Embed Size (px)
DESCRIPTION
Jakość tego co wiem – wiem co to jakość. Doskonalenie Systemu Zarządzania przez Jakość w MacroSofcie S.A. przy wykorzystaniu platformy komunikacyjnej Lotus Notes. Anna Andraszek Pełnomocnik Zarządu ds. Jakości. Plan. Przygotowanie i wdrożenie Systemu Zarządzania przez Jakość w MacroSofcie - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Jakość tego co wiem – wiem co to jakość
Doskonalenie Systemu Zarządzania przez Jakość w MacroSofcie S.A. przy wykorzystaniu platformy
komunikacyjnej Lotus Notes
Anna AndraszekPełnomocnik Zarządu ds. Jakości
18 listopada 2003
Strona 2
Plan Przygotowanie i wdrożenie Systemu
Zarządzania przez Jakość w MacroSofcie Wprowadzenie Lotus Notes jako platformy
komunikacyjnej w MacroSofcie Wewnętrzne projekty rozwojowe a
zarządzanie wiedzą w MacroSofcie
18 listopada 2003
Strona 3
Dlaczego jakość? Przewaga konkurencyjna Poprawa jakości zarządzania Standaryzacja działań
...
2002
2001
2000
1999
1998
Inicjacja projektu
Budowanie MQM
Wdrażanie MQM
Audyty wewnętrzne
Audyt certyfikacyjny
Utrzymaniei doskonalenie MQM
Audyty nadzoru
Uruchomienie projektu wewnętrznego rola i zadania Komitetu Jakości przegląd środków, metod, wzorców, wybór
konsultanta
18 listopada 2003
Strona 4
Założenia projektu
MQM = MacroSoft Quality Management
Najważniejsze założenia: podejście procesowe - cała firma a nie produkt czy
usługa wykorzystanie wiedzy organizacji - zaangażowanie
pracowników w projekt ciągłe doskonalenie
...
2002
2001
2000
1999
1998
Inicjacja projektu
Budowanie MQM
Wdrażanie MQM
Audyty wewnętrzne
Audyt certyfikacyjny
Utrzymaniei doskonalenie MQM
Audyty nadzoru
18 listopada 2003
Strona 5
Struktura zarządzania projektem w czasie
KOMITET JAKOŚCI
ZESPÓŁ ROBOCZY
LIDER
ZESPÓŁ ROBOCZY
LIDER
ZESPÓŁ ROBOCZY
LIDER
WŁAŚCICIEL PROCESU
PROCESPROCES PROCESPROCES PROCESPROCES PROCESPROCES
WŁAŚCICIEL PROCESUWŁAŚCICIEL PROCESU
AUDYTORZY WEWNĘTRZNI
WSZYSCY PRACOWNICY
...
2002
2001
2000
1999
1998
Inicjacja projektu
Budowanie MQM
Wdrażanie MQM
Audyty wewnętrzne
Audyt certyfikacyjny
Utrzymaniei doskonalenie MQM
Audyty nadzoru
18 listopada 2003
Strona 6
CertyfikacjaZakres certyfikatu opracowywanie i wdrażanie
rozwiązań informatycznych projektowanie i wytwarzanie
oprogramowania świadczenie usług programistycznych
i konsultingowych związanych z wytworzonym oprogramowaniem
utrzymanie i rozwój sieci dystrybucji marketing i sprzedaż produktów i
usług organizacja wewnętrzna...
20
02
20
01
20
00
19
99
19
98
Inicjacja projektu
Budowanie MQM
Wdrażanie MQM
Audyty wewnętrzne
Audyt certyfikacyjny
Utrzymaniei doskonalenie MQM
Audyty nadzoru
18 listopada 2003
Strona 7
SZpJ a działanie organizacji
ORGANIZACJA (pracownicy, działanie)
SYSTEM (metody, narzędzia)
ZAPISY
INFORMACJE
DKZ
ZMIANY
AUDYTY
MONITORING
PRZEGLĄDY
PLANY
...
2002
2001
2000
1999
1998
Inicjacja projektu
Budowanie MQM
Wdrażanie MQM
Audyty wewnętrzne
Audyt certyfikacyjny
Utrzymaniei doskonalenie MQM
Audyty nadzoru
18 listopada 2003
Strona 8
Wsparcie informatyczne Eliminacja dokumentacji papierowej Zapobieganie chaosowi informacyjnemu Standaryzacja wymiany informacji Bezpieczeństwo - ochrona know-how
...
2002
2001
2000
1999
1998
Poszukiwania,
wybór LN
Wdrożenie LN
Budowa baz wiedzy
MQM - narzędzia
18 listopada 2003
Strona 9
Dlaczego Lotus Notes? Szybki dostęp z dowolnej lokalizacji (WWW) Łatwość w wyszukiwaniu informacji (kategoryzacja,
indeksowanie pełnotekstowe) Dowolna forma dokumentu (załączniki tekstowe,
graficzne, MS Office) Zarządzanie dostępem przez autora dokumentu Praca w systemie rozproszonym (replikacja) Bezpieczeństwo (terminowa autoryzacja, szyfrowanie)
...
2002
2001
2000
1999
1998
Poszukiwania,
wybór LN
Wdrożenie LN
Budowa baz wiedzy
MQM - narzędzia
18 listopada 2003
Strona 10
Korzyści z posiadania MQM
18 listopada 2003
Strona 11
System MQM Nadzorowanie przygotowywania i udostępniania
dokumentacji systemu jakości Nadzór nad zapisami systemu jakości Wspomaganie organizacji audytów wewnętrznych i
działań doskonalących Zarządzanie celami i miernikami procesów Zarządzanie rolami w procesach
...
2002
2001
2000
1999
1998
Poszukiwania,
wybór LN
Wdrożenie LN
Budowa baz wiedzy
MQM - narzędzia
18 listopada 2003
Strona 12
Dlaczego Lotus Notes?...
20
02
20
01
20
00
19
99
19
98
Poszukiwania,
wybór LN
Wdrożenie LN
MQM - narzędzia
Budowa baz wiedzy
18 listopada 2003
Strona 13
Wiedza w MacroSofcie S.A.Zarządzanie wiedzą: zestaw praktyk postępowania i środków technicznych,
który zapewnia: przeniesienie osobistego doświadczenia i wiedzy
członka organizacji do repozytorium informacyjnego organizacji
przechowywanie i dystrybucję potrzebnych informacji do uprawnionych członków organizacji
i powoduje: pobudzenie innowacyjności postawę chętnego dzielenia się wiedzą
w celu: zwiększenia konkurencyjności organizacji
18 listopada 2003
Strona 14
Wiedza w MacroSofcie S.A.
System zarządzania przez Jakość: przejrzystość działania łatwiejszy proces adaptacji wyrobienie nawyku działania systemowego w organizacji przyzwyczajenie do zmian
Lotus Notes: ład informacyjny, poprawa komunikacji transfer wiedzy – wymiana doświadczeń, dzielenie się
wiedzą, pomysłami wiedza własnością organizacji
18 listopada 2003
Strona 15
Kształtowanie postaw uczestników organizacji
Wspólne poszukiwanie rozwiązań
Wiedza własnością jednostek
Dzielenie się wiedzą / pomysłami
