Informatika za podjetnike - TEMIDAbojan/GEA-IP/PPT/IP_02.pdf · – kako deluje organizacija (kaj so njene funkcije) in – kateri so strateški razvojni cilji, ki jih je treba podpreti

1

Informatika za podjetnike

prof. dr. Bojan Cestnik

1

geacollege



[email protected]

Borut Seničar, asistent

[email protected]



2

geacollege

Vsebina

• Informatika in poslovni sistemi • Strateški načrt informatike v podjetju

• Načrtovanje IS z uporabo RUP

• Modeliranje IS z UML (Use case in ERD)

• e-Poslovanje in CRM

• Računalništvo v oblaku

• Varnost informacijskih sistemov



3

geacollege

Strateško načrtovanje informatike

• Cilji strateškega načrtovanja informatike

• Faze načrta razvoja informatike

• Pomembnejše metodologije strateškega načrtovanja IT

• Mesto in vloga informatike v organizaciji

• Etika v informatiki

• Trendi razvoja IT v organizacijah

2



4

geacollege

IS organizacije

Vir: M. Vintar: Informatika. BONS, 2003.

proizvodnja razvoj nabava prodaja kadri finance

strateška

raven

taktična

raven

operativna

raven

planiranje

analiza

spremljanje

temeljne poslovne funkcije



5

geacollege

Informatizacija poslovanja

• Informatizacija poslovanja je sistematično in načrtovano vključevanje informacijske tehnologije v poslovanje podjetja, ki ima za cilj razviti poslovnim potrebam primeren informacijski sistem

• Informatizacija zajema vse ali vsaj večino najpomembnejših poslovnih procesov v organizaciji



6

geacollege

Prenova poslovanja

• Informatizacija neučinkovitih poslovnih procesov ni ustrezna in ne pomaga

• Prenova poslovanja in prenova poslovnih procesov: ustrezne organizacijske spremembe podjetja in poslovnih procesov

3



7

geacollege

Načrtovanje informatizacije

• Informacijski sistemi so v splošnem kompleksni in dragi, zato se gradijo postopoma

• Zahtevajo stalno prilagajanje novim poslovnim zahtevam in spremembam tehnologije

• Informatizacija je stalna, neprestana dejavnost, proces

• Potrebujemo strateški načrt prenove in informatizacije



8

geacollege

Načrtovanje informatizacije

Strateški načrt podjetja

Poslanstvo, vizija, cilji, smernice

Strateški načrt prenove,

strateški načrt informatike

Upravičenost, usklajenost,

nabor programskih rešitev

Poslovne potrebe, problemi,

usmeritve, prioritete

Projekti razvoja informacijskega sistema

Viri in management projekta, omejitve

Projekti razvoja

informacijskega sistema


Projekti razvoja



Projekti prenove in razvoja


Management projekta, viri, omejitve

Infrastruktura, usmeritve, tehnološke prioritete

Vpliv inf. tehnologije,

podpora inf. tehnologije

Posamezne rešitve, strukture, viri

Vir:

M.Gradišar, J.Jaklič, T.Turk:

Informatizacija poslovanja.

EF, 2007.



9

geacollege


Definicija:

Strateško načrtovanje informatike je proces izdelave načrta informacijskega sistema, ki bo organizacijskemu sistemu omogočil uresničitev njegovih strateških ciljev

4



10

geacollege


Strateško načrtovanje informatike:

• skuša zagotoviti, da bodo vlaganja v informatiko skladna s sedanjimi in pričakovanimi potrebami organizacije ter

• bodo za izgradnjo informacijskega sistema uporabljene sodobne in za organizacijo najprimernejše tehnologije



11

geacollege

Cilji strateškega načrtovanja informatike

• Prva faza načrta razvoja informatike

• čimbolj natančno ugotoviti:

– kako deluje organizacija (kaj so njene funkcije) in

– kateri so strateški razvojni cilji, ki jih je treba podpreti z informacijskimi rešitvami

• rezultat mora biti:

– model obravnavanega sistema in

– strateški načrt informatike v organizaciji



12

geacollege

Primeri strateškega načrtovanja informatike

Javna uprava (e-Zdravje): http://uploadi.www.ris.org/editor/1130935067OsnutekeZdravje2010-01.pdf

Trgovsko podjetje: http://www.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/vrecek2621.pdf

Založba: http://www.cek.ef.uni-lj.si/specialist/ciglar90.pdf

Proizvodno podjetje: http://www.iskra-ae.com/slo/docs/ZAGON_01_2008.pdf

Zavarovalnica: http://www2.zav-triglav.si/splosno/porocilo2002/page_07_5.htm

http://uploadi.www.ris.org/editor/1130935067OsnutekeZdravje2010-01.pdf



http://www.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/vrecek2621.pdf



http://www.cek.ef.uni-lj.si/specialist/ciglar90.pdf



http://www.iskra-ae.com/slo/docs/ZAGON_01_2008.pdf



http://www2.zav-triglav.si/splosno/porocilo2002/page_07_5.htm



5



13

geacollege

Strateški načrt informatike I

Strateški načrt informatike je rezultat procesa strateškega planiranja

Strateški načrt mora:

• izhajati iz strateškega plana organizacijskega sistema

• mora biti celovit, natančen, prilagodljiv

• odražati mora trenutne in bodoče informacijske potrebe organizacije

• organizacijskemu sistemu omogočati uresničitev njegovih strateških ciljev ter

• mu s tem posredno zagotoviti konkurenčno prednost



14

geacollege

Strateški načrt informatike II

• Je sklop dolgoročnih ciljev, ki opisujejo bistvene iniciative glede informacijskega sistema podjetja, potrebne za uresničitev ciljev podjetja, ter opredelitev informacijske infrastrukture (tehnološke arhitekture)

• Omogočati mora učinkovito razporejanje razvojnih virov med različnimi projekti gradnje posameznih delov informacijskega sistema, tako da so projekti izvedljivi v predvidenem času, znotraj finančnih okvirov in s predvidenimi rezultati

• Vsebuje lahko opredelitev namena službe za informatiko

• Običajno se dopolnjuje enkrat letno (je strateški dokument, vendar ni nespremenljiv)



15

geacollege

Strateški načrt informatike III

• Strateški načrt informatike predstavlja pomembno vez med poslovnim in tehničnim okoljem

• Proces strateškega planiranja je lahko uspešen le ob tesnem sodelovanju vodstvenih delavcev vseh področij z zunanjimi svetovalci in tehničnimi strokovnjaki

6



16

geacollege

Kaj gre lahko narobe brez načrta?

• Investiranje v sisteme, ki ne podpirajo poslovnih usmeritev

• Sistemi niso integrirani (podvojitev naporov in podatkov)

• Ni določenih prioritet projektom, plani se pogosto spreminjajo

• Slabo upravljanje z informacijami: niso dostopne, so nekonsistentne, netočne ali prepozne

• Nezadostne infrastrukturne investicije

• Projekti so ovrednoteni le na finančni osnovi

• Problemi glede investicij v informatiko povzročajo konflikte med različnimi oddelki znotraj organizacije

• Nerazumevanje med uporabniki in informatiki vodi v konflikte in nezadovoljstvo

• Sistemi imajo večinoma krajšo življenjsko dobo, pogosteje je potreben ponoven razvoj, kar povzroča večje stroške



17

geacollege

Faze načrta razvoja informatike

1. faza strateškega načrtovanja informatike

2. faza razvijanja informacijske arhitekture

3. faza modeliranja podatkov, razvijanja baze podatkov in uporabniških rešitev



18

geacollege

Pričakovani rezultati prve faze

1. faza strateškega načrtovanja informatike:

– opredeljeni cilji organizacije in ključni dejavniki uspeha

– pregled problemov doseganja ciljev

– opredeljeni ključni dejavniki uspeha organizacije na področju informatike

– izdelan strateški načrt informatike

7



19

geacollege

Pričakovani rezultati druge faze

1. faza razvijanja informacijske arhitekture:

– prikaz organizacijske strukture

– model poslovnih funkcij in aktivnosti

– model tokov podatkov

– globalni model podatkov

– izhodišča razvoja informacijskih sistemov v organizaciji: tehnološka, organizacijska, kadrovska, opredelitev ključnih projektov



20

geacollege

Pričakovani rezultati tretje faze

1. faza modeliranja podatkov, razvijanja baze podatkov in uporabniških rešitev:

– model podatkov organizacije

– katalog podatkov

– prikaz vsebine ključnih projektov

– fizični model podatkov

– uporabniške rešitve



21

geacollege

Ugotavljanje informacijskih potreb I

• POZOR: informacijske potrebe organizacije so načeloma drugačne kot potrebe in želje uporabnikov

• Aktivnosti:

– zbiranje informacijskih zahtev

– opredelitev informacijskih potreb

– analiza zahtev

8



22

geacollege

Ugotavljanje informacijskih potreb II

• Aktivnosti v praksi:

– pristop “od zgoraj navzdol” (angl. “top–down”, podjetje je celota)

– analiza izhodnih dokumentov in njihovo uvrščanje v posamezne procese

– analiziranje posameznih aktivnosti – procesov

• Postopek mora biti sistematičen in strukturiran

• Zbiranje ključnih podatkov, pomembnih za delovanje organizacije:

– sedanje (angl. “AS IS”)

– želeno bodoče (angl. “TO BE”)



23

geacollege

Ugotavljanje informacijskih potreb III

• Tehnike:

– zbiranje dokumentov

– opazovanje delovanja

– intervjuji

– vprašalniki

• Princip 80:20!



24

geacollege

Pomembnejše metodologije

• Metodologije v fazi strateškega načrtovanja informatike

– ISAC (angl. “Information System work and Analysis of Change”)

– BSP (angl. “Business System Planning”)

– CSF (angl. “Critical Success Factors”) - ključni dejavniki uspešnosti

– EMRIS (Enotna metodologija razvoja informacijskih sistemov)

• Značilno je modeliranje obravnavanega sistema v grafični obliki:

– sprejemljivo in razumljivo uporabnikom

– Metode: npr. UML (angl. “Unified Modeling Language”)

– Orodja: npr. Microsoft VISIO

9



25

geacollege

Pomembnejše metodologije: ISAC

• ISAC (angl. “Information System work and Analysis of Change”)

– analiza predvidenih sprememb

– analiza problemov

– analiza trenutnega stanja

– analiza potreb po spremembah

– ugotavljanje možnih alternativnih rešitev

– izbira rešitve

– analiza in zasnova (načrt) informacijskega sistema

– podrobno razčlenjevanje aktivnosti

– analiziranje podatkov (entitete, relacije)

– snovanje tehnološko neodvisne podatkovne zasnove

– opredeljevanje in izbira tehnološke opreme



26

geacollege

Pomembnejše metodologije: BSP

• BSP (angl. “Business System Planning”)

– pristop “od zgoraj navzdol”: najprej cilji organizacije in poslovni procesi

– tehnika intervjujev: ključni tvorci odločitev opredeljujejo dejavnike uspeha in probleme

– ugotovljeni tipi entitet se postavijo v odnos s predhodno opredeljenimi poslovnimi procesi – izhodišče informacijske arhitekture

• Dobra stran:

– vzpostavitev povezave informatiki-vodstvo-uporabniki

• Slaba stran:

– zahteven prehod iz planske v izvedbeno fazo



27

geacollege

Pomembnejše metodologije: CSF

• CSF (angl. “Critical Success Factors”)

– opredeli posamezna ključna področja, pomembna za uspešno vodenje organizacije – dialog med načrtovalcem in ključnimi tvorci odločitev

– celovit in hierarhično strukturiran zbir ključnih dejavnikov uspeha/neuspeha organizacije

• Uporabna pri podpori aktivnosti načrtovanja informatike in pri ugotavljanju informacijskih potreb

• Pri ugotavljanju dejanskih informacijskih potreb odločevalcev je smotrna uporaba metodologije CSF v povezavi s prototipnim pristopom

10



28

geacollege

Pomembnejše metodologije: EMRIS

Enotna metodologija razvoja informacijskih sistemov

http://www2.gov.si/mju/emris.nsf



29

geacollege

Primer strategije



30

geacollege

Cilji in CSF

11



31

geacollege

Cilji in CSF



32

geacollege

Cilji in CSF



33

geacollege

Mesto in vloga informatike v podjetju I

• Postindustrijska družba – več znanja, kompleksnosti in turbulentnosti

• Večja potreba po sprotnih informacijah iz različnih virov

• Pomembno uspešno pridobivanje in posredovanje informacij

12



34

geacollege

Mesto in vloga informatike v podjetju II

• V podjetju je potrebno podatke obravnavati in za njih skrbeti tako kot za vse ostale dejavnike organizacije

• Organizacijska struktura modernega podjetja predvideva pomočnika direktorja za informatiko ali člana uprave, ki je zadolžen za informatiko



35

geacollege

Mesto in vloga informatike v podjetju III

• Velika in srednja podjetja imajo službe za informatiko, majhna podjetja le osebo, odgovorno za informatiko.

• Zadnja leta narašča najem zunanjih virov (angl. “Outsourcing”) za večino opravil, povezanih z informatiko



36

geacollege

Služba za informatiko – tradicionalna shema

13



37

geacollege

Služba za informatiko – moderna shema



38

geacollege

Etika pri poslovnih inf. sistemih

• Pri izgradnji in vzdrževanju IS pridemo do občutljivih in zaupnih informacij

• Profesionalne računalniške ustanove imajo ali spoštujejo različna pravila (kodekse)



39

geacollege

Etika pri poslovnih inf. sistemih

Vir: Computer Ethic Institute, Washington DC

14



40

geacollege

Trendi razvoja IT v organizacijah I

• Cenejša in zmogljivejša strojna oprema

– TCO – angl. “Total Cost of Ownership”

• Povezovanje računalnikov v omrežja:

– lokalne mreže

– internet

• Avtomatizacija poslovnih procesov z integracijo besedil, slik, glasu, grafike



41

geacollege

Trendi razvoja IT v organizacijah II

• Integrirani poslovni informacijski sistemi

– ERP – angl. “Enterprise Resource Planning”

– integracija vseh materialnih virov, informacij in aktivnosti za izvajanje poslovnih procesov

• Neodvisni ocenjevalci stanja in razvoja informacijskih tehnologij

– Primer: Gartnerjeva skupina - ogled proizvajalcev rešitev za srednja in velika podjetja (http://www.gartner.com)

• Izdelane rešitve za mala in srednja podjetja:

– NAVISION, SAP, Baan



42

geacollege

Integracija aplikacij

15



43

geacollege

Trendi razvoja IT v organizacijah III

• Računalniško povezana proizvodnja

– CIM – angl. “Computer Integrated Manufacturing”

• Povezuje CAD, CAM, robotiko, MRP II, JIT principe in standarde

– CAD – angl. “Computer Assisted Design”

– CAM – angl. “Computer Assisted Manufacturing”

– MRP II – angl. “Manufacturing Resource Planning”

– JIT – angl. “Just In Time”



44

geacollege

Trendi razvoja IT v organizacijah IV

• Upravljanje s preskrbovalnimi verigami

– SCM – angl. “Supply Chain Management”

• Upravljanje odnosov s strankami

– CRM – angl. “Customer Relationship Management”

• Upravljanje s človeškimi viri

– HRM – angl. “Human Relationship Management”



45

geacollege

Trendi razvoja IT v organizacijah V

• Internet/Intranet/Ekstranet

– ASP – angl. “Application Service Provider” = ponudnik aplikacijskih storitev

• Internetne aplikacije

– elektronsko trgovanje (“e-commerce”)

– bančno poslovanje z občani

• Računanje v oblaku (angl. “Cloud Computing”)

– porazdeljeno računanje

– storitve “v oblaku”

– mobilne tehnologije in storitve

• Najem aplikacij/storitev na internetu

16



46

geacollege

Računalništvo v oblaku I

Vir: http://www.acus.org/files/images/ether%20fleet%2012%2023%20110%20cloud-computing.jpg



47

geacollege

Računalništvo v oblaku II

Vir: http://rohitsaxenawrites.wordpress.com/author/rohitklar/



48

geacollege

Trendi razvoja IT v organizacijah VI

• E-poslovanje: “X2Y”

– B2B, B2C, G2B, G2C, ...

– B: Business

– C: Citizen/Customer/Consumer

– G: Government

– Primer: e-Uprava http://e-uprava.gov.si/e-uprava/

• Pomen digitalnega podpisa in časovnega žiga

http://www.acus.org/files/images/ether fleet 12 23 110 cloud-computing.jpg



http://rohitsaxenawrites.wordpress.com/author/rohitklar/

17



49

geacollege

…

Documents

Informatika za podjetnike - TEMIDAbojan/GEA-IP/PPT/IP_02.pdf · – kako deluje organizacija (kaj so njene funkcije) in – kateri so strateški razvojni cilji, ki jih je treba podpreti