-
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah Swt., karena atas
berkat dan
rahmat-Nya “Laporan Hasil Survey Kepuasan terhadap Petugas LPPM”
ini dapat
kami selesaikan.
Tidak lupa kami ucapkan terimakasih kepada pihak yang turut
bekerjasama
secara langsung maupun tidak langsung. Kami menyadari bahwa
laporan ini jauh
dari kata sempurna, karena terbatasnya pengetahuan dan kemampuan
yang kami
miliki untuk menyusun laporan ini. Oleh karena itu, kami
menerima kritik dan
saran yang bersifat membangun dari seluruh pihak. Sehingga dapat
dijadikan
bahan evaluasi agar pelaksanaan survey yang akan datang lebih
baik dari
sebelumnya.
Cimahi, September 2019
LPPM Akper RS. Dustira
-
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Survey kepuasan terhadap petugas Lembaga Penelitian dan
Pengabdian
kepada Masyarakat (LPPM) yang telah dilaksanakan di lingkungan
Akademi
Keperawatan Rumah Sakit Dustira (Akper RS. Dustira) merupakan
bagian
dari menjaga kelangsungan sistem penjaminan mutu dengan standar
yang
telah ditetapkan. Hasil dari survey kepuasaan terhadap petugas
LPPM di
lingkungan Akper RS. Dustira menjadi bagian evaluasi pelaksanaan
sistem
penjaminan mutu.
Selama pelaksanaan survey ini, terdapat 6 aspek yang diukur
yaitu
tangibles, assurance, realibility, responsiveness, empathy, dan
information
system. Responden dalam pengukuran kepuasan ini adalah 16 orang
dosen di
lingkungan Akper RS. Dustira.
B. Tujuan
Pelaksanaan survey terhadap petugas LPPM bertujuan untuuk
menjaga
kelangsungan pelaksanaan sistem penjaminan mutu dan untuk
mengetahui
tingkat kepuasan terhadap layanan yang diberikan kepada dosen,
sehingga
dapat digunakan untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas
pelayanan.
Hasil survey yang diperoleh akan digunakan sebagai umpan balik
bagi
pimpinan institusi dalam hal peningkatan manajeman dan jugas
untuk
menyusun rencana program kerja pengembangan institusi.
C. Waktu Pelaksanaan Survey
Pelaksanaan survey kepuasan terhadap petugas LPPM yang telah
diterima oleh dosen Akper RS. Dsutira dilaksanakan pada tanggal
29 Agustus
2019.
D. Responden
Responden survey kepuasan terhadap petugas LPPM ini adalah
dosen
yang melaksanakan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat
yang pada
-
dasarnya bekerjasama langsung dengan petugas LPPM dalam
pelaksanaan
tugas dari Tridharma Perguruan Tinggi. Total responden sebanyak
16 orang
yang seluruhnya terdiri dari dosen di lingkungan Akper RS.
Dustira.
E. Aspek Komponen yang Diukur
Aspek-askep tingkat kepuasan yang diukur untuk responden
dosen
adalah 3 aspek yang diukur yaitu kepuasan pada sikap petugas,
kepuasan
pada pelaksanaan, dan kepuasan pada pelayanan.
F. Instrumen Pengukuran dan Nilai Skoring
Instrumen pengukuran tingkat kepuasan dosen adalah kuisioner
yang
terdiri dari 12 pertanyaan yang dikelompokkan dalam 3 aspek yang
diukur
yaitu 1 pertanyaan mengenai kepuasan pada sikap petugas,
kepuasan pada
pelaksanaan, dan kepuasan pada pelayanan.
Nilai dari setiap pertanyaan terdiri dari skala 1-4. Nilai skala
kepuasan
1 merupakan nilai terendah dari nilai kepuasan yang ada dan
disajikan dalam
kalimat “Sangat tidak puas”. Pernyataan ini berarti responden
merasakan
tingkat kepuasaan terhadap petugas LPPM pada tingkat terendah.
Sedangkan
nilai skala kepuasan tertinggi adalah 4 yang disajikan dalam
kalimat “Sangat
puas” yang berarti responden merasakan tingkat kepuasan
tertinggi terhadap
petugas LPPM yang ada di lingkungan Akper RS. Dustira.
G. Metode Analisis Data
Hasil pengukuran tingkat kepuasan dosen berupa indeks
kepuasan
(skala 1-4). Dosen diminta untuk mengisi formulir online melalui
tautan
https://forms.gle/RqNj6UoQn8a5YDjK7. Hasil survey tersebut
selanjutnya
akan dianalisis dengan teknik statistik secara kuantitatif.
Selanjutnya melakukan penyusunan tabel klasifikasi untuk
menentukan
nilai rata-rata yang diperoleh dari survey kepuasan terhadap
petugas LPPM,
sehingga dapat disimpulkan tingkat kepuasan dosen terhadap
petugas LPPM.
Tabel klasifikasi hasil survey tersebut dapat disusun sesuai
pertanyaan dan
jumlah skor dari responden.
https://forms.gle/RqNj6UoQn8a5YDjK7
-
BAB II
PEMBAHASAN
A. Pelaksanaan Pengumpulan Data
Pelaksanaan pengumpulan data dilaksanakan pada tanggal 29
Agustus
2019 Dengan jumlah responden yaitu 16 orang dosen Akper RS.
Dustira
dengan mengisi formulir online pada tautan
https://forms.gle/RqNj6UoQn8a5YDjK7. Setelah itu, hasil
survey
diklasifikasi untuk menentukan jumlah indeks yang ada pada
setiap
pertanyaan.
B. Hasil Survey Tingkat Kepuasan terhadap Petugas LPPM
1. Kesopanan dan keramahan petugas LPPM
Hasil survey kepuasan dosen terhadap kesopanan dan keramahan
petugas LPPM dapat dilihat pada grafik berikut:
Gambar 2.1 Hasil survey kepuasan dosen terhadap kesopanan
dan
keramahan petugas LPPM
Berdasarkan Gambar 2.1, terlihat bahwa tingkat kepuasan
dosen
terhadap kesopanan dan keramahan petugas LPPM dikategorikan
memuaskan dengan persentase 94% dan sangat memuaskan dengan
persentase 6%. Persentase ini menunjukkan bahwa petugas LPPM
sudah
6%
94%
0% 0%
Kesopanan dan keramahan petugas LPPM
Sangat puas
Puas
Tidak puas
Sangat tidak puas
https://forms.gle/RqNj6UoQn8a5YDjK7
-
memiliki sifat sopan dan ramah selama melayani dosen. Maka dari
itu,
petugas LPPM harus mempertahankan sikap-sikap positif ini
selama
melayani para dosen.
2. Kecepatan pelayanan tugas
Hasil survey kepuasan dosen terhadap kecepatan pelayanan
tugas
oleh petugas LPPM dapat dilihat pada grafik berikut:
Gambar 2.2 Hasil survey kepuasan dosen terhadap kecepatan
pelayanan
tugas oleh petugas LPPM
Berdasarkan Gambar 2.2, terlihat bahwa tingkat kepuasan
dosen
terhadap kecepatan pelayanan tugas oleh petugas LPPM
dikategorikan
memuaskan dengan persentase 87%. Namun sebagian responden
merasakan tidak puas terhadap kecepatan pelayanan tugas oleh
petugas
LPPM dengan persentase 13%. Hal ini menjadi bahan evaluasi
untuk
kedepannya agar petugas LPPM lebih cekatan dalam menjalani tugas
di
LPPM.
0%
87%
13% 0%
Kecepatan pelayanan tugas
Sangat puas
Puas
Tidak puas
Sangat tidak puas
-
3. Kemampuan petugas LPPM dalam memberikan pelayanan
Hasil survey kepuasan dosen terhadap kemampuan petugas LPPM
dalam memberikan pelayanan dapat dilihat pada grafik
berikut:
Gambar 2.3 Hasil survey kepuasan dosen terhadap kemampuan
petugas
LPPM dalam memberikan pelayanan
Berdasarkan Gambar 2.3, terlihat bahwa tingkat kepuasan
dosen
terhadap kemampuan petugas LPPM dalam memberikan pelayanan
dikategorikan puas walaupun terdapat 6% responden merasa tidak
puas
dengan kemampuan yang dimiliki petugas LPPM dalam memberikan
pelayanan. Hal ini menjadi bahan evaluasi bagi petugas LPPM agar
lebih
mendalami tugasnya.
0%
94%
6%0%
Kemampuan petugas LPPM dalam memberikan
pelayanan
Sangat puas
Puas
Tidak puas
Sangat tidak puas
-
4. Ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan
Hasil survey kepuasan dosen terhadap ketepatan pelaksanaan
jadwal pelayanan dapat dilihat pada grafik berikut:
Gambar 2.4 Hasil survey kepuasan dosen terhadap ketepatan
pelaksanaan
jadwal pelayanan
Berdasarkan Gambar 2.4, terlihat bahwa tingkat kepuasan
dosen
terhadap ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan
dikategorikan
memuaskan dan 13% responden merasa tidak puas dengan
ketepatan
pelaksanaan jadwal pelayanan. Hal ini tentu menjadi bahan
evaluasi bagi
petugas LPPM agar pada kegiatan selanjutnya dapat
melaksanakan
kegiatan sesuai dengan jadwal yang telah disosialisasikan.
0%
87%
13% 0%
Ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan
Sangat puas
Puas
Tidak puas
Sangat tidak puas
-
5. Kemudahan prosedur pelayanan
Hasil survey kepuasan dosen terhadap kemudahan prosedur
pelayanan dapat dilihat pada grafik berikut:
Gambar 2.5 Hasil survey kepuasan dosen terhadap kemudahan
prosedur
pelayanan
Berdasarkan Gambar 2.5, terlihat bahwa 100% responden merasa
puas dengan kemudahan prosedur yang telah dibuat oleh petugas
LPPM.
Maka dari itu, petugas LPPM selanjutnya akan mempertahankan
pendapat
ini agar selanjutnya dapat memberikan pelayanan yang lebih baik
lagi.
0%
100%
0% 0%
Kemudahan prosedur pelayanan
Sangat puas
Puas
Tidak puas
Sangat tidak puas
-
6. Kesesuaian antara prosedur dan pelaksanaan
Hasil survey kepuasan dosen terhadap kesesuaian anatara
prosedur
dan pelaksanaan dapat dilihat pada grafik berikut:
Gambar 2.6 Hasil survey kepuasan dosen terhadap kesesuaian
anatara
prosedur dan pelaksanaan
Berdasarkan Gambar 2.6, terlihat bahwa tingkat kepuasan
dosen
terhadap kesesuaian antara prosedur dan pelaksanaan
dikategorikan
memuaskan. Hal ini menunjukkan bahwa petugas LPPM dapat
melaksanakan kegiatan sesuai dengan prosedur yang telah
disusun
0%
100%
0% 0%
Kesesuaian antara prosedur dan pelaksanaan
Sangat puas
Puas
Tidak puas
Sangat tidak puas
-
7. Layanan sistem informasi penelitian dan pengabdian
masyarakat
masyarakat
Hasil survey kepuasan dosen terhadap layanan sistem
informasi
penelitian dan pengabdian masyarakat dapat dilihat pada grafik
berikut:
Gambar 2.7 Hasil survey kepuasan dosen terhadap layanan
sistem
informasi penelitian dan pengabdian kepada masyarakat
Berdasarkan Gambar 2.7, terlihat bahwa tingkat kepuasan
dosen
terhadap layanan sistem informasi penelitian dan pengabdian
kepada
masyarakat dikategorikan memuaskan dengan persentase 87% dan
tidak
memuaskan dengan persentase 13%. Hal ini menunjukan bahwa
secara
umum, layanan sistem informasi penelitian dan pengabdian
kepada
masyarakat sudah baik, namun perlu terus ditingkatkan agar
seluruh
responden merasa puas dengan layanan sistem informasi penelitian
dan
pengabdian kepada masyarakat.
0%
87%
13% 0%
Layanan sistem informasi penelitian dan
pengabdian kepada masyarakat
Sangat puas
Puas
Tidak puas
Sangat tidak puas
-
8. Layanan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat meliputi
sarana
dan prasarana
Hasil survey kepuasan dosen terhadap layanan penelitian dan
pengabdian kepada masyarakat dapat dilihat pada grafik
berikut:
Gambar 2.8 Hasil survey kepuasan dosen terhadap layanan
penelitian dan
pengabdian kepada masyarakat
Berdasarkan Gambar 2.7, terlihat bahwa tingkat kepuasan
dosen
terhadap layanan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat
dikategorikan memuaskan, dan sebagian kecil mengatakan tidak
puas
dengan layanan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat. Hal
ini
menjadi bahan bahwa layanan penelitian dan pengabdian kepada
masyarakat perlu ditingkatkan supaya seluruh responden merasa
puas
dengan layanan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat
yang
diberikan oleh petugas LPPM.
0%
94%
6% 0%
Layanan penelitian dan pengabdian kepada
masyarakat meliputi sarana dan prasarana
Sangat puas
Puas
Tidak puas
Sangat tidak puas
-
9. Sosialisasi program oleh petugas LPPM
Hasil survey kepuasan dosen terhadap sosialisasi program
oleh
petugas LPPM dapat dilihat pada grafik berikut:
Gambar 2.9 Hasil survey kepuasan dosen terhadap sosialisasi
program
oleh petugas LPPM
Berdasarkan Gambar 2.9, terlihat bahwa tingkat kepuasan
dosen
terhadap sosialisasi program oleh petugas LPPM dikategorikan
memuaskan dengan persentasi 75% dan sangat memuaskan dengan
persentase 6%. Hal ini menunjukkan bahwwa sosialisasi program
yang
dilakukan oleh petugas LPPM sudah baik namun perlu
ditingkatkan
kembali karena terdapat 19% responden mengatakan tidak puas
dengan
sosialisasi yang telah dilakukan oleh petugas LPPM.
6%
75%
19%
0%
Sosialisasi program
Sangat puas
Puas
Tidak puas
Sangat tidak puas
-
10. Transparansi
Hasil survey kepuasan dosen terhadap transparansi dapat dilihat
pada
grafik berikut:
Gambar 2.10 Hasil survey kepuasan dosen terhadap
transparansi
Berdasarkan Gambar 2.7, terlihat bahwa tingkat kepuasan
dosen
terhadap tranparansi yang dilaksanakan oleh petugas LPPM
dikategorikan
memuaskan dengan persentase 88% dan sangat memuaskan 6%.
Walau
begitu, petugas LPPM harus meningkatkan informasi mengenai
laporan
kegiatan LPPM karena sebanyak 6% responden merasa tidak puas
dengan
transparansi laporan yang disampaikan oleh petugas LPPM.
6%
88%
6%0%
Transparansi
Sangat puas
Puas
Tidak puas
Sangat tidak puas
-
11. Publikasi hasil kegiatan
Hasil survey kepuasan dosen terhadap publikasi hasil kegiatan
dapat
dilihat pada grafik berikut:
Gambar 2.11 Hasil survey kepuasan dosen terhadap publikasi
hasil
kegiatan
Berdasarkan Gambar 2.11, terlihat bahwa tingkat kepuasan
dosen
terhadap publikasi hasil kegiatan yang dilaksanakan oleh petugas
LPPM
dikategorikan memuaskan dengan persentase 81% dan sangat
memuaskan dengan persentase 6%. Hal ini menunjukkan bahwa
pelaksanaan publikasi hasil kegiatan sudah baik namun tetap
perlu
ditingkatkan karena terdapat 13% responden merasa tidak puas
dengan
publikasi hasil kegiatan yang telah dilaksanakan oleh petugas
LPPM.
6%
81%
13%0%
Publikasi hasil kegiatan
Sangat puas
Puas
Tidak puas
Sangat tidak puas
-
12. Jaringan kerjasama
Hasil survey kepuasan dosen terhadap jaringan kerjasama
dapat
dilihat pada grafik berikut:
Gambar 2.12 Hasil survey kepuasan dosen terhadap jaringan
kerjasama
Berdasarkan Gambar 2.12, terlihat bahwa tingkat kepuasan
dosen
terhadap jaringan kerjsama dikategorikan memuaskan dengan
persentase
100%. Hal ini menunjukkan bahwa petugas LPPM sudah baik
dalam
menjalani jaringan kerjasama dan harus ditingkatkan kembali agar
respon
dapat merasa sangat puas dengan jaringan kerjasama LPPM.
0%
100%
0% 0%
Jaringan kerjasama
Sangat puas
Puas
Tidak puas
Sangat tidak puas
-
C. Rekapitulasi Kepuasan Dosen terhadap Petugas LPPM
Rekapitulasi hasil survey kepuasan dosen terhadap pelayanan
yang
diberkan oleh Petugas LPPM dapat dilihat pada grafik
berikut:
Gambar 2.13 Hasil survey kepuasan dosen terhadap jaringan
kerjasama
Gambar 2.14 Grafik kepuasan dosen terhadap petugas LPPM
2%
91%
7%
0%
Kepuasan Dosen terhadap Petugas LPPM
Tahun 2018/2019
Sangat puas
Puas
Tidak puas
Sangat tidak puas
0.0% 0.0% 2.1%
76.6%83.3%
90.6%
23.4%16.7%
7.3%0.0% 0.0% 0.0%
2016/2017 2017/2018 2018/2019
Kepuasan Dosen terhadap Petugas LPPM
2016/2017, 2017/2018, dan 2018/2019
Sangat puas Puas Tidak puas Sangat tidak puas
-
Berdasarkan Gambar 2.13, terlihat bahwa tingkat kepuasan
dosen
terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas LPPM secara
keseluruhan
dikategorikan memuaskan dengan persentase 90,6% dan sangat
memuaskan
2,1%. Namun masih terdapat pendapat bahwa pelayanan petugas LPPM
tidak
memuaskan dengan persentasi 7,3%. Walau begitu, persentase
kepuasan
responden menunjukkan peningkatan dari tahun sebelumnya, pada
tahun
2017 dalam persentase 76,6%, tahun 2018 dalam persentase 83,3%
dan tahun
2019 meningkat lebih dari 7% menjadi 90,6%. Hal ini menunjukkan
bahwa
pelayanan yang diberikan petugas LPPM sudah mengalami
perbaikan
walaupun belum sempurna.
-
BAB III
PENUTUP
A. Simpulan
Setelah melakukan survey dan pengolahan data, didapatkan hasil
bahwa
secara keseluruhan dosen sebagai responden merasa puas dengan
petugas
LPPM dengan persentase 91% dan sangat memuaskan dengan
persentase 2%.
Namun, sebagian responden dengan persentase 7% merasa tidak puas
dengan
pelayanan yang diberikan oleh petugas LPPM.
Kemampuan yang dimiliki masing-masing petugas LPPM perlu
dievaluasi kurang dan lebihnya untuk menjadi dasar perubahan
bagi petugas
lain yang masih memiliki kemampuan yang kurang baik.
Dihubungkan
dengan aspek-aspek pada survey ini, setiap aspek akan ditelusuri
kekurangan
dan kelebihannya agar ke depannya dapat disempurnakan dan
dapat
meningkatkan kepuasan pengguna kepada petugas LPPM. Tingkat
kepuasan
pada setiap aspek dapat disimpulkan sebagai berikut.
1. Kesopanan dan keramahan petugas LPPM
Dikategorikan memuaskan dengan persentase 94% dan sangat
memuaskan 6%.
2. Kecepatan pelayanan tugas
Dikategorikan memuaskan dengan persentase 87% dan tidak
memuaskan dengan 13%.
3. Kemampuan petugas LPPM dalam memberikan pelayanan
Dikategorikan memuaskan dengan persentase 94% dan tidak
memuaskan dengan 13%.
4. Ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan
Dikategorikan memuaskan dengan persentase 87% dan tidak
memuaskan dengan 13%.
5. Kemudahan prosedur pelayanan
Dikategorikan memuaskan dengan persentase 100%.
6. Kesesuaian antara prosedur dan pelaksanaan
-
Dikategorikan memuaskan dengan persentase 100%.
7. Layanan sistem informasi penelitian dan pengabdian
masyarakat
masyarakat
Dikategorikan memuaskan dengan persentase 87% dan tidak
memuaskan dengan 13%.
8. Layanan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat
Dikategorikan memuaskan dengan persentase 94% dan tidak
memuaskan dengan 6%.
9. Sosialisasi program oleh petugas LPPM
Dikategorikan memuaskan dengan persentase 75%, sangat
memuaskan dengan persentase 6%, dan tidak memuaskan dengan
19%.
10. Transparansi
Dikategorikan memuaskan dengan persentase 88%, sangat
memuaskan dengan persentase 6%, dan tidak memuaskan dengan
6%.
11. Publikasi hasil kegiatan
Dikategorikan memuaskan dengan persentase 81%, sangat
memuaskan dengan 6%, dan tidak memuaskan dengan 13%.
12. Jaringan kerjasama
Dikategorikan memuaskan dengan persentase 100%.
B. Saran
Berdasarkan hasil survey yang dilaksanakan petugas Lembaga
Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarkat (LPPM), penyusun
laporan
survey bermaksud memberikan beberapa saran yang dapat
menjadi
pertimbangan untuk meningkatkan kinerja petugas LPPM sebagai
berikut:
1. Pimpinan ... sebaikan melaksanakan pendidikan dan
pelatihan
untuk petugas LPPM untuk meningkatkan kinerja petugas LPPM
-
yang secara langsung berpengaruh terhadap pelayanan yang
diberikan oleh LPPM. Selain itu, pendidikan dan pelatihan
tersebut
harus didukung dengan menumbuhkan kesadaran pada setiap
petugas LPPM.
2. Pimpinan ... sebaiknya melakukan penilaian kinerja secara
periodik
(satu bulan sekali) dan terencana, sehingga dapat diketahui apa
saja
yang perlu dievaluasi dan diperbaiki untuk meningkatkan
kinerja
petugas LPPM
3. Petugas LPPM dengan penuh kesadaran mempertahankan sikap
yang baik yaitu sopan dan ramah
4. Petugas LPPM meningkatkan kecepatan pelayanan tugas
5. Petugas LPPM meningkatkan kemampuan dalam memberikan
pelayanan
6. Petugas LPPM meningkatkan ketepatan pelaksanaan jadwal
pelaksanaan
7. Petugas LPPM mempertahankan atau meningkatkan kemudahan
prosedur pelayanan
8. Petugas LPPM mempertahankan atau meningkatkan kesesuaian
antara prosedur dan pelaksanaan
9. Petugas LPPM meningkatkan sistem informasi penelitian dan
pengabdian kepada masyarakat
10. Petugas LPPM meningkatkan layanan penelitian dan
pengabdian
kepada masyarakat
-
11. Petugas LPPM meningkatkan sosialisasi program
12. Petugas LPPM meningkatkan transparansi laporan
13. Petugas LPPM meningkatkan sistem publikasi hasil
kegiatan
14. Petugas LPPM meningkatkan jaringan kerjasama
