INFORMACIN Y DOCUMENTACIN. INDICADORES DE RENDIMIENTO BIBLIOTECARIO (Primera parte) ISO 11620 UNE 50-137 0 Introduccin Esta norma trata de la evaluacin de cualquier tipo de biblioteca. Su objetivo primordial es promover la utilizacin de indicadores de rendimiento en las bibliotecas y contribuir a un mejor conocimiento de las formas adecuadas de medicin del mismo. La comunidad bibliotecaria internacional ha expresado repetidamente su deseo de contribuir al desarrollo de una normatividad internacional de indicadores de rendimiento. El establecimiento de esta norma permitir mejorar la utilizacin de los indicadores de rendimiento, con lo que las bibliotecas se beneficiarn de los conocimientos derivados de los sistemas estandarizados de planificacin y de recopilacin de datos. Esta norma detalla los requisitos que debe reunir un indicador de rendimiento de bibliotecas y establece un conjunto de indicadores que pueden utilizarse en cualquier tipo de biblioteca. Tambin contiene directrices para aplicar los indicadores de rendimiento en las bibliotecas en las que todava no se utilizan. La calidad de los servicios bibliotecarios est inscrita dentro del tema ms amplio de la gestin y de la garanta de la calidad. A ese respecto, esta norma reconoce y respalda la Norma UNE EN 29004-2. Esta norma propone una terminologa normalizada y definiciones y descripciones sencillas y concisas de los indicadores de rendimiento, as como de la forma de recogida y anlisis de los datos necesarios. En las publicaciones enumeradas en el anexo C se recoge informacin detallada referente a la metodologa y anlisis utilizados. Cada indicador de esta norma tiene su propio nombre, no compartido con ningn otro y que difiere a veces del que recibe en la bibliografa en la que est basada la descripcin. Dichas diferencias estn documentadas en las descripciones de los indicadores. En general, los indicadores de rendimiento incluidos en esta Norma tienen ya un uso generalizado o estn bien documentados en la bibliografa. Algunas descripciones de los indicadores incorporan modificaciones descritas en otras fuentes, que reflejan la experiencia o la necesidad de generalizar. La relacin entre aportaciones y recursos est muy bien documentada en la bibliografa y proporciona el contexto adecuado para la definicin que hace esta Norma de los indicadores de rendimiento. Durante el desarrollo de esta Norma, se comprob que todava faltan indicadores fiables y bien documentados para algunas actividades y servicios de las bibliotecas. Estos incluyen servicios de informacin, formacin de usuarios y servicios electrnicos en general. (En el anexo C, n. 26, se indica una publicacin reciente al respecto). Se recomienda a los bibliotecarios y especialistas en informacin que den prioridad al establecimiento de los mecanismos necesarios para desarrollar indicadores relevantes. Esta norma estar permanentemente en revisin y ser actualizada por un grupo de trabajo que estudiar cualquier novedad que se produzca e incorporar nuevos indicadores una vez que se compruebe su validez.

1 Campo de aplicacin Esta norma es aplicable a cualquier tipo de biblioteca. Las limitaciones sobre la utilidad de los indicadores de rendimiento especficos se enumeran en el apartado correspondiente a la descripcin de cada indicador (ver anexo B). Los indicadores pueden utilizarse para comparar la evolucin de una biblioteca a lo largo del tiempo. Tambin puede utilizarse para efectuar comparaciones entre bibliotecas, pero en este ltimo caso han de extremarse las precauciones, no olvidando nunca las diferencias de estatus existentes entre las bibliotecas objeto de la comparacin, asegurndose de la completa comprensin de los indicadores utilizados, y efectuando una cuidadosa interpretacin de los datos. (ver 5.3.5). Esta norma no incluye indicadores para la evaluacin del impacto de las bibliotecas en las personas o en la sociedad. No se especifican indicadores de rendimiento para todos los servicios, actividades y usos de los recursos de la biblioteca, bien porque tales indicadores no estuvieran an propuestos y aprobados en el momento de la formulacin de esta Norma, o porque no cumplieran los criterios especificados (ver 4.2). Esta norma no pretende excluir la utilizacin de indicadores de rendimiento no especificados en ella (ver apartado 6). Alo largo del texto, las denominaciones de los indicadores aparecen con la primera letra de cada una de las palabras significativas en mayscula, para distinguirlas del resto del texto, por ejemplo, visitas a la Biblioteca per Cpita. 2 Normas para consulta Las disposiciones de la Norma que se cita a continuacin pasan automticamente a formar parte de esta Norma. En la fecha de su publicacin, la edicin indicada era vlida, pero dado que todas las normas estn sujetas a revisin, se aconseja aplicar la edicin ms reciente. UNE-EN 2789:1996 Informacin y documentacin. Estadsticas internacionales de bibliotecas 1 3 Definiciones Para los fines de esta norma se aplican las siguientes definiciones: NOTAS: 1. Cuando se ha considerado adecuado, se han utilizado definiciones ya existentes, cuyas fuentes se citas. 2. Los trminos definidos estn ordenados alfabticamente. Los trminos equivalentes en ingls y francs aparecen entre parntesis para facilitar las referencias cruzadas

El objetivo principal de la norma UNE-EN 2789 es facilitar la comparacin entre bibliotecas, tanto a nivel nacional como entre bibliotecas de distintos pases. Esta norma no se centra en los indicadores de rendimiento o en la mejor forma de recoger datos para elaborarlos.1

3.1 Accesibilidad Facilitar para acceder y utilizar un servicio o instalacin (trmino en francs: accessibilit; trmino en ingls: accessibility). 3.2 Adecuacin Grado de idoneidad de un indicador para evaluar una actividad especfica (trmino en francs: adquation; trmino en ingls: appropriateness) 3.3 Biblioteca Organizacin, o parte de ella, cuya principal funcin es mantener una coleccin de documentos y facilitar, mediante el trabajo de su personal, el uso de esos documentos para satisfacer las necesidades de informacin, de investigacin, educativas o de ocio de sus usuarios (trmino en francs: bibliothque; trmino en ingls: library) [adaptado de UNE-EN ISO 2789]. Notas: 1. Estos son slo los requisitos mnimos de una biblioteca, y no excluyen otros servicios y documentos adicionales [UNE-EN 2789]. 2. Los documentos (o materiales) pueden ser de tipo clsico, es decir, objetos fsicos, o estar disponibles en soporte electrnico. Las bibliotecas pueden ampliar sus servicios para incluir el acceso a documentos que no figuran en sus colecciones. 3.4 Calidad Conjunto de todas las caractersticas de un producto o servicio que repercuten en la capacidad de la biblioteca para satisfacer necesidades declaradas o implcitas (UNE-EN ISO 8402, [1] en el anexo C) (trmino en francs: qualit; trmino en ingls: quality). 3.5 Disponibilidad Medida en que la biblioteca proporciona documentos, instalaciones o servicios al usuario en el momento en que los demanda (trmino en francs: disponibilit; trmino en ingls: availability). 3.6 Documento Informacin registrada que puede tratarse como una unidad en un proceso documetal, independientemente de su forma y caractersticas fsicas [UNE-EN 2789] (trmino en francs: document; trmino en ingls: document). 3.7 Eficacia

Medida del grado de cumplimiento de los objetivos (trmino en francs: efficacit; trmino en ingls: effectiveness). NOTA: Una actividad es eficaz si consigue optimizar los resultados que pretenda conseguir. 3.8 Eficiencia Medida de la utilizacin de los recursos necesarios para alcanzar un objetivo (trmino en francs: efficience; trmino en ingls: effciency). 3.9 Evaluacin Estimacin de la eficacia, eficiencia, utilidad y relevancia de un servicio o instalacin (trmino en francs: valuation; trmino en ingls: evaluation). 3.10 Fiabilidad Grado en que una medida es capaz de reproducir el mismo resultado (trmino en francs: fiabilit; trmino en ingls: reliability). 3.11 Gastos corrientes Gastos de personal, y recursos que se utilizan y se reemplazan regularmente, excluyendo gastos tales como los de capital, edificios nuevos, ampliaciones o modificaciones de los edificios existentes y equipo informtico (trmino en francs: dpense ordinaire; trmino en ingls: expenditure). NOTA: El clculo de los gastos corrientes se realiza de distinta forma en las diferentes instituciones y organismos, y no parece posible implantar una nica forma de hacerlo. El clculo se har de acuerdo con la prctica usual en el contexto en que se aplique la medida. Esto significa, adems, que las comparaciones son vlidas nicamente cuando los clculos se hacen de acuerdo con los mismos principios. Los gastos corrientes incluyen normalmente: salarios y sueldos (incluyendo prestaciones y costes sociales, etc.), costes de adquisicin de documentos para la coleccin, costes administrativos, mantenimiento de edificios, colecciones, etc., costes de alquileres o costes de depreciacin de edificios y equipos, y otros gastos de funcionamiento (calefaccin, electricidad, etc.). Normalmente se incluyen tambin el IVA, los impuestos de ventas y servicios u otros impuestos locales, a menos que el indicador se utilice para comparaciones internacionales. 3.12 Indicador Expresin (que puede consistir en una serie de nmeros, smbolos o palabras) utilizada para describir actividades (sucesos, objetos, personas) en trminos cuantitativos y cualitativos, para evaluar dichas actividades, y el mtodo utilizado (trmino en francs: indicateur; trmino en ingls: indicator).

3.13 Indicador de rendimiento Nmeros, smbolos o letras, derivados de caractersticas y datos de la biblioteca, y utilizados para evaluar el rendimiento de la misma (trmino en francs: indicateur de performance; trmino en ingls: performence indicator). NOTA: Incluye tanto recuentos simples como relaciones entre recuentos, siempre que se utilicen en la caracterizacin del rendimiento de una biblioteca. 3.14 Instalaciones Equipos, puestos de lectura, etc. Proporcionados a los usuarios de la biblioteca (trmino en francs: installations; trmino en ingls: facilities).

3.15 Misin Declaracin, aprobada por las autoridades, en la que se describen los objetivos generales de la organizacin y su oferta de servicios y productos (trmino en francs: mission; trmino en ingls: mission). 3.16 Objetivo especfico Meta concreta respecto a una actividad dada, que debe alcanzarse como contribucin al objetivo general de la organizacin (trmino en francs: objectif oprationnel; trmino en ingls: objective). 3.17 Objetivo general Situacin que se desea alcanzar mediante la puesta en prctica de la poltica acordada (trmino en francs: objectif gnral; trmino en ingls: goal). 3.18 Poblacin a servir Individuos a los cuales estn destinados los servicios y materiales de la biblioteca (trmino en francs: population desservir; trmino en ingls: population to be served). 3.19 Poblacin objetivo Grupos de usuarios reales y otenciales de una biblioteca determinada, como objeto de un servicio especfico o como usuarios principales de materiales especficos (trmino en francs: population-cible; trmino en ingls: target population). 3.20 Prstamo

Cesin de un documento para su uso durante un periodo de tiempo dado, a un usuario concreto o de una institucin a otra (trmino en francs: prt; trmino en ingls: loan). [adaptado de UNE-EN ISO 2789]. NOTA: Estn incluidas todas las solicitudes de prstamo registradas, los prstamos interbibliotecarios y sus renovaciones. 3.21 Recursos Activos de la biblioteca, incluyendo personal, materiales, equipo, espacio, etc. (trmino en francs: ressources; trmino en ingls: ressources). 3.22 Rendimiento Grado de la eficacia de la prestacin de servicios de la biblioteca y eficiencia en la asignacin y utilizacin de recursos para proporcionar esos servicios (trmino en francs: performance; trmino en ingls: performence). 3.23 Ttulo Palabra o frase, que normalmente aparece en un documento, y por lo que es conveniente referirse a l, que se puede usar para identificarlo, y que con frecuencia (aunque no siempre) lo distingue de cualquier otro documento [UNE-EN ISO 2789] (trmino en francs: titre; trmino en ingls: title). NOTA: A efectos de recuento, describe un documento que forma un todo separado bajo un ttulo individual, se publique en una o varias unidades fsicas, y sin tener en cuenta el nmero de copias del documento que posea la biblioteca. 3.24 Usuario Receptor de los servicios bibliotecarios (trmino en francs: usager; trmino en ingls: user). 3.25 Validez Grado en que un indicador mide realmente lo que pretende medir (trmino en francs: validit; trmino en ingls: validity). 4 Criterios y marco descriptivo 4.1 Introduccin 4.1.1 El objetivo de los indicadores de rendimiento bibliotecario es servir de herramientas para evaluar la calidad y eficacia de los servicios prestados por una biblioteca y de otras actividades que pueda emprender, as como valorar la eficiencia de los recursos asignados por la biblioteca a tales servicios y otras actividades.

4.1.2 El anexo B de esta Norma incluye indicadores de rendimiento cuya utilidad ha quedado suficientemente demostrada, ya sea por lo extendido que est su uso en las bibliotecas o por ensayos especficos efectuados por investigadores y la subsiguiente documentacin en la bibliografa. Algunas descripciones incluyen modificaciones que reflejan la experiencia prctica o la necesidad de modificar el indicador para permitir su uso generalizado. 4.1.3 Todos los indicadores de rendimiento incluidos en el anexo B cumplen los criterios que figuran en el punto 4.2 y estn de acuerdo con el marco descriptivo expuesto en el punto 4.3. Los indicadores de rendimiento que se aadan en revisiones futuras de esta Norma tendrn que cumplir los mismos criterios y seguir el mismo marco descriptivo. 4.1.4 En el supuesto que se desarrollen otros indicadores de rendimiento nuevos o alternativos, con el fin de cubrir otras actividades y servicios o servir un propsito especfico, se recomienda seguir los puntos 4.2 y 4.3 para evaluar y describir estos indicadores de rendimiento (ver apartado 6). NOTA: A la hora de describir los indicadores, se ha puesto especial empeo en hacerlo independientemente unos de otros. Esto no implica que se deban usar individualmente. Muchas veces, como se indica en la mayora de los manuales, sera aconsejable recoger datos para dos o ms indicadores al mismo tiempo. 4.2 Criterios 4.2.1 Para ajustarse a esta Norma, un indicador de rendimiento de bibliotecas debe haberse probado, validado y (preferiblemente) estar documentado en la bibliografa. Sin embargo, pueden hacerse indicadores de rendimiento aunque no estn documentados explcitamente, si son de uso generalizado en las bibliotecas. 4.2.2 A la hora de probar un indicador de rendimiento, deben utilizarse los siguientes criterios: a) Contenido informativo. El contenido del indicador tiene que aportar informacin clarificadora, de forma que sea una herramienta til para medir una actividad, identificar los logros conseguidos y localizar problemas y deficiencias, con el objetivo de poder actuar para remediarlos. Debe proporcionar informacin que permita la toma de decisiones, por ejemplo, fijar metas, asignar el presupuesto, dar prioridad a determinados servicios y actividades, etc. Fiabilidad. Un indicador de rendimiento debe ser fiable, en el sentido de que produzca el mismo resultado cuando se use repetidamente bajo las mismas circunstancias. NOTA: El hecho de que un indicador refleje la variabilidad implcita de los datos, por ejemplo las variaciones estacionales o las fluctuaciones en las actividades de prstamo, no significa que el indicador no sea fiable. Validez. El indicador debe ser vlido, esto es, debe medir lo que se quiere medir. NOTA: El hecho de que algunos indicadores sean indicadores indirectos, o aproximaciones, no significa que no sean vlidos. Idoneidad. El indicador debe adecuarse al objetivo para el que se ha formulado. Las unidades y escala deben ser las adecuadas, y las operaciones necesarias para

b)

c)

d)

e)

f)

implementar el proceso de medida deben ser compatibles con los procedimientos habituales de la biblioteca, sus instalaciones, etc. Practicidad. El indicador debe ser prctico, en el sentido de que utilice datos que resulten accesibles con un esfuerzo razonable, en trminos de tiempo y de grado de capacitacin del personal, los costes operativos y el tiempo y paciencia que requiera de los usuarios. Si el indicador se aplica a la comparacin entre bibliotecas, debe tenerse en cuenta su sexto criterio (apartado f). Comparabilidad. Un indicador de rendimiento bibliotecario permite la comparacin entre bibliotecas si el mismo resultado, una vez descontados los posibles defectos de exactitud, significa que el nivel de calidad de servicios o de eficiencias de las bibliotecas comparadas es el mismo (ver tambin 5.3.5). NOTAS: 1. Es esencial asegurarse de que las actividades que estn siendo medidas son comparables. 2. Este criterio es suficiente para ordenar las bibliotecas de acuerdo con el resultado del indicador de rendimiento, pero no lo es para determinar, por ejemplo, que una biblioteca que obtenga una puntuacin doble que otra sea dos veces mejor.

4.3 Marco descriptivo 4.3.1 Introduccin Los indicadores de rendimiento incluidos en el anexo B se describen de acuerdo con el siguiente marco, que se debe utilizar as mismo en las descripciones de indicadores de rendimiento nuevos o alternativos. 4.3.2 Nombre Cada indicador debe tener un nico nombre, que resulte descriptivo. 4.3.3 Objetivo Cada indicador debe tener un objetivo explcito, formulado en funcin de los servicios, actividades o utilizacin de los recursos que se vayan a evaluar. 4.3.4 Campo de aplicacin Este apartado debe indicar a que tipo de bibliotecas se puede aplicar el indicador. Tambin puede expresar si es adecuado para comparar bibliotecas o existen limitaciones para ello. Se pueden incluir aqu otras limitaciones en cuanto a la aplicacin del indicador. NOTA: El apartado puede incluir salvedades y ejemplos que muestren cmo se puede aplicar el indicador. Por ejemplo, puede incluir si el indicador es nicamente apropiado para ciertas partes de los fondos como la coleccin de prstamo o la de referencia; o si el indicador

puede utilizarse tanto para el servicio o actividad bibliotecaria en su conjunto como para partes de l mismo, o para mostrar diferencias entre materias o entre subconjuntos de la poblacin servida. 4.3.5 Definicin del indicador Cada indicador se debe definir nicamente respecto a los datos que se han de recoger y/o a la relacin que se debe establecer entre los mismos. El apartado debe incluir tambin las definiciones de los trminos especiales utilizados en la definicin del indicador, a no ser que estn ya definidos en alguna otra seccin de esta Norma, as como los trminos utilizados en la descripcin del mtodo que se vaya a emplear. Los trminos inequvocos utilizados en sentido habitual no necesitan definirse. 4.3.6 Mtodo Se deben describir de forma concisa los datos que hay que recoger y los clculos que hay que llevar a cabo. Se debe indicar con claridad y concisin si para determinar el valor del indicador es necesario repetir alguna medida. Se pueden describir dos o ms mtodos alternativos, por ejemplo, diferentes datos y clculos utilizados para producir el mismo indicador. NOTA: Por ejemplo, utilizar recuentos totales en vez de muestreo, o utilizar una medida directa en vez de una estimada basada en datos diferentes. Si se describe ms de un mtodo, se debe describir primero el que se pueda aplicar de una forma ms general. Las descripciones no deben incluir metodologa estadstica general, como procedimientos de muestreo, tamao de la muestra, estimacin de los intervalos de confianza, ensayos estadsticos, etc. Si se va a utilizar un cuestionario, nicamente se incluirn las preguntas que se vayan a formular y la puntuacin utilizada, y no una descripcin detallada del diseo del cuestionario. Las descripciones de los mtodos deben indicar, si es posible, el esfuerzo necesario para la preparacin, recogida de los datos y anlisis de los resultados. 4.3.7 Interpretacin y factores que afectan el indicador La interpretacin puede incluir la informacin necesaria para interpretar los resultados de la utilizacin del indicador. NOTA: Se puede indicar el intervalo de variacin total del indicador, as como incluir un apartado indicando al usuario de esta Norma cual es el valor ideal, si el mximo, mnimo u ptimo. En la mayora de los casos, no se dispone actualmente de la informacin sobre las variaciones que se encuentran normalmente en las bibliotecas. Esta informacin se aadir cuando vaya apareciendo. El apartado de interpretacin puede incluir informacin sobre la variabilidad esperada, por ejemplo, variaciones estacionales, o dependientes de la hora del da.

Este apartado tambin puede incluir informacin sobre factores internos o externos a la biblioteca que pueden afectar a los resultados, a fin de favorecer la utilizacin de los indicadores de rendimiento como una herramienta de diagnstico. Esta informacin se debe proporcionar de forma que sea posible detectar qu acciones llevadas a cabo por la biblioteca pueden contribuir a que se modifiquen los resultados en la forma deseada. 4.3.8 Fuentes (opcional) Se pueden proporcionar referencias bibliogrficas de la fuente del indicador. La descripcin debe indicar con claridad si el indicador, tal como se describe en esta norma, es una versin modificada del descrito en el documento fuente. Si la denominacin del indicador es diferente de la utilizada en la fuente bibliogrfica, se incluir el nombre original entre parntesis detrs de la referencia. Las referencias pueden incluir documentos que suministren una informacin ms detallada sobre la utilizacin del indicador, mtodos de recogida y anlisis de los datos, etc. 4.3.9 Indicadores relacionados (opcional) Cuando se considere oportuno, se debe incluir un apartado que indique la relacin del indicador con otros indicadores de esta Norma. 5. Utilizacin de los indicadores de rendimiento 5.1 Generalidades 5.1.1 El objetivo de los indicadores de rendimiento descritos en esta Norma es la evaluacin eficaz de las bibliotecas. En este proceso, la calidad y eficacia de los servicios y otras actividades de la biblioteca, as como la eficiencia en la utilizacin de los recursos, se evalan en relacin con la misin, objetivos generales y objetivos especficos de la propia biblioteca. 5.1.2 Los indicadores de rendimiento deben vincularse a la planificacin y evaluacin sistemticas de la biblioteca, y los procesos de medida y evaluacin se deben llevar a cabo regularmente. Los resultados se deben presentar de forma que proporcionen informacin para la toma de decisiones y demuestren como cumple su misin la biblioteca. 5.1.3 Como herramienta de planificacin y control de la biblioteca, los indicadores de rendimiento tienen dos objetivos principales. Uno es facilitar el control en los procesos de gestin, el otro es servir de base de referencia y para facilitar la comunicacin entre el personal de la biblioteca, los organismos financiadotes y los usuarios. Un objetivo secundario es su utilizacin en los anlisis comparativos de rendimiento en bibliotecas y servicios de informacin que tienen misiones y objetivos similares. 5.1.4 En los ltimos aos, las bibliotecas han utilizado una amplia variedad de indicadores de rendimiento para esta finalidad. Algunos indicadores se han utilizado ampliamente y ello se ha convertido en una prctica habitual. Tambin en los ltimos aos se ha intentado consolidar la investigacin realizada con anterioridad en este campo, lo que ha contribuido a

alcanzar un consenso entre profesionales en una serie de indicadores de rendimiento y en como ponerlos en prctica en el trabajo diario de la biblioteca. NOTA: A nivel nacional, se han hecho contribuciones significativas en forma de manuales y otras recopilaciones, listadas en el anexo C [3, 4, 6, 7, 18, 19, 20, 25, 27], algunas de las cuales se han traducido y adaptado por otros pases. A nivel internacional, la UNESCO ha llevado a cabo un trabajo muy importante, que ha favorecido el desarrollo de indicadores de rendimiento en bibliotecas pblicas ([5] en el anexo C) y la IFLA, cuya seccin de Bibliotecas Universitarias y otras Bibliotecas de Investigacin ha elaborado una serie de pautas para la medida de indicadores de rendimiento en bibliotecas universitarias ([8] en el anexo C). Bajo los auspicios de la Comisin Europea se ha publicado una amplia revisin y recopilacin ([24] en el anexo C). Estos y otros trabajos relacionados proporcionan una informacin importante sobre como desarrollar, utilizar e interpretar los indicadores de rendimiento bibliotecario. 5.2 Seleccin de los indicadores de rendimiento 5.2.1 Los indicadores de rendimiento incluidos en esta Norma son los que se han considerado ms tiles para las bibliotecas en general. Esta norma reconoce que hay muchos tipos diferentes de bibliotecas, en diferentes entornos, que sirven a diferentes grupos de usuarios, y que tienen un amplio abanico de caractersticas especficas (estructura, financiacin, administracin, etc.). Existe una variedad tan amplia a nivel mundial que es importante entender que no todos los indicadores de rendimiento descritos son tiles para todas las bibliotecas. Sera ms adecuado considerar los indicadores de rendimiento incluidos en esta Norma como una lista de los que se pueden utilizar en diferentes entornos bibliotecarios. 5.2.2 Las bibliotecas, de acuerdo con las instituciones de las que dependen y las autoridades correspondientes, tales como los gobiernos locales y nacionales, as como sus usuarios y otras partes interesadas, deben decidir que indicadores son ms apropiados en cada situacin. Esta decisin se debe tomar considerando la misin, objetivos generales y objetivos especficos de la biblioteca. Por ejemplo, la evaluacin de las bibliotecas financiadas con fondos pblicos tiene lugar en el contexto del desarrollo de la poltica pblica. Es deseable que todos los interesados estn de acuerdo en la idoneidad de los indicadores de rendimiento utilizados. 5.2.3 Se necesita que el personal de la biblioteca rena conocimientos diversos para seleccionar indicadores de rendimiento ms apropiados para esa biblioteca concreta, para recoger y analizar los datos, y para interpretar los resultados dentro de la estrategia de gestin de la biblioteca. Algunas bibliotecas encontrarn importante y necesario emprender actividades de formacin y perfeccionamiento del personal antes de aplicar los indicadores de rendimiento. 5.2.4 Para seleccionar los indicadores de rendimiento que se vayan a utilizar en una biblioteca concreta, se deben tener en cuenta los siguientes factores: a) Servir de ayuda el indicador de rendimiento a la gestin de la biblioteca, al organismo financiador y a la poblacin a servir? b) Sospecha el bibliotecario que una actividad o rea concreta no funciona como debiera?

c)

d)

Incluso si es nicamente un sentimiento intuitivo del bibliotecario, debera ser razn suficiente para utilizar un indicador de rendimiento que le permita descubrir si hay algn problema. Qu esfuerzo se puede pedir al personal para recoger y analizar los datos necesarios para elaborar los indicadores de rendimiento? En la elaboracin de los indicadores de rendimiento se consume tiempo del personal y recursos. Debe contarse con tiempo del personal y recursos suficientes para elaborar cada indicador de rendimiento. El personal necesita conocimientos prcticos de una serie de procedimientos estadsticos. Debe la biblioteca suministrar datos sobre reas de servicio concretas a alguna autoridad externa?

Los factores locales pueden influir en la seleccin de los indicadores de rendimiento. El bibliotecario tiene que ser conciente, al seleccionar los indicadores de rendimiento, de que estos deben ser los ms apropiados para la evaluacin del funcionamiento de la biblioteca en relacin con sus objetivos generales y objetivos especficos. 5.3 Limitaciones 5.3.1 Mejora de los resultados de los indicadores de rendimiento Los usuarios de los indicadores de rendimiento deben tener muyen cuenta que es imposible conseguir simultneamente valores ptimos en todos ellos. Por ejemplo, una biblioteca puede alcanzar un nivel alto de satisfaccin de los usuarios, pero slo a cambio de contraer un gasto elevado por usuario. Los valores de los indicadores de rendimiento se deben interpretar considerando lo que la biblioteca quiere conseguir, y no simplemente para mejorar los indicadores especficos. 5.3.2 Grado de precisin Los resultados se deben interpretar con precaucin. La falta de precisin puede deberse a errores de muestreo, o a aspectos subjetivos del proceso de medicin, o al empleo de tiempo o recursos insuficientes (por ejemplo, indicadores B.1.1.1 y B.2.6.1). Puede as mismo deberse a que los indicadores sean intrnsecamente imprecisos (por ejemplo, B.2.1.3 y B.2.2.5). NOTA: en ciertos casos es suficiente una estimacin aproximada, y aspirar a una mayor precisin puede ser un esfuerzo intil. 5.3.3 Conocimientos de los usuarios frente a rendimiento bibliotecario En los indicadores de rendimiento bibliotecario influye, en cierta medida, el comportamiento del usuario en las diferentes gestiones que realiza en la biblioteca. Por ejemplo, la satisfaccin del usuario por la disponibilidad de materiales en una biblioteca, puede ser extremadamente baja. Este hecho podra indicar varias cosas: que los usuarios

carecen de suficientes conocimientos para localizar los materiales en esa biblioteca, o que la biblioteca no tiene suficientes documentos para satisfacer su demanda. Por ello, un valor bajo sugiere un rea que necesita revisin. La revisin puede sugerir la necesidad de estrategias para mejorar el conocimiento y destreza de los usuarios en relacin con las actividades de la biblioteca; o puede sugerir la necesidad de mejorar la disponibilidad de libros, modificando los perodos de prstamo o comprando ms ejemplares. 5.3.4 Relacionar recursos con servicios No es necesariamente cierto que un rendimiento pobre indique que se necesitan ms recursos para mejorar los servicios de una biblioteca. De hecho, no puede existir una fuerte correlacin entre los recursos y la calidad de los servicios que presta la biblioteca. La experiencia del personal, el tipo de gestin y otros factores, incluyendo el aumento de recursos, pueden tener efectos diferentes en la mejora de la calidad de los servicios en distintas bibliotecas. 5.3.5 Compatibilidad de los datos de los indicadores de rendimiento El objetivo principal de la utilizacin de indicadores de rendimiento bibliotecario es el autodiagnstico. ste puede incluir comparaciones histricas en la misma biblioteca. Un objetivo secundario es fomentar comparaciones tiles y significativas entre bibliotecas. Normalizar los indicadores de rendimiento y los procedimientos de recogida de datos puede facilitar ese proceso. Sin embargo, tales comparaciones se deben hacer siempre respecto a los siguientes aspectos de cada biblioteca: a) misin, objetivos generales y objetivos especficos; b) comportamiento de una serie de indicadores de rendimiento; c) recursos; d) tipos de usuarios; e) estructura de mando; f) procedimientos. Si se comparan los valores de los indicadores de rendimiento en distintas bibliotecas, esta comparacin se debera hacer con precaucin, teniendo en cuenta su limitacin [ver tambin 4.2.2 f]. 6. Mantenimiento de esta Norma El responsable del mantenimiento de esta Norma Internacional es un grupo que funciona bajo los auspicios de ISO/TC 46/SC 8. Un grupo de expertos revisar los nuevos indicadores que se vayan desarrollando y las descripciones se publicarn, tan rpidamente como sea posible, como correcciones de esta Norma, tras su aprobacin por los comits nacionales. Anexo A (normativo)

Lista de indicadores de rendimiento bibliotecario En la tabla A.1 se indican actividades y servicios que las bibliotecas llevan a cabo habitualmente. Los indicadores de rendimiento descritos en esta norma se agrupan bajo las actividades o servicios con los que se relacionan, y se hace referencia a las descripciones contenidas en el anexo B. La notacin est diseada para permitir futuras adiciones a la lista de actividades y a la de indicadores. NOTAS: 1. Algunos de los indicadores utilizados en las bibliotecas no se describen. 2. En esta Norma se incluyen algunas actividades para las cuales no se describe ningn indicador. Este hecho refleja que, en el momento de la redaccin de esta Norma, no existan indicadores adecuados descritos en la bibliografa o de uso generalizado. A cada una de las actividades se le atribuye un nmero de referencia (por ejemplo, B.2.8) para facilitar la insercin de nuevas descripciones e el futuro.

Servicio, actividad o aspecto evaluado Opinin del usuario General

Indicador de Rendimiento

Satisfaccin del usuario Servicios Pblicos Generales Porcentaje alcanzado de la Poblacin Objetivo Coste por Usuario Visitas a la Biblioteca per Cpita Coste por Visita a la Biblioteca Suministro de Documentos Disponibilidad de Ttulos Disponibilidad de Ttulos Solicitados Porcentaje de Ttulos Solicitados Existentes en la Coleccin Disponibilidad Ampliada de Ttulos Solicitados Uso de materiales en Sala per Cpita Tasa de Uso de Documentos Recuperacin de Documentos Tiempo Medido de Recuperacin de Documentos de Depsitos Cerrados Tiempo Medio de Recuperacin de Documentos de reas de Libre Acceso Prstamo de Documentos Volumen de Prstamos (%) Prstamos per Cpita Documentos en Prstamo per Cpita Coste por Prstamo Prstamos por Empleado Suministro de Documentos de Fuentes Externas Rapidez del Prstamo Interbibliotecario

Descripcin en anexo B B.1 B.1.1 B.1.1.1 B.2 B.2.1 B.2.1.1 B.2.1.2 B.2.1.3 B.2.1.4 B.2.2 B.2.2.1 B.2.2.2 B.2.2.3 B.2.2.4 B.2.2.5 B.2.2.6 B.2.3 B.2.3.1 B.2.3.2 B.2.4 B.2.4.1 B.2.4.2 B.2.4.3 B.2.4.4 B.2.4.5 B.2.5 B.2.5.1

Servicio, actividad o aspecto evaluado Servicios de Referencia e Informacin

Indicador de Rendimiento Tasa de Respuestas Correctas

Bsquedas de Informacin Tasa de xitos de Bsquedas en el Catlogo de Ttulos Tasa de xitos de Bsquedas en el Catlogo de Materias No se describen indicadores en esta Norma Disponibilidad de instalaciones Tasa de Utilizacin de Instalaciones Tasa de Ocupacin de Asientos Disponibilidad de Asientos Automatizados Servicios Tcnicos Adquisicin de Documentos Tiempo Medio de Adquisicin de Documentos Proceso Tcnico de Documentos Tiempo Medio de Proceso Tcnico de Documentos Catalogacin Promocin de Servicios Disponibilidad y Utilizacin de Recursos Humanos Coste por Ttulo Catalogado No se describen indicadores en esta Norma No se describen indicadores en esta Norma

Descripcin en anexo B B.2.6 B.2.6.1 B.2.7 B.2.7.1 B.2.7.2 B.2.8 B.2.9 B.2.9.1 B.2.9.2 B.2.9.3 B.2.9.4 B.3 B.3.1 B.3.1.1 B.3.2 B.3.2.1 B.3.3 B.3.3.1 B.4 B.5

Formacin de Usuarios Instalaciones

Anexo B (Normativo) Descripcin de los indicadores de rendimiento Nota: Los nmeros entre corchetes se refieren a la bibliografa del anexo C.

B.1 Opinin del usuario B.1.1 General B.1.1.1 Satisfaccin del Usuario B.1.1.1.1 Objetivo Evaluar el grado de satisfaccin de los usuarios con los servicios de la biblioteca en su conjunto o con los diferentes servicios especficos. B.1.1.1.2 Campo de aplicacin Todas las bibliotecas. Es posible comparar la misma biblioteca en distintos periodos de tiempo. nicamente es posible comparar bibliotecas diferentes si las circunstancias, problemas y procedimientos son idnticos. El indicador puede utilizarse para evaluar la satisfaccin de grupos especficos de usuarios, por ejemplo, estudiantes o personas mayores.

El indicador puede utilizarse para medir la opinin de los usuarios sobre cualquier servicio pblico de una biblioteca. Por ejemplo: horas de apertura; instalaciones para estudiar; disponibilidad de documentos; servicio de prstamo interbibliotecario; servicio de informacin y referencia; formacin de usuarios; actitud del personal de la biblioteca; los servicios de la biblioteca en su conjunto;

Con la misma encuesta pueden avaluarse diferentes aspectos de servicio especficos. B.1.1.1.3 Definicin del indicador Puntuacin media, en una escala de cinco puntos, de 1 a 5, con un valor mnimo de 1, dada por los usuarios de los servicios de la biblioteca en su conjunto o de sus diferentes servicios. B.1.1.1. Mtodo Disear un cuestionario que enumere los servicios especficos y/o aspectos de estos servicios que se van a evaluar. Cada pregunta se puntuar en una escala de cinco puntos. En el cuestionario pueden incluirse preguntas sobre los tipos de usuario. Distintos grupos de usuarios tienen diferentes necesidades, por lo que los datos pueden analizarse para identificar la relacin de la satisfaccin con estas variables. Seleccionar una muestra representativa (aleatoria) de usuarios y solicitarles que cumplimenten el cuestionario. El valor promedio de la Satisfaccin del Usuario para cada servicio o aspecto de un servicio es: A/B Donde: A: Es la suma de las puntuaciones indicadas por los usuarios de cada servicio. B: Es el nmero de personas que respondieron a las preguntas. Redondear a una cifra decimal. Este indicador se calcula y presenta separadamente para cada pregunta de la encuesta. Para cada servicio, tambin se cuenta con la frecuencia con la que aparece cada puntuacin. Se calcula el porcentaje para cada una. Esto muestra que se distribuye la opinin del usuario a lo largo de la escala.

Se puede utilizar una seleccin especfica de preguntas del cuestionario para identificar fuentes especficas de insatisfaccin, y para identificar la importancia relativa de los distintos servicios. NOTA: Puede utilizarse como alternativa una entrevista a los usuarios. B.1.1.1.5 Interpretacin y factores que afectan al indicador Este indicador, para cada servicio o aspecto del servicio, es un nmero entre 1 y 5 con una cifra decimal. Las opiniones de los usuarios son muy subjetivas y dependen de sus circunstancias individuales en el momento de la encuesta. Un factor importante son las expectativas de los usuarios. Si no tienen experiencia en servicios de gran calidad, pueden sentirse satisfechos con un servicio de baja calidad, lo que hace que sea difcil la comparacin entre bibliotecas. B.1.1.1.6 Fuentes (ver anexo C) [4] p. 118-122 [6] p. 43-53 [8] p. 106-111 B.2 Servicios Pblicos B.2.1 Generales B.2.1.1 Porcentaje Alcanzado de la Poblacin Objetivo B.2.1.1.1 Objetivo Evaluar el xito de la biblioteca para alcanzar la poblacin objetivo. NOTA: La poblacin objetivo puede ser la poblacin a servir por la biblioteca, un grupo especfico de esa poblacin o algn otro grupo al que la biblioteca aspira a servir. B.2.1.1.2 Campo de aplicacin Todas las bibliotecas. Puede utilizarse para comparar bibliotecas que pretenden servir a grupos de poblacin similares, teniendo la precaucin de utilizar el mismo mtodo para calcular el indicador. B.2.1.1.3 Definicin del indicador Porcentaje de la poblacin objetivo que utiliza la biblioteca. Un usuario es, a efectos de este indicador, una persona que ha visitado la biblioteca o utilizado sus servicios de otra forma durante el ltimo ao. Puede utilizarse el nmero de usuarios con prstamos registrados como una estimacin del nmero de usuarios de la poblacin objetivo. A efectos de este indicador, un usuario puede ser una persona o un organismo (una organizacin, institucin o empresa).

B.2.1.1.4 Mtodos a) Seleccionar una muestra representativa (aleatoria) de la poblacin objetivo. Preguntar a cada persona de la muestra si ha visitado la biblioteca o utilizado sus servicios de alguna otra forma, durante el ltimo ao. El Porcentaje Alcanzado de la Poblacin Objetivo es A/B x 100% donde A: Es el nmero de personas que han contestado afirmativamente. B: Es el nmero total de personas que han contestado. Redondear al nmero entero ms prximo. b) Utilizando los registros del sistema automatizado, contar el numero de usuarios (pertenecientes a la poblacin objetivo) que han tenido documentos en prstamo en el ltimo ao. Estimar el nmero de personas en la poblacin objetivo. El Porcentaje Alcanzado de la Poblacin Objetivos es A/B x 100% donde A: Es el nmero de prestatarios pertenecientes a la poblacin objetivo. B: Es el nmero total de personas de la poblacin objetivo. Redondear al nmero entero ms prximo. Ya que este mtodo no se tiene en cuenta el nmero de transacciones realizadas por cada persona, se puede obtener una puntuacin ms baja que la real. B.2.1.1.5 Interpretacin y factores que afectan al indicador El indicador es un nmero entero entre 0 y 100. Normalmente una puntuacin ms alta se considera mejor que una ms baja, pero desde el punto de vista de una determinada biblioteca, un valor relativamente bajo puede considerarse satisfactorio, por ejemplo, bibliotecas con un tipo especfico de poblacin objetivo. En la proporcin de la poblacin objetivo que utiliza la biblioteca influyen varios factores, muchos de ellos externos a la biblioteca. Algunos ejemplos son: composicin demogrfica de la poblacin objetivo; nivel de la poblacin urbana; nivel de educacin; caractersticas de las instituciones a las que sirve (por ejemplo, mtodos de enseanza, nivel de ayuda econmica a

los estudiantes); hbitos de compra de libros; distancia geogrfica entre la biblioteca y los usuarios; condiciones sociales generales; clima econmico; etc. El resultado debe reflejar la promocin activa de los servicios bibliotecarios, as como su mejora. B.2.1.1.6 Fuentes (ver anexo C) [5] p. 35 (, utilizando los prstamos como una estimacin del porcentaje de la poblacin que ha utilizado la biblioteca). [7] p. 41-42 (). [8] p. 45-48 (). [24] p. 88-90. B.2.1.1.7 Indicadores relacionados Visitas a la Biblioteca per Cpita. Utilizacin de la Biblioteca per Cpita. Volumen de Prstamos. Tasa de Uso de Documentos. Documentos de Prstamo per Cpita. B.2.1.2 Coste por Usuario B.2.1.2.1 Objetivo Evaluar el coste de los servicios de la biblioteca en relacin con el nmero de usuarios. B.2.1.2.2 Campo de aplicacin Todas las bibliotecas. Si el clculo del gasto se efecta de la misma forma, este indicador se puede utilizar para comparar bibliotecas con la misma misin. B.2.1.2.3 Definicin del indicador Gastos corrientes totales de la biblioteca en el ao, divididos por el nmero de usuarios. Un Usuario es, a efecto de este indicador, una visitado la biblioteca o utilizando sus servicios de alguna u otra forma durante el ltimo ao. Para las bibliotecas cuya principal actividad es el prstamo, se puede utilizar el nmero de usuarios con prstamos registrados como una estimacin del nmero de usuarios en la poblacin objetivo. A efectos de este indicador, un usuario puede ser una persona o un organismo (una organizacin, institucin o empresa). B.2.1.2.4 Mtodos a) Seleccionar una muestra representativa (aleatoria) de la poblacin a servir. Preguntar a cada persona de la muestra si ha visitado la biblioteca, o utilizado sus servicios de alguna forma, durante el ltimo ao.

Calcular los gastos corrientes totales, utilizando los datos contables. Se puede dar una estimacin para el ao en curso a partir del presupuesto. El coste por usuario es A B/C x D donde A: Son los gastos corrientes totales de la biblioteca en una ao, expresado en la moneda correspondiente. B: Es el nmero de personas de la muestra que contesta afirmativamente. C: Es el nmero de personas de la muestra. D: Es el nmero de personas de la poblacin a servir. Redondear de la forma que se utilice habitualmente con la moneda empleada. b) Utilizando los registros del sistema automatizado, contar el nmero de usuarios (pertenecientes a la poblacin objetivo) que han tenido documentos en prstamo en el ltimo ao. El coste por usuario es A/B donde A: Son los gastos corrientes totales de la biblioteca en un ao, expresados en la moneda correspondiente. B: Es el nmero de usuarios con prestamos registrados durante el ltimo ao. Redondear de la forma que se utilice habitualmente con la moneda empleada. B.2.1.2.5 Interpretacin y factores que afectan al indicador El indicador es un nmero real sin lmite superior. Este indicador se puede utilizar para evaluar: El coste-eficacia de una biblioteca en distintos perodos El coste-eficacia de una biblioteca en una comunidad local en comparacin con otros servicios. El coste-eficacia de una biblioteca en comparacin con otras bibliotecas del mismo tipo. Este indicador no se debe utilizar aislado. Es til para situar los indicadores de servicio en un contexto ms general. Se debe considerar en relacin con el campo de aplicacin y calidad

de los servicios y con los objetivos de la biblioteca. Cuando se evalan en comparacin con los objetivos, puede ser til para justificar el gasto de fondos pblicos y para ayudar a entender diferencias de costes entre bibliotecas similares. El mtodo de contabilidad podra influir en el clculo. Cuando este mtodo cuenta nicamente prestatarios registrados, el resultado puede sobrestimar el Coste por Usuario, ignorando a los que utilizan otros servicios pero no solicitan documentos en prstamo. B.2.1.2.6 Fuentes (ver anexo C) [4] p. 52-53 B.2.1.2.7 Indicadores relacionados Coste por Visita a la Biblioteca. Coste por Prstamo. B.2.1.3 Visitas a la Biblioteca per Cpita B.2.1.3.1 Objetivo Evaluar el xito de la Biblioteca en atraer usuarios a sus servicios. B.2.1.3.2 Campo de aplicacin Todas las bibliotecas con una poblacin a servir definida. Es posible comparar bibliotecas si se tienen en cuenta sus diferencias en cuanto a su misin y a los factores socioeconmicos de la poblacin. B.2.1.3.4 Mtodos a) Utilizar un torniquete o dispositivo similar para contar automticamente el nmero de personas que entran o salen de la biblioteca. Las Visitas a la Biblioteca per Cpita son A/B donde A: Es el nmero total de visitas a la biblioteca durante un ao B: Es el nmero de personas de la poblacin a servir. Redondear al nmero entero ms prximo. b) Contar el nmero de personas que entran o salen de la biblioteca durante uno o ms perodos de muestreo. El usuario del indicador seleccionar el nmero y duracin de estos perodos de muestreo. Estimar por extrapolacin el nmero total de visitas anuales, utilizando la informacin disponible sobre variaciones durante el ao.

NOTA: Generalmente las bibliotecas pblicas utilizarn perodos de una semana; las bibliotecas universitarias, os o ms perodos que reflejen el ciclo de las actividades acadmicas. Las Visitas a la Biblioteca per Cpita son A/B donde A: Es el nmero total de visitas a la biblioteca durante una ao. B: Es el nmero de personas de la poblacin a servir. Redondear al nmero entero ms prximo. B.2.1.3.5 Interpretacin y factores que afectan al indicador El indicador es un nmero real sin lmite superior. Un valor elevado se considera bueno. Si se utiliza un torniquete, el recuento puede ser demasiado elevado, ya que incluir entradas y salidas del personal de la biblioteca y de tras personas que no sean usuarios, o el que los usuarios salgan y vuelvan a entrar por distintos motivos. Este indicador es menos relevante para bibliotecas con un nmero importante de solicitudes electrnicas o telefnicas, o con otro tipo de servicios para usuarios remotos, o con un elevado nmero de usuarios que no pertenezcan a la poblacin a servir. Cuando existan grandes variaciones estacionales, el recuento se debe realizar en perodos de tiempo ms cortos, durante los cuales la utilizacin de la biblioteca sea ms regular. B.2.1.3.6 Fuentes (ver anexo C) [7] p. 37-41. [24] p. 91-93. B.2.1.3.7 Indicador relacionado Coste por Visita a la Biblioteca. B.2.1.4 Coste por Visita a la Biblioteca B.2.1.4.1 Objetivo Evaluar el coste del servicio que presta la biblioteca en relacin con el nmero de visitas a la misma. B.2.1.4.2 Campo de aplicacin Todas las bibliotecas.

Si el clculo del gasto se efecta de la misma forma, el indicador se puede utilizar para comparar bibliotecas con la misma misin. B.2.1.4.3 Definicin del indicador Los gastos corrientes totales de la biblioteca en una ao divididos por el nmero devisitas a la misma. En el contexto de este indicador, una visita es el acto de entrada en los locales de la biblioteca para utilizar alguno de los servicios que proporciona. B.2.1.4.4 Mtodos Utilizar un torniquete o dispositivo similar para contar automticamente el nmero de personas que entran o salen de la biblioteca. Calcular los gastos corrientes totales en una ao, utilizando los datos contables. Se puede dar una estimacin para el ao en curso a partir del presupuesto. El Coste por Visita a la Biblioteca es A/B donde A: Son los gastos corrientes totales de la biblioteca en una ao, expresados en la moneda correspondiente. B: Es el nmero total de visitas anuales. a) Redondear de la forma que se utilice habitualmente con la moneda empleada. b) Contar el nmero de personas que entran o salen de la biblioteca durante uno o ms perodos de muestreo. El usuario del indicador seleccionar el nmero y duracin de estos perodos de muestreo. Estimar por extrapolacin el nmero total de visitas anuales, utilizando la informacin disponible sobre variaciones durante el ao. NOTA: Generalmente las bibliotecas pblicas utilizarn perodos de una semana; las bibliotecas universitarias, dos o ms perodos que reflejen el ciclo de las actividades acadmicas. El Coste por Visita a la Biblioteca es A/B donde A: Son los gastos corrientes totales de la biblioteca en una ao, expresados en la moneda correspondiente. B: Es el nmero total de visitas anuales.

Redondear de la forma que se utilice habitualmente con la moneda empleada. B.2.1.4.5 Interpretacin y factores que afectan al indicador El indicador es un nmero real sin lmite superior. Este indicador no se debe utilizar aislado. Es til para situar los indicadores de servicio en un contexto ms general. Se debe considerar en relacin con el campo de aplicacin y calidad de los servicios y con los objetivos de la biblioteca. Cuando se evalan en comparacin con los objetivos, puede ser til para justificar el gasto de fondos pblicos y para ayudar a entender las diferencias de costes entre bibliotecas similares. El mtodo de contabilidad podra influir en el clculo. La utilizacin remota de la biblioteca a travs de redes locales, etc., puede modificar significativamente el comportamiento de los usuarios. Si se utiliza un torniquete, el recuento de visitantes puede ser demasiado elevado, ya que incluir entradas y salidas del personal de la biblioteca y de otras personas que no sean usuarios. Este indicador es menos relevante para bibliotecas con un nmero importante de solicitudes electrnicas o telefnicas, o con otro tipo de servicios para usuarios remotos. Cuando existan grandes variaciones estacionales, el recuento se debe realizar en perodos de tiempo ms cortos, durante los cuales la utilizacin de la biblioteca sea ms regular. B.2.1.4.6 Fuentes (ver anexo C) [4] p. 52-53 (variantes de ). B.2.1.4.7 Indicadores relacionados Coste por Usuario. Visitas a la Biblioteca per Cpita. B.2.2 Suministro de documentos B.2.2.1 Disponibilidad de Ttulos B.2.2.1.1 Objetivo Evaluar hasta que punto los ttulos de la biblioteca estn realmente disponibles en el caso de que fueran solicitados. B.2.2.1.2 Campo de aplicacin Todas las bibliotecas. Se deben evaluar por separado las colecciones de referencia y de prstamo. Se pueden utilizar las colecciones concretas, reas temticas, sucursales, o periodos de tiempo. Los indicadores resultantes se pueden comparar para cada rea especfica de la biblioteca, para ver si la disponibilidad difiere significativamente. Si se utiliza el mismo mtodo para calcular el indicador, se puede utilizar para comparar bibliotecas con la misma misin.

B.2.2.1.3 Definicin del indicador Porcentaje de ttulos de la biblioteca que estn disponibles para los usuarios inmediatamente. Disponible significa, en el contexto de este indicador, que ejemplares de los ttulos estn presentes en la biblioteca y a disposicin de los usuarios para prstamo o para prstamo o para su consulta en sala. Los ejemplares que estn en depsitos cerrados se consideran como disponibles. Los ejemplares en proceso tcnico, catalogacin, clasificacin, encuadernacin, reorganizacin de las estanteras etc. y los ejemplares no localizados por robo, colocacin equivocada, etc. se cuentan como no disponibles, pero los ttulos se incluyen en el nmero total de ttulos. Los Ttulos, a efectos de este indicador, pueden incluir artculos de revistas o libros, si se incluyen en el nmero total de ttulos. Lo que se incluya en este concepto debe quedar claramente expresado en cada caso. B.2.2.1.4 Mtodos a) Seleccionar una muestra representativa (aleatoria) de los ttulos de la biblioteca. Registrar, para cada ttulo de la muestra, si hay un ejemplar disponible. Para una medida aproximada, se verifican nicamente los registros de la biblioteca. Para una medida ms precisa, se debe comprobar adems si realmente existen ejemplares. La disponibilidad de Ttulos es A/B x 100 % donde A: es el nmero de ttulos disponibles en la muestra; B: es el nmero de Ttulos en la muestra. Redondear el nmero entero ms prximo. b) Utilizando los registros del sistema automatizado, contar los ttulos de la biblioteca que tienen al menos un ejemplar disponible. En este caso, solo se verifican los registros, no la existencia real de los ejemplares. La disponibilidad de Ttulos es A/B x 100 % donde

A: es el nmero de ttulos disponibles; B: es el nmero total de ttulos. Redondear al nmero entero ms prximo. Las bibliotecas con variaciones pronunciadas, p.e. variaciones estacionales, pueden obtener un indicador ms preciso midiendo la Disponibilidad de Ttulos a intervalos de tiempo y calculando despus la disponibilidad media. NOTA: Por comodidad se puede utilizar la misma muestra, incluso aunque introduzca una fuente de error, debido a los posibles cambios en al composicin de la coleccin. La magnitud es este error ser insignificante para los niveles de precisin que se necesitan en la mayor parte de los casos. Si los ejemplares de referencia y de prstamo estn juntos en la coleccin, los ejemplares de referencia no se deben tener en cuenta para el clculo. B.2.2.1.5 Interpretacin y factores que afectan al indicador El indicadores un nmero entero entre 0 y 100. Estima la probabilidad de que un ttulo seleccionado aleatoriamente en la biblioteca est disponible. Un valor alto significa una disponibilidad elevada. En algunas bibliotecas existen variaciones estacionales, semanales o a lo largo del da. En el indicador pueden influir varios factores; lo ms importantes son: el nmero de ejemplares de cada ttulo, especialmente en ttulos con mucha demanda el periodo estndar de prstamo, los periodos especiales de prstamo para ttulos de mucha demanda, y el nmero de documentos que pueden obtenerse simultneamente en prstamo. En el resultado pueden influir factores secundarios como: nmero de ttulos obsoletos y de ejemplares duplicados que ya no se necesitan, nmero de ttulos que estn en encuadernacin o sometidos a otros procesos, rapidez de recolocacin en las estanteras etc. B.2.2.1.6 Fuentes (ver anexo C) [3] (). [17] p. 300. B.2.2.1.7 Indicadores relacionados Tasa de Uso de Documentos. Disponibilidad de Instalaciones. Disponibilidad de Sistema Automatizados. B.2.2.2 Disponibilidad de Ttulos Solicitados B.2.2.2.1 Objetivo

Evaluar hasta qu punto los ttulos de la biblioteca que solicitan los usuarios estn realmente disponibles en el momento de la solicitud. B.2.2.2.2 Campo de aplicacin Todas las bibliotecas. Se deben evaluar por separado las colecciones de referencia y de prstamo. Se pueden utilizar para colecciones concretas, reas temticas, sucursales, o periodos de tiempo. Los indicadores resultantes se pueden comparar para cada rea especfica de la biblioteca, para ver si la disponibilidad difiere significativamente. Si se utiliza el mismo mtodo para calcular el indicador, se puede utilizar para comparar bibliotecas con la misma misin. B.2.2.2.3 Definicin del indicador Porcentaje de ttulos de la biblioteca que son solicitados por al menos un usuario y que estn disponibles inmediatamente. Disponible significa, en el contexto de este indicador, que uno o ms ejemplares de cada ttulo est presente en la biblioteca y a disposicin de los usuarios para prstamo o para su consulta en sala. Los ejemplares que estn en depsitos cerrados se consideran disponibles. Los ejemplares en proceso tcnico, catalogacin, clasificacin, encuadernacin, reorganizacin de las estanteras etc. y los ejemplares no localizados por robo, colocacin equivocada, etc. se cuentan como no disponibles, pero los ttulos se incluyen en el nmero total de ttulos. Los ttulos, a efectos de este indicador, pueden incluir artculos de revistas o libros, si se incluyen en el nmero total de ttulos. Lo que se incluya en este concepto debe quedar claramente expresado en cada caso. B.2.2.2.4 Mtodo Seleccionar una muestra representativa (aleatoria) de los ttulos de la biblioteca solicitados al menos por un usuario. Registrar, para cada ttulo de la muestra, si hay un ejemplar disponible. Para una medida aproximada, se verifican nicamente los registros de la biblioteca. Para una medida ms precisa, se debe comprobar adems si realmente existen ejemplares. La Disponibilidad de Ttulos Solicitados es A/B x 100 % donde A: es el nmero de ttulos solicitados disponibles; B: es el nmero total de ttulos solicitados. Redondear al nmero entero ms prximo.

Una muestra representativa se puede establecer de dos formas: a) Se selecciona una muestra de los ttulos solicitados preguntando a una muestra representativa de los usuarios qu estn buscando en la biblioteca, descartando cualquier ttulo no existente en la misma. Solo se incluyen en la muestra ttulos concretos, no bsquedas por materias. Se eliminan los duplicados. NOTA: Este mtodo puede no dar por resultado una muestra verdaderamente aleatoria a menos que se tome un solo ttulo solicitado por cada usuario. Para ciertos fines, el resultado puede ser adecuado incluso si se utilizan todos los ttulos. b) Seleccionar una muestra representativa utilizando las transacciones de prstamo reales, las solicitudes de documentos descolocados, las reclamaciones de prstamos, y los documentos en uso dentro de la biblioteca. Eliminar los duplicados. NOTA: Este mtodo es menos incmodo para los usuarios, pero nicamente refleja la demanda de ttulos ya adquiridos y que dan lugar a una transaccin de prstamo. Para ciertos fines el resultado obtenido puede ser adecuado. En bibliotecas con variaciones pronunciadas, p.e. variaciones estacionales, se puede obtener un indicador ms preciso midiendo la Disponibilidad de Ttulos Solicitados a intervalos de tiempo y calculando despus la disponibilidad media. Si los ejemplares de referencia y de prstamo estn juntos en la coleccin, los ejemplares de referencia no se deben tener en cuenta para el clculo. B.2.2.2.5 Interpretacin y factores que afectan al indicador El indicador es un nmero entre 0 y 100. Estima la probabilidad de que un titulo seleccionado aleatoriamente en la biblioteca y solicitado por los usuarios est disponible. Un valor alto significa una disponibilidad elevada. En algunas bibliotecas existen variaciones estacionales, semanales a lo largo del da. En el indicador pueden influir varios factores; los ms importantes son: el nmero de ejemplares de cada ttulo, especialmente en ttulos con mucha demanda la composicin de la coleccin en relacin con la demanda de los usuarios el periodo estndar de prstamo, los periodos especiales de prstamo para ttulos de mucha demanda, y el nmero de documentos que se pueden obtener simultneamente en prstamo. En el resultado pueden influir factores secundarios como: nmero de ttulos que estn en encuadernacin o sometidos a otros procesos, rapidez de recolocacin en las estanteras etc. B.2.2.2.6 Fuentes (ver anexo C) [6] p. 60-67 (). [17] p. 300. B.2.2.2.7 Indicadores relacionados

Disponibilidad de Ttulos. Disponibilidad de Ttulos Solicitados. Porcentaje de Ttulos Solicitados Existentes en la Coleccin. Tasa de Uso de Documentos. Disponibilidad de Instalaciones. Disponibilidad de Sistemas Automatizados. B.2.2.3 Porcentaje de Ttulos Solicitados Existentes en la Coleccin B.2.2.3.1 Objetivo Evaluar si los ttulos solicitados por los usuarios estn en la biblioteca. El indicador se utiliza para evaluar la idoneidad de la coleccin en relacin con las necesidades de los usuarios. B.2.2.3.2 Campo de aplicacin Todas las bibliotecas. Se puede utilizar para colecciones concretas, reas temticas, sucursales, o periodos de tiempo. Los indicadores resultantes se pueden comparar para cada rea especfica de la biblioteca, para ver si la disponibilidad difiere significativamente. Se puede utilizar para comparar bibliotecas con la misma misin. B.2.2.3.3 Definicin del indicador Porcentaje de ttulos solicitados al menos por un usuario que ya estn en la biblioteca. Si un ttulo ha sido publicado y encargado antes de la investigacin, pero an no se ha recibido, se cuenta como existente en la biblioteca. Los Ttulos, en el contexto de este indicador, pueden incluir artculos de revistas o libros, si se incluyen en el nmero total de ttulos. Lo que se incluya en este concepto debe quedar claramente expresado en cada caso. B.2.2.3.4 Mtodo Seleccionar una muestra representativa (aleatoria) de los ttulos de la biblioteca solicitados al menos por un usuario, preguntando a una muestra representativa de usuarios qu est buscando en la biblioteca. Slo se incluyen en la muestra ttulos concretos, no bsquedas por materias. NOTA: Este mtodo puede no dar por resultado una muestra verdaderamente aleatoria a menos que se tome un solo ttulo solicitado por cada usuario. Para la mayora de los fines, el resultado es adecuado incluso si se utilizan todos los ttulos. Anotar para cada uno de los ttulos de la muestra, si la biblioteca tiene un ejemplar. El porcentaje de Ttulos Solicitados Existentes en la Coleccin es A/B x 100 % donde

A: es el nmero de ttulos solicitados que tiene la biblioteca (en la muestra); B: es el nmero total de ttulos solicitados en la muestra. Redondear al nmero entero ms prximo. B.2.2.3.5 Interpretacin y factores que afectan al indicador. El indicador es un nmero entre 0 y 100. Estima la probabilidad de que un ttulo solicitado por los usuarios est en la coleccin de la biblioteca. Un valor alto significa una gran adecuacin de la coleccin con las necesidades de los usuarios. NOTA: Un resultado alto puede indicar una escasa adecuacin de la coleccin a las necesidades de los usuarios, pero tambin puede indicar que los usuarios tienen una percepcin equivocada de la cobertura de la biblioteca. Este hecho podra subsanarse con la promocin de los servicios de la biblioteca. Los resultados dependen del tipo de biblioteca (p.e. biblioteca especializada o general, biblioteca universitaria o pblica, etc.). B.2.2.3.6. Fuentes (ver anexo C) [8] p. 84-89 (incluido en : denominado: o ). B.2.2.3.7 Indicadores relacionados Disponibilidad de Ttulos Solicitados. Disponibilidad Ampliada de Ttulos Solicitados. B.2.2.4 Disponibilidad Ampliada de Ttulos Solicitados B.2.2.4.1 Objetivo Evaluar si los ttulos solicitados por los usuarios estn disponibles inmediatamente o pueden estarlo en un periodo de tiempo determinado. B.2.2.4.2 Campo de aplicacin Todas las bibliotecas. Se puede utilizar para colecciones concretas, reas temticas, sucursales, o periodos de tiempo. Los indicadores resultantes se pueden comparar para cada rea especfica de la biblioteca, para ver si la disponibilidad difiere significativamente. Si se utiliza el mismo mtodo para calcular el indicador, se puede utilizar para comparar bibliotecas con la misma misin. B.2.2.4.3 Definicin del indicador Porcentaje de ttulos solicitados al menos por un usuario que estn disponibles inmediatamente, o que puedan estarlo en un periodo de tiempo determinado.

Disponible significa, en el contexto de este indicador, que en la biblioteca hay ejemplares de los ttulos a disposicin de los usuarios, para prstamo o para su utilizacin en sala, o pueden estarlo en un periodo de tiempo determinado. Los ejemplares que estn en depsitos cerrados se cuentan como disponibles. Los ejemplares en proceso tcnico, catalogacin, clasificacin, encuadernacin, reorganizacin de las estanteras etc. y los ejemplares no localizados por robo, colocacin equivocada, etc. se cuentan como no disponibles, pero los ttulos se incluyen en el nmero total de ttulos. Los Ttulos, en el contexto de este indicador, pueden incluir documentos disponibles a travs de prstamo interbibliotecario as como documentos adquiridos por la biblioteca como resultado de solicitudes de los usuarios. Tambin pueden incluir artculos de revista o libros, si se incluyen en el nmero total de ttulos. Lo que se incluya en este concepto debe quedar claramente expresado en cada caso. El usuario del indicador fijar el periodo que se emplee para la medicin. Se debe hacer de manera que refleje la misin y poltica de la biblioteca. El indicador se puede utilizar para medir el porcentaje de ttulos solicitados que estn disponibles en una serie de periodos sucesivos (p.e. inmediatamente, en 1 semana, 2 semanas, 1 mes, 3 meses, etc.). B.2.2.4.4 Mtodo Seleccionar una muestra representativa (aleatoria) de los ttulos de la biblioteca solicitados al menos por un usuario. Anotar, para cada ttulo de la muestra, si hay un ejemplar disponible o puede estarlo en un periodo de tiempo determinado. Para una medida aproximada, solo se verificarn los registros de la biblioteca. Para una medida ms exacta, se debe comprobar adems si realmente existen ejemplares. La Disponibilidad Ampliada de Ttulos Solicitados es A/B x 100 % donde A: es el nmero de ttulos disponibles en la muestra; B: es el nmero total de ttulos en la muestra. Redondear al nmero entero ms prximo. Una muestra representativa se puede establecer de dos formas: a) Se selecciona una muestra de los ttulos solicitados preguntando a una muestra representativa de usuarios qu estn buscando en la biblioteca. Slo se incluyen en la muestra ttulos concretos y no bsquedas por materias. Se eliminan los duplicados. NOTA: Este mtodo puede no dar por resultado una muestra verdaderamente aleatoria a menos que se tome un solo ttulo solicitado por cada usuario. Para ciertos fines, el resultado puede ser adecuado incluso si se utilizan todos los ttulos.

b) Seleccionar una muestra representativa utilizando las transacciones de prstamos reales, las solicitudes de documentos descolocados, las reclamaciones de prstamos, los documentos en uso dentro de la biblioteca, las solicitudes de prstamo interbibliotecario y de nuevas adquisiciones. Eliminar los duplicados. NOTA: Este mtodo es menos incomodo para los usuarios, pero nicamente refleja la demanda de ttulos ya adquiridos y que dan lugar a una transaccin de prstamo o a una solicitud especfica. Para ciertos fines el resultado obtenido puede ser adecuado. El nmero de ttulos disponibles en un periodo de tiempo determinado se puede establecer de dos formas: 1) Verificar los ttulos de la muestra en el periodo de tiempo especificado y anotar cundo hay un ejemplar disponible. 2) Utilizar los registros del sistema de prstamo y otros registros pertinentes para valorar si los ttulos de la biblioteca pueden estar disponibles en un periodo de tiempo determinado. Estimar la disponibilidad de los ttulos solicitados a travs del prstamo interbibliotecario preguntando a la biblioteca implicada cuando piensa que estar disponible. En bibliotecas con variaciones pronunciadas, p.e. variaciones estacionales, se puede obtener un indicador ms preciso midiendo la Disponibilidad Ampliada de Ttulos Solicitados a intervalos de tiempo y calculando despus la disponibilidad media. Si los ejemplares de referencia y de prstamo estn juntos en la coleccin, los ejemplares de referencia pueden no tenerse en cuenta para el clculo o medirse separadamente. B.2.2.4.5 Interpretacin y factores que afectan al indicador El indicador es un nmero entre 0 y 100. Estima la probabilidad de que un ttulo seleccionado aleatoriamente en la biblioteca y solicitado por los usuarios est disponible en el periodo de tiempo especificado. Un valor alto significa una disponibilidad elevada. En algunas bibliotecas existen variaciones estacionales, semanales o a lo largo del da. En el indicador pueden influir varios factores; los ms importantes son: el nmero de ejemplares de cada ttulo, especialmente en ttulos con mucha demanda. la composicin de la coleccin en relacin con las demandas de los usuarios. el periodo estndar de prstamo, los periodos especiales de prstamo para ttulos de mucha demanda, y el nmero de documentos que se pueden obtener simultneamente en prstamo. la eficacia del departamento de prstamo interbibliotecario el servicio de prstamo interbibliotecario que proporcionan otras bibliotecas. En el resultado pueden influir factores secundarios como: nmero de ttulos que estn en encuadernacin o sometidos a otros procesos, rapidez de recolocacin en las estanteras etc. B.2.2.4.6 Fuentes (ver anexo C)

[5] p. 45 (). [6] p. 71-76 (). [7] p. 62-65 (). [17] p. 307. B.2.2.4.7 Indicadores relacionados Disponibilidad de Ttulos Solicitados. Disponibilidad de Ttulos. Porcentaje de Ttulos Solicitados Existentes en la Coleccin. Tasa de Uso de Documentos. Disponibilidad de Instalaciones. Disponibilidad de Sistemas Automatizados. B.2.2.5 Uso de Materiales en Sala per Cpita B.2.2.5.1 Objetivo Evaluar el grado de utilizacin de materiales dentro de la biblioteca. B.2.2.5.2 Campo de aplicacin Todas las bibliotecas. Se pueden proporcionar ms detalles analizando por materias los documentos utilizados. Se puede utilizar con colecciones especficas. B.2.2.5.3 Definicin de indicador Nmero de documentos dentro de la biblioteca en un ao, dividido por la poblacin a servir. B.2.2.5.4 Mtodo Fijar un periodo de muestreo. Durante este periodo, pedir a los usuarios que no vuelvan a colocar los documentos que utilicen dentro de la biblioteca. Contar los documentos antes de volver a colocarlos. El Uso de Materiales en Sala per Cpita es A/B x C D donde A: es el nmero de documentos contados durante el periodo de muestreo; B: es el nmero de das de apertura durante el periodo de muestreo; C: es el nmero de das de apertura en el ao; D: es el nmero de personas de la poblacin a servir. En A no se incluyen los documentos procedentes de prstamos.

B.2.2.5.5. Interpretacin y factores que afectan al indicador El indicador es un nmero real sin lmite superior. Algunos documentos muy solicitados pueden ser utilizados por ms de una persona antes de ser recolocados; por ello la rapidez de recolocacin puede influir en el resultado; otros documentos pueden haberse sacado de los estantes sin que se hayan utilizado realmente. Algunos documentos pueden ser utilizados por personas no pertenecientes a la poblacin a servir. En el recuento puede influir la poltica de la biblioteca en cuanto a la encuadernacin de volmenes de publicaciones peridicas. En la utilizacin de materiales dentro de la biblioteca influye la rapidez con que los documentos son recolocados por el personal de la biblioteca, y la posibilidad de recuperacin de documentos es espera de ser recolocados. B.2.2.5.6 Fuentes (ver anexo C) [6] p. 55-59 (). B.2.2.5.7 Indicador relacionado Prstamos per Cpita. B.2.2.6 Tasa de Uso de Documentos B.2.2.6.1 Objetivo Evaluar la tasa general de utilizacin de la coleccin estimando la proporcin de documentos que estn siendo utilizados en un momento determinado. Este indicador tambin se puede utilizar para evaluar la adecuacin de la coleccin a las necesidades de la poblacin a servir. B.2.2.6.2 Campo de aplicacin Todas las bibliotecas. Se puede utilizar para colecciones concretas, reas temticas, sucursales, o periodos de tiempo. Los indicadores resultantes se pueden comparar para cada rea especfica de la biblioteca, para ver si su disponibilidad difiere significativamente. Se puede utilizar para comparar bibliotecas con la misma misin. B.2.2.6.3 Definicin del indicador Porcentaje de documentos de la biblioteca que estn en uso. En Uso significa, en el contexto de este indicador, que el documento est prestado o est siendo utilizado en sala por un usuario.

Los documentos en proceso tcnico, catalogacin, clasificacin, encuadernacin, reorganizacin de las estanteras etc. y los documentos no localizados por robo, colocacin equivocada, etc. no se cuentan como que estn en uso, pero se incluyen en el nmero total de documentos. Documentos, en el contexto de este indicador, puede incluir artculos de revistas o libros, si se incluyen en el nmero total de ttulos. Lo que se incluya en este concepto debe quedar claramente expresado en cada caso. B.2.2.6.4 Mtodos a) Seleccionar una muestra representativa (aleatoria) de los documentos de la biblioteca. Anotar, para cada documento de la muestra, si est siendo utilizado, comprobando los registros de prstamo de materiales y verificando si los documentos estn siendo utilizados en sala. La tasa de Uso de Documentos es entonces A/B x 100 % donde A: es el nmero de documentos de la muestra que estn siendo utilizados; B: es el nmero total de documentos de la muestra Redondear al nmero entero ms prximo. b) Contar el nmero total de documentos en prstamo en un da determinado, utilizando el sistema automatizado de prstamo. Estimar el nmero de documentos que estn siendo utilizados en la sala en ese mismo da, p.e. utilizando los datos recogidos para B.2.2.5 Uso de Materiales en Sala per Cpita. A+B x 100 % C donde A: es el nmero de documentos en prstamo; B: es el nmero de documentos que estn siendo utilizados en sala; C: es el nmero total de documentos de la coleccin. Redondear al nmero entero ms prximo. En bibliotecas con variaciones pronunciadas, p.e. variaciones estacionales, se puede obtener un indicador ms preciso midiendo la Tasa de Uso de Documentos a intervalos de tiempo y calculando despus la tasa media de utilizacin. B.2.2.6.5 Interpretacin y factores que afectan al indicador

El indicador es un nmero entero entre 0 y 100. Estima la probabilidad de que un documento de la biblioteca seleccionado aleatoriamente est en uso. Un valor alto singnifica una tasa de uso elevada. En algunas bibliotecas existen variaciones estacionales, semanales o a lo largo del da. En el indicador pueden influir varios factores; los ms importantes son: el nmero de ejemplares de cada ttulo, especialmente en ttulos con mucha demanda la composicin de la coleccin en relacin con la demanda de los usuarios el periodo estndar de prstamo, los periodos especiales de prstamo para ttulos de mucha demanda, y el nmero de documentos que pueden obtenerse simultneamente en prstamo. las actividades promocionales de la biblioteca y la experiencia del personal en este campo. En el resultado pueden influir factores secundarios como: el nmero de ttulos obsoletos y duplicados que ya no se necesitan, el nmero de ttulos que estn en encuadernacin o sometidos a otros procesos, la rapidez de colocacin etc. B.2.2.6.6 Fuentes (ver anexo C) [5] p. 11 (). B.2.2.6.7 Indicadores relacionados Disponibilidad de Ttulos. Disponibilidad de Ttulos Solicitados. Volumen de Prstamos. Documentos en Prstamo per Cpita. Prstamos per Cpita. Uso de Materiales en Sala per Cpita. Tasa de Utilizacin de Instalaciones. Tasa de Ocupacin de Asientos. B.2.3 Recuperacin de Documentos B.2.3.1 Tiempo Medio de Recuperacin de Documentos de Depsitos Cerrados B.2.3.1.1 Objetivo Evaluar si el sistema de recuperacin es eficaz. B.2.3.1.2 Campo de aplicacin Todas las bibliotecas con parte de sus materiales en depsitos cerrados. La comparacin entre bibliotecas se puede realizar si se tienen en cuenta circunstancias locales referentes a edificios, transporte, etc. B.2.3.1.3 Definicin del indicador Tiempo medio transcurrido entre la solicitud de un documento que se encuentra en un depsito cerrado y el momento en que est disponible para el usuario.

B.2.3.1.4 Mtodo Seleccionar una muestra representativa (aleatoria) de documentos de la biblioteca, almacenados en depsitos cerrados y solicitados por los usuarios. Anotar, para cada solicitud, la fecha y la hora del da en que se recibe la solicitud y la hora en que el documento est preparado para ser recogido por el usuario. Restar la hora inicial de la hora final, expresndolo en minutos o en horas, lo que se crea ms adecuado. El Tiempo Medio de Recuperacin de Documentos de Depsitos Cerrados se establece colocando las solicitudes en orden ascendente de tiempo de recuperacin. El tiempo medio es el valor que corresponde a la solicitud situada en mitad de la lista. Si el nmero de solicitudes es par, el tiempo medio es la media de los dos valores situados en mitad de la lista, redondeando al minuto ms prximo. La muestra puede establecerse de dos formas: a) La muestra se selecciona de entre los ttulos de la biblioteca que no se encuentran prestados. Las peticiones las efectan las personas que llevan a cabo la medida o en quienes deleguen, a intervalos seleccionados aleatoriamente durante el periodo de muestreo, anotando la hora de entrega. b) La muestra se selecciona entre las peticiones reales, en el momento en que los documentos estn preparados para ser recogidos por el usuario. Este mtodo implica que la fecha y la hora de la peticin se anotan rutinariamente. NOTA: Las solicitudes no cumplimentadas no se tienen en cuenta, ya que no se les puede asignar ningn tiempo de finalizacin. B.2.3.1.5 Interpretacin y factores que afectan al indicador El indicador es un nmero real sin lmite superior. El indicador se expresa en minutos o en horas y minutos. Un tiempo corto de recuperacin se considera bueno. En el tiempo de recuperacin puede influir el elevado nmero de solicitudes en las horas punta. B.2.3.1.6 Fuentes (ver anexo C) [8] p. 90-93 (incluido en ). [24] p. 112-113, apartado F 94, F 96, F 97, F 98. B.2.3.1.7 Indicadores relacionados Tiempo Medio de Recuperacin de Documentos de reas de Libre Acceso. Rapidez del Prstamo Interbibliotecario. B.2.3.2 Tiempo Medio de Recuperacin de Documentos de reas de Libre Acceso B.2.3.2.1 Objetivo

Evaluar si los carteles informativos y la correcta colocacin en las estanteras permiten un acceso inmediato a los documentos. B.2.3.2.2 Campo de aplicacin Todas las bibliotecas con todo o en parte de su material de libre acceso. Se pueden comparar bibliotecas si se tienen en cuenta la distancia entre las estanteras y los catlogos. B.2.3.2.3 Definicin del indicador El tiempo medio transcurrido entre el final de una bsqueda en el catlogo y el momento en que el documento se localiza en el estante. B.2.3.2.4 Mtodo Seleccionar una muestra representativa (aleatoria) de los ttulos de la biblioteca situados en las reas de libre acceso. Comprobar que todos los ttulos estn disponibles y en el lugar correcto en los estantes. Seleccionar varios ttulos para que sean buscados por voluntarios, que deben ser usuarios familiarizados con la biblioteca. Los voluntarios deben buscar los ttulos en el catlogo y localizarlos en los estantes. NOTA: Las bsquedas fallidas no se tendrn en cuenta, ya que no puede asignrseles ningn tiempo de finalizacin. Cada ttulo debe anotarse en un formulario, con columnas para resear la hora exacta en la que finaliza la bsqueda en el catlogo y la hora exacta en la que se localiza el documento en el estante. Para cada ttulo, calcular los minutos transcurridos entre la finalizacin de la bsqueda en el catlogo y la localizacin del documento en el estante. Ordenar los ttulos de acuerdo con los minutos transcurridos en cada caso. El Tiempo Medio de Recuperacin de reas de Libre Acceso es el nmero de minutos que corresponden al ttulo situado en la misma lista. Si el nmero de ttulos es par, el Tiempo Medio de Recuperacin de Documentos de reas de Libre Acceso es el nmero de minutos que corresponden al ttulo situado en la mitad de la lista. Si el nmero de ttulos es par, el Tiempo Medio de Recuperacin de Documentos de reas de Libre Acceso es A+B 2 donde A y B son los dos valores que se encuentran en la mitad de la lista. Redondear al nmero entero ms prximo.

B.2.3.2.5 Interpretacin y factores que afectan al indicador El indicador es un nmero entero sin lmite superior. El indicador se expresa en minutos. Un resultado de pocos minutos se considera bueno. Un tiempo de recuperacin elevado indica una sealizacin poco eficaz. En el tiempo de recuperacin puede influir la complejidad del sistema de estanteras, o la distancia entre estanteras y los catlogos o terminales OPAC. B.2.3.2.6 Fuentes (ver anexo C) [8] p. 90-93 (incluido en Tiempo de Suministro de Documentos) B.2.3.2.7 Indicadores relacionados Tiempo Medio de Recuperacin de Documentos de Depsitos Cerrados. Rapidez del Prstamo Interbibliotecario. B.2.4 Prstamo de documentos B.2.4.1 Volumen de Prstamos (%) B.2.4.1.1 Objetivo Evaluar la tasa total de utilizacin de la coleccin de prstamo. El indicador puede utilizarse tambin para evaluar la adecuacin de la coleccin a las necesidades de la poblacin a servir. B.2.4.1.2 Campo de aplicacin Todas las bibliotecas con coleccin de prstamo. Se puede utilizar para colecciones concretas, reas temticas, sucursales o nuevas adquisiciones. Se pueden comparar los indicadores resultantes para cada rea especfica de la biblioteca, para ver si su volumen de prstamo difiere significativamente. Si se usa el mismo periodo de tiempo, se puede utilizar para comparar bibliotecas con la misma misin. B.2.4.1.3 Definicin del indicador Nmero total de prstamos en la coleccin especificada durante un periodo de tiempo determinado, normalmente un ao, dividido por el nmero total de documentos de la coleccin. B.2.4.1.4 Mtodo Contar el nmero de prstamos registrados en la coleccin especificada. Contar el nmero total de documentos de la coleccin. El Volumen de Prstamo es

A/B donde A: es el nmero de prstamos registrados en la coleccin especificada; B: es el nmero total de documentos en la coleccin especificada. Redondear a una cifra decimal. Si no se dispone del nmero total de documentos, se puede sustituir por una estimacin. La estimacin se har en base a la longitud de las estanteras o de los estantes ocupados por la coleccin de prstamo dividido por el nmero medio estimado de documentos por unidad de longitud. Si en la coleccin de prstamo se encuentra mezclado un nmero elevado de ejemplares de referencia, stos no se deben incluir en el clculo. B.2.4.1.5 Interpretacin y factores que afectan al indicador El indicador es un nmero real sin lmite superior. El rango normal depende del tipo de biblioteca. El indicador estima el nmero medio de veces que los documentos de la coleccin han sido prestados durante un ao; no obstante, la biblioteca puede medir el volumen de prstamos durante otro periodo de tiempo. Cuanto ms elevados es ese nmero, ms intensa es la tasa de utilizacin. En el volumen de prstamos influyen varios factores. Los ms importantes son: la composicin de la coleccin en relacin con la demanda de los usuarios; una coleccin con una gran proporcin de material obsoleto o inadecuado puede dar como resultado un volumen de prstamos bajo; la poltica de la biblioteca en la eliminacin de los ttulos obsoletos y de los ejemplares duplicados que ya no se necesiten; el nmero de ejemplares de los ttulos con mucha demanda; la tasa de utilizacin de los materiales en sala en relacin con los prstamos. Una utilizacin elevada en sala puede dar como resultado un volumen de prstamos bajo; el periodo normal de prstamo de la biblioteca y cualquier periodo de prstamo especial para ttulos con gran demanda, y el nmero de documentos que se pueden tener en prstamo simultneamente; las actividades de promocin de la biblioteca y la experiencia del personal en este campo; la facilidad para efectuar renovaciones. Cuando a partir del sistema de circulacin de la biblioteca se pueden obtener datos sobre documentos concretos, pueden suministrarse detalles adicionales calculando: el porcentaje de la coleccin no utilizado en un periodo de tiempo determinado;

el porcentaje de la coleccin utilizado por lo menos una vez en un periodo de tiempo determinado. B.2.4.1.6 Fuentes (ver anexo C) [4] p. 38-40 [5] p. 31 (). [6] p. 54-55 (), dado como una variante de . En la p. 60 tambin , dado como una variante de e incluyndole uso en sala. [7] p. 47 (. Incluyendo documentos de la coleccin de referencia). [8] p. 56-61 (). B.2.4.1.7 Indicadores relacionados Tasa de Uso de Documentos. Documentos en Prstamo per Cpita. B.2.4.2 Prstamos per Cpita B.2.4.2.1 Objetivo Evaluar la tasa de utilizacin de las colecciones de la biblioteca por la poblacin a servir. Se puede utilizar asimismo para evaluar la calidad de las colecciones y la capacidad de la biblioteca para promocionar su utilizacin. B.2.4.2.2 Campo de aplicacin Todas las bibliotecas con coleccin de prstamo. Se puede utilizar para colecciones concretas, reas temticas o sucursales. Los resultados se pueden comparar para cada rea especfica de la biblioteca. Se puede utilizar para comparar bibliotecas, si se tienen en cuenta las diferencias en la misin de cada biblioteca, los factores socioeconmicos y los periodos de prstamo. B.2.4.2.3 Definicin del indicador Nmero total de prstamos efectuados en un ao, dividido por la poblacin a servir. B.2.4.2.4 Mtodo Contar el nmero de prstamos de un ao. Los prstamos per Cpita son A/B donde A: es el nmero total de prstamos en un ao;

B: es el nmero de personas de la poblacin a servir. Redondear a una cifra decimal. En el contexto de este indicador, se pueden incluir las copias suministradas por la biblioteca como sustitutos de prstamos. No incluir los prstamos interbibliotecarios. Es importante que, cuando el indicador se utilice para comparar bibliotecas, se describan claramente las inclusiones y exclusiones que se realicen. B.2.4.2.5 Interpretacin y factores que afectan al indicador El indicador es un nmero real sin lmite superior. Una modificacin en el periodo de prstamo o en el nmero de libros que pueden obtenerse en prstamo simultneamente puede afectar substancialmente al indicador. Se pueden proporcionar detalles adicionales analizando el indicador por materias o por diferentes categoras de prestatarios. El indicador se puede utilizar adems para mostrar reas en las que la demanda sea baja o no quede satisfecha y para sealar reas en las que la utilizacin podra incrementarse. El indicador es sensible a una serie de variables incontrolables y se refiere nicamente al prstamo. En particular, puede verse afectado por las condiciones de estudio en la biblioteca, los niveles de alfabetizacin, los niveles de pobreza, y otras variables socioeconmicas. Existe una fuerte relacin entre este indicador y la capacidad del personal de la biblioteca para promocionar la coleccin. B.2.4.2.6 Fuentes (ver anexo C) [7] p. 42-44 (Circulacin per Cpita) B.2.4.2.7 Indicador relacionado Uso de Materiales den Sala per Cpita B.2.4.3 Documentos en Prstamo per Cpita B.2.4.3.1 Objetivo Evaluar la tasa de uso de la coleccin por la poblacin a servir. B.2.4.3.2 Campo de aplicacin Todas las bibliotecas con coleccin de prstamo. Se puede utilizar para colecciones concretas, reas temticas, o sucursales. Los resultados se pueden comparar para cada rea especfica de la biblioteca, para ver si la proporcin difiere significativamente. Se puede utilizar para comparar bibliotecas con la misma misin, si se evalan periodos comparables de actividad.

B.2.4.3.3 Definicin del indicador Nmero de documentos en prstamo en un periodo determinado del ao, dividido por el nmero de personas de la poblacin a servir. NOTA: El periodo de tiempo puede ser un da determinado. B.2.4.3.4 Mtodo Contar el nmero de documentos de la coleccin de prstamo que estn registrados como en prstamo en el periodo de tiempo especificado. Estimar el nmero de personas de la poblacin a servir, en dicho periodo. Los Documentos en Prstamo per Cpita son A/B donde A: es el nmero de documentos en prstamo; B: es el nmero de personas de la poblacin a servir. Redondear a una cifra decimal. B.2.4.3.5 Interpretacin y factores que afectan al indicador El indicador es un nmero real sin lmite superior. El rango normal depende del tipo de biblioteca. El indicador estima el nmero medio de documentos que tiene en prstamo una persona de la poblacin a servir en un documento determinado. Cuanto ms alto es el valor mayor es la utilizacin de la coleccin. B.2.4.3.6 Fuentes (ver anexo C) [5] p. 11 (