Maio / Junho / Julho | Ano 15 n° 66

Projetos da nova diretoria emPossadaPág. 2

ClíniCa de são luís Comemora um ano de funCionamentoCom mais de 12 mil agendamentos de consultas, Clínica Pasa saúde da capital maranhense recebe elogios pelo atendimentoPág. 4

nova ClíniCa Pasa saúde em vitóriaPág. 5

Plano de assistência à saúde do aposentado da valeav. Calógeras, 30, loja H - Centro - rio de janeiro - CeP 20030-070

Editorial

eXPedienteConselHo editorial: Ricardo Gruba, Esdras Domingos de Abreu, Adriana Campos, Roberto Rovigatti, Dr. José Sávio Barros, Jorge Luiz Moraes e Pedro Paulo Berardinelli / jornalista resPonsÁvel: Veronica Pinheiro / analistas

de ComuniCaÇão: Suely Tavares e Ederson Soares / redaÇão: Tempero Comunicação / revisão e ediÇão: Kohav Comunicação / Projeto GrÁfiCo e diaGramaÇão: Kohav Comunicação / Contato: (21) 2139-5700

(r.5724/ 5719) / Fax: (21) 2240-5625 / Carrier: 821-4979 / 4373

Desafios serão vencidos em conjunto

Há três meses, em abril, tomaram posse a Direto-ria Executiva, o Conselho Fiscal e o Conselho Deli-berativo da PASA. Desde então, substituo na Presi-dência da Associação o amigo Paulo Jóca, que fez um grande trabalho em sua gestão e segue nos auxilian-do com seu conhecimento. Nosso primeiro objeti-vo, inclusive, é dar continuidade ao planejamento estratégico definido em 2012 sob sua liderança.

“Queremos que os empregados não sofram qualquer tipo de acidente

e tenham sempre qualidade de vida”

Esse planejamento prevê, por exemplo, a verti-calização cada vez maior de nossos serviços. Mas antes de explicar o que isso significa, é importante ressaltar que minha vinda para a PASA está alinha-da com a função que desempenho na empresa, onde estou há dez anos, quatro dos quais como diretor de Saúde e Segurança. Esta é uma área em que a preocupação com as pessoas é fundamental:

ços próprios como as Clínicas PASA Saúde. Em Vitória, a Clínica foi reinaugurada no início de ju-lho, com maior estrutura, e em junho a Clínica de São Luís completou um ano de sucesso. Isto é verticalização, um processo que pode ser feito em parceria com outras instituições, como planos de autogestão, de modo a diminuir os custos e otimi-zar os recursos.

Sobre o controle de custos, aliás, nosso maior foco e preocupação, contamos com a participação decisiva de vocês, os sócios da PASA. Cada asso-ciado precisa fiscalizar a qualidade do atendimento recebido e se comprometer com o uso adequado dos planos. Para que todos possam dimensionar esse desafio, a inflação acumulada nos últimos dez anos no país foi de 76,61%, enquanto a inflação dos serviços médicos alcançou 128,35%.

“Cada associado precisa fiscalizar a qualidade do atendimento recebido e se comprometer com o

uso adequado dos planos”

É um cenário difícil, mas que, temos certeza, será superado e vencido. A receita da PASA com os convênios de saúde para empresas do Grupo Vale cresceu 43% de 2011 para 2012, e segue em crescimento acelerado este ano, em mais de 50%. Acabamos de reconquistar a Albras e Alunorte e o número de adesões à PASA também vem au-mentando significativamente, com um trabalho eficiente de divulgação. São mais de 12.570 novos associados apenas do ano passado para cá. E você deve se juntar a nós nesse esforço, falando aos em-pregados do Grupo sobre a importância da PASA em sua vida.

Saúde a todos e, novamente, conto com vocês para tornar a PASA mais forte a cada dia.

Ricardo Gruba | Diretor-Presidente da PASA

queremos que os empregados não sofram qual-quer tipo de acidente e tenham sempre qualidade de vida, recebendo todas as orientações e suporte nesse sentido.

O mesmo sentido de carinho e atenção, de cui-dado genuíno com os associados e seus familiares agregados nos planos, será prioridade na PASA. Sou o marido da Denise, o pai do Bernardo, numa casa que se diverte com seu cão shih tzu chamado Harley Davidson, e sei que a saúde é nosso bem mais precioso, aquele que nos dá tranquilidade para seguir realizando projetos e crescendo juntos.

“Sei que a saúde é nosso bem mais precioso,

aquele que nos dá tranquilidade para seguir

realizando projetos e crescendo juntos”

Então, porque cuidamos de gente, buscaremos ter o maior controle com a prestação de nossos serviços, com a criação, por exemplo, de espa-

Desde o dia 3 de junho, usuários dos planos PASA e credenciados têm mais um canal de comunicação com a Associação no site, o Fale Conosco. As solicitações

Fale Conosco disponível aos usuáriosfeitas por meio desse canal serão respondidas em até dois dias úteis, para que os associados resolvam o mais rapidamente possível suas demandas. Ao acessar o

Fale Conosco, uma série de campos devem ser preen-chidos para facilitar a tramitação da sugestão, crítica, reclamação ou elogio pelas respectivas áreas da PASA.

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Fique AtentoNúmeros da PASA no primeiro trimestre de 2013

Os resultados da PASA no primeiro trimestre de 2013 estão relacionados abaixo, para que os associa-dos tenham pleno conhecimento das receitas e despesas referentes a cada plano.

Planos odontolóGiCos dent Pasa dent Pasa Plus totalReceitas R$ 81.800,00 R$ 333.700,00 R$ 415.500,00

Despesas (R$ 85.210,04) (R$ 230.741,96) (R$ 315.952,00)

Custo assistencial (R$ 51.900,00) (R$ 144.400,00) (R$ 196.300,00)

Despesas adm./operacionais (R$ 33.310,04) (R$ 86.341,96) (R$ 119.652,00)

Resultado (R$ 3.410,04) R$ 102.958,04 R$ 99.548,00

Planos médiCos familiares Pasa Pasa Plus totalReceitas R$ 15.099.900,00 R$ 21.504.100,00 R$ 36.604.000,00

Despesas (R$ 16.241.311,08) (R$ 25.039.439,44) (R$ 41.280.750,52)

Custo assistencial (R$ 14.656.700,00) (R$ 23.067.700,00) (R$ 37.724.400,00)

Despesas adm./operacionais (R$ 1.584.611,08) (R$ 1.971.739,44) (R$ 3.556.350,52)

Resultado (R$ 1.141.411,08) (R$ 3.535.339,44) (R$ 4.676.750,52)

Planos médiCos individuais Pasa Brasil Pasa Carioca Pasa mineiro Pasa Capixaba Pasa Brasileirinho totalReceitas R$ 1.400.100,00 R$ 274.500,00 R$ 806.700,00 R$ 399.100,00 R$ 1.163.600,00 R$ 4.044.000,00

Despesas (R$ 489.672,39) (R$ 138.079,38) (R$ 737.826,64) (R$ 844.913,90) (R$ 1.266.605,18) (R$ 3.477.097,48)

Custo assistencial (R$ 402.100,00) (R$ 121.300,00) (R$ 665.400,00) (R$ 809.400,00) (R$ 1.166.500,00) (R$ 3.164.700,00)

Despesas adm./operacionais (R$ 87.572,39) (R$ 16.779,38) (R$ 72.426,64) (R$ 35.513,90) (R$ 100.105,18) (R$ 312.397,48)

Resultado R$ 910.427,61 R$ 136.420,62 R$ 68.873,36 (R$ 445.813,90) (R$ 103.005,18) R$ 566.902,52

desemPenHo dos Planos Pasa • 1o trimestre de 2013

resultado oPeraCional

Receita de contribuição R$ 41.063.500,00

Despesa médico- hospitalar/odontológica

(R$ 41.085.400,00)

Resultado parcial (R$ 21.900,00)

Receita administração AMS R$ 13.873.900,00

Despesas adm./operacionais (R$ 13.089.700,00)

Resultado apurado 1º trimestre de 2013

R$ 762.300,00

resumo • Planos médiCos e odontolóGiCos

Receitas R$ 41.063.500,00

Despesas (R$ 45.073.800,00)

Custo assistencial (R$ 41.085.400,00)

Despesas adm./operacionais (R$ 3.988.400,00)

Resultado (R$ 4.010.300,00)

Para acompanhar a troca do horário administrativo da

Vale, o horário de funcio-namento do escritório da PASA em Tubarão mudou desde o dia 8

de julho. O atendi-mento aos asso-

ciados aconte-ce agora de

segunda a sexta, das 8h30 às 17h30.

Horário de atendimento muda em Tubarão Desde junho, por determinação do Ministério

da Saúde, todas as pessoas, inclusive os usuários de planos de saúde, devem possuir o número do Car-tão Nacional de Saúde (CNS). O CNS é um docu-mento que possibilita a identificação de qualquer pessoa no Brasil ao utilizar os serviços de saúde. Ele pode ser considerado uma “identidade da saú-de” e no futuro será importante para, por exem-plo, a averiguação de dados epidemiológicos, bem como para que o paciente tenha um único prontu-ário com todos os seus dados clínicos, acessível a qualquer médico, o que permitirá a prevenção de doenças e a melhora da qualidade do atendimento.

A PASA já enviou e continuará enviando à Agên-cia Nacional de Saúde Suplementar os dados de seus usuários para que seus números sejam gera-dos. Por isso, é fundamental que cada associado mantenha suas informações atualizadas, sobretudo

Número do Cartão Nacional de Saúdeo nome completo, o nome da mãe e o número do CPF. Pelo Ligue PASA (0800 7701 708) é possí-vel atualizar as informações a qualquer momento. No site https://portaldocidadao.saude.gov.br/ portalcidadao, o associado pode verificar se o seu número já foi gerado. Basta preencher, sem acento nem cedilha, os campos solicitados no link “Con-sulta à base de dados do Cartão Nacional de Saúde por nome”.

Quem não encontrar o número deve se certifi-car, com a PASA, se seus dados estão corretos no cadastro. Mas é importante ressaltar que ninguém deixará de ser atendido pelo plano de saúde nem pelo SUS por não ter o CNS. Importante destacar que o cadastro incompleto do usuário pode gerar a impossibilidade de pedir restituição no Imposto de Renda, porque não haverá como fazer o cruza-mento de dados com a Receita Federal.

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Viva MelhorClínica PASA Saúde de São Luís faz um ano

A Clínica PASA Saúde de São Luís completou um ano de funcionamento em junho. Para celebrar a data, a equipe organizou uma decoração especial, café da manhã e muitas atividades para associados PASA, empregados Vale e seus dependentes, que têm à disposição, em horários flexíveis, especialistas em cardiologia, endocrinologia, dermatologia, en-fermagem, ginecologia, geriatria, nutrição, pedia-tria, urologia e clínica geral. No local há ainda, por meio de parcerias com credenciados, um posto de coleta para exames que facilita a vida dos usuários.

“Cada consulta leva cerca de 30 minutos, dentro da proposta da PASA de criar

um vínculo maior entre paciente e médico”

Neste primeiro ano, houve 12.700 agendamen-tos de consultas. Há demanda por todas as espe-cialidades, com 100% de ocupação em pediatria, endocrinologia e urologia e 70% de média, nas demais. Cada consulta leva cerca de 30 minutos, dentro da proposta da PASA de criar um vínculo maior entre paciente e médico.

Opinião sobre atendimentoÉrica França, técnica de Segurança do Trabalho

da Vale, esteve na Clínica no dia 10 de junho para uma consulta de ginecologia. Ela conta que, ao sair,

já deixou agendado o retorno para outras especia-lidades. “Costumo indicar a ginecologia e pedia-tria, especialidades que uso com frequência e cuja qualidade na prestação dos serviços é excelente”. A analista de Saúde Rejane Silva também elogia o atendimento: “É ótimo, estive no dia 13 de junho em uma consulta de retorno, na pediatria. Indico a Clínica para os empregados e seus dependentes”.

“A equipe PASA Saúde acompanha 328 pessoas, no programa que visa o monitoramento e gerenciamento de doenças crônicas, a promoção

de saúde e a prevenção de doenças de forma personalizada”

Ana Christina Pereira, usuária da PASA, con-sultou-se na ginecologia e é mais uma a destacar o excelente atendimento recebido. “Minha mãe também já utilizou a Clínica em consultas de es-pecialidades como geriatria e foi muito bem as-sistida. É importante destacar o enfoque dado à medicina preventiva, pois a internação deve ser sempre o último recurso. Para que tudo continue correndo bem, os usuários precisam saber usar os recursos e, por exemplo, desmarcar as consultas quando não puderem comparecer, para que o ho-rário seja usado por outra pessoa”.

A gerente da Clínica, Danielle Macedo, explica ainda que a equipe PASA Saúde acompanha 328 pessoas, no programa que visa o monitoramento e gerenciamento de doenças crônicas, a promoção de saúde e a prevenção de doenças de forma per-sonalizada. “Esses beneficiários são visitados por uma equipe multidisciplinar, formada por médico, enfermeira e assistente social, para que tenham uma maior qualidade de vida. Em relação à me-dicina preventiva, contamos com o projeto Bebê Leite Materno, que incentiva as mães a manter o aleitamento materno exclusivo até os seis meses de idade. Além disso, realizamos oficinas e pales-tras para estimular a prática de hábitos saudáveis e uma boa educação alimentar”.

“Os usuários precisam saber usar os recursos e, por exemplo, desmarcar as consultas quando

não puderem comparecer, para que o horário seja usado por outra pessoa”

A Clínica PASA Saúde de São Luís fica na Av. dos Holandeses, 10, quadra 4, loja 1, no Calhau, e o atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h, e aos sábados, das 8h às 14h. Para marcar consultas, basta ligar para (98) 3334-6200. Parabéns à todos!

A equipe da Clínica de São Luís comemora o seu primeiro aniversário Mesa farta no café da manhã em São Luís

Usuários e empregados celebram um ano

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Inclusão de filhos como agregados sem carência

Os filhos dos empregados ativos podem ser de-pendentes no AMS até atingirem a maior idade ou enquanto cursarem o ensino superior. Depois disso, perdem o direito de uso do plano de saúde da empresa. Para que possam utilizar um dos pla-nos PASA sem carência, precisam ser incluídos como agregados, pelos associados, até 30 dias depois do aniversário. Após esse prazo, passam a cumprir a carência.

Poeira e ácaros são problemas mais graves no inverno

Nos meses mais frios, com janelas fechadas, a proliferação de ácaros aumenta nas casas e, com isso, agravam-se os casos de alergia e de trans-tornos para a saúde. Pessoas que sofrem de asma, rinite ou alergias respiratórias comuns devem ter especial atenção nesta época, preocupando-se com a higienização correta de colchões, travessei-ros, cobertores e cortinas.

Em apenas dois anos de uso, um terço do peso dos travesseiros é formado por ácaros, razão para trocá-los, ainda que pareçam estar em bom esta-do. Não se recomenda a lavagem dos travesseiros porque, durante a secagem, eles ficam úmidos e podem criar um ambiente favorável para a prolife-ração desses organismos.

Aspirador e higienizaçãoCobertores e travesseiros de ervas e plumas

acumulam mais ácaros e fungos, por isso são mais indicados os travesseiros de látex ou espuma e os edredons. Capas e protetores antiácaro ajudam, pois deixam “aprisionam” esses organismos. Na hora de dormir, é importante trocar a colcha que cobre a cama durante o dia por uma nova. Já almo-fadas e colchões devem ser higienizados semanal-mente com um aspirador.

Quem ainda tem carpete em casa precisa avaliar a possibilidade de trocá-lo por piso, mais fácil de limpar. Persianas de metal também são melhores do que as cortinas de pano. Vale a pena também colocar os travesseiros e col-chões no sol, medi-da que ajuda a matar os ácaros. Mas, como eles não são elimina-dos completamente assim, aspirá-los de-pois é fundamental.

Animais e receita caseiraDonos de animais de estimação devem se pre-

ocupar em lavar suas patas quando eles voltam da rua, para eliminar a sujeira. O mais indica-do é utilizar água e sabão neutro, mas podem ser usados também sabonetes antibacterianos ou lenços umedecidos. Em casa de pessoas alérgicas, a dica principal é dar banho no animal uma vez por semana.

Uma receita caseira pode reduzir em 87% o número de ácaros: basta aplicar com uma esco-va ou pano 200 ml de vinagre de vinho bran-co misturados em 4 litros de água em persia-nas, sofás, cortinas e carpetes. Beber muito líquido e lubrificar as vias aéreas são duas medi-das que também auxi-liam no combate aos males causa-dos por ácaros e poeira.

Desmarque sua consulta com antecedênciaO hábito de os pacientes não desmarcarem con-

sultas quando não podem comparecer a elas é um problema que afeta todo o sistema de saúde, já que isto adia o prazo de agendamento por parte dos in-teressados, na medida em que os horários ociosos não são ocupados. Para se ter uma dimensão do

problema, mais de 30% dos agendamentos feitos na Clínica PASA Saúde de São Luís não resultaram em consulta porque as pessoas faltaram sem avisar. Basta um telefonema, com a maior antecedência possível, para que o horário fique vago e o profissional possa atender outro paciente. Dessa forma, ganham todos.

Os associados já podem utilizar a nova e moderna Clínica PASA Saúde Vitória, inaugurada no dia 2 de julho. Com atendimento também a empregados da Vale, a Clínica conta com médicos nas especialida-des de cardiologia, clínica médica, endocrinologia, geriatria, ginecologia/obstetrícia e pediatria, além de consulta de enfermagem, laboratório de análises clínicas, radiologia, fisioterapia e nutricionista. O escritório do PASA que funcionava na Rua Ferreira Coelho, na Praia do Suá, passará a funcionar nas ins-talações da Clínica. A nova Clínica fica na Av. Cezar Hilal, 222, em Bento Ferreira, e funciona de segun-da a sexta-feira, das 8h às 19h, e aos sábados, das 8h às 13h. As consultas podem ser marcadas pelo telefone (27) 3225-5136.

Inauguração da Clínica PASA Saúde Vitória

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Em Sintonia

O site da revista Veja publicou uma matéria que indica hábitos que podem ajudar as pessoas a al-cançarem os cem anos de vida. As dicas e reco-mendações começam na infância e se estendem até a maturidade. Vale a pena repeti-las:

• Mantenha atualizada a caderneta de va-cinação das crianças. Esse alerta é importante porque muitas pessoas esquecem-se de se vacinar conforme o tempo passa, o que pode trazer ris-cos à saúde. Por isso, é recomendável guardar bem a caderneta e prestar atenção nas campanhas. Ao completar dez anos de idade, a criança já pode fa-zer os primeiros exames de rotina, porque nessa idade já é possível identificar fatores de risco de certas doenças.

• Aos 20 anos de idade, começam as preo-cupações com a vida sexual e, nessa épo-ca, a informação é a dica mais importante. Os médicos defendem que a camisinha deve ser a companheira e estar sempre na bolsa das mulheres e na carteira dos homens, pronta para ser usada em qualquer situação. Dessa maneira, o jovem se protege de uma gravidez inesperada e também de doenças sexualmente transmissíveis, que podem trazer sérias consequências para a saúde.

• Aos 30 anos, a dica é não desistir da ati-vidade física, que pode ser uma grande aliada para enfrentar a terceira década de vida com saúde. Para não abandonar, é impor-tante descobrir algum esporte ou exercício que dê prazer e consiga funcionar como uma motivação para o dia a dia.

• Aos 40 anos, aumentam os riscos de do-enças cardiovasculares. Por isso, é importante conhecer a história da família para saber se não há fatores genéticos que podem elevar as chances de complicações – essa informação pode ajudar no diagnóstico precoce de doenças, como hiperten-são, obesidade, diabetes e até mesmo câncer.

• Aos 50 anos, os cuidados com alimen-tação devem ser ainda maiores. A dica é incluir na dieta peixes, que são boas fontes de cálcio, ferro e vitamina B12; castanhas, que aju-dam a controlar o colesterol; e suco de uva, que têm ‘resveratrol’, substância que pode garantir maior longevidade.

• Aos 60 anos, os cuidados com a vacinação devem ser retomados. A vacina pneumocóci-ca, contra pneumonia, deve ser tomada. A partir

Chegar aos cem anos com saúde

dessa idade e por volta dos 70 anos, é importan-te investir nos exercícios com peso, mesmo que a pessoa nunca os tenha feito. Isso ajuda a fortale-cer a musculatura, que pode funcionar como uma poderosa proteção para os ossos e também contra quedas.

• Depois dos 80 anos, começam as preo-cupações com a saúde mental e o cérebro. Nesse caso, a dica é estimular sempre a memó-ria e aprender algo novo, atitudes que podem ser importantes na prevenção do Mal de Alzheimer, por exemplo. Por isso, é essencial manter a men-te ativa e estimular o cérebro com cada vez mais novas informações.

• Aos 90 anos, a dica é se expor ao sol to-dos os dias, que é uma boa fonte de vita-mina D, importante para manter os ossos saudáveis. Dessa maneira, com ossos fortes e resistentes, o idoso consegue se proteger contra quedas e acidentes mais graves. Por fim, os mé-dicos dão uma dica que vale desde a infância até a terceira idade: cultivar as amizades. Ter amigos e boas companhias para passar os dias é sempre uma medida positiva que pode fazer muito bem à saúde em todos os momentos da vida.

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Você Aqui

Na seção “Em Sintonia” desta edição, especia-listas listam conselhos para se chegar aos cem anos com saúde. Mas na PASA há muitas pessoas que também têm boas receitas para alcançar uma maturidade saudável e cheia de vida, associados e associadas como D. Diva Rocha da Silva, de 82 anos, capixaba que há décadas adotou o Rio de Janeiro como cidade para viver. Ex-empregada da Vale, onde ficou por 33 anos, primeiro em Vitória e depois no Rio, sempre em sua área de formação, a contabilidade, D. Diva mora em Co-pacabana. Para ela, o bairro tem tudo, comércio, lazer, e cada saída de casa é um passeio. Além disso, D. Diva acredita que a rotina bastante mo-vimentada é um dos segredos de seu bem-estar.

“Acordo e vou para a rua, tenho sempre o que fazer, pode ser pagar uma conta, comprar algo. Nunca saio sem maquiagem, a gente precisa cui-dar da aparência. À tarde, por volta das 15h30, todos os dias, vou para a igreja, tenho muita fé e

Receita para uma maturidade saudável e feliz

Aos 82 anos, a associada Diva Rocha da Silva mantém uma rotina movimentada como segredo de seu bem-estar

a certeza de que essa fé me ajuda a ser saudável. Não se pode parar”, afirma. Nesse sentido, a ati-vidade como síndica do prédio também cria uma série de responsabilidades diárias: “Cuido do edifício para que a manutenção seja boa e tenha-mos o menor custo possível. Às vezes pequenas questões, como evitar que dois elevadores sejam chamados ao mesmo tempo, são importantes. É preciso estar vigilante”.

Importância da amizadeMãe de uma filha e avó de duas netas adolescen-

tes, que moram em Pernambuco, D. Diva foi uma das primeiras a se inscrever para hospedar pessoas durante a Jornada Mundial da Juventude, progra-mada para o final de julho, e garante que é funda-mental, para a qualidade de vida, ter amigos e uma vida social. “Cultivo minhas amizades. Até hoje, mais de 30 anos depois de minha aposentadoria, ainda encontro cinco companheiras do tempo de

Vale para conversar”. Essa ligação com a empresa vem, aliás, de família, já que seu pai trabalhava na ferrovia que liga Vitória a Minas e a irmã esteve na Vale até se casar.

Apesar de não ter grandes restrições alimenta-res nem se preocupar muito com isso, o hábito de não comer gorduras, optando sempre por carnes magras, saladas e frutas da época, auxilia na ma-nutenção de uma boa saúde. “Só que amo doce, não resisto”, lembra. D. Diva também reconhece que não faz tantas consultas preventivas quanto deveria, pois se sente bem e acaba não marcando, mas tem uma geriatra credenciada à PASA que a acompanha. Sobre o atendimento do plano, quan-do precisa, avalia como “muito bom”.

Então, em resumo, movimento, fé, amizade, pouca gordura na alimentação e uma boa noite de sono, para complementar, são os ingredientes des-sa associada para passar dos 80 anos saudável e de bem com a vida.

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Quadrinhos

An

A F

elix

Corte esta tira na linha pontilhada e envie para Av. Calógeras, 30/9º andar, Centro, Rio de Janeiro, CEP:20030-070, aos cuidados do setor de Comunicação

da PASA, ou entregue pessoalmente em um dos escritórios PASA. Caso a sua resposta esteja certa, você participará de um sorteio para ganhar um

forno micro-ondas e terá seu nome divulgado na próxima edição do Informe.

PerGunta

resPosta

nome

matríCula Pasa Cidade /estado

telefone e-mail

ronilson Carlos B. Carvalho, usuário da PASA de vila velha – es,

foi o sorteado da última edição e ganhou um forno elétrico.

sorteado

m a n t e n H a s e u e n d e r e Ç o s e m P r e a t u a l i Z a d o

Por que é importante cancelar a consulta com antecedência??

Não, vim remarcar a que faria semana que vem.

Você aqui? Quanto tempo! Veio para uma consulta??

Era, mas estava passando em frente e aproveitei.

Não era mais fácil por telefone?

Que bom, vou usar seu horário para marcar a consulta de minha

esposa. Obrigado!

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