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Investigación de Mercados SESIÓN # 1: El proceso de la toma de
decisiones en la investigación de mercados.
Contextualización
La sesión uno tiene como objetivo que puedas reconocer la
importancia y propósito de la investigación de mercados, la
relevancia que tiene la planeación que ésta implica y el
proceso para llevarla a cabo. Además, podrás familiarizarte
con los métodos de investigación cualitativo, cuantitativo y
mixto, además de los tipos de investigación formal e informal.
Al final de la sesión podrás ver la investigación de mercados
como parte esencial de la toma de decisiones en cualquier
negocio.
Introducción
¿Qué es la investigación de mercados?
La investigación de mercados es un proceso que ayuda a la toma de decisiones de la gerencia de marketing mediante un enfoque sistemático y objetivo, que ayuda en el suministro de la información. Tiene tres componentes básicos que son: que se formulen las preguntas correctas, utilizar controles de investigación apropiados y presentar los hallazgos en un formato comprensible para lograr una acción de la gerencia de la organización.
Como toda investigación, ésta involucra un proceso y planeación, además de que cuenta con características básicas que serán explicados a continuación.
Explicación
El propósito de la investigación de mercados es la obtención de
información relevante que tiene el fin de mejorar la toma de decisiones de
marketing.
El proceso de la investigación de mercados consta de los siguientes
pasos:
1) Establecer la necesidad de información.
2) Especificar los objetivos de la investigación y las necesidades de
información.
3) Determinar el diseño de la investigación y las fuentes de datos.
4) Desarrollar el procedimiento de recolección de datos.
Explicación
5) Diseñar la muestra.
6) Recolectar los datos.
7) Procesar los datos.
8) Analizar los datos.
9) Presentar los resultados de la investigación.
La investigación de mercados requiere de un diseño, que es un plan creado para servir
como guía en la recolección y análisis de datos.
Las etapas dentro del diseño de investigación son las siguientes:
1) Definición de la información necesaria.
2) Análisis de datos secundarios.
3) Investigación cualitativa.
4) Métodos de acopio de datos cuantitativos.
Explicación
5) Procedimientos de medición y preparación
de escalas.
6) Redacción del cuestionario.
7) Muestreo y tamaño de la muestra.
8) Plan para el análisis de datos.
Explicación
Un proyecto de investigación además consta de ciertos elementos esenciales para su
planeación que son:
1) Establecer la necesidad de investigación.
2) Determinar los objetivos de la investigación.
3) Especificar las necesidades de información.
4) Visualizar los hallazgos de la investigación.
Identificación/Formulación del problema u oportunidad
Después de reconocer que existe una situación que requiere una decisión, el gerente es
el encargado de definir el problema. La definición del problema tiene dos componentes:
una comprensión exhaustiva de los objetivos que rodean la situación y un enunciado de
los problemas y oportunidades dentro de dicha situación.
5) Desarrollar los criterios de decisión.
6) Costo y valor de la investigación.
7) Control del uso de la información.
Explicación
Métodos de investigación
Existen dos métodos de investigación: cualitativo
y cuantitativo.
El método cualitativo es la metodología de
investigación exploratoria sin estructurar, basada
en muestras simples que proporcionan puntos de
vista y comprensión de problemas.
El método cuantitativo es el que busca cuantificar
los datos y aplicar alguna forma de análisis
estadístico.
Explicación
La investigación de mercados puede clasificarse de la siguiente manera:
Investigación exploratoria. Esta investigación es apropiada para obtener un análisis preliminar de la situación, además es sensible ante lo inesperado y descubre información no identificada anteriormente, este es un tipo de investigación informal.
Investigación concluyente. Organiza la información que ayuda al gerente a evaluar y seleccionar el curso de acción más adecuado. Se caracteriza por sus procedimientos formales (cuestionario detallado, plan de muestreo, etcétera).
Investigación de monitoreo del desempeño. Es un elemento esencial para controlar que los programas de marketing que vayan de acuerdo con lo planeado.
Conclusión
En conclusión, organizaciones pasan su tiempo
integrando y dirigiendo actividades para satisfacer a
los consumidores. La investigación de mercados es
un proceso que sirve para acercar más el
conocimiento que tienen las organizaciones de su
mercado y así empatar lo que ofrecen con lo que
estos buscan.
El proceso de investigación con sus nueve pasos,
inicia estableciendo la necesidad de información y
termina con la presentación de resultados para
lograr una mejor toma de decisiones.
En la siguiente sesión se conocerá un poco más
acerca de la información necesaria para la toma de
decisiones en mercadotecnia.
Para aprender más
Álvarez, J. (s/f). Dos décadas de cambios en la investigación de mercados en
México. Consultado el 17 de julio de 2013: http://www.amai.org/pdfs/revista-
amai/revista_9_art5.pdf
Ramírez, E. (2012). La Investigación de Mercados como impulso al
crecimiento de las empresas. Consultado el 17 de julio de 2013:
http://www.masterresearch.com.mx/articulos-mr-news/la-investigacion-de-
mercados-como-impulso-al-crecimiento-de-las-empresas
Bibliografía
Kinnear, T., & Taylor, J. (1998). Investigación de Mercados. Santafé de Bogota:
McGraw Hill.
Malhotra, N. (2004). Investigación de Mercados. Georgia: Pearson.
