Integrantes:• Bosque María A.• Castillo María A.

• García Karlis• Rodríguez Marielí

Estudiar y comprender las culturas de los países donde harán negocios.

Incorporar dicha comprensión en el proceso de planificación de marketing.

Aprovechar las características culturales compartidas y evitar las adaptaciones innecesarias y costosas de la mezcla del marketing.

Estar seguros de sus propias convicciones y tradiciones, teniendo la generosidad necesaria para apreciar la integridad y el valor de otras formas de vida y puntos de vista.

“Formas de vida, creadas por un grupo de seres humanos, que se transmiten de una generación a otra”

Instituciones sociales->Familiares->Educativas->Religiosas->Gubernamentales->Comerciales

Valores, ideas, actitudes y símbolos, conscientes como inconscientes que definen el comportamiento humano.

Objetos físicos y artefactos creados por los seres humanos. ->Ropa ->Herramientas

Elementos intangibles ->Religión ->Percepciones ->Actitudes ->Creencias ->Valores

Actitud“Tendencia

aprendida a responder en forma consistente a un determinado objeto o entidad”.

Creencia“Patrón organizado

de conocimiento que un individuo considera cierto acerca del mundo”.

Valor

“Creencia o sentimiento perdurable de que una forma específica de conducta es personal o socialmente preferible a otra forma de conducta”.

Los hindúes no comen carne de res, lo que significa que McDonald’s no sirve hamburguesas en India.

Un empresario nacido en Túnez, lanzó una marca de bebida gaseosa, Mecca-Cola, como una alternativa a la Coca-Cola.

Estética visual incluida en el color o la forma de un producto, etiqueta o empaque. Los elementos estéticos que son atractivos, interesantes y de buen gusto en un país, pueden percibirse de manera diferente en otro.

Usar un color estandarizado en todos los países.

Adaptación a las percepciones locales.

Color popular en la mayor parte del mundo, además de ser el color de la sangre.

Por sus asociaciones con el cielo y el agua, tiene una connotación elemental con matices de confiabilidad, constancia y eternidad

Sugiere pureza y limpieza en el Occidente, pero se relaciona con la muerte en algunas partes de Asia.

“La música es un componente estético de todas las culturas, aceptada como una forma de expresión artística y fuente de entretenimiento”.

Debe de existir una comprensión clara de las preferencias culturales relacionadas con los alimentos para aquellas empresas que quieran

comercializar alimentos o bebidas a nivel global.

Italia India

Titto Ahluwalia

(Presidente de una empresa de investigación de mercado)

Empresas locales hacen un mayor uso de su comprensión cultural para competir perfectamente con las empresas internacionales.

India

Empresas culturalmente sensibles

Menos errores de marketing.

Lenguaje hablado o verbal:

- Sintaxis: reglas de formación de oraciones.

- Semántica: sistema de significados.

- Fonología: sistema de patrones de sonido.

- Morfología: formación de palabras.

Comunicación no hablada o no verbal:

- Los gestos.- El tacto- Lenguaje corporal o

silencioso- Semiótica: estudio de

los signos y sus significados.

Traducciones INCORRECTAS!

Nombres INADECUADOS DE PRODUCTOS!Significados DIFERENTES!

COREA

8282 “Pal Yi Pal Yi” = APRESURATE

7179 “Chil Han Chil Gu” = AMIGO CERCANO

Expertos en Marketing Coreanos, utilizan estas secuencias en sus anuncios.

Dato curioso

CHINA Dato curioso

SHU SAN ZHONG

Espero que pierdas o que tengas mala suerte.

Muerte o fin.

Romperse en pedazos.

En negocios: llega a la quiebra.

Empresas se han beneficiado de la globalización y de los cambios culturales

para encontrar clientes en el mundo.

“Comer es primordial en la mayoría de las culturas y

para muchas es algo a lo que dedican mucho tiempo,

atención y dinero. Al tratar de cambiar la manera de comer

de las personas, la McDonaldización representa

una profunda amenaza a todo el complejo cultural de

muchas sociedades”.

George Ritzer (Sociólogo)

“Las cosas no deben tener el mismo sabor en todas partes”

Surge como una manifestación popular por la apertura de un McDonald’s en Roma en 1.986.

Edward Hall

Contexto Bajo La parte verbal de un mensaje

tiene menos información. Funcionan con más trámites

legales. Confían menos en la persona, ya

que si no hay un documento que legalice un acuerdo o contrato no es confiable.

Los acuerdos se hacen con poca información sobre los antecedentes y valores de los participantes.

Las especificaciones se hacen tan precisas que la amenaza de una sanción legal obliga al empleado a realizar bien su trabajo.

Sugirió esta teoría para comprender las diferentes orientaciones de la cultura.

• Contexto Alto• La palabra de una persona es su

garantía.• Funcionan con menos trámite

legal.• Destacan mucho los valores, la

confianza y la posición de una persona en la sociedad.

• Los préstamos de negocios se basan más en “quién eres” que en los documentos financieros.

• El empleo se otorga a aquella persona que realice mejor el trabajo.

• Se fijan más en: ¿En cuál Universidad te formaste? Ej.: Japón. Univ. Tokio. (Sony)

Factores o dimensiones

Contexto Alto Contexto Bajo

Abogados Menos importantes Muy importantes

La palabra de una persona Es su garantía No es confiable (mejor “obtenlo por escrito”)

Responsabilidad por error organizacional

Se acepta al nivel más alto Se reduce al nivel más bajo

Espacio Las personas están muy cercanas unas a otras

Las personas mantienen una burbuja de espacio privado

Tiempo Policrónico: Todo en la vida debe tratarse en términos de su propio tiempo

Monocrónico: El tiempo es DINERO

Negociaciones Prolongadas: el principal propósito es permitir que las partes se conozcan entre sí

Lineal: Una cosa a la vez avanza con rapidez

Oferta Competitiva Poco frecuente Común

Ejemplos de país o región Japón, Medio Oriente… Estados Unidos, Suiza, Alemania,…

Es conocido por sus estudios de investigación de los valores sociales que sugieren que las culturas de diferentes países se comparan en términos de 5 dimensiones

Es el grado en que los miembros menos poderosos de una sociedad aceptan que el poder se distribuya de manera desigual en una sociedad

Es un reflejo del grado en que los individuos de una sociedad en grupo

Describe una sociedad en la que se espera que los hombres sean asertivos, competitivos e interesados en el éxito material

Es el grado en que los miembros de una cultura se sienten incómodos con situaciones confusas, ambiguas o poco estructuras

James Lee: Harvard Business Review (1966)

1. Definir el problema o meta en términos de los rasgos, los hábitos y las normas culturales del país de origen.

2. Definir el problema o meta en términos de los rasgos, los hábitos y las normas culturales del país anfitrión. No hacer juicios de valor.

3. Aislar la influencia SRC y examinarla cuidadosamente para ver como complica el problema.

4. Redefinir el problema sin la influencia SRC y resolver la situación de mercado del país anfitrión.

MEDIDAS PARA REDUCIR EL SRC:

1. Disney tiene un record excelente en exportacion de su sistema de administracion y estilo de negocios estadounidenses. Disney prohibe la venta y el consumo de alcohol dentro de sus parques.

2. Europeos y franceses son sensibles al imperialismo estadounidense. Muchos de los personajes de Disney provienen de cuentos populares europeos.

3. Las necesidades en las que se basaron para realizar los parques estadounidenses y japonés son diferentes a las de los franceses.

4. Permitir a los franceses poner su propia identidad en los parques temáticos.

• Es la introducción de un producto característico o producido en un país a otro.

• Se mantienen arraigadas por un tiempo.

• Para que sea exitoso, el producto debe adaptarse a la cultura del país al que desea introducirse.

Everett Rogers

Proceso de adopción.

Características de las innovaciones.

Características de loa adoptantes.

INNOVACIÓN

Nuevo, Diferente

Gerentes Innovaciones, productos maduros, productos en declive.

• Conciencia.

• Interés.

• Evaluación.

• Prueba.

• Adopción.

Etapas mentales por las que pasa un individuo desde el momento en que conoce la

innovación hasta que compra el producto.

Etapas

1. Ventaja Relativa.

2. Compatibilidad.

3. Complejidad.

4. Divisibilidad.

5. Comunicabilidad.

Influyen en la tasa de adopción

Clasificaciones de los individuos de un mercado con

base en su innovación.

Innovadores

Adoptantes tempranos

Mayoría temprana

Mayoría tardía

Rezagados

2.5%13.5%

34% 34%16%

Efecto de interacción:Proceso a través del cual los individuos que adoptaron una innovación influyen en otros.

Adoptantes tempranos

Mayoría temprana

Mayoría tardía

Rezagados

Innovadores

La cola izquierda de la figura muestra la indecisión de probar un nuevo producto, la curva es mas inclinada y menos asimétrica, lo que indica la

velocidad en que los adoptantes tempranos y la mayoría temprana prueban el producto.

• Productos ambientalmente insensibles: No requieren una adaptación significativa a los entornos de diversos mercados mundiales.

• Productos muy sensibles a los diferentes factores ambientales: mayor es la necesidad de los gerentes de abordar condiciones ambientales económicas , reguladoras, tecnológicas, sociales y culturales.

Sensibilidad Ambiental: Refleja el

grado en que los productos deben adaptarse a las

necesidades culturales específicas de

diferentes mercados nacionales.

Determina si los productos de consumo e industriales deben adaptarse a los diferentes mercados.