Embed Size (px)
Citation preview
Keinoälyllä Suomesta markkinoinnin mahtimaa!
Muutos alkoi kulutuksen sirpaloitumisesta
Lähde: Analytiikkamatka - datasta tietoon ja tiedolla johtamiseen. T. Markkula ja A. Syväniemi 2015. Suomen Liikekirjat Oy.
Ennen tehokkaan markkinoinnin pohjaksi riitti ymmärrys keskiverto-kuluttajan käyttäytymis-malleista.
Nyt vanhat hyvät keinot eivät enää riitä, kun kaikkea ei voi tarjota kaikille ja kanavakirjokin on karannut täysin käsistä.
Sitten tuli Digi, Data ja nyt vielä AI
Odotukset personointia kohtaan kasvavat samaan tahtiin spämmin sietokyvyn romahduksen kanssa
Miten pärjätä jättiläisten sarjassa
Jättiläisillä on jättiläisten resurssit, satoja data scientistejä ja markkinoinnin toteuttajia.
10,03
SPAM
Mille tarkkuudelle personoida?
Markkinointiautomaatio ja edistynyt analytiikka mahdollistavat hyvin personoitujen viestien luomisen ja lähettämisen.
Personoitu viestintä johtaa valtavaan määrään erilaisia viestejä, lähetysaikoja, sisältöjä sekä promootiotyyppejä…
Saman viestin lähettäminen useille eri ihmisille voi johtaa vääränlaisiin ja väärään aikaan toimitettuihin viesteihin.
Työläs ja jälkijättöinen toimintatapa generoi helposti spämmiä
Lähde: Analytiikkamatka - datasta tietoon ja tiedolla johtamiseen. T. Markkula ja A. Syväniemi 2015. Suomen Liikekirjat Oy.
Useiden manuaaliset lisäävät virheen mahdollisuutta ja estävät oikea-aikaisen reagoinnin asiakkaan tarpeiden muutoksiin.
Kanavakohtaisella kommunikaatiolla mielipahaa
Lähde: Analytiikkamatka - datasta tietoon ja tiedolla johtamiseen. T. Markkula ja A. Syväniemi 2015. Suomen Liikekirjat Oy.
Rikkinäiseen ja siiloutuneeseen asiakaskuvaan perustuva kommunikaatio johtaa helposti asiakkuuden menetykseen.
Harhalaukauksilla hämmennystä
Rikkinäiseen ja siiloutuneeseen asiakaskuvaan perustuva kommunikaatio johtaa helposti asiakkuuden menetykseen.
Roolitettu ja reaaliaikainen toimintatapa kääntää markkinoinnin palveluksi
Kuukausihinnoiteltu pilvipalveluratkaisu on oikotie onneen: sen avulla luot saumattoman, oppivan asiakas-
dialogin 3-4:ssä viikossa ilman analyytikkoarmeijaa.
PÄÄTÖKSET (decisioning)Optimointimoottori hyödyntää lukuisat
yksilökohtaiset ennusteet ja optimoi dialogin niiden pohjalta. Ennusteet on kytketty budjettiin,
kanavakapasiteettihin sekä tarjoomien kustannuksiin ja katteet.
DESIGNSisältömoottori kokoaa kullekin asiakkaalle
optimin sisältö- ja viestikokonaisuuden älykkään asiakasdialogin muodostamiseksi. Teho perustuu
pisteytettyyn sisältöön, joka on kytketty optimointimoottorin suosituksiin.
JAKELU (distribution)Jakelumoottori hallinnoi ja jakelee viestit
ennusteiden ja optimoinnin ohjaamana oikea-aikaisesti asiakkaan kulloisenkin tilanteen annetun
tehtävän huomioiden. Jakeluprosessi kokoaa tietoa ja antaa palautetta analytiikkamoottorille.
TIETOPOHJA (data foundation)Automatisoidun analytiikan avulla synkronoitu
tietopohja tarjoaa mahdollisimman ennustevoimaisen lähtökohdan laajalle kirjolle
algoritmeja. Kokonaisuuteen kuuluu datan keruu, käsittely- ja lataustyökalut.
Keinoälyohjattu asiakasdialogi = kokonaisuuden neljä osaa
Mittaus ja oppien
tallennusMalleihin
Reaali-aikainen näkymä
asiakkuuksiin
Toimenpiteitä ohjaavien signaalien louhiminen
Sisällön ja viestien testaus
kanavissa
PERSONOINTI-MOOTTORI
INTERAKT IOT
VIESTIT
Tuottavuus- ja vaikuttavuusloikan avaimet: asiakastarpeiden ennustaminen ja dialogin automatisointi
(Customer 10)Ben
Keinoäly ei tee luovaa ratkaisua puolestasi, mutta vapauttaa aikaa sen luomiseen
KAMPANJASUUNNITTELU LUOVA TYÖ
M
MITÄ SEURAAVAKSI:- Mikä inspiroi
asiakkaita huomenna- Viestien uudet sävyt- Mihin suuntaan
kulutuskysyntä kehittyy
- Palveluiden seuraava sukupolvi
ANALYTIIKKA
TYÖN PAINOPISTE
Keinoälyn avulla automatisoitu markkinointiautomaatio poistaa valtavan analyytikko- ja kampanjasuunnitteluarmeijan tarpeen. Kun keinoäly räätälöi viestit asiakkaiden yksilöllisten tarpeiden ja tilanteiden perusteella, ja välittää ne oikea-aikaisesti optimin kanavan kautta,
voidaan markkinointiorganisaation resurssit voidaan kohdistaa luovaan sisällön tuottamiseen.
Kokeile tulevaisuutta nyt!- käytännön pilotti avaa mahdollisuudet
teoreettisia selvityksiä paremmin
Asiakashankinta
Osuuden kehitys
Hiipuman ehkäisy
Asiakkaan huomiointi ostoksen jälkeen Asiakastyytyväisyyskysely ostoksen jälkeenTuote lopussaTuotetta jälleen varastossaVuosittain toistuvat ostoksetVakio-ostoksen täydennystarjousUutuustuotteen lanseerausKäyttöyhteystuotteen myynnin aktivointiRistiinmyynnin aktivointiAlueellisesti kohdistettu personoitu uutiskirjeSyntymäpäivän huomiointiTarjousten metsästäjille
ArvonnatPisteiden lunastusNPS-seurantaHiipuvien aktivointi 1Paikallinen tapahtumaProfiilitutkimusPerheen profiilitutkimusHiipuvan aktivointi 2Muistutus huollosta
Personoitu markkinointiluvan kerääminenKiinnostavimpien tavararyhmien tarjontaHylätty ostoskoriPersonoitu uutiskirje
Asiakaskohtaamis-kirjasto
Vertikaalinen ratkaisu tarjoaa täsmävastauksen yksittäisiin tarpeisiin
Kokeile uutta toimintatapaa käytännössä:
1. Valitse sopiva asiakasjoukko pilottiin(10-25 % asiakaskannasta)
2. Pilotoi korjaamalla kipeimmät kohtaamispisteet(esim. kolme moduulia):1. Personoitu uutiskirje2. Hylätty ostoskori3. Tuoteryhmäkiinnostus
3. Mittaa vaikutus ja laske ROI (näkyy suoraanjärjestelmästä)
4. Suunnittele etenemispolku(palvelun laajentamisenkustannus/tuotossuhdesuoraan laskettavissa)
Pilotoi pienesti ja laajenna hallitusti
• Alhainen riski (easy-way-in/out)• Menestyksekkään pilotoinnin tuotto
kattaa kulut moninkertaisesti• Tarkka mittaus ja seuranta• Konkreettinen käytännön esimerkki
kirkastaa prosessin organisaatiolle• Laajentamisen kustannus/tuotto-
suhde laskettavissa pilotin luvuista• Pilotti toimii koulutuksen pohjana• Tarjoaa laaja näkymän asiakkuuksiin
Ketterä kokeilemisen kulttuuri avaa näkymän johtavien toimijoiden tasolle ja sen yli, jos rohkeus riittää
• Kokeillen oppii nopeimmin• Automaation hyödyntämisen omaksuminen
vapauttaa aikaa kehitykseen• Jatkuva kehitys antaa etulyöntiaseman• Suomessa on kaikki edellytykset nousta
digitalisaation ja analytiikan ajan kärkisijoille
Tehdään keinoälyn avulla Suomesta markkinoinnin mahtimaa!
