Upload
paul-kool
View
220
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
K K l l a a n n t t g g e e r r i i c c h h t t h h a a n n d d e e l l e e n n Workshop informatie ©2010 ProCare Management 1 | Klantgericht handelen
Citation preview
1 | Klantgericht handelen ©2010 ProCare Management
ProCare Klantgericht handelen Workshop informatie
KKllaannttggeerriicchhtt hhaannddeelleenn
2 | Klantgericht handelen ©2010 ProCare Management
ProCare Klantgericht handelen Workshop informatie
In deze workshop klantgericht-, en effectief handelen wordt vanuit het thema werken met PASSIE (Pro-
actief, Aandacht, Snelheid, Smile, Initiatief en Emotie) aandacht besteed aan de kracht van het streven
naar Win-Win en het stellen van de juiste (open) vragen om dit te bereiken. Er wordt aandacht besteedt
aan de USP's van uw bedrijf en waarom het belangrijk is dat iedereen die kent en wat dat voor
voordelen heeft voor de klant. Er wordt geoefend met vragen die leiden tot meer omzet per klant
contact. Zodoende besteden we ook aandacht aan de juiste vragen die gesteld moeten worden om
inzicht te krijgen in wat de klant precies wil, waarom, wanneer, hoeveel, voor welke prijs en waarom
hij dat bij uw bedrijf gaat bestellen. Bijzondere aandacht wordt besteed aan de SPIN vraagtechniek,
het bewust worden van invloed op anderen, het nabellen van offertes, debiteurenbeheer en het bewust
kiezen van klanten.
Het uiteindelijke beoogd resultaat is:
1. De klant centraal stellen
Denken vanuit de behoefte van de klant en daarnaar handelen
2. Eensgezindheid creëren (iedereen spreekt dezelfde taal)
3. Bewustwording van het feit dat de organisatie een verkooporganisatie is en dat een ieder
daarin een commerciële rol heeft (van de koffiedame tot directielid),
4. Klantgericht, opdrachtgericht en effectief te handelen.
B e s c h r i j v i n gB e s c h r i j v i n gB e s c h r i j v i n gB e s c h r i j v i n g
B e o o g d B e o o g d B e o o g d B e o o g d r e s u l t a a tr e s u l t a a tr e s u l t a a tr e s u l t a a t
3 | Klantgericht handelen ©2010 ProCare Management
ProCare Klantgericht handelen Workshop informatie
Doorlooptijd:Doorlooptijd:Doorlooptijd:Doorlooptijd:
Deze workshop wordt op maat voor u gemaakt. Hierdoor kan de doorlooptijd variëren van 1 tot 2
dagen.
Voor wie bestemd?Voor wie bestemd?Voor wie bestemd?Voor wie bestemd?
Medewerkers die in aanraking komen met klanten.
Voorkennis:Voorkennis:Voorkennis:Voorkennis:
Deze training vereist geen specifieke voorkennis. Wel is de wil om te participeren van belang.
Trainers:Trainers:Trainers:Trainers:
ProCare Management zet ervaren en enthousiaste professionals in die hun sporen hebben verdiend in
het vakgebied. Deze professionals ruimen per jaar een substantieel deel van hun tijd in voor studie,
research en praktijkopdrachten.
TrainingsmateriaalTrainingsmateriaalTrainingsmateriaalTrainingsmateriaal
Het trainingsmateriaal wordt speciaal in opdracht voor u vervaardigd. Elke deelnemer ontvangt een
exemplaar van de ontwikkelde materialen. Alle rechten blijven eigendom van ProCare Management BV.
AccommodatieAccommodatieAccommodatieAccommodatie
ProCare Management heeft toegang tot diverse locaties die bij uitstek geschikt zijn om deze creatieve
workshop te verzorgen Onze vaste stek is in het midden van Nederland in een bosrijke omgeving
gelegen.
Uiteraard kan ProCare Management ook op een locatie van uw keuze de uitvoering verzorgen.
U i t v o e r i n gU i t v o e r i n gU i t v o e r i n gU i t v o e r i n g
P.O. Box 88 · 3750 GB Bunschoten · The Netherlands
+31.33.44.80.160 · [email protected] · www. procaremanagement.nl
Trade Register: 32076103 · VAT: NL 8090.84.417.B01 · RABO Bank: 37.99.88.747