Mesto Trnava a odkazprestarostu.sk

Jana Gmitterová

V TRNAVE

JANA GMITTEROVÁ

Ako odkazprestarostu.sk v Trnave ožil

Máj 2012 odbor komunikácie a marketingu (novinári, tlačové správy, tlačové besedy,

internetová stránka mesta)

Nové prostredie, nová skúsenosť =

vlastné prieskumy, pozorovania v oblasti komunikácie (externej a internej)

Mesto chce byť vypočuté!

MESTO OBČANIA

Využíva na to rôzne online a offline kanály:

Funguje to aj naopak? Môžu sa občania opýtať na čokoľvek a upozorňovať na problémy v meste?

MESTOOBČANIA

Aké máme možnosti?

Zákon č. 211/2000 Z. z. o slobodnom prístupe k informáciám

Kancelária prvého kontaktu

Výhody: Vybavíte takmer všetko

Nevýhody: 8.30 - 16.308.30 - 16.308.30 - 17.008.30 - 16.308.30 - 14.00

Kontaktovať priamo zamestnancov

E-mailom

Telefonicky

Poštou

Kontaktný formulár na stránke Mesta Trnavy

Využívalo Mesto Trnava všetky dostupné možnosti, aby občanom

uľahčilo riešenie každodenných problémov?

Čo nasledovalo?Komunikácia s vedením mesta, či budeme portál využívať

Vysvetľovanie, aký bude jeho prínos

Otázky: „Prečo by sme mali, keď nie je náš?“A prečo nie? Nie je dôležité, čí portál je, ak uľahčí

komunikáciu Mesta a občana

Ako sa podnet dostane k správnemu zamestnancovi?

Ak je riešenie v kompetencii Mestského úradu v Trnave

vedúci odborov

zamestnanci

jana.gmitterova@trnava.skwebredaktor@trnava.sk

Ak riešenie nie je v kompetencii Mestského úradu v Trnave1. Snažím sa zistiť, kto môže problém vyriešiť. 2. Občanovi poskytnem kontakt na konkrétnu osobu.3. Problém sa snažím vyriešiť s inštitúciou , ktorej podnet prislúcha.

VÝHODYOdkazprestarostu.sk pre Trnavu

Určenie presnej polohy na mape

Pridávanie fotografií

DiskusiaSvoj názor môže prejaviť ktokoľvek.

Diskusia ukáže, čo občanov zaujíma, trápi a ako samosprávu vnímajú.

Obsahuje veľa zaujímavých myšlienok a názorov.

Odkazprestarostu.sk je verejné zrkadlo nielen pre zamestnancov

mesta, ale aj pre občanov

Zmena myslenia ľudí

• Upozorňujú na problémy priamo v okolí, napomínajú susedov, okoloidúcich na nevhodné správanie a podobne...

• Ľudia sa začínajú viac zaujímať o svoje okolie

• Sú ochotní pre zmenu urobiť viac, ako len zverejniť podnet

Problémy z praxe

Nie vždy problém dokážeme vyriešiť tak rýchlo, ako by sme sami chceli.

Zneužívanie portálu (politika, vybavovanie si účtov medzi obyvateľmi, či zamestnancami).

Neochota úradov odpovedať skôr ako o 30 dní.

Nedostatočné odpovede úradov.

Neochota vysvetliť a poradiť občanovi, ktorý nerozumie rozdeleniu kompetencií úradu.

Nedosledovanie podnetu zadaného občanmi (nutnosť preverovať podnet opäť v teréne).

Prečo má v meste zmysel poukázať na problémy

Upozornenie na chybu v meste vedie k riešeniu:jednorazovému

systémovémuUpozornenie na chybu v meste vedie k riešeniu:

Úprava frekvencie vývozu smetí

Upozornenie na chybu v meste vedie samosprávu k zamysleniu

Po zverejnení podnetu s názvom Kultúra psíčkarov začíname uvažovať o kampani, ktorá by upozorňovala psíčkarov, že exkrementy treba upratovať.

Čo Mesto Trnava s pomocou občanov dokázalo?

Úspešne vyriešiť

viac ako 410 problémov (na stránke odkazprestarostu.sk )

Stať sa za rok 2012 najprínosnejšou samosprávou spomedzi všetkých miest a obcí

zapojených do projektu Odkazprestarostu.sk.

Obhájiť titul z roku 2012 aj v roku 2013

Získať ocenenie Zlaté vedro Milana Capáka za úroveň komunikácie samosprávy s občanom

Čo prináša a znamená riešenie problémov občanov?

Obojstranná škola pre samosprávu a občiansku spoločnosť.

Dlhodobý proces, ktorý (dúfajme) vyústi do trvalého vzťahu medzi občanom a samosprávou.

Riešenie problémov je naša spoločná vec, pretože jeden bez druhého nemôžeme funkčne existovať.

Aby sa v meste žilo lepšie, je potrebné, aby sa samospráva a občianska spoločnosť nevnímali ako

nepriatelia.

Riešenie problémov, môže byť jednoduchšie, ako sa na prvý pohľad zdá.

Ďakujem za Vašu pozornosť