INNOVATION SCORECARDINNOVATION SCORECARDA utilização do Balanced Scorecard para

gerir, quantificar e alinhar a inovação

Antecedentes e enquadramento

“Activos Intangíveis dos Sistemas de Informação” CISTI 2006

“Governação Corporativa de Processos e Sistemas: O novo paradigma no desenvolvimento de Sistemas de Informação”

CAPSI 2006

Inovação

…sustentáculo do futuro

custoscustos

diferencdiferenciaçãoiação

Motivação

Racionalizar os investimentos

A inovação como/em Sistemas de Informação (SI)

Alinhar os investimentos (a inovação) com a organização

"IT Doesn't Matter(?)”"IT Matter(!) if…”N. Carr, 2003N. Gama, 2008

Chief Innovation Officer

Career Is Over…

Chief Information Officer

O que é inovação?

“Define-se inovação como a criação ou transformação do conhecimento, tecnologia ou capacidades em aumento e percepção de valor. “

Invenção Vs. Inovação

Tipos de Inovação•Âmbito Vs. Forma

•Complementar à estratégia Vs. Decorrente da estratégica

Diagnóstico à Inovação

Quanto vale a inovação

Avaliação das organizações

"Guiar" a olhar pelo retrovisorOrientação (estratégia) adoptada levará toda a Orientação (estratégia) adoptada levará toda a organizaçãoorganizaçãoAvaliar / Melhorar o desempenhoAvaliar / Melhorar o desempenho

•Falência "modas" gestão•Avaliação e gestão do desempenho•Optimização de recursos•Alinhamento •Aumento da eficácia/eficiência•Definição e gestão estratégica•Medir para gerir

Balanced Scorecard

1996 2000

Alinhar e Comunicar

Gestão Estratégica Corporativa

2002 2006

Alinhamento Criando

Sinergias Corporativas

Determinar e Quantificar os

Activos Intangiveis

Controlodesempenho

Gestãodesempenho

ImplementaçãoEstratégica

DefiniçãoEstratégica

Levar a estratégia a toda a

organização

Da visão à estratégia

ObjectivosObjectivos MétricasMétricas MetasMetas IniciativasIniciativasQue estratégia Que estratégia deve ser deve ser alcançada?alcançada?=> FCS=> FCS

Sucesso?Sucesso?MediçãoMediçãoSeguimentSeguimentoo

Nível de Nível de performance?performance?

Tx de Tx de melhoramento melhoramento conseguido?conseguido?

Programas de Programas de acção chave acção chave para se para se alcançarem os alcançarem os objectivos?objectivos?

Inovação no Balanced Scorecard: Novos Produtos e Serviços

Financeira

Cliente

Processos Internos

Aprendizagem e Crescimento

Selecção

Melhorar a estrutura de

custos

Funcionalidade ParceriaDisponibilidadeQualidade Serviços MarcaPreço

Aumentar a utilização dos

activos

Expandir as oportunidades de

receita

Aumentar o valor para os clientes

Valor a longo prazo para os accionistas

Estratégia de produtividade Estratégia de produtividade

Proposição de valor para o cliente

Atributos do produto/serviço Relacionamento Imagem

Processos reguladores e sociais

· Meios ambiente· Segurança e

saúde· Emprego· Comunidade

Processos de inovação

· Identificação de oportunidades

· Portfólio de I&D· Projecto/

Desenvolvimento· Lançamento

· Selecção· Conquista· Retenção· Crescimento

Processos de gestão de clientes

Atributos do produto/serviço

· Abastecimento· Produção· Distribuição· Gestão do risco

Capital humano

Capital de informação

Capital organizacional

Liderança Alinhamento Trabalho em equipaCultura

“What you get is what you measure”“O que não é medido não é gerido”

Métricas de inovação

Métricas de Inovação• Métricas Específicas para Cada Organização• Número Reduzido de Métricas• Importância e Peso Igual entre Métricas

Erros na Utilização das Métricas de Inovação• Métricas Desadequadas• Métricas Financeiras• Número de Métricas• Métricas Genéricas• Indefinição das Métricas• Indefinição de Responsável• Incentivos por Realização• Métricas Facilmente Alcançáveis

Proposta

Innovation ScorecardInnovation Scorecard

• Importância da inovação

• Investimento

• Alinhamento com a estratégia

• BSc como metodologia

• Importância das métricas

Innovation ScorecardInnovation Scorecard • Capacitar a gestão da inovaçãoCapacitar a gestão da inovação• Traduzir o valor da inovação para a organizaçãoTraduzir o valor da inovação para a organização• Desenvolver o mapeamento das relações Desenvolver o mapeamento das relações causa-efeitocausa-efeito da criação de valorda criação de valor

• Fomentar uma cultura de inovaçãoFomentar uma cultura de inovação• Alinhar a inovação com a estratégiaAlinhar a inovação com a estratégia• Garantir o retorno do investimento em inovaçãoGarantir o retorno do investimento em inovação• Diminuir a natural aversão ao riscoDiminuir a natural aversão ao risco• Aproximação sistemática e sistémica à inovaçãoAproximação sistemática e sistémica à inovação• Definição para toda a organização com envolvimento Definição para toda a organização com envolvimento dos principais decisoresdos principais decisores

Innovation ScorecardInnovation Scorecard • AdministraçãoAdministração – aferir da exequibilidade dos projectos de – aferir da exequibilidade dos projectos de inovação e assegurar o seu cabal cumprimento;inovação e assegurar o seu cabal cumprimento;

• OrganizaçãoOrganização – optimização dos investimentos; – optimização dos investimentos;• Comunicação vertical e horizontal Comunicação vertical e horizontal ; ; • Metodologia interna Metodologia interna – pela efectiva gestão da inovação;– pela efectiva gestão da inovação;• Economia interna Economia interna – terminam os desperdícios – terminam os desperdícios acompanhando e forçando o cumprimento dos objectivos acompanhando e forçando o cumprimento dos objectivos definidos;definidos;

• ClientesClientes – melhores produtos e serviços ou de menor – melhores produtos e serviços ou de menor custo;custo;

• ColaboradoresColaboradores – contributo da sua participação – contributo da sua participação individual;individual;

• Cultura organizacional Cultura organizacional – pela partilha/difusão de – pela partilha/difusão de informação.informação.

1ª Fase – LinhaLinha de Acção

2ª Fase – ArquitecturaArquitectura Estratégica

3ª Fase – Mapa Estratégico3ª Fase – Mapa Estratégico

4ª Fase – Métricas e Indicadores4ª Fase – Métricas e Indicadores

5ª Fase – Iniciativas Estratégicas5ª Fase – Iniciativas Estratégicas

6ª Fase – Implementação6ª Fase – Implementação

Innovation Innovation ScorecardScorecard

ConclusãoConclusão• Inovação como pilar basilar das organizações.

• Os tipos de inovação e a abordagem à inovação

• O investimento em inovação é uma instancia do investimento das organizações e que o

investimento em SI são uma especificidade do investimento em inovação, alargando-se o

âmbito do que estritamente ligado aos SI

• Inovação não é tecnologia

• Importância do CIO

• BSc como metodologia de base no alinhamento da inovação com os objectivos da

organização, determinando e quantificando o seu valor

• BSc tradicional não serve

• Proposta só se materializa com métricas de inovação ligadas aos objectivos estratégicos

• Não faz sentido a determinação de métricas genéricas

• O Innovation Scorecard é um SI que permite fazer a gestão da inovação

• Definiu-se uma framework para o desenvolvimento e implementação do Innovation

Scorecard

• Testou-se a aplicabilidade num caso prático da framework

•Validar a proposta

•Concretizar a metodologia desenvolvida numa plataforma

aplicacional própria.

Trabalho FuturoTrabalho Futuro

“Innovation Scorecard: a Balanced Scorecard for Measuring the Value Added by Innovation”

DET’06 3rd International Conference on Digital Enterprise Technology

September 2006

Balanced Scorecard European Summit 2007Innovation in Strategy Execution“Innovation in markets, in design, in interaction with customers, in business processes, and – arguably most importantly - in management ‘thinking.’”•“Using the BSC to drive growth through innovation”•“Creating an innovation culture: using the customer experience to reinforce strategy”

•Mails de várias partes do mundo, desde 2006, solicitando a tese e métricas de inovação

Discussão