Upload
johan-skogloef
View
963
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentationen visar hur du tar fram kompetensprofiler som speglar vad olika roller gör i arbetet och som är detaljerad nog att kunna användas för målstyrd utbildning.
Citation preview
Kompetensprofiler
…som stöttar jobbet!
.Johan Skoglöf
25 år med lärande
12 år som konsult
Ericsson, SAAB, Toyota,
Volvo, Folksam, Hägglunds,
…
VD Cell ITS, DSU AB
Grundare Learntech
.Vårt erbjudande
Vi hjälper er att utveckla en effektiv lärande organisation
.
Traditionellt kurscenterKurscenter, kurskataloger, klassrum och enstaka eLearning
Målstyrt och flexibelt lärandeProcesser, LMS, Rapid eLearning, Webmöten
Lärande i jobbetPerformance Management, OnDemand, Lärportaler
KunskapsdelningForum, Wikis, Användargenererat, Sociala nätverk
Vad gör Learntech? Utredning Utformning Projektledning Upphandling Utbildning Rådgivning
.100 projekt under 10 årAFA FörsäkringarArbetsgivaralliansenArbetsgivarverketAtlas CopcoBergendahlCaremaCederrothCSNDB SchenkerDynapacEricsson ABEuroMaint ABFolktandvårdenFormpipeFörsvarsmakternGetingeGreen cargoHermodsHägglunds DrivesIUC SiemensKarolinskaLandstinget i Jämtlands LänLandstinget SörmlandMaquetMuntersNordeaOKQ8PfizerReadsoftRegion SkåneSAAB AutomobileSaab SystemScandicScaniaSE BankenSIFSkatteverketStockholm LandstingSwedaviaToyota Materials Handling EuropeTrainingPartnerUppsala Läns LadnstingWallenius Wilhelmsen Logistics
.Learntech och kompetensprofiler
Kompetens-profiler
Mål & Planering
Rekrytering
Målstyrning & uppföljning
Utveckling/ lärande
Lön & förmåner
Karriärsteg
.
7
Mötesledning Presentationstek
nik Problemlösning Kreativitet Mod/integritet Sälj Resultatorienter
ad Leveransfokus Drivande Proaktiv Integritet Argumentation
Selektering Prioritering
Lyhörd Ödmjuk Öppen Lojal Kommunikation Samarbetsvillig Flexibel Nytänkande Kundfokus Engagerad Lösningsorienter
ad
Nätverkande Professionell Beslutsam Affärsmässig Ambassadör Energibomb Motiverande Processkunskap Kravställning
Ett exempel på kompetenser
.
8
Vi måste utbilda på nya orderhanteringssystemet
SäljarenProduktions-
planerare Chefen
KompetenserProfessionellBeslutsamAffärsmässigAmbassadörEnergibombMotiverande
.
9
Hur får vi till en målstyrd utbildning?
Vilka kompetenser saknas?
.
10
Skulle det här underlätta?
SäljarenProduktions-
planerare Chefen
Kompetenser…Registrera kunderHantera order…
Kompetenser…Bedöma orderlägePlanera produktion…
Kompetenser…Bedöma resursbehovUtvärdera lönsamhet…
.
11
Lite om kompetens
Kompetensprofilen
Hur tar man fram en kompetensprofil
Använda kompetensprofilen i utbildning
Jag kommer att prata om…
Lite om kompetens
12
.
13
Organisationen når sina mål
Anställdas prestationer bidrar till framgång?
Anställda har kompetenserna som ger topprestationer?
Varför behöver vi kompetensprofiler?
.Vad säger den anställde?
Vad förväntas av mig?
Vad skall jag göra i jobbet?
Vilka kompetenser behöver jag?
Hur skall jag ut-vecklas i jobbet?
.
15
Personliga
egenskaper
Kunskaper
Färdigheter
Vad gör henne så bra?
.
16
En modell
Resultat
PrestationLedning
Organisation
Kultur
Stödsystem
Processer
Gränssnitt
Beteenden
Kompetens
Kunskaper Färdigheter
Egenskaper...nyfiken
Förmågor…intelligens
Värderingar…respekt
McClellandNorthouse
.Definition av kompetens – ISO 10015
.
18
Mötesledning Presentationstek
nik Problemlösning Kreativitet Mod/integritet Sälj Resultatorienter
ad Leveransfokus Drivande Proaktiv Integritet Argumentation
Selektering Prioritering
Lyhörd Ödmjuk Öppen Lojal Kommunikation Samarbetsvillig Flexibel Nytänkande Kundfokus Engagerad Lösningsorienter
ad
Nätverkande Professionell Beslutsam Affärsmässig Ambassadör Energibomb Motiverande Processkunskap Kravställning
Vad saknas?
.
19
CSN organiserar om
EgenskaperAnsvarstagande Produktiv och analytiskÖppen och tillitsfullGod servicekänslaStruktureradGod förmåga att samarbeta
Handlägga utbetalningar Handlägga SFPI och SFSIStoppa/aktivera utbetalningar Ändra i utbetalningsplanenHandlägga SF under sjukdomBeordra manuell utbetalning
Handlägga snabbutbetalning
Handlägga 1. beslutBedöma om en utbildning ger rätt till studiemedelBedöma om en studerande uppfyller de generella ålderskravenBedöma i vilken utsträckning studieomfattningen och studietiden ger rätt till studiemedel.
Handlägga ändringarBedöma inkommen ändring. Utreda återkrav inkl. bedömning av god tro.Manuell hantering av veckor Hantera ändringar som gäller merkostnadslån.
Kompetensprofilen
20
.
21
Att ta med i en kompetensprofil
KunskaperFärdigheter
Förmåga
Egenskaper
Jobb
Jobbfamilj
Organisation
• Utföra jobbet• Skapa resultat• Stötta mål &
strategier• Bygga kultur• …
.
22
CSN - Studiestödsutredare
Yrkesteknisk kompetens• Handlägga första beslut• Handlägga utbetalningar• Handlägga ändringar• (Handlägga efterkontroll)• Handlägga överklaganden• Dokumenthantering och diariet• Utbilda och handleda internt• Utbilda och informera externt• Ge kundservice
•
Färdigher• God förmåga att uttrycka sig i tal och
skrift• Frekventa kundkontakter kräver bra
bemötande och god känsla för service. • Medverkan i utvecklingen av
myndighetens arbete kräver god förmåga att samarbeta samt insikt i myndighetens rutiner och arbetssätt för verksamhetsutveckling med ständiga förbättringar
Arbetsredskap och system• Officepaketet• STIS, OPUS• Callguide
Personliga egenskaper• Ansvarstagande, produktiv och analytisk• Öppen och tillitsfull• God servicekänsla• Strukturerad• God förmåga att samarbeta
.
23
Kompetensmodell
Mallen för kompetensprofiler
Ledar-skap
Rollspecifik
Funktionsspecifik
Bas
HR
.
24
Ericsson
.
25
Begränsat antal (15-20) Bidra till mål & prestation Verb och objekt
Analysera kundbehov
Utvecklingsbara Mätbara
Lägg till beteenden
Formulera kompetenser
…Handlägga första beslutHandlägga utbetalningarHandlägga ändringar… …Ge kundsupportAnalysera kundbehovDesigna nätverkslösningar…
…KommunikationKundfokusSamarbete…
.
26
Beteenden/uppgifter som hör till kompetensen
.
27
Kompetensnivåer
Förmåga att anpassa utförande efter nya förutsättningar samt att vidareutveckla arbetssätt.
Förmåga att utföra arbetsuppgifter under komplexa förhållanden.
Förmåga att självständigt utföra arbetsuppgifter under normala förhållanden.
Förmåga att utföra arbetsuppgifter med användande av stöd.
Kritiskt?Frekvent?Svårt?Stöd?
Felsökning hos kund
Nedladdning av nytt styrprogram
.
28
Generella kompetenserNivå Kommunikation
Expert
- Sätter ramarna för hur samarbete och kunskapsdelning ska se ut inom organisationen- Utvecklar och säkrar metoder och verktyg för främjande av samarbete och kunskapsdelning inom organisationen som helhet- Har ett betydande internt såväl som externt nätverk- Etablerar forum för samarbete med kunder och samarbetspartners
Avancerad
- Medlar vid olika åsikter och når lösningar som alla kan stå bakom- Har ett brett nätverk och använder sig av detta för att skapa förståelse för helheten- Bygger broar mellan funktioner exempelvis genom att etablera forum för samarbete och delning av kunskap- Nyttjar kompetens från olika funktioner för att säkra de bästa lösningarna
God
- Ser olika åsikter som något positivt och är villig att kompromissa för att nå den mest fördelaktiga lösningen för gruppen och Swedavia- Är medveten om de positiva effekterna av det personliga nätverket och arbetar aktivt för att bygga detta- Samarbetar naturligt med olika typer av människor- Hjälper gruppen att dra nytta av gruppmedlemmarnas olika personligheter och bakgrund för att driva fram de bästa lösningarna
Grundläggande
- Är pålitlig och bidrar med sin del i helheten tillsammans med kollegorna- Visar respekt för andras åsikter och synsätt- Delar med sig av kunskap och erfarenheter - Ser mångfald på arbetsplatsen som en tillgång
Kännedom
- Samarbetar väl med andra i sitt dagliga arbete- Visar förståelse för vikten av öppenhet och respekt för andras åsikter- Förstår hur samarbete inom organisationen bidrar till att Swedavia som helhet når sina mål- Bidrar till en god stämning- Vet vad mångfald innebär
.
29
CompTIA: eLearning Designer
.
30
O-NET
.
31
Hur hänger det ihop?
Jobbroll
Kompetensprofil
Kompetens• Beteende a• Beteende b
• Nivå 1• Nivå 2• Nivå 3• Nivå 4
Syfte Mål och utvärdering Ansvarsområden Arbetsuppgifter
Formella krav Verktyg, resurser och processer
kompetensmodell
Ledar-skap
Rollspecifik
Funktionsspecifik
Bas
.
32
Karriärdimensionen
.Kompetensprofilen
33
Kompetens-profiler
Mål & Planering
Rekrytering
Målstyrning & uppföljning
Utveckling/ lärande
Lön & förmåner
Karriärsteg
Mätbara kompetenser vs. subjektiva värderingar
Hur bidra till målen?
Lärande som bidrar till målen
”Pay for performance”
Tydliga karriärvägar
Hur tar man fram en kompetensprofil
34
.
35
1. Börja med kärnkompetenser
2. Anpassa från standardbibliotek: Branschorganisationer (compTIA, O-Net) Systemleverantörer (LMS, Comea, ITG etc) Anpassa till strategi, arbetssätt,
teknologi, kultur
3. Analysera kritiska incidenter Intervjua högpresterare Identifiera kompetenser ur kritiska
händelser
4. Workshop – Jobbanalys
Hur tar man fram en kompetensprofil?
Ledar-skap
Rollspecifik
Funktionsspecifik
Bas
.
36
Kärnkompetenser
Kärnkompetenser
Vision
Affärsidé StrategiKonkurrensfördel
The Toyota Way• Genchi
Genbutsu• Kaizen• Utmaningar• Team work• Respekt
.
37
1. Mål, resultat och strategi2. Rollbeskrivningar, styrande dokument3. Deltagare
1. Chefer – resultat och mål2. Utförare – hur man praktiskt gör3. SME - krav
Jobbanalysen
Förbered Workshop Dokumentation
.
38
1. Jobbets syfte – koppling till mål2. Ansvarsområden3. Arbetsuppgifter4. Framtida krav5. Identifiera kunskaper, färdigheter,
egenskaper6. Bestäm kompetensnivåer
Jobbanalysen
Förbered Workshop Dokumentation
.
39
1. Dokumentera, välj ut 15-20 kompetenser− Bidrar till verksamhetens mål− Utmärker toppresterare− Flera nivåer: kompetens/beteenden
2. Granska3. Olika format för olika syften
Jobbanalysen
Förbered Workshop Dokumentation
.Kompetensbibliotek
.Jobbprofil
.Analysera kompetensgap
.Analysera kompetensbehov
KommuniceraAnvända i processerÄgarskapUnderhåll
Använda kompetensprofilen i utbildning
44
.Kompetensprocessen
Kompetens-lösningar
UtvecklaInnehåll
PlaneraInförande
Genomföra
Utvärdera
StrategierMål
Resultat
Kompetens-Krav/roller
Kompetens-gap
.
46
Kompetensbehov Kompetensgap Inlärningsmål Design av läraktiviteter
Hur gå vidare med utbildning
.
47
Steg 1 - Kompetensbehov
SäljarenProduktions-
planerare Chefen
Kompetenser…Registera kunderHantera order…
Kompetenser…Bedöma orderlägePlanera produktion…
Kompetenser…Bedöma resursbehovUtvärdera lönsamhet…
Hur påverkar det nya orderhanteringssystemet?
.Steg 2 - kompetensgap
.
49
Steg 3 – Hitta lärmål
.
50
Steg 4 - Utforma läraktiviteter
Handlägga första beslut
A
A1 A2 A3 A4 A5
Bedöma om en utbildning ger rätt till studiemedel (godtagbar standard norden, GY och i förekommande fall EG?)
Bedöma om en studerande uppfyller de generella ålderskraven (20 och 54 år)
Bedöma i vilken utsträckning studieomfattningen och studietiden ger rätt till studiemedel.
.Sammanfattning
51
Kompetens-profiler
Mål & Planering
Rekrytering
Målstyrning & uppföljning
Utveckling/ lärande
Lön & förmåner
Karriärsteg Skall bidra till resultat inte bara kultur Det finns flera typer av kompetenser Yrkestekniska kompetenser viktiga för
utbildning
.
52
Frågor?