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1. RESUMEN EJECUTIVO
• Ejes estratégicos
• Recursos necesarios
• Presupuesto comunicación
• Captación de tráfico
• Venta en canal digital
2. ESTRATEGIA DIGITAL
• Matriz de digitalización
• Roadmap Estratégico
• Benchmarking
3. PLAN DE MARKETING DIGITAL
• eBusiness
• Mobile business
• Co-producción
• eBranding
• eAdvertising SEM
• Social Branding SMM
• eCommerce
• Agregadores
• Social Commerce
• SEO
EJE ESTRATÉGICO 1
EJE ESTRATÉGICO 2
EJE ESTRATÉGICO 3
Aquí resumimos los tres
principales EJES de la
Estrategia Digital que le
recomendamos implementar.
Más adelante le indicaremos
todos los aspectos que
componen dicha Estrategia y
qué acciones debe llevar a
cabo para ejecutarla.
eADVERTISING: Aumentar presión en las
campañas de eAdvertising, tanto en
Adwords como resto SEM, para incrementar
tráfico de pago
SEO: Absolutamente crítico desarrrollar un
plan de choque tanto SEO in-page como off-
page
eCOMMERCE: Aumentar la persuabilidad
de nuestro website y/o APP. Ver elementos
a implementar en Plan de Marketing.
Uno de los errores más
comunes en el mundo digital
es no saber dimensionar los
recursos necesarios, sean
externos o internos, para
implementar los diferentes
proyectos.
Esto acaba implicando que las
empresas malgasten tiempo y
recursos inútilmente.
En la siguiente página le incluimos una tabla donde analizamos los
recursos necesarios para implementar cada uno de los tres proyectos
estratégicos que le recomendamos en el punto anterior.
En cada caso compararemos el nivel necesario con el que usted valoró
o indicó que tenía disponible. Cuando haya un gap entre ambos le
indicaremos qué acción debería tomar.
En ROJO marcamos los recursos que resultarán críticos por su
importancia y su carencia. En NARANJA aquéllos que necesita mejorar.
Y en VERDE aquéllos que son importantes pero que según su
evaluación ya están cubiertos.
RECURSOS INTERNOS
Evaluación del conocimiento y experiencia de su equipo así como de
los recursos financieros necesarios.
ACTIVOS DE LA PROPUESTA DE VALOR
Aspectos de su marca, producto, cliente, precio, canal, etc que pueden
incidir en aumentar o disminuir la probabilidad de éxito o fracaso del
proyecto.
PROVEEDORES
Diferentes partners o empresas que necesitaremos como recursos
externos para desarrollar e implementar los proyectos seleccionados.
Una de las máximas
preocupaciones de los
responsables de Marketing es
cómo fijar el presupuesto
óptimo de Comunicación en
general y en particular para el
canal Digital.
En la siguiente página le damos nuestra recomendación del
presupuesto exacto que debería invertir en Comunicación. Para ello
partimos de diferentes ratios que en cada caso comparamos con la
media general de nuestra base de datos pero también con la de su
sector y modelo de negocio. Todas estas cifras y comparativos los
encontrará en la tabla de la página 12.
Esta recomendación está supervisada siempre por nuestro
experimentado Equipo de Consultores.
PRESUPUESTO GLOBAL
Total presupuesto de Publicidad de su empresa tanto en medios off-line
como on-line. Fijado siempre como un % sobre su facturación.
MIX INVERSIÓN DIGITAL
Qué % del presupuesto anterior debemos dedicar al canal on-line.
PRESUPUESTO COMUNICACIÓN DIGITAL
Con las dos recomendaciones anteriores y su facturación, ya podemos
saber cuál debería ser el total a invertir en publicidad en el canal digital.
COSTE ADQUISICIÓN CLIENTE (C.A.C.)
El canal digital nos permite saber con mucha exactitud cuánto nos ha
costado captar un cliente. Por tanto, es crítico fijar qué cantidad
podemos dedicar a ello como máximo. Este coste debe mantener una
proporción coherente sobre el Customer Lifetime Value o CLTV (total
beneficio que obtendremos a lo largo de la vida de un cliente).
PRESUPUESTO GLOBAL
MIX INVERSIÓN DIGITAL
COSTE ADQUISICIÓN CLIENTE (CAC)
PRESUPUESTO COMUNICACIÓN DIGITAL
En base a nuestro análisis le
indicamos los aspectos más
relevantes para ayudarle a fijar
su presupuesto de
Comunicación Digital
Aumentar la inversión en Comunicación
hasta el 2,0% sobre facturación
Aumentar el mix de inversión en Medios
digitales hasta el 56% del presupuesto de
Comunicación
Presupuesto recomendado en
Comunicación digital = 411.029€
Tiene margen para invertir más en captar
Clientes (hasta CAC=8% sobre CLTV). Es
decir puede invertir 283€ por cliente.
Plantéese nuevos medios, incluido off-line
Todas las empresas tienen
interés en captar el máximo
tráfico posible de usuarios a su
web.
Este tráfico puede provenir de
muy variadas fuentes y su
desarrollo requiere
dedicaciones también
diferentes.
Por eso es crítico conocer
cuáles son nuestras
principales fuentes ahora y
cuáles deberían ser en el
futuro.
Analytics y otras herramientas nos permiten cuantificar desde dónde
aterrizan nuestros usuarios en nuestra web. En la siguiente página
comparamos su “mix de tráfico” con el que debería tener según su
modelo de negocio. En rojo le indicamos los gaps negativos y en verde
los positivos. En cada caso también le apuntamos qué acción debe
tomar para aumentar sus visitas.
SOCIAL
Tráfico que provenga de cualquier red social
REFERENCIA
Tráfico proveniente de otras webs, foros, etc que nos han referenciado
OTROS S.E.M.
Tráfico que viene de la publicidad que hayamos realizado al margen de
los buscadores, que tiene su propio capítulo
ADWORDS
Tráfico de la publicidad realizada en buscadores (Adwords de Google
es el nº 1)
DIRECTO
Usuarios que entran directamente en nuestra web desde sus
marcadores (han guardado nuestra URL o dirección)
ORGÁNICO
Usuarios que nos han encontrado buscando en Google u otros
buscadores, exceptuando aquellos casos que sea tráfico de pago
Recomendable solicitar a una (o varias) Agencia de Medios que nos realice una
propuesta de Plan de Medios digitales. El brief a entregarles debe incorporar nuestro
target de comunicación y el objetivo claro de (1) crear tráfico al website y (2) captar
leads
Importante aumentar el presupuesto para Adwords y establecer una estructura
jeráraquica de campañas basadas en los conceptos-nubes que forman el árbol de
búsqueda orgánica de nuestros potenciales clientes
Una vez analizadas las fuentes de su tráfico a continuación le marcamos en VERDE aquéllas donde está haciendo un
trabajo correcto y en ROJO las que deberá desarrollar para captar nuevos usuarios y clientes
ACCIONES A DESARROLLAR:
Hoy en día pocos discuten ya
que todas las empresas
pueden captar clientes –y por
tanto vender- a través del
canal digital.
El gran dilema es si esta
captación o venta debemos
realizarla en nuestra propia
web o a través de terceros
(distribuidores que en el
mundo digital reciben el
nombre de Agregadores o
Marketplaces).
Al final de todo, el que decidirá si nuestros productos o servicios se
venderán en nuestra web o a través de terceros será el propio cliente.
Es decir, según el proceso y tipo de compra nuestro potencial cliente
preferirá dirigirse a la web del “fabricante” o comprar en un distribuidor.
En la siguiente página analizamos para su sector las principales
características que condicionarán esa decisión y le recomendamos en
base a ellas qué canal de venta debería priorizar.
VALOR MEDIO PEDIDO
A mayor valor, más incentivo para ir a la web del fabricante. Y viceversa.
COMPRA ÚNICA O MÚLTIPLE
Una compra múltiple normalmente empuja al usuario a buscar un
distribuidor
FRECUENCIA DE COMPRA
Si la frecuencia de compra es elevada de nuevo el incentivo para ir a la
web del fabricante será mayor
COMPLEJIDAD DEL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
A mayor complejidad, el usuario buscará más información y tendrá más
interés en visitar nuestra web
GRADO DE IMPLICACIÓN PARA EL CLIENTE
A mayor implicación, más probable que el usuario haga el esfuerzo para
encontrar nuestro sitio web
VENTA EN WEB PROPIA VENTA EN AGREGADORES
VALOR MEDIO DEL PEDIDOEn su caso el valor medio del pedido es elevado por lo que su
incentivo para realizar la venta directamente es mucho mayor.
COMPRA ÚNICA vs MÚLTIPLE
Si la cesta de compra o pedido de su cliente se compone de uno o
pocos elementos, es mucho más fácil que podamos captar dicha
venta a través de nuestra propia web.
FRECUENCIA DE COMPRALa frecuencia de compra de su cliente es elevada. Por tanto, será fácil
que se habitúe a su propia web y romper barreras de desconfianza.
COMPLEJIDAD DEL PROCESO
DE DECISIÓN DE COMPRA
Al ser el proceso de decisión de compra relativamente sencillo, el
usuario no realizará una búsqueda profunda de información y es más
probable que "caiga" en un Agregador.
GRADO DE IMPLICACIÓN /
IMPORTANCIA PARA EL
CLIENTE
Si el grado de implicación es elevado, es muy probable que el cliente
acuda a la fuente original, es decir a nuestra propia website.
CONCLUSIÓN ANÁLISISAunque actualmente no es posible comprar sus productos o servicios a través de su website (0%), su Estrategia debería
ser desarrollar esta opción.
Dentro de su Estrategia Digital es crítico determinar las posibilidades de generar venta en este canal. Para ello
disponemos de dos opciones: hacerlo nosotros directamente o a través de los denominados agregadores o marketplaces.
Datos básicos de la empresa y algunos Ratios de interés para enmarcar el análisis. Especial atención a la inversión de
Comunicación sobre facturación (media MarkPlan = 2.4%), qué parte de este presupuesto dedicamos al Canal Digital
(media MarkPlan = 42%) y qué % supone el Coste de Captación de Cliente sobre el Valor del Cliente (media MarkPlan =
16%, mientras que ser recomienda el 30% como máximo en medios digitales).
DATOS EMPRESA
Nº empleados de la Empresa no disponible Facturación x empleado - 594.815 289.404 365.109
Volumen de facturación la Empresa ('000 €) 5.800 Facturación x cliente 527 42.614 26.814 82.623
Nº clientes activos 11.000 Presup. Comuni. % s/Fact 6,9% 3,9% 2,1% 2,4%
Presupuesto total Comunicación ('000 €) 400 Presup. Comuni. x Cliente 36 214 614 747
Presupuesto Comunicación DIGITAL ('000 €) 160 Presup. Com. Digital s/Total 40% 62,5% 29,2% 42,0%
Coste adquisición clientes 20,0 0
Customer Lifetime Value 630 419
CAC / CLTV 3,2% 9,5% 7,9% 15,8%
Ratio de Conversión 3,05% 0,99% 0,68% 0,84%
Modelo de Negocio de la Empresa: Off-line
Sector en el que opera la Empresa:
ÁREA RATIOS SECTOR GENERALMODELO de
NEGOCIO
Otros
La sensación de urgencia que todos
tenemos ante la revolución digital ha
provocado que la mayoría de
empresas hayan empezado su
transformación sin una reflexión
previa.
Desde MarkPlan hemos creado un
modelo en el que se enmarcan
todas las alternativas posibles y nos
permite ver su sentido estratégico.
Para ello en nuestra Matriz de
Digitalización relacionamos las tres
principales funciones comerciales
con los tres enfoques digitales.
FUNCIONES COMERCIALES
1. Crear valor (relativos al producto o servicio)
2. Comunicar valor (relativos a la marca y comunicación)
3. Entregar valor (relativos a la comercialización o venta)
Existe una “cuarta” función comercial que sería la de Captar Valor o,
en palabras del mundo digital, cómo monetizamos el valor que
creamos. Este aspecto está recogido en MARKPLAN® a través del
análisis de su Modelo de Negocio que veremos posteriormente.
ENFOQUE DIGITAL
1. Owned: a través de nuestros propios recursos (p.e. nuestra web)
2. Paid: a través de terceros a los que remuneramos (p.e. adwords)
3. Earned: a través de los propios usuarios o clientes (p.e. redes sociales)
Del cruce entre ambas perspectivas surgen 9 áreas o building blocks
que deberían conformar o construir (de allí la expresión “bloques de
construcción”) nuestra Estrategia en el mundo digital.
Es decir, cada una de estas tres funciones comerciales en el mundo
digital las podemos realizar con nuestros propios medios, con terceros a
los cuales remuneramos o serán nuestros propios clientes quienes
“hagan el trabajo” por nosotros.
A estos 9 bloques, le añadimos un décimo por su importancia transversal:
SEO (optimización de nuestro posicionamiento en los buscadores).
El primer paso para construir nuestra estrategia es saber cuál es nuestro Nivel de Digitalización para cada uno de los 10
building blocks o áreas de trabajo analizadas. El índice máximo sería 100%, mientras que para la media de las
empresas valoradas por MARKPLAN® es un 33%.
OWNED PAID EARNED
10.SEO
CREAR
VALOR
COMUNICAR
VALOR
ENTREGAR
VALOR
INDICE DE LA EMPRESA: 20% INDICE DE SU SECTOR: 31% I. MODELO DE NEGOCIO: 32%
INDICE GENERAL DIGITALIZACIÓN DE TODA LA MUESTRA DE MARKPLAN: 33%
18% 38% 0%
26%
1. e-BUSINESS 2. MOBILE BUSINESS 3. CO-PRODUCCIÓN
72% 14% 0%
4. e-BRANDING 5. e-ADVERTISING 6. SOCIAL BRANDING
55% 9% 62%
7. e-COMMERCE 8. AGREGADORES 9. SOCIAL COMMERCE
Una vez conocemos nuestro Nivel
de Digitalización para los 10
building blocks que forman
nuestro modelo, necesitamos
identificar cuáles de ellos son más
críticos para triunfar.
El resultado de esta priorización
junto con el camino para
conseguirlo configuran nuestra
Estrategia Digital.
Posteriormente, en el Plan de
Marketing, bajaremos al detalle de
cómo implementar cada una de
las acciones recomendadas.
A continuación le adjuntamos lo que denominados Roadmap
Estratégico. En este cuadro le indicamos para cada Building
Block su nivel de prioridad y cuál debería ser su Job to Be
Done o Acción a Desarrollar.
La suma de todas estas acciones y prioridades
conformarán su Estrategia Digital.
En la primera columna podrá ver su índice de digitalización, el
dato que ya le mostramos anteriormente en la Matriz de
Digitalización.
Para fijar estas prioridades y acciones, nuestros Consultores se
han servido de los comparativos con nuestra base de datos, su
competencia, sector y modelo de negocio pero también de su
propio expertise.
En la página posterior podrá ver un resumen de todos estos
comparativos. La primera columna azul es su nivel de
digitalización por área. El resto de columnas es la variación en
relación a los diferentes comparativos. Cuando la columna es
verde implica que nuestro desarrollo es superior a la muestra.
Cuando es rojo es que es inferior.
Acciones claves a desarrollar por área. En cada caso se indica su nivel de prioridad: 1 máxima, 10 mínima. El % de
Digitalización se basa en sus respuestas sobre el cuestionario cumplimentado
Nivel Digitalizacion Nivel de Prioridad (1 = máxima, 10 = última)
PRODUCTO-SERVICIO 20% ACCIONES A DESARROLLAR
eBusiness 49% 9 Mejorar la integración del servicio al cliente en nuestro website, así como personalización del servicio a través del mismo.Mobile Business 11% 8 Para nuestro negocio actual no es prioritario invertir en Mobile Business. Sólo corregir detalles indicados en Plan de Marketing.Co-producción 0% 6 En un negocio click & brick la co-producción no es prioritario pero debemos mejorar. Ver acciones en Plan de Marketing.
MARCA-COMUNICACIÓN 23% ACCIONES A DESARROLLAR
eBranding 31% 5 Actualizar website con un diseño alineado con la última versión de "look & feel" de la red, asegurando su funcionalidad y segmentacióneAdvertising 4% 1 Aumentar presión en las campañas de eAdvertising, tanto en Adwords como resto SEM, para incrementar tráfico de pagoSocial Branding 25% 7 Mejorar Estrategia de Contenido para mejorar valor de marca, asegurando presencia en las redes relevantes para nuestro usuario-sector
DISTRIBUCIÓN-VENTAS 17% ACCIONES A DESARROLLAR
eCommerce 10% 3 Aumentar la persuabilidad de nuestro website y/o APP. Ver elementos a implementar en Plan de Marketing.Agregadores 0% 4 Aunque la prioridad es vender en nuestro website, si hay agregadores en nuestro sector debemos estar presentes con nuestro surtido "core"
Social Commerce 42% 10 Sólo en ocasiones muy puntuales tendría sentido invertir en esta área. Mantenernos inactivos.
SEO BUSCADORES 13% 1 Absolutamente crítico desarrrollar un plan de choque tanto SEO in-page como off-page
INDICE DIGITALIZACIÓN 19% Su Índice es superior al de su competencia (14%)e inferior al de nuestro benchmark (32%)
CALIFICACIÓN NIVEL DIGITAL de la EMPRESA
EMPRESA COMPETENCIA SECTOR MOD. NEGOCIO MEDIA GENERAL ABSOLUTO
EXCELENTE
PRODUCTO - SERVICIO 10% 29% 28% 20% 31% SUPERIOR
MARCA - COMUNICACIÓN 26% 13% 35% 38% 38% NOTABLE
DISTRIBUCIÓN - VENTAS 22% 16% 31% 34% 38% DESTACADO
APROBADO
OWNED (SEO) 29% 15% 45% 46% 42% AVERAGE
19% 35% 18% 18% 19% DIFICULTADES
2% 6% 19% 22% 26% MUY DEBIL
INEXISTENTE
20% 18% 31% 32% 33% NULO
1. e-Business 13%
2. Mobile business 14%
3. Co-producción 0%
4. e-Branding 55%
5. e-Advertising 9%
6. Social Branding 4%
7. e-Commerce 18%
8. Agregadores 38%
9. Social Commerce 0%
10. SEO 26%
PAID (SEM)
EARNED (SMM)
TOTAL
Benchmarking
Al comparar su nivel de
digitalización con el de su
competencia o nuestra muestra,
hemos podido identificar sus
Puntos Fuertes y Débiles.
Esto nos ha permitido ver dónde
puede apalancarse y dónde
debe mejorar. Y en base a este
análisis hemos podido construir
la Estrategia que le
recomendamos en el apartado
anterior.
MUESTRAS COMPARATIVAS
A continuación le adjuntamos diferentes matrices donde comparamos
su Nivel actual de Digitalización con el de los diferentes
benchmarking que disponemos.
En primer lugar se comparará con sus principales Competidores y
posteriormente con nuestra Base de Datos (es decir la media de las
más de 700 empresas ya analizadas a través de MARKPLAN®).
Estos son los criterios para interpretar los resultados según la posición
de los diferentes Building Blocks en cada cuadrante de la matriz:
STRENGHTS o FORTALEZAS
Áreas en las que nuestra empresa destaca por encima de la muestra
comparativa: son nuestros puntos fuertes o ventajas competitivas
FUNDAMENTALS
Áreas en las que somos fuertes pero nuestro benchmark también:
factores fundamentales del mercado o “point of parity”. Es necesario
entregar un buen output en ellos pero no sirven para diferenciarnos.
WEAKNESSES o DEBILIDADES
Áreas o puntos débiles con mucho margen de mejora, especialmente
porque el comparativo está mucho mejor que nosotros.
OPORTUNIDADES LARGO PLAZO
Nadie destaca. Hoy no son prioritarias y quizás no lo serán nunca, pero
son oportunidades a analizar. Si somos pioneros en su desarrollo
pueden aportarnos ventajas competitivas.
En el mundo digital existen
diferentes Modelos de Negocio
(ver glosario al final del
documento). Según cuál sea el
suyo, unos Building Blocks son
a priori más importantes que
otros.
A continuación le comparamos
su Nivel actual de
Digitalización con el óptimo
teórico según su propio
modelo de negocio.
COMPARATIVO con su MODELO DE NEGOCIO
A continuación comparamos su nivel de digitalización con el que
debería ser el objetivo según su modelo de negocio. Tenga en cuenta
que este óptimo teórico es tan sólo un indicativo de hacia dónde
debería tender.
Según la fase del ciclo de vida en la que esté, según su sector o el nivel
de su competencia podrían haber diferencias. De ahí que para fijar las
prioridades finales que le hemos mostrado anteriormente, no sólo
hemos tenido en cuenta este indicativo sino también el propio juicio de
nuestro Equipo de Consultores.
Criterios de análisis por cuadrante:
INVERTIR-PRIORIZAR: áreas importantes según su Modelo de
Negocio pero en las que su nivel actual de digitalización es bajo.
REFORZAR: áreas prioritarias en las que ya está realizando un buen
trabajo. No deben ser descuidadas en cuanto son importantes.
MANTENER o DESINVERTIR: áreas con un buen desarrollo pero que
no son prioritarias según su Modelo de Negocio. Valore si en su sector
este elemento es importante o si realmente puede desinvertir en él. En
el mundo digital las “modas” tienen un ciclo de vida más corto que en el
mundo off-line y puede ser que hayamos sobreinvertido en un elemento
que ahora ha perdido relevancia.
NO PRIORITARIO: no estamos dedicando recursos a estas áreas pero
tampoco nos debería importar en cuando su importancia actual es baja.
FUENTES DE TRÁFICO
Básicamente existen 6 tipos de fuentes de tráfico que nos pueden
aportar Visitantes que posteriormente podamos convertir a Clientes.
En el siguiente gráfico le comparamos cómo se reparte actualmente el
tráfico a su website para cada una de ellas y lo comparamos, no sólo
con nuestra Base de Datos, sino también con las proporciones
esperables según su Modelo de Negocio.
Lógicamente según la fase en que se encuentre su empresa –
nacimiento, desarrollo, madurez, etc- su aproximación al óptimo será
diferente.
ORGÁNICO: tráfico que proviene de buscadores tales como Google
DIRECTO: usuarios que acceden directamente a su web desde un
enlace guardado en sus favoritos
ADWORDS: tráfico de pago a través de Google u otros buscadores
RESTO SEM: tráfico de otras acciones publicitarias tales como
banners
REFERENCIA: tráfico desde otras webs que “hablan” de nosotros y
nos tienen referenciados con links o vínculos
SOCIAL: tráfico que proviene de cualquier medio o red social
En el mundo digital podemos
atraer o captar a potenciales
clientes desde diversas
Fuentes de Tráfico.
Como ya le indicamos en el
Resumen Ejecutivo, en su Plan
de Marketing es crítico
identificar en cuáles de ellas
debe centrar sus esfuerzos.
Cómo se reparte su tráfico según las diferentes fuentes. Las barras grises representan la media de nuestra Base de Datos
y las azules cuál debería ser la proporción recomendable según su propio Modelo de Negocio.
MOBILE MATURITY
La tecnología “mobile” permite múltiples opciones para
relacionarse comercialmente con su cliente o usuario. No sólo
nos referimos a disponer de una APP sino p.e. a invertir en
comunicación vía SMS.
Para que tenga un buen diagnóstico de dónde se sitúa su
empresa en relación a lo que está sucediendo en el mercado
desde un punto de vista de las funcionalidades que aporta la
tecnología “mobile”, hemos calculado su nivel de madurez en el
uso de las diferentes herramientas que componen el Mobile
Business.
A continuación le adjuntamos los resultados de nuestro
benchmark comparativo pero también los ofrecidos por Urban
Airship, una de las consultoras líderes mundiales en mobile y
creadora del índice de Mobile Maturity (muestra recogida entre
500 directivos de empresas líderes digitales).
El Mobile Business se ha
convertido actualmente en el
área de mayor desarrollo y
donde, por tanto, la mayoría de
empresas están reflexionando
sobre si deben o no invertir en
ella.
Por eso merece un capítulo
aparte en su análisis.
Nivel de uso de herramientas “mobile”. En este caso el benchmark son los resultados del MMSA (mobile maturity self-
assessment). También le incluimos la media de la base de datos de MARKPLAN®.
En el apartado de Estrategia
Digital le indicamos cuáles
deberían ser sus prioridades y
las grandes líneas de
actuación en cada caso.
A continuación, para cada
Building Block, desarrollamos
esos “Jobs to be done” en
acciones concretas que son las
que deben constituir su Plan de
Marketing Digital
BUILDING BLOCKS o ÁREAS DE TRABAJO
El modelo desarrollado por MARKPLAN® se basa en la Matriz de
Digitalización. Esta matriz cruza las 3 funciones básicas comerciales
(Producto, Comunicación y Comercialización) con las 3 vías en las
que el mundo digital nos permite actuar (Medios Propios, Medios
Pagados y Medios Ganados –o las llamadas Redes Sociales-).
De dicho cruce se identifican 9 building blocks o áreas de trabajo a
las que, por su importancia, le añadimos una más referente al SEO
(posicionamiento en buscadores). Estas 10 áreas son las que deben
formar el esquema de nuestro Plan de Marketing Digital.
En el RoadMap Estratégico (página 18) ya le indicamos la prioridad
para cada una de ellas así como cuál debería ser su “Job to Be Done”
(o Acción a Desarrollar) en cada situación.
Ahora, en cada caso, le desglosamos las principales líneas de
actuación, con acciones e iniciativas concretas a implementar.
Para cada una de ellas, le indicamos el nivel de desarrollo actual que
tiene su empresa. Este valor se representa con un % que puede ir del
0 al 100% y se basa en las evaluaciones que usted realizó al contestar
el Cuestionario (columnas azules).
También comparamos ese nivel de digitalización con el de la media de
nuestra base de datos. Si la columna está en verde es que usted lo
está realizando mejor. En rojo es que está peor que la media.
Todo lo relacionado con las utilidades y funcionalidades ofrecidas a sus clientes a través de su website
VALORACIÓN DIFERENCIA
EMPRESA vs BENCHMARK
PERSONALIZACIÓN
PRODUCTO o SERVICIONo prioritario 67% 36%
PRODUCTO AMPLIADO
Incorporar en nuestro website una intranet para clientes que
permita gestionar el producto ampliado (descarga facturas, consulta
pedido, gestión garantías, etc...)
55% 7%
SERVICIO DE ATENCIÓN AL
CLIENTE
Disponer en todos los puntos de contacto digitales con el cliente un
front-office de Servicio al Cliente que permita 24h y 7 días a la
semana atender las demandas de los clientes o, al menos, su
recepción para posterior resolución
25% -38%
Mejorar la integración del servicio al cliente en nuestro website, así
como personalización del servicio a través del mismo.
Todo lo referido a la utilización del móvil o tablet para desarrollar su negocio
VALORACIÓN DIFERENCIA
EMPRESA vs BENCHMARK
DESARROLLO DE APP
PROPIA
Desarrollar y potenciar su propia APP desde las siguientes perspectivas: informativa,
relacional, promocional, servicio al cliente y comercial (venta de sus productos).0% -9%
WEB RESPONSIVE No prioritario 75% 21%
MOBILE Y PUSH
ADVERTISING
Invertir en realizar publicidad a través de los diferentes medios que permiten los smart
phones y tablets, incluido el "push advertising" desde su propia APP0% -9%
COMUNICACIÓN VÍA SMS
Y APP
Uso tanto del SMS como de las informaciones PUSH desde el APP para aportar datos
100% relevantes a nuestros clientes.0% 0%
Para nuestro negocio actual no es prioritario invertir en Mobile Business. Sólo
corregir detalles indicados en Plan de Marketing.
Aprovechar a sus propios Clientes o Usuarios para “crear valor” para otros usuarios o para la propia empresa
VALORACIÓN DIFERENCIA
EMPRESA vs BENCHMARK
RESOLUCIÓN DE DUDAS
ENTRE USUARIOS
Crear un sistema abierto a los usuarios tipo "foro" para que entre
ellos se resuelvan dudas, se den apoyo mutuo y nos simplifiquen
nuestro Servicio de Atención al Cliente
0% -22%
EVALUACIÓN DE LOS
PRODUCTOS ACTUALES
Permitir en nuestro website o app que los usuarios o clientes
pueden valorar sobre nuestros productos para recabar así sin coste
su opinión de forma continua en el tiempo
0% -20%
SUGERENCIAS,
GENERACIÓN Y TESTING
DE NUEVAS IDEAS
Crear un sistema abierto en el website o blog, o cerrado en una
intranet que estimule a los usuarios a aportar sus propias ideas de
innovación y que incluso permita seleccionarlos como muestra para
testarlas
0% -23%
En un negocio click & brick la co-producción no es prioritario pero
debemos mejorar. Ver acciones en Plan de Marketing.
Cómo comunicamos los valores y posicionamiento de nuestra Marca a través del website u otros canales digitales propios
VALORACIÓN DIFERENCIA
EMPRESA vs BENCHMARK
COMUNICACIÓN DE LA
MARCA Y SU
POSICIONAMIENTO
Realizar un chequeo de todos los puntos de contacto digitales del usuario o cliente con
nuestra marca para asegurarnos de que estamos comunicando nuestra "propuesta de
valor" y las razones por las que deben comprarnos y somos superiores a la competencia
58% -7%
ADAPTADO AL TARGET O
SEGMENTO AL QUE NOS
DIRIGIMOS
Estructurar el website, ya desde la "homepage" para que no haya ninguna duda de a
qué segmento nos dirigimos y, si hay varios, qué parte del website está orientado a
ellos
25% -39%
ATRACTIVO DEL DISEÑO DE
NUESTRO WEBSITE
Mejorar el "look & feel" de nuestro website para asegurarnos (1) que el diseño es
atractivo y de la última generación y (2) la imagen está alineada on y off-line0% -65%
NIVEL DE EFICIENCIA DEL
WEBSITE
Solicitar a los programadores que hagan un chequeo completo al website para
asegurarnos la máxima eficiencia en temas tales como web adapatada a dispositivos
móviles, velocidad de carga, ausencia de errores, funcionamiento contacto, etc
29% -40%
Actualizar website con un diseño alineado con la última versión de "look & feel" de la
red, asegurando su funcionalidad y segmentación
Todo lo relacionado con publicidad “pagada” en cualquier medio digital incluyendo redes sociales
VALORACIÓN DIFERENCIA
EMPRESA vs BENCHMARK
ADWORDS (publicidad en
buscadores)
Contratar inicialmente una Central de Medios con certificación Google como expertos
en Adwords para diseñar una estructura de campañas de inversión en este medio,
basada en las palabras claves de búsqueda de información sobre su producto o servicio
0% -20%
OPTIMIZACIÓN EN
ADWORDS
Revisar exhaustivamente sus campañas de Adwords (especialmente focus en
Estructura de campañas-Optimización Keywords-Optimización anuncios-Optimización
Landing Pages-Optimización Red Display-Retargetting). Aunque tenga Agencia, esta
tarea recomendamos hacerla directamente.
0% -17%
PUBLICIDAD EN REDES
SOCIALES
Investigar la afinidad de su Target con las diferentes redes sociales, tanto genéricas
como especialistas si las hubiera, y en caso afirmativo invertir en campañas de
publicidad en ellas.
25% 7%
PUBLICIDAD EN OTROS
MEDIOS DIGITALES
Dotar una partida del presupuesto para realizar campañas de Publicidad en otros
canales digitales afines a su Target: en concreto en medios como Internet Display-
Youtube-Relaciones Públicas Digitales pagadas-Marketing de Filiación
5% -9%
Aumentar presión en las campañas de eAdvertising, tanto en Adwords como resto
SEM, para incrementar tráfico de pago
Evaluación de sus campañas de Adwords y de su presencia en
Otros Medios de pago digitales. Utilice los botones de acción
para ver los comparativos.
EMPRESA GENERAL SECTORMODELONEGOCIO
CONTINUAR
ADWORDS OTROS MEDIOS
Estructura de Campañas 0% Internet Display / RTB 0%
Optimización de Keywords 0% Social Advertising 25%
Optimización de copys 0% Youtube 25%
Optimización de Landing Pages 0% Relaciones Públicas "pagadas" 0%
Optimización en Red de Display 0% Marketing de Filiación 0%
Retargetting 0% eMailing 0%
CONTINUAR
Evaluación de sus campañas de Adwords y de su presencia en
Otros Medios de pago digitales. Utilice los botones de acción
para ver los comparativos.
EMPRESA GENERAL SECTORMODELONEGOCIO
vs GENERAL vs GENERAL
Estructura de Campañas -21% Internet Display / RTB -16%
Optimización de Keywords -21% Social Advertising 7%
Optimización de copys -18% Youtube 11%
Optimización de Landing Pages -20% Relaciones Públicas "pagadas" -14%
Optimización en Red de Display -11% Marketing de Filiación -13%
Retargetting -11% eMailing -12%
CONTINUAR
Evaluación de sus campañas de Adwords y de su presencia en
Otros Medios de pago digitales. Utilice los botones de acción
para ver los comparativos.
EMPRESA GENERAL SECTORMODELONEGOCIO
vs SECTOR vs SECTOR
Estructura de Campañas -8% Internet Display / RTB -8%
Optimización de Keywords -8% Social Advertising 0%
Optimización de copys -8% Youtube 21%
Optimización de Landing Pages -8% Relaciones Públicas "pagadas" -25%
Optimización en Red de Display -8% Marketing de Filiación -13%
Retargetting -8% eMailing
CONTINUAR
Evaluación de sus campañas de Adwords y de su presencia en
Otros Medios de pago digitales. Utilice los botones de acción
para ver los comparativos.
EMPRESA GENERAL SECTORMODELONEGOCIO
vs M.NEGOCIO vs M.NEGOCIO
Estructura de Campañas -54% Internet Display / RTB -25%
Optimización de Keywords -50% Social Advertising -11%
Optimización de copys -43% Youtube 14%
Optimización de Landing Pages -54% Relaciones Públicas "pagadas" -18%
Optimización en Red de Display -25% Marketing de Filiación -18%
Retargetting -38% eMailing
Todo lo relativo a su presencia en Redes Sociales pero siempre que no implique un pago al medio (en ese caso sería eAd)
VALORACIÓN DIFERENCIA
EMPRESA vs BENCHMARK
ESTRATEGIA DE
CONTENIDO EN REDES
SOCIALES
Crítico abordar nuestra presencia en las Redes Sociales a través de una reflexión
estratégica donde definamos en qué redes queremos publicar, pensando en qué
target, qué mensajes, con qué tono y con qué frecuencia, sin olvidar quién y cómo va a
generar dicho contenido (de dónde obtendremos la información)
30% -14%
PRESENCIA Y ACTIVIDAD
EN DIFERENTES REDES
SOCIALES
Dentro de su Estrategia de Contenidos revisar específicamente si debería aumentar su
presencia en estas redes donde muestra un nivel de actividad menor que el mercado: 38% 10%
RED SOCIAL PROPIA O
SEGMENTADA
Revise y asegúrese que no existe ninguna red social "segmentada" (es decir,
especialista de su sector). Si fuera así debería estar presente sin ninguna duda.0% -12%
SEGUIMIENTO REVIEWS
DE LA EMPRESA o MARCA
Imprescindible disponer de un responsable y proceso de trabajo dentro de la empresa
para realizar un seguimiento continuo de los posibles comentarios o reviews sobre
nuestra marca en los diferentes medios digitales. Generar un informe mensual con
acciones en relación a los resultados.
0% -21%
Mejorar Estrategia de Contenido para mejorar valor de marca, asegurando presencia
en las redes relevantes para nuestro usuario-sector
Promover las ventas o captación de clientes a través de su website, app u otros medios digitales pero siempre propios
VALORACIÓN DIFERENCIA
EMPRESA vs BENCHMARK
INFORMACIÓN SOBRE
PRODUCTO / CATÁLOGO
DIGITAL
Como mínimo en su website debería disponer de un apartado con información
detallada de los diferentes tipos de productos/servicios, incluyendo especificaciones
técnicas y ficha descargabable o imprimible de producto con tarifas en la medida de lo
factible
0% -57%
SISTEMA DE PRESCRIPCIÓN
/ RECOMENDACIÓN
En base al proceso de decisión de compra de nuestro usuario, crear un sistema de
prescripción basado en filtros que permita al cliente exponer sus necesidades o
circunstancias. Como resultado le recomendaremos la mejor opción para su situación
con la posibilidad de generar un pedido desde esa pantalla.
0% -26%
VENTA DIRECTA A TRAVÉS
DE SU WEBSITE u OTROS
MEDIOS DIGITALES
Crítico invertir para convertir su website en un eCOMMERCE donde pueda ofrecer la
venta directa de sus productos o servicios. Esto implica una programación desde cero
con expertos, pero es vital que usted investigue antes a sus competidores en su
entorno geográfico pero también en países líderes o punteros.
0% -38%
CALIDAD DE SU
eCOMMERCE (nivel de
persuabilidad)
Su Ratio de Conversión podría mejorar substancialmente en cuanto son muchos los
elementos de su website que no están optimizados para mejorar su capacidad de
persuasión. En la siguiente página le mostramos cuáles son.
13% -20%
Aumentar la persuabilidad de nuestro website y/o APP. Ver elementos a implementar
en Plan de Marketing.
CONTINUAR
SECTORMODELONEGOCIO
EMPRESA GENERALEvaluación de los elementos que contribuyen a mejorar su Ratio de
Conversión. Utilice los botones de acción para ver los comparativos.
VALORACIÓN ACTUAL VALORACIÓN ACTUAL VALORACIÓN ACTUAL
Ficha de producto 100% Testimoniales 50%Sellos o avales para
aumentar credibilidad25%
Sistema de filtros para
seleccionar producto50%
Nº de pasos para llegar a la
compra final0% Programa de garantías 25%
Demo, simuladores o
video explicativo50% Facilitar la navegación 75%
Diferentes opciones de
pago (TPV, Paypal, etc)0%
Nivel de atractivo de los
"copys" (textos de venta)50%
Existencia de páginas de
aterrizaje con argumentos25%
Integración con Redes
Sociales25%
Llamadas a la acción (call-
to-action)0%
Recomendaciones para
aumentar el carrito25%
Integración con tienda
física0%
Creación de sensación de
urgencia o escasez0% Multilengua 75%
Diferentes métodos de
ayuda (FAQ, contacto...)0%
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SECTORMODELONEGOCIO
EMPRESA GENERALEvaluación de los elementos que contribuyen a mejorar su Ratio de
Conversión. Utilice los botones de acción para ver los comparativos.
vs GENERAL vs GENERAL vs GENERAL
Ficha de producto -65% Testimoniales 79%Sellos o avales para
aumentar credibilidad-16%
Sistema de filtros para
seleccionar producto-30%
Nº de pasos para llegar a la
compra final-28% Programa de garantías -33%
Demo, simuladores o
video explicativo-23% Facilitar la navegación -55%
Diferentes opciones de
pago (TPV, Paypal, etc)-32%
Nivel de atractivo de los
"copys" (textos de venta)-34%
Existencia de páginas de
aterrizaje con argumentos-36%
Integración con Redes
Sociales57%
Llamadas a la acción (call-
to-action)-34%
Recomendaciones para
aumentar el carrito-21%
Integración con tienda
física-34%
Creación de sensación de
urgencia o escasez-10% Multilengua -47%
Diferentes métodos de
ayuda (FAQ, contacto...)-30%
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GENERAL SECTORMODELONEGOCIO
EMPRESAEvaluación de los elementos que contribuyen a mejorar su Ratio de
Conversión. Utilice los botones de acción para ver los comparativos.
vs SECTOR vs SECTOR vs SECTOR
Ficha de producto -83% Testimoniales 75%Sellos o avales para
aumentar credibilidad-25%
Sistema de filtros para
seleccionar producto-75%
Nº de pasos para llegar a la
compra final-44% Programa de garantías -25%
Demo, simuladores o
video explicativo-25% Facilitar la navegación -56%
Diferentes opciones de
pago (TPV, Paypal, etc)-42%
Nivel de atractivo de los
"copys" (textos de venta)-38%
Existencia de páginas de
aterrizaje con argumentos-13%
Integración con Redes
Sociales38%
Llamadas a la acción (call-
to-action)-38%
Recomendaciones para
aumentar el carrito-50%
Integración con tienda
física
Creación de sensación de
urgencia o escasez-8% Multilengua -69%
Diferentes métodos de
ayuda (FAQ, contacto...)-44%
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GENERAL SECTORMODELONEGOCIO
EMPRESAEvaluación de los elementos que contribuyen a mejorar su Ratio de
Conversión. Utilice los botones de acción para ver los comparativos.
vs M.NEGOCIO vs M.NEGOCIO vs M.NEGOCIO
Ficha de producto -82% Testimoniales 75%Sellos o avales para
aumentar credibilidad-13%
Sistema de filtros para
seleccionar producto-44%
Nº de pasos para llegar a la
compra final-50% Programa de garantías -39%
Demo, simuladores o
video explicativo-29% Facilitar la navegación -71%
Diferentes opciones de
pago (TPV, Paypal, etc)-38%
Nivel de atractivo de los
"copys" (textos de venta)-39%
Existencia de páginas de
aterrizaje con argumentos-46%
Integración con Redes
Sociales36%
Llamadas a la acción (call-
to-action)-55%
Recomendaciones para
aumentar el carrito-23%
Integración con tienda
física-44%
Creación de sensación de
urgencia o escasez-21% Multilengua -48%
Diferentes métodos de
ayuda (FAQ, contacto...)-41%
Presencia en otras webs o comercios electrónicos donde se venden o comparan productos o servicios de nuestro sector
VALORACIÓN DIFERENCIA
EMPRESA vs BENCHMARK
PRESENCIA EN LOS
AGREGADORES
Aunque nuestra recomendación es invertir en su propio eCOMMERCE, si existen
agregadores en su sector, debería valorar estar presente en aquellos que sean líderes.
Eso sí, nunca ofreciendo un mejor precio final que en su propia web y sólo con los
productos estrella y no todo el surtido.
0% -27%
PENETRACIÓN DENTRO DE
CADA AGREGADOR
Penetración correcta. No invierta en estar más presente en los agregadores actuales,
en cuanto un incentivo para que su cliente se dirija directamente a su web será
precisamente ofrecer allí todo el catálogo, además de otros elementos del "producto
ampliado" (garantía, servicio, etc)
0% -23%
NIVEL DE COLABORACIÓN
CON LOS AGREGADORESMantenga este nivel bajo de colaboración con los Agregadores. 0% -21%
GESTIÓN DE LOS PRECIOS
DE VENTA ENTRE CANALES
Crítico asegurarse que los niveles de precio de sus productos en los Agregadores no son
inferiores que los de su propio eCOMMERCE y, como mínimo, iguales o superiores a los
de sus distribuidores offline si los tuviera.
0% -31%
Aunque la prioridad es vender en nuestro website, si hay agregadores en nuestro
sector debemos estar presentes con nuestro surtido "core"
Promover que nuestros propios clientes sean los que ofrezcan nuestros productos o servicios y nos ayuden a captar clientes
VALORACIÓN DIFERENCIA
EMPRESA vs BENCHMARK
EXISTENCIA DE
FENÓMENOS DE COMPRA
COLECTIVA EN EL SECTOR
Invierta en controlar los posible fenómenos de compra "colectiva" o
grupal que estén apareciendo en su sector. Si alguno de ellos tiene
una trayectoria de éxito, incluso platéese su adquisición o acuerdo
de partnership con dicha empresa.
25% 11%
USO DE CLIENTES COMO
PRESCRIPTORES
Potencie el uso de sus propios clientes como prescriptores a través
de recompensas que no sólo pueden ser en precio o descuento, sino
también en ofertas complementarias (p.e. mayor garantía)
50% 36%
RE-COMMERCE (reventa
de nuestros productos)
Dentro de su proyecto actual de re-COMMERCE valore la posibilidad
de incorporar el reciclaje de material así como el push de venta no
sólo al final de la cadena sino para cada actor o usuario que
intervenga
50% 37%
Sólo en ocasiones muy puntuales tendría sentido invertir en esta área.
Mantenernos inactivos.
Promover que nuestro website mejore su Posicionamiento orgánico en buscadores tales como Google o Yahoo
VALORACIÓN DIFERENCIA
EMPRESA vs BENCHMARK
ESTRATEGIA KEYWORDS
PARA SEO
Crítico analizar el proceso de búsqueda de información de un potencial cliente,
identificar las temáticas ("nubes de palabras") que dirigen dicha búsqueda, valorar su
potencial tráfico y nivel de competencia, y elegir las prioritarias para nuestra empresa.
0% -15%
WEB OPTIMIZADA PARA
SEO
Rehacer nuestro website en base a una estructura diseñada según las "nubes de
palabras" que dirigen la búsqueda de información de nuestros potenciales clientes y
asegurando que cumplimos todos los puntos que le especificamos en la siguiente
página.
11% -37%
OPTIMIZACIÓN DE
METADATA
Crítico realizar estudio comparativo de nuestra Metadata con la de los competidores
(estudiar también otros países) y asegurar que la construcción de URL, los titles y
descriptores están alineados con la estrategia de keywords y son atractivos para los
clientes
25% -8%
SEO OFF-PAGE (enlaces
desde otras webs)
Crítico invertir en crear un proyecto de Relaciones Públicas digitales: identificar las
webs, medios, blogs y foros relevantes del sector y establecer líneas continuas de
contacto con ellos para en el medio plazo conseguir menciones que incluyan enlaces a
nuestro website.
0% -27%
BLACK SEO
Crítico corregir las acciones de Black SEO. Recopilar enlaces "tóxicos" (con Link Detox o
Linkquidator), eliminándolos manualmente excepto los realmente perjudiciales que
deberíamos aplicar la herramienta Disavow de Google
0% -61%
Absolutamente crítico desarrrollar un plan de choque tanto SEO in-page como off-
page
Evaluación de los factores que contribuyen principalmente
a su posicionamiento en buscadores. Utilice los botones
de acción para ver los comparativos.
GENERAL SECTORMODELONEGOCIO
EMPRESA
VALORACIÓN ACTUAL VALORACIÓN ACTUAL VALORACIÓN ACTUAL
Estructura web en base a
"user intent" o nubes0%
Formateo del texto
(negritas, listas, etc)0%
Alta velocidad de carga del
website0%
Contenido de calidad con
keywords integradas0% Microformatos 0% Title basado en keywords 0%
URLs semánticas con
"migas de pan"0% Sitemaps 0%
Descriptor relevante y
basado en keywords25%
Web responsive 0% Ausencia de flash 100%Optimización de los
Headlines y Keywords50%
Promover enlaces internos 0%Ausencia de contenido
duplicado25% Black SEO 25%
Imágenes con texto en
formato ALT0%
Web con protocolo de
seguridad0% Link building orgánico 0%
GENERAL SECTORMODELONEGOCIO
EMPRESAEvaluación de los factores que contribuyen principalmente
a su posicionamiento en buscadores. Utilice los botones
de acción para ver los comparativos.
vs GENERAL vs GENERAL vs GENERAL
Estructura web en base a
"user intent" o nubes-31%
Formateo del texto
(negritas, listas, etc)-51%
Alta velocidad de carga del
website-35%
Contenido de calidad con
keywords integradas-33% Microformatos -28% Title basado en keywords -17%
URLs semánticas con
"migas de pan"-47% Sitemaps -66%
Descriptor relevante y
basado en keywords-24%
Web responsive -52% Ausencia de flash 29%Optimización de los
Headlines y Keywords15%
Promover enlaces internos -46%Ausencia de contenido
duplicado-35% Black SEO -34%
Imágenes con texto en
formato ALT-45%
Web con protocolo de
seguridad-24% Link building orgánico -27%
GENERAL SECTORMODELONEGOCIO
EMPRESAEvaluación de los factores que contribuyen principalmente
a su posicionamiento en buscadores. Utilice los botones
de acción para ver los comparativos.
vs SECTOR vs SECTOR vs SECTOR
Estructura web en base a
"user intent" o nubes-50%
Formateo del texto
(negritas, listas, etc)-58%
Alta velocidad de carga del
website
Contenido de calidad con
keywords integradasMicroformatos -42% Title basado en keywords
URLs semánticas con
"migas de pan"-58% Sitemaps -67%
Descriptor relevante y
basado en keywords-33%
Web responsive -50% Ausencia de flash 21%Optimización de los
Headlines y Keywords
Promover enlaces internos -63%Ausencia de contenido
duplicado-58% Black SEO
Imágenes con texto en
formato ALT-54%
Web con protocolo de
seguridadLink building orgánico -33%
GENERAL SECTORMODELONEGOCIO
EMPRESAEvaluación de los factores que contribuyen principalmente
a su posicionamiento en buscadores. Utilice los botones
de acción para ver los comparativos.
vs M.NEGOCIO vs M.NEGOCIO vs M.NEGOCIO
Estructura web en base a
"user intent" o nubes-46%
Formateo del texto
(negritas, listas, etc)-71%
Alta velocidad de carga del
website
Contenido de calidad con
keywords integradasMicroformatos -15% Title basado en keywords
URLs semánticas con
"migas de pan"-57% Sitemaps -75%
Descriptor relevante y
basado en keywords-39%
Web responsive -64% Ausencia de flash 13%Optimización de los
Headlines y Keywords
Promover enlaces internos -66%Ausencia de contenido
duplicado-48% Black SEO
Imágenes con texto en
formato ALT-46%
Web con protocolo de
seguridadLink building orgánico -50%
Glosario
CONTENIDO PUBLICIDAD: medios de comunicación, foros, comunidades, etc.. con ingresos basados en la publicidad
CONTENIDO SUSCRIPCIÓN: idem con ingresos basados en la suscripción para poder consultar los contenidos
CONTENIDO FREE-MIUM: idem con ingresos basados en una serie de servicios que sólo pagan los abonados premium
CONTENIDO COMISIONISTA: idem con ingresos basados en comisiones pagadas por las empresas allí recomendadas (marketing
de afiliación). Estos 4 modelos se pueden combinar pero normalmente alguno de ellos es el predominante.
SERVICIOS MICRO-PAGO: negocios basados en la realización de pequeños servicios, normalmente digitalizados por lo que su
coste variable de producción es muy bajo o nulo y por tanto pueden ofrecer tarifas muy reducidas conocidas también como micro-
pagos
OFF-LINE: negocios 100% off-line con una presencia digital testimonial o por simple comunicación de la empresa o m arca
CLICK & BRICK: empresa con presencia off-line p.e. con sus propias tiendas físicas pero que permite que una parte del proceso
comercial, incluida la compra en algunas casos, se produzca también en medios digitales. Si la compra sólo es posible a través de
su website entonces estaríamos hablando de eCommerce.
PURE PLAYER: empresa 100% digital en cuanto produce y comercializa sus servicios en la red. La diferencia con un eCommerce
es que este último fabrica sus productos o servicios off-line y los comercializa on-line.
AGREGADOR (Marketplace): comercializadora que vende productos y marcas de terceros a través de una plataforma digital (p.e.
Amazon o TripAdvisor) y, por tanto, agrega oferta o demanda o ambos.
eCOMMERCE: empresa que vende sus productos o servicios exclusivamente a través de su website u otros canales digitales.
SOFTWARE AS A SERVICE (SaaS): venta de software a través de un website, normalmente con un soporte de servicio al cliente,
online y/o telefónico al menos para un grupo de clientes denominados “premium”.