IPO – Conceitos básicos

Updated 16 February 2010

IPO – Conceitos básicosSergio Tani, Sales Engineer | Westcon Convergence

Os 3 pilares SME da Avaya

Os parceirose clientes valorizamaquilo que simplificará as suasvidas.

Para melhorar a capacidade de resposta, a lealdadee satisfação do cliente

Para adaptar-se aoambiente do usuário emintegração com os processos de negócios.

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Avaya IP Office:Comunicações simples e potentes

• Fácil de usar e administrar.

• Dá ao seu pessoal o poder para oferecerum serviço mais veloz e maisprofissional.

• Permite que as interações do atendimento ao cliente possam se transformar, medir e que possa ser feitoo seu seguimento.

• Ajuda a assegurar a continuidade do negócio e o espaço para o crescimento.

• Reduz os custos de maneira mensurável.

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Planned IP Office Release 6.0: Subject to change

IP OFFICEADVANCED EDITIONIP OFFICE

PREFERRED EDITION

EDITION

IP OFFICEESSENTIAL EDITION

PRODUTIVIDADE DO USUÁRIO

COLABORAÇÃO GRUPAL

PLATAFORMA E TELEFONES

TelefonesServidor de Comunicações Opção Multisite

O U T R A SO P Ç Õ E S

Avaya IP OfficePackaging & Designação dos Preços Simplificados

Hardware e Software

Acessórios e Complementos

RECEPCIONISTA TRABALHADOR MÓVEL

TELE-TRABALHADOR

USUÁRIOAVANÇADO

AGENTE SUPERVISOR

Avaya IP Office User Productivity

Office Worker

5 55

Volume discounts: 10% off* @ 5 seats20% off* @20 seats

Profile: Office based employees with a PC

Function:

Delivers ability to work smarter in the office

Visual PC interface for telephony and voice mail call control

Presence capability to ‘see’ the status of all users

Use Instant Messaging for faster responseAudio conference control from the desktopReceive voice messages to email ‘InBox’

Value:Efficient call handlingSpeed communication to customers and

suppliers


Avaya IP Office Produtividade do usuário

Solução Mobile WorkerPerfil:

Funcionários que não têm laptops, mas que estão narua e usam aparelhos móveis.

Função:

Oferece capacidade para trabalhar da rua Fornece um número de acesso para o aparelho móvel

com controle de chamada, como “se estivesse no escritório”.

Transforma qualquer telefone de escritório em qualquerlugar no seu telefone de escritório (requer opçãoMultisite).

* Pode se mover pelo escritório/depósito de forma semfio.

Valor:

A sua equipe de vendas e pessoal que oferece serviçonecessita ter a melhor capacidade de resposta possívelpara os seus clientes e entre eles.

Esta solução não lhes permite perder nunca umachamada e manter-se no controle e conectados enquanto estão na rua.

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TRABALHADOR MÓVEL

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Solução TeleWorkerPerfil:

Funcionários que trabalham tempo integral de casa.

Função:

Oferece a capacidade de contratar pessoal emqualquer lugar

Com um telefone IP e conexão à Internet, o usuárioserá uma extensão do escritório principal.

As chamadas viajam pela sua rede e Internet, nãoexistindo um gasto adicional na conta de telefone da casa do trabalhador.

O software adicional permite ao usuário potencializar o PSTN no caso de a banda larga estar comprometida via modo de telecomutador.

Valor:

Contrate a pessoa indicada, sem importar ondemore. Faça-os se sentirem conectados.

Otimize os custos imobiliários e das instalações compessoas que trabalhem tempo integral de suascasas.

Economize dinheiro e permita a continuidade do negócio.

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TELE-TRABALHADOR

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Solução Power UserPerfil: Funcionários que têm laptops.

Função:

Oferece a capacidade de trabalhar de qualquer lugar Único número de contato com a capacidade de controle

de chamada a partir do telefone móvel. Transforme qualquer telefone no seu telefone de escritório Seja anfitrião das suas próprias chamadas em

conferência. Veja, clique e se conecte – administre todas as suas

chamadas – seja no escritório ou trabalhandoremotamente.

Economize em custos de chamadas quando viajar aoexterior.

Transforme o seu telefone IP fixo em um escritório remoto.

Valor:

Os usuários avançados são pessoas nas que vocêinvestiu para que pensem, compartilhem as suas ideias e as ofereçam aos seus clientes.

Esta solução lhe assegura uma melhoria na suacapacidade para responder rapidamente e maximizar a produtividade individual deles; sem importar onde estejam.

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USUÁRIOAVANÇADO

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one-X Portal for IP OfficeIncluded With IP Office Power User, Office Worker & Teleworker

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Telecommuter mode (*)

Audio conference mgt

IM & Presence

� Simple to use� Browser-based - simple to install & maintain� Enhances employee productivity� Parity with Phone Manager

(*) Telecommuter mode requires Power User or Teleworker

IP Office Video SoftphoneIncluded With IP Office Power User & Teleworker

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Launch Video CallIP Office end to end

Included in Teleworker & Power User



Solução Customer Service Agent

Perfil: Todo funcionário que põe em ação as

chamadas e pedidos de atendimento aocliente.

Função:

Oferece a capacidade de responder de maneira eficaz e eficiente as chamadas de

atendimento ao cliente

Mantenha-se informado e atenda àsnecessidades do negócio – através de um cliente baseado no navegador.

Permite ao agente ver o seu próprio rendimento.

Valor: Permite que os departamentos de vendas,

atendimento ou outros respondam de maneirarápida e inteligente as consultas dos clientes.

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AGENTE

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Solução Customer Service Supervisor

Perfil: Supervisor de atendimento ao cliente.

Função:

Oferece a capacidade de rastrear, medir e criar relatórios personalizados para a produtividade do

agente

Interface de navegador fácil de usar. Personaliza as vistas com os dados importantes

apenas – os supervisores podem personalizar as estatísticas.

Mantenha-se informado sobre os cuidados do negóciomais críticos – escolha entre 10 alarmes para estatísticas e níveis máximos, em qualquer momento, para atender às condiçõs atuais.

Economize tempo ao criar relatórios – arraste e soltepara criar relatórios com planilhas incorporadas.

Valor: Capacidade para encontrar os problemas ou

oportunidades para o negócio, com dados reais sobre a forma em que o cliente está sendo atendido.

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SUPERVISOR

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Solução ReceptionistPerfil: Toda recepcionista de escritório com PC.

Função:

Oferece a capacidade de controlar remotamente as chamadas e conectar-se com todos em todos os

lugares

Interface de PC visual para um manejo veloz das chamadas –as operadoras veem o estado de chamada de todos.

Administra as chamadas para múltiplos lugares – atende e transfere as chamadas através de toda a rede.

Compartilha uma única recepcionista para múltiplaslocalizações e/ou empresas.

Valor:

Atendimento profissional para os seus clientes. Consolida a recepção em um único lugar; redistribui os

recursos para fazer outras tarefas. Manejo eficiente de chamadas. Velocidade, simplicidade e flexibilidade.

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RECEPCIONISTA

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Avaya IP Office

Características básicas

E mais...• Suporte para extensão SIP• Fax T38 sobre Linhas

troncais SIP• Discagem por nome no

Essential Edition (antes: Embedded Voicemail)

• Integração do Exchange Server 2007 com o Preferred Edition (VoiceMail Pro)

• Novo DECT R4• Funcionalidades principais

para o mercado alemão

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Capacidade• 384 usuários (sistema Híbrido, ramais IP,

analógicos ou digitais)• Até 8 E1s• Duas pntes para conferências de 64

participanteso

Rede de telefonia expandida• 32 localidades em rede (até 1000 usuários)• SCN resistentes

Customer Call Reporter• Relatórios em tempo real baseados no

navegador• Simples de instalar e de implementar• Incluído no Advanced Edition



PREFERRED EDITION

EDITION



GRUPOS DE COLABORAÇÃO





Hardware e Software



TELE-TRABALHADOR

USUÁRIOAVANÇADO

AGENTE SUPERVISOR


Avaya IP Office Colaboração Grupal

Essential Edition

Perfil: Empresas que necessitam apenas capacidades básicas de colaboração em toda a su organização.

Função:

Adiciona mensageria de voz e atendimento automático básico:

Caixa de correio de voz para todos os empregados no sistema; capacidade para enviar correio de voz ao e-mail.

O atendimento automático pode ser programado para o roteamento básico das chamadas entrantes.

Discagem por Nome - ao utilizar o diretório interno, as pessoasque chamam poden buscar facilmente à pessoa com quemdesejam se contatar mediante a discagem por tons.

Valor: Oferece os aparelhos básicos de comunicações que sãonecessários no mundo atual dos negócios.

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Preferred EditionPerfil: Empresas que procuram maior velocidade de resposta e facilidade para

todas as interações do pessoal.

Função:

Tudo o que tem o Essential Edition mais: Chamadas em conferência seguras "Meet me" - Os usuários podem ser anfitriões das

suas próprias chamadas em conferência com códigos pin pessoais - até 64 participantes no total.

Roteamento de chamadas automático - Roteamento múltiplo, de multinível e condicional para assegurar que a pessoa correta receba a chamada.

Gravação de chamada na caixa do correio de voz - Capacidade automática e sob pedido para gravar as chamadas entrantes ou saintes que você predefiniu, seja com base nanecessidade de uma frequência específica ou por habilitação instantânea apertando umbotão.

Programação flexível mediante uma interface gráfica de usuário – facilita e agiliza para a sua empresa a implementação das alterações de roteamento personalizável de chamadas.

Valor:

Priorize a maneira em que você trata os seus melhores clientes, até pode cumprimentá-los com mensagens pessoais.

Colabore facilmente com o seu pessoal e reduza ou elimine os custosexternos de conferências.

Assegure uma rápida resposta às mensagens.

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Advanced Edition

Perfil: Empresas que requerem altos níveis de atendimento ao cliente efetivo e

eficiente, assim como também a capacidade para monitorar e analisar o que são esses níveis.

Função:

Requer a compra do Preferred Edition como pré-requisito: Rastreia e mede o atendimento ao cliente e a produtividade dos agentes - através de

uma interface de navegador de uma única tela. Grava as chamadas dos clientes - em uma instalação de armazenamento exclusiva,

permitindo a pesquisa e a reprodução de qualquer conversa em qualquer momento. Capacidade para acessar à informação, verificar os estados dos pedidos, e mais,

utilizando os serviços integrados de resposta por voz. Permite aos clientes solicitar informação e/ou completar pesquisas. A devolução de

respostas é tão simples como escutar uma mensagem de correio de voz.

Valor:

Aumenta o seu conhecimento sobre os clientes, as suas experiências e melhora o atendimento.

Dá aos clientes acesso à informação e serviços 24x7 – com o serviço de autoajuda automática personalizada.

Destina o seu recurso mais valioso – os seus funcionários - ao seu ativomais importante – os seus clientes.

–Requer Preferred Edition–Inclui 1 licença de Supervisor.

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Um melhor atendimento ao

cliente

IP Office Advanced EditionAplicação Customer Call Reporter (CCR)

Segmento de destino: Pequenas empresas• Foco menos de 30 agentes• Rastreia e mede o serviço ao cliente e os níveis de

produtividade do agente com relatórios históricos e em tempo real.

• Pode suportar até 150 agentes, 30 supervisores e um administrador.

Arquitetura de navegador/cliente magro

Consolidação em um único servidor (com Preferred Edition/VM Pro)

Requer Preferred Edition como pré-requisito

Geração de relatórios simples/intuitivos

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PREFERRED EDITION

EDITION



GRUPOS DE COLABORAÇÃO





Hardware e Software



TELE-TRABALHADOR

USUÁRIOAVANÇADO

AGENTE SUPERVISOR

Estrutura de Hardware (Chassis)

IP Office 500v2

IP Office 500

Estrutura de Hardware (Placas e Módulos)

Até

Até 12 módulos de expansão externos

• Até 4 placas de expansão no gabinete principal

Estrutura de Hardware (Placas)

• Tipos de placas:• 2 ramais analógicos• 8 ramais analógicos• 8 ramais digitais• VCM 32 canais• VCM 64 canais • Placa de portas de

expansão

Estrutura de Hardware (Placas)

• Tipos de placas-filha:• 4 troncos analógicos• 2 troncos BRI (2B+D)• 4 troncos BRI (2B+D)• Tronco digital E1 (single)• Tronco digital E1 (dual)

Estrutura de Hardware (Módulos)

Até 12 módulos de expansãoMódulos disponíveis

Troncos analógicos (16 posições)Ramais analógicos (16 posições)Ramais analógicos (30 posições)Ramais digitais (16 posições)Ramais digitais (30 posições)


Ampla opção de Endpoints

9600 IP Phone

Support

� 9620L/20Color� 9630G; 9640/9640G� 9650/50Color� SBM-24 Button Module� Gig-E Adapter

1400 Digital Phone

Support

� 1403� 1408� 1416

� 4 Channels, 5 base stations

� Directory Access� Fully compatible with

DECT R4 base station� Lower price per user

DECT R4 Compact

Base

Suporte SIP

Suporte de Terminais

SIP

Muitas empresas externas testadas:– Polycom, Grandstream, cliente SIP

Nokia, etc.– Adaptador Telefônico Analógico SIP

(ATA).– Ver Base de conhecimentos para a

lista completa disponível a nívelgeral.

– Requer Licença de terceiros paraTelefone IP.

Funcionalidades de chamada comsuporte:

– Chamada básica a outro telefone SIP ou telefone legado.

– Chamada / mensagem em espera.– Não perturbe e – muitas outras...

Transporte de T.38 Fax sobre troncos SIP.– Trânsito confiável de fax sobre rede IP.

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Obrigado!

Sérgio TaniSales Engineer | Westcon Convergence

[email protected]

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