SadržajUVOD.........................................................................................................................................................1

INTERNET KAO KLJUČ MODERNOG MARKETING KOMUNICIRANJA.........................................2

Pojam interneta........................................................................................................................................3

Pojam i definicija on-line marketinga......................................................................................................3

Bitne metode internet oglašavanja...........................................................................................................4

Pojam SEO-a.......................................................................................................................................4

Seo kao marketing strategija................................................................................................................5

Značaj E-mail marketinga u on-line oglašavanju.........................................................................................5

Šta je E mail marketing?..........................................................................................................................5

Definicija E mail marketigna...................................................................................................................6

Praktične primene E-marketinga.............................................................................................................6

Primena Interneta u integrisanom marketing komuniciranju.......................................................................8

Odnosi različitih vidova promocije..............................................................................................................9

Oblici oglašavanja putem Interneta.............................................................................................................9

Merenje efekata promocije putem Interneta..............................................................................................10

Google analitika....................................................................................................................................11

Prednosti i nedostaci marketing komuniciranja putem Interneta...............................................................12

Koliko je realno tržište on-line promocije u Srbiji.....................................................................................13

Zaključak...................................................................................................................................................14

Literatura...................................................................................................................................................16

1. UVOD

Nova marketing paradigm koja se odnosi na isticanje online pristupa i na izvestan način potiskivanje tradicionalnog tj. offline marketing obuhvata unošenje novih parametara u poslovnu parksu kao i transformaciju konvencionalnih marketing aktivnosti. Na osnovu takve paradigme dolazi do uspostavljanja interaktivnih relacija od definisanja savremenih marketing strategija kompanija do planiranja, uspostavljanja i sprovođenja pojedinih marketing funkcija u cilju održavanja marketing odnosa sa potrošačima i svim elementima okruženja, stakeholdersima. 1

Kompanije su dugo vremena shvatale potrošače kao masovni proizvod kojeg je moguće supstituisati. U online pristupu se to menja i potrošač postaje <<vrednost>>. Oni nisu tipični potrošači već su potrošači koji imaju izgrađen sopstveni stil. On-line potoršač je sofisticiraniji i raspolaže sa značajnijim diskrecionim dohotkom. Nije simpatizer tradicionalne promocije i tradicionalnih promotivnih poruka, koje imaju za cilj da promotivne poruke dosegnu do najvećeg mogućeg broja potrošača uz najniže troškove. Komuniciranje je jednosmerno : komunikator pruža informaciju, nastoji da nagovori i ubedi potrošača da kupi ponuđeni proizvod ili uslugu. Argumenti sa kojima to čini su više emocionalni, a ređe racionalni. Potrošač je pasivan u kreiranju informacija, za njega komunikator vrši selekciju mnoštva informacija. Ako je promocija bila uspešna, potrošač se odlučuje za kupovinu.

Međutim, i potrošači međusobno prenose „svoje“ informacije, iskustva, oduševljenja ili razočarenja o proizvodu. Potrošači postaju istovremeno i komunikatori i primaoci informacija. Na taj način se objedinjava promocija od „usta do usta“, lična prodaja, unapređenje prodaje i oglašavanje.2

Kada se bolje razmisli, kao sami korisinici on-line servisa za kupovinu uočavamo da na svakom ovakvom servisu postoji mogućnost da svaki proizvod koji vidite i imate pozitivno ili negativno mišljenje o istom, to i podelite sa ostatkom sveta. Sredstva za ovako nešto su danas u svakodnevnoj upotrebi gotovo svakog čoveka. Uptianju su naravno društvene mreže kao što su Facebook, Twitter, Flickr servis za slike i mnogi drugi. Ako uspostavimo analogiju između „word of mouth“ načina marketinga koji uslovno rečeno ide od usta do usta, uviđamo da je jedan ovakav tip marketinga mongo uticajni. Kao opravdanje za prethodnu tvrdnju samo uzmite primer da svako od korisnika Facebook društvene mreže ima najmanje 500 prijatelja. Kada vi preko nekog servisa za kupovinu „šerujete“(podelite) taj isti proizvod sa vaših 500 prijatelja, smatraj te da ukoliko svako od njih ima isti broj prijatelja taj proizvod može da vidi u roku od sat vremena pri uslovu da svako od njih prosledi dalje to što ste vi podelili, preko dva ipo miliona ljudi. Sama cifra govori o snazi ovog tipa marketinga.

1 Prof. dr Suzana Salai, Prof. dr Aleksandar Grubor; „Marketing komunikacije“, Ekonomski fakultet Subotica, 2 Prof. dr Suzana Salai, Prof. dr Aleksandar Grubor; „Marketing komunikacije“, Ekonomski fakultet Subotica,

2

2. INTERNET KAO KLJUČ MODERNOG MARKETING KOMUNICIRANJA

Pojam interneta

Internet je svetski sistem umreženih računarskih mreža koji je transformisao način na koji funkcionišu komunikacioni sistemi. Počeci Interneta se vežu za stvaranje ARPANET-a, 1969. godine, mreže računara pod kontrolom Ministarstva odbrane SAD. Danas, internet povezuje milijarde računara širom sveta na jedan nehijerarhijski način. Internet je proizvod spoja medija, računara i telekomunikacija. Međutim, internet nije samo proizvod tehnološkog napretka, nego takođe društvenih i političkih procesa, uključujući naučnu zajednicu, politiku i vojsku. Od svojih korjena kao jedno neindustrijsko i neposlovno okruženje vezano za naučnu zajednicu, Internet se vrlo brzo proširio na svet trgovine i poslovanja. Ipak, bilo je potrebno skoro 30 godina da se Internet nametne kao tehnološka inovacija koja konstantno transformiše društvo i ekonomiju.

Pojam Internet znači mreža unutar mreže, ili internakonekcija između više računara. Strukturno postoje male mreže koje se međusobno vezuju, i time čine ovu strukturu. Internet se sve više naziva globalnom mrežom informacija (velika internacionalna-globalna baza podataka). Broj računara na Internetu se trenutno procenjuje na oko 2.000.000.000. Količina informacija koju ti serveri poseduju je ogromna, i teško je proceniti i prikazati realno kolika je ona zaista.

Pojam i definicija on-line marketinga

Internet marketing predstavlja korišćenje svih vidova internet advertajzinga u cilju povećanja broja posetilaca neke web lokacije. Ova vrsta marketinga obuhvata, kako kretaivni, tako i tehnički aspekt interneta, ukljušujući dizajn, razvoj, reklame i marketing u konvencijalnom smislu reči. Metode Internet Marketinga su:

1. Search engine optimization2. Pay per click advertising3. Banner advertising4. Affiliate marketing5. Interactive advertising6. Email advertising

     Ili na engleskom:

" Internet marketing is the practice of using all facets of internet advertising to generate a response from your audience. It ties together both the creative and technical aspects of the internet, including design, development, advertising and marketing. Internet Marketing methods

3

include search engine marketing   (both search engine optimization and pay per click advertising ), banner advertising , e-mail marketing , affiliate marketing , interactive advertising , and email advertising). "

     Osnovna premisa u procesu uspešnog plasmana robe na tržištu je dobar proizvod. Dobar proizvod odlikuje kvalitet, cena i rok isporuke, odnosne vreme realizacije. Medjutim, dobar proizvod ili kvalitetna usluga sama po sebi nije i dovoljan uslov za uspešan plasman na tržištu. Danas je tržište prezasićeno, a konkurencija nemilosrdna. Proces u kojem dobar proizvod biva prepoznatljiv u svesti potrošača možemo nazvatibrendiranjem. Dakle, brendiranje obuhvata objedinjenje kredibiliteta (kvaliteta) i identiteta (prepoznatljivosti) nekog proizvoda. Cilj ovih tekstova nije odgovor na pitanje kako stvarati nov proizvod, već kako konkretan proizvod učiniti prepoznatljivim.

Na današnjem lokalnom ili globalnom tržištu stvaranje brenda je mukotrpan i neprekidan proces imajući u vidu koncentraciju konkurencije i činjenicu da jednom stvoren brend treba permenantno održavati. Za uspešan proces brendiranja treba usvojiti pravilan marketing plan i krenuti u sprovođenje marketing kampanje. Marketing plan je uvek specifičan za konkretan pruizvod ili uslugu i ne postoji decidna formula za njegovo uspešno usvajanje i sprovođenje. Budžet za merketing je uvek ograničavajući faktor, pa u tu svrhu E-marketing sve više dobija na zančaju. Sa stanovišta E-marketinga, a u skaldu sa njegovom definicijom možemo nabrojati sledeće metode:

        1. SEO, Search Engine Optimization,         2. E- mail Marketing,        3. Baneri,        4. News letter, E books i ostale advertising tehnologije.        5. Pay per click advertising        6. Affiliate marketing,3

Bitne metode internet oglašavanja

On-line komunikacijom potrošač traži informacije od više kompanija i brzo dobija odgovor na svoja pitanja. Potrošači aktivno traže informacije (koje nisu iraciionalne ili emocionalne poruke) koje komunikatori smeštaju na dostupnim tačkama mreže. Interaktivna promocija je nosilac velikog broja informacija, većeg broja od bilo kog drugog medija, omogućavajući da potrošač bira sadržaj informacija i redosled čitanja informacija. 4

Da bi potrošači bili u mogućnosti da aktivno traže informacije od kompanija on-line putem a kompanije imaju tu prednost da se pri pretrazi uvek pojavljuju na prvom mestu pretrage, na scenu stupa jedna od najbitnijih metoda on-line oglašavanja, a to je SEO odnosno alat za optimizaicju pretrage5.

3 http://www.tt-group.net/definicija_internet_marketinga.htm4 Prof. dr Suzana Salai, Prof. dr Aleksandar Grubor; „Marketing komunikacije“, Ekonomski fakultet Subotica,5 Uslovno prevedeno – Search Engine Optimization

4

3. Pojam SEO-a

SEO – Search Engine Optimization omogućuje visoko pozicioniranje na tražilicama poput Google-a ili Yahoo!-a. Na taj način dobivate velik broj posjeta za ciljani pojam. Ova metoda pronalaska posjetitelja je najučinkovitija jer kada jednom pozicionirate vašu stranicu ona ostaje tamo za razliku od reklame na drugoj stranici koja ostaje određeno vrijeme. Rezultati ove metode ne vide se trenutno i mora proći određeno vrijeme.6

Seo kao marketing strategija

SEO nije odgovarajuća strategija za svaki sajt, i druge strategije internet marketinga mogu biti mnogo efektnije, što sve zavisi od ciljeva koje postavi operater ili vlasnik sajta. One uključuju plaćenu verziju reklamiranja koja ima svoju sopstvenu verziju SEO zvanu ATO (Ad Text Optimization). Uspešna marketinška kampanja na internetu može da privuče organski saobraćaj ka stranici, što se postiže tehnikama optimizacije i neplaćenim reklamiranjem, ali takođe može da uključuje i plaćene reklame na stranicama samog pretraživača i drugim stranicama, izradu visokokvalitetnih web stranica koje privlače i ubeđuju korisnika, rešavanje tehničkih problema zbog kojih pretraživač možda ne obilazi i ne indeksuje stranice sajta, postavljanje analitičkih programa koji vlasnicima sajtova omogućavaju da izmere svoj uspeh i poboljšaju stepen konverzije sajta. SEO može da omogući i povraćaj investicije. Ipak, pretraživači nisu plaćeni za organski saobraćaj, njihovi algoritmi se povremeno menjaju, i ne postoje garancije da će reference sajta biti u kontinuitetu. Neki sajtovi za on-line trgovanje su izuzetak, poput eBay-a, koji način i vreme promene algoritma za pretragu najavljuje nekoliko meseci pre nego što je stvarno uvede. Zahvaljujući nedostatku garancije i sigurnosti, kompanije koje se u velikoj meri oslanjaju na saobraćaj koji dolazi sa pretraživača mogu da pretrpe velike gubitke ako pretraživač prestane da „šalje“ posetioce. Oslobađanje web sajtova i njihovih operatera zavisnosti od sabraćaja sa pretraživača smatra se mudrom poslovnom praksom. Najbolje rangirani blog koji se bavi optimizacijom, Seomoz.org, navodi: „ SEO operateri, ironično, najmanji udeo saobraćaja ka svom sajtu imaju od pretraživača. Umesto toga, glavni izvor saobraćaja ka sajtu dolazi putem linkova sa drugih web sajtova.7

4. Značaj E-mail marketinga u on-line oglašavanju

Šta je E-mail marketing?

Email marketing je o definiciji vid direktnog marketinga koji koristi prednosti Interneta i email servisa kako bi učinio dostupnim firmama, nevladinim organizacijama i ostalim preduzetnicima da šallju komercijalne ili propagandne informacije direktno svojim potencijalnim kupcima ili klijentima.

Iako je u poslednje vreme korišćen od strane mnogih nerazumnih lica za razne vidove internet prevara, email marketing si dalje predstavlja jako efikasan vid direktnog kontakta firmi sa

6 http://seo.ucionica.net/seo-definicija7 http://sr.wikipedia.org/wiki/SEO_optimizacija_veb_sajta

5

krajnjim potrošačima. Ovaj vid reklamiranja i dalje koriste mnoge velike firme poput IBM-a ili Microsoft-a kako bi održavali direktan kontakt sa svojim kupcima i kako bi edukovali svoje potrošače putem emaila.8

Definicija E mail marketigna

Iako po definiciji email marketing znači slanje email poruke širokom auditorijumu – što u osnovi i jeste, bilo koja i svaka email poruka koju pošaljemo svom klijentu ili nekom potencijalnom kupcu ili klijentu predstavlja jedan vid email marketinga.Drugim rečima, email marketing  nije samo puko slanje email poruka sa naslovom „Zdravo, evo mene!“, on je u isto vreme i suptilan i važan  kao i bilo koji drugi vid marketinga, samo što je adaptiran okolnostima i tehnologiji 21. veka.

Email marketing je stvoren da bi unapredio profesionalni odnos između firme i njenih klijenata, da vrati stare klijente nazad i da podstakne postojeće klijente na nove porudžbine. Ukratko, on ojačava vezu između firme i njenih klijenata odnosno kupaca.

Naravno, dobro osmišljena email poruka je poruka koja privlači i nove kupce. Ovakva poruka ima snagu da podstakne primaoca na neku radnju, kao što je kupovina.

Na primer, iako nisam planirao da kupim novi fotoaparat u skorije vreme, stigla mi je email poruka od prijatelja da u jednoj radnji daju neverovatan popust na fotoaparate i da je i on kupio strašan fotoaparat po vrlo povoljnoj ceni. Moram da priznam da me je ova email poruka naterala da i sam odem do te radnje i da počastim sebe sa jednim. Što da ne, kad je cena tako povoljna.

Vidite koliko samo jedna email poruka od prijatelja može uticati na naše rasuđivanje?

Postoji jako puno razloga zašto se opredeliti za email marketing pored toliko drugih načina oglašavanja. Za mlade firme i firme koje su u razvoju, email marketing je najprofitabilniji i najdostupačniji način kako stupiti u kontakt sa postojećim i potencijalnim mušterijama ili klijentima.

Istraživanja su pokazala da skoro 80% firmi i skoro 70% kupaca smatra da je email marketing jako efikasan vid promocije.9

Praktične primene E-marketinga

Jedan od najboljih vidova primene E mail marketinga danas je putem već gotovih alata koji omogućavaju lako i brzo kreiranje šablona za e-mail marketing i njihovo slanje na određene adrese. Sve ove adrese moraju prethodno da budu prikupljene i odobrene za korišćenje od strane njihovih vlasnika. Ovakav način odobravanja e-mail adresa potpada pod SPAM politiku ili politiku o neželjenoj pošti. O ovome ćemo govoriti u narednom podnaslovu.

Jedan od najboljih alata trenutno za praktičnu primenu E-mail marketinga kao vida Internet oglašavanja je EMC (Email Marketing Centar).

8 http://dizajnwebstranica.net/sta-je-email-marketing9 http://dizajnwebstranica.net/sta-je-email-marketing

6

E-Mail Marketing Centar je online platforma, koja Vam omogućuje da samostalno šaljete estetski lepe mailove – newsletter-se i da pratite efektivnost marketing kampanja i upravljanje listama i pretplatnicima, kroz moćne analitiče i upravljačke module.

STRATEGIJASa mailing listom na kojoj su Vaši stari i Vaši potencijalni klijenti, koji žele da se informišu o Vašim poslovnim aktivnostima, ključno je da pažljivo razmotrite šta ćete uključiti u narednu promociju ili letak.

ISPORUKAUkoliko eventualni kupci nisu dali dozvolu za slanje marketinške poruke, tada skoro uvek možete zaboraviti na to da ih imate kao korisnike i potrošače! Liste kupaca i potencijalinih kupaca moraju da garantuju da su 100% proverene. Osim što je zakonska obaveza, proverene liste sadrže ljude koji zaista žele da dobijaju poruke od pošiljaoca – ne postoji bolji način osiguranja da će poruka biti pročitana, a ne odmah poslata u junk mail (smeće) fasciklu.

UPRAVLJANJE PRETPLATNICIMASa sigurnim, online pristupom alatu za upravljanje pretplatnicima, imaćete punu kontrolu nad dodavanjem, brisanjem, uvođenjem i izbacivanjem pretplatnika. Čak je moguće prilagoditi bazu podataka da odgovara sopstvenim CRM potrebama kompanije imaoca EMC-a i prikačiti je za istraživačku formu na web sajtu iste, kako bi se omogućilo ljudima da se upišu direktno (bez toga da kompanija morate išta učiniti). Odbijeni mail-ovi i ispisani korisnici se takodje automatski obrađuju, tako da je lista uvek čista i ažurna.

MOĆNO IZVEŠTAVANJENivo detalja u sveobuhvatnom statističkom softveru je impozantan. Sa online pristupom sistemu izveštavanja o kampanji, moguće je u realnom vremenu, kroz tabele i grafikone, pratiti tačno ko otvara poslati e-mail, ko klika na koji link, čija adresa je odbijena itd.10

Izgled samog servisa

Slika 1. - izgled početnog ekrana EMC servisa11

10 http://www.neskwebart.com/internet-marketing/e-mail-marketing-centar/11 http://login.neskwebart.com/reports/

7

Slika 2. – izgled ekrana za svaku kampanju posebno sa mogućnošću pregleda različitih statističkih podataka sa desne strane12

5. Primena Interneta u integrisanom marketing komuniciranju

U marketing komuniciranju Internet se najčešće koristi na sledeće načine: interaktivne brošure, mesta za interaktivnu komunikaciju (sobe za diskusiju), sredstvo uticaja na potrošače i korisnike putem postavljanja pitanja i virtuelna prodavnica.

Interaktivna brošura je početak prisustva na web-u, a može biti obična informacija u tekstualnoj formi, oglas kao i sofisticirana multimedijiska produkcija u prezentaciji proizvoda i usluga.

Mesto za interaktivnu komunikaciju (soba za diskusiju) su << virtuelne prostorije>> u kojima se razmenjuju informacije između kompanije, potrošača i drugih ponuđača.

Kao sredstvo delovanja na potrošače realizuje se preko Internet adresa koje su u funkciji 24 sata na dan, kako bi potrošači mogli pitati i odmah dobiti odgovore.13

12 http://login.neskwebart.com/reports/13 Prof. dr Suzana Salai, Prof. dr Aleksandar Grubor; „Marketing komunikacije“, Ekonomski fakultet Subotica,

8

6. Odnosi različitih vidova promocije

Odnosi online promocije i radija – Radio se u savremenim uslovima koristi kao dodatna aktivnost gde nije potrebna posebna koncentracija potrošača. Kada potrošač pretražuje po Internetu, čita e-mail ili ponude na web stranicama on je skoncentrisan na ekran kompjutera koji treba da zainteresuje i motiviše potrošača.

Odnos online promocije i štampe – Štampa je ne interaktivna, srednje fleksibilna i nešto malo više od televizije ciljno usmerena, gde se mogu tačno identifikovati članci, reportaže i oglasi. U slučaju online promocije svaki oblik informisanja prestavlja oglašavanje pri čemu je upotrebljiva primena logotipa, zaglavlja, naslova, tekst oglasa, ime proizvoda, simboli, dizajn pakovanja i dr. Limit oglašavanja za sada ne postoji na Internetu kao što to propisuju usvojeni kodeksi u slučajevima offline promocije. Možda bi se ograničenja na područiju promocije obzirom na česte kritike, načelno mogla definisati u <<preterivanju ili zloupotrebi oglašivača dok u oglašavanju nema ničeg lošeg>>.

Odnos online promocije i direktne pošte – Mogučnost slan promotivnih poruka i fleksibilnost su odlične, ali je slaba interaktivnost. Oglašivači koji koriste direktnu poštu mogu putem brojea na kuponima u oglasima u štampi da prate direktan odziv. Praćenje odziva na ovaj način je jednostavnije nego što je to u slučaju televizije ili radija. Procena odziva na online oglašavanje, ne samo da je moguća, već je i osnovna. Najčešće se poredi online oglašavanje sa najboljim rezultatima dobijenim od ostalih metoda sa direktnim odzivom. uObičajeni način procene zasniva se na troškovima odziva i torškovima uptia, jer se smatra da je istraživanje delotvornosti oglašavanja trošak po prodaji.

Odnos online promocije i plakata (promocija na otvorenom prostoru). Za utvrđivanje gledanosti ili primećenosti plakata (koliko prolaznika je pogledalo), ne postoji precizan metod. Zbog prirode plakata ne može se precizno odrediti odnos izloženosti na mestu na kome se nalazi plakat i prodaje u prodavnicama. Međutim, korisnici mreže mogu d areaguju na online oglase, a da se o tome dobiju tačni rezultati. Najčešće se online baneri kompariraju sa plakatima tako da baner na Internetu može potrošača da uputi na onaj sajt na kome može da dobije informacije o proizvodu.14

Oblici oglašavanja putem Interneta

Promocija web-a na websajtu – Osnovni način, a istovremeno i prednost promovisanja putem web-a jeste da komunikator može ponuditi svoje proizvode i usluge potrošačima širom sveta, da prima porudžbine i da ih naplati direktno sa websajta. U promociji koja se realizuje putem web-a mogu se krosititi svi oni efekti kojima raspolaže televizija: zvuk, boja, grafika, pokret, animacija.

14 Prof. dr Suzana Salai, Prof. dr Aleksandar Grubor; „Marketing komunikacije“, Ekonomski fakultet Subotica,

9

Promotivni material se može sačuvati na računaru korisnika, a postoji mogućnost da se ista odštampa. Kao što se ko novinskih klasifikovanih oglasa kupuje proctor za oglašavanje, tako se u u slučaju promocije na web satju kupuje određeni proctor tj. linija od vlasnika sajta. Oglašivač odlučuje o dizajniranju tj. kako da zainteresuje i privuče pažnju posetioca kao i o merenju broja poseta. U suštini praksa koja važi kod radijiskog, televizijskog oglašavanja ili oglašavanja u novinama, važi i kod websajta oglašavanja. Prednost klasifikovanih oglasa na websajtu je u kvalitetnijim informacijama i mogućnosti potrošača da lakše pronađe tražene informacije o proizvodima i uslugama za koje je zainteresovan.

Baner oglašavanje - predstavlja oglasni materijla na web stranici smešten na traci u gornjem ili donjem delu stranice. Ona može da se pojavi u obliku osnovne početne stranice websajta, sopstvene stranice oglašivača, bilo čijoj ili stranici sa veoma velikom učestalošću poseta. Osnovni cilj banera je da uputi posetioca na websajt na kome će moći da dobije njemu potrebne informacije odnosno oni obaveštavaju, motivišu i izazivaju. Baneri nemaju neka posebn aograničenja sem mašte dizajnera, sadržaja informacija i budžeta oglašivača. Zajedničko kod banera je da dvi imaju tekst <<pritisni ovde>>, <<pritisni sada>>, <<kupi ovde>> ili sl. Baneri su najčešće interaktivni jer motivišu posetioca na dalju pretragu. Jean oblik banera su tzv. Skyscraperi, određenih dimenzija, postavljeni sa strane web stranice. Baneri i skyscraperi su interaktivni.

Oglašavanje elektronskom poštom realizuje se u dva oblika. Jedan se zasniva na tehnici <<guranja>> koja funkcioniše slanjem elektronske pošte bez potrebe uključivanja na Internet. Drugi se zasniva na mogućnosti dolaska do bilo koga ko koristi e –mail se kompatibilnim programom Windows na personalnom računaru. To je moguće kombinacijom korišćenja besplatnog pristupa preko elektronske pošte i demografskog upitnika.

Diskusione grupe – su sledeći način dolaženje do ciljnih segmenata potrošača i mogućnosti promovisanja proizvoda i usluga. Pripadnici diskusionih grupa imaju ista područija interesovanja i svoj doprinos diskusiji šalju na adresu gurpe gde svi članovi čitaju pisma. Na ovaj način oglašivači dolaze do ciljnih segmenata (a ne slučajnih posetilaca), a korisnici najčešće dolaze do softvera i besplatnog pristupa.

7. Merenje efekata promocije putem InternetaNajveći broj efekata Interneta meri se elektronskim putem, ali se u tu svhru primenjuju i neke tehnike klasičnih metoda marketing istraživanja adaptiranih mogućnostima Interneta. Neke tradicionalne metode merenja efekata oglašavanja prilagođenih Internet mogućnostima su:

1. Primena upitnika kojim se meri ponašanje, stavovi, namere i motivi ponašanja potrošača.2. Informacioni paneli – omogućavaju informacije o demografskim karakteristikama,

posećivanju specifičnih stranica, učestalosti posete, dužinu zadržavanja , međupovezana pretraživanja i dr.

10

3. Prisećanje i zadržavanje pojedinih informacija sa oglasa ili uticaj <<halo - efekta>> među oglasima.

4. Merenje posećenosti stranice jedanput i nikad više omogućava merenje odustajanja posete i nezainteresovanost potrošača za proizvode i proizvođača.

5. Za e-trgovanje najznačajniji je prodaja.6. Traženje je sledeća tehnika kojom se meri put pronalaženja stranice, vreme zadržavanja i

broj strana koja se pročita.15

Google analitika

Gugl analitika (engl. Google Analytics) je besplatan servis kompanije „Gugl“ za statistiku praćenja poseta veb-sajtu. Gugl analitika se najčešće koristi u odnosu na ostale servise ovog tipa .

Korisnicima su omogućeni statistički prikazi poseta po vrsti izvora (pretraživač, e-pošta, direktne posete i ostalo), prikaz detalja o posetiocima (geografska lokacija, jezik koji koriste, veb pregledač i ostalo) i još mnogo podataka korisnih za vlasnike sajtova.

Za korišćenje Gugl analitike neophodno je imati otvoren Gugl nalog. Preko jednog naloga moguće je pratiti statistiku do pedeset sajtova. Ograničenje takođe postoji i u obimu poseta. Po jednom sajtu mesečni maksimum poseta koje se prate Gugle analitikom je do pedeset miliona.

Prva javna testiranja su započela novembra 2005, a servis je zvanično počeo sa radom otvoreno za sve zainteresovane korisnike avgusta 2006.

Izgled forme Gugl analitike:

15 Prof. dr Suzana Salai, Prof. dr Aleksandar Grubor; „Marketing komunikacije“, Ekonomski fakultet Subotica,

11

Slika 3. – izgled ekrana Google Analitike16

7. Prednosti i nedostaci marketing komuniciranja putem Interneta

Sumirajući napred izneto, prednosti primene Interneta u marketing komunikaciji su:

Interaktivnost – Neposredno komuniciranje sa komunikatorom omogućava stvaranje dugoročnih partnerskih odnosa.

Ciljna usmerenost – Internet omogućava usmeravanje ciljne publike na oglašivače i vice versa. Posebno, na tržištu proizvoda proizvodne potrošnje postoji ciljna usmerenost koja putem perosnalizacije kontakata obezbeđuje ciljnu usmerenost.

Prodajni potencijal – Prodajni potencijal Interneta važi ne samo na tržištu proizvoda proizvodne potrošnje, već i široke potrošnje.

Virtuelne prodavnice – Za niz usluga (turističke, zabavne, transportne) i proizvoda (knjige, časopisi, računari) Internet preuzima glavni način komunikacije i prodaje.

Pristup informacijama – Raspoloživost informacije i brzina kojom se iste mogu dobiti su od izuzetnog značaja za potrošača.

Kreativnost - Postoje velike, još uvek nedovoljno iskorišćene mogućnosti Interneta za podsticanje imaginacijce potrošača o imidžu kompanije i njenih proizvoda.

Izloženost – Mogućnost Interneta za one kompanije koje ima skromnije budžete omogućava pojavu na tržištima sveta. Za iste budžete, korišćenjem tradicionalnih medija mogli bi se oglašavati na lokalnim tržištima, a korišćenjem Interneta mogu postići regionalnu ili čak svetsku izloženost.

Nedostaci Interneta u primeni marketing komuniciranja su:

Merenje efekata – Pouzdanost i valjanost tehnika merenja efekata je diskutabilna stvar. To potvrđuju različiti rezultati i podaci do kojih se dolazi.

Zagušenost – Porastom broja oglasa smanjuju se šanse za zapažanje. Neke studije pokazuju da baner oglasi sve više gube na efektivnosti upravo iz tog razloga.

Specifičnost publike ili auditorijuma – Obeležja publike se menjanju tako da se ne raspolaže sa pravim podacima.

Sporost u pronalaženju traženih informacija - Vreme pronalaženja informacija na Internetu može biti prednost, ali i nedostatak, naročito za poslovne ljude.17

16 https://www.google.com/analytics/web/?et=&hl=&authuser=#realtime/rt-overview/17 Prof. dr Suzana Salai, Prof. dr Aleksandar Grubor; „Marketing komunikacije“, Ekonomski fakultet Subotica,

12

8. Koliko je realno tržište on-line promocije u Srbiji

Na Web sajtu AdriaStats.com pre nekoliko dana su objavljeni uporedni podaci o stanju Interneta na Zapadnom Balkanu prema podacima iz različitih izvora za 2011. g.

Podaci na prvi pogled praktično pokazuju nerazvijenost Interneta u Srbiji sa aspekta advertajzing prihoda, kada se različiti podaci porede sa tržištima Hrvatske i Slovenije.

Podatak o 7.6 mil. EUR za oglašavanje na Internetu u 2011. g. je veoma konzervativan i nije blizak realnosti, obzirom da je prema veoma kvalitetno urađenim procenama tržište samo display oglašavanja (bez Google AdWords Dispaly oglasa) za 2010. g. u Srbiji iznosilo 4.6 mil EUR.

U poslednjih godinu dana sam se u više navrata interesovao za stanje kontekstualnoh oglašavanja (naročito Facebook SocialAds i Google AdWords), i došao sam do frapantnih podataka:

Znam za jednog oglašivača koji je 2010. i 2011. g. trošio na kombinaciju Facebook/Google oglašavanja preko 700.000 EUR na godišnjem nivou. Veoma je verovatno da postoji bar još neki veoma jak oglašivač za tržište Srbije. Na veoma konkurentnom tržištu grupne kupovine (trenutno preko 60 sajtova i preko 10 agregatora) bilo je min. između 300.000 i 0.5 mil. EUR potrošeno na ova dva tipa oglašavanja. Moja preliminarna procena za ova dva tipa oglašavanja (Facebook + Google) u Srbiji je 5 mil. EUR za Facebook i 3 mil. EUR za Google. Napominjem da u ovoj računici uopšte nisam pominjao druge sisteme kontekstualnog (PPC) oglašavanja kao što su Etarget ili Httpool. U narednom periodu ću biti u prilici dodatno da proverim i korigujem ove podatke, u segmentu kontekstualnog oglašavanja.

Jednostavni način praćenja logike značajnog oglašavanja na FB+Google može da se kaže i ovako – ako se uzme da je domaći Web sajt sa najvećim prihodom od oglašavanja imao na mesečnom nivou između 50.000 i 100.000 EUR, Google i FB su sigurno imali bar 5 puta više od toga.

Ove godine, pored već pominjanja ranijih godina značajnog segmenta oglašavanja putem online malih oglasa (najznačajniji “igrač” – Infostud), počinje da bude važan promotivni (ne oglasni) segment Online PR-a, sa akcentom na menadžment online zajednica, gde je po mojim preliminarnim procenama to tržište “teško” oko 500.000 EUR.

13

Sa konačnom procenom stanja online promocije u Srbiji za 2011. izaći ću negde u drugoj polovini ove godine, jer ću do tada imati dodatne precizne podatke i za ostale tipove oglaavanja kao što je npr. display oglašavanje (baneri).18

Zaključak

Učestvujemo u procesu kojeg nisu svi svesni, ali koji će promieniti naš sviet više nego izum parne mašine. Internet kao medij u tome igra važnu ulogu. Od početka ljudske civilizacije do 2003, ljudski rod je zabeležio tekste, slike, filmove i muziku – ukratko cijelu svoju istoriju u 40 egzabyta informacija (1 egzabyte = milijarda gigabyta).

Do 2015. godine predviđa se da će mesečni promet na Internetu biti veći od 80 egzabyta. Tako snažan rast prometa na Internetu imati će i značajan uticaj na marketing.

Internet marketing vam omogućava da plasirate svoju poruku bilo kome i bilo gde u svetu. Tradicionalni marketing ima širok doseg, ali je često ograničen; internet marketing vam omogućava da kreirate kampanje koje ciljaju svaku starosnu grupu, zemlju, nacionalnost i više – rušeći granice koje drugi oblici marketinga možda ne mogu.

Kupci mogu brzo i lako da stupe u kontakt sa vama i kažu vam šta misle o vašim proizvodima ili uslugama ili da vam postave pitanja i dobiju razne informacije. S druge strane, ove povratne informacije možete da iskoristite da poboljšate svoje proizvode i usluge, kao i marketing strategiju.

Direktna komunikacija sa posetiocima vam omogućava da uspostavite i razvijate odnose sa svojim potencijalnim i postojećim kupcima. Dobri odnosi i lojalnost kupaca su ključ uspeha.

Za pet godina predviđa se porast ulaganja u internet marketing od 10 puta, na preko 400 milijardi dolara. Najveći deo tog kolača sprema se uzeti Google koji je samo ove godine uveo u AdWords sistem preko 80 novosti i izmjena. Intenzivno testira automatizaciju i optimizaciju oglašavanja i u dijelu display oglašavanja.

Prednosti Internet marketinga su brojne. Pitanje nije da li preduzeće treba da koristi onlajn marketing ili ne, samo je pitanje vremena. Svako preduzeće će u najbližoj budućnosti morati da predstavi i reklamira svoje proizvode i usluge onlajn jer se svet ubrzano kreće ka vebu. Uključite se u tokove što pre dok tržište još nije postalo prezasićeno.

18 http://planetoid.srpski.org/tag/trziste-online-oglasavanja/

14

Literatura

Prof. dr Suzana Salai, Prof. dr Aleksandar Grubor; „Marketing komunikacije“, Ekonomski fakultet Suboticahttp://www.tt-group.net/definicija_internet_marketinga.htmUslovno prevedeno – Search Engine Optimizationhttp://seo.ucionica.net/seo-definicijahttp://sr.wikipedia.org/wiki/SEO_optimizacija_veb_sajtahttp://dizajnwebstranica.net/sta-je-email-marketinghttp://www.neskwebart.com/internet-marketing/e-mail-marketing-centar/https://www.google.com/analytics/web/?et=&hl=&authuser=#realtime/rt-overview/http://planetoid.srpski.org/tag/trziste-online-oglasavanja/

15