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7/21/2019 Modos Alternativos
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RESOLUCION DE CONFLICTOS
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CONFLICTOChoque de creencias o valores cu!asdi"erencias son si#ni$ca%ivas&
Proceso 'or (edio del cual lasrelaciones hu(anas %rans"or(an el
(undo ! su realidad o a('l)an sus'osi*ilidades "ren%e a su realidad&
Es un si#no de que e+is%en verdades
(,s a('lias ! 'ers'ec%ivas (,s *ellas&
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Conflicto: una situacin en la quedos o ms personas estn en
desacuerdo porque sus
posiciones, sus intereses ynecesidades, sus deseos o sus
valores parecen incompatibles.
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En un conflicto juegan un gran
papel las emociones y lossentimientos.
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Un conflicto no es en s ni bueno ni malo. Aveces revela un problema que
permaneca oculto y que gracias a !l
podemos empe"ar a resolver.
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Es una habilidad social2ue
implica: %econocer igualdad de derechos yoportunidades entre las partes en lab3s2ueda de una solucin 2ue satisfaga
a ambas partes.
%eestablecer la relacin.
)osibilitar la reparacin si fuere necesario
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E#isten diversos estilos de afrontar unconflicto
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Posici-n"ren%e al
con.ic%o
Ac%i%udes'ersonale
s
Resul%ado
*ompetitiva
Con%roversial Abuso depoder
no gana yel otro pierde
Autoritarismo
*ooperacin
Cola*ora%iva &egociacin
Ambosganan yceden
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1. COMPETITIVO:SE GANA O SE PIERDEActitudes y comportamientos asociados:
Excluir DiscriminarAislar ImponerAgredir Hacer abuso de poder
CULES SON LOS RIESGOS?
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2. EVITATIVO:SE PIERDE
Actitudes y comportamientos asociados:
Bajo inters por s mismo y bajo inters por losdems
CULES SON LOS RIESGOS?
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3. ACOMODATIVO: SE GANA Y SE PIERDEActitudes y comportamientos asociados:
Cede por un inters superior: integridad fsica,mantener el trabajo.
Tambin como respuesta al abuso de poder,hostigamiento, amenaza, intimidacin.
CULES SON LOS RIESGOS?
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4. COMPROMISO:SE GANA Y SE PIERDEActitudes y comportamientos asociados:
Voluntad para buscar una salidaBuscar AcuerdosNegociar
CULES SON LOS RIESGOS?
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5. COLABORATIVO:SE GANA Y SE GANA
Actitudes y comportamientos asociados:
Transformar la incompatibilidad
Confianza en el otroBsqueda de satisfaccin para ambas partesBsqueda de un tercero que medie
CULES SON LOS RIESGOS?
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SISTE/AS ALTERNATIVOS PACIFICOS 0DE/OCR1TICOS DE RESOLUCI2N DE
CONFLICTOS
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LA NE3OCIACI2N
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Requisi%os 'ara Ne#ociar
Dis'osici-n al Di,lo#oVolun%adRes'e%o
Con$an4a en el o%ro5aPar%ici'an s-lo las 'ar%es involucradasNo ha! in%ervenci-n de %erceros
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PASOS DE LA NE3OCIACI2N
PASO 6: ACORDAR DIALO3AR 0 ESCUC7AR CONRESPETO&
PASO 8: ACLARANDO EL CONFLICTO
Descri*ir qu9 'as- qu9 sin%i-&
PASO : E;PONER LO
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MEDIACIN
Es la intervencin por comn acuerdo
de una tercera persona neutral para
ayudar a las partes que estn en conflictoa que lo superen
mediante acuerdos.
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Es un procedimiento no adversarial y pacificode resolucin de conflictos.
Proceso voluntarioen que mediadores ayudan aotros a resolver conflictos.
Ofrece la facilitacin del dialogopara que laspartes puedan encontrar algunas solucionesadecuadas.
MEIA!IN
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4)ara 2ue sirve la #ediacin4)ara 2ue sirve la #ediacin
*ontribuye a evitar la violencia. ,ortalece capacidades de di5logo.
,acilita las habilidades deE6presin 0 *omunicacin y*omprensin.
-a la oportunidad de ejercitar unjuicio propio7 ree6ivo y e6ible.
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PER!NA MEDIAD!RA
Controlan el proceso de resolucin del
Conflicto pero no lo resuelven ellasmismas.
De"an a las partes #ue lle$uen a su
soluci%nsin emitir "uicios valorativos.
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PER!NA MEDIAD!RA
Ayudan a identificar intereses, planteamientos,
problemas, que las partes se comprendan
y tengan las mismas oportunidades de e#poner
sus planteamientos.
$ntentan crear un espacio
de confian"a para que el dilogo resulte mscmodo aunque en principio pare"ca imposible.
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PR"!ES" # ES$R%!$%RAPR"!ES" # ES$R%!$%RA E &AE &A
MEIA!I"NMEIA!I"N
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%as fases son las que se e#igen en una mediacin formal.
Aparecen siempre en este orden sin posibilidad de #uefalte nin$una.
Aseguran que la mediacin pueda reali"arse en
condiciones apropiadas.
&e debe 'aprovec(ar) cada uno de los pasos
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PREMEIA!IN
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PREMEIA!IN
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Situaciones posibles
Es derivado por un profesor u otra persona ?
Llena hoja de solicitud para depositarla en unbuzn de peticin?
Solicita la mediacin personalmente?
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Situacin
Posible caso para mediacin ?
Entrega informacin y motivacin
Se invita ala otraparte
Se da horapara elprimer
encuentro
Disposicinde laspartes
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&osotros8888..
>
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ETAPA I: Presentacin y reglas de juego
En esta fase el equipo mediador se presenta en conjunto a las
partes y ellas hacen lo mismo
!e comenta c"mo #a a ser el proceso $#oluntario% confidencial%respetuoso% cola&orador'% qu( re)las se #an a se)uir y cu*l es
el papel de las y los mediadores% que no #an a for+ar nin),n
acuerdo sino super#isar el proceso
-la#e. encuadre
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E$APA II' !u)ntame
e anima a las partes a contar sus versiones y lo 2ue hansentido7
sus preocupaciones77 etc.
El e2uipo mediador ha de mostrar inter9s y &eutralidad
Aplicar las t9cnicas de la escucha activa aclarar7 parafrasear7reejar7 resumir;
e pide a las partes 2ue intenten hacer lo mismo conlas versiones y los sentimientos de la otra.
*lave: buen comunicador.
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E$APA III' Aclarar el pro*lemaNecesidades e intereses
$as personas mediadoras hacen preguntas paraconcretar aspectos poco claros en el cu9ntame.
Es important
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E$APA I+' Pro'oner soluciones
e pregunta a las partes sobre el modo en 2uepodr
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Lle#ar a acuerdos
e ayuda a las partes a de=nir claramente el acuerdo.
El acuerdo se escribe7 se lee y se =rma por las partes.
>uienes han mediado dar5n una copia a cada una yarchivar5n el original.
Es importante felicitarlas por lo 2ue han conseguido y ponerun
plazo para evaluar si el acuerdo se cumple en el futuro.
*lave: seguimiento
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en cul estamos? en cul estamos?
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?. &os gustar
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C. 4>u9 piensas t3 2ue tiene 2ue ocurrir para 2ue esto pueda
resolverseB 4>u9 se podr
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Algunas consideraciones
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Situacin 1: Las partes no respetan las normas que se hanpactado.
a) ay que rega!ar a las partes ") ay que recordarles las condiciones de mediacin
Situacin #: $na de las partes est% muy enfadada. a) Se puede pedir un descanso para que se calmen los
%nimos ") Se le proh&"e la pala"ra hasta que se calme
Situacin ': $na de las partes dice que las personasmediadoras no son neutrales.
a) (ear que esa parte se e*plique y e*prese sussentimientos
") +"andonar inmediatamente la mediacin
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Situacin ,: La comunicacin est% muycortada. a) -rear un poco de polmica para que las
partes se piquen ") /roponer volver a ha"lar con las partes
por separado
ituacin D: $as partes no llegan a unasolucin y piden consejo. a; -ar el consejo
b; %ecordar a las partes 2ue el papel de2uienes median no es dar consejos sinofavorecer 2ue lleguen ellas mismas
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ituacin F: $as partes dicen 2ue han seguidola mediacin para evitar un castigo
a; Aprovechar esta amenaza para llegar auna solucinb; %ee6ionar sobre las consecuencias y lasventajas de la mediacin
ituacin G: $as partes deciden no seguir conla mediacin.
a; ,elicitarlas por el esfuerzo y respetar la decisinb; Aconsejar 2ue no vuelvan a intentarlo por2ueser
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Algunos errores: 1acer demasiadas preguntas -iscutir o disgustarse con una de las partes
Emitir juicios : >uienes median no juzgan7 supervisan
Amenazar a las partes
,orzar a la reconciliacin
!mponer la mediacin