Informe AnualNatura 2016

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informe anual 2016

PresentaciónMensaje de los FundadoresMensaje del Comité EjecutivoSomos Natura

Evoluciones y desafios Mapa de operacionesNuestra estrategia

Una visión integrada del desempeñoModelo de negocioOperaciones internacionalesAESOP

Gestión de personasGobernanza corporativa

Gestión de riesgosÉtica y transparencia

Nuestros productos y conceptosInnovaciónSeguridad del consumidor

Natura multicanalVenta por relacionesCanales digitalesMercado minorista

Nuestros procesosCompromisos para el futuroPrograma AmazoniaGestión de GEIContabilidad ambientalGestión del agua Gestión de residuosRelación con proveedores Evoluciones en la logísticaComunidades Instituto NaturaMarketing institucional

Sobre el informe Sumario de Contenido GRI

Visión de Sustentabilidad 2050Anexos

Indicadores complementariosCarta de Aseguración

34688911131419202230323536373940414647495054616464666870717375778098106107 150

Índice

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informe anual 2016

Nuestro compromiso con la transparencia se materializa en la gran base de datos difundida anualmente por Natura. En esta edición son más de 150 indi-cadores, que nos permiten comprender el impacto de los diversos aspectos de nuestro negocio. Este Informe Anual 2016 forma parte del proceso de comuni-cación de resultados de Natura, conformado además por una revista impresa, que presenta los principales puntos destacados del período, y por el Informe de Administración, difundido el 23 de febrero en el diario brasileño Valor Econômi-co. En nuestros Comentarios de Desempeño trimestrales también actualizamos la evolución de los principales indicadores socioambientales de la empresa.El Informe Anual Natura 2016 sigue los lineamientos de la GRI (Global Reporting Initiative) para la comunicación de desempeño de la sustentabilidad en su más reciente versión, Standards, lanzada en 2016. Natura es pionera en la difusión de informes alineados a la GRI, y fue la primera empresa de Latinoamérica en adoptar esa práctica, en el año 2000. También buscamos el alineamiento a los principios del relato integrado propuestos por el IIRC (International Integrated Reporting Council). Cada edición, nos dedicamos a informar nuestros resultados de forma cada vez más clara e integrada. Así, consolidamos todos los indicadores en esta única pieza. No deje de leer también la revista Informe Natura 2016. Con abordaje pe-riodístico, la publicación destaca los principales acontecimientos del año, y los relaciona con reportajes sobre algunas de las consultoras que integran nuestra Red de Relaciones.¡Siga esas evoluciones en las próximas páginas!

Marcelo Bicalho BeharDirector de Asuntos Corporativos

Sepa más sobre el proceso de elaboración del informe aqui..

Comunicación compartida

PRESENTACIóN

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informe anual 2016

La incertidumbre y las inseguridades resultantes de ella son marcas predominantes del mundo en nuestros tiempos. Tiempos líquidos –como los denominaba el sociólogo polaco Zygmunt Bauman, recientemente fallecido– tienen como característica el proceso de fragmentación civilizatoria y de la vida humana, que aleja las personas y los países. Los sentimientos fraternos y universales se fragilizan, a medida que crecen la desconfianza, el individualismo y el egocentrismo.La sensación vigente es de profunda duda sobre nuestros destinos individuales y colectivos, lo que genera ansiedad y angustia, frustración de los ciudadanos con la política y serias tensiones en el ámbito de las naciones. Escenarios sombríos evocan el retorno del nacionalismo, impulsos proteccionistas e intolerancia a lo diverso y lo contradictorio, además de riesgos de serios retrocesos en los temas ambientales y los rumbos de un desarrollo saludable e inclusivo. Una de las cuestiones que generan incertidumbre globalmente es la extremada desigualdad social, dentro de los países y entre ellos, un dato alarmante para todos nosotros.Ante ese cuadro, se hace necesario buscar, en el humanismo y el respeto al prójimo, las luces de nuestros fundamentos, de nuestros orígenes. Verdades básicas, como la conciencia de que todos formamos parte de la cadena de la vida en el planeta, deben alimentar nuestros pensamientos y nuestra disposición, y orientar nuestras acciones en la lucha por nuevos avances para la humanidad.Seguimos seguros de que únicamentepor medio del sentir y del pensar

Oportunidadesen tiempos líquidos

MENSAJE DE LOS FUNDADORES

Por Antonio Luiz da Cunha Seabra, Guilherme Peirão Lealy Pedro Luiz Barreiros Passos

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sistémicos seremos capaces de establecer un compromiso con todas las dimensiones de la vida, por amor y respeto a ella. Y es esa naturaleza de compromiso que nos hace visualizar la belleza en la incertidumbre. Ella ofrece oportunidades de innovación de todo tipo, incluso y especialmente de orden social.Ella, la incertidumbre, también posee un poder convocante: demanda que todos y cada uno de nosotros –individuos y liderazgos políticos, sociales, empresariales, académicos y culturales– hagamos nuestra parte. Que participemos de la vida pública y de la discusión sobre el futuro que queremos construir. Que seamos el cambio que deseamos ver que suceda, como diría Mahatma Gandhi o, más recientemente, Barack Obama.Las empresas, a su vez, en defensa también de sus propios intereses, tienen la posibilidad y la responsabilidad de asumir el papel de agentes de transformación social y conservación ambiental. Deben entender esos dos compromisos como oportunidades de innovaciones disruptivas.Como se discutió en el reciente Foro Económico Mundial en Davos, es necesario pensar en la contribución que el capitalismo puede hacer para reducir los dolores provocados por la desigualdad social. Somos parte de ese movimiento, que busca, a partir de nuevos paradigmas, crear desarrollo yprosperidad para todos, sobre todo para los que fueron dejados atrás.

A NATURA Nutridos por nuestra experiencia,nuestras creencias y nuestros saberes ,

Antonio Luiz da Cunha Seabra

CONSEJO DE ADMINISTRACIóN DE NATURA

Guilherme Peirão Leal

Pedro Luiz Barreiros Passos

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informe anual 2016

somos conscientes de la dimensión de los desafíos que tenemos por delante. Pero sabemos de nuestra vocación, de nuestras capacidades y cualidades, que nos permitieron construir una empresa que viene, a lo largo del tiempo, ejerciendo un papel social relevante en la transformación de centenas de miles de vidas. Sobre todo por medio de nuestra red de Venta por Relaciones.A lo largo de 2016, vivimos muchas transformaciones. Para nuestra operación principal, en Brasil, tenemos bien delineada la planificación que nos permitirá obtener mejores resultados de ahora en más. Paralelamente, pretendemos mantener acelerado el crecimiento de nuestras Operaciones Internacionales e identificar los mejores medios para llevar nuestra propuesta de valor a otras latitudes. En ese campo, es importante destacarel desempeño de Aesop, marca originaria de Australia que pasó a formar parte integral de Natura y se viene expandiendo globalmente.Es importante recordar que el año fue de transición también para la alta gestión de Natura: Roberto Oliveira de Lima, a quien agradecemos y deseamos felicidades, concluyó su período como director presidente. El liderazgo ejecutivo pasó a ser ejercido por João Paulo Ferreira, que empieza, así, una nueva etapa en su exitosa trayectoria de siete años a nuestro lado. Nos entusiasma contar con un grupo de líderes con experiencia, alta capacidad, cohesionado y alineado a la visión de futuro que establecemos en conjunto. Por nuestra parte, seguimos involucrados en hacer que la Gobernanza de la empresa sea aún más fuerte.Siempre alineados a nuestros orígenes, priorizamos en Natura la reverencia por las relaciones y el pensamiento sistémico, fundamentos de nuestro compromiso con la sustentabilidad. Es esa creencia fundamental en el poder de las relaciones y de la empatía, y en la riqueza de la diversidad, que nos guía, nos fortalece e ilumina nuestro caminar hacia el futuro.

¿Y qué es el futuro si no lo queresulta de nuestras accionesde hoy, del ahora? Plínio Villares Musetti

Roberto de Oliveira Marques

Silvia Freire Dente da Silva Dias Lagnado

Marcos de Barros Lisboa

Carla Schmitzberger

Giovanni Giovannelli

CONSEJO DE ADMINISTRACIóN DE NATURA

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informe anual 2016

Confiamos en la implantación de las bases estratégicas de nuestro nuevo ciclo de prosperidad. Una serie de evoluciones realizadas en 2016 sostiene nuestra convicción de ser exitosos en la recuperación de nuestra operación en Brasil. Eso se hará prioritariamente por la estrategia de revitalización de la venta directa, nuestro foco para 2017. Estamos lanzando una nueva propuesta de valor para nuestras consultoras que permitirá su desarrollo profesional, la modernización de su actuación y la progresión de sus ingresos. Si, por

Prosperidad,pertenencia y propósito

MENSAJE DEL COMITÉ EJECUTIVO

Por João Paulo Ferreira, director presidente, Agenor Leão, Andrea Alvares, Erasmo Toledo, Flavio Pesiguelo, José Roberto Lettiere, Josie Romero y Robert Chatwin

una parte, nuestras consumidoras recibirán una atención más cercana, que fortalece la experiencia con nuestros productos, por el otro, las consultoras pasarán a percibir a Natura como un ambiente de crecimiento, a partir de nuevas formas de relación con la empresaQueremos proporcionar a nuestras 1,8 millones de consultoras cada vez más oportunidades de prosperidad, sustentadas por el sentimiento de pertenecer a una comunidad, unida en torno de propósitos de perfeccionamiento individuales y

colectivos y en el ideal de generar impactos positivos en nuestra sociedad.En 2016, el desempeño de nuestra operación en Brasil y las oscilaciones cambiarias en toda Latinoamérica terminaron por afectar los resultadosde Natura. Así, nuestros ingresos netos consolidados sumaron R$ 7.900 millones, con un Ebitda de R$ 1.300 millones y ganancias netas de R$ 297 millones. La crisis política y económica brasileña generó una reducción del consumo en las diferentes categorías de cosméticos, fragancias y productos de higiene, y un empobrecimiento

De izquierda a derecha: Agenor, Flavio, Josie, João Paulo, Robert, Lettiere, Andrea y Erasmo;al fondo, gerentes de Relaciones Natura durante el Encuentro Anual 2017

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informe anual 2016

de la canasta de compra de las consumidoras brasileñas. Nuestras Operaciones Internacionales también enfrentaron un ambiente de negocios más complejo. Cambios de gobierno y transiciones de políticas económicas trajeron nuevos desafíos para la vigorosa expansión de Naturaen Latinoamérica. Aun así, mantuvimos nuestro ritmo de crecimiento en moneda local, ya somos la marca favorita en tres de los cinco países en los que actuamos y superamos las 500.000 consultoras en la región. Al mismo tiempo, fortalecemos cada vez más nuestras capacidades para la actuación en mercados maduros.Desde que pasó a integrar Natura, la marca australiana Aesop cuadruplicó su tamaño. Nuestra experiencia en el mercado minorist internacional se complementa con las tiendas Natura de Nueva York y París, espacios que nos alimentan de conocimiento para la adecuación del portafolio y el diseño de un modelo escalable para una futura expansión. Desde el punto de vista financiero, fuimos más eficientes en la asignación de recursos. De la misma forma, ganamos productividad en nuestras operaciones de producción y logística, sin comprometer la calidad del servicio prestado a nuestras consultoras y consumidoras –entregamos más de 50% de todos los pedidos en Brasil y Latinoamérica en hasta 48 horas–. Nuestra estructura está preparada para apoyar el crecimiento de Natura y, así, nuestras

inversiones pueden permanecer concentradas en tecnología digital y marketing, generando impacto y retorno más rápido. Y nuestros equipos están aún más comprometidos, como comprobó el aumento de los indicadores en la encuesta realizada en todas las áreas de la compañía y geografías en las que actuamos, lo que refuerza nuestra confianza.Entendemos que la tecnología es un poderoso habilitador para impulsar los negocios de nuestras consultoras, en la medida en que provee medios e información para que la relación con nuestras consumidoras sea aún más intensa. Red Natura duplicó su tamaño en el año, ya se estableció en Chile y ahora llega a Argentina. La transferencia de esas evoluciones a las demás operaciones está cada vez más acelerada. Ya pasamos la etapa de utilizar la tecnología solo como un facilitador transaccional y estamos en el camino de ser una empresa orientada por datos, lo que impacta positivamente en la toma de decisiones, la productividad y la calidad de la relación entre Natura, las consultoras y las consumidoras.Avanzamos también en nuestro ingreso al mercado minorista con la inauguración de las primeras cinco tiendas propias, en San Pablo. La respuesta de las consumidoras superó nuestras expectativas, así como la forma como las consultoras pasaron a interactuar con esos puntos de experimentación de productos.

Esa ganancia de competencias nos entusiasma para crecer hacia otros estados de Brasil en 2017. También expandimos el alcance de nuestra operación en redes de farmacias. Nuestro aprendizaje con la utilización de diferentes canales ya nos permite vislumbrar un inmenso campo de sinergias. Antes que nada, identificamos que, mucho más allá del conflicto, lo que vamos a desarrollar es un espacio de cooperación y complementariedad, en el que la consumidora podrá disfrutar las múltiples manifestaciones de Natura a favor de la calidad de su experiencia de compra.En 2016, también relanzamos con éxito dos de nuestros íconos, las líneas Chronos y Ekos, que siempre tradujeron nuestro espíritu de innovación, capaz de generar una respuesta tecnológica para las demandas de nuestro tiempode una manera como solo Natura sabe hacer. Perseguimos, por lo tanto, más innovaciones disruptivas, que aúnen lo mejor de la ciencia cosmética mundial a los activos de nuestra biodiversidad.Estamos dedicados a concretar un nuevo ciclo de prosperidad para toda nuestra red de relaciones. Nuestros productos, así como nuestra marca, son los vehículos para la generación del impacto positivo que deseamos en la sociedad. Seguimos guiados por nuestra Razón de Ser, búsqueda genuina de todo individuo: el bienestar bien que se manifiesta en la armonía de las relaciones con uno mismo, con el otro y con el todo.

João Paulo fue uno de los presentadores del Encuentro Anual 2017 de Natura, realizado en Atibaia (San Pablo)

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informe anual 2016

Somos una multinacional brasileña del sector de cosméticos, higiene y belleza, fundada en 1969. Movidos por nuestras creencias, tenemos el compromiso de desarrollar productos que expresen valores y comportamientos más sustentables a toda nuestra red de relaciones. 102-1, 102-2Con la marca Natura, además de en Brasil, tenemos negocios en: Argentina, Chile, Colombia, Estados Unidos, Francia, México y Perú (y, en Bolivia, actuamos por medio de un distribuidor local). En el mercado brasileño, lideramos la venta directa y estamos expandiendo nuestra actuación en el mercado minorista, con tiendas propias y asociaciones con redes de farmacias. Invertimos también en una creciente plataforma digital. 102-4Contamos con aproximadamente 6.500 colaboradores, y nuestros productos son vendidos por 1,8 millones de consultoras. Nuestra sede está en San Pablo (San Pablo) y tenemos fábricas propias en Cajamar (San

Pablo) y Benevides (Pará), además de producción tercerizada en Argentina, Colombia y México. La estructura logística incluye un hub en Itupeva (San Pablo) y nueve centros de distribución –el más reciente se inauguró en 2016, en Argentina–. Nuestra presencia internacional también engloba la marca de origen australiano Aesop, que a fines de 2016 fue íntegramente adquirida por Natura. Somos una compañía abierta con acciones en la BM&FBovespa en el segmento Nuevo Mercado, de más alto nivel de gobernanza. 102-3, 102-5, 102-8Nuestra actuación está orientada por el bienestar bien, que es la relación armónica del individuo consigo mismo, con los demás y con el todo. A lo largo de nuestra trayectoria, profundizamos el compromiso con el desarrollo sustentable. Como empresa, creamos el desafío de generar impacto positivo financiero, social, cultural y ambiental, consolidado en la Visión de Sustentabilidad 2050, lanzada en 2014. Ese mismo año, fuimos la primera

compañía de capital abierto en convertirse en Empresa B (o B Corp), movimiento global de empresas que dan el mismo valor a sus resultados económicos y socioambientales. A comienzos de 2017, concluimos el proceso de renovación de esa certificación, válida por dos años más. Unimos el diseño sustentable al conocimiento tradicional y científico para el desarrollo de productos, en un modelo de innovación abierta –que involucra una red de socios nacionales y globales–. Actuamos en conjunto con proveedores para reducir el impacto de nuestros productos, desarrollando la cadena de uso de materiales reciclados, como PET y vidrio. Más del 80% de nuestras fórmulas son vegetales –por lo tanto, renovables–, y nos relacionamos con alrededor de 2.000 familias de la región amazónica para la obtención de activos de la biodiversidad brasileña, incentivando técnicas productivas que contribuyen a la conservación de 256.000 hectáreas de bosque en pie.

Somos Natura

Evoluciones Desafíos

Seguimos con un crecimiento consistente en las Operaciones Internacionales, que representaron el 32,4% de los ingresos netos consolidados en 2016.

Retomar la fuerza de la venta directa, con la im-plantación de una nueva propuesta de valor para nuestras consultoras.

Lanzamos el EP&L, la “contabilidad ambiental”. Na-tura es la primera empresa del mundo en hacer un estudio como ese para todo su portafolio, incluyendo la etapa de uso de los productos.

Fortalecer la operación en Brasil en un ambiente económico desfavorable.

La plataforma Red Natura duplicó su tamaño en dos años y ya es uno de los principales canales digitales de productos de belleza de Brasil.

Sustentar el ritmo de crecimiento de las Operacio-nes Internacionales.

Celebramos, en 2016, diez años sin pruebas en ani-males.

Profundizar la experiencia de compra multicanal con la sinergia entre la Venta por Relaciones y la expansión de los canales digitales y del mercado minorista.

Natura está en el Top 20 de las empresas más sus-tentables del mundo, según el ranking Global 100, de Corporate Knights.

Tener una organización cada vez más ágil e innova-dora que responda a la velocidad de los cambios de nuestro tiempo.

Creer para Ver registró un nuevo récord de recauda-ción, superando los R$ 38 millones en Brasil y en las Operaciones Internacionales.

Avanzar en el alcance de las ambiciones 2020 que componen nuestra Visión de Sustentabilidad 2050.

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informe anual 2016

El mundo NaturaDistribución geográfica de nuestros negocios102-6 y 102-7

México

Perú

Chile

Argentina

FranciaCanadá

Nueva York

París

San Pablo

Suiza

Suecia

Itália

Brasil

Estados Unidos

Noruega

Reino Unido

Dinamarca

Alemania

Colombia

9 CENtROS

5 EN AMÉRICA

LATINA

DE DIStRIBUICIÓN

EN BRASIL Y

CENtROS DEINVEStIGACIÓN

Benevides (Pará)Cajamar (San Pablo)Nueva York (EE.UU.)

PLANtASPROPIAS

Benevides (Pará)Cajamar (San Pablo)

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informe anual 2016

Japón

taiwán

Nueva Zelanda

Hong Kong

Macao

Corea del Sur

Malasia

Australia

Singapur

Países donde Natura opera

Ciudades con tiendas Natura

Países con tiendas Aesop

176 tIENDAS* 41 NUEVAS

úNICOcon diseño

* Diciembre de 2016

tIENDAS64 CIUDADESubicadas en20 PAíSES EN 2016

Nuestra estrategia

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informe anual 2016

1 Revitalización de la venta direc-ta La Venta por Relaciones, que

siempre distinguió a Natura y es la principal fortaleza de nuestra empre-sa, debe ser potenciada a favor de la experiencia de las consumidoras con nuestra marca. A lo largo de 2016, construimos una nueva propuesta de valor para las consultoras. Eso incluye la valoración de la progresión de su negocio (generando retornos en ren-ta, beneficios, reconocimiento y desa-rrollo personal) y la segmentación en diferentes perfiles de actuación.

2 Reposicionamiento de la mar-ca Natura El lanzamiento de la

campaña Viva tu Belleza Viva, reali-zado en 2016, fue el primer gran paso para aumentar el reconocimiento de Natura como experta en belleza y acercarla nuevamente a las con-sumidoras. Continuaremos en esa dirección, para construir la percep-ción de una marca vibrante y afecta al diálogo.

3 Revisión estratégica de la ar-quitectura de las marcas Que-

remos que Natura siga ofreciendo innovaciones relevantes al mercado –como el relanzamiento de las líneas

Ekos y Chronos, en 2016–. Para eso, integramos las áreas de innovación, sustentabilidad y marketing en la misma vicepresidencia. Buscamos, así, generar productos que unan alta tecnología, uso sustentable de la biodiversidad y conceptos disrup-tivos.

4 Experiencia de compra multi-canal En 2016, empezamos a

comprender las sinergias y comple-mentariedades de la Venta por Re-laciones con los canales digitales y el mercado minorista. Ese proceso nos está ayudando a revisar el por-tafolio y las estrategias comerciales. Así, estaremos más presentes en la jornada de compra de las consumi-doras, ofreciendo el nivel deseado de asistencia, conveniencia y experi-mentación.

Dos objetivos están dedicados a nuestra actuación internacional:

5 Fortalecer nuestra posición en Latinoamérica Al sostener

nuestro fuerte crecimiento anual, vislumbramos estar entre los cuatro principales fabricantes de cosméti-cos, fragancias y productos de higie-

ne en todos los mercados en los que actuamos para el 2021. Para ello, venimos acelerando la adaptación de las evoluciones desarrolladas en Brasil a las demás operaciones, como la digitalización y la segmen-tación de la Venta por Relaciones.

6 Expansión hacia mercados de-sarrollados y en desarrollo Am-

bicionamos llevar nuestra marca y su propuesta de valor a mercados ma-duros de Europa, Asia y América del Norte. Hicimos transformaciones en nuestras operaciones en Francia y Es-tados Unidos, y estamos identificando las líneas más atractivas para países con ese perfil, como, por ejemplo, Ekos, Chronos y Mamá y Bebé. La experien-cia con la expansión de Aesop también nos brinda relevantes aprendizajes.

Nuestra estrategia se apoya tam-bién en procesos habilitantes, re-sponsables de garantizar las bases para la evolución de los negocios. En 2016, ganamos eficiencia en la asig-nación de recursos financieros y en operación y logística. Dimos continui-dad a la transformación digital, mod-ernizando la Venta por Relaciones e inaugurando el e-commerce.

Nuestra estrategiaDespués de dos años de consolidación de las bases para el nuevo ciclo de prosperidad, acelerar la implantación de la estrategia es el foco de Natura en 2017. Tenemos por delante seis objetivos. Cuatro de ellos son dedicados a recuperar nuestra presencia de mercado en Brasil.

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informe anual 2016

El desempeño económico de Natura en 2016 fue influido por la caída de los ingresos en Brasil, sobre todo en el tercer trimestre, y las oscilaciones cambiarias en Latinoamérica, que terminaron reduciendo el impacto positivo del crecimiento de nuestras Operaciones Internacionales. Pese al ambiente económico aún desafiante, con retracción de los ingresos, que llevó a las consumidoras a buscar opciones de productos con un precio menor, obtuvimos una mejora en el cuarto trimestre, impulsada por nuestra estrategia de Navidad. Así, los Ingresos Netos consolidados de 2016 fueron de R$ 7.900 millones, permaneciendo estables respecto al año anterior. El Ebitda consolidado se retrajo un 10%, sumando R$ 1.300 millones, aunque haya crecido el 46% en Latinoamérica y el 28% en Aesop.Aún ante ese escenario que exigió gran disciplina en la gestión de inversiones, capital de giro y gastos, Natura siguió generando valor para toda su red de relaciones. La generación de riqueza (pagos destinados) para colaboradores (R$ 1.300 millones), proveedores (R$ 6.500 millones) y consultoras (R$ 4.400 millones) fueron valores superiores a los de 2015. Solo hubo reducción en el monto destinado al gobierno (R$ 2 mil millones) y, en general, pagos de impuestos, y a accionistas (R$ 119 millones) por distribución de ganancias.

Una visión integrada del desempeño

Los impactos sociales de nuestra actuación también se benefician de las ventas de la línea de productos Creer para Ver, con sus ganancias destinadas a la mejora de la educación pública por medio del Instituto Natura. Pasaron de R$ 30 millones en 2015 a 38,2 millones en 2016, considerando a Brasil y Latinoamérica (fuera de Brasil, los recursos son administrados por las operaciones locales que realizan acciones en asociación con el Instituto Natura). Esos recursos hacen factibles acciones como el estudio sobre la educación integral en Brasil, la ampliación de las escuelas que participan del proyecto Comunidades de Aprendizaje en Argentina, Chile, Colombia, Perú y México.Nuestra decisión estratégica de apoyar el desarrollo de la región Panamazónica, por medio del Programa Amazonia, trae impactos integrados económicos, sociales y ambientales. Destinamos más de R$ 220 millones en 2016, sobre todo para la compra de insumos de la biodiversidad (64%), y estamos cerca de cumplir anticipadamente con la meta de mover R$ 1.000 millones en negocios en la región entre 2010 y 2020 –ya sumamos R$ 973 millones hasta 2016–. El volumen de insumos de la región adquiridos ya representa casi un 20% de todas las materias primas utilizadas por Natura y benefician a 2.358 familias de las comunidades proveedoras.

El desarrollo de la economía local a partir de actividades productivas que respetan la naturaleza permite que se propague el entendimiento de que el bosque en pie genera riqueza. En contrapartida, esos socios nos proveen algunos de los principales activos de nuestra base tecnológica.También desde el punto de vista ambiental, la reducción de volumen producido no afectó la performance de nuestras emisiones relativas de CO

2, que permaneció prácticamente estable en 3,17 kgCO2e por kilo de producto facturado. Ese resultado fue obtenido sobre todo por evoluciones logísticas, como el mayor uso de cabotaje en el transporte de productos en la región Norte y Nordeste. La elección del portafolio de productos también contribuyó para ese resultado, con un aumento del uso de materiales de menor impacto ambiental, como los productos de perfumería con vidrio reciclado y la línea Ekos con 100% PET reciclado. La participación de material reciclado en nuestros envases subió de 2,90% en 2015 a 4,27% el año pasado.La reducción en el volumen de productos vendidos afectó, sin embargo, nuestro consumo relativo de agua por unidad producida, que tuvo un aumento del 8%. Pero considerando el consumo absoluto, es decir, el total que utilizamos, hubo una reducción del 5% del volumen de agua utilizado en todas nuestras operaciones en comparación con 2015.

103-2, 103-3

Nuestras demostraciones financieras están disponibles aqui.

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informe anual 2016

El poder de las relaciones es la base de nuestro modelo de negocio. Buscamos generar valor y desarrollar tecnologías para que, de aquí a 2050, nuestro impacto sea positivo considerando todas las etapas del ciclo productivo. Partimos del comercio ético y justo para la obtención de las materias primas, por un lado, y de la transformación de desafíos socioambientales en oportunidades de negocio más inclusivas y sustentables, por otro. Nos relacionamos con comunidades de la región amazónica, incentivando cadenas productivas que conserven el bosque en pie, al mismo tiempo que generan recursos para las comunidades tradicionales. En nuestro modelo de innovación abierta, socios nacionales y globales comparten conocimiento tradicional,

Modelo de Negociociencia y diseño en el desarrollo de nuevas líneas. Actuamos en conjunto con los proveedores para reducir el impacto de nuestra producción, desarrollando la cadena de uso de materiales reciclados como PET y vidrio. Más del 80% de nuestras fórmulas son vegetales (por lo tanto, renovables) y todo el alcohol que usamos es orgánico, producido con métodos que conservan los ecosistemas y la vida vegetal y animal. Nuestras consultoras dan potencia y alcance a nuestros productos y conceptos. Es su confianza en nuestra propuesta de valor, por cierto, que mueve todo el ecosistema –su compromiso genera la transformación de realidades individuales y colectivas–. La Venta por Relaciones es nuestra forma de hacer venta directa, que ahora

cobra sinergia con nuevos puntos de contacto con las consumidoras vía Red Natura (nuestra plataforma digital) y las Tiendas Natura. Todo para proporcionar una experiencia de compra única y posibilitar el desarrollo y la prosperidad de nuestra red. Ese ciclo virtuoso termina por estimular valores y comportamientos más sustentables y promover el bienestar bien en toda la cadena.Conectados a la agenda global, incluimos el abordaje de los Objetivos del Desarrollo Sustentable (ODS) para evaluar el potencial transformador de nuestra actuación. Y, para lograr la escala necesaria para nuestras actividades transformadoras, nuestras marcas y submarcas deben convertirse en plataformas que incentiven nuevos modelos de producción y consumo.

Modelo de negocio

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Buscamos generar valor en toda nuestra red

Compramos ingredientes de comunidades de la Amazonia, incentivando cadenas que conservan el bosque en pie y generan desarrollo para 2.119 familias. Nuestros productos unen conocimiento tradicional, ciencia y diseño.

Estimulamos nuevos estándares de consumo, incluyendoel uso de repuestosy descarte correctode envases.

Estimulamos la producción de vidrio

y PET reciclados y materiales de menor

impacto.

MOVIMIENtO NAtURAPlataforma que une voluntarios a proyectos socioambientales

MARCAS Y CAUSASMás de 50 milpersonas beneficiadas en las áreas de salud, educación, cultura, deporte y otras

20% de nuestros envases son ecoeficientes1

597 mil botellas de 1 litro equivalen al total de vidrio reciclado usado en nuestra perfumería

PROVEEDORES

257 milhectáreas deselva conservadas

COMERCIO ÉtICODE INSUMOS

CONSUMIDOR CONSCIENtE

Ekos Bosque en pieSOU Consumo inteligenteChronos Empoderamiento femeninoMamá y Bebé Vínculo entre madre e hijoCreer para Ver Educación de calidad

1 Envases con reducción de, por lo menos, 50% respecto a uno similar, o que en su composición tiene el 50% de materiales reciclados pos consumo y/o material renovable no celulósico, sin aumento de masa.22

2

3

Nuestra perfumería usa alcohol suministrado por Native. La caña, obtenida sin quemas, viene de plantaciones que regeneran el Bosque Atlántico.

R$ 38 millonesrecaudados en 2016,en Brasil y en las operacionesde Latinoamérica

Damos contenido vegetal a las fórmulas y usamos materias primas recicladas. Contamos con plantas propias en Brasil y tercerizadas en Argentina, Colombiay México..Además de generar

ingresos, invertimos en el desarrollo de las consultoras. Ofrecemos descuentos en educación.

Línea de productos no cosméticos cuya ganancia es revertida a acciones de educación.

1,8 millonesde consultoras llevan nuestros productos y valores a los consumidores

Más de 8.000 consultoras volvieron a estudiar, incluso en la universidad

2,8 millones de toneladas deCO2 compensadas hasta 2016, lo equivalente a las emisiones de 480.000 vueltas a la Tierra en coche

ALCOHOL ORGÁNICO

CREER PARA VER

30% de aumento en el volumen de aguaen arroyosy ríos dela región

20 milhectáreas de cultivo sustentable

340 especies de animales volvieron a su hábitat, 49 de ellas amenazadas

83% de los ingredientes son de origen vegetal (renovable)

VENtA POR RELACIONES

FABRICACIÓN SUStENtABLE

Hace 10 añossomos Carbono Neutro. Redujimos y compensamos las emisiones de todala cadena

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informe anual 2016

Económico (R$ millones) 2014 2015 2016

Ingresos netos consolidados 7.408,4 7.899,0 7.912,7

Ebitda consolidado 1.554,5 1.495,9 1.343,6

Ganancias netas consolidadas 732,8 513,5 296,7

Flujo de caja libre 208,6 818,1 469,9

Volumen promedio diario negociado de acciones1 47,9 30,2 39,1

Porcentaje de las OIs en los ingresos2 19,2 29,0 32,3

Indicadores

Ambientales 2014 2015 2016

Emisión relativa de gases GEI (kg CO2e/kg producto facturado)4 5 3,00 3,17 3,17

Emisiones de GEI en la cadena de valor (miles de toneladas)5 332.326 321.267 303.424

Consumo de agua Brasil (l/unidad producida) 0,45 0,49 0,53

% material reciclado posconsumo (Brasil) 1,2 2,9 4,3

% envases ecoeficientes6 (Brasil) 29 26 20

201-1Distribución de riqueza (R$ millones)

2014 2015 2016

Accionistas3 709 360 119

Ganancias retenidas 24 154 178

Consultoras 4.122 4.421 4.430

Empleados 1.075 1.245 1.327

Proveedores 5.925 6.374 6.512

Gobierno 1.724 2.149 2.009

EPíGRAFE: OIs: Operaciones Internacionales; CNs: Consultoras Natura; CNOs: Consultoras Natura Orientadoras

NOTAS:1 Fuente: Bloomberg. 2 No incluye distribución local en Bolivia. 3 Los valores equivalen a intereses sobre el capital propio y dividendos de los referidos ejercicios sociales. 4 CO2e (o CO2 equivalente): medida utilizada para expresar las emisiones de los gases de efecto invernadero, basada en el potencial de calentamiento global de cada uno. 5 Incluye objetivos 1, 2 y 3 del GHG Protocol. Inventario 2016 auditado por KPMG. 6 Envases con reducción de, como mínimo, un 50% en relación al envase regular/similar o que presentan un 50% de su composición con materiales posconsumo y/o material renovable no celulósico, siempre y cuando no presenten aumento de masa.

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informe anual 2016

Sociales 2014 2015 2016

Evaluación global de encuesta de imagen de marca en Brasil (%)9 74 73 72,5

Recaudación Creer para Ver (R$ millones)10 25,5 30,0 38,2

Negocios acumulados en la región amazónica (R$ millones)

582 752 973

Familias beneficiadas en las Comunidades Proveedoras

3.121 2.251 2.841

7 Como parte de la realineación de la estrategia de gestión de personas, pasamos a difundir la Encuesta de Compromiso Natura, que presenta de manera más clara la salud de la organización (no fue realizado en 2015). En 2016 dejamos de ejecutar el Estudio de Clima. Fuente: Gallup. 8 Encuesta de lealtad – Instituto Ipsos. Lealtad: porcentaje de personas consultadas que dieron el puntaje máximo (“Top1Box”) en una escala de 1 a 5 puntos, a tres aspectos: satisfacción, intención de continuar la relación con Natura y recomendación. 9 Encuesta Brand Essence – Instituto Ipsos. 10 Incluye Brasil y OIs.

Calidad de las relaciones 2014 2015 2016

Encuesta de Compromiso – empleados (Brasil y OIs)7 3,80 n.d. 3,95

Lealtad proveedores Brasil8 24% 18% 21%

Lealtad CNs Brasil8 28% 30% 31%

Lealtad CNOs Brasil8 30% 29,5% 32%

Lealtad consumidores Brasil8 64% 60% 56%

Lealtad CNs OIs8 39% 37% 37%

Lealtad CNOs OIs8 45% 52% 53%

19

informe anual 2016

En 2016, nuestras operaciones en Latinoamérica (Argentina, Chile, Colombia, México y Perú) mantuvieron el ritmo de crecimiento en moneda local del 30% y ganamos casi 2 puntos porcentuales de rentabilidad de Ebitda, pasando de 10 a 12,5. Con resultados consistentes, las Operaciones Internacionales representan hoy el 32% de los ingresos netos, lo que nos motiva a perseguir el objetivo de, de aquí a 2021, estar entre los cuatro principales fabricantes de cosméticos, fragancias y productos de higiene en todos los países de Latinoamérica en los que actuamos. Seguimos ampliando nuestra red de Consultoras Natura, que creció 7,5% y se acercó a la marca de 550.000. Con marketing local, estrategia de comunicación y ajustes en el portafolio obtuvimos un crecimiento

Crecimiento consistente en Latinoamérica

por encima del promedio en las categorías perfumería, maquillaje y cuerpo. Somos la marca favorita en tres de los cinco países donde Natura está presente en la región: Argentina, Chile y Perú.Latinoamérica presenta además muchas oportunidades de expansión para la Venta por Relaciones. La Red Natura está en Chile desde 2015, con buenos resultados y, en el primer trimestre de 2017, comenzó a operar en Argentina. También estamos atentos a la estrategia de implementación de la multicanalidad en la región, a partir de los aprendizajes obtenidos en Brasil. En cuatro de los cinco países, Natura está entre las 20 empresas de mejor reputación, según la consultora Merco (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa). En Argentina, ocupamos

el 10º puesto, y estamos en el Top 20 en Chile, México y Perú. También mantuvimos una posición de referencia en gestión de personas en Latinoamérica, con reconocimientos sucesivos. En Colombia, recibimos la certificación Work & Life Balance, que reconoce la calidad de las prácticas adoptadas para promover el equilibrio de vida para el colaborador.

EBItDA - LAtINOAMÉRICA (R$ millones)

2015 2016

169,7

247,6

46%tasa decrecimiento

20

informe anual 2016

A fines de 2016, concluimos la compra del 100% del capital de Aesop, marca australiana incorporada a Natura en 2013 y que, en 2017, conmemora 30 años de creada. Desde el inicio de la integración con Natura, el ritmo de expansión de Aesop viene en ascenso: sus negocios se cuadruplicaron. En 2016, se abrieron 41 nuevas tiendas exclusivas en el mundo, totalizando 176, en 20 países de las Américas, Asia, Europa y Oceanía. Los productos además están presentes en 85 tiendas de departamentos. El último año, los ingresos netos presentaron un crecimiento del 34%, y el Ebitda, de 27,5% (ambos en reales). Con un portafolio compuesto por 110 productos, con 80 formulaciones distintas, Aesop lanza anualmente un promedio de 10 nuevos artículos. Entre los principales puntos que diferencian la marca están las investigaciones continuas de nuevos bioactivos con eficacia para el uso en la piel y el cabello, la valoración del diseño de las tiendas y de sus envases y la no realización de

Aesop se convierte en 100% Natura pruebas en animales, así como ocurre en Natura. La operación de Aesop es independiente, con una estructura de gobernanza propia –dos representantes de Natura forman parte de su Consejo de Administración–. Sin embargo, las sinergias entre Natura y Aesop vienen creciendo cada año, con el equipo de la marca australiana apoyando nuestra estrategia de ingreso al mercado minorista, con nuevas tiendas Natura en Brasil y Nueva York (además de la unidad ya existente en París). Por otro lado, hemos contribuido a inspirar transformaciones en la operación de Aesop, incluyendo una preocupación aún mayor con la sustentabilidad y los impactos socioambientales de sus actividades, además del apoyo para la estructuración de una fundación similar al Instituto Natura. Aesop también planea expandir su proceso de digitalización a lo largo de 2017, transformando la experiencia de compra en el ambiente online en una extensión de sus tiendas exclusivas.

Lojas Aesop da Oscar Freire, em São Paulo, e de Quioto (abaixo), no Japão

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informe anual 2016

¿Cuáles son las principales opor-tunidades vislumbradas para 2017, año en que Aesop cumple 30 años?Estamos trabajando intensamente en una nueva plataforma digital. Hoy, nuestras ventas por ese canal repre-sentan alrededor del 7% del total, pero el consumidor que compra en nuestro sitio no tiene la misma expe-riencia que ofrecemos en las tiendas de Aesop. Nuestro objetivo es que haya cada vez más conexión entre los canales para que la experiencia de compra sea siempre satisfactoria y de alta calidad en ambos. Así como Natura, buscamos ir más allá de la venta de productos de ca-lidad, vemos el mundo y actuamos en él de un modo propio. Nuestras tien-das son la manifestación de nuestra visión y nuestros conceptos, y el am-biente digital es una excelente opor-tunidad para potenciarlos. Un nuevo sitio está en desarrollo y deberá en-trar en operación en 2017 en los Es-

“Vemos al mundo de un modo propio”Entérate más sobre Aesop en la entrevista con el CEO Michael O’Keeffe:

ENtREVIStA MICHAEL O’KEEFFE, CEO DE AESOP

tados Unidos y en 2018 en los demás países.

¿El crecimiento en el número de tien-das se dará al mismo ritmo que el presentado en los últimos años?Planeamos mantener nuestro recien-te ritmo de expansión. Mapeamos 40 naciones donde podemos estar, entre ellas países de Latinoamérica, región donde seguramente contaremos con el apoyo y la expertise de Natura.

Aesop elige con mucho cuidado las ciudades y regiones para instalar sus tiendas exclusivas. ¿Cuáles de ellas mejor representan el concepto de la marca?El mercado minorista presenta una conexión muy fuerte con las comuni-dades cercanas. En muchas ciudades, los centros fueron abandonados y las tiendas de calle prácticamente desa-parecieron. El mercado minorista tie-ne el poder de rescatar la vivacidad de

una región, las personas vuelven a cir-cular por esos espacios. En Aesop, te-memos dos tiendas muy significativas en ese sentido: la de Shoreditch, en Londres, Inglaterra, y la de Fitzroy, en Melbourne, Australia. Abrimos nues-tras puertas en esos dos barrios, ge-neramos empleos para la comunidad y las regiones fueron cobrando vida. Hoy, ambas son importantes hubs cul-turales, con galerías de arte, tiendas y otros negocios locales.

¿Cuál es su tienda Aesop favorita? Mantenemos dos tiendas muy parti-culares, especialmente desde el pun-to de vista del diseño. La de Kioto, en Japón, y la de la calle Oscar Freire, en San Pablo –nuestra primera tienda en Brasil, con proyecto del reconocido ar-quitecto Paulo Mendes da Rocha–. Son dos tiendas increíbles, que no podrían existir en ningún otro lugar del mundo porque son muy representativas de sus culturas y de los países donde están.

Michael O’Keeffe, CEO de Aesop

Gestión de Personas

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informe anual 2016

A lo largo de 2016, profundizamos nuestro diagnóstico sobre la gestión de personas y el desarrollo organiza-cional e implantamos las bases para la jornada de transformación cultural que viviremos en los próximos años. Buscamos conectarnos a las tenden-cias y las mejores prácticas para dise-ñar nuevos programas y herramientas para todos los grupos de colabora-

1. No considera Aesop.

1. No considera Aesop.

transformar a las personas para transformar el mundo

GESTIóN DE PERSONAS

dores. Ellos buscan hacernos una em-presa más simple, ágil e innovadora, al mismo tiempo que rescatan las pasio-nes fundamentales de Natura: la pa-sión por las relaciones y los productos.Cerramos el año con 6.397 colabo-radores en Natura, incluyendo Bra-sil y las Operaciones Internacionales. El escenario hizo que revisáramos la estructura buscando simplificación y

productividad, con la reducción de al-rededor del 5% en el número de cola-boradores en Brasil. Por otro lado, los equipos crecieron en Argentina, Mé-xico y Colombia. En Francia, la reduc-ción del número de colaboradores fue influida por los cambios en la estrate-gia comercial. En Aesop, son 1.468 co-laboradores en todos los países donde la marca opera.

102-8 Número deColaboradores Natura1

2014 2015 2016

Fem. Masc. Total Fem. Masc. Total Fem. Masc. Total

Brasil 3.091 2.141 5.232 2.988 2.163 5.151 2.842 2.065 4.907

Argentina 431 77 508 465 85 550 508 89 597

Chile 145 37 182 141 44 185 139 46 185

México 75 46 121 70 47 117 75 49 124

Perú 213 22 235 202 28 230 199 28 227

Colombia 227 40 267 272 50 322 287 52 339

Francia 34 12 46 28 8 36 11 7 18

Total 4.216 2.375 6.591 4.166 2.425 6.591 4.061 2.336 6.397

102-8- Colaboradores Natura por género (%)1 2014 2015 2016

Masculino 36 37 37

Femenino 64 63 63

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informe anual 2016

Por segundo año, nuestros líderes participaron del programa de desa-rrollo conocido como Mosaico. Su ob-jetivo es traer los mejores conceptos y prácticas de mercado contextuali-zados con el momento de la empresa, los desafíos de la estrategia y también los principios de Natura. El programa fue creado en 2015, para desarrollar tomas de decisiones más ágiles y ofre-cer estructuras y herramientas que promuevan el aprendizaje sobre la empresa y para la empresa. El primer panel de Mosaico, obligato-rio para todos los líderes, permite que el gestor vivencie las principales eta-pas de la operación y de la comerciali-zación e identifique oportunidades de

evolución, a ejemplo de la dinámica de la fábrica, la rutina de separación de pedidos en uno de nuestros centros de distribución y la entrega de las ca-jas de productos para consultoras en sus casas. Los módulos lectivos del programa tratan temas como comu-nicación empática, prácticas labora-les y resiliencia.

PASAPORtE AL FUtUROContamos con un programa espe-cífico para acelerar el desarrollo de analistas y coordinadores. Su es-tructura tiene como objetivo ampliar la visión de negocio, brindar las he-rramientas necesarias para realizar las entregas en el rol que ocupan y

el desarrollo personal. El programa tiene como premisa generar expe-riencias que faciliten la comprensión de los temas.

SOPHIAEl Sophia tiene como objetivo capaci-tar profesionales de Marketing y Nego-cios para tomar las mejores decisiones para el negocio, construyendo la mar-ca según una visión de corto y largo plazo. Abordamos contenidos en las áreas de comunicación, CRM y digital. Fueron desarrollados nueve proyectos, de los cuales tres serán presentados al Comité Ejecutivo para la evaluación de viabilidad de implantación y exposición de los participantes.

Profesionales capacitados103-2, 103-3

404-2 Inversión en programas para gestión de competencias y aprendizaje continuo (en R$ mil)¹

2014 2015 2016

Brasil 15.894 12.578 7.400

Argentina 979 1.842 2.925

Chile 294 292 404

México 472 443 534

Perú 96 86 417

Colombia 353 194 1.326

Francia 119 87 175

Total 18.208 15.522 13.182

1. En 2016, fueron incluidas las inversiones en educación para la Fuerza de Ventas, realizadas en conjunto por las áreas de RRHH y Relaciones.

GESTIóN DE PERSONAS

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informe anual 2016

Consolidamos todas nuestras acciones de entrenamiento y desarrollo en el Portal de Desarrollo, lanzado en agos-to de 2016. Ahora, en un único lugar, es posible visualizar todos los entrenamientos y sus respectivas agendas. Con el Portal, el colaborador puede programarse con tiempo para participar de las actividades propuestas. También ampliamos la frecuencia de comunicación de las acciones junto a los gestores y difundimos el calendario en los en-cuentros de área. La inversión en desarrollo y entrenamiento se redujo en Brasil, sumando R$ 7,4 millones, 59% menos que en 2015. En las Operaciones Internacionales, la inversión en formación

se amplió en todos los países, para atender las necesida-des del negocio, que crece de forma acelerada –la inver-sión alcanzó los R$ 5,8 millones–.Priorizamos en 2016 la aplicación de entrenamientos con-ducidos por facilitadores de Natura, aprovechando la gran expertise de nuestros colaboradores en los temas presen-tados. La iniciativa redujo el valor invertido en la contrata-ción de socios externos y permitió que las capacitaciones se adaptaran más a las necesidades de nuestros colaborado-res. Ese cambio impactó positivamente en la adhesión a los entrenamientos puestos a disposición, con un índice del 81% de participación, el más alto de los últimos tres años.

Portal facilita el acceso a los entrenamientos

Pasamos 2016 estudiando y realizando investigaciones de mercado para evo-lucionar en el proceso de evaluación de desempeño de nuestros colaborado-res. La idea es dar más protagonismo a los individuos. El modelo adoptado actualmente contempla la autoeva-

luación del colaborador, además de la evaluación por el gestor, los subordina-dos y colegas (incluso de otras áreas). En ese Programa de Desempeño y Reconocimiento (PDR), los públicos ad-ministrativo y comercial reciben el fee-dback de desempeño y tienen un Plan

de Desarrollo Individual (PDI) estructu-rado. Los resultados de la evaluación son discutidos en el Foro de Personas, del que participan gestores que traba-jan directamente con el evaluado y re-presentantes de otras áreas que man-tienen una interfaz con el colaborador.

1. El porcentaje se calculó en base al total de colaboradores, abarcando Brasil y Operaciones Internacionales. 2. En la mayoría de los casos, los colaboradores que no realizaron la evaluación no eran elegibles para ella, como consecuencia de su fecha de admisión o debido a un alejamiento.

Evolución de la evaluación de desarrollo

103-2, 103-3

404-3 Porcentaje de colaboradores que reciben regularmente análi-sis de desempeño y desarrollo de carrera¹²

Categoría funcional

2014 2015 2016

Masc. Fem. Masc. Fem. Masc. Fem.

Operativo 92% 85% 80% 75% 94% 80%

Administrativo 88% 90% 89% 79% 98% 75%

Gerencia 98% 95% 88% 90% 99% 99%

Directorio 93% 88% 83% 93% 97% 100%

26

informe anual 2016

Para comprender mejor la salud or-ganizacional, adoptamos la Encuesta de Compromiso de los colaboradores como la principal métrica de análisis del ambiente corporativo, en reem-plazo de la tradicional Encuesta de Clima.La Encuesta de Compromiso fue apli-cada por segunda vez en 2016 –la pri-mera fue en 2014–. El relevamiento es realizado en asociación con la consul-

tora Gallup y registró un puntaje pro-medio de 3,95, en una escala de 1 a 5. En 2014, el resultado había sido 3,8. Todas las vicepresidencias, en todas las latitudes, presentaron mejoras en los resultados. Alrededor del 93% de los colaboradores contestaron la en-cuesta. El resultado está compuesto por el promedio general obtenido en 12 preguntas que presentan una escala de 1 a 5 puntos. La encuesta permite la

comparación con más de 500 empre-sas que también realizan ese estudio. Según Gallup, alcanzar un crecimiento de 0,15 en la segunda edición es muy significativo y está por encima del pro-medio de las empresas.Como reflejo de la adopción de la nue-va metodología, no calculamos el índice de lealtad entre nuestros colaborado-res en 2016, ya que el índice incorpora-ba datos de la encuesta de clima.

Nueva encuesta mide compromiso

102-43/102-44Encuesta de Compromiso

2014 2016

Brasil - 3,88

Argentina¹ - 4,15

Perú - 4,33

Chile - 4,08

México - 4,16

Francia² - n.a.

Colombia - 4,21

Promedio general – Natura 3,8 3,95

1. Los datos no consideran la Dirección de Negocios Internacionales, la oficina en Buenos Aires que coordina la actuación de las Operaciones Internacionales.2. En función de la decisión estratégica de cerrar el modelo de venta directa en Francia, optamos por no realizar la Encuesta de Compromiso en ese país este año.

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informe anual 2016

Entendemos la diversidad de forma inclusiva y amplia y defendemos la igualdad de derechos y responsabi-lidades entre todos los que trabajan con nosotros. El tema viene evolucio-nando en Natura, con metas de inclu-sión para 2020 en la Visión de Susten-tabilidad 2050 y el lanzamiento de la Política de Valoración de la Diversidad Natura, en 2016.Fruto de un estudio abarcativo, que contó con la validación de nuestro Comité Ejecutivo, la política se basa en dos grandes ejes. El primero está asociado a nuestra cultura organiza-cional y a cómo podemos fomentar la diversidad entre los colaboradores. En el segundo eje, la política pretende promover la igualdad y la multicultu-ralidad, con la inclusión de algunos públicos que, por cuestiones sociales o históricas, son relegados de alguna manera relacionada a capacidades diferentes, género o etnia. Con la im-plementación de la Política de Valo-ración de la Diversidad, priorizamos inicialmente dos temas: equidad de género y personas con capacidades diferentes.

EQUIDAD DE GÉNERO: INtEGRA-CIÓN ENtRE FAMILIA Y CARRERALa promoción de la equidad de género siempre fue un tema prioritario para Natura. Eso es muy comprensible, si consideramos que nuestra red de consultoras está históricamente com-puesta, en su mayoría, por mujeres. Internamente, buscamos estimular un ambiente propicio para que nues-tras colaboradoras puedan hacer sus elecciones de vida conciliando su ca-rrera y su familia. En Natura, las mujeres cuentan con licencia por maternidad ampliada de seis meses y guardería dentro de la empresa para dejar a sus hijos (a par-tir de los 4 meses de edad hasta que cumplen 3 años), con incentivo para que sigan amamantando durante el horario de trabajo. Las colaboradoras de unidades sin esa estructura tienen derecho a la ayuda para guardería, un

valor mensual para gastos con guar-dería externa o niñera. Incentivamos también que los hom-bres asuman su protagonismo familiar. En ese contexto, en 2016, ampliamos la licencia por paternidad a 40 días. Ese período es el doble del propuesto por el nuevo Marco Legal de la Primera In-fancia, sancionado en marzo de 2016. La iniciativa es extensiva a parejas del mismo sexo y también a casos de adopción. El curso para embarazadas ofrecido a nuestras colaboradoras y a las esposas de nuestros empleados también está abierto a los padres. También nos hemos comprometido en discusiones públicas sobre el empo-deramiento femenino. En febrero de 2016, la compañía se hizo signataria de los Principios de Empoderamiento de las Mujeres (Women’s Empower-ment Principles), iniciativa de ONU Mujeres y del Pacto Global de las Na-ciones Unidas. Poco después, en abril, adherimos al Programa Proequidad de Género y Raza, del Ministerio de las Mujeres, Igualdad Racial y Derechos Humanos. En la iniciativa, las empre-sas comunican su plan de acción para ampliar la inclusión en el ambiente de trabajo, que es seguido y si es bien ejecutado en el período del programa, recibe el sello Proequidad. De modo pionero, establecemos com-promisos públicos de promoción de la equidad de género. Nuestra meta es, para 2020, alcanzar el 50% de las mu-jeres en los puestos de alto liderazgo en Brasil y las Operaciones Interna-cionales, así como el 100% de igualdad salarial. Hoy, contamos con 14 mujeres en esa condición, de las cuales nueve ya eran profesionales de carrera en la compañía. Tenemos dos vicepresiden-tas (de un total de seis) y 12 directoras (de un total de 31). Para impulsar el crecimiento de esos números, deter-minamos que, en todos los procesos internos de selección para puestos de liderazgo, haya un equilibrio entre candidatos finalistas hombres y muje-res, con igual potencial y condiciones de ocupar el puesto.

CENtRO DE DIStRIBUCIÓN tOtALMENtE ADAPtADONuestro posicionamiento explicita el entendimiento de que las verdaderas deficiencias están en el medio donde vivimos, no en las personas. Por eso, buscamos asegurar espacios ade-cuados a los más diversos perfiles profesionales. En nuestro Centro de Distribución San Pablo (el CD SP), por ejemplo, proyectamos un ambiente de trabajo ampliamente accesible. Las líneas de separación del CD SP, que en 2016 alcanzó su plena capacidad de operación, utilizan la tecnología picking by light. Ella permite que per-sonas con capacidades diferentes se-paren los productos, con el accionar de luces que indican las tareas que deben ejecutarse de manera intuitiva. La inclusión se extiende a personas con discapacidad intelectual –por lo general, un desafío para muchas em-presas–. Los hipoacúsicos cuentan con pa-drinos y madrinas, que son colegas entrenados en Libras (Lengua Bra-sileña de Señas) para ayudarlos en la comunicación. La importancia de los profesionales con capacidades diferentes para Natura es tema de entrenamiento para los líderes, en el Programa Mosaico, así como para to-dos los otros niveles jerárquicos. Tam-bién mantenemos una estrategia de atracción específica para ese público y, en 2016, empezamos otra iniciativa en asociación con Apae (asociación brasileña de padres y amigos de dis-capacitados) para la contratación de jóvenes aprendices con capacidades diferentes.Hoy, alrededor del 16% de los colabo-radores del CD SP son personas con capacidades diferentes –la meta es alcanzar el 30%–. En el cuadro gene-ral de operaciones en Brasil, Natura cuenta con 5,8% de profesionales con capacidades diferentes –porcentaje por encima del 5% establecido por ley–. Tenemos como meta llegar al 8% en 2020, de acuerdo con nuestra Vi-sión de Sustentabilidad.

Celebramos la belleza de la diversidad

28

informe anual 2016

405-1Diversidad

2014 2015 2016

Total de colaboradores Brasil (un.) 5.232 5.151 4.907

Proporción de mujeres respecto al total de colabo-radores (%)

59 58 58

Proporción de mujeres entre los ocupantes de puestos gerenciales (%)

56 56 53

Proporción de mujeres entre los ocupantes de puestos de alto liderazgo –direcciones y superio-res– (%)

36 33 35

Proporción de colaboradores con más de 45 años (%)1 14 17 18

Proporción de colaboradores con más de 45 años entre los ocupantes de puestos gerenciales (%)1

12 14 14

Proporción de colaboradores con más de 45 años entre los ocupantes de puestos de alto liderazgo –direcciones y superiores– (%)1

39 50 58

Multiculturalidad - Total de líderes extranjeros o con experiencia internacional (un.)2 20 25 22

Multiculturalidad - Proporción de extranjeros o personas con experiencia internacional entre los líderes (%)

17 23 20

405-1 Contratación y capacitación de Personas con Deficiencias – Brasil

2014 2015 2016

Número de colaboradores con capacidades diferentes1 263 286 284

Proporción respecto al total de colaboradores (%) 5 5,6 5,8

Número de colaboradores con capacidades dife-rentes que participaron en formaciones de apren-dizaje en Natura2

263 277 266

1. Más de 45 años: 13% de los colaboradores ya contratados cumplieron 45 años en 2016, contribuyendo al aumento del indicador. Además, el 3% de los colaboradores contratados en 2016 tenían más de 45 años, siendo un 13% en posiciones de alto liderazgo. 2. Multiculturalidad: Para valorar la diversidad, el proceso de expatriación fue revisado con nuevas políticas de traslado internacional de corto plazo para implementación en 2017.

1. En 2016, fueron incluidos en el indicador el número de colaboradores con algún tipo de capacidad diferente “limítrofe” a lo que determina la ley de cuotas de inclusión. La medida forma parte de la estrategia de inclusión de Natura, ya que muchas veces esas personas son doblemente excluidas de la sociedad, por presentar restricciones en función de una deficiencia y, a su vez, no poder utilizar los beneficios previstos en ley para personas con deficiencias. En números absolutos, contábamos con una persona en esa condición en 2015 y dos en 2016. 2. Total de personas con capacidades diferentes que participaron de por lo menos una formación en Natura.

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informe anual 2016

405-2 – Proporción del sueldo de las mujeres respecto al de los hombres (por categoría funcional) (%) 2 3 4 5 6

2014 2015 20161

Producción -24 -23 -22

Administrativo 13 20 10

Gerencia -7 -4 -1

Dirección -16 -15 -10

1. En 2016, los acuerdos colectivos representaron un aumento del 9% para los colaboradores de los públicos operativo y administrativo. El público gerencial tuvo un monto fijo incorporado al sueldo base. Hubo, además, aumentos espontáneos y programas de promoción y mérito, así como contrataciones, dimisiones y transferencias realizadas, que impactaron en los valores reportados. 2. El cálculo no considera el pago del incentivo de corto plazo (Participación en Ganancias y Resultados). 3. Fueron considerados los premios pagados a los gerentes de ventas y los gerentes de relaciones con DSR (Descanso Semanal Remunerado). 4. Los colaboradores de la Fuerza de Ventas, cuando distribuidos en las categorías, refuerzan los promedios salariales femeninos en función del premio de ventas, excluyéndose los cargos operativos. 5. Para ese indicador, fueron consideradas unidades operativas con más representatividad, o sea, la Operación Brasil. 6. Las variaciones entre los sueldos del público femenino y masculino ocurren, exclusivamente, en función de la distribución de las remuneraciones dentro de la estructura de Natura. Si se compara individualmente cada grupo salarial (GS) o, además, por GS y área, la diferencia no es significativa.

En 2016, reanudamos nuestro Programa de Voluntariado para estimular el protagonismo y la ciudadanía de nues-tros colaboradores. En total, el 3% de los colaboradores de Brasil se comprometieron en campañas de donación, ac-ciones en escuelas y ONGs y acciones colectivas al servicio

de la comunidad. Además, fue creado el Acolher Colabo-rador, nueva categoría del Premio Acolher (Acoger), que reconoce a consultoras que promueven acciones transfor-madoras. Fue premiado el protagonismo de tres colabora-dores voluntarios en acciones sociales fuera de Natura.

Voluntariado

Gobernanza corporativa

31

informe anual 2016

Después de dos años de importantes contribuciones como director presi-dente de Natura, Roberto Lima dejó el cargo en octubre de 2016. En ese período, fue responsable por la con-solidación de la actual estrategia de la compañía y promovió cambios relevantes como la formación de un sólido Comité Ejecutivo (Comex), la implementación de las agendas de la digitalización, multicanalidad y el re-posicionamiento de la marca Natura. Para sucederlo en el liderazgo ejecuti-vo, João Paulo Ferreira fue elegido por el Consejo de Administración como nuevo director presidente. Alineado a nuestras creencias y con experiencia de siete años al frente de procesos clave de la compañía (como logística, sustentabilidad y el área comercial), reúne las competencias necesarias para acelerar la implementación de

Renovación en el liderazgo ejecutivo

GOBERNANZA CORPORATIVA

nuestra estrategia en los próximos años. Ferreira suma fuerzas a un Co-mité Ejecutivo joven y talentoso, que equilibra conocimiento sobre Natu-ra con liderazgos más recientes, que traen nuevas visiones e ideas. Para fortalecer la conexión entre el Consejo de Administración y el Comité Ejecutivo, la Dirección de Gobernanza pasa a actuar en las dos instancias. Además de aproximarlas, tendrá como objetivo perfeccionar el seguimiento de la estrategia y simplificar los proce-dimientos. A propósito de la formación del Comex, las áreas de Marketing, In-novación y Sustentabilidad fueron re-unidas bajo el liderazgo de la misma vicepresidencia. La nueva organización busca acelerar el fortalecimiento de la marca y de la preferencia de las consu-midoras, al mismo tiempo que refuerza la relación de las submarcas y de la

102-19, 102-20, 102-23, 102-29

innovación con causas socioambien-tales, ampliando aún más la ventaja estratégica ya conquistada en el tema.A comienzos de 2017, completamos los ajustes en nuestra macroestructura ejecutiva. Creamos cinco unidades de negocio, ordenadas por latitudes y ca-nales de venta que, así como las vice-presidencias, también reportan direc-tamente al director presidente. Ellas son: Venta Directa Brasil, Negocios On-line, Mercado minorista y Latinoaméri-ca. Y la vicepresidencia de Operaciones Internacionales responde directamen-te al Consejo de Administración. El ob-jetivo es, otra vez, agilizar la implemen-tación de la estrategia.

Conozca la formación completa del Comité Ejecutivo y el currículum de cada integrante aqui.

El Consejo de Administración tiene nueve integrantes, con la posibilidad de que lleguen a ser 11 según el Estatuto Social. En 2016, dos nuevos integrantes fueron elegidos: Carla Schmitzberger y Roberto Marques ingresaron al board. Ellos aportan conocimientos de inter-nacionalización, marketing, bienes de consumo, estrategia de venta y merca-do minorista, entre otros. En el mismo período, Luiz Ernesto Gemignani dejó el Consejo, después de nueve años de valiosa contribución a Natura. Con esa nueva configuración, mantenemos el 55% de los consejeros como indepen-dientes, yendo más allá de los requisi-tos establecidos en el Reglamento de

Listado del Nuevo Mercado. Los consejeros tienen mandato de un año, pudiendo ser renovado en vota-ción en la Asamblea General Ordina-ria (AGO). En 2016, la ejecución de los proyectos estratégicos predominó en la agenda del Consejo, en continuidad a la revisión de la estrategia realizada en 2015. Cuestiones estructurales de nuestro negocio, como la revitalización de la venta directa, las oportunidades de la multicanalidad y de la interna-cionalización y la consolidación de las Operaciones Internacionales fueron los principales temas debatidos en las seis reuniones realizadas en el año. Para profundizar el tema de la expansión ha-

cia nuevas latitudes fue constituido un grupo de trabajo formado por conse-jeros y ejecutivos de la empresa. Otros temas en la pauta de los consejeros en el año fueron la composición del lideraz-go ejecutivo, el diseño organizacional y la gestión de personas.Cuatro comités temáticos apoyan al Consejo, todos ellos formalmente com-puestos solo por consejeros desde 2013: Estratégico, Personas y Desarrollo Or-ganizacional, Gobernanza Corporativa y Auditoría, Gestión de Riesgos y Finan-zas. En el Comité de Auditoría tenemos también consultores, que no tienen el estatus de miembros. Sepa más sobre la composición de cada uno aqui. 102-19.

Consejo de Administración102-18, 102-20, 102-21, 102-26, 102-27

32

informe anual 2016

Enlace: conozca el currículum de los miembros del Consejo de Administración

COMPOSICIÓN DEL CONSEJO DE ADMINIStRACIÓN

Por rango de edades (%)

89%

11%

Hasta 45 años

Por género masculino femenino

78%

22%

Por tiempo de permanenciaMás de tres años

Entre uno y tres años

Hasta un año

56%

22%

22%

Iniciamos la revisión del modelo de gestión de riesgos empresariales en el cuarto trimestre de 2016. Elabo-ramos un abarcador diccionario de riesgos, agrupados en cuatro clases:• “Estratégico”, relacionados al mode-lo de negocios, a la Gobernanza y al ambiente en el que la compañía está insertada; • “Operativo”, ligados a los procesos internos y a la continuidad de nego-cios;

• “Financiero”, riesgos de mercado, crédito y liquidez; • “Reglamentario”, relacionados a la regulación sectorial aplicable. Los aspectos socioambientales y econó-micos forman parte de esa clasifica-ción, excepto el de riesgos operativos.A partir de ese diccionario de riesgos, realizamos el análisis del Plan Estra-tégico Natura, sus lineamientos para Brasil y para las Operaciones Inter-nacionales y sus habilitadores. Como

resultado, obtuvimos los principales riesgos con impacto en la ejecución de la estrategia empresarial de corto, mediano y largo plazos (lea más en el cuadro a continuación). Cabe destacar que todo el trabajo de gestión de riesgos es seguido por el Comité Ejecutivo y, por medio del Co-mité de Auditoría, Gestión de Riesgos y Finanzas, ligado al Consejo de Ad-ministración, también es acompaña-do por los consejeros.

Gestión de riesgos 102-30, 102-31

AUtOEVALUACIÓN102-28

En 2016, el Consejo de Administración realizó un nuevo proceso de autoeva-luación, que se hace formalmente cada bienio. El análisis anterior fue realizado en 2013 y tuvo un intervalo mayor por los recientes cambios de integrantes. Los puntos destacados de esa evalua-ción fueron la necesidad de una mayor integración del Consejo con el Comité Ejecutivo, la búsqueda de una forma-ción que optimize el apoyo a la organi-zación y la determinación de evolucio-nar constantemente en los procesos del Consejo.

COMPOSICIÓN DEL CONSEJO DE ADMINIStRACIÓN*102-22

*Formación vigente en diciembre de 2016.

Carla SchmitzbergerGiovanni GiovannelliMarcos de Barros LisboaPlínio Villares MusettiRoberto de Oliveira MarquesSilvia Freire Dente da Silva Dias LagnadoConsejeros

Antonio Luiz da Cunha SeabraGuilherme Peirão LealPedro Luiz Barreiros PassosCopresidentes

Más de 45 años

33

informe anual 2016

Riesgo Acciones de mitigación

Gestión de la marca y modelo comercial, incluyendo el atractivo para las consultoras

Monitoreamos permanente el sector de actuación, incluyendo la prefe-rencia y el estándar de gastos de nuestras consumidoras. Mantenemos el foco en proyectos para hacer evolucionar el modelo comercial, de acuerdo con nuestra propuesta de valor y en línea con el Plan Estratégico, revisado anualmente. Es el caso de los nuevos formatos de venta, como la platafor-ma digital de relaciones (Red Natura) y de las experiencias en el mercado minorista, como la comercialización de la línea Sou en farmacias y tiendas propias Natura. Además, la compañía está invirtiendo significativamente en la revitalización de la venta directa con el propósito de mantener relaciones estrechas y de calidad con las consultoras Natura.

Implantación de la estrategia

Revisamos anualmente nuestro Plan Estratégico y las metas de corto, me-diano y largo plazos, incluyendo nuestras decisiones de inversión en adqui-siciones y participaciones, además del ingreso a nuevos mercados. Esta es una actividad en la que están involucradas todas las unidades de negocio. Las estrategias y sus revisiones son presentadas y debatidas en el Comité Ejecutivo y aprobadas por el Consejo de Administración.

Capacidad de innovación

Invertimos continuamente en innovación, en distintas frentes: estrategia comercial, plataformas digitales, desarrollo de productos, red logística y de distribución, etc. Mantenemos un rígido control sobre el registro de pro-piedad intelectual, especialmente patentes, diseños industriales y marcas. Estas acciones también ayudan a mitigar la competencia significativa de fabricantes brasileños y multinacionales que ofrecen líneas de productos similares a los nuestros y, a veces, compiten dentro de nuestro canal de ventas directas.

Investigación, desarrollo, fabricación y calidad del producto

Natura tiene un compromiso permanente con la salud y seguridad de sus clientes: rigurosos procesos internos desde el desarrollo conceptual del producto hasta su puesta a disposición del mercado, además de un posicio-namiento diferenciado, buscando el compromiso con la verdad y la transpa-rencia. Para los riesgos ocupacionales inherentes a las operaciones, segui-mos la Política de Seguridad y Salud ocupacional de la compañía actuando preventivamente. Además, Natura mantiene un canal abierto de comuni-cación y relación con todas las entidades sindicales, reconociéndolas como legítimas en la representación de los intereses de los empleados en cada una de sus categorías económicas, buscando siempre el entendimiento y la conciliación entre las partes.

Interrupción de nuestros sistemas de Tecnología de la Información

Administramos los principales sistemas de TI con acciones para mantener la estabilidad de la operación. Poseemos redundancia de datos y servido-res, rutinas de backup de las informaciones, control de accesos a nuestros sistemas y monitoreo continuo para detección de vulnerabilidades de seguridad en bases de datos y componentes de infraestructura. En relación a la Seguridad de la Información, Natura posee una gestión estructurada sobre el tema, con lineamientos explicitados en nuestro Código de Conduc-ta, trabajo permanente para la concientización de colaboradores, mapeo y tratamiento de riesgos de seguridad de la información y adhesión al están-dar ISO 27.002:2013.

Principales riesgos monitoreados102-15

34

informe anual 2016

Riesgo Acciones de mitigación

Atracción y retención de eje-cutivos y formación de líderes

Para mantener nuestro compromiso e incentivo al desarrollo de nuestro liderazgo, ofrecemos un programa de Educación y Desarrollo, el Mosaico, compuesto por acciones de coaching/entrenamientos formales y autodesa-rrollo. Como reconocimiento y retención, ofrecemos un paquete de remune-ración superior al del mercado con el objetivo de compartir la generación de riqueza con todos los colaboradores. Además, realizamos anualmente la revisión del mapa de sucesión, con identificación constante de profesionales potenciales para posiciones ejecutivas.

Cambios climáticos 201-2

Nuestra actuación busca aunar las ganancias económicas a las socioam-bientales. Proyectos estratégicos de mitigación son hoy estructurados de forma transversal y se convirtieron en actividades formales en la compañía, como el Programa Carbono Neutro, que prioriza la reducción de las emisio-nes directas e indirectas en toda la cadena, además de la compensación del 100% de las emisiones no evitadas.

Sociobiodiversidad

La utilización de insumos de la sociobiodiversidad sigue la Política Natura de Uso Sustentable de Productos y Servicios de la Sociobiodiversidad, que asegura la justa distribución de beneficios a las comunidades proveedoras y el manejo sustentable de los activos, así como la atención a la nueva legis-lación de acceso al patrimonio genético. Por medio del Programa Amazonia, Natura busca también impulsar la generación de negocios sustentables a partir de la biodiversidad y del conocimiento tradicional/cultural.

Legal, reglamentación sectorial y carga impositiva

Acompañamos activamente cualquier cambio legal, sea en el ámbito civil, impositivo y/o laboral, dado el gran impacto que eventuales cambios legales pueden causar a nuestra condición financiera, nuestro modelo de negocios y nuestros resultados operativos. Promovemos el monitoreo permanente de la tributación en las esferas federal y provincial y la actuación en ámbito secto-rial por medio de entidades de representación como la Asociación Brasileña de la Industria de Higiene Personal, Perfumería y Cosméticos (ABHIPEC) y la Asociación Brasileña de Empresas de Ventas Directas (ABEVD).

Otros riesgos externos (tasa de intereses, variación cambiaria, inflación, etc.)

Monitoreo permanente de los riesgos externos de coyuntura económica por el alto liderazgo, con redefiniciones de la planificación estratégica, si es necesario.

Escenario institucional (Brasil y Operaciones Internacionales)

Monitoreo permanente de la coyuntura político-económica de los países en que Natura opera, con redefiniciones de la estrategia de actuación, si es necesario.

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informe anual 2016

En 2016, recibimos el sello de Empresa Pro-Ética, iniciativa de la Controladuría General de la Unión brasileña y del Insti-tuto Ethos para reconocer organizacio-nes dedicadas a establecer un ambien-te de negocios ético y transparente. Ese reconocimiento público refuerza nuestros esfuerzos en la promoción de la transparencia y de la integridad. Hace más de diez años establecimos la Veeduría, el código de ética y los principios de relaciones con los prin-cipales públicos con los que nos rela-cionamos. Desde 2015, contamos con la Dirección Legal y de Compliance y el canal de denuncias de corrupción fue fortalecido. Los casos recibidos son

evaluados y discutidos en el Comité de Ética, instancia de apoyo al Comité Ejecutivo. Proveedores, socios, clientes y consumidoras pueden acceder a él para efectuar denuncias por el e-mail ouvidoria@natura.net. El Código de Conducta de Natura es de 2006 y ha pasado por revisiones periódicamente, la última el año pa-sado.A esta versión más reciente pue-de accederse en nuestra página de Relaciones con Inversores. También mantenemos en el sitio nuestras principales políticas: de negociación, transacciones con partes relaciona-das, dividendos y difusión.

Todos nuestros proveedores tam-bién pasan por un entrenamiento sobre el Código de Ética de Natura. En el momento de la contratación, deben realizar esa capacitación por medio de una herramienta online. A lo largo de los años, Natura viene implantando las mejores prácticas de controles internos en busca de obte-ner una seguridad razonable de que errores materiales (relevantes) en sus demostraciones financieras serán pre-venidos y/o detectados. En 2015, el ob-jetivo de controles incluyó Argentina por primera vez y, en 2016, se expandió a los demás países de Latinoamérica donde la compañía posee operaciones.

Ética y transparencia102-16, 102-17

Natura, basada en sus creencias y comprometida con va-lores éticos y con la construcción de una sociedad más jus-ta, igualitaria, participativa y democrática, valora carac-terísticas como honestidad, integridad y transparencia en todas sus actividades y negocios.Consideramos fundamental que esos mismos valores estén presentes en las relaciones que mantiene con el gobierno y con los agentes públicos, sean ellos integrantes de los po-deres Ejecutivo, Legislativo o Judicial, siempre respetando las legislaciones vigentes.Actuaremos de forma justa, correcta y abiertamente de manera ética y transparente en todos nuestros negocios y relaciones comerciales e institucionales.

Estamos comprometidos con el cumplimiento de las leyes nacionales e internacionales aplicables para el combate a la corrupción y el soborno en todos los lugares donde ope-ramos, así como con la implantación y aplicación de pro-gramas de monitoreo y concientización con el objetivo de enfrentar el riesgo de corrupción y soborno.Somos una de las primeras empresas en adherir al Pacto Empresarial por la Integridad y contra la Corrupción (en julio de 2000), elaborado por el Instituto Ethos en asocia-ción con la Patri Relaciones Gubernamentales, el Progra-ma de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), la Oficina de las Naciones Unidas contra la Droga y el Delito (UNODC) y el Comité Brasileño del Pacto Global.

Compromiso con la integridad

Natura recibió el sello concedido por la

Controladuría General de la Unión de Brasil

y por el Instituto Ethos.

La iniciativa reconoce a organizaciones

dedicadas a la creación de un ambiente de

negocios ético y transparente.

Conozca nuestros código y políticas aqui.

Lea más sobre indicadores relacionados al

tema en la pág. 122.

Empresa Pro-Ética Sepa más

Nuestros productos y conceptos

37

informe anual 2016

Entendemos a la innovación como el ca-mino que nos trajo hasta aquí y como elemento esencial para seguir siendo una empresa relevante para la socie-dad, con un portafolio de productos que atienda la demanda en constante trans-formación de nuestras consumidoras.Natura está dedicada a aumentar la velocidad con que su reconocida ca-pacidad de innovar de forma susten-table genera valor para la marca y da origen a productos y servicios. Para hacer eso posible, las áreas de Mar-keting, Innovación y Sustentabilidad fueron reunidas bajo el liderazgo de la misma vicepresidencia. Esa reorganización pretende reforzar nuestra manera Natura de promover innovación: identificar demandas de las consumidoras y cuestiones emer-

Una nueva organización para innovar

NUESTROS PRODUCTOS Y CONCEPTOS

102-2

gentes en la sociedad, desarrollar una solución que atienda esas nece-sidades y entregar una respuesta, en la forma de producto o servicio, refor-zando la relación de las submarcas con causas socioambientales.El año 2016 marcó la renovación de marcas expresivas de nuestro porta-folio. La línea Ekos fue relanzada, con nuevas fórmulas que evidencian aún más los beneficios de cada activo de la sociobiodiversidad brasileña. Hubo un aumento de 50% a 100% en el uso de PET reciclado en los envases plás-ticos de la línea, contribuyendo para el aumento del uso de material reciclado posconsumo. Además, los repuestos de Ekos son realizados 100% con po-lietileno verde. Pionera en cuestionar estándares de

belleza y conducta, la línea Chronos cumplió 30 años y también ganó nue-vas fórmulas y envases, en una combi-nación entre los ingredientes natura-les y la ciencia.

INVEStIMENtOLa inversión en innovación mostró una reducción respecto a los años ante-riores, totalizando 2,4% de nuestros ingresos netos. El índice de innova-ción, medido por la proporción de las ventas de productos lanzados en los últimos dos años sobre el total, fue del 54,3%, comprobando una vez más el valor de la innovación para nues-tros ingresos. Pese a que se produjo una caída en el porcentaje respecto a 2015, el índice se mantiene en niveles altos para la industria cosmética.

Indicadores de innovación 2014 2015 2016

Inversión en innovación (R$ millones) 216 221 187

Porcentaje de los ingresos netos invertido en innovación (%)

3 3 2,4

Número de productos lanzados 1 239 220 255

índice de Innovación (%) 2 67,9 58,9 54,3

1. El número de productos lanzados contabiliza solo los productos que representan una nueva propuesta de valor para el consumidor, como nuevos envases y formulaciones. 2. El índice de innovación es la participación de la venta de productos lanzados en los últimos 24 meses sobre los ingresos brutos totales del año (solo Brasil).

Natura es señalada como la empresa de bienes de con-sumo más innovadora de Brasil en la segunda edición del anuario Valor Innovación Brasil, realizado por la consul-toría Strategy&, de PwC, para el diario Valor Econômico. En la edición de 2016 del anuario, pasamos del segundo

al primer puesto en el sector y mantuvimos el lugar de tercera empresa más innovadora del país en el ranking general. Fueron analizados tres pilares de la cadena de innovación: intención, esfuerzos y resultados, con base en indicadores cualitativos y cuantitativos.

Natura es la 3ª empresa más innovadora de Brasil

38

informe anual 2016

El compromiso con la innovación es transversal en Natura y va mucho más allá del desarrollo de productos, en pro-yectos de corto, mediano y largo plazos. Mantenemos centros de investigación en nuestras instalaciones en Cajamar (San Pablo) y Benevides (Pará), además de un hub de innovación en Nueva York, que tiene como objetivo captar tendencias internacionales. Una parte significativa de los proyectos de Natura son desarrollados en el mode-lo de innovación abierta y colaborativa, en conjunto con instituciones renom-bradas de investigación, otras organiza-ciones del sector privado, universidades, laboratorios, entre otros. Desde 2006, la empresa tiene el Programa Natura Campus, que involucra a esos diversos actores del sistema de innovación. Entre las principales iniciativas del año están el desarrollo del Centro de Investi-gación Aplicada en Bienestar y Conduc-ta Humana, en asociación con la Fapesp (Fundación de Apoyo a la Investigación del Estado de San Pablo) y tres universi-dades; el lanzamiento del programa Na-tura Startups, para acercar la empresa a emprendedores innovadores; y la rea-

lización del segundo hackathon promo-vido por el Natura Campus.

LA CIENCIA DEL BIENEStARInaugurado en junio, el Centro de In-vestigación Aplicada en Bienestar y Conducta Humana es fruto de una aso-ciación con la Fapesp. Ubicado en el Ins-tituto de Psicología de la USP (Universi-dad de San Pablo), la iniciativa también cuenta con investigadores de la Unifesp (Universidad Federal de San Pablo) y de la Universidad Presbiteriana Macken-zie, en diversas áreas del conocimiento. El objetivo es desarrollar investigacio-nes en bienestar en las más distintas disciplinas. La inversión por diez años corresponde a R$ 20 millones, monto compartido entre Natura y Fapesp.

NAtURA StARtUPS En 2016, decidimos formalizar la cone-xión que veníamos manteniendo con startups brasileñas. Nuestro objetivo es generar negocios en asociación con empresas innovadoras, promoviendo el ambiente emprendedor y conectán-dolas a las oportunidades internas de nuestra compañía. Actualmente, 22

startups, entre más de 2.500 inscriptas, están desarrollando algún proyecto con Natura. Otra iniciativa en asociación con startups está siendo realizada en el ámbito del Programa Amazonia. Sepa más en http://www.natura.com.br/a- natura/inovacao/startups (lea más en la página pág. 54).

PREMIO CAPES-NAtURA CAMPUSResultado de la asociación del pro-grama de innovación abierta Natura Campus con la Capes (Coordinación de Perfeccionamiento de Personal de Nivel Superior), vinculada al Ministerio de la Educación, el premio tiene como foco estimular la generación de in-vestigación de alto nivel e impacto en áreas estratégicas para Brasil, como sustentabilidad y biodiversidad. Los mejores artículos son publicados en revistas científicas internacionales. Fueron 268 artículos inscriptos, seis finalistas y dos ganadores. Los temas de los artículos vencedores fueron Sustentabilidad: nuevos materiales y tecnologías y Sociobiodiversidad y conservación biológica. Están previs-tas más ediciones cada dos años.

COCREANDOEn este programa, invitamos a nues-tra red de relaciones, formada sobre todo por consultoras y consumidoras, a discutir temas y cocrear con Natura. En 2016, la iniciativa contó con cuatro jornadas sobre los temas: Viva tu Be-lleza Viva, Cocreación Ciranda, Evalúe mi Look y, a fines de año, la Jornada Hombre, la primera dedicada exclu-sivamente al público masculino. Para saber más, visita el sitio www.co-criando.natura.net.

HACKAtHON EKOS El maratón de innovación Mão na mata: traga a natureza para seu dia a dia (Mano en el bosque: traiga la natu-raleza a su día a día) fue realizada para impulsar proyectos que acercaran la lí-nea Ekos a la consumidora, generando

compromiso con Natura y con la Ama-zonia y conectando proyectos y per-sonas para la generación de impacto. Más de 4,5 millones de usuarios fueron alcanzados en las redes sociales y se organizaron 18 talleres de prototipado.

NAtURA INNOVAtION DAYEn mayo, el Natura Innovation Day reu-nió a representantes de empresas, uni-versidades, startups, fondos de inver-sión y otros actores, para compartir los conocimientos generados por el Hac-kathon Ekos. En el evento, también fue lanzado el programa Natura Startups.

INOVA tALENtOSEn 2016, cerramos el primer ciclo del Inova Talentos, programa del IEL/CNI (Instituto Euvaldo Lodi, vinculado a la Confederación Nacional de la Indus-

tria de Brasil) cuyo objetivo es ampliar el número de profesionales cualifica-dos en actividades de innovación en el sector empresarial brasileño. Por medio de la iniciativa, becarios actúan en la empresa, orientados por tutores de Natura con un importante inter-cambio de experiencias y generación de conocimiento, además de la gene-ración de provechos para la propia Natura. El trabajo de los 33 becarios ayudó a reducir el tiempo previsto de entrega de 16 proyectos prioritarios y el inicio de siete nuevas iniciativas. El trabajo nos valió cuatro de los siete premios del reconocimiento provincial del programa, incluyendo el primer puesto en la categoría Equipos. Para 2017, contaremos con 13 nuevos pro-yectos en desarrollo, en la fase 2 del Inova Talentos.

Innovación compartida

Otras acciones de innovación

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informe anual 2016

Celebramos en 2016 una década sin pruebas en animales, decisión aso-ciada a nuestras creencias y valores y que nos posicionó en la vanguardia de la industria cosmética. Con el compro-miso, asumimos el desafío de buscar soluciones tecnológicas innovadoras para realizar ensayos que garantiza-ran la misma seguridad en el uso de los productos Natura.En 1998, nos comprometimos a elimi-nar gradualmente las pruebas en ani-males. En 2003, alcanzamos el primer marco, al dejar de testear productos terminados en cobayos. Tres años después, tomamos el paso definitivo de no realizar pruebas en animales en ninguna etapa del desarrollo de nues-tros productos. Para que eso fuera posible, Natura se alineó a los procedimientos más inno-vadores utilizados en Europa, región precursora en la búsqueda de alter-nativas a las pruebas en animales. En 2006, inauguramos en París, Francia, el Centro Avanzado de Tecnología, un laboratorio que acercó a nuestros in-vestigadores a los grandes centros de innovación europeos para analizar tecnologías alternativas que garanti-zaran la calidad de los ensayos para la seguridad de nuestras consumidoras. Fue así que importamos a Brasil tec-nologías ya existentes y fomentamos metodologías propias, desarrolladas internamente o en asociación con uni-versidades brasileñas, además de es-timular el debate sobre el tema en el país. Hoy, tenemos disponibles 67 metodo-logías de pruebas alternativas que, integradas, garantizan la eficacia y la seguridad de nuestros productos. En Brasil aún no hay una legislación que obligue a las empresas a abolir por completo las pruebas en animales para la producción cosmética. La obli-

10 años sin pruebas en animalesSEGURIDAD DEL CONSUMIDOR

gatoriedad parcial –para pruebas clí-nicas específicas– está prevista para 2019 y contribuirá a que el sector en-cuentre soluciones para los desafíos que Natura ya comenzó a enfrentar. Entre esos obstáculos está la capaci-tación de proveedores en el país para la realización de algunos ensayos de seguridad –muchos de ellos solo es-tán accesibles fuera de Brasil, lo que aumenta los costos de tales procedi-mientos–.

SEGURIDAD EN EL USO DE NUEVOS PRINCIPIOS ACtIVOSLa adopción precursora de una serie de activos de la sociobiodiversidad amplía el desafío de Natura en ga-rantizar la seguridad del uso de sus productos. Siempre que una nueva planta es mapeada como posible ma-teria prima de un nuevo producto, los extractos, aceites o mantecas obteni-dos a partir de ella son analizados en laboratorio para identificar los com-ponentes presentes. Enseguida, los principios activos pasan por rigurosos ensayos de seguridad, que evalúan la citotoxicidad (que demuestra si la sustancia puede causar muerte celu-lar), la fototoxicidad (para comprobar si ella si puede ser peligrosa o causar daños a la piel en la presencia de luz solar) y, además, la mutagenicidad (que evalúa la probabilidad de causar cáncer con el uso prolongado).

INGREDIENtES CONtROVERtIDOS103-2, 103-3Natura utiliza en su portafolio de pro-ductos solamente ingredientes reco-nocidos y comprobadamente seguros, en consonancia con la comunidad científica internacional. Nuestro equi-po de investigadores monitorea las discusiones internacionales que in-volucran la evolución del uso de cada

uno de ellos por las más distintas in-dustrias, especialmente los llamados ingredientes controvertidos. Cuando hay evidencias de que una sustancia representa riesgos ambientales o a la salud humana, Natura opta por reem-plazarla en sus formulaciones 102-11, 416-1Es el caso, por ejemplo, del Triclosán, ampliamente utilizado en diversos segmentos como cosméticos, produc-tos terapéuticos y veterinarios, entre otros. Su función es prevenir o inhibir la contaminación por microorganismos (bacterias, hongos y levaduras). Su utilización masiva por diversas indus-trias trae, en el largo plazo, posibles daños al medio ambiente, en función de la baja capacidad de degradarse y estudios de laboratorio indican su potencial para causar cambios hor-monales en humanos. Como forma de actuar activamente en la seguridad de nuestras formula-ciones, prohibimos el uso de Triclosán en el desarrollo de nuevos productos desde julio de 2008 y trabajamos per-manentemente en el reemplazo de nuevos activos antibacterianos me-nos agresivos al medio ambiente, que mantengan la seguridad y eficacia de nuestros productos. Avanzamos en esa iniciativa y, en marzo de 2016, re-tiramos el Triclosán de todo nuestro portafolio de productos. Sin embargo, aún es posible encontrar en el merca-do productos con ese ingrediente, vis-to que el plazo de validad varía entre 2 y 4 años a partir de la última fecha de fabricación. Otras sustancias controvertidas ya eliminadas por Natura fueron el ftala-to y el parabeno.

Lea más sobre nuestros procesos aso-ciados a la seguridad del consumidor en la página 134.

Natura multicanal

41

informe anual 2016

Revitalizar la consultoría es uno de nuestros objetivos estratégicos y, en 2016, trabajamos intensamente para construir las bases de nuestro proyec-to de renovación de la Venta por Re-laciones. Esa revitalización pasa por valorar la actividad como profesión –a partir del aumento de las ganancias y de las oportunidades de desarrollo de nuestras consultoras, además de pro-porcionar una experiencia de compra cada vez mejor para nuestras consu-midoras–.Para ampliar las oportunidades de desarrollo de nuestra red trabajare-mos con la segmentación de ofertas y del amplio uso de tecnología para po-tenciar el poder de nuestra red. El uso intenso de los métodos y herramientas de business intelligence y CRM, que desarrollamos en los últimos años, permitirá ofertas más relevantes para

Venta por Relaciones103-2, 103-3

NATURA MULTICANAL

cada tipo de consultora orientando nuestros incentivos, remuneración, entrenamiento, relaciones y gestión.A partir de esa información, definimos el nuevo modelo para la red, que está siendo subdividida en los grupos: pro-fesionales conectadas con el universo de la belleza (Experta en Belleza), mi-croempresarias con punto de venta físico (Empresaria de Belleza) y demás consultoras de pequeño, mediano o gran volumen de ventas (Consultora de Belleza). Para cada una, la estra-tegia prevé modelos distintos de de-sarrollo personal y oportunidades de progresión del negocio de la consul-tora. Al individualizar la relación, podremos ofrecer las mejores herramientas para que las consultoras amplíen sus ga-nancias, y dar a las consumidoras op-ciones que encajen a la medida de sus

necesidades, sea de experimentación, conveniencia o asistencia..

NúMERO DE CONSULtORASLa difícil situación del mercado el año pasado impactó también en la re-ducción del número de consultoras en actividad en Brasil, resultado de la baja frecuencia de compra y del au-mento de la morosidad. Creemos que la nueva propuesta de valor para las consultoras sea la respuesta adecua-da para revertir ese escenario. El plan todavía no tuvo tiempo para modifi-car esos indicadores, pues sus ele-mentos vienen siendo implementados desde fines de 2016 y seguirán de for-ma progresiva a lo largo de 2017. Eso incluye nuevas prácticas de gestión de la fuerza de ventas, capaces de identificar necesidades de mejora de forma continua.

Consultoras – Brasil 2012 2013 2014 2015 2016

Consultoras Natura en Brasil (miles) 1.268,5 1.290 1.319 1.377 1.256

Consultoras Natura Orientadoras 12.125 11.957 11.328 9.500 8.310

102-43/102-44Índice de lealtad de CNs (%) – Brasil 2014 2015 2016

Satisfacción¹ 91,8 93,3 93,1

Lealtad2 27,5 29,8 31,2

102-43/102-44 Índice de lealtad de CNOs (%) – Brasil 2014 2015 2016

Satisfacción¹ 91,1 92,8 94,6

Lealtad2 29,6 29,5 31,7

1. Satisfacción es porcentaje de CNs y CNOs “totalmente satisfechas” o “muy satisfechas” (Top2Box). 2. Lealtad: porcentaje de personas consultadas que dieron el puntaje máximo (“Top1Box”) en una escala de 1 a 5 puntos, a tres aspectos: satisfacción, intención de continuar la relación con Natura y recomendación.

42

informe anual 2016

203-2 Renta promedio anual generada (R$)

2014 2015 2016

Consultoras y consultores (CNs)1 4.2902 4.161 4.028

Consultoras Natura Orientadoras (CNOs)2 14.306 17.614 18.428

Consultoras – Operaciones Internacionales, por país 2016

Argentina 161,2

Chile 74,3

México 125,8

Perú 94,0

Colombia 87,8

Francia 0

Consultoras Natura Orientadoras (CNO) – Operaciones Internacionales, por país1 2016

Chile 681

Perú 901

Colombia 691

Consultoras Natura – Operaciones Internacionales 2015 2016

Total 505,1 543,0

Consultoras Natura Orientadoras (CNO) – Operaciones Internacionales

2015 2016

Total 2.270 2.273

1 Renta anual promedio obtenida por nuestras CNs por medio de la venta de nuestros productos. 2 Las CNOs son comisionadas según su desempeño (número de CNs que realizan pedidos y volumen de negocios).

OPERACIONES INtERNACIONALESContinuamos invirtiendo en la pro-fundización de la relación con las Consultoras Natura en nuestras ope-raciones en Latinoamérica. El número consolidado de consultoras creció un 7,5% en 2016, alcanzando las 543 mil, destacándose el crecimiento de 15% en Argentina y 22% en Colombia. En los países con actuación más conso-

lidada de Natura (Argentina, Chile y Perú), nuestro foco está en el aumen-to de productividad, con crecimiento moderado del canal. En las operacio-nes en desarrollo (Colombia y México), buscamos ampliar de forma acelera-da el número de consultoras y mante-ner el nivel de productividad.En Francia, optamos por cerrar nues-

tra actividad de venta directa, que contaba con alrededor de mil consul-toras. En ese país, enfocamos recur-sos en canales más relevantes local-mente, con nuestra tienda Natura y el modelo de venta vía e-commerce. Los resultados de lealtad, una vez más, reflejaron nuestros esfuerzos en la calidad de las relaciones.

1. No tenemos el modelo CNO en Argentina y en México.

43

informe anual 2016

En 2016, la Red Natura cumplió el primer año de implantación en Chi-le, con gran receptividad, y, en el primer trimestre de 2017, inició su in-greso a la Argentina. Con la deman-

da creciente identificada, podemos avanzar de forma acelerada hacia las demás operaciones. Los apren-dizajes que Natura ha acumulado en el mercado minorista también ya

comienzan a ser considerados para las operaciones en Latinoamérica. Mantuvimos el nivel de lealtad de las consultoras en la región, que alcanzó un 37,4%.

102-43 / 102-44Índice de lealtad de Consultoras Natura (%) – Operaciones Internacionales (%)1 2 3

2014 2015 2016

Lealtad CNs OIs 39 37 37

Lealtad CNOs OIs4 45 52 53

1. El indicador fue revisado en 2016. Optamos por difundir solo el consolidado de los países que componen las Operaciones Internacionales (Argentina, Chile, Colombia, México y Perú) ya que consideramos que la información es estratégica para Natura 2. Fuente: Instituto Ipsos. 3. Lealtad: porcentaje de personas consultadas que dieron el puntaje máximo (“Top1Box”) en una escala de 1 a 5 puntos, a tres aspectos: satisfacción, intención de continuar la relación con Natura y recomendación. 4. Considera los países donde tenemos el modelo (Colombia, Perú y Chile). En México, donde tenemos una estrategia diferenciada, multinivel, son consideradas las consultoras líderes, equivalentes a las CNOs.

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informe anual 2016

103-2, 103-3

Queremos hacer la diferencia en la vida de las consumidoras, suministrando productos innovadores y de calidad, capaces de promover la belleza y el bienestar. Hacer la diferencia también es nuestro propósito cuando pensamos en nuestra red de consultoras, hoy for-mada por más de 1,8 millones de Con-sultoras Natura (CNs). Para eso, estruc-turamos una metodología que sigue las condiciones de vida de las consultoras y mide su evolución anualmente, el IDH-CN, aplicado en Brasil (lea más sobre la metodología a continuación).A partir de los primeros resultados del índice, que señaló la voluntad de las consultoras de dar continuidad a los estudios, lanzamos en agosto de 2016 un programa de educación dedicado a las CNs (y extensivo a sus familiares). Diseñado en asociación con el Instituto Natura, el programa ofrece una serie de experiencias de aprendizaje, como cursos presenciales o a distancia de graduación, posgrado, idiomas y entre-namientos de oficios, entre otros, con descuentos o incluso becas integrales. Comprometidos en generar impacto positivo en la vida de nuestras consul-toras y seguros de que la educación puede ser un gran impulsor de transfor-maciones personales y profesionales, el programa no tiene precedentes entre las empresas que actúan con venta di-recta en Brasil. En un corto período –de agosto a diciembre de 2016–, aproxi-madamente 11 mil personas volvieron a estudiar en alguno de los cursos dispo-nibles. De ese público, el 20% eran fami-liares de nuestras consultoras.

CONOZCA NUEStROS SOCIOS:

Universidad Estácio –Para 80 cursos de graduación o posgrado (presencia-les o a distancia), las consultoras tienen, como mínimo, un 30% de descuento. En 2016, 20 becas integrales para cursos

Hacer más por nuestras consultoras

tecnológicos a distancia fueron conce-didas utilizando recursos de Creer Para Ver.

Geekie Games – Plataforma de apren-dizaje online de preparación para el exa-men de ingreso a la universidad (Enem), con descuentos a partir de 30%. En 2016, fueron concedidas 200 Becas CPV.

Prepara Cursos – Red de cursos de ofi-cios, con más de 400 unidades en Bra-sil. Son ofrecidos tres cursos totalmente gratuitos (finanzas personales, adminis-tración del tiempo y técnicas de nego-ciación), además de descuentos y becas integrales en otras formaciones.

Wizard by Pearson – Red de enseñan-za de idiomas que ofrece descuentos para consultoras y familiares en todo Brasil. Actualmente, más de 600 escue-las ya están incluidas en la asociación.

Khan Academy – Cursos on-line gra-tuitos para refuerzo de matemáticas. El contenido fue seleccionado especial-mente para la actividad de consultoría.

Además de las asociaciones, el progra-ma ofrece a las consultoras el acceso a la Plataforma de Educación Creer Para Ver, un sitio con diversos contenidos y posibilidades de compromiso por la educación de sus hijos, alumnos y co-munidad, por medio de innúmeras in-numerables acciones. Y también hay un Club de Lectura virtual desarrollado ex-clusivamente para las consultoras que, solo el año pasado, distribuyó casi mil li-bros. En 2016, 11 mil consultoras también recibieron, por SMS, tips de educación de acuerdo con el rango de edades de sus hijos.En 2017, el programa traerá nuevas ofertas de cultura, educación financiera y ciudadanía (especialmente con foco en derechos de la mujer). También am-pliaremos las asociaciones con institu-

ciones educativas e incrementaremos el envío de tips de educación por SMS.

IDH-CN103-2, 103-3Primer indicador de desarrollo humano corporativo en el mundo, el IDH-CN fue instituido por Natura en 2014, inspirado en la metodología del mismo nombre, del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (Pnud). Sigue la situación de las Consultoras Natura (CNs) de acuerdo con tres di-mensiones: salud, conocimiento y tra-bajo. Los resultados son medidos en valores de 0 a 1 (siendo este el estándar máximo de desarrollo humano a ser al-canzado. Por lo tanto, cuanto más cer-ca de 1, mejor el desarrollo humano del grupo). Así como en 2014 y 2015, más de 4 mil consultoras fueron entrevistadas el año pasado y el IDH-CN general continuó evolucionando, llegando a 0,593. En estos tres años de análisis, el indicador mejoró un 7,81%, siendo 0,5% en 2016. Entre las dimensiones evaluadas, no-tamos algunos desafíos. En el aspec-to financiero, las consultoras también sintieron el impacto de la reducción del poder de compra evidenciado por la crisis de Brasil. Sin embargo, el indi-cador señala que las consultoras que actúan hace más de un año con Natura presentan un IDH mejor que las princi-piantes, mostrando el impacto positivo de la compañía en la vida y en la auto-estima de las entrevistadas que están hace más tiempo con nosotros. El IDH-CN seguirá siendo evaluado anualmente y nos ayudará a generar instrumentos de gestión e inversión so-cial corporativa intrínsecamente aso-ciados al negocio que puedan influir en la mejora de la calidad de vida de las CNs. Además, el índice contribuye con la ambición de Natura de generar impac-tos económicos, sociales y ambientales positivos.

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informe anual 2016

Desde 2005, el Movimiento Natura ha sido una plataforma facilitadora para la constitución de una red co-laborativa, apoyando iniciativas que promuevan el desarrollo social de las Consultoras Natura y de toda la socie-dad. A partir de 2014, la plataforma se convirtió en digital (www.movimento natura.com.br) y fue abierta a la par-ticipación de cualquier emprendedor

Movimiento Naturasocial –y no solo de las consultoras–. Desde entonces, el número de accesos ha sido creciente. En 2016, fueron casi 2,2 millones, resultado muy por enci-ma del esperado. Para las CNs que son emprendedoras sociales, promovemos el Premio Aco-lher (Acoger), que provee apoyo técni-co y financiero para la ejecución de los proyectos seleccionados, ampliando

el impacto de las acciones entre el pú-blico beneficiado. En la quinta edición de la premiación, los colaboradores de Natura también pudieron inscribir ini-ciativas transformadoras de las cua-les son voluntarios o líderes. Conozca todas las iniciativas apoya-das en el Premio Acolher 2016 en: www.movimentonatura.com.br/cs/movimentonatura/premioacolher.

1 El cálculo del indicador considera el número de visitantes del sitio. 2 Además de Consultoras, otros públicos como los consumidores también visitan la plataforma, no siendo posible identificar cada uno de los públicos en todos los tipos de acceso. 3. Ese cálculo considera participaciones cualificadas: registros de personas o iniciativas, compartir contenidos en las redes sociales, interacciones con promotores de iniciativas vía plataforma y votos en el Premio Acolher.

Movimiento Natura 2014 2015 2016

Audiencia del sitio12 138.187 1.308.917 2.193.662

Participaciones3 n.a. 32.724 55.355

Cleinilany Dornela, de Rondônia, ganadora del voto popular del Premio

Acolher en 2016

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informe anual 2016

En 2016, la Red Natura duplicó su ta-maño, y hoy ya es uno de los mayores canales digitales de venta de produc-tos de belleza de Brasil. Nuestras Con-sultoras Natura Digitales (CNDs), que actúan en esa plataforma, ya son más de 100 mil y atienden a más de 1,7 mi-llones de consumidoras registradas. Las consultoras que participan en el modelo online tuvieron un aumento de productividad del 8% en la venta directa y del 14% en la suma de ventas en el modelo tradicional y Red Natura. La frecuencia de compras también es mayor. Para estimular a que nuevas consultoras actúen de forma híbrida, es decir, en los dos formatos, ajusta-mos el modelo de participación, que ahora prevé un valor de franquicia reducido para quien quiere probar el modelo, además del valor original. Las ganancias de la consultora sobre la venta varían según el régimen elegido por ella. También ajustamos los incen-tivos a las Gerentes de Relaciones y a las Consultoras Natura Orientadoras (CNOs) para que sus ventas en la Red

Canales digitalesNatura tengan el mismo valor que sus ventas en el régimen presencial.Desde abril del año pasado, Red Na-tura pasó también a vender directa-mente al consumidor final. Ese sistema online híbrido aceleró los resultados de ventas, y la Red Natura alcanzó su break even operativo. Las visitas al sitio crecieron un 78% en 2016, y la conversión (visita que se transforma en compra), se incrementó un 58%. El perfeccionamiento en la gestión pro-mocional y la mejora en el retorno so-bre la inversión en marketing también contribuyeron para ese desempeño. El sitio Red Natura genera cono-cimiento que suma valor a todos nuestros canales. Las herramientas digitales son grandes aliadas para identificar tendencias de consumo y categorías más apropiadas para cada medio, generando datos para ajustar la estrategia mercadológica y la gestión promocional para nuestros distintos formatos de venta. La fre-cuencia de compra por medio de los canales digitales también es mayor.

A lo largo de 2017, la idea es que to-das las nuevas consultoras ingresen a Natura teniendo su espacio de ventas digital, colaborando fuertemente con la formación digital de las CNs. Ade-más del impacto positivo sobre sus ganancias, se espera con eso que las consultoras, más conectadas, tengan acceso a mejores servicios, se capaci-ten más y mejoren su desempeño con beneficios, incluso para su calidad de vida.Además de Red Natura, nuestras consultoras cuentan con otras herra-mientas digitales. Lanzada en 2016, la aplicación para smartphones y ta-blets Consultoría Natura permite en-cargar productos, consultar promo-ciones, organizar entregas de cada cliente y obtener soporte. Incorpora otras apps con diferentes funcionali-dades –como el Chat Red Natura (que permite sacar dudas en vivo de con-sumidoras que están online en nues-tra plataforma de ventas). Actual-mente, más de 300 mil Consultoras Natura utilizan esas aplicaciones.

Pantalla de la aplicaciónConsultoría Natura

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informe anual 2016

La primera tienda Natura fue inaugu-rada en abril, en el MorumbiShopping, en San Pablo. Enseguida, fueron abier-tos otros cuatro espacios en la capital paulista, siempre en grandes shop-pings. Dicha decisión estratégica fue tomada después de una minuciosa in-vestigación, por medio de la cual detec-tamos una demanda reprimida entre las clases A y B, que relataron conocer y valorar la marca Natura, pero no tener el hábito de comprar con consultoras. Los resultados iniciales, por encima de las expectativas, mostraron que nuestra decisión fue acertada y nos

Nuestras primeras tiendas en Brasilentusiasmaron para acelerar el ritmo de expansión a lo largo de 2017, inclu-so hacia otras ciudades de Brasil. En nuestras tiendas es posible en-contrar alrededor del 40% del por-tafolio Natura, incluyendo las líneas de perfumería y las marcas Tododia, Ekos, Mamá y Bebé, Una y Chronos. A partir de 2017, está previsto también el desarrollo de productos, regalos y embalajes exclusivos para atender ese canal. Todas las tiendas adop-tan el concepto de experimentación, lo que significa que los productos a la venta pueden ser probados por

las consumidoras en ambientes que simulan su uso en el día a día –como piletas y canillas, para jabones y pro-ductos para baño–. Esos espacios han sido utilizados también por nues-tras consultoras, que van a las tiendas acompañadas por clientes que quie-ren conocer mejor nuestros produc-tos antes de hacer los pedidos a ellas. El equipo de las tiendas está forma-do por profesionales contratadas por Natura, capacitadas para pres-tar consultoría de belleza y dar infor-maciones precisas sobre cada uno de nuestros artículos.

tienda Natura en el MorumbiShopping

Para dar respuesta a los diversos perfiles de consumidores y aten-der a sus diferentes necesidades de compra, Natura inició en 2015 una exitosa experiencia de venta de la línea Sou en farmacias y, en 2016,

Natura en el mercado minoristaingresó al mercado minorista bra-sileño con tiendas propias. Nues-tra Esencia sigue siendo la Venta por Relaciones, que cobra vida con nuestras consultoras, pero quere-mos permitir una experiencia com-

plementaria, por medio de puntos de venta que adopten el concepto de la experimentación, además de la presencia en redes de farmacias, que atienden a consumidores que buscan conveniencia y practicidad.

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informe anual 2016

Después del exitoso comienzo de la venta de la línea Sou en farmacias, en 2015, duplicamos el número de pun-tos de venta en la Red Raia/Drogasil –de 700 a más de 1.400, en todas las

Conveniencia en la farmaciaregiones de Brasil–. En diciembre de 2016, empezamos también a ofrecer la marca Sou en los puntos de venta de la Drogaria São Paulo y, en enero de 2017, llegamos a las redes Pache-

co, en Río de Janeiro, y Panvel, en Río Grande do Sul, totalizando 2.955 far-macias que ya cuentan con la marca Natura en Brasil.

En diciembre de 2016, realizamos la preapertura de nuestra primera tienda en Nueva York. Comenzamos la operación con la venta de la línea Ekos, introduciendo en ese mercado lo mejor que hay en términos de cosméticos con activos de la biodiversidad brasileña. Nuestro portafolio será ampliado en el futuro, con el ingreso de las líneas Chronos y Mamá y Bebé. Los embalajes de los productos comercializados en la tienda fueron adaptados. Para valorar aún más nuestros orígenes, llevan el término “Natura Brasil” antes del nombre de la línea.En París, estamos en el barrio comercial de Marais, región con gran tránsito de consumidores. En la capital france-sa, nuestro portafolio está concentrado en las líneas Ekos, Chronos y Mamá y Bebé, y también pasamos a probar la

Presencia en Nueva York y París

venta de nuestros productos en tiendas multimarca, espe-cializadas en cosméticos. Desde Francia, nuestra operación de e-commerce ya vende a otros países de Europa. Para concentrar recursos en esos nuevos canales, optamos por cerrar nuestra actividad de venta directa en el país, que contaba con alrededor de mil consultoras.La expectativa es que la presencia en esos dos importantes polos de belleza del mundo nos ayude a alcanzar un modelo escalable para mercados desarrollados. Por eso, a lo largo de 2016, actuamos fuertemente en la identificación del portafo-lio, adecuación de envases, explotación de modelos comer-ciales y reconocimiento de atributos capaces de diferenciar los productos Natura y de atraer cada vez más consumidores.

Nuestros procesos

50

informe anual 2016

102-12En 2014, lanzamos la Visión de Susten-tabilidad 2050 y asumimos compromi-sos para transformar Natura en una empresa generadora de impacto posi-tivo, es decir, garantizar que la actua-ción de la compañía ayude a hacer que el medio ambiente y la sociedad sean mejores, sobrepasando el actual pa-radigma de solo reducir y mitigar im-pactos. Así, definimos ambiciones a ser alcanzadas en 2020, en esa jornada de transformación hasta 2050. Como miembros del Pacto Global, de la Organización de las Naciones Uni-das (ONU), nos comprometimos con la Agenda Global de Desarrollo Sosteni-ble 2030, ya que entendemos que es un llamado para que las empresas repien-sen sus negocios rumbo al nuevo ca-pitalismo. En ese aspecto, realizamos en 2016 un análisis de impactos para

Compromisos para el futuroNUESTROS PROCESOS

evaluar el potencial transformador de la actuación de Natura respecto a los 17 objetivos globales que deben ser al-canzados hasta 2030. Ese relevamiento señaló que, por me-dio de iniciativas relacionadas a temas como carbono, residuos, empodera-miento femenino, educación, agua, bio-diversidad y Amazonia, contribuimos de forma directa e indirecta, para 16 de los 17 ODS, con excepción del ODS 14 Vida en el Agua, que trata sobre océanos.Creemos que, para proporcionar la es-cala necesaria a nuestras actividades transformadoras, nuestras principales submarcas deben convertirse en pla-taformas que incentiven nuevos mode-los de producción y de consumo. En 2016, nos convertimos en la primera empresa de Latinoamérica en difundir los resultados de su relevamiento EP&L (Environmental Profit and Loss, sigla en

inglés). El estudio hace la “contabilidad ambiental” de la empresa, calculando los impactos positivos y negativos de todas las etapas de producción, co-mercialización y destino final de los re-siduos generados (lea más abajo).También obtuvimos importantes avan-ces en el Programa Amazonia, alcan-zando la marca de R$ 972,6 millones en volumen de negocios en la región en 2016, acercándonos al objetivo de alcanzar los R$ 1.000 millones hasta 2020 (lea más en la pág. 54). El trabajo de desarrollo de cadenas productivas sustentables en la región, potenciado por el Programa Amazonia, contri-buye para la conservación de 257 mil hectáreas de bosque en pie, además de generar desarrollo e ingresos a 2.119 familias en la Amazonia, impac-tando en la calidad de vida de más de 8 mil personas en la región.

En septiembre de 2015, durante la Cumbre sobre el Desarrollo Sostenible, los 193 Estados miembros de la Organización de las Naciones Unidas adoptaron los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Esa nueva agenda global surgió para dar continuidad a los cambios alcanzados por los ocho Objetivos de Desarrollo del Milenio, que rigieron durante 15 años. Además de la prosperidad compartida, la salud y el bienestar, los ODS incorporan la dimensión del uso consciente de los recursos naturales ante la amenaza a la vida por el cambio climático. Son un llamado para que las empresas repiensen sus negocios rumbo al nuevo capitalismo. Por medio de nuestras iniciativas ya contribuimos para hacer avanzar 16 de los 17 ODS.

Objetivos del Desarrollo Sustentable

51

informe anual 2016

Dimensión Ambición 2020 Desempeño 2016 Concreción de la meta

Envases

Utilizar, como mínimo, el 10% de material reciclado pos-consumo en la masa total de envases Natura Brasil.

Natura utilizó el 4,3% de mate-rial reciclado posconsumo en la

masa total de sus envases.

2013: 1,4%2020: 10%

Concreción 2016: 34%

Cambio climático

Para la marca Natura, reducir en 33% la emisión

relativa de gases de efecto invernadero (objetivos 1, 2

y 3).

Reducción de 0,5% en las emisiones relativas de GEI.

El indicador es directamente relacionado al desempeño de

negocios, pero la reducción versus 2012 fue de -1,3%.

2012: 0%2020: -33%

Concreción 2016: 4%

Visión de Sustentabilidad 2050Principales objetivosMarcas y Productos

Sociobiodiver-sidad

Mover R$ 1.000 millones en volumen de negocios en la

región panamazónica.

Mover R$ 1.000 millones en vo-lumen de negocios en la región

panamazónica.

2010: R$ 89 millones2020: R$ 1.000 millonesConcreción 2016: 97%

Residuos

Recoger y destinar para reciclado el 50% de la canti-dad de residuos generados por los envases de produc-tos de Natura en Brasil (en

toneladas equivalentes).

En 2016, concluimos la expe-riencia piloto iniciada hace un año para promover la logística reversa en la Región Metropoli-tana de San Pablo, que incluyó

diferentes fuentes de captación de residuos posconsumo, como cooperativas de recolectores y el involucramiento de Consul-toras Natura en la recolección de materiales. La experiencia

sirvió para adquirir conocimien-to y para que diseñáramos una estrategia, procesos y acciones.

Además, participamos en el proyecto de logística reversa

sectorial por medio de Abihpec.

En ejecución

Agua

Para la marca Natura en Brasil, implementar una

estrategia para la reducción y neutralización de impacto,

con base en la medición de la huella hídrica y considerando

toda la cadena de valor.

A partir de la metodología desarrollada, iniciamos estudios para mapear proyectos con po-tencial de reducción de nuestra

huella hídrica.

En planificación

Cadenas de suministro

Garantizar, hasta el 2015, la trazabilidad del 100% de los insumos producidos por los fabricantes directos (último

eslabón) y, hasta el 2020, im-plementar un programa de

trazabilidad para los demás eslabones de la cadena de valor de la marca Natura.

Después de identificar el 100% de todos los fabricantes del primer eslabón de la cade-

na, estamos trabajando para expandir la trazabilidad total de

las cadenas críticas

En planificación

52

informe anual 2016

Dimensión Ambición 2020 Desempeño 2016 Concreción de la meta

Consultoras Natura

Despertar el interés por el aprendizaje constante y ofrecer una amplia oferta

de educación, que atienda a sus necesidades.

Desarrollamos un programa de educación para las CNs y sus

familiares, con becas parciales e integrales para experiencias de aprendizaje como: cursos pre-paratorios para el examen de

ingreso a la universidad (ENEM), de oficios, enseñanza superior,

idiomas, entre otros. En tres meses, más de 11 mil personas

volvieron a estudiar.

En ejecución

Colaboradores

Para la marca Natura, al-canzar un índice de mujeres en cargos de liderazgo (Ni-vel de dirección y superior)

del 50%.

Alcanzamos en el año un 29% de participación de mujeres en los cargos de liderazgo. Natura se convirtió en signataria de los Principios de Empoderamiento de las Mujeres, de la ONU, y del Programa Pro-Equidad de Gé-nero y Raza, del gobierno brasi-leño. También lanzamos nuestra

política de diversidad en 2016, que prioriza cuatro temas, entre ellos el del empoderamiento fe-menino. También revisamos los procesos de selección, atrac-

ción y desarrollo de liderazgos femeninos.

2013: 29%2020: 50%Concreción

2016: 0%

Comunidades

Desarrollar una estrategia para los territorios de la sociobiodiversidad en la

región panamazónica y de las comunidades del entor-no de nuestras principales operaciones en Brasil, por medio del diálogo y de la

construcción colaborativa con las poblaciones y los

actores locales.

Para la generación de transfor-maciones en escala, trabajamos en arreglos y asociaciones con

gobiernos locales, comunidades de base y empresas en pro de la creación de soluciones de

desarrollo territorial en el Medio Juruá (Amazonas), Bajo Tocan-

tins (Pará) y Transamazónica (Pará). En conjunto con lide-razgos y socios locales, com-

prendemos las prioridades de desarrollo de cada territorio, y pactamos planes compartidos de iniciativas y metas. Los lide-razgos e instituciones locales

son fortalecidos y empoderados a lo largo de todo el proceso.

En Ejecución

Nuestra Red

53

informe anual 2016

Dimensión Ambición 2020 Desempeño 2016 Concreción de la meta

Modelo de gestión

Para la marca Natura, im-plementar la valoración de

las externalidades socioam-bientales, considerando los impactos positivos y nega-tivos de la cadena de valor extendida (de la extracción de materias primas al des-

carte de productos).

La valoración de las ex-ternalidades ambientales fue realizada en 2015, por primera vez, convirtiendo

en recursos financieros los efectos del negocio en aspectos como emisiones

de GEI, agua, residuos y uso y ocupación del suelo. El

cálculo abarcó el portafolio completo de productos de Natura, a lo largo de toda su cadena de valor. Inicia-remos en 2016 los estudios para un inédito estudio de valoración de los impactos

sociales.

En implementación

Ética y transparencia

Para la marca Natura, im-plantar total transparencia en el suministro de informa-

ción de los productos y de la evolución de la visión de

sustentabilidad.

Diseñamos, de forma cola-borativa, la arquitectura de comunicación de la susten-tabilidad, que organiza los contenidos informativos de los productos de acuerdo

con el interés del consumi-dor en la profundización de

las informaciones.

En implementación

Gestión y Organización

La lista total de las ambiciones y de los compromisos 2020 puede ser consultada aqui.

54

informe anual 2016

103-2, 103-3Desde el año 2000, con el lanzamiento de la línea Ekos, Natura busca trans-formar desafíos socioambientales en oportunidades de negocio, teniendo a la biodiversidad brasileña como una de sus principales palancas para la innovación. En 2011, ese compromiso fue reforzado con el lanzamiento del Programa Amazonia, con el objetivo de impulsar un nuevo modelo de de-sarrollo para la región, más inclusivo y sustentable, partiendo del principio que el bosque puede tener más valor

en pie que talado. La iniciativa estimula la generación de negocios sustenta-bles como alternativa económica para la región, y actualmente genera desa-rrollo e ingresos para 2.119 familias en la Amazonia y ayuda a conservar 256.798 hectáreas de bosque en pie. La Amazonia vive una gran paradoja. Pese a ser rica y abundante en diver-sidad de especies, culturas y saberes, de albergar el 55% de los bosques tropicales y el 20% de las aguas dul-ces fluviales del mundo, y de tener un papel fundamental como reguladora

del clima del planeta, tiene su agen-da política y económica pautada por actividades que causan devastación y presión ambiental y social –como soja, ganado, madera, minería e hidroeléc-tricas. Por eso, repensar modelos de desarrollo sustentables para la región se hace cada vez más urgente.Considerando ese contexto, el Pro-grama Amazonia abarca tres gran-des pilares de actuación: ciencia, tecnología e innovación; desarrollo de cadenas sustentables y fortaleci-miento institucional.

En 2016, destinamos más de R$ 220 millones para la región panamazónica, sobre todo para la compra de insumos de la biodiversidad (64%), además de inversiones en instalacio-nes industriales, investigación e innovación, desarrollo local,

educación y proyectos de compensación de las emisiones de carbono. Con eso, sumamos R$ 972 millones invertidos des-de 2011 en la región y estamos muy cerca de alcanzar la meta de mover R$ 1.000 millones hasta 2020.

Cerca de los R$ 1.000 millones

Instrumento de producción científica, innovación y generación de nuevos negocios, ese pilar tiene como obje-tivo activar y coordinar redes de in-vestigación y conocimiento locales, nacionales e internacionales con foco en biodiversidad, manejo y agricultura sustentable y ecodiseño.

NúCLEO DE INNOVACIÓN NAtURA EN LA AMAZONIA (NINA)En 2016, el Núcleo de Innovación Natura en la Amazonia (Nina) fue transferido de Manaos (Amazonas) a Benevides (Pará), donde queda el Ecoparque. El objetivo fue ampliar la sinergia entre la investi-gación y las necesidades de desarrollo de tecnologías e innovación, aplicadas a nuestra fábrica y a las cadenas produc-tivas de la sociobiodiversidad. Desde su inauguración, el Nina es un importante polo de desarrollo de in-

1. Ciencia, tecnología e Innovación (CtI)

novación abierta para Natura y para la Amazonia (lea más sobre innova-ción en la pág. 37). En 2012, lanzamos el Natura Campus Amazonia, que in-volucra a 360 investigadores, diez ins-tituciones y centros de investigación locales y socios para la capacitación en emprendedurismo. Se inscribieron más de 80 proyectos de investigación. Fueron establecidas también impor-tantes asociaciones locales con or-ganizaciones como la Universidad Federal de la Amazonia (Ufam), el Ins-tituto Nacional de Investigaciones de la Amazonia (Inpa), la Empresa Bra-sileña de Investigación Agropecuaria (Embrapa) y la Fundación de Ayuda a la Investigación del Estado de Amazo-nas (Fapeam). Los resultados también involucran el financiamiento de cuatro becarios para actuar in company y la movilización de recursos para 32 be-

cas de proyectos de innovación en la región.

INNOVACIÓN EN PRÁCtICAS DE CULtIVO SUStENtABLE Natura, así como otras industrias cos-méticas y empresas de los sectores ali-mentario, farmacéutico y de higiene y limpieza, utiliza en sus productos el acei-te de palma, conocido en Brasil como aceite de dendé. En todo el mundo, el cultivo de la palma genera controversia por estar históricamente asociado a la deforestación y al monocultivo. En 2016, por medio de una Alianza Internacional, Natura se comprometió con la USAID (Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional) a continuar el desarrollo de proyectos que adopten el sistema agroforestal para el cultivo del aceite de palma –lo que realiza desde hace 10 años–.

PROGRAMA AMAZONIA

Valor para el bosque en pie

55

informe anual 2016

Natura fue elegida como asociada de la agencia estadounidense porque, desde 2007, invierte en investigaciones que es-tudian formas alternativas de cultivo de la palma. En ese año, en cooperación con la Camta (Cooperativa Agrícola Mixta de Tomé-Açu), de Pará, Embrapa y Finep (Financiadora de Estudios y Proyectos, empresa pública brasileña de fomento a la ciencia, tecnología e innovación), di-mos comienzo a un proyecto piloto que testeó en 18 hectáreas el reemplazo del monocultivo de palma por un sistema

agroforestal (SAF), en el que el cultivo de la palma se realiza en conjunto con otras especies vegetales. El plan piloto generó una producción significativamente ma-yor de aceite de palma que en el sistema tradicional del monocultivo, además de comprobar los beneficios ambientales –como, por ejemplo, la barrera natural contra plagas creada por la diversidad de especies vegetales–.La alianza apoyará el desarrollo y la ampliación de sistemas agroforestales y modelos de negocio que concilien una

buena performance productiva con los medios de subsistencia de los pequeños agricultores y la generación de servicios ecosistémicos. Además de los socios ya establecidos en el proyecto piloto desa-rrollado por Natura, también contare-mos con el ICRAF (World Agroforestry Centre) y la propia USAID. La inversión de los miembros de la alianza debe al-canzar los US$ 4,8 millones. Además de la producción más eficiente del aceite de palma, el sistema permite el secues-tro de carbono y evita la tala.

El segundo pilar tiene como objetivo es-tructurar, optimizar y expandir cadenas productivas sustentables en la Ama-zonia, con inversiones en capacitación, eficiencia productiva y aporte de tecno-logías, fundamentales para que las coo-perativas prosperen, generen riqueza localmente y tengan desarrollo social.

COMUNIDADES PROVEEDORAS 304-2, 103-2, 103-3, 413-2Cada año, ampliamos y fortalecemos nuestra relación con las comunidades proveedoras de los insumos natura-les. Mantenemos conexión con 33 co-munidades, con la inclusión de tres de ellas en 2016, que involucran a 2.841 familias. Alrededor del 75% de esos socios de negocios están ubicados en la Amazonia, totalizando 27 comuni-dades y 2.119 familias en la región. Te-nemos, además, relaciones con comu-nidades en las otras regiones de Brasil (vea mapa con la ubicación de todas las comunidades en la pág. 57). De las tres nuevas comunidades pro-veedoras, dos están en la Isla de Ma-rajó (Pará), región de trabajo inédita para Natura. Las nuevas asociacio-nes fueron necesarias para ampliar la compra de algunos bioactivos, como la ucuuba, el murumuru y la andiroba y permitió que incrementásemos el porcentaje de esos ingredientes en la masa de nuestros jabones. Así, los valores transferidos a las comu-nidades sobrepasaron los R$ 10 millo-nes en el año. El volumen es un 55% su-perior al de 2015 y, además de recursos de suministro (R$ 5,8 millones), involucra la distribución de beneficios por acceso al conocimiento tradicional (R$ 3,07 mi-

2. Cadenas Productivas de la Sociobiodiversidad

llones), apoyo a la infraestructura de las comunidades, capacitación y pago por el uso de imagen. 203-1Hemos medido los impactos positivos de la relación con las familias locales, li-gados a aspectos como generación de ingresos por la compra de los insumos, inversión en el desarrollo de cadenas productivas de mayor valor agregado y aumento de competencias técnicas por medio de las capacitaciones que ofrecemos. Hoy las comunidades, ya mejor estructuradas, firman asociacio-nes también con otras empresas para el suministro de activos de la biodiver-sidad brasileña, además de Natura. Ese desarrollo se obtuvo con un mode-lo productivo y comercial sustentable. Invertimos también en mejorar la pro-ductividad de las comunidades y agre-gar valor a su provisión perfeccionan-do la infraestructura de dos unidades de extracción (una en el Medio Juruá y otra en el nordeste del estado de Pará), ofreciendo mejor calidad al aceite y a la manteca producidos. Dimos continui-dad a nuestros programas de capaci-tación en las áreas de salud, seguridad, buenas prácticas de manejo y gestión organizacional, con 545 personas ca-pacitadas en 2016.También en 2016, llegamos al 100% de las comunidades proveedoras audi-tadas por nuestro Sistema de Verifi-cación de las Cadenas de la Sociobio-diversidad, desarrollado en conjunto con la UEBT (Union for Ethical Biotra-de). Ese proceso verifica cuestiones laborales, de gestión organizacional y buenas prácticas de producción, ade-más de garantizar la trazabilidad de las cadenas productivas, uno de nues-

tros mayores desafíos. La verificación es realizada constantemente, ya que las familias necesitan sistematizar la organización de los Documentos pro-batorios de origen de los insumos. Las auditorias son realizadas anualmente en cada una de las comunidades, ge-nerando planes de acción que son se-guidos hasta la próxima auditoría.Una vez al año, las comunidades par-ticipan de la premiación Qlicar, que re-conoce a proveedores de Natura, en la categoría BioQlicar, que considera la comunidad de mayor puntaje y evolu-ción en una serie de cuestiones de ca-lidad y buenas prácticas. El cálculo del BioQlicar pasó por cambios en la meto-dología en 2016, considerando el punta-je del Sistema de Verificación y de un in-dicador que mide el volumen estimado de producción y el plazo de entrega.La evaluación de las comunidades sumó un puntaje de 3,93 en 2016. An-tes evaluado adentro del BioQlicar y ahora en el Sistema de Verificación, el índice avanzó un poco respecto al del año anterior, desde 3,62. Esa nota es ponderada junto con el puntaje de la evaluación OTIF (on time in full) de la comunidad. El crecimiento se debe a la mejora en los puntajes de la auditoría junto con las comunidades, además de un mayor cumplimiento de los planes de acción a lo largo de 2016, lo que aumen-ta la nota de la comunidad a lo largo del año. También tuvimos crecimiento en el puntaje de la evaluación OTIF con rela-ción a 2015 por las mejoras en las plani-ficaciones de entregas tanto por parte de Natura como por las comunidades, además de las inversiones en infraes-tructuras en las cadenas.. 414-1

56

informe anual 2016

257 mil hectáreas de bosques = 1,7 veces la ciudad de San PabloInfluimos en el mantenimiento del bosque en pie en la Amazonia con la utilización de ingredientes de la biodiversidad ob-tenidos de forma sustentable en asociación con las comunidades proveedoras, además de generar desarrollo e ingresos para más de 2 mil familias en la región.

Conservación a partir de la sociobiodiversidad - Amazonia

203-2 Comunidades y familias beneficiadas (un.)1 2014 2015 2016

Comunidades con las que Natura se relaciona 33 30 33

Familias beneficiadas en las comunidades 3.121 2.251 2.841

Familias beneficiadas en la Amazonia2 2.106 1.529 2.119

1. Seguimos con el método de georreferenciación para la trazabilidad de nuestros proveedores, implantado en 2015. El número de comunidades reportadas abarca siete asociaciones y 26 cooperativas. 2 El número de familias beneficiadas en 2015 fue corregido.

Recursos asignados por familia (en R$ miles) 2014 2015 2016

Recursos directos 2,3 2,3 3,1

Suministro 1,1 1,3 2,0

203-1Inversiones en las comunidades (en R$ miles)1 2014 2015 2016

Suministro 3.040 2.837 5.771

Distribución de los beneficios por acceso al patrimonio genético o conocimiento tradicional asociado

3.982 2.411 3.070

Apoyos e infraestructura 300 443 669

Uso de imagen 21 14 36,3

Capacitación 946 245 77

Servicios técnicos 184 139 255

Estudios 414 490 245

total 8.887 6.579 10.123

1. Las inversiones directas son realizadas en valores depositados directamente para las comunidades por el suministro de materias primas, distribución de beneficios y uso de imagen. Las categorías de apoyos e infraestructura, capacitaciones, estudios y servicios técnicos son recursos invertidos por Natura en la forma de prestación de servicios, contratación de socios, investigaciones, compra de equipos, mejora de infraestructura, entre otros. Estas inversiones son realizadas por iniciativa de Natura para agregación de valor a las cadenas productivas.

57

informe anual 2016

u

Pj ánapú

Afuá

Montes Claros

Ilhéus

Camamu

Campestreda Serra

Turvo

Curumbataí

do Sul

Campestre de Goiás

Esperantinópolis

Laranjal

do Jari

Santa Luzia do Pará

Irituia

Acará

Cametá

Abaetetuba

Igarapé-Miri

Moju

Santo Antônio do Tauá

Belém

Tomé-Açu

Gurupá

UruaráMedicilândia

Brasil Novo

Altamira

Vitóriado Xingu

PacajáAnapu

Afuá

Juruena

Carauari

AC

MTRO

RR

TO

MS

MG

GO DF

RJ

ES

SP

RS

SC

MA

PI

CERN

PB

PE

AL

SE

Nova

Califórnia

Barra do Turvo

Manteca de murumuruAceite de andiroba

Óleo de castanha

Aceite de castaña

Almendra de cacaoAlmendra de sapucainha

Semilla de jatobá

Aceite de burití

Semillas de maracuyá

Hojas de guaçatonga

Hojas de poleo

Manteca de cupuaçuAceite de andirobaAceite de castañaPulpa de açaí

Manteca de cupuaçuManteca de murumuruManteca de ucuubaAceite de andirobaAceite de maracuyáRaíces de priprioca

Harina de babaçu

Almendra de andirobaAlmendra de cacaoAlmendra de murumuruAlmendra de ucuubaHojas de capitiúHojas de estoraqueHojas de pataquera

Las comunidades proveedoras de NaturaY los insumos obtenidos en cada estado

Comunidad UbicaciónCodaemj Carauari (Amazonas)

Cofruta Abaetetuba (Pará)

Comaru Laranjal do Jari (Amapá)

Coomar Santa Luzia do Pará (Pará)

Coopaflora Turvo (Paraná)

Coopavam Juruena (Mato Grosso)

Coopção Pacajá (Pará)

Copaesp Esperantinópolis (Maranhão)

Copoam Medicilândia (Pará)

Copobom Anapu (Pará)

Copops Uruará (Pará)

Comunidad UbicaciónAdincocma Afuá (Pará)

Apobv Acará (Pará)

Aprocamp Santo Antônio do Tauá (Pará)

Ataic Gurupá (Pará)

Caepim Igarapé - Miri (Pará)

Cabruca Ilhéus (Bahía)

Camta Tomé Açu (Pará)

Camtaua Santo Antônio do Tauá (Pará)

Cart Cametá (Pará)

Cepotx Altamira (Pará)

Coaprocor Corumbataí do Sul (Paraná)

Comunidad UbicaciónCopotran Vitória do Xingu (Pará)

Copoxin Brasil Novo (Pará)

GF Guaçatonga Barra do Turvo( San Pablo)

GF Jatoba Campestre de Goiás (Goiás)

GF Poejo Campestre da Serra (Rio Grande do Sul)

GF Sapucainha Camamu (Bahía)

Grande Sertão Montes Claros (Minas Gerais)

Irituia Irituia (Pará)

Jauari Moju (Pará)

MMIB Belém (Pará)

Reca Nova Califórnia (Rondônia)

PR

AM

PA

BA

AP

58

informe anual 2016

ECOPARQUEPara conectar las cadenas produc-tivas sustentables a empresas que quieran desarrollar negocios a partir de la sociobiodiversidad, inauguramos en 2014 el Ecoparque, en Benevides (Pará). Creado a partir del concepto de simbiosis industrial, la estructura tiene como objetivo atraer a otras empresas

e industrias que quieran desarrollar negocios localmente. Hoy, alrededor del 60% de la fabricación de jabones Natura que proveen a Brasil y las Ope-raciones Internacionales es realizada en el Ecoparque. Desde 2015, Symrise, empresa alemana de aceites y esen-cias naturales, inauguró una operación al lado de Natura, siendo el primer so-

cio en operar en este parque industrial. Para administrar de forma sustentable los impactos de la operación, la unidad cuenta con soluciones innovadoras, como los jardines filtrantes para el tra-tamiento de efluentes, la ventilación e iluminación natural y el sistema de geo-termia, que asegura una mayor eficien-cia del sistema de aire acondicionado.

El empoderamiento de las instituciones locales y el establecimiento de asocia-ciones para la creación conjunta de propuestas que generen beneficios para todos los involucrados es clave para el desarrollo de una economía del bosque en pie. A partir de una ma-triz de temas prioritarios (o materiales) definida en colaboración con públicos locales, priorizamos áreas relevantes para la transformación de la realidad en la Amazonia enfocándonos en la educación para la selva, el fomento al emprendedurismo, la inclusión digital y proyectos de carbono. Además, ac-tuamos en arreglos y asociaciones en-tre gobiernos locales, comunidades de base y empresas, en pro de la creación de soluciones de desarrollo territorial en el Medio Juruá (Amazonas), en el Bajo Tocantins (Pará) y en la Transa-mazónica (Pará). Vea a continuación nuestras principales acciones.

EDUCACIÓN ADAPtADA A LA REALI-DAD DE LA SELVAEn el proyecto Escuelas de Alternancia, jóvenes y chicos alternan períodos de residencia en la escuela con el apren-dizaje en la propiedad familiar rural. La importancia de las instituciones que practican ese método es contribuir a evitar el éxodo de jóvenes de las áreas selváticas que, por falta de acceso a la educación de calidad, migran ha-cia las ciudades en busca de mejores oportunidades de desarrollo. Ofrecer enseñanza de calidad, adecuada a la realidad de la selva, es primordial para la creación de un ecosistema de pros-peridad en la Amazonia, además de elevar y perfeccionar las técnicas pro-

3. Fortalecimiento Institucional103-2, 103-3

ductivas más sustentables.La Universidad Federal del Oeste de Pará (Ufopa), en Santarém, estructu-ró en asociación con la Asociación de las Casas Familiares Rurales de Pará (Arcafar), Natura y el Instituto Natura, el primer curso de especialización en Pedagogía de la Alternancia y Desa-rrollo Rural de la Amazonia. Ese curso está destinado a profesores de esas es-cuelas rurales, que, pese de contar con formación superior, no tenían especiali-zación en esa metodología. El curso se extenderá hasta agosto de 2017 y todas las vacantes ofrecidas fueron ocupadas.Natura apoya a la Arcafar, que repre-senta a las 30 Casas Familiares Rura-les (CFRs) de Pará, como son llamadas las escuelas de alternancia. Y a través de inversiones directas e incentivadas, como las realizadas por medio de la asignación de recursos para el Con-sejo Municipal de Derechos del Niño y del Adolescente (CMDCA, sigla en portugués) de Cametá (Pará), forta-lecemos las escuelas con mejoras en infraestructura, aulas, centros digita-les y capacitaciones. Por ejemplo, la reinauguración de la CFR de Cametá, en 2016, permitió que alrededor de 60 jóvenes del área rural de cuatro mu-nicipios del Bajo Tocantins cursaran la Enseñanza Secundaria Técnica en oficios agropecuarios. La expectativa es que, en 2017, la oferta de vacantes sea ampliada en un 50%. De esa forma, contribuimos a la califi-cación de profesionales y la mejora de la calidad de la educación volcada a la selva, con impacto en alrededor de 1.800 jóvenes estudiantes en las Ca-sas Familiares Rurales de Pará.

FOMENtO AL EMPRENDEDURISMOPara apoyar a jóvenes emprende-dores con soluciones de negocios sustentables que valoren el bosque en pie, desarrollamos un proyecto de preaceleración de startups en esa región, en asociación con Artemísia, una organización sin fines de lucro pionera en el fomento de negocios de impacto social. Realizada en el segundo semestre de 2016, la ini-ciativa contó con 140 proyectos ins-criptos, de los cuales 17 fueron elegi-dos para integrar el Desafío Natura Amazonia: Negocios para el Bosque en Pie. Como requisito para partici-par, las startups debían presentar soluciones alineadas a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), de la Organización de las Naciones Unidas (ONU). En una semana de inmersión, los em-prendedores recibieron formación presencial en desarrollo de negocios y competencias, visitaron comunida-des proveedoras de Natura en el Bajo Tocantins y conocieron el Ecoparque. La red de mentores fue clave para garantizar el desarrollo de los nego-cios, que incluyó a secretarios provin-ciales de Innovación y de Desarrollo Económico de Pará, profesores de la Universidad Federal de Pará y del Parque Tecnológico Guamá, además de importantes socios que fomentan el emprendedurismo como la Funda-ción Telefónica, Mov Inversiones e Im-pactix. Al final del período, cuatro startups fueron seleccionadas para recibir mentorías de Artemísia durante tres meses.

6.

6.

Manaus

BelémPA

AM

RO TO

MA

MT

RRAP

AC

Benevides

oRioRioRRRR oooRR oRioRi

Boa Vista

PPPPPorto VelhoPPP Palmas

Cuiabá

vc

Medio Juruá

Bajotocantins

59

informe anual 2016

Conozca los proyectos finalistas: •MEU (MI) Emprendedurismo Uni-versitario (Manaos, Amazonas) –Pla-taforma colaborativa de educación emprendedora, con el objetivo de de-sarrollar a estudiantes universitarios y emprendedores urbanos y rurales.

• Arcafar (Altamira, Pará) –Agroindustria local con objetivo pedagógico, pero tam-bién de comercialización de productos para la generación de ingresos y susten-tabilidad de las escuelas de alternancia.• Asproc –Cadena Productiva del Pira-rucú (Carauari, Amazonas) –Industria

de procesamiento del pescado piraru-cú en la región del Medio Juruá.• De la Tribu (Belém, Pará) –Capaci-tación y generación de empleo para mujeres por medio de la moda susten-table y de la fabricación de accesorios producidos en base al látex.

Desarrollo Territorial Dada la complejidad y desafíos enfrentados en la Amazonia, trabajamos en arreglos y asociaciones para la generación de transformaciones en escala. Actuamos (en conjunto con gobiernos locales, comunidades de base y empresas) en el desarrollo territorial de las áreas del Medio Juruá (Amazonas), Bajo Tocantins (Pará) y Transamazónica (Pará). Así, comprendemos las prioridades de cada región y elaboramos planes compartidos de iniciativas y metas. Los liderazgos e instituciones locales son fortalecidos a lo largo de todo el proceso.

Vea las principales iniciativas que desarrollamos en cada territorio hasta 2016:

Región transamazónica Medio Juruá

Amazonia Legal

Bajo tocantins- Apoyamos el reconocimiento y certificación de siete Casas Familiares Rurales en la región, haciéndolas aptas a solicitar recursos públicos

- Por medio de un recurso incentivado, vía Consejo Municipal de los Derechos del Niño y del Adolescente, apoyamos la reforma de la CFR del municipio de Brasil Novo

- Primer curso de especialización en Pedagogía de la Alternancia de la Amazonia, destinado a profesores de las 30 CFRs de Pará, lanzado en asociación con Arcafar y Ufopa

- Inversiones en infraestructura de las Casas Familiares Rurales (CFRs) de Abaetetuba y Cametá, ampliando el acceso a la educación de calidad

- Instalación de cinco laboratorios de informática en la región, beneficiando a las escuelas de alternancia y cooperativas asociadas, en asociación con TAM

- Capacitación de 27 secretarias municipales para la elaboración de sus Planes Municipales de Educación y distribución de 2.778 kits Trilhas (senderos) para la mejora de la alfabetización de 2.340 escuelas en la región. Asociación con el Instituto Natura

- En 2016, lanzamos la primera especialización en agricultura sustentable del Bajo Tocantins, beneficiando a 35 técnicos que actúan en la región

- Primer grupo del curso técnico y de oficios en Selva y Desarrollo Sustentable, con la Fundación Amazonia Sustentable

- Acceso a saneamiento básico y agua tratada para 500 comunidades ribereñas, viabilizada por la asociación entre el Memorial Chico Mendes y el Ministerio de Desarrollo Social

- Reforma de la planta de oleaginosas, con 25% más eficiencia y capacidad productiva- Construcción de más de 1 km de muelles para el flujo de la producción

- Instalación de un polo de la Universidad Abierta de Brasil (UAB) cerca de las comunidades ribereñas, con la Coordinación de Perfeccionamiento de Personal de Nivel Superior (Capes, sigla en portugués)

- Realización del índice de Progreso Social - Medio Juruá: Instrumento de medición de impacto de las iniciativas

Regióntransamazónica

Rio Branco

60

informe anual 2016

El Programa Amazonia actúa prioritaria-mente en el ODS 15:

ODS 15: Vida en la tierra. Buscamos promover el uso sus-tentable de los ecosistemas terrestres, administrando de forma sustentable los bosques y revirtiendo la degrada-ción de la tierra y la pérdida de la diversidad. Por medio del Programa Amazonia, contribuimos a la conservación de 256.798 hectáreas del bosque en pie, lo que equivale a más de 277.000 canchas de fútbol.

Pero por entender y actuar en la Ama-zonia de forma sistémica, impactamos directamente en otros 12 ODS, como se detalla a continuación:ODS 1: ERRADICACIÓN DE LA POBREZA. Actuamos hace 17 años en asociación con cooperativas agroextractivistas en la región amazónica, generando desarrollo e ingresos para 2.000 familias e impactando directamente en la me-jora de la calidad de vida de 8.000 personas.

ODS 2: HAMBRE Y AGRICULtURA SOStENIBLE. Prioriza-mos modelos de producción que garantizan la seguridad alimentaria de las comunidades involucradas, como los Sistemas Agroforestales (SAFs). Llamados por muchos de bosques de alimentos, generan ingresos para las comuni-dades y, a la vez, garantizan la seguridad alimentaria y la preservación de la selva.

ODS 3: SALUD Y BIENEStAR. La inclusión social y la gene-ración de ingresos amplían la capacidad de acceso de las comunidades ribereñas a servicios de salud y mejoras en la calidad de vida. Como es el caso del Medio Juruá, en el Amazonas, donde el acceso al agua tratada está contribu-yendo directamente a la reducción de la mortalidad infan-til, y a mejoras en la salud y el bienestar para más de 500 familias ribereñas.

ODS 4: EDUCACIÓN DE CALIDAD. Apoyamos el fortaleci-miento de 30 escuelas rurales comunitarias en Pará, viabi-lizando el acceso de 2.000 jóvenes a la educación de cali-dad, con formación técnica aplicada a la realidad local, que amplía las oportunidades de una vida más digna y próspe-ra en la selva.

ODS 5: IGUALDAD DE GÉNERO. El trabajo con especies de la biodiversidad contribuye a importantes avances en rela-ción a la formación de liderazgos femeninos y generación de trabajo e ingresos para las mujeres en la Amazonia. Como es el caso del Movimiento de las Mujeres de las Islas de Belém, en Cotijuba, y del empoderamiento femenino a partir de la recolección de la andiroba en el Medio Juruá y del cumaru por la asociación de mujeres AVIVE en el Amazonas.

ODS 6: AGUA POtABLE Y SANEAMIENtO. Por medio de

una asociación a comienzos de 2015 con el Ministerio de Desarrollo Social y Combate al Hambre, el Proyecto Sanear Amazonia llevó la infraestructura de saneamiento básico y acceso al agua potable para 500 familias ribereñas de la región del Medio Juruá (Amazonas).

ODS 8: tRABAJO DECENtE Y CRECIMIENtO ECONÓMICO. El Programa Amazonia tiene como premisa el desarrollo económico inclusivo y sustentable, contribuyendo al de-sarrollo de liderazgos, fortalecimiento de cooperativas y generación de empleo e ingresos para 25 comunidades y 2.000 familias en la región.

ODS 9: INDUStRIA, INNOVACIÓN E INFRAEStRUCtURA. Invertimos en innovación, capacitación e infraestructura de campo para apalancar la competitividad de las 24 coo-perativas con las que tenemos asociación en la Amazonia, de las cuales hay siete con micro planta local, alcanzando una mayor agregación de valor. Además, conectamos las cadenas productivas sustentables a la demanda de em-presas por insumos de la biodiversidad por medio del Eco-parque, polo industrial dedicado a la economía del bosque en pie situado en Benevides (Pará).

ODS 10: REDUCCIÓN DE LAS DESIGUALDADES. La Ama-zonia es una de las regiones con más baja renta per cápita e indicadores sociales inferiores al promedio de Brasil. Esti-mulando una economía de bosque en pie como alternativa de desarrollo para la región, el Programa Amazonia contri-buye con una nueva perspectiva de negocios, generación de riquezas y valor compartido en la región.

ODS 12: CONSUMO Y PRODUCCIÓN RESPONSABLES. Invertimos en el fortalecimiento de liderazgos y coopera-tivas, trazabilidad, práctica del comercio justo, en la distri-bución de beneficios por acceso al patrimonio genético y conocimiento tradicional, en proyectos de mejora social, en la agregación de valor local con la instalación de micro plantas en las comunidades, y en sistemas de producción y manejo sustentable, como la agricultura orgánica, siste-mas agroforestales y manejo forestal.

ODS 13: CAMBIO GLOBAL DEL CLIMA. Hoy, el 41% de la cartera de proyectos de compensación de carbono de Na-tura está destinado a proyectos en la Amazonia, evitando la emisión de un volumen de 1,16 millones de toneladas de CO2 en la atmósfera por medio del apoyo a proyectos de energía limpia, restauración de áreas degradadas y con-servación forestal (Redd+).

ODS 17: ASOCIACIONES PARA LA AMPLIACIÓN DE IM-PACtO EN LOS ODS. Actuamos en asociación con comu-nidades de base, gobiernos, ONGs y empresas locales en arreglos de desarrollo territorial, fortaleciendo liderazgos e instituciones, y haciendo converger esfuerzos de los va-rios actores de una localidad en pro del desarrollo y mejora en la calidad de vida de la región (vea el mapa con los tres grupos territoriales y nuestras acciones de impacto).

El Programa Amazonia y los ODSs

61

informe anual 2016

NUEVA LEY DE BIODIVERSIDADCelebramos el año pasado la conclu-sión del proceso de revisión del marco legal de acceso a los recursos de la bio-diversidad brasileña, con la reglamen-tación, por decreto, de la Ley 13.123/15. Los cambios que buscan desburocra-tizar el acceso al patrimonio genético eran aguardados por la industria y por las comunidades de la región hace más de diez años, período en el que las re-glas para ese acceso eran reguladas por una medida provisoria. Aunque pueda ser perfeccionada, creemos que la legislación promueve el acceso a la investigación y al uso sustentable de los activos, amplía la generación de valor para las empresas y para las comu-nidades de la región y beneficia el uso

sustentable de esos recursos, es decir, asegura su conservación.Como resultado de la nueva legislación, el registro para investigaciones de acti-vos de la biodiversidad se realizará por medio del SisGen (Sistema Nacional de Gestión del Patrimonio Genético y del Conocimiento Tradicional Asociado), que debe entrar en operación en 2017. Antes, investigadores y empresas ne-cesitaban la aprobación del Consejo de Gestión del Patrimonio Genético (CGEN) para iniciar cualquier investigación, aún sin el uso comercial del activo, un pro-ceso que llevaba años e inviabilizaba muchas iniciativas. La nueva legislación impone también cambios en la manera como las comunidades tradicionales son remuneradas por su conocimiento

respecto a los bioactivos. Durante la vigencia de la medida provi-soria, Natura elaboró su Política de Uso de la Biodiversidad, en que se establece el proceso para la investigación y el uso de los insumos, así como las reglas para la relación con las comunidades tra-dicionales, tenedoras del conocimien-to asociado al uso de activos. Nuestra norma fue construida a partir de los preceptos de la Convención de la Diver-sidad Biológica (CDB), órgano vinculado a la Organización de las Naciones Uni-dades, y que también sentó las bases para la construcción del nuevo marco regulatorio de Brasil. En 2017, debemos concluir los ajustes en nuestra política a partir de lo que establece la ley bra-sileña.

Conscientes de nuestra responsabilidad respecto a las cuestiones como cambios climáticos y emisiones de gases de efec-to invernadero (GEI), mantenemos, desde 2007, el Programa Carbono Neutro, que busca reducir los impactos de las emisio-nes de nuestra operación, en todas las etapas –desde la extracción de materias primas, pasando por nuestros proce-sos y los de nuestra cadena productiva hasta el destino de los envases de los productos posconsumo–, aunando ga-nancias económicas y socioambientales. El Programa Carbono Neutro está es-tructurado en tres frentes: medición, reducción y compensación de las emi-siones. Anualmente, por medio de un inventario auditado, monitoreamos la cantidad de gases del efecto invernade-ro lanzados en la atmósfera. En el aná-lisis relativo, de cantidad de CO

2 equi-valente por kilo de producto facturado, mantuvimos el índice de 3,17 kgCO2e/kg, con una pequeña reducción del 0,5% respecto a 2015.Ese indicador fue presionado por la re-ducción de la producción en el período. Aún así, logramos mantener el nivel al-canzado el año anterior, gracias a las iniciativas de eficiencia, que fueron re-forzadas (vea cuadro a continuación). De acuerdo con nuestra Visión de Sustenta-bilidad 2050, continuaremos persiguien-do nuevas reducciones significativas

10 años de Carbono NeutroGESTIóN DE GEI

103-2, 103-3

de carbono en toda la cadena de valor –hasta 2020, asumimos el compromiso de reducir 33% de las emisiones relativas de GEI, teniendo como base 2012–. Es un desafío para las operaciones de Natura, una vez que ya logramos una reducción del 33% entre 2007 y 2012.Considerando las emisiones absolutas, el resultado del año fue de 303.424 tCO2e, en el cálculo que incluye toda nuestra cadena de valor, una reducción de 5,4% respecto a 2015, también motivada por el desempeño productivo menor. Las emisiones que no pueden ser evita-das son 100% compensadas. Así, desde 2007, Natura es una empresa carbono neutro. La compensación ocurre por me-dio de la compra de créditos de carbono de organizaciones que redujeron sus emisiones. Coherente con Nuestra Esen-cia, diseñamos el programa de compen-sación de forma de generar otros bene-ficios socioambientales. Solo adquirimos créditos de proyectos asociados a la regeneración y mantenimiento de bos-ques, a la eficiencia energética o de sus-titución de combustibles fósiles (lea más en el cuadro a continuación).Desde el comienzo del programa, lanza-mos cinco pliegos para la captación de proyectos y contratamos 35 iniciativas en Brasil y en otros países de Latinoa-mérica donde tenemos operaciones (Ar-gentina, Chile, Colombia, México y Perú).

Actualmente, la cartera está compuesta de 63% de proyectos energéticos y 37% de iniciativas forestales. Más del 41% de los proyectos son provenientes de la Amazonia Legal y de la Cuenca Panama-zónica. Según un informe del Carbon Dis-closure Project (CDP), Natura es la cuarta mayor empresa mundial en el mercado voluntario de créditos de carbono. En 2016, alcanzamos el objetivo de com-pensar localmente las emisiones de cada uno de los países de las Operaciones In-ternacionales, con la contratación de cré-ditos en México y Chile. Entre los puntos destacados de la región, en Chile fueron adquiridos 26 mil créditos de carbono de la Reserva Costera Valdiviana, área protegida administrada por la organi-zación The Nature Conservancy. En Perú, compramos 62.420 créditos de carbono de la mayor iniciativa forestal del país, la empresa Bosques Amazónicos, y ahora tenemos dos proyectos en ese país. Fue la mayor transacción del tipo por parte de una empresa privada en ese país. Y en Argentina, en 2015, fueron adquiridos 70 mil créditos de carbono, por un valor de US$ 4 millones, del Parque Eólico Rawson. Fue la mayor operación del tipo en el país, y la primera realizada voluntariamente. En México, celebramos la contratación de créditos de un proyecto de cocinas efi-cientes: son 4.367 cocinas, que van a ge-nerar 190.000 tCO

2e de créditos.

62

informe anual 2016

305-2 / 305-4Emisiones relativas de CO2(kg de CO2e/kg de producto facturado)

total de emis-iones de CO2e

(t)¹²

Emisiones relativas (kg de CO2e/kg de producto

facturado)

Reducción acumula-da de emisiones rela-tivas desde 2012 (%)

2014 332.208 3,00 6,9

2015 321.267 3,17 1,4

2016 303.424 3,17 1,3

1. CO2e (o CO2 equivalente): medida utilizada para expresar las emisiones de los gases de efecto invernadero, basada en el potencial de calentamiento global de cada uno. 2. Incluye objetivos 1, 2 y 3 del GHG Protocol.

Por medio del programa de compensación, fomentamos el mantenimiento de los bosques en pie, y también su regene-ración, además de proyectos que promueven la reforesta-ción, la eficiencia energética y la sustitución de combustibles fósiles. Los beneficios climáticos resultantes de la implemen-tación de los proyectos son medidos y convertidos en crédi-tos de carbono. Ellos son vendidos a Natura, que los utiliza para neutralizar las emisiones que no pudieron ser evitadas. Muchos de esos proyectos van más allá de los beneficios am-bientales, impactando positivamente en las comunidades involucradas. Una de esas iniciativas es la que promueve el cambio de hornos a leña antiguos por modelos más eficien-tes, liderada por el Instituto Perene, en el Recóncavo Bahiano. Esos equipos utilizan una cámara de combustión, que posibi-lita un menor uso de leña, generando el mínimo de humo, que es expelido hacia fuera de la casa por medio de una chime-nea. Eso resulta en menor emisión de gases de efecto inver-nadero y menor presión para la degradación de los bosques. Esos hornos son considerados una tecnología social, pues tienen bajo costo y son fácilmente manejables. Para su es-

Proyecto con beneficios ambientales y sociales

tructura, los habitantes compran arena, cemento y bloques de cerámica, mientras que el Instituto Perene pone a dispo-sición todos los componentes técnicos y la mano de obra. Nuestra relación con el Instituto Perene comenzó en 2008, en el segundo llamado a ofertas Natura Carbono Neutro. Desde entonces, con asociaciones en dos llamados a ofer-tas más, posibilitamos el compromiso de la construcción de 7.880 hornos eficientes, beneficiando a igual número de familias, en municipios como Maragogipe y San Felipe. Ya fueron construidos 6.400 hornos y el crédito de carbono proveniente de su instalación corresponde a 6% del volumen total adquirido por Natura de 2008 a 2016. La venta a Natu-ra ayuda a que el Instituto financie la construcción de otros equipos del tipo.También apoyamos un programa similar en México, el pro-yecto Utsil Naj, operado por seis organizaciones. Más de 4.367 hornos ya fueron instalados, que generarán una re-ducción de 190 mil toneladas de CO

2e. Además de los be-neficios ambientales, cada familia pasó a ahorrar 193 pesos mexicanos por mes (alrededor de R$ 30) con la tecnología.

EN BUSCA DE LA ECOEFICIENCIA103-2, 103-3Hace 10 años, Natura viene transfor-mando sus procesos para reducir las emisiones de gases causantes del efecto invernadero. Las iniciativas pasan por la elección de los insu-mos para la producción, manufactu-ra, transporte y demás procesos de la compañía, siempre con la mirada completa de la cadena productiva:• Uso de repuestos, incluso en la per-fumería, en una iniciativa pionera en la industria cosmética• Ampliación de la utilización del vidrio reciclado posconsumo en la perfume-ría, también de forma pionera• Ampliación de la utilización de PET reciclado posconsumo en los envases de productos, (algunos artículos usan ya 100% de PET reciclado)• Reducción del envío aéreo en la ex-portación para otras operaciones de Latinoamérica

• Uso de navegación de cabotaje para el suministro de los centros de dis-tribución en las regiones Nordeste y Norte de Brasil reduciendo la utiliza-ción del modal vial• Mejor performance del transporte para las consultoras en Brasil, con la apertura de nuevos Centros de Dis-tribución• Primera empresa en Latinoamérica en usar vehículos de carga eléctricos para entrega de productos a con-sultoras y consumidores. Ellos emiten nueve veces menos CO

2 que los vehí-culos convencionales. Actualmente, usamos cinco de ellos en cuatro ciu-dades.• Reducción del consumo de energía eléctrica en los espacios Natura• Optimización en las tiradas de revis-tas para consultoras• Aumento de las ventas de artículos de baja emisión relativa, con énfasis en las categorías jabón y cuerpo

• En Vitoria y Porto Alegre, ya estamos usando bicicletas con compartimen-to de carga para entregar productos para las consumidoras y revistas Es-pacio Natura para las consultoras • Uso de ingredientes a base de plantas (83% del total, actualmente) en reem-plazo de los ingredientes en base fósil• Uso de alcohol orgánico en 100% de la perfumería, producido sin agro-tóxicos, abonos químicos o uso de quemas, regenerando la vida 20 mil hectáreas de selvas –con el retorno de 340 especies de animales (inclu-yendo amenazadas, como el jaguar)– y el aumento del 30% del volumen de agua en los arroyos de la región• Programa de desarrollo de provee-dores, enfocado en la mejora de la performance y en el cumplimiento de buenas prácticas socioambientales• Uso de papel que genera menos emisiones en la impresión de la revista Espacio Natura

63

informe anual 2016

Restauración forestal13 proyectos apoyados

Área restaurada: 2.155 hectáreas (equivalente a más de 2.000 canchas de fútbol). BIOMAS

Amazonia Legal y Panamazonia: 1.212 hectáreas

Bosque Atlántico: 427 hectáreas

Demás Biomas: 516 hectáreas

Total de GEI retirados de la atmósfera: 639.933 toneladas de CO2e

Beneficios adicionales de la compensación de carbono

Conservación forestal 5 proyectos

Área de los proyectos que buscan conservación: 12.135 hectáreas (equivalente a más de 12.000 canchas de fútbol)

Amazonia Legal y Panamazonia: 12.077 hectáreas

Demás biomas: 57 ha (No tenemos proyectos en el Bosque Atlántico)

Total de GEI retirados de la atmósfera: 382.602 toneladas de CO2e

305-1/305-2 Emisiones en la cadena de valor (t)1 2 2014 2015 2016

Extracción y transporte de materias primas y envases (proceso y transporte hasta proveedores directos)

141.574 127.788 122.337

Proveedores directos (proceso y transporte a Natura) 35.154 31.731 30.378

Procesos industriales e internos 29.325 18.557 15.633

Venta de productos (transporte y distribución) 49.593 66.749 63.465

Uso de productos y descarte de envases 76.680 76.442 71.611

total general 332.326 321.267 303.424

1 Para los cálculos fueron considerados todos los GEI. 2 Para calcular nuestro inventario, consideramos el volumen total de nuestras emisiones con objetivos 1, 2 y 3. Nuestro inventario sigue los estándares del GHG Protocol y los principios de la norma ABNT NBR ISO 14064-1, que establecen reglas para su concepción, desarrollo, gestión, elaboración y reporte. En 2016, el informe fue auditado por KPMG.

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informe anual 2016

305-1/305-2/305-3 Emisiones directas e indirectas de gases de efecto invernadero)¹ ²

2014 2015 2016

Emisiones directas de GEI (Objetivo 1) 1.635 4.156 4.975

Emisiones directas biogénicas (provenientes de la quema o biodegradación de biomasa)

8.826 9.347 8.870

Emisiones indirectas de GEI y Energía (Objetivo 2) 8.371 7.909 5.094

Otras emisiones indirectas de GEI (Objetivo 3) 322.319 309.202 293.355

Emisiones indirectas biogénicas de CO2 en toneladas métricas de CO2

8.921 10.746 9.366

total 332.325 321.267 303.424

1 Para los cálculos fueron considerados todos los GEI. 2 Para calcular nuestro inventario, consideramos el volumen total de nuestras emisiones (objetivos 1, 2 y 3). 2. Nuestro inventario sigue los estándares del GHG Protocol y los principios de la norma ABNT NBR ISO 14064-1, que establecen reglas para su concepción, desarrollo, gestión, elaboración y reporte. En 2016, el informe fue auditado por KPMG.

Fuimos la primera empresa en Lati-noamérica (y la única del mundo en el sector de cosméticos) en publicar el re-levamiento completo de su EP&L –del inglés, Environmental Profit & Loss, o “ganancias y pérdidas ambientales” –.

103-2 / 103-3Después de definir una metodología que contemplara los impactos en toda nuestra cadena de valor, en 2016 fui-mos en busca de iniciativas para redu-cir nuestra huella hídrica. Evaluamos el potencial de algunos proyectos y explo-ramos oportunidades para neutralizar ese impacto, de forma similar a lo que hacemos con las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) por medio del Programa Carbono Neutro. Vislumbra-mos, incluso, oportunidades de sinergia con el programa, sobre todo respeto a los proyectos forestales apoyados.Nuestro mayor desafío sigue siendo la etapa de uso, influida por la conducta

Nuestra contabilidad ambiental

El desafío de la huella hídricaGESTIóN DEL AGUA

Fue divulgado en julio de 2016, durante el lanzamiento del Protocolo del Capi-tal Natural, en Londres. En el cálculo, que traduce en valores financieros el impacto ambiental, se consideraron la generación de residuos sólidos, el uso

de los consumidores. El mayor impac-to no está relacionado a la cantidad de agua consumida en el baño, sino al efecto de la generación de la energía para el calentamiento del agua, ya que la matriz eléctrica brasileña es mayo-ritariamente hidroeléctrica. Esa es una responsabilidad compartida entre la empresa y la sociedad.Con las informaciones obtenidas a partir del análisis de la huella hídri-ca detalladas, debemos incluir el in-dicador de evaluación del agua en la calculadora de impacto ambiental, herramienta que auxilia el desarrollo de nuevos productos. La calculadora evalúa ingredientes y materias primas

de la tierra, el consumo y la contamina-ción del agua, además de las emisiones de gases de efecto invernadero y otros contaminantes del aire. En el primer estudio, con datos de 2013, el resultado estimado fue de R$ 132 millones.

y estima los efectos de un producto in-cluso antes de su fabricación. Ya con-sidera las emisiones de GEI y la gene-ración de residuos y, ahora, tendrá su objetivo ampliado para la cuestión del agua, ayudand0 a los equipos de inno-vación en la toma de decisiones.Respecto al consumo del agua en nuestros procesos industriales, el in-dicador relativo subió un 9% en 2016, alcanzando 0,53 litros por unidad pro-ducida. Dicho resultado está influido, especialmente, por la reducción de la producción en el período, que presiona nuestros indicadores de eficiencia. Por la misma razón, el consumo absoluto de agua cayó un 5% en el año.

65

informe anual 2016

303-1Consumo de agua (l/un producida)

2014 2015 2016

0,45 0,49 0,53

Consumo del agua por espacio (m3) 2014 2015 2016

Espacios Natura1 174.045 177.866 191.277

Otros espacios2 60.356 52.826 50.224

Proveedores tercerizados de Natura3 60.299 63.027 37.453

Consumo total de agua 294.700 293.719 278.955

1. Abarca nuestras unidades industriales: Cajamar y Ecoparque (Benevides). 2. Considera Nasp, Lapa, los centros de distribución y el hub Itupeva. 3. Fabrican productos terminados para Natura. Consideran los principales proveedores tercerizados, alrededor del 90% del volumen.

66

informe anual 2016

Al crear nuestros productos, pensa-mos en todo su ciclo de vida (desde la elección de la materia prima hasta el descarte de los envases) y tenemos el compromiso de disminuir cada vez más el impacto ambiental de nuestros procesos. Hacemos eso a partir del uso de materias primas de origen vegetal en nuestras formulaciones, ampliando el uso de materiales reciclables y reci-clados posconsumo y creando envases ecoeficientes*. Hace diez años investigamos e inverti-mos en el reaprovechamiento del vidrio en la producción de las nuestras líneas de perfumería, sin perder la sofisticación que se espera de envases de ese tipo. Ese es un desafío que enfrentamos en cada nuevo desarrollo de producto, ya que son necesarias diversas pruebas de mezclas de vidrio para asegurar la cali-dad y el color del material reciclado.

En 2015, nuestros envases de perfu-mes de las líneas Ekos Frescor, Humor, Kaiak masculino y Essencial masculi-no usaron un 20% de vidrio reciclado posconsumo. Con esa medida, deja-mos de emitir 539 toneladas de ga-ses del efecto invernadero al medio ambiente. La producción con vidrio reciclado ocurre desde comienzos de 2015, con el uso equivalente a 600 mil de botellas de 1 litro de gaseosa. En 2015, hicimos uso de vidrio reciclado oriundo de residuos de la industria de bebidas y, en 2016, concretamos una primera producción incluyendo el vidrio recibido de cooperativas de reciclaje (lo que aumenta nuestro desafío tecnológico para mantener la calidad del envase y las propieda-des deseadas). Desde el comienzo, trabajamos con prestadores de ser-vicio de la cadena de reciclaje que

son sometidos a un rígido proceso de homologación, considerando traza-bilidad, formalización y atención de aspectos regulatorios.En 2016, el 4,3% de los insumos para la fabricación de envases eran de origen reciclado posconsumo, porcentaje que ha crecido continuamente. Hasta 2020, la meta es alcanzar el 10% de materia-les posconsumo en la composición de los envases. Una de las principales contribuciones para ese avance es la línea Ekos, re-lanzada en 2016, que amplió el uso de materiales reaprovechados. Los en-vases utilizan material reciclado 100% posconsumo o 100% de PE verde. Tam-bién ampliamos continuamente nues-tra oferta de repuestos de productos, siendo pioneros en el lanzamiento de repuestos en la perfumería de la línea Ekos Frescores.

GESTIóN DE RESIDUOS

En el fin de los ciclos

* Envases con reducción de, como mínimo, el 50% de peso en relación al envase regular/similar o que presentan un 50% de su composición con MRPC y/o material renovable no celulósico, siempre y cuando no presenten aumento de masa.

1. El indicador considera el porcentaje de la masa de material reciclado posconsumo en relación a la masa total de materiales de envases, ponderados por la cantidad facturada.

1 Reciclabilidad: el indicador considera el porcentaje de la masa de material reciclable en relación a la masa total de materiales de envases, ponderados por la cantidad facturada.

301-2Material reciclado posconsumo en envase de producto terminado¹ – Brasil (%)

2014 2015 2016

% de material reciclado posconsumo incorporado en envase de producto terminado

1,2 2,9 4,3

Emisiones directas biogénicas (provenientes de la quema o biodegradación de biomasa)

8.826 9.347 8.870

301-2 Material reciclable en envase de producto terminado¹ (%)

2014 2015 2016

% de material reciclable en envase de producto terminado2 57,5 50 51

103-2, 103-3

67

informe anual 2016

La Política Nacional de Residuos Sóli-dos de Brasil estableció un desafío a las empresas y organizaciones, ya que de-manda la estructuración de cadenas logísticas de retorno de los envases pos-consumo. Así, las compañías necesitan desarrollar maneras de conectarse a sus consumidores, con el objetivo de dar un destino correcto a los envases después de su uso. En 2016, Natura concluyó la experiencia piloto iniciada un año antes para promover la logística reversa en la Región Metropolitana de San Pablo. En

1 Los datos de 2014 de las Operaciones Internacionales se refieren solo al porcentaje de repuestos sobre los artículos facturados. Los datos de 2015 de esos países fueron recalculados para atender a la definición de envases ecoeficientes adoptada en Brasil. Los valores referentes a Francia no están disponibles.

Conocimiento en logística reversa

103-2, 103-3

ese proyecto, fueron estructuradas dis-tintas fuentes de captación de residuos posconsumo, incluyendo una asocia-ción comercial con cinco cooperativas de recolectores y el involucramiento de Consultoras Natura en la recolección de materiales. Después de la captación, direccionamos el residuo a la industria de reciclaje. La experiencia sirvió para adquirir conocimiento respecto a esa cadena y a la logística reversa, y para di-señar una estrategia, procesos y accio-nes para atender a nuestra ambición de

alcanzar el 50% de logística reversa en nuestros productos hasta 2020. También apoyamos la iniciativa del sec-tor, el programa “Dê a Mão para o Futu-ro” (Dele la Mano al Futuro), coordinada por la Asociación Brasileña de la Indus-tria de Higiene Personal, Perfumería y Cosméticos, en conjunto con la Asocia-ción Brasileña de las Industrias de Pro-ductos de Limpieza y con la Asociación Brasileña de las Industrias de Galletitas, Masas Alimentarias y Panes & Tortas In-dustrializados.

Envases ecoeficientes - Brasil (% sobre artículos facturados)1 2014 2015 2016

Brasil 29 26 20

Argentina 12,9 23,1 20,1

Chile 14,1 21,6 16,9

Colombia 16,7 29,8 27,9

México 10,8 20,1 17,8

Perú 17,1 25,1 22,0

68

informe anual 2016

Los proveedores son uno de los pú-blicos de relaciones más importantes para Natura. En Brasil, tenemos una base promedio de 5 mil socios comer-ciales, de los cuales 650 son provee-dores considerados recurrentes, que representan el 70% de nuestro volu-men de compras. Esa es, por lo tanto, una relación que considera el largo plazo y, por eso, implementamos conti-nuamente acciones para perfeccionar la relación con ese público.Una de las iniciativas es el programa Qlicar, con el objetivo de apalancar el desempeño de nuestra cadena por medio de la gestión de la performance de proveedores y de acciones para el desarrollo conjunto de procesos. Son evaluados los siguientes pilares: (Q)ca-

lidad; L(ogística); I(nnovación); C(om-petitividad); A(mbiental y social); y R(e-lación). En 2016, el programa contó con 155 empresas participantes (vea cate-gorías en el cuadro que sigue). En 2016 reanudamos el Encuentro Es-tratégico Anual para los proveedores productivos. Estuvieran presentes 149 ejecutivos de 54 empresas, con los que compartimos nuestra estrategia y de-mandas futuras, además de ratificar las asociaciones, asegurando la cali-dad de producción y la competitividad para nuestro portafolio. Otra medida del año fue la adopción del sistema de subasta electrónica, una práctica ya ampliamente utilizada en el mercado y que proporciona agi-lidad y aún más transparencia al sis-

tema de contratación. Para participar de la compulsa, los proveedores son previamente uniformizados respecto a su capacidad técnica y su perfor-mance. Pretendemos ahora conside-rar en esas competencias criterios de credibilidad (evolución de la relación) para los integrantes del programa Qli-car que soliciten nuevos contratos con Natura. Entendemos que esa es una manera justa de reconocer el trabajo en asociación realizado con nosotros en el pasado, así como los esfuerzos para la mejora de sus procesos y des-empeño. En 2016, el pago efectuado a nuestros proveedores correspondió a R$ 4.200 millones, manteniendo el nivel del año anterior.

RELACIóN CON PROVEEDORES

Desarrollo de los socios comerciales103-2, 103-3, 102-9

CAtEGORÍAS DEL QLICARProductivos (proveen materias primas, envases y/o fabrican el producto final)Bio (comunidades proveedoras)Marca (branding, diseño, redactores, agencias de comunicación)

Ciclo (operadores logísticos y transportadoras)Inovação (colaboran con nuevas ideas para el desarrollo de productos) tD (proveedores de software, hard-ware, servicios de tecnología de la información)

Facilities (servicios residentes, como limpieza, seguridad patrimonial, restaurante y transporte de colabo-radores)

414-1 Prácticas de inversión y de procesos de compras Brasil

Porcentaje de nuevos proveedores seleccionados en base a criterios relacionados a derechos humanos1 (%)

2014 2015 2016

2,2 2,3 1,9

1. Evaluamos continuamente los proveedores de categorías críticas. La cantidad de nuevos proveedores en las categorías pasibles de evaluación y monitoreo respecto a criterios ambientales, laborales y de impacto en la sociedad y derechos humanos es baja en comparación al total de nuevos proveedores, alrededor del 2%. Sin embargo, estas categorías representan aproximadamente el 70% de todo el volumen de compras de Natura. Los aspectos de derechos humanos contemplados son trabajo infantil y trabajo esclavo o análogo al esclavo, ante los cuales Natura se posiciona con tolerancia cero –no contratando al proveedor–.

69

informe anual 2016

INVEStIGACIÓN DE SAtISFACCIÓN Realizamos, anualmente, una eva-luación para medir la satisfacción de nuestros proveedores, que también nos permite identificar puntos de me-jora. Aun después de un año desafian-te, que suscitó algunos ajustes para asegurar la competitividad de Natura, el indicador de satisfacción mostró un

crecimiento de 77% a 79%. El resultado demuestra la asertividad de nuestra relación con ese público, que prioriza el diálogo abierto y la transparencia. Además, hacemos el seguimiento de un indicador que mide la lealtad de los proveedores, compuesto por la satis-facción en trabajar con la compañía, la voluntad de continuar los negocios

con nosotros y la recomendación de Natura como cliente. En este análisis, subimos 3 puntos porcentuales en Brasil, llegando a 21%, después de la reducción registrada en 2015. En las Operaciones Internacionales, después de un aumento considerable de 2014 a 2015, la lealtad se mantuvo estable, en 41%.

103-43/102-44Índice de Lealtad (%) 1 2 2014 2015 2016

Proveedores Brasil 24 18 21

Proveedores OIs 33 41 41

Proveedores (Brasil + OIs) 26 25 27

Comunidades Proveedoras3 n.d. 28 n.d.

1. Lealtad: porcentaje de personas consultadas que dieron el puntaje máximo en una escala de 1 a 5 puntos, a tres aspectos: satisfacción, intención de continuar la relación con Natura y recomendación de Natura como cliente. 2. En 2016, observamos un aumento de 2,0 p.p. en la Lealtad de Proveedores Natura, destacándose el aumento de 3,0 p.p. en Brasil. Se observó una mejora en las insatisfacciones en todos los aspectos (excepto en plazos), destacándose el trabajo realizado en negociación con mejora en los procesos operativos y comunicación con los proveedores. Relación y negociación permanecen como los principales aspectos de mejora. 3. La encuesta de lealtad con las comunidades proveedoras es bianual. La última evaluación se efectuó en 2015 y la próxima se producirá en 2017. 4. Satisfacción: porcentaje de proveedores satisfechos y totalmente satisfechos (o “top 2 box” –notas 4 y 5–).

103-43/102-44Índice de Satisfacción (%)4 2014 2015 2016

Proveedores 86 77 79

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informe anual 2016

Seguimos cosechando resultados de las inversiones realizadas en los últi-mos cinco años en infraestructura lo-gística y en el perfeccionamiento del proceso de separación y entrega de los pedidos. Inaugurado en 2013, el Cen-tro de Distribución San Pablo (CD SP), pasó a operar con su capacidad en 2016, convirtiéndose en el mayor CD en actividad de la compañía. Atiende toda la demanda del estado de San Pablo, que representa el 20% del total de pe-didos registrados por Natura. Las ganancias en eficiencia son nítidas. Hoy, una Consultora Natura que vive en cualquier ciudad paulista tarda, en promedio, 2,8 días en recibir el pedi-do en su casa. El CD SP también hace

el suministro de todas las tiendas Na-tura y la red de farmacias asociadas que comercializan las líneas Sou y Tez, además de entregar los pedidos de las consumidoras que hacen sus compras online por el sitio Red Natura.Para asegurar informaciones cada vez más precisas para las consultoras, en 2016 lanzamos una nueva opción, que les permite verificar, en el momento del pedido, si los productos están disponi-bles en el stock del centro de distribución más cerca de su casa, lo que propicia la recepción más rápida, o si los artículos deseados todavía están en tránsito.En 2016, 45% de todos los pedidos de Natura fueron entregados en 48 horas en todas las regiones de Brasil –el año

anterior, el índice correspondió a 42%–.

BIEN EVALUADALa compañía mantiene el sello Diaman-te Ebit, la más alta certificación conce-dida a las empresas que hacen ventas online, que considera las entregas rea-lizadas en el plazo y la probabilidad de que el usuario vuelva a comprar en la tienda virtual. Otro reconocimiento es el mantenimien-to de Natura como una de las mejores empresas en atención de Brasil según el estudio realizado anualmente por la revista Exame, en asociación con el IBRC (Instituto Brasileño de Relación con el Cliente). En 2016, ocupamos el segundo puesto y, en 2015, ganamos el galardón

EVOLUCIONES EN LA LOGíSTICA

Entrega aún más rápida para la consultora y la consumidora

Premio Época Reclame Aqui – Natura fue la primera colocada en la categoría Belleza, Estética y Cos-méticos.

Premio Ebit – Natura es la segunda “Tienda más Queri-da” en el mercado minorista online en la categoría Cosméti-cos y Perfumería. Facilidad al momento de la compra, precio

Reconocimientos en 2016

y cumplimiento del plazo de entrega fueron algunos de los criterios evaluados por los consumidores que participaron en la votación.

Ranking Exame/IBRC de atención al cliente En 2016, Natura ocupó la segunda posición en el ranking, superada solamente por Google.

Para asegurar la eficiencia y la calidad del servicio, Natura mantiene una Cen-tral de Tránsito, que monitorea todas las operaciones logísticas de Brasil, in-cluyendo las unidades productivas y los centros de distribución. El seguimiento en tiempo real otorga más agilidad al proceso logístico y ayuda en la toma de decisiones cuando ocurren ajustes de planificación u otros cambios externos.

AVANCES EN LAtINOAMÉRICAEn las Operaciones Internacionales también mantuvimos inversiones ro-bustas enfocadas en eficiencia logística y en la preparación de la infraestruc-

Logística 100% monitoreada

tura para el crecimiento en la región. Actualmente, alrededor del 65% de los pedidos son entregados en hasta 48 horas –en algunos países, ese índice alcanza el 70%–. Las inversiones refle-jan, además, la extensión geográfica de nuestras entregas –nuestros produc-tos llegan, por ejemplo, a las consulto-ras de la Isla de Pascua, que queda a 3.700 km de la costa oeste chilena–. En noviembre, la compañía inauguró su centro de distribución en Argentina, el mayor de Natura fuera de Brasil. El es-pacio cuenta con líneas de separación automatizadas con la tecnología pic-king by light.

También avanzamos en nuestro índice de producción local en Latinoamérica, en Argentina, en Colombia y en México. Esos países ya son responsables por alrededor del 35% de los productos vendido en las Operaciones Internacionales, especial-mente en las categorías de perfumería y cuerpo. La estrategia fortalece nuestra actuación internacional, garantizando un nivel de servicio cada vez más eficaz a las consultoras y a las consumidoras. También reduce nuestro costo logístico y nuestra huella de carbono, además de darnos la oportunidad de estimular el desarrollo de las cadenas locales de su-ministro, como ya sucede en Brasil.

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informe anual 2016

CAJAMAR (SAN PABLO)El Movimiento Inova Cajamar celebró nuevas asociaciones y el crecimiento del número de participantes, entre representantes de instituciones pú-blicas y privadas, sociedad civil, fun-cionarios de la alcaldía y colaborado-res y consultoras de Natura. Se realizaron diez encuentros men-suales y tres acciones colectivas de transformación de espacios públicos

y de la cultura de la ciudad en 2016, con más de mil participantes. Durante las elecciones municipales, el movimiento logró el compromiso de adopción de los principios del Pro-grama Ciudades Sustentables por parte de los 25 candidatos a conce-jales e intendente.Una asociación de Natura con la Fun-dación SOS Mata Atlântica también viabilizó la visita de 1.200 alumnos y

profesores de 13 escuelas de Cajamar al Centro de Experimentos Forestales SOS Mata Atlântica, en Itu (San Pablo). Además de la visita, recibieron alrede-dor de 3.000 plantines nativos para sembrar en sus escuelas y barrios. Al final del proyecto, fue sorteado un ta-ller de grafiti entre las escuelas parti-cipantes, que tuvo sus muros cubiertos con grafitis con imágenes de la fauna y flora del Bosque Atlántico.

413-1, 413-2, 103-2, 103-3 El compromiso de causar impacto po-sitivo en las comunidades cercanas a nuestras operaciones está explicitado en nuestra Visión de Sustentabilidad 2050, y tenemos una serie de acciones dirigidas a ese público. Actuamos en Cajamar (San Pablo), desde 2000, y en Benevides (Pará), desde 2014, ciudades que albergan nuestras unidades pro-ductivas, y en el distrito de Jaguara, en la capital paulista, desde 2012, donde están nuestro Centro de Distribución San Pablo y el edificio de nuestra sede

Desarrollo de los entornos de NaturaCOMUNIDADES

administrativa (que está en obras). En asociación con otras empresas, co-munidades de base, ONGs y la socie-dad civil, formamos arreglos territo-riales y creamos un Plan de Desarrollo Local para cada una de esas locali-dades. Entre los principales avances, se destacan la movilización social en movimientos como “Comunidad Viva”, en el Jaguara, “Inova Cajamar” en Cajamar y UDBEN en Benevides, con importantes logros. Los grupos involucrados crearon un diagnóstico participativo, definieron prioridades

de desarrollo y un plan de iniciativas y metas. Los liderazgos e instituciones locales se fortalecieron a lo largo del proceso. Aplicamos también el índice de Progreso Social - Comunidades en Cajamar y Jaguara, un instrumento de diagnóstico y medición de impactos socioambientales positivos y negati-vos de las acciones implementadas.En 2016, no tuvimos manifestaciones de impactos negativos en las comunida-des. Al contrario, las acciones en curso se han mostrado como una influencia positiva (lea más a continuación).

1. Todas las inversiones son destinadas a organizaciones no gubernamentales y socios que contribuyen a la implementación y operacionalización de los proyectos en cada localidad.

203-1Comunidades del entorno – Brasil (R$ mil) 2014 2015 2016

Inversiones en las comunidades del entorno de las unidades de Natura - Recursos Natura1 375 478 530

Inversiones en las comunidades del entorno de las unidades de Natura - Recursos Creer para Ver

590 455 556

Sepa másSiga las iniciativas en www.inovacajamar.org.br y facebook.com/inovacajamar

Primera acción colectiva de transformación de la ciudad: https://www.youtube.com/watch?v=GXZVlJ7rxz4&t=23s

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informe anual 2016

JAGUARA (SAN PABLO)En el distrito, el Movimiento Comunidad Viva prestó atención a la ampliación de la participación ciudadana, difundien-do y apoyando el ingreso de sus inte-grantes a importantes consejos parti-cipativos en los barrios.

BENEVIDES (PARÁ)El Programa de Desarrollo Local Na-tura - Benevides, en asociación con la organización UDBEN (Unión para el De-sarrollo de Benevides), realizó dos movi-lizaciones en la región: la Gira Cultural y la Gira de Negocios y Oportunidades, que reunieron alrededor de 610 parti-cipantes, 33 socios, 23 atracciones y 28 voluntarios, en cuatro lugares distintos.

Además, se realizaron 12 encuentros mensuales y dos acciones colectivas de transformación de espacios públi-cos y de activación de talentos locales por medio de cultura, deporte, gastro-nomía, esparcimiento y generación de ingresos. Hubo una gran adhesión a

Para estimular la cualificación profe-sional, firmamos un Término de Coope-ración con el Senai (Servicio Nacional de Aprendizaje Industrial), que viabili-zó cursos de cualificación en procesos de producción industrial. Entre 2015 y 2016, se formaron cuatro grupos, con 83 jóvenes cualificados, de los cuales 11 ya fueron contratados localmente. Otro frente de actuación en Benevides

la iniciativa, con más de 1.500 partici-pantes. También fue construida una base local de currículos, con alrededor de 400 nombres, para que empresas de la re-gión puedan generar empleo e ingre-sos en la propia comunidad.

es el desarrollo de micro y pequeñas empresas locales. En asociación con el Sebrae (Servicio Brasileño de Apoyo a las Micro y Pequeñas Empresas), fueron diagnosticadas 108 empresas poten-ciales y realizadas capacitaciones para 18 de ellas. De estas, cinco pequeñas empresas ya se convirtieron en pro-veedoras del Ecoparque, dinamizando la economía local.

Sepa más facebook.com/comvivajaguara

Video de una de las acciones colectivas: https://www.youtube.com/watch?v=h1QtJZCzYnA&t=13s

413-1 Porcentaje de operaciones de Natura que implementan programas de desarrollo, evaluaciones de impacto y compromiso de las comunidades locales, que incluyan:

Evaluaciones continuas de impacto socioambiental participativo, incluyendo género1 66,6%

Difusión pública de los resultados de las evaluaciones1 66,6%

Programas comunitarios de desarrollo local con base en las necesidades de las comuni-dades locales

100%

Plan de compromiso de stakeholders con base en el mapeo de los stakeholders prioritarios 100%

Comités o grupos de consulta pública (comunitaria) con base en las comunidades locales y procesos que incluyen grupos vulnerables

100%

Consejos o comités de salud ocupacional y de seguridad y otros órganos de representación laboral para lidiar con los impactos

No

Procesos formales de reclamos o veeduría2 100%

1. El índice de Progreso Social (IPS) es medido cada dos años. El relevamiento más reciente fue realizado en Cajamar y en el distrito de Jaguara, en 2015. 2. Además de un canal de Veeduría abierto a todos los públicos, Natura posee programas de compromiso, evaluaciones de impacto y compromiso de las comunidades locales en los entornos de Cajamar, Benevides y distrito de Jaguara, con diálogos continuos con esas comunidades.

73

informe anual 2016

INStItUtO NAtURA EN CAJAMAR Y BENEVIDESDedicado a la formación de profeso-res que trabajan con alfabetización, el proyecto Trilhas (senderos) llegó a: • 31 escuelas, 117 profesores y 3.038 alumnos en Benevides.• 22 escuelas, 132 profesores y 3.151 alumnos en Cajamar.

Con foco en la transformación edu-cativa a partir de una perspectiva integrada, que conecta a profesores, alumnos, familiares y comunidad, el proyecto Comunidades de Aprendiza-je ya impactó:• 7 escuelas, 112 profesores y 2.145 alumnos en Benevides.• 10 escuelas, 314 profesores y 1.850 alumnos en Cajamar.

También se realizaron acciones de apoyo a la gestión educativa, que incluyen, por ejemplo, el apoyo del Instituto Natura a la elaboración de los planes municipales de Educación (PMEs), que alcanzaron a: • 49 escuelas, 450 profesores y 18.335 alumnos en Benevides.• 49 escuelas, 779 profesores y 19.118 alumnos en Cajamar.

203-1, 203-2, 103-2, 103-3

Estructuramos el Instituto Natura en 2010 para administrar y aplicar los re-cursos generados con la venta de Creer para Ver, línea de productos no cosmé-ticos lanzada en 1995, cuyas ganancias son totalmente invertidas en proyectos destinados a la mejora de la calidad de la educación pública. Desde entonces, la recaudación solo ha aumentado y, en 2016, alcanzamos un nuevo récord, lle-gando a un total de R$ 38,2 millones. En Brasil, fueron R$ 23,7 millones, mientras en las Operaciones Internacionales el volumen equivalió a R$ 14,5 millones. Las consultoras son las verdaderas pro-tagonistas de ese movimiento en pro de la educación, porque se comprometen con la causa vendiendo los artículos de la línea renunciando a sus ganancias (así como Natura). En 2016, registramos más de 1,5 millones de consultoras en Brasil y en las Operaciones Internacio-nales que vendieron al menos un pro-ducto de Creer para Ver. Vale recordar que las brasileñas también pasaron a ser beneficiadas por un proyecto es-tructurado de estímulo a la educación lea más sobre la iniciativa en la pág. 44). Al celebrar cinco años, en 2015, el Institu-to actualizó su planificación estratégica, en un esfuerzo para que sus iniciativas fueran aún más transformadoras, con una visión de largo plazo. En 2016, los impactos positivos de ese nuevo direc-cionamiento ya pudieron ser percibidos.Desde 2011, el Instituto apoya secretarías

Apoyo a la educación de calidadINSTITUTO NATURA

de Educación en la implantación de pro-gramas de escuelas en tiempo integral. En 2015, en asociación con otros insti-tutos, produjo un importante estudio, basado en los resultados de las escuelas del estado brasileño de Pernambuco, pioneras en el modelo de educación in-tegral, lo que contribuyó positivamente para el debate sobre el tema e influyó en el fomento de políticas públicas en el área. En 2016, los estados de Maranhão, Paraíba, Sergipe y Espíritu Santo recibie-ron el apoyo del Instituto y de asociados para la implantación de sus programas de escuelas en tiempo integral. Suman-do las secretarías de Educación que ya venían recibiendo el apoyo, totalizamos aproximadamente 770 escuelas de tiempo integral en ocho estados. En 2016, el proyecto Comunidades de Aprendizaje en la Escuela, que busca impulsar un proceso de transformación social que involucre no solo a la escuela y los alumnos, sino también a sus fami-liares y la comunidad, fue desarrollado junto a 24 Secretarías de Educación en Brasil, totalizando 594 escuelas. En las Operaciones Internacionales, en las cuales los programas son liderados por las operaciones locales con el apoyo del Instituto, el proyecto ya está implemen-tado en aproximadamente 378 escuelas de Argentina, Chile, Colombia, México y Perú. En 2016, certificamos a 102 forma-dores para actuar en las Comunidades de Aprendizaje en Brasil y el exterior. El modelo ha madurado y conquistado re-conocimiento por parte de los organis-

mos gubernamentales de educación. En Argentina, por ejemplo, dos provincias adoptaron el proyecto Comunidades de Aprendizaje en sus programas oficiales de educación. En Perú, fue incluido en el programa más importante del gobierno para la formación de profesores. En Brasil, el Instituto Natura también desarrolla un extenso trabajo en aso-ciación con las secretarías municipales de Educación de Cajamar (San Pablo) y de Benevides (Pará), donde tene-mos operaciones. En las dos localida-des, está implementado, desde 2013, el proyecto Red de Apoyo a la Educación (RAE), que busca contribuir a la mejora en la gestión educativa y de los resulta-dos de aprendizaje de los alumnos. La actuación del Instituto es resultado de un robusto diagnóstico que verificó las demandas locales y elaboró un plan de actuación cuatrienal, que busca forta-lecer la gestión pedagógica en las se-cretarias. Las acciones de la RAE, sumadas a los programas de fomento de mejora de la educación promovidos por las redes públicas de enseñanza de Benevides y Cajamar, ya pueden tener sus resulta-dos constatados, por medio de la evolu-ción de los resultados de la Prueba Bra-sil (evaluación nacional de rendimiento Escolar) y del Ideb (índice de Desarrollo de la Educación Básica) en esos munici-pios. Benevides pasó de 4,4, en 2013, a 5,4, en 2016. Y Cajamar evolucionó de 5.4 a 5.8.

En 2014, iniciamos nuestra actuación en Benevides. En ese período el Ideb (índice de Desarrollo de la Educación Básica) del municipio en los años iniciales de la Enseñanza Primaria era de 4,4. En 2016, Benevides alcanzó 5,4, sobrepasando la meta nacional, de 4,6. En Cajamar, ayudamos al municipio a hacer evolucionar su Ideb a 5,8 en los años iniciales de la Enseñanza Primaria, muy por encima de los 5,1 registrados en la edición anterior, en 2013.

74

informe anual 2016

203-1/203-2Inversión en educación para beneficio público –Brasil

2014 2015 2016

Recaudación del programa Creer para Ver1 (R$ millones) 18,8 19,5 23,7

Penetración Creer para Ver2 (% ciclo) 20,2 22,9 22,6

Proyectos desarrollados y apoyados3 (R$ miles) 15.976 23.898 23.313

Municipios impactados 4.994 4.884 828

Escuelas impactadas 73.380 - 910

Profesores impactados 148.084 - 9.183

Alumnos involucrados 3.196.017 - 476.507

Secretarías Municipales de Educación impactadas 4.594 4.884 828

Secretarías Estaduales de Educación con asociación con el Instituto Natura

27 27 22

203-1/203-2Inversión en educación para beneficio público – Operaciones Internacionales

2014 2015 2016

Recaudación del programa Creer para Ver1 (R$ miles) 6.692 10.523 14.537

Penetración Creer para Ver2 (% ciclo) 18,7% 17% 19,4%

Proyectos desarrollados y apoyados (R$ miles) 4.350 8.112 10.237

Escuelas/organizaciones atendidas 306 337 475

Profesores, coordinadores y directores participantes 2.025 10.598 13.057

Alumnos beneficiados 66.860 60.091 89.021

1. Se refiere a las ganancias antes del descuento del impuesto a las ganancias obtenido con las ventas de la línea Creer para Ver. 2. Promedio de los 18 ciclos del indicador de porcentaje de Consultoras Natura que compraron algún artículo de Creer para Ver, entre el total de consultoras activas en Natura. 3. El valor de inversión del Instituto Natura en 2016 está compuesto por (en miles de reales): proyectos (R$ 16.362), Movilización (R$ 1.566), y costos con la nómina y gastos operativos directamente relacionados a los proyectos (R$ 5.384). Sepa más en www.institutonatura.org.br.

1. Se refiere a las ganancias antes del descuento del impuesto a las ganancias obtenido con las ventas de la línea Creer para Ver. 2. Promedio de los 18 ciclos del indicador de porcentaje de Consultoras Natura involucradas con compras de la línea Creer para Ver, entre las consultoras activas.

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informe anual 2016

En 2016, dimos continuidad a las in-versiones en apoyos y auspicios, des-tinando recursos para iniciativas de desarrollo sustentable y fortalecimien-to de organizaciones de la sociedad civil, plataformas históricas ligadas a la conducta empresarial de Natura, y proyectos asociados a la cultura, por medio del Natura Musical y de proyec-tos de moda, reforzando la evolución del posicionamiento de la marca.En línea con los esfuerzos de la empre-sa en la reducción de gastos, hubo una disminución en la inversión en apoyos y auspicios en comparación con los años anteriores. Cambios en la disponibilidad de recursos incentivados también influ-yeron en el volumen financiero destinado a esas iniciativas. Dos llamados a oferta regionales no fueron realizados en 2016, a consecuencia de los cambios en los plazos y procesos de la ley de incentivo, en el caso de Minas Gerais, y de cambios en el proceso de cálculo del Impuesto so-bre la circulación de mercaderías y ser-vicios (ICMS), en San Pablo. Respecto a los recursos de Natura, no realizamos en 2016 el Festival Natura Musical. Cumplimos 11 años de apoyo a la música

Acciones de apoyo y auspicioMARKETING INSTITUCIONAL

brasileña, continuando la actuación del Natura Musical en los campos de reno-vación y preservación. En ese período, contribuimos al lanzamiento anual de alrededor de 20 discos, que se destaca-ron en las listas de mejores del año y pre-miaciones nacionales e internacionales. También apoyamos proyectos de regis-tro y difusión de géneros y personajes de la cultura brasileña.En 2016, se inscribieron más más de 1.500 proyectos en los pliegos de selec-ción. De ese total fueron seleccionadas 25 iniciativas para componer el elenco del Natura Musical en 2017 a partir de un pliego nacional y tres regionales, en los estados de Bahía, Pará y Río Gran-de do Sul. Entre los contemplados, hubo artistas consagrados como Hermeto Pascoal, Anelis Assumpção y Nina Bec-ker y nuevos talentos como el carioca Rubel y la pernambucana Sofia Freire, ambos seleccionados por votación po-pular en el Portal del Natura Musical. Se invirtieron R$ 4,6 millones en los cua-tro procesos de selección, entre recursos propios de Natura y de leyes de incentivo. En el ámbito nacional, el apoyo se realiza a través de las leyes Rouanet y del Au-

diovisual, y en los estados por medio del ICMS. A lo largo del año, con alrededor de 50 proyectos en curso, seleccionados en los años anteriores, tuvimos 37 produc-tos culturales lanzados, entre CDs, DVDs, LPs y libros, más de 100 shows en todo en Brasil y distribución de contenido en el ambiente digital, en el Portal Natura Mu-sical y en sus redes sociales que reúnen más de 1,5 millones de seguidores.Otro frente importante fue la reanuda-ción de la presencia de Natura en even-tos de moda, con el auspicio de la San Pablo Fashion Week (SPFW), una ma-yor y más importante iniciativa ligada a la moda de Latinoamérica, realizada en dos ediciones, en abril y octubre de 2016. Inspirados en el posicionamiento Viva Tu Belleza Viva, promovemos ciclos de charlas sobre temas del mundo de la belleza y conducta, como “hombre en transición”, “vieja para eso” y “maqui-llaje para todos”, y shows diarios con artistas como Elza Soares, Filipe Catto, O Terno y Emicida. También estuvimos presentes en otros importantes even-tos de moda, como la Casa de Creado-res y el Río Moda Río, impactando más de 330 mil personas presencialmente.

Apoyos y auspicios – Recursos Natura (R$ miles)

2014 2015 2016²

Desarrollo Sustentable 5.295 154 337

Música Brasileña 8.440 9.010 1.879

Moda¹ 0 0 2.610

Fortalecimiento de Organizaciones de la Sociedad Civil 1.150 1.020 603

Ciudades n.a. 314 0

total recursos Natura 14.885 10.498 5.429

1. En 2016, reanudamos la inversión en Moda, declarado anteriormente como “Conducta y Actitud”. 2. Cambio en la metodología de declaración de los recursos Natura respecto a los años anteriores. Fueron declaradas solo las inversiones realizadas con recursos propios directamente en los proyectos, excluyendo inversiones en marketing y comunicación del programa.

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informe anual 2016

Apoyos y auspicios – Recursos Incentivados (R$ miles)

2014 2015 2016

Música Brasileña 6.690 5.541 3.175

Total recursos incentivados 6.989 5.541 3.175

Total Natura + incentivados 21.874 16.039 8.604

Sobre el informe

78

informe anual 2016

El Informe Anual 2016 de Natura presenta los puntos destacados del período así como el desempeño de nuestros negocios y los compromisos asumidos por la compañía. Desde la edición 2000, publicamos anualmen-te las informaciones siguiendo el es-tándar de la Global Reporting Initiati-ve (GRI), siendo la primera empresa de Latinoamérica en producir ese tipo de informe. Y desde 2002, esas informa-ciones son difundidas en conjunto con el Informe Anual, unificando los datos financieros y no financieros en un úni-co relato. 102-51, 102-52

Siguiendo nuestra condición de pio-neros en el tema, adoptamos la ver-sión Standards, de acuerdo con las Normas GRI: Opción Exhaustiva. En reemplazo de la versión G4 de los indi-cadores de sustentabilidad, el están-dar Standards propone una reorgani-zación de las informaciones. Ese es un primer ejercicio de adaptación de las informaciones al nuevo formato. En-tendemos que aún es necesario evo-lucionar en la adecuación a las nuevas exigencias, lo que ocurrirá a partir del próximo año. 102-54, 102-55

También orientó la producción del in-forme nuestra Matriz de Materialidad, que comprendió los seis temas priori-tarios según la visión de nuestros pú-blicos de relaciones (vea correlación a continuación) y las ambiciones de la Vi-sión de Sustentabilidad 2050. 102-46

Con eso, tenemos un grupo de indica-dores de perfil, gobernanza y aspectos económico, financiero y social que pau-tó la producción del informe de 2016. En el sumario de contenido GRI, listamos solo los indicadores más relevantes, los llamados indicadores materiales. Dado nuestro compromiso con la transpa-

Conozca los lineamientos para la elaboración del 17º informe GRI de Natura

SOBRE EL INFORME

rencia, optamos por informar otros indicadores, GRI y propios de nuestro negocio (vea en Anexos).El informe también sirve como comuni-cación de progreso sobre los principios del Pacto Global, del que la compañía es signataria. Iniciativa de la ONU (Or-ganización de las Naciones Unidas), reúne a empresas, trabajadores y sociedad civil para promover el creci-miento sustentable y la ciudadanía.La información de las demostracio-nes contables abarca todas nuestras operaciones, incluyendo Aesop, com-pañía australiana adquirida en 2013. Sin embargo, para las informaciones no financieras el objetivo de los indi-cadores se refiere a las actividades de Natura en Brasil y en las Operaciones Internacionales, donde se concentra gran parte de nuestras operaciones y, consecuentemente, la mayor porción de nuestros impactos sociales y am-bientales. 102-45

Cambios significativos con relación a los datos informados en años anterio-res y cambios en la base de cálculos o en las técnicas de medición están señalados a lo largo del texto y de las tablas del informe. 102-10, 102-48, 102-49

Los datos presentes en esta publi-cación se refieren al período de 1º de enero a 31 de diciembre de 2016, y todo el proceso de difusión de resultados es seguido por el vicepresidente de Fi-nanzas y Relaciones Institucionales. El Informe Anual también fue asegurado por la EY Auditores Independiente. S.S. 102-32, 102-50, 102-56

Para obtener más información sobre nuestro informe, entre en contacto con el equipo responsable de su elabora-ción por el e-mail relatorioanual@

natura.net. Además de por e-mail, los públicos de relaciones pueden expre-sar su opinión sobre el desempeño y las prácticas de gestión y relaciones de Natura en las redes sociales y en los encuentros presenciales. 102-53

NUEStROS tEMAS MAtERIALES102-40, 102-42Como parte de nuestro proceso de diálogo con nuestra red de relaciones, consultamos a los principales públicos con los que nos relacionamos para de-finir los temas críticos de la compañía.En el proceso más reciente, realizado en 2014, fueron definidos seis temas materiales: agua, educación para el desarrollo de colaboradores y CNs, cambio climático, residuos, transpa-rencia y origen de los productos y va-loración de la sociobiodiversidad. El proceso de definición de la mate-rialidad consideró nuestra Visión de Sustentabilidad, con la estrategia de la compañía para 2050 y ambiciones a alcanzar hasta 2020. El proceso partió de la identificación de más de 20 temas de sustentabilidad prese-leccionados con base en la Visión y en Documentos sectoriales, que fueron presentados en una serie de consultas en Brasil y en las Operaciones Interna-cionales.Se consideraron las percepciones de los públicos de relaciones prioritarias para Natura (colaboradores –inclu-yendo el liderazgo–, Consultoras Natu-ra, clientes y proveedores –incluyendo comunidades–), además de las con-sideraciones realizadas por algunos accionistas y por representantes de las comunidades del entorno. En to-tal, más de 4,2 mil cuestionarios online fueron respondidos y se realizaron 40 entrevistas presenciales y por teléfono, además de un panel de discusión con 18 participantes de diferentes públicos.

79

informe anual 2016

Materialidad - 102-43, 102-44, 102-46, 102-47, 103-1

tema DescripciónDonde ocurre

103-1

Aspectos e indicadores GRI

relacionados

Cor-relação

com ODS

Agua

Reducción relati-va del consumo y de la contamina-ción de agua en toda la cadena de valor y neu-tralización del impacto hídrico

• Fuentes hídricas y medio ambiente• Comunidades proveedoras• Unidades operativas• Sociedad en general• Consumidores (uso y des-carte posconsumo)

• Agua • Efluentes y residuos

303-1, 303-1, 306-1 y 306-5

ODS 6. Agua limpia y sanea-miento

Educación para el desarrollo de colab-oradores y CNs

Desarrollo de la red de consulto-ras y colabora-dores, incluyendo acciones de promoción de la mejora de la edu-cación pública.

• Consultoras Natura• Colaboradores• Instituto Natura• Sociedad en general

• Impactos econó-micos indirectos; • Entrenamiento y educación

203-1, 203-2, 404-1 y 404-3

ODS 4. Edu-cación de calidad

Cambio climático

Reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero en toda la cadena de valor y neutrali-zación por medio de proyectos que incluyan benefi-cios sociales.

• Proveedores• Transportadoras• Unidades operativas• Medio ambiente

• Desempeño económico • Emisiones

201-2, 305-1, 305-2, 305-3, 305-4, 305-5 y 305-6

ODS 13. Combate al cambio climático

Residuos

Desarrollo de en-vases con menor impacto ambien-tal y que promue-van el consumo consciente.

• Concepción del producto• Unidades operativas (desecho cero)• Transportadorascooperativas de _Material reciclable• Consumidores (descarte posconsumo)• Medio ambiente

• Materiales• Efluentes y residuos• Productos y servi-cios

301-2, 306-2 y 301-3

ODS 12. Consumo y producción responsa-bles

Transparencia y ori-gen de productos

Ampliación de la visibilidad sobre las prácticas empresariales y el origen de los productos.

• Cadena de proveedores• Comunidades proveedoras• Unidades operativas• Gestión corporativa• Consumidores

• Evaluación ambien-tal de proveedores• Evaluación de proveedores en prácticas labora-les _Evaluación de proveedores en derechos humanos • Evaluación de pro-veedores en impac-tos en la sociedad• Rotulación de pro-ductos y servicios• Productos y servicios

102-9, 308-1, 414-1 y 417-1.

ODS 12. Consumo y producción responsa-bles

80

informe anual 2016

Materialidad - 102-43, 102-44, 102-46, 102-47, 103-1

tema DescripciónDonde ocurre

103-1

Aspectos e indicadores GRI relacio-

nados

Correla-ción con

ODS

Valoración de la so-ciobiodiversidad

Promoción de negocios susten-tables por medio de la utilización de productos y servicios pro-venientes sobre todo de la región panamazónica.

• Concepción del producto• Comunidades pro-veedoras• Políticas de com-pras• Consumidores• Región panamazó-nica

• Desempenho econômico• Desempeño económico• Impactos económicos indirectos _Biodiversidad • Comunidades locales • Trabajo infantil _Trabajo forzado o análogo al escla-vo _Evaluación de provee-dores en derechos humanos • Mecanismos de quejas y reclamos relacionados a derechos humanos• Productos y servicios

201-1, 201-2, 203-1, 203-2, 304-1, 304-2, 413-1, 408-1, 409-1, 414-1 y 103-2

ODS 15. Vida en la tierra

GRI Standard Difusión Página/ respuesta OmisiónCorrelación ODS con las difusiones

GRI 102: Difusiones generales 2016

102-1 Nombre de la orga-nización

8

102-2 Actividades, marcas, productos y servicios

8, 37

102-3 Ubicación de la sede de la organización

8

102-4 Ubicación de las operaciones

8

102-5 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica

8

Sumario de Contenido de la GRI 102-55

81

informe anual 2016

GRI Standard Difusión Página/ respuesta Omisión

Correla-ción ODS

con las difusiones

GRI 102: Difusiones generales 2016

102-6 Mercados atendidos 9, 10

102-7 Tamaño de la organi-zación

9, 10

102-8 Información sobre empleados y otros traba-jadores

8, 23, 108

8. Empleo digno y crecimiento económico

102-9 Cadena de provee-dores

68

102-10 Cambios significati-vos en la organización y su cadena de proveedores

78

102-11 Abordaje del princi-pio de la precaución

39

102-12 Iniciativas externas 50

102-13 Miembros en asocia-ciones

126

102-14 Declaración del de-cisor más graduado

4, 6

102-15 Principales impactos riesgos y oportunidades

33

102-16 Valores, principios, estándares y normas de conducta

35

16. Paz, justicia e instituciones fuertes

102-17 Mecanismos de con-sejo y preocupación sobre ética

35

16. Paz, justicia e instituciones fuertes

102-18 Estructura de go-bernanza

31

102-19 Delegación de auto-ridad

31

102-20 Funciones de nivel ejecutivo como responsa-ble por los tópicos eco-nómicos, ambientales y sociales

31

102-21 Consulta las stake-holders sobre tópicos económicos, ambientales y sociales

31

16. Paz, justicia e instituciones fuertes

82

informe anual 2016

GRI Standard Difusión Página/ respuesta Omisión

Correla-ción ODS

con las difusiones

GRI 102: Difusiones generales 2016

102-22 Composición del más alto órgano de gober-nanza y de sus comités

32

5. Igualdad de género

16. Paz, justicia e instituciones fuertes

102-23 Presidente del más alto órgano de gobernanza

31

16. Paz, justicia e instituciones fuertes

102-24 Selección y nom-bramiento para el más alto órgano de gobernanza

La definición de los consejeros considera las calificaciones, la comple-mentariedad de vivencias ejecutivas, la identifica-ción con los principios de actuación empresarial de Natura y la ausencia de conflicto de intereses. El mandato es de un año, y puede ser renovado al fin del período, si es aproba-do en Asamblea General. Lea más en la pág. 31

5. Igualdad de género

16. Paz, justicia e instituciones fuertes

102-25 Conflicto de intereses

Velamos por las mejores prácticas de gobernanza corporativa. Todas las decisiones acerca de las operaciones son some-tidas a nuestra admi-nistración, conforme las competencias definidas por nuestro Estatuto Social. En la hipótesis de existir un potencial conflicto de intereses entre las materias bajo análisis y algún miembro de nuestros órganos de-liberativos, seguimos lo dispuesto en la Ley de las Sociedades por Acciones, debiendo el respectivo miembro abstenerse de votar, quedando la deci-sión a cargo de los demás miembros sin cualquier relación con la materia en examen.

16. Paz, justicia e instituciones fuertes

83

informe anual 2016

GRI Standard Difusión Página/ respuesta Omisión

Correla-ción ODS

con las difusiones

GRI 102: Difusiones generales 2016

102-26 Roles del más alto órgano de gobernanza en la configuración del propó-sito, valores y estrategias

Es función del Consejo de Administración determi-nar y seguir la implemen-tación de la estrategia de la compañía y evaluar la actuación del CEO y del Comité Ejecutivo de forma periódica. Pasan por el análisis de los consejeros la evaluación del desempeño trimes-tral y el Informe Anual de administración de Natura, que incluyen los principales indicadores socioambientales consi-derados relevantes para la empresa. También pasan por el consejo la definición y la revisión del plan estratégico, de los proyectos de expansión y de los programas de inversión, la gestión de riesgos y la definición del valor de la participación en las ganancias de los colaboradores de Natura.Lea más en la pág. 31

102-27 Conocimiento colec-tivo del más alto órgano de gobernanza

314. Educación de calidad

102-28 Evaluación de desempeño del más alto órgano de gobernanza

32

102-29 Identificación y gestión de los impactos económicos, ambientales y sociales

31

16. Paz, justicia e instituciones fuertes

102-30 Eficacia de la gestión de riesgos

32

102-31 Revisión de los tópi-cos económicos, ambienta-les y sociales

32

102-32 Papel del más alto órgano de gobernanza en el informe de sustentabilidad

78

84

informe anual 2016

GRI Standard Difusión Página/ respuesta Omisión

Correla-ción ODS

con las difusiones

GRI 102: Difusiones generales 2016

102-33 Comunicación de preocupaciones críticas

Pasan por el análisis de los consejeros la eva-luación del desempeño trimestral y el Informe Anual de administración de Natura, que incluyen los principales indica-dores socioambientales considerados relevantes para la empresa. Tam-bién pasan por el consejo la definición y la revisión del plan estratégico, de los proyectos de expan-sión y de los programas de inversión, la gestión de riesgos y la definición del valor de la participación en las ganancias de los colaboradores de Natura.

102-34 Naturaleza y núme-ro total de preocupaciones críticas

Pasan por el análisis de los consejeros la eva-luación del desempeño trimestral y el Informe Anual de administración de Natura, que incluyen los principales indica-dores socioambientales considerados relevantes para la empresa. Tam-bién pasan por el consejo la definición y la revisión del plan estratégico, de los proyectos de expan-sión y de los programas de inversión, la gestión de riesgos y la definición del valor de la participación en las ganancias de los colaboradores de Natura.

102-35 Políticas de remu-neración

Todo el detalle de nues-tra política y práctica de remuneración de la alta gestión consta en nuestro Formulario de Referencia, al que se puede acceder aqui.

102-36 Proceso para la determinación de la remu-neración

Todo el detalle de nues-tra política y práctica de remuneración de la alta gestión consta en nuestro Formulario de Referencia, al que se puede acceder aqui.

85

informe anual 2016

GRI Standard Difusión Página/ respuesta OmisiónCorrelación ODS con las difusiones

GRI 102: Difusiones generales 2016

102-37 Involucramien-to de stakeholders en la remuneración

Los accionistas aprueban la remuneración de los administradores en la Asamblea General (AGO). En esa ocasión, pue-den hacer comentarios favorables o contrarios al tema. Conozca nuestra política de remuneración de la alta gestión aqui.

16. Paz, justicia e instituciones fuertes

102-38 Proporción de la remuneración anual total

110

La reevaluación de la informa-ción para 2016 no permitió el reporte de ese ítem, debido la confiden-cialidad de la información.

102-39 Aumento por-centual de la propor-ción de remuneración anual total

111

102-40 Lista de gru-pos de stakeholders

78

102-41 Acuerdos de negociación colectiva

Abarca el 100% de los colaboradores, las nego-ciaciones colectivas son coordinadas por el área de Recursos Humanos y siguen los estándares y los límites determinados por la legislación local.

8. Empleo digno y crecimiento económico

102-43 Abordaje para el compromiso de stakeholders

78

86

informe anual 2016

GRI Standard Difusión Página/ respuesta Omisión

Correla-ción ODS

con las difusiones

GRI 102: Difusiones generales 2016

102-43 Abordaje para el compromiso de stakeholders

Natura dialoga de forma continua y en diferen-tes situaciones con los públicos con los cuales se relaciona. Una de esas acciones reúne a consu-midoras, consultoras, in-vestigadores, entre otros, para el programa de cocreación y generación de ideas en el ámbito de la innovación.También evaluamos anualmente la calidad de esa relación por medio de investiga-ciones de satisfacción y lealtad con nuestros públicos prioritarios: co-laboradores, Consultoras Natura, proveedores y comunidades proveedo-ras y consumidores.Lea más en la págs. 23, 41, 43, 69, 79, 123, 133

102-44 Principales tópicos y preocupaciones planteadas

23, 41, 43, 69, 79, 123, 133

102-45 Entidades inclui-das en las demostraciones financieras consolidadas

78

102-46 Definición del con-tenido del informe límites

79

102-47 Lista de tópicos materiales

79

102-48 Reformulaciones de informaciones

78

102-49 Cambios en el informe

78

102-50 Período cubierto por el informe

78

102-51 Fecha del informe más reciente

78

102-52 Ciclo de emisión 78

102-53 Punto de contacto para preguntas sobre el informe

78

87

informe anual 2016

GRI Standard

Difusión Página/

respuestaOmisión

Correlación ODS con las Difusiones

GRI 102: Difusiones generales 2016

102-54 Opción de acuerdo del Están-dar GRI

78

102-55 Sumario de contenido GRI 80

102-56 Aseguración externa 78, 150, 151

GRI 103: Forma de gestión 2016

103-1 Explicación del tema material y sus límites

79

103-2 La forma de gestión y sus com-ponentes

13, 39, 107, 111

1. Erradicar la pobreza

5. Igualdad de género

8. Empleo digno y crecimiento económico

16. Paz, justicia e instituciones fuertes

103-3 Evolución de la forma de gestión

13, 39, 107, 111

GRI 201: Desempe-ño econó-mico 2016

201-1 Valor económico directo gene-rado y distribuido

18

2. Hambre cero

5. Igualdad de género

7. Energía accesible y limpia

8. Empleo digno y crecimiento económico

9. Industria, innovación e infraestructura

201-2 Implicancias financieras y otros riesgos y oportunidades resultantes del cambio climático

34, 10713. Combate al cambio climático

201-3 Obligaciones de los planes de beneficios definidos y otros planes de jubilación

111

201-4 Asistencia financiera recibida del gobierno

107

GRI 103: Forma de gestión 2016

103-1 Explicación del tema material y sus límites

79

103-2 la forma de gestión y sus com-ponentes

44, 55, 71, 73, 132

1. Erradicar la pobreza

8. Empleo digno y crecimiento económico

16. Paz, justicia e instituciones fuertes

103-3 Evolución de la forma de gestión

44, 55, 71, 73, 132

88

informe anual 2016

GRI Standard

Difusión Página/

respuestaOmisión

Correlación ODS con las Difusiones

GRI 203: Impacto económico indirecto 2016

203-1 Inversión en infraestructura y servicios

55, 56, 71, 73, 74, 132

1. Erradicar la pobreza

4. Educación de calidad

8. Empleo digno y creci-miento económico

16. Paz, justicia e institu-ciones fuertes

203-2 Impacto económico indirecto

56, 73, 74

GRI 103: Forma de gestión 2016

103-1 Explicación del tema material y sus límites

79

103-2 la forma de gestión y sus componentes

66, 67, 141

1. Hambre cero

5. Igualdad de género

8. Empleo digno y creci-miento económico

16. Paz, justicia e institu-ciones fuertes

103-3 Evolución de la forma de gestión

66, 67, 141

GRI 301: Materiales 2016

301-1 Materiales usados por peso o volumen

66, 141

8. Empleo digno y creci-miento económico

12. Consumo y producción responsables

301-2 Materiales usados provenientes de reciclaje

66

8. Empleo digno y creci-miento económico

12. Consumo y producción responsables

301-3 Productos y sus envases

142

8. Empleo digno y creci-miento económico

12. Consumo y producción responsables

GRI 103: Forma de gestión 2016

103-1 Explicación del tema material y sus límites

79

103-2 La forma de gestión y sus componentes

64, 143

1. Erradicar la pobreza

5. Igualdad de género

8. Empleo digno y creci-miento económico

16. Paz, justicia e institu-ciones fuertes

103-3 Evolución de la forma de gestión

64, 143

89

informe anual 2016

GRI Standard

Difusión Página/ respuesta OmisiónCorrelación ODS con las Difusiones

GRI 303: Agua 2016

303-1 Retiro de agua por fuente

65, 143, 1446. Agua limpia y saneamiento

303-2 Fuentes hídricas significativamente afectadas por el retiro de agua

1446. Agua limpia y saneamiento

303-3 Agua reciclada y reutilizada

144

6. Agua limpia y saneamiento

8. Empleo digno y crecimiento econó-mico

12. Consumo y pro-ducción responsa-bles

GRI 103: Forma de gestión 2016

103-1 Explicación del tema material y sus límites

79

103-2 La forma de gestión y sus componentes

54, 58, 59

1. Erradicar la po-breza

5. Igualdad de género

8. Empleo digno y crecimiento econó-mico

16. Paz, justicia e instituciones fuertes

103-3 Evolución de la forma de gestión

54, 58, 59

90

informe anual 2016

GRI Standard

Difusión Página/ respuesta OmisiónCorrelación ODS con las Difusiones

GRI 304: Biodiversi-dad 2016

304-1 Unidades operati-vas propias, arrendadas o administradas dentro o en las adyacencias de áreas protegidas y áreas de alto índice de biodiversidad situadas fuera de áreas protegidas

146

6. Agua limpia y saneamiento

14. Vida marina

15. Vida en la tierra

304-2 Impactos significati-vos de actividades, pro-ductos y servicios sobre la biodiversidad

55

6. Agua limpia y saneamiento

14. Vida marina

15. Vida en la tierra

304-3 Hábitats protegidos o restaurados

147

6. Agua limpia y saneamiento

14. Vida marina

15. Vida en la tierra

304-4 Especies incluidas en la lista roja de la IUCN y en listas nacionales de conservación con hábitats ubicados en áreas afecta-das por operaciones de la organización

147

6. Agua limpia y saneamiento

14. Vida marina

15. Vida en la tierra

GRI 103: Forma de gestión 2016

103-1 Explicación del tema material y sus límites

79

103-2 La forma de gestión y sus componentes

61, 62

1. Erradicación de la pobreza

5. Igualdad de género

8. Empleo digno y crecimiento econó-mico

16. Paz, justicia e instituciones fuertes

103-3 Evolución de la forma de gestión

61, 62

91

informe anual 2016

GRI Standard

Difusión Página/ respuesta OmisiónCorrelación ODS con las Difusiones

GRI 305: Emisiones 2016

305-1 Emisiones directas de gases de efecto inverna-dero (GEI) (Objetivo 1)

63, 64, 137

3. Buena salud y bienestar

12. Producción y consumo respon-sables

13. Combatir el cambio climático

14. Vida marina

15. Vida en la tierra

305-2 Emisiones indirectas de gases de efecto inverna-dero (GEI) (Objetivo 2)

62, 63, 64, 137

3. Buena salud y bienestar

12. Producción y consumo respon-sables

13. Combatir el cambio climático

14. Vida marina

15. Vida en la tierra

305-3 Emisiones indirectas de gases de efecto inverna-dero (GEI) (Objetivo 3)

64, 137

3. Buena salud y bienestar

12. Producción y consumo respon-sables

13. Combatir el cambio climático

14. Vida marina

15. Vida en la tierra

92

informe anual 2016

GRI Standard

Difusión Página/ respuesta OmisiónCorrelación ODS con las Difusiones

GRI 305: Emisiones 2016

305-4 Intensidad de emi-siones de gases de efecto invernadero (GEI)

62

13. Combatir el cambio climático

14. Vida marina

15. Vida en la tierra

305-5 Reducción de emi-siones de gases de efecto invernadero (GEI)

138

13. Combatir el cambio climático

14. Vida marina

15. Vida en la tierra

305-6 Emisiones de sus-tancias que destruyen la capa de ozono (SDO)

138

3. Buena salud y bienestar

12. Producción y consumo respon-sables

13. Combatir el cambio climático

305-7 Emisiones de NOx, SOx y otras emisiones at-mosféricas significativas

138

3. Buena salud y bienestar

12. Producción y consumo respon-sables

13. Combatir el cambio climático

14. Vida marina

15. Vida en la tierra

93

informe anual 2016

GRI Standard Difusión Página/

respuestaOmisión

Correlación ODS con las Difusiones

GRI 103: Forma de gestión 2016

103-1 Explicación del tema material y sus límites

79

103-2 La forma de gestión y sus componentes

64, 66, 145

1. Erradicar la pobreza

5. Igualdad de género

8. Empleo digno y cre-cimiento económico

16. Paz, justicia e insti-tuciones fuertes

103-3 Evolución de la forma de gestión

64, 66, 145

GRI 306: Efluentes y residuos 2016

306-1 Descarte total del agua, discriminado por cali-dad y destino

145, 146

3. Buena salud y bien-estar

6. Agua limpia y sa-neamiento

12. Producción y con-sumo responsables

306-2 Residuos, discrimi-nados por tipo y método de disposición

142, 143

3. Buena salud y bien-estar

6. Agua limpia y sa-neamiento

12. Producción y con-sumo responsables

306-3 Derrames significa-tivos

146

3. Buena salud y bien-estar

6. Agua limpia y sa-neamiento

12. Producción y con-sumo responsables

14. Vida marina

15. Vida en la tierra

306-4 Transporte de resi-duos peligrosos

143

3. Buena salud y bienestar

12. Producción y con-sumo responsables

306-5 Cuerpos de agua afectados por descargas y drenaje de agua

145, 146

6. Agua limpia y sane-amiento

15. Vida en la tierra

94

informe anual 2016

GRI Standard Difusión Página/

respuestaOmisión

Correlación ODS con las Difusiones

GRI 103: Forma de gestión 2016

103-1 Explicación del tema material y sus límites

79

103-2 La forma de gestión y sus componentes

68, 130

1. Erradicar la pobreza

5. Igualdad de género

8. Empleo digno y creci-miento económico

16. Paz, justicia e institu-ciones fuertes

103-3 Evolución de la forma de gestión

68

GRI 308: Evaluación ambiental de pro-veedores 2016

308-1 Nuevos proveedores seleccionados en base a criterios ambientales

129

308-2 Impactos ambientales negativos significativos rea-les y potenciales en la cadena de proveedores y medidas tomadas al respecto

130

GRI 103: Forma de gestión 2016

103-1 Explicación del tema material y sus límites

79

103-2 La forma de gestión y sus componentes

23, 24, 25

1. Erradicar la pobreza

5. Igualdad de género

8. Empleo digno y creci-miento económico

16. Paz, justicia e institu-ciones fuertes

103-3 Evolución de la forma de gestión

23, 24, 25

GRI 404: Entrena-miento y educación 2016

404-1 Promedio de horas de entrenamiento por año por empleado

1094. Educación de calidad

5. Igualdad de género

404-2 Programas de apren-dizaje continuo y prepara-ción para la jubilación

24, 109, 1108. Empleo digno y creci-miento económico

404-3 Porcentaje de empleados que reciben regularmente análisis de desempeño y de desarrollo de carrera

25

5. Igualdad de género

8. Empleo digno y creci-miento económico

95

informe anual 2016

GRI Standard Difusión Página/

respuestaOmisión

Correlación ODS con las Difusiones

GRI 103: Forma de gestión 2016

103-1 Explicación del tema material y sus límites

79

103-2 La forma de gestión y sus componentes

125

1. Erradicar la pobreza

5. Igualdad de género

8. Empleo digno y creci-miento económico

16. Paz, justicia e institu-ciones fuertes

103-3 Evolución de la forma de gestión

125

GRI 408: Trabajo infantil 2016

408-1 Operaciones y proveedores identificados como de riesgo para que ocurran casos de trabajo infantil

125

8. Empleo digno y creci-miento económico

16. Paz, justicia e institu-ciones fuertes

GRI 103: Forma de gestión 2016

103-1 Explicación del tema material y sus límites

79

103-2 La forma de gestión y sus componentes

125

1. Erradicar la pobreza

5. Igualdad de género

8. Empleo digno y creci-miento económico

16. Paz, justicia e institu-ciones fuertes

103-3 Evolución de la forma de gestión

125

GRI 409: Trabajo forzoso o análogo al esclavo 2016

409-1 Operaciones y pro-veedores identificados como de riesgo para que ocurran casos de trabajo forzoso o análogo al esclavo

1258. Empleo digno y creci-miento económico

GRI 103: Forma de gestión 2016

103-1 Explicación del tema material y sus límites

79

103-2 la forma de gestión y sus componentes

71

1. Erradicar la pobreza

5. Igualdad de género

8. Empleo digno y creci-miento económico

16. Paz, justicia e institu-ciones fuertes

103-3 Evolución de la forma de gestión

71

96

informe anual 2016

GRI Standard Difusión Página/

respuestaOmisión

Correlación ODS con las Difusiones

GRI 413: Comuni-dades locales 2016

413-1 Operaciones con programas implementados de compromiso de la comu-nidad local, evaluación de impactos y desarrollo local

71, 72

413-2 Operaciones con im-pactos negativos significa-tivos reales y potenciales en las comunidades locales

55, 711. Erradicar la pobreza

2. Hambre cero

GRI 103: Forma de gestión 2016

103-1 Explicación del tema material y sus límites

79

103-2 La forma de gestión y sus componentes

68, 130, 131

1. Erradicar la pobreza

5. Igualdad de género

8. Empleo digno y creci-miento económico

16. Paz, justicia e institu-ciones fuertes

103-3 Evolución de la forma de gestión

68, 130, 131

GRI 414: Evaluación social de proveedo-res 2016

414-1 Nuevos proveedores seleccionados en base a criterios sociales

68, 125, 130, 131

5. Igualdad de género

8. Empleo digno y creci-miento económico

16. Paz, justicia e institu-ciones fuertes

414-2 Impactos negativos en la cadena de proveedores y acciones tomadas

125, 130, 131

5. Igualdad de género

8. Empleo digno y creci-miento económico

16. Paz, justicia e institu-ciones fuertes

GRI 103: Forma de gestión 2016

103-1 Explicación del tema material y sus límites

79

103-2 La forma de gestión y sus componentes

39, 134

1. Erradicar la pobreza

5. Igualdad de género

8. Empleo digno y creci-miento económico

16. Paz, justicia e institu-ciones fuertes

103-3 Evolución de la forma de gestión

39, 134

97

informe anual 2016

GRI Standard Difusión Página/

respuestaOmisión

Correlación ODS con las Difusiones

GRI 417: Rotulado de productos y servicios 2016

417-1 Información y rotulado de productos

134

12. Producción y consumo responsables

16. Paz, justicia e institu-ciones fuertes

417-2 Casos de disconfor-midad con reglamentos y códigos voluntarios relativos a la información y rotulado de productos y servicios

13416. Paz, justicia e institu-ciones fuertes

417-3 Casos de disconformi-dad con reglamentos y códi-gos voluntarios relativos a la comunicación de marketing

134

Los principios del Pacto Global Página

1. Respetar y proteger los derechos humanos28, 29, 68, 71, 72, 85, 124, 125, 128, 130, 131

2. Impedir violaciones a los derechos humanos 68, 124, 128, 130, 131

3. Apoyar la libertad de asociación en el trabajo 85, 121, 124

4. Abolir el trabajo forzado 68, 130, 131

5. Abolir el trabajo infantil 68, 125, 130, 131

6. Eliminar la discriminación en el empleo28, 68, 110, 111, 124, 110730, 131, 135, 136,

7. Apoyar el abordaje preventivo a los desafíos ambientales 107

8. Promover la responsabilidad ambiental

55, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 107, 129, 130, 131, 134, 137, 138, 139, 140, 142, 141, 143, 144, 145, 146, 147, 148

9. Incentivar tecnologías ambientalmente amigables 66, 138, 41, 142, 144

10. Combatir la corrupción en todas sus formas, incluso la extorsión y el soborno 122, 123, 125

Visión de Sustentabilidad 2050

99

informe anual 2016

Marcas y Productos

Dimensión Ambición 2020 Desempeño 2016Concreción de la meta

ODS

Marcas

Todos los productos de la marca Natura tendrán sus huellas ambientales y sociales divulgadas, así como sus respectivos com-promisos de mejora.

Implantación de una nueva propuesta de comunicación y compromiso del consumidor y consul-toras Natura, trayen-do el impacto social y ambiental que su compra/venta genera en la sociedad y en el planeta.

En Implan- tación

12. Consumo y producción res-ponsables

Formulaciones

Asegurar que el 30% del total de los insumos consumidos por Natura Brasil, en valor, sean provenientes de la re-gión panamazónica.

El 19,1% de los insu-mos consumidos por Natura en Brasil pro-vinieron de la región panamazónica.

2010: 10%2020: 30%Concreción 2016: 46%

12. Consumo y producción res-ponsables

3. Buena salud y bienestar

Envases

Utilizar, como mínimo, el 10% de material recicla-do posconsumo en la masa total de los enva-ses de Natura Brasil.

Natura utilizó el 4,3% de material recicla-do posconsumo en la masa total de sus envases.

2013: 1,4%2020: 10%Concreción 2016: 34%

12. Consumo y producción res-ponsables

11. Ciudades y comunidades sustentables

Utilizar, como mínimo, un 74% de material reci-clable en la masa total de los envases Natura Brasil.

Se utilizó el 51% de material reciclable en el total de envases de Natura Brasil en 2016.

2013: 56%2020: 74%Concreción 2016: -28%

12. Consumo y producción res-ponsables

11. Ciudades y comunidades

Asegurar que el 40% de las unidades factura-das Natura Brasil sean envases ecoeficientes¹

El 20% de las unida-des facturadas en Brasil fueron envases ecoeficientes¹

2013: 21,4%2020: 40%Concreción 2016: -8%

12. Consumo y producción res-ponsables

11. Ciudades y comunidades

Visión de Sustentabilidad 2050

100

informe anual 2016

Marcas y Productos

Cambio climático

Para la marca Natura, reducir en un 33% la emisión relativa de ga-ses de efecto inverna-dero (objetivos 1, 2 y 3).

El indicador está direc-tamente relacionado al desempeño de negocios, y la previsión era de aumento en las emisiones relativas de GEI. Pero se mantuvieron estables, con ganancias de eficiencia en procesos clave. La reducción en compara-ción con el 2012 es del 1,3%.

2012: año base2020: -33%Concreción 2016: -4%

13. Combate al cambio climático

17. Alianzas para lograr los obje-tivos

Continuar compensan-do todas las emisio-nes que no se puedan evitar, por medio de iniciativas que, ade-más de la reducción y/o captura de gases de efecto invernadero, tengan el objetivo de proporcionar benefi-cios socioambientales, prioritariamente en la región panamazónica.

Desde el comienzo del pro-grama, hace 10 años, lanza-mos cinco llamados de oferta para compra de créditos y contratamos 35 iniciativas. Más del 40% de los proyec-tos apoyados son provenien-tes de la Amazonia Legal y de la Cuenca Panamazónica. En 2016, incluimos proyectos en México y Chile, alcanzan-do el objetivo de compensar localmente las emisiones en todos los países donde tenemos operaciones.

En ejecución13. Combate al cambio climático

Energía

Implementar estrate-gias de diversificación de fuentes de energía renovable para las ope-raciones Natura Brasil.

Mapeamos 11 oportunida-des para diversificar las fuentes de energía reno-vables y ya iniciamos la implementación de algunas de esas acciones.

En imple-mentación

13. Combate al cambio climático

Sociobiodiver-sidad

Alcanzar 10.000 fa-milias en las cadenas productivas de la pana-mazonia.

Generamos desarrollo e ingresos para 2.119 familias en la región panamazónica, impactando la calidad de vida de alrededor de 8.000 personas y contribuyendo a la conservación de 257 mil hectáreas de bosques en pie

2010: 1.7342020: 10.000Concreción 2016: 5%

15. Vida en la tierra

1. Erradicación de la Pobreza

10. Reducción de las desigualda-des

Mover R$ 1.000millones en volumen de negocios en la región panama-zónica.

El volumen acumulado de negocios generados en la región corresponde a R$ 972 millones.

2010: R$ 89 millones2020: R$ 1.000 millonesConcreción 2016: 97%

12. Consumo y producción res-ponsables

17. Alianzas para lograr los obje-tivos

Visión de Sustentabilidad 2050

101

informe anual 2016

Marcas y Productos

Residuos

Recoger y destinar para el reciclaje el 50% de la cantidad de resi-duos generados por los envases de productos de Natura en Brasil (en toneladas equivalen-tes).

En 2016, concluimos la experiencia piloto iniciada un año antes para promover la logística reversa en la Región Metropo-litana de San Pablo, que incluyó diferentes fuentes de captación de residuos poscon-sumo, como coopera-tivas de recolectores y el involucramiento de Consultoras Natura en la recolección de materiales. La expe-riencia sirvió para adquirir conocimiento y diseñar estrategias, procesos y acciones. Además, participa-mos del proyecto de logística reversa sectorial por medio de la Abihpec.

En ejecución

12.Consumo y producción res-ponsables

11. Ciudades y comunidades sustentables

Agua

Para la marca Natura en Brasil, implementar una estrategia para la reducción y neutrali-zación de impacto, con base en la medición de la huella hídrica y considerando toda la cadena de valor.

A partir de metod-ología desarrollada, iniciamos estudios para mapear proyec-tos con potencial de reducción de nuestra huella hídrica.

En planifi-cación

6. Agua limpia y saneamiento

Cadenas de suministro

Garantizar, hasta el 2015, la trazabilidad del 100% de los insu-mos producidos por los fabricantes directos (último eslabón) y, hasta el 2020, implementar un programa de traza-bilidad para los demás eslabones de la cadena de valor de la marca Natura.

Después de identificar el 100% de todos los fabricantes del primer eslabón de la cadena, estamos trabajando para expandir la tra-zabilidad total de las cadenas críticas.

En planifica-ción

8. Trabajo decen-te y crecimiento económico

12. Consumo y producción res-ponsables

13. Combate al cambio climático

Visión de Sustentabilidad 2050

102

informe anual 2016

Nuestra Red

Clientes

Definir temas prioritarios e implementar una estrategia que movilice a la consumidora de la marca Natura.

Definición de las demandas prioritarios para la construc-ción de valor de sustentabili-dad junto al Consumidor final:

• Selva Viva• 100% Alcohol Orgánico• Compromiso con el Clima• Envases Sustentables• Repuesto Inteligente• Educación de calidad• Contra Pruebas en Animales• Belleza libre de estereotipos

En ejecución12. Consumo y producción res-ponsables

Consultoras Natura

Aumentar significa-tivamente el ingreso promedio real de las consultoras y de los consultores Natura en Brasil.

Programa que pretende revitalizar la venta directa, incluye acciones que buscan el aumento de la productividad y los ingresos por Segmento de consultoras.

En ejecución

5. Igualdad de género

8. Trabajo decen-te y crecimiento económico

Despertar el interés por el aprendizaje constan-te y ofrecer una amplia oferta de educación, que atienda a sus nece-sidades.

Desarrollamos un programa de educación para las CNs y sus familiares, con becas parciales e integrales para experiencias de aprendizaje como: cursos preparatorios para el examen de ingreso a la universidad (ENEN), de oficios, enseñanza superior e idiomas, entre otros. En tres meses, más de 11.000 personas volvieron a estudiar.

En ejecución

4. Educación de calidad

Crear un indicador para evaluar el desa-rrollo humano de ese público y estructurar una estrategia para una mejora significativa.

En tres años de seguimiento del IDH CN en Brasil, regis-tramos una mejora del 7,81%, siendo del 0,5% en 2016. El indicador sigue el impacto de Natura en la calidad de vida de las consultoras.

En ejecución

5. Igualdad de género

8. Trabajo decen-te y crecimiento económico

4. Educación de calidad

Ampliar la red de colaboración, apoyando acciones de emprendedurismo socioambiental.

El Movimiento Natura es una plataforma digital que conecta a quien tiene proyectos socio-ambientales con quien quiere ayudar. En 2016, el sitio tuvo casi 2,2 millones de accesos, casi el doble del año anterior. El impacto estimado es de más de 50.000 personas beneficiadas por los proyectos apoyados en las áreas de salud, educación, cultura, deportes y otros.

En ejecución

8. Trabajo decen-te y crecimiento económico

Visión de Sustentabilidad 2050

103

informe anual 2016

Nuestra Red

Colaboradores

Para la marca Natura, alcanzar el índice de mujeres en cargos de li-derazgo (Nivel dirección y superior) del 50%.

Alcanzamos en el año 29% de participación de mujeres en los cargos de lideraz-go. Natura se convirtió en signataria de los Principios de Empoderamiento de las Mujeres, de la ONU, y del Programa Pro-Equidad de Género y Raza, del go-bierno brasileño. También lanzamos nuestra política de diversidad en 2016, que prioriza cuatro temas, entre ellos el del empoderamiento femenino. Además, revisa-mos los procesos de selec-ción, atracción y desarrollo de liderazgos femeninos.

2013: 29%2020: 50%Concreción 2016: 0%

5. Igualdad de género

12. Consumo y produc-ción responsables16. Paz, justicia e institu-ciones fuertes

Las personas con capa-cidades diferentes repre-sentan un 5,8% del total de colaboradores Natura. En nuestra política de diversi-dad, lanzada en 2016, ese público fue definido como uno de los cuatro priori-tarios. En una iniciativa pionera, nuestro centro de distribución de San Pablo es altamente automatizado y cuenta con el 16% de los colaboradores de personas con alguna discapacidad, sobre todo cognitiva.

2013: 4,3%2020: 8%Concreción 2016: 5,8%

8. Trabajo decente y crecimiento económico

Implementar estrate-gias para apalancar el potencial de realización de los colaboradores por medio del com-promiso a la cultura de Natura.

A partir de la Misión Natu-ra, revisada en 2015, inicia-mos un trabajo de transfor-mación cultural que incluye un alineamiento de todas las prácticas y procesos de Natura. Esa acción será intensificada en 2017. La implantación del programa de Voluntariado en 2016 es uno de los movimientos que potencia nuestro compro-miso de generar impacto positivo por medio del estímulo del protagonismo y la ciudadanía de nuestros colaboradores.

En imple-mentación

12. Consumo y producción responsables

16. Paz, justicia e instituciones fuertes

Visión de Sustentabilidad 2050

104

informe anual 2016

Nuestra Red

Comunidades

Hacer evolucionar los indicadores de me-dición del desarrollo humano y social de nuestras comunidades y estructurar un plan para una mejora signi-ficativa.

Construimos Planes de De-sarrollo Local para Caja-mar, Jaguara y Benevides.Los grupos involucrados crearon diagnósticos participativos, definieron prioridades de desarrollo y pactaron planes de inicia-tivas y metas. Aplicamos también el índice de Pro-greso Social Comunidades en Cajamar y Jaguara, como Instrumento de diagnóstico y medición de impactos socioambientales positivos y negativos de las acciones implementadas.

En Ejecución

8. Trabajo decente y creci-miento econó-mico

10. Reducción de Desigualda-des

Desarrollar estrategias para los territorios de la sociobiodiversidad en la región panamazónica y de las comunidades del entorno de nuestras principales operaciones en Brasil, por medio del diálogo y la construc-ción colaborativa con las poblaciones y los actores locales.

Para la generación de transformaciones en esca-la, trabajamos en arreglos y asociaciones con gobier-nos locales, comunidades de base y empresas en pro de la creación de solucio-nes de desarrollo territorial en el Medio Juruá (Amazo-nas), Bajo Tocantins (Pará) y Transamazónica (Pará). En conjunto con liderazgos y socios locales, compren-demos las prioridades de desarrollo de cada terri-torio, y pactamos planes compartidos de iniciativas y metas. Los liderazgos e instituciones locales son fortalecidos y empodera-dos a lo largo de todo el proceso.

En ejecución

8. Trabajo decente y creci-miento econó-mico

10. Reducción de Desigualda-des

Proveedores

Hacer evolucionar el proceso de selección y gestión de los provee-dores, ampliando la integración de los pará-metros socioambienta-les a los financieros.

Definidos los criterios de evaluación del desempeño socioambiental aplicable a todas las categorías de proveedores del Programa Qlicar.

En ejecución

12. Consumo y producción responsables

8. Trabajo decente y crecimiento económico

Visión de Sustentabilidad 2050

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informe anual 2016

Gestión y Organización

Modelo de gestión

Para la marca Natura, implementar la valo-ración de las externa-lidades socioambien-tales, considerando los impactos positivos y negativos de la cadena de valor extendida (de la extracción de materias primas al descarte de productos).

La valoración de las externalida-des ambientales fue realizada por primera vez en 2015, convirtiendo en recursos financieros los efectos del negocio en aspectos como emisiones de GEI, agua, residuos y uso y ocupación del suelo. El cál-culo abarcó el portafolio completo de productos de Natura, a lo largo de toda su cadena de valor. Inicia-remos en 2016 los estudios para un inédito estudio de valoración de los impactos sociales.

En implemen-tación

12. Con-sumo y producción responsa-bles

Gobierno y sociedad

Estimular la discusión y el debate público de los temas materiales a partir de la revisión de la matriz de materialidad realizada en 2014.

Participamos activamente de diversos foros y coaliciones en los que contribuimos con nuestra experiencia para enriquecer el debate acerca de los temas de nuestra matriz de materialidad. Uno de los importantes foros se refiere a la relación entre nuestras iniciativas empresariales y los Objetivos de Desarrollo Sostenible establecidos por el Programa de las Naciones Unidas Para el Desa-rrollo, en septiembre de 2015.

En imple-mentación

17. Alianzas para lograr los objeti-vos

Compromiso de públicos

Institucionalizar un modelo de gobernanza con compromiso externo para la evolución de la gestión y estrategia de sustentabilidad.

Estamos en proceso de identifi-cación de arreglos colaborativos innovadores con socios capaces de transformar positivamente el ambiente para la implantación y evolución de la Visión de Susten-tabilidad.

En planifi-cación

12. Con-sumo y producción responsa-bles

Ética y transparencia

Para la marca Natura, implantar total transpa-rencia en el suministro de informaciones de los productos y de la evolución de la visión de sustentabilidad.

Diseñamos, de forma colabora-tiva, la arquitectura de comuni-cación de la sustentabilidad, que organiza los contenidos informa-tivos de los productos de acuerdo con el interés del consumidor en la profundización de la información.

En imple-mentación

12. Con-sumo y producción responsa-bles

Gobernanza de la sustentabi-lidad

Implantar un Consejo Consultivo, formado por expertos externos, que evaluará el progreso de la empresa y ayudará a hacer evolucionar la estrategia.

Alineamiento estratégico con el Consejo de Administración Na-tura para la creación de una red consultiva que dé apoyo a la ge-neración de soluciones creativas e innovadoras y la formulación de lineamientos para la evolución de la estrategia de la empresa.

En planifi-cación

12. Con-sumo y producción responsa-bles

Visión de Sustentabilidad 2050

Anexos

201-4 – Recursos gubernamentales1 (R$ millones) 2014 2015 2016

Incentivos fiscales de apoyos y auspicios2 8 3 4

Ley del Bien (dedución en las bases del Impuesto a las Ganancias –IR– y de la Contribución Social –CS– de hasta el doble de los gastos en Investigación e Innovación Tecnológica)

30 14 18

Otros3 2 1 3

Total 40 18 25

1. El gobierno no participa de la estructura accionaria de la Compañía. 2. Incentivos fiscales de Impuesto a las Ganancias de las Personas Jurídicas (IRPJ) relacionados a las leyes Rouanet y del Deporte, al Fondo de los Derechos del Niño, la Niña y el Adolescente, programa de alimentación del trabajador e incentivo fiscal del Impuesto a la Circulación de Mercaderías y Servicios (ICMS) referente a los proyectos del Natura Musical. 3. Incentivo referente a la prórroga en dos meses de la licencia por maternidad, instituida por el Decreto 7.052/2009. El gasto no es deducible en el cálculo de las ganancias reales y de la base de cálculo de la Contribución Social sobre las Ganancias Netas (CSLL), pero es deducida íntegramente en el IRPJ.

107

informe anual 2016

Desempeño Económico103-2/103-3

INDICADORES COMPLEMENTARIOS

Gestión económico-financiera

En Natura, no hacemos un análisis específico de los efectos asociados a cambios climáticos en el proceso de gestión de riesgos. Sin embargo, proyectos de mitigación importantes destinados a los impactos que el negocio puede generar están hoy estructurados de forma transversal y se convirtieron en subprocesos formales en la Compañía. Como ejemplos, está el Programa Carbono Neutro y las prácticas de uso sustentable de la sociobiodiversidad y del conocimiento tradicional asociado. Las acciones de compensación de emisiones de CO2 (Programa Carbono Neutro) son voluntarias de Natura, no obligatorias y no retratan la implicación financiera de los riesgos del cambio climático.Actualmente, la biodiversidad es uno de los principales

temas en el grupo sociambiental que compone el diccionario de riesgos de la empresa. En el segundo semestre de 2016, iniciamos un proyecto para mapear los riesgos causados por otros tres temas: responsabilidad social, residuos y cambio climático. Con ese mapeo definido, pretendemos crear una matriz considerando los cuatro riesgos relacionados a la sustentabilidad. Respecto al riesgo de cambios climáticos, nuestra preocupación es entender, monitorear y mitigar lo que puede afectar nuestra cadena de valor.

Lea más sobre nuestro proceso de gestión de riesgos en la pág. 34

201-2- Implicancias financieras y otros riesgos y oportunidades resultantes de cambios climáticos

Perfil de los colaboradores

102-8 Número de colaboradores Natura

2014 2015 2016

Fem. Masc. Total Fem. Masc. Total Fem. Masc. Total

Brasil 3.091 2.141 5.232 2.988 2.163 5.151 2.842 2.065 4.907

Argentina 431 77 508 465 85 550 508 89 597

Chile 145 37 182 141 44 185 139 46 185

México 75 46 121 70 47 117 75 49 124

Perú 213 22 235 202 28 230 199 28 227

Colombia 227 40 267 272 50 322 287 52 339

Francia 34 12 46 28 8 36 11 7 18

Total 4.216 2.375 6.591 4.166 2.425 6.591 4.061 2.336 6.397

102-8 Otros contratos de trabajo

2014 2015 2016

Fem. Masc. Total Fem. Masc. Total Fem. Masc. Total

Aprendices1 70 47 117 108 49 157 106 47 153

Pasantes2 124 48 172 84 31 115 61 29 90

Temporarios3 325 548 873 118 1.025 1.143 26 473 499

Terceros residentes4 771 1.065 1.836 721 1.444 2.165 642 1.582 2.224

Total 1.290 1.708 2.998 1.031 2.549 3.580 835 2.131 2.966

1. Los Jóvenes Aprendices son contratados por una empresa tercerizada que hace la gestión de esos colaboradores. 2. El número de pasantes reportado (90), que muestra una diferencia con el personal del programa (168) representa los términos de contrato en diciembre de 2016. 3. Se consideran temporarios los contratos por tiempo determinado en régimen CLT (Consolidación de las Leyes Laborales) por agencia de empleo y con subordinación. Este número contempla los temporarios de Natura Brasil. La cantidad de temporarios disminuyó en función de la propia premisa de reducción de contratación en esa modalidad. Fue creada una política especificando las condiciones para ello. Además, en los años anteriores fue necesaria una contratación mayor de ese tipo con la migración del Centro de Distribución de Cajamar a San Pablo. 4. Se consideran terceros residentes a los proveedores que prestan servicios a Natura y que están instalados o tienen acceso a los espacios por un período superior a 6 meses, que pueden ser tanto con puesto fijo o sin puesto fijo de trabajo. Este número contempla a los terceros residentes de los espacios Natura Brasil.

108

informe anual 2016

Gestión de Personas

Entrenamiento y Educación

404-1 Promedio de horas de entrenamiento (h/co-laborador)\aa - Brasil 1 2 3

2014 2015 2016

Total Fem. Masc. Total Fem. Masc. Total Fem. Masc.

Operativo 109 101 115 73 68 76 32z 24 37

Administrativo 61 54 82 33 26 55 28 25 39

Gerencia 31 34 27 24 26 21 41 42 41

Dirección 15 21 12 12 19 9 30 29 31

Promedio de horas 78 66 95 49 38 64 31 26 38

Joven aprendiz4 - - - 34 34 34 41,5 40,8 43

Pasante4 - - - 74 74 74 53,8 52,8 58,8

Promedio de horas de entrenamiento, por colaborador (h) 2014 2015 2016

Operaciones Internacionales 76 61 59

Natura1 77 51 38

404-1 - Horas de entrenamiento por género – Brasil (%)¹ 2014 2015 2016

Masculino 49 55 52

Femenino 50 45 48

404-2 - Programas para gestión de competencias y aprendizaje continuo: Programa Natura Educación - Brasil12

2014 2015 2016

Becas concedidas (un.) 322 214 132

Becas concedidas sobre el total de inscripciones (%)3 58 65 0

Valor invertido en el programa Natura Educación (R$ miles) 1.178 955 535

1. No considera colaboradores ausentes por licencia no remunerada sin cargas y del Instituto Natura. 2. Natura no pone a disposición presupuesto y estrategia de educación para el público de terceros. 3. Las horas de entrenamiento se refieren a los entrenamientos aplicados en 2016 y también pueden contener entrenamientos realizados en años anteriores y que fueron insertados en el sistema en 2016. 4. Natura invierte en Programas de Desarrollo para Pasantes y Jóvenes Aprendices, con aplicación de entrenamientos conductuales y técnicos con el objetivo de desarrollar y preparar el joven para que desempeñe sus actividades, pero por una revisión de concepto estas horas no serán consideradas en el promedio general.

1. Son considerados atendidos todos los colaboradores con becas activas durante el año. 2. Para casos de demisiones resultantes de reestructuraciones, Natura apoya a los colaboradores en esa transición de carrera ofreciendo un conjunto de condiciones especiales. 3. El programa Natura Educación está siendo revisado y será relanzado en el primer semestre de 2017 con nuevas becas. Los colaboradores que ya son contemplados por el programa tuvieron sus becas renovadas.

1. Promedio consolidado de todas las operaciones de Natura en Brasil y en las Operaciones Internacionales.

1. No hay una estrategia de entrenamiento específica por género. Pero aprobamos una iniciativa de coaching ejecutivo en 2016 que considera las cuestiones femeninas a lo largo del proceso, en caso que sea de interés de la colaboradora.

109

informe anual 2016

404-2 Cursos realizados por colaboradores o familiares subsidiados total o parcialmente por Natura (Brasil)

2014 2015 2016

Técnicos/de oficios 33 21 8

Idiomas 1 0 0

Universitarios 175 105 70

MBA y posgrado 113 88 54

Total de cursos 322 214 132

Remuneración

País2014 2015 2016

Total Masc. Fem. Total Masc. Fem. Total Masc. Fem.

Brasil 1,5 1,5 1,5 1,4 1,4 1,4 1,6 1,6 1,6

Argentina 1,5 3,1 1,5 1,6 3,1 1,6 1,5 3,0 1,5

Chile 1,9 2,4 1,9 1,9 2,4 1,9 1,9 4,0 1,9

Perú 3,1 3,9 3,1 3,3 4,8 3,3 2,7 4,7 2,7

México 5,7 6,5 5,7 5,9 7,4 5,9 6,5 7,8 6,5

Colombia 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0

Francia 1,2 1,8 1,2 1,1 1,8 1,1 1,1 1,3 1,0

1. Nuestros niveles salariales respetan la remuneración competitiva practicada por los respectivos mercados locales. Pequeñas diferencias presentadas están vinculadas a la ausencia de los dos géneros en la misma posición en ese país o al ingreso reciente del colaborador a la compañía, respetando el comienzo del rango salarial de dicho cargo. No hay diferencias de sueldo por género.

202-1 – Proporción entre el sueldo más bajo de la organización y el sueldo mínimo local, por género (%) 1

102-38. Relación proporcional entre el mayor sueldo y el promedio general de la organización, por país

La reevaluación de la información para 2016 no permitió el reporte de este ítem, debido la confidencialidad de las informaciones.

110

informe anual 2016

102-39. Relación proporcional entre el aumento del mayor salario y el aumento promedio de la organi-zación, por país¹

103-2/103-3

País Unid.Promedio

generalMayor salario

Promedio general

Mayor salario

Promedio general

Mayor salario

2014 2015 2016

Brasil

%

11,00 0,66 13,56 1,21 10,85 11,00

Argentina 35,00 36,00 36,00 30,00 42,00 32,00

Chile 18,00 5,00 11,00 2,00 8,00 7,00

Colombia 3,00 2,00 6,00 10,00 11,00 4,00

México 13,00 4,00 6,00 2,00 5,00 12,00

Perú 6,00 9,00 6,00 0,00 9,00 0,00

1. Considerando el salario base.

1. El Poupança Incentivada Natura es un plan de contribución definida administrado por una Entidad Abierta de Previsión Complementaria. La garantía de cobertura o renta vitalicia con riesgo actuarial no es obligatoria para la empresa. La participación del colaborador es voluntaria y, hoy, participan del programa el 42% de los colaboradores. 2. El porcentaje de contribución del colaborador puede ser del 1% al 5% de su sueldo, y el porcentaje de contribución del empleador es del 60% sobre la contribución del empleado, limitado a un salario de R$ 19.140,00. 3. La caída en el valor invertido está relacionada con la reducción del cuadro de colaboradores, que realizaron sus rescates, al salir de la empresa, así como la no adhesión de nuevos participantes al plan (adhesión voluntaria).

201-3 – Plan de previsión (R$ millones)¹ 2

2014 2015 20163

4.087 4.642 3.753

Rotatividad401-1 - Número total y tasas de nuevas contrataciones y rotatividad de empleados

total y tasa de nuevas contrataciones por rango de edades1 2 2014

Rango de edadesNúmero –

por género (un.)Tasa -

por género (%)Número

total (un.)Tasa

total (%)

Masc. Fem. Masc. Fem.

Menos de 30 años 214 267 3,2% 4,1% 481 7,3%

Entre 30 y 50 años 182 362 2,8% 5,5% 544 8,3%

Más de 50 años 2 7 0,0% 0,1% 9 0,1%

Total por género 398 636 6,0% 9,6% 1.034 15,7%

111

informe anual 2016

total y tasa de nuevas contrataciones por rango de edades1 2 2015

Rango de edadesNúmero –

por género (un.)Tasa -

por género (%)Número

total (un.)Tasa

total (%)

Masc. Fem. Masc. Fem.

Menos de 30 años 201 229 3,0% 3,5% 430 6,5%

Entre 30 y 50 años 189 289 2,9% 4,4% 478 7,3%

Más de 50 años 3 6 0,0% 0,1% 9 0,1%

Total por género 393 524 6,0% 8,0% 917 13,9%

total y tasa de nuevas contrataciones por rango de edades1 2 2016

Rango de edadesNúmero –

por género (un.)Tasa -

por género (%)Número

total (un.)Tasa

total (%)

Masc. Fem. Masc. Fem.

Menos de 30 años 137 224 2,1% 3,5% 361 5,6%

Entre 30 y 50 años 167 267 2,6% 4,2% 434 6,8%

Más de 50 años 3 7 0,0% 0,1% 10 0,2%

Total por género 307 498 4,8% 7,8% 805 12,6%

total y tasa de nuevas contrataciones por genero1 2 2014 2015 2016

Total (un.) Tasa - (%) Total (un.) Tasa - (%) Total (un.) Tasa - (%)

Femenino 636 9,6 524 8,0 498 7,8%

Masculino 398 6,0 393 6,0 307 4,8%

Total 1.034 15,7 917 13,9 805 12,6%

1. Concepto de turnover: cantidad de dimisiones por iniciativa de la empresa (con o sin justa causa) o del colaborador, con reposición de la vacante. Forma de cálculo: dimisiones con solicitud de reposición/headcount efectivo de la empresa. 2. Para el número de dimisiones y tasa de las OIs, son considerados los pasantes. En Brasil, no son considerados los pasantes y los colaboradores del Instituto Natura.

112

informe anual 2016

total y tasa contratación por región 2014 2015 2016

Total (un.) Tasa - (%) Total (un.) Tasa - (%) Total (un.) Tasa - (%)

Brasil 719 10,9% 602 9,1% 511 8,0%

Argentina 121 1,8% 109 1,7% 122 1,9%

Chile 23 0,3% 28 0,4% 34 0,5%

México 19 0,3% 32 0,5% 34 0,5%

Perú 41 0,6% 34 0,5% 34 0,5%

Francia 5 0,1% 6 0,1% 4 0,1%

Colombia 106 1,6% 106 1,6% 66 1,0%

Total 1.034 15,7% 917 13,9% 805 12,6%

Número de cesados por país 2014 2015 2016

Total (un.) Tasa - (%) Total (un.) Tasa - (%) Total (un.) Tasa - (%)

Brasil 755 11,5% 719 10,9% 765 12,0%

Argentina 88 1,3% 74 1,1% 84 1,3%

Chile 39 0,6% 27 0,4% 34 0,5%

México 26 0,4% 36 0,5% 29 0,5%

Perú 64 1,0% 39 0,6% 38 0,6%

Francia 11 0,2% 16 0,2% 22 0,3%

Colombia 65 1,0% 53 0,8% 50 0,8%

Total 1.048 16% 964 14,6% 1.022 16,0%

113

informe anual 2016

Número de dimisiones por rango de edades 2014 2015 2016

Masc. Fem. Masc. Fem. Masc. Fem.

Menos de 25 años 30 40 28 18 27 15

Entre 25 y 35 años 100 146 71 143 187 247

Entre 35 y 50 años 235 421 245 401 176 276

Más de 50 13 63 15 43 19 75

Total por género 378 670 359 605 409 613

Total 1.048 964 1.022

Rotatividad Brasil por rango de edades (%)¹

2014 2015 2016

Menos de 18 años 0,0 0,0 0,0

Entre 18 y 25 años 12,0 12,1 13,1

Entre 26 y 30 años 9,0 8,8 11,9

Entre 31 y 40 años 10,1 8,5 10,2

Entre 41 y 50 años 9,3 9,0 10,3

Más de 50 años 9,1 7,4 10,5

Rotatividad Brasil por género¹ (%)

2014 2015 2016

Masc. Fem. Masc. Fem. Masc. Fem.

11 9 9 8 13 9

1. Concepto de turnover: cantidad de dimisiones por iniciativa de la empresa (con o sin justa causa) o del colaborador, con reposición de la vacante. Forma de cálculo: dimisiones con solicitud de reposición/headcount efectivo de la empresa. 2. Para el número de dimisiones y tasa de las OIs, son considerados los pasantes. En Brasil, no son considerados los pasantes y los colaboradores del Instituto Natura.

114

informe anual 2016

tasa de rotatividad por país (%)12 2014 2015 2016

Brasil 9,79 8,83 10,75

Argentina 8,30 11,69 11,64

Chile 8,80 10,78 14,54

México 18,67 20,94 20,75

Perú 7,27 10,31 15,58

Francia 6,47 5,16 15,50

Colombia 16,28 13,12 13,94

Total 10,25 9,57 11,46

1. Concepto de turnover: cantidad de dimisiones por iniciativa de la empresa (con o sin justa causa) o del colaborador, con reposición de la vacante. Forma de cálculo: dimisiones con solicitud de reposición/headcount efectivo de la empresa. 2. Para el número de dimisiones y tasa de las OIs, son considerados los pasantes. En Brasil, no son considerados los pasantes y los colaboradores del Instituto Natura.

1. De acuerdo con la estrategia de valoración y desarrollo de los colaboradores internos, el número de vacantes cubiertas internamente fue considerado una de las metas del área de Gestión de Personas. Además, algunas de las áreas que anteriormente demandaron intensa contratación externa por adquisición de competencias no lo hicieron en 2016. 2. Considera Nivel Salarial 16 y superior.

Aprovechamiento interno de vacantes (%) 2014 2015 2016

Brasil 62 57 61

Operaciones Internacionales 55 42 47

Total 60 54 57

Aprovechamiento interno en las vacantes de liderazgo 1 2 (%)

2014 2015 2016

Brasil 70 72 73

Operaciones Internacionales 66 51 49

Total 61 67 65

115

informe anual 2016

Diversidad

405-2 Perfil de los sueldos – Promedio mensual en la Operación Brasil (en R$)1 2 3 4 5 6 2014 2015 2016

Mujeres - total 6.756 7.462 7.613

Producción 1.687 1.823 2.026

Administrativo 7.448 8.256 8.217

Gerencia 15.926 16.998 18.244

Dirección 45.643 46.655 48.758

Hombres - total 5.687 5.899 6.210

Producción 2.211 2.381 2.600

Administrativo 6.563 6.880 7.451

Gerencia 17.136 17.631 18.512

Dirección 54.569 54.843 53.911

Más de 45 años 9.156 9.590 9.395

Producción 2.355 2.555 2.777

Administrativo 9.843 11.061 10.690

Gerencia 20.411 21.356 22.558

Dirección 62.791 61.112 55.214

Hasta 45 años 5.836 6.340 6.594

Producción 1.942 2.096 2.309

Administrativo 6.743 7.371 7.581

Gerencia 15.876 16.721 17.785

Dirección 43.953 46.055 49.146

1. En 2016, los acuerdos colectivos representaron un aumento del 9% para los colaboradores de los públicos operativo y administrativo. El público gerencial tuvo una cuota fija incorporada al salario base. Hubo, además, aumentos espontáneos y programas de promoción y mérito, así como contrataciones, dimisiones y transferencias realizadas, que impactaron los valores reportados. 2. El cálculo no considera el pago del incentivo de corto plazo (Participación en las Ganancias y Resultados). 3. Fueron considerados los premios pagados a los gerentes de ventas y a los gerentes de relaciones acrecidos de DSR (Descanso Semanal Remunerado). 4. Los colaboradores de la Fuerza de Ventas, cuando distribuidos en las categorías, refuerzan los promedios salariales femeninos en función del premio de ventas, excluyéndose los cargos operativos. 5. Para ese indicador, fueron consideradas unidades operativas con mayor representatividad en la operación de Brasil. 6. Las variaciones entre los sueldos del público femenino y masculino ocurren, exclusivamente, en función de la distribución de las remuneraciones adentro de la estructura de Natura. Si se compara individualmente cada grupo salarial, se nota que no existen diferencias significativas entre los salarios de hombres y mujeres.

116

informe anual 2016

401-3 – tasas de retorno al trabajo y retención después de licencia por maternidad/paternidad, discriminadas por género1

2014 2015 2016

Empleados que tuvieron derecho a usufructuar licencia por maternidad/paternidad

Hombres 2.141 2.163 2.065

Mujeres 3.091 2.988 2.842

Total 5.232 5.151 4.907

Empleados que se tomaron la licencia por maternidad/paternidad en el período

Hombres 56 77 87

Mujeres 157 158 139

Total 213 235 226

Empleados que volvieron al trabajo después del final de la licencia por maternidad/paternidad

Hombres2 55 76 88

Mujeres 160 145 151

Total 215 221 239

Empleados que volvieron de la licencia por maternidad/ paternidad y seguían empleados 12 meses después de su regreso

Hombres 53 49 71

Mujeres 137 126 107

Total 190 175 178

Tasa de retención de empleados que volvieron al trabajo después del final de la licencia

Hombres 85% 89% 93%

Mujeres 77% 79% 74%

Total 79% 81% 81%

1 La tasa de retención de empleados que retornaron al trabajo después del final de la licencia se calcula con base en el total que permaneció más de un año dividido por el total de personas que salieron de licencia en el año anterior. 2 El resultado de 2015 fue corregido de 77 a 76 porque una licencia por paternidad tuvo comienzo en 2015 y terminó en 2016.

1. Se refiere solo a colaboradores propios de Natura.

Salud y Seguridad

403-2 – tasas de lesiones, enfermedades ocupacionales y días perdidos1

2014 2015 2016

Tasa de ausentismo 3,33 2,64Masc. Fem. Total

1,81 3,02 2,34

117

informe anual 2016

403-2 –Lesiones y días perdidos relacionados al trabajo – Brasil1

2014 2015 2016

Colabora-dores

Terceros Residentes2

Colabora-dores

Terceros Residentes2

Colabora-dores

Terceros Residentes2

Tasa de frecuencia de enfer-medades ocupacionales (%)

0 0 0,2 0 0,1 0

Días perdidos – accidentes34 186 134 212 329 161 150

Tasa de días perdidos – acci-dentes

17,04 23,74 19,81 38,23 15,36 14,9

Tasas de lesiones (acciden-tes con y sin ausencia)5 1,83 5,67 1,212 4,42 1,43 2,68

Fallecimientos 0 0 0 0 0 0

1. Están considerados los accidentes registrados con colaboradores en las unidades de Cajamar, Lapa, centros de distribución, hub Itupeva, Nasp y Ecoparque. No fueron incluidas pequeñas lesiones, que requieren solo primeros auxilios. 2. Están considerados nuestros prestadores de servicios en las unidades de Cajamar, Lapa, centros de distribución, hub Itupeva, Ecoparque y Nasp. 3. En el caso de día perdido, se considera el día en que el colaborador no vuelve a su actividad hasta el día de trabajo siguiente después del suceso, siendo contados los días sucesivos a partir de esa fecha. 4. Total de horas programadas: se consideran 8 horas/día x días hábiles previstos en el período. 5. Equivale al número de accidentes con y sin días perdidos dividido por millón de horas-hombres trabajadas (HHT).

1. No están incluidos los gastos con entrenamientos. 2. Respecto a las inversiones con prevención de enfermedades, Natura lanzó a fines del 2016 el programa Vive tu Salud, con un abordaje integrado para el cuidado de la vida y la salud física, emocional, financiera y social. Los programas ya existentes fueron distribuidos entre esos pilares para generar relevancia, unificar el lenguaje y los canales de comunicación. Se mantuvieron los programas ya existentes de enfermedades crónicas, apoyo personal, seguimiento de gestantes, campaña de vacunación, ergonomía y las especialidades médicas en ambulatorio (fisioterapia, psicología, ortopedia, ginecología).

Inversión en salud y seguridad 2014 2015 2016

Prevención de accidentes por colaborador (R$)1 1.200 1.068 1.407

Prevención de enfermedades (R$)2 2.905 2.661 2.848

403-3- Empleados con alta incidencia o alto riesgo de enfermedades relacionadas con su ocupación

No existen trabajadores involucrados en actividades ocupacionales con alto riesgo para el desarrollo de enfermedades, una vez que no existe manipulación de ningún tipo de materia prima que pueda justificar la incidencia de enfermedades específicas a la función.Los colaboradores diagnosticados con alguna enfermedad ocupacional reciben apoyo como auxilio para transporte y medicamento para la realización del debido tratamiento. Ofrecemos diferentes especialistas en nuestros ambulatorios

internos en las principales unidades para asegurar el tratamiento y seguimiento cercano de los colaboradores. También ponemos a disposición el PAP (Programa de Apoyo Profesional), por medio del que es posible obtener diversas orientaciones psicológicas, legales y sociales. En 2016, el área de salud tuvo gran énfasis en el análisis y seguimiento de colaboradores con enfermedade ocupacionales, habiendo reducido considerablemente el porcentaje de ese tipo de licencias por enfermedad.

118

informe anual 2016

401-2 – Comparación entre beneficios a empleados de tiempo integral y temporarios

Beneficios

Público Beneficio Descripción

Todos los colaboradoresde la Operación Brasil

Programa de Ergonomía

Busca el ajuste confortable y productivo del trabajador a su lugar y condiciones de trabajo, a partir de las adaptaciones necesarias.

Servicio socialEspacio de discusión, comprensión y resolución de las cuestiones de orden social de los colaboradores.

Programa de gimnasia laboral

Estimula la calidad de vida y la salud también en el ambiente de trabajo, reduciendo enfermedades asociadas al estrés.

Programa Gestión de Crónicos

Para colaboradores y familiares con enfermedades crónicas.

Descuentos en la compra de productos

Descuento del 40% en la compra de hasta cinco productos Natura por mes.

Programa Vive tu Salud

Elegible para todos los colaboradores, con el objetivo de despertar la reflexión sobre la calidad de vida y la importancia de la prevención y promoción de la salud.

Programa Mujer

Seguimiento con equipo médico específico durante gestación, upgrade de plan médico y seguimiento psicológico posparto. Encuentro de gestantes con participación de los padres o persona con la que la gestante tenga vínculo afectivo.

Ayuda para guard-ería y ayuda especial

Para pagar gastos en educación de chicos con capacidades especiales.

Seguro de vida Disponible para todos los colaboradores de Brasil.

TransporteVehículos para colaboradores de nivel gerencial senior y superior y cuota de combustible para nivel gerencial senior y superior.

Estacionamiento Disponible en Cajamar, Nasp y Alphaville.

Convenio farmaciaDescuento en medicamentos para todos los colaboradores y pago a través del recibo de sueldo.

Transporte fletado gratuito

140 líneas de colectivo fletado sin costo para los colaboradores.

Proyecto CorredoresEntrenamientos de carrera y caminata con seguimiento especializado en parques (Villa-Lobos, Ibirapuera, Alphaville y Cajamar).

Venta de material escolar

Con descuento y en cuotas en el recibo de sueldo.

Club NaturaFitness, piscina (extensivo a familiares, incluso los fines de semana), clases de baile, torneos de fútbol y cancha polideportiva (Cajamar).

Espacio BienestarMasaje, peluquería, depilación y manicuría con precios diferenciados.

Servicios y facili-dades

Costurera, lavandería, zapatería, óptica, seguros, correo y alquiler de libros y videos (Cajamar).

AsociacionesDescuentos y/o facilidades para colaboradores (gimnasio, electrodomésticos, agencia de viaje, pan dulce, cines y parques temáticos).

119

informe anual 2016

Público Benefício Descrição

Todos los colaboradoresde la Operación Brasil

RegalosRegalos para las madres de los colaboradores, para madres colaboradoras y para los padres colaboradores y juguetes para hijos de colaboradores en Navidad.

Reconocimiento por tiempo de perma-nencia

Celebración y regalo para colaboradores a partir del quinto año de actuación en Natura. El reconocimiento sucede cada cinco años.

Natura EducaciónBecas de estudios para colaboradores y sus familiares (el programa está siendo revisado en 2017).

Guardería Con subsidio integral para chicos hasta los 2 años y 11 meses.

Adopción Apoyo en procesos de adopción.

Prepagas médicas y odontológicas

Plan de asistencia médica, sin costo fijo para el colaborador, y plan de asistencia odontológica. También ofrecemos check-up para colaboradores a partir del nivel gerencial.

Reintegro parcial de gastos en medica-mentos

Para enfermedades cardiovasculares, diabetes, insuficiencia renal, oncología, enfermedades hepáticas, disturbios neurológicos, enfermedades osteomusculares relacionadas al trabajo y alteraciones psiquiátricas.

Telemedicina Electrocardiograma por teléfono en casos de emergencia.

Salud en Movimiento Programa de incentivo a la actividad física. Incluye evaluación médica, nutricional y de orientador físico antes del comienzo de las actividades.

Subsidio para gimnasio

Para las gerentes de relaciones y las gerentes de ventas.

Productos gratuitosCinco productos por mes gratuitos para colaboradores de nivel gerencial y directores.

Tarjeta alimentación de Navidad

Para todos los colaboradores.

Espacio SaludAtención médica asistencial de emergencia, fisioterapia, RPG, ginecología y obstetricia, acupuntura, ortopedia, nutrición y psicología.

Programa de Apoyo Personal

Ofrece apoyo personal en las esferas financiera, psicológica, legal, etc.

Restaurantes en Cajamar, Ecoparque, Nasp y hub Itupeva

El restaurante atiende a los colaboradores del lugar y de otras localidades que estén en actividad de trabajo y prestadores de servicio, en cuyo contrato conste que el servicio de alimentación está a cargo de Natura.

Eventos Tiempo de Casa y Momento Familia

Realizados en Cajamar.

Fiesta de Fin de año Celebración de fin de año para colaboradores de las categorías funcionales operativa y administrativa, de forma unificada.

120

informe anual 2016

402-1 – Plazo mínimo de notificación sobre cambios operativos

103-2 Mecanismos de quejas y reclamos relacionados a prácticas laborales

Relaciones laborales

No hay plazo mínimo para notificaciones de cambios operativos en acuerdos y convenciones colectivas, pero Natura atiende los plazos mínimos establecidos en la legislación vigente y/o por medio de las relaciones sindicales acordadas.

Operación Brasil1 Registradas Dirigidas Resueltas3

2014 348 348 348

2015 297 297 297

20162 271 271 271

1. Incluye manifestaciones de colaboradores y terceros residentes sobre beneficios, hora extras, jornada de trabajo, asistencia médica y odontológica y acciones de educación y entrenamiento, entre otros asuntos de gestión de personas. 2. Hubo una reducción del 9% en el volumen absoluto de manifestaciones sobre prácticas laborales, número aún por debajo de la caída general en el volumen de manifestaciones del público interno (14%). 3. El indicador no hace mención a los conceptos de manifestaciones recibidas y tratadas. Así, las manifestaciones que no fueron dirigidas por diversos motivos son consideradas resueltas.

121

informe anual 2016

Combate a la corrupción

Ética y derechos humanos

205-2 - Colaboradores entrenados en políticas y procedimientos anticorrupción

2014 2015 20161

Comunicados Entrenados Comunicados Entrenados Comunicados Entrenados

Dirección 57 44 59 48 54 51

Gerencia 765 630 679 619 631 614

Administrativo 3.721 3621 3.819 3.594 3.584 3.393

Operativo 2.372 2015 2.246 1.998 2.101 1.928

Total 6.915 6.310 6.803 6.259 6.687 6.683

1. Fue considerado el total de entrenamientos realizados sobre Código de Conducta de los colaboradores en Brasil y en las Operaciones Internacionales en 2016, y el porcentaje sobre el headcount base diciembre 2016. El Público Operativo Indirecto fue sumado al público administrativo. Del 6% de la base de headcount que no realizaron el entrenamiento sobre el código de conducta, el 55% se encuentran apartados del servicio y el 36% pertenece a las Operaciones Internacionales, en las que realizamos innúmeras acciones de exigencia del entrenamiento e incluso identificamos oportunidades de mejoras.

122

informe anual 2016

Natura cuenta con el apoyo de las áreas de Compliance, Controles Internos, Gestión de Riesgos, Veeduría y Auditoría Interna en la prevención y el combate a la corrupción. De forma indirecta, todos los procesos y áreas de la Compañía pasan por evaluación y mitigación de esos riesgos. Actualmente, Natura posee diversos Instrumentos para eso, como: Código de Conducta, que incluye e-learning para todos los colaboradores de Brasil y de las Operaciones Internacionales; Canal de Veeduría, que asegura el sometimiento seguro, anónimo y confidencial de la transgresión al Código de Conducta Natura, actuación del Comité de Ética, Política de

Integridad contra Soborno y Corrupción, códigos de conducta específicos para proveedores y para la fuerza de ventas Natura, además de auditoría de los pagos y a proveedores específicos.En 2016, las áreas de Controles Internos, Riesgos y Compliance dieron continuidad al mantenimiento del programa de conformidad a la ley anticorrupción brasileña (ley 12.846/2013) por medio de (i) revisita del mapeo del 100% de las áreas críticas, resultando en 27 áreas mapeadas; (ii) pruebas de los controles internos mapeados para el programa de compliance; y (iii) comunicados internos de refuerzo de los lineamientos asociados al tema.

Casos confirmados de corrupción y medidas tomadas

Medidas disciplinarias

En 2016, fueron confirmados seis casos de fraude, destacán-dose que en ninguno de ellos estuvieron involucrados orga-nismos públicos. El número es la mitad del registrado el año anterior. Los seis casos resultaron en la aplicación de medi-

das disciplinarias para cinco colaboradores (dimisiones). Respecto a los socios comerciales no hubo casos en que contratos hayan sido rescindidos o no renovados debido a registros de esa naturaleza. 205-3

En 2016, nuestros canales de denuncia y análisis con-firmaron seis casos de fraude que resultaron en la aplicación de medidas disciplinarias para cinco cola-boradores, que fueron despedidos de Natura. En nin-gún caso estuvieron involucrados organismos públicos. 205-3

La difusión de códigos de conducta claros y específicos para cada público (colaboradores, proveedores y fuerza de ventas en Brasil y en las Operaciones Internacionales) presenta claramente los puntos de no conformidad y, junto con el refuerzo del canal de denuncias, fortalece la conducta de la empresa con las cuestiones éticas.

205-2 – Socios comerciales comunicados sobre procedimientos anticorrupción – Brasil1 total de socios % de socios

Sur 33 10%

Sudeste 480 13%

Centroeste 5 5%

Nordeste 21 7%

Norte 16 5%

Total 555 12%

1. En 2016, revisamos el Código de Conducta de Proveedores para Brasil y Operaciones Internacionales. La actualización del Documento fue comunicada a 555 proveedores ubicados en Brasil. Natura tuvo una base de 4.720 proveedores brasileños con pagos en 2016, por eso, la base comunicada representa el 12% en cantidad de proveedores, pero en volumen de compras representan el 83%.

1. Son consideradas las notas 7 a 10 para la satisfacción con el canal. El porcentaje de respuestas fue del 50% de las encuestas enviadas. Todavía estamos evolucionando en el proceso de aplicación de la encuesta para elevar el porcentaje de respuestas respecto al volumen total de manifestaciones.

102-43 / 102-44 Satisfacción con la Veeduría – Brasil1 2014 2015 2016

Colaboradores (%) 83 83 82

419-1– Porcentaje de colaboradores entrenados en procedimientos anticorrupción

2014 2015 2016

Gestores 82% 90% 97%

No gestores 92% 92% 94%

123

informe anual 2016

Derechos humanos

Nuestras prácticas de seguridad abarcan entrenamien-tos en derechos humanos, incluyendo el entrenamiento legal, previsto por la Policía Federal de Brasil y entrena-mientos internos. Todos los colaboradores del área de

vigilancia pasan por el entrenamiento previsto por la Po-licía Federal, además de las actividades específicas, para las que no tenemos el porcentaje medido para el período evaluado.

Natura no identificó operaciones o proveedores en que el derecho de ejercer la libertad de asociación y negociación colectiva pueda estar siendo violado. La Veeduría está dis-ponible para proveedores en Brasil y las Operaciones In-

ternacionales. El Código de Conducta de Proveedores fue lanzado en Brasil en 2014 y para las Operaciones Interna-cionales, en 2015 y aborda el tema libertad de asociación y negociaciones colectivas.

Todas las denuncias recibidas son tratadas por la Vee-duría. Natura nunca tuvo una denuncia de discrimina-ción comprobada, pero, en caso que haya, se aplicarán las medidas correspondientes. Vale recordar que todas

las manifestaciones que constituyen probables desvíos éticos, como es el caso de discriminación, son reporta-das al Comité de Ética, que tiene la participación del alto liderazgo.

410-1 – Porcentaje del personal de seguridad entrenado en políticas o procedimientos relativos a dere-chos humanos

407-1 – Grado de aplicación del derecho de libre asociación y operaciones y proveedores identificados como de riesgo

406-1 – Número total de casos de discriminación y medidas correctivas tomadas

103-2 – Número de quejas y reclamos registrados, procesados y resueltos1 2014 2015 2016

Colaboradores y terceros residentes Brasil 1.256 910 771

Colaboradores y terceros residentes Operaciones Internacionales

5 17 15

Proveedores Brasil 13 29 48

Comunidades proveedoras 0 0 0

Total 1.274 956 834

Demandas tratadas por la Veeduría 2014 2015 20164

Total de demandas dirigidas 1.170 888 794

Total de demandas tratadas1 1.170 888 794

% demandas tratadas23 92 93 95

1. Manifestaciones recibidas por la Veeduría.

1. Manifestaciones tratadas por la Veeduría junto con el área gestora del proceso mencionado/gestor. 2. Consideradas las manifestaciones recibidas y tratadas en Público Interno (731), Operaciones Internacionales (15) y Proveedores (48). 3. De las 40 manifestaciones no dirigidas, 9 fueron cerradas a pedido de los propios manifestantes y 31 fueron cerradas porque las informaciones eran insuficientes para tratarlas. 4. En 2016, recibimos un 32% de manifestaciones anónimas. Respecto a los asuntos tratados, el 74% estaba relacionado a críticas técnicas y el 26% de manifestaciones eran destinadas a cuestiones conductuales. Los principales temas se referían a cuestiones relacionadas al transporte fletado, tiendas VIP, plan y espacio salud, alimentación y reloj electrónico. Registramos, en 2016, el 64% de críticas, 10% de denuncias, 7% de sugerencias y 4% de elogios.

124

informe anual 2016

Realizamos un diagnóstico en las comunidades proveedo-ras en 2013 e implementamos planes de acción específicos que abordaron el involucramiento de niños y adolescentes en las cadenas productivas de insumos de la biodiversidad. Los planes, 100% concluidos, involucraron la difusión de nuestro posicionamiento (Natura no admite trabajo forzo-so/análogo al esclavo o infantil en sus cadenas productivas), discusión sobre los puntos presentados en los diagnósticos e inversión en trazabilidad de los insumos suministrados.El monitoreo de sucesos pasó a ser realizado por el Siste-ma de Verificación de las Cadenas de la Sociobiodiversi-dad, en conjunto con la UEBT (Union for Ethical Biotrade), implementado en todas las comunidades proveedoras en 2016. El sistema posee un indicador que monitorea el ries-go de que ocurra trabajo infantil, esclavo, forzoso o análo-go al esclavo.No se registró trabajo infantil, forzoso o análogo al esclavo

en las comunidades proveedoras de insumos de la biodi-versidad de Natura. Sin embargo, en algunas comunida-des, concentradas en la Amazonia que ofrecen la venta de insumos de la biodiversidad, hay indicios de que existe el involucramiento de chicos y adolescentes en las cadenas productivas en el ámbito familiar –tradicionalmente exis-tente por motivos culturales en algunas comunidades–, lo que no configura incumplimiento de los preceptos de Natu-ra (o sea, chicos que ayudan a sus padres, pero frecuentan la escuela, lo que no configura incumplimiento de los pre-ceptos del biocomercio ético).El Sistema de Verificación de las Cadenas de la Sociobio-diversidad es anualmente acreditado por una auditoría externa.

Lea más sobre nuestra relación con las comunidades proveedoras en la pág. 55

En 2016, 338 proveedores fueron sometidos a la evaluación de impactos relacionados a criterios ambientales, sociales, laborales y de derechos humanos (trabajo infantil y traba-jo esclavo o análogo al esclavo). Como el posicionamiento de Natura hacia el trabajo infantil y análogo al esclavo es de tolerancia cero, no hay proveedores que presentan ese

riesgo y, por eso, no hubo acuerdos de mejora firmados. También revisamos el Código de Conducta de Proveedores para Brasil y Operaciones Internacionales en 2016, refor-zando nuestro posicionamiento respecto a la exigencia de cumplimiento de los derechos humanos y postura de tole-rancia cero.

En 2016, no hubo registro de ningún incidente involucrando a poblaciones indígenas en las localidades donde la empresa actúa.

408-1/409-1 – Operaciones y proveedores con riesgo de que ocurran casos de trabajo infantil y me-didas tomadas. Operaciones y proveedores identificados con riesgo de trabajo forzoso o análogo al esclavo y medidas tomadas.103-2/ 103-3

408-1/414-2 - Impactos negativos significativos, reales y potenciales, en derechos humanos en la cade-na de proveedores y medidas tomadas. Operaciones y proveedores con riesgo de que ocurran casos de trabajo infantil y medidas tomadas

411-1 - total de casos de violación de derechos de pueblos indígenas y medidas tomadas

Competencia Desleal / conformidad

Políticas Públicas

No hubo registro, en 2016, de alguna acción judicial resultante de prácticas de competencia desleal, trust o monopolio ni multas significativas o sanciones no

monetarias resultantes del no cumplimiento de leyes y reglamentos.

Desde 2006, la empresa no hace, en ninguna de sus operaciones, ningún tipo de contribución a partidos

políticos y/o candidatos a cargos públicos, durante o fuera de los procesos electorales.

206-1/419-1 - Número total de acciones judiciales por competencia desleal. Valor monetario de multas significativas y número total de sanciones no monetarias

415-1 – Políticas de contribuciones financieras para partidos políticos, políticos o instituciones

125

informe anual 2016

En 2016, por medio de entidades de clase y asociaciones sectoriales, Natura actuó en la esfera pública en temas vinculados a la sustentabilidad, especialmente en la elaboración de la reglamentación del marco de acceso a la biodiversidad, en el acuerdo sectorial de envases de la política nacional de residuos sólidos y también estuvo presente en discusiones del área impositiva.Las representaciones institucionales de la empresa, en 2016, fueron: el entonces presidente de la empresa, Roberto Lima, formó parte del CEO Council de la WFDSA (World Federation of Direct Selling Associations), federación que reúne a 60 asociaciones de venta directa del mundo. En Brasil, Moacir Salzstein, director de Gobernanza Corporativa de Natura, asumió la vicepresidencia de la ABEVD (Asociación de las Empresas de Ventas Directas). Además, Natura cuenta con representaciones activas en los comités de la asociación, tales como: Comité de Asuntos Legales y Tributarios; Comité de Relaciones Institucionales; Comité de Investigación, entre otros. Esos movimientos refuerzan la creencia en las relaciones y el modelo de venta directa como base de nuestro negocio. También en 2016, Marcelo Behar, director de Asuntos Corporativos, ejerció la vicepresidencia de la Abihpec (Asociación Brasileira de la Industria de Higiene

Personal, Perfumería y Cosméticos), asociación en la que mantenemos también una fuerte actuación en los grupos de trabajo, sobre todo en: Medio ambiente, Impositivo y Regulatorio, además de los subgrupos respectivos.Como parte de nuestra actuación sectorial, participamos también del Getap (Grupo de Estudios Tributarios Aplicados) y del Núcleo de Estudios Fiscales de la Fundación Getulio Vargas (NEF). En la CNI (Confederación Nacional de la Industria), participamos en los foros de medio ambiente, tributos y comercio exterior.Daniel Gonzaga, Director de Desarrollo de Productos, forma parte de la dirección de la Anpei (Asociación Nacional de Investigación, Desarrollo e Ingeniería de las Empresas Innovadoras).Nuestros cofundadores también actúan en el consejo de diversas asociaciones. Pedro Passos es miembro del Consejo del Iedi (Instituto de Estudios para el Desarrollo Industrial). Guilherme Leal forma parte del B Team, grupo global de líderes para la transformación social, ambiental y económica, y del Consejo Orientador del Instituto Ethos (Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidad Social), donde Marcelo Behar también forma parte del Consejo Deliberativo y participamos de algunos grupos de trabajo.

102-13 - Relaciones institucionales

126

informe anual 2016

Productividad

Entrenamientos y Reconocimiento

Consultoras Natura (CN)

203-2 – Ingresos promedios anuales generados (R$) 2014 2015 2016

Consultoras y consultores (CNs)1 4.290 4.161 4.028

Consultoras Natura Orientadoras (CNOs)2 14.306 17.614 18.428

Participación de Consultoras Natura en entrenamientos – Brasil (miles)

2014 2015 2016

Consultoras Natura principiantes 496 543 554

Entrenamiento inicial 378 315 230

Total de CNs entrenadas en los temas1 372 393 397

Acciones de Entrenamiento 2014 2015 2016

CNs únicas entrenadas (%) 45 41 39

Entrenamientos realizados2 (miles) 1.546 1.909 1.789

Entrenamientos Consultoras Natura – Operaciones Internacionales1 2 2014 2015 2016

Argentina 7.512 8.590 10.389

Chile 4.490 4.091 5.233

Colombia 5.666 6.717 7.035

Perú 6.512 7.088 12.582

Total 24.180 26.486 35.239

1. Ingresos anuales promedio obtenidos por nuestras CNs por medio de la venta de nuestros productos. 2 Las CNOs son comisionadas según su desempeño (número de CNs que realizan pedidos y volumen de negocios).

1. Considera la participación de una misma consultora en entrenamientos distintos. Son considerados solo los entrenamientos de las categorías de Rostro, Perfumería y Maquillaje, aplicados por las Gerentes de Relaciones. 2. Considera el total de entrenamientos realizados por las consultoras en varias acciones, sea por medio de las Gerentes de Relaciones o por entrenamientos virtuales y/u otras iniciativas.

1. Promedio de consultoras entrenadas por ciclo, sin repetición, en las tres categorías foco: Rostro, Perfumería y Maquillaje. 2. En 2016, lanzamos cursos virtuales de todas las categorías, que también están contemplados en el indicador.

127

informe anual 2016

Reconocimientos de CNs - Brasil (un.) 2014 2015 2016

CNs reconocidas como destacados Natura1 7.433 13.894 12.177

CNOs reconocidas como destacados Natura2 2.287 1.631 1.389

1. Destacados Natura: programa de reconocimiento que valora y reconoce a los individuos de nuestra red que se superan cada año en diferentes comportamientos. 2. El Programa de Reconocimiento CNO fue desarrollado para valorar y reconocer los que presentan comportamientos diferenciados en la actividad de orientación. En Destacados Natura, los Orientadores fueron reconocidos en actividad y volumen. Ya en Evolución del Momento, celebramos el desarrollo del CNO en la actividad de orientación.

1. El objetivo considera las manifestaciones de consumidores y Consultoras Natura oriundas de los canales de atención con esos públicos. No consideramos proveedores, ya que ese grupo se refleja en otro indicador. 2. Hubo un aumento significativo en las quejas de Pedido No Solicitado por las consultoras y de eventos adversos por los consumidores. El aumento de manifestaciones no tratadas se debe a casos cerrados por falta de retorno del manifestante.

Atención

Operación Brasil 1 2 Registradas Direccionadas² Resueltas

2014 1.826 1.826 1.826

2015 2.369 2.296 2.296

2016 3.556 2.953 2.953

103-2 - Quejas relacionadas a impactos en la sociedad registradas, procesadas y resueltas por medio de mecanismo formal

128

informe anual 2016

Impacto Ambiental

Proveedores

Principales proveedoresde envases y materias primasde Natura1

2014 2015 2016

Total de proveedores evaluados (un.) 94 118 83

Consumo de energía

Electricidad fuente primaria – consumo de energía eléctrica ( j)

1,1 x 1.014 9,9 x 1.013 8,3 x 1.013

Electricidad autogenerada – generador a gasoil ( j) 1,6 x 1.013 1,9 x 1.013 4,9 x 1.013

Consumo de GLP ( j) 1,3 x 1.013 3,9 x 1.012 3,1 x 1.012

Otros – gas natural ( j) 6,7 x 1.013 6,0 x 1.013 3,8 x 1.013

Total de energía consumida ( j) 2,1 x 1.014 1,8 x 1.014 1,7 x 1.014

Consumo de agua

Consumo total de agua (m³) 342.813 281.000 157.978

Generación de residuos

Total de residuos destinados a relleno sanitario o incineración (t)

845 1.460 1.285

Total de residuos destinados a reciclaje (t)2 8.280 6.065 4.618

308-1 – Nuevos proveedores seleccionados con base en criterios ambientales1 2014 2015 2016

Total de proveedores que fueron considerados para su contratación

1.876 1.719 999

Total de proveedores contratados con base en criterios ambientales

42 39 19

% de proveedores contratados con base en criterios ambientales

2,2 2,3 1,9

1. En 2016, el volumen de respuestas fue un 30% menor al obtenido en el año anterior. Pese al aumento de consumo de gasoil, el consumo total de energía cayó un 5% en comparación con el año anterior. Considerando el consumo relativo, tuvimos una caída del 16% del consumo total de energía y del 44% en el consumo de agua. Para residuos, empezamos a hacer una verificación más robusta después del cambio de la verificación en 2015, en la que pasamos a considerar el tipo de destino y la clase de residuos (peligrosos y no peligrosos). 2. El indicador pasó a ser monitoreado en 2013. La evaluación socioambiental de los proveedores está pautada en la autoevaluación de los que la efectuaron. El monitoreo de los datos ambientales forma parte del programa de desarrollo de proveedores (Qlicar) y, por medio de ese programa, buscamos aumentar la base de quienes responden y estimular la mejora continua. Los proveedores que no participan en el programa Qlicar también son monitoreados. Como se esperaba, hubo reducción del consumo del agua y energía eléctrica, reflejo de la crisis hídrica y del escenario energético brasileño.

1. El volumen de nuevos proveedores en las categorías pasibles de evaluación y monitoreo respecto a criterios ambientales, laborales, de impacto en la sociedad y derechos humanos es bajo si se lo compara con el total de nuevos proveedores de Natura, quedando en alrededor de 1,9%. Sin embargo, esas categorías representan el 70% de todo el volumen de compras de Natura.

129

informe anual 2016

308-2 - total de proveedores críticos evaluados en aspectos ambientales1

Proveedores sometidos a la evaluación de

impacto ambiental

Proveedores identificados como causantes de im-pactos ambienta-les significativos

Acuerdos de mejora firmados

Acuerdos de mejora firmados

(%)

2014 414 142 134 94%

2015 409 128 73 57%

20162 338 120 53 44%

Proveedores sometidos a la evaluación de

impacto laboral

Proveedores identificados como causantes de im-pactos negativos

significativos

Acuerdos de mejora firmados

Acuerdos de mejora firmados

(%)

2014 414 123 117 95.12%

2015 409 120 65 54,17%

20161 338 113 50 44,25%

1. La evaluación ambiental es realizada a través de auditorías. Los desvíos identificados son monitoreados mensualmente por el área de auditoría y ya se logró una mejora en 44% de los casos. 2. En 2016, alteramos los criterios de cálculo considerando a todos los proveedores auditados en el año y solo proveedores que concluyeron acciones acordadas para su mejora.

1. El volumen de nuevos proveedores en las categorías pasibles de evaluación y monitoreo respecto a criterios ambientales, laborales, de impacto en la sociedad y derechos humanos es bajo si se lo compara con el total de nuevos proveedores de Natura, quedando en alrededor del 1,9%. Sin embargo, esas categorías representan el 70% de todo el volumen de compras de Natura. 2. La variación del porcentaje no es relevante, pero hay una reducción significativa de la cantidad total de proveedores en función del cambio de la metodología de verificación del indicador, considerando como nuevos proveedores a empresas registradas y con pedidos de compras en el año en cuestión.

1. En 2016, alteramos los criterios de cálculo considerando todos los proveedores auditados en el año y, para mejoras, solo a los proveedores que concluyeron las acciones acordadas.

Impactos relacionados a prácticas laborales 103-2 / 103-3

414-2 - Impactos negativos significativos, reales y potenciales, para las prácticas laborales en la cadena de proveedores

414-1 – Porcentaje de nuevos proveedores seleccionados con base en criterios relativos a prácticas laborales1 2

2014 2015 2016

Total de proveedores que fueron considerados para su contratación

1.876 1.719 999

Total de proveedores contratados con base en criterios laborales

42 39 19

% de proveedores contratados con base en criterios laborales

2,2 2,3 1,9

130

informe anual 2016

Impactos en la sociedad103-2 / 103-3

414-1 – Porcentaje de nuevos proveedores seleccionados con criterios de impactos en la sociedad

2014 2015 2016

Total de proveedores que fueron considerados para su contratación

1.876 1.719 999

Total de proveedores contratados con base en criterios relativos a impactos en la sociedad1 42 39 19

% de proveedores contratados con base en criterios relativos a impactos en la sociedad2 2,2 2,3 1,9%

414-1 - Porcentaje de nuevos proveedores seleccionados con base en criterios relacionados a derechos humanos (%) 1 2

2014 2015 2016

2,2% 2,3% 1,9%

1. La variación del porcentaje no es relevante, pero hay una reducción significativa en la cantidad total de proveedores en función del cambio de la metodología de verificación del indicador, considerando como nuevos proveedores a empresas registradas y con pedidos de compras en el año en cuestión.2. El volumen de nuevos proveedores en las categorías pasibles de evaluación y monitoreo respecto a criterios ambientales, laborales, de impacto en la sociedad y derechos humanos es bajo si se lo compara con el total de nuevos proveedores de Natura, quedando en alrededor del 1,9%. Sin embargo, esas categorías representan un 70% de todo el volumen de compras de Natura y son referentes a insumos productivos, fabricantes terceros, obsequios, laboratorios, investigaciones, transportadoras, operadores logísticos, atención, marketing, servicios, comunidades y cooperativas.

1. En 2016, alteramos los criterios de cálculo considerando todos los proveedores auditados en el año. En el porcentaje de acuerdos firmados, incluimos solo a los que concluyeron las acciones acordadas para mejora. 2. Los principales impactos significativos están relacionados a la atención a las cuotas de aprendices o personas con capacidades diferentes, ausencia o entrenamiento adecuado de código de ética, no identificando acciones de desarrollo de la comunidad, ausencia o difusión de canal de denuncias. Cabe recordar que los desvíos identificados son monitoreados mensualmente por el área de auditoría y ya se logró una mejora en 39% de los casos.

1. El volumen de nuevos proveedores en las categorías pasibles de evaluación y monitoreo es bajo si se lo compara al total de nuevos proveedores de Natura, quedando en alrededor del 1,9%. Sin embargo, esas categorías representan un 70% de todo el volumen de compras de Natura. 2. La variación del porcentaje no es relevante, pero hay una reducción significativa en la cantidad total de proveedores en función del cambio de la metodología de verificación del indicador, considerando como nuevos proveedores a empresas registradas y con pedidos de compras en el año en cuestión.

Proveedores sometidos a la evaluación de impacto en la

sociedad

Proveedores identificados como causantes de im-pactos negativos significativos en la

sociedad

Acuerdos de mejora firmados

Acuerdos de mejora firmados (%)

2014 414 115 104 90%

2015 409 126 78 62%

2016 338 130 51 39%

414-2 - Impactos negativos significativos, reales y potenciales, de la cadena de proveedores en la socie-dad y medidas tomada1 2

131

informe anual 2016

Comunidades proveedoras

203-1 - Impactos significativos en las comunidades proveedoras103-2 / 103-3

Los impactos positivos resultantes de la relación entre Natura y las comunidades proveedoras son la generación de ingresos por la compra de insumos, la inversión en el desarrollo de cadenas productivas de mayor valor agregado, el estímulo al aumento de las capacidades técnicas y de las competencias de esos socios por medio de las capacitaciones ofrecidas, así como el intercambio de conocimientos con otros productores y la formación de asociaciones con otras empresas. Todo con el objetivo de contribuir a establecer un modelo comercial sustentable y dedicado a la conservación de la sociobiodiversidad. No fueron identificados impactos negativos hasta el momento en las comunidades proveedoras con las que Natura trabaja.Las inversiones directas son realizadas en valores pagados al suministro, distribución de beneficios y uso de imagen, que son recursos pagados directamente a la comunidad. Las categorías de apoyos e infraestructuras para el desarrollo de las cadenas productivas, capacitaciones, estudios y servicios técnicos son recursos transferidos en la forma de proyectos de apoyo a las cooperativas, materiales, equipos

y cursos dedicados a mejoras en las cadenas productivas o para poner a disposición apoyo técnico.Entre los impactos indirectos de esa relación de Natura están el desarrollo de cadenas productivas y el perfeccionamiento de competencias de los agentes involucrados por medio de capacitaciones en programas de salud y seguridad, buenas prácticas de manejo y gestión administrativa y organizacional. Además, hay potencial para crear nuevas oportunidades y asociaciones comerciales, para la formación de una red de comunidades e intercambio de conocimientos, conservación de la biodiversidad y el establecimiento de un modelo comercial dedicado a la biodiversidad que puede influir stakeholders dedicados al tema.En 2016, hubo un aumento de las inversiones, sobre todo en función del importante suministro para la producción de jabones, lo que generó también necesidad de mayores inversiones en infraestructura y materiales en las cadenas productivas; estudios y servicios técnicos.

Lea más sobre nuestra relación con las comunidades proveedoras en la pág. 55

132

informe anual 2016

Imagen de Marca

Consumidores

102-43 / 102-44 Lealtad (%) 1 2 2014 2015 2016

Consumidores Brasil 64 58 56,2

Consumidores OIs3 65 67,3 68,7

102-43 / 102-44 Índice de preferencia1 2 – Clientes (%)

2014 2015 2016

Consumidores Brasil 41,8 35,1 30,9

Consumidores OIs3 21,4 24,3 27,3

Recomendación OIs4 81,9 81,9 91,1

Evaluación global de investigación de imagen de marca Brasil¹ (%)

2014 2015 2016

74,2 73,0 72,5

1. Encuesta Brand Essence realizada por el Instituto Ipsos en todos los países entre noviembre y diciembre de 2016. 2. Indicadores generados por medio de encuesta cuantitativa de 3 mil entrevistas en Brasil, en 30 ciudades de todas las regiones del país, y 2 mil entrevistas en los cincos países de Latinoamérica (Argentina, Chile, Perú, Colombia y México). La lealtad está basada en el porcentaje de personas consultadas que dieron el puntaje máximo (Top1Box) en una escala de 1 a 5 puntos, a tres aspectos: satisfacción, intención de continuar la relación con Natura y de recomendar la marca. 3. Las notas de Chile y Colombia no fueron consideradas en 2016 debido a la invalidación de los resultados del estudio por problema de calidad del campo del Instituto Ipsos. El estudio será rehecho en esos países con resultados previstos para mayo de 2017. El indicador de 2015 fue recalculado considerando la misma base para asegurar comparabilidad.

1. Encuesta Brand Essence realizada por el Instituto Ipsos en todos los países entre noviembre y diciembre de 2016. 2. Indicadores generados por medio de encuesta cuantitativa de 3.000 entrevistas en Brasil, en 30 ciudades de todas las regiones del país, y 2.000 entrevistas en los cincos países de Latinoamérica (Argentina, Chile, Perú, Colombia y México). La preferencia de la marca está basada en la siguiente pregunta: De las marcas que conoces de cosméticos, higiene y belleza, ¿cuál es tu favorita? 3. Para preferencia de las OIs, fueron consideradas las notas ponderadas de Argentina y Perú. El resultado de Chile no fue considerado en 2016 debido a la invalidación de los resultados del estudio por problema de calidad del campo del Instituto Ipsos. El estudio será rehecho con resultados previstos para mayo de 2017. En México y Colombia, países en consolidación, no evaluamos la preferencia de marca. 4. Los resultados de recomendación de Chile y Colombia no fueron considerados, ya que la encuesta fue invalidada en esos países por las razones nombradas en la nota 3.

1. Fuente: Brand Essence/Instituto Ipsos. Los indicadores fueron generados por medio de una muestra cuantitativa de 3 mil entrevistas personales y domiciliarias distribuidas en 27 ciudades. Misma muestra de la encuesta realizada en 2015, lo que hace los datos comparables.

133

informe anual 2016

Salud y seguridad del consumidor

Comunicación de marketing

416-1 - Evaluación de impactos en la salud y seguridad durante el ciclo de vida de productos y servicios

417-3 - Casos de disconformidad relacionados con la comunicación de productos y servicios

416-2/417-2/419-1 – Multas o disconformidades relacionadas a impactos causados por productos y servicios, rotulado o a la provisión y uso de productos y servicios

417-1 – Rotulado de productos y servicios103-2/ 103-3

Las categorías de productos de higiene, cosméticos y per-fumes comercializados son regularizadas previamente en la Agencia de Vigilancia Sanitaria de Brasil (Anvisa) y en los entes reguladores de las Operaciones Internacionales de Natura. En 2015, fue creado el indicador de “entrega del dossier técnico Anvisa para protocolo de productos nue-vos”, en el que todos los requisitos legales de Anvisa sobre salud y seguridad son verificados. En ese nuevo indicador, el 100% de los productos comercializados siguen los proce-

sos establecidos y también son monitoreados en su dispo-sición posmercado.Además, en 2016 inauguramos la tienda Natura en Nueva York. Todos los productos lanzados al mercado estadou-nidense fueron evaluados para atender las cuestiones regulatorias locales como las de la Food and Drug Admi-nistration (FDA), incluyendo las restricciones referentes a la Proposición 65, del estado de California (lista de más de 800 productos químicos con restricción de uso).

En 2016, Natura no recibió ninguna notificación por incumplimiento de reglamentos y leyes, así como de códigos volunta-rios relativos a la comunicación de marketing, incluyendo publicidad, promoción y auspicio.

En 2016, la Natura no recibió notificaciones, sanciones o multas por violación a la ley y reglamentos relativos a la provisión y uso de productos, al rotulado o por supuestamente poner en riesgo la salud y seguridad de los consumidores. Hubo solo un pago por el valor de R$ 6 mil en razón de una notificación por incumplimiento de normas y formalidades de importación.

Los productos Natura contienen información sobre modo de uso, presencia de sustancias capaces de generar im-pacto socioambiental y formas de disposición del producto, indicación sobre el número recomendado de reutilización del envase y datos sobre tercerización de la producción.

Todos los productos cosméticos de Natura son evaluados por los requisitos de la Tabla Ambiental.

Lea más sobre nuestras prácticas de seguridad del con-sumidor en la pág. 39

Origen del material y certificación de productos (%) 2014 2015 2016

Material de origen renovable vegetal 82.6 83 83

Material de origen vegetal natural 7.2 6,6 5,6

Material con certificación de origen 12.2 13 13

134

informe anual 2016

Contratados de las comunidades del entorno

Comunidades Locales

202-2 - Presencia de miembros de la alta gerenciaprovenientes de la comunidad local - Brasil¹

2014 2015 20166

Total de miembros de la alta gerencia 185 169 164

Cajamar (%)2 3,1 1,5 0

Benevides (%)3 0,0 0 0

Nasp (%)4 9,2 0 0

Lapa (%)5 n.a. 22,1 4,3

Presencia de miembros de la alta gerencia provenientes de la comunidad local – OIs (%)1 2 2014 2015 2016

Argentina 59 59 67

Chile 0 0 20

Colombia 50 20 25

Francia 100 100 25

México 44 50 70

Perú 40 66 67

Total 50 40 57

1. Miembros de la alta gerencia son los cargos a partir de Gerente Senior (Gestor de Negocio, Gestor de Proceso y Gestor Global) para las unidades operativas brasileñas. 2. Entorno de Cajamar: toda la ciudad de Cajamar (San Pablo). 3. Entorno del Ecoparque: municipios de Benevides, Marituba, Santa Bárbara y Santa Izabel y el distrito de Mosqueiro (que forma parte de la ciudad de Belém), todos en el estado de Pará. 4. Entorno del Nasp: Distrito Jaguara (forma parte de la ciudad de San Pablo y comprende los barrios de: Vila Jaguara, Vila Piauí, Remédios y Jardim Marisa); 5. En el espacio de Lapa está ubicada, temporariamente, parte de los colaboradores. Esa asignación es provisoria mientras se realiza la construcción del nuevo espacio del Nasp, que los recibirá. Su entorno contempla los barrios de Lapa, Vila Leopoldina y Barra Funda, todos de la ciudad de San Pablo (SP). 6. Hoy no tenemos miembros de la alta gerencia que vivan en las comunidades de los entornos de Natura, a excepción del espacio de Lapa, que es temporario como se explica en la nota anterior. Las acciones en pro del desarrollo local están actualmente más enfocadas en la contratación de colaboradores de los entornos en los cargos de ingreso a la organización.

1. Miembros de la alta gerencia son los cargos a partir de Gerente Senior. 2. Gran parte de las funciones de la alta gerencia es ejercida por profesionales nativos del país en el que Natura tiene operaciones, de forma tal que el negocio opere de acuerdo con las características del mercado. Durante este último año, fueron abiertas vacantes de puestos de la alta gerencia que fueron llenadas con colaboradores de Brasil que ya tenían el conocimiento necesario para atender a esa demanda.

135

informe anual 2016

Colaboradores de las comunidades del entorno¹ (%) 2014 2015 2016

% de colaboradores de la com. del entorno destinados en Benevides2 26 43 48

% de colaboradores de la com. del entorno destinados en Cajamar 3 4 15 17 17

% de colaboradores de la com. del entorno destinados en Nasp4 5 1 2 2

% de colaboradores de la com. del entorno destinados en Lapa6 n.a. 7 5

204-1 - Políticas, prácticas y proporción de gastos con proveedores locales (R$ millones)1 2014 2015 2016

Cajamar 148 144 155

Benevides2 132 178 111

Total 281 322 266

Porcentaje de gastos con proveedores del entorno respecto al total de gastos con proveedores (%)

7,0 6,9 5,1

1. En 2016, alteramos los criterios de definición de las regiones consideradas como comunidades del entorno de Natura, con el objetivo de alinearlos a las regiones contempladas en nuestra estrategia de desarrollo territorial. Con eso, el indicador pasa a reflejar directamente los resultados de nuestros esfuerzos con acciones que contribuyen al desarrollo socioambiental local. Los datos de los años 2014, 2015 y 2016 fueron actualizados siguiendo esos nuevos criterios. 2. Entorno del Ecoparque, en Benevides: municipios de Benevides, Marituba, Santa Bárbara y Santa Izabel y el distrito de Mosqueiro, que forma parte de la ciudad de Belém, todos en el estado de Pará. 3. Entorno de Cajamar: toda la ciudad de Cajamar (San Pablo). 4. Pese a los esfuerzos y acciones para el desarrollo territorial de Cajamar y Nasp, 2016 fue un año de restricciones en la contratación de nuevos colaboradores, lo que hizo que el número se mantuviera similar entre 2015 y 2016. 5. Entorno de Nasp: Distrito de Jaguara, que forma parte de la ciudad de San Pablo (San Pablo) y comprende los barrios de: Vila Jaguara, Vila Piauí, Remédios y Jardim Marisa. 6. Región no considerada en la estrategia de desarrollo territorial, ya que la asignación de colaboradores en ese lugar es provisoria, mientras se realiza la construcción del nuevo edificio en el NASP que recibirá a esos colaboradores. El entorno de Lapa contempla los barrios de Lapa, Vila Leopoldina y Barra Funda, todos en la ciudad de San Pablo (San Pablo).

1. Son considerados proveedores de los municipios de Cajamar y Benevides que hacen suministros para cualquier unidad Natura. 2 En Cajamar, el aumento del valor se debe, sobre todo, al aumento de negocios con socios que migraron hacia el entorno. En Benevides, la reducción fue reflejo del cambio de la definición de “local”, que antes consideraba todo el estado de Pará.

136

informe anual 2016

Emisiones de GEI

Gestión ambiental

305-1/305-2 – Emisiones en la cadena de valor 1 2 2014 2015 2016

Extracción y transporte de materias primas y envases (proceso y transporte hasta proveedores directos)

141.574 127.788 122.337

Proveedores directos (proceso y transporte a Natura) 35.154 31.731 30.378

Procesos industrial e internos 29.325 18.557 15.663

Venta de productos (transporte y distribución) 49.593 66.749 63.465

Uso de productos y descarte de envases 76.680 76.442 71.611

Total general (t) 332.326 321.267 303.424

305-1/305-2/305-3 – Emisiones directas e indirectas de gases de efecto invernadero12 2014 2015 2016

Emisiones directas de GEI (Objetivo 1) 1.635 4.156 4.975

Emisiones directas biogénicas (provenientes de la quema o biode-gradación de biomasa)

8.826 9.347 8.870

Emisiones indirectas de GEI y Energía (Objetivo 2) 8.371 7.909 5.094

Otras emisiones indirectas de GEI (Objetivo 3) 322.319 309.202 293.355

Emisiones indirectas biogénicas de CO2 en toneladas métricas de CO2

8.921 10.746 9.366

Total (t) 332.325 321.267 303.424

1. Para los cálculos fueron considerados todos los gases de GEI. 2 Para calcular nuestro inventario, consideramos el volumen total de nuestras emisiones con objetivos 1, 2 y 3. Nuestro inventario sigue los estándares del GHG Protocol y los principios de la norma ABNT NBR ISO 14064-1, que establecen reglas para su concepción, desarrollo, gestión, elaboración y reporte. En 2016, el informe fue auditado por KPMG.

1. Para los cálculos fueron considerados todos los gases de GEI. 2 Para calcular nuestro inventario, consideramos el volumen total de nuestras emisiones con objetivos 1, 2 y 3. Nuestro inventario sigue los estándares del GHG Protocol y los principios de la norma ABNT NBR ISO 14064-1, que establecen reglas para su concepción, desarrollo, gestión, elaboración y reporte. En 2016, el informe fue auditado por KPMG.

137

informe anual 2016

2016 Peso tipo de gas Objetivo

Uso de cabotaje para abastecimiento de centros de distribución Nordeste/Norte

1.118 CO2e Objetivo 3

Ganancias en exportación con producción local 890 CO2e Objetivo 3

Lanzamiento repuesto perfumería Ekos 186 CO2e Objetivo 3

Vidrio reciclado perfumería 86 CO2e Objetivo 3

Envases con PET reciclado 535 CO2e Objetivo 3

305-5 – Reducción de emisiones de gases de efecto invernadero

305-6/305-7 – Emisiones de sustancias que destruyen la capa de ozono / Emisiones de NOx, SOx y otras emisiones atmosféricas significativas

Natura no utiliza en sus operaciones sustancias que im-pactan la capa de ozono. En relación a las emisiones de NOx y SOx, como son utilizados combustibles limpios (eta-

nol, GLP y briquetas) en las calderas, no existen cantidades significativas mensurables de esos gases.

Emisiones de CO2

con transportes2014 2015 2016

Logística

Transporte de productos

49.593 50.395 49.856

Exportación de productos

10.951 16.353 13.609

Transporte de residuos

219 204 206

Transporte de colaboradores

Fletado 2.229 2.079 1.955

Vehículo de fuerza de ventas

577 457 357

Vehículo de ejecu-tivos

449 331 201

138

informe anual 2016

302-1 – Consumo directo e indirecto de energía, segmentado por fuentes primarias (tJ) 1

tipo de Fuente 2014 2015 2016

Energía solar Renovable 0,02 0,02 0,02

Gasoil utilizado en los generadores No renovable 6 3,27 4,31

Consumo de GLP No renovable 6 7,10 6,17

Electricidad Fuente mixta predominante-mente renovable2 197 205,71 189,90

Consumo de alcohol3 Renovable 32 38,65 40,45

Consumo de aceite BPF No renovable - - 1,00X10-12

Consumo de briqueta4 Renovable 33 33,12 29,27

302-1 - Matriz energética (%)¹ tipo de Fuente 2014 2015 2016

Electricidad2 Fuente mixta predominante-mente renovable

72 71 70

Consumo de GLP Fuente no renovable 2 2 2

Gasoil utilizado en los generadores Fuente no renovable 2 1 2

Consumo de alcohol3 Fuente renovable 12 13 15

Consumo de aceite BPF Fuente no renovable 0 0 0

Energía solar Fuente renovable 0,01 0,004 0,007

Briqueta4 Fuente renovable 12 12 11

Energía

1. Consumo referente a la matriz energética Natura: Cajamar, Benevides, Lapa, Centros de Distribución y apoyos administrativos Nasp, hub Itupeva, Centro de Servicios Compartidos (CSC) y oficinas regionales. 2. Energía eléctrica considerada fuente renovable, ya que el 75,5% de la matriz energética en 2016 fue de origen renovable de acuerdo con el Balance Energético Nacional. 3. Combustible renovable utilizado en la producción de vapor de Cajamar. 4. Reemplazo total de la caldera de BPF por biomasa en Benevides, como una de las acciones de reducción de consumo de combustibles fósiles.

1 Consumo referente a la matriz energética Natura: Cajamar, Benevides, Lapa, Centros de Distribución y apoyos administrativos Nasp, hub Itupeva, Centro de Servicios Compartidos (CSC) y oficinas regionales. 2 No considera las Tiendas Natura. 3 Combustible renovable utilizado en la producción de vapor de Cajamar. 4 Reemplazo total de la caldera de BPF por biomasa en la planta de Benevides, como una de las acciones de reducción de consumo de combustibles fósiles.

139

informe anual 2016

302-1 - Consumo de energía total, por fuente (tJ) 2014 2015 2016

Combustibles no renovables 11,8 10,38 10,49

Combustibles renovables 262,2 277,49 259,64

Total de combustibles 274,0 287,87 270,13

302-1 - Consumo de energía total (tJ) 2014 2015 2016

Electricidad1 203,1 208,98 194,21

Calefacción 0,00 0,00 0,00

Refrigeración2 0,00 0,00 0,00

Vapor3 66,1 74,80 72,00

Total de energía 269,2 283,78 266,20

302-1 - Consumo de energía total¹ (tJ) 2014 2015 2016

Cajamar y Benevides2 198,8 215,7 212,7

Otros espacios Natura en Brasil3 75,2 72,1 57,5

Fabricantes terceros Natura4 45,0 35,8 25,9

Matriz energética total 319,0 323,7 296,0

1. No considera las Tiendas Natura. 2. El consumo de energía eléctrica para la refrigeración ya está incluido en el consumo de electricidad total del espacio de Cajamar. 3. Consumo total de alcohol y briquetas sumado al consumo de GLP de la caldera de Cajamar.

1. Hubo reducción (1%) en el consumo absoluto de energía en Cajamar y Benevides ante la caída en el volumen de producción. Reducción (17%) en el consumo absoluto de los otros espacios Natura; reducción (28%) en el consumo absoluto de los fabricantes terceros ante la reducción de producción e internalización de producción de algunos productos en Cajamar y Benevides. Esos factores resultaron en un consumo de energía un 8% menor respecto a 2015. 2. Cajamar y Benevides corresponden al 64% del total de la matriz energética de Natura. 3. Otros espacios Natura Brasil: hub Itupeva (San Pablo), Lapa y Nasp, ambos en San Pablo (San Pablo). 4. Empresas que fabrican productos terminados para Natura, representando alrededor del 90% del total de unidades compradas por Natura.

140

informe anual 2016

302-2 – Consumo de energía fuera de la organización (tJ)1 2014 2015 2016

Bienes y servicios adquiridos 245,94 189,44 148,23

Transporte y distribución aguas arriba 479,71 497,59 495,83

Residuos generados en la operación - - -

Viajes por negocio 79,58 55,65 45,38

Transporte de empleados 30,99 29,48 27,75

Transporte y distribución aguas abajo 194,13 207,94 214,79

Total 1.030,35 980,10 931,99

302-3 – Intensidad energética 2014 2015 2016

Consumo de energía por unidad producida1 (Joules x 1012 – kJ) 484,3 539,9 564,9

302-4 – Energía ahorrada (Joules x 1012) 2014 2015 2016

En virtud de proyectos de eficiencia1 6,84 0,04 0,00

En virtud de consumo de energía solar 0,02 0,02 0,02

301-1 – Materiales usados, discriminados por peso o volumen (excepto agua)1 2014 2015 2016

Materiales directos (t) 53.259 70.283 70.635

Materiales directos (m3) 11.663 9.583 8.162

1. La conversión del consumo de combustible para energía utilizando los factores del IPCC.

1. Consumo referente a la matriz energética Natura (Cajamar, Benevides, Proveedores terceros, CDs, hub Itupeva, Lapa y Nasp). Fórmula de cálculo: sumatoria de todas las fuentes energéticas Natura divididas por todas las unidades producidas.

1. La forma de cálculo fue revisada y pasó a considerar toda la entrada de insumo o materia prima en las operaciones de Cajamar y Benevides. Antes de 2014, el valor relatado contemplaba solo los materiales consumidos por las plantas de Cajamar. Por lo tanto, los valores para los años 2014 y 2015 también fueron actualizados, considerando ese nuevo objetivo.

1. El consumo de energía solar es continuo desde la implementación del proyecto para la iluminación del estacionamiento y del calentamiento del agua para la guardería, en 2005.

Gestión de Residuos103-2 / 103-3

141

informe anual 2016

Impacto ambiental de los envases porcantidad de producto¹ (mpt/kg)

2014 2015 2016

Brasil 64 69 53

306-2 – Peso total de residuos, discriminado por tipo y método de disposición12 2014 2015 2016

Total de residuos por unidad producida (g/un.) 25 25,5 22,8

301-3 - Envases recuperados en comparación con el total de produc-tos facturados1

2014 2015 2016

Colombia Colombia Argentina2 Colombia Argentina

% de envases recuperados respecto al total de productos/artículos facturados

37% 73% 1% 37% 0,5%

kg de material recuperado 286.608 624.419 22.245 282.150 9.350

1. La metodología de Evaluación del Ciclo de Vida considera desde la extracción de las materias primas hasta el descarte final. El software utilizado para el cálculo del ACV de los envases posee una base de datos internacional, por lo tanto, es necesario adecuar/agrupar los materiales utilizados por Natura y escenarios de disposición de la realidad brasileña. El impacto ambiental de los envases medido por la herramienta de ACV presentó una reducción respecto al año anterior debido a las acciones para ampliar la cantidad de envases ecoeficientes, reducir emisiones de gases de efecto invernadero, además de oscilaciones en el mix de ventas.

1. Desde 2015, trabajamos en el proyecto de EcoPuntos en Colombia, existentes por medio de la alianza con la Fundación Familia y asociaciones de recicladores en Bogotá, Bucaramanga, Medellín, Rionegro y Valledupar. En 2016, dejamos de contabilizar los residuos recuperados de nuestro Centro de Distribución, una vez que este no se encuadra en la metodología de materiales reaprovechables posconsumo. Considerando solo los materiales de los EcoPuntos, el volumen creció el año pasado, considerando que en 2015 ese volumen sumó 216 toneladas. 2 Revisamos nuestra estrategia en 2016 y cerramos el proyecto en conjunto con el gobierno de Buenos Aires, por eso, el volumen contabilizado se refiere solamente a enero-abril. Realizamos una asociación con el Cempre (Compromiso Empresarial para el Reciclaje), integrando el programa Fondo Empresarial para el Reciclaje (Feri), que coordina recursos empresariales y políticas públicas para perfeccionar la gestión de los residuos y ampliar los índices de reciclaje. El objetivo es unirse al esfuerzo colectivo de las empresas en la recuperación de los materiales posconsumo, potenciando los impactos de las inversiones.

1 El indicador residuos/unidad producida es la sumatoria del total de residuos directos e indirectos de Natura, en gramos, dividido por el total de unidades producidas directa e indirectamente por Natura.

142

informe anual 2016

Residuos directos Natura, por tipo y destino (%)

2014 2015 2016

Total de residuos peligrosos (Clase I)

Destinados a reciclaje1 92 82,4 71,0

Incinerados 7,6 17,6 28,9

Descargados en relleno sani-tario

0 0 0

Total de residuos no peligrosos (Clase II – A y B)

Destinados a reciclaje1 87 90 91

Incinerados 4 6 1,9

Descargados en relleno sanitario

9 4 7,2

Total general de los residuos directos Natura (t)2 12.168 11.585 9.600

Residuos indirectos Natura (t) 2014 2015 2016

Residuos referentes a los otros Espacios Natura3 2.266 2.127 1.162

Residuos de los proveedores terceros4 2.053 1.543 1.131

Total de residuos indirectos (t)5 4.319 3.670 2.293

1. Se considera reciclaje de residuos aquellos enviados para compostaje, coprocesamiento y transformación. 2. Se refiere a los espacios de Cajamar, Benevides, Nasp y CDSP. Natura no reporta en este indicador los residuos generados en obras civiles (escombros) ejecutadas en sus espacios. 3. Se refiere a los centros de distribuciones, excepto el CDSP, el hub Itupeva y Lapa. Los residuos de esas unidades comenzaron a ser monitoreados a partir de 2015.4. Se refiere a los mayores proveedores terceros, que representan aproximadamente el 90% del total producido en terceros. 5 En 2016, hubo una reducción del 17% en la cantidad de residuos generados que se debe, sobre todo, al menor volumen de producción y a proyectos de reducción de residuos generados implementados en el período. La reducción del 38% en el total de residuos indirectos se debe a la reducción en la producción planeada en proveedores terceros, que tuvieron sus volúmenes internalizados.

306-2– Residuos directos y indirectos5

306-4– Peso de residuos transportados considerados peligrosos

103-2 / 103-3

Natura no importa, exporta o transporta esos residuos internacionalmente.

Agua

303-1– Consumo de agua (l/un producida)2014 2015 2016

0,45 0,49 0,53

143

informe anual 2016

Consumo de agua por espacio (m3) 2014 2015 2016

Espacios Natura1 174.045 177.866 191.277

Otros espacios2 60.356 52.826 50.224

Proveedores terceros Natura3 60.299 63.027 37.453

Consumo total de agua 294.700 293.719 278.955

303-1– total de agua retirada por fuente1 (m3) 2014 2015 2016

Agua de superficie (ríos, lagos, áreas húmedas, océanos) 0 0 0

Agua subterránea 174.045 177.866 191.277

Concesionaria/empresa de abastecimiento 30.960 20.872 23.858

Total 205.006 198.738 215.135

1. Abarca nuestras unidades industriales: Cajamar y Ecoparque (Benevides). 2. Considera Nasp, Lapa, los centros de distribución y el hub Itupeva. 3. Fabrican productos terminados para Natura. Consideran los principales proveedores terceros, alrededor del 90% del volumen.

1. Considera las unidades de Cajamar y Benevides, Nasp y Lapa. No es posible informar las fuentes utilizadas en los centros de distribución, hub Itupeva y los proveedores terceros, dada la variación de las fuentes de captación.

303-2– Fuentes hídricas significativamente afectadas por retirada de agua

En virtud de la ausencia de un sistema público de suminis-tro de agua, los recursos hídricos utilizados en las instala-ciones de Cajamar y Benevides son provenientes de pozos semiartesianos. Esos sistemas tienen seguimiento diario y

atienden a los reglamentos de los otorgamientos concedi-dos por los entes competentes. En el Nasp, ubicado en San Pablo (San Pablo), el suministro de agua se da por el siste-ma público de abastecimiento.

303-3 – Volumen de agua reciclada y reutilizada 2014 2015 2016

Agua reciclada¹ y reutilizada² (m³) 99.586 82.972 63.523

Porcentaje de agua recuperada sobre el total de agua tratada en la estación de tratamiento de efluente³ 4 (%)

61 45 42

Porcentaje de agua recuperada sobre el total del agua retirada (%) 67 59 41

1. Agua reciclada: es el agua reaprovechada en baños, riego y en otros procesos industriales. También llamada de agua de reúso. 2. Agua reutilizada: aquella que retorna del proceso productivo de Cajamar y es aprovechada en el sistema de agua potable 3. Agua recuperada: sumatoria de agua reciclada y reutilizada. 4. Para ese indicador, fueron considerados solo los datos de Cajamar.

144

informe anual 2016

Efluentes

Efluente tratado en Cajamar (mg/l) Parámetro legal 2014 2015 20163

DBO1 60 20 13,3 29,1

DQO2 150 65,68 55,1 76,4

Aceites y grasas 120 17 18,4 16,6

Efluente tratado enBenevides (Ecoparque) (mg/l)3 Parámetro legal 2014 2015 20164

DBO1 - 7 10,9 5,5

DQO2 - 64 55,9 33,4

Parámetro legal - 1 7,0 5,0

1. DBO – demanda biológica de oxígeno. 2. DQO – demanda química de oxígeno. 3. El aumento en el volumen de lanzamiento de Cajamar sucedió debido al cambio del mix de producción de las plantas, con aumento de la participación de la fábrica del Río Amazonas que eleva la demanda de efluentes. El aumento de la carga orgánica se debe a la proximidad del tiempo de saturación de las membranas, que serán reemplazadas, como está planeado, en 2017. Es importante destacar que el proceso de tratamiento tiene alta eficiencia, y la calidad del efluente tratado atiende a la legislación vigente.

1. DBO – demanda biológica de oxígeno. 2. DQO – demanda química de oxígeno. 3. Se refiere al Ecoparque, con operación desde abril de 2014. 4. El aumento de volumen de efluente del Ecoparque se debe a la inauguración del restaurante del espacio, que contribuye con volumen de efluente sanitario e incremento de efluente industrial proveniente de Symrise, empresa asociada que se instaló en el Ecoparque y de efluentes generados en 2015 provenientes de procesos de limpieza almacenados en tanques para su tratamiento final externo en 2016.

103-2/ 103-3

306-1/306-5 – Descarte total de agua, discriminado por calidad y destino. Protección e índice de biodi-versidad de cuerpos de agua y hábitats

145

informe anual 2016

306-1/306-5 – Descartetotal de agua,por calidady destino

Volumen (m³)Tratamien-

to

Calidad de agua y

método de tratamien-

to

Destino

¿Será reutilizada

por otra organiza-

ción?

2014 2015 2016 2016 2016 2016 2016

Cajamar1 110.829 129.041 157.101 SíLodo

activado

Reúso y descarte en el río

No

Benevides -Ecoparque2 - 4.261 18.369 Sí

Jardín filtrante

Descarte en el río

No

Benevides 11.838 La antigua unidad industrial de Benevides fue desactivada en octubre de

2014 y el terreno entregado al propietario

Nasp3 28.163 17.849 15.311 No N.A.Red

municipalNo

306-3 – Número y volumen total de derrames significativos

No se registró ningún derrame significativo de sustancias o accidentes con productos que hayan causado cualquier impacto en 2016.

Biodiversidad

304-1 – Ubicación y tamaño del área ocupada

Cajamar Benevides (Ecoparque) Nasp (San Pablo)

304-1 – Ubicación y tamaño del área ocupada

Cajamar Benevides (Ecoparque) Nasp (San Pablo)

Posição em relação à área protegida

Área ocupada é uma APA

Abrange áreasprotegidas

Área ocupada éindustrial urbana

Tipo de operación

Administrativase industriales de

producción decosméticos

Administrativas e indus-triales de producción de masa básica de jabón y fabricación de jabones

Administrativas y de logística, con almacena-miento y distribución de

cosméticos

Tamaño de la unidad operativa

646 mil m² 1.729 mil m² 111,7 mil m²

Valor de la biodiversidad1 No disponible No disponible No disponible

1. Considera el atributo del área protegida y del área de alto índice de biodiversidad fuera del área protegida (ecosistema terrestre, de agua dulce o marina) y la clasificación por el estado de conservación (ex.: Categoría IUCN, Convención de Ramsar, legislación nacional, etc.).

2. 1. En Cajamar, el vertido es realizado en el río Juqueri (clase 3). El cuerpo hídrico presenta los siguientes resultados (DBO aguas arriba: 17,7mg/l, aguas abajo: 12,5/mg/l) realizados en 13/julio/2016. 2. En Benevides/Ecoparque el vertido es realizado en el afluente del río Benfica (clase 2). El cuerpo hídrico presenta resultados (DBO aguas arriba: <3mg/l, aguas abajo: <3/mg/l) realizados en 23/marzo/2016 y 28/septiembre/2016. Se observa que los vertidos no perjudican las características de esos ríos y están enteramente de acuerdo con la legislación. 3. El Nasp posee solo efluente doméstico, recolectado por sistema de cloacas de Sabesp. Como no hay medidores, se adopta el mismo volumen de consumo de agua como volumen de efluentes.

146

informe anual 2016

304-3 – Hábitats protegidos o restaurados

2016

Área/ProyectoTamaño

(hectáreas)Ubicación Condiciones del área

Asociaciones (para proteger

o restaurar)

Cajamar Mantenimiento de calles y aceras No

Nasp Sin proyectos definidos No

Programa de Recu-peración de Áreas Degradadas (Prad)

4 Ecoparque

Programa realizado en las Áreas de Protección Permanente (APP) y

contempla áreas de vegetación a la vera de cursos de agua, buscando el

enriquecimiento forestal

No

304-4 – Número total de especies incluidas en la lista roja de la IUCN y en otras listas de conservación1

2014 2015 2016

Críticamente amenazada - - -

AmenazadaVirola surinamensis*

(IUCN) – ucuuba

Virola surinamensis (IUCN) – ucuuba

Virola surinamensis (IUCN y MMA) – ucuuba

Pinus elliottii (IUCN) – pino Euphorbia cerifera

(CITES) – candelilaEuphorbia cerifera (CITES) – Candelilla

Vulnerable

Bertholletia excelsa (IUCN y MMA) - castaña

de BrasilVitellaria paradoxa

(IUCN) - carité

Bertholletia excelsa (IUCN y MMA) - castaña

de Brasil

Bertholletia excelsa (IUCN y MMA) – castaña

de Brasil

Vitellaria paradoxa (IUCN) – carité

Vitellaria paradoxa (IUCN) – carité

Santalum album (IUCN)* - sândalo

Casi amenazadaIlex paraguariensis (IUCN) - yerba mate

Ilex paraguariensis (IUCN) – yerba mate

Ilex paraguariensis (IUCN) – yerba mate

Mínimo de preocupación

- -Cyperus articulatus

(IUCN) – priprioca

Pinus elliottii (IUCN) – aceite de Pino

Bulnesia sarmientoi (CITES y IUCN) – Guaiac

1. Fueron consideradas las especies vegetales amenazadas de extinción, nativas de Brasil y exóticas (importadas y producidas en Brasil) presentes en líneas de productos Natura. Para las especies de la biodiversidad brasileña, son desarrollados proyectos de conservación en asociación con instituciones de investigación y proveedores directos. Para la castaña de Brasil y la yerba mate, fueron concluidos dos proyectos de conservación, realizados en asociación con Empresa Brasileña de Investigación Agropecuaria (Embrapa). Fue finalizado el proyecto de conservación de la ucuuba en asociación con la UFSCar (Universidad Federal de São Carlos), manejando los árboles para la utilización de los frutos, sin su tala. También incentivamos la adopción de sistemas agroforestales para la producción de castaña, ucuuba y priprioca en comunidades de la Amazonia. La yerba mate salió de la lista de la Flora de Brasil amenazada de extinción. La priprioca, a su vez, fue identificada por primera vez en la lista de la IUCN (International Union for Conservation of Nature), siendo esta una especie que posee una cadena orgánica desarrollada por Natura. La especie de Pinus, presente en la composición de algunas fragancias, es proveniente del bosque plantado y con trazabilidad de origen asegurada por el proveedor. En el caso de la carité, el proveedor participa de la Alliance Globale du Karité, acción dedicada a promover la sustentabilidad de esa cadena productiva. En el caso de la candelilla y del guaiac, presentes en la lista de la Cites (Convención sobre el Comercio Internacional de las Especies de la Flora y Fauna Amenazadas de Extinción), el proveedor sigue la legislación internacional, confirmado por el certificado Cites. El sándalo suministrado tiene origen de Sri Lanka, garantizado por el proveedor, país que sigue políticas rigurosas para la protección y conservación de esa especie. Además, recibimos la Certificación UEBT (The Union for Ethical BioTrade) para 14 comunidades proveedoras de la Amazonia, reforzando nuestro compromiso con el suministro ético. 147

informe anual 2016

Número de proveedores de la sociobiodiversidad certificados1 2016

Proveedores de la sociobiodiversidad certificados2 14

Total de proveedores de la sociobiodiversidad auditados 33

% de proveedores de la sociobiodiversidad auditados (%) 100%

Total de cadenas de suministro certificadas (insumo x proveedor)3 40

Total de cadenas de suministro auditadas (insumo x proveedor) 113

% total de cadenas de suministro certificadas (insumo x proveedor) (%) 35%

1. El Sistema de Verificación de las Cadenas de la Sociobiodiversidad tiene como objetivo seguir los principios de biocomercio ético en las cadenas de suministro de insumos de la sociobiodiversidad. El sistema fue aplicado en el 100% de los proveedores de la sociobiodiversidad. En la auditoría de 2016, 14 comunidades fueron consideradas aptas para la certificación. Los proveedores que no fueron certificados, poseen planes de acción que son monitoreados y serán chequeados en la próxima auditoría, pudiendo conseguir el estatus de proveedor certificado. El sistema de verificación tuvo en 2016 la primera acreditación de una auditoría externa. Pero el sistema está operando desde 2015. 2. Proveedores de la sociobiodiversidad incluyen las comunidades proveedoras, que son ordenadas en cooperativas y asociaciones, así como productores rurales. 3. Cadena de suministro: es el insumo suministrado versus el proveedor.

Mecanismos para manifestaciones

Conformidad

103-2– Número de quejas y reclamos relacionados a impactos ambientales

Registrados Direccionados Reclamos

2014 20 20 20

2015 20 20 20

2016 9 9 9

307-1 – Valor de multas y número total de sanciones resultantes de disconformidad con leyes

No hubo multas o sanciones monetarias por asuntos ambientales en 2016.

148

informe anual 2016

Inversión

Inversiones y gastos en protección ambiental (en R$ mil)1

Detalle 2014 2015 2016

Sociobiodiversidad Programa Amazonia¹ 385.000 169.765 220.700

Cambio climático Programa Carbono Neutro 1.731 764 3.293

Residuos

Programa Logística Reversa y disposición de los residuos industriales de las unidades Natura

6.327 9.935 11.375

Agua y efluentes

Programa Huella Hídrica y Tratamiento de efluentes industriales de las unidades Natura

2.685 3.410 3.583

Innovación y Tecnologías socioambientales

Tecnologías sustentables en productos y tecnologías limpias implementadas en las operaciones

6.645 6.661 3.874

SocialProgramas como Movimiento Natura, IDH CNs y Desarrollo local en las unidades Natura²

2.081 2.784 2.225

OtrosApoyos, auspicios y asociaciones relacionadas a la sustentabilidad2, así como seguro ambiental

1.880 1.263 1.194

TOTAL3 406.349 194.582 246.244

1. Los valores del Programa Amazonia aquí divulgados son anuales, a diferencia del valor difundido en el indicador Volumen de Negocios en la Amazonia (compromiso de la Visión de Sustentabilidad), que representa el valor acumulado. 2. Unidades Natura: Cajamar, Nasp y Benevides. 3. Los apoyos y auspicios aquí indicados difieren del indicador de Apoyos y Auspicios general de Natura, ya que considera solo apoyos, auspicios y asociaciones relacionados al tema de la sustentabilidad. Los datos de 2014 no contemplan asociaciones, dado que el indicador fue reformulado y recalculado a partir de 2015.

149

informe anual 2016

Una traducción libre del portugués al español del Informe de los Auditores de cuentas no financieras (InformeAnual de Sostenibilidad) elaborado originalmente en portugués y en moneda brasileña (R$).

EY | 2

São Paulo Corporate TowersAv. Presidente Juscelino Kubitschek, 1.909Vila Nova Conceição04543-011 - São Paulo – SP - Brasil

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Informe sobre Aseguramiento Limitado del Informe Anual de Sostenibilidad de NaturaCosméticos S/A basado en las directrices de la GRI Standards (“Exhaustivo”).

El Consejo de Administración y Accionistas deNatura Cosméticos S/ASão Paulo - SP

Introducción

Hemos sido contratados por Natura Cosméticos S/A (“Natura”) para presentar nuestro informe de aseguramientolimitado sobre la información contenida en el Informe Anual de Sostenibilidad, de acuerdo con a las guías deGlobal Reporting Initiative Standards (“GRI”), por el período de doce meses finalizados el 31 de diciembre de2016 (“Informe”).

Las responsabilidades de la dirección de Natura

La dirección de Natura es responsable por la preparación y presentación, en forma razonable, de la informacióncontenida en el Informe, de acuerdo criterios, asunciones y metodologías GRI (Exhaustivo), y por los controlesinternos que la Compañía haya determinado como necesarios para permitir la preparación de dicha informaciónlibre de manifestaciones no veraces significativas, independientemente si causadas por fraude o error.

Responsabilidad de los auditores independientes

Nuestra responsabilidad es expresar conclusión sobre la información contenida en el Informe, en base al trabajode aseguramiento limitado conducido de acuerdo con el Aviso Técnico (CT) № 07/2012, aprobado por el ConsejoNacional de Contabilidad de Brasil (CFC) y preparado sobre la base de NBC TO 3000 (Trabajos deAseguramiento, Excepto de Auditoría y Revisión), emitida por el CFC, que es equivalente a la norma internacionalISAE 3000, emitida por la Federación Internacional de Contadores, aplicable a la información no histórica. Estasnormas requieren del cumplimiento de exigencias éticas, incluyendo de independencia, y de que el trabajo seaconducido con el objetivo de obtener aseguramiento limitado de que el Informe está libre de manifestaciones noveraces significativas.

Un trabajo de aseguramiento limitado conducido de acuerdo con NBC TO 3000 (ISAE 3000) consisteprincipalmente en indagaciones a la Dirección y a otros profesionales de la Compañía quienes participaron en lapreparación del Informe, así como también en la aplicación de procedimientos adicionales consideradosnecesarios para obtener evidencia que nos permita concluir acerca de la forma de aseguración limitada sobre elInforme. Un trabajo de aseguramiento limitado requiere también de la ejecución de procedimientos adicionales,cuando el auditor independiente se entere de temas que lo haga creer que la información presentada en el Informepuede contener manifestaciones no veraces.

Los procedimientos seleccionados se basaron en nuestra comprensión de los aspectos relacionados con larecopilación y presentación de la información contenida en el Informe de acuerdo con criterios, asunciones ymetodologías propias de Natura. Los procedimientos comprendieron:

(a) la planificación de los trabajos, considerando la significatividad, el volumen de información cuantitativa ycualitativa y los sistemas operativos y de controles internos que respaldaron la preparación de la

Una traducción libre del portugués al español del Informe de los Auditores de cuentas no financieras(Informe Anual de Sostenibilidad) elaborado originalmente en portugués y en moneda brasileña (R$).

EY | 3

información contenida en el Informe;

(b) el entendimiento de la metodología de cálculos y de los procedimientos para la preparación y recopilacióndel Informe a través de entrevistas con los gestores responsables por la preparación de la información;

(c) aplicación de procedimientos analíticos y muestreo de determinadas evidencias que apoyan lasinformaciones del Informe;

(d) confrontación de los indicadores de carácter financiero con las demonstraciones financieras y/o registroscontables.

El trabajo de aseguración limitada compuesta también el cumplimiento de los requisitos de las directrices GRIaplicables para la preparación de la información contenida en el Informe.

Creemos que las evidencias obtenidas en nuestro trabajo hayan sido suficientes y apropiadas para fundamentarnuestra conclusión limitada.

Alcance y limitaciones

Los procedimientos aplicados en un trabajo de aseguramiento limitado son sustancialmente de alcance másrestringido que los aplicados en un trabajo de aseguramiento que tiene el objetivo de emitir una opinión sobre lainformación contenida en Informe. En consecuencia de eso, dichos procedimientos no nos permiten obtenerseguridad de que estamos enterados de todos los temas que hubieran sido identificados en un trabajo deaseguramiento que tiene el objetivo de emitir una opinión. Si hubiéramos ejecutado un trabajo con el objetivo deemitir una opinión, podríamos haber identificado otros temas o eventuales manifestaciones no veraces en lainformación contenida en el Informe. De esa manera, no expresamos una opinión sobre esa información. Además,los controles internos de la Natura no formaban parte de nuestro ámbito de aseguramiento limitado.

Los datos no financieros están sujetos a más limitaciones inherentes que los datos financieros, por su carácter yla diversidad de los métodos utilizados para determinar, calcular o estimar estos datos. Interpretacionescualitativas de materialidad, significatividad y precisión de los datos están sujetas a asunciones individuales y ajuicios. Además, no llevamos a cabo ningún trabajo acerca de datos informados para períodos anteriores ni enrelación con proyecciones futuras y metas.

Conclusión

Basados en los procedimientos realizados, descritos en el presente informe nada ha llegado a nuestroconocimiento que no haga creer que los KPI de GRI presentados en el Informe, para el período de doce mesesfinalizado el 31 de diciembre de 2016, no hayan sido elaboradas, en todos aspectos importantes, de acuerdo concriterios, asunciones y metodología para elaboración de los indicadores de Global Reporting Initiative Standards(Exhaustivo).

São Paulo, 10 de abril de 2017.

ERNST & YOUNGAuditores Independentes S.SCRC-2SP015199/O-6

Drayton Teixeira de MeloContador CRC-1-SP-236947/O-3

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informe anual 2016

NAtURADIRECCIÓN DE ASUNtOS CORPORAtIVOSMarcelo Bicalho Behar

Gerencia de Comunicación y CreaciónMilena Buosi

Coordinación del Informe AnualFábio Peixoto (MTb 59.577/SP)

Dirección de arte y proyecto gráfico Vanessa Kinoshita

Diseño Carolina Almeida y Cassio Silva

DIRECCIÓN DE SUStENtABILIDAD Renata Puchala, Keyvan Macedo, Juliana Pasqualini y Andreza Souza

VICEPRESIDENCIA DE FINANZAS Y RELACIÓN CON INVERSORES Información financiera Márcio Bologna, Daniel Praça y Leandro Grellet Galvão

Relaciones con el mercado Marcel Goya y Luiz Palhares

Equipo

COLABORARON EN EStA EDICIÓNtEXtO Y CONSULtORÍA EN SUStENtABILIDADReport SustentabilidadeEdiciónÁlvaro Almeida y Michele SilvaReportajeRenata CostaGestión de proyectos y relacionesAna SouzaConsultoría GRIDébora Passos , Fabíola Nascimento y Victor Netto

DISEÑOBruna Foltran

FOtOGRAFÍAJulia Rodrigues, Tomás Arthuzzi y Acervo Natura

INFOGRAFÍARodrigo Damati

REVISIÓN Kátia Shimabukuro

tRADUCCIÓNMastertexto

Responsable técnicoEnzo Raphael RussoCRC: 1SP275298/O-4