지식경영 패러다임의 변화

기존 지식경영(KM)은 지식자체의 관리를 위한

프로세스, 제도, 시스템 측면에 집중

기존 지식경영(KM)은 지식자체의 관리를 위한

프로세스, 제도, 시스템 측면에 집중

유통유통

승인/평가승인/평가

정리정리

생성/등록생성/등록

폐기폐기

지식관리 프로세스지식관리 프로세스

지식분류 체계 및

지식관리 프로세스 정립

지식분류 체계 및

지식관리 프로세스 정립

조직/제도조직/제도

사람/문화사람/문화

지식관리 제도 및 문화지식관리 제도 및 문화

정보 인프라 확충 및

조직문화 변화관리 추진

정보 인프라 확충 및

조직문화 변화관리 추진시스템 전략시스템 전략

지식 활용 활성화를

위한 적절한 평가, 보상

지식 활용 활성화를

위한 적절한 평가, 보상

지식 활용 극대화를

위한 용이한 검색, 공유

지식 활용 극대화를

위한 용이한 검색, 공유

정보

기술

정보

기술

정보

Infra

정보

Infra

지식PORTAL지식PORTAL

지식관리

시스템

지식관리

시스템

지식경영 패러다임의 변화

지식관리시스템은 지식의 분류, 등록 및 검색 등

지식의 원활한 관리기능 구축에 초점을 둠

지식관리시스템은 지식의 분류, 등록 및 검색 등

지식의 원활한 관리기능 구축에 초점을 둠

기간시스템기간시스템

정보시스템

-사업

-인사

-제안

-재무

정보시스템

-사업

-인사

-제안

-재무

사이버 연수원사이버 연수원

전자 도서관전자 도서관

개인정보

개인정보

설문조사

설문조사

명함/일정관리

명함/일정관리

전자회의

전자회의

전자결재/우편/게시판

전자결재/우편/게시판

EDMS - 통합문서 관리, 전문검색,문서버전관리

EDMS시스템 관리자

검색엔진검색엔진//전자문서관리전자문서관리 연동연동

-지식 등록,조회 (KM-tool)

-지도,관리(K-MAP tool)

-지식 검색, Web로봇, 분류수집 (Search Engine)

-푸쉬서비스/알람

-지식 등록,조회 (KM-tool)

-지도,관리(K-MAP tool)

-지식 검색, Web로봇, 분류수집 (Search Engine)

-푸쉬서비스/알람

KMSKMS

맞춤형 페이지

그룹웨어/EDMS/KMS 연동그룹웨어/EDMS/KMS 연동

지식경영 패러다임의 변화

현장으로부터 얻은 교훈: 업무 + 지식 = 지식경영현장으로부터 얻은 교훈: 업무 + 지식 = 지식경영

지식과 업무프로세스 연동지식과 업무프로세스 연동업무와 지식을 연동하여 지식검색 및

저장효율성 극대화 필요

업무와 지식을 연동하여 지식검색 및

저장효율성 극대화 필요

프로세스 중심의 KM프로세스 중심의 KM 업무도중에 자동으로 지식과 연계 필요업무도중에 자동으로 지식과 연계 필요

전문가 연계전문가 연계시스템화할 수 없는 암묵지 활용을 위한

전문가의 연계가 필요

시스템화할 수 없는 암묵지 활용을 위한

전문가의 연계가 필요

편리한 지식활용지원편리한 지식활용지원손쉬운 지식공유 및 창출을 위한

통합적 업무포털 요구

손쉬운 지식공유 및 창출을 위한

통합적 업무포털 요구

기존시스템 통합기존시스템 통합 기존 구축된 시스템과 통합하여

시너지 제고가 되는 KM이 필요

기존 구축된 시스템과 통합하여

시너지 제고가 되는 KM이 필요

철저한 지식권한관리철저한 지식권한관리지식권한의 중요성으로 외부로의

지식 누수방지

지식권한의 중요성으로 외부로의

지식 누수방지

업무가 자동으로 도착/전달되고 동시에 업무와 관련된 지식 콘텐츠

또는 업무 매뉴얼 등의 정보를 바로 확인해야함

업무가 자동으로 도착/전달되고 동시에 업무와 관련된 지식 콘텐츠

또는 업무 매뉴얼 등의 정보를 바로 확인해야함

사례1사례1

지식경영 패러다임의 변화

어떻게 지식이 활용되어야 하는가?어떻게 지식이 활용되어야 하는가?

•

진행 상황의 실시간 모니터링및 필요 정보 및 의견 공유

업무 처리시고려할

Check Points

업무 처리를 위한Human Networks

업무와 관련된 지식매뉴얼 실시간 참조

지식/정보를 활용실제 업무 처리

어떻게 지식이 축적되어야 하는가?어떻게 지식이 축적되어야 하는가?

지식경영 패러다임의 변화

사례2사례2

조직/업무 특성에 따라 분류된 업무 프로세스의 산출물이

바로 KMS 의 지식맵과 연계되어 자동 축적 필요

조직/업무 특성에 따라 분류된 업무 프로세스의 산출물이

바로 KMS 의 지식맵과 연계되어 자동 축적 필요

•

프로세스상의 처리결과를

지식 관리 시스템으로 자동 이관

Knowledge MapProcess Repository

지식경영 패러다임의 변화

업무프로세스와 지식정보를 연계하여 통합업무시스템 구축업무프로세스와 지식정보를 연계하여 통합업무시스템 구축

개인업무조회개인업무조회

수행절차확인수행절차확인

필요지식획득필요지식획득

업무수행업무수행

업무결과저장업무결과저장

One-Stop 업무One-Stop 업무

접속접속 업무 분석

Check

업무 분석

Check

33

BPMBPM

지속적 모니터링& 개선지속적 모니터링& 개선

업무 프로세스 정의(Plan)업무 프로세스 정의(Plan)1

BPMBPM

프로세스 표준화프로세스 표준화

조직 업무메뉴얼 기업자원

지식저장지식저장

지식 제공지식 제공 업무시스템

연계

업무시스템

연계

업무 수행업무 수행

기간기간 업무업무시스템시스템

정보/지식정보/지식

업무 실행 (Do)업무 실행 (Do)2

통합업무시스템통합업무시스템

개인화된업무포털

업무의 생산성과 효율성 극대화를 위한

업무프로세스의 자동화/최적화를 지원하는 시스템

업무의 생산성과 효율성 극대화를 위한

업무프로세스의 자동화/최적화를 지원하는 시스템

BizFlow BPM

프로세스

경영목표에 접근경영목표에 접근

조직조직시스템시스템

Complete Biz Integration Complete Biz Integration 자동화(프로세스, 조직, 시스템)자동화(프로세스, 조직, 시스템)

프로세스 효율적 관리

및 지속적 개선

프로세스 효율적 관리

및 지속적 개선

Continuous ImprovementContinuous Improvement

프로세스의 체계적 관리프로세스의 체계적 관리Process Life Cycle Mgt.Process Life Cycle Mgt.

Process 기반의 업무통합Process 기반의 업무통합

전사적 BPM프로세스관리전사적 BPM프로세스관리

BPM Life Cycle

프로세스정의, 실행, 분석,개선 사이클을 지원

업무수행시 필요한 자원, 지식, 시스템을 실시간에 연계

프로세스정의, 실행, 분석,개선 사이클을 지원

업무수행시 필요한 자원, 지식, 시스템을 실시간에 연계

BusinessBusinessApplicationsApplications

MISMIS

G/WG/W

KMKM

Biz Biz ApplAppl..

……Biz Biz ApplAppl..기간계기간계

PortalPortal

ProcessProcessRepositoryRepository

444 Analysis & ReportAnalysis & Report

FormForm

Web Web ApplAppl

DocumentsDocuments

ProcessProcessRepositoryRepository

C/SC/S

222 Automation & IntegrationAutomation & Integration

333 Monitor & ControlMonitor & Control

111 Design & Deploy Design & Deploy Integration B

rokersIntegration B

rokers

BPM Life Cycle with BIZFLOW BPM

Automation & Integration22

Monitor & Control33Analysis & Report44

Design & Deploy11

BusinessProcess 의

가시화,실행 및 지식연계,

통제,분석,개선의

전 과정을체계화

풍부한 경험의 BPM

미국,일본,영국등 전세계 250여개의 고객인프라 구축미국,일본,영국등 전세계 250여개의 고객인프라 구축

삼성전자/중공업

엘지전자

현대기아자동차

농심

삼아알미늄

제일은행ING생명보험

수출입은행

동양금융증권마사회

인천국제공항

한국통신프리텔

한국통신기술NHN 헌법재판소 외 …

J&JContinental TEVESHoneywell AESThe Digital GroupConseco Services ING DirectLOGS Financial ServiceU.S Department of JusticeU.S DoD Health AffairsU.S National Institute of HealthU.S National Institute of HealthU.S State of IllinoisU.S. Patent & TrademarkFisheries and Oceans Canada Crown Cork & Seal (UK) etc …

Hitachi MetalSanyo ElectronicsFuji Electric CorporateTDKJapan TelecomNTTSECOM Information SystemSEIKO PrecisionDNV Petroleum Services PTE LTD (Singapore)

QBE (Aus) etc …

BPM 기반 지식경영 적용사례-L전자

LG전자는 TDR 활동을 통해 기존 업무를 정비 한 결과를 바탕으로

전사 BPM 을 구축함과 동시에 업무에 필요한 지식을 연계

LG전자는 TDR 활동을 통해 기존 업무를 정비 한 결과를 바탕으로

전사 BPM 을 구축함과 동시에 업무에 필요한 지식을 연계

IT적인 측면Business 적인 측면

업무 매뉴얼 연계를 통한 업무 효율성 제고 프로세스 자동화와 EAI, B2Bi 기술의 결합으로

인한 솔루션 진화 추세에 대응

Rule과 System에 의한업무 처리 체계

Rule과 System에 의한업무 처리 체계EP의

발전

프로세스통합

혁신의가속화

지속적인개선

TDR 과제 및 PI 활동 등의

업무 프로세스 표준화

작업 진행에 따른 시스템

반영 필요

지속적으로 개선의 결과를 신속하게

반영시키기 위한 변화의 전략적 수단 요구

ERP 구축 후 프로세스

관리에 대한 요구 증대

실질적인 업무의 처리 및 자동화를

위한 Process Portal 지향

분산된 어플리케이션의 프로세스 기반 통합

업무 투명성 및 생산성향상

업무 투명성 및 생산성향상

BPM

기업 Process Knowledge 의 자산화기업 Process Knowledge 의 자산화

주) TDR : Tear-Down & Redesign

BPM 기반 지식경영 적용사례-L전자

업무에 필요한 시스템 화면 자동 호출 업무 수행 시 업무매뉴얼 참조

프로세스에 따라 자신이 수행해야 하는 모든 업무를 표시

BPM 기반 지식경영 적용사례-S전자

간접업무의 효율화를 위한 전사개인업무 포털 구축

(전사 표준 업무 매뉴얼 연계 및 향후 지속적인 확산)

간접업무의 효율화를 위한 전사개인업무 포털 구축

(전사 표준 업무 매뉴얼 연계 및 향후 지속적인 확산)

간접 업무 부문의 표준화 및 자동화를 통한 저부가가치 업무 제거간접 업무 부문의 표준화 및 자동화를 통한 저부가가치 업무 제거

Digital Office InnovationDigital Office Innovation

프로세스

Definition 체계 강화

프로세스

Definition 체계 강화

프로세스

Execution 효율 강화

프로세스

Execution 효율 강화

프로세스

효율 분석/개선 정례화

프로세스

효율 분석/개선 정례화

• 기간계 업무 위주의 혁신 활동 및 시스템 구축에 의한

저 부가가치성 업무 부분의 누수/공백 심화

• 기간계 업무 위주의 혁신 활동 및 시스템 구축에 의한

저 부가가치성 업무 부분의 누수/공백 심화

• Job Manual 시스템의 성공적 시범적용에 따른

프로세스 통합 관리체계의 구축 필요성 대두

• Job Manual 시스템의 성공적 시범적용에 따른

프로세스 통합 관리체계의 구축 필요성 대두

BPM 기반 지식경영 적용사례-S전자

BPM 기반의 개인 업무포털의 구성을 통해

프로세스 / 지식 / 업무 시스템을 통합 자동화함

BPM 기반의 개인 업무포털의 구성을 통해

프로세스 / 지식 / 업무 시스템을 통합 자동화함

· 간접 업무 부문전체 프로세스에 적용

- 영업, 마케팅, 구매- 경영, 지원- 인사, 총무

· 간접 업무 부문전체 프로세스에 적용

- 영업, 마케팅, 구매- 경영, 지원- 인사, 총무

업무 매뉴얼 참조업무 매뉴얼 참조 업무 시스템 연계업무 시스템 연계BPM 프로세스 실행BPM 프로세스 실행

Early Warning오늘의 Early Warning ListEarly Warning오늘의 Early Warning List

To Do오늘의 할 일 ListTo Do오늘의 할 일 List

AD Hoc업무지시 및 수명업무

AD Hoc업무지시 및 수명업무

To Check오늘의 Check 할 일 ListTo Check오늘의 Check 할 일 List

· 업무 목록을 통해모든 업무를 처리

· 업무 목록을 통해모든 업무를 처리

· 업무 처리시 업무매뉴얼및 업무시스템 자동 연계

· 업무 처리시 업무매뉴얼및 업무시스템 자동 연계

· 관리자는 업무진행 상황및 실적을 모니터링화

· 관리자는 업무진행 상황및 실적을 모니터링화

BPM기반 지식경영 적용사례-S알미늄

전사 업무 프로세스의 재설계 및 자동화를 통한 효율성 향상

편의성 향상을 위한 단일화된 업무처리 환경 구축

전사 업무 프로세스의 재설계 및 자동화를 통한 효율성 향상

편의성 향상을 위한 단일화된 업무처리 환경 구축

전사 통합 BPM 시스템 구축전사 통합 BPM 시스템 구축

고객 요구관리

생산총괄계획

제품생산관리

제품생산관리

고객사후관리

통합물류관리

고객 요구관리

생산총괄계획

제품생산관리

제품생산관리

고객사후관리

통합물류관리

주문 싸이클

통합조달 계획

구매/조달계획

품질보증/관리

제품변경/개발

제조설비관리

통합조달 계획

구매/조달계획

품질보증/관리

제품변경/개발

제조설비관리

준비 싸이클

경영관리

재무회계

경영관리

재무회계

평가 싸이클

BPM기반 지식경영 적용사례-S알미늄

ISO 2000에 따른 프로세스의 표준화 및 업무 자동화 구현

프로세스 / 지식 / 정보시스템의 통합 운영체계를 정착화

ISO 2000에 따른 프로세스의 표준화 및 업무 자동화 구현

프로세스 / 지식 / 정보시스템의 통합 운영체계를 정착화

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전사 공통 포탈

전사 개인 포탈

BPM 전사 프로세스BPM 전사 프로세스

BPM 기반의 전 시스템 설계BPM 기반의 전 시스템 설계

ISO 양식(비정형)

ERP SAPR/3(정형)

통합정보시스템통합정보시스템

EDMS

KMSKMS

GroupWareGroupWare

BizFlow BPM의 적용사례-S알미늄

DEMODEMO