Índice

EstrategiaLa estrategia de actuación

de Natura, inclusive el más

reciente ciclo de inversiones

y la nueva Visión de

Sustentabilidad, totalmente

conectada al negocio

p. 12

NaturaLa compañía hoy en día y su

modelo de negocios, además

de los principales resultados

de 2014

p. 8

Mensaje de los Fundadores p. 4

Gestión yOrganización El comportamiento

empresarial de Natura,

pautado por el desarrollo

sustentable y por la ética

y transparencia

p. 18

Marcas yProductosLa innovación como elemento

clave para la entrega de

productos y servicios que

contribuyen con el bienestar

bien y con la generación de valor

social y ambiental

p. 23

Nuestra RedLa atención permanente

reservada a la red de

relaciones de Natura,

esencial para la perennidad

del negocio

p. 30

Mensaje delComité Ejecutivop. 6

PresentaCIÓn

Comunicación directa

Natura divulga aquí una versión resumida de su Informe anual. está concentrada en este documento toda la información esencial para quien desee conocer rápidamente los principales hechos de la compañía en 2014.

Una vez más, el website www.natura.com.br/relatorioanual es la pieza principal de comunicación del desempeño de natura, al brindar contenido ampliado, interactividad, videos exclusivos y links hacia otros documentos o publicaciones de la empresa.

el informe adopta las directivas de relato Integrado, del IIrC (International Integrated reporting Council), que tiene como objetivo consolidar la comunicación integrada de los resultados financieros, sociales y ambientales de la organización. también responde a los parámetros de la GrI (Global reporting Initiative),

versión G4, estándar internacional de prestación de cuentas que establece la transparencia y la integración de datos de sustentabilidad en la presentación de las actividades empresariales.

además de tratar de reflejar los valores esenciales de la compañía, como la ligereza y la belleza, la estructura del informe fue definida con base en la nueva visión de sustentabilidad de la empresa, lanzada en 2014. en su 15º relato, natura tiene el placer de compartir sus más recientes historias con usted.

¡aproveche la lectura!

Marcelo Bicalho Behar Director de asuntos Corporativos

el informe busca mostrar una visión integrada de las múltiples caras de la vida de la empresa

1

razón de ser Visión

Creencias

nuestra razón de ser es crear y comercializar productos y servicios que promuevan el bienestar/estar bien.

Bienestares la relación armoniosa, agradable, del individuo consigo

mismo, con su cuerpo.

Estar bien es la relación empática, exitosa, placentera, del individuo con el

otro, con la naturaleza de la cual forma parte, con el todo.

Por nuestro comportamiento empresarial, por la calidad de las relaciones que establecemos y por nuestros productos

y servicios, seremos un conjunto de marcas con fuerte expresión, local y mundial, identifi cadas con la comunidad de personas que se comprometen con la construcción

de un mundo mejor, a través de la mejor relación consigo mismas, con el otro, con la naturaleza de la cual forman

parte, con el todo.

la vida es un encadenamiento de relaciones. nada en el universo existe por sí sólo, todo es interdependiente.

Creemos que la percepción de la importancia de las relaciones es el fundamento de la gran revolución humana en la valoración de la paz, de la solidaridad y de la vida en todas sus manifestaciones.

la búsqueda permanente del perfeccionamiento es lo que promueve el desarrollo de los individuos, de las organizaciones y

de la sociedad.

el compromiso con la verdad es el camino hacia la calidad de las relaciones.

Cuanto mayor es la diversidad de las partes, mayor es la riqueza y la vitalidad del todo.

la búsqueda de la belleza, legítimo anhelo de todo ser humano, debe estar liberada de preconceptos y manipulaciones.

la empresa, organismo vivo, es un conjunto dinámico de relaciones. su valor y su longevidad están relacionados a su capacidad de contribuir con la evolución de la sociedad y su

desarrollo sustentable.

Conquistas

Desafíos

nuestra esencia

- Visión de sustentabilidad 2050: evolución de la estrategia de sustentabilidad para la generación de impacto positivo, con directivas para los negocios hasta 2050 y compromisos y ambiciones hasta 2020.

- Certifi cación empresa B: certifi cación que asegura el compromiso de natura con el crecimiento económico aliado a la promoción del bienestar social y ambiental.

- Ingresos netos: r$ 7.400 millones, crecimiento del 5,7% en comparación con 2013.

- operaciones Internacionales: 19,2% de los ingresos netos consolidados (16,1% en 2013) y 16 millones de unidades producidas por proveedores terceros (10,3 millones en 2013).

- aesop: 98 tiendas, en 14 países. 18 abiertas en 2014.

- Consultoras natura: más de 1,3 millón de Cns en Brasil y 400.000 Cns en las operaciones Internacionales.

- red natura (plataforma de ventas online) llega a todo Brasil.

- Plazo medio de entrega de pedidos de 4,5 días (6,8 en 2011) y 38% de los pedidos entregados a las consultoras en hasta dos días en Brasil.

- ecoparque: inaugurado en marzo, en Benevides (Pa). la fábrica de jabones de tocador instalada en el lugar genera valor fi nanciero y social para la comunidad y reducción de impactos ambientales, con una producción 100% local.

- Inclusión: dotada de alta tecnología, la línea de separación de pedidos (picking) del Centro de Distribución são Paulo (CDsP) llega al 18% de profesionales con defi ciencias (física e intelectual). la meta es alcanzar 30%.

- Ganancia neta: r$ 732,8 millones*, reducción del 13% en comparación con 2013.

- Participación en el mercado: retracci-ón de 1 p.p. en la participación en el mercado de natura en Brasil en 2014.

- emisiones: aumento del 2,2% en las emisiones relativas de gases del efecto invernadero con relación a 2013. en comparación con el año base 2012, la reducción acumulada es del 6,7%.

- Volumen de negocios en la amazonia: r$ 197 millones movidos (r$ 201,5 millones en 2013). Con relación al año base 2010, el volumen acumulado de negocios es de r$ 582,1 millones.

- Consumo de agua: aumento del 11% en el consumo de agua para cada ítem fabricado (0,45 litros de agua por ítem en 2014 versus 0,40 litros por ítem en 2013)

*excluyendo medición de mercado.

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Mensaje De los fUnDaDores

Compromiso con la vida

“El agua de São Paulo está en su fin”.

Paulo Nogueira Neto, profesor de Ecología de la USP y, en la época titular de la Secretaria Especial del Medio Ambiente, en un reportaje de la Folha de S.Paulo del 25/5/1977.

“2015 puede ser un punto de virada en el desarrollo humano, si concordamos sobre un camino para la resiliencia por medio de sólidos acuerdos sobre reducción del riesgo de desastres, financiamiento del desarrollo, cambios climáticos y un nuevo conjunto de objetivos de desarrollo sustentable”.

Ban Ki-moon, secretario general de la Organización de las Naciones Unidas, en el Foro Económico Mundial, en Davos, enero de 2015.

ENtrE la advErtENcia del respetado y pionero ambientalista, en 1977, y la crisis que ahora se pone en evidencia en todo el sudeste brasileño y la exhortación de Ban Ki-moon para el año que vivimos ahora, el conocimiento de los riesgos crecientes que sobrevuelan sobre la vida planetaria aumentó expresivamente e impone la necesidad de una transición transformadora para la construcción de una civilización sustentable. los impactos de esta crisis hídrica ciertamente impondrán un consumo más consciente, así como una valoración, tanto filosófica y emocional como material, nunca vista en nuestra comunidad. tenemos, a partir del fenómeno climático vivido localmente y

sus consecuencias, un ejemplo de cómo el año de 2015, así como lo propone el secretario general de la onU, podrá ser transformador. en são Paulo, en Brasil y en el mundo.

Ya pasaron más de 20 años de negociaciones y 15 de evoluciones puntuales en torno de los ocho objetivos del Milenio de las naciones Unidas, metas de combate a los principales problemas sociales y ambientales propuestas a los países. ahora, ampliada la conciencia y profundizados los foros de gobernanza, ha llegado la hora de que demos pasos decisivos en la dirección de construir un mundo reconectado con la ética de la vida. ese gran concierto de naciones en torno del bien común tendrá, por lo menos, tres actos importantes: en julio, en adís abeba, etiopía, se pretende establecer la dirección adecuada a los billones de dólares previstos para las inversiones en infraestructura; dos meses después, en la asamblea General de la onU, en nueva York, el mundo decidirá los objetivos de Desarrollo sustentable, que deberán orientar los esfuerzos post 2015; y, en diciembre, en París, la Conferencia de Cambios Climáticos sellará un nuevo acuerdo global, que, esperamos, promueva los avances y compromisos necesarios.

sabemos que dependemos de una compleja convergencia de intereses, pero creemos que todos – gobiernos, empresas, organizaciones de la sociedad civil e individuos – tenemos una importante parte de contribución en este ambiente

interconectado y desafiador, en un mundo con recursos finitos. en los 45 años de trayectoria de natura, maduramos la percepción de que somos agentes de transformación de la sociedad a partir de la genuina interacción con todos aquellos que forman parte de nuestra red de relaciones.

Movidos por esa convicción, en 2014 renovamos nuestros compromisos colectivos con el futuro al lanzar nuestra Visión de sustentabilidad 2050. en la misma, organizamos un conjunto de directivas con la intención de expandir nuestra generación de valor a partir de la promoción del bienestar bien y provocar un impacto económico, social y ambiental positivo en el mundo. al mismo tiempo, obtuvimos la certificación de empresa B, que identifica con parámetros claros las compañías comprometidas con la construcción de un mundo mejor. estamos honrados por hacer parte dese movimiento global de empresas con propósitos transformadores de nuestra sociedad y asumimos el compromiso de contribuir para que prospere y atraiga a nuevos socios.

Paralelamente con el escenario externo, 2015 también se diseña como un punto de inferencia para la propia empresa. Debemos reconocer que, aunque tengamos muchas conquistas para conmemorar, aún hay avances importantes y urgentes por realizar, especialmente cuando ponemos la vista en nuestro desempeño reciente en Brasil. la fuerza de natura está en nuestros orígenes.

Contamos con nuestros fundamentos, con la valiosa red de relaciones que tejimos a lo largo del tiempo y con importantes evoluciones recientes, fruto de significativas inversiones en infraestructura, tecnología y logística. seguimos también con gran entusiasmo la creciente aceptación de nuestra propuesta de valor en los países donde operamos en américa latina.

este nuevo ciclo de natura pasa a ser liderado por el experimentado ejecutivo rober to lima, que ya integraba el Consejo de administración y aceptó rápidamente la invitación para asumir la posición de director presidente, dando continuidad al trabajo desarrollado por alessandro Carlucci, a quien le agradecemos los 25 años dedicados a la compañía, diez de ellos al frente del Comité ejecutivo. sentimos confianza en el sentido de que esa transición va a representar un nuevo impulso para nuestro futuro. De la misma forma, invitamos a toda nuestra red de relaciones a comprometerse en este impor tante momento de definición de los rumbos de nuestra civilización para que, por encima de cualquier ideología, ambición, necesidad o lógica de mercado, podamos tratar de orientar la actividad humana en el planeta a par tir de la valoración de la vida.

antonio luiz da Cunha seabra Guilherme Peirão leal

Pedro luiz Barreiros Passos

Desde la izquierda hacia la derecha, desde

arriba hacia abajo, miembros del Consejo de administración de natura:

julio Moura neto, luiz ernesto Gemignani,

raul Gabriel Beer roth, antonio luiz da Cunha

seabra, Guilherme Peirão leal, Pedro luiz Barreiros Passos, Marcos de Barros

lisboa, silvia lagnado y Plínio Villares Musetti

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Mensaje Del CoMIté e jeCUtIVo

nuestro contrato con la sociedad

tENEr cohErENcia y firmEza de propósitos suele ser determinante para alcanzar objetivos en los más diversos campos de la vida. en los negocios no sería diferente. en casi medio siglo, natura se ha mantenido fiel a la vocación de buscar generar valor, a partir de su red de relaciones, no sólo económico, sino también ambiental y social. Por esa razón, nuestro comportamiento empresarial fue reconocido en 2014 con la obtención de la certificación de empresa B, que identifica globalmente a las compañías comprometidas en proporcionar un retorno que va más allá de las ganancias. sabemos que el resultado financiero es un habilitador fundamental para poder ser, cada vez más, una empresa mejor para el mundo, pero también tenemos conciencia de que nuestro contrato social incluye mucho más que compromisos entre los que lo firmaron. es, de hecho, con toda la sociedad.

teniendo eso en nuestro pensamiento, maduramos en los últimos años la comprensión de que el ciclo estratégico que nos impulsó al liderazgo del mercado de cosméticos, fragancias e higiene personal en Brasil necesita evolucionar. nuestra propuesta de valor, basada en la promoción del bienestar bien, en la venta por relaciones y en el alineamiento al desarrollo sustentable, permanece poderosa, pero su expresión en productos, expresiones y acciones se debe ajustar a la realidad del ambiente de negocios, cada vez más dinámico y competitivo.

los resultados de 2014 reflejan ese escenario de transición. es importante reconocer que quedaron por debajo de nuestras expectativas en Brasil, donde nuestros negocios crecieron un 1,9%, mientras el mercado objetivo total volvió a demostrar vigor y se amplió en cerca del 10%. en las operaciones de américa latina, mantuvimos el ritmo acelerado de expansión de los últimos tres años, destacándose el avance de nuestra red de consultoras, que ya suma más de 400.000 en los cinco países donde estamos presentes. aesop, adquirida en 2013, también presenta un desempeño vibrante y cerró el año con 98 tiendas alrededor del mundo. De esta forma, nuestros ingresos netos consolidados fueron de r$ 7.400 millones, con un ebitda de r$ 1.600 millones y ganancia neta de r$ 732,8 millones.

Proseguimos en 2014 con un relevante ciclo de inversiones, que destinó en los últimos cuatro años cerca de r$ 2.000 millones al cambio de nivel de nuestra infraestructura tecnológica y de producción y logística. Inauguramos estructuras que van a soportar nuestro crecimiento futuro, como el complejo industrial de ecoparque, en Pará, la nueva fábrica de Cajamar y el nuevo Centro de Distribución de são Paulo, además de la consolidación y evolución de nuestra plataforma de tecnología digital. en las operaciones de américa latina, duplicamos nuestra capacidad de separación de pedidos en Chile, en Perú, en la argentina y en México.

Con el aumento de nuestra capacidad de análisis de datos y de las herramientas de conectividad, tenemos la oportunidad de potencializar la venta por relaciones, tornando a natura, nuestras consultoras y nuestros clientes aún más próximos. ahora podemos identificar las necesidades individuales y los hábitos de consumo y proporcionar una relación aún más personalizada, yendo mucho más allá de la simple segmentación geográfica o social. Pensamos que la oferta de natura, por muchos años imbatible, trató de llevar de forma homogénea el bienestar bien a todos, siempre apoyada por relaciones, productos y compromisos que nos diferenciaban. Con la ampliación de la competencia, ya sea minorista o en la venta directa, nuestra presencia y nuestra voz sufren interferencia. Creemos que llegó el momento de, complementariamente al bienestar bien para todos, proponer el bienestar bien para cada uno, utilizando la tecnología como habilitadora del estrechamiento de los lazos con cada individuo, a ejemplo de lo que ya construimos con nuestra red.

Como resultado de este nuevo momento, la red natura, nuestro canal digital al servicio de las consultoras, fue desarrollada para seguir las evoluciones en las formas y hábitos de relaciones de las personas. Vale destacar que estamos muy enfocados en aprovechar las numerosas oportunidades del mundo digital, que ya alcanzamos, por ejemplo, en el campo transaccional, donde el 98% de nuestros pedidos se realizan por Internet.

nuestros más de 6.000 colaboradores en Brasil y en las operaciones Internacionales tienen un papel imprescindible en las evoluciones que queremos realizar. Para ellos, diseñamos un nuevo modelo de gestión de personas y de la cultura organizacional, que sigue las recientes transformaciones en el ambiente de trabajo y busca aproximarlos aún más a la estrategia del negocio.

trabajamos juntos para seguir innovando, ya sea en nuestra estructura comercial o en la elaboración de productos y conceptos. Bajo este aspecto, creemos que el constante avance en dirección al desarrollo sustentable es un importante vector de innovación y, por eso, renovamos en 2014 nuestras ambiciones y prioridades con el lanzamiento de la Visión de sustentabilidad 2050. Generar el impacto positivo en todos los frentes de interacción de natura con las personas y el medio ambiente es, en esencia, reafirmar nuestro contrato con la sociedad.

Inspirados en la trayectoria que nos acredita a asumir este gran compromiso, queremos proponerles a todos los que se identifican con natura a comprometerse en esta jornada de transformación consciente y responsable de generación de valor para toda nuestra red de relaciones.

roberto lima

Director presidente, en nombre del Comité ejecutivo

Erasmo ToledoVicepresidente de operaciones Internacionales

João Paulo FerreiraVicepresidente de redes

Josie Peressinoto RomeroVicepresidente de operaciones y logística

Robert Claus ChatwinVicepresidente de Internacionalización

Roberto PedoteVicepresidente de finanzas y relaciones Institucionales

Roberto Oliveira de LimaDirector presidente

José Vicente MarinoVicepresidente de Marcas y negocios

Lilian GuimarãesVicepresidente de Personas y Cultura

Agenor Leão de Almeida JuniorVicepresidente de tecnología Digital

Gerson Valença PintoVicepresidente de Innovación

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QUIénes soMos

la empresa del bienestar bien

natura actúa para generar cada vez más valor para todos sus públicos de

relaciones

lídEr dEl SEctor de perfumería, cosméticos e higiene personal en Brasil, se dedica, desde su fundación en 1969, a generar valor para toda su red de relaciones.

a partir del modelo de venta directa, ofrece oportunidades económicas a más de 1,3 millones de consultoras natura en Brasil y más de 400.000 en las operaciones Internacionales (argentina, Chile, Colombia, francia, México y Perú), además de impulsar continuamente el emprendedurismo social y ambiental de esa red.

Por medio de la marca y del portfolio, busca aproximarse a los clientes e incentivar cambios de hábito y comportamientos más sustentables. los productos natura son también comercializados en Bolivia, por medio de distribuidores locales. aesop, empresa australiana del segmento premium de cosméticos adquirida a principios de 2013, está presente en 14 países y cerró el año con 98 tiendas (18 de ellas abiertas solamente en 2014).

Con los cerca de 6.600 colaboradores en Brasil y en el exterior, se mantiene enfocada en el desarrollo de competencias que perfeccionen el negocio, de forma emprendedora y ciudadana. en ese sentido, también existe atención especial para sus proveedores y las 33 comunidades con las cuales la empresa se relaciona actualmente. las comunidades proveen de forma sustentable los activos de la biodiversidad, base tecnológica de los productos natura.

Para viabilizar ese modo de conducir el negocio, existe una base completa de infraestructura, logística y tecnología digital, en Brasil y en las operaciones Internacionales (vea en el mapa).

Natura hoy

argentinaProducción y distribución

Nueva york(EE.uu.)Hub de innovación

EE.uu.Tiendas Aesop

EuropaTiendas Aesop

París (francia)Tienda Natura

asiaTiendas Aesop

oceaníaTiendas Aesop

méxicoProducción y distribución

chileDistribución

PerúDistribución

colombiaProducción y distribución

8 cENtroS dE diStribucióN EN braSil: CD São Paulo (São Paulo)CD Canoas (Rio Grande do Sul)CD São José dos Pinhais (Paraná)CD Mathias Barbosa (Minas Gerais)CD Uberlândia (Minas Gerais)CD Castanhal (Pará)CD Jaboatão dos Guararapes (Paraíba) CD Simões Filho (Bahia)

3 cENtroS dE iNvEStigacióN E iNNovacióNCajamar (São Paulo)Benevides (Pará) Manaus (Amazônia)

4 quioScoS Para PruEba dE ProductoS2 en Campinas (São Paulo)2 en São José dos Campos (São Paulo)

5 uNidadES iNduStrialES ProPiaS: 4 en Cajamar (São Paulo)1 en Benevides (Pará)

98 tiendas Aesop en Europa, Oceanía, Asia y América del Norte Más de 1,3 millones de CN en Brasil Más de 400.000 CN en las OIMás de 5.200 colaboradores en BrasilMás de 1.300 colaboradores en las OI Cerca de 5.000 proveedores33 comunidades de relaciones de la socio-biodiversidad

Cerca del 30% del portfolio renovado cada añoCerca de 1.500 productos disponibles en cada ciclo de ventas18 ciclos de ventas en 201495,5% de las entregas dentro del plazo en 201438% de las entregas en hasta 48 horas (Brasil)56% de las entregas en hasta 48 horas (OI)Red Natura (plataforma online de ventas) disponible en todos los Estados de Brasil

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Centro global de investigación, Núcleo de Innovación Natura en la Amazonia y o�cina de innovación en Nueva York

Red de innovación con más de 220 socios/ aliados, nacionales e internacionales

Comunidades de relaciones (3.100 familias), que proveen insumos como pitanga, castaña y buriti, o que reciben reparto de bene�cios

El 13,3% de los insumos, en valor, son adquiridos de la región amazónica

39,91% de acciones en circulación en el mercado de capitales

R$ 505,7 millones invertidos en Capex

6,600 colaboradores

Portfolio que contribuye al desarrollo de temas

socio-ambientales

10% de las emisiones absolutas de CO2e

43% de las emisiones absolutas de CO2e

referentes a la extracciónde materias primas de la

biodiversidad y otrosinsumos

9% de las emisiones absolutas de CO2e

15% de las emisiones absolutas de CO2e

23% de las emisiones absolutas de CO2e

Evolución de la gestión socio-ambiental de los negocios de los socios

R$582millones de recursos generados hasta 2014 en el desarrollo económico, ambiental y social de la Amazonia

Generación de caja próxima a 0,14 vez el Ebitda y bajo endeudamiento neto (1,08 vez el Ebitda)

Movimiento Natura: red de colaboración para apoyo a proyectos socio-ambientales de CN y otros públicos

Generación de desarrollo socioeconómico y humano de las CN

Promoción del bienestar bien y de experiencias positivas

Liderazgo de la marca en Brasil

Crecimiento consistente en la preferencia de marca en las OI

Cálculo del impacto en emisiones de GEI y residuos antes de la concepción de un producto

Reparto de bene�cios entre las comunidades

Manejo sustentable

Estudio de fuentes renovables de insumos para fórmulas y embalajes

Programas de selección y desarrollo de proveedores que consideran temas socio-ambientales

Visión de sustentabilidad que integra el tema a los planes de negocios e indica las prioridades para 2020

Producción en Brasil, en América Latina y en Australia (Aesop)

Inversiones en marketing

Estímulo al desarrollo personal y al emprendedurismo

Entrenamientos y herramientas que potencializan la consultoría

Expansión por medio de la consultora digital

Garantía de calidad y seguridad de los productos

Transparencia radical: rumbo a la rastreabilidad completa del portfolio

Co creando: iniciativa de innovación colaborativa que incluye a los clientes

Estímulo al consumo consciente y sustentable

30% del portfolio renovado

cada año

R$216millones de reales invertidos en innovación en 2014 (3% de los ingresos) y recursos de fomento

190proveedores de materias primas y embalajes, como fragancias, alcohol orgánico y vidrio

Alta capacidad tecnológica que permite la separación de más de 2,4 millones de productos para atender a más de

61.000pedidos por día

4,5días de plazo medio de entrega a las CN

38%% de las entregas en hasta 48 horas

95,5%de entregas dentro del plazo

13centros de distribución en Brasil y en las OIs

Proveedores de servicios de transporte

1,7 million de CNs en Brasil, en América Latina y en Francia y 13.300 CNOs

Aesop, marca australiana con 98 tiendas, en 14 países

57%de los hogares brasileños tienen productos Natura, por lo menos, una vez por año1

% de las emisionestotales de carbono

concepción deproducto insumos proveedores procesos

internos transportes modelocomercial consumo

Productos y conceptosinnovadores que promuevan el bienestar bien

Red de relaciones por medio de la cual comercializamos nuestros productos

Comportamiento empresarial pautado por el desarrollo sustentable

NuestraEsencia

DeseMPeÑo

Generación de valor compartido

en el consolidado Brasil y operaciones Internacionales, los ingresos netos aumentaron un 5,7% en comparación con 2013

EN 2014, los ingresos netos de natura en Brasil llegaron a r$ 6.000 millones, una expansión del 1,9% en comparación con el año anterior. las oIs representaron, en el año, 19,2% de los ingresos consolidados (16,1% en 2013). los datos incluyen la marca australiana aesop y la operación en francia. la producción local en américa latina superó 16 millones de unidades (10,3 millones en 2013).

en el consolidado Brasil y oIs, los ingresos netos crecieron un 5,7% en 2014, totalizando r$ 7.400 millones. el ebitda fue de r$ 1.600 millones, y la ganancia neta correspondió a r$ 732,8 millones, una retracción del 13% si se compara con 2013. la riqueza distribuida a los públicos de relaciones de la compañía fue de r$ 13.600 millones. específi camente para las comunidades proveedoras, el total alcanzó r$ 8,9 millones – en 2013 el valor llegó a

r$ 11,2 millones. el motivo de la reducción fue la evacuación del volumen de insumos almacenado en los últimos años.

Desde enero hasta octubre de 2014, el mercado brasileño de cosméticos, higiene personal y perfumería (Cft, por su sigla en inglés) obtuvo un aumento del 14%, según datos de la sipatesp/abihpec, destacándose la categoría de higiene personal, especialmente

jabones de tocador, cabello y desodorantes. según datos del euromonitor, la participación de mercado de natura registró una retracción de 1 p.p. en 2014 en Brasil. en la operación de américa latina, además de la expansión de la lucratividad, natura fue la empresa con el mayor crecimiento en participación de mercado en el año. en Chile, en la argentina y en Perú, natura ya está entre las marcas preferidas.

CÓMo lo HaCeMos

Modelo de negocios

orientados por nuestra esencia, trabajamos para desarrollar productos y conceptos que generen valor para todos los públicos con los cuales nos relacionamos, actuando en diversas fases de nuestra cadena.

residuos 2012 2013 2014

% material reciclado post consumo 1,6 1,4 1,2

% reciclabilidad de productos1 84 56 58

% embalajes ecoeficientes2 14 22 29

agua 2012 2013 2014

Consumo de agua (l/un prod.) 0,40 0,40 0,45

carbono 2012 2013 2014

emisión relativa de GeI (kg Co2e/kg pro-ducto facturado)3

3,21 2,93 3

emisiones absolutas de GeI (miles de t)4 299 328 332

indicadores económicos (millones de r$) 2012 2013 2014

Ingresos netos consolidados 6.345,7 7.010,3 7.408,4

ebitda consolidado 1.511,9 1.609,0 1.554,5

Ganancia neta consolidada 874,4 842,6 732,8

Generación interna de caja 1.018,9 1.023,9 922,6

Volumen medio diario negociado de acciones 54,3 61,1 47,8

Porcentaje de oI en los ingresos (%) 11,6 16,14 19,24

distribución de riqueza (millones de r$) 2012 2013 2014

accionistas5 846 854 702

Consultoras6 3.671 4.107 4.152

Colaboradores 803 917 1.010

Proveedores 4.837 5.425 5.989

Gobierno7 1.743 1.804 1.721

qualidad de las relaciones 2012 2013 2014

estudio de clima – favorabilidad colaboradores (Brasil y oI)8

72 78 75

lealtad proveedores (Brasil y oI)9 24 31 26

lealtad Cns9 24 23 27,5

lealtad Cnos9 40 38 30

lealtad clientes9 51 52 64

lealtad Cn oIs9 38 38 39

lealtad Cno oIs9 49 47 45

lealtad clientes oIs9 49 54 64

1en 2014, el indicador pasó a incorporar más aspectos y el valor de 2013 fue

recalculado para garantizar la comparabilidad; 2el indicador fue redefinido en 2014,

ambienta l

económico

soc ia l

2012 2013 2014

número de Cn (miles) 1.573 1.657 1.743

evaluación global de estudio de imagen de marca en Brasil (%)10

79 78 74

recaudación Creer para Ver Brasil (educación) – (millones de r$)

12,8 17,1 18,8

recaudación Creer para Ver oI (educación) – (millones de r$)

4,5 4,8 6,7

negocios acumulados en la región amazónica (millones de r$)11

122 385 582

otros ind icadores

1Kantar WorlDPanel (oCtUBre De 2013 a sePtIeMBre De 2014).

y pasó a incorporar embalajes con reducción de, como mínimo, 50% con relación

al embalaje regular/similar o que presentan 50% de su composición con MrPC y/o

material renovable no celulósico, siempre que presenten aumento de peso; 3Hubo cambios en el factor de emisión en el inventario de GeI. los datos de 2012

y 2013 fueron recalculados para garantizar la comparabilidad; 4Considera a aesop; 5los valores informados equivalen a dividendos e intereses sobre el capital propio

efectivamente pagados a los accionistas, o sea, consideran el régimen de caja; 6en 2014, en vir tud de los avances de las operaciones en américa latina, la estimación

de margen de esas Cn fue ajustada. los valores anteriores fueron actualizados para

garantizar la comparabilidad; 7el rubro Gobierno representa los tributos agregados en

las actividades de natura y de las Cn, o sea, denota la carga total de tributos directos

e indirectos, sustraída de los tributos referentes a las etapas anteriores de la cadena,

representados en el renglón Proveedores; 8estudio de clima – Hay Group; 9estudio de

lealtad – Instituto Ipsos; 10estudio Brand essence - Instituto Ipsos; 11año base 2010.

*operaciones Internacionales*Promedio de crecimiento al año *Consultoras natura *reducción acumulada: 6,7%

Ingresos netos OIs*(R$ millones)

Ingresos netos(R$ millones)

2010: 5.100 2010: 372,12014: 7.400 2014: 1.419,2

Número de CNs*(en miles)

2010: 1.221 2014: 1.743 2010: 1,65 2014: 1,63 2012: 3,21 2014: 3

Dividendos(R$ por acción)

Emisión relativa de CO2*(kg de CO2e/kg de producto)

+10% a.a.* +40% a.a. +9% a.a. -0,3% a.a.

na

tU

ra

na

tU

ra

11

natura trabaja para potencializar la venta por relaciones y fortalecer la marca para consultoras y clientes, perfeccionando

la propuesta del bienestar bien

El aumENto dE la rENta de la población brasileña y la consecuente ampliación de la oferta de marcas en el sector minorista y en la venta directa transformaron significativamente el ambiente de negocios del mercado de cosméticos, fragancias y productos de higiene personal. en este escenario, natura constató que es necesario reforzar su actuación en torno de los fundamentos de la compañía: oferta de productos de calidad que promuevan el bienestar bien para la red de relaciones.

Hay comprensión de que natura aún está captando los beneficios del ciclo de inversiones de cerca de r$ 2.000 millones, realizados en los últimos cuatro años, y que elevó el nivel de su infraestructura tecnológica, productiva y logística. se pretende, de esta manera, potencializar la venta por relaciones por medio de la alta conectividad y de la gran capacidad de procesamiento y análisis de información. los 1,7 millones de consultoras forman una poderosa red social, que debe ser apoyada por recursos tecnológicos que reconozcan las necesidades y los comportamientos de sus clientes y, de esta manera, proporcionen una oferta individualizada, con mayor comodidad y satisfacción en la experiencia de compra.

la compañía está invirtiendo para poner información a disposición, aplicaciones, medios de pago y otros instrumentos para impulsar la actuación de las consultoras. además, quiere reforzar su presencia ante los clientes por medio del desarrollo de canales complementarios – como la plataforma digital red natura – que permitan y apalanquen la venta directa. también existe el objetivo de volver a diferenciar la comunicación de la empresa y, de esta manera, reaproximar la marca natura a sus públicos, reforzando los fuertes atributos que los unen a ella.

en las operaciones Internacionales, la meta es acelerar la transferencia de las innovaciones y de los aprendizajes, especialmente para los países en los cuales los negocios ya están más consolidados, como argentina, Chile y Perú, y seguir en la expansión del canal de ventas y del nivel de conocimiento de la marca, en Colombia y en México. a su vez, aesop sigue su proceso de crecimiento en los grandes centros urbanos globales consumidores de un segmento premium de cosméticos, y llega inclusive a Brasil en 2015. la adquisición de aesop refuerza la convicción en el potencial de ampliación de los negocios de natura por medio de nuevas marcas y categorías de productos.

Evolución continua en las OIs

- 19,2% de los ingresos consolidados de natura

- Más de 400.000 Cns (115.000 sólo en la argentina)

- Producción local (vía socios) de 16 millones de unidades en la argentina, en Colombia y en México

- Marca minorista más valiosa de américa latina (Best retail Brands/Interbrand)

- sistema de gestión (compras, stocks, finanzas, etc.) implantado en Perú y en México

- 56% de las entregas realizadas en hasta 48 horas

- recaudación de r$ 6,7 millones en el programa Creer para Ver, revertidos en acciones de promoción de la educación

- elegida como la mejor empresa para trabajar en 2014 (Great Place to Work), en Colombia

- el modelo diferenciado multinivel (red de relaciones sustentables) estimula la formación de líderes, el emprendedurismo y acciones socio-ambientales en México

- liderazgo en el segmento de venta directa en Chile

estrateGIa De neGoCIo

evolución del modelo

Taller de reciclaje de la Casa Natura, en la Argentina

12 13

es

tr

at

eG

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estrategia

rIesGos

Monitoreo continuo

la estructura de gestión de riesgos incluye diferentes fuentes de información,

un equipo dedicado al tema y el seguimiento constante del alto liderazgo

coNEctada al PlaNEamiENto estrategico, la gestión de riesgos de natura considera los aspectos económicos y socio-ambientales dentro de dos grupos: los estratégicos, que pueden afectar la ambición del negocio y la perennidad de la compañía, y los operativos, relacionados a los procesos internos de la empresa.

el mapeo de los riesgos incluye diferentes fuentes de información: análisis de factores internos y externos, mapeo de la cadena de valor de natura (sistema de Gestión natura – sGn), autoevaluación de riesgos, indicadores de pérdida y fraude, informes de auditoría interna, controles resultantes de la certificación sox (basada en la ley norteamericana sarbanes-oxley) y denuncias recibidas por natura te escucha [en Brasil se llama ouvidoria].

los planes de acción para mitigación de los riesgos son monitoreados por el Comité ejecutivo. todos los riesgos estratégicos de natura también son seguidos por el Consejo de administración, por medio de los comités que lo asesoran.

riESgo accioNES dE mitigacióN

Modelo comercial Monitoreo permanente del sector de actuación y enfoque en proyectos para evolucionar el modelo comercial y la propuesta de valor de la compañía, caso del lanzamiento de la plataforma digital de relaciones y venta, denominada red natura.

Capacidad de innovación Inversión continua en innovación que abarca diferentes frentes (estrategia comercial, desarrollo de productos, red de logística y distribución, etc.). Cerca del 3% de los ingresos de la compañía invertidos anualmente en innovación.

formación de líderes natura cuenta con un programa específico para el desarrollo y la retención de líderes, coordinado por el área de Gestión de Personas y conectado a la estrategia de negocios.

seguridad de la información Gestión estructurada sobre el tema, con directivas explicitadas en el Código de Conducta de la compañía y trabajo permanente para la concientización de colaboradores. sistema que garantiza la rastreabilidad de las comunicaciones. adherencia a la norma Iso 27.002:2013, de seguridad de la Información.

Calidad del producto Cumplimiento de todos los estándares que aseguran la calidad y la seguridad del portfolio, considerados desde la etapa de concepción de los productos.

Cambios climáticos actuación que busca aliar beneficios económicos a los socio-ambientales. Para reducir los impactos en emisiones de su operación, natura mantiene el programa Carbono neutro, estructurado en tres frentes: medición de emisiones (toda la cadena de valor), reducción y compensación.

socio-biodiversidad la utilización de insumos de la socio-biodiversidad sigue la Política natura de Uso sustentable de Productos y servicios de la socio-biodiversidad, que asegura el reparto justo de beneficios entre las comunidades proveedoras y el manejo sustentable de los activos. Por medio del Programa amazonia, natura busca también impulsar la generación de negocios sustentables. en conjunto con otras organizaciones, además trabaja para la aprobación de una nueva legislación sobre acceso a la biodiversidad.

Carga tributaria Monitoreo permanente de la tributación en las esferas nacional y provincial, y actuación en el ámbito sectorial por medio de entidades de representación, como abihpec y aBeVD.

otros riesgos externos (tasa de interés, variación cambiaria, inflación, etc.)

Monitoreo permanente de los riesgos externos de coyuntura económica por la alta dirección, con redefiniciones del planeamiento estratégico, si fuera necesario.

escenario institucional (Brasil y operaciones Internacionales)

Monitoreo permanente de la coyuntura político-económica de los países donde natura opera, con redefiniciones de la estrategia de actuación, si fuera necesario. las alteraciones en las reglas de importación de la argentina, con reflejo en la capacidad de abastecimiento de natura, influyeron en la decisión de aumentar la producción local en las oI, generando reducciones de costos financieros y ambientales para la compañía.

Principales riesgos monitoreados InVersIones

Un nuevo nivel de servicios al cliente

el ciclo de inversiones en infraestructura logística y tecnología digital ya representa beneficios de eficiencia y mejora de la calidad del servicio

El año 2014 marcó la concreción de proyectos de infraestructura logística y tecnología digital, frutos de un importante ciclo iniciado en 2011 con una inversión aproximada de r$ 2.000 millones. la empresa puso en operación una nueva fábrica, de aproximadamente 11.000 m² y referencia en automatización y productividad, en Cajamar (sP). en Benevides (Pa), fue dado el puntapié inicial en el complejo industrial ecoparque, que ahora alberga a la fábrica de jabones de tocador de natura.

el nuevo Centro de Distribución são Paulo (CDsP), dotado de alta tecnología, entró en operación regular durante el primer semestre del año, sumándose a los otros siete centros distribuidos por Brasil.

además de la reducción en los costos de la operación, las inversiones tienen reflejo en el nivel de atención prestada a las Cn y a los clientes. “De 2011 a 2014, logramos mejorar significativamente nuestros indicadores de servicio al cliente”, destaca la vicepresidente de operaciones y logística de la compañía, josie romero.

el mejor ejemplo es el denominado índice de servicio al cliente (compuesto por una serie de indicadores que monitorean la distribución, la atención pre y postventa y la disponibilidad de los productos), que saltó del 40% en 2011 al 71% en 2014.

la red natura ya opera en una plataforma de tecnología digital completa y flexible, que corresponde simultáneamente tanto al modelo tradicional de venta directa como al digital. Para garantizar los índices de calidad de servicio, natura estructuró internamente una central de soporte y

atención, que trabaja 24 horas, todos los días de la semana, y sigue la experiencia de compra de las consultoras y de los clientes en las plataformas digitales disponibles.

las evoluciones en infraestructura y tecnología son verificadas también en las operaciones Internacionales, a ejemplo de la duplicación de la capacidad de separación de pedidos en Perú, en la argentina, en Chile y en México y del lanzamiento de la red natura en Chile, previsto para 2015.

entregas dentro del

plazo

entregas en 48 horas

Índice de servicio al

cliente

Plazo medio de entrega

Niveles de servicio - Brasil 20112014

84%

15%

38%

40%

71%6,8 días

4,5 días

95,5%

Representación del monitoreo global

de discusiones sobre ingredientes

controvertidos

es

tr

at

eG

Ia

14 15

es

tr

at

eG

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VIs IÓn De sUstentaBIl IDaD

Piense en el impacto positivo

Una nueva visión de la sustentabilidad reúne directivas estratégicas para 2050 y ambiciones que se deben de alcanzar hasta 2020

laNzada EN 2014, la nueva visión de la sustentabilidad está totalmente alineada con la estrategia del negocio y pretende transformar natura en una empresa generadora de impacto positivo en todas las dimensiones de sus actividades, lo que signifi ca que la actuación de la compañía debe ayudar a mejorar el medio ambiente y la sociedad, superando el actual paradigma de tan sólo reducir y mitigar los impactos.

la nueva visión reúne un conjunto de directivas estratégicas para la construcción de impacto positivo hasta 2050 para todos los negocios de la empresa, así como las ambiciones y los compromisos que deberán ser alcanzados por la marca natura hasta 2020. “la visión nos da una dirección clara sobre el camino que queremos recorrer. Más que nunca, esa estrategia orientará no sólo

la innovación de productos, sino la de todos nuestros procesos de trabajo”, resalta el vicepresidente de redes, joão Paulo ferreira.

las metas están estructuradas en tres fundamentos interdependientes (Marcas y Productos, nuestra red y Gestión y organización), cuya gestión integrada estará incorporada a la cultura organizacional.

Para el perfeccionamiento de la visión de sustentabilidad, natura también revisó, en 2014, su matriz de materialidad. Después de consultas a los públicos en Brasil y en las oI, el cruzamiento de las percepciones con las ambiciones 2020 y la validación por la alta dirección, fueron identifi cados seis nuevos temas prioritarios que ayudarán a nortear la gestión de la empresa y su interacción con los públicos estratégicos y la sociedad.

Temas prioritarios

1. Residuos: desarrollo de embalajes de menor impacto ambiental y que promuevan el consumo consciente.

2. Cambios climáticos: reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero en toda la cadena de valor y la neutralización por medio de proyectos que incluyan benefi cios sociales.

3. Valorización de la socio-biodiversidad: promoción de negocios sustentables por medio de la utilización de productos y servicios provenientes principalmente de la región Pan amazónica.

4. Agua1: reducción relativa del consumo y de la contaminación del agua en toda la cadena de valor y neutralización del impacto hídrico.

5. Transparencia y origen de los productos: ampliación de la visibilidad sobre las prácticas empresariales de natura y el origen de los productos.

6. Educación2: desarrollo de la red de consultoras y de los colaboradores, incluyendo acciones en la educación pública.

1Inser tado como resultado de la crisis hídrica que afecta a la región sudeste, donde está localizada la principal operación de natura, además de representar alta dependencia y alto impacto para el negocio; 2en la consulta a los públicos, el enfoque del tema fue el desarrollo de la educación para las Cn. en el tema fueron agrupados los frentes de actuación volcados a la educación de los colaboradores y para la mejora de la enseñanza pública.

Matriz de MaterialidadPilares de la Visión de Sustentabilidad 2050

temas de la visión no priorizados

temas de la visión prioritários para los públicos

temas de la visión priorizados por los públicos e validados como estratégicos por la liderança

GESTIÓN YORGANIZACIÓN

NUESTRARED

MARCAS YPRODUCTOS

1

56

4 23

PERSPECTIVA DE LA COMPAÑIA

PE

RSP

EC

TIV

A D

E L

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LIC

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STR

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ICO

S

Desempeño en sustentabilidad

dimensión

ambiciones y

compromisos 2020 desempeño 2014 Estatus*

Embalajes Utilizar, como mínimo, 10% de

material reciclado post consumo en el

peso total de embalajes natura Brasil

natura utilizó 1,2% de material

reciclado post consumo en el peso

total de embalajes natura Brasil

Cambios climáticos Para la marca natura, reducir en un

33% la emisión relativa de gases de

efecto invernadero (alcance 1, 2 y 3)

natura registró un crecimiento del

2,2% en las emisiones relativas de GeI

en 2014. Con relación al año base

de 2012, la reducción acumulada es

del 6,7%

Socio-biodiversidad Mover r$ 1.000 millones en volumen

de negocios en la región Pan

amazónica

r$ 197 millones movidos en 2014.

Con relación al año base 2010, el

volumen acumulado de negocios

generados en la región corresponde a

r$ 582,1 millones

Residuos recolectar y destinar al reciclaje 50%

de la cantidad de residuos generados

por los embalajes de productos de

natura en Brasil (en t equivalentes)

formateo del Proyecto de Gestión

Integrado, que entrará en actividad,

en escala piloto, a lo largo del

segundo semestre de 2015. natura

está dialogando con organizaciones

y empresas para conectar, de forma

efi ciente y justa, toda la cadena de

logística reversa

Agua Para la marca natura en Brasil,

implementar una estrategia para

reducción y neutralización de impacto,

con base en la medición de huella

hídrica, considerando toda la cadena

de valor

el estudio de la huella hídrica de

natura tuvo inicio en 2014 y será

fi nalizado en 2015. la metodología,

además de considerar toda la cadena

extendida, evalúa los niveles de

biodegradabilidad y de ecotoxicidad,

o sea, los efectos que los productos

pueden causar a los organismos

vivos cuando son lanzados al medio

ambiente

Cadenas de

suministro

Garantizar, hasta 2015, la rastreabilidad

del 100% de los insumos producidos

por los fabricantes directos (último

eslabón) y, hasta 2020, implementar un

programa de rastreabilidad para los

otros eslabones de la cadena de valor

de la marca natura

natura desarrolló e implementó

el sistema natura de Verifi cación

de Cadenas de abastecimiento de

Insumos de la Biodiversidad, que busca

monitorear y desarrollar esas cadenas.

el desarrollo de la estrategia de

rastreabilidad de los demás insumos

será iniciado en 2015

dimensión

ambiciones y

compromisos 2020 desempeño 2014 Estatus*

Colaboradores Para la marca natura, alcanzar un

índice de mujeres en cargos de

liderazgo (nivel directorio y superior)

del 50%

natura alcanzó el índice del 30%

de mujeres en cargos de liderazgo

(directorio y superior)

Comunidades Desarrollar una estrategia para los

territorios de la socio-biodiversidad

en la región Pan amazónica y de

las comunidades del ambiente de

nuestras principales operaciones en

Brasil, por medio del diálogo y de

la construcción colaborativa con las

poblaciones y los actores locales

fue desarrollada y validada una

estrategia para actuación en los

ambientes de Cajamar, nasp (são

Paulo) y Benevides, así como para

los territorios del Medio juruá y Bajo

tocantins – nordeste paraense.

en el territorio del Medio juruá y en

el ambiente de Benevides, ya fueron

diseñados los Planes de Desarrollo

territorial por medio de arreglos

multisectoriales y una agenda

compartida de proyectos, metas e

indicadores. los planes de los otros

territorios y regiones del ambiente

están en fase de elaboración

dimensión

ambiciones y

compromisos 2020 desempeño 2014 Estatus*

Consultoras y

consultores

Despertar el interés por el

aprendizaje constante y ofrecer una

amplia oferta de educación, que

satisfaga sus necesidades

natura perfeccionó su oferta de

educación para las Cn, tanto en el

modelo presencial como en el virtual.

en sociedad con una organización

especializada, un proyecto piloto

con 15.000 Cn ofreció cursos de

ofi cios semipresenciales. también

fueron incluidos 200 cursos de la

plataforma escuela Digital en el Portal

del Conocimiento, que concentra

las acciones de e-learning para las

consultoras

dimensión

ambiciones y

compromisos 2020 desempeño 2014 Estatus*

Modelo de gestión Para la marca natura, implementar

la valoración de las externalidades

socio-ambientales, considerando los

impactos positivos y negativos de

la cadena de valor extendida (de

la extracción de materias primas al

desecho de productos)

natura comenzó a desarrollar una

metodología para la valoración de las

externalidades ambientales, propias y

de toda la cadena de valor. además de

los residuos y de las emisiones, cuyos

inventarios ya están listos, la empresa

fi naliza el estudio de su huella hídrica

en 2015 y está concluyendo la

medición del uso de la tierra y del

uso de los activos de la biodiversidad.

en 2015, se hará la valoración de esas

externalidades para, de esta forma,

integrarlas al modelo de gestión

Ética y transparencia Para la marca natura, implantar la

total transparencia en el suministro

de información de los productos

y de la evolución de la visión de

sustentabilidad

Después de un diagnóstico realizado

en 2014, que indicó que los datos

de los embalajes de los productos

no refl ejan más la totalidad de las

iniciativas ambientales de natura,

la tabla ambiental presente en los

embalajes será actualizada en 2015.

Con base en la nueva visión de

sustentabilidad, nuevos indicadores

fueron defi nidos. la forma de

comunicación sobre las prácticas de la

empresa y la visión de sustentabilidad

también se perfeccionará

Gobernanza de la

sustentabilidad

Implantar un Consejo Consultivo,

formado por especialistas externos,

que evaluará el progreso de la

empresa y ayudará a evolucionar en

la estrategia

el planeamiento para la estructuración

del Consejo Consultivo comenzó a

ser desarrollado en 2014. Después de

su aprobación, la previsión es que sea

implantado en 2015

Marcas y Produtos

No iniciado

En ejecución

En planifi cación En ejecución

Nuestra Red

Nuestra Red

Gestión y Organización

La lista total de las ambiciones y de los compromisos 2020 se puede consultar en la versión completa del Informe Anual: www.natura.com.br/relatorioanual

No iniciada

En planifi cación

En planifi cación

En ejecución

54%

201089

r$ millones

1.0002020

Terminación 2014

-2,3%

20131,4% 10%

2020

Terminación 2014

es

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5%

201329% 50%

2020

Terminación 2014

fase de análisis y estudio de viabilidad técnica y

económica, en aprobación

proyectos/iniciativas en fase piloto o en prueba operativa

21%

20120% -33%

2020

Terminación 2014

En planifi cación

En planifi cación

En planifi cación

*se refi ere al alcance de la ambición en 2014 con relación al año 2020 y al año base estipulado

es

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16 17

Gestión y Organización Una práctica recurrente, Natura actualiza sus procesos buscando reforzar su postura y comportamiento éticos

A lo lArgo de su historiA, Natura revisitó y perfeccionó sus prácticas y procesos, con el fin de reforzar su comportamiento pautado por la ética y por la transparencia. Por eso, en 2014, año en el que la nueva ley anticorrupción brasileña entró en vigencia, la compañía desarrolló una serie de iniciativas relacionadas al tema, como el mapeo de todas las áreas críticas a partir del nivel de interacción con agentes públicos y un mapa con los riesgos relacionados a la corrupción, además de la creación de procedimientos más rígidos en las competencias para selección de proveedores y contabilización de pagos.

El Código de Conducta también fue actualizado para adaptarse a la nueva ley y destacar temas relevantes. Otra acción importante fue el desarrollo de dos códigos de conducta, específicos para la fuerza de ventas y para los proveedores. Además se dio la reestructuración del canal de Natura te Escucha, incluyendo la contratación de un socio

especializado en la conducción de casos de ética empresarial, la ampliación de la atención por teléfono – ahora disponible 24 horas por día, todos los días de la semana, en los idiomas portugués, español e inglés – y la disponibilidad de un sitio en Internet (www.ouvidorianatura.com.br).

Por 5º año consecutivo, Natura se adecuó voluntariamente a las normas de la certificación de la ley Sarbanes-Oxley (EUA), que prevé mecanismos de auditoría y seguridad para evitar la presencia de fraudes.

Por 1ª vez, la SOx incluyó las operaciones en la Argentina, en México y en Perú, además de Brasil. Neusa Nascimento, Rafael Avila y Claudineia Zorzela, colaboradores de Natura

Ética y transparencia

18 19

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GOBErNANzA

En continuo movimiento

Las evoluciones en la gestión reflejan el compromiso de Natura con las mejores prácticas

de gobernanza y con su estrategia de futuro

Natura comenzó a componer el Índice Dow Jones de Sustentabilidad 2014 (DJSI), de la Bolsa de Valores de Nueva york, referencia para inversores que consideran cuestiones socio-ambientales en sus tomas de decisiones.

En el año, la compañía también estuvo con inversores en Asia y, por primera vez, realizó un road show en Chile. Otro avance fue la reformulación de la página en Internet orientada a los inversores (http://natu.infoinvest.com.br/), reforzando datos sobre estrategia, modelo comercial y sustentabilidad.

Índice Dow Jones de Sustentabilidad La mayorEmpresa B del

mundo

en el último mes de 2014 , Natura recibió la certificación B Corp, tornándose parte de una red global de empresas que asocian crecimiento económico a la promoción del bienestar social y ambiental. Ese compromiso estará expresado en el estatuto de la compañía – una de las prerrogativas del movimiento. Con el sello, Natura se transforma en la mayor Empresa B certificada del mundo, siendo también la primera compañía de capital abierto que obtiene la certificación.

Para João Paulo Ferreira, vicepresidente de redes, la conquista llegó en el momento justo. “La certificación refuerza que debemos enfocar la estrategia de

corto plazo, pero sin perder de vista el largo plazo, la perennidad de la compañía. Al tornarnos una Empresa B, nuestro objetivo será maximizar el valor para todos los actores de la sociedad”.

El movimiento nació en 2006, en los Estados Unidos, liderado por B Lab, organización sin fines de lucro, y hoy reúne cerca de 1.200 organizaciones de 38 países. En Brasil, hay cerca de 30 empresas comprometidas hasta ahora.

La revisión de la política de remuneración variable de Natura estuvo entre las prioridades del área de Gestión de Personas en 2014. Entre las evoluciones está un nuevo sistema de participación en las ganancias y resultados para todos los gestores, que será practicado con relación al ejercicio de 2015 y está compuesto por cuatro indicadores: - Ebitda consolidado (Brasil y Operaciones Internacionales): 40% - Ebitda del país: 30% - Indicadores socio-ambientales: 20% - Evaluación del desempeño individual: 10%

Desempeño reconocido

después de 25 Años de actuación en Natura, diez de los cuales como director presidente, Alessandro Carlucci dejó la compañía en 2014, cerrando un ciclo de importantes realizaciones. Para sucederlo, el Consejo de Administración invitó a roberto Lima, que había actuado como consejero entre 2012 y 2013 y acumula una larga trayectoria como presidente de organizaciones de gran tamaño. “Natura tiene una historia ejemplar y una estrategia en curso a la cual trataré de darle mi contribución, siguiendo fielmente los principios y valores que han hecho de esta empresa una de las más admiradas de Brasil e internacionalmente”, afirmó Lima, que asumió la presidencia de Natura en septiembre.

En el mes de octubre, Silvia Lagnado

fue elegida miembro del Consejo de Administración. Su arribo al consejo aporta relevantes contribuciones para Natura, con base en su vivencia ejecutiva internacional en el mercado de cosméticos e higiene personal.

también en 2014, los socios fundadores Antônio Luiz Seabra, Guilherme Peirão Leal y Pedro Luiz Barreiros Passos volvieron a integrar los comités de apoyo al Consejo de Administración, con excepción del Comité de Auditoría, cuya participación permanece restringida a consejeros externos. también se dio la divulgación de la Política para transacciones con Partes relacionadas, para que las decisiones potencialmente generadoras de conflicto se tomen con absoluta transparencia y en línea con los intereses de Natura.

GOBIErNO y SOCIEDAD

Educación más justa y solidaria

El Instituto Natura consolida su trayectoria y teje asociaciones que promueven el aprendizaje de todos, por todos y para todos

ejercer el pApel de protAgonistA en el debate para la construcción de políticas públicas que lleven al desarrollo sustentable de la sociedad es una de las ambiciones de Natura. Uno de los temas elegidos para que la compañía alcance ese propósito es la educación, que dirige su estrategia de inversión social privada, por medio del Instituto Natura.

Creado en 2010, el instituto gestiona los recursos obtenidos con la venta de los productos de la línea Creer para Ver, apoyada por Natura y comercializada y divulgada por las consultoras, sin obtención de ganancias. En 2014, hubo un nivel récord de movilización, del 20,15% de la red de consultoras activas de Brasil, para la causa, generando ingresos, también inéditos, de r$ 18,8 millones con la

venta de los productos. Ese monto se revierte en proyectos de apoyo a la gestión pública de la educación, innovación en tecnologías educacionales y transformación educacional y social.

Un ejemplo es la red de Apoyo a la Educación (rAE), un programa que crea los puentes entre los proyectos y los socios públicos y privados. En 2014, la rAE actuó en 26 municipios del nordeste paraense – región prioritaria del Programa Amazonia, creado por Natura en 2011 –, implementando proyectos del propio instituto, caso del programa trilhas [Senderos], que apoya el proceso de alfabetización de niños de la Educación Infantil y del 1er año dela Enseñanza Fundamental, reconocido como política pública por el Ministerio de Educación desde 2012.

20 21

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CULtUrA

Natura Musical cumple 10 añosGEStIóN DE PErSONAS

Un nuevo modo de trabajar

Natura prepara a sus colaboradores para ejecutar la estrategia del negocio, sin perder de

vista sus valores y cultura

En 2015, el programa Natura Musical, que integra el programa de apoyos y patrocinios de la compañía, celebra una década de actuación. En estos diez años, se transformó en una plataforma de renovación de la música brasileña, difundiendo la brasilidad por diversos medios y para diferentes públicos, caso del festival de mismo nombre, con shows gratuitos en espacios públicos, y del portal Natura Musical, con contenidos exclusivos y una radio online.

Una de las recientes novedades es la ampliación del programa, que expandió el número de los edictos – de cuatro a seis –, para seleccionar los proyectos apoyados con recursos propios y provenientes de leyes de incentivo. En 2014, los procesos selectivos (uno nacional y cinco regionales: Bahia, Minas Gerais, Pará, rio Grande do Sul y São Paulo) registraron 4.226 inscripciones – 30 propuestas fueron seleccionadas.

A pArtir de lA estrAtegiA de futuro de la compañía y de las nuevas tendencias de relaciones en el trabajo, Natura revisitó su modelo de gestión de personas y de cultura organizacional. Incluyendo un amplio diagnóstico interno, el resultado fue la actualización del diseño organizacional, de las formas de evaluación y reconocimiento y de la estrategia de comunicación interna.

El primer paso fue trazar el nuevo perfil del colaborador Natura, identificando las competencias funcionales, comportamentales y de liderazgo para el ejercicio de las diversas posiciones dentro de la compañía. Como consecuencia de ese proceso, Natura estructuró su nuevo modelo de evaluación y gestión del desempeño (ya probado con los profesionales en cargos de gestión), que entrará en vigencia a partir de 2015. Entre los

principales cambios está la realización de la evaluación 360º de cada colaborador, basada en las competencias diseñadas. Los resultados serán debatidos en el recién creado Foro de Personas, que orientará el plan de desarrollo individual (PDI) del colaborador y la definición de los reconocimientos (financieros y no financieros) y de los próximos pasos de la carrera.

El gran objetivo de la revisión es consolidar un equipo de profesionales aún más preparado para cumplir los desafíos actuales y futuros del negocio y que contribuya efectivamente con los resultados esperados por la compañía. “tenemos claridad sobre adónde queremos llegar y necesitaremos disciplina y persistencia para recoger los frutos de la transformación que estamos haciendo”, resalta Lilian Guimarães, vicepresidente de Personas y Cultura.

- r$ 8,4 millones de recursos propios + r$ 6,7 millones de recursos incentivados invertidos en el Natura Musical en 2014

- 45 proyectos en curso

- 70 conciertos con un público estimado de 100.000 personas

- 40.000 personas en la 14ª edición del Festival Natura Musical, en Belo Horizonte (Minas Gerais)

Natura Musical 2014

Ana Luisa de Toledo Camargo, colaboradora de Natura

Marcas y productos

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INNOVACIóN

Crear en conjunto es la fórmula

La estrategia de Natura pretende responder a los desafíos socio-ambientales y culturales de la actualidad

un ejemplo de cómo la empresa transforma los desafíos socio-ambientales en nuevas opor tunidades de negocios fue el lanzamiento, en 2014, del desodorante en aerosol Ecocompacto, que permitió la entrada de Natura en un nuevo segmento, con la ofer ta de una alternativa de consumo más sustentable. Para Natura, el ingreso a ese mercado representaba un enorme desafío, pues el aerosol utiliza gases propelente en su formulación para permitir que el activo anti transpirante se propague en forma de niebla o espray.

El Ecocompacto, producido de forma pionera en Brasil, fue desarrollado por Natura en estrecha

asociación con sus proveedores. El resultado fue un producto de alto rendimiento con mitad de la volumetría convencional, cuyo embalaje emplea un 15% menos de aluminio que los otros, pero con el mismo rendimiento. también hay generación de 48% menos emisiones de gases de efecto invernadero.

“Para nosotros, las tecnologías verdes están al servicio del crecimiento de los negocios. Cada vez más e incluyendo a toda la cadena de valor, nuestros productos serán desarrollados siguiendolo que es vanguardia en ecodesign y ecoefetividad”, no deja de enfatizar Gerson Pinto, vicepresidente de Innovación.

Ecocompacto Ganhos dos produtos

12013 Euromonitor data

-50% volume

-48%menosemisionesde GEI

embalaje

Ingreso de Natura en el segmento de desodorantes aerosoles, que tiene a Brasil como mayor mercado (22% de par ticipación en el mercado mundial de desodorantes)¹aluminio

-15%Re�s Frescores

-72%emissõesde GEE

100%reciclado pós-consumo

-20%na compra do re�l dos frescores

Sabonetes 100% Amazônia

Gera

• redução de custos para a Natura• valor financeiro e social para a comunidade local

100%de ativos da biodiversidade amazônica eproduzido no Ecoparque (PA) com justa repar tição de benefícios com as comunidades envolvidas

1Datos de 2013 - Euromonitor

Juliana Rodrigues Calil, colaboradora del Centro Global de Innovación de Natura, en Cajamar.

LA rED

Aprendizaje colectivo

lA creenciA en la innovación abierta y en red hace que, hoy, cerca del 60% de los proyectos de innovación de Natura se desarrollen en conjunto con más de 200 socios, entre empresas, universidades, instituciones de investigación, laboratorios de pruebas y órganos de fomento.

Al organizar un maratón de innovación en 2014, la empresa reforzó el trabajo con

universidad socia que será sede del centro de investigación previsto para 2015.

En 2014, la empresa consolidó, además, el Innovation Hub, ofi cina en Nueva york (EE.UU.), dedicado a captar tendencias y relacionado a las estructuras de innovación de Natura ya existentes en Brasil: Centro Global de Innovación de Cajamar, un centro de ciencia y tecnología en Benevides y el NINA (Núcleo de Innovación Natura

Principales lanzamientos de 2014

Resultados

JABONESEKOS 100% AMAzONIA

NAtUrAtODODIA

PLANtINtENSAECOCOMPACtOLUNA#UrB ANO

trae una nueva firma para

el mercado de perfumería

masculina. El concepto

dialoga con un público

joven conectado a la

escena ar tística urbana

Con fragancias y

frascos inspirados en

la sensualidad y en la

feminidad de la mujer.

Disponible en diferentes

fragancias de Natura, con

perfumación y desempeño

prolongados

La línea aumentó la

concentración de aceites

vegetales provenientes de la

socio-biodiversidad amazónica

en el noodle (masa base) de los

jabones de tocador en barra

reposicionamiento de toda la

línea de productos, con nuevas

fórmulas, que permiten más

hidratación y fragancia, y embalajes

más funcionales y sustentables, que

utilizan plástico verde

Orientada a la

terapia cosmética

capilar regenerativa,

como alternativa a la

hidratación hecha en el

salón de belleza

Inversión en innovación1

(R$ millones)Porcentaje de los ingresos netos

invertidos en innovación Número de productos lanzados

(un.)Índice de innovación2

2012

154

2,6%

104

179

239 67,2%63,4%

67,9%3% 3%207

216

2012 2012 20122013 2013 2013 20132014 2014 2014 2014

1 Natura pasó a considerar algunos gastos indirectos de innovación y el costo de innovación en América Latina. La nueva métrica vale para 2013 y 2014. 2Comprende el porcentaje de los ingresos obtenidos con la venta de productos lanzados en los últimos dos años .

Media Lab, del MIt (Massachusetts Institute of technology), con sede en Boston (EE.UU.), que recibirá a los dos investigadores brasileños seleccionados en la iniciativa.

En Brasil, la inédita asociación con la Fapesp (Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo) para la creación del Centro de Investigación Aplicada en Bienestar y Comportamiento Humano sigue en evolución, con la defi nición de la

Amazonia), en Manaos.

también tuvo prosecución el Cocreando, abierto a los clientes Natura, a las consultoras y la cualquier persona que se identifi que con la marca y desee participar en la concepción de productos y servicios. Por medio de dinámicas virtuales y presenciales, fueron realizadas cuatro jornadas de co creación en 2014, que generaron 884 contribuciones.

2524

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y P

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MA

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AS

y P

rO

DU

Ct

OS

FASE 1EXtrACCIóN DEL

ACEItE VEGEtAL

Las comunidades proveedoras

asociadas de Natura extraen,

por medio de prácticas de

manejo sustentable, los aceites

provenientes de las plantas de la

socio-biodiversidad: açaí, murumuru,

andiroba, buriti, etc.

Las comunidades

reciben el valor

relativo al repar to de

beneficios. Fomento

al emprendedurismo

local y a la economía

de la selva en pie.

Los aceites de la

biodiversidad son

insertados en el proceso

de fabricación del

noodle (masa de jabón

de tocador seca con

formato similar al de

un fi deo)

FASE 2PrODUCCIóN DE LA

MASA BASE DE LOS

JABONES (NOODLE) EN

LA JABONErÍA NAtUrA

FASE 3FINALIzACIóN DE LA

PrODUCCIóN EN LA

JABONErÍA NAtUrA

Con la inauguración del Ecoparque, en Benevides (PA), la fábrica de jabones de tocador Natura pasó a concentrar todas las etapas de

fabricación de los jabones de tocador Natura Ekos, que ganaron también más activos de la socio-biodiversidad en su formulación. Hasta

entonces, los productos eran finalizados por socios tercerizados en Minas Gerais y São Paulo.

L A J O R N A DA D E L J A B Ó N D E TO C A D O R

N AT U R A E KO S 1 0 0 % A M A Z Ó N I A

MezclaVegetal

Hidróxidode sodio

Aceites de laBiodiversidad

Saponificación

Secado

Aditivos

NOODLE CONACTIVOS DE LA BIODIVERSIDAD

ECOPARQUE

CENTROS DEDISTRIBUCIÓN

CASACONSULTORA

CASACLIENTE

COMUNIDADES (RETORNO EN

FORMA DE RECURSOS)

Con el noodle listo, los aditivos y otros activos de la biodiversidad son mezclados a la masa.

Los ingredientes pasan por las otras etapas productivas hasta la fi nalización del jabón de tocador, en el propio Ecoparque.

AÇAÍ

ANDIROBA

BURITI

Y OTROS

Resultados

Programa Amazônia

Receita líquida(em R$ MM milhões)

Receita líquida OIs(em R$ MM por ação)

Dividendos(em R$ por ação)

Emissão relativa de CO2(kg de CO2e/kg de produto)

Consumo de insumos amazónicos conrelación al consumo total de NaturaI (%)

Volumen acumulado de negocios en la región Pan-amazónica (R$ millones)

2009: 4242,1 2013: 7010,3 2009: 292 2013: 1130,1

Número de CNs(em milhares)

2009: 1038,9 2013: 1656,52009: 1,37 2013: 1,99

2009: 3,55 2013: 2,79

-6% a.a.

+40% a.a.+13% a.a.

+12% a.a.+10% a.a.

2012

11,4

2013 2014

13,4

2020 ambición

13,3

30

2012

122

2013 2014

385

2020 ambición

1.000

582

Los centros de distribución realizan

separación de pedidos (picking) y

entregan el producto en la casa de la

consultora Natura.

Con la plataforma online red Natura,

los jabones de tocador también se

pueden entregar directamente en la

casa de los clientes.

Los clientes adquieren

un producto de alto

valor agregado, que

utiliza el potencial de

la socio-biodiversidad

amazónica.

NOODLE CONACTIVOS DE LABIODIVERSIDAD+ACTIVOSDE LABIODIVERSIDAD

+ADITIVOS

MEZCLADOR EXTRUSIÓN ENVASADOPRENSADO

Resultados

Programa Amazônia

Receita líquida(em R$ MM milhões)

Receita líquida OIs(em R$ MM por ação)

Dividendos(em R$ por ação)

Emissão relativa de CO2(kg de CO2e/kg de produto)

Consumo de insumos amazónicos conrelación al consumo total de NaturaI (%)

Volumen acumulado de negocios en la región Pan-amazónica (R$ millones)

2009: 4242,1 2013: 7010,3 2009: 292 2013: 1130,1

Número de CNs(em milhares)

2009: 1038,9 2013: 1656,52009: 1,37 2013: 1,99

2009: 3,55 2013: 2,79

-6% a.a.

+40% a.a.+13% a.a.

+12% a.a.+10% a.a.

2012

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2013 2014

13,4

2020 ambición

13,3

30

2012

122

2013 2014

385

2020 ambición

1.000

582

FASE 4DIStrIBUCIóN DE

LOS JABONES DE

NAtUrA EKOS 100%

AMAzONIA

Los proveedores tercerizados

transportan los jabones del Ecoparque

a los centros de distribución.

1Ano-base 2010.

ECOEFICIENCIA

Más reciclables y reciclados

La recarga para la línea de perfumería de Natura Ekos es un ejemplo más de innovación en tecnologías sustentables

innovAr en dirección al impacto positivo para el negocio, la sociedad y el medio ambiente. La frase ilustra bien como fue el desarrollo de una de las principales novedades del portfolio de Natura en 2014: las recargas de la línea de fragancias Natura Ekos Frescores, producidas con PEt 100% reciclado post consumo y que generan 72% menos emisiones de gases de efecto invernadero. Con el lanzamiento, Natura se tornó la primera gran marca de cosméticos que utiliza ese tipo de material en la categoría perfumería.

Después de un trabajo para estructurar mejor las recicladoras de vidrio asociadas, la empresa también insertó, a principios de 2015, 20% de vidrio reciclado post consumo, del tipo premium, en los embalajes de algunas marcas de perfumería.

Hoy, las áreas de innovación y desarrollo de productos ya cuentan con una

herramienta (calculadora integrada) que mide beneficios y pérdidas ambientales, permitiendo, aún en la fase de planeamiento, estimar el impacto potencial ambiental de cualquier producto a lanzarse, considerando emisiones, residuos y cantidad generada de material reciclado post consumo.

rESULtADOS 2014

En el año, hubo un aumento del 2,2% en las emisiones relativas de Natura, reflejo del crecimiento de ingresos debajo de la estimación inicial. Eso fue así porque un porcentaje de las emisiones está relacionado a la estructura fija de la operación, que no varía en función del volumen de producción anual. Aun así, si se considera 2012 (año base de la nueva meta que prevé reducción de otros del 33% hasta 2020), hubo una reducción acumulada del 6,7%. De acuerdo

En línea con la nueva visión de sustentabilidad, que pretende implantar la transparencia total en el suministro de información sobre los productos, los embalajes de todo el portfolio Natura deberán contar con una nueva tabla ambiental a partir de 2015. Después de un diagnóstico realizado en 2014 y con base en las mejores prácticas adoptadas por el mercado, los nuevos indicadores ya fueron definidos, así como la forma con que se deben comunicar.

con el gerente de Sustentabilidad de la empresa, Keyvan Macedo, la expectativa es que el cumplimiento de la nueva meta sea apalancado especialmente a partir de 2017, cuando proyectos específicos, que contribuirán de forma más efectiva con el alcance de la ambición, deberán ser lanzados.

El porcentaje de material reciclado post consumo, que debe llegar al 10% hasta 2020, fue del 1,2% en 2014, representando una suave reducción en función de la variación del mix de productos (venta menor de productos con materiales reciclados post consumo o venta mayor de productos sin material reciclado). Para alcanzar la ambición 2020, se implementará un plan de expansión. El porcentaje de embalajes ecoeficientes aumentó 7 p.p., y corresponde al 29% del total.

El consumo de agua, después de tres años de estabilidad, también aumentó un 11%,

reflejo del volumen de producción menor, de la expansión de la unidad industrial de Cajamar y de la apertura del Ecoparque.

Transparencia radical

1Hubo cambios en el factor de emisión en el inventario de GEI. Los datos de 2012 y 2013 fueron recalculados para garantizar la comparabilidade; 2En 2014, el indicador pasó a incorporar más aspectos de viabilidad de la reciclaje en Brasil y el valor de 2013 fue recalculado para garantizar la comparabilidad; 3Embalajes ecoeficientes son los que presentan reducción de, como mínimo, 50% de peso con relación al embalaje regular/similar o que presentan un 50% de su composición con material reciclado post consumo y/o material renovable no celulósico, siempre que no presenten aumento de peso.

2012 20122012 2012

83,7%

13,4%

3,211,6%

2013 20132013 2013

56%21,7%

2,93 1,4%

2014 20142014 2014

57,5%

29%3

1,2%

Esencial: el embalaje ya trae un

porcentaje de vidrio reciclado post consumo

Emisiones relativas de CO2

(kg de CO2e/kg de producto facturado)¹

Material reciclado post consumo en embalaje de producto terminado en

Brasil

Reciclabilidad (material reciclable

en embalaje de producto

terminado)2 en Brasil

Embalajes ecoeficientes3

en Brasil

28 29

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Nuestra red

Ambición es impulsar continuamente la propuesta de valor para la red de consultoras, con el apoyo de las nuevas tecnologías

A pArtir de lA creenciA en el poder de las relaciones, la venta directa fue el modelo elegido por Natura para hacer llegar su portfolio a los clientes. La compañía cuenta, hoy, con el apoyo de más de 1,3 millones de consultoras y consultores en Brasil y más de 400.000 en las OIs.

En 2014, las CNs de todo Brasil pasaron a contar con una forma adicional de generar negocios: la red Natura, que le permite a la consultora mantener su propia página en Internet para relacionarse y comercializar los productos, aliando ese formato a la venta directa tradicional y ampliando su productividad.

La red Natura está atrayendo un nuevo perfil de consultora, generalmente más joven, habituada a las interacciones en el ambiente virtual y que prefiere no lidiar con cuestiones operativas, como pagos y entrega de productos a los clientes. Ése es el caso de rafael Gustavo Noris (25), de la ciudad de Pedreira (SP). rafael, que es dueño de una tienda de libros, es también consultor digital desde octubre de 2014. “Es muy fácil y accesible mantener el espacio en

funcionamiento, no hay preocupación con los pagos y la empresa dispone diversos materiales de apoyo para divulgación”, resalta.

Una vez en operación nacional, el desafío ahora es profundizar la comprensión sobre el perfil de la consultora que opera en el ambiente digital. El objetivo es apoyarla continuamente por medio de capacitaciones para que ella pueda generar cada vez más negocios en red.

Es también en la red Natura donde la compañía prueba su primera experiencia multi categoría. Hasta el momento disponible en el Estado de São Paulo, Natura + ofrece productos de moda y para la casa, desarrollados por emprendedores socios y comercializados exclusivamente por Internet.

Gerentes de relaciones (colaboradoras Natura): tienen acceso a un tablet que facilita el desempeño de sus actividades. también hay aplicaciones exclusivas para tablets y smartphones que amplían las posibilidades de relaciones en los Encuentros Natura y otros eventos y permiten captar pedidos en el campo.

CNO (Consultoras Natura Orientadoras): con una herramienta desarrollada para el for-mato de mensaje SMS, pueden acceder a in-formación sobre el estatus del ciclo de ventas y ampliar la atención dada a las consultoras.

CN (Consultoras Natura) y clientes: también en el formato SMS, el cliente puede localizar a una CN y realizar su compra enviando un mensaje con la palabra Natura al número 28128.

Negocios digitales

Una potente red social

Lívia Santos da Conceição, Consultora Natura en Salvador

30 31

NU

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tr

A r

ED

Capacitaciones exploran el mundo virtual

lAs iniciAtivAs de entrenAmiento y desarrollo de las consultoras también fueron marcadas por los progresos en el mundo digital. A partir del segundo semestre, el Encuentro Natura, evento de divulgación que se lleva a cabo en cada ciclo de ventas, pasó a tener una versión online. y el Portal del Conocimiento, plataforma de e-learning de Natura, albergó un proyecto piloto, en asociación con el Instituto Natura, para ampliar el portfolio de capacitación ofrecido. Después de una investigación, fueron incluidos 200 cursos de la plataforma Escuela Digital en el portal, orientados a la formación técnica de oficios.

La misma iniciativa se desdobló en una asociación con la empresa Prepara Cursos, para la oferta de cursos de oficios semipresenciales. Cerca de 15.000 consultoras tuvieron acceso a un curso gratuito de

finanzas personales y se pusieron a disposición otras capacitaciones con condiciones especiales de pago. De las CNs que realizaron los cursos, un 80% calificó a la experiencia como buena o muy buena.

En 2014, Natura actuó para estructurar un índice capaz de medir el impacto del modelo de negocios de la empresa en el desarrollo humano de su red de consultoras. La inspiración fue el IDH (Índice de Desarrollo Humano), adaptado para atender a la realidad del modelo de venta directa y de Natura. El IDH-CN deberá ser medido anualmente y, con base en sus resultados, se desarrollarán planes de acción específicos.

Desde 2006, el Movimiento Natura es la gran iniciativa por medio de la cual la compañía apoya e incentiva la participación de las CN en acciones de transformación socio-ambiental. En 2014, el movimiento superó las fronteras de la empresa y de su red de consultoría, tornándose una plataforma digital, que conecta las iniciativas transformadoras a las personas dispuestas a colaborar. Por el sitio (www.movimientonatura.com.br), emprendedores sociales, incluyendo a las propias consultoras, registran sus iniciativas, que, una vez seleccionadas por Natura, son compartidas con todos. Simultáneamente, aquéllos que quieren apoyar un proyecto indican sus talentos e intereses, y el Movimiento Natura los ayuda a encontrar iniciativas que precisan a alguien con el perfil informado.

IDH-CN

Movimiento Natura en nuevo formato

KIKO

FER

RETI

Legenda de Imagem com o nome da Déborah Salles e Fernanda Érika

Sônia Ceneviva, Consultora Natura en Catanduva (SP), preside una organización de apoyo a las mujeres enfermas de cáncer. Marisa Cabral, cliente Natura, de São Paulo (SP), colabora con la iniciativa de Sônia. Las dos están conectadas por el Movimiento.

A la izquierda: En Manhumirim (MG),

la consultora Flávia Dias Herculano lidera

una cooperativa de recolectores de material

reciclable

A la derecha: La consultora Iria de Sá Pinheiro enseña música a niños y adolescentes

en la región de tartarugalzinho (AP). El proyecto integra el

Movimiento Natura

A la izquierda: Anadelli Soares Braz, consultora participante del Movimiento Natura. Mantiene un proyecto orientado a la capacitación profesional de jóvenes en São Paulo (SP) A la derecha: La consultora Celma Grace de Oliveira en la ONG creada por ella para la capacitación de mujeres ar tesanas en Goiânia (GO)

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ser más ágil, integrada y conectada al mundo. Una empresa más próxima y disponible, con productos y servicios capaces de proporcionar el bienestar bien del modo que a cada uno le gusta, quiere y necesita. Es con esos orientadores como Natura pretende revitalizar el modelo de venta directa, con iniciativas que ofrezcan experiencias de compra ampliadas. Para ello, la empresa está utilizando de manera cada vez más intensa las herramientas de CrM (Customer relationship Management) y de data analysis para la segmentación de ofertas, canales y comunicación, apoyando a las consultoras en la activación de su cartera de clientes. “Las empresas deben reconocer las necesidades de cada perfil de cliente en este universo masificado. Los recientes aportes en tecnología ya nos permiten hacer eso, pero las inversiones seguirán”, afirma Agenor Leão, vicepresidente de tecnología Digital de Natura.

En 2014, la ampliación de la red Natura para todo Brasil dispuso una alternativa más de acceso a los clientes, con las facilidades del pago online (por tarjeta de crédito o boleta bancaria) y entrega más rápida, realizada directamente por Natura. Con la extensión de la plataforma, la empresa lanzó el movimiento Natura Más Cerca, con productos, promociones y regalos exclusivos durante el verano 2014/2015. El movimiento trató de estimular a los clientes para que buscaran a las CN en ese período, ya sea presencialmente, por Internet o por medio de un simple mensaje SMS, la más reciente novedad de la compañía.

La oferta de nuevas experiencias incluye, también, la tarjeta regalo Natura, disponible, hasta el momento, para todo el Estado de São Paulo. Las tarjetas pueden adquirirse como cualquier artículo de la Revista Natura.

desde el momento en que ingresó el uso sustentable de activos de la biodiversidad en su plataforma de negocios, Natura se vio frente al desafío de realizar, con eficiencia, la gestión y la rastreabilidad de las cadenas de suministro. Aunque ese seguimiento ya fuese una realidad para casi la totalidad de las cadenas, había escasez de información sistematizada en un banco de datos robusto, seguro y auditable, y que sirviera de base para el planeamiento de las cosechas.

Eso se tornó posible en 2014 con la implementación del Sistema de la Socio-biodiversidad de Natura. Como explica Mauro Costa, responsable por la Gerencia de relaciones y Abastecimiento de la Socio-biodiversidad, relacionada al área de Suministros, se trata de una solución de inteligencia geográfica que permite la localización

online de todas las cadenas y el acceso a indicadores como inversiones realizadas, producción e infraestructura local, además de la integración a otros sistemas corporativos de gestión. Con la herramienta móvil (tablets utilizados por el equipo en el campo), es posible realizar la consulta, la recolección y la actualización de los datos de registro de las familias productoras y cooperativas, incluyendo la documentación fotográfica.

Para evolucionar las relaciones con los cerca de 5.000 proveedores, Natura también implementó, en 2014, una herramienta más eficiente para la gestión de compras, que contribuye con la transparencia de los procesos, y consolidó el Comité de Proveedores, instancia en la que es posible darles voz a las demandas de ese público y delinear caminos de asociación.

Cada vez más cerca Conocer para evolucionar

Ivanildo Melo es director de la cooperativa Camtauá, que provee el activo que enriquece la línea Natura Ekos Andiroba

Central de monitoreo, en São Paulo, que sigue la experiencia de compra de las CNs y los clientes en las plataformas digitales

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Vicepresidencia de Finanzas y Relaciones Institucionales roberto Pedote

Directorio de Asuntos Corporativos Marcelo Bicalho Behar

Gerencia de Comunicación Institucional Newton Branda Coordinación del Informe Anual Jaqueline Nichi Apoyo Francisco Higa y rafael Seara (Valuepoint)

Directorio de Finanzas Corporativas Información financiera Alexandre Nakamaru, José Wanderley y Enzo russo Relaciones con el mercado Fabio Cefaly y tatiana Carvalho

Directorio de Sustentabilidad Luciana Villa Nova y Juliana Pascualini

Texto y consultoría en sustentabilidad Informe Sustentabilidad Edición Álvaro Almeida (Mtb 45.384/rS), talita Fusco (Mtb 11.615/MG) y Michele Silva (Mtb 11.829/rS) Reportaje Fernanda Mori y Gabriela Scheinberg Gestión de proyectos y relaciones Ana Souza Materialidad y consultoría GRI Victor Netto y tatiana Lopes

Revisión Assertiva Produções Editoriais

Dirección de arte y proyecto gráfico trip Editora Editor presidente Paulo Lima Director superintendente Carlos Sarli Director editorial Fernando Luna Directora de creación Ciça Pinheiro Director de núcleo Claudio Govêa Directora de redacción Andréa de Marco Atención Ariane Komatsu Arte ricardo Martini y thiago Freitas Diseñadores Frederico Floeter y Beatriz Midon Producción ejecutiva Carol Gariani Fotografía Marlos Bakker, Vavá ribeiro, Melissa Duarte, Eduardo Delfin, Kiko Ferrite, Marcos Suguio y Acervo Natura Ilustración Eva Uviedo Agradecimientos Atelier Carlos Motta

Traducción al españolCLL, Centro Latino de Línguas

Impresión Stilgraf Cada emisión de carbono relativa a la producción de este informe fue compensada.

BM&FBOVESPA

NATU3 ®

NATURA BRASILRod. Anhanguera, Km 30,5

Via de acesso Natura /SKF

Empresarial Itaim

07790-190, Cajamar (SP)

Tel. +55 11 4446 2000

NATURA ARGENTINACalle Cazadores de Coquimbo, 2.860

2º piso

Província de Buenos Aires

C.P. 1605

Tel. +54 11 5554 6161

NATURA CHILEAv. Apoquindo, 4.501, Piso 9

Las Condes, Santiago, Chile

Tel. +56 2 595 9200

NATURA COLOMBIACarrera 7, 77, Edificio Torre Siete, Piso 14, Oficina 1.401

Bogotá, Colombia

Tel. +57 1 326 8787

NATURA MÉXICOAv. Ejército Nacional, 579

Mezzanine C, Colonia

Granada, C.P. 11520, Del. Miguel Hidalgo, México D.F.

Tel. +52 55 2282 6000

NATURA PERÚAv. del Ejército, 801

Miraflores, Lima 18

Tel. +51 1 440 1362

NATURA FRANCIANatura Europa SAS

10 Rue de Chevreul

92150

Suresnes, France

Tel. +33 1 53 64 21 00