indice - simetspa.it · L’Azienda SIMET è costituita in S.p.A. ed ha sede legale in Rossano (CS). La SIMET S.p.a «Società Industrie Meccaniche e Turistiche S.p.A.» nasce a Rossano

CARTA DELLA MOBILITÀ

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indicePREMESSALa Carta della Mobilità: Scopi e Finalità pag. 4Principi fondamentali della Carta pag. 6

LA SIMET S.P.A.: SERVIZI OFFERTI E OBIETTIVIPresentazione dell’Azienda: la nostra storia pag. 8Servizi offerti pag. 10Programmi per il futuro pag. 11Organizzazione aziendale pag. 12

RAPPORTI AZIENDA CLIENTIAspetti relazionali del personale (Front Line) pag. 14Informazioni ai Clienti pag. 16Come raggiungere la SIMET S.p.A. pag. 16Informazioni generali pag. 17Procedure per reclami e suggerimenti pag. 17

LA QUALITÀ DEI SERVIZI EROGATISicurezza pag. 18Sicurezza del viaggio pag. 19Sicurezza personale e patrimoniale pag. 19Attenzione all’ambiente pag. 20Comfort del viaggio pag. 21Comodità del viaggio pag. 21Pulizia e condizioni igieniche pag. 22Efficienza del servizio pag. 23

GUIDA AI SERVIZI 2017

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indiceRegolarità pag. 23Impressioni generali sul viaggio pag. 23Indice soddisfazione cliente pag. 23Informazioni alla clientela: aspetti relazionalie comportamentali pag. 24Informazioni alla clientela pag. 24Aspetti relazionali e comportamentali pag. 25

CONDIZIONI GENERALI DI TRASPORTOValidità titolo di viaggio pag. 26Validità titolo “on-line” pag. 26Trasporto bagagli pag. 27Trasporto animali pag. 28Divieti pag. 28Soste tecniche di ristoro pag. 29Responsabilità del vettore pag. 29Reclami pag. 30

DIRITTI E DOVERI DEI VIAGGIATORII doveri pag. 30I diritti pag. 32

VALIDITÀ DELLA CARTAValidità della Carta pag. 33


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premessaStrumento Operativo

La Carta della mobilità è uno strumento operativo istituito da una Direttiva della Presidenza del Consiglio dei Ministri il 27 gennaio 1994 e dallo schema generale di riferimento valido per il settore dei trasporti, allegato al DPCM 30 dicembre 1998, con l’obiettivo di migliorare e semplificare i rapporti tra Azienda e clienti dei servizi pubblici.

Un’opportunità di crescita e miglioramento

La SIMET S.p.A., Azienda erogatrice di servizi di trasporto pubblico, soggetto obbli-gato alla pubblicazione della Carta della mobilità, considera questo non un adempi-mento normativo ma una opportunità di crescita e miglioramento, poiché offre:

• al Cliente la possibilità di contribuire a questi processi, controllando il nostro operato;• all’Azienda la possibilità di ascoltare le esigenze stesse dei clienti, per accrescere la loro soddisfazione.

A disposizione del pubblico

La Carta della Mobilità è distribuita e rimane a disposizione del pubblico presso:• la Direzione Generale della SIMET S.p.A in Via S. Antonio, 1287067 Rossano (CS);

CARTA DELLA MOBILITÀSCOPI E FINALITÀ


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premessa• tutte le Agenzie di viaggio SIMET S.p.A.;• è consultabile sul sito www.simetspa.it• può essere richiesta via email: [email protected]

Un «patto» con il cittadinoAttraverso la Carta della Mobilità, l’Azienda stipula un «patto»con il cittadino, impegnandosi ad indicare e garantire:

• gli standard di qualità che intende rispettare;• i sistemi di monitoraggio della qualità dei servizi offerti alla clientela;• modalità semplici di comunicazione e di dialogo tra l’Azienda e i clienti, in merito a suggerimenti, reclami, modalità di rimborsi, risarcimento danni.

CARTA DELLA MOBILITÀSCOPI E FINALITÀ


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principi fondamentaliLa SIMET S.p.A. si impegna ad erogare i propri servizi di trasporto nel rispetto dei principi fondamentali enunciati nella Direttiva DPCM del 27 novembre 1994. Infatti, alla base della propria operatività sono rispettati i seguenti principi:

A) Eguaglianza ed imparzialità

Nel considerare i clienti alla pari per quanto concerne il trattamento e l’erogazione dei servizi, garantendo, nel contempo, il rispetto delle singolarità e delle peculiarità di fasce di clientela con particolari esigenze derivanti da varie condizioni.

B) Continuità

L’erogazione dei servizi è continua, regolare e senza interruzioni, nel pieno rispetto degli orari pubblicati negli opuscoli informativi distribuiti nelle agenzie SIMET S.p.A.

C) Partecipazione

L’Azienda rende possibile la partecipazione dei clienti a momenti di costruttiva analisi sulle principali problematiche dei servizi prodotti poiché l’Azienda è impe-gnata in un processo continuo di miglioramento della propria performance quali-tativa dei servizi erogati, il coinvolgimento dell’utenza si concretizza in due diversimomenti che privilegiano:

• il confronto tra organismi di rappresentanza organizzati (Associazioni tra Aziende e Associazioni dei consumatori);


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principi fondamentali• il coinvolgimento diretto del cliente nel processo di controllo del servizio, mediante una efficace valutazione della suasoddisfazione.

D) Efficacia ed efficienza

L’Azienda, nell’ambito delle proprie competenze, sceglie processi di erogazione dei servizi, improntati al miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia, obiettivo che viene costantemente perseguito attraverso il monitoraggio continuo della qualità dei servizi forniti, a fronte di una attenta analisi dei costi di gestione.


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la simet: servizi offerti e obiettivi

70 Anni di Storia, una passione familiare, il futuro di un gruppo.

L’Azienda SIMET è costituita in S.p.A. ed ha sede legale in Rossano (CS).La SIMET S.p.a «Società Industrie Meccaniche e Turistiche S.p.A.» nasce a Rossano il 22 novembre 1965.

Inizialmente, la principale attività era quella di «offrire» una completa serie di servi-zi di collegamenti di trasporto pubblico nell’ambito del territorio della provincia di Cosenza, ereditati dalla Società A.T.A.S., (Azienda Trasporti Autolinee Smurra) del Comm.re Stanislao Smurra, nata negli anni 40. In aggiunta ai collegamenti regionali, fu concessa ed istituita dall’A.T.A.S., l’autolinea Cosenza - Napoli e, da questa passio-ne e tradizione familiare, in segno di continuità, venne così costituita la SIMET S.p.A.

Erede della esperienza acquisita dall’A.T.A.S., la SIMET S.p.A., continuò l’attività di tra-sporto passeggeri su gomma a mezzo pullman, collegando così, con le prime relazio-ni definite interregionali, buona parte della provincia cosentina con Salerno e Napoli.

Poi, nel tempo, si inauguravano i vari collegamenti per Roma, Perugia, Siena, Firenze, Pisa, Livorno, Bologna, Milano, Genova, La Spezia, Torino, Padova, Vicenza, Verona, Foggia, San Giovanni Rotondo e gran parte del territorio tedesco e svizzero.

DALL’ATASALLA SIMET S.P.A.


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Attualmente, le attività della SIMET S.p.A., sono ben più articolate e comprendono le concessioni di:

• autolinee interregionali;• autolinee internazionali;• autolinee Gran Turismo, nonché di un settore dedicato al noleggio autobus.

Per consolidare e rafforzare il settore noleggio, oltre ai propri titoli con relativi mez-zi, la Società, nel 1989, ha acquisito la proprietà della «Autoservizi Pasqualini S.r.l.» di Verona, Azienda che opera dal lontano 1940 nel settore noleggio autobus.

la simet oggi


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servizi offertiLe Autolinee nazionali ed internazionali SIMET S.p.A., collegano le seguenti città:

Affi, Alessandria, Amendolara, Ancona, Asti, Augsburg, Bari, Bergamo, Bernalda, Bologna, Bolzano, Brescia, Cantinella, Capaccio, Capitello, Cariati, Casale Monferrato, Castrovillari, Cirò Marina, Civitanova Marche, Corigliano, Cosenza, Cremona, Crotone, Eboli, Fellbach, Ferrandina, Ferrara, Firenze, Foggia, Francoforte, Genova, Giessen, Grassano, Lanciano, Lauria, Ludwighafen, Metaponto, Milano, Mirto, Modena, Monaco, Napoli, Novara, Padova, Palinuro, Parma, Perugia, Pesaro, Pescara, Piacenza, Pisa, Policoro, Pordenone, Potenza, Reggio Emilia, Roccagloriosa, Roma, Rossano, Rovereto, Sala Consilina, Salerno, San Benedetto del Tronto, San Giovanni in Fiore, Sapri, Scario, Sibari, Sicignano Degli Alburni, Siena, Spezzano Scalo, Spezzano Sila, Tarsia, Torino, Trento, Treviso, Udine, Ulm, Urbino, Vallo della Lucania, Vercelli, Verona, Vicenza.


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programmi per il futuroSoddisfazione della clientela, elevati standard qualitativi, fidelizzazione.

Oggi, la Società, tra gli obiettivi primari, pone la soddisfazione della propria clientela, attraverso una offerta di elevato standard qualitativo, per conseguire la sua più ampia «fidelizzazione».

Nel libero mercato, senza alcun sussidio pubblico

La SIMET S.p.A., finanziata con risorse economiche della proprietà, è inserita nel libero mercato e trae da esso il sostegno finanziario, dal momento che i servizi gestiti non godono di alcun sussidio di denaro pubblico.

Garantire il «diritto alla mobilità»

Lo sviluppo strategico della Società prevede di intensificare e creare nuovi collegamenti sia nazio-nali che internazionali, al fine di garantire il «diritto alla mobilità», offrendo servizi che soddisfino le reali esigenze di trasporto, siano esse di natura professionale, di studio, di tempo libero e quant’altro.

Continuo rinnovamento tecnologico e rispetto ambientale

È in atto, poi, una forte politica di rinnovamento tecnologico finalizzato a rendere il trasporto sempre più competitivo e prestazionale, capitalizzando le esperienze acquisite, adeguando i servi-zi offerti alle crescenti esigenze della clientela, sia in termini di sicurezza/comfort che di rispetto ambientale, adeguando il parco autobus secondo le nuove norme CEE, nonché le proprie strutture di supporto.


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programmi per il futuroAttualmente il parco autobus disponibile non supera i 2 anni e mezzo di anzianità media.

Un Networking tra agenzie e sedi centrali. Facilità, servizi in rete e via Internet

«La Società ha raggiunto un importante obiettivo. La SIMET S.p.A. infatti ha posto in essere un Networking tra le agenzie e le sedi centrali operative, attraverso la re-alizzazione di una rete informatica per i servizi di prenotazione, emissione biglietti, attività di marketing, offrendo così, alla Clientela, la possibilità di accedere tramite rete Internet a tutti i servizi, ivi comprese la prenotazione e l’acquisto on-line dei biglietti di viaggio».

AZIENDA CERTIFICATA ISO UNI EN 9001:2008

In data 1 agosto 2002 l’ANCIS (Associazione Nazionale per la Certificazione e la Qualità delle Imprese di Servizi) ha deliberato la conformità del «Sistema di Ge-stione per la Qualità» alla Norma UNI EN ISO 9001:2008, per: «Progettazione ed Erogazione di servizi di trasporto di persone: servizi regolari ed occasionali».

Al certificato di conformità è stato assegnato il Numero 277. Ad essere premiata non è stata, dunque, soltanto la «Erogazione di servizi di trasporto di persone».Alla SIMET S.p.A., infatti, sono state anche riconosciute qualità ed efficienza nella «Progettazione dei servizi» aspetto che qualifica maggiormente poiché implica valutazioni positive sui settori dell’organizzazione interna e del controllo.


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organizzazione aziedaleLa SIMET S.p.A. ha:

• la Sede Legale e la Direzione generale in Rossano (CS) Via S. Antonio 12/14, Telefono 0983520315 - Fax 0983521568• Web: www.simetspa.it - Email: [email protected]• una sede secondaria in Roma Largo S.Susanna 112, Tel. 064740137 - Fax 064820226 Via Valleranello 271, Tel. 0650781006 - Fax 065088866• due sedi di rappresentanza a Roma e Verona

Oltre 200 Ticket Point a vostra disposizione in Italia e all’estero

La Società è rappresentata da oltre 100 Agenzie per la commercializzazione dei propri servizi, diretti ed indiretti, sul territorio na-zionale, tedesco e svizzero, nonché di servizi a terra per i viaggiatori.

Biglietteria “on-line”

I Clienti possono acquistare i biglietti via Internet. Basta essere titolari di una semplice Carta di Credito, collegarsi al portale www.simetspa.it, iscriversi con una propria login ed una password e procedere all’acquisto elettronico del ticket.

La flotta aziendale è costituita da bus con caratteristiche tecnologiche all’avanguardia, sia in termini di sicurezza che di comfort, allestiti dai migliori costruttori mondiali.


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rapporti azienda clientiASPETTI RELAZIONALI DEL PERSONALE FRONT LINEINFORMAZIONI AI CLIENTI

Personale di servizio: informazioni ai clienti, con rispetto e cortesia

Il personale di servizio, a contatto diretto con il pubblico, è tenuto a trattare i clienti con rispetto e cortesia, agevolandoli nell’eserci-zio dei propri diritti e informandoli dei loro eventuali obblighi, mentre usufruiscono del servizio.

Personale di linea: ben curato e riconoscibile dalla divisa

Il personale di linea e quello a contatto con il pubblico, che si presenta ben curato nella persona, è riconoscibile dalla divisa azienda-le, in dotazione, e deve indossare un cartellino di riconoscimento con su scritto: Nome e Cognome o la Matricola aziendale.

Personale di bordo e delle agenzie: informazioni sul servizio, sulle strutture, sui tempi

Per quanto riguarda i rapporti con la clientela, il personale di bordo è delegato a dare informazioni sull’erogazione del servizio e sulle condizioni di fruibilità delle strutture messe a disposizione, nonché sui tempi di percorrenza, l’elenco delle fermate, dellesoste e del percorso seguito.

...e sulle tariffe, il trattamento dei bagagli, le prenotazioni

Il personale delle agenzie è tenuto a dare le stesse informazioni di cui sopra con l’aggiunta delle descrizioni relative alle tariffe, al trattamento dei bagagli, alle prenotazioni, ai servizi navetta e/o diramazione, alle coincidenze.


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Comunicazioni: linguaggio comprensibile, fiducia e collaborazione con la clientela.Gli addetti ai centralini devono presentarsi, al momento della risposta, con:1) nome2) sigla3) ufficio

L’Azienda cura che le comunicazioni, sia verbali che scritte, avvengano con linguaggio chiaro e facilmente comprensibile da parte di tutti ed adotta sistemi atti a stabilire rapporti di fiducia e di collaborazione con la clientela, ispirandosi, per quanto compatibile, al «Codice di comportamento dei dipendenti delle pubbliche amministrazioni».Per questo, periodicamente, predispone corsi di formazione e riqualificazione del personale. Tutti i clienti possono recarsi per acquistare e/o prenotare titoli di viaggi presso le Agenzie di Viaggio site in:

• Rossano Scalo (Cs) - viale L. de Rosis, 49/51 Tel. 0983.512793 - Fax 516079 e-mail: [email protected]• Corigliano Scalo (Cs) - Via Nazionale Tel 0893.885234 - Fax 887485 e-mail: [email protected]• Castrovillari (Cs) - v.le della Libertà, 84 Tel. 0981.489570 email:[email protected]• Cosenza, c.so Mazzini, 133 Tel. 0984.76908-07 - Fax 0984.791358 e-mail: [email protected]• Roma, Largo S.Susanna, 112 Tel. 064740137 - Fax 064820226 e-mail: [email protected]• Verona, via Valverde, 57 Tel. 045.8036110 - Fax 045.8036109

come raggiungere la SIMET s.p.a.


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come raggiungere la SIMET s.p.a.oppure presso le agenzie di viaggio convenzionate, evidenziate sugli opu-scoli informativi.Per tutte le altre comunicazioni, di qualsiasi natura, oltre che alle agenzie su menzionate, è possibile rivolgersi alla:

• Direzione Generale Via S. Antonio 12/14 Rossano (CS) Telefono 0983520315 - fax 0983521568, 24 su 24 h. Sono disponibili anche

• il sito Internet ufficiale della SIMET S.p.A. www.simetspa.it per le in-formazioni sull’Azienda• la casella di posta elettronica [email protected] per segnalare problemi, offrire suggerimenti ed effettuare reclami.

Informazioni generali:un depliant completo in tutti i punti vendita

La SIMET S.p.A. pubblica e diffonde gratuitamente, presso i propri uffici ed i punti vendita, un depliant completo con tutti i servizi offerti, con frequenza, orari, fermate, ecc.In caso di variazioni di servizio, deviazioni, modifiche, determinate da inter-venti fortuiti o di forza maggiore, verranno divulgate, con la massima tempe-stività, utilizzando gli strumenti correnti di informazione


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come raggiungere la SIMET s.p.a.(massmedia) e/o tramite il sito www.simetspa.it, tutte le informa-zioni necessarie per clienti, comprese le notizie su eventuali corse o servizi aggiuntivi.

Procedure per i reclami e i suggerimenti

L’utente può rivolgersi all’azienda, manifestando reclami oppurefornendo suggerimenti:

• Via Posta ordinaria• Via Fax, al n. 0983.521568• Via E-mail: [email protected]

Per poter valutare efficacemente le Vostre comunicazioni, abbia-mo previsto un’apposita procedura interna per la trattazione ed il riscontro dei reclami e suggerimenti, che formalmente, avranno risposta entro 30 giorni.

La valutazione del livello di qualità dei servizi erogati da SIMET S.p.A viene realizzata attraverso la determinazione di una serie di fattori, ognuno dei quali costituisce un aspetto rilevante per la per-cezione della qualità del servizio di trasporto da parte dei clienti.


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la qualità dei servizi erogatiASPETTI RELAZIONALI DEL PERSONALE FRONT LINEINFORMAZIONI AI CLIENTI

I Fattori di Qualità sono raggruppati nelle seguenti aree

• Sicurezza del viaggio, Sicurezza personale e patrimoniale, Attenzione all’ambiente• Comfort del viaggio, Pulizia e Condizioni igieniche • Efficienza del servizio• Informazione alla clientela, Aspetti relazionali e comportamentali

Nell’ambito di ciascun fattore sono stati individuati alcuni specifici indicatori di qualità, che, suscettibili di una valutazione oggettiva, forniscono una misura del livello di qualità raggiunto.

Per ogni indicatore di qualità esiste uno o più parametri di misura che consen-tono di valutare il risultato aziendale con lo standard prefissato.

Quest’attività viene realizzata attraverso un attento monitoraggio da parte del Controllo Qualità interno con l’analisi dei dati rilevati.


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SICUREZZA DEL VIAGGIO

SICUREZZA PERSONALE E PATRIMONIALE

Indicatori di qualità Parametro di misura Monitoraggio Sondaggio (S) o Rilevazione (R)

Consuntivo 2014 Consuntivo 2015 Obiettivo 2016

Incidentalità mezzi di trasporto

N. sinistri/vetture per km

R 0,4/milione 0,2/milione 0,2/milione

Incidentalità passiva mezzi di trasporto

N. sinistri/vetture per km

R milione 0,30/milione 0,5/milione 0,5/milione

Vetustà dei mezzi % mezzi inferiore 5 anni

R 100 100 100

Percezione complessiva livello di sicurezza

% soddisfatti S 95 98 98



Denunce furti, danni, molestie

N. denunce viaggiatori

R 0,5/milione 0,5/milione 0,5/milione

Percezione complessiva livello di sicurezza



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Mezzi con motore Euro 3

% R 2% 2% 2%


% R 10% 10% 8%


% R 70% 53% 50%


% R 18% 35% 40%

ATTENZIONE ALL’AMBIENTE


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Spazio disponibile per viaggiatore

Metri quadrati per posto

R 0,52 0,52 0,52%

Efficienza della climatizzazione

% soddisfatti S 92 90 90%

Reclinabilità dei sedili % sul totale dei mezzi R 100 100 100%

Percezione complessiva livello confortevolezza del viaggio

% soddisfatti S 90 90 90%

COMFORT DEL VIAGGIO


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Pulizia ordinaria carrozzeria esterna

N. interventi giornalieri/n. mezzi

R 1 1 1

Interno N. interventi giornalieri/n. mezzi

R 1 1 1

Pulizia e condizioni igieniche degli autobus

S 90 90 90

Percezione complessiva livello confortevolezza del viaggio


PULIZIA E CONDIZIONI IGIENICHE


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Regolarità complessiva del servizio

% corse effettive/corse programmate

R 100 100 100

Percezione complessiva regolarità del servizio


Impressioni generali sul viaggio

S 90 90 90

Impressione generale sull’organizzazione SIMET Indice di soddisfazione del Cliente

S 95 95 95

EFFICIENZA DEL SERVIZIO


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Tempestività 1. Tempo medio attesa per informazioni (anche telefono)2. Tempo medio attesa su disservizi

R

R

40 sec.

1 min.

40 sec.

1 min.

40 sec

1 min

Diffusione Fascia oraria di operatività/informazione (anche telefono)

R 8/23h 8/23h 8/23h

Percezione esaustiva dell’informazione


Percezione servizio vendita e prenotazione posti


INFORMAZIONI ALLA CLIENTELA


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Percezione presentabilità personale Front Line


Percezione comportamento personale Front Line


Percezione complessiva sul personale Front Line


ASPETTI RELAZIONALI E COMPORTAMENTALI


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condizioni generali di trasporto

Validità titolo di viaggio

Il titolo di viaggio ha validità esclusivamente per il giorno, l’ora e la corsa indicata sullo stesso e deve essere presentato ad ogni richie-sta del personale di servizio.Il Cliente deve essere al punto di partenza almeno 10 minuti prima dell’orario ufficiale previsto e deve occupare il posto evidenziato sul titolo di viaggio; tuttavia, per disposizioni della direzione aziendale, eccezionalmente, l’assegnazione del posto potrà subire variazioni.Se sprovvisto di biglietto il passeggero può essere ammesso a bordo nel limite dei posti disponibili. Ai biglietti acquistati a bordo au-tobus si applica un sovraprezzo rispetto alla tariffa ordinaria. I minori sino a 12 anni non compiuti hanno diritto ad eventuali riduzioni sulla tariffa ordinaria solo se il biglietto si acquista prima della partenza, presso le biglietterie abilitate o via internet; in caso contrario a bordo autobus dovranno pagare la tariffa ordinaria con sovraprezzo. Il titolo di viaggio può essere STANDARD, cioè un biglietto acquistato in biglietteria e consegnato, in forma cartacea, direttamente al passeggero; oppure PREPAGATO, cioè un biglietto acquistato per conto del passeggero e consegnato direttamente a bordo a cura della società: in quest’ultimo caso si applica un supplemento sulla tariffa di trasporto di Euro 1,00. Il ticket elettronico (acquistato via internet) costituisce un regolare titolo di viaggio con validità fiscale e legale, parimenti ai titoli acquistati nelle biglietterie. Il cliente è tenuto a comunicare al personale di bordo i riferimenti del biglietto acquistato ovvero il Numero Ricevuta Fiscale ed il numero della corsa/bus. Eventuali richieste di fatturazione dei titoli di viaggio vanno inoltrate via mail all’indirizzo [email protected] o via fax al n. 06/4820226 entro e non oltre 48 ore dalla data di acquisto. La stessa sarà inviata esclusivamente via mail all’indirizzo fornito dal cliente. L’acquisto del titolo di viaggio sulle Linee internazionali è regolato dalle norme di legge in materia di immigrazione. È obbligatorio produrre copia dei documenti validi per il transito nel territorio Europeo. Su alcune linee sono previsti trasbordi per raggiungere le località finali di destinazione.

(VERSIONE UFFICIALE DEPOSITATA PRESSO LA SEDE LEGALE SIMET – REV. 14.0 DEL 27/09/2016)


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Disdetta / riconvalida biglietto

IL BIGLIETTO NON PUÒ ESSERE RIMBORSATO IN ALCUN CASO.

Lo stesso può essere riconvalidato per una sola volta, solo previa disdet-ta, da effettuarsi tassativamente entro 24 ore prima della partenza. La disdetta deve essere comunicata unicamente alla Sede Legale, in orario d’ufficio (DA LUNEDI A SABATO DALLE ORE 09:00 ALLE ORE 19:00), via telefono (0983/520315) o fax (0983/521568) o mail ([email protected]). Durante l’orario di chiusura degli uffici, è necessario inviare la disdetta via e-mail all’indirizzo [email protected], o via Fax al numero 0983/521568. I titoli di viaggio non annullati secondo tale procedura non sono riconvalidabili. Il biglietto, regolarmente disdetto, può essere riutiliz-zato, tassativamente, entro e non oltre 120 giorni dalla data di acquisto.Nel caso in cui il biglietto sia stato acquistato presso una biglietteria abili-tata, la riconvalida deve essere effettuata presso un punto vendita Simet, comunicando il numero fiscale del titolo di viaggio.Nel caso in cui il biglietto sia stato acquistato via internet sia la disdetta sia la riconvalida vanno effettuate direttamente sul portale www.simetspa.it .I biglietti acquistati in promozione sono riconvalidabili esclusivamente con integrazione a tariffa ordinaria.

VERSIONE UFFICIALE DEPOSITATA PRESSO LA SEDE LEGALE SIMET – REV. 14.0 DEL 27/09/2016


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Trasporto bagagli

Il viaggiatore in possesso di regolare biglietto ha diritto a trasportare gratuitamente, a proprio rischio, un bagaglio a mano (cm 40x30x15 max 5 kg) da collocare nelle cappelliere dell’autobus e n. 2 bagagli, sempre a proprio rischio, dalle dimensioni massime di cm. 140 (somma tra lunghezza, altezza e profondità) non eccedente il peso di 15 Kg da collocare nelle apposite bauliere. Per le linee internazionali, il limite di peso per i due bagagli trasportabili, sempre a proprio rischio, gratuitamente è di 40 Kg; per il peso eccedente i 40 Kg, la tariffa è di 2,00 Euro al Kg. Compatibilmente con la disponibilità di spazio nell’apposito vano, il personale di bordo potrà accettare bagagli non accompagnati con un costo aggiuntivo; è possibile effettuare spedizioni di plichi (formato bu-sta) previo il pagamento di un corrispettivo. Su tutti i bagagli a cura del passeggero deve essere apposta una etichetta con il proprio nome, cognome ed indirizzo. Il bagaglio privo di etichetta non potrà essere accettato, in alcun modo, a bordo. Per ragioni di sicurezza è assolutamente vietato trasportare armi, munizioni, bombole di gas compressi, disciolti o liquefatti e co-munque materie esplosive, infiammabili, corrosive, pericolose, nocive e contaminanti (il cui trasporto è regolamentato da particolari norme), materiali fragili (vasi, telecamere, ecc.), preziosi, recipienti di vino ed olio. Il passeggero è responsabile dei danni cagionati ad altri bagagli in conseguenza della violazione alle prescrizioni di cui sopra. In tutti i casi i bagagli da trasportare devono essere ermeti-camente chiusi. Simet S.p.A. non risponde in alcun caso del loro contenuto. La responsabilità del vettore per eventuali smarrimenti, furti o danneggiamenti di bagagli è regolata dalla norma di riferimento; in tali circostanze il passeggero deve tassativamente, a pena di decadenza, constatare con il personale viaggiante lo smarrimento e/o avaria dei propri bagagli. Successivamente, ogni richiesta dovrà essere comunicata, entro 48 ore, alla sede legale di Rossano; qualora il bagaglio venga ritrova-to, il passeggero dovrà personalmente provvedere al ritiro del medesimo presso il deposito comunicato.



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Trasporto animali

Gli animali non possono essere trasportati. Eccezionalmente, sono ammessi a bordo dei bus i cani guida per non vedenti.



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diritti e doveri dei viaggiatoriDivieti/Obblighi

A bordo degli autobus è vietato fumare, compresi i dispositivi elettronici.I trasgressori sono soggetti alle sanzioni amministrative in vigo-re. Inoltre, è fatto assoluto divieto di depositare i bagagli lungo i corridoi e le scale degli autobus.A bordo degli autobus è consentito l’uso dei telefoni cellulari a condizione che non venga arrecato disturbo agli altri viaggiatori o al personale di servizio. È fatto obbligo di non abbandonare il veicolo in caso di fermate non previste dall’orario ufficiale se non dietro espressa autorizzazione del personale di servizio.È fatto obbligo di restare seduti quando l’autobus è in movi-mento. A bordo dell’autobus il Cliente è tenuto ad allacciare la cintura di sicurezza come previsto dal C.d.S. È fatto obbligo ai genitori di minori, soggetti all’uso dei sediolini, in base alla loro età e per come previsto dalla normativa, di consegnare al perso-nale viaggiante i dispositivi per la incolumità dei bambini.Il passeggero non è ammesso al viaggio, o può essere allonta-nato dal bus, senza alcun rimborso, nel caso in cui rappresenti un pericolo per la sicurezza.È fatto assoluto divieto di assumere sostanze alcoliche e/o stu-pefacenti che possono alterare le proprie capacità.


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diritti e doveri dei viaggiatoriSoste tecniche di ristoro

Le soste tecniche di ristoro lungo il per-corso non superano i 20 minuti.I Clienti non possono trattenersi fuori dal veicolo oltre tale tempo, trascor-so il quale, il mancato rientro non può essere addebitato a responsabilità del personale viaggiante e della società.

Responsabilità del vettore

Simet S.p.A. copre i danni causati al passeggero dal momento della sali-ta nell’autobus fino alla discesa, salvo quelli causati per negligenza del viag-giatore.La società non si assume alcuna re-sponsabilità per ritardi dovuti a sciope-ri, atti di terrorismo, avverse condizioni atmosferiche, blocchi o impercorribilità stradali, guasti del veicolo, mancate coincidenze e qualsiasi altra causa ad esso non imputabile.


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diritti e doveri dei viaggiatoriReclami

Eventuali reclami, semplici comunicazioni, richieste di chiarimenti e/o suggerimenti per migliorare il servizio possono essere inoltrati in forma scritta con firma e recapito, mediante posta ordinaria a:Sede Legale Simet Spa Via S. Antonio 12 87067 Rossano (CS)Tel. 0983.520315, oppure a mezzo Fax al 0983.521568 o tramite posta elettronica all’indirizzo [email protected]


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validità della cartaDisposizioni finali

CON L’ACQUISTO DEL TITOLO DI VIAGGIO SI ACCETTANO ESPRESSAMENTE LE CONDIZIONI CONTRATTUALI SU MENZIONATELa Carta della Mobilità è valida fino al 31 Dicembre 2017. Annualmente la SIMET S.p.A. provvederà al suo aggiornamento e/o alla sua modifica.

BiglietteriaAutolinee Nazionali ed Internazionali - Aerei Treni - Traghetti

PrenotazioniAuto - Mini van - Autobus - Hotel

Organizzazione ViaggiIndividuali e di gruppo

SIMET S.p.A. Via S. Antonio, 12/14 87067 - Rossano (CS) Calabria - ItaliaTel: +39 0983.520315 (H24) Fax: +390983.521568 Email: [email protected] Web: www.simetspa.it

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