Informe Social y Medioambiental Petrobras Chile 2012

INFORME SOCIAL Y MEDIOAMBIENTAL DE PETROBRAS CHILE__

Mensaje Gerente General

PERFIL DE LA EMPRESA

Presencia Global

Perfil de Petrobras Chile Distribución

Servicios y Productos

Cifras de la Operación

Mercado de Derivados

Mejoras en la Operación Logística

Manual de Gestión Petrobras Chile

Misión, Visión y Valores

Destaques en la Gestión

NUESTRA RESPONSABILIDAD

Compromiso

Pacto Global

Proyectos Sociales de Apoyo a la

Comunidad

03

05

060715212324262730

33

343537

INFORME SOCIAL Y MEDIOAMBIENTAL DE PETROBRAS CHILE | INDICE 02

TRABAJO

Clima Organizacional

Desarrollo y Bienestar del Capital

Humano

Capital Humano de Petrobras Chile

Educación Corporativa

Capacitación para Comunicación de

Crisis

Programa Capacitio

Programa Desafío

Reconocimiento de Nuestra Fuerza

Laboral

Seguridad Laboral y Autocuidado

Programa de Beneficios

MEDIO AMBIENTE

Gestión Medioambiental

Política de Seguridad, Medio Ambiente y

Salud (SMS)

Petrobras Chile y Pacto Global

Seguridad en Nuestras Operaciones

Buenas Prácticas Medioambientales

Proyecto Punto Limpio

Estudio sobre la Ballena Jorobada

TRANSPARENCIA Y ANTICORRUPCIÓN

Código de Ética del Sistema Petrobras

Servicio de Atención al Cliente (SAC)

Ombudsman

Transparencia en Procesos de Compras y

Registro de Proveedores

Comunicación con Públicos de Interés

47

4950

515253

545658

6061

62

6364

6667687273

74

75767779

80

ÍNDICE__

Mensaje del Gerente General

Me es grato dar a conocer a ustedes este primer Informe Social y Ambiental de Petrobras Chile Distribución, el que corresponde al ejercicio 2012, y que entrega una síntesis de los aspectos más destacados en el desarrollo de los negocios de nuestra Compañía desde el arribo a este país, en 2009. El período transcurrido desde entonces se ha caracterizado por el crecimiento y consolidación de nuestros productos y servicios, así como por una constante preocupación por la seguridad y salud de nuestros trabajadores y contratistas, y por el medio ambiente y entorno donde estamos insertos.

Desde el inicio de las operaciones en el mercado local, nuestra gestión ha realizado importantes inversiones, siendo en la actualidad una marca ampliamente reconocida por clientes y potenciales usuarios. Ello cobra relevancia, toda vez que Petrobras Chile ha ingresado a un mercado muy complejo y altamente competitivo.

Cerramos 2012 sumando 243 estaciones de servicio y 115 tiendas de conveniencia Spacio 1, donde destaca la inauguración de Spacio 1 en el Portal La Dehesa, modelo para el Sistema Petrobras, y una meta que sienta las bases para consolidar las franquicias, incluyendo las marcas Lubrax Center y Acuocenter.

Además de los objetivos relacionados con la obtención de resultados favorables del negocio, durante el 2012, Petrobras Chile se enfocó a desarrollar su estrategia corporativa para los años 2013 – 2020, la cual ha sido adaptada al mercado local, y que a su vez está alineada con los objetivos de Petrobras Internacional. Ello reflejará la forma en que continuaremos insertándonos en Chile, cómo seremos vistos y por qué seremos valorados por nuestros públicos de interés.

INFORME SOCIAL Y MEDIOAMBIENTAL DE PETROBRAS CHILE | MENSAJE DEL GERENTE GENERAL 03

Erio Mathias, Gerente General de PCD

Nuestro Plan Estratégico ha definido ambiciosos objetivos para 2013, cuyo cumplimiento se sustenta esencialmente sobre la base del capital humano que integra la Compañía y el trabajo en equipo, bajo el logro de propósitos comunes. Será esencial una labor continua de evaluación de la gestión para identificar y potenciar los aspectos positivos y mejorar aquellos que así lo requieran.

Todo lo anterior, siempre teniendo a la vista desarrollar una administración en concordancia con el Pacto Global de las Naciones Unidas, que Petrobras Chile suscribió en 2009. Como se recordará, Petrobras Internacional forma parte de dicho pacto desde 2003. Ello representa una década avanzando en un proceso sostenido para incorporar al interior de la Compañía los 10 principios fundamentales del Pacto, que involucra a cuatro áreas fundamentales: la defensa de los derechos humanos, la garantía de ofrecer condiciones de trabajo adecuadas, el cuidado del medioambiente y la ejecución de una gestión trasparente.

Con respecto a la marcha de los negocios, durante 2012 se anotó un incremento del 8% en el volumen de ventas, equivalente a un 42% desde que inauguramos las operaciones locales en 2009, al cual contribuyeron todas las líneas de negocios.

Por áreas de negocio, el Retail registra un crecimiento sostenido en volumen desde 2009, con un 5,6% en 2012 respecto a 2011. En tanto, en grandes consumidores el volumen de venta aumentó un 9,6% en comparación con 2011, concretándose nuevos contratos, tanto en el área industrial como en aviación y lubricantes. También se dio inicio a la operación de la nueva Tarjeta Flota y se cumplió la meta de venta de 9.000 m3 de lubricantes.

En Operación y Logística, ampliamos la certificación en calidad, medioambiente y seguridad del terminal Barquito de Codelco. Hoy todas las plantas y áreas de soporte están certificadas por ISO 9000, ISO 14001 y OHSAS 18001. Además, fue aumentada en un 40% la capacidad de almacenaje entre 2010 y 2012.

El balance de 2012 arroja relevantes logros pero también ofrece grandes desafíos, tales como incrementar durante 2013 el volumen en cerca de 2%, manteniendo nuestro market share. Al mismo tiempo, disminuir los gastos administrativos en 10%, lo que requerirá continuar rigurosamente con la planificación definida.

Todo lo anterior debe ser llevado a cabo profundizando el trabajo ya desplegado para continuar creciendo en una cultura de atención al cliente, que se identifique plenamente con nuestros Valores, Misión y Visión.

____________________________Erio Mathias

Gerente GeneralPetrobras Chile Distribución Limitada

INFORME SOCIAL Y MEDIOAMBIENTAL DE PETROBRAS CHILE | MENSAJE DEL GERENTE GENERAL 04

• EE.SS. Padre Hurtado / Vitacura

PERFIL DE LA EMPRESA__

PERFIL DE LA EMPRESA | PRESENCIA GLOBAL 06

Presencia Global

MAPA, PRESENCIA DE PETROBRAS EN EL MUNDO

PETRÓLEO BRASILEÑO S.A., COMPAÑÍA LÍDER DEL RUBRO ENERGÉTICO

DE BRASIL Y LA MAYOR EMPRESA DE DICHO PAÍS, ES UNA SOCIEDAD

ANÓNIMA DONDE PARTICIPAN CAPITALES ESTATALES Y PRIVADOS.

CUENTA CON RELEVANTES INVERSIONES INTEGRADAS EN LA

INDUSTRIA DEL PETRÓLEO, GAS NATURAL Y ENERGÍA. FUNDADA EN

1953 EN BRASIL, ES CONSIDERADA COMO LA SÉPTIMA MAYOR

EMPRESA DE ENERGÍA DEL MUNDO SEGÚN PFC ENERGY, CON

PRESENCIA EN 25 PAÍSES DE LOS CINCO CONTINENTES. SU CASA

MATRIZ SE SITÚA EN RÍO DE JANEIRO.

Perfil de Petrobras Chile DistribuciónPETROBRAS EN CHILE

PETROBRAS CHILE DISTRIBUCIÓN PARTICIPA DE UN COMPLEJO Y

COMPETITIVO MERCADO, DONDE COMPARTE CON UN ACTOR LOCAL

DE RELEVANCIA Y TRAYECTORIA, COMO ES COPEC, CON OTRO NUEVO

COMPETIDOR LOCAL, ENEX, DE PROPIEDAD DEL GRUPO LUKSIC, DE

GRANDES LOGROS EN OTROS RUBROS Y QUE ADQUIRIÓ EN 2011 LA

RED DE ESTACIONES DE SERVICIO SHELL. ADEMÁS, ESTÁN PRESENTES

EN EL MERCADO CHILENO, LA EMPRESA ESTATAL ENAP Y LOS

COMPETIDORES INDEPENDIENTES O “BLANCOS”, ÉSTOS ÚLTIMOS CON

UN FUERTE DESARROLLO RECIENTE.

A lo anterior, se suma la adquisición de Terpel por parte de Enex en sep-tiembre de 2011, negociación que tras ser objetada por la Fiscalía Nacio-nal Económica, el Tribunal de Libre Competencia y la Corte Suprema, fue aprobada en 2012 con algunas condiciones, tales como la desinversión por parte de Enex de 61 estaciones de servicio de Terpel en 61 comunas del país y el término de contratos de arriendo de capacidad de almacena-miento.

El presente Informe Social y Medioambiental, constituye el primer ejercicio de este tipo en Chile y corresponde al periodo de enero a diciembre de 2012.

En nuestro país, Petrobras Chile Distribución (PCD) inició sus operaciones en mayo de 2009, ingresando al mercado de la comercialización y distribu-ción de combustibles y derivados del petróleo, al adquirir la participación de la multinacional ExxonMobil (Esso Chile). Desde su arribo, ha presenta-do un crecimiento sostenido, en un mercado que se caracteriza por su alta competencia.

Desde su llegada, Petrobras ha aumentado su participación de mercado en 3,4 puntos porcentuales, siendo la única compañía de distribución ma-yorista que ha mantenido esta tendencia desde 2009.

Durante 2012, el crecimiento en la economía del país se proyectó en el re-sultado positivo obtenido por Petrobras Chile, reflejado tanto en sus volú-menes- con un incremento del 8% respecto de 2011-como en el aumento de la participación de mercado de 0,7%, siendo la compañía mayorista que más creció en un mercado altamente competitivo y dinámico.

PERFIL DE LA EMPRESA | PERFIL DE PETROBRAS CHILE DISTRIBUCIÓN 07

DESAFÍO PAÍS

Al iniciar sus operaciones en Chile, la primera prioridad fue establecer y consolidar la “Organización Petrobras Chile”, enfocada a obtener un cre-cimiento rentable y sustentable en los segmentos de negocio donde co-menzó a operar.

Para lograr dicho propósito, un paso relevante fue el lanzamiento del “Pro-grama Nueva Imagen” en el segmento de Retail, destinado a instalar la imagen Petrobras en la cadena de estaciones de servicio. Esta tarea, que se inició en 2009, prosiguió en 2010 y continuó parte de 2011, fue desa-rrollada con éxito, obteniéndose positivos resultados. Además, por el lado del segmento de Grandes Clientes el foco fue crecer en participación de mercado, aumentando desde el 2009 al 2012 un 3.8% en Industrias y un 8.8% en Aviación.

Desde su llegada al mercado nacional, Petrobras se ha expandido en for-ma sostenida, sumando en 2012 una red de 243 modernas estaciones de servicio en todas las regiones del país –desde Arica a Punta Arenas- don-de se comercializa diésel, kerosene y gasolina, atendiendo las necesidades del mercado minorista y de grandes clientes industriales, suscribiendo un compromiso de largo plazo con el mercado chileno, ofreciendo productos de alta calidad y tecnología de primer nivel.

Cuatro plantas de distribución de combustible -situadas en Iquique, Gua-yacán, Maipú y San Vicente- se suman a su participación en cuatro joint ventures en las plantas de Mejillones, Concón, Pureo y Chacabuco, además de la operación de Planta Barquito, propiedad de Codelco. Asimismo, Pe-trobras Chile está presente en 11 aeropuertos (9 Joint Operation) y parti-cipa en el Oleoducto Sonacol (con un 22%) y en SIAV (con un 33%).


Reconocida por su responsabilidad con el medio ambiente, Petrobras ha sido destacada como la compañía energética más sustentable del mundo según el ranking Global 100, elaborado por la revista Corporate Knights. En Chile, se ha comprometido en aportar a la diversificación de la matriz energética, siendo pioneros en la introducción de biocombustibles.

Dicha diversificación no es un tema menor, debido a que la demanda por energía crecerá en Chile a un ritmo entre 6% y 7% al año, hasta el 2020, lo que significa que la matriz energética deberá duplicarse en 10 años. De igual forma, la demanda de diésel se duplicará en 10 años por un creci-miento del sector de transportes, de la mano del desarrollo de proyectos mineros. Chile deberá agregar, por tanto, durante los próximos 8 años, 8 mil megawatts de generación eléctrica a los 17 mil existentes de capacidad instalada: carbón y gas natural serán los combustibles de mayor demanda, seguidos por diésel.

DURANTE 2012, EL VOLUMEN DE VENTAS DE PETROBRAS CRECIÓ EN

UN 8%, CON UN MARKET SHARE DE 12,7%, AUMENTANDO EN 0,7

PUNTOS PORCENTUALES RESPECTO DE 2011.

9,3%

2009 2010

10,8%

2011

12,0%

2012

12,7%+ 2,1%

• Volúmen de Ventas Petrobras Chile


Este crecimiento en Market Share, se debe a las gestiones que se han rea-lizado desde el arribo de Petrobras a Chile, destacándose el cambio de imagen en las estaciones de servicio y flota; el foco otorgado a las tiendas de conveniencia; preocupación por ser la marca preferida de nuestros pú-blicos de interés; la participación activa en licitaciones con grandes em-presas; la diversificación de la cartera de aviación; el respaldo de ser la pri-mera empresa de distribución certificada en calidad, seguridad y salud y, en general, todas las acciones que han permitido que la marca Petrobras ingrese efectivamente al mercado chileno y esté capacitada para competir con éxito frente a las empresas ya consolidadas.

A 3 años:

Petrobras Chile suma inversiones por US$ 612 millones, siendo en la actua-lidad una marca ampliamente reconocida por clientes y potenciales usuarios.

Todas sus plantas y áreas de soporte están certificadas por ISO 9000, ISO 14001 y OHSAS 18001.

Se aumentó en un 40% la capacidad de almacenaje entre 2010 y 2012.

DETALLE EVOLUCIÓN MARKET SHARE TOTAL CHILE (2009 al 2012)

10% 9,310,8

12,010,7

64,4

61,5

59,1

58,0

14,914,6

13,1 13,5

9,310,3 10,4

9,1

PETROBRAS COMPETIDOR 1 COMPETIDOR 2 COMPETIDOR 3

2009

2010

2011

2012

2009

2010

2011

2012

2009

2010

2011

2012

2009

2010

2011

2012

20%

30%

40%

50%

60%


PRINCIPALES LOGROS DE 2012

DURANTE EL EJERCICIO DE 2012, SE INAUGURARON NUEVAS

ESTACIONES DE SERVICIO EN: ALTO HOSPICIO, QUILPUÉ, CHICUREO,

LOS ANGELES, PUCÓN Y PUERTO MONTT. TODAS ESTÁN SITUADAS

EN ZONAS DE ALTO TRÁFICO, INCREMENTANDO CON ELLO LA

COBERTURA E INTENSIDAD DE LA CADENA EN EL PAÍS.

Por el lado de Grandes Clientes se cerraron y renovaron contratos con im-portantes empresas principalmente en Industria y Aviación; permitiendo así aumentar los volúmenes respecto del año 2011.

• Market Share de un 12,7%, presentando +0,7 puntos porcentuales respecto de 2011 y +3,4 puntos porcentuales desde el inicio de la operación de Petro-bras Chile.

• Apertura de 6 nuevos puntos, aumentando la cadena en cobertura e inten-sidad.

• Spacio 1 Portal La Dehesa, modelo para todo el Sistema Petrobras (por sus mejores resultados).

• Inauguración de la Tienda N°100 (en la ciudad de Iquique).

• Dos pilotos de AcuoCenter Autolavado.

• Inauguración del Primer Piloto de Lubrax Center en Santiago.

• Inicio de la operación de la nueva Tarjeta Flota.

• Comenzó la implementación de SIGEF para tiendas: información eficiente, fidedigna y oportuna.

• Recertificación ISO en todas las Aeroplantas.

• Aumento en un 40% respecto de 2010 en la capacidad de almacenaje.

• Inicio de la operación de la Planta Mejillones.

• Todas las plantas certificadas con normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSA 18001.

• Reducción del costo medio del producto, mejorando así la competitividad a partir del aumento en las importaciones.

• Desarrollo de Modelo de Gestión Estratégica de Petrobras Chile Distribu-ción, con foco en el mercado local y orientado a los requerimientos de la Casa Matriz.


• Creación del Servicio de Atención al Cliente (SAC), área que se preo-cupará de responder de forma eficiente a demandas y necesidades de usuarios.

• Firma de contrato con empresa Transportes Labbé y Minera Florida, por 300 a 400 m3/mes de diésel.

• Renovación por 3 años del contrato de Sofo, comprometiendo volu-men diésel desde la planta de San Vicente.

• En Aviación, renovación del contrato con la línea aérea Air France por 2 años más.

• Inicio de ventas de Flua.

• Término de la construcción de la Planta de Refrigerante.

MARKET SHARE TOTAL 2012

Petrobras: 12,7%

Competidor 1: 58,0%

Competidor 2: 13,5%

Competidor 3: 9,1%

Competidor 4: 3,8%

Otros Competidores: 2,9%


2152

941

28

OTROS COMPETIDORESCOMPETIDOR 3COMPETIDOR 2COMPETIDOR 1PETROBRAS

5388

232

51

OTROS COMPETIDORESCOMPETIDOR 3COMPETIDOR 2COMPETIDOR 1PETROBRAS

CÓMO NOS VEN NUESTROS CLIENTES, PERCEPCIÓN DE MARCA

Cómo recepción de imagen, la Casa Matriz aplica un estudio de percepción a sus filiales en el mundo llamado Sismico. En Chile este estudio se hizo en el 2012 sobre la base de 1.500 entrevistas en distintas ciudades, pregun-tando sobre 16 indicadores críticos de la Compañía.

Al preguntar por las estaciones de servicio usadas habitualmente, los usuarios sitúan a Petrobras en un lugar similar al de su competidor más próximo, siendo esto muy auspicioso considerando el corto tiempo que llevamos en el mercado chileno, en comparación a este competidor, que tiene una trayectoria de 93 años.

Asimismo, al ser una marca relativamente nueva, nuestras tiendas de con-veniencia Spacio 1 han logrado un tremendo posicionamiento y hoy son reconocidas como las segundas del mercado.

ESTACIONES PETROBRAS, ENTRE LAS MÁS USADAS

TIENDAS E CONVENIENCIA, LA SEGUNDA MÁS RECONOCIDA

• Tienda Spacio 1


ESTRUCTURA SOCIETARIA Y ORGANIZACIONAL

PETROBRAS CHILE DISTRIBUCIÓN

Director Presidente PCD

Jurídico

Estrategia,

Planeamientoy Desempeño

Auditoría

SMS

Comunicacióny Marketing

MercadoGrandes

ConsumidoresMercado

RetailOperaciones y

LogísticaCorporativo y

Servicios Finanzas

Petrobras

ChileLubricantes

PetrobrasChile Red

ORGANIGRAMA

Petrobras Chile Industrial

(CH)

PIB BV(Holanda)

PPSL(España)

PVIS(Holanda)

Petrobras Caribe(Bahamas)

Petrobras Chile Distribución(CH)

Petrobras Chile Lubricantes

(CH)

Petrobras Chile Inmobiliaria Ltda.

(CH)

Petrobras Chile Red(CH)

SIAV(CH)

Sonacol(CH)

100% 100%

100%

96,71%

2,31%

0,98%

99,99%

99% 1% 2,66%

00,01%

97,34%

75%

25% 33,3% 22,2%


Servicios y ProductosLUBRAX: TRADICIÓN Y CONFIANZA

Con una planta de elaboración situada en la comuna de Maipú (Santiago de Chile), el lubricante Lubrax de Petrobras responde a las normas y espe-cificaciones más exigentes del mundo y reconoce las condiciones de uso en Chile. A lo largo de estos tres años, se ha establecido como una marca que conjuga alta calidad y tecnología, tradición y confianza.

El Laboratorio de la Planta de Lubricantes cuenta con dos áreas de traba-jo: Control de Calidad y Análisis de Aceites Usados, participando anual-mente en el programa de control interlaboratorios del Instituto Brasilero del Petróleo (IBP), con el objeto de certificar sus estándares de trabajo y la calidad de los análisis.

Al cierre de 2012, la marca Lubrax contaba con un portafolio de ciento catorce (114) productos, de los cuales 90 se producen localmente en Chile y 24 se importan como productos terminados. La Planta de Lubricantes ha establecido alianzas estratégicas con fabricantes de equipos y repre-sentantes de marca.

PERFIL DE LA EMPRESA | SERVICIOS Y PRODUCTOS 15

• Línea de Etiquetas - Planta de Lubricantes

TIENDAS DE CONVENIENCIA

Las tiendas de conveniencia Spacio 1 constituyen un elemento distintivo de las estaciones de servicio de Petrobras Chile, registrando un incremen-to sostenido en las ventas entre 2009 a la fecha. En 2012 anotó un creci-miento del 5,6% con respecto a 2011.

A 2012, Petrobras Chile cuenta con 115 tiendas de conveniencia Spacio 1 en todo el país, las que ofrecen una variada gama de productos y servicios para una agradable experiencia, desde exquisitas alternativas de comida y café gourmet, hasta wi-fi en todas las tiendas y atractivos espacios.


• Tienda Spacio 1

PARA POTENCIAR LA CADENA SPACIO 1, LOS PRINCIPALES FOCOS FUERON:

• Programa de Café: en 2012 las ventas aumentaron un 20% respecto de 2011, vendiéndose un promedio de 120 tazas de café al día en Red Propia.

• Programa Comida: la incorporación de nuevos productos aumentó el ticket promedio, creciendo así el Food Service en un 18% en Red Propia, junto con el desarrollo e incorporación de la marca propia Spacio 1 de hamburguesas.

• Simplificación de la operación mejorando así los servicios entrega-dos, como es el caso de las máquinas de pizza, máquina de café e in-corporación de productos que requieran menor mano de obra, como el desarrollo de un formato Spacio 1 según el mercado, que busque ma-yor rentabilidad.

En 2012 destacó la inauguración de Spacio1 en Portal La Dehesa (comuna Lo Barnechea), modelo para el Sistema Petrobras, cuyo trabajo sentó las bases para consolidar las franquicias, que incluirán las marcas Lubrax Cen-ter y AcuoCenter.

LUBRAX CENTER

Modernos centros de lubricación que ofrecen servicios de cambio de lubri-cante, filtros y chequeos de distintos puntos del vehículo.

Mediante el desarrollo de las franquicias LubraxCenter (cambio de aceite) y AcuoCenter (autolavado con la apertura de dos pilotos) se busca gene-rar nuevos negocios adyacentes al de los combustibles, convirtiéndose en otra fuente de ingresos para la operación.

VENTAS INDUSTRIALES

Destinado a la atención de grandes clientes industriales de los más diver-sos ámbitos productivos como: transportes, minería, construcción, agri-cultura, acuicultura, forestal, entre otros, dispone de una amplia oferta de productos, servicios y logística integrada.

Durante 2012, el segmento de industria registró un aumento de volumen de venta de 10% respecto de 2011 principalmente en Diésel y Fuel Oil, concretándose por nuevos contratos y la renovación de otros existentes, gracias a la gestión comercial realizada.

AVIACIÓN

Durante el 2012 se generó un importante crecimiento de ventas, con un 24% de aumento de volumen con respecto al 2011. Su foco se centra en la atención de clientes de la aviación en general (Gobierno y privados), con una serie de productos especializados, abasteciendo de combustible a las líneas aéreas más relevantes que operan en el país, a través de los princi-pales aeropuertos en Chile (presencia en 11 aeropuertos).


PRODUCTOS ESPECIALES

FLUA

Petrobras Chile, adaptándose a las nuevas tendencias de la industria au-tomotriz a nivel internacional, introdujo en Chile el nuevo aditivo FLUA (ARLA 32), especialmente diseñado para vehículos diésel pesados y semi pesados, bajo la norma Euro IV y V.

Flua es una solución de urea al 32,5%, la cual actúa como una fuente de amoníaco para reducir los óxidos nitrosos generados por la combustión en el motor, convirtiéndolo en nitrógeno (gas inerte) y vapor de agua. El con-sumo de urea es de aproximadamente 5% del volumen de diésel que se utiliza en el motor y su uso es obligatorio para el correcto funcionamiento de los camiones Euro V.

BIOCOMBUSTIBLES

Continuando nuestro aporte en la introducción de biocombustibles en Chile, se desarrolló un proyecto piloto con biodiesel B5 en un bus de Sca-nia, operado por Alsacia, en recorridos del Sistema de transporte urbano de Santiago, Trasantiago.

Este biocombustible -que en Brasil se usa por ley hace muchos años- dis-minuye los gases contaminantes y es más competitivo frente a otras tec-nologías que reducen la contaminación.

SOLVENTES AROMÁTICOS

Frente a la demanda nacional, se iniciaron las ventas de Solventes Aromá-ticos, entre los cuales se encuentran: Tolueno, Xileno, Hexano, High Flash y Solvente Industrial. Éstos son comercializados a granel para dar solución a la industria de las pinturas, solventes, adhesivos, entre otros.

BETÚN ASFÁLTICO

Petrobras Chile trajo al país Betún Asfáltico, que incorpora una solución logística para este producto. Es una bolsa totalmente innovadora que carga hasta 1.000 kg de betún, la cual permite reducir los desperdicios y los residuos que resultan de su aplicación. Con esta tecnología es posible transportar y almacenar a temperatura ambiente, tanto en zonas interio-res como exteriores, garantizando una elevada resistencia al transporte y manejo.


TARJETA FLOTA

Producto para clientes corporativos con parque automotor, la Tarjeta Flota facilita la administración de recursos, pues se implementa a través de una tarjeta magnética, que evita el uso de dinero en efectivo por parte de los choferes y permite un control detallado del consumo de la flota vehicular, con lo cual se logran relevantes ahorros administrativos. Además permite a la empresa obtener información y servicio online.

Tarjeta Flota brinda soluciones de logística y control a través de una am-plia red de estaciones de servicios en el todo el país, que cuentan con el respaldo de un equipo de trabajo local, focalizado en ofrecer una atención dinámica y personalizada.


Cifras de la OperaciónEl año 2012 presentó un crecimiento de un 8% en volumen respecto de 2011, registrando el mercado del retail un alza de un 6% y el mercado ma-yorista, un 10%. Este último creció principalmente por las mayores ventas en Aviación (24%) y Fuel Oil (5%) que representan el 50% del mercado de grandes clientes para Petrobras Chile. Respecto del Plan 2012, el creci-miento total fue de un 1%, debido a una caída en los volúmenes de gasoli-na en el mercado de retail y al del diésel en el mercado mayorista.

Sobre la distribución de las ventas, el 45% correspondió al mercado de re-tail, donde el principal producto es la gasolina, con un 64%, mientras que el diésel representa un 34% del volumen vendido. Las gasolinas en el mer-cado chileno se venden en tres formatos: Gasolina de 93 octanos, 95 y 97. De éstas, la de 95 octanos representa para Petrobras Chile un 53% de la ventas, seguida por la de 93 octanos (37%) y luego la de 97 (10%).

El 55% de las ventas de volumen restantes corresponden al mercado ma-yorista, el cual se distribuye entre industria (68%), aviación (30%), espe-cialidades (1%) y lubricantes (1%). Para el segmento de industria, el 67% es diésel, siendo minería y transporte las actividades que representan las mayores ventas.

El mercado mayorista tuvo un crecimiento de un 10% en volumen respecto del 2011, con un crecimiento de un 72% desde el 2009. Este resultado po-sitivo se debe principalmente a la adjudicación de nuevos contratos y a la gestión para la renovación de contratos existentes.

En el segmento de industrias, la mayor actividad que creció respecto de 2011 y del Plan, fue Forestal, con un 28% y 251% respectivamente. Este importante crecimiento se debe a las ventas realizadas a Empresas CMPC (Compañía Manufacturera de Papeles y Cartones).

Otra actividad que creció fue la de transporte, con un 9% respecto de 2011 y el Plan, pues se firmaron nuevos contratos con Transportes Labbé, Ex-press y se mantuvo el contrato con Alsacia.

PERFIL DE LA EMPRESA | CIFRAS DE LA OPERACIÓN 21

Respecto de la minería, actividad económica de gran importancia para Chile, el 2012 presentó un crecimiento de un 11% respecto del año ante-rior, aunque sobre el Plan se produjo una caída de un 30%. Otros clientes importantes durante 2012 fueron Ilzauspe, Vale y Dalkia.

El segmento de aviación, anotó un crecimiento en volumen de un 24% en comparación con 2011 y sobre el Plan de un 16%, lo que se explica por la adjudicación del contrato de Sky Airlines y la renovación con Air France y Martinair.

En tanto, en Lubricantes se firmó un importante contrato con Prodalam, principal distribuidor de lubricantes de Chile, lo que implicó interesantes ventas durante 2012.

PERFIL DE LA EMPRESA | CIFRAS DE LA OPERACIÓN 22

Mercado de DerivadosEl mercado de derivados en Chile es de 15.7 MM m3/año, demanda que se cubre a través de importaciones, pues Chile no tiene capacidad de refine-ría para atender el mercado. El Estado de Chile, a través de ENAP (Empresa Nacional del Petróleo), es el único refinador en el país, abasteciendo apro-ximadamente al 60% del mercado chileno. El resto proviene de importacio-nes de distintos países del mundo.

Para sus requerimientos de crudo, ENAP tiene contratos con varios pro-veedores, que incluyen a Petrobras Brasil.

Dentro del marco de un sistema de mercado libre, tanto ENAP como las empresas de distribución tienen libertad de importar productos termina-dos. Esto obliga a ENAP a mantener condiciones de venta competitivas de sus productos refinados en el mercado interno, con la paridad de importa-ción y, a la vez, con la posibilidad de integrarse verticalmente y participar como competidor de las otras compañías de distribución en Chile.

Mejoras en la Operación LogísticaLa nueva estrategia de logística ha permitido aumentar en 40% la capaci-dad de almacenaje durante los últimos años.

A contar de marzo, quedó habilitada para productos destilados la nueva Planta JV de Mejillones, en la cual Petrobras Chile cuenta con un 20% de participación, mejorando así su capacidad de abastecimiento.

Un aspecto relevante de 2012, fue el logro de la diversificación de sumi-nistro a través de importaciones, lo que ha permitido competir con mejo-res herramientas y márgenes en el actual abastecimiento a clientes, como también en licitaciones futuras.

PERFIL DE LA EMPRESA | MEJORAS EN LA PRODUCCIÓN LOGÍSTICA 24

ENAP PTA. ARENAS

JV CHACABUCO

JV PUREO

SAN VICENTE

MAIPÚ

JV CONCÓN

ENAP QUINTERO

GUAYACAN

BARQUITO

JV MEJILLONES

AS ANTOFAGASTA

IQUIQUE

4 Terminales Propios

4 JVs, 1 Terminal Arrendado y 2 ptos Abastecimiento

Barquito (Terminal Codelco)

3 Refinerías ENAP

MODELO DE GESTIÓN ESTRATÉGICO

Petrobras Chile en el inicio de la operación definió como estrategia dar continuidad al negocio (2009), dando prioridad a establecer la operación en términos de sistemas de información, aspectos contables y legales, así como a crear las bases para desarrollar las estrategias en cada una de las líneas de negocio; todo siguiendo los lineamientos estratégicos de la Casa Matriz.

Para el año 2010, el foco fue la consolidación de la operación con prácti-cas Petrobras, captando nuevas oportunidades de negocios y generando bases sólidas para el desarrollo futuro. Durante el 2011 y 2012 se planteó acelerar el crecimiento tanto en volumen como rentabilidad de cada una de las líneas de negocio, trabajo que se logró en términos de resultados.

Durante el 2012, se trabajó en el desarrollo de una estrategia local para Petrobras Chile, la cual se proyectaría a los años 2013 – 2020; con la finali-dad de establecer objetivos orientados al mercado chileno, pero sin perder de foco los requerimientos de la Casa Matriz.

Durante 2012, Petrobras Chile desarrolló su Modelo de Gestión Estratégi-co 2013-2017, que contempla tres etapas:

• Reunión con los gerentes de las áreas internacionales, directores, ge-rentes y coordinadores de Petrobras para definir la Misión, Visión y los Modelos de Negocios.

• Traducción del plan estratégico en un mapa estratégico, con objeti-vos, definición de indicadores, metas e iniciativas (Balanced Scorecard).

• Implementación del plan, buscando alinear la organización, aplicar y monitorear el Balanced Scorecard, con reuniones de seguimiento de la estrategia y definición de acciones de mejora.

En el ejercicio 2012, Petrobras Chile se enfocó en el desarrollo de su estra-tegia corporativa para 2013 – 2020, orientada al mercado local y alineada con Petrobras Internacional, lo que reflejará la forma en que se insertará en Chile, cómo será visto y valorado por sus públicos de interés.

En el Plan Estratégico, se han definido objetivos ambiciosos para 2013. Su cumplimiento se sustentará en las personas que integran la Compañía y el trabajo en equipo bajo propósitos comunes. Será relevante un trabajo continuo de evaluación de la gestión para identificar y potenciar los aspec-tos positivos y mejorar aquéllos que sean menos satisfactorios.

PERFIL DE LA EMPRESA | MEJORAS EN LA PRODUCCIÓN LOGÍSTICA 25

Manual de Gestión Petrobras ChileA partir del Modelo de Gestión Estratégico, se generó el “Manual de Ges-tión de Petrobras Chile” cuyo objetivo es orientar el trabajo de Petrobras Chile sobre su actuación en el cumplimiento de los lineamientos, requisi-tos y procesos definidos en el Manual de Gestión y Gobernanza de PIB-BV. En el “Manual de Gestión de PIB-BV” se explican los criterios que deben atenderse por parte de la Compañía, para demostrar conformidad con los estándares y prácticas de gestión de PIB-BV.

Sobre los procesos internos de la Compañía para la administración y eje-cución de las operaciones que se relacionan con la atención de los requeri-mientos de clientes y de otras partes interesadas, se desarrolló el siguien-te mapa de procesos que demuestra cómo opera Petrobras Chile:

PROCESOS ESTRATÉGICOS

PROCESOS PRINCIPALES

PROCESOS DE APOYO

DIRECTORIO COMITÉ RESULTADOS COMITÉ GESTIÓN COMITÉ SMS COMITÉ NUEVOSNEGOCIOS

FINANZASCRÉDITO / COBRANZA

PROGRAMACIÓNY OPERACIÓN

COMPRA DE BIENESY SERVICIOS

COMUNICACIÓN YMARKETING

SERVICIO ATENCIÓNCLIENTES

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

INGENIERÍA

LABORATORIO

SMS

RECURSOSHUMANOS

LEGAL

PLANIFICACIÓNY DESEMPEÑO

AUDITORÍA

RECEPCIÓN(Combustibles, Materia Prima)

ALMACENAJE(Estanques,

Bodegas)

PRODUCCIÓN(Estanques,

Bodegas)

DISTRIBUCIÓN(Óleoducto, Camión,

Envasado, EESS)

PREVENTA

GESTIÓN DEVENTAS

TRADING

DESPACHO Y TRANSPORTE

SOPORTECOMERCIAL

GESTIÓN DEEXPORTACIÓN

CLIE

NTE

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CLIE

NTE

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COMERCIAL

PERFIL DE LA EMPRESA | MANUAL DE GESTIÓN PETROBRAS CHILE 26

Misión, Visión y Valores

VA

O VID

MISIÓN

Distribuir, industrializar y comercializar derivados de petróleo y biocom-bustibles, agregando valor a los clientes, con excelencia en productos y servicios, competitividad, rentabilidad, responsabilidad social y ambiental, de forma alineada y complementando al Sistema Petrobras.

VISIÓN 2020

Ser una empresa sustentable, integrada con el Sistema Petrobras y prefe-rida por el público de interés.

VALORES

En sus acciones y negocios, Petrobras Chile se orienta por valores que in-centivan el desarrollo sustentable, la actuación integrada y la responsabi-lidad por los resultados, cultivando la predisposición para los cambios y el espíritu de emprender, innovar y superar desafíos. También, el compromi-so con los principios éticos y la transparencia, el respeto a la vida y la valo-ración de la diversidad humana y cultural que están presentes en personas competentes, que expresen el orgullo de ser Petrobras.

PERFIL DE LA EMPRESA | MISIÓN, VISIÓN Y VALORES 27

DIVERSIDAD HUMANA Y CULTURAL

ORGULLO DE SER PETROBRAS

EMPRENDIMIENTOE INNOVACIÓN PERSONAS

PREDISPOSICIÓNA LOS CAMBIOS

DIVERSIDAD DDHUMANA Y CULTURAL

ÉTICA YTRANSPARENCIA

RESPETOA LA VIDA

cpd

DESARROLLOSOSTENIBLE

INTEGRACIÓN RESULTADOS

¿QUÉ SIGNIFICAN ESTOS VALORES?

ORGULLO DE SER PETROBRAS

Nos enorgullecemos de pertenecer a una empresa que hace la diferencia donde actúa, por su historia, sus logros y por su capacidad de vencer de-safíos.

DESARROLLO SOSTENIBLE

Perseguimos el éxito de la empresa a largo plazo, contribuyendo al desa-rrollo económico y social y para un medioambiente sano en las comunida-des donde operamos.

INTEGRACIÓN

Buscamos maximizar la colaboración y lograr sinergia entre equipos, áreas y unidades, asegurando una visión integrada de la Compañía en nuestras acciones y decisiones.

RESULTADOS

Buscamos incesantemente la generación de valor para las partes intere-sadas, con foco en la disciplina de capital y gestión de costos. Valorizamos y reconocemos, de forma diferenciada, a personas y equipos con alto des-empeño.

PREDISPOSICIÓN A LOS CAMBIOS

Estamos dispuestos a los cambios y aceptamos la responsabilidad de ins-pirar y crear cambios positivos.

EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN

Cultivamos la superación de desafíos y buscamos incesantemente la ge-neración e implementación de soluciones tecnológicas y de negocios in-novadoras, que contribuyan a alcanzar los objetivos estratégicos de Petro-bras.


ÉTICA Y TRANSPARENCIA

Nuestros negocios, acciones, compromisos y demás relaciones se rigen por los principios éticos del Sistema Petrobras.

Respeto a la vida: Respetamos la vida en todas sus formas, manifestacio-nes y situaciones y buscamos la excelencia en temas de salud, seguridad y medioambiente.

DIVERSIDAD HUMANA Y CULTURAL

Valorizamos la diversidad humana y cultural en las relaciones con perso-nas e instituciones.

Garantizamos los principios del respeto a la diferencia, de no discrimina-ción y de igualdad de oportunidades.

PERSONAS

Las personas y su desarrollo son el diferencial en el rendimiento de Petro-bras.


Destaques en la GestiónPREMIOS RECIBIDOS

Durante el año 2012, Luiz Igrejas Filho, gerente de Seguridad, Medioam-biente y Salud fue reconocido con el premio “Ejecutivo Eficaz” por la Aso-ciación Chilena de Seguridad (ACHS) por su constante aporte a la preven-ción de riesgos de accidentes y enfermedades profesionales.

RELACIÓN CON PÚBLICOS DE INTERÉS

Petrobras Chile mantiene una relación frecuente con sus públicos de inte-rés y se relaciona con ellos a través de reuniones, actividades conjuntas, acciones de prensa y/o patrocinios.

Existe un estándar de Casa Matriz que define los públicos de interés cor-porativos.

Por otra parte, Petrobras Chile Distribución realizó en 2012 un mapeo de stakeholders, el que identificó y priorizó a los diferentes públicos de inte-rés y sus expectativas. Así, se establecieron algunos que son considerados prioritarios, con quienes se definió una aproximación rápida y otros que, si bien representan una menor relevancia, también se les asignó una estra-tegia de acercamiento.

MAPEO STAKEHOLDERS PETROBRAS CHILE DISTRIBUCIÓN

ÁMBITO PÚBLICO Gobierno Central, Organismos Dependientes, Gobiernos Regionales, Congreso, Servicios de Utilidad Pública, Fuerzas Armadas y de Orden, Poder Judicial.

ÁMBITO PRIVADO Organizaciones Gremiales, Grupos Empresariales, Clientes Actuales y Potenciales, Proveedo-res, Competencia.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Medios Generales Nacionales, Medios Especializados, Medios Regionales, New Media.

LÍDERES DE OPINIÓN Ex Autoridades, Columnistas / Analistas.

COMUNIDADES Entorno Operaciones, Entorno Operaciones Conjuntas.

TERCER SECTOR Think Tanks, ONG’s de RSE y Ayuda, ONG’s Ambientales, Universidades.

PÚBLICO INTERNO Empleados Petrobras, Red Tercero y Franquiciados, Colaboradores / Asesores.

PERFIL DE LA EMPRESA | DESTAQUES EN LA GESTIÓN 30

CÓDIGO DE ÉTICA

Petrobras Chile cuenta con un Código de Ética, que define con claridad los principios éticos que orientan las acciones del Sistema Petrobras y los compromisos de conducta de éste, tanto en el ámbito institucional como en el de todo su personal, explicitando el sentido ético de su Misión, Visión y Plan Estratégico.

El Código de Ética es entregado físicamente a todos los trabajadores y tra-bajadoras y está disponible para los colaboradores a través de la intranet corporativa.

CERTIFICACIONES EN NORMAS ISO 9001, ISO 14001 Y OHSAS 18001

Como una forma de consolidar la gestión de Petrobras Chile, se ha obte-nido la certificación en las operaciones de las Plantas de Distribución y el suministro de combustibles en el servicio de aviación, siendo la primera empresa de distribución de combustibles en Chile en obtener la certifica-ción en las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001.

De igual forma, Lubrax cuenta en la actualidad con tres productos apro-bados por el Instituto Americano del Petróleo (API) y/o por fabricantes de equipos:

• Lubrax Advento SAE 15W-40, con la aprobación API CJ-4.

• Lubrax Valora SAE 5W-30, con la aprobación BMW long life -04.

• Lubrax Top Turbo SAE 15W-40, que posee las aprobaciones API CJ-4; CH-4/SL; Mercedes Benz 228.3; Volvo VDS-3; Mack EO-N y Renault VI RLD-2.

PRESENCIA EN FERIAS Y SEMINARIOS

Las ferias y seminarios son el punto de encuentro entre fabricantes, pro-veedores y profesionales de los diferentes sectores de la industria, equi-pamiento y tecnología para el transporte automotor de carga y pasajeros. Definen nuestra presencia en diferentes sectores y otorgan el relacio-namiento adecuado para potenciales negocios y de posicionamiento de marca.

RESULTADOS

Crear y consolidar la imagen de una empresa de energía, social y am-bientalmente responsable.

Reforzar las relaciones de confianza con nuestros clientes y públicos de interés.

Presencia en 9 de las ferias especializadas más relevantes del merca-do nacional.

PERFIL DE LA EMPRESA | DESTAQUES EN LA GESTIÓN 32

NUESTRARESPONSABILIDAD__

NUESTRA RESPONSABILIDAD | COMPROMISO 34

CompromisoPara Petrobras, la responsabilidad social es la forma de gestión integra-da, ética y transparente de los negocios y actividades y de sus relaciones con todos los públicos de interés, promoviendo los derechos humanos y la ciudadanía, respetando la diversidad humana y cultural, no permitiendo la discriminación, el trabajo degradante, el trabajo infantil y esclavo, con-tribuyendo con ello al desarrollo sostenible y a la reducción de la desigual-dad social.

De igual forma, desde el inicio de las operaciones en el país, Petrobras Chi-le Distribución, diseña, gestiona y desarrolla acciones en las que consolida su presencia en el mercado y su compromiso con la sociedad. Este Informe Social y Ambiental refleja las principales actividades realizadas durante el 2012, que adquieren sustentabilidad como parte de la Política de Respon-sabilidad Social de la Compañía.

POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

ACTUACIÓN CORPORATIVA

Asegurar que la gobernanza corporativa del Sistema Petrobras se comprometa con la ética y transparencia en la relación con los públicos de interés.

GESTIÓN INTEGRADA

Garantizar una gestión integrada en Responsabilidad Social en el Siste-ma Petrobras.

DESARROLLO SOSTENIBLE

Conducir los negocios y actividades del Sistema Petrobras con res-ponsabilidad social, implantando sus compromisos de acuerdo con los principios del Pacto Global de la ONU y contribuyendo al desarrollo sos-tenible.

DERECHOS HUMANOS

Respetar y apoyar los derechos humanos reconocidos internacional-mente, pautando las acciones del Sistema Petrobras a partir de la pro-moción de los principios del trabajo decente y de la no discriminación.

DIVERSIDAD

Respetar la diversidad humana y cultural de su fuerza de trabajo y de los países donde actúa.

PRINCIPIOS DE TRABAJO

Apoyar la erradicación del trabajo infantil, esclavo y degradante en la cadena productiva del Sistema Petrobras.

INVERSIÓN SOCIAL SOSTENIBLE

Buscar la sustentabilidad de las inversiones sociales para una inserción digna y productiva de las comunidades.

COMPROMISO DE LA FUERZA DE TRABAJO

Comprometer a la fuerza de trabajo con la Política de Responsabilidad Social del Sistema.

Pacto Global

Petrobras a nivel corporativo, forma parte desde octubre de 2003 del Pac-to Global de las Naciones Unidas. Desde entonces, avanza en un proce-so sostenido de implementación en el accionar de la Compañía de los 10 principios que establece este compromiso. Los principios se organizan en cuatro áreas: la defensa de los derechos humanos, la garantía de condi-ciones de trabajo adecuadas, el cuidado del medio ambiente y la gestión con transparencia. Petrobras Chile Distribución adhirió a Pacto Global el año 2009 y participa activamente en las mesas de trabajo de Derechos Humanos, Relaciones Laborales y Medioambiente.

NUESTRA RESPONSABILIDAD | PACTO GLOBAL 35

Los 10 principios del Pacto Global son los siguientes:

DERECHOS HUMANOS

1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos proclamados a nivel internacional.

2. Evitar verse involucrados en abusos de los derechos humanos.

NORMAS LABORALES

3. Las empresas deben respetar la libertad de asociación y el reconoci-miento de los derechos a la negociación colectiva.

4. La eliminación de todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio.

5. La abolición del trabajo infantil.

6. La eliminación de la discriminación respecto del empleo y la ocupa-ción.

MEDIOAMBIENTE

7. Las empresas deben apoyar la aplicación de un criterio de precaución respecto de los problemas ambientales.

8. Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad am-biental.

9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías inocuas para el me-dio ambiente.

ANTICORRUPCIÓN

10. Las empresas deben actuar contra todas las formas de corrupción, incluyendo la extorsión y el soborno.

NUESTRA RESPONSABILIDAD | PACTO GLOBAL 36

Proyectos Sociales de Apoyo a la Comunidad DURANTE 2012, DENTRO DE LAS ACCIONES DE RESPONSABILIDAD

SOCIAL DE PETROBRAS DESTACARON LA PROMOCIÓN DE LA

EDUCACIÓN VIAL, EL APOYO A POLÍTICAS PÚBLICAS EN BENEFICIO DE LA

MUJER, EL CUIDADO DEL MEDIOAMBIENTE Y ASOCIACIONES CON

MUNICIPIOS PARA FOMENTAR EL EMPLEO Y EL TALENTO JUVENIL,

ENTRE OTRAS.

En este marco, Petrobras Chile ha puesto en marcha una serie de acciones sociales de apoyo tendientes a mejorar la calidad de vida y medioambiente en nuestro país, que van en directo beneficio de la comunidad y represen-tan focos fundamentales para nuestra compañía. Entre ellas, pueden men-cionarse las siguientes:

NUESTRA RESPONSABILIDAD | PROYECTOS SOCIALES DE APOYO A LA COMUNIDAD 37

ALIANZA CON SERVICIO NACIONAL DE LA MUJER (SERNAM)

En el ejercicio de 2012, se apoyó a la campaña del Servicio Nacional de la Mujer, denominada “No + Violencia en el Pololeo”, que sigue las directrices y políticas de la casa matriz en Brasil, en cuanto a la promoción de los de-rechos de la mujer y la igualdad de género. Esta campaña, en particular, tuvo como objetivo impulsar entre los adolescentes y jóvenes relaciones de pareja sanas, de respeto y cuidado mutuo, con el fin de que tomen con-ciencia de estos valores desde temprana edad.

En esta oportunidad, se entregaron volantes y material informativo en cuatro estaciones de servicio: Bilbao con Antonio Varas (donde estuvo presente la Ministra del SERNAM, Carolina Schmidt), Los Trapenses, Ciu-dad Satélite y Puente Alto. Además, la actividad se reforzó con la exhibición de un video promocional de la campaña del SERNAM en todas las estacio-nes de servicio a lo largo de Chile y se realizaron acciones de “volanteo” en otras dos estaciones de servicio durante diciembre.

RESULTADOS

5.000 volantes se entregaron en seis estaciones de servicio de Petro-bras para difundir la campaña “No + violencia en el pololeo”.

Emisión del video promocional de la campaña “No + violencia en el pololeo” en las pantallas de tiendas Spacio1 a lo largo de Chile. Asimis-mo, se promocionó esta campaña en las redes sociales de Petrobras Chile.


APOYO A COANIQUEM

Colaboración a la Corporación de Ayuda al Niño Quemado (COANIQUEM), institución privada sin fines de lucro, cuyos objetivos principales son ofre-cer rehabilitación integral enteramente gratuita a niños quemados; preve-nir la ocurrencia de accidentes de quemadura infantil y capacitar a profe-sionales y técnicos que se relacionan con el tema. En este marco, Petrobras Chile aportó fondos para construir la sala central de esterilización del cen-tro de atención.

De igual manera, llevó a cabo una campaña de donación de vuelto en es-taciones de servicio de Red Propia durante el año 2012. Para apoyar esta acción, se organizaron visitas al centro de COANIQUEM, para que los tra-bajadores de Red Propia difundieran esta campaña entre los clientes. De enero a diciembre de 2012 se recaudaron $18.178.874. Además, el grupo de Voluntariado Corporativo de Petrobras Chile Distribución participó en el “Día de la Rehabilitación”, llevando juegos y dulces a los niños que son atendidos por esta institución.

MILES DE NIÑOSPUEDEN REHABILITARSEMILES DE NIÑOSPUEDEN REHABILITARSE

CON TU APORTE EL 100% DE TU VUELTO

ES ENTREGADO A COANIQUEM

Manuel IndiraVíctor

Inés


BRIGADAS ESCOLARES INTEGRALES Y EDUCACIÓN VIAL

Se entregaron aportes a las Brigadas Escolares Integrales, programa de-sarrollado en conjunto con Carabineros de Chile, que busca capacitar a alumnos de más de 100 escuelas a nivel nacional en temas de de educa-ción vial, anti bullying, prevención de drogas, cuidado del medioambiente, entre otros.

Durante 2012 también se implementó una campaña de educación vial, para educar y concientizar a la población sobre medidas de seguridad, tanto para conductores como peatones. Se desarrolló una página web con toda la información: www.educacionvial.cl

RESULTADOS

Se organizaron 28.042 estudiantes pertenecientes a 136 brigadas a nivel nacional.

Se elaboraron 1.000 CD’s para que monitores de Carabineros de Chile formen a los niños brigadistas.

PISTA DE EDUCACIÓN VIAL EN SALÓN DEL AUTOMÓVIL

La Compañía estuvo presente en la versión del Salón del Automóvil 2012 con un stand de más de 100 m2, donde fueron exhibidas todas las marcas asociadas, como Lubrax y Spacio 1.

En los doce días de duración del encuentro, más de 180 mil personas vi-sitaron las dependencias del recinto. Gran parte de sus visitantes fueron niños, que aprovecharon la ocasión para recorrer la pista de educación vial que Petrobras Chile patrocinó en conjunto con Carabineros de Chile, la Asociación Chilena de Seguridad y ANAC.

Los cinco mil niños que participaron tuvieron la oportunidad de compartir con Carabineros, quienes les enseñaron las señales de tránsito más im-portantes. Asimismo, obtuvieron su primera licencia de conductor simbó-lica, que acreditó que recibieron las instrucciones para aprender a conducir en la pista de educación vial. Luego, los más pequeños pudieron poner en práctica sus conocimientos manejando en la pista que estaba especial-mente acondicionada para funcionar con autos a pedales.

PROGRAMA RSE “CIUDADANO CAPAZ”

Durante 2012 comenzó la fase de diagnóstico para la implementación del programa de RSE “Ciudadano Capaz”, durante 2013. Este proyecto fue eje-cutado exitosamente en Brasil y busca ser replicado en Chile. Su finalidad es crear las condiciones necesarias para incorporar en la empresa a traba-jadores con algún tipo de discapacidad física o cognitiva.

RESULTADOS

11 entrevistas personalizadas realizadas a gerentes.

2 Focus Group con trabajadores de oficinas centrales.

5 supervisores de estaciones de servicio entrevistados.

5 entrevistas telefónicas con grandes clientes.


DONACIONES A BOMBEROS

Petrobras Chile entregó aportes a las compañías de Bomberos cercanas a sus plantas: Maipú, Chañaral, Iquique, Puerto Aysén, Esmeralda y Tal-cahuano, con la finalidad de mejorar la infraestructura y equipamiento de esta organización.

TALLERES Y CAPACITACIÓN A LICEOS DE LA CORPORACIÓN MUNICIPAL DE LA FLORIDA (COMUDEF)

Las gerencias de Retail y Recursos Humanos establecieron una alianza con la Corporación Municipal de La Florida (COMUDEF), para realizar capacita-ciones a alumnos de 3° y 4° de enseñanza media, mayores de 18 años, que deseen trabajar en estaciones de servicio de Petrobras y tiendas de Spacio 1, en modalidad tiempo completo, part-time y fin de semana.

Este programa busca dar oportunidades laborales a los jóvenes y, al mis-mo tiempo, entregar la posibilidad de continuar con sus estudios o que puedan hacer carrera en la Compañía.

RESULTADOS

Más de 80 alumnos se inscribieron para participar en el proceso de reclutamiento de Petrobras Chile y, de esta manera, poder trabajar en modalidad part-time, jornada completa o turnos de fin de semana.


VOLUNTARIADO CORPORATIVO

Un equipo de trabajadores de Petrobras Chile conforma el Voluntariado Corporativo, el cual desarrolla diferentes iniciativas en beneficio de la co-munidad, ayudando a campamentos, jardines infantiles y escuelas, entre otros.

PARTICIPACIÓN EN FESTIVAL DE CINE LAS CONDES

Petrobras Chile ha auspiciado el Festival de Cine, organizado por la Corpo-ración Cultural de Las Condes, desde el año 2010. En esta actividad, que reúne en cada oportunidad a 15.000 personas en los diez días de exhibi-ción, se proyectan diversas películas de cine arte. Además, se instala en el recinto un stand de Spacio 1 móvil, abierto para la venta y atención de los asistentes. El año 2012 asistieron 30.000 personas al festival.

MUESTRA FOTOGRÁFICA “ENTRE EL RÍO Y LA CAÑADA’’

La exposición “Entre el río y la cañada’’, tuvo como foco mostrar los princi-pales hitos urbanos del Barrio Lastarria, uno de los sectores patrimoniales más típicos de Santiago. Esta exposición contó con espectaculares foto-grafías del barrio, expuestas sobre estructuras de gran formato, acom-pañadas por textos explicativos que narraban la historia del barrio, como también los elementos que lo conforman y dan identidad.


PATROCINIO CAMPEONATO NACIONAL DE FÚTBOL

Desde 2009, Petrobras ha patrocinado el Campeonato Nacional de Fútbol, que representa el torneo más importante de nuestro país en esta disci-plina. El acuerdo con la ANFP incluye el nombre del torneo “Campeonato Petrobras” con presencia de marca en todas las canchas a lo largo de Chi-le donde se juegan los partidos de primera división, además de un palco exclusivo para Petrobras en el Estadio Monumental, que permite realizar acciones de relacionamiento.

GUÍA RUTERA

Petrobras Chile elaboró en 2012 una completa guía turística, con los prin-cipales destinos del país y un mapa rutero.


PATROCINIO A KIDZANIA

Petrobras Chile está presente con una estación de servicio y tienda Spacio 1 en tamaño escala en Kidzania, el mayor parque educativo y de entre-tención infantil de Santiago de Chile. Este recinto ha sido creado especial-mente para los niños. En él pueden trabajar e interpretar roles, igual que en la vida real, aprendiendo de forma entretenida.

OTRAS INSTANCIAS DE PARTICIPACIÓN

Petrobras Chile participa en la Cámara Chileno Brasileña de Comercio, en el Instituto Chileno de Administración Racional de Empresas (ICARE) y también es miembro de la Asociación de Distribuidores de Combustibles de Chile (ADICO).


TRABAJO__

PARA PETROBRAS CHILE DISTRIBUCIÓN SUS ACTIVOS MÁS

RELEVANTES SON LA CAPACIDAD Y LA ENERGÍA DE SU FUERZA

LABORAL. PARA ELLO, LA COMPAÑÍA DESTINA GRANDES ESFUERZOS A

CAPACITACIONES Y ACTIVIDADES DIRIGIDAS A SUS COLABORADORES.

Acorde al Código de Ética Petrobras, normas y principios establecidos en la Red Pacto Global, procedimientos internos de la Compañía y normas loca-les y legales vigentes como el Art. 2 inciso 4 del Código del Trabajo, Petro-bras Chile Distribución no discrimina por género, religión u otras prácticas que atenten a obtener un trabajo con igualdad de oportunidades. De igual forma, garantiza la no contratación de jóvenes menores a 18 años, lo que se encuentra indicado en el estándar Internacional de Petrobras y según normativas locales.

En efecto, el Código de Ética, en el ítem relativo al vínculo con sus traba-jadores, indica explícitamente que el Sistema Petrobras debe: “respetar y promover la diversidad y combatir todas las formas de prejuicio y discrimi-nación, por medio de políticas transparentes de admisión, entrenamiento, promoción en la carrera, ascensión a cargos y despido. Ningún empleado o potencial empleado recibirá trato discriminatorio en consecuencia de su raza, color de piel, origen étnico, nacionalidad, posición social, edad, reli-gión, género, orientación sexual, estética personal, condición física, men-tal o psíquica, estado civil, opinión, convicción política, o cualquier otro factor de diferenciación individual”.

También especifica claramente el “reconocer el derecho de libre asociación de sus empleados, respetar y valorar su participación en sindicatos y no practicar ningún tipo de discriminación negativa con relación a sus em-pleados sindicados”. Petrobras Chile respeta el derecho de los trabajado-res a organizarse libremente y sindicalizarse. Prueba de ello es la creación del Sindicato Empresas Petrobras Chile “Sergio Soto Urzúa”, formado en noviembre de 2012.

TRABAJO | TRABAJO 48

Desarrollo y Bienestar del Capital HumanoPara un exitoso desenvolvimiento de la Compañía, Petrobras Chile entien-de que lo principal es el capital humano, por lo que la satisfacción de sus empleados y el desarrollo de éstos es un punto fundamental. Para cumplir con este objetivo, durante el año 2012 se trabajó en varios aspectos que fueron valorados por las personas y, por ende, se vieron reflejados en los positivos resultados obtenidos.

DENTRO DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS SE DESTACAN:

Programa de Desarrollo de Líderes.

• Realización de capacitaciones solicitadas por los trabajadores según sus necesidades (planteadas en el Proceso de Gestión de Desempeño).

• Participación activa en las Olimpíadas Petroleras, con un alto índice de convocatoria de los empleados.

• Primer año de desarrollo del Magister en Gestión Comercial, progra-ma impartido por la Universidad Adolfo Ibáñez, que fue cursado por 22 trabajadores de Petrobras Chile. La Compañía benefició a este grupo con el 100 % del costo del Magister.

• Acuerdo con INACAP para capacitar a supervisores y asistentes Co-merciales de Red Propia. El curso tuvo una duración de 1 año y parti-ciparon 22 supervisores de diferentes estaciones de Red Propia. El di-plomado abordó diferentes temáticas, dando más herramientas a los supervisores en las siguientes áreas: desarrollo de mercado, marketing y ventas, legislación, gestión de personas, manejo de stock e inventa-rio, liderazgo, entre otros.

TRABAJO | DESARROLLO Y BIENESTAR DEL CAPITAL HUMANO 49

Clima OrganizacionalCon el foco puesto en la mejora continua del clima laboral, durante 2012 se trabajó en acciones concretas para disminuir las brechas en los aspectos críticos levantados en la encuesta de clima laboral.

Anualmente, se realiza en todos los países del Área Internacional y en Bra-sil, una Encuesta de Clima Organizacional. Esta encuesta se responde de manera electrónica durante un mes (enero-febrero), y busca evaluar la gestión del año anterior.

Petrobras Chile mide su clima organizacional desde 2011, a través de esta encuesta que es aplicada a sus colaboradores de manera voluntaria, confi-dencial y anónima. Esta herramienta permite medir el ambiente de trabajo dentro de la organización y, de este modo, elaborar planes para proponer mejoras en aquellos puntos más críticos o sensibles.

La encuesta mide varias dimensiones:

• Índice Satisfacción del Empleado: ISE

• Nivel de Compromiso con la Empresa: NCE

• Nivel de Compromiso Responsabilidad Social: NCRS

El sistema de la encuesta arroja los resultados globales de Petrobras Chile, además de los resultados por cada gerencia de la Empresa. De esta ma-nera, cada gerencia cuenta con el detalle y los porcentajes de tópicos fa-vorables para cada ítem medido, con el propósito que cada uno de ellos comparta la información con sus colaboradores y trabajen aquellos aspec-tos que tuvieron resultados no esperados, o en los que existe una oportu-nidad de mejora, para elaborar el Plan de Mejoría de Clima.

Dichos planes, son registrados en el sistema corporativo denominado SMAO (Sistema de Monitoreo de Ambiente Organizacional) que permite a la organización llevar un registro ordenado de cada acción de mejora iden-tificada y hacer seguimiento de la implementación de ellas.

TRABAJO | CLIMA ORGANIZACIONAL 50

Capital Humano de Petrobras Chile El año 2012, Petrobras Chile registró un efectivo total de 1709 trabajado-res, comprendiendo al personal propio de Petrobras Chile Distribución y Petrobras Chile Red.

La cantidad total de los recursos humanos por empresa se muestran en-seguida:

DOTACIÓN PCD AÑO 2012

DOTACIÓN PCR AÑO 2012

HOMBRESMUJERES 119

228

787515

HOMBRESMUJERES

Educación CorporativaConsiderando que el capital humano ocupa un lugar de relevancia, en Pe-trobras Chile Distribución se entregaron durante el ejercicio de 2012 un total de 17.306 horas de capacitación efectiva en diferentes ámbitos de Educación Corporativa, la cual se estructura a través de distintos ejes que comprende:

• PDI - Programa de Desarrollo Individual

• PDRHE - Programa de Desarrollo de Recursos Humanos en el Exterior

• PDG - Programa Desarrollo Gerencial

• Magister en Gestión Comercial

En la gestión 2012, la cantidad promedio de horas de capacitación total por empleado fue de 45 hrs.

De acuerdo al Convenio Marco de Cooperación entre INACAP y PETRO-BRAS, firmado el 02 de diciembre de 2011, se dio inicio el “Diplomado Su-pervisión de EE.SS. Sector Retail” realizado en la Sede de San Ignacio de INACAP.

En el Diplomado se trataron 3 ejes principales; Técnicas de Retail, Supervi-sión y Liderazgo y Orientación al Cliente, tratando temas para el desarrollo de cada uno de ellos tales como: Curso de MS Excel, Liderazgo Efectivo, Curso de Legislación Laboral, Venta Efectiva, Gestión de Personas etc.

TRABAJO | EDUCACIÓN CORPORATIVA 52

Capacitación para Comunicación de CrisisUn grupo de ejecutivos de Petrobras Chile participó de un curso de en-trenamiento para el manejo de medios de comunicación en situación de crisis, que estuvo a cargo de profesionales de una agencia especializada en comunicaciones corporativas.

El propósito del curso fue dotar al cuerpo gerencial de conocimientos ne-cesarios y premisas para administrar la comunicación en eventuales situa-ciones de crisis, con el fin de promover el conocimiento y la alineación a las políticas corporativas.

El curso incluyó diferentes dinámicas como trabajo en grupo, análisis de las acciones desarrolladas ante casos de crisis y entrevistas simuladas por parte de periodistas externos a los gerentes que tomaron parte de la ca-pacitación. Los temas abordados incluyeron, además del relacionamiento habitual con la prensa, aspectos de la comunicación de crisis y seguridad de la información.

Gracias a reuniones mensuales, en las que se abordan temas de situacio-nes de riesgo presentadas a diario en las actividades operativas de cada planta, la comisión busca mejoras en infraestructura, equipamiento y pro-cesos, a fin de optimizar el desempeño de los funcionarios y operarios, lo que resulta en los altos estándares de seguridad alcanzados por la Com-pañía.

TRABAJO | CAPACITACIÓN PARA COMUNICACIÓN DE CRISIS 53

Programa Capacitio

CON CAPACITIO SE BUSCA FORTALECER, CONSOLIDAR Y RENTABILIZAR

EL NEGOCIO, IMPLEMENTANDO PROGRAMAS Y ACCIONES DE

CAPACITACIÓN QUE ENTREGUEN SOPORTE Y VALOR EN LA GESTIÓN

INTEGRAL DE OPERACIÓN DE LA RED DE ESTACIONES DE SERVICIO.

A través de Capacitio, contribuimos al proceso de enseñanza- aprendizaje de los equipos de trabajo, integrando conocimientos, habilidades y actitu-des en temas fundamentales de la operación, con el propósito de:

• Contar con vendedores con total dominio en el punto de venta.

• Potenciar y estandarizar franquicias a través de la Excelencia Opera-cional en los procesos.

• Mejorar nuestros niveles de atención y servicio.

• Evolucionar del concepto “atendedor” y “cajero” al de Vendedor.

Capacitio desarrolla sus acciones bajo 4 ámbitos, para lograr llegar a la ma-yor cantidad de personas a lo largo de nuestro país:

• Capacitio In situ: Entrenamientos operacionales en el puesto de tra-bajo, tanto para vendedores de combustible como de tienda.

• Capacitio Centro de Entrenamiento: Espacio de más de 100 m2 habi-litados, en el que se replica una Estación de Servicio. Cuenta con equi-pamiento para el desarrollo de cursos operacionales de Café, Plancha, Combustible, Back office, entre otros.

• Capacitio on line: Plataforma virtual, que busca entregar entrena-miento en línea a vendedores, supervisores, Distribuidores y Franqui-ciados.

• Alianza INACAP: Capacitación In Situ, tanto en tiendas como en isla, con el propósito de aumentar cobertura, frecuencia y velocidad de res-puesta ante nuevos lanzamientos.

TRABAJO | PROGRAMA CAPACITIO 54

Todas las acciones de capacitación que emprendemos, permiten sumar experiencias que se transforman en desafíos y oportunidades de mejora, con el objetivo de continuar apostando a las capacidades y talentos de nuestro equipo de trabajo.

5.857

2010 2011 2012 2013*

4.766

9.200

+ 93% 7.815

* Proyectado

EVOLUCIÓN EN CANTIDAD PARTICIPANTES

Programa DesafíoEl Programa Desafío comenzó su puesta en marcha en 2010 y se orienta a optimizar los estándares de calidad de las estaciones de servicios en ma-teria de: atención, servicio, imagen e infraestructura. Este programa nació en Brasil y funciona en Argentina, Chile, Uruguay, Colombia y Paraguay.

La iniciativa premia a aquellos vendedores, supervisores y distribuidores de tiendas de servicio que obtengan los mejores resultados con reconoci-mientos y premios del Sistema Petrobras, que representa la filosofía, com-promiso y espíritu competitivo e innovador de la Compañía, reflejados en la búsqueda permanente del liderazgo empresarial y la excelencia opera-cional, fortaleciendo así la propuesta de valor ofrecida al consumidor final.

Este Programa mide mensualmente a las estaciones de servicio a través de cinco indicadores: Inspector Incógnito, Imagen y Apariencia, Encues-tas de Satisfacción de Clientes, Excelencia Operacional y Ventas. Con estos resultados, se elabora un ranking que premia a los mejores vendedores, supervisores y distribuidores.

DESAFÍOPETROBRAS

IMAGEN Y APARIENCIATrimestral

INSPECTOR INCOGNITOMensual

VENTAS ISLA TIENDA

EXPERIENCIA COMPRATrimestral

EXCELENCIA OPERACIONALMensual

TRABAJO | PROGRAMA DESAFÍO 56

El programa Inspector Incógnito es llevado a cabo por una empresa exter-na que visita de sorpresa las estaciones de Red Propia y de Red Terceros, para medir y constatar que se cumplan con los protocolos de atención a clientes diseñado por la Compañía.

Durante 2012, diferentes estaciones de servicios de todo el país fueron premiadas como parte del Programa Desafío Petrobras, como resultado de la medición del desempeño integral de los operadores en conjunto con sus equipos de trabajo, recibiendo interesantes premios, como: gift card, viajes y otros.

NÚMERO DE PREMIADOS

2.735Premiados

2011 2012

3.670Premiados

TRABAJO | PROGRAMA DESAFÍO 57

**** Considera vendedores de Tienda, Isla, Superviso-res/Distribuidores, Administrativos y Representantes Comerciales.

Reconocimiento de Nuestra Fuerza LaboralEL PRINCIPAL OBJETIVO DE LA COMPAÑÍA CON ESTA INICIATIVA ES VALORIZAR LA PRÁCTICA DE RECONOCIMIENTO Y FORTALECER EL SENTIDO DE PERTENENCIA DE LOS COLABORADORES DEL SISTEMA PETROBRAS DE CADA UNA DE LAS EMPRESAS.

HOMENAJE POR AÑOS DE SERVICIO

Se realiza una ceremonia una vez al año, en la que se destacan aquellos trabajadores que han cumplido 10, 20, 30 y 40 años en la Compañía. Dicha ceremonia es simultánea con los países donde existe operación de Petro-bras. El presidente de Petrobras (Petroleo Brasileiro S. A.) encabeza este acto solemne.

Los homenajeados reciben un diploma y símbolo de la Empresa (piocha distintiva con los años de servicio).

Durante noviembre de 2012, se homenajeó a todos los funcionarios que en 2011 cumplieron el tiempo de servicio requerido (10, 20, 30 y 40 años) como parte de la fuerza laboral propia de la Compañía, a través de una celebración por videoconferencia que hizo posible la unión en simultáneo de 15 países. Fueron homenajeados 482 empleados de Petrobras en el mundo, uniendo vía satélite a sitios tan distintos como Angola, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Estados Unidos, Japón, Nigeria, Paraguay, Perú, Tanzania, Uruguay y Venezuela.

Asimismo, las gerencias pueden, eventualmente, identificar empleados que estén bajo su supervisión directa, quienes en determinada gestión hayan sobresalido, generando resultados excepcionales por su destacado desempeño.

TRABAJO | RECONOCIMIENTO DE NUESTRA FUERZA LABORAL 58

Las modalidades de reconocimiento y recompensa definidas por la em-presa son:

• Por senioridad en la Empresa

• Por jubilación

• Reconocimiento Verbal

• Reconocimiento escrito

• Reconocimiento a brigadistas.

Otras formas de reconocimiento son:

• Divulgación interna o externa de trabajos.

• Prioridad en la participación en congresos, reuniones, conferencia o eventos en el exterior.

• Asignación para participar en comisiones, comités y/o nuevos pro-yectos.

TRABAJO | RECONOCIMIENTO DE NUESTRA FUERZA LABORAL 59

Seguridad Laboral y Autocuidado Cumpliendo con la normativa vigente, Petrobras Chile está afiliada a una mutual de seguridad que en este caso es la Asociación Chilena de Seguri-dad, con el objeto de resguardar a sus trabajadores ante la ocurrencia de accidentes laborales o de trayecto. En este mismo contexto, funcionan Comités Paritarios de Orden, Higiene y Salud, en donde participan traba-jadores y ejecutivos de la Compañía, guiados por la gerencia de Seguri-dad, Medioambiente y Salud (SMS). A lo anterior, se suman Comités de Seguridad mensuales, conformados por un representante de cada geren-cia y el funcionamiento de un Comité Gerencial -a nivel de directorio- que sesiona de manera trimestral y es el encargado de revisar lineamientos de seguridad, medioambiente y salud.

Asimismo, en las estaciones de servicio de Petrobras Chile Red se lleva a cabo el programa “Yo me cuido”, consistente en talleres de autocuidado para trabajadores que realizan labores de aseo y manipulación de alimen-tos.

También se ha puesto en ejecución el programa de gimnasia laboral “Pau-sas Activas”, que se efectúa dos veces a la semana en las oficinas cor-porativas, en que un equipo de kinesiólogos motiva a los trabajadores a realizar ejercicios de estiramiento y compensación de ciertos puntos del cuerpo.

Complementando lo anterior, y velando por el bienestar y salud de sus trabajadores, Petrobras Chile ha establecido con el apoyo de la clínica de la Pontificia Universidad Católica, el Programa Multidisciplinario de Cesación de Tabaco. Pueden participar en él todos los trabajadores que deseen vo-luntariamente dejar de fumar y que estén dispuestos a adoptar medidas reales para abandonar este hábito.

Este beneficio también favorece a los familiares directos de trabajadores de Petrobras Chile, permitiéndoles ingresar a este programa a un precio significativamente menor respecto del público general.

TRABAJO | SEGURIDAD LABORAL Y AUTOCUIDADO 60

Programa de Beneficios Ambas empresas (Petrobras Chile Distribución y Petrobras Chile Red), ofrecen a sus empleados propios distintos beneficios orientados a atraer-los y retenerlos en el tiempo. Por esta razón el paquete de beneficios está orientado a la salud de sus trabajadores, capacitaciones, perfecciona-mientos y reconocimiento, así como la creación de nuevas funciones, que les de las posibilidades de desarrollo de carrera, de manera de que les sea de gran atractivo permanecer en la Compañía.

TRABAJO | PROGRAMA DE BENEFICIOS 61

MEDIO AMBIENTE__

MEDIO AMBIENTE | GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL 63

Gestión MedioambientalPETROBRAS CONDUCE SUS ACTIVIDADES CON RESPONSABILIDAD

SOCIO AMBIENTAL, ASOCIANDO LA EXPANSIÓN DE SUS NEGOCIOS AL

DESARROLLO DE LA SOCIEDAD Y A LA PRESERVACIÓN DEL ENTORNO.

SU FILOSOFÍA DE TRABAJO REPRESENTA SU COMPROMISO CON LA

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL, QUE A SU VEZ SUSTENTA

TODO SU QUEHACER.

Uno de los atributos que distingue a Petrobras y a sus operaciones en Chi-le, es precisamente su gestión medio ambiental, la que se rige y orienta por un modelo único que se aplica en todos los países en donde la Com-pañía está presente.

Política de Seguridad, Medio Ambiente y Salud (SMS)Cada proceso, actividad, proyecto y estrategia tiene como base funda-mental la Política de Seguridad, Medio Ambiente y Salud (SMS) y sus 15 directrices, que guían las operaciones de la Compañía en todas las nacio-nes donde opera.

15 DIRECTRICES

Alineada con los principios de su Casa Matriz, Petrobras Chile promueve la implementación de las 15 Directrices Corporativas de Seguridad, Me-dio Ambiente y Salud, que incorporan pautas precisas a los procesos y estándares administrativos y operativos que rigen las actividades ejecu-tadas por la Compañía. Éstas son las siguientes:

1. LIDERAZGO Y RESPONSABILIDAD

Petrobras, al integrar seguridad, medio ambiente y salud a su estra-tegia empresarial, reafirma el compromiso de todos sus empleados y contratados con la búsqueda de la excelencia en dichas áreas.

2. CONFORMIDAD LEGAL

Las actividades de la Empresa deben estar en conformidad con la le-gislación vigente en las áreas de seguridad, medio ambiente y salud.

3. EVALUACIÓN Y GESTIÓN DE RIESGOS

Los riesgos inherentes a las actividades de la Empresa deben ser iden-tificados, evaluados y gerenciados a modo de evitar la ocurrencia de accidentes y/o asegurar la minimización de sus efectos.

4. NUEVOS EMPRENDIMIENTOS

Los nuevos emprendimientos deben estar en conformidad con la le-gislación e incorporar, en todo su ciclo de vida, las mejores prácticas de seguridad, medio ambiente y salud.

MEDIO AMBIENTE | POLÍTICA DE SEGURIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SALUD 64

5. OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO

Las operaciones de la Empresa deben ser ejecutadas de acuerdo con los procedimientos establecidos y utilizando instalaciones y equipa-miento adecuados, inspeccionados y en condiciones que aseguren el cumplimiento de las exigencias de seguridad, medio ambiente y salud.

6. GESTIÓN DE CAMBIOS

Cambios temporarios o permanentes, deben ser evaluados con vistas a la eliminación y/o minimización de riesgos derivados de su implan-tación.

7. ADQUISICIÓN DE BIENES Y SERVICIOS

El desempeño en seguridad, medio ambiente y salud de contratados, proveedores y asociados debe ser compatible con el del Sistema Pe-trobras.

8. CAPACITACIÓN, EDUCACIÓN Y CONCIENTIZACIÓN

Capacitación, educación y concientización deben promoverse conti-nuamente con el fin de reforzar el compromiso de la fuerza de trabajo con el desempeño en seguridad, medio ambiente y salud.

9. GESTIÓN DE INFORMACIONES

Informaciones y conocimientos relacionados a seguridad, medio am-biente y salud deben ser precisos, actualizados y documentados, con el fin de facilitar su consulta y utilización.

10. COMUNICACIÓN

Las informaciones relativas a seguridad, medio ambiente y salud de-ben ser comunicadas con claridad, objetividad y rapidez, con el fin de producir los efectos deseados.

11. CONTINGENCIA

Las situaciones de emergencia deben preverse y enfrentarse con rapi-dez y eficacia con el fin de reducir al máximo sus efectos.

12. RELACIONES CON LA COMUNIDAD

La Empresa debe velar por la seguridad de las comunidades donde ac-túa, así como mantenerlas informadas sobre los impactos y/o riesgos eventualmente resultantes de sus actividades.

13. ANÁLISIS DE ACCIDENTES E INCIDENTES

Los accidentes e incidentes resultantes de las actividades de la Em-presa deben ser analizados, investigados y documentados con el fin de evitar que se repitan y/o asegurar la minimización de sus efectos.

MEDIO AMBIENTE | POLÍTICA DE SEGURIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SALUD 65

14. GESTIÓN DE PRODUCTOS

La Empresa debe velar por los aspectos de seguridad, medio ambien-te y salud de sus productos desde el origen hasta el destino final, así como empeñarse en la constante reducción de los impactos que even-tualmente puedan causar.

15. PROCESO DE MEJORA CONTINUA

La mejora continua del desempeño en seguridad, medio ambiente y sa-lud debe promoverse en todos los niveles de la Empresa, con el fin de asegurar su provecho en esas áreas.

Petrobras Chile y Pacto GlobalDesde 2009, Petrobras Chile suscribe a Pacto Global, donde participa en las comisiones de Medio Ambiente, Transparencia y Derechos Humanos. En cada una de ellas, existen diversas iniciativas de buenas prácticas em-presariales.

Asimismo, Petrobras Chile vela por ejecutar sus operaciones con excelen-cia, demostrando así su vocación de organización socialmente responsa-ble, que cumple a cabalidad con todas las normativas medioambientales que rigen a nivel local.

MEDIO AMBIENTE | PETROBRAS CHILE Y PACTO GLOBAL 66

Seguridad en Nuestras Operaciones

LA COMPAÑÍA SE CARACTERIZA POR DESEMPEÑAR ALTOS

ESTÁNDARES EN TODAS SUS OPERACIONES, REFLEJADOS EN

PROCEDIMIENTOS ADECUADOS PARA CADA NEGOCIO,

COMPLEMENTADO CON SISTEMAS DE CONTROL NECESARIOS PARA

QUE DICHOS PROCESOS SE CUMPLAN A CABALIDAD.

Para ello, se realizan entrenamientos a conductores y se llevan a cabo eva-luaciones de riesgos a las rutas, lo que se suma a una serie de planes de supervisión permanente de las operaciones en terreno.

La eficiencia viene a ser una consecuencia de la realización de operaciones sin fallas, lo que se traduce en un mejor ambiente laboral, más seguro, sano y productivo.

Todo lo anterior, no sería posible sin el compromiso demostrado a diario por los niveles más altos de la organización, quienes dan el ejemplo en materia de seguridad y eficiencia en los procesos.

En este marco, cada uno de los terminales y aeroplantas que operan en nuestro país se relacionan con las comunidades y autoridades de las zonas en donde se insertan. Mediante una política de puertas abiertas, se man-tiene un registro de las visitas que se reciben dentro de las plantas y de las observaciones que surgen durante estas instancias. Esta información es posteriormente evaluada por comités internos, que se encargan de reco-ger y gestionar las eventualidades que se registren. Todas las instalacio-nes cuentan con un sistema de evaluación de riesgos, peligros e impacto ambiental.

Del mismo modo, todos los procesos de contratación o licitación incluyen un requisito de seguridad o recomendaciones para mitigar el impacto am-biental, en el caso que fuese necesario. Asimismo, de acuerdo a la legis-lación vigente, todos los proyectos que puedan involucrar o generar efec-tos en el entorno, consideran los correspondientes estudios de impacto ambiental, los que incorporan diversas maneras de relacionamiento con la comunidad en donde se sitúan.

MEDIO AMBIENTE | SEGURIDAD EN NUESTRAS OPERACIONES 67

Buenas Prácticas Medioambientales RECICLAJE Y SERVICIOS GENERALES

Para contribuir al ahorro de energía y recursos naturales, en las oficinas centrales de Petrobras Chile (Cerro Colorado N° 5240, Las Condes, Santia-go), se apagan todas las luces a partir de las 21:00 horas. En estas depen-dencias también se recicla el papel que no se utiliza y se dona a la Fundación San José para la Adopción. Esta fundación acoge a mujeres embarazadas en situación de riesgo, con el objeto de entregar en adopción a los recién nacidos. A la vez, apoya a aquellas parejas que buscan transformarse en padres mediante la adopción.

Durante el ejercicio de 2012, Petrobras Chile donó un total de 1.898 kilos de papel a esta institución.

Asimismo, todas las impresoras de las oficinas están programadas para imprimir en doble página, con el fin de disminuir el consumo de papel.

Adicionalmente, durante el 2012 se llevó a cabo un piloto en dos estacio-nes de servicio, una ubicada en la Ruta 68 y la otra en Portal la Dehesa, para cambiar las luces del sector de canopy (área de carga de combusti-ble) por luminaria LED.

PLANTA DE LUBRICANTES

Petrobras Chile Lubricantes dispone de un Plan de Manejo de Residuos Pe-ligrosos, que constituye una guía que permite gestionar la manipulación y disposición de este tipo de residuos generados durante los procesos, dando cumplimiento con ello a la legislación vigente en Chile (D.S. 148).

La Planta de Lubricantes es una instalación destinada a la fabricación de aceites lubricantes, grasas y anticongelantes. Está ubicada en Camino a Melipilla N° 9330, Comuna de Maipú, Región Metropolitana. En la fabrica-ción de sus productos, la Planta ha identificado todos los puntos críticos en los cuales se generan residuos considerados peligrosos, según lo esta-blece la legislación.

Según el análisis de identificación de los puntos y la cuantificación de los residuos peligrosos generado en sus procesos, Petrobras Chile Lubrican-tes ha dispuesto un plan de tareas con el propósito de buscar alternativas preventivas que minimicen la generación de residuos en su origen. Este plan de trabajo está a cargo del Departamento de Prevención de Riesgos, el cual es liderado por un representante de SMS.

Además, posee un Plan de Mantención Preventivo, que busca minimizar la generación de residuos mediante inspecciones periódicas de los equipos y las operaciones para detectar fallas, averías, necesidades de recambio, fugas por incidentes, evitar uso de cartones y el trasvasijes de productos.

El éxito del este Plan de Manejo, se basa fundamentalmente en la parti-cipación activa de todo el personal de Petrobras Chile Lubricantes y de aquellos contratistas que generen y manipulen residuos peligrosos. Per-mitirá en caso de emergencias, enfrentar eventuales incidentes en forma coordinada con las autoridades respectivas.

Para el minimizar los riesgos y mitigar eventuales efectos ambientales no deseados, el Plan de Manejo de Residuos Peligrosos contempla una serie de procedimientos que son cumplidos por todos los encargados de la ges-tión, como también por los operadores.


Existe una serie de procedimientos para el manejo interno de residuos pe-ligrosos, según se detalla a continuación:

• RECOGER

La recolección de los desechos de residuos peligrosos está a cargo del personal de aseo, que se encuentra debidamente capacitado para ello. En los puntos de generación de residuos peligrosos se disponen de-pósitos para almacenar transitoriamente desechos que se generen du-rante los procesos. Éstos se encuentran segregados de los residuos “No” peligrosos. La mezcla con otras sustancias o materiales está ex-presamente prohibida, para evitar contaminar y aumentar la cantidad de desechos. Sólo es posible mezclar o poner en contacto residuos pe-ligrosos cuando son de naturaleza similar o compatible.

• TRANSPORTAR

El transporte interno de los residuos peligrosos se realiza a través de equipos destinados para ello. Los aceites usados que se generan en laboratorio y que están mezclados con solventes, son transportados en los contenedores antiestáticos. Todos los aceites y aditivos contamina-dos son transferidos a una bodega de almacenamiento en tambores o baldes especiales y previamente etiquetados. Específicamente, el resi-duo TBN es almacenado en las bodegas del Laboratorio. El transpor-te hacia el exterior de la Planta se efectúa mediante una empresa que cuenta con la autorización correspondiente de la autoridad sanitaria y en cumplimiento a la norma N.ch. 2190.

• EMBALAR

Los residuos peligrosos que se generan en los procesos, son traslada-dos a la bodega de almacenamiento y se depositan en envases debi-damente señalados para su acopio. Cuando se han generado residuos procedentes del trasvasije desde envases plásticos, éstos son deposi-tados en tambores de recepción, previo embalaje en dos bolsas plásti-cas como mínimo.

• ETIQUETAR

Los contenedores de acopio de residuos peligrosos, como también la bodega de almacenamiento, cumplen con la señalética de identifica-ción y caracterización de la peligrosidad establecida en la norma chilena N° 2190.


ALMACENAREl almacenamiento de residuos peligrosos se efectúa en una bodega situada en el patio sur de la Planta de Lubricantes y está dividida en tres secciones, destinadas al acopio de diferentes residuos peligrosos (líquidos y sólidos). No se almacenan residuos líquidos en la sección que no tienen pretil de contención. El acceso a esta bodega se encuen-tra restringido únicamente al personal que cuenta con la debida capa-citación en el manejo de residuos peligrosos.

La Planta de Lubricantes dispone de un sistema de reciclaje del agua, con-formado por cámaras separadoras que decantan los aceites del agua, la que se recupera pudiendo luego ser reutilizada para regadío. A lo anterior, se suma un sistema de drenaje capacitado para recolectar aguas-lluvia.

Además, la Planta ha incorporado iluminación por ampolletas de bajo con-sumo y/o tubos fluorescentes, que utilizan menos energía. Allí también se recicla papel, cartón, palets de madera y tambores de los aditivos. Éstos últimos son entregados a una empresa que los lava, repara e inserta en el mercado de los productos para la construcción. Los que no están aptos para el reciclaje, son enviados a una fundición.

MEDIO AMBIENTE | BUENAS PRÁCTICAS MEDIOAMBIENTALES 71

Proyecto Punto LimpioFinanciado con fondos municipales y aportes de Petrobras Chile, la Muni-cipalidad de Puente Alto inauguró el primer “Punto Limpio” y “Centro de Valorización de Residuos” de la comuna, para que los vecinos cuenten con un lugar para el acopio de desechos recuperables.

Punto Limpio se levantó en la Plazuela Los Toros, entre las avenidas Los Toros y Camilo Henríquez, cercano al centro comercial Mall Plaza Tobalaba. Frente al Punto Limpio se construyó una sala de capacitación, totalmente sustentable, en donde el Municipio ejecutará programas y talleres sobre reciclaje. El aporte de Petrobras consistió en la entrega e implementación de paneles solares fotovoltaicos, que permitirán iluminar el lugar y un ter-mo solar para calentar agua.

Este Punto Limpio recibirá materiales inorgánicos tales como: vidrios, pa-peles, cartones, aluminio y plásticos. Según lo proyectado por la Munici-palidad, el promedio mensual de desechos recuperables podría llegar a las veinte toneladas.

RESULTADOS

25.000 hogares utilizan el punto de reciclaje.

125.000 personas beneficiadas.

20 toneladas mensuales de residuos reciclados.

240 toneladas anuales de disminución en la disposición en el relleno sanitario.

MEDIO AMBIENTE | PROYECTO PUNTO LIMPIO 72

Estudio sobre la Ballena Jorobada En el Área Marítima Costera Protegida Francisco Coloane

Durante 2012, finalizó un proyecto en conjunto con la Fundación Biomar para el estudio del comportamiento de la ballena jorobada en el Área Ma-rítima Costera Protegida (AMCP) Francisco Coloane, ubicado a 180 kilóme-tros al noroeste de Punta Arenas, XII Región, que permitió implementar acciones para la conservación de esta especie en riesgo de extinción. Se imprimieron 600 libros con los resultados del estudio.

Gracias a esta iniciativa también se implementó un plan de turismo de ob-servación sustentable que se venía desarrollando en la zona desde el año 2010. En este contexto, se llevaron a cabo acciones y programas de edu-cación y difusión de buenas prácticas para el uso turístico de la especie, dirigidas a operadores turísticos, comunidad local y visitantes en general.

La información recopilada permite definir el tipo de protección que se debe establecer para estos mamíferos y cómo se puede compatibilizar su preservación con las actividades de promoción del turismo.

Por sus características y el tipo de financiamiento involucrado, se consti-tuye en una de las mayores iniciativas público-privadas ejecutadas hasta el momento en Chile, que aborden la protección de una especie en riesgo de extinción, integrando el turismo ecológico como una condición del pro-grama en su conjunto.

MEDIO AMBIENTE | ESTUDIO SOBRE LA BALLENA JOROBADA 73

TRANSPARENCIA Y ANTICORRUPCIÓN__

Código de Ética del Sistema PetrobrasDESDE EL INICIO DE SUS OPERACIONES EN NUESTRO PAÍS, PETROBRAS

CHILE DISTRIBUCIÓN HA ORIENTADO SUS ACCIONES Y NEGOCIOS CON

ESTRICTO APEGO A RELEVANTES VALORES QUE INCENTIVAN, ENTRE

OTROS ASPECTOS, EL DESARROLLO SUSTENTABLE, LA ACTUACIÓN

INTEGRADA, LA RESPONSABILIDAD POR LOS RESULTADOS Y EL

COMPROMISO CON LOS PRINCIPIOS ÉTICOS Y LA TRANSPARENCIA.

PETROBRAS CHILE DISTRIBUCIÓN TRABAJA EN DIVERSAS ACCIONES

QUE CONSOLIDAN UNA GESTIÓN TRANSPARENTE Y CONFIABLE, CON

SUS SOCIOS EMPRESARIALES, CON SUS CLIENTES, CON EL ESTADO Y EL

PAÍS.

Durante el ejercicio de 2012 se desarrolló una campaña de comunicación interna para consolidar el conocimiento y el arraigo del contenido del Có-digo de Ética del Sistema Petrobras, dirigido a todos los trabajadores de la Compañía. Esta iniciativa buscó relacionar estos contenidos con los Valo-res y la Misión que identifican al actuar de Petrobras.

Servicio de Atención al Cliente (SAC)Desde el inicio de sus operaciones en 2009, Petrobras Chile Distribución cuenta con un Servicio de Atención al Cliente (SAC), destinado a atender las necesidades de los diferentes tipos de usuarios, ya sea grandes clien-tes, distribuidores o consumidores finales. Es un área encargada de reco-ger inquietudes, consultas y reclamos acerca de los productos y servicios ofrecidos por la Empresa. Durante 2012, se atendieron 2.331 solicitudes, siendo los principales asuntos: consultas generales, solicitudes diversas, quejas y reclamos.

De fácil acceso, en el sitio web de Petrobras Chile se ha dispuesto un mail para recibir comentarios: [email protected] y en el teléfono: 123 800 00 37 76, donde se atiende en forma expedita y oportuna.

RESULTADOS

La información entregada por el SAC, permitió identificar posibilida-des de mejora en la comunicación y relacionamiento con nuestros pú-blicos de interés. De este modo, se crearon las revistas corporativas “El Surtidor” y “Petrodiario”, orientado al público interno de nuestras EE. SS. y para distribuidores, con el fin de reforzar la atención a clientes, así como también alinear y reforzar contenidos relevantes de la Compañía en nuestra fuerza laboral.

TRANSPARENCIA Y ANTICORRUPCIÓN | SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE 76

OmbudsmanPetrobras Chile está trabajando para su plena integración con el canal glo-bal de comunicación oficial de Petrobras: el Ombudsman (o “defensor del pueblo”, en español) destinado a facilitar el análisis y encauzamiento de las denuncias, opiniones, sugerencias, pedidos y expectativas de perso-nas que, directa o indirectamente, se relacionen con la Compañía, con el fin de contribuir a la transparencia de sus procesos operativos. Este sis-tema permite asegurar el respeto hacia las personas, según los principios y normas con los que Petrobras se rige y las leyes del país donde está presente. Puede accederse a éste a través del sitio web corporativo: www.petrobras.com o desde el sitio global de Petrobras para Chile.

Entre los objetivos y principios esenciales del Ombudsman se cuentan los siguientes:

Garantizar la recepción de las denuncias.

Registrar y analizar las denuncias de empleados o terceros en el “Re-porte de Irregularidades” que afecten al patrimonio de la Empresa: ya sea información contable, de control y/o financiero que pueda consti-tuir un fraude o generar conflicto de intereses.

Previa evaluación, derivar la denuncia al área correspondiente para que sea resuelta en el menor tiempo posible, para la cual deberá ase-gurar el seguimiento y el respectivo informe de cada caso.

Actuar preservando la confidencialidad de la persona y del contenido del tema expuesto.

Averiguar o derivar la situación planteada para que su investigación y resolución ocurra en el menor tiempo posible.

Reconocer el derecho a la libre expresión, creando un ambiente de escucha respetuosa y atenta.

Buscar opciones o alternativas que permitan resolver problemas di-versos.

Coordinar actividades con el fin de recibir opiniones, críticas, deman-das y denuncias del público interno o externo de la Empresa.

Crear un espacio para la discusión de asuntos relacionados a intere-ses colectivos.

TRANSPARENCIA Y ANTICORRUPCIÓN | OMBUDSMAN 77

PRINCIPIOS BÁSICOS DEL OMBUDSMAN

Integridad: actuar de forma independiente e imparcial.

Confidencialidad: preservar la privacidad y el respeto hacia las per-sonas, la información y los documentos originados por el asunto en revisión.

Igualdad: promover la inclusión y acceso al sistema de denuncias para todas las personas.

Cooperación: potenciar la colaboración, empatía y participación para la solución de diferencias o puntos de vista no coincidentes.

TRANSPARENCIA Y ANTICORRUPCIÓN | OMBUDSMAN 78

Transparencia en Procesos de Compras y Registro de ProveedoresPetrobras Chile cuenta con el apoyo de la empresa Aquiles, líder mundial de gestión de proveedores, la que se encarga de efectuar auditorías y eva-luaciones de desempeño de proveedores para asegurar el correcto cum-plimiento de políticas y leyes vigentes en Chile.

Durante 2012 fue creado el Comité de Registro de Proveedores, con el pro-pósito de clasificar y evaluar a los proveedores, para garantizar la calidad de los bienes y servicios, buscar la incorporación de proveedores y compa-ñías legalmente constituidas, junto con asegurar la competitividad de las adquisiciones. Este Comité se reúne mensualmente.

De igual manera, existe un estándar corporativo que regula la contratación de bienes y servicios, delimitando el vínculo que debe guardarse con los proveedores, con el objeto de asegurar la transparencia y equidad.

PROGRAMA URANO

Para enfrentar eventuales situaciones anómalas o irregulares en cobros de combustible, Petrobras Chile Distribución ha desarrollado un plan pi-loto denominado Programa Urano, que unifica cuatro grandes proyectos: Integración de la Tarjeta Flota al Surtidor, Documentación Tributaria Elec-trónica, Implementación de la norma PCI para Tarjetas Bancarias y Reno-vación Tecnológica. Todo esto con objetivo de aprovechar las sinergias que implican un cambio en las estaciones de servicio, para enfrentar con éxito y minimizar la ocurrencia de fraudes.

TRANSPARENCIA Y ANTICORRUPCIÓN | TRANSPARENCIA EN PROCESOS Y REGISTROS 79

Entre los beneficios de este programa se cuentan:

Incluir el PIN en las tarjetas de crédito bancarias, la cual ya es exigida por los clientes.

Incluir otras tarjetas y productos de pago no bancarios de forma rápi-da y económica. Se incorporó a la oferta de medios de pago las tarjetas Ripley, ABCDIN y CMR Falabella.

Tener una única integración con Transbank en formato inalámbrico (terminales WiFi) del tipo Host to Host en el mercado, lo que permite cobrar al cliente sólo por lo que sale del surtidor, sin la posibilidad de cambiar el monto de esa compra por el atendedor. Además, el cliente no necesita bajarse del vehículo para hacer el pago.

Comunicación con Públicos de Interés

REDES SOCIALES: FACEBOOK Y TWITTER

En el marco de profundizar la transparencia de las operaciones en Chile e incrementar la presencia de marca en las redes sociales, durante 2012 fueron desarrollados un fan page de Facebook y una cuenta de Twitter de Spacio 1 en conjunto con la Casa Matriz. Petrobras Chile Distribución fue la primera empresa en el exterior en desarrollar presencia en redes sociales y contribuir a la consolidación de la imagen de Petrobras como una compa-ñía de energía que es social y ambientalmente responsable.

En este mismo sentido, tuvieron lugar numerosas promociones y campa-ñas en Facebook con el fin de potenciar la marca Spacio 1 y dar a conocer los distintos productos de las tiendas. También se utilizó la red social Four-square para efectuar promociones.

En coordinación con la Casa Matriz se mantienen actualizadas las noticias, promociones y novedades del negocio en los portales web de Petrobras y de Lubrax.

TRANSPARENCIA Y ANTICORRUPCIÓN | COMUNICACIÓN CON PÚBLICOS DE INTERÉS 80

COMUNICACIÓN EXTERNA

A lo largo de todo el año 2012 se efectuaron diversas gestiones de prensa y acciones dirigidas a los medios, tanto para dar a conocer nuestros pro-ductos y servicios, como para potenciar los nuevos contratos, el apoyo al Campeonato Nacional del fútbol y otras noticias que pudieren despertar el interés de los medios. Estas actividades se realizan en forma permanente con el objetivo de mantener una relación fluida con la prensa y optimizar todas las oportunidades existentes para potenciar, posicionar e incremen-tar la visibilidad de la marca.

COMUNICACIÓN INTERNAS

Para mantener a todo el público interno de Petrobras Chile Distribución informado de los acontecimientos de la Compañía, entre otras actividades, se publica digitalmente una revista corporativa que difunde la estrategia y cultura corporativa de la Empresa, sus actividades, eventos y beneficios, entre otros.

El boletín “El Surtidor” busca difundir e informar a todas las estaciones de servicio de nuestra Red Propia. Mediante un díptico de distribución men-sual, se dan a conocer notas corporativas, beneficios, capacitación, segu-ridad y campañas de marketing, entre otras.

El boletín “Petrodiario” tiene una periodicidad bimestral y está dirigido a los distribuidores y franquiciados de Red Terceros de Petrobras. Informa sobre temas corporativos, acciones promocionales, entrevistas, nuevas aperturas y novedades de interés en general.

TRANSPARENCIA Y ANTICORRUPCIÓN | COMUNICACIÓN CON PÚBLICOS DE INTERÉS 81

Documents

Informe Social y Medioambiental Petrobras Chile 2012