Eiropa kustībā Eiropas Komisija Saziņas ģenerāldirektorāts Manuskripts pabeigts 2007. gada februārī. Jūsu patērētāja tiesības Kā Eiropas Savienība aizsargā jūsu intereses? Jūs varat iepirkties Eiropas Savienībā kur vien vēlaties, meklējot labākās preces un pakalpojumus par zemākajām cenām un nerūpējoties par muitas nodevām, nodokļiem, kā arī valūtu maiņas kursiem euro zonā. To cilvēku skaits, kas veic pārrobežu pirkumus vai iepērkas internetā aug ik gadu. ES mērķis ir nodrošināt, lai jūsu patērētāja tiesības ir aizsargātas, lai arī kur jūs iepirktos.

Eiropas Savienība

1

Saturs Patērētāji — Eiropas stūrakmens Preču drošība Preču garantijas Finanšu pakalpojumi un patēriņa kredīts Cenu pārskatāmība Netaisnīgi līguma noteikumi un negodīgas uzņēmējdarbības metodes Kompleksie ceļojumi Daļlaika īpašums Ceļojumi ar gaisa transportu Pārtikas drošība Palīdzība, ja radušās problēmas Ceļošana ar dzīvniekiem Palīdzot patērētājiem palīdzēt pašiem sev

2

Patērētāji — Eiropas stūrakmens Eiropas Savienībā (ES) ir brīvs tirgus, kas ietver 27 valstis un vairāk nekā 490 miljonus patērētāju. Līdz ar to jums ir iespēja piekļūt milzīgam preču un pakalpojumu klāstam, kā arī pirkt preces par konkurētspējīgākajām cenām, nerūpējoties par muitas nodevām, nodokļiem, kā arī valūtu maiņas kursiem euro zonā. Tomēr, iespējams, jūs negūstat labumus pilnā apmērā no iespējām, ko sniedz vienotais tirgus. Varbūt jūs vēl joprojām neuzticaties preču vai pakalpojumu pirkumiem citā ES valstī vai internetā. Patērētāju, viņu interešu un drošības aizsardzībai ir būtiska nozīme ES vispārējā mērķī uzlabot visu eiropiešu dzīves kvalitāti. Tādēļ ES cenšas nodrošināt patērētāju aizsardzības pamatprincipu īstenošanu, neatkarīgi no tā, ko un kur ES jūs izlemjat nopirkt. Šie principi ir patērētāju tiesību minimums, kas jānodrošina ikvienā ES valstī. Tomēr dažas valstis var darīt arī vairāk. ES cenšas pilnveidot šīs tiesības un nodrošināt, lai tās būtu vienlīdzīgi labas un atbilstīgi piemērotas visur Eiropā. Konkurētspējīga un plaukstoša Eiropas Savienība nav iedomājama bez patērētāju uzticības! Šajā bukletā jūs atradīsiet informāciju par to, ko dara ES jūsu, proti, Eiropas patērētāja, labā un kā ES aizsargā jūsu tiesības un intereses, tostarp, kā nodrošināt jūsu interešu ievērošanu, rodoties problēmām. Buklets ir veidots kā īsa, praktiska rokasgrāmata, kurā var atrast atbildes uz patērētāju jautājumiem par savām tiesībām, ko viņi visbiežāk uzdod Komisijai. Lai sīkāk iepazītos ar attiecīgo situāciju jūsu valstī, lūdzu sazinieties ar jūsu valsts patērētāju organizācijām. Patērētāju aizsardzības desmit pamatprincipi ES 1. Pērciet to, ko vēlaties, tur, kur vēlaties. 2. Ja nedarbojas, sūtiet atpakaļ. 3. Augsti drošības standarti pārtikai un citām patēriņa precēm. 4. Ziniet, ko ēdiet. 5. Taisnīgi līgumi patērētājiem. 6. Dažkārt patērētāji var arī pārdomāt. 7. Vienkāršota cenu salīdzināšana. 8. Patērētājus nedrīkst maldināt. 9. Aizsardzība atvaļinājuma laikā. 10. Racionāla pārrobežu strīdu izšķiršana. Papildu informācija: ec.europa.eu/consumers/cons_info/10principles/lv.pdf

3

Pastāvīgā cīņā par patērētāju aizsardzības uzlabošanu ES cenšas veicināt patērētāju aizsardzību, ne tikai uzlabojot tiesību aktus, bet arī atbalstot ES patērētāju apvienības, patērētāju centrus un informatīvas un izglītojošas kampaņas, kā arī apkopojot informāciju par patērētāju viedokļiem un problēmām. Ar EUR 156,8 miljonu budžetu Eiropas patērētāju rīcības programmā 2007. līdz 2013. gadam paredzēts atbalstīt vairākus konkrētus projektus un iniciatīvas, ko pārstāv dažādas ieinteresēto personu grupas. Turklāt ES arī strādā, lai integrētu patērētāju intereses visās savās politikas jomās, jo īpaši attiecībā uz vienoto tirgu, konkurences un enerģētikas politiku, pakalpojumu un komunālo pakalpojumu liberalizācijas politiku, kā arī attiecībā uz vispārējās nozīmes pakalpojumu saglabāšanas politiku.

Patērētājiem ir būtiska nozīme Eiropas Kopienā Es uzlūkoju ES patērētāju kā patiesu dalībnieku vienotajā tirgū, nevis kā vienkāršu tirgus spēku novērotāju. Pašreiz Eiropā ir vairāk nekā 490 miljoni patērētāju. Viņu izdevumi ir vairāk nekā puse ES iekšzemes kopprodukta (IKP). Patērētājiem ir būtiska nozīme gan attīstībā, gan darbavietu radīšanā, tomēr pašreiz visā ES patērētāji īpaši neuzticas pārrobežu darījumiem. Patērētajiem, iepērkoties citās valstīs, jābūt tikpat pārliecinātiem cik mājās. Meglena Kuneva. (photo) Meglena Kuneva, ES patērētāju tiesību aizsardzības komisāre.

4

Preču drošība Kā lai zinu vai mana bērna rotaļlietas ir drošas? Jaunā māmiņa Anne dzīvo kopā ar savu vīru un 18 mēnešus vecu dēlu Sīnu Limerikā (Īrija). Sīnam kļūstot vecākam, Anne vēlas būt pārliecināta, ka rotaļlietas, ko viņa dod savam bērnam, ir drošas. “Ik Ziemassvētkus mediji informē par šausmu stāstiem attiecībā uz tirgū pieejamajām rotaļlietām, kas vārētu radīt draudus bērnu dzīvībai vai kaitēt viņu veselībai. Kā es, būdama māte, varu zināt, vai rotaļlietas, ko es pērku savam bērnam, viņam nekaitēs?” Ņemot vērā to, ka Anne dzīvo Eiropas Savienībā, viņai nebūtu jāuztraucas par preču drošību. ES noteikumos par preču drošību paredzēts, ka ražotāju un izplatītāju pienākums ir laist tirgū tikai un vienīgi drošas preces. Turklāt attiecīgajos gadījumos, atklājot preces ar defektiem, ļoti ātri tiek veikti aizsardzības pasākumi. Rotaļlietām, kosmētikai un elektroierīcēm jāatbilst vēl stingrākām drošības prasībām. Attiecīgajām uzraudzības iestādēm katrā ES valstī jānodrošina preču atbilstība drošības prasībām. Gadījumos, kad preces neatbilst noteiktajām prasībām, iestādes var izņemt tās no aprites, pieprasīt atsaukt no veikaliem, izteikt brīdinājumus vai arī veikt jebkurus citus attiecīgus pasākumus. Ātrās ziņošanas sistēma par bīstamajām precēm Gadījumā, ja tiek atklāta bīstama prece kādā valstī, informāciju par šo preci nodot citām ES valstīm ar ātrās ziņošanas sistēmas starpniecību, ko dēvē par RAPEX. Sistēma veicina sadarbību starp valstu un Eiropas iestādēm, tādā veidā ļaujot atrast bīstamas preces un ātri izņemt tās no apgrozījuma. Pastāv līdzīga ātrās reaģēšanas sistēma pārtikai (RASFF). Starptautiska sadarbība Eiropas Komisija strādā arī ar trešām valstīm, lai palīdzētu tām nodrošināt to preču atbilstību ES standartiem. Kā piemēru var minēt Ķīnas un ES 2006. gada līgumu, kurā paredzēta sadarbībā preču drošības uzlabošanā, jo īpaši attiecībā uz rotaļlietām. Šāda veida sadarbība ir abpusēji izdevīga — Eiropas patērētājiem tiek piedāvāts plašāks labas kvalitātes preču klāsts, bet trešās valstis, pateicoties šai sadarbībai, iegūst pieeju lielākajam vienotajam tirgum pasaulē.

5

Aizliegums realizēt bīstamas preces Dažas preču vai vielu kategorijas, kas rada draudus cilvēku drošībai vai veselībai, var pilnīgi izslēgt no ES tirgus. Kopš pagājušā gadsimta 90. gadu beigām ir aizliegta to plastikāta mīkstinātāju, proti ftalātu, izmantošana rotaļlietu ražošanā, kas var būt toksiski, maziem bērniem uzņemot tos ar pārtiku. Eiropas Komisija 2006. gadā aizliedza arī vienreizlietojamās šķiltavas, kas nav aprīkotas ar bērniem drošu mehānismu. Droša ķīmisko vielu lietošana 2006. gadā pieņēma noteikumu kopumu, ko pazīst kā REACH regulu attiecībā uz ķīmisko vielu ražošanu, tirdzniecību, importu un izmantošanu ES. Šajos noteikumos paredzētas drošības pārbaudes attiecībā uz aptuveni 30 000 pašlaik izmantoto ķīmisko vielu, turklāt uzņēmumiem būs jāsniedz pierādījumi, ka šo vielu izmantošana ir droša cilvēkiem un videi. Papildu informācija ES vispārīgie noteikumi par preču drošību: ec.europa.eu/consumers/cons_safe/prod_safe/gpsd/index_lv.htm Ķīmiskās vielas un REACH: ec.europa.eu/enterprise/reach/index_en.htm

6

Preču garantijas Cik ilgs ir garantijas laiks patēriņa precēm? Viktors kādreiz dzīvoja Vācijā, kur ražotāja garantija patēriņa precēm parasti ir pieci gadi. Viņš nopirka veļas mašīnu 2005. gada martā savā dzimtajā pilsētā Eger, Ungārijā, taču 2006. gada aprīlī tai radās ūdens noplūde. “Es iesniedzu sūdzību ražotāja Ungārijas pārstāvniecībā, taču viņi nelikās ne zinis. Viņi sacīja, ka Ungārijā ir spēkā viena, nevis piecu gadu garantija. Ko lai es daru?” Šajā gadījumā ražotāja Ungārijas pārstāvniecībā neievēro Viktora ES patērētāja tiesības. Patiesībā visā ES, pērkot patēriņa precēs, to garantijas laiks ir divi gadi (saskaņā ar Direktīvu 1999/44/EK). Dažās valstīs tas ir ilgāks, bet atsevišķi ražotāji var arī piedāvāt vēl ilgāku garantijas laiku. Kad jūs pērkat jaunu preci, tai jādarbojas un jāizskatās tieši tā, kā šī prece tika reklamēta. Bet vai jūs zināt, kādas ir jūsu tiesības gadījumā, kad jaunais kafijas aparāts laiž ūdeni vai zilu durvju vietā ir piegādātas zaļas? Lielākā tiesa pirkumu un transakciju Eiropā norisinās bez sūdzībām. Tomēr, ja jums ir iemesls sūdzības iesniegšanai, ņemiet vērā, ka šādas tiesības un pienākumi piemērojami visur ES: • ja prece, ko jūs nopirkāt, neizskatās vai nedarbojas tā, kā šī prece tika reklamēta, vai arī

pastāv nepilnības, jums ir tiesības samainīt šo preci vai saņemt naudu atpakaļ tādā gadījumā, ja preci nesamaina pieņemamā laikā un bez papildu izdevumiem;

• ja noskaidrojas, ka prece, ko jūs nopirkāt, ir bojāta, ražotāja pienākums ir kompensēt jebkurus veselībai nodarītos kaitējumus vai radušos mantas bojājumus;

• ja jūs pērkat preces vai pakalpojumus no profesionāla tirgotāja ar pasta, telefona, faksa vai interneta starpniecību, jums ir tādas pašas tiesības attiecībā uz garantijām, kādas jums būtu, ja jūs šis preces iegādātos veikalā.

Papildu informācija ec.europa.eu/consumers/cons_int/safe_shop/guarantees/index_en.htm

7

Finanšu pakalpojumi un patēriņa kredīts Nupat esmu nopircis dzīvības apdrošināšanas polisi internetā, taču tagad esmu pārdomājis. Vai ir iespējams to anulēt? Pārlūkojot internetā, Mats no Luksemburgas redzēja piedāvājumu lētai dzīvības apdrošināšanas polisei. Viņš nolēma pieteikties 20 gadu periodam. Tomēr, apskatījis citus piedāvājumus, viņš nolēma, ka ir pārmaksājis un var atrast lētāku piedāvājumu. “Ar nopirkto pakalpojumu viss ir kārtībā, tomēr es pieņēmu sasteigtu lēmumu un tagad esmu pārdomājis. Vai tas ir iespējams?” Mata lieta ir to Eiropas tiesību aktu darbības jomā, kas attiecas uz finanšu pakalpojumu tālpārdošanu. Saskaņā ar tiem Mats ir tiesīgs 30 dienu ilgajā uzteikuma periodā atteikties no līguma. Šajā laikā viņš var informēt apdrošinātāju, ka vēlas atteikties no līguma, saņemot atlīdzību par samaksāto. Apdrošinātājam bija jāinformē Mats par viņa tiesībām attiekties no līguma pirms līguma parakstīšanas, kā arī tas bija jānorāda dokumentos, ko Mats saņēma. Mūsdienās patērētāji saņem vairāk komerciālu piedāvājumu kā jelkad agrāk, t.i., ar pasta, telefona vai interneta starpniecību. Šīs tālpārdošanas metodes var ietaupīt patērētāju naudu. Tomēr, atsakoties no nepastarpinātas pārdošanas, pastāv mazāk iespēju uzdot jautājumus un būt tiešām apmierinātam ar nopirkto. Eiropas tiesību aktos attiecībā uz tālpārdošanu un finanšu pakalpojumiem paredzēts jūs aizsargāt šādi: • ir aizliegtas maldinošas tirdzniecības metodes, kas liek patērētājam pirkt pakalpojumus,

ko viņi nav pasūtījuši; • ir ierobežotas citas metodes, piemēram, nevēlamie telefona zvani un e-pasti

(telemārketings un surogātpasta izplatīšana); • finanšu pakalpojumu sniedzējiem jānodrošina patērētāji ar visu vajadzīgo informāciju,

pirms noslēdz līgumu, tostarp ar piegādātāja kontaktinformāciju un informāciju par cenas un maksājuma nosacījumiem, līgumtiesībām un līgumsaistībām un piedāvātā pakalpojuma sniegumu;

• patērētājs ir tiesīgs uzteikuma periodā atteikties no līguma (parasti 14 dienu laikā, bet

attiecībā uz dzīvības apdrošināšanu un privātajām pensijām — 30 dienu laikā). Patēriņa kredīts Iespēja aizņemties naudu (patēriņa kredīts) lietderīgi noder patērētājiem, piemēram, pērkot automobiļus, atpūtas ceļojumus, mēbeles vai apģērbu, bet nemaksājot visu summu uzreiz. Tomēr pārāk liela paļaušanās uz kredītu var radīt draudus. Patērētājam ir noteikts tiesību minimums, ņemot patēriņa kredītu visā ES. Eiropas tiesību aktos kreditoriem uzliktas noteiktas saistības, kas attiecas gan uz līguma nosacījumiem

8

(piemēram, tiesības atmaksāt aizdevumu pirms termiņa), gan uz informāciju, ko jūs esat tiesīgi saņemt. Papildu informācija ES tiesības attiecībā uz finanšu pakalpojumu tālpārdošanu: ec.europa.eu/consumers/cons_int/fina_serv/dist_mark/index_en.htm ES tiesības attiecībā uz patēriņa kredītiem: ec.europa.eu/consumers/cons_int/fina_serv/cons_directive/index_en.htm

9

Cenu pārskatāmība Kādā veidā ES palīdz man salīdzināt cenas? Gerda dzīvo Nīderlandē un vēlas nopirkt jaunu ģimenes auto. Hanne ir dzirdējusi, ka viņa var nopirkt interesējošo modeli citā ES valstī lētāk. Tomēr viņa vēlas zināt, kā atrast labāko piedāvājumu, un uztraucas, ka šajā gadījumā viņai nebūs tiesību uz garantijas apkalpošanu. “Es labprāt gūtu labumu no cenu starpībām ES, tomēr neesmu pārliecināta, kur atrast vajadzīgo informāciju.” ES palīdz cilvēkiem, kas meklē automobiļus, salīdzināt cenas Pateicoties vienotajam tirgum, pašlaik, pērkot jaunu automobili, ir vieglāk kā jelkad saņemt labāko piedāvājumu ES. Ieviešot Eiropas noteikumus 2002. gadā, ar kuriem aizliedz automobiļu ražotājiem piešķirt ekskluzīvas un izlases veida izplatīšanas tiesības, pieauga konkurence starp piegādātājiem, un tādā veidā labumu gūst Eiropas pilsoņi. Euro ieviešana 2002. gadā ļāvusi patērētājiem vieglāk salīdzināt cenas un iepirkties dažādās valstīs, nemainot naudu. Ik gadus Eiropas Komisija publicē ziņojumu par automobiļu cenām, kurā patērētāji var atrast informāciju par to, kurās valstīs cenas ir augstākas un kurās lētākas. Pastāv arī vairākas cenu salīdzināšanas tīmekļa vietnes, kur patērētāji var atrast labākos piedāvājums automobiļiem, to detaļām un servisam. Noskaidrojiet savā vietējā patērētāju aizsardzības organizācijā, vai tā īpaši piedāvā kādas tīmekļa vietnes. Ar PVN Veicot pirkumu citā ES valstī, cenā ir iekļauts viss — tādā nozīmē, ka jums nav jāatmaksā PVN vai ievedmuitas (atšķirībā no gadījumiem, kad jūs ievedat preces no valstīm ārpus ES). Tas attiecas uz gadījumiem, kad jūs iepērkaties citās valstīs, pasūtot preces internetā, pa pastu vai pa telefonu. Vienības cena ES noteikumos paredzēts, ka visiem pārdevējiem skaidri jānorāda pilna cena precēm, ko pārdot privātajiem patērētajiem, tostarp ar PVN. Vienībās pārdodamām precēm, piemēram, augļiem un dārzeņiem vai degvielai, jānorāda vienības cena (piemēram, cena par kilogramu vai litru). Tādā veidā patērētājiem ir vieglāk salīdzināt cenas starp pārdevējiem. Papildu informācija Eiropas Komisijas ziņojums par automobiļu cenām: ec.europa.eu/comm/competition/sectors/motor_vehicles/prices/report.html

10

Netaisnīgi līguma noteikumi un negodīgas uzņēmējdarbības metodes Kas vēršas pret negodīgiem tirgotājiem? Irēna Opolē (Polija) pieteicās it kā godīgā loterijas tīmekļa vietnē, kas piedāvā tiešsaistes abonementus Euro-millions loterijai. Irēna pieteicās uz 20 nedēļām un labticīgi ievadīja kredītkartes informāciju, pieņemot, ka noņems 20 nedēļu reģistrācijas maksu (apmēram EUR 30). “Biju patiesi sašutusi, kad saņēmu kārtējo kredītkartes rēķinu — uzņēmums noņēma vairāk par EUR 200! Kad es viņiem piezvanīju, viņi atbildēja, ka līgumā sīkā drukā esot iekļauta klauzula, kurā noteikts, ka līguma termiņš ir pieci gadi, turklāt ar lielu pārvaldes maksu. Tagad viņi atsakās atmaksāt izdevumus. Ko darīt pret šāda veida blēdīšanos?” Šādus netaisnīgus līguma nosacījumus aizliegs ar Eiropas tiesību aktiem no 2007. gada decembra. Ar tiem pašiem tiesību aktiem aizliegs negodīgas uzņēmējdarbības metodes, piemēram: • maldinošu reklāmu Tirgotājam, apgalvojot par kāda produkta īpašu efektu, būs jāpierāda šā efekta iedarbība, lai arī kurā ES valstī viņš atrastos. Piemēram, tirgdarbībā ir aizliegts apgalvot, ka prece izārstēs slimību, ja tas nenotiks. • agresīvas tirdzniecības metodes Rouveure kundze nolīga santehniķi, lai salabotu bojātu radiatoru. Sākotnēji viņai teica, ka darbs maksāšot EUR 80. Tomēr tā vietā rēķinu piestādīja par EUR 450,90. Kad viņa atteicās apmaksāt papildu summu, santehniķis atslēdza viņai karsto ūdeni. Šajā gadījumā santehniķis ļaunprātīgi izmantoja savu varu pār patērētāju, kas ir pretlikumīgi saskaņā ar Eiropas tiesībām. • agresīva tirdzniecības aģentu darbība Tirdzniecības aģents parādās jūsu durvju priekšā un agresīvā veidā mēģina jūs pārliecināt veikt pirkumu, piemēram, ignorējot atkārtotus lūgumus aiziet projām. Šāda veida uzvedība arī ir nelikumīga, un agresīva tirdzniecības metode ir aizliegta. Papildu informācija ec.europa.eu/consumers/cons_int/safe_shop/fair_bus_pract/ucp_lv.pdf

11

Kompleksie ceļojumi Kādas ir manas tiesības gadījumā, ja rodas strīds attiecībā uz komplekso ceļojumu? Annika un Karls rezervēja divu nedēļu komplekso ceļojumu piecu zvaigžņu viesnīcā Paphos pludmalē Kiprā ar ceļojuma rīkotāja starpniecību Somijā. Tomēr, kad viņi atbrauca, nācās secināt, ka uzņēmums pārvietoja viņus uz trīs zvaigžņu viesnīcu vairāku kilometru attālumā no Paphos. “Viesnīca nebija tādā līmenī, kā mēs bijām gaidījuši, un mums bija jābrauc ar autobusu līdz pludmalei katru dienu. Somu ceļojumu rīkotājs iebilda, ka mūsu pasūtīto viesnīcu slēdza labiekārtošanai un, ņemot vēra to, ka tā bija sezona, tāda paša līmeņa viesnīcās brīvu numuru nebija. Protams, mēs iesniedzām sūdzību, bet viņi atteicās mums atmaksāt naudu, iebilstot, ka tie bija nepārvaramas varas apstākļi. Kādas ir mūsu tiesības šajā gadījumā?” Eiropas pilsoņiem ir plašas tiesības, kas ļauj justies drošiem un pārliecinātiem, ceļojot gan ES, gan ārpus Kopienas. ES tiesību akti aizsargā patērētājus, kas izmanto komplekso ceļojumu pakalpojumus, ko piedāvā uzņēmumi ar izcelsmi ES. Parasti šādos kompleksajos ceļojumos iekļauts transports un mājvieta, kā arī dažkārt ēdienreizes un ekskursijas. ES tiesību aktos paredzēts, ka ceļojumu rīkotāja pienākumos ietilpst precīzas informācijas sniegšana par piedāvāto kompleksa ceļojumu, tostarp par transportu, mājvietu, ēdienreizēm, ceļojumu maršrutiem un apdrošināšanas prasībām. Ja jūsu atvaļinājums neatbilst uzņēmuma brošūrā solītajam, ceļojuma rīkotājam jāpiedāvā jums kompensācija. Ceļojumu rīkotājam jāparedz pasākumi, lai nogādātu jūs mājās, ja ceļojuma laikā tie bankrotē. Turklāt jums ir tiesības atcelt rezervāciju, ja, piemēram, uzņēmums būtiski maina jebkādu no svarīgiem kompleksā ceļojuma nosacījumiem, piemēram, ceļojuma laiku vai cenu. Papildu informācija ec.europa.eu/consumers/cons_int/safe_shop/pack_trav/index_en.htm

12

Daļlaika īpašums Kādi ES noteikumi ir spēkā attiecībā uz daļlaika īpašumiem? Bainu ģimenei viņu pirmajā ceļojumā uz Spāniju uz ielas piedāvāja dalību momentloterijā, kur viņi, kā izrādījās, laimēja bezmaksas brīvdienas. Viņi bija sajūsmā!

“Taču tam visam sekojošajā juceklī mūs iesēdināja taksometrā un aizveda uz viesnīcu, kas bija 3 stundu brauciena attālumā no pilsētas. Es nejutos visai labi un nevarēju pārāk ilgi sēdēt, un par katru cenu vēlējos doties projām. Beigās mūs lūdza parakstīt vairākus dokumentus un samaksāt EUR 1 000. Kā mums bija jārīkojas šajā situācijā?”

Agresīvā pārdošanas situācija, kurā iekļuva Bainu ģimene, nav nekas neparasts. Tādos apstākļos var dot šādu padomu:

gadījumā, ja jūs nolemjat parakstīt daļlaika līgumu, saskaņā ar tiesību aktiem līguma uzteikuma periods ir vismaz 10 dienas. Ja vēlaties, līdz šā uzteikuma perioda beigām jūs varat uzteikt līgumu, nemaksājot soda naudu. Uzteikuma periodā uzņēmums nav tiesīgs pieprasīt no jums naudu, tātad nemaksājiet neko uzreiz. Savukārt, ja būsiet samaksājuši iepriekš, var rasties grūtības saņemt naudu atpakaļ, vēlāk izlemjot uzteikt līgumu.

Paskaidrojumi attiecībā uz daļlaika īpašumiem

Nopērkot daļlaika īpašumu, jūs pērkat ikgada brīvdienu izmitināšanās tiesības uz noteiktu laiku. Parasti izmitināšanas vieta ir villa, brīvdienu māja vai dzīvoklis. Lai uz jums attiektos ES daļlaika tiesības, līguma minimālais ilgums nedrīkst būt īsāks par trim gadiem un minimālajam periodam, ko pavada daļlaika īpašumā, jābūt vismaz vienai nedēļai. Pārliecinieties, vai jūsu obligātās tiesības jums ir izskaidrotas Lai kādā situācijā jūs nokļūstat un lai kādus nosacījumus jums piedāvā, vispirms pārliecinieties, ka jūsu obligātās tiesības ir ievērotas, proti, jūs ir informējuši par uzteikuma periodu un piedāvājuši prospektus un līgumus valodā, ko jūs pārzināt. Ja minētās tiesības nav ievērotas, atsakieties no šā piedāvājuma. Ņemiet vērā Kad jūs pērkat daļlaika īpašumu, ir svarīgi iegūt pēc iespējas vairāk informācijas, pirms jūs parakstāt līgumu, tostarp, iegūstot sīkāku informāciju par: • pilnajām izmaksām, tostarp tādām izmaksām kā maksa par juridiskiem pakalpojumiem,

gāzi, elektrību un ūdeni, kā arī ikgada pārvaldīšanas un uzturēšanas izmaksām; • līguma darbības termiņu; • atpūtas mājokļa stāvokli. Gadījumā, ja to pašreiz ceļ, pārliecinieties, ka būvatļauja ir

piešķirta, būvniecības apjoms un vēl veicamā darba apjoms ir skaidrs; • jūsu daļlaika īpašuma veidu. Vai jums piederēs mājas īpašumtiesības vai daļa no zemes

gabala? Vai jūs būsiet tiesīgi pārdot savu zemes gabalu vai nodot savas īpašumtiesības? • līguma noteikumiem un nosacījumiem; • kas ir atbildīgs par atpūtas mājokļa ikdienas pārvaldīšanu un īpašuma uzturēšanu; • vai pastāv īpašnieku komiteja vai asociācija, un kādas ir tās pilnvaras.

13

Papildu informācija ec.europa.eu/consumers/cons_int/safe_shop/timeshare/protection_en.htm

14

Ceļojumi ar gaisa transportu Kādi ir aviokompāniju pienākumi pret pasažieriem? Sofijai bija jālido no Tulūzas (Francija) uz Krakovu (Polija) plkst. 14 00. Atbraucot uz lidostu, izrādījās, ka viņas lidojums aizkavēts par 11 stundām. Aviokompānijā viņai paziņoja, ka viena no lidmašīnām salūza, bet atteicās atlīdzināt Sofijai radušos zaudējumus. “Es pavadīju visu dienu lidostā un iztērēju naudu pārtikai un dzērieniem. Vai tad aviokompānijai nebūtu jāpiedāvā vismaz atspirdzinoši dzērieni un uzkodas? Ceļojot ar lidmašīnu darīšanu vai atpūtas nolūkos, pateicoties ES noteikumiem, jums ir noteiktas tiesības saistībā ar informāciju, kavējumiem, lidojumu atcelšanu, pārpildītiem reisiem un jūsu bagāžas bojājumiem. Šie noteikumi ir spēkā pat ārkārtas apstākļos, kuru dēļ reiss tiek atcelts.

Šīs tiesības attiecas uz regulārajiem ES valstu iekšzemes reisiem, kā arī uz līgumreisiem, izlidojot vai nolaižoties kādā ES lidostā. Attiecībā uz reisiem, kas ielido no valstīm, kas nav ES dalībvalstis, šīs tiesības piemēro attiecībā uz aviokompānijām ar izcelsmi ES.

Ilgstoša aizkavēšanās Ja jūs reģistrējaties lidojumam laikā un reiss tiek būtiski aizkavēts, aviokompānijai jānodrošina jūs ar pārtiku un dzērieniem, ja nepieciešams — ar viesnīcu, kā arī ar sakaru līdzekļiem. Aviokompānijai rakstiski jāinformē par jūsu pasažiera tiesībām. Ja aizkavēšanās ir ilgāka par 5 stundām, aviokompānijai jāpiedāvā atmaksāt jūsu biļeti, bet tikai tādā gadījumā, ja jūs nelidosiet ar aizkavēto reisu. Finanšu atlīdzība par aizkavēšanos netiek maksāta. Pārpildītie reisi Gadījumos, kad pārāk liels skaits pasažieru ir rezervējuši pieejamās vietas lidmašīnā, pirmkārt, aviokompānijai jāsazinās ar pasažieriem, kas brīvprātīgi atteiktos lidot. Tikai pēc tam aviokompānija var atteikt noteiktiem pasažieriem lidot. Tādā gadījumā aviokompānijai jāpiedāvā jums atlīdzība. Turklāt aviokompānijai jums jānodrošina pārtika un dzērieni, ja nepieciešams, arī viesnīca, kā arī sakaru līdzekļi, turklāt tai jūs rakstiski jāinformē par jūsu pasažiera tiesībām. Atcelšana Ja jūsu lidojums atcelts tādu apstākļu dēļ, kas ir aviokompānijas varā, aviokompānijai, kas nodrošina lidojumu, jāatmaksā jūsu biļete vai alternatīvs transports uz jūsu galamērķi. Zināmos apstākļos un tad, ja lidojuma atcelšana nav force majeure negadījuma rezultāts, aviokompānijai jāmaksā jums finanšu atlīdzība. Turklāt aviokompānijai jums jānodrošina pārtika un dzērieni, ja nepieciešams, arī viesnīca, kā arī sakaru līdzekļi, turklāt aviokompānijai jūs rakstiski jāinformē par jūsu pasažiera tiesībām.

15

Nozaudētā bagāža Jūs varat pieprasīt atlīdzību par jūsu bagāžas iznīcināšanu, sabojāšanu, pazaudēšanu vai aizkavēšanu ES aviokompānijas reisā jebkur pasaulē. Strīdu risināšana Lai izvairītos no ilgstošiem un dārgiem tiesu darbiem, ES valstu pienākums ir izveidot neatkarīgas valsts iestādes, kuru ziņā ir pasažieru sūdzības un strīdi, kas viņiem rodas ar aviokompānijām. Lai uzzinātu attiecīgās iestādes nosaukumu un adresi vai citu organizāciju kontaktinformāciju, kas būtu noderīga citu sūdzību gadījumā (piemēram, nozaudēta bagāža, ievainojums un kompleksie ceļojumi), sazinieties ar EuropeDirect pa bezmaksas tālruni 00 800 6 7 8 9 10 11 vai e-pastu, ko atradīsiet tīmekļa vietnē europedirect.europa.eu Papildu informācija ec.europa.eu/transport/air_portal/passenger_rights/information_en.htm

16

Pārtikas drošība Vai mēs varam būt droši, ka viss, ko ēdam ir nekaitīgs? Alica un Jans dzīvo Levice (Slovākija). Pēdējos gados viņi ir pamanījuši, ka vietējos lielveikalos nemitīgi paplašinās pārtikas produktu klāsts no visas Eiropas un arī citām valstīm. “Mēs apzināmies 90. gadu briesmas, kas bija saistītas ar pārtiku, piemēram, “govju trakuma slimība” vai piesārņota olīveļļa. Pašreiz medijos izskan bažas par putnu gripu. Kā lai mēs uzticamies visiem pārtikas produktiem mūsu lielveikalā, tik lielam jauno produktu skaitam pastāvīgi iekļūstot tirgū?” Eiropas Savienībā ir spēkā noteikumi un standarti, ar kuriem nodrošina to, ka visa pārtika, ko mēs lietojam uzturā, ir augstas kvalitātes, neatkarīgi no tā, vai tās izcelsme ir ES vai ārpus tās. Lai gan nav tādas reglamentējošas sistēmas, kas varētu garantēt patērētājiem iepirkšanos bez vismazākā riska, ES valstīs ir vieni no augstākajiem drošības standartiem pasaulē. Pēdējos gados ES pamatīgi pārstrādāja tiesību aktus attiecībā uz pārtiku, cenšoties krasi mazināt risku saistībā ar pārtikas drošības krīzēm, kuras mēs piedzīvojām 90. gados. Pieeja “no saimniecības galdā” nodrošina produktu izsekojamību, augstus higiēnas standartus un adekvātu informāciju patērētājiem. Kā pieeja “no saimniecībās galdā” darbojas praksē? • Dzīvnieku veselība ir galvenā prioritāte ES, palīdzot nepieļaut infekciozas dzīvnieku

slimības, piemēram, cūku mēri, kā arī mutes un nagu sērgu. • Dzīvnieku labturības pasākumi palīdz nodrošināt labākus apstākļus dzīvniekiem. • Pastāv stingri noteikumi attiecībā uz dzīvnieku barībā izmantojamajām sastāvdaļām. • Visiem pārtikas un dzīvnieku barības ražotājiem jānodrošina, lai visus pārtikas produktus

un sastāvdaļas varētu izsekot pārtikas ķēdē. • Pastāv īpaši noteikumi attiecībā uz pārtikas piedevām, piemēram, attiecībā uz krāsvielām

un saldinātājiem un uz minerāliem un vitamīniem, kurus drīkst pievienot pārtikai, kā arī noteikumi attiecībā uz pesticīdu izmantošanu.

• ES pastāv stingri noteikumi saistībā ar pārtikas higiēnu, lai izvairītos no piesārņojumiem, piemēram, salmonellas un listeria.

• Eiropas pārtīkas nekaitīguma iestāde (EPNI) novērtē risku, ko rada jauni produkti, izmantojot zinātniskas metodes un mūsdienīgākās tehnoloģijas.

• ES ir pasaules lielākais tirgus pārtikas ievedumiem no attīstības valstīm. Saimniecībām un pārtikas ražotājiem, kas eksportē uz ES, jāievēro tādi drošības principi, kādi tiek piemēroti ES.

Lasiet informāciju uz etiķetes Ja vēlaties zināt precīzi, ko lietojat pārtikā, svarīgākais avots ir informācija uz pārtikas produkta etiķetes. Saskaņā ar ES pārtikas marķēšanas noteikumiem, etiķetē jāiekļauj šāda informācija:

17

• produkta nosaukums, sastāvs un saturs, ražotājs, uzglabāšanas un pagatavošanas veidi; • uzglabāšanas termiņš vai derīguma termiņš; • ja pārtikas produkts satur ģenētiski modificētu sastāvdaļu, tas ir skaidri jānorāda; • sastāvdaļas, pret kurām daži patērētāji var būt alerģiski, piemēram, rieksti, ja arī

izmantotais daudzums ir ļoti neliels; • pastāv citi īpaši noteikumi, kas attiecas uz dažiem pārtikas produktiem. Piemēram,

skaidri jānorāda hinīna un kofeīna saturu pārtikā. Papildu informācija Eiropas Komisijas pārtikas drošības tīmekļa vietne: ec.europa.eu/food/index_en.html Eiropas Komisijas lauksaimniecības un pārtikas tīmekļa vietne: ec.europa.eu/agriculture/foodqual/index_en.htm

18

Palīdzība, ja ir radušās problēmas Kurš var palīdzēt, ja man ir problēmas ar tirgotāju citā valstī? Patērētājs Francijā pasūtīja digitālo fotokameru kādā Vācijas tīmekļa vietnē. Klients samaksāja EUR 300 avansā par kameru, un viņu informēja, ka tirgotājs Vācijā esot nosūtījis kameru pa pastu. Tomēr kameru nepiegādāja. Klients mēģināja sazināties ar tirgotāju vairākas reizes, tomēr, nesaņemot atbildi, viņš griezās pēc palīdzības Eiropas patērētāju centrā (EPC) Francijā. Francijas EPC sazinājās ar Vācijas tiešsaistes patērētāju iestādi, kas savukārt spēja sazināties ar tirgotāju. Tā kā tirgotājam nebija nosūtīšanas apliecinājuma, tam bija jāpiegādā Francijas patērētājam jauna kamera. Strīdu izšķiršana Gadījumā, ja jums ir neizšķirti strīdi ar tirgotāju, nezaudējiet cerību! Pastāv vairākas alternatīvas, kā jūs varat gūt padomu vai palīdzību. Pirmais solis: meklējiet palīdzību Pastāv vairākas iestādes un organizācijas, kur jūs varat gūt padomu vispirms: 1. Patērētāju tiesību aizsardzības organizācija jūsu valstī. Meklējiet valstu patērētāju tiesību aizsardzības organizācijas šajā tīmekļa vietnē: ec.europa.eu/consumers/cons_org/associations/index_en.htm 2. Eiropas Patērētāju informēšanas centru tīkls (ECC-Net) Šis patērētāju konsultāciju centru tīkls jo īpaši sekmē pārrobežu strīdu risināšanu. Eiropas Komisija sadarbībā ar valstu iestādēm nodibināja šo tīklu 2005. gada janvāri. Šie centri sniedz informāciju un konsultācijas attiecībā uz ar pārrobežu iepirkšanos saistītajām problēmām, risinot radušos strīdus.

Papildu informācija: ec.europa.eu/consumers/redress/ecc_network/index_en.htm 3. FIN-NET — tīkls, kas izveidots, lai risinātu pārrobežu finanšu strīdus ārpustiesas kārtībā Eiropas Komisija 2001. gadā izveidoja Eiropas mēroga tīklu pārrobežu finanšu strīdu risināšanai ārpustiesas kārtībā. FIN-NET tīkla mērķis ir veicināt strīdu risināšanu ārpustiesas kārtībā gadījumos, kad klienta un finanšu pakalpojuma sniedzēja (bankas, apdrošināšanas sabiedrības utt.) izcelsme ir dažādās ES valstīs. Šis tīkls piedāvā patērētājam alternatīvu veidu, kādā risināt strīdus ātri, lēti un vienkārši, turklāt mazinot attiecīgo personu vajadzību risināt strīdus tiesā.

Papildu informācija: ec.europa.eu/internal_market/finservices-retail/finnet/index_en.htm 4. Solvit: problēmu risināšana vienotajā tirgū

19

Solvit ir problēmu risināšanas tīkls tiešsaistē, kurā ES valstis sadarbojas, lai risinātu problēmas, kas radušās, valsts iestādēm nepareizi piemērojot vienotā tirgus noteikumus. Tīkla uzdevumos ietilpst lietas, kas saistītas ar profesionālo kvalifikāciju neatzīšanu citā valstī, kā arī problēmas ar automobiļu reģistrāciju, uzturēšanās atļaujām vai produktu piekļuvi tirgum.

Papildu informācija: ec.europa.eu/solvit/site/index_lv.htm Otrais solis: rīkojieties Ja sarunās ar tirgotāju nav panākta vienprātība un jūs vēlaties rast risinājumu, jums ir divas iespējas: 1. Vērsties tiesā valsts līmenī vai 2. Alternatīva strīdu izšķiršana (ADR). Alternatīvās strīdu izšķiršanas metodes ir izveidotās shēmas, kas palīdz risināt strīdus, nevēršoties tiesā, kas ir dārga un laikietilpīga procedūra. Eiropas patērētāju centri var sniegt konsultācijas attiecībā uz tām alternatīvajām strīdus izšķiršanas shēmām, kas atbilst ES standartiem. Vairumā shēmu piesaista trešo pusi, piemēram, šķīrējtiesnesi, vidutāju vai ombudu, lai palīdzētu jums un attiecīgajam tirgotājam rast risinājumu. Galvenās ar patērētāju strīdiem saistītās alternatīvās strīdu izšķiršanas shēmas ir izlīgšanas, šķīrējtiesas un starpniecības procedūras, ko parasti piedāvā tirdzniecības asociācijas.

Papildu informācija: ec.europa.eu/consumers/redress/out_of_court/index_en.htm

20

Ceļošana ar dzīvniekiem Vai es varu braukt atvaļinājumā ar saviem suņiem? Roberta ir itāliete, bet strādā par pasniedzēju Madridē. Šovasar viņa vēlas apciemot savus vecākus Florencē, bet nesen viņa nopirkta divus kucēnus un nezina, vai drīkst ņemt viņus līdzi ceļojumā. “Es tiešām priecātos, ja maniem vecākiem būtu iespēja apskatīt sunīšus, kad es aizbraukšu uz Itāliju. Vai ES drīkst pārvadāt lolojumdzīvniekus? Kas ir vajadzīgs, lai es varētu paņemt viņus līdzi?” Lolojumdzīvnieku pases Pašlaik ar lolojumdzīvniekiem ir viegli ceļot no vienas ES dalībvalsts uz otru. Attiecībā uz kaķiem, suņiem un kāmjiem pastāv ES saskaņotie tiesību akti gandrīz visās ES valstīs, tāpēc viss, kas jums vajadzīgs, ir nodrošināt, lai jūsu dzīvniekam būtu: • derīga vakcinācija pret trakumsērgu; • elektronisks retranslators vai salasāms tetovējums; • lolojumdzīvnieka pase, ko izdot jūsu veterinārārsts. Lai ieceļotu Īrijā, Maltā Zviedrijā un Apvienotajā Karalistē, ir vajadzīga papildu pārbaude, lai nodrošinātu, ka trakumsērgas vakcinācija ir iedarbojusies. Iespējams, būs nepieciešama arī ērču un lenteņu ārstēšana. Turklāt jūs varat izmantot lolojumdzīvnieka pasi, ceļojot uz vai no kādas ES kaimiņvalsts, kur trakumsērgas līmenis sakrīt ar ES līmeni. Šīs valstis ir Andora, Islande, Lihtenšteina, Monako, Norvēģija, Sanmarīno, Šveice un Vatikāns. Eiropas Komisija iesaka jums vienmēr apspriesties ar savu veterinārārstu par gala mērķa valsti un individuāliem apstākļiem, pirms ceļojat ar savu lolojumdzīvnieku. Attiecībā uz citiem dzīvniekiem, kas nav kaķi, suņi vai kāmji, katrā ES valstī pastāv attiecīgo valstu tiesību akti. Ceļošana ar lolojumdzīvnieku lidmašīnā Ja jūs vēlaties ceļot kopā ar savu lolojumdzīvnieku lidmašīnā, pirms rezervējat biļeti, svarīgi ir sazināties ar jūsu aviokompāniju. Aviokompānijām ir dažādi nosacījumi ceļošanai ar lolojumdzīvniekiem, tomēr pārsvarā tās lūgs: • nodrošināt to, ka dzīvnieks atrodas drošā ceļošanai paredzētā kastē vai būrī; • nodrošināt to, ka lolojumdzīvniekam ir veiktas visas vajadzīgās vakcinācijas, viņam ir visi

sertifikāti un ieceļošanas atļaujas valstī, uz kuru jūs dodaties;

21

• nodrošināt to, lai dzīvniekam ir ērti, viņa būris vai kaste ir pietiekami plaši un viņam netrūks barības un ūdens visam ceļojumam.

Izmaksas Ceļošanas izmaksas ar dzīvniekiem var atšķirties dažādās valstīs un dažādiem transporta veidiem. Katrā gadījumā jums būs jāmaksā veterinārārstam par lolojumdzīvnieka pasi un citām vajadzīgajām procedūrām. Papildu informācija ec.europa.eu/food/animal/liveanimals/pets/qanda_en.htm

22

Palīdzot patērētājiem palīdzēt pašiem sev Kādā veidā ES rūpējas par manām patērētāja tiesībām? Ellena dzīvo Vācijā, bet viņas dēls Franks grasās studēt Francijā. Ellena vēlas, lai Franks būtu finansiāli nodrošināts grūtību gadījumos un domā sagādāt viņam kredītkarti. “Es vēlos, lai viņš varētu piekļūt naudai gadījumos, kad tā viņam ir vajadzīga, tomēr es arī zinu, ka jaunieši mūsdienās pakļauti ievērojamam spiedienam, kas saistīts ar jaunāko patēriņa preču iegādi. Kā jaunieši mācās būt par atbildīgiem patērētājiem?” Sniedzot palīdzību jauniešiem kļūt par izglītotiem patērētājiem Eiropas dienasgrāmata, ko izdeva Komisija, ir skolas dienasgrāmata, kuras mērķauditorija ir skolēni vecumā no 16 līdz 18 gadiem. Visā ES 9 000 skolu izmantoja vairāk nekā 1 miljonu kopiju, palīdzot jauniešiem lielākā mērā apzināties savas tiesības, palielinot viņu izpratni par tām un dodot viņiem iespēju pieņemt apdomātākus lēmumus. Eiropas dienasgrāmata ir izdota 20 valodās un pielāgota attiecīgo valstu tiesību aktiem un kultūrai visās ES valstīs. Papildu informācija: ec.europa.eu/consumers/cons_info/consumer_diary_en.htm Mācību kursi patērētāju organizāciju darbiniekiem Komisija organizē mācību kursus patērētāju organizāciju darbiniekiem pārvaldībā, lobēšanā un Eiropas patērētāju tiesībās. Šos kursus pasniedz profesionāļi, un tie ir pieejami patērētāju organizāciju darbiniekiem 27 ES valstīs un vairākās citās Eiropas valstīs. To mērķis ir dot iespēju organizāciju darbiniekiem palīdzēt ES patērētājiem lielākā mērā apzināties to tiesības visā Eiropā. Papildu informācija: www.trace-beuc.org Izglītība tiešsaistē Komisija 2006. gadā izveidoja Dolceta tīmekļa vietni (tiešsaistes patērētāju izglītošanas rīku attīstība pieaugušajiem). Tajā vienuviet atrodama informācija par dažādiem jautājumiem, sākot no cenu zīmēm un strīdu risināšanas un beidzot ar hipotekārajiem kredītiem un ģimenes budžeta plānošanu. Ielūkojieties Dolceta tīmekļa vietnē un atrodiet vairāk informācijas par visiem šajā bukletā minētajiem un citiem jautājumiem: www.dolceta.eu

23