASI Situation

Selamat pagi Dokter" saya Sr% !na pera-at $uang 'a-

'elaporkan pasien nama Ny% !s" #ost op Laparatomi

Sebutkan kondisi pasien yang paling spesifik :

Drainage dari tempat incisi


65/80

Background

Diagnosa masuk


66/80

!pa penilaian anda pada situasi itu H

K Saya pikir masala(nya adala( :


67/80


68/80


69/80


70/80


71/80


72/80


73/80


74/80

E9emple Nurse?s Report to Physi1ian

I'E


75/80

I'E

2mplementasi &omunikasi ;fektif


76/80

p

sesuai 2nstrumen !kreditasi

'&2%Std7%;#7 :

Ter.adi komunikasi yang efektif dengan pasien dan keluarga% )li(at

.uga !#&%4" ;# 7*

#d Tingkat #impinan &omunikasi efektif yang disampaikan

adala( tentang kebi.akan ) pelayanan" pengembangan"ealuasi*

dapat dilakukan melalui : !pel #agi

$apat pimpinan dan secara ber.en.ang informasi (arus sampai

kepada pelaksana%

$onde pimpinan utk melakukan ealuasi

#en.elasan $encana !su(an &epada #asien


77/80

dan &eluarga

Lakukan ;dukasi kepada pasien dan

keluarga" tentang penyakit dan asu(an yang

(arus dilakukan baik di $S maupun di

$uma(

Setela( memberikan pen.elasan " berikan

Leaflet utk dibaca selan.utnya baik di $S

maupun di $uma( %

BC erbal 5ommuni1ation Skills 3orth Ma


78/80

1. Be frien%l". #eople -(o communicate -it( a friendly tone and

-arm smile almost al-ays (ae t(e edge

2. /hink $efore "ou speak

4. Be clear

7% Dont talk too muc(

5% Be "our authentic self.

6. Practice humilit".

=% Speak -it( confidence

>% /ocus on your body language

O Be concise

3% Learn t(e art of listening

By improing your erbal communication skills you -ill ?uickly connect and

build rapport" earn respect" gain influence" and become more likable and accepted%

O tips untuk meningkatkan kemampuan berkomunik

http://www.littlethingsmatter.com/blog/2010/11/04/the-invisible-power-of-authenticity/http://www.littlethingsmatter.com/blog/2010/08/26/want-respect-practice-humility/http://www.littlethingsmatter.com/blog/2010/08/26/want-respect-practice-humility/http://www.littlethingsmatter.com/blog/2010/11/04/the-invisible-power-of-authenticity/http://www.littlethingsmatter.com/blog/2010/11/04/the-invisible-power-of-authenticity/


79/80

3% $ead more

4% T(ink about t(e -ords

6% #repare )if you can* 5 siapkan apa yang mau dikatakan

dan mau ditulis%

7% Listen and be interested I Listening more and talking less

8% Be a-are of non5erbal communication traps %

9% onesty is t(e best policy

>% T(ink about perspecties

O Deelop your skills

Referensi


80/80

/CCD2. Nursing Edu1ation Perspe1ti0es S%AR for students. /F

B*-pG /ANDDDH4H2

'elmar0a foundation and the Maryland Patient safety 1enter./C Transitions !earning Net7ork.

Rodgers# ".!. /CCD2.Using the S%AR 1ommuni1ation te1hniJue tnursephysi1ian phone 1ommuni1ation) A pilot study. ie7point# D

Montgomery !earning 1ollege /nd2. S%AR.

hio "epra /nd2. Medi1are Juality impro0ement organiKation. S%

1ommuni1ation.

The Toronto Rehab /CBC2. No S%AR) Inee1ti0e 1ommuni1ation.

The Toronto Rehab /CBC2. S%AR) Ee1ti0e 1ommuni1ation. Retri

Documents

KOMUNIKASI EFFEKTIF SESPIMA