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DENISE ROBITAILLE -EEUUDENISE ROBITAILLE EEUU
ISO 10018 – GESTIÓN DE LA CALIDAD DIRECTRICES SOBRE EL INVOLUCRAMIENTO DIRECTRICES SOBRE EL INVOLUCRAMIENTO Y COMPETENCIAS DE LA GENTE 1
Los Jardineros del ChangoLos Jardineros del Chango
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La Gente de su OrganizaciónLa Gente de su Organización
• ¿Quiénes son?¿Quiénes son?
• ¿Qué hacen?
Q é i ?• ¿Qué necesitan?
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EJERCICIO 1EJERCICIO 1
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Instrucciones para el ejercicioInstrucciones para el ejercicio
• Identifique la gente en su organización y susIdentifique la gente en su organización y sus roles
• Defina sus responsabilidades• Defina sus responsabilidades
• Identifique que recursos necesitan
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Premisa BásicaPremisa Básica
• El involucramiento de la gente con las gcompetencias necesarias crea valor para la organización y para el cliente
• La gente son las partes interesadas internas y los clientes internos de la organización
• La gente son recursos humanos críticos
• Es importante identificar los factores humanosEs importante identificar los factores humanos que influencian el involucramiento de la gente y son parte integral del éxito de la organizaciónp g g
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Quién debería usar está normaQuién debería usar está norma
• GerentesGerentes
• Líderes
S i• Supervisores
• Profesionales de la Calidad
• Representantes de gestión de la calidad
• Gerentes de recursos humanosGerentes de recursos humanos
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Proceso EstratégicoProceso Estratégico
• Proceso estratégico para el involucramientoProceso estratégico para el involucramiento de la gente– Los líderes deberían implementar planes y– Los líderes deberían implementar planes y procesos para el involucramiento eficaz de la genteg
c) Involucramiento de la gente
La gente a todos los niveles son la esencia de una La gente a todos los niveles son la esencia de una
organización y su completo involucramiento permite
que sus habilidades sean utilizadas para el beneficio de la
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q p f
organización.
ISO 9000:2005
Importancia del involucramiento de la gente
• No solo la gente tiene que hacer cosas tienenNo solo la gente tiene que hacer cosas, tienen que entender el propósito de lo que hacen.
• “Entender” (o “comprender”) aparece 26• Entender (o comprender ) aparece 26 veces en la ISO 10018
“C i ” ( “ i i ”) 14• “Conciente” (o “conciencia”) aparece 14 veces
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¿Enfoque de esta norma?¿Enfoque de esta norma?
• Directrices para ayudar a la gente a serDirectrices para ayudar a la gente a ser apropiadamente introducida e integrada dentro de la organizacióndentro de la organización
• La importancia de asegurar que el involucramiento de la gente ayuda a lainvolucramiento de la gente ayuda a la organización a alcanzar las metas organizacionalesorganizacionales
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Relación a ISO 9001Relación a ISO 9001
• La estructura básica (secciones 5‐8) es idénticaLa estructura básica (secciones 5 8) es idéntica a 9001
• afirma que sin gente ningún requisito puede• afirma que sin gente, ningún requisito puede ser cumplido
Il i l• Ilustra que tan esencial es tener gente activamente compromoetida
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PHVA ModificadoPHVA Modificado
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Identificación de los requisitos de la gente
• Analizar las necesidadesAnalizar las necesidades
• Planear para cumplir aquellas necesidades
j l l• Ejecutar el plan
• Evaluar los resultados
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EJERCICIO 2EJERCICIO 2
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Instruciones para el ejercicioInstruciones para el ejercicio
• Dividanse en gruposDividanse en grupos
• Por claúsula asignada:Id tifi it b l t– Identificar que necesita saber la gente
– Cómo sera provida esa informacion
/– Qué medirá/ dará seguimiento para evaluar la eficiencia
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Grupos del ejercicioGrupos del ejercicio
• Grupo 1 ‐ 7 2 Procesos relacionados con elGrupo 1 7.2 Procesos relacionados con el cliente
• Grupo 2 7 3 Diseño y Desarrollo• Grupo 2 ‐ 7.3 Diseño y Desarrollo
• Grupo 3 ‐ 7.4 Compras
• Grupo 4 ‐ 7.5.1 Control de producto
• Grupo 5 ‐ 7.5.3 Identificación y trazabilidadp y
• Grupo 6 ‐ 7.5.5 Preservación del producto
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Discusión y conclusión
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