PROCESO : INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA

ACTIVIDAD : PLAN DE CONTINGENCIA INFORMÁTICO

CÓDIGO : IT-PR-004

VERSIÓN : 1

Elaboró:

Responsable Informática y Tecnología

Revisó:

Subdirector Administrativo y Financiero

Aprobó :

Representante de la Dirección

Fecha: 06/09/2013 Fecha: 06/09/2013 Fecha: 18/09/2013

Toda copia en PAPEL es un ¨Documento no Controlado¨ a Excepción del original, por favor asegúrese de que ésta es la versión vigente del documento. La impresión o fotocopia, total o parcial, de su contenido, está restringida sin la autorización expresa del Representante de la Dirección para el Sistema de Gestión de Calidad.

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1. O BJE TIV O.

Establecer un plan de contingencia informático para los servicios de tecnología, que se prestan en la Entidad y que se pueda asegurar la continuidad del servicio.

2. AL C AN CE .

El alcance de éste procedimiento es para los servicios críticos de la infraestructura tecnológica de la CREG. Está dirigido a todo el personal involucrado en el proceso de Informática y Tecnología de la CREG. Es responsabilidad del Asesor de Sistemas o quien este delegue por escrito, el cumplimiento de dicho documento; cualquier cambio en la versión de este documento debe ser revisado por el Asesor de Sistemas y Coordinador Administrativo y Financiero.

3. G LO S ARIO .

CENTRO DE DATOS ALTERNO: CPD de Respaldo es el encargado de absorber las operaciones del CPD principal en caso de emergencia. Un centro de respaldo recibe estas denominaciones en función de su equipamiento

PLAN DE CONTINGENCIA: Es un conjunto de procedimientos alternativos para activar el funcionamiento de los procesos de Informática y Tecnología cuando uno de sus servicios se afecta por un incidente interno o externo.

INCIDENTE: Cualquier evento que no forma parte de la operación estándar de un servicio y que causa, o puede causar, una interrupción o una reducción de calidad del mismo

4. AB REV I ATU R AS .

N/A.

Toda copia en PAPEL es un ¨Documento no Controlado¨ a Excepción del original, por favor asegúrese de que ésta es la versión vigente del documento. La impresión o fotocopia, total o parcial, de su contenido, está restringida sin la autorización expresa del Representante de la Dirección para el Sistema de Gestión de Calidad.

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5. DE S ARRO LLO .

Se describirán los procedimientos alternos que se tienen a la operación normal, que le permiten a la Entidad seguir operando ante la eventualidad de una falla de los equipos y/o servicios que componen la plataforma tecnológica.

En caso de presentarse incidentes graves como explosiones, incendios, robos, que afecten en menor o mayor grado la operación de la Comisión de Regulación de Energía y Gas se ejecutará el procedimiento establecido para la activación del Data Center Alterno Sectorial del Ministerio de Minas y Energía y la CREG. Es importante anotar que dicho Data Center Alterno es un proyecto en ejecución, por tanto una vez se finalice, éste documento deberá ser modificado para que se cumpla con las directrices que demande la implementación del Centro de Datos Alterno.

5.1 Políticas.

Se mantiene una Plataforma con características de redundancia y protegida por servicios en Garantía con el fabricante o convenios de mantenimiento.

Los componentes que afecten servicios críticos se configuran en alta disponibilidad o en Cluster

Se establecen Procedimientos de contingencia independientes, para cada uno de los servicios críticos.

El Plan se activará una vez se agoten los procedimientos normales de verificación y no haya sido posible la recuperación.

Se realizarán mínimo 2 (Dos) pruebas independientes a lo largo del año y se dejará registro de ello en el Formato IT-FT-008 Formato Prueba de Contingencia.

Las Pruebas se realizarán en horario hábil cuando se impacte menos la operación de la Entidad.

La Lista de Contactos y Proveedores se actualizará cada vez que se genere un cambió y se evidenciará registro de su vigencia mínimo 2 (Dos) veces al año.

5.2 Lineamientos.

Los servicios de tecnología no considerados como críticos deberán ofrecer mecanismos alternativos para su operación en caso de falla.

La prioridad de atención la tienen los servicios críticos alcance de éste procedimiento

La criticidad de los servicios puede variar en el tiempo.

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5.3 Componentes del Plan.

5.3.1 Servicios Críticos

SERVICIO SISTEMA1 Portal de la Entidad2 Correo Electrónico Lotus Notes3 Sistema de Gestión Documental ORACULO4 Sistema de Información de Nómina SINFAD5 Controlador de Dominio

5.3.2 Servidores

SERVIDOR FISICO VIRTUAL IP SISTEMA OPERATIVO

1 CREGWEB X 172.16.1.1 WINDOWS 7 PRO Service Pack 1

2 CREGAS X 172.16.1.7 LINUX – CENTOS 5.8

3 CREGBD X 172.16.1.12 AIX 6.1

4 APOLO X 172.16.1.16 AIX 7.1

5 IMÁGENES X 172.16.1.98 WINDOWS 2003 SVR ENTERPRISE

6 DOMINIO X 172.16.1.60 WINDOWS 2008 SVR ENTERPRISE

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5.3.3 Equipos Activos

5.3.3.1 Switches Core

Los equipos core de red se encuentran conformados por dos switches capa 3 configurados en alta disponibilidad y con fuente redundante.En caso que uno de los equipos presente falla el otro equipo toma el control de la comunicación asegurando la continuidad de la operación. Los switches interconectan las fuentes de alimentación compartiéndolas como un recurso común que conforma el core unificando las fuentes de poder y dirigiendo el consumo de energía donde el sistema core lo requiera.

5.3.3.2 Switches de Borde

Los switch de borde se componen por 3 equipos conectados al core por dos puertos uplink y se encuentran configurados en stack.

5.3.3.3 Switches SAN

Se cuenta con dos switches de SAN configurados en alta disponibilidad con todas sus conexiones en fibra.

5.3.4 UPS

La Entidad cuenta con un Sistema Ininterrumpido de Potencia UPS tipo paralelo 1+1, con capacidad 30KVA, 100% redundante. El tiempo de autonomía es de mínimo 20 minutos a plena carga, en caso que uno de los dos sistemas salga de operación se garantiza un tiempo mínimo de 12 mínutos.

5.3.5 Firewall

Se tiene configurado en cluster Activo Activo, 2 (Dos) equipos Firewall XTM510.

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5.3.6 Canales de Internet

Para proporcionar el servicio de conexión a Internet se cuenta con un canal principal y un canal de respaldo ambos configurados en el Firewall para que en caso de caída de uno el otro continúe proporcionando el servicio.El equipo router del proveedor del servicio que controla los canales de acceso a Internet cuenta con equipo adicional de respaldo en caso de presencia de falla.

5.3.7 Sistemas de Información

a) Portal - CREGWEBb) Compilación temática - CREGWEB c) Aplicaciones Misionales Publicadas en el Portal – CREGASd) Nómina SINFAD - CREGASe) Correo Electrónico – APOLOf) Sistema de gestión Documental ORACULO – APOLOg) Normatividad y Jurisprudencia – APOLOh) Servicios en Línea - APOLOi) Herramienta para la Publicación de imágenes – IMÁGENESj) Controlador de Dominio, DNS, DHCP - DOMINIO

5.3.8 Datos

a) Base de Datos Oracle 10g – CREGBD b) Data File de Imágenes y Máquinas virtuales - UNIDAD DE ALMACENAMIENTO

DE IBM 3650c) SAN IBM DS 3400

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5.4 Situaciones de Contingencia

5.4.1 Falla general de Data Center

En caso de presentarse fallo total del Data Center se debe seguir Protocolo de encendido, de acuerdo con las prioridades establecidas en el Anexo No. 1 - Protocolo de encendido/apagado, una vez se haya verificado el correcto funcionamiento de las UPS.

5.4.2 Falla del Suministro de Energía

En caso de presentarse falla eléctrica general entrará en operación la Planta eléctrica del edificio; durante ésta situación se debe monitorear el funcionamiento del Sistema de UPS para garantizar el suministro de la energía para los equipos de la Entidad y el Data Center.

Si se presenta falla con la Planta eléctrica del edificio entrará en operación el Sistema Ininterrumpido de Potencia UPS con la autonomía de mínimo 20 minutos a plena carga. En caso de falla de uno de los componentes del Sistema de UPS se debe contactar al proveedor Sucomputo para hacer efectivo el protocolo de servicio técnico. Los datos del proveedor se registran en el Anexo No. 2 – Datos de Contacto de Proveedores y Fabricantes.

5.4.3 Falla en servidores

En caso de presentarse falla con un servidor de la Plataforma se identifica el alcance en los servicios que impacta y se activa la contingencia prevista para dicho equipo de acuerdo con los siguientes anexos:

Anexo 3 – Relación de Servidores y su Contingencia Anexo 4 - Relación de servicios en ejecución por servidor

5.4.5 Falla en switches

En caso de presentarse falla con uno de los switches core o de borde se debe contactar al fabricante Cisco para hacer efectivo el protocolo de servicio técnico modalidad 7*24*4. Los datos del fabricante se registran en el Anexo No. 2 – Datos de Contacto de Proveedores y Fabricantes.

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5.4.6 Falla en Firewall

En caso de presentarse falla con uno de los firewall del Cluster se debe contactar al proveedor Sciotec para hacer efectivo el protocolo de servicio técnico. Los datos del proveedor se registran en el Anexo No. 2 – Datos de Contacto de Proveedores y Fabricantes.

5.4.7 Falla en Canales de Internet

En caso de presentarse falla con uno de los canales de acceso a internet se debe contactar al proveedor Columbus para hacer efectivo el protocolo de servicio técnico. Los datos del proveedor se registran en el Anexo No. 2 – Datos de Contacto de Proveedores y Fabricantes.

5.4.8 Falla en Servicios

5.4.8.1 DNS

Para el servicio de resolución de nombres DNS se cuenta con los siguientes servidores:

SERVIDOR DIRECCION IP TIPODOMINIO Primario 172.16.1.60 VirtualCREGNET Secundario 172.16.1.15 Físico

Cada uno con su contingencia:

SERVIDOR DIRECCION IP TIPODOMINIO2 Primario - Aislado 172.16.1.60 VirtualCREGNET2 Secundario - Aislado 172.16.1.15 Virtual

Con ésta configuración en caso de falla del servidor Primario DOMINIO resuelve el secundario CREGNET. En caso de falla de los dos servidores se activan sus contingencias virtuales.

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5.4.8.2 DHCP

Para el servicio de asignación dinámica de direcciones (Dynamic Host Configuration Protocol) DHCP se cuenta con los siguientes servidores:

SERVIDOR Servicio DHCP DIRECCION IP TIPODOMINIO Activo 172.16.1.60 VirtualCREGNET Inactivo 172.16.1.15 Físico

En el servidor CREGNET el servicio se encuentra Inactivo y se activa solo en caso de falla del servidor DOMINIO.

Cada uno con su contingencia:

SERVIDOR Servicio DHCP DIRECCION IP TIPODOMINIO2 Activo 172.16.1.60 VirtualCREGNET2 Inactivo 172.16.1.15 Virtual

Con ésta configuración en caso de falla del servidor DOMINIO se activa CREGNET y en caso de falla de los dos servidores se activan sus contingencias virtuales.

5.4.9 Falla en unidades almacenamiento

El servicio de almacenamiento de datos de la Entidad se encuentra centralizado en:

a) El Data File de Imágenes y Máquinas virtuales ubicado en la unidad de almacenamiento del equipo VMWARE01 (HOST1), IBM 3650

b) SAN IBM DS 3400

En caso de presentarse falla con uno de los dispositivos de almacenamiento se debe contactar al proveedor IBM para hacer efectivo el protocolo de servicio técnico. Los datos del proveedor se registran en el Anexo No. 2 – Datos de Contacto de Proveedores y Fabricantes.

En caso de presentarse problema con los datos por pérdida o corrupción de éstos se debe remitir al procedimiento IT-PR-001 Resguardo de información, para su restauración.

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Representante de la Dirección para el Sistema de Gestión de Calidad.Nombre del Proceso

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5.5 Actividades

No. Etapa Responsable Documento Descripción de la etapa

1.

Informática y Tecnología

N.A.

Se determina que se ha presentado una situación que genera interrupción de servicio crítico para la entidad.

Identificar situación de Contingencia

Activación Plan de Contingencia

Retorno a operación Normal y Plan de

Pruebas

INICIO

FIN

FINSe restablece servicio

NO

SI

No. Etapa Responsable Documento Descripción de la etapa

2.Informática y Tecnología N.A.

Se restauran los servicios mediante los procedimientos normales

3.Informática y Tecnología N.A.

Se activa el Plan de Contingencia asociado al servicio crítico interrumpido

4.

Informática y Tecnología

N.A.

El servicio debe estar en operación normal siempre (sin interrupción). Se regresa a operación con redundancia cuando el servicio fuera de operación se retorne funcional

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6. CO NTRO L DE C AM BI OS .

Descripción del cambio Responsable FechaModificación

NuevaVersión

Creación del documento.

Medardo RodríguezBecerra

Coordinador Administrativo y

Financiero

11/02/2011 0

Modificación del documento

Responsable Informática y Tecnología 18/09/2013 1

7. DO CUME NTO S REL ACIO N AD OS .

IT-PR-001 Resguardo de información

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ANEXO No. 1PROTOCOLO ENCENDIDO

N° FISICOS t N° VIRTUALES t N° REDES t N° STORAGE t N° VARIOS t60 ZEUS1 61 ZEUS2 1 14 AP 1 21 EXPANSION 1 3 AVAYA59 BACO 1 15 AP 2 22 EXPANSION 2 2 1 UPS 158 MCAFEE 16 AP 3 19 CONTROLADORA 1 2 UPS 257 SERVIDOR ABBYY 1 13 WLC 20 CONTROLADORA 256 CREGBI 6 SW CORE 1 17 SWITCH SAN 1 155 BUSCADOR CREG 7 SW CORE 2 18 SWITCH SAN 253 DEVCENTOS 54 DEV 2 1 8 SW ACCESO 133 CREGAS 52 CREGAS 2 1 9 SW ACCESO 235 TSM - SERVER 2,5 51 TSM SERVER 2 1 10 SW ACCESO 334 LIBRERÍA 1,7 11 SW RAVEC49 INTRACREG 2 50 INTRACREG 2 1 12 SW 3COM31 IPSSERVER 1 48 IPSSERVER 2 1 4 FIREWALL32 CREGBD 5 ANTISPAM

64 PORTAL TEST 146 CREGWEB 47 CREGWEB 2 1

44 LOTUS TRAVELER 1 145 LOTUS TRAVELER 2 143 TRENDMICRO 1 142 TRENDMICRO 2 141 IMÁGENES 2 140 IMÁGENES 1 1

62 CREGXXX 1 63 CREGXXX 2 125 APOLO 226 ZEUS 224 HMC

37 DOMINIO 1 138 DOMINIO 2 1

30 VMWARE0328 VMWARE01 2,5

39 CREGNET 2 136 VCENTER

29 VMWARE02 127 BLADECENTER23 CREGNET01 1

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PROTOCOLO APAGADO

N° FISICOS t N° VIRTUALES t N° REDES t N° STORAGE t N° VARIOS t1 ZEUS1 2 ZEUS2 1 43 AP 1 56 EXPANSION 1 62 AVAYA3 BACO 1 44 AP 2 57 EXPANSION 2 2 63 UPS 14 MCAFEE 45 AP 3 58 CONTROLADORA 1 64 UPS 25 SERVIDOR ABBYY 1 46 WLC 59 CONTROLADORA 26 CREGBI 47 SW CORE 1 60 SWITCH SAN 1 17 BUSCADOR CREG 48 SW CORE 2 61 SWITCH SAN 28 DEVCENTOS 9 DEV 2 1 49 SW ACCESO 110 CREGAS 11 CREGAS 2 1 50 SW ACCESO 212 TSM - SERVER 2,5 13 TSM SERVER 2 1 51 SW ACCESO 314 LIBRERÍA 1,7 52 SW RAVEC15 INTRACREG 2 16 INTRACREG 2 1 53 SW 3COM17 IPSSERVER 1 18 IPSSERVER 2 1 54 FIREWALL19 CREGBD 55 ANTISPAM

20 PORTAL TEST 121 CREGWEB 22 CREGWEB 2 1

23 LOTUS TRAVELER 1 124 LOTUS TRAVELER 2 125 TRENDMICRO 1 126 TRENDMICRO 2 127 IMÁGENES 2 128 IMÁGENES 1 1

29 CREGXXX 1 30 CREGXXX 2 131 APOLO 232 ZEUS 233 HMC

34 DOMINIO 1 135 DOMINIO 2 1

36 VMWARE0337 VMWARE01 2,5

38 CREGNET 2 139 VCENTER

40 VMWARE02 141 BLADECENTER42 CREGNET01 1

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ANEXO No. 2DATOS DE CONTACTO PROVEEDORES Y FABRICANTES

COLUMBUS Internet CREG Pamela Niño 4291403 3134290447 pnino@columbus-business.com 24 HORASCVC LTDA Avaya Telefonía Jaime Espinosa N/A 3153089714 N/A 8AM -5PM

IKONOSOFT VmWare Camilo Villamil 7469655 3183596838 camilo.villamil@ikonosoft.com 8AM -5PMSOLVER Lotus Liliana Alba N/A 3133961980 liliana.alba@solver.com.co 8AM -5PMSOINTEK Impresoras Olga Gutierrez 3408795 N/A gerencia.comercial@sointek.com.co 8AM -5PM

ASIC Tivoli IBM Diego Díaz N/A 3134213005 N/A 8AM -5PM

IBMServidores - Storage -

BladecenterContact Center 1800917758 6462007 N/A 24 HORAS

LENOVO Portátiles Contact Center 18009123021 N/A N/A 9AM -5PMHP Portátiles Contact Center 6029191 N/A N/A 8AM -5PM

DELL Portátiles Contact Center 18009156050 N/A N/A 8AM -5PM

SUCOMPUTO UPS Javier Torres / Alejandra Leal

31021064383005699678 / 3015909022

N/A 24 HORAS

WONDERTECHMantenimiento Preventivo -

CorrectivoFabian Higuera 4113700 3203496982 N/A 8AM -5PM

MCAFEE Antivirus Contact Center 18005181006 N/A N/A 8AM -5PM

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ANEXO No. 3RELACION DE SERVIDORES Y SU CONTINGENCIASERVIDOR FISICO SERVIDOR CONTINGENCIA TIPO CONTINGENCIA ESTADO

1234 IMÁGENES 1 VIRTUAL ACTIVO / ACTIVO

5 IMÁGENES 2 VIRTUAL ACTIVO / ACTIVO

6 LOTUS TRAVELER 1 VIRTUAL ACTIVO / PASIVO

7 LOTUS TRAVELER 2 VIRTUAL ACTIVO / PASIVO

8 TSM - SERVER TSM SERVER 2 VIRTUAL PASIVO

9 IPSERVER IPSSERVER 2 VIRTUAL PASIVO

10 DEVCENTOS DEV 2 VIRTUAL PASIVO

11 CREGAS 2 CREGAS 1 VIRTUAL PASIVO

12 CREG XXX CAMARAS / CONTROL ACCESO CREGXXX 2 VIRTUAL PASIVO

13 CREGWEB CREGWEB 2 VIRTUAL ACTIVO / ACTIVO

14 INTRACREG INTRACREG2 VIRTUAL PASIVO

15 DOMINIO 1 VIRTUAL ACTIVO / PASIVO

16 DOMINIO 2 VIRTUAL ACTIVO / PASIVO

17 ZEUS1 ZEUS2 VIRTUAL PASIVO

ENCENDIDOS APAGADOS

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ANEXO No. 4RELACION DE SERVICIOS EN EJECUCION POR SERVIDOR

3 CREGBIMicrosoft(R) Windows(R)

Server 2003, Standard Edition

RACK DELL Oracle 10g BIBase de datos Oracle – CREGBICliente

TivoliRDPServicio de archivos compartidos – Windows

4 TRENDMICROMicrosoft Windows Server

2003 R2RACK DELL

Antivirus Trend Micro, Offi ce Scan

ntrtscanOfcAoSMgrShellHWDetectiontmlistenApache2TSM Client AcceptorTSM Client

SchedulerW32Time

5 IMAGENESMicrosoft Windows Server

2003 R2VIRTUAL VMWARE Imágenes Lotus

SrvImage – Servicio de publicación de imágenesCliente TivoliRDPServicio de

archivos compartidos – Windows

6LOTUS

TRAVELERMicrosoft Windows Server

2003DESK HP Lotus Traveler, Sametime 8.0

dmserverLotus Domino Diagnostics (HLotusDomino)Lotus Domino Server

(HLotusDominodata)TSM Client AcceptorTSM Client SchedulerW32Time

7 TSM - SERVERMicrosoft Windows Server®

2008 EnterpriseRACK IBM Tivoli Storage Manager

ARANDA AGENTDB2DAS - DB2DAS00SERVICIO DE GESTIóN DE DB2 (DB2TSM1)SERVIDOR DE

MANDATOS REMOTOS DE DB2 (DB2TSM1)TIVOLI INTEGRATED PORTAL -

V2.1_TIPPROFILE_PORT_16310DB2 - DB2TSM1 - SERVER1TERMINAL SERVICES

CONFIGURATIONSTORAGE MANAGER 10 AGENTTSM CLIENT ACCEPTORTSM CLIENT

SCHEDULER

8 ZEUS AIX 7.1 RACK IBMCorreo Lotus Notes 8.5.3,

Aplicaciones Lotus. CLUSTER

Aplicaciones Lotus DominoSMTP Lotus DominoPOP3 Lotus DominoSSHSFTPHTTP

Lotus DominoCliente TivoliNFS

9 IPSERVERMicrosoft Windows Server

2003BLADE IBM Compila, SAN, Aranda, WSUS

ARANDA AGENTARANDA FILE SERVER SYNCHRONIZATION SERVICEARANDA SOFTWARE METRIXARANDA QUERY

MANAGERARANDA REMOTEVISIONARANDA CONSERVERARANDA CRUNCHERARANDA CRUNCHER FILEARANDA REPSERVERDHCP

CLIENT10 VM_CLUSTER_1 VMWare 5.1 RACK IBM HOST 1 VM N/A11 VM_CLUSTER_2 VMWare 5.1 BLADE IBM HOST 2 VM N/A12 VM_CLUSTER_3 VMWare 5.1 BLADE IBM HOST 3 VM N/A

13 DOMINIOMicrosoft Windows Server®

2008 EnterpriseVIRTUAL VMWARE

Controlador Dominio Principal, DNS, DHCP, Active Directory.

ACTIVE DIRECTORY WEB SERVICESARANDA AGENTDFS NAMESPACEDFS

REPLICATIONDHCP CLIENTDHCP SERVERDNS SERVERDNS CLIENTGROUP POLICY

CLIENTKERBEROS KEY DISTRIBUTION CENTER

14 DEVCENTOS Linux Centos 5.8 RACK DELL Aplicaciones Desarrollo: MapsHTTP Apache 2HTTP Apache Tomcat – Puerto

8080PostgreSQLSSHSFTPCliente Tivoli

15 APOLO AIX 7.1 RACK IBMCorreo Lotus Notes 8.5.3,

Aplicaciones Lotus. CLUSTER

Aplicaciones Lotus DominoSMTP Lotus DominoPOP3 Lotus DominoSSHSFTPHTTP

Lotus DominoCliente TivoliNFS

16 CREGAS Linux Centos 5.8 TORRE HPAplicaciones Web: Activos, cargos, auditoría, compras,

expansión, tarifas

SSHHTTP Apache 2HTTP Apache Tomcat – Puerto 8080Socket de carga – Puerto

2001Cliente TivoliSFTP

17CAMARAS / CONTROL ACCESO

Windows XP Profesional TORRE HPSoftware de Camaras y

Software de tarjetas de accesoAlliance 8300 ManagerAlliance 8300 System

ManagerMSSQL$SPSQLW32Time

18 CREGWEB Windows 7 Professional DESK DELL Portal Web, Apache, MySQLBase de datos MySQLCliente

TivoliRDPServicio de archivos compartidos – Windows

19 CREGBD AIX 6.1 BLADE IBM ORACLE 10g PRODUCCIONBase de datos Oracle – CREGBDCliente

TivoliSSHSFTP

20 INTRACREG Debian 7.0 TORRE HP INTRANET CREGHTTP Apache 2Base de datos

MySQLSSHCliente TivoliSFTPIcecast – Transmisión de audio por broadcasting

21 BACO Debian 7.0 TORRE DELL INSTALADORESHTTP Apache 2Base de datos

MySQLSSHSFTPSMB