1

Instrukcja obsługi bankowości elektronicznej

e-mail: online@eurobank.pl pomoc telefoniczna: 19 000

(koszt wg taryfy operatora)

2

Spis treści:

INFORMACJE PODSTAWOWE .................................................... 4

Bankowość Internetowa ......................................................................................... 4

Bankowość Telefoniczna ..................................................................................... 10

BEZPIECZEŃSTWO ................................................................... 13

LOGOWANIE W SERWISIE EUROBANK ONLINE (W TYM MOBILNYM) ................................................................................ 17

Pierwsze logowanie .............................................................................................. 17

Kolejne logowanie ................................................................................................. 20

Problemy z logowaniem ....................................................................................... 20

SERWIS EUROBANK ONLINE ................................................... 21

Produkty .................................................................................................................. 21 Założenie rachunku oszczędnościowego .......................................................... 21

Twoje dane ............................................................................................................. 24 Konta ....................................................................................................................... 28 Płatności ................................................................................................................. 32

Doładowania telefonów ........................................................................................ 41 Lokaty ...................................................................................................................... 43

Karty kredytowe ..................................................................................................... 45 Karty debetowe ...................................................................................................... 49

Kredyty .................................................................................................................... 50

Ubezpieczenia do konta ....................................................................................... 52

Twoje wnioski ......................................................................................................... 54

Kontakt z bankiem ................................................................................................. 55

Zastrzeganie kart, dokumentów i tokenów ........................................................ 57

Powiadomienia do konta ...................................................................................... 60

Zamknięcie konta .................................................................................................. 62

WERSJA MOBILNA SERWISU EUROBANK ONLINE ................ 63

Moje finanse ........................................................................................................... 63

Konta ....................................................................................................................... 64

Rachunki oszczędnościowe ................................................................................ 66 Lokaty ...................................................................................................................... 67 Karty debetowe ...................................................................................................... 68

Karty kredytowe ..................................................................................................... 69 Kredyty .................................................................................................................... 70

Płatności ................................................................................................................. 71

Doładowania .......................................................................................................... 71

Zastrzeganie .......................................................................................................... 72

APLIKACJA EUROBANK MOBILE .............................................. 73

Aktywacja aplikacji ................................................................................................ 74

Logowanie .............................................................................................................. 75 Moje finanse ........................................................................................................... 76

Konta ....................................................................................................................... 77

Rachunki oszczędnościowe ................................................................................ 80

Lokaty ...................................................................................................................... 80

Karty debetowe ...................................................................................................... 81 Karty kredytowe ..................................................................................................... 82

3

Kredyty .................................................................................................................... 83 Płatności ................................................................................................................. 84

Doładowania .......................................................................................................... 85 Zastrzeganie .......................................................................................................... 86

Widget ..................................................................................................................... 87 Token GSM ............................................................................................................ 89

4

INFORMACJE PODSTAWOWE

Bankowość elektroniczna jest formą usług oferowanych przez Euro Bank, polegającą na umożliwieniu dostępu do produktów banku za pomocą kanałów elektronicznych takich jak Internet i telefon. W ramach bankowości elektronicznej Euro Bank oferuje Klientom dostęp do kanału Bankowości Internetowej oraz kanału Bankowości Telefonicznej. Klient może korzystać z:

Bankowości Internetowej za pośrednictwem: o serwisu internetowego eurobank online – https://online.eurobank.pl, w tym

wersji mobilnej serwisu eurobank online – https://m.online.eurobank.pl o aplikacji mobilnej na urządzenia mobilne z systemem Android i iOS

oraz z:

Bankowości Telefonicznej poprzez: o Doradcę Telefonicznego, o Automatyczny Serwis Telefoniczny (IVR).

Bankowość Internetowa

eurobank online (w tym w wersji mobilnej) jest serwisem umożliwiającym szybki i łatwy dostęp przez Internet do informacji o posiadanych przez Ciebie produktach oraz składania dotyczących ich dyspozycji. Do serwisu eurobank online mogą uzyskać dostęp wyłącznie Klienci, którzy posiadają:

konto lub są przedstawicielami ustawowymi małoletniego lub są pełnomocnikami do konta w pakiecie Prestige, Online, Junior lub Classic lub

kartę kredytową główną lub dodatkową lub

kredyt gotówkowy lub ratalny. Aplikacja mobilna eurobank mobile to aplikacja instalowana na Twoim urządzeniu mobilnym (telefon, tablet lub inne urządzenie z dostępem do Internetu) z systemem Android lub iOS, umożliwiająca szybki i łatwy dostęp do informacji o posiadanych przez Ciebie produktach i składania dotyczących ich dyspozycji. Aplikacja posiada funkcjonalność Tokena GSM (funkcjonalność wykorzystywana do logowania i autoryzacji operacji w serwisie eurobank online). Dostęp do aplikacji mobilnej mogą uzyskać wyłącznie Klienci, którzy posiadają:

konto lub są przedstawicielami ustawowymi Małoletniego lub są pełnomocnikami do konta w pakiecie Prestige, Online, Junior lub Classic oraz

wybiorą Token GSM na urządzenia z systemem Android lub iOS jako zabezpieczenie korzystania z bankowości internetowej.

Porównanie funkcjonalności udostępnianej przez eurobank w Bankowości Internetowej:

funkcjonalność eurobank online mobilny eurobank

online (lite) aplikacja mobilna

KONTO uzyskanie informacji

o saldzie rachunku przeglądanie historii

rachunku wydrukowanie historii

rachunku × × realizacja przelewów w PLN

na własny rachunek

5

realizacja przelewów w PLN,

na dowolny rachunek

zewnętrzny

realizacja przelewów

ekspresowych w PLN na

dowolny rachunek w innym

banku

× ×

realizacja przelewów w PLN

na rachunek ZUS × ×

realizacja przelewów w PLN

na rachunek US × ×

tworzenie zleceń stałych × × przeglądanie zleceń stałych × × usuwanie zleceń stałych × × przeglądanie listy lokat założenie lokaty likwidacja lokaty porównanie opłacalności

lokat w kalkulatorze przeglądanie listy odbiorców dodawanie odbiorców × × usuwanie odbiorców × × aktywacja karty debetowej × × zastrzeżenie karty debetowej zmiana limitów transakcji dla

karty debetowej × × zarządzanie

powiadomieniami do konta × × złożenie dyspozycji otwarcia

rachunku

oszczędnościowego

× × wydrukowanie polecenia

przelewu wynagrodzenia na

konto w eurobanku

× × złożenie wniosku o

zamknięcie konta × × KREDYTY

GOTÓWKOWE

I RATALNE

przeglądanie listy

posiadanych kredytów sprawdzenie szczegółów

posiadanego kredytu sprawdzenie harmonogramu

kredytu

6

KARTA KREDYTOWA

sprawdzenie stanu

dostępnego limitu środków

na karcie

przejrzenie bieżących

operacji na rachunku przejrzenie operacji

z zamkniętych okresów

rozliczeniowych

× ×

aktywacja karty × × zastrzeżenie karty sprawdzenie wymaganego

terminu płatności

i minimalnej kwoty spłaty

możliwość spłaty zadłużenia

na karcie wydrukowanie zestawienia

transakcji do rachunku karty,

zarówno aktualnego, jak

i wcześniejszych zestawień

× ×

zmiana ustawień limitów na

karcie kredytowej × ×

zmiana ustawień

powiadomień SMS oraz

ubezpieczeń

× × aktywacja/dezaktywacja

usługi automatycznej spłaty

karty kredytowej

× × zmiana sposobu

udostępniania zestawień

transakcji dla karty głównej

oraz zestawień transakcji dla

karty dodatkowej

× ×

OGÓLNE

aktualizowanie danych

osobowych × × zastrzeżenie dowodu

tożsamości zmiana hasła / PIN × definiowanie / zmiana

własnego identyfikatora

(aliasu)

× × zarządzanie dostępami

do kanałów × ×

komunikacja z serwisem

obsługi klienta × ×

monitorowanie wydatków

i wpływów

z wykorzystaniem managera

finansowego

× ×

7

otrzymywanie powiadomień

mobilnych × ×

korzystanie z widgeta × × Tylko aplikacja na system Android

Aktywacja usługi

Aktywacja Bankowości Internetowej wymaga krótkiej wizyty w placówce, podczas której zawierasz umowę o usługi bankowości elektronicznej i odbierasz (opcjonalnie) jeden z tokenów: token sprzętowy lub Token GSM jako metodę autoryzacji. Do skorzystania z usługi Bankowości Internetowej niezbędne jest posiadanie telefonu komórkowego, na który Bank wysyła wiadomość SMS z tymczasowym hasłem potrzebnym do pierwszego logowania do serwisu. Aby korzystać z serwisu eurobank online (w tym również w wersji mobilnej) wystarczy komputer lub urządzenie przenośnie typu tablet lub smartfon z dostępem do Internetu. Podczas korzystania z serwisu eurobank online na komputerze zalecamy korzystanie z najnowszych wersji przeglądarek: Internet Explorer, Mozilla Firefox lub Google Chrome. Bank nie może zagwarantować prawidłowej pracy serwisu przy użyciu innych przeglądarek lub ich starszych wersji. Podczas korzystania z mobilnej wersji serwisu eurobank online (serwis lite) na urządzeniach typu tablet czy smartfon zalecamy korzystanie z przeglądarek:

urządzenia z systemem Android – przeglądarka natywna systemu (oznaczona ikoną Internet),

urządzenia z systemem iOS – przeglądarka Safari,

urządzenia z systemem Windows Phone – przeglądarka Internet Explorer. Bank nie może zagwarantować prawidłowej pracy mobilnego serwisu przy użyciu innych przeglądarek. Jeżeli chcesz korzystać z aplikacji mobilnej eurobank mobile, jako metodę autoryzacji musisz wybrać Token GSM. Możesz być użytkownikiem do 3 Tokenów GSM jednocześnie, co pozwala na zainstalowanie i użytkowanie aplikacji eurobank mobile na 3 różnych urządzeniach. Aby korzystać z aplikacji eurobank mobile, wystarczy urządzenie mobilne (telefon, tablet) z systemem Android w wersji od 2.2 (ze wsparciem OpenGL od wersji 2.0) lub iOS w wersji od 6.0 z dostępem do Internetu.

eurobank online

Serwis internetowy eurobank online jest dostępny pod adresem: https://online.eurobank.pl Mobilna wersja serwisu eurobank online jest dostępna pod adresem: https://m.online.eurobank.pl Mobilna wersja systemu eurobank online jest dostępna na urządzeniach mobilnych (smartfon, tablet) z dostępem do Internetu.

Przy aktywacji usługi oraz w każdym momencie korzystania z niej, można zdefiniować limity: limit jednorazowej operacji i limit dzienny, w ramach których można składać dyspozycje w serwisie eurobank online (w tym w wersji mobilnej). Limity operacji dla serwisu eurobank online można zmienić w placówce bankowej oraz za pośrednictwem Bankowości Telefonicznej. W przypadku ustawienia limitów w wysokości 0 (zero), nie będzie można składać dyspozycji podlegających limitom.

8

Funkcjonalności eurobank online według sposobów autoryzacji przedstawia poniższa tabela.

Rodzaj operacji Czy wymagana

autoryzacja tokenem (GSM lub sprzętowym)

Czy operacja podlega limitom

aktualizowanie danych osobowych

TAK NIE

zastrzeżenie dowodu tożsamości

NIE NIE

aktywacja powiadomień do konta

TAK NIE

edycja powiadomień do konta

TAK NIE

rezygnacja z powiadomień do konta

TAK NIE

definiowanie / zmiana własnego identyfikatora

(aliasu) TAK NIE

płatności

przelew między własnymi kontami

NIE NIE

przelew zwykły do odbiorcy zaufanego

NIE TAK

przelew zwykły do odbiorcy niezaufanego

TAK TAK

przelew na rachunek ZUS

TAK TAK

przelew ekspresowy do odbiorcy zaufanego

NIE TAK

przelew ekspresowy do odbiorcy niezaufanego

TAK TAK

przelew na rachunek US TAK TAK

założenie zlecenia stałego na konto

odbiorcy zaufanego NIE

TAK (kwota założonego zlecenia

podlega limitom jedynie w dniu założenia zlecenia)

założenie zlecenia stałego na konto

odbiorcy niezaufanego TAK

TAK (kwota założonego zlecenia

podlega limitom jedynie w dniu założenia zlecenia)

edycja zlecenia na konta odbiorcy zaufanego

NIE TAK

(limitom podlega nowa kwota zlecenia)

edycja zlecenia na konta odbiorcy niezaufanego

TAK TAK

(limitom podlega nowa kwota zlecenia)

dodanie odbiorcy do listy TAK NIE

edycja odbiorcy TAK NIE

usunięcie odbiorcy z listy NIE NIE

doładowanie telefonu na kartę

TAK TAK

oszczędności

założenie lokaty NIE NIE

edycja lokaty NIE NIE

likwidacja lokaty TAK NIE

porównanie oprocentowania lokat w kalkulatorze lokat

NIE NIE

9

złożenie dyspozycji otwarcia rachunku

oszczędnościowego NIE NIE

edycja nazwy rachunku oszczędnościowego

NIE NIE

karta kredytowa

spłata karty NIE TAK

aktywacja karty TAK NIE

wykonanie zastrzeżenia karty kredytowej

NIE NIE

zmiana limitów transakcji TAK NIE

zmiana ubezpieczeń TAK NIE

ustawienie powiadomień SMS

TAK NIE

aktywacja / dezaktywacja usługi automatycznej

spłaty karty kredytowej TAK NIE

zmiana sposobu udostępniania zestawień

transakcji TAK NIE

karta debetowa

aktywacja karty TAK NIE

zmiana limitów transakcji TAK NIE

zastrzeżenie karty debetowej

NIE NIE

wnioski

złożenie wniosku kredytowego oraz wniosku o kartę

kredytową

NIE NIE

złożenie wniosku o zamknięcie konta

TAK NIE

kredyty

przeglądanie listy posiadanych kredytów

NIE NIE

sprawdzenie szczegółów posiadanego kredytu oraz harmonogram

NIE NIE

zmiana ustawień przypomnień SMS

o płatności rat TAK NIE

internetowy manager finansowy

przypisanie operacji do kategorii wydatku /

dochodu NIE NIE

zmiana przypisania operacji do kategorii wydatku / dochodu

NIE NIE

Uwaga! Ze względów bezpieczeństwa wykonanie w jednym dniu każdej 11 i kolejnej operacji tego samego typu (np. przelewu) wymaga autoryzacji z wykorzystaniem Tokena GSM lub sprzętowego. Dotyczy to również operacji, które standardowo nie są autoryzowane tokenem (np. przelew do zaufanego odbiorcy, założenie lokaty).

Aplikacja eurobank mobile

Aplikacja eurobank mobile jest dostępna do pobrania:

10

w Sklepie Play (Google Play) – dla urządzeń z systemem Android

w App Store – dla urządzeń z systemem iOS

Sklepy dostępne są z poziomu urządzenia. Aplikację eurobank mobile można wyszukać wpisując nazwę „eurobank”. Aplikację należy pobrać ze sklepu i zainstalować na urządzeniu. Aplikacja wymaga aktywacji. Po aktywacji należy nadać kod PIN, który jest wykorzystywany do logowania i dodatkowej autoryzacji operacji w aplikacji mobilnej. PIN musi mieć od 4 do 8 cyfr i nie może być ciągiem kolejnych cyfr (np. 1234, 87654321). Przy aktywacji usługi Bankowości Internetowej oraz w każdym momencie korzystania z niej można zdefiniować limity: limit jednorazowej operacji i limit dzienny, w ramach których można składać dyspozycje w aplikacji eurobank mobile. Limity operacji dla aplikacji są oddzielne od limitów dla serwisu eurobank online (w tym również w wersji mobilnej). Limity dla aplikacji można zmienić w placówce bankowej, za pośrednictwem Bankowości Telefonicznej oraz w serwisie eurobank online. W przypadku ustawienia limitów w wysokości 0 (zero), nie będzie można składać dyspozycji podlegających limitom. Funkcjonalności aplikacji mobilnej podlegające limitom to:

przelew zwykły do odbiorcy zaufanego,

przelew zwykły do odbiorcy niezaufanego (dowolny),

doładowania telefonów komórkowych

spłata karty kredytowej. Niektóre operacje w aplikacji eurobank mobile wymagają dodatkowej autoryzacji operacji. Dodatkowa autoryzacja polega na podaniu PIN. Do autoryzacji operacji wykorzystane są kody jednorazowe generowane przez Token GSM zintegrowany z aplikacji mobilną. Operacje podlegające dodatkowej autoryzacji w aplikacji mobilnej to:

przelew zwykły do odbiorcy niezaufanego (dowolny),

doładowania telefonów komórkowych,

zerwanie lokaty.

Bankowość Telefoniczna

Bankowość Telefoniczna to szybki, bezpieczny i wygodny telefoniczny dostęp do informacji o posiadanych przez Ciebie produktach o dowolnej porze i z dowolnego miejsca. Dostęp wyłącznie do Bankowości Telefonicznej mogą uzyskać Klienci, którzy posiadają konto lub są przedstawicielami ustawowymi Małoletniego lub są pełnomocnikami do konta w pakiecie Prestige, Online, Junior lub Classic. Bankowość Telefoniczna umożliwia dokonywanie transakcji w ramach wybranych Produktów Banku za pośrednictwem Automatycznego Serwisu Telefonicznego lub Doradcy Telefonicznego. Co można wykonać za pośrednictwem Bankowości Telefonicznej:

uzyskać informacje o produktach posiadanych w Euro Banku aktywować Bankowość Telefoniczną aktywować telekod uzyskać nowy Token GSM

11

aktualizować dane osobowe zastrzec dowód tożsamości zablokować dostęp do wybranego kanału Bankowość Elektronicznej odblokować dostęp do wybranego kanału Bankowość Elektronicznej zastrzec oraz anulować zastrzeżenie tokena zmienić limity transakcyjne dla Bankowości Internetowej

Konto, przelewy i karta debetowa

uzyskać informację o koncie (saldo, dostępne środki, blokady) sprawdzić historię rachunku realizować przelewy w PLN na własny rachunek, na dowolny rachunek zewnętrzny sporządzić i edytować listę odbiorców sprawdzić listę lokat założyć / edytować / zlikwidować lokatę aktywować kartę debetową zastrzec kartę debetową zmienić dzienne limity transakcyjne dla karty debetowej złożyć dyspozycję założenia rachunku oszczędnościowego zmienić sposób generowania wyciągów sprawdzić informację o zleceniach stałych sprawdzić numer rachunku konta

Karta kredytowa

sprawdzić stan dostępnych środków / wykorzystanego limitu / sumy blokad na karcie

sprawdzić bieżące operacje na rachunku karty

zastrzec kartę

sprawdzić stan zadłużenia

dokonać spłaty karty kredytowej

sprawdzić wymagany termin płatności i minimalną kwotę do spłaty

sprawdzić historię karty

aktywować kartę kredytową

złożyć wniosek o nową kartę w miejsce zastrzeżonej

zmienić parametry powiadomień sms

zmienić parametry karty

złożyć wniosek o duplikat karty aktywować / dezaktywować usługę automatycznej spłaty karty kredytowej zmienić sposób otrzymywania zestawień transakcji dla rachunku karty oraz dla karty

dodatkowej dokonać rezygnacji ze wznowienia karty kredytowej sprawdzić informacje o numerze rachunku karty kredytowej

Kredyty

sprawdzić listę posiadanych kredytów

sprawdzić szczegóły posiadanego kredytu

zmienić parametry powiadomień sms

złożyć dyspozycję wcześniejszej całkowitej / częściowej spłaty

Aktywacja usługi

Aktywacja Bankowości Telefonicznej wymaga krótkiej wizyty w placówce, podczas której zawierasz umowę o usługi bankowości elektronicznej. Jeśli posiadasz już aktywną umowę bankowości elektronicznej, możesz aktywować serwis bankowości telefonicznej u Doradcy Telefonicznego. Aby aktywować usługę lub skorzystać z serwisu należy zadzwonić pod numer 19 000 (koszt wg taryfy operatora) i po zapowiedzi lektora wybrać „4”. Po połączeniu należy wpisać swój Identyfikator służący również do logowania w serwisie eurobank online.

12

Aby korzystać z Bankowości Telefonicznej należy posiadać Identyfikator, który umożliwia nadanie Telekodu w Automatycznym Serwisie Telefonicznym. Identyfikator i Telekod są wymagane przy każdym logowaniu w Bankowości Telefonicznej. Telekod musi spełniać wszystkie wymienione poniżej warunki:

ciąg 6 cyfr ta sama cyfra nie może wystąpić obok siebie 3 razy (przykład: prawidłowy telekod:

255319, telekod nieprawidłowy: 255519) ta sama cyfra nie może powtórzyć się więcej niż 3 razy (przykład: prawidłowy telekod:

255351, telekod nieprawidłowy: 255355) Podczas kolejnego Logowania do serwisu Bankowości Telefonicznej należy podać Identyfikator oraz wskazane przez Doradcę / automatyczny system 3 losowo wybrane cyfry Telekodu.

Autoryzacja operacji

Autoryzacja w Bankowości Telefonicznej polega na potwierdzeniu wykonania dyspozycji poprzez wybranie właściwego klawisza w telefonie (w Automatycznym Serwisie Telefonicznym) lub zatwierdzenie danych odczytanych przez Doradcę Telefonicznego, z wyjątkiem operacji wymagających ich dodatkowego potwierdzenia. Dodatkowe potwierdzenie odbywa się w drodze kontaktu telefonicznego realizowanego przez Doradcę Telefonicznego na numer telefonu Klienta podany w Banku i polega na zatwierdzeniu przez Klienta danych odczytanych przez Doradcę Telefonicznego.

Wykaz operacji wymagających dodatkowego potwierdzenia:

Typ operacji Dodatkowe potwierdzenie

Przelew zwykły TAK

(dla kwoty przelewu od 15000 PLN)

Likwidacja lokaty TAK

Zmiana produktów dostępnych w Bankowości Internetowej

TAK

Anulowanie zastrzeżenia tokena TAK

Aktywacja telekodu TAK

13

BEZPIECZEŃSTWO

Aby bezpiecznie korzystać z Bankowości Internetowej oraz Bankowości Telefonicznej, pamiętaj o kilku podstawowych zasadach.

Bankowość Telefoniczna: nie podawaj nikomu nadanego telekodu

w przypadku podejrzenia dostania się telekodu w ręce osoby trzeciej natychmiast skontaktuj się z telefonicznym Centrum Obsługi Klienta w celu zmiany telekodu.

Bankowość Internetowa: 1. Korzystaj z najnowszych wersji przeglądarek internetowych.

Zalecane przeglądarki w wersji desktopowej to:

Firefox: http://www.mozilla.org/pl/firefox/new/

Chrome: http://www.google.pl/intl/pl/chrome/

Internet Explorer: http://windows.microsoft.com/pl-pl/internet-explorer/download-ie Zalecane przeglądarki w wersji mobilnej (dla urządzeń typu smartfon, tablet itp.) to:

natywna przeglądarka systemu Android (oznaczona ikoną Internet) lub Google Chrome – urządzenia z systemem Android

Safari – urządzenia z systemem iOS

Internet Explorer – urządzenia z systemem Windows Phone 2. Stosuj dobre praktyki bezpieczeństwa:

zwracaj uwagę na komunikaty przeglądarki

chroń swój identyfikator i hasło przed niepowołanymi osobami

podczas wpisywania loginu i hasła / PINu zwracaj uwagę, czy nikt nie podgląda wpisywanych danych

używaj funkcji wyloguj się zawsze po zakończeniu pracy

zamykaj wszystkie okna przeglądarki przed odejściem od komputera

nie korzystaj z funkcji autouzupełniania logując się do Bankowości Internetowej Większość przeglądarek oferuje funkcję zapamiętywania nazw użytkownika i haseł wprowadzonych na formularzach logowania, w tym szczegółowych danych logowania do serwisu bankowości internetowej. Funkcja autouzupełniania umożliwia dostęp do Twojego rachunku w innym terminie bez potrzeby ponownego wprowadzenia nazwy użytkownika. Chociaż rozwiązanie to jest praktyczne, funkcja autouzupełniania może umożliwić innej osobie korzystającej z Twojego komputera dostęp do rachunku bez Twojej wiedzy.

sprawdzaj poprawność adresu URL – prawidłowe adresy to: https://online.eurobank.pl https://m.online.eurobank.pl

3. Używając tokena sprzętowego:

nie udostępniaj nikomu tokena

w wypadku utraty – niezwłocznie zgłoś to w placówce lub telefoniczne

4. Używając Tokena GSM / Aplikacji mobilnej:

pobieraj aplikację tylko za pośrednictwem oficjalnych kanałów dystrybucji (App Store, Sklep Play, Sklep Windows Phone)

ustaw PIN do tokena / aplikacji mobilnej inny niż PIN do telefonu

zawsze sprawdzaj czy informacje o transakcji wyświetlone przez token / aplikację są zgodne z operacją, jaką zamierzasz wykonać

nie udostępniaj nikomu tokena / aplikacji mobilnej

nie odblokowuj systemu operacyjnego swojego urządzenia mobilnego (tzn. rooting, jailbreak)

w wypadku utraty – niezwłocznie zgłoś to w placówce lub telefoniczne

14

5. Regularnie aktualizuj swój system operacyjny i używane oprogramowanie. Każdy system operacyjny, w tym również dla urządzeń mobilnych, wymaga regularnej instalacji aktualizacji, które usuwają błędy w oprogramowaniu. Niezałatane luki mogą zostać wykorzystane przez osoby trzecie do przejęcia danych poufnych. Bezwzględnie unikaj korzystania z systemów, dla których producent nie zapewnia wsparcia w postaci aktualizacji bezpieczeństwa, m. in. Windows XP, Me, 2000, 98, 95, Mac OS X 10.4 i starsze. Informacji o cyklu wsparcia dla swojego systemu operacyjnego szukaj bezpośrednio na stronie producenta.

6. Korzystaj z programów antywirusowych zarówno na komputerze, jak i urządzeniach mobilnych (smartfon, tablet). Dbaj o to, aby oprogramowanie to było zawsze aktualne i włączone. Systematycznie wykonuj skanowania całego komputera.

7. Wykorzystuj jedynie legalne oprogramowanie. Instaluj jedynie programy, do których masz zaufanie. Unikaj programów pochodzących z nielegalnych lub niepewnych źródeł – mogę one być zainfekowane szkodliwym oprogramowaniem szpiegującym użytkownika.

8. Nie otwieraj załączników poczty e-mail, których nie oczekiwałeś. Bardzo często szkodliwe oprogramowanie wykorzystuje do infekcji kolejnych komputerów pocztę e-mail. Zawsze ostrożnie podchodź do załączników od nieznanych osób lub takich, których nie oczekiwałeś otrzymać.

9. Używaj osobistej zapory firewall. Zapora firewall pełni funkcję strażnika, który kontroluje każdy ruch na styku komputera z Internetem, ograniczając przychodzące i wychodzące połączenia sieciowe. Na rynku dostępnych jest wiele różnych zapór firewall. W Windows Vista, 7 i 8 oraz Mac OS X firewall znajduje się już w systemie operacyjnym – wystarczy upewnić się, że jest włączony.

10. Dbaj o bezpieczeństwo połączenia.

Komunikacja między komputerem użytkownika a serwerem banku szyfrowana jest protokołem SSL. Potwierdzeniem bezpiecznego (szyfrowanego) połączenia jest:

adres URL rozpoczynający się od https (zamiast standardowego http), gdzie „s” oznacza „secure” – bezpieczny

ikona kłódki na dolnym pasku przeglądarki lub pasku adresowym (miejsce zależy od rodzaju i wersji przeglądarki),

Dodatkowo najnowsze przeglądarki obok paska adresu wyświetlają informacje o instytucji, dla której został wystawiony certyfikat, w tym przypadku: Euro Bank S.A. Poniżej przykład baneru w przeglądarkach Internet Explorer, Chrome i Firefox:

Certyfikat SSL służy do poświadczania autentyczności serwera, z którym komunikuje się dany komputer. Sprawdzenie szczegółów certyfikatu przed zalogowaniem do serwisu pozwala się upewnić, że strona, z którą nawiązane jest połączenie, to rzeczywiście strona eurobanku. Prawidłowy certyfikat Euro Bank S.A. powinien zawierać informacje: - wystawiony dla: online.eurobank.pl - wystawiony przez: VeriSign Class 3 Extended Validation SSL SGC CA - ważny od: 13 lipca 2012

15

- ważny do: 16 lipca 2014 - odcisk palca: 0a 1d b0 ef c9 28 df 74 86 80 14 97 ab 9f 7f 72 9e f7 93 ef

Uwaga! Jeśli przy wejściu na stronę serwisu eurobank online przeglądarka wyświetli jakikolwiek komunikat ostrzegawczy dotyczący certyfikatu, skontaktuj się telefonicznie z eurobankiem pod numerem 19 000 (koszt wg taryfy operatora).

11. Uważaj na phishing.

Phishing jest szczególną formą przestępstwa informatycznego polegającego na skłonieniu użytkowników komputerów do ujawnienia swoich danych (nazwa użytkownika, hasło, numer PIN lub inne informacje o dostępach), a następnie wykorzystaniu tych informacji. Phishing jest szczególnie groźny dla użytkowników bankowości internetowej. Wiadomości phishingowe wysyłane do potencjalnych ofiar kierują na strony, które to podszywają się pod stronę bankowości internetowej. Typowe sposoby poławiania poufnych informacji to:

informowanie o rzekomym dezaktywowaniu konta i konieczności ponownej aktywacji – z podaniem wszelkich poufnych informacji; strona przechwytująca informacje jest wówczas łudząco podobna do prawdziwej

informowaniu o potrzebie podania kolejnych wskazań tokena wymaganych do zalogowania się do serwisu (np. w celu synchronizacji tokena z Bankowością Internetową),

tworzenie fałszywych stron serwisów z adresami bardzo przypominającymi oryginalne, a więc łatwymi do przeoczenia dla osób niedoświadczonych w obsłudze przeglądarki internetowej.

Pamiętaj! Wszystkie wiadomości e-mail zawierające prośbę o podanie jakichkolwiek informacji lub zalogowanie się są podejrzane!

16

Euro Bank S.A. nigdy nie poprosi Klientów o potwierdzenie loginu lub hasła pocztą elektroniczną ani nie podaje w wiadomościach e-mail odsyłaczy do strony logowania. Jedynie na stronie serwisu www.eurobank.pl mogą znajdować się odsyłacze do logowania do serwisu eurobank online. W wypadku jakichkolwiek podejrzeń, co do autentyczności strony, przed zalogowaniem prosimy o kontakt telefoniczny pod numer 19 000 (koszt wg taryfy operatora).

12. Widget w aplikacji eurobank mobile. Jeżeli korzystasz z widgetu (na urządzeniach z systemem Android), rekomendujemy zabezpieczenie dostępu do Twojego telefonu czy tabletu za pomocą symbolu graficznego (łączenie punktów) lub hasła. Takie zabezpieczenie można włączyć w Ustawieniach system Android (opcja Blokada ekranu lub Bezpieczeństwo).

17

LOGOWANIE W SERWISIE EUROBANK ONLINE (W TYM MOBILNYM)

Pierwsze logowanie

Pierwsze logowanie może odbyć się w serwisie eurobank online lub w wersji mobilnej tego serwisu. Aby zalogować się do systemu serwisu eurobank online, wejdź na stronę www.eurobank.pl (lub www.m.eurobank.pl – na urządzeniu mobilnym) i kliknij na Logowanie (dostępne w prawym górnym rogu strony) – zostanie uruchomiona strona logowanie do systemu. Możesz także logować się bezpośrednio ze strony https://online.eurobank.pl/ (lub https://online.eurobank.pl/ - na urządzeniach mobilnych). Przy pierwszym logowaniu wymagane jest podanie identyfikatora, hasła tymczasowego i tokena (opcjonalnie), które otrzymałeś z Banku przy aktywacji usługi. W polu identyfikator (ID dla wersji mobilnej) wpisz dziewięciocyfrowy identyfikator, który został Ci udostępniony podczas zawierania umowy o usługi bankowości elektronicznej. Jeśli podczas aktywacji usługi w placówce wybrałeś token sprzętowy lub Token GSM jako metodę autoryzacji, wpisz również aktualne wskazanie tokena. Jeśli logujesz się do serwisu z użyciem tokena sprzętowego, pamiętaj, że aktualne wskazanie tokena jest ważne tylko 60 sekund. Uwaga! Hasło tymczasowe jest ważne tylko 60 dni i przy pierwszym logowaniu nastąpi automatyczna prośba o jego zmianę na nowe (patrz „Zmiana hasła”). Po przekroczeniu terminu jego ważności logowanie nie będzie możliwe i pojawi się komunikat „Hasło uległo przeterminowaniu”. Aby ponownie uzyskać hasło tymczasowe do serwisu, udaj się do placówki banku. Gdy podczas logowania pojawi się komunikat „Błędny identyfikator, hasło lub token”, sprawdź, czy poprawnie wpisałeś wskazane dane. Serwis rozróżnia duże i małe litery, należy więc sprawdzić, czy nie został włączony klawisz Caps Lock. Sprawdź również czy wpisujesz dokładnie wskazanie tokena. W razie potrzeby skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta.

eurobank online

Logowanie do eurobank online odbywa się w dwóch krokach, gdzie prezentowane są tylko te dane, które zostały wybrane do logowania:

1) W pierwszym kroku należy podać swój Identyfikator

2) W kroku drugim należy podać hasło albo hasło i token, w zależności od wybranego sposobu autoryzacji przy logowaniu.

18

mobilny eurobank online

Oprócz stałych informacji, strona logowania do serwisu może zawierać ważne komunikaty, pomoc w sytuacjach awaryjnych, informacje o bezpieczeństwie itp.

19

eurobank online

mobilny eurobank online

Po pierwszym zalogowaniu do serwisu zostaniesz poproszony o: 1. zmianę hasła tymczasowego na Twoje własne hasło,

Nowe hasło powinno spełniać następujące wymagania:

musi zawierać 8 do 30 znaków (małe lub/i duże litery i cyfry)

musi zawierać przynajmniej 1 cyfrę i 1 literę

nie może zawierać polskich znaków

może zawierać znaki specjalne, takie jak: /?!,:’#$%^&*(

nie może zawierać Twojego imienia i nazwiska oraz Identyfikatora 2. określenie, czy wskazanie tokena ma być podawane przy logowaniu czy nie (tylko

w przypadku jeżeli masz wydany Token GSM lub token sprzętowy)

20

Uwaga! Dla Twojego bezpieczeństwa – w razie trzykrotnego błędnego logowania lub autoryzacji transakcji tokenem – dostęp do Bankowości Internetowej (również do użytkowanych aplikacji mobilnych) zostanie zablokowany. Dostęp do Bankowości Internetowej możesz samodzielnie odblokować wypełniając specjalny formularz dostępny ze strony logowania, kontaktując się z Centrum Obsługi Klienta pod numerem telefonu 19 000 (koszt wg taryfy operatora) lub udając się do placówki eurobanku. Opis odblokowywania dostępu do Bankowości Internetowej został opisany w niniejszym dokumencie w części „problemy z logowaniem”. Z Centrum Obsługi Klienta skontaktuj się również w razie jakichkolwiek problemów z tokenem.

Kolejne logowanie

Dostęp do Twoich kont, lokat, kart i kredytów posiadanych w eurobanku wymaga zalogowania się. Kolejne logowanie do serwisu eurobank online (w tym w wersji mobilnej) może się odbywać za pomocą:

Identyfikatora oraz samego hasła – jeżeli: a. nie masz wydanego tokena b. korzystasz z tokena, ale zdecydowałeś, że wskazanie tokena ma nie być

podawane przy logowaniu. 2. Identyfikatora, hasła i wskazania tokena (sprzętowego lub Tokena GSM), jeśli wybrałeś

token i zdecydowałeś, że wskazanie tokena ma być zawsze podawane przy logowaniu. Po wpisaniu wymaganych danych naciśnij logowanie. Jeżeli poprawnie wpisałeś dane, zobaczysz swoje produkty (np. konta) posiadane w eurobanku.

Problemy z logowaniem

Większość problemów związanych z dostępem do bankowości internetowej możesz rozwiązać samodzielnie. Wystarczy, że prawidłowo uzupełnisz dane w formularzu online, a już po kilku minutach otrzymasz SMS z przypomnieniem identyfikatora do bankowości internetowej lub z nowym, tymczasowym hasłem logowania.

Problemy z logowaniem jakie możesz samodzielnie rozwiązać:

1. Przypomnienie Identyfikatora

2. Odzyskanie hasła do logowania

3. Odzyskanie hasła tymczasowego, służącego do pierwszego logowania

4. Odblokowanie dostępu do konta po całkowitym zablokowaniu, np. po 3-krotnym

podaniu nieprawidłowych danych do logowania

Uwaga! Aby skorzystać z systemu odblokowania musisz posiadać Token GSM lub token sprzętowy oraz mieć zarejestrowany w eurobanku numer swojego telefonu komórkowego. Jeżeli nie posiadasz tokena lub nie podałeś w eurobanku swojego numeru telefonu komórkowego, skontaktuj się z naszym konsultantem pod numerem 19 000 (koszt wg taryfy operatora) lub przyjść do najbliższej placówki. Formularz pozwalający na rozwiązywanie problemów z logowaniem jest dostępny ze strony logowania, pod polami do wpisania danych do logowania.

21

SERWIS EUROBANK ONLINE

Produkty

Po poprawnym zalogowaniu, w serwisie eurobank online pojawi się strona główna z listą produktów. Tu są zaprezentowane dostępne w serwisie konta osobiste (rachunki bieżące i oszczędnościowe), karta kredytowa główna i karty dodatkowe wydane do rachunku karty głównej oraz kredyty gotówkowe.

Uwaga! Informacje o wykorzystanym limicie i dostępnych środkach na karcie kredytowej mogą być prezentowane w serwisie z opóźnieniem około jednego dnia roboczego.

Założenie rachunku oszczędnościowego

Założenie rachunku oszczędnościowego jest możliwe z dwóch miejsc:

produkty załóż rachunek oszczędnościowy

konta szczegóły konta załóż rachunek oszczędnościowy

22

Aby złożyć dyspozycję założenia rachunku oszczędnościowego wymagane jest zapoznanie się z regulaminem i akceptacja jego warunków:

23

Możesz od razu nadać nazwę swojemu rachunkowi (np.: na wakacje, na samochód), bądź w dowolnym momencie ją zmienić (opcja dostępna w szczegółach konta):

24

Rachunek oszczędnościowy od konta osobistego możesz odróżnić po znajdującym się przed numerem rachunku symbolu RO.

Po założeniu rachunku oszczędnościowego otrzymasz informację o przyjęciu dyspozycji do realizacji:

Twoje dane

Opcja eurobank online dane osobowe pozwala na sprawdzenie aktualnych danych zarejestrowanych w systemie oraz ich zmianę. Możliwa jest również zmiana limitów transakcji dla aplikacji eurobank mobile.

25

Zmiana ustawień

Opcja eurobank online ustawienia umożliwia dostosowanie widoku strony według kryteriów: szerokości strony, wyglądu oraz wielkości tekstu na stronie.

Opcja szerokość: układ standardowy – strona mieści się na każdym ekranie, układ rozszerzony dostosowuje rozmiar strony do ekranu o większej rozdzielczości. Opcja wygląd pozwala na wybór grafiki i jej umieszczenie w oknie przeglądarki. Opcja rozmiar tekstu pozwala na wybór wielkości tekstu.

26

Parametry logowania

Strona parametry logowania mieszcząca się w eurobank online zmiana parametrów logowania daje możliwość:

ustawienia, zmiany lub usunięcia własnego, dodatkowego identyfikatora

zmiany hasła

zmiany preferencji logowania, czyli czy przy logowaniu będzie konieczność podawania wskazania tokena

Poniżej wygląd strony Parametry logowania i opis poszczególnych funkcjonalności:

Dodatkowy identyfikator (alias)

W serwisie eurobank online istnieje możliwość dodania i zmiany dodatkowego identyfikatora (aliasu), który pozwala na zastąpienie otrzymanego od banku identyfikatora, identyfikatorem własnym, łatwym do zapamiętania. Dodatkowego identyfikatora / aliasu możemy zamiennie używać wraz z identyfikatorem otrzymanym przy zakładaniu konta. Identyfikator / alias musi się składać co najmniej z 8 znaków, a maksymalnie z 20. Dopuszczalne są cyfry, litery małe oraz duże (bez polskich znaków diakrytycznych) i znaki specjalne dostępne z klawiatury bez spacji (!@#$%^&*()-+={}[]:;”<>’/,?\). Własny identyfikator dodać i zmienić można po zalogowaniu do bankowości internetowej w opcji: eurobank online / zmiana parametrów logowania

27

Zmiana hasła

Hasło tymczasowe musisz zmienić już podczas pierwszego logowania. Kolejnej zmiany hasła możesz dokonać w dowolnym momencie korzystania z serwisu. W polu stare hasło wpisz swoje dotychczasowe hasło, a następnie dwukrotnie wprowadź nowe hasło. Nowe hasło powinno spełniać następujące wymagania:

musi zawierać 8 do 30 znaków (małe lub / i duże litery i cyfry)

musi zawierać przynajmniej 1 cyfrę i 1 literę

nie może zawierać polskich znaków

może zawierać znaki specjalne, takie jak /?!,:’#$%^&*(

nie może zawierać Twojego imienia i nazwiska oraz Identyfikatora

Zmiana preferencji logowania / token przy logowaniu

Możesz również zmienić dyspozycję odnośnie konieczności podawania wskazania tokena przy logowaniu w serwisie.

Zaplanowane operacje

Opcja eurobank online zaplanowane operacje przypomina o operacjach, które zostaną w najbliższym czasie wykonane na Twoich produktach. Będziesz mógł zobaczyć operacje, które dotyczą każdego z posiadanych w eurobanku produktów.

28

Konta

Szczegóły konta

Wszystkie informacje dotyczące Twojego konta możesz znaleźć po wejściu w opcję eurobank online szczegóły konta.

Uwaga! Gdy ustawisz wybrane konto jako domyślne, we wszystkich miejscach serwisu, gdzie będzie możliwość wyboru konta, podstawi się ono automatycznie.

29

Historia konta

Historię transakcji na koncie sprawdzisz wchodząc w opcję eurobank online historia konta. Opis operacji jest zarazem linkiem do szczegółów transakcji. Transakcje można filtrować po rodzaju transakcji, dacie, kwocie, kategoriach z managera finansowego oraz słowach zawartych w tytule.

Wyświetlone operacje można również przypisać do wybranej kategorii wydatków / wpływów. W tym celu w sekcji „przypisz operacjom wybraną kategorię” należy wybrać kategorię, a następnie podkategorię oraz zatwierdzić wybór wybierając opcję przypisz. Wszystkie operacje spełniające kryteria wyszukiwania zostaną przypisane do wskazanej kategorii.

Blokady

Listę blokad na koncie sprawdzisz korzystając z opcji eurobank online blokady lub wybierając link blokady na ekranie szczegółów konta. Na liście blokad będą prezentowane wszystkie blokady na koncie z tytułu transakcji kartowych oraz łączna suma pozostałych blokad na rachunku.

30

Manager finansowy

Do managera finansowego wybranego konta można przejść korzystając z opcji eurobank online manager finansowy oraz wybierając link manager finansowy na ekranie szczegółów konta lub na liście produktów. Manager finansowy umożliwia przypisanie każdej operacji widocznej w historii konta do jednej z dostępnych kategorii / podkategorii (dom, dzieci, auto, zakupy, etc.). Przy pomocy tego narzędzia sprawdzisz rozkład swoich wydatków i wpływów w wybranym okresie.

31

32

Płatności

Lista przelewów

Opcja płatności lista przelewów umożliwia przeglądanie wszystkich przelewów wykonanych z danego konta. Na liście przelewów będą widoczne przelewy oczekujące, odrzucone oraz wykonane. Uwaga! Kontroluj statusy zleconych przelewów!

Przelew między moimi kontami

Jeśli jesteś posiadaczem bądź osobą upoważnioną do więcej niż jednego konta w eurobanku, możesz skorzystać z opcji płatności przelew między moimi kontami.

33

Przelew zwykły

Przelew zwykły zarówno wewnętrzny jak i zewnętrzny wprowadzisz po wejściu w opcję płatności przelew zwykły.

34

Uwaga! Jeśli chcesz, aby odbiorca przelewu został zapisany na listę odbiorców, zaznacz pole zapisz odbiorcę jako. Przy wykonywaniu przelewu lub zlecenia do wskazanego odbiorcy, dane odbiorcy zostaną podstawione automatycznie. Gdy zaznaczysz również pole zaufany odbiorca, nie będzie potrzebna autoryzacja tokenem przy wykonywaniu kolejnych przelewów na konto wskazanego odbiorcy. Jeśli chcesz wykonać jednorazową płatność z określoną przyszłą datą, wskaż datę realizacji. Możesz zamówić potwierdzenie realizacji przelewu, które zostanie wysłane na podany adres email. Uwaga! Przelew zwykły do innego Banku zlecony w dzień roboczy do godziny 14:30 będzie przyjęty do realizacji w tym samym dniu. Przelew zlecony po tej godzinie będzie realizowany w następnym dniu roboczym. Uwaga! Przelew zwykły w ramach eurobanku zlecony w dzień roboczy do godziny 23:30 będzie przyjęty do realizacji w tym samym dniu. Przelew zlecony po tej godzinie będzie realizowany w następnym dniu roboczym. Uwaga! Maksymalna kwota jednorazowego przelewu lub zlecenia w serwisie eurobank online wynosi 999 999,99 PLN.

Przelew ekspresowy

Przelew ekspresowy do innego banku wprowadzisz po wejściu w opcję płatności przelew ekspresowy.

35

Uwaga! Jeśli chcesz aby odbiorca docelowy przelewu został zapisany na listę odbiorców zaznacz pole zapisz odbiorcę jako. Przy wykonywaniu przelewu lub zlecenia do zapisanego odbiorcy, dane odbiorcy zostaną podstawione automatycznie. Gdy zaznaczysz również pole zaufany odbiorca, nie będzie potrzebna autoryzacja tokenem przy wykonywaniu kolejnych przelewów na konto wskazanego odbiorcy. Przelew ekspresowy jest zawsze realizowany z datą bieżącą. Możesz zamówić potwierdzenie realizacji przelewu, które zostanie wysłane na podany adres email. Uwaga! Przelew ekspresowy zostanie przyjęty do realizacji pod warunkiem, że bank odbiorcy znajduje się na liście banków, do których można zrealizować przelew ekspresowy oraz w chwili przyjęcia dyspozycji realizacji przelewu ekspresowego jest dostępny. Przelew ekspresowy możesz zlecić każdego dnia w godzinach 4:00 – 23:30. Lista banków, do których możesz zrealizować przelew ekspresowy jest dostępna na stronie internetowej eurobanku. Szczegółowe informacje dotyczące zasad realizacji przelewów ekspresowych oraz wysokość pobieranej przez eurobank prowizji za wykonanie przelewu dostępne są w Regulaminie konta dla osób fizycznych oraz Tabeli Opłat i Prowizji kont osobistych i kart płatniczych na stronie www.eurobank.pl Na kolejnym ekranie wpisz kod jednorazowy do autoryzacji operacji i kliknij zatwierdź.

Po zatwierdzeniu operacji otrzymasz potwierdzenie, że przelew został przyjęty do realizacji:

36

Jeśli bank odbiorcy nie znajduje się w puli banków obsługujących System Płatności BlueCash lub usługa przelewów ekspresowych w banku odbiorcy jest tymczasowo niedostępna, zostanie wyświetlony komunikat:

Uwaga! Maksymalna kwota jednorazowego przelewu ekspresowego, realizowanego w serwisie eurobank online (nie dotyczy mobilnej wersji serwisu eurobank online) wynosi 5 000,00 PLN. Dziennie możesz wykonać 5 przelewów ekspresowych.

Przelew do Urzędu Skarbowego

Przelew do Urzędu Skarbowego lub Izby Skarbowej możesz wykonać wybierając płatności przelew US.

Możesz wybrać Urząd Skarbowy korzystając z wyszukiwarki Urzędów.

37

Po podaniu danych Urzędu Skarbowego i płatnika, w kolejnym kroku określ informacje o zobowiązaniu, którego dotyczy płatność. Możesz zamówić potwierdzenie realizacji przelewu, które zostanie wysłane na podany adres email.

Przelew do Zakładu Ubezpieczeń Społecznych

Aby zrobić przelew do ZUS wybierz płatności przelew ZUS. Po dokonaniu wyboru rodzaju ubezpieczenia, automatycznie zostanie wyświetlone odpowiednie konto ZUS. Obowiązkowo należy uzupełnić pola: typ identyfikatora uzupełniającego, podać jego numer oraz wybrać rodzaj wpłaty i kwotę.

Lista zleceń

Zlecenia stałe można przeglądać, gdy wybierzesz opcję płatności lista zleceń. Na liście znajdują się zlecenia stałe oraz zlecenia jednorazowe.

38

Zlecenie jednorazowe to zlecenie jednorazowego przelania określonej kwoty we wskazanym terminie – odpowiednik przelewu wykonywanego z datą przyszłą. Zlecenie stałe wykonywane jest cyklicznie przez określony przez Ciebie okres czasu, na określoną kwotę. W przypadku jeśli ostatnia realizacja zlecenia się nie udała (np. z braku środków) przy takim zleceniu na liście będzie widoczny wykrzyknik. Uwaga! W przypadku, gdy ostatnia realizacja zlecenia nie została wykonana, Bank poinformuje Cię o tym fakcie, także wysyłając wiadomość za pośrednictwem poczty wewnętrznej. Następnego dnia roboczego Bank podejmie również ponowną (ostatnią) próbę realizacji zlecenia. Uwaga! Jeśli korzystasz ze zleceń jednorazowych, wyświetl listę zleceń o statusie nieaktywne, żeby sprawdzić czy zostały zrealizowane.

Nowe zlecenie

Nowe zlecenie możesz założyć korzystając z opcji płatności nowe zlecenie lub przechodząc bezpośrednio do strony nowe zlecenie.

39

Przy wprowadzaniu zlecenia można wybrać odbiorcę zlecenia z listy odbiorców. Wówczas formularz zlecenia uzupełni się odpowiednimi danymi. Jeśli przy dodawaniu odbiorcy do listy odbiorców została przypisana kwota oraz tytuł operacji danemu odbiorcy, zawsze przy wprowadzaniu zlecenia lub przelewu można te dane zmienić. Zlecenia z datą pierwszej realizacji przypadającej na następny dzień kalendarzowy przyjmowane są do godziny 23:30. Uwaga! Jeżeli data realizacji zlecenia na rachunek w innym banku wypada w innym dniu niż dzień roboczy, Bank realizuje dyspozycje w pierwszym dniu roboczym wypadającym po tym dniu. Aby dyspozycja zlecenia lub przelewu z datą przyszłą została zrealizowana w dniu wskazanym przez Klienta, należy zapewnić środki na pokrycie kwoty zlecenia i opłaty wynikającej z Tabeli opłat i prowizji do końca dnia poprzedzającego realizację zlecenia. Odwołanie ustanowionego zlecenia możliwe jest nie później niż do godziny 23:30 dnia poprzedzającego dzień realizacji zlecenia.

Edycja zlecenia

W ramach edycji zlecenia stałego, możliwa jest edycja wszystkich danych zlecenia. Użytkownik może edytować:

konto obciążane – lista dostępnych rachunków, które mogą zostać obciążane przy realizacji zlecenia stałego,

dane odbiorcy i konto odbiorcy,

szczegóły zlecenia (kwota, powtarzalność zlecenia, tytuł itp.)

Lista odbiorców

Na liście odbiorców możesz znaleźć wszystkich zapisanych przez Ciebie odbiorców, do których najczęściej robisz przelewy lub zlecenia. Przejdziesz do niej wybierając z menu płatności lista odbiorców.

40

Nowy odbiorca

Używając opcji płatności nowy odbiorca możesz dodać danego odbiorcę do listy nadając mu skróconą nazwę. Jeśli dodatkowo zaznaczysz pole zaufany odbiorca, nie będzie potrzebna autoryzacja tokenem przy wykonywaniu kolejnych przelewów na konto wskazanego odbiorcy.

41

Przy wprowadzaniu danych nowego odbiorcy pola tytułem oraz kwota możesz pozostawić puste i wypełnić je przy okazji wykonywania przelewu lub zlecenia do tego odbiorcy. Aby odbiorca był widoczny w serwisie eurobank online musi być zaznaczone pole BI (dotyczy również edycji odbiorcy). Aby odbiorca był widoczny w bankowości telefonicznej musi być zaznaczone pole BT. Aby odbiorca był widoczny w Automatycznym Serwisie Telefonicznym (IVR) musi być zaznaczone pole IVR. Maksymalna liczba odbiorców, których możesz zdefiniować w IVR to 7. Aby każda operacja realizowana na rzecz tego odbiorcy została automatycznie przypisana do wybranej kategorii, wybierz domyślną kategorię transakcji. Możesz zaznaczyć wszystkie pola.

Doładowania telefonów

Doładuj telefon

Doładowanie telefonów komórkowych jest dostępne po wybraniu opcji doładowania doładuj telefon

42

Przy wprowadzaniu doładowania można wybrać telefon z książki telefonicznej. Wówczas formularz doładowania uzupełni się odpowiednimi danymi. Doładowania telefonów komórkowych nie mogą przekroczyć limitu jednorazowej operacji oraz dziennego limitu operacji. Kwoty doładowania uzależnione są od aktualnej oferty Operatora.

Nowy numer telefonu

Używając opcji doładowania nowy numer telefonu możesz dodać numer telefonu do książki telefonicznej nadając mu skróconą nazwę.

43

Książka telefoniczna

W książce telefonicznej możesz znaleźć wszystkie zapisane przez Ciebie numery telefonów, dla których najczęściej robisz doładowania. Przejdziesz do niej wybierając z menu doładowania książka telefoniczna.

Lokaty

Lista lokat

Lista lokat jest dostępna po wybraniu opcji lokaty lista lokat. Szczegóły wybranej lokaty można sprawdzić po kliknięciu na jej nazwę w kolumnie typ.

44

Nowa lokata

Po wybraniu opcji lokaty nowa lokata można wprowadzić dane zakładanej lokaty. Każdej lokacie zakładanej w eurobank online możesz nadać unikalną nazwę, co pozwoli Ci ją łatwo odszukać w serwisie.

Kalkulator lokat

Kalkulator lokat porównuje oprocentowanie i odsetki lokat możliwych do założenia w serwisie. Pozwala również na obliczenie odsetek od wybranej lokaty.

Po wybraniu odpowiedniej lokaty można ją od razu założyć w serwisie.

45

Karty kredytowe

Szczegóły karty

Wybierając z paska menu karty kredytowe szczegóły karty, sprawdzisz szczegóły karty kredytowej. Strona szczegóły karty kredytowej składa się następujących części: pokaż szczegóły, szczegóły umowy, zwolnienie z rocznej opłaty za kartę, powiadomienia SMS, forma udostępniania zestawień transakcji, automatyczna spłata karty kredytowej, ubezpieczenia, szczegóły karty.

46

Stan zadłużenia

Rozwijając opcję karty kredytowe stan zadłużenia, sprawdzisz stan zadłużenia na karcie. Możesz to również zrobić, wybierając z listy produktów opcję stan zadłużenia. Strona prezentuje informacje o szczegółach umowy oraz aktualnym zadłużeniu.

Zadłużenie na karcie można spłacić korzystając z opcji spłać zadłużenie. Przy spłacie zadłużenia możesz wybrać datę spłaty zadłużenia, którą może być wymagana data spłaty. Możesz również wybrać opcję natychmiastowej spłaty zadłużenia. W zależności od wybranej daty spłaty, system zleci przelew o określonych parametrach lub założy zlecenie jednorazowe.

47

Bieżące operacje

Bieżące operacje to wszystkie operacje wykonane po dacie zamknięcia ostatniego okresu rozliczeniowego. Do listy bieżących operacji na rachunku karty przejdziesz po wybraniu opcji karty kredytowe bieżące operacje z paska menu lub po wybraniu opcji bieżące operacje na stronie lista produktów bądź na stronie stan zadłużenia.

Lista bieżących operacji jest poprzedzona częścią pokaż transakcje, gdzie w polu pokaż operacje dotyczące karty można wybrać, z której karty mają być widoczne operacje.

48

Po wybraniu karty głównej prezentowane są wszystkie operacje na rachunku tej karty (w tym transakcje wykonane kartami dodatkowymi oraz operacje związane z rachunkiem, np. naliczenie odsetek). Prezentacja transakcji dokonanych wyłącznie kartą główną (bez transakcji kartami dodatkowymi oraz niezwiązanych z konkretną kartą np. naliczenie odsetek) następuje po wybraniu karty głównej w polu pokaż operacje dotyczące karty oraz zaznaczeniu pola prezentuj tylko bieżące operacje wykonane wybraną kartą. Domyślnie prezentowane są wszystkie transakcje dokonane od początku okresu rozliczeniowego aż do bieżącej daty. Można ograniczyć prezentowane transakcje, zmieniając okres, a także określając przedział kwot i rodzaj transakcji. Po wybraniu odpowiednich parametrów transakcji i wciśnięciu klawisza zatwierdź – w dolnej części strony pojawi się lista transakcji o wybranych parametrach.

Zestawienie bieżących operacji możesz eksportować do wybranych rodzajów plików w formacie: .pdf, .csv i .xml. Wybranie zapisu danych w formacie CSV jest przydatne przy przeniesieniu danych do arkusza kalkulacyjnego np. Excel. Uwaga! Transakcje w spisie bieżących operacji są widocznie w serwisie z kilkudniowym opóźnieniem ze względu na proces rozliczania transakcji.

Zestawienie transakcji

Dzięki opcji karty kredytowe zestawienie transakcji masz możliwość wglądu we wszystkie zestawienia transakcji wygenerowane dla rachunku karty. Możesz również przeglądać zestawienia transakcji do kart dodatkowych - jeśli są wysyłane (jest to usługa płatna, którą można uruchomić w placówce eurobanku). Pole pokaż zestawienia transakcji dla karty umożliwia wybór karty, z której mają być prezentowane zestawienia.

49

Dane zestawienia transakcji są linkiem do strony ze szczegółami zestawienia. Uwaga! Aktualne zestawienie transakcji jest udostępniane przez Bank w serwisie eurobank online w terminie do 10 dni od daty zakończenia cyklu rozliczeniowego.

Karty debetowe

Lista kart

Lista kart debetowych zawiera karty wydane do wybranego konta. Przejdź do listy wybierając opcję karty debetowe lista kart. Jeżeli karta nie jest aktywna, możesz ja aktywować wybierając opcję aktywuj. Dzienne limity transakcji gotówkowych oraz bezgotówkowych na swojej karcie debetowej możesz zmienić po wybraniu opcji zmień limity przy odpowiedniej karcie debetowej lub po wejściu w szczegóły danej karty.

50

Pamiętaj! Nowe limity transakcyjne, ustawione przez Klienta w serwisie eurobank online będą obowiązywać najpóźniej dwa dni robocze po dniu złożenia dyspozycji. Posiadacz konta Junior nie może samodzielnie zmienić limitów karty. W serwisie eurobank online możesz przeglądać blokady na karcie debetowej. W tym celu wybierz opcję blokady ze strony szczegóły karty lub wybierz link blokady przy karcie debetowej na stronie z listą kart debetowych

Historia karty

Do historii operacji na karcie przejdź wybierając opcję karty debetowe historia karty debetowej

Kredyty

W eurobank online możesz przeglądać szczegóły kredytów gotówkowych oraz ratalnych zaciągniętych w eurobanku. W tym celu wybierz opcję kredyty lista kredytów.

51

Szczegóły wybranego kredytu zobaczysz po wybraniu numeru umowy kredytowej.

Dla wybranych produktów jest możliwość zmiany ustawienia powiadomień SMS przypominających o terminie spłaty raty. Serwis eurobank online umożliwia również przeglądanie harmonogramu kredytu, co pomoże Ci dotrzymać terminów spłaty rat kredytowych.

52

Ubezpieczenia do konta

Przystąpienie do ubezpieczenia

W eurobank online możesz przystąpić do ubezpieczeń dostępnych dla danego pakietu konta. W tym celu wybierz opcję konto szczegóły konta ubezpieczenie konta.

Dla danego rodzaju konta prezentowana jest lista dostępnych ubezpieczeń.

53

Po wyborze opcji Przystąp zaprezentowane zostaną podstawowe informacje o ubezpieczeniu oraz Deklaracja zgody. Przed przystąpieniem do ubezpieczenia należy zapoznać się z Podstawowymi informacjami o ubezpieczeniach assistance posiadaczy kont w Euro Banku S.A., a także ze Szczególnymi Warunkami Ubezpieczenia, w szczególności z wyłączeniami odpowiedzialności oraz z treścią Deklaracji zgody. W przypadku braku zastrzeżeń chęć przystąpienia do ubezpieczenia należy potwierdzić przyciskiem Przystępuję.

Prezentacja zawartych ubezpieczeń

Po przystąpieniu do ubezpieczenia w zakładce ubezpieczenia ubezpieczenia konta widoczny jest opis zawartego ubezpieczenia.

54

Po wyborze opcji Pokaż szczegóły udostępnione zostaną szczegółowe parametry ubezpieczenia wraz z możliwością wydruku certyfikatu oraz warunków ubezpieczenia.

Rezygnacja z ubezpieczenia

W każdym momencie istnieje możliwość rezygnacji z ubezpieczenia poprzez wybór opcji ubezpieczenia ubezpieczenia konta Zrezygnuj. W takim przypadku ochrona ubezpieczeniowa będzie świadczona do końca miesiąca, w którym dokonana została rezygnacja z ubezpieczenia.

Twoje wnioski

Serwis eurobank online umożliwia Ci złożenie wniosku o kartę kredytową lub kredyt gotówkowy.

55

Będziesz poproszony o wypełnienie wniosku, który składa się z czterech etapów. Na każdym etapie możesz przerwać wypełnianie wniosku i kontynuować w bardziej dogodnym momencie. Po wypełnieniu wniosku jest on wysyłany do Banku, a my dobieramy ofertę karty do Twoich potrzeb i kontaktujemy się z Tobą telefonicznie w celu przedstawienia szczegółów oferty.

Kontakt z bankiem

Możesz skontaktować się z eurobankiem na 3 sposoby: 1. Za pomocą poczty wewnętrznej wybierając opcję kontakt z bankiem poczta

wewnętrzna

Już na stronie głównej serwisu możesz znaleźć informację o nowych wiadomościach w swojej skrzynce. Klikając komunikat „Masz n nowych wiadomości”, wyświetlisz listę wiadomości. W sprawach dotyczących konkretnych informacji na temat posiadanych produktów zalecamy korzystanie z tej formy kontaktu.

56

Listę wiadomości można filtrować wg następujących kryteriów:

typ wiadomości (komunikaty – informacje wysyłane do szerokiej grupy, lub wiadomości – informacje od banku będące odpowiedzią na zadane pytanie)

status wiadomości (otrzymane lub wysłane)

tekst zawarty w tytule. 2. Poprzez zamówienie telefonicznego kontaktu z doradcą wybierając opcję kontakt

z bankiem zamów kontakt z doradcą

3. Za pomocą rozmowy online wybierając opcję kontakt z bankiem chat online:

Tworzenie nowej wiadomości

Opcja poczta wewnętrzna napisz wiadomość umożliwia przesyłanie do banku wiadomości lub pytań, na które odpowie nasz Doradca.

57

Wybierz kategorię, jakiej dotyczy Twoje pytanie, nadaj tytuł i wpisz treść wiadomości.

Zastrzeganie kart, dokumentów i tokenów

W razie kradzieży lub zgubienia karty, dowodu tożsamości lub urządzenia mobilnego z zainstalowaną aplikacją Tokena GSM (aplikacją bankowości mobilnej) możesz zastrzec kartę, dowód lub token za pośrednictwem serwisu eurobank online. Z menu wybierz opcję zastrzeganie kart, dokumentów i tokenów – wyświetli poniższa strona.

Zastrzeganie karty kredytowej

Wybór opcji Karta kredytowa uruchomi spis kart kredytowych, które mogą być zastrzeżone. Jeśli jesteś posiadaczem karty głównej, możesz zastrzec także karty dodatkowe.

58

Wybór linku zastrzeż wyświetla stronę zastrzeżenie karty kredytowej.

Wybierz przyczynę zastrzeżenia – jeśli żadna z listy nie jest odpowiednia, wybierz pozycję inne i opisz przyczynę w polu opis. Pamiętaj, aby podać numer telefonu, pod którym będziesz dostępny. W polu Uwagi można umieścić dodatkowe informacje dotyczące przyczyny zastrzeżenia.

Zastrzeganie karty debetowej

Aby zastrzec kartę do konta wybierz z listy karta debetowa. Po wyświetleniu listy kart debetowych wybierz kartę, którą chcesz zastrzec klikając na link Zastrzeż. Pojawi się wówczas strona:

59

Zastrzeganie dokumentu tożsamości

Proces zastrzegania dokumentu jest podobny do zastrzegania karty kredytowej. Po wybraniu dokumentu, który ma być zastrzeżony, wyświetli się strona zastrzegania dokumentu. Wypełnienie pola Opis jest konieczne, jeśli jako Przyczynę zastrzeżenia wybrano inne.

Pamiętaj, aby oprócz zastrzeżenia dokumentu w serwisie, poinformować o jego utracie również organy administracyjne. Jeśli wprowadzono zastrzeżenie dowodu osobistego, to do momentu wyrobienia nowego dokumentu obsługa w placówce będzie możliwa na podstawie następujących dokumentów ze zdjęciem:

paszport

książeczka wojskowa

prawo jazdy

legitymacja ubezpieczeniowa

legitymacja studenta lub ucznia

legitymacja służbowa

dyplom ukończenia studiów Uwaga! W ciągu maksymalnie dwóch miesięcy należy okazać w placówce nowy dokument tożsamości.

Zastrzeganie tokena

Aby zastrzec token wybierz z listy urządzenie mobilne. Następnie po rozwinięciu listy urządzeń wybierz urządzenie, na którym jest zainstalowany Token GSM, który chcesz zastrzec.

Po naciśnięciu dalej pojawi się strona:

60

Uwaga! Jeżeli posługujesz się tylko jednym Tokenem GSM (możesz używać do 3 Tokenów GSM), po jego zastrzeżeniu nie będziesz miał możliwości zalogowania się do serwisu eurobank online (jeżeli wskazanie tokena jest wymagane przy logowaniu) ani możliwości autoryzowania operacji. Jeżeli zastrzeżesz Token GSM zintegrowany z aplikacją eurobank mobile, zalogowanie do aplikacji również nie będzie możliwe.

Powiadomienia do konta

W ramach konta można aktywować usługę powiadomień SMS / email / mobilnych do konta, za pośrednictwem której możesz być na bieżąco informowany o wybranych operacjach na koncie (np. wykonanie przelewu, otrzymanie przelewu powyżej określonej kwoty, autoryzacja na kartach debetowych, itd.).

Aktywacja powiadomień

Aby aktywować usługę powiadomień wybierz opcję powiadomienia szczegóły powiadomień. Określ konto, dla którego chcesz aktywować usługę, a następnie naciśnij opcję aktywuj.

Na kolejnym ekranie podaj dane powiadomień:

wybierz abonament, w ramach którego będziesz dostawać powiadomienia

zaznacz sposób, w jaki chcesz otrzymywać powiadomienia

jeżeli chcesz otrzymywać powiadomienia SMS to: o wybierz numer telefonu, na który mają być wysyłane powiadomienia, o zaznacz, czy chcesz otrzymywać powiadomienia SMS, jeżeli wyczerpie się pula

SMSów wliczona w wybrany abonament, o wybierz przedział czasowy, kiedy chcesz otrzymywać powiadomienia SMS

jeżeli chcesz otrzymywać powiadomienia e-mail, domyślnie zostanie podstawiony Twój adres e-mail podany w banku

jeżeli chcesz otrzymywać powiadomienia mobilne – wybierz urządzenie na które mają być wysyłane powiadomienia

61

W dalszej części procesu aktywacji powiadomień określ, dla jakich transakcji chcesz otrzymywać powiadomienia.

Uwaga! Jeżeli chcesz otrzymywać powiadomienia zarówno o autoryzacjach kartowych (moment dokonania transakcji w sklepie / bankomacie) oraz obciążeniach karty (moment zaksięgowania operacji na rachunku w banku), otrzymasz 2 powiadomienia o tej samej transakcji.

Edycja powiadomień

Aby zmienić zakres usługi powiadomień wybierz opcję powiadomienia szczegóły powiadomień. Wskaż konto, dla którego chcesz edytować usługę, a następnie naciśnij opcję edytuj. Na nowo określ wszystkie parametry powiadomień.

62

Rezygnacja z powiadomień

Aby zrezygnować z usługi powiadomień wybierz opcję powiadomienia szczegóły powiadomień. Wskaż konto, dla którego chcesz zrezygnować z usługi, a następnie naciśnij opcję rezygnuj.

Historia powiadomień

Korzystając z opcji powiadomienia historia powiadomień można podejrzeć szczegóły wszystkich powiadomień SMS / email dla wybranego konta i wg podanych kryteriów.

Zamknięcie konta

Wniosek online dyspozycji zamknięcia konta jest dostępny po kliknięciu przycisku zamknij konto znajdującym się w szczegółach danego konta na dole ekranu. Operacja złożenia wniosku o zamknięcie konta jest dostępna dla posiadacza lub współposiadacza danego konta. Dotyczy zarówno kont indywidualnych, jak i wspólnych (jeden współposiadacz może złożyć wniosek o zamknięcie konta wspólnego), jeśli konto nie jest powiązane automatyczną spłatą produktu kredytowego.

63

WERSJA MOBILNA SERWISU EUROBANK ONLINE

Moje finanse

Po zalogowaniu, w mobilnej wersji serwisu eurobank online prezentowany jest ekran z produktami. Jeżeli masz kilka takich samych produktów (np. lokat), na ikonie produktu prezentowana jest ich liczba.

Nawigacja:

aby wrócić do poprzedniego ekranu możesz skorzystać z natywnych klawiszy powrotu na urządzeniach z systemem Android lub Windows Phone albo skorzystać z przycisku powrotu w przeglądarce internetowej

64

aby wrócić do głównego ekranu z produktami (ekranu widocznego bezpośrednio po zalogowaniu), kliknij na logo eurobanku widoczne na górnym czerwonym pasku

aby wylogować się, kliknij na ikonę wylogowania widoczną w prawym górnym rogu na czerwonym pasku

aby przesunąć widok na początek strony, kliknij czarną strzałkę w prawym dolnym rogu

aby zobaczyć menu z dostępnymi opcjami, kliknij przycisk z trzema poziomymi liniami znajdujący się w lewym górnym rogu

Po wybraniu wspomnianego menu, widoczne będą następujące opcje:

płatności – pozwala przejrzeć listę zdefiniowanych odbiorców, oraz daje dostęp do możliwości wykonania przelewu dowolnego, przelewu między własnymi kontami oraz podejrzenia listy przelewów (również oczekujących na realizację)

doładowania – pozwala w wygodny sposób wykonać przelew na doładowanie telefonu pre-paid (na kartę)

zastrzeżenia – pozwala zastrzec kartę debetową, kredytową lub dowód osobisty

oferta dla Ciebie – informacja o ofercie

kontakt – dane kontaktowe do eurobanku

Konta Po zalogowaniu się w mobilnej wersji serwisu eurobank online zobaczysz posiadane w eurobanku produkty. Na pierwszym miejscu prezentowane są konta. Kliknij na wybrane konto, aby wyświetlić dostępne opcje. Klikając na szczegóły możesz wyświetlić szczegółowe informacje o wybranym koncie.

65

Klikając opcję historia możesz wyświetlić historię transakcji na koncie. Domyślnie wyświetlana jest historia za ostatnie 30 dni. Możesz samodzielnie określić parametry filtra dla historii operacji.

Historia operacji jest prezentowana na osi czasu. Operacje obciążeniowe prezentowane są po lewej stronie osi z kwotą operacji na czerwono, a operacje uznaniowe po prawej – z kwotą operacji na czarno. Możesz wyświetlić szczegóły wybranej operacji. W tym celu kliknij na nią.

66

Możesz również szybko przejść do wykonania przelewu zwykłego z wybranego konta naciskając ikonę przelew.

Pojawi się formatka do wpisania danych przelewu. Dane możesz wpisywać ręcznie lub wybrać odbiorcę spośród odbiorców zdefiniowanych w serwisie eurobank online.

Pamiętaj, ze kwota przelewu jest ograniczona określonymi przez Ciebie limitami. Limity transakcji dla serwisu eurobank online (również w wersji mobilnej) możesz zmienić w Bankowości Telefonicznej lub placówce eurobanku.

Rachunki oszczędnościowe

Kolejnymi produktami dostępnymi w mobilnej wersji serwisu eurobank online są rachunki oszczędnościowe. Dla rachunków oszczędnościowych możliwe jest wybranie takich samych opcji jak dla kont: szczegóły, historia i przelew.

67

Lokaty

Lista lokat

W mobilnej wersji serwisu eurobank online prezentowane są także posiadane przez Ciebie aktywne lokaty.

Po kliknięciu na wybraną lokatę prezentowany jest termin jej końca / odnowienia (w zależności od dyspozycji). Możliwe jest również wyświetlenie szczegółów wybranej lokaty (opcja szczegóły) oraz zerwanie wybranej lokaty przed terminem (opcja zerwij).

68

Nowa lokata

W każdej chwili możesz założyć nową lokatę. W tym celu, będąc na karcie Lokaty, wybierz przycisk menu (trzy poziome linie znajdujące się w lewym górnym rogu), a następnie wybierz opcję nowa lokata. Określ parametry lokaty i naciśnij załóż lokatę. Możesz również skorzystać z wygodnego kalkulatora, który prezentuje oferty lokat eurobanku w zależności od podanej kwoty i okresu, na który chcesz ulokować środki.

Karty debetowe

W mobilnej wersji serwisu eurobank online prezentowane są aktywne i zastrzeżone karty debetowe. Karty aktywne są prezentowane na samej górze listy kart. Po kliknięciu na wybraną kartę debetową możesz wyświetlić jej szczegóły lub ją zastrzec.

69

Karty kredytowe

Korzystając z mobilnej wersji eurobanku online masz dostęp do Twoich kart kredytowych w banku. Wersja mobilna udostępnia następujące możliwości:

podejrzenie szczegółów wybranej karty, w tym aktualnego zadłużenia na karcie

spłatę karty z konta w eurobanku (operacja podlega limitom transakcji)

wyświetlenie operacji bieżących (historia na osi czasu)

zastrzeżenie karty

70

Kredyty Mobilna wersja serwisu eurobank online prezentuje aktywne kredyty gotówkowe i ratalne, które posiadasz w banku.

Możesz wyświetlić szczegóły kredytu, jak również pełny harmonogram spłaty kredytu

71

Płatności

Korzystając z opcji płatności dostępnej w menu po zalogowaniu się do mobilnej wersji serwisu eurobank online (przycisk menu to trzy poziome linie w lewym górnym rogu), masz możliwość wyświetlenia listy odbiorców zdefiniowanych w serwisie eurobank online i wykonanie do nich przelewu. Następnie będąc już na karcie zdefiniowani odbiorcy i wybierając ponownie przycisk menu, uzyskasz dostęp do:

dokonania przelewu zwykłego na inny rachunek w eurobanku bądź w innym banku – opcja przelew dowolny

dokonania szybkiego przelewu między Twoimi rachunkami w eurobanku – opcja przelew między kontami

podejrzenia listy płatności wychodzących z Twoich rachunków, w tym transakcji oczekujących na realizację – opcja lista przelewów.

Doładowania

W mobilnej wersji serwisu eurobank online możesz w wygodny i prosty sposób wykonać przelew na doładowanie telefonu pre-paid (na kartę). W tym celu wybierz opcję doładowania dostępną w menu będącym w lewym górnym rogu, po zalogowaniu się do aplikacji. Uzupełnij szczegóły przelewu na doładowanie telefonu. Wprowadzając numer telefonu możesz skorzystać z listy numerów telefonów zdefiniowanych dla doładowań w serwisie eurobank online.

72

Zastrzeganie

Jeżeli zajdzie taka potrzeba, korzystając z mobilnej wersji serwisu eurobank online możesz zastrzec dowód osobisty lub dowolną aktywną kartę debetową lub kredytową. W tym celu skorzystaj z opcji zastrzeżenia dostępnej w menu będącym w lewym górnym rogu, po zalogowaniu się do aplikacji.

73

APLIKACJA EUROBANK MOBILE

Aplikacja eurobank mobile daje Ci dostęp do Twoich produktów posiadanych w eurobanku. Zintegrowany z aplikacją Token GSM daje Ci również możliwość generowania kodów jednorazowych wykorzystywanych do logowania i autoryzacji operacji w serwisie eurobank online.

Aplikacja eurobank mobile może zostać zainstalowana na telefonach lub tabletach

z systemem operacyjnym Android w wersji od 2.2 (ze wsparciem OpenGL od wersji 2.0) lub iOS w wersji 6 i 7.

Po uruchomieniu aplikacji widoczny jest ekran główny – poszczególne opcje oznaczają:

moje finanse – dostęp do Twoich produktów w eurobanku

token – funkcjonalność Tokena GSM do logowania i autoryzacji operacji w serwisie eurobank online

kontakt – dane kontaktowe do eurobanku

zmiana PIN – zmiana PIN dla aplikacji

społeczność – eurobank w mediach społecznościowych

informacje – informacje o eurobanku i aplikacji

lokalizacje – możliwość wyszukania placówek, bankomatów i wpłatomatów eurobanku

demo – demo aplikacji (dla opcji moje finanse)

Aplikacja eurobank mobile jest zintegrowana z Tokenem GSM i wykorzystuje go do logowania i dodatkowej autoryzacji operacji.

74

Logowanie i dodatkowa autoryzacja w aplikacji eurobank mobile odbywa się po podaniu kodu PIN zdefiniowanego przez Ciebie przy aktywacji aplikacji. Kod PIN jest wykorzystywany do odblokowania Tokena GSM zintegrowanego z aplikacją. Po podaniu właściwego kodu PIN Token GSM generuje kody jednorazowe, które (w tle) są wykorzystywane do logowania i dodatkowej autoryzacji operacji. W przypadku podania niewłaściwego kodu PIN zostanie wygenerowane nieprawidłowe wskazanie tokena i zalogowanie / autoryzacja operacji nie będzie możliwe.

Aktywacja aplikacji

Aby aktywować na urządzeniu mobilnym aplikację eurobank mobile, uruchom ją, a następnie wybierz opcję moje finanse. Wyświetlą się pola, w których wpisz:

Identyfikator (login) do Bankowości Elektronicznej otrzymany przy aktywowaniu usługi

Kod aktywacyjny do Tokena GSM zintegrowanego z tą aplikacją – kod otrzymasz w placówce eurobanku (na wydruku) lub za pośrednictwem Bankowości Telefonicznej (przesłany na numer telefonu lub adres email),

a następnie naciśnij aktywacja.

Zostaniesz poproszony o zdefiniowanie kodu PIN. Uwaga! Kod PIN powinien mieć od czterech do ośmiu cyfr i nie może być ciągiem tej samej cyfry lub kolejnych cyfr. Po 2-krotnym wpisaniu PIN zostanie wyświetlona karta weryfikacyjna. Zapamiętaj tę kartę – będzie ona wyświetlana każdorazowo po podaniu PIN. Jeżeli zostanie wyświetlona inna karta, naciśnij popraw by wpisać poprawny PIN

75

Aby aktywować aplikację naciśnij akceptuj – wyświetli się komunikat potwierdzający udaną aktywację.

Logowanie

Dostęp do Twoich kont, lokat, kart i kredytów posiadanych w eurobanku wymaga zalogowania się. Wybierz opcję moje finanse i podaj kod PIN. Po podaniu kodu PIN naciśnij akceptuj. Zostanie wyświetlona karta weryfikacyjna. Jeżeli jest prawidłowa, naciśnij akceptuj. Jeżeli karta jest niewłaściwa, naciśnij popraw by powtórnie wpisać PIN.

76

Moje finanse

Po zalogowaniu w aplikacji prezentowany jest ekran z produktami. Jeżeli masz kilka takich samych produktów (np. lokat), na ikonie produktu prezentowana jest ich liczba.

Nawigacja:

aby wrócić do poprzedniego ekranu kliknij na strzałkę widoczną w lewym górnym rogu na czerwonym pasku; na urządzeniach z systemem Android możesz skorzystać również z natywnych klawiszy powrotu na urządzeniu

77

aby wrócić do głównego ekranu z produktami (po zalogowaniu), kliknij na logo eurobanku widoczne na górnym czerwonym pasku

aby wylogować się, kliknij na ikonę wylogowania widoczną w prawym górnym rogu na czerwonym pasku

Konta

Po zalogowaniu się w aplikacji zobaczysz posiadane w eurobanku produkty. Na pierwszym miejscu prezentowane są konta. Kliknij na wybrane konto, aby wyświetlić dostępne opcje.

Klikając na szczegóły możesz wyświetlić szczegółowe informacje o wybranym koncie. Klikając na historia możesz wyświetlić historię transakcji na koncie. Domyślnie wyświetlana jest historia za ostatnie 30 dni. Uwaga! W historii konta prezentowane jest maksymalnie 50 operacji. Możesz samodzielnie określić parametry filtra dla historii operacji klikając na ikonę zębatki znajdującą się pod nazwą konta na ekranie historia. Historia operacji jest prezentowana na osi czasu. Operacje obciążeniowe prezentowane są po lewej stronie osi z kwotą operacji na czerwono, a operacje uznaniowe po prawej – z kwotą operacji na czarno.

78

Możesz wyświetlić szczegóły wybranej operacji. W tym celu kliknij na nią. W prosty sposób możesz też zdefiniować kategorię transakcji dla managera finansowego – w tym celu kliknij na symbol plusa przy dacie wybranej operacji. Możesz również szybko przejść do wykonania przelewu zwykłego z wybranego konta.

Pojawi się formatka do wpisania danych przelewu, Możesz również wybrać odbiorcę spośród odbiorców zdefiniowanych w serwisie eurobank online.

79

Uwaga! Jeżeli przelew jest wykonywany do odbiorcy wprowadzanego ręcznie lub odbiorcy niezaufanego (wybranego z listy odbiorców), konieczna jest dodatkowa autoryzacja operacji – zostaniesz poproszony o podanie kodu PIN. Pamiętaj, ze kwota przelewu jest ograniczona określonymi przez Ciebie limitami. Limity transakcji dla aplikacji mobilnej możesz zmienić w serwisie eurobank online, Bankowości Telefonicznej lub placówce eurobanku.

80

Rachunki oszczędnościowe

Kolejnym produktem dostępnym w aplikacji eurobank mobile są rachunki oszczędnościowe. Dla rachunków oszczędnościowych możliwe jest uruchomienie takich samych opcji jak dla kont: szczegóły, historia i przelew.

Lokaty

Lista lokat

W aplikacji eurobank mobile prezentowane są aktywne lokaty posiadane przez Ciebie w eurobanku.

81

Po kliknięciu na wybraną lokatę prezentowany jest termin jej końca / odnowienia (w zależności od dyspozycji). Możliwe jest również wyświetlenie szczegółów wybranej lokaty (opcja szczegóły) oraz zerwanie wybranej lokaty przed terminem (opcja zerwij).

Nowa lokata

W każdej chwili możesz założyć nową lokatę. W tym celu wybierz opcję nowa lokata, określ jej parametry i naciśnij załóż lokatę. Możesz również skorzystać z wygodnego kalkulatora, który prezentuje oferty lokat eurobanku w zależności od podanej kwoty i okresu, na których chcesz ulokować środki.

Karty debetowe

W aplikacji eurobank mobile prezentowane są aktywne i zastrzeżone karty debetowe. Karty aktywne są prezentowane na samej górze listy kart.

82

Możesz wyświetlić szczegóły wybranej karty oraz zastrzec wybraną aktywną kartę debetową.

Karty kredytowe

Korzystając z aplikacji eurobank mobile masz dostęp do Twoich kart kredytowych w eurobanku. Aplikacja udostępnia następujące możliwości:

83

podgląd szczegółów wybranej karty, w tym aktualnego zadłużenia na karcie

spłatę karty z konta w eurobanku (operacja podlega limitom transakcji)

podgląd operacji bieżących (historia na osi czasu)

zastrzeżenie karty

Kredyty

Aplikacja eurobank mobile prezentuje aktywne kredyty gotówkowe i ratalne, które posiadasz w eurobanku.

84

Możesz wyświetlić szczegóły kredytu, jak również pełny harmonogram kredytu.

Płatności

Korzystając z opcji płatności dostępnej w dolnym menu po zalogowaniu do moje finanse masz możliwość:

85

wyświetlenia listy odbiorców zdefiniowanych w serwisie eurobank online i wykonanie do nich przelewu

dokonania szybkiego przelewu między Twoimi rachunkami w eurobanku – opcja przelew między kontami

dokonania przelewu zwykłego na inny rachunek w eurobanku bądź w innym banku – opcja przelew dowolny

podejrzenia listy płatności wychodzących z Twoich rachunków, w tym transakcji oczekujących na realizację – opcja lista przelewów.

Doładowania

W aplikacji eurobank mobile możesz w wygodny i prosty sposób wykonać przelew na doładowanie telefonów pre-paid (na kartę). W tym celu wybierz opcję doładowania dostępną w dolnym menu po zalogowaniu się do aplikacji.

86

Uzupełnij szczegóły przelewu na doładowanie telefonu. Numer telefonu, który będzie doładowywany, możesz podać klikając na opcję mój numer (może nie działać na niektórych telefonach), wybrać numer ze skrzynki kontaktowej telefonu (opcja kontakty) lub skorzystać z listy telefonów zdefiniowanych dla doładowań w serwisie eurobank online. Operacja doładowania telefonu wymaga dodatkowej autoryzacji kodem PIN. Podlega również limitom kwotowym zdefiniowanym dla aplikacji mobilnej.

Zastrzeganie

Jeżeli zajdzie taka potrzeba, korzystając z aplikacji eurobank mobile możesz zastrzec dowód osobisty lub dowolną aktywną kartę debetową lub kredytową. W tym celu skorzystaj z opcji zastrzeż dostępnej w dolnym menu po zalogowaniu się do aplikacji. Wyświetlane są dane karty i dokumentu tożsamości, który może zostać zastrzeżony.

87

Widget

Jeżeli posiadasz telefon lub tablet z systemem Android, możesz (jest to dobrowolne) uruchomić widget na swoim urządzeniu. Po umieszczeniu widgetu na pulpicie urządzenia zgodnie ze standardowymi zasadami dla systemu Android (przytrzymaj palec na pulpicie urządzenia, wyświetli się menu, wybierz opcję widget lub aplikacje i widety), konieczna jest jego konfiguracja w aplikacji eurobank mobile (po zalogowaniu). Widget dla aplikacji eurobank mobile może prezentować:

kwotę dostępnych środków w formie graficznej wyrażoną w procentach (jako % zdefiniowanej uprzednio kwoty) oraz (opcjonalnie)

kwotę dostępnych środków w PLN oraz (opcjonalnie)

kwoty 3 ostatnich operacji na rachunku Aby skonfigurować widget w aplikacji eurobank mobile, zaloguj się w opcji moje finanse, a następnie wybierz opcję ustawienia dostępną w dolnym menu.

88

Na wyświetlonej formatce wprowadź / wybierz następujące dane:

rachunek, którego dane będą prezentowane

nazwę rachunku (opcjonalnie)

określ kwotę na rachunku, która będzie oznaczała wartość 100% Przykład:

Masz na rachunku kwotę 550 PLN. W ustawieniach wpisałeś, że wartość dla 100% to 1000 PLN. Widget będzie prezentował wartość 55%

zaznacz 3 ostatnie operacje jeżeli chcesz, by widget prezentował kwoty dla 3 ostatnich operacji na wybranym rachunku

zaznacz dostępne środki w PLN jeżeli chcesz, by widget prezentował dokładną kwotę w PLN

częstotliwość odświeżania widgeta.

Po wpisaniu wszystkich wartości naciśnij włącz widget

89

W zależności od zdefiniowanych ustawień widget wygląda następująco:

Tylko prezentacja graficzna salda

Prezentacja graficzna salda + kwota dostępnych środków

w PLN

Prezentacja graficzna salda + kwota dostępnych środków w PLN + kwoty 3 ostatnich

operacji

W każdej chwili możesz zmienić ustawienia widgetu lub go wyłączyć. Widget możesz wyłączyć na 2 sposoby:

usunać widget z pulpitu urządzenia

w aplikacji eurobank mobile (po zalogowaniu się), w opcji ustawienia, wybierz wyłącz widget.

Uwaga! Jeżeli korzystasz z widgetu (na urządzeniach z systemem Android), zalecamy zabezpieczenie dostępu do Twojego telefonu czy tabletu za pomocą symbolu graficznego (łączenie punktów) lub hasła. Takie zabezpieczenie można włączyć w Ustawieniach system Android (opcja Blokada ekranu lub Bezpieczeństwo).

Token GSM

Aplikacja eurobank mobile ma zintegrowany ze sobą Token GSM wykorzystywany do generowania kodów jednorazowych niezbędnych do logowania i autoryzacji operacji w serwisie eurobank online. Aby skorzystać z Tokena GSM, wybierz opcję token i zaloguj się podając kod PIN. Pojawi się poniższy widok:

90

Aby wygenerować kod jednorazowy służący do zalogowania się do serwisu eurobank online skorzystaj z opcji logowanie.

Aby wygenerować kod jednorazowy służący do autoryzacji transakcji, skorzystaj z opcji operacje. Następnie wprowadź do aplikacji kod transakcji wyświetlony na ekranie potwierdzenia operacji w serwisie eurobank online i naciśnij zatwierdź. Token GSM wygeneruje kod jednorazowy, który należy wprowadzić w serwisie eurobank online.