Slíbený dokument následuje,

nezapomeňte si ale ve dnech

7. , 8. a 9. prosince 2011

prohlédnout stránku

www.MagnetNaZakazniky.cz

Jen v těchto 72 hodinách

zde najdete zkušenosti firem,

které už své stránky proměnily

v „magnet na zákazníky“

a také konkrétní návod,

jak proměnit i ty vaše...

CCoo ookkaammžžiittěě zzmměěnniitt nnaa vvaaššiicchh wweebboovvýýcchh

ssttrráánnkkáácchh,, aabbyy kk vváámm zzaaččaall vvoollaatt,, ppřřiicchháázzeett

aa nnaakkuuppoovvaatt ttřřeebbaa ddvvoojjnnáássoobbeekk zzáákkaazznnííkkůů

Pavel Řehulka

Co okamžitě změnit na vašich webových stránkách, aby k vám začal volat, přicházet a nakupovat třeba dvojnásobek zákazníků Jedno přání máme prý stejné: Když už jsme pro naši firmu vytvořili internetové stránky (svépomocí nebo je za desítky tisíc korun objednali u specialistů), chceme teď, aby je navštěvovala spousta lidí...

Hloupost! Přesně tento milý a přátelský výraz používám při konzultacích u klientů. A když mě nechají vysvětlit, co tím myslím, ukáže se, že s tím vlastně souhlasí... O co jde? Ano, každá firma s internetovými stránkami si přeje, aby na jejich stránky přicházely spousty návštěvníků... ale právě jejich další požadavek odlišuje amatéry od zkušených obchodníků: Amatéři usilují o to, aby jejich stránky měly vysokou návštěvnost ... a platí proto desítky či stovky tisíc korun za služby, které větší počet návštěvníků zajišťují. Zkušení majitelé stránek ale vědí, že rozhodující není počet těch, kteří stránky uvidí... ale těch, kteří po jejich prohlédnutí zavolají do jejich firmy, domluví si schůzku, přijdou je navštívit do kanceláře, dílny nebo prodejny a provedou objednávku. (Co je lepší? Přivést na vaše stránky deset tisíc návštěvníků a získat tak sto nových, platících zákazníků. Nebo přivést na vaše

„Čím víc lidí totiž na naše stránky

přivedeme, tím víc lidí si u nás potom něco koupí, že?“

stránky „jen“ tisíc návštěvníků, ale proměnit celé dvě stovky v nové, platící zákazníky?) Když si uvědomíme, že provoz naší firmy nefinancujeme z dobrého pocitu z toho, kolik lidí naše stránky vidělo, ale z toho, kolik lidí si k nám následně přišlo něco objednat... ... pak si také uvědomíme, že máme usilovat o to, aby návštěvníci na našich stránkách „něco“ udělali: Aby nám poslali email s dotazem. Aby nám zatelefonovali pro více informací. Aby si s námi domluvili schůzku. Aby si vyžádali nabídku. Aby provedli objednávku. Aby si objednali termín. Aby ... Jenže když o tom začneme přemýšlet, uvědomíme si realitu... ... a vzápětí pochopíme, o jak gigantický problém se na našich stránkách jedná. Proč? Když vám totiž položím otázku, kolik návštěvníků přichází každý den na vaše stránky, odpovíte mi nějakým číslem. (A doufám, že ano, protože když po této otázce u klientů vidím, jak naprázdno polykají, protože žádné statistické měření návštěv na svých stránkách nasazeno nemají – přestože např. Google Analytics jsou bezplatné – dokážu vraždit pohledem.) Když se vás následně zeptám, jestli vám pak všichni návštěvníci stránek telefonují, přicházejí do prodejny nebo rovnou objednávají, odpovíte, že ne. (A to je v pořádku: Nikdo z nás nemůže očekávat, že každý návštěvník našich stránek se stane platícím zákazníkem.) Děs a hrůzu z toho, co se na vašich stránkách děje, zažijete až při té třetí otázce:

„Jaké procento z těch, kteří každý den přistanou na vašich

stránkách, odejde, aniž by zvedli telefon, napsali vám email, přišli do vaší kanceláře, provedli objednávku nebo se

alespoň zaregistrovali k odběru novinek?“ Když tuto otázku kladu klientům při osobních konzultacích, nechám je chvíli počítat... byť je to výpočet primitivní:

Pokud přichází na vaše stránky každý den řekněme 1.000 lidí a jen 50 z nich provede některou z výše uvedených aktivit, 95 % odchází z vašich stránek pryč, aniž by cokoliv udělali.

95 %

95 %

95 % ! Devadesát pět procent návštěvníků odchází pryč, aniž by u vás utratili peníze, zanechali vám na sebe kontakt, provedli registraci nebo udělali cokoliv, co by vám s nimi usnadnilo další kontakt... ... a teď si spočítejte, kolik peněz tak každý měsíc vyhazujete za to, že na vaše stránky za drahé peníze přivádíte další a další návštěvníky... a pak je necháte zase odejít?

Smutná realita: 95 % návštěvníků odejde z vašich stránek, aniž by vás jakkoliv kontaktovali, provedli registraci nebo se k vám (nedejbože!) rovnou objednali...

Statistická čísla z internetových stránek jsou pro mnohé klienty příliš vzdálená, a tak se snažím vysvětlit to, co se děje, ještě jinak... Představte si, že jste majitelem kamenného obchodu, servisního střediska, dílny nebo třeba supermarketu a mě jste zaměstnali jako výkonného ředitele. Asi po mě budete chtít, abych prováděl takovou reklamu a takové aktivity, které by do našeho podniku přivedly co nejvíce zájemců o naše služby a zboží. Asi se mě každý měsíc budete ptát, jak se mi to daří. A asi budete spokojeni, když vám slavnostně oznámím, že sice utrácíme nějaké peníze za reklamu, služby agentury, billboardy, letáky, reklamu v rádiu apod. ... ale že tím každý den přivedeme do našeho podniku 1.000 zájemců. Začnete se radovat nad tím, jak váš podnik bude vydělávat a prosperovat... ... jenže pak vám řeknu, že 950 z té tisícovky zájemců, tedy 95 % lidí, jen přijde nakouknout... a během pár sekund se otočí na podpatku a (samozřejmě bez nákupu) vystřelí ven, aniž bychom je znovu viděli. Co mi řeknete?

„Tak vy utrácíte mé peníze za to,

že 95 % lidí k nám jen nahlídne,

ve dveřích se otočí a zase jdou pryč???

No to jste se snad zbláznil!

VEN !!!“

„Kolik peněz vyhazujete každý měsíc za to, že na vaše stránky za drahé peníze přivádíte další a další návštěvníky... a pak je necháte zase odejít?“

Jak to ale udělat, aby návštěvníci z vaší stránky neodskakovali jako ruce od horké plotny, ale aby se do nich naopak začetli a věnovali jim takovou pozornost, že se k nim budou chtít vrátit, zaregistrovali se k získání více informací nebo vás rovnou kontaktovali a vyžádali si schůzku (nebo dokonce provedli objednávku)? Jak proměnit více návštěvníků vašich stránek v platící zákazníky? Ve dnech 7., 8., a 9. prosince 2011 bude na stránkách www.MagnetNaZakazniky.cz pouze po dobu 72 hodin k dispozici speciální průvodce s názvem „Jak z vašich stránek udělat účinný magnet na zákazníky a rapidně zvýšit tržby, které vám přináší“, který vás celým postupem krok za krokem provede... ... už dnes ale můžete udělat první krok. A hned jej vysvětlím... Pokud se právě teď podíváte na vaše webové stránky, najdete zde (tipnu si) různé texty, různé obrázky, odkazy na další stránky, menu, telefonní číslo, přehled produktů a služeb a řadu dalších položek. Právě to je ale velká chyba! Proč? Tím hlavním a největším nedostatkem, který způsobuje právě to, že velká většina návštěvníků ze stránky odejde bez jakékoliv další aktivity je fakt, že stránka návštěvníka nikam a nijak nevede. Co je to za nesmysl, říkáte si? „Jak by mohla stránka někoho někam „vést“?

Každý si přece klikne tam, kam chce!“

Odpovím opět analogií... Když se vrátíme do naší společné prodejny (kde vy jste majitelem a já provozním), před vyhazovem mi dáte ještě jednu šanci: Řeknete mi, abych udělal něco, co ty návštěvníky zaujme, zastaví, přiměje číst/sledovat, postoupit dále dovnitř...

A možná mi připomenete, že přesně tak to přece dělají i supermarkety: Kdyby dávali zeleninu, mléčné výrobky a pečivo hned ke vstupu, mohli by to za pár týdnů zavřít: Měli by sice v těchto položkách slušný obrat, ale prodali by jen minimum ostatního zboží, které jejich prodejnu živí. Staví tedy prodejny a regály tak, aby návštěvníka po příchodu prodejnou pomyslně vedli: „Nejdříve vás zavedeme sem. Potom sem. A potom sem.“ Postupně se v průběhu naší návštěvy díváme na zboží a nabídku, kterou tam rozmístili, umístili a rozhodli oni... a přesto si myslíme, že jsme pánem svého nákupu, ve skutečnosti vidíme a vnímáme v prodejně přesně to, na co nás chtějí upozornit... a přesně v tom pořadí, v jakém bychom to měli vidět. Co to má společného s našimi internetovými stránkami? Pokud mají naše stránky fungovat jako „magnet na zákazníky“, nesmějí zůstat u toho, že na vstupní stránce na zákazníka vychrlíme vše, co děláme. (Stejně jako chytří majitelé kamenných obchodů nechtějí, aby zákazníci po příchodu viděli VŠECHNO a kvůli zahlcení informacemi utekli. Naše webové stránky plní stejnou úlohu a proto se i my musíme snažit o to, abychom zákazníka postupně provedli.

Chceme jej upozornit na to, v čem jsme jiní než konkurence. Chceme mu vysvětlit, proč má smysl zaplatit u nás za „stejnou“ věc víc, než u konkurence (a jaká výhoda jim z toho plyne). A chceme jej postupně přivést k tomu, aby si řekl: „Ano, toto je firma, se kterou bych chtěl spolupracovat, těm tedy zavolám a domluvím si jednání... nebo rovnou provedu objednávku...“ Jak to udělat co nejdříve? Tím nejdůležitějším, co můžete pro vaše stránky hned teď udělat, je ujasnit si, co chcete, aby návštěvník po příchodu na vaše stránky udělal? Kam má jít? Co má udělat? Co si má prohlédnout? Kde se má zaregistrovat?

A hned poté... ... provést na vašich stránkách takovou změnu grafiky, nadpisů, rozložení, zdůraznění, obrázků, textů apod., aby přirozenou a nenásilnou cestou vedly návštěvníka právě k tomuto cíli. Pokud chcete proměnit více návštěvníků vašich stránek v platící zákazníky, rozhodněte se také ve dnech 7., 8. a 9. prosince 2011 získat speciální průvodce „Jak z vašich stránek udělat účinný magnet na zákazníky a rapidně zvýšit tržby, které vám přináší“. Najdete jej na www.MagnetNaZakazniky.cz S jeho pomocí přestanete zbytečně plýtvat penězi za aktivity, které vám sice přivádějí návštěvníky (ale bez dalšího efektu)... ... a krok za krokem vás provede způsoby, jak proměnit více návštěvníků vašich stránek v platící zákazníky. Úspěšné podnikání přeje... Pavel Řehulka P.S. Spočítejte si to sami: Pokud dnes odchází z vašich stránek bez další aktivity 95 % návštěvníků (tzn. jen 5 % provede objednávku, zatelefonuje nebo pošle např. žádost o nabídku), co by se s vašimi tržbami stalo, kdybyste snížili počet těch odcházejících z 95 % třeba jen na 90 %... a tím pádem vám začalo telefonovat, žádat o nabídku a objednávat dvojnásobný počet zákazníků?