Kakva je budućnost normi i certifikacije sustava upravljanja? · Bolja usklađenost sa upravljanjem poslovnim procesima “Naglasak na rezultatima ” (Usklađenost proizvoda i efikasnost

1

�

Kakva je budućnost normi i certifikacije sustava upravljanja?

Pripremio: Željko Bunjevac, BVC

Izvor: Izvor: Izvor: Izvor: DrDrDrDr.... Nigel H CroftNigel H CroftNigel H CroftNigel H CroftChairman, ISO/TC 176/SC 2 (Quality Systems)Chairman, ISO/TC 176/SC 2 (Quality Systems)Chairman, ISO/TC 176/SC 2 (Quality Systems)Chairman, ISO/TC 176/SC 2 (Quality Systems)

Brijuni , svibanj 2012.

�

Brijuni, svibanj 2012.

1

2

(c) Nigel H Croft 3

� Do 1979 – “MIL-S-9858”; AQAP itd

� 1979 – BS 5750 Objavljen u UK

�� 1987 1987 1987 1987 1987 1987 1987 1987 –––––––– ISO 9001, 9002, 9003 ISO 9001, 9002, 9003 ISO 9001, 9002, 9003 ISO 9001, 9002, 9003 ISO 9001, 9002, 9003 ISO 9001, 9002, 9003 ISO 9001, 9002, 9003 ISO 9001, 9002, 9003 objavljenobjavljenobjavljenobjavljenobjavljenobjavljenobjavljenobjavljen odododododododod ISOISOISOISOISOISOISOISO

�� 1994 1994 1994 1994 1994 1994 1994 1994 –––––––– ManjaManjaManjaManjaManjaManjaManjaManja revirevirevirevirevirevirevirevizijazijazijazijazijazijazijazija ISO 9001, 9002, 9003

�� 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 –––––––– VelikaVelikaVelikaVelikaVelikaVelikaVelikaVelika revirevirevirevirevirevirevirevizijazijazijazijazijazijazijazija ISO 9001 i ISO 9004o ISO 9002 i 9003 povučeni*

�� 2008 2008 2008 2008 2008 2008 2008 2008 –––––––– VRLOVRLOVRLOVRLOVRLOVRLOVRLOVRLO malamalamalamalamalamalamalamala revizijarevizijarevizijarevizijarevizijarevizijarevizijarevizija ISO 9001

� 2009 – Velika revizija ISO 9004

�� 2015 2015 2015 2015 2015 2015 2015 2015 –––––––– ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ISO 9002 i 9003 vraćeni ? *


� ISO/TC176/SC2 još NIJE započeo rad na novoj reviziji ISO 9001!

o OPCIJE:

• Ostaviti ISO 9001 Ostaviti ISO 9001 Ostaviti ISO 9001 Ostaviti ISO 9001 –––– kakav je kakav je kakav je kakav je

• PovućiPovućiPovućiPovući ISO 9001ISO 9001ISO 9001ISO 9001• RevidiratiRevidiratiRevidiratiRevidirati ISO 9001 (ISO 9001 (ISO 9001 (ISO 9001 (najvjerojatnija opcijanajvjerojatnija opcijanajvjerojatnija opcijanajvjerojatnija opcija))))

ALIALIALIALIALIALIALIALI

� U tijeku su mnoga ,,strateška razmišljanja’’ i planiranja za budućnost.

4


3

� Povećana očekivanja korisnika vezana uz kvalitetu (proizvoda i usluga).

� Teži se većoj učinkovitosti

� Povećano korištenje normi sustava upravljanja kvalitetom u međunarodnoj trgovini

� Povećana sofisticiranost alata upravljanja kvalitetom

� Povećan regulatorni pristup javnom zdravlju i sigurnosti (npr. hrana, medicinski proizvodi).

� Povećano korištenje ISO 9001 u različitim industrijskim sektorima

� Višestruke norme, programi i sheme sustava upravljanja

� Kredibilitet certifikacije trećih strana

5


� Preko 1,000,000 certifikata ISO 9001u svijetu

ALIALIALIALI

� Radi se o nečem više od same ,,certifikacije’’o “Certifikacija prema ISO 9001” treba biti rezultat dobro

implementiranog sustava upravljanja kvalitetom!

o Ostali proizvodi ISO/TC 176 namjenjeni su za pomoć organizacijama u poboljšavanju sustava upravljanja kvalitetom.

6


4

7

Od nekih korisnika…… “NE ŽELIMO promjene” – Stabilnost

Od drugih korisnika………. “Mi želimo VIŠE!” (“Mi smo “BOLJI!”)

Od malih i srednjih firmi* “Mi želimo MANJE!” (“Želimo jednostavniju opciju”)

Društvo/kupci/korisnici “Mi želimo više povjerenja/utjecaja”

Od “Budućih koncepata” “Upravljanje rizicima”; “Rezultati”

Od nekih sektora “Lakše upotrebljive smjernice”


Strateško planiranje u TC176/SC2

•Nastaviti kao i do sada ,,Ne mjenjati ništa’’ ?? •“Normu sa pojedinim zahtjevima revidirati 2015 temeljem

postojeće norme ISO 9001:2008. •Koje su druge moguće opcije?•Trebamo li ugraditi nove koncepte/filozofije kvalitete? •Kako poboljšati kompatibilnost sa ostalim normama sustava

upravljanja ? •Da li su 8 načela upravljanja kvalitetom još uvijek dostatna,

primjerena i odgovarajuća osnova za ISO 9001?

8


5

Integracija ,,razmišljanja temeljena na rizicima’’

Veći naglasak na načelima upravljanja kvalitetom

Bolja usklađenost sa upravljanjem poslovnim procesima

“Naglasak na rezultatima ” (Usklađenost proizvoda i efikasnost procesa)

Prepoznavanje različitih kategorija kupaca

Upravljanje znanjima

Upravljanje životnim ciklusom

Poboljšavanje i inovacije

Tehnologija i promjene u IT

Uključivanje ‘’Alata kvalitete’’ kao 6σ, QFD, benchmarking itd.

9


Web-istraživanje (od 9. 2010 – 2. 2011)

Preliminarna analiza ukazuje na:

•Općenito zadovoljstvozadovoljstvozadovoljstvozadovoljstvo sa ISO 9001 ali vlada zabrinutostzabrinutostzabrinutostzabrinutost oko certifikacije•Želja da se održi norma sa jedinstvenim zahtjevima •Određena potpora za poboljšanjem ISO 9001 i ugradnja novih koncepata i

zahtjeva ( ali mnogi kažu ,, neka ostane kako je’’ )•Neki predlažu ugrađivanje modela zrelosti u ISO 9001 •Želja za više smjernica za ispravnu implementaciju ISO 9001.

10


6

11

• Dio 1• Namjenjen nisko rizičnim / nekritičnim organizacijama • Većina malih i srednjih poduzeća pripadala bi u ovu kategoriju

• Dio 2• “Zadani” – predstavljao bi nastavak ISO 9001 sa relativno malim

promjenama • Osnova za regulatorne zahtjeve, sektorske sheme i sl.

• Dio 3• Bio bi namjenjen visoko rizičnim/najkritičnijim organizacijama i vrlo

,,zrelim,, organizacijama koje žele više

ISO 9001:201x


12

ISO 9001(QMS)

ISO 14001(EMS)

OHSAS 18001(Health & Safety)

ISO 50001(Energy

Management)ISO 30301

(Recordsmanagement)

ISO 22000(FSMS)

ISO 27001(ISMS)

ISO 20121(Sustainable event

management)

ISO 39001(Road safetymanagement)

etc

ISO 13485(Medical devices)

ISO 22301(Societal security)

etc


7

ISO 9001 i ISO 9004 su integralni dijelovi RJEŠENJA

Koristiti “procesni pristup” za uklanjanje nepravilnosti unutar organizacije

Osigurati da su zahtjevi klijenata udovoljeni uz istovremeno smanjenje troškova

Preko ISO 9001 težiti dugoročnom opstanku i uspjehu (9004)

Integrirati inicijative, kao što su 6σ, 5S, Kaizen, reinženjering, u sustav upravljanja

13Brijuni, svibanj 2012.

�

Neke teme za razmatranje vezane uz certifikaciju sustava

14


8

Većina kritika na Većina kritika na Većina kritika na Većina kritika na ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 povezana je s načinom povezana je s načinom povezana je s načinom povezana je s načinom implementacije i procjene aimplementacije i procjene aimplementacije i procjene aimplementacije i procjene a NE norme kao takveNE norme kao takveNE norme kao takveNE norme kao takve

ALI............ALI............ALI............ALI............

da li je baš tako?da li je baš tako?da li je baš tako?da li je baš tako?

15


16

Norma sadrži neke problematične zahtjeve za male firme:

1. Neovisnost auditora – kako ?2. Ocjena sustava od strane menadžmenta – zašto ?3. Audit – zašto ?4. Kompetentnost osoblja – svi rade sve ?5. .....

Male firme


9

17

Pogrešan pristup u definiranju potrebnih dokumentiranih procedura ?

Pitanje :

Koje dokumentirane procedure zahtjeva norma ISO 9001:2008

Odgovor:

1. Upravljanje dokumentima2. Upravljanje zapisima3. Nesukladan proizvod4. Korektivne radnje5. Preventivne radnje6. Interni auditi

7. Dokumente potrebne....


(c) Nigel H Croft 18

Upravljanje rizicima:

Upravljanje rizicima

- Spomenuto usput na nekoliko mjesta ali nedovoljno eksplicitno- Čitatelj upravljanje rizicima ne prepoznaje kao zahtjev- Povezati rizike sa subjektom - proizvod

- tržište- QMS- kontinuitet poslovanja- resursi itd.


10

????

Sept 2011 (c) Nigel H Croft 19

Aspekti

Ciljevi

ProcesiOrganizacija

Odgovornosti i ovlaštenjaDokumentacija

ZAJEDNIČKO

9001 14001 18001

STRUKTURNI PROMAŠAJ

Rizici

Ciljevi

POLITIKE POLITIKE POLITIKE

“Omekšavanje kriterija” od certifikacijskih tijela

Falsificiranje certifikata – kriminal (zatvor)

“Ne izvješteni” akreditirani certifikati

Nedostatak nadzora akreditacijskih tijela na

inozemnim kritičnim lokacijama


11

Biti “dobar” prema klijentu koji je certificiran

•Izvještavanje velikih nesukladnosti kao malih•Izvještavanje malih nesukladnosti kao observacija ili

prijedloga za poboljšanje

Nepošteno prema klijentima certificiranih firmi

•Svoje dugoročne odluke temelje na “preporuci” certifikacijskog tijela

•Sklonost povećanju broja nesukladnosti prilikom “witness audita” akreditacijskog tijela!


Lažni certifikati izdani od konzultanata ili nekog drugog

Tendencija klijenata da prihvaćaju certifikate bez pitanja

Manjak svjesnosti o akreditaciji, čak i kod “velikih” klijenata (ne obraćaju pažnju na akreditacijski znak niti provjeravaju valjanost certifikata)

Nastanak neakreditiranih certificiranih tijela, akreditiranih tijela bez IAF-ove “oznake” pa čak i lažni IAF!!


12

•Smanjuju troškove koje imaju prema akreditacijskom tijelu (temeljeno na broju certifikata)

•Ove certificirane organizacije ne ulaze u listu organizacija koje potencijalno provjerava akreditacijsko tijelo

Akreditirana certifikacijska tijela izdaju akreditirane certifikate, ali ih ne prijavljuju akreditacijskim tijelima

23


IAF GD3 zahtijeva od akreditacijskog tijela da nadzire sve“kritične strane lokacije” svojih akreditiranih certifikacijskih tijela

Uključuje:kvalifikacije, obučavanje i stalno nadziranje auditora te procjenu auditorovih zapisa; ili

pregled upitnika, postupak dodjeljivanja auditora, i/ili pregled završnog izvještaja; ili

odluku, odnosno odobrenje o certifikaciji

24


13

Stvarni uzroci problema:

Strukturni:

- isti zahtjevi za sve tipove, vrste i veličine organizacija

- nemogućnost ispunjavanja zahtjeva (male firme)

- -omekšanje pristupa certifikacijskog tijela

(c) Nigel H Croft 25


Sastanak IAF Tehničkog odbora (Ožujak 2011)

• Nova inicijativa da se fokusira na aktivnosti certifikacijkih tijela pod franšizom.

• Isticanje potrebe akreditacijskih tijela da osiguraju usklađenost certifikacijskih tijela sa ISO/IEC 17021 Zahtjev 8.3 (Popis certificiranih organizacija)

ISO studija provedivosti - u tijeku (Ožujak 2011) razviti jedinstvenu, svjetsku bazu podataka važećihakreditiranih certifikata i certificiranih organizacija


14

Ništa različito u odnosu na ostale države

Razlozi:

- neznanje (klijenti)

- siva ekonomija + neznanje (konzultanti)

- pohlepa (certifikacijske kuće)

- nedostatan nadzor (akreditacije)

- uvjetovanje na javnim natječajima

- gubitak morala i etike (svi)

Riješenja:


15

DAJMO SVOJ DOPRINOS KROZ

HDK

HGK

HAA

I OSTALE INSTITUCIJE SUSTAVA

Sept 2011 29

Documents

Kakva je budućnost normi i certifikacije sustava upravljanja? · Bolja usklađenost sa upravljanjem poslovnim procesima “Naglasak na rezultatima ” (Usklađenost proizvoda i efikasnost