JURNAL PENGARUH KEPERCAYAAN ... - simki.unpkediri.ac.idsimki.unpkediri.ac.id/mahasiswa/file_artikel/2017/76d52b15ed88daac... · terhadap keputusan pembelian di Lazada 2. Untuk menganalisis

Artikel Skripsi

Universitas Nusantara PGRI Kediri

Dino Achriza Ilham | 13.1.02.02.0018 Fakultas Ekonomi – Prodi S1 Manajemen

simki.unpkediri.ac.id || 1||

JURNAL

PENGARUH KEPERCAYAAN, KEAMANAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI

SITUS ONLINE STORE LAZADA SEBAGAI E-COMMERCE TERPERCAYA DI INDONESIA

THE INFLUENCE OF TRUST, SECURITY AND SERVICE QUALITY

ON PURCHASING DECISIONS THROUGH THE ONLINE STORE SITE LAZADA AS A TRUSTED E-COMMERCE IN INDONESIA

Oleh:

DINO ACHRIZA ILHAM

NPM : 13.1.02.02.0018

Dibimbing oleh :

1. Dr. H. Samari, S.E., M.M.

2. Ismayantika Dyah P., SE.,M.BA.

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI

2017

Simki-Economic Vol. 01 No. 05 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB

Artikel Skripsi




SURAT PERNYATAAN

ARTIKEL SKRIPSI TAHUN 2017

Yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama Lengkap : Dino Achriza Ilham

NPM : 13.1.02.02.0018

Telepun/HP : 081515101186

Alamat Surel (Email) : [email protected]

Judul Artikel :Pengaruh Kepercayaan, Keamanan dan Kualitas

Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Melalui Situs

Online Store Lazada Sebagai E-commerce Terpercaya

di Indonesia

Fakultas – Program Studi : EKONOMI - MANAJEMEN

Nama Perguruan Tinggi : UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI

Alamat Perguruan Tinggi : JL. KH Achmad Dahlan 76. Kota Kediri

Dengan ini menyatakan bahwa :

a. artikel yang saya tulid merupakan karya saya pribadi (bersama tim penulis) dan

bebas plagiarisme;

b. artikel telah diteliti dan disetujui untuk diterbitkan oleh Dosen Pembimbing I dan II.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya. Apabila di kemudian hari

ditemukan ketidaksesuaian data dengan pernyataan ini dan atau ada tuntutan dari pihak lain,

saya bersedia bertanggungjawab dan diproses sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Mengetahui Kediri,28 Juli 2017

Pembimbing I

Nama: Dr. H. Samari, S.E., M.M.

NIP / NIDN : 071226201

Pembimbing II

Nama: Ismayantika Dyah P., SE.,M.BA.

NIP / NIDN : 0706108902

Penulis,

Nama: Dino Achriza Ilham

NPM : 13.1.02.02.0018


Artikel Skripsi




PENGARUH KEPERCAYAAN, KEAMANAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI

SITUS ONLINE STORE LAZADA SEBAGAI E-COMMERCE TERPERCAYA DI INDONESIA

Dino Achriza Ilham

13.1.02.02.0018

Fakultas Ekonomi- Prodi S1-Manajemen [email protected]

Dr. H. Samari, S.E., M.M.

Ismayantika Dyah P., SE.,M.BA.

UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI

Abstrak: Permasalahan ini dilatar belakangi dengan maraknya masalah keinginan untuk

bertransaksi online melalui situs online store di Lazada, yang biasanya sering terjadi penipuan

lain sebagainya. Tujuan penelitian yaitu 1. Untuk menganalisis pengaruh kepercayaan

terhadap keputusan pembelian di Lazada 2. Untuk menganalisis pengaruh keamanan terhadap

keputusan pembelian di Lazada 3. Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap

keputusan pembelian di Lazada 4. Untuk menganalisis pengaruh kepercayaan, keamanan dan

kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Lazada

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan teknik

penelitian yaitu purpose sampling untuk sampling sendiri peneliti mengambil 40 orang dari

mahasiswa Universitas Nusantara PGRI Kediri.

Hasil penelitian menemukan bahwa: (1) Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap

keputusan pembelian dengan nilai t-hitung sebesar 3,480 > nilai t-tabel 2,021 dan tingkat

signifikansinya 0,001. (2) Keamanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian

dengan nilai t-hitung 9,156 > nilai t-tabel 2,021 dan tingkat signifikansinya 0,000. (3)

Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan 4,520 > nilai t-tabel 2,021 dan tingkat

signifikansinya 0,004. (4) Kepercayaan, keamanan dan kulaitas pelayanan secara simultan

berpengaruh terhadap keputusan pembelian dengan nilai f hitung sebesar 62,994 > niali f tabel

2,87 dan tingkat sigifikikansinya 0,000. Sedangkan untuk nilai r-square 0,902 menunjukan

bahwa variabel bebas berpengaruh terhadap variabel terikat sebesar 89.4% berarti masih ada

10.6% yang dapat menjelaskan variasi keputusan pembelian tetapi tidak diteliti dalam

penelitian ini.

Kata Kunci: Kepercayaan, Keamanan, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian secara

Online. .


Artikel Skripsi




I. LATAR BELAKANG

Dengan teknologi yang jauh lebih

canggih dan terus berkembang

dibandingkan dengan beberapa yang

tahun lalu. Perkembangan zaman yang

semakin berkembang dengan tahun ke

tahun membuat tekhnologi juga semakin

berkembang dengan merasakan berbagai

bidang mulai dari transportasi,

berkomunikasi bahkan bertransaksi jual

beli melalui dunia maya dalam

perkembangan zaman yang semakin

canggih maka jual beli kini sudah mulai

berkembang dengan adanya online store.

Oleh karena itu gaya hidup masyarakat

saat ini ikut berubah dikarena adanya

pengaruh dari perkembangan teknologi

yang semakin berkembang, salah satu

yang paling mencolok dari

perkembangan teknologi tersebut adalah

gadget atau smarthphone dan

kecenderungan beraktivitas di dunia

maya seperti berbelanja secara online

atau lebih sering disebut dengan online

shopping mulai digemari oleh

masyarakat. Internet memiliki peran

yang sangat penting untuk mengenalkan

kita pada dunia maya, kini di berbagai

negara maju dan berkembang sudah

mulai memasuki suatu era baru yang

disebut era globalisasi. Era globalisasi

merupakan suatu era di mana batas-batas

geografi antar negara tidak lagi menjadi

hambatan dalam proses komunikasi dan

interaksi antar individu satu dengan

individu lainnya.

Menurut Kotler dan Keller

(2008:184) Keputusan pembelian

merupakan proses psikologis dasar

memainkan peranan penting dalam

memahami bagaimana konsumen benar-

benar membuat keputusan pembelian.

Dimana perusahaan yang cerdas

berusaha untuk memahami kemauan

yang diinginkan oleh konsumen proses

keputusan pembelian oleh konsumen

secara penuh pengalaman konsumen

yang dialami dalam pembelajaran,

memilih, menggunakan dan

menyingkirkan sebuah produk.

Kepercayaan merupakan suatu dasar

yang sangat penting untuk melakukan

aktivitas transaksi atau pembelian secara

online, suatu transaksi akan terjadi

apabila kedua belah pihak saling percaya

antara pihak satu dengan pihak lainnya

sehingga segala proses jual beli semakin

lebih mudah dan lebih efisien apabila

tidak ada landasan kepercayaan antara

penjual dan pembeli maka tidak akan

terjadi transaksi dalam dunia e-

commerce. Kepercayaan konsumen akan

E-commerce merupakan salah satu

faktor kunci untuk melakukan kegiatan

jual beli secara online Koufaris dan

Hampton-Sosa (2004:61). Selain

kepercayaan masalah keamanan


Artikel Skripsi




merupakan salah satu aspek yang paling

penting dalam sebuah informasi

tekhnologi. Keamanan transaksi online

merupakan bagaimana dapat mencegah

adanya penipuan atau paling tidak

menegtahui adanya penipuan di sebuah

sistem yang berbasis informasi, diamana

informasi tersebut tidak memiliki arti

fisik. Sangat pentingnya nilai sebuah

informasi menyebabkan sering sekali

informasi yang diinginkan tidak bisa

didapatkan oleh orang-orang tertentu.

Kualitas pelayanan merupakan dasar

utama dalam berkelut didunia bisnis

kususnya pada online store dikarenakan

dengan menggunakan sistem teknologi

dimana pembelian atau menjual barang

bisa menggunakan internet dengan

bermodalkan smarthphone. Menurut

Tjiptono (2007:53) kualitas pelayanan

merupakan membandingkan persepsi

para konsumen atas pelayanan yang

nyata-nyata mereka terima atau mereka

peroleh dengan pelayanan yang

sesungguhnya mereka harapkan atau

mereka inginkan terhadap atribut-atribut

pelayanan atau perusahaan. Jika jasa

yang diterima baik dan memuaskan

melebihi harapan konsumen, maka

kualitas pelayanan dapat dikatakan

dengan sangat baik dan beerkualitas.

Sebaliknuya apabila jika jasa yang

diterima lebih rendah dari pada yang

diharapkan, maka kualitas pelayanan

adalah segala bentuk aktivitas yang

dilakukan oleh perusahaan guna

memenuhi harapan dan keinginan

konsumen.

II. METODE PENELITIAN

Teknik Penelitian dan Pendekatan

Penelitian ini disajikan secara

deskriptif dengan pendekatan kuantitatif.

Penelitian kuantitatif merupakan metode

penelitian yang dimana merupakan suatu

analisis data yang diperlukan terhadap data

yang diperoleh dari hasil responden yang

diberikan, kemudian dilakukan analisa

berdasarkan metode statistik dan data

tersebut diklasifikasikan ke dalam kategori

tertentu dengan menggunakan tabel untuk

mempermudah dalam menganalisa

penelitian. Teknik yang digunakan dalam

penelitian ini adalah metode korelasi.

Metode korelasi menurut Gay dalam

Sukardi (2008:166) menyatakan bahwa

penelitian korelasi merupakan salah satu

bagian penelitian es-post facto karena pada

umumnya peneliti tidak memanipulasi

keadaan variabel yang ada dan langsung

mencari adanya suatu hubungan dan tingkat

hubungan variabel yang dinyatakan dalam

koefesien korelasi. Penelitian korelasi

merupakan sebuah penelitian yang

melibatkan kegiatan dengan cara

pengumpulan data untuk menentukan

adakah hubungan antara 2 variabel atau

lebih.


Artikel Skripsi




Tempat dan Waktu Penelitian

Dalam proses penelitian ini, lokasi

yang menjadi tempat penelitian adalah

Kampus Universitas Nusantara PGRI

Kediri Jln. KH Achmad Dahlan No. 76

Mojoroto kec. Mojoroto – Kota Kediri

Prov. Jawa Timur.

Dalam penelitian ini, waktu

penelitian yaitu sesuai dengan rencana

penelitian dan batas waktu yang telah

ditentukan. Adapun waktu penelitian

dilakukan selama lima bulan yaitu terhitung

bulan Februari s/d Juni 2017.

Populasi dan Sampel

Populasi menurut Anwar Sanusi

(2011: 87) adalah seluruh kumpulan elemen

yang menunjukan ciri-ciri tertentu yang

dapat digunakan untuk membuat

kesimpulan. Adapun yang menjadi populasi

dalam penelitian ini adalah seluruh

konsumen atau mahasiswa Universitas

Nusantara PGRI Kediri yang gemar

bertransaksi melalui situs online store di

Lazada.

Menurut Sugiyono (2007:55)

sampel adalah sebagian dari jumlah dan

karakteristik yang dimiliki oleh populasi

tersebut. Sedangkan menurut Rosceo dalam

Sugiyono (2010: 131)

III. HASIL DAN ANALISIS DATA

1. Uji Normalitas

Sumber: Data diolah (2017)

Berdasarkan hasil analisis

dengan menggunakan SPSS, maka

dapat diketahui bahwa data

menyebar disekitar garis diagonal

dan mengikuti arah garis diagonal,

maka produk regresi memenuhi

asumsi normalitas, karena data dari

hasil jawaban responden tentang

kepercayaan, keamanan, kualitas

pelayanan dan keputusan pembelian

adalah menyebar diantara garis

diagonal.

2. Uji Multikoliearitas

Model

Collinearity

Statistics

Tolerance VIF

(Constant)

Kepercayaan

Keamanan

Kualitas Pelayanan

,540

.405

,680

1,851

2,471

1,471


Berdasarkan hasil tersebut

maka dapat diketahui bahwa VIF

ketiga variabel kurang dari 10,

sehingga tidak terjadi hubungan

antara variabel bebas atau asumsi

multikolinieritas telah terpenuhi.


Artikel Skripsi




3. Uji Heteroskedastisitas


Hasil dari penelitian

pengujian heteroskedastisitas dapat

dilihat pada tabel diatas

menunjukkan titik-titik pada tabel

menyebar secara acak tidak

membentuk pola serta berada di

atas nol dan di bawa nol, maka

dapat disimpulkan tidak terjadi

Heteroskedastisitas sehingga

asumsi heteroskedastisitas telah

terpenuhi.

4. Uji Autokorelasi

Model Durbin-Watson

1 2,026


nilai durbin watson (dw)

yang dihasilkan adalah 2,147 Dapat

disimpulkan nilai durbin watson

(dw) terletak antara du 1,65 dan

kurang 4 – du (4 – 1,65 = 2,35)

maka dapat disimpulkan bahwa

tidak ada autokorelasi positif atau

negatif atau dapat disimpulkan tidak

terdapat autokorelasi.

5. Analisis Regresi Linier Berganda

Model

Unstandardized

Coefficients

B Std.

Error

1 (Constant)

Kepercayaan

Keamanan

Kualitas

Pelayanan

0,644

0,439

1,198

0,054

2,838

,126

,131

,110


Persamaan regresi linier

berganda pada penelitian ini adalah :

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3

0,644 + 0,439X1 + 1,198X2 +

0,054X3

Penjelasan dari masing – masing

koefisien regresi sebagai berikut :

a. Nilai konstanta (a) sebesar

0,644 berarti jika Kepercayaan

(X1), Keamanan (X2) dan

Kualitas Pelayanan (X3)

diasumsikan tidak memiliki

pengaruh sama sekali maka

proses Keputusan Pembelian

adalah sebesar 0,644

b. Nilai koefisien regresi untuk

variabel Kepercayaan (X1)

menunjukan nilai sebesar 0,439,

dapat diartikan bahwa

Kepercayaan (X1) meningkat 1

(satu) satuan sedangkan

Keamanan (X2) dan Kualitas

Pelayanaan (X3) tetap maka

Keputusan Pembelian akan naik

sebesar 0,439


Artikel Skripsi




c. Nilai koefisien regresi untuk

variabel Keamanan (X2)

menunjukan nilai sebesar 1,198,

dapat diartikan bahwa

Keamanan (X2) meningkat 1

(satu) satuan sedangkan

Kepercayaan (X1) dan Kualitas

Pelayanan (X3) tetap maka


sebesar 0,325.

d. Nilai koefisien regresi untuk

variabel Kualitas Pelayananan

(X3) menunjukan nilai sebesar

0,054, dapat diartikan bahwa

Kualitas Pelayanan (X3)

meningkat 1 (satu) satuan

sedangkan Kepercayaan (X1)

dan Keamanan (X2) tetap maka


sebesar 0,054.

6. Koefesien Determinasi

Model R R

Square

Adjusted

R

Square

1 905o

,902 ,894


Nilai R-Square = 0,902

menunjukan besarnya variasi

Kepercayaan (X1), Keamanan (X2)

dan Kualitas Pelayanan (X3) dalam

menjelaskan variasi Keputusan

Pembelian (Y) adalah sebesar

89,4%. Berarti masih ada variabel

lain sebesar 10.6% yang dapat

menjelaskan variasi Keputusan

Pembelian tetapi tidak diteliti dalam

penelitian ini.

7. Uji t (Pengaruh secara parsial)

Model t Sig.

1 (Constant)

Kepercayaan

Keamanan

Kualitas pelayanan

0,227

3,480

9,156

4,490

,000

,001

,000

,003


a. Kepercayaan terhadap

Keputusan Pembelian

Terlihat pada kolom

koefisien model 1 terdapat Sig

0,001 < 0,05, maka H0 ditolak.

Variabel kepercayaan

mempunyai t hitung 3,480

dengan t tabel 2,021 jadi t hitung

<t tabel, dapat disimpulkan

bahwa variabel kepercayaan

mempunyai hubungan searah

dengan keputusan pembelian

dan dapat disimpulkan

kepercayaan berpengaruh

signifikan terhadap keputusan

pembelian.

b. Keamanan terhadap Keputusan

Pembelian

Terlihat pada kolom



Variabel kepercayaan

mempunyai t hitung 9,156

dengan t tabel 2,021 jadi t hitung

<t tabel, dapat disimpulkan

bahwa variabel keamanan


Artikel Skripsi




mempunyai hubungan searah

dengan keputusan pembelian

dan dapat disimpulkan

keamanan berpengaruh


pembelian.

c. Kualitas Pelayanan terhdap

Keputusan Pembelian

Terlihat pada kolom



Variabel kepuasan mempunyai

t hitung 4,490 dengan t tabel 2,021

jadi t hitung >t tabel, dapat

disimpulkan bahwa variabel

kualitas pelayanan mempunyai

hubungan searah dengan

keputusan pembelian dan dapat

disimpulkan kualitas pelayanan

berpengaruh signifikan

terhadap keputusan pembelian.

8. Uji F

Model F Sig.

1 Regression

Residual

Total

6,895 ,001b


Pengujian ini untuk

mengetahui tingkat signifikan

pengaruh variabel-variabel

independen secara bersama-sama

(simultan) terhadap variabel

dependen.

a. Dengan membandingkan nilai

Fhitung dengan Ftabel

1) Apabila Ftabel> Fhitung maka

Ha ditolak

2) Apabila Ftabel< Fhitung maka

Ha diterima

b. Dengan tingkat kepercayaan

sebesar 95% atau taraf

signifikan sebesar 5%, maka:

c. Jika Fhitung > Ftabel maka Ha

diterima. Berarti masing-masing

variabel bebas secara bersama-

sama mempunyai pengaruh

yang signifikan terhadap

variabel terikat.

d. Jika Fhitung < Ftabel maka Ha

ditolak. Berarti masing-masing

variabel bebas secara bersama-

sama tidak mempunyai

pengaruh signifikan terhadap

variabel terikat.

PEMBAHASAN

1. Pengaruh Kepercayaan terhadap

Keputusan Pembelian

Hipotesis pertama yang

menyatakan ada pengaruh secara

parsial variabel kepercayaan

terhadap keputusan pembelian

diterima. Hasil pengujian parsial (uji

t) menunjukan bahwa kepercayaan

secara parsial berpengaruh


pembelian melalui situs online store


Artikel Skripsi




Lazada. Hasil kesimpulan ini

didukung dengan bukti probabilitas

0,001 yang lebih kecil dari pada

0,05. Hal ini berarti sudah dapat

disimpulkan tinggi rendahnya

keputusan pembelian dapat

diprediksi dengan unsur

kepercayaan.

Hal ini terjadi karena unsur

kepercayaan yang diberikan dengan

tujuan memberikan kepercayaan

terhadap konsumen yang

mengutamakan dan memperhatikan

konsumen terlaksana dengan

maksimal sehingga Lazada harus

terus memberikan kepuasan

tersendiri terhadap konsumen

dengan memberikan rasa percaya

bahwa bertransaksi di Lazada cukup

dapat dipercaya. Oleh karena itu

kepercayaan haruslah diperbaiki dan

dijalankan semaksimal mungkin

karena nantinya akan mempengaruhi

keputusan pembelian dan dengan

demikian para konsumen akan

semakin antusias untuk bertransaksi

jual beli dengan menggunakan situs

online store Lazada.

2. Pengaruh Keamanan terhadap

Keputusan Pembelian

Hipotesis kedua yang


parsial variabel keamanan terhadap

loyalitas nasabah diterima. Hasil

pengujian parsial (uji t) menunjukan

bahwa kepercayaan secara parsial

berpengaruh signifikan terhadap

keputusan pembelian situs online

store di Lazada.

Hasil kesimpulan ini


0,000 yang lebih kecil dari pada

0,05. Hal ini berarti tinggi

rendahnya loyalitas nasabah dapat

diprediksi dengan unsur

keamanan.Hal ini terjadi karena

unsur keamanan yang diberikan

dengan tujuan memberikan

kenyamanan dan mempertahankan

kesetiaan dalam membangun

hubungan jangka panjang dengan

konsumen sudah terlaksana dengan

baik sehingga Lazada perlu

mengelola sistem kehati-hatian

dalam melakukan transaksi, agar

konsumen tetap merasa aman dalam

bertransaksi online store di Lazada

sehingga tidak akan memunculkan

perasaan kawatir untuk bertransaksi

di Lazada. Dengan demikian

hubungan yang dibangun dari rasa

percaya akan membentuk hubungan

jangka panjang sehingga

menimbulkan kesetiaan tingkat

tinggi dan konsumen akan semakin

antusias dan tidak berpikir panjang

untuk melakukan transaksi melalui

online store Lazada.


Artikel Skripsi




3. Pengaruh Kualitas Pelayanan

terhadap Keputusan Pembelian

Hipotesis ketiga yang


parsial variabel kualitas pelayanan

terhadap keputusan pembelian

diterima. Hasil pengujian parsial (uji

t) menunjukan bahwa kepuasan

secara parsial berpengaruh


pembelian melalui situs online store

di Lazada. Hasil kesimpulan ini


0,003 yang lebih kecil daripada

0,05. Hal ini berarti tinggi

rendahnya loyalitas nasabah dapat

diprediksi dengan unsur kualitas

pelayanan. Hal ini terjadi karena

memang Lazada sudah memberikan

layanan yang baik kepada konsumen

dengan memberikan jasa yang

sesuai dengan yang diharapkan

sehingga menimbulkan kualitas

yang dipersepsikan baik dan

memuaskan. Dengan demikan

dengan terciptanya kualitas

pelayanan dapat menjadikan

hubungan antara penyedia jasa

dengan konsumen menjadi harmonis

serta konsumen akan menggunakan

kembali jasa Lazada, yang

selanjutnya akan menciptakan

keputusan pembelian.

4. Pengaruh Kepercayaan, Keamanan

dan Kualitas Pelayanan terhadap

Keputusan Pembelian.

Hipotesis keempat yang


simultan variabel penanganan

kepercayaan, keamanan dan kualitas

pelayanan diterima. Hasil pengujian

simultan (uji f) menunjukan bahwa

secara bersama-sama kepercayaan,

keamanan, kualitas pelayanan

memiliki pengaruh yang signifikan

terhadap keputusan pembelian.

Dengan demikian variabel tersebut

perlu lebih diperhatikan

keefektifannya sehingga melalui

peningkatan keefektifan

kepercayaan, menciptakan

kepercayaan yang maksimal dan

membangun kepuasan tersendiri

yang diharapkan akan meningkatkan

keputusan pembelian melalui situs

online store Lazada

IV. DAFTAR PUSTAKA

Alhasanah, Jihan. (2014). Pengaruh

Kegunaan, Kualitas Informasi dan

Kualitas Interaksi Layanan Web E-

commerce Terhadap Keputusan

Pembelian Online (Survei pada

Konsumer www.getscoop.com).

Jurnal Fakultas Ilmu Administrasi

Universitas Brawijaya.

Anandita, Florentinus Bigar Anung. 2015.

Analisis Pengaruh Kepercayaan,

Keamanan, Kualitas Pelayanan dan

Persepsi Akan Resiko Terhadap

Keputusan Pembelian Melalui Situs


Artikel Skripsi




Jejaring Sosial. Jurnal Ekonomi dan

Kewirausahaan, 15 (2).

Bagong, Suyanti dan Sutinah. 2006. Metode

Penelitian Sosial Berbagai

Alternatif Pendekatan. Jakarta:

Prenada Media Group.

Baskara, Isnain Putra. 2013. Analisis

Pengaruh Kepercayaan, Keamanan,

Kualitas Pelayanan dan Persepsi

Akan Resiko Terhadap Keputusan

Pembelian Melalui Situs Jejaring

Sosial. 3 (2)

Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Ananlisi

Multivariate Dengan Program IBM

SPSS 19 (edisi kelima). Semarang:

Universitas Diponegoro.

Harris, L. C., dan Goode, M. M. 2010.

Online Service Capes, Trust dan

Purchase Intentions. Journal of

Service Marketing.

Ismayanti, Ni Wayan Nonik. 2015.

Pengaruh Kepercayaan dan E-

service Quality Terhadap

Keputusan Pembelian Akomodasi di

Bali Pada Situs Booking,com.

Jurnal IPTA, 3 (2)

Jogiyanto H. M, Akt., MBA., Ph.D. 2007-

2008. Sistem Informasi

Keperilakuan (Edisi Revisi),

Penerbit Andi.

Kotler, Philip dan Kevn Lane Keller, 2008.

Manajemen Pemasaran, Jilid 1,

Penerbit Erlangga. Jakarta.

Koufaris, M., Hampyon-Sosa., W., 2004,

The development of initial trust in

an onine company by new

customers, information and

management, January.

Kotler dan Amstrong. 2004. Prinsip-prinsip

Marketing. Edisi Ketujuh, Penerbit

Salemba Empat, Jakarta.

Rahmat, H. 2013. Statistika Penelitian.

Bandung: Pustaka Setia. Hal 159.

Raman, Arasu., dan Viswanathan, A. 2011.

Web Services and e-Shopping

Decisions: A Study on Malaysian e-

Consumer. IJCA Special Issue on:

Wireless Information Networks &

Business Information System,

hal.54-60.

Raje, Archana., dan Vandana, Tandon

Khanna. 2012. Impact of E-Service

Quality on Consumer Purchase

Behaviour in an On-line Shopping.

IJCSMS International Journal of

Computer Science and Management

Studies,12 (02), hal.1-5.

Sanusi, Anwar. 2011. Metode Penelitian

Bisnis. Salemba Empat. Jakarta.

Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Bisnis

(Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,

dan R&D). Bandung: Alfabeta.

Sukardi dan Gay. 2004. Metode Penelitian

Pendidikan Kompetensi dan

praktisnya. Jakarta: Bumi Askara.

Sutrisno, Hadi. 2015. Statistika.

Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Susanti, V. 2013. Kepercayaan Konsumen

dalam Melakukan Pembelian

Gadget secara Online. Jurnal

Psikologi Industri dan Organisasi, 2

(1): 01-06

Swastha, Basu & Handoko. 2008.

Manajemen Pemasaran Analisa

Perilaku Konsumen Edisi Pertama.

Yogyakarta: BPFE. Yogyakarta.

Tjiptono and Gregorius Chandra. 2007.

Service, Quality Satiffaction. Andi

Yogyakarta.

Tjiptono, Fandi. 2007. Strategi Pemasaran.

Edisi Pertama. Andi Ofset.

Yogyakarta

Tjiptono, Fandi. 2006. Manajemen Jasa.

Edisi Pertama. Yogyakarta. Andi.

pp.80-85.

110



Documents

JURNAL PENGARUH KEPERCAYAAN ... - simki.unpkediri.ac.idsimki.unpkediri.ac.id/mahasiswa/file_artikel/2017/76d52b15ed88daac... · terhadap keputusan pembelian di Lazada 2. Untuk menganalisis