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Reporte de algunos resultados del estudio Buena Idea, cuyo objetivo es comprender el vínculo de los consumidores chilenos con la innovación de productos, servicios y marcas.
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Objetivos del Estudio Buena idea
¿Cuál es el significado y los beneficios que tiene la innovación para los
consumidores chilenos?
¿Cuál es el valor relativo que tiene la innovación en las distintas categorías
de productos y servicios para los consumidores chilenos?
¿Qué grado de innovación perciben los consumidores chilenos en las
distintas categorías de productos y servicios?
¿Qué efecto tiene la innovación en las actitudes, imagen y preferencia que
los consumidores desarrollan hacia las empresas y las marcas?
¿Cómo se perfilan y segmentan los consumidores chilenos en base a su
predisposición hacia los productos innovadores?
Metodología del Estudio Buena Idea
Fueron entrevistados presencialmente en sus hogares a un total de 1.500
personas de 15 a 80 años, pertenecientes a Santiago y las 11 principales
ciudades del país, de nivel socioeconómicos ABC1, C2, C3 y D.
Las ciudades consideradas en el estudio fueron Arica, Iquique, Antofagasta,
Valparaíso, Viña del Mar, Santiago, Rancagua, Talca, Concepción, Talcahuano,
Temuco y Puerto Montt.
El error muestral a nivel total es de +/- 2,5%, bajo supuesto de varianza
máxima y un 95% de confianza.
La fecha del trabajo de campo fue en Junio y Julio del 2011.
49 51
34
26 22
18
10
22
29
39
0
20
40
60
80
Hombre Mujer 15 a 29
años
30 a 44
años
45 a 59
años
60 a 80
años
ABC1 C2 C3 D
Género Edad Nivel socioeconómico
Perfil de la muestra del Estudio Buena idea
%
Base: Total entrevistados (1.500 casos)
Asociación espontánea hacia el concepto de innovación
Base: Total entrevistados (1.500 casos)
Si tuviera que definir en 2 palabras lo que entiende, sabe o se imagina
con el concepto de innovación, ¿Qué palabras utilizaría?
% total menciones
Análisis de nube de palabras realizado con Wordle
Significado de la innovación para los consumidores chilenos
Base: Total entrevistados (1.500 casos)
¿Cuál de las siguientes frases representa mejor lo que para Ud. es la
innovación?
52 43
5
Es hacer algo creativo
Es mejorar las cosas
No sabe o no contesta
%
52 49
55 55 53 49 48
62
55 54
45
43 47
39 40 45 47
43 37
42 43 45
20
30
40
50
60
70
% Es hacer algo creativo % Es mejorar las cosas
¿Cuál de las siguientes frases representa mejor lo que para Ud. es la
innovación?
Base: Total entrevistados (1.500 casos)
Significado de la innovación para los consumidores chilenos
Base: Total entrevistados (1.500 casos)
Según su opinión, de los siguientes beneficios que pudiese tener la
innovación para Ud., ¿Cuál considera el más importante?
41
39
9
5
6
Que me permita hacer más fácil la vida
Que me permita acceder a nuevas
tecnologías o avances
Que me permita estar entretenido
Que me permita diferenciarme del resto
No sabe o no contesta
Ranking de beneficios de la innovación para los consumidores chilenos
41 39 43
31
40 46
55
36 41 43 41
39 41 37
44 41 41
25
48 44
41
33
20
30
40
50
60
Que me permita hacer fácil la vida
Que me permita acceder a nuevas tecnologías o avances
Base: Total entrevistados (1.500 casos)
Significado de la innovación para los consumidores chilenos
Según su opinión, de los siguientes beneficios que pudiese tener la
innovación para Ud., ¿Cuál considera el más importante?
Valoración de la innovación en las empresas
Base: Total entrevistados (1.500 casos)
¿Qué tan importante es para Ud. que las empresas en Chile ofrezcan
productos o servicios innovadores?
46
43
4 7
Muy + extremadamente importante
Importante
Nada + poco importante
NS/NR
%
Base: Total entrevistados (1.500 casos)
46 49 43
51 47 47 35
57 45 46 44
0
25
50
75
100
¿Qué tan importante es para Ud. que las empresas en Chile ofrezcan
productos o servicios innovadores? % muy + extremadamente importante
Valoración de la innovación en las empresas
Base: Total entrevistados (1.500 casos)
¿Cuán de acuerdo está Ud. con las siguientes afirmaciones respecto
de la innovación?
71
58
54
54
53
49
Las empresas innovadoras proyectan una
mejor imagen y reputación
Me gusta la publicidad que muestra
innovaciones en los productos o servicios
La innovación es un factor importante en mi
decisión de compra de productos o servicios
Prefiero las marcas que son más innovadoras
Me gusta probar productos nuevos
Estoy dispuesto a pagar más por marcas,
productos o servicios innovadores
Influencia de la innovación en las actitudes de compra en los consumidores chilenos
% de acuerdo + muy de acuerdo
Base: Total entrevistados (1.500 casos)
54 55 53 56 56 59
41
56 56 54 51
0
25
50
75
100
La innovación es un factor importante en mi decisión de compra de
productos o servicios
%
% de acuerdo + muy de acuerdo
Influencia de la innovación en las actitudes de compra en los consumidores chilenos
Base: Total entrevistados (1.500 casos)
54 57 52
57 57 59
40
57 56 54 53
0
25
50
75
100
Prefiero las marcas que son más innovadoras
% de acuerdo + muy de acuerdo
Influencia de la innovación en las actitudes de compra en los consumidores chilenos
Base: Total entrevistados (1.500 casos)
49 51 47
51 52 50
39
50 50 49 48
0
25
50
75
100
Estoy dispuesto a pagar más por marcas, productos o servicios
innovadores % de acuerdo + muy de acuerdo
Influencia de la innovación en las actitudes de compra en los consumidores chilenos
Base: Total entrevistados (1.500 casos)
¿Qué tan importante es para Ud. que los siguientes rubros sean
innovadores?
53
52
52
46
45
45
43
39
34
30
Electrodomésticos y tecnología para el hogar
Telecomunicaciones, telefonía
Alimentos
Automóviles
Productos de higiene y cuidado personal
Supermercados
Productos de limpieza para el hogar
Multitiendas
Bancos
Bebidas
Valoración de la innovación en determinados rubros
% muy + extremadamente importante
Base: Total entrevistados (1.500 casos)
¿Pensando en el nivel de innovación que muestran estos rubros, ¿Qué
nota les pondría usted, en una escala del 1 a 7, siendo 1 “muy poco
innovador” y 7 “muy innovador”?
56
52
50
41
40
38
38
37
29
29
Electrodomésticos y tecnología para el hogar
Telecomunicaciones, telefonía
Automóviles
Productos de limpieza para el hogar
Multitiendas
Alimentos
Productos de higiene y cuidado personal
Supermercados
Bancos
Bebidas
Ranking de percepción del nivel de innovación en diferentes rubros
% nota 6 + 7
0
20
40
60
80
0 20 40 60 80
Alimentos
Superm
erc
ados
Higiene y cuidado personal
Bancos
Bebid
as
Multitiendas
Telecomunicaciones hogar
Electrodomésticos Auto
móviles
Pro
ducto
s de lim
pie
za
(-) %Importancia declarada (+)
(-)
% S
ati
sfacció
n d
ecla
rad
a (
+)
Importancia y satisfacción en innovación en los distintos rubros
5
24
36
35
Soy uno de los primeros que prueba los
productos o servicios nuevos que se lanzan al
mercado
No soy de los primeros, pero si adquiero antes
que la gran mayoría los productos o servicios
nuevos que se lanzan en el mercado
Sólo después que la mayoría los tiene,
adquiero los productos o servicios nuevos que
se lanzan al mercado
No me interesa adquirir nuevos productos o
servicios que se lanzan al mercado, o sólo lo
hago cuando no tengo alternativas
Consumidor masivo
Consumidores reacio
Consumidor innovador
En general, ante nuevos productos o servicios en el mercado, ¿Cuál de las siguientes frases
describe mejor su actitud y comportamiento como consumidor?
Base: Total entrevistados (1.404 casos) * No se consideran a los entrevistados que no saben o no responde
Según su opinión, de los siguientes beneficios que pudiese tener la innovación
para usted, ¿Cuál considera el más importante?
41
40
9
5
36
49
9
3
36
42
13
5
51
30
4
7
Que me permita hacer más fácil la vida
Que me permita acceder a nuevas
tecnologías o avances
Que me permita estar entretenido
Que me permita diferenciarme del resto
Total Consumidor innovador Consumidor masivo Consumidor reacio
Beneficios de la innovación para cada tipo de consumidor identificado Base: Total entrevistados (1.404 casos)
73
59
55
55
53
49
78
69
65
68
69
61
77
59
58
58
54
52
63
51
44
41
38
38
Las empresas innovadoras proyectan una mejor
imagen y reputación
Me gusta la publicidad que muestra
innovaciones en los productos o servicios
Prefiero las marcas que son más innovadoras
La innovación es un factor importante en mi
decisión de compra de productos o servicios
Me gusta probar productos nuevos
Estoy dispuesto a pagar más por marcas,
productos o servicios innovadores
Total Consumidor innovador Consumidor masivo Consumidor reacio
Efecto de la innovación en las actitudes de compra en cada tipo de consumidor identificado
¿Cuán de acuerdo está Ud. con las siguientes afirmaciones respecto de la
innovación?
Base: Total entrevistados (1.404 casos)
Tipos de consumidores según variables sociodemográficas
29 30 28
42 37
30
20
40
28 27
12
0
10
20
30
40
50
60
70 Consumidor innovador Consumidor masivo Consumidor reacio
Base: Total entrevistados (1.404 casos)
%
Algunas conclusiones
1. El concepto de innovación se asocia con más fuerza a novedad y
creatividad que a mejoramiento.
2. La innovación aporta equivalentemente el beneficio de la vanguardia
como el de mayor funcionalidad para la vida cotidiana.
3. Sin embargo, la innovación como fuente de vanguardia es más propia
de los consumidores más jóvenes y de los grupos socioeconómicos
más altos.
4. Por otra parte, la innovación como fuente de facilidad para la vida es
más propia de las mujeres, de los más adultos y de los grupos
socioeconómicos más bajos.
Algunas conclusiones
5. Si bien se valoriza la presencia de la innovación en la gestión de las
empresas, ésta determina más su imagen y atractivo publicitario que
la preferencia de compra y la disposición a pagar más por sus
productos.
6. Es así como la innovación como determinante de la elección de
marcas y de productos es una condición presente en cerca de la
mitad de los consumidores.
7. La innovación se valoriza mayormente en categorías de productos
integrados o que conviven con el diario vivir de las personas.
Algunas conclusiones
8. Es en los rubros de productos más tangibles y de equipamiento donde
los consumidores perciben un mayor desarrollo de la innovación.
9. Sin embargo, la satisfacción con la innovación en los distintos rubros
sólo representa en promedio a un 40% de los consumidores.
10. El consumidor predispuesto a las innovaciones comerciales
representa al 29% de los consumidores chilenos.
11. Esta actitud no refleja diferencias de género, pero sí socioeconómica y
generacionales.
12. El valor de la innovación para los consumidores menos dispuestos
hacia ésta se obtendría al posicionarla como facilidad para la vida
cotidiana y como fuente de entretención y disfrute.
