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Formação Certificação DGERT OTOC ACT IMTT IEFP FNACC
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Página 2
ÍNDICE
1. SEGURANÇA NO SEU LOCAL DE TRABALHO
2. TRANSPORTES
3. CERTIFIQUE OS SEUS SERVIÇOS
4. OTIMIZE OS SEUS PROCESSOS INDUSTRIAIS
5. ATUALIZE OS SEUS RECURSOS HUMANOS
6. DOMINE AS COMPETÊNCIAS FINANCEIRAS
7. VALORIZE-SE
8. TORNE A SUA EMPRESA MAIS COMPETITIVA
Página 4
Volume 1, Edição 1
SEGURANÇA NO SEU LOCAL DE TRABALHO 01.01.01.
Página 4
SEGURANÇA NO SEU LOCAL DE TRABALHO 01.01.01.
Página 6
Higiene e Segurança no Trabalho
Destinatários
I. Empresários, quadros médios e
superiores com responsabilidade ao
nível da segurança, colaboradores
das empresas e público em geral
com motivação para a temática.
Objetivos
I. Dotar os formandos de conheci-
mentos gerais sobre Conceito bási-
cos de SHST;
II. Sinalização de segurança, Equipa-
mentos de protecção, Perigos e ris-
cos e Medidas Preventivas em rela-
ção aos Perigos e Riscos nas activi-
dades desenvolvidas.
Conteúdos programáticos
I. Enquadramento Legal;
II. Conceitos base em SHT no Trabalho;
III. Sinalização de Segurança;
IV. Equipamentos de Proteção;
V. Equipamentos e Processos de Proteção
coletiva e individual;
VI. Escolha de Equipamentos de proteção
individual;
VII. Perigos e Riscos na atividade profissio-
nal;
VIII. Medidas Preventivas.
Página 6
Primeiros Socorros
Destinatários
I. Esta formação é transversal a
todas as áreas profissionais e a
todos os setores de actividade.
II. Destina-se a todos aqueles que
queiram adquirir competências na
área dos primeiros socorros.
Objetivos
I. Dotar o formando de conhecimen-
tos gerais de primeiros socorros.
Conteúdos programáticos
I. Exame da vítima;
II. Suporte Básico de Vida;
III. Posição Lateral de Segurança;
IV. Atuação perante:
- Hemorragias;
- Intoxicações;
- Fraturas;
- Queimaduras;
- Traumatismo crânio-encefálico;
- Traumatismo Vertebro-medular.
Página 8
TRANSPORTES 02.02.02.
Página 8
TRANSPORTES 02.02.02.
Destinatários
I. Motoristas de pesados de passa-
geiros que pretendam renovar o Cer-
tificado de Aptidão de motorista de
acordo com o DL 126/2009;
Objetivos
I. Actualizar conhecimentos e compe-
tências fundamentais da actividade
do motorista;
II. Aprofundar os conhecimentos e
competências em áreas-chave da
actividade.
Conteúdos Programáticos:
I. Segurança Rodoviária
II. Legislação Rodoviária
III. Aspetos Psicossociológicos da função de
motorista
IV. Condução defensiva, económica e ambi-
ental
V. Primeiros socorros
VI. Relacionamentos interpessoal
Certificado de Aptidão Profissional de Passageiros
Destinatários
I. Motoristas de pesados de merca-
dorias que pretendam renovar o
Certificado de Aptidão de motorista
de acordo com o DL 126/2009;
Objetivos
I. Atualizar conhecimentos e com-
petências fundamentais da activi-
dade do motorista;
II. Aprofundar os conhecimentos e
competências em áreas-chave da
actividade.
Conteúdos Programáticos:
I. Legislação Aplicável ao Sector
II. Prevenção e Segurança Rodoviária
III. Condução Defensiva, Económica e Ambi-
ental
IV. Relacionamento Interpessoal e Qualida-
de do Serviço
V. Situações de Emergência e Primeiros So-
corros
Certificado de Aptidão Profissional de Motoristas (CAM)
Tacógrafo
Destinatários
I. Motoristas que utilizam ou prevê-
em vir a utilizar tacógrafos digitais
ou analógicos. Empresários de em-
presas de transporte rodoviário.
Objetivos
II. Permitir o reconhecimento da
regulamentação social nos trans-
portes rodoviários no âmbito Regu-
lamento (CE) nº 561/2006 de 15-
03-2006, publicado no Jornal Ofici-
al L 102 de 11-Abril-2006 que apro-
va as novas regras relativas aos
tempos de condução e do Regula-
mento CEE n.º 3821/85 de 20 de
Dezembro e do Decreto-lei nº
44/2005 de 23 de Fevereiro.
Conteúdos Programáticos:
I. Regulamentação do transporte de mercado-
rias;
II. Acesso à atividade;
III. Acesso ao mercado, atribuição de licenças;
IV. Características dos veículos;
V. Dispositivos de segurança;
VI. Segurança rodoviária;
VII. Condições de segurança no transporte;
VIII. Regras gerais de circulação;
IX. Condução sob o efeito do álcool ou de subs-
tâncias psicotrópicas e estupefacientes, suas
implicações legais;
X. Procedimentos em caso de acidente;
XI. Seguro de responsabilidade civil automóvel;
XII. Tempos de condução e repouso dos moto-
ristas.
Inglês Técnico para Motoristas
Destinatários
I. Motorista de Autocarro de Turismo,
Motoristas de Pesado de Mercadori-
as, Motorista de Turismo (T) e Moto-
rista de Taxi (A), assim como qual-
quer pessoa com interesse na lín-
gua.
Objetivos
I. Proporcionar a aquisição de voca-
bulário básico que permitem ao alu-
no comunicar;
II. Identificar conceitos básicos de
apresentação pessoal e profissional;
III. Aplicar formas gramaticais e ver-
bos simples;
IV. Proporcionar conversação sim-
ples do quotidiano pessoal e profis-
sional.
Conteúdos Programáticos:
I. Conhecer e armazenar vocabulário;
II. Apresentações e Saudações;
III. Formular perguntas e interagir em apresen-
tações;
IV. Perguntar e responder de forma simples;
V. Compreender estruturas básicas gramati-
cais;
VI. Tempos verbais e componentes gramati-
cais;
VII. Redigir textos simples;
VIII. Diálogos e interação em locais públicos;
IX. Diálogos e interação na recolha e entrega
de encomendas;
X. Descrição dos produtos transportados;
XI. Números, preços e pagamentos;
XII. Linguagem técnica da viatura e mecânica.
CERTIFIQUE OS SEUS SERVIÇOS 03.03.03.
CERTIFIQUE OS SEUS SERVIÇOS 03.03.03.
Destinatários
I. Profissionais que apliquem produ-
tos fitofarmacêuticos nas explora-
ções agrícolas ou florestais.
Objetivos
I. Identificar as componentes do
rótulo de uma embalagem de pro-
duto fitofarmacêutico;
II. Enumerar os procedimentos para
armazenar e transportar em segu-
rança pequenas quantidades de
produtos fitofarmacêuticos;
III. Exercício prático e perante uma
área, cultura, inimigo e produto fito-
farmacêutico;
IV. Enunciar os procedimentos a
tomar perante a simulação de um
acidente de trabalho.
Aplicação Produtos Fitofarmacêuticos Distribuição e Comercialização de Produtos Fitofarmacêuticos
Conteúdos Programáticos:
I. Introdução ao curso;
II. Definição de produto fitofarmacêutico;
III. Legislação em vigor;
IV. Segurança na utilização de produtos fito-
farmacêuticos;
V. Redução do risco para o consumidor e
para o ambiente na aplicação de produtos
fitofarmacêuticos;
VI. Boas práticas fitossanitárias;
VII. Material e técnicas de aplicação;
VIII. Acidentes com produtos fitofarmacêuti-
cos;
IX. Avaliação.
Destinatários
I. Licenciados ou Bacharéis no âm-
bito agrícola ou florestal;
II. Outros quadros técnicos, ou pro-
fissionais que exerçam ou venham
exercer actividade ligada à distribui-
ção, comercialização e aplicação de
produtos fitofarmacêuticos.
Objetivos
I. Interpretar o rótulo de uma emba-
lagem de um produto fitofarmacêu-
tico;
II. Identificar os procedimentos a
efectuar perante um acidente fito-
farmacêutico;
III. Reconhecer e localizar a sinaliza-
ção de segurança do armazém;
IV. Efectuar os procedimentos de
transporte e armazenamento em
segurança;
V. Aplicar os procedimentos de mini-
mização do risco para o aplicador,
para o ambiente e para o consumi-
dor.
Distribuição e Comercialização de Produtos Fitofarmacêuticos
Conteúdos Programáticos:
I. Produtos fitofarmacêuticos;
II. Regulamentação aplicável aos produtos
fitofarmacêuticos;
III. Segurança na utilização de produtos fi-
tofarmacêuticos;
IV. Armazenamento seguro de produtos fito-
farmacêuticos;
V. Venda responsável de produtos fitofar-
macêuticos.
Destinatários
I. Operadores de jardinagem e poda-
dores.
Objetivos
I. Reconhecer as principais diplomas
legais que regulamentam a activida-
de florestal e profissional;
II. Preparar a área a intervencionar e
preparar o trabalho atendendo às
normas de segurança higiene e saú-
de no trabalho;
III. Planos de Resgate e Salvamento
em Situação de Risco;
IV. Conhecer os possíveis riscos e
procedimentos técnicos associados
à sua profissão.
Abate de Árvore em Altura
Conteúdos Programáticos:
I. Reconhecer as condições da área de tra-
balho;
II. Segurança em Trabalhos em Alturas;
III. Segurança Ativa;
IV. Abate de arvores em situação difícil;
V. Boas práticas de SHST.
Destinatários
I. Operadores de jardinagem e poda-
dores.
Objetivos
I. Adquirir e utilizar os conhecimen-
tos fundamentais da fisiologia vege-
tal na perspectiva da poda;
II. Efectuar os diferentes tipos de
poda (formação, manutenção, reju-
venescimento e sanitárias) e des-
bastes de acordo com os sistemas
de condução escolhidos, o estado
de desenvolvimento e sanidade das
espécies.
Poda de Árvore e Arbusto
Conteúdos Programáticos:
I. Anatomia e Fisiologia Vegetal;
II. Tipos de Poda;
III. Resolução de Problemas;
IV. Técnicas de Corte;
V. Modelos de Poda;
VI. Acesso ao Exemplar a Podar;
VII. Ferramentas de Poda;
VIII. Demonstração e Experimentação Práti-
ca.
Página 20
Volume 1, Edição 1
OTIMIZE OS PROCESSOS INDUSTRIAIS 04.04.04.
Página 20
OTIMIZE OS PROCESSOS INDUSTRIAIS 04.04.04.
Página 22
ISO 9001
Conteúdos Programáticos:
I. Definições de Qualidade;
II. Os princípios da gestão da qualidade;
III. Sistema de Gestão da Qualidade;
IV. O modelo de Gestão da Qualidade;
V. O Sistema português da qualidade;
VI. A Acreditação e a Certificação,
VII. Organizações internacionais da Quali-
dade;
VIII. A abordagem por processos;
IX. Estudo detalhado dos requisitos da NP
EN ISO 9001;
X. Metodologias para a Implementação de
um Sistema de Gestão da Qualidade;
XI. Definição das etapas de um processo de
Implementação.
Destinatários
I. Destina-se a directores, técnicos
da qualidade e responsáveis pelos
projectos de implementação de
Sistemas de Gestão da Qualidade
e, ainda, de uma forma geral, a
todos os interessados na temática
da Qualidade.
Objetivos
I. Aplicar os requisitos do Sistema
de Gestão da Qualidade, com base
no referencial normativo NP.
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Gestão de Resíduos
Conteúdos Programáticos:
I. Identificas as várias tipologias de RCD
(código LER) e os impactes ambientais as-
sociados a cada tipologia de resíduo;
II. Interpretar o regime jurídico que rege a
gestão de RCD e reconhecer as exigências
do CCP e do RJUE em matéria de gestão de
RCD;
III. Aplicas boas práticas de gestão de resí-
duos nas atividades de construção e demo-
lição, quer em fase de projeto, quer na fase
de construção da obra, em harmonia com o
princípio da hierarquia das operações de
gestão de resíduos, consagrado na legisla-
ção;
IV. Elaborar Plano de Prevenção e Gestão
de RCD (PPG) ou efetuar o Registo de Da-
dos de RCD;
V. Preencher guias de acompanhamento de
RCD.
Destinatários
I. Quadros médios e superiores de
empresas ou autarquias com
responsabilidade na gestão de
resíduos.
Objetivos
I. Dar a conhecer as implicações e
a aplicabilidade do regime de ges-
tão dos resíduos da construção e
da demolição (RCD);
II. Difundir metodologias e práticas
adequadas à execução das opera-
ções de gestão destes resíduos de
modo a estar em conformidade
com o Decreto-Lei n.º48/2008, de
12 de Março e o Decreto-Lei
n.º178/2006, de 5 de Setembro.
Conteúdos Programáticos:
I. Movimentação mecânica de cargas - Riscos
e medidas de prevenção;
II. Normas de segurança para a condução de
empilhadores;
III. Regulamentos para equipamentos de ele-
vação e transporte;
IV. Requisitos para a função de condutor de
empilhadores e sua formação profissional;
V. Regulamentos para o condutor;
VI. Legislação aplicada;
VII. Sinalética e sinais de trânsito. Circulação
na via pública;
VIII. Características das máquinas empilhado-
res: Estabilidade e limite de capacidade;
IX. Regras gerais de operação – circulação;
X. Regras de Segurança;
XI. Atuar como um profissional de qualidade;
XII. Formação Prática.
Destinatários
I. Destina-se a todos os
profissionais que utilizam
equipamentos como empilhadores
no desenrolar da sua actividade.
Objetivos
I. Proporcionar formação Certifica-
da aos profissionais que exercem a
profissão de empilhadores;
II. Identificar os requisitos principais
para a condução de empilhadores;
Precaver riscos;
III. Conhecer as regras de seguran-
ça relativas á movimentação de
cargas;
IV. Conhecer o decreto-lei 50/2005
de 25 de Fevereiro.
Manobrador(a) de Empilhadores
Conteúdos Programáticos:
I. Regulamentos legais;
II. Condições para condução de equipa-
mentos de elevação e transporte;
III. Normas construtivas, componentes e
nomenclatura;
IV. Regras de capacidade, elevação e esta-
bilidade;
V. Funcionamento dos empilhadores, pon-
tes e monta-cargas;
VI. Trabalho seguro;
VII. Manutenção de máquinas de 1º nível.
Destinatários
I. Destina-se a todos os
profissionais que utilizam
máquinas industriais no
desenrolar da sua actividade.
Objetivos
I. Cumprir as regras de segurança
na movimentação manual de car-
gas;
II. Identificar a estrutura, acessó-
rios, a mecânica e a física dos equi-
pamentos de elevação e transporte;
III. Operar e conduzir eficazmente
os empilhadores, pontes e monta-
cargas, de acordo com as condi-
ções de segurança adequadas.
Manobrador(a) de Maquinas Industrias
05.05.05.
ATUALIZE OS RECURSOS HUMANOS
05.05.05.
ATUALIZE OS RECURSOS HUMANOS
Destinatários
I. O curso destina-se técnicos superiores de Segurança do trabalho, técnicos ofici-
ais de contas, técnicos de contabilidade, empregadores e responsáveis dos Recur-
sos Humanos ou áreas conexas, assim como outros profissionais com experiência
profissional relevante na área.
Objetivos
I. Conhecer e analisar o Impacto da Portaria nº 55/ 2010, com entrada imediata
em vigor ao
nível da Obrigação da Prestação Anual de Informação sobre a Atividade Social da
Empresa;
II. Saber em que consiste a Informação da Atividade Social da Empresa e os dife-
rentes
Prazos a cumprir e identificar o Conteúdo do Relatório;
III. Relacionar as diferentes Normas Legais Aplicáveis;
IV. Saber preencher e enviar a Informação da Atividade Social da Empresa;
V. Analisar as Contraordenações aplicáveis pelo Incumprimento.
GESTÃO DE COMPETÊNCIAS
RELATÓRIO ÚNICO
Destinatários
I. O curso destina-se técnicos superiores de Segurança do trabalho, técnicos ofi-
ciais de contas, técnicos de contabilidade, empregadores e responsáveis dos Re-
cursos Humanos ou áreas conexas, assim como outros profissionais com experi-
ência profissional relevante na área
Objetivos
I. Proporcionar um conhecimento e análise critica do novo enquadramento jurídi-
co – laboral com vista à sua aplicação no posto de trabalho;
II. Identificar as normas que regulamentam a relação laboral;
III. Distinguir e caracterizar as tipologias contratuais;
IV. Identificar os direitos e deveres do empregador/trabalhador;
V. Identificar as principais alterações ao Código do Trabalho.
Destinatários
I. Empresários, Quadros Técnicos, Chefias Administrativas e Quadros Administrati-
vos, Gestores de Recursos Humanos, Responsáveis e Pessoal de Departamentos
de Recursos Humanos.
Objetivos
I. Conhecer a estrutura do código do trabalho;
II. Reconhecer os diferentes tipos de contrato de trabalho;
III. Conhecer as etapas da negociação do contrato de trabalho;
IV. Conhecer o objeto do contrato, direitos e deveres do contrato de trabalho;
V. Nomear os elementos relativos à vigência do contrato de trabalho;
Conhecer o regime jurídico de férias, feriados e faltas;
VI. Conhecer os motivos de incumprimento e formas de cessação do contrato;
Conhecer as estruturas, instrumentos, convenções coletivas do direito coletivo e
penal;
VII. Reconhecer a importância do direito na gestão dos recursos humanos.
LEGISLAÇÃO LABORAL
Destinatários
I. O curso destina-se a responsáveis do departamento de pessoal, gerentes de
PME que tenham que tomar decisões nesta área, administrativos da área de pes-
soal que tenham a seu cargo o processamento de salários, todos os formandos
com interesse na área.
Objetivos
I. Aplicar o Código de Trabalho, relativamente à contratação e à Segurança Social;
Identificar os vários tipos de Contratos de Trabalho, seus intervenientes e proce-
dimentos (Períodos experimentais, renovações e caducidades);
II. Distinguir diferentes formas de retribuição, nomeadamente os complementos
salariais;
III. Reconhecer o sistema de Segurança Social existente em Portugal e as Obriga-
ções e Direitos dos empregadores e dos empregados – Código Contributivo da
Segurança Social;
IV. Conhecer as principais alterações ao nível da compensação e benefícios em
resultado do acordo com a Troika.
PROCESSAMENTO SALARIAL E ENCARGOS
DOMINE AS COMPETÊNCIAS FINANCEIRAS 06.06.06.
DOMINE AS COMPETÊNCIAS FINANCEIRAS 06.06.06.
PRINCÍPIOS GERAIS DE CONTABILIDADE
Destinatários
I. Indivíduos que trabalhem na área da contabilidade geral de qualquer tipo de
organização empresarial ou de serviço público.
Objetivos
I. Garantir a obtenção de conhecimentos fundamentais sobre as operações e ins-
trumentos contabilísticos. Desta forma, os(as) formandos(as) poderão adquirir
conhecimentos teóricos sobre os princípios contabilísticos, assim como uma con-
solidada componente prática onde são explicadas e exemplificadas as operações
contabilísticas correntes e o fecho de contas e o respetivo apuramento do resul-
tado líquido.
FATURAÇÃO
Destinatários
I. Responsáveis pela área fiscal, financeira ou contabilística;
II. Outros profissionais que pretendam desenvolver as suas competências nes-
ta área.
Objetivos
I. Dominar as normas aplicáveis às faturas;
II. Avaliar o grau de conformidade das faturas emitidas e recebidas pela empre-
sa e ponderar os riscos potenciais do sistema interno de faturação da empre-
sa;
III. Identificar os aspetos técnicos que garantem a utilização e o envio de fatu-
ras eletrónicas com segurança, assim como o seu enquadramento legal.
Destinatários
I. Diretores financeiros, contabilistas e TOC's;
II. Interessa igualmente aos técnicos de contabilidade que têm por missão
manter a legislação fiscal atualizada.
Objetivos
I. Avaliar as alterações ao Código do IVA.
CÓDIGO DO IVA
Destinatários
I.Bacharéis e licenciados nas áreas de Contabilidade, Gestão, Economia e afins.
Técnicos Oficiais de Contas.
Objetivos
I. Preparação prática e intensiva de profissionais para a realização da função de
Controller;
II. Dotar os formandos dos instrumentos práticos necessários as 4 áreas do
controlo de gestão – contabilidade de custos, informação de gestão,
monitorização e orçamentação.
III. Relevar a importância do controlo de gestão como ferramenta de criação de
valor;
IV. Construir software próprio, recorrendo a folhas de cálculo e bases de dados,
tendo por base os casos práticos desenvolvidos ao longo do curso.
CONTROLO DE GESTÃO, CONTABILIDADE
Página 38
VALORIZE-SE 07.07.07.
Página 38
VALORIZE-SE 07.07.07.
Formação Pedagógica Inicial de Formadores
Destinatários
I. Destina-se aqueles que pretendam
adquirir o CCP (Certificado de Compe-
tências Pedagógicas). Recém-
licenciados ou com frequência do
ensino médio/superior, 11º ou 12º
ano de escolaridade, com vontade e
interesse em se iniciarem na área de
formação.
Objetivos
I. Identificar as funções e competên-
cias do formador e o seu papel nos
diversos contextos formativos;
II. Preparar sessões de ensino-
aprendizagem de acordo com objetivos
previamente definidos relativamente a
uma população alvo determinada;
III. Escolher e adaptar os métodos e as
técnicas pedagógicas mais adequados
aos objetivos;
IV. Selecionar, conceber e adequar re-
cursos didáticos em suportes diversifi-
cados;
V. Avaliar os resultados da aprendiza-
gem, concebendo e aplicando instru-
mentos de avaliação;
VI. Elaborar o plano de sessão de for-
mação;
Conteúdos Programáticos:
I. Apresentação de uma sessão de forma-
ção;
II. O Formador e o contexto em que se de-
senvolve a Formação;
III. Teorias, Fatores e Processos de Aprendi-
zagem;
IV. Métodos e Técnicas Pedagógicos;
V. Relação pedagógica, animação de gru-
pos em formação e gestão de percursos di-
ferenciados de aprendizagem;
VI. Definição e estruturação de objetivos de
formação;
VII. A avaliação da aprendizagem e da for-
mação;
VIII. Apresentação Prática.
Falar em Público
Destinatários
I. Todos aqueles que na sua vida
profissional necessitem de falar
perante audiências.
Objetivos
I. Dotar os participantes com instru-
mentos e técnicas que permitam o
planeamento e a execução de apre-
sentações eficazes;
II. Capacitar os participantes para
apresentações de projetos e confe-
rências;
III. Desenvolver competências intra-
pessoais e interpessoais;
IV. Desenvolver competências de co-
municação verbal e não-verbal.
Conteúdos Programáticos:
I. A preparação da apresentação e público:
II. A gestão emocional: Como Combater e
enfrentar o medo?
III. Comunicação não-verbal: dinamizar a
expressão corporal;
IV. Como preparar, planear e desenvolver
uma exposição;
V. Conhecimento do espaço físico;
VI.A Apresentação em Público;
VII. Técnicas de Apresentação;
VIII. Técnicas de autodomínio e autoconfi-
ança;
IX. Identificar e interagir com a audiência;
X. Previsão dos comentários e preparação
das respostas;
XI. Como prender uma audiência;
XII. Apresentação Prática e Simulações.
Página 42
Organização, Planeamento e Desempenho
Página 42
Destinatários
I. Gestores de empresas, quadros
técnicos ou indivíduos que tenham
funções de gestão de uma empre-
sa.
Objetivos
I. Fornecer aos participantes os
princípios chave para um melhor
desempenho pessoal e profissional;
II. Dominar as técnicas que introdu-
zam maior eficácia na gestão do
tempo e organização do trabalho;
III. Aplicar os princípios de organiza-
ção do trabalho em equipa e elabo-
rar um plano de ação pessoas;
IV. Identificar os principais modelos
e formas de organização do traba-
lho;
V. Desenvolver e melhorar o desem-
penho organizacional e os métodos
de análise e gestão.
Conteúdos Programáticos:
I. Desenvolvimento organizacional e ges-
tão da mudança;
II. Organização e planeamento do traba-
lho;
III. Gestão do tempo;
IV. Autoavaliação na gestão do tempo;
V. Planeamento na gestão do tempo;
VI. Técnicas de gestão do tempo;
VII. Organização do Trabalho em equipa;
VIII. Plano de ação pessoal;
IX. Identificar o modelo de Gestão de De-
sempenho para indivíduos e equipas;
X. Desempenho e satisfação no Trabalho.
TORNE A SUA EMPRESA MAIS COMPETITIVA 08.08.08.
TORNE A SUA EMPRESA MAIS COMPETITIVA 08.08.08.
GESTÃO DE CONFLITOS
Destinatários
I. Todos os interessados cuja área de actividade dependa do trabalho em equipa,
colaboradores da área comercial e administrativa, cargos de chefias, relações
públicas / técnicos de recursos humanos, coordenadores pedagógicos, responsáveis
de equipas, entre outros.
Objetivos
I. Definir e identificar os Tipos e Fases do Conflito;
II. Treinar Técnicas de Comunicação e Assertividade no Processo de Prevenção de re-
solução de Conflitos;
IV. Aplicar Técnicas de Gestão das Emoções na Gestão de Conflitos;
V. Preservar o Relacionamento Pessoal e a Eficácia Organizacional pela Construção de
soluções de conflito.
Conteúdos programáticos
I. Definição de Conflito;
II. A importância da Comunicação na Resolução de Conflitos;
III. Estratégias na Gestão e Resolução de Conflitos;
IV. A Prevenção de Conflitos
V. A Gestão das Emoções na Gestão de Conflitos.
MOTIVAÇÃO E DESEMPENHO
Destinatários
I. Todos os que necessitem de motivar e liderar as equipas e para pessoas que se interessem
por técnicas de auto motivação e de aumento do seu desempenho e produtividade diárias.
Objetivos
I. Compreender a natureza e os fatores críticos de sucesso da Liderança;
II. Identificar os diferentes estilos de trabalho e o seu impacto;
III. Compreender os elementos fundamentais da sua intervenção sobre cada um dos elemen-
tos;
IV. Definir motivação e conhecer os seus fatores críticos;
V. Dominar técnicas de auto motivação e de alto desempenho;
VI. Conhecer a mecânica e a dinâmica das equipas;
VII. Orientar a atividade da equipa em direção de um objetivo definido.
Conteúdos programáticos
I. Níveis de aprendizagem e mudança, fases de aprendizagem, competências críticas do pro-
cesso de coaching;
II. Coaching e Alto desempenho: Benefícios do Coaching;
IV. Dinâmica: Planeamento Estratégico Pessoal - Valores, Missão, Visão, Objetivos, Ação;
V. A missão das equipas nas Organizações;
VII. Competências de Liderança;
IX. Modelagem e estratégias de liderança de sucesso;
X. A avaliação do desempenho na ótica da gestão das competências / Objetivos;
XI. Ativar máxima motivação;
XII. Gestão e desenvolvimento das Emoções e espirito de equipa;
XIV. Projetar elevados níveis de confiança e auto – estima.
Volume 1, Edição 1
VENDAS, ATENDIMENTO E RELAÇÕES
Destinatários
I. Este curso destina-se a todos os profissionais de vendas, de atendimento ao público
e/ou relações comerciais ou pessoas que pretendam desenvolver técnicas e compe-
tências comerciais.
Objetivos
I. Identificar os cenários de vendas e os principais intervenientes;
II. Conhecer os perfis de vendedor;
III. Identificar as principais etapas do processo de venda;
IV. Conhecer os perfis de cliente;
V. Identificar as principais etapas do processo de compra;
VI. Planear e organizar o processo de pré-venda e pós-venda;
VII. Identificar tipos e técnicas de marketing e promoção;
VIII. Desenvolver diferentes técnicas de marketing pessoal.
LIDERANÇA E GESTÃO DE EQUIPAS
Destinatários
I. Diretores Gerais, Quadros Dirigentes, Diretores e Responsáveis de Departamento, Quadros Médios/ Superiores
e Chefes de Projeto.
Objetivos
I. Otimizar o funcionamento de equipas de trabalho;
II. Reconhecer a importância de equipas motivadas, coesas e organizadas como ferramenta de sucesso da equi-
pa;
III. Sensibilizar e reconhecer os conceitos de liderança na gestão das equipas e do conflito.
IV. Criar competências de Liderança e Coordenação;
V. Enquadrar o papel do Líder na Coordenação de equipas.
Conteúdos programáticos
I. A comunicação interpessoal e a gestão de conflitos;
II. Motivação de equipas;
III. Liderança;
IV. Casos práticos.
APOIO À INTERNACIONALIZAÇÃO
Destinatários
I. Pequenas e Médias Empresas com perfil inovador, potencialmente interessadas em utilizar as ferramen-
tas e programas de apoio existentes à inovação empresarial.
Objetivos
I. Sensibilizar as PMEs para a gestão da inovação, apresentar o Innovation Scoring como ferramenta de
autodiagnóstico para a inovação e comunicar os diversos apoios públicos disponibilizados pelo IAPMEI e
pelo QREN. Partilha de conhecimento entre empresários.
Conteúdos Programáticos
I. O reforço da gestão da inovação nas empresas portuguesas;
II. As principais obrigações legais: direito comercial e industrial;
III. As principais obrigações legais: direito fiscal e laboral;
IV. O Contacto com os principais agentes no apoio à Internacionalização (IAPMEI,AICEP,QREN);
V. O Investimento direto Português no estrangeiro.
CLIENTES IRMC HOMOLOGAÇÕES DA IRMC
Transnil S.A.
CLIENTES IRMC HOMOLOGAÇÕES DA IRMC
DGERT – Direcção Geral do Emprego e das Relações do Trabalho
IEFP – Instituto de Emprego e Formação Profissional, I.P.
OTOC – Ordem dos Técnicos Oficiais de Contas
MAMADT – Ministério da Agricultura, Mar, Ambiente e Ordenamento do Território
CENFIC – Centro de Formação Profissional da Indústria da Construção Civil e Obras Públicas do Sul
ACT – Autoridade das Condições de Trabalho
ADENE – Agência para a Energia
OF – Ordem dos Farmacêuticos
FNACC- Federação Nacional das Associações dos Comerciantes de
Carnes
IMTT – Instituto da Mobilidade e dos Transportes Terrestres, I.P.
Av.
Av. Cidade de Luanda, 5 A. – Lisboa Rua Alexandre Herculano, 8 – Ponte de Sor Rua de Santos Pousada n.º441, Sala 209 – Porto
Tel. 218 530 203 242 202 007 224 926 507 Fax. 242 202 008
[email protected] www.irmc.pt
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