Upload
others
View
2
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Kokemuksia kuluttajan e-
laskukampanjasta
4 282
4 6854 500
5 000
1 000 kpl
600milj. kpl
Asiakkaan ja pankin väliset tietoyhteyssopimukset ja niiden avulla tehdyt tapahtumat
3 2393 579
3 856
4 282
2 9232 7912 576
2 199
1 639145,3 160,1
205,2
283,7316,9
336,4
291,4
1 500
2 000
2 500
3 000
3 500
4 000
200
300
400
500
210 213 220 232 226 232213212232233
110,4
57,092,0
0
500
1 000
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 20080
100
Tiedostosiirto-sopimukset
Verkkopankki-sopimukset
Verkkopankkitapahtumat(milj. kpl, oikea asteikko)
Tavallisin laskunmaksutapa
423 34 66
10
68
"Mikä on tavallisin tapa, jolla maksatte laskunne?"
% vastaajista
Internetin kautta
16
9
30
40
161417
13
1112
6
75
7
102013
39
10
34
5
9
68
Laskunmaksuautomaatilla
Suoraveloituksena
Maksupalveluna käyttäenmaksupalvelukuorta
39
3
6
3
4
3
291612
0 20 40 60 80
1994 1999 2001 2003 2006 2008 2009
Pankin tiskillä
Tavallisin laskunmaksutapa ikäryhmittäin 2009"Mikä on tavallisin tapa, jolla maksatte laskunne?"
% vastaajista92 96 88100
56
94
77
9
59
18
5
37 33
520
40
60
80
0 0 12 14 1 3 5 5
0Internetin kautta Suoraveloituksena Pankin tiskillä
15-17 (n=121) 18-24 (n=275) 25-34 (n=404) 35-44 (n=401)45-54 (n=461) 55-64 (n=452) 65-74 (n=279)
5 645400 6 000
Finvoice-välityspalvelut(1000 kpl)
59 7695 11097
373
1 070
2 720
5 645
100
200
300
1 000
2 000
3 000
4 000
5 000
26002005 2006 2007 2008
0
Lähetys- ja vastaanottosopimukset (yritykset)
Vastaanottoilmoitukset (kuluttajat)
Finvoice-sanomat (oikea asteikko)
Kampanjaosapuolia syksyllä ja keväällä
• DNA• Elisa• Helsingin kaupunki
• Nordea• Viestintävirasto• OP-Pohjola-ryhmä
• IF• Itella• Logica• AKE• Sampo Pankki• Telia Sonera• Elinkeinoelämän Keskusliitto
(EK)• Tieto
• Paikallisosuuspankit• Säästöpankkiliitto• Enfo• Aktia• Tapiola Pankki• Handelsbanken• Finanssialan Keskusliitto• Ålandsbanken• Enter ryTieto
• YTV • Helsingin Energia
• Enter ry.• Luottokunta
• Valtiokonttori tukee kampanjaa
Kampanjan elementit ja kohderyhmät
Syksyllä 2008l k i f i i ii j k j• www.e-lasku.info sivusto toimii sateenvarjona kampanja-
aineistoille – E-lasku ja perinteinen SANOMALEHTI liittoutuivat– Hyödynnetään retro-huumoria ja maustetaan faktaa
oivalluksella, ilolla ja värikkyydellä– Ohjeistus, tutorial, FAQ
• Suomi24.fi• Sarjakuvat• Sarjakuvat• Kohderyhmänä edelläkävijät erityisesti verkkopankkikäyttäjät
Kampanjan elementit ja kohderyhmät
Keväällä 2009• E-laskusanomat jatkavatE-laskusanomat jatkavat• Bill Virtanen haluaa tutustua kuluttajiin tositarkoituksella• Bill jalkautuu kansan pariin ja kutsuu kuluttajia e-laskutreffeille• ”päiväkahvin merkeiss䔕 Voimaa vertaisviestinnällä• Esittelymateriaalia myös paperilla• Helsingin kirjastoissa roadshow• Radiokanaville Podcast- tiedotteet
Studiohaastattelut/äänitiedotteetStudiovierailut myös videoidaan
• Yritysaineistoa mukaan• Kohderyhmien laajentaminen keväällä 2009
• Edelläkävijöiden lisäksi myös seniorit ja yritykset
Bill Virtasen haastattelunurkkaus
Kampanja-aineiston käyttöe-lasku info –sivusto, ”E-laskusanomat” toimii viestintäkampanjan
sateenvarjonasateenvarjona• Hoputa-palsta yrityksille
– Kuluttajien hoputtamat yritykset noin 600 – 1 157 käyntiä e-laskuttajat luetteloon – Hoputettiin myös kampanjaosapuolia
• Kampanjaosapuolten omat asiantuntijakirjoitukset • Yhteydenottoja ja kysymyksiä kuluttajilta e-laskusta lähes 100
K j l kä i ä i i i i ä ä• Kampanjaosapuolet käyttivät aineistoa omassa viestinnässä • FAQ • Aineisto esiteltiin ennen kampanjaa Kuluttajavirastolle ja
Finanssivalvontaan
Bill Virtanen Suomi24.fi:ssä
Suomi24.fi – asiantuntijapalsta– Tavoitteena oli maksimaalinen näkyvyys Suomen suurimmalla online-
foorumilla– Käyttäjien ikäjakauma 15-24 vuotta 29 %, 24-44 vuotta 49 %, 45-64 vuotta 17
%– Ensimmäisen kerran käytettiin sosiaalista mediaa
• Sosiaalisen median pelisäännöt • Keskustelujen pohjalta tietoa kuluttajien toiveista
• Suomi 24.fi keskustelupalstan tuloksia: – 40 keskustelun avausta, keskusteluja 222– Luettu n. 44 000 kertaa
• Keskustelussa mm suoraveloituksen ja e-laskun väliset erot askarruttavat:• Keskustelussa mm. suoraveloituksen ja e-laskun väliset erot askarruttavat:– Kuluttaja haluaa hyötyä e-laskun käyttöönotosta, tarvitaan syy siirtyä
suoraveloituksesta e-laskun käyttöönottoon– Tarvitaan viesti e-laskun saapumisesta verkkopankkiin, oltava siellä selkeästi
esillä– keskustelut hyödynnetty FAQn päivityksessä
Sarjakuva
Miksi sarjakuva?
• Sarjakuva elää Suomessa kulta-aikaansa.S j k k j lk i j j k i ää ä• – Suomen sarjakuvaseuran mukaan julkaistujen sarjakuvien määrä
on 2000-luvun aikana kasvanut 50 prosenttia.• Sarjakuvan suosio näkyy myös internetissä.• Kansallinen nuorisotutkimus/2008:• – 15-30 –vuotiaat käyttävät noin puolet internetissä käyttämästään
ajasta kuvien ja videoiden katseluun• – Tärkeimmät syyt käyttää nettiä ovat oppiminen, verkkorutiinien
hoitaminen kuluttaminen rentoutuminen ja ajan tasallahoitaminen, kuluttaminen, rentoutuminen ja ajan tasalla pysyminen
Sarjakuvan avulla on mahdollista luoda yllättäviä näkökulmia jakiteyttää pääviesti
• Kevään kampanjan alustavia tuloksia– Hoputuksia tulee tasaisesti.
E-laskussa ollaan mukana tositarkoituksella…
Linkkejä
www.e-lasku.infowww.finvoice.infowww.iso20022.orgwww.unece.org/cefact