Upload
others
View
18
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Colmiddotleccioacute Indicadors 3
Indicadors de qualitat clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia mental
BIBLIOTECA DE CATALUNYA - DADES CIP
Indicadors de qualitat de clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia
mental ndash (Colmiddotleccioacute Indicadors 3)
ISBN 9788439380542
I Hilarioacuten Pilar ed II Institut Catalagrave drsquoAssistegravencia i Serveis Socials III
Colmiddotleccioacute Colmiddotleccioacute Indicadors 3
1 Equipaments de salut mental ndash Avaluacioacute 2 Malalts mentals ndash Serveis
socials ndash Avaluacioacute
364405872
36465-0563
copy Generalitat de Catalunya Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
Coordinadora cientiacutefica Pilar Hilarioacuten Direccioacute i suport metodologravegic Subdireccioacute General de Programacioacute i Avaluacioacute (ICASS) i Institut Universitari Avedis Donabedian
1a edicioacute juliol de 2009 ISBN 978-84-393-8054-2 Tiratge 250 exemplars Dipogravesit legal B-35001-2009 Disseny Indica Impressioacute Cajuacute
Permesa la reproduccioacute sempre
que se nrsquoesmenti la procedegravencia i
no es faci amb finalitats comercials
Permesa la reproduccioacute sempre
que se nrsquoesmenti la procedegravencia i
no es faci amb finalitats comercials
Prograveleg
Amb la publicacioacute que teniu entre les mans la colmiddotleccioacute ldquoIndicadorsrdquo arriba al tercer nuacutemero en la seva nova etapa i en aquesta ocasioacute avashylua la qualitat i el servei que ofereixen els clubs socials per a persones amb malaltia mental El Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania a trashyveacutes de lrsquoInstitut Catalagrave de Serveis Socials treballa per oferir uns serveis socials ograveptims i gragravecies a aquests indicadors es poden reestructurar corregir o millorar aquests serveis
Des del Departament estem compromesos amb el benestar de les pershysones i amb la seva autonomia personal i per aixograve oferim serveis que millorin la qualitat de vida de la ciutadania com eacutes el cas dels clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia mental Perquegrave la Catalunya que volem per la qual treballem des del Departament eacutes aquella que doacutena oportunitats a totes les persones tinguin la discapacitat que tinshyguin i puguin accedir a lrsquoeducacioacute al treball a una bona assistegravencia i al lleure i arribar a la major integracioacute possible en la societat
Actualment arreu de Catalunya hi ha prop de 40 clubs socials i fins al 2012 el Departament teacute previst promourersquon 33 meacutes perquegrave els clubs socials soacuten una bona eina integradora i socialitzadora per a les persones amb malaltia mental
El Departament tambeacute vetlla per donar un suport global a les persones amb malaltia mental i a meacutes del club social ofereix un ampli ventall de serveis que srsquoadequumlen a cada necessitat suport a lrsquoautonomia a la prograveshypia llar llar-residegravencia temporal o permanent llar-residegravencia amb suport tambeacute temporal o permanent residegravencia assistida servei prelaboral i servei de tutela Actualment aquests serveis ofereixen prop de 4000 places i estagrave previst crear-ne 1200 meacutes fins al 2012
Defensem la construccioacute drsquoun paiacutes que srsquoadapti a la diferegravencia i que vetlli per les persones meacutes necessitades en un marc drsquoigualtat i drsquooportunitats compartides
La consulta i el seguiment de les indicacions drsquoaquesta publicacioacute seran de forccedila utilitat per al colmiddotlectiu de professionals que treballen amb pershysones amb malaltia mental Podran millorar dia a dia el servei que els oferim des dels clubs socials perquegrave tenen drets i tambeacute somnis i no els podem defraudar
Carme Capdevila i Palau Consellera drsquoAccioacute Social i Ciutadania
Presentacioacute
LrsquoInstitut Catalagrave drsquoAssistegravencia i Serveis Socials (ICASS) del Departashyment drsquoAccioacute Social i Ciutadania de la Generalitat de Catalunya dins del marc del III Pla de qualitat 2005-2008 ha establert com un dels objectius generals la millora de la qualitat dels clubs socials per a pershysones amb malaltia mental
Cal tenir en compte que tal com preveu la Llei de serveis socials de Catalunya la qualitat eacutes un dels principis rectors del Sistema puacuteblic de serveis socials i la seva millora contiacutenua constitueix un imperatiu egravetic per a tots els implicats (Administracioacute professionals proveiumldors i censhytres) Dins drsquoaquest marc lrsquoavaluacioacute de les activitats i dels serveis esshydeveacute un instrument imprescindible per a la dinamitzacioacute drsquooportunitats de millora en els serveis socials alhora que es converteix en un sisteshyma de garantia social per a la ciutadania
Amb aquesta finalitat srsquoha promogut aquest projecte de desenvolushypament drsquouna proposta drsquoindicadors per avaluar la situacioacute del sector dels clubs socials per a persones amb malaltia mental perquegrave serveixi drsquoimpuls per a la millora i ajudi a garantir un nivell bagravesic de qualitat drsquoaquests serveis
Aixiacute mateix ategraves que la Llei de serveis socials preveu que el Pla de qualitat srsquoenfoqui vers lrsquoaprenentatge la innovacioacute i la millora contiacuteshynua promocionant la magravexima participacioacute de tots els implicats en la deteccioacute i proposta de solucions aquests indicadors han estat elashyborats amb una metodologia de consens i participacioacute dels diferents implicats
Finalment cal destacar que aquests indicadors suposen un avenccedil que contribueix a millorar la qualitat de vida individual i social de les persoshynes a les quals es doacutena suport per afavorir el proceacutes drsquoinclusioacute social en la liacutenia de fer una accioacute social personalitzada en lrsquoagravembit comunitari i adequada a les necessitats i exigegravencies actuals i futures
Carolina Homar i Cruz Directora de lrsquoInstitut Catalagrave de Serveis Socials
Iacutendex
Introduccioacute 9
Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 1 atencioacute i suport a la persona 17
Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals
en lrsquoatencioacute de la persona 41
Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu 47
Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors
i entitats 57
Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 5 entorn drsquointervencioacute 65
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dimensions de
qualitat de vida 69
Annex Membres del grup de treball que han participat en
el disseny dels indicadors 75
7
Introduccioacute
Indicadors de qualitat de clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia mental
Introduccioacute
Entre les actuacions previstes en el III Pla de qualitat de lrsquoICASS (2005shy2008) hi ha el disseny la revisioacute i lrsquoavaluacioacute dels indicadors de qualitat dels diferents agravembits dels serveis socials que han estat lrsquoeina bagravesica de la millora de la qualitat impulsada per lrsquoInstitut Catalagrave drsquoAssistegravencia i Serveis Socials (ICASS)
LrsquoICASS del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania de la Generalitat de Catalunya teacute com un dels seus objectius la millora de la qualitat dels clubs socials per a persones amb malaltia mental Per afavorir aquest propogravesit srsquoha promogut el projecte de desenvolupament drsquouna proposshyta drsquoindicadors de qualitat per avaluar la situacioacute del sector perquegrave sershyveixi drsquoimpuls per a la millora i ajudi a garantir un nivell bagravesic de qualitat drsquoaquests serveis
Srsquoha creat un grup de treball que reuneix persones amb diferents perfils professionals amb representacioacute de professionals dels clubs socials i de lrsquoICASS El grup de treball ha comptat amb el suport metodologravegic de la fundacioacute Avedis Donabedian que nrsquoha coordinat els treballs i ha elaborat el document final Aquest proceacutes ha tingut les fases seguumlents
99
Intr
oduc
cioacute De les fases contingudes en aquest esquema el treball fet srsquoha centrat
en les tres primeres (les que estan ombrejades a la imatge)
bull Identificar els aspectes meacutes rellevants les agraverees prioritagraveries drsquoava-luacioacute de tots els serveis i dispositius de lrsquoICASS bull Dissenyar indicadors construir io adaptar els indicadors per avaluar-los bull Establir estagravendards decidir els estagravendards de compliment recoshymanables de cadascun dels indicadors
De la tasca realitzada mitjanccedilant el consens del grup de treball va sorgir la proposta de nous indicadors en funcioacute de les necessitats existents i emergents del sector Les cinc dimensions bagravesiques que agrupen els indicadors inclosos en el projecte soacuten les seguumlents
bull Dimensioacute 1 atencioacute i suport a la persona bull Dimensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona bull Dimensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu bull Dimensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats bull Dimensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
De cada dimensioacute srsquohan prioritzat les agraverees rellevants i srsquohan elaborat indicadors per a cadascuna drsquoaquestes El projecte final conteacute un total de 23 indicadors
Els indicadors soacuten instruments de mesura que ens permeten expressar quantitativament aspectes de la intervencioacute de lrsquoorganitzacioacute o de la gesshytioacute i que alhora serveixen de guia per avaluar la qualitat o lrsquoadequacioacute de la nostra activitat
Quan aquests indicadors es mesuren de manera periogravedica i sistemagravetishyca ens donen informacioacute del proceacutes i les seves tendegravencies Aixograve pershymet identificar problemes i introduir les modificacions necessagraveries en el proceacutes per tal drsquoaconseguir una millora contiacutenua de la qualitat del treball
10
Introduccioacute
Cada indicador incorpora una descripcioacute dels aspectes necessaris per al seu desenvolupament
bull DIMENSIOacute aspecte genegraveric que es valora
bull AgraveREA RELLEVANT aspecte especiacutefic que es valora
bull CRITERI judici de bona pragravectica
bull NOM DE LrsquoINDICADOR nom i enunciat de lrsquoaspecte que es vol mesurar
bull JUSTIFICACIOacute DE LrsquoINDICADOR explicacioacute dels propogravesits i raoacute de ser de lrsquoindicador
bull FOacuteRMULA sistema de mesura del criteri Expressioacute en forma matemagravetica per a la quantificacioacute de lrsquoindicador Habitualment es tracta drsquouna fraccioacute amb numerador i denominador perograve tambeacute es pot expressar com una frequumlegravencia absoluta
bull DEFINICIOacute DE TERMES explicitacioacute dels conceptes i els eleshyments de mesura inclosos en el numerador i el denominador de lrsquoindicador En aquesta definicioacute srsquoinclou la definicioacute de la poblacioacute a quegrave es refereix en cada cas Pel que fa als indicadors de taxa la poblacioacute del numerador (aquella que compleix les condicions de lrsquoindicador) sempre eacutes una part de la poblacioacute total del denoshyminador Per tant el denominador inclou el nombre total de cashysos revisats Es poden revisar o beacute la totalitat dels residents que compleixen els criteris drsquoinclusioacute dels diferents indicadors o beacute una mostra En aquest cas cal fer una seleccioacute de casos que siguin representatius del conjunt de la poblacioacute utilitzant les tegravecniques de mostreig
bull POBLACIOacute especifica els criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute o poblacioacute de referegravencia sobre la qual srsquoha drsquoavaluar lrsquoindicador
bull FONT DE DADES explicacioacute de lrsquoorigen de la informacioacute
11
Intr
oduc
cioacute bull TIPUS en aquest apartat srsquoespecifica si lrsquoindicador eacutes drsquoestructura
de proceacutes o de resultat
bull DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA en aquest apartat srsquohi inclou la dimensioacute o les dimensions de qualitat de vida (segons el model desenvolupat per Robert L Schalock i Miguel A Verdugo) a quegrave fa referegravencia lrsquoindicador Si lrsquoindicador fa referegravencia a aspectes de gestioacute o infraestructura no incorpora aquest apartat
bull ESTAgraveNDARD especificacioacute del nivell de qualitat desitjat
bull COMENTARIS descripcioacute drsquoaclariments si escau
A continuacioacute a la taula 1 es presenten en primer lloc els indicadors consensuats que esperem que puguin servir drsquoimpuls al proceacutes de millora contiacutenua de tots els clubs socials per a persones amb malaltia mental Despreacutes es presenten les fitxes tegravecniques de cadascun dels indicadors agrupades per dimensions
TAULA 1 Proposta drsquoindicadors de qualitat per als clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia mental
Dimensioacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
1 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
90
2 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significativa de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica
90
3 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
Les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual
60
4 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
Elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica
90
5 Intervencioacute El club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit
100
12
Introduccioacute
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
6 Intervencioacute Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-ne un seguiment de la continuiumltat
100
7 Intervencioacute Els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvincula-cioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria
100
8 Intervencioacute El club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
100
9 Intervencioacute Els clubs socials han de respondre a una tishypologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui tres tipus activitats en el centre activitats realitzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
100
10 Intervencioacute El club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
100
11 Protocols drsquoactuacioacute
El club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
100
12 Documentacioacute Elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dossiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la persona usuagraveria
100
13
Intr
oduc
cioacute Dimensioacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute DE LA PERSONA
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
13 Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
El club social fa periogravedicament la valora-cioacute del grau de satisfaccioacute dels usuaris agraveries
100
14 Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
El club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
100
Dimensioacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
15 Informacioacute El club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestiques i el funcionament del servei
100
16 Gestioacute El club social teacute definit un sistema de coorshydinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute de la persona usuagraveria i una organitshyzacioacute de tasques correcta
100
17 Gestioacute El club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes volunshytarisagraveries i alumnes de pragravectiques
100
18 Gestioacute El club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
25
19 Gestioacute Existeix un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements per augshymentar les competegravencies i desenvolupar de manera adequada les seves funcions
80
COMP Gestioacute El club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insercioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
100
14
Dimensioacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
20 Coordinacioacute El club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
100
21 Coordinacioacute Els clubs socials han de disposar drsquoun proshytocol que estableixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordinacioacute amb la xarxa sanitagraveria de salut mental
100
22 Coordinacioacute El club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
100
Dimensioacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
23 Infraestructures El club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
100
Introduccioacute
15
16
17
Dim
ensi
oacute 1
Ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA
18
Agraverea rellevant
1-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
JUSTIFICACIOacute la valoracioacute inicial de les persones usuagraveries eacutes imshyportant per conegraveixer i entendre lrsquoestat actual de les seves necessitats Eacutes important que el club social disposi drsquouna eina de valoracioacute que indiqui lrsquoestat actual de les persones usuagraveries Les dades recollides en aquesta valoracioacute faciliten la realitzacioacute posterior del pla drsquointervencioacute individual i les reavaluacions periogravediques per tenir en compte la seva evolucioacute i els resultats de la intervencioacute
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries a qui srsquoha fet una valoracioacute inicial x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES La valoracioacute ha drsquoincloure un miacutenim de dades
1 Dades personals i socials
2 Qui deriva al club o com se nrsquoha informat
3 Xarxa social i familiar existent
4 Nivell de motivacioacute i tipus drsquointeressos i expectatives
5 Habilitats i dificultats (incloent-hi situacions de risc)
6 Nivell drsquoocupacioacute actual i histograveria ocupacional
7 Professional sanitari de referegravencia (al CSMA o altres dispositius sanitaris)
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
19
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social (entenem
per persones usuagraveries actives aquelles que han signat un contracte drsquoassistegravencia i no srsquohan donat de baixa)
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals benestar material desenvolupament personal benestar fiacutesic autodeterminacioacute inclusioacute social i drets
ESTAgraveNDARD 90
COMENTARI seragrave procedent avaluar aquest indicador en les persoshynes usuagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de revisioacute dels indicadors
20
Agraverea rellevant
2-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significatishyva de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR nivell drsquoocupacioacute significativa
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute promou la participacioacute i la integracioacute social a traveacutes de lrsquoactivitat incidint en la salut i el benestar individual Un dels objectius principals dels clubs socials eacutes afavorir la insercioacute comunishytagraveria i lrsquoeina principal que srsquoutilitza eacutes la millora del grau drsquoocupacioacute sigshynificativa de les persones usuagraveries Per poder avaluar aquesta millora de manera objectiva primer srsquoha de mesurar el nivell bagravesic drsquoactivitat i ocupacioacute mitjanccedilant un instrument estandarditzat Lrsquoavaluacioacute tambeacute pot ajudar la persona usuagraveria a fer una autoanagravelisi del tipus i el grau drsquoocupacioacute que desenvolupa i a establir a partir drsquoaquesta realitat el desenvolupament de les seves opcions
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries que tenen una valoracioacute de lrsquoocupacioacute significativa x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES per mesurar el nivell bagravesic drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries srsquoha de passar una escala que mesuri el grau drsquoocupacioacute significativa Per a aquest colmiddotlectiu es recomana utilitzar escales validades o de consens del sector per exemple el Cuestionashyrio de ocio y tiempo libre (Larrinaga 1993) lrsquoEscala de Funcionamiento Social SFS (Birchwwod et al 1990) o lrsquoEscala de Valoracioacuten del Ocio y Tiempo Libre EVOTL (Jimeacutenez Esteacutevez i Novoa Casasola 1995)
bull Cal passar lrsquoescala a les persones usuagraveries de nova incorporacioacute en el primer mes drsquoassistegravencia al club
bull La mateixa escala srsquoha de passar amb una periodicitat anual per poder mesurar els canvis en el grau drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
21
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona bull Srsquoha drsquoavaluar el grau drsquoocupacioacute significativa quan les persones
usuagraveries es donin de baixa del club
bull Els resultats obtinguts en lrsquoescala srsquohan drsquoincloure en el dossier indishyvidual de la persona usuagraveria
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals desenvolupament personal autodeterminacioacute i inclusioacute social
ESTAgraveNDARD 90
COMENTARI els resultats de lrsquoavaluacioacute srsquohan de tenir en compte a lrsquohora de fer el pla drsquointervencioacute individual i de revisar-lo
22
Agraverea rellevant
3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual
NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute
JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute
1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix
bull Objectius de la intervencioacute
bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
23
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb
la persona
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 60
COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses
24
Agraverea rellevant
4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual
JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent
bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior
bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)
2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
25
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 90
26
Agraverea rellevant
5-Intervencioacute
CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit
JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club
Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit
DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim
bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar
bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars
bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia
bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
27
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin
a cada situacioacute concreta
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
28
Agraverea rellevant
6-Intervencioacute
CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual
2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia
3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
29
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona TIPUS estructura i proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal
ESTAgraveNDARD 100
30
Agraverea rellevant
7-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute
JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents
1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social
2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)
3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social
4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
31
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual
32
Agraverea rellevant
8-Intervencioacute
CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi
FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure
bull La designacioacute de lrsquoactivitat
bull Ella professional responsable
bull El lloc
bull La data
bull La durada prevista
2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral
3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
33
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos
34
Agraverea rellevant
9-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries
FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club
DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories
bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries
bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
35
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social
(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social
bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
36
Agraverea rellevant
10-Intervencioacute
CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social
JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club
FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club
DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social
Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics
FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
37
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona Agraverea rellevant
11- Protocols drsquoactuacioacute
CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies
JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi
2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute
3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
38
Agraverea rellevant
12-Documentacioacute
CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual
JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta
1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades
2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
3 Pla individualitzat
4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
39
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy
culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica
40
41
Dim
ensi
oacute 2
Asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute
DE LA PERSONA
42
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
BIBLIOTECA DE CATALUNYA - DADES CIP
Indicadors de qualitat de clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia
mental ndash (Colmiddotleccioacute Indicadors 3)
ISBN 9788439380542
I Hilarioacuten Pilar ed II Institut Catalagrave drsquoAssistegravencia i Serveis Socials III
Colmiddotleccioacute Colmiddotleccioacute Indicadors 3
1 Equipaments de salut mental ndash Avaluacioacute 2 Malalts mentals ndash Serveis
socials ndash Avaluacioacute
364405872
36465-0563
copy Generalitat de Catalunya Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
Coordinadora cientiacutefica Pilar Hilarioacuten Direccioacute i suport metodologravegic Subdireccioacute General de Programacioacute i Avaluacioacute (ICASS) i Institut Universitari Avedis Donabedian
1a edicioacute juliol de 2009 ISBN 978-84-393-8054-2 Tiratge 250 exemplars Dipogravesit legal B-35001-2009 Disseny Indica Impressioacute Cajuacute
Permesa la reproduccioacute sempre
que se nrsquoesmenti la procedegravencia i
no es faci amb finalitats comercials
Permesa la reproduccioacute sempre
que se nrsquoesmenti la procedegravencia i
no es faci amb finalitats comercials
Prograveleg
Amb la publicacioacute que teniu entre les mans la colmiddotleccioacute ldquoIndicadorsrdquo arriba al tercer nuacutemero en la seva nova etapa i en aquesta ocasioacute avashylua la qualitat i el servei que ofereixen els clubs socials per a persones amb malaltia mental El Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania a trashyveacutes de lrsquoInstitut Catalagrave de Serveis Socials treballa per oferir uns serveis socials ograveptims i gragravecies a aquests indicadors es poden reestructurar corregir o millorar aquests serveis
Des del Departament estem compromesos amb el benestar de les pershysones i amb la seva autonomia personal i per aixograve oferim serveis que millorin la qualitat de vida de la ciutadania com eacutes el cas dels clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia mental Perquegrave la Catalunya que volem per la qual treballem des del Departament eacutes aquella que doacutena oportunitats a totes les persones tinguin la discapacitat que tinshyguin i puguin accedir a lrsquoeducacioacute al treball a una bona assistegravencia i al lleure i arribar a la major integracioacute possible en la societat
Actualment arreu de Catalunya hi ha prop de 40 clubs socials i fins al 2012 el Departament teacute previst promourersquon 33 meacutes perquegrave els clubs socials soacuten una bona eina integradora i socialitzadora per a les persones amb malaltia mental
El Departament tambeacute vetlla per donar un suport global a les persones amb malaltia mental i a meacutes del club social ofereix un ampli ventall de serveis que srsquoadequumlen a cada necessitat suport a lrsquoautonomia a la prograveshypia llar llar-residegravencia temporal o permanent llar-residegravencia amb suport tambeacute temporal o permanent residegravencia assistida servei prelaboral i servei de tutela Actualment aquests serveis ofereixen prop de 4000 places i estagrave previst crear-ne 1200 meacutes fins al 2012
Defensem la construccioacute drsquoun paiacutes que srsquoadapti a la diferegravencia i que vetlli per les persones meacutes necessitades en un marc drsquoigualtat i drsquooportunitats compartides
La consulta i el seguiment de les indicacions drsquoaquesta publicacioacute seran de forccedila utilitat per al colmiddotlectiu de professionals que treballen amb pershysones amb malaltia mental Podran millorar dia a dia el servei que els oferim des dels clubs socials perquegrave tenen drets i tambeacute somnis i no els podem defraudar
Carme Capdevila i Palau Consellera drsquoAccioacute Social i Ciutadania
Presentacioacute
LrsquoInstitut Catalagrave drsquoAssistegravencia i Serveis Socials (ICASS) del Departashyment drsquoAccioacute Social i Ciutadania de la Generalitat de Catalunya dins del marc del III Pla de qualitat 2005-2008 ha establert com un dels objectius generals la millora de la qualitat dels clubs socials per a pershysones amb malaltia mental
Cal tenir en compte que tal com preveu la Llei de serveis socials de Catalunya la qualitat eacutes un dels principis rectors del Sistema puacuteblic de serveis socials i la seva millora contiacutenua constitueix un imperatiu egravetic per a tots els implicats (Administracioacute professionals proveiumldors i censhytres) Dins drsquoaquest marc lrsquoavaluacioacute de les activitats i dels serveis esshydeveacute un instrument imprescindible per a la dinamitzacioacute drsquooportunitats de millora en els serveis socials alhora que es converteix en un sisteshyma de garantia social per a la ciutadania
Amb aquesta finalitat srsquoha promogut aquest projecte de desenvolushypament drsquouna proposta drsquoindicadors per avaluar la situacioacute del sector dels clubs socials per a persones amb malaltia mental perquegrave serveixi drsquoimpuls per a la millora i ajudi a garantir un nivell bagravesic de qualitat drsquoaquests serveis
Aixiacute mateix ategraves que la Llei de serveis socials preveu que el Pla de qualitat srsquoenfoqui vers lrsquoaprenentatge la innovacioacute i la millora contiacuteshynua promocionant la magravexima participacioacute de tots els implicats en la deteccioacute i proposta de solucions aquests indicadors han estat elashyborats amb una metodologia de consens i participacioacute dels diferents implicats
Finalment cal destacar que aquests indicadors suposen un avenccedil que contribueix a millorar la qualitat de vida individual i social de les persoshynes a les quals es doacutena suport per afavorir el proceacutes drsquoinclusioacute social en la liacutenia de fer una accioacute social personalitzada en lrsquoagravembit comunitari i adequada a les necessitats i exigegravencies actuals i futures
Carolina Homar i Cruz Directora de lrsquoInstitut Catalagrave de Serveis Socials
Iacutendex
Introduccioacute 9
Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 1 atencioacute i suport a la persona 17
Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals
en lrsquoatencioacute de la persona 41
Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu 47
Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors
i entitats 57
Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 5 entorn drsquointervencioacute 65
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dimensions de
qualitat de vida 69
Annex Membres del grup de treball que han participat en
el disseny dels indicadors 75
7
Introduccioacute
Indicadors de qualitat de clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia mental
Introduccioacute
Entre les actuacions previstes en el III Pla de qualitat de lrsquoICASS (2005shy2008) hi ha el disseny la revisioacute i lrsquoavaluacioacute dels indicadors de qualitat dels diferents agravembits dels serveis socials que han estat lrsquoeina bagravesica de la millora de la qualitat impulsada per lrsquoInstitut Catalagrave drsquoAssistegravencia i Serveis Socials (ICASS)
LrsquoICASS del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania de la Generalitat de Catalunya teacute com un dels seus objectius la millora de la qualitat dels clubs socials per a persones amb malaltia mental Per afavorir aquest propogravesit srsquoha promogut el projecte de desenvolupament drsquouna proposshyta drsquoindicadors de qualitat per avaluar la situacioacute del sector perquegrave sershyveixi drsquoimpuls per a la millora i ajudi a garantir un nivell bagravesic de qualitat drsquoaquests serveis
Srsquoha creat un grup de treball que reuneix persones amb diferents perfils professionals amb representacioacute de professionals dels clubs socials i de lrsquoICASS El grup de treball ha comptat amb el suport metodologravegic de la fundacioacute Avedis Donabedian que nrsquoha coordinat els treballs i ha elaborat el document final Aquest proceacutes ha tingut les fases seguumlents
99
Intr
oduc
cioacute De les fases contingudes en aquest esquema el treball fet srsquoha centrat
en les tres primeres (les que estan ombrejades a la imatge)
bull Identificar els aspectes meacutes rellevants les agraverees prioritagraveries drsquoava-luacioacute de tots els serveis i dispositius de lrsquoICASS bull Dissenyar indicadors construir io adaptar els indicadors per avaluar-los bull Establir estagravendards decidir els estagravendards de compliment recoshymanables de cadascun dels indicadors
De la tasca realitzada mitjanccedilant el consens del grup de treball va sorgir la proposta de nous indicadors en funcioacute de les necessitats existents i emergents del sector Les cinc dimensions bagravesiques que agrupen els indicadors inclosos en el projecte soacuten les seguumlents
bull Dimensioacute 1 atencioacute i suport a la persona bull Dimensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona bull Dimensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu bull Dimensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats bull Dimensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
De cada dimensioacute srsquohan prioritzat les agraverees rellevants i srsquohan elaborat indicadors per a cadascuna drsquoaquestes El projecte final conteacute un total de 23 indicadors
Els indicadors soacuten instruments de mesura que ens permeten expressar quantitativament aspectes de la intervencioacute de lrsquoorganitzacioacute o de la gesshytioacute i que alhora serveixen de guia per avaluar la qualitat o lrsquoadequacioacute de la nostra activitat
Quan aquests indicadors es mesuren de manera periogravedica i sistemagravetishyca ens donen informacioacute del proceacutes i les seves tendegravencies Aixograve pershymet identificar problemes i introduir les modificacions necessagraveries en el proceacutes per tal drsquoaconseguir una millora contiacutenua de la qualitat del treball
10
Introduccioacute
Cada indicador incorpora una descripcioacute dels aspectes necessaris per al seu desenvolupament
bull DIMENSIOacute aspecte genegraveric que es valora
bull AgraveREA RELLEVANT aspecte especiacutefic que es valora
bull CRITERI judici de bona pragravectica
bull NOM DE LrsquoINDICADOR nom i enunciat de lrsquoaspecte que es vol mesurar
bull JUSTIFICACIOacute DE LrsquoINDICADOR explicacioacute dels propogravesits i raoacute de ser de lrsquoindicador
bull FOacuteRMULA sistema de mesura del criteri Expressioacute en forma matemagravetica per a la quantificacioacute de lrsquoindicador Habitualment es tracta drsquouna fraccioacute amb numerador i denominador perograve tambeacute es pot expressar com una frequumlegravencia absoluta
bull DEFINICIOacute DE TERMES explicitacioacute dels conceptes i els eleshyments de mesura inclosos en el numerador i el denominador de lrsquoindicador En aquesta definicioacute srsquoinclou la definicioacute de la poblacioacute a quegrave es refereix en cada cas Pel que fa als indicadors de taxa la poblacioacute del numerador (aquella que compleix les condicions de lrsquoindicador) sempre eacutes una part de la poblacioacute total del denoshyminador Per tant el denominador inclou el nombre total de cashysos revisats Es poden revisar o beacute la totalitat dels residents que compleixen els criteris drsquoinclusioacute dels diferents indicadors o beacute una mostra En aquest cas cal fer una seleccioacute de casos que siguin representatius del conjunt de la poblacioacute utilitzant les tegravecniques de mostreig
bull POBLACIOacute especifica els criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute o poblacioacute de referegravencia sobre la qual srsquoha drsquoavaluar lrsquoindicador
bull FONT DE DADES explicacioacute de lrsquoorigen de la informacioacute
11
Intr
oduc
cioacute bull TIPUS en aquest apartat srsquoespecifica si lrsquoindicador eacutes drsquoestructura
de proceacutes o de resultat
bull DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA en aquest apartat srsquohi inclou la dimensioacute o les dimensions de qualitat de vida (segons el model desenvolupat per Robert L Schalock i Miguel A Verdugo) a quegrave fa referegravencia lrsquoindicador Si lrsquoindicador fa referegravencia a aspectes de gestioacute o infraestructura no incorpora aquest apartat
bull ESTAgraveNDARD especificacioacute del nivell de qualitat desitjat
bull COMENTARIS descripcioacute drsquoaclariments si escau
A continuacioacute a la taula 1 es presenten en primer lloc els indicadors consensuats que esperem que puguin servir drsquoimpuls al proceacutes de millora contiacutenua de tots els clubs socials per a persones amb malaltia mental Despreacutes es presenten les fitxes tegravecniques de cadascun dels indicadors agrupades per dimensions
TAULA 1 Proposta drsquoindicadors de qualitat per als clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia mental
Dimensioacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
1 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
90
2 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significativa de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica
90
3 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
Les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual
60
4 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
Elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica
90
5 Intervencioacute El club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit
100
12
Introduccioacute
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
6 Intervencioacute Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-ne un seguiment de la continuiumltat
100
7 Intervencioacute Els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvincula-cioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria
100
8 Intervencioacute El club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
100
9 Intervencioacute Els clubs socials han de respondre a una tishypologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui tres tipus activitats en el centre activitats realitzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
100
10 Intervencioacute El club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
100
11 Protocols drsquoactuacioacute
El club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
100
12 Documentacioacute Elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dossiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la persona usuagraveria
100
13
Intr
oduc
cioacute Dimensioacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute DE LA PERSONA
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
13 Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
El club social fa periogravedicament la valora-cioacute del grau de satisfaccioacute dels usuaris agraveries
100
14 Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
El club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
100
Dimensioacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
15 Informacioacute El club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestiques i el funcionament del servei
100
16 Gestioacute El club social teacute definit un sistema de coorshydinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute de la persona usuagraveria i una organitshyzacioacute de tasques correcta
100
17 Gestioacute El club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes volunshytarisagraveries i alumnes de pragravectiques
100
18 Gestioacute El club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
25
19 Gestioacute Existeix un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements per augshymentar les competegravencies i desenvolupar de manera adequada les seves funcions
80
COMP Gestioacute El club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insercioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
100
14
Dimensioacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
20 Coordinacioacute El club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
100
21 Coordinacioacute Els clubs socials han de disposar drsquoun proshytocol que estableixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordinacioacute amb la xarxa sanitagraveria de salut mental
100
22 Coordinacioacute El club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
100
Dimensioacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
23 Infraestructures El club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
100
Introduccioacute
15
16
17
Dim
ensi
oacute 1
Ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA
18
Agraverea rellevant
1-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
JUSTIFICACIOacute la valoracioacute inicial de les persones usuagraveries eacutes imshyportant per conegraveixer i entendre lrsquoestat actual de les seves necessitats Eacutes important que el club social disposi drsquouna eina de valoracioacute que indiqui lrsquoestat actual de les persones usuagraveries Les dades recollides en aquesta valoracioacute faciliten la realitzacioacute posterior del pla drsquointervencioacute individual i les reavaluacions periogravediques per tenir en compte la seva evolucioacute i els resultats de la intervencioacute
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries a qui srsquoha fet una valoracioacute inicial x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES La valoracioacute ha drsquoincloure un miacutenim de dades
1 Dades personals i socials
2 Qui deriva al club o com se nrsquoha informat
3 Xarxa social i familiar existent
4 Nivell de motivacioacute i tipus drsquointeressos i expectatives
5 Habilitats i dificultats (incloent-hi situacions de risc)
6 Nivell drsquoocupacioacute actual i histograveria ocupacional
7 Professional sanitari de referegravencia (al CSMA o altres dispositius sanitaris)
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
19
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social (entenem
per persones usuagraveries actives aquelles que han signat un contracte drsquoassistegravencia i no srsquohan donat de baixa)
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals benestar material desenvolupament personal benestar fiacutesic autodeterminacioacute inclusioacute social i drets
ESTAgraveNDARD 90
COMENTARI seragrave procedent avaluar aquest indicador en les persoshynes usuagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de revisioacute dels indicadors
20
Agraverea rellevant
2-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significatishyva de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR nivell drsquoocupacioacute significativa
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute promou la participacioacute i la integracioacute social a traveacutes de lrsquoactivitat incidint en la salut i el benestar individual Un dels objectius principals dels clubs socials eacutes afavorir la insercioacute comunishytagraveria i lrsquoeina principal que srsquoutilitza eacutes la millora del grau drsquoocupacioacute sigshynificativa de les persones usuagraveries Per poder avaluar aquesta millora de manera objectiva primer srsquoha de mesurar el nivell bagravesic drsquoactivitat i ocupacioacute mitjanccedilant un instrument estandarditzat Lrsquoavaluacioacute tambeacute pot ajudar la persona usuagraveria a fer una autoanagravelisi del tipus i el grau drsquoocupacioacute que desenvolupa i a establir a partir drsquoaquesta realitat el desenvolupament de les seves opcions
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries que tenen una valoracioacute de lrsquoocupacioacute significativa x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES per mesurar el nivell bagravesic drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries srsquoha de passar una escala que mesuri el grau drsquoocupacioacute significativa Per a aquest colmiddotlectiu es recomana utilitzar escales validades o de consens del sector per exemple el Cuestionashyrio de ocio y tiempo libre (Larrinaga 1993) lrsquoEscala de Funcionamiento Social SFS (Birchwwod et al 1990) o lrsquoEscala de Valoracioacuten del Ocio y Tiempo Libre EVOTL (Jimeacutenez Esteacutevez i Novoa Casasola 1995)
bull Cal passar lrsquoescala a les persones usuagraveries de nova incorporacioacute en el primer mes drsquoassistegravencia al club
bull La mateixa escala srsquoha de passar amb una periodicitat anual per poder mesurar els canvis en el grau drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
21
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona bull Srsquoha drsquoavaluar el grau drsquoocupacioacute significativa quan les persones
usuagraveries es donin de baixa del club
bull Els resultats obtinguts en lrsquoescala srsquohan drsquoincloure en el dossier indishyvidual de la persona usuagraveria
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals desenvolupament personal autodeterminacioacute i inclusioacute social
ESTAgraveNDARD 90
COMENTARI els resultats de lrsquoavaluacioacute srsquohan de tenir en compte a lrsquohora de fer el pla drsquointervencioacute individual i de revisar-lo
22
Agraverea rellevant
3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual
NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute
JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute
1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix
bull Objectius de la intervencioacute
bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
23
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb
la persona
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 60
COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses
24
Agraverea rellevant
4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual
JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent
bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior
bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)
2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
25
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 90
26
Agraverea rellevant
5-Intervencioacute
CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit
JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club
Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit
DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim
bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar
bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars
bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia
bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
27
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin
a cada situacioacute concreta
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
28
Agraverea rellevant
6-Intervencioacute
CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual
2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia
3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
29
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona TIPUS estructura i proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal
ESTAgraveNDARD 100
30
Agraverea rellevant
7-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute
JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents
1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social
2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)
3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social
4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
31
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual
32
Agraverea rellevant
8-Intervencioacute
CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi
FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure
bull La designacioacute de lrsquoactivitat
bull Ella professional responsable
bull El lloc
bull La data
bull La durada prevista
2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral
3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
33
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos
34
Agraverea rellevant
9-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries
FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club
DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories
bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries
bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
35
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social
(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social
bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
36
Agraverea rellevant
10-Intervencioacute
CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social
JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club
FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club
DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social
Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics
FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
37
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona Agraverea rellevant
11- Protocols drsquoactuacioacute
CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies
JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi
2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute
3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
38
Agraverea rellevant
12-Documentacioacute
CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual
JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta
1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades
2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
3 Pla individualitzat
4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
39
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy
culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica
40
41
Dim
ensi
oacute 2
Asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute
DE LA PERSONA
42
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Permesa la reproduccioacute sempre
que se nrsquoesmenti la procedegravencia i
no es faci amb finalitats comercials
Prograveleg
Amb la publicacioacute que teniu entre les mans la colmiddotleccioacute ldquoIndicadorsrdquo arriba al tercer nuacutemero en la seva nova etapa i en aquesta ocasioacute avashylua la qualitat i el servei que ofereixen els clubs socials per a persones amb malaltia mental El Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania a trashyveacutes de lrsquoInstitut Catalagrave de Serveis Socials treballa per oferir uns serveis socials ograveptims i gragravecies a aquests indicadors es poden reestructurar corregir o millorar aquests serveis
Des del Departament estem compromesos amb el benestar de les pershysones i amb la seva autonomia personal i per aixograve oferim serveis que millorin la qualitat de vida de la ciutadania com eacutes el cas dels clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia mental Perquegrave la Catalunya que volem per la qual treballem des del Departament eacutes aquella que doacutena oportunitats a totes les persones tinguin la discapacitat que tinshyguin i puguin accedir a lrsquoeducacioacute al treball a una bona assistegravencia i al lleure i arribar a la major integracioacute possible en la societat
Actualment arreu de Catalunya hi ha prop de 40 clubs socials i fins al 2012 el Departament teacute previst promourersquon 33 meacutes perquegrave els clubs socials soacuten una bona eina integradora i socialitzadora per a les persones amb malaltia mental
El Departament tambeacute vetlla per donar un suport global a les persones amb malaltia mental i a meacutes del club social ofereix un ampli ventall de serveis que srsquoadequumlen a cada necessitat suport a lrsquoautonomia a la prograveshypia llar llar-residegravencia temporal o permanent llar-residegravencia amb suport tambeacute temporal o permanent residegravencia assistida servei prelaboral i servei de tutela Actualment aquests serveis ofereixen prop de 4000 places i estagrave previst crear-ne 1200 meacutes fins al 2012
Defensem la construccioacute drsquoun paiacutes que srsquoadapti a la diferegravencia i que vetlli per les persones meacutes necessitades en un marc drsquoigualtat i drsquooportunitats compartides
La consulta i el seguiment de les indicacions drsquoaquesta publicacioacute seran de forccedila utilitat per al colmiddotlectiu de professionals que treballen amb pershysones amb malaltia mental Podran millorar dia a dia el servei que els oferim des dels clubs socials perquegrave tenen drets i tambeacute somnis i no els podem defraudar
Carme Capdevila i Palau Consellera drsquoAccioacute Social i Ciutadania
Presentacioacute
LrsquoInstitut Catalagrave drsquoAssistegravencia i Serveis Socials (ICASS) del Departashyment drsquoAccioacute Social i Ciutadania de la Generalitat de Catalunya dins del marc del III Pla de qualitat 2005-2008 ha establert com un dels objectius generals la millora de la qualitat dels clubs socials per a pershysones amb malaltia mental
Cal tenir en compte que tal com preveu la Llei de serveis socials de Catalunya la qualitat eacutes un dels principis rectors del Sistema puacuteblic de serveis socials i la seva millora contiacutenua constitueix un imperatiu egravetic per a tots els implicats (Administracioacute professionals proveiumldors i censhytres) Dins drsquoaquest marc lrsquoavaluacioacute de les activitats i dels serveis esshydeveacute un instrument imprescindible per a la dinamitzacioacute drsquooportunitats de millora en els serveis socials alhora que es converteix en un sisteshyma de garantia social per a la ciutadania
Amb aquesta finalitat srsquoha promogut aquest projecte de desenvolushypament drsquouna proposta drsquoindicadors per avaluar la situacioacute del sector dels clubs socials per a persones amb malaltia mental perquegrave serveixi drsquoimpuls per a la millora i ajudi a garantir un nivell bagravesic de qualitat drsquoaquests serveis
Aixiacute mateix ategraves que la Llei de serveis socials preveu que el Pla de qualitat srsquoenfoqui vers lrsquoaprenentatge la innovacioacute i la millora contiacuteshynua promocionant la magravexima participacioacute de tots els implicats en la deteccioacute i proposta de solucions aquests indicadors han estat elashyborats amb una metodologia de consens i participacioacute dels diferents implicats
Finalment cal destacar que aquests indicadors suposen un avenccedil que contribueix a millorar la qualitat de vida individual i social de les persoshynes a les quals es doacutena suport per afavorir el proceacutes drsquoinclusioacute social en la liacutenia de fer una accioacute social personalitzada en lrsquoagravembit comunitari i adequada a les necessitats i exigegravencies actuals i futures
Carolina Homar i Cruz Directora de lrsquoInstitut Catalagrave de Serveis Socials
Iacutendex
Introduccioacute 9
Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 1 atencioacute i suport a la persona 17
Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals
en lrsquoatencioacute de la persona 41
Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu 47
Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors
i entitats 57
Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 5 entorn drsquointervencioacute 65
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dimensions de
qualitat de vida 69
Annex Membres del grup de treball que han participat en
el disseny dels indicadors 75
7
Introduccioacute
Indicadors de qualitat de clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia mental
Introduccioacute
Entre les actuacions previstes en el III Pla de qualitat de lrsquoICASS (2005shy2008) hi ha el disseny la revisioacute i lrsquoavaluacioacute dels indicadors de qualitat dels diferents agravembits dels serveis socials que han estat lrsquoeina bagravesica de la millora de la qualitat impulsada per lrsquoInstitut Catalagrave drsquoAssistegravencia i Serveis Socials (ICASS)
LrsquoICASS del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania de la Generalitat de Catalunya teacute com un dels seus objectius la millora de la qualitat dels clubs socials per a persones amb malaltia mental Per afavorir aquest propogravesit srsquoha promogut el projecte de desenvolupament drsquouna proposshyta drsquoindicadors de qualitat per avaluar la situacioacute del sector perquegrave sershyveixi drsquoimpuls per a la millora i ajudi a garantir un nivell bagravesic de qualitat drsquoaquests serveis
Srsquoha creat un grup de treball que reuneix persones amb diferents perfils professionals amb representacioacute de professionals dels clubs socials i de lrsquoICASS El grup de treball ha comptat amb el suport metodologravegic de la fundacioacute Avedis Donabedian que nrsquoha coordinat els treballs i ha elaborat el document final Aquest proceacutes ha tingut les fases seguumlents
99
Intr
oduc
cioacute De les fases contingudes en aquest esquema el treball fet srsquoha centrat
en les tres primeres (les que estan ombrejades a la imatge)
bull Identificar els aspectes meacutes rellevants les agraverees prioritagraveries drsquoava-luacioacute de tots els serveis i dispositius de lrsquoICASS bull Dissenyar indicadors construir io adaptar els indicadors per avaluar-los bull Establir estagravendards decidir els estagravendards de compliment recoshymanables de cadascun dels indicadors
De la tasca realitzada mitjanccedilant el consens del grup de treball va sorgir la proposta de nous indicadors en funcioacute de les necessitats existents i emergents del sector Les cinc dimensions bagravesiques que agrupen els indicadors inclosos en el projecte soacuten les seguumlents
bull Dimensioacute 1 atencioacute i suport a la persona bull Dimensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona bull Dimensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu bull Dimensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats bull Dimensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
De cada dimensioacute srsquohan prioritzat les agraverees rellevants i srsquohan elaborat indicadors per a cadascuna drsquoaquestes El projecte final conteacute un total de 23 indicadors
Els indicadors soacuten instruments de mesura que ens permeten expressar quantitativament aspectes de la intervencioacute de lrsquoorganitzacioacute o de la gesshytioacute i que alhora serveixen de guia per avaluar la qualitat o lrsquoadequacioacute de la nostra activitat
Quan aquests indicadors es mesuren de manera periogravedica i sistemagravetishyca ens donen informacioacute del proceacutes i les seves tendegravencies Aixograve pershymet identificar problemes i introduir les modificacions necessagraveries en el proceacutes per tal drsquoaconseguir una millora contiacutenua de la qualitat del treball
10
Introduccioacute
Cada indicador incorpora una descripcioacute dels aspectes necessaris per al seu desenvolupament
bull DIMENSIOacute aspecte genegraveric que es valora
bull AgraveREA RELLEVANT aspecte especiacutefic que es valora
bull CRITERI judici de bona pragravectica
bull NOM DE LrsquoINDICADOR nom i enunciat de lrsquoaspecte que es vol mesurar
bull JUSTIFICACIOacute DE LrsquoINDICADOR explicacioacute dels propogravesits i raoacute de ser de lrsquoindicador
bull FOacuteRMULA sistema de mesura del criteri Expressioacute en forma matemagravetica per a la quantificacioacute de lrsquoindicador Habitualment es tracta drsquouna fraccioacute amb numerador i denominador perograve tambeacute es pot expressar com una frequumlegravencia absoluta
bull DEFINICIOacute DE TERMES explicitacioacute dels conceptes i els eleshyments de mesura inclosos en el numerador i el denominador de lrsquoindicador En aquesta definicioacute srsquoinclou la definicioacute de la poblacioacute a quegrave es refereix en cada cas Pel que fa als indicadors de taxa la poblacioacute del numerador (aquella que compleix les condicions de lrsquoindicador) sempre eacutes una part de la poblacioacute total del denoshyminador Per tant el denominador inclou el nombre total de cashysos revisats Es poden revisar o beacute la totalitat dels residents que compleixen els criteris drsquoinclusioacute dels diferents indicadors o beacute una mostra En aquest cas cal fer una seleccioacute de casos que siguin representatius del conjunt de la poblacioacute utilitzant les tegravecniques de mostreig
bull POBLACIOacute especifica els criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute o poblacioacute de referegravencia sobre la qual srsquoha drsquoavaluar lrsquoindicador
bull FONT DE DADES explicacioacute de lrsquoorigen de la informacioacute
11
Intr
oduc
cioacute bull TIPUS en aquest apartat srsquoespecifica si lrsquoindicador eacutes drsquoestructura
de proceacutes o de resultat
bull DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA en aquest apartat srsquohi inclou la dimensioacute o les dimensions de qualitat de vida (segons el model desenvolupat per Robert L Schalock i Miguel A Verdugo) a quegrave fa referegravencia lrsquoindicador Si lrsquoindicador fa referegravencia a aspectes de gestioacute o infraestructura no incorpora aquest apartat
bull ESTAgraveNDARD especificacioacute del nivell de qualitat desitjat
bull COMENTARIS descripcioacute drsquoaclariments si escau
A continuacioacute a la taula 1 es presenten en primer lloc els indicadors consensuats que esperem que puguin servir drsquoimpuls al proceacutes de millora contiacutenua de tots els clubs socials per a persones amb malaltia mental Despreacutes es presenten les fitxes tegravecniques de cadascun dels indicadors agrupades per dimensions
TAULA 1 Proposta drsquoindicadors de qualitat per als clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia mental
Dimensioacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
1 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
90
2 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significativa de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica
90
3 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
Les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual
60
4 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
Elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica
90
5 Intervencioacute El club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit
100
12
Introduccioacute
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
6 Intervencioacute Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-ne un seguiment de la continuiumltat
100
7 Intervencioacute Els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvincula-cioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria
100
8 Intervencioacute El club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
100
9 Intervencioacute Els clubs socials han de respondre a una tishypologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui tres tipus activitats en el centre activitats realitzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
100
10 Intervencioacute El club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
100
11 Protocols drsquoactuacioacute
El club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
100
12 Documentacioacute Elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dossiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la persona usuagraveria
100
13
Intr
oduc
cioacute Dimensioacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute DE LA PERSONA
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
13 Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
El club social fa periogravedicament la valora-cioacute del grau de satisfaccioacute dels usuaris agraveries
100
14 Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
El club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
100
Dimensioacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
15 Informacioacute El club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestiques i el funcionament del servei
100
16 Gestioacute El club social teacute definit un sistema de coorshydinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute de la persona usuagraveria i una organitshyzacioacute de tasques correcta
100
17 Gestioacute El club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes volunshytarisagraveries i alumnes de pragravectiques
100
18 Gestioacute El club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
25
19 Gestioacute Existeix un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements per augshymentar les competegravencies i desenvolupar de manera adequada les seves funcions
80
COMP Gestioacute El club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insercioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
100
14
Dimensioacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
20 Coordinacioacute El club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
100
21 Coordinacioacute Els clubs socials han de disposar drsquoun proshytocol que estableixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordinacioacute amb la xarxa sanitagraveria de salut mental
100
22 Coordinacioacute El club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
100
Dimensioacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
23 Infraestructures El club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
100
Introduccioacute
15
16
17
Dim
ensi
oacute 1
Ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA
18
Agraverea rellevant
1-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
JUSTIFICACIOacute la valoracioacute inicial de les persones usuagraveries eacutes imshyportant per conegraveixer i entendre lrsquoestat actual de les seves necessitats Eacutes important que el club social disposi drsquouna eina de valoracioacute que indiqui lrsquoestat actual de les persones usuagraveries Les dades recollides en aquesta valoracioacute faciliten la realitzacioacute posterior del pla drsquointervencioacute individual i les reavaluacions periogravediques per tenir en compte la seva evolucioacute i els resultats de la intervencioacute
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries a qui srsquoha fet una valoracioacute inicial x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES La valoracioacute ha drsquoincloure un miacutenim de dades
1 Dades personals i socials
2 Qui deriva al club o com se nrsquoha informat
3 Xarxa social i familiar existent
4 Nivell de motivacioacute i tipus drsquointeressos i expectatives
5 Habilitats i dificultats (incloent-hi situacions de risc)
6 Nivell drsquoocupacioacute actual i histograveria ocupacional
7 Professional sanitari de referegravencia (al CSMA o altres dispositius sanitaris)
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
19
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social (entenem
per persones usuagraveries actives aquelles que han signat un contracte drsquoassistegravencia i no srsquohan donat de baixa)
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals benestar material desenvolupament personal benestar fiacutesic autodeterminacioacute inclusioacute social i drets
ESTAgraveNDARD 90
COMENTARI seragrave procedent avaluar aquest indicador en les persoshynes usuagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de revisioacute dels indicadors
20
Agraverea rellevant
2-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significatishyva de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR nivell drsquoocupacioacute significativa
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute promou la participacioacute i la integracioacute social a traveacutes de lrsquoactivitat incidint en la salut i el benestar individual Un dels objectius principals dels clubs socials eacutes afavorir la insercioacute comunishytagraveria i lrsquoeina principal que srsquoutilitza eacutes la millora del grau drsquoocupacioacute sigshynificativa de les persones usuagraveries Per poder avaluar aquesta millora de manera objectiva primer srsquoha de mesurar el nivell bagravesic drsquoactivitat i ocupacioacute mitjanccedilant un instrument estandarditzat Lrsquoavaluacioacute tambeacute pot ajudar la persona usuagraveria a fer una autoanagravelisi del tipus i el grau drsquoocupacioacute que desenvolupa i a establir a partir drsquoaquesta realitat el desenvolupament de les seves opcions
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries que tenen una valoracioacute de lrsquoocupacioacute significativa x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES per mesurar el nivell bagravesic drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries srsquoha de passar una escala que mesuri el grau drsquoocupacioacute significativa Per a aquest colmiddotlectiu es recomana utilitzar escales validades o de consens del sector per exemple el Cuestionashyrio de ocio y tiempo libre (Larrinaga 1993) lrsquoEscala de Funcionamiento Social SFS (Birchwwod et al 1990) o lrsquoEscala de Valoracioacuten del Ocio y Tiempo Libre EVOTL (Jimeacutenez Esteacutevez i Novoa Casasola 1995)
bull Cal passar lrsquoescala a les persones usuagraveries de nova incorporacioacute en el primer mes drsquoassistegravencia al club
bull La mateixa escala srsquoha de passar amb una periodicitat anual per poder mesurar els canvis en el grau drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
21
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona bull Srsquoha drsquoavaluar el grau drsquoocupacioacute significativa quan les persones
usuagraveries es donin de baixa del club
bull Els resultats obtinguts en lrsquoescala srsquohan drsquoincloure en el dossier indishyvidual de la persona usuagraveria
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals desenvolupament personal autodeterminacioacute i inclusioacute social
ESTAgraveNDARD 90
COMENTARI els resultats de lrsquoavaluacioacute srsquohan de tenir en compte a lrsquohora de fer el pla drsquointervencioacute individual i de revisar-lo
22
Agraverea rellevant
3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual
NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute
JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute
1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix
bull Objectius de la intervencioacute
bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
23
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb
la persona
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 60
COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses
24
Agraverea rellevant
4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual
JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent
bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior
bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)
2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
25
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 90
26
Agraverea rellevant
5-Intervencioacute
CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit
JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club
Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit
DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim
bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar
bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars
bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia
bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
27
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin
a cada situacioacute concreta
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
28
Agraverea rellevant
6-Intervencioacute
CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual
2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia
3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
29
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona TIPUS estructura i proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal
ESTAgraveNDARD 100
30
Agraverea rellevant
7-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute
JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents
1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social
2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)
3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social
4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
31
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual
32
Agraverea rellevant
8-Intervencioacute
CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi
FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure
bull La designacioacute de lrsquoactivitat
bull Ella professional responsable
bull El lloc
bull La data
bull La durada prevista
2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral
3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
33
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos
34
Agraverea rellevant
9-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries
FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club
DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories
bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries
bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
35
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social
(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social
bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
36
Agraverea rellevant
10-Intervencioacute
CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social
JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club
FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club
DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social
Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics
FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
37
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona Agraverea rellevant
11- Protocols drsquoactuacioacute
CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies
JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi
2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute
3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
38
Agraverea rellevant
12-Documentacioacute
CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual
JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta
1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades
2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
3 Pla individualitzat
4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
39
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy
culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica
40
41
Dim
ensi
oacute 2
Asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute
DE LA PERSONA
42
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Presentacioacute
LrsquoInstitut Catalagrave drsquoAssistegravencia i Serveis Socials (ICASS) del Departashyment drsquoAccioacute Social i Ciutadania de la Generalitat de Catalunya dins del marc del III Pla de qualitat 2005-2008 ha establert com un dels objectius generals la millora de la qualitat dels clubs socials per a pershysones amb malaltia mental
Cal tenir en compte que tal com preveu la Llei de serveis socials de Catalunya la qualitat eacutes un dels principis rectors del Sistema puacuteblic de serveis socials i la seva millora contiacutenua constitueix un imperatiu egravetic per a tots els implicats (Administracioacute professionals proveiumldors i censhytres) Dins drsquoaquest marc lrsquoavaluacioacute de les activitats i dels serveis esshydeveacute un instrument imprescindible per a la dinamitzacioacute drsquooportunitats de millora en els serveis socials alhora que es converteix en un sisteshyma de garantia social per a la ciutadania
Amb aquesta finalitat srsquoha promogut aquest projecte de desenvolushypament drsquouna proposta drsquoindicadors per avaluar la situacioacute del sector dels clubs socials per a persones amb malaltia mental perquegrave serveixi drsquoimpuls per a la millora i ajudi a garantir un nivell bagravesic de qualitat drsquoaquests serveis
Aixiacute mateix ategraves que la Llei de serveis socials preveu que el Pla de qualitat srsquoenfoqui vers lrsquoaprenentatge la innovacioacute i la millora contiacuteshynua promocionant la magravexima participacioacute de tots els implicats en la deteccioacute i proposta de solucions aquests indicadors han estat elashyborats amb una metodologia de consens i participacioacute dels diferents implicats
Finalment cal destacar que aquests indicadors suposen un avenccedil que contribueix a millorar la qualitat de vida individual i social de les persoshynes a les quals es doacutena suport per afavorir el proceacutes drsquoinclusioacute social en la liacutenia de fer una accioacute social personalitzada en lrsquoagravembit comunitari i adequada a les necessitats i exigegravencies actuals i futures
Carolina Homar i Cruz Directora de lrsquoInstitut Catalagrave de Serveis Socials
Iacutendex
Introduccioacute 9
Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 1 atencioacute i suport a la persona 17
Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals
en lrsquoatencioacute de la persona 41
Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu 47
Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors
i entitats 57
Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 5 entorn drsquointervencioacute 65
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dimensions de
qualitat de vida 69
Annex Membres del grup de treball que han participat en
el disseny dels indicadors 75
7
Introduccioacute
Indicadors de qualitat de clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia mental
Introduccioacute
Entre les actuacions previstes en el III Pla de qualitat de lrsquoICASS (2005shy2008) hi ha el disseny la revisioacute i lrsquoavaluacioacute dels indicadors de qualitat dels diferents agravembits dels serveis socials que han estat lrsquoeina bagravesica de la millora de la qualitat impulsada per lrsquoInstitut Catalagrave drsquoAssistegravencia i Serveis Socials (ICASS)
LrsquoICASS del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania de la Generalitat de Catalunya teacute com un dels seus objectius la millora de la qualitat dels clubs socials per a persones amb malaltia mental Per afavorir aquest propogravesit srsquoha promogut el projecte de desenvolupament drsquouna proposshyta drsquoindicadors de qualitat per avaluar la situacioacute del sector perquegrave sershyveixi drsquoimpuls per a la millora i ajudi a garantir un nivell bagravesic de qualitat drsquoaquests serveis
Srsquoha creat un grup de treball que reuneix persones amb diferents perfils professionals amb representacioacute de professionals dels clubs socials i de lrsquoICASS El grup de treball ha comptat amb el suport metodologravegic de la fundacioacute Avedis Donabedian que nrsquoha coordinat els treballs i ha elaborat el document final Aquest proceacutes ha tingut les fases seguumlents
99
Intr
oduc
cioacute De les fases contingudes en aquest esquema el treball fet srsquoha centrat
en les tres primeres (les que estan ombrejades a la imatge)
bull Identificar els aspectes meacutes rellevants les agraverees prioritagraveries drsquoava-luacioacute de tots els serveis i dispositius de lrsquoICASS bull Dissenyar indicadors construir io adaptar els indicadors per avaluar-los bull Establir estagravendards decidir els estagravendards de compliment recoshymanables de cadascun dels indicadors
De la tasca realitzada mitjanccedilant el consens del grup de treball va sorgir la proposta de nous indicadors en funcioacute de les necessitats existents i emergents del sector Les cinc dimensions bagravesiques que agrupen els indicadors inclosos en el projecte soacuten les seguumlents
bull Dimensioacute 1 atencioacute i suport a la persona bull Dimensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona bull Dimensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu bull Dimensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats bull Dimensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
De cada dimensioacute srsquohan prioritzat les agraverees rellevants i srsquohan elaborat indicadors per a cadascuna drsquoaquestes El projecte final conteacute un total de 23 indicadors
Els indicadors soacuten instruments de mesura que ens permeten expressar quantitativament aspectes de la intervencioacute de lrsquoorganitzacioacute o de la gesshytioacute i que alhora serveixen de guia per avaluar la qualitat o lrsquoadequacioacute de la nostra activitat
Quan aquests indicadors es mesuren de manera periogravedica i sistemagravetishyca ens donen informacioacute del proceacutes i les seves tendegravencies Aixograve pershymet identificar problemes i introduir les modificacions necessagraveries en el proceacutes per tal drsquoaconseguir una millora contiacutenua de la qualitat del treball
10
Introduccioacute
Cada indicador incorpora una descripcioacute dels aspectes necessaris per al seu desenvolupament
bull DIMENSIOacute aspecte genegraveric que es valora
bull AgraveREA RELLEVANT aspecte especiacutefic que es valora
bull CRITERI judici de bona pragravectica
bull NOM DE LrsquoINDICADOR nom i enunciat de lrsquoaspecte que es vol mesurar
bull JUSTIFICACIOacute DE LrsquoINDICADOR explicacioacute dels propogravesits i raoacute de ser de lrsquoindicador
bull FOacuteRMULA sistema de mesura del criteri Expressioacute en forma matemagravetica per a la quantificacioacute de lrsquoindicador Habitualment es tracta drsquouna fraccioacute amb numerador i denominador perograve tambeacute es pot expressar com una frequumlegravencia absoluta
bull DEFINICIOacute DE TERMES explicitacioacute dels conceptes i els eleshyments de mesura inclosos en el numerador i el denominador de lrsquoindicador En aquesta definicioacute srsquoinclou la definicioacute de la poblacioacute a quegrave es refereix en cada cas Pel que fa als indicadors de taxa la poblacioacute del numerador (aquella que compleix les condicions de lrsquoindicador) sempre eacutes una part de la poblacioacute total del denoshyminador Per tant el denominador inclou el nombre total de cashysos revisats Es poden revisar o beacute la totalitat dels residents que compleixen els criteris drsquoinclusioacute dels diferents indicadors o beacute una mostra En aquest cas cal fer una seleccioacute de casos que siguin representatius del conjunt de la poblacioacute utilitzant les tegravecniques de mostreig
bull POBLACIOacute especifica els criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute o poblacioacute de referegravencia sobre la qual srsquoha drsquoavaluar lrsquoindicador
bull FONT DE DADES explicacioacute de lrsquoorigen de la informacioacute
11
Intr
oduc
cioacute bull TIPUS en aquest apartat srsquoespecifica si lrsquoindicador eacutes drsquoestructura
de proceacutes o de resultat
bull DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA en aquest apartat srsquohi inclou la dimensioacute o les dimensions de qualitat de vida (segons el model desenvolupat per Robert L Schalock i Miguel A Verdugo) a quegrave fa referegravencia lrsquoindicador Si lrsquoindicador fa referegravencia a aspectes de gestioacute o infraestructura no incorpora aquest apartat
bull ESTAgraveNDARD especificacioacute del nivell de qualitat desitjat
bull COMENTARIS descripcioacute drsquoaclariments si escau
A continuacioacute a la taula 1 es presenten en primer lloc els indicadors consensuats que esperem que puguin servir drsquoimpuls al proceacutes de millora contiacutenua de tots els clubs socials per a persones amb malaltia mental Despreacutes es presenten les fitxes tegravecniques de cadascun dels indicadors agrupades per dimensions
TAULA 1 Proposta drsquoindicadors de qualitat per als clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia mental
Dimensioacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
1 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
90
2 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significativa de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica
90
3 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
Les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual
60
4 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
Elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica
90
5 Intervencioacute El club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit
100
12
Introduccioacute
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
6 Intervencioacute Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-ne un seguiment de la continuiumltat
100
7 Intervencioacute Els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvincula-cioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria
100
8 Intervencioacute El club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
100
9 Intervencioacute Els clubs socials han de respondre a una tishypologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui tres tipus activitats en el centre activitats realitzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
100
10 Intervencioacute El club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
100
11 Protocols drsquoactuacioacute
El club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
100
12 Documentacioacute Elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dossiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la persona usuagraveria
100
13
Intr
oduc
cioacute Dimensioacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute DE LA PERSONA
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
13 Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
El club social fa periogravedicament la valora-cioacute del grau de satisfaccioacute dels usuaris agraveries
100
14 Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
El club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
100
Dimensioacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
15 Informacioacute El club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestiques i el funcionament del servei
100
16 Gestioacute El club social teacute definit un sistema de coorshydinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute de la persona usuagraveria i una organitshyzacioacute de tasques correcta
100
17 Gestioacute El club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes volunshytarisagraveries i alumnes de pragravectiques
100
18 Gestioacute El club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
25
19 Gestioacute Existeix un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements per augshymentar les competegravencies i desenvolupar de manera adequada les seves funcions
80
COMP Gestioacute El club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insercioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
100
14
Dimensioacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
20 Coordinacioacute El club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
100
21 Coordinacioacute Els clubs socials han de disposar drsquoun proshytocol que estableixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordinacioacute amb la xarxa sanitagraveria de salut mental
100
22 Coordinacioacute El club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
100
Dimensioacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
23 Infraestructures El club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
100
Introduccioacute
15
16
17
Dim
ensi
oacute 1
Ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA
18
Agraverea rellevant
1-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
JUSTIFICACIOacute la valoracioacute inicial de les persones usuagraveries eacutes imshyportant per conegraveixer i entendre lrsquoestat actual de les seves necessitats Eacutes important que el club social disposi drsquouna eina de valoracioacute que indiqui lrsquoestat actual de les persones usuagraveries Les dades recollides en aquesta valoracioacute faciliten la realitzacioacute posterior del pla drsquointervencioacute individual i les reavaluacions periogravediques per tenir en compte la seva evolucioacute i els resultats de la intervencioacute
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries a qui srsquoha fet una valoracioacute inicial x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES La valoracioacute ha drsquoincloure un miacutenim de dades
1 Dades personals i socials
2 Qui deriva al club o com se nrsquoha informat
3 Xarxa social i familiar existent
4 Nivell de motivacioacute i tipus drsquointeressos i expectatives
5 Habilitats i dificultats (incloent-hi situacions de risc)
6 Nivell drsquoocupacioacute actual i histograveria ocupacional
7 Professional sanitari de referegravencia (al CSMA o altres dispositius sanitaris)
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
19
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social (entenem
per persones usuagraveries actives aquelles que han signat un contracte drsquoassistegravencia i no srsquohan donat de baixa)
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals benestar material desenvolupament personal benestar fiacutesic autodeterminacioacute inclusioacute social i drets
ESTAgraveNDARD 90
COMENTARI seragrave procedent avaluar aquest indicador en les persoshynes usuagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de revisioacute dels indicadors
20
Agraverea rellevant
2-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significatishyva de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR nivell drsquoocupacioacute significativa
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute promou la participacioacute i la integracioacute social a traveacutes de lrsquoactivitat incidint en la salut i el benestar individual Un dels objectius principals dels clubs socials eacutes afavorir la insercioacute comunishytagraveria i lrsquoeina principal que srsquoutilitza eacutes la millora del grau drsquoocupacioacute sigshynificativa de les persones usuagraveries Per poder avaluar aquesta millora de manera objectiva primer srsquoha de mesurar el nivell bagravesic drsquoactivitat i ocupacioacute mitjanccedilant un instrument estandarditzat Lrsquoavaluacioacute tambeacute pot ajudar la persona usuagraveria a fer una autoanagravelisi del tipus i el grau drsquoocupacioacute que desenvolupa i a establir a partir drsquoaquesta realitat el desenvolupament de les seves opcions
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries que tenen una valoracioacute de lrsquoocupacioacute significativa x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES per mesurar el nivell bagravesic drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries srsquoha de passar una escala que mesuri el grau drsquoocupacioacute significativa Per a aquest colmiddotlectiu es recomana utilitzar escales validades o de consens del sector per exemple el Cuestionashyrio de ocio y tiempo libre (Larrinaga 1993) lrsquoEscala de Funcionamiento Social SFS (Birchwwod et al 1990) o lrsquoEscala de Valoracioacuten del Ocio y Tiempo Libre EVOTL (Jimeacutenez Esteacutevez i Novoa Casasola 1995)
bull Cal passar lrsquoescala a les persones usuagraveries de nova incorporacioacute en el primer mes drsquoassistegravencia al club
bull La mateixa escala srsquoha de passar amb una periodicitat anual per poder mesurar els canvis en el grau drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
21
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona bull Srsquoha drsquoavaluar el grau drsquoocupacioacute significativa quan les persones
usuagraveries es donin de baixa del club
bull Els resultats obtinguts en lrsquoescala srsquohan drsquoincloure en el dossier indishyvidual de la persona usuagraveria
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals desenvolupament personal autodeterminacioacute i inclusioacute social
ESTAgraveNDARD 90
COMENTARI els resultats de lrsquoavaluacioacute srsquohan de tenir en compte a lrsquohora de fer el pla drsquointervencioacute individual i de revisar-lo
22
Agraverea rellevant
3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual
NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute
JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute
1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix
bull Objectius de la intervencioacute
bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
23
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb
la persona
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 60
COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses
24
Agraverea rellevant
4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual
JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent
bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior
bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)
2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
25
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 90
26
Agraverea rellevant
5-Intervencioacute
CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit
JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club
Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit
DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim
bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar
bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars
bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia
bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
27
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin
a cada situacioacute concreta
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
28
Agraverea rellevant
6-Intervencioacute
CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual
2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia
3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
29
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona TIPUS estructura i proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal
ESTAgraveNDARD 100
30
Agraverea rellevant
7-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute
JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents
1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social
2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)
3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social
4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
31
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual
32
Agraverea rellevant
8-Intervencioacute
CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi
FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure
bull La designacioacute de lrsquoactivitat
bull Ella professional responsable
bull El lloc
bull La data
bull La durada prevista
2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral
3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
33
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos
34
Agraverea rellevant
9-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries
FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club
DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories
bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries
bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
35
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social
(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social
bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
36
Agraverea rellevant
10-Intervencioacute
CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social
JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club
FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club
DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social
Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics
FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
37
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona Agraverea rellevant
11- Protocols drsquoactuacioacute
CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies
JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi
2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute
3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
38
Agraverea rellevant
12-Documentacioacute
CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual
JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta
1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades
2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
3 Pla individualitzat
4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
39
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy
culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica
40
41
Dim
ensi
oacute 2
Asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute
DE LA PERSONA
42
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Iacutendex
Introduccioacute 9
Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 1 atencioacute i suport a la persona 17
Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals
en lrsquoatencioacute de la persona 41
Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu 47
Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors
i entitats 57
Indicadors drsquoavaluacioacute Dimensioacute 5 entorn drsquointervencioacute 65
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dimensions de
qualitat de vida 69
Annex Membres del grup de treball que han participat en
el disseny dels indicadors 75
7
Introduccioacute
Indicadors de qualitat de clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia mental
Introduccioacute
Entre les actuacions previstes en el III Pla de qualitat de lrsquoICASS (2005shy2008) hi ha el disseny la revisioacute i lrsquoavaluacioacute dels indicadors de qualitat dels diferents agravembits dels serveis socials que han estat lrsquoeina bagravesica de la millora de la qualitat impulsada per lrsquoInstitut Catalagrave drsquoAssistegravencia i Serveis Socials (ICASS)
LrsquoICASS del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania de la Generalitat de Catalunya teacute com un dels seus objectius la millora de la qualitat dels clubs socials per a persones amb malaltia mental Per afavorir aquest propogravesit srsquoha promogut el projecte de desenvolupament drsquouna proposshyta drsquoindicadors de qualitat per avaluar la situacioacute del sector perquegrave sershyveixi drsquoimpuls per a la millora i ajudi a garantir un nivell bagravesic de qualitat drsquoaquests serveis
Srsquoha creat un grup de treball que reuneix persones amb diferents perfils professionals amb representacioacute de professionals dels clubs socials i de lrsquoICASS El grup de treball ha comptat amb el suport metodologravegic de la fundacioacute Avedis Donabedian que nrsquoha coordinat els treballs i ha elaborat el document final Aquest proceacutes ha tingut les fases seguumlents
99
Intr
oduc
cioacute De les fases contingudes en aquest esquema el treball fet srsquoha centrat
en les tres primeres (les que estan ombrejades a la imatge)
bull Identificar els aspectes meacutes rellevants les agraverees prioritagraveries drsquoava-luacioacute de tots els serveis i dispositius de lrsquoICASS bull Dissenyar indicadors construir io adaptar els indicadors per avaluar-los bull Establir estagravendards decidir els estagravendards de compliment recoshymanables de cadascun dels indicadors
De la tasca realitzada mitjanccedilant el consens del grup de treball va sorgir la proposta de nous indicadors en funcioacute de les necessitats existents i emergents del sector Les cinc dimensions bagravesiques que agrupen els indicadors inclosos en el projecte soacuten les seguumlents
bull Dimensioacute 1 atencioacute i suport a la persona bull Dimensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona bull Dimensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu bull Dimensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats bull Dimensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
De cada dimensioacute srsquohan prioritzat les agraverees rellevants i srsquohan elaborat indicadors per a cadascuna drsquoaquestes El projecte final conteacute un total de 23 indicadors
Els indicadors soacuten instruments de mesura que ens permeten expressar quantitativament aspectes de la intervencioacute de lrsquoorganitzacioacute o de la gesshytioacute i que alhora serveixen de guia per avaluar la qualitat o lrsquoadequacioacute de la nostra activitat
Quan aquests indicadors es mesuren de manera periogravedica i sistemagravetishyca ens donen informacioacute del proceacutes i les seves tendegravencies Aixograve pershymet identificar problemes i introduir les modificacions necessagraveries en el proceacutes per tal drsquoaconseguir una millora contiacutenua de la qualitat del treball
10
Introduccioacute
Cada indicador incorpora una descripcioacute dels aspectes necessaris per al seu desenvolupament
bull DIMENSIOacute aspecte genegraveric que es valora
bull AgraveREA RELLEVANT aspecte especiacutefic que es valora
bull CRITERI judici de bona pragravectica
bull NOM DE LrsquoINDICADOR nom i enunciat de lrsquoaspecte que es vol mesurar
bull JUSTIFICACIOacute DE LrsquoINDICADOR explicacioacute dels propogravesits i raoacute de ser de lrsquoindicador
bull FOacuteRMULA sistema de mesura del criteri Expressioacute en forma matemagravetica per a la quantificacioacute de lrsquoindicador Habitualment es tracta drsquouna fraccioacute amb numerador i denominador perograve tambeacute es pot expressar com una frequumlegravencia absoluta
bull DEFINICIOacute DE TERMES explicitacioacute dels conceptes i els eleshyments de mesura inclosos en el numerador i el denominador de lrsquoindicador En aquesta definicioacute srsquoinclou la definicioacute de la poblacioacute a quegrave es refereix en cada cas Pel que fa als indicadors de taxa la poblacioacute del numerador (aquella que compleix les condicions de lrsquoindicador) sempre eacutes una part de la poblacioacute total del denoshyminador Per tant el denominador inclou el nombre total de cashysos revisats Es poden revisar o beacute la totalitat dels residents que compleixen els criteris drsquoinclusioacute dels diferents indicadors o beacute una mostra En aquest cas cal fer una seleccioacute de casos que siguin representatius del conjunt de la poblacioacute utilitzant les tegravecniques de mostreig
bull POBLACIOacute especifica els criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute o poblacioacute de referegravencia sobre la qual srsquoha drsquoavaluar lrsquoindicador
bull FONT DE DADES explicacioacute de lrsquoorigen de la informacioacute
11
Intr
oduc
cioacute bull TIPUS en aquest apartat srsquoespecifica si lrsquoindicador eacutes drsquoestructura
de proceacutes o de resultat
bull DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA en aquest apartat srsquohi inclou la dimensioacute o les dimensions de qualitat de vida (segons el model desenvolupat per Robert L Schalock i Miguel A Verdugo) a quegrave fa referegravencia lrsquoindicador Si lrsquoindicador fa referegravencia a aspectes de gestioacute o infraestructura no incorpora aquest apartat
bull ESTAgraveNDARD especificacioacute del nivell de qualitat desitjat
bull COMENTARIS descripcioacute drsquoaclariments si escau
A continuacioacute a la taula 1 es presenten en primer lloc els indicadors consensuats que esperem que puguin servir drsquoimpuls al proceacutes de millora contiacutenua de tots els clubs socials per a persones amb malaltia mental Despreacutes es presenten les fitxes tegravecniques de cadascun dels indicadors agrupades per dimensions
TAULA 1 Proposta drsquoindicadors de qualitat per als clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia mental
Dimensioacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
1 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
90
2 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significativa de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica
90
3 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
Les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual
60
4 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
Elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica
90
5 Intervencioacute El club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit
100
12
Introduccioacute
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
6 Intervencioacute Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-ne un seguiment de la continuiumltat
100
7 Intervencioacute Els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvincula-cioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria
100
8 Intervencioacute El club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
100
9 Intervencioacute Els clubs socials han de respondre a una tishypologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui tres tipus activitats en el centre activitats realitzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
100
10 Intervencioacute El club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
100
11 Protocols drsquoactuacioacute
El club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
100
12 Documentacioacute Elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dossiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la persona usuagraveria
100
13
Intr
oduc
cioacute Dimensioacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute DE LA PERSONA
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
13 Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
El club social fa periogravedicament la valora-cioacute del grau de satisfaccioacute dels usuaris agraveries
100
14 Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
El club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
100
Dimensioacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
15 Informacioacute El club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestiques i el funcionament del servei
100
16 Gestioacute El club social teacute definit un sistema de coorshydinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute de la persona usuagraveria i una organitshyzacioacute de tasques correcta
100
17 Gestioacute El club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes volunshytarisagraveries i alumnes de pragravectiques
100
18 Gestioacute El club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
25
19 Gestioacute Existeix un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements per augshymentar les competegravencies i desenvolupar de manera adequada les seves funcions
80
COMP Gestioacute El club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insercioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
100
14
Dimensioacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
20 Coordinacioacute El club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
100
21 Coordinacioacute Els clubs socials han de disposar drsquoun proshytocol que estableixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordinacioacute amb la xarxa sanitagraveria de salut mental
100
22 Coordinacioacute El club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
100
Dimensioacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
23 Infraestructures El club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
100
Introduccioacute
15
16
17
Dim
ensi
oacute 1
Ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA
18
Agraverea rellevant
1-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
JUSTIFICACIOacute la valoracioacute inicial de les persones usuagraveries eacutes imshyportant per conegraveixer i entendre lrsquoestat actual de les seves necessitats Eacutes important que el club social disposi drsquouna eina de valoracioacute que indiqui lrsquoestat actual de les persones usuagraveries Les dades recollides en aquesta valoracioacute faciliten la realitzacioacute posterior del pla drsquointervencioacute individual i les reavaluacions periogravediques per tenir en compte la seva evolucioacute i els resultats de la intervencioacute
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries a qui srsquoha fet una valoracioacute inicial x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES La valoracioacute ha drsquoincloure un miacutenim de dades
1 Dades personals i socials
2 Qui deriva al club o com se nrsquoha informat
3 Xarxa social i familiar existent
4 Nivell de motivacioacute i tipus drsquointeressos i expectatives
5 Habilitats i dificultats (incloent-hi situacions de risc)
6 Nivell drsquoocupacioacute actual i histograveria ocupacional
7 Professional sanitari de referegravencia (al CSMA o altres dispositius sanitaris)
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
19
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social (entenem
per persones usuagraveries actives aquelles que han signat un contracte drsquoassistegravencia i no srsquohan donat de baixa)
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals benestar material desenvolupament personal benestar fiacutesic autodeterminacioacute inclusioacute social i drets
ESTAgraveNDARD 90
COMENTARI seragrave procedent avaluar aquest indicador en les persoshynes usuagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de revisioacute dels indicadors
20
Agraverea rellevant
2-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significatishyva de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR nivell drsquoocupacioacute significativa
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute promou la participacioacute i la integracioacute social a traveacutes de lrsquoactivitat incidint en la salut i el benestar individual Un dels objectius principals dels clubs socials eacutes afavorir la insercioacute comunishytagraveria i lrsquoeina principal que srsquoutilitza eacutes la millora del grau drsquoocupacioacute sigshynificativa de les persones usuagraveries Per poder avaluar aquesta millora de manera objectiva primer srsquoha de mesurar el nivell bagravesic drsquoactivitat i ocupacioacute mitjanccedilant un instrument estandarditzat Lrsquoavaluacioacute tambeacute pot ajudar la persona usuagraveria a fer una autoanagravelisi del tipus i el grau drsquoocupacioacute que desenvolupa i a establir a partir drsquoaquesta realitat el desenvolupament de les seves opcions
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries que tenen una valoracioacute de lrsquoocupacioacute significativa x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES per mesurar el nivell bagravesic drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries srsquoha de passar una escala que mesuri el grau drsquoocupacioacute significativa Per a aquest colmiddotlectiu es recomana utilitzar escales validades o de consens del sector per exemple el Cuestionashyrio de ocio y tiempo libre (Larrinaga 1993) lrsquoEscala de Funcionamiento Social SFS (Birchwwod et al 1990) o lrsquoEscala de Valoracioacuten del Ocio y Tiempo Libre EVOTL (Jimeacutenez Esteacutevez i Novoa Casasola 1995)
bull Cal passar lrsquoescala a les persones usuagraveries de nova incorporacioacute en el primer mes drsquoassistegravencia al club
bull La mateixa escala srsquoha de passar amb una periodicitat anual per poder mesurar els canvis en el grau drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
21
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona bull Srsquoha drsquoavaluar el grau drsquoocupacioacute significativa quan les persones
usuagraveries es donin de baixa del club
bull Els resultats obtinguts en lrsquoescala srsquohan drsquoincloure en el dossier indishyvidual de la persona usuagraveria
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals desenvolupament personal autodeterminacioacute i inclusioacute social
ESTAgraveNDARD 90
COMENTARI els resultats de lrsquoavaluacioacute srsquohan de tenir en compte a lrsquohora de fer el pla drsquointervencioacute individual i de revisar-lo
22
Agraverea rellevant
3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual
NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute
JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute
1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix
bull Objectius de la intervencioacute
bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
23
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb
la persona
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 60
COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses
24
Agraverea rellevant
4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual
JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent
bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior
bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)
2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
25
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 90
26
Agraverea rellevant
5-Intervencioacute
CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit
JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club
Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit
DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim
bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar
bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars
bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia
bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
27
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin
a cada situacioacute concreta
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
28
Agraverea rellevant
6-Intervencioacute
CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual
2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia
3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
29
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona TIPUS estructura i proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal
ESTAgraveNDARD 100
30
Agraverea rellevant
7-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute
JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents
1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social
2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)
3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social
4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
31
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual
32
Agraverea rellevant
8-Intervencioacute
CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi
FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure
bull La designacioacute de lrsquoactivitat
bull Ella professional responsable
bull El lloc
bull La data
bull La durada prevista
2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral
3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
33
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos
34
Agraverea rellevant
9-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries
FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club
DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories
bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries
bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
35
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social
(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social
bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
36
Agraverea rellevant
10-Intervencioacute
CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social
JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club
FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club
DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social
Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics
FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
37
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona Agraverea rellevant
11- Protocols drsquoactuacioacute
CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies
JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi
2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute
3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
38
Agraverea rellevant
12-Documentacioacute
CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual
JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta
1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades
2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
3 Pla individualitzat
4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
39
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy
culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica
40
41
Dim
ensi
oacute 2
Asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute
DE LA PERSONA
42
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Introduccioacute
Indicadors de qualitat de clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia mental
Introduccioacute
Entre les actuacions previstes en el III Pla de qualitat de lrsquoICASS (2005shy2008) hi ha el disseny la revisioacute i lrsquoavaluacioacute dels indicadors de qualitat dels diferents agravembits dels serveis socials que han estat lrsquoeina bagravesica de la millora de la qualitat impulsada per lrsquoInstitut Catalagrave drsquoAssistegravencia i Serveis Socials (ICASS)
LrsquoICASS del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania de la Generalitat de Catalunya teacute com un dels seus objectius la millora de la qualitat dels clubs socials per a persones amb malaltia mental Per afavorir aquest propogravesit srsquoha promogut el projecte de desenvolupament drsquouna proposshyta drsquoindicadors de qualitat per avaluar la situacioacute del sector perquegrave sershyveixi drsquoimpuls per a la millora i ajudi a garantir un nivell bagravesic de qualitat drsquoaquests serveis
Srsquoha creat un grup de treball que reuneix persones amb diferents perfils professionals amb representacioacute de professionals dels clubs socials i de lrsquoICASS El grup de treball ha comptat amb el suport metodologravegic de la fundacioacute Avedis Donabedian que nrsquoha coordinat els treballs i ha elaborat el document final Aquest proceacutes ha tingut les fases seguumlents
99
Intr
oduc
cioacute De les fases contingudes en aquest esquema el treball fet srsquoha centrat
en les tres primeres (les que estan ombrejades a la imatge)
bull Identificar els aspectes meacutes rellevants les agraverees prioritagraveries drsquoava-luacioacute de tots els serveis i dispositius de lrsquoICASS bull Dissenyar indicadors construir io adaptar els indicadors per avaluar-los bull Establir estagravendards decidir els estagravendards de compliment recoshymanables de cadascun dels indicadors
De la tasca realitzada mitjanccedilant el consens del grup de treball va sorgir la proposta de nous indicadors en funcioacute de les necessitats existents i emergents del sector Les cinc dimensions bagravesiques que agrupen els indicadors inclosos en el projecte soacuten les seguumlents
bull Dimensioacute 1 atencioacute i suport a la persona bull Dimensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona bull Dimensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu bull Dimensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats bull Dimensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
De cada dimensioacute srsquohan prioritzat les agraverees rellevants i srsquohan elaborat indicadors per a cadascuna drsquoaquestes El projecte final conteacute un total de 23 indicadors
Els indicadors soacuten instruments de mesura que ens permeten expressar quantitativament aspectes de la intervencioacute de lrsquoorganitzacioacute o de la gesshytioacute i que alhora serveixen de guia per avaluar la qualitat o lrsquoadequacioacute de la nostra activitat
Quan aquests indicadors es mesuren de manera periogravedica i sistemagravetishyca ens donen informacioacute del proceacutes i les seves tendegravencies Aixograve pershymet identificar problemes i introduir les modificacions necessagraveries en el proceacutes per tal drsquoaconseguir una millora contiacutenua de la qualitat del treball
10
Introduccioacute
Cada indicador incorpora una descripcioacute dels aspectes necessaris per al seu desenvolupament
bull DIMENSIOacute aspecte genegraveric que es valora
bull AgraveREA RELLEVANT aspecte especiacutefic que es valora
bull CRITERI judici de bona pragravectica
bull NOM DE LrsquoINDICADOR nom i enunciat de lrsquoaspecte que es vol mesurar
bull JUSTIFICACIOacute DE LrsquoINDICADOR explicacioacute dels propogravesits i raoacute de ser de lrsquoindicador
bull FOacuteRMULA sistema de mesura del criteri Expressioacute en forma matemagravetica per a la quantificacioacute de lrsquoindicador Habitualment es tracta drsquouna fraccioacute amb numerador i denominador perograve tambeacute es pot expressar com una frequumlegravencia absoluta
bull DEFINICIOacute DE TERMES explicitacioacute dels conceptes i els eleshyments de mesura inclosos en el numerador i el denominador de lrsquoindicador En aquesta definicioacute srsquoinclou la definicioacute de la poblacioacute a quegrave es refereix en cada cas Pel que fa als indicadors de taxa la poblacioacute del numerador (aquella que compleix les condicions de lrsquoindicador) sempre eacutes una part de la poblacioacute total del denoshyminador Per tant el denominador inclou el nombre total de cashysos revisats Es poden revisar o beacute la totalitat dels residents que compleixen els criteris drsquoinclusioacute dels diferents indicadors o beacute una mostra En aquest cas cal fer una seleccioacute de casos que siguin representatius del conjunt de la poblacioacute utilitzant les tegravecniques de mostreig
bull POBLACIOacute especifica els criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute o poblacioacute de referegravencia sobre la qual srsquoha drsquoavaluar lrsquoindicador
bull FONT DE DADES explicacioacute de lrsquoorigen de la informacioacute
11
Intr
oduc
cioacute bull TIPUS en aquest apartat srsquoespecifica si lrsquoindicador eacutes drsquoestructura
de proceacutes o de resultat
bull DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA en aquest apartat srsquohi inclou la dimensioacute o les dimensions de qualitat de vida (segons el model desenvolupat per Robert L Schalock i Miguel A Verdugo) a quegrave fa referegravencia lrsquoindicador Si lrsquoindicador fa referegravencia a aspectes de gestioacute o infraestructura no incorpora aquest apartat
bull ESTAgraveNDARD especificacioacute del nivell de qualitat desitjat
bull COMENTARIS descripcioacute drsquoaclariments si escau
A continuacioacute a la taula 1 es presenten en primer lloc els indicadors consensuats que esperem que puguin servir drsquoimpuls al proceacutes de millora contiacutenua de tots els clubs socials per a persones amb malaltia mental Despreacutes es presenten les fitxes tegravecniques de cadascun dels indicadors agrupades per dimensions
TAULA 1 Proposta drsquoindicadors de qualitat per als clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia mental
Dimensioacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
1 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
90
2 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significativa de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica
90
3 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
Les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual
60
4 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
Elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica
90
5 Intervencioacute El club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit
100
12
Introduccioacute
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
6 Intervencioacute Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-ne un seguiment de la continuiumltat
100
7 Intervencioacute Els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvincula-cioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria
100
8 Intervencioacute El club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
100
9 Intervencioacute Els clubs socials han de respondre a una tishypologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui tres tipus activitats en el centre activitats realitzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
100
10 Intervencioacute El club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
100
11 Protocols drsquoactuacioacute
El club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
100
12 Documentacioacute Elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dossiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la persona usuagraveria
100
13
Intr
oduc
cioacute Dimensioacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute DE LA PERSONA
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
13 Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
El club social fa periogravedicament la valora-cioacute del grau de satisfaccioacute dels usuaris agraveries
100
14 Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
El club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
100
Dimensioacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
15 Informacioacute El club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestiques i el funcionament del servei
100
16 Gestioacute El club social teacute definit un sistema de coorshydinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute de la persona usuagraveria i una organitshyzacioacute de tasques correcta
100
17 Gestioacute El club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes volunshytarisagraveries i alumnes de pragravectiques
100
18 Gestioacute El club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
25
19 Gestioacute Existeix un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements per augshymentar les competegravencies i desenvolupar de manera adequada les seves funcions
80
COMP Gestioacute El club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insercioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
100
14
Dimensioacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
20 Coordinacioacute El club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
100
21 Coordinacioacute Els clubs socials han de disposar drsquoun proshytocol que estableixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordinacioacute amb la xarxa sanitagraveria de salut mental
100
22 Coordinacioacute El club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
100
Dimensioacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
23 Infraestructures El club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
100
Introduccioacute
15
16
17
Dim
ensi
oacute 1
Ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA
18
Agraverea rellevant
1-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
JUSTIFICACIOacute la valoracioacute inicial de les persones usuagraveries eacutes imshyportant per conegraveixer i entendre lrsquoestat actual de les seves necessitats Eacutes important que el club social disposi drsquouna eina de valoracioacute que indiqui lrsquoestat actual de les persones usuagraveries Les dades recollides en aquesta valoracioacute faciliten la realitzacioacute posterior del pla drsquointervencioacute individual i les reavaluacions periogravediques per tenir en compte la seva evolucioacute i els resultats de la intervencioacute
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries a qui srsquoha fet una valoracioacute inicial x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES La valoracioacute ha drsquoincloure un miacutenim de dades
1 Dades personals i socials
2 Qui deriva al club o com se nrsquoha informat
3 Xarxa social i familiar existent
4 Nivell de motivacioacute i tipus drsquointeressos i expectatives
5 Habilitats i dificultats (incloent-hi situacions de risc)
6 Nivell drsquoocupacioacute actual i histograveria ocupacional
7 Professional sanitari de referegravencia (al CSMA o altres dispositius sanitaris)
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
19
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social (entenem
per persones usuagraveries actives aquelles que han signat un contracte drsquoassistegravencia i no srsquohan donat de baixa)
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals benestar material desenvolupament personal benestar fiacutesic autodeterminacioacute inclusioacute social i drets
ESTAgraveNDARD 90
COMENTARI seragrave procedent avaluar aquest indicador en les persoshynes usuagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de revisioacute dels indicadors
20
Agraverea rellevant
2-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significatishyva de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR nivell drsquoocupacioacute significativa
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute promou la participacioacute i la integracioacute social a traveacutes de lrsquoactivitat incidint en la salut i el benestar individual Un dels objectius principals dels clubs socials eacutes afavorir la insercioacute comunishytagraveria i lrsquoeina principal que srsquoutilitza eacutes la millora del grau drsquoocupacioacute sigshynificativa de les persones usuagraveries Per poder avaluar aquesta millora de manera objectiva primer srsquoha de mesurar el nivell bagravesic drsquoactivitat i ocupacioacute mitjanccedilant un instrument estandarditzat Lrsquoavaluacioacute tambeacute pot ajudar la persona usuagraveria a fer una autoanagravelisi del tipus i el grau drsquoocupacioacute que desenvolupa i a establir a partir drsquoaquesta realitat el desenvolupament de les seves opcions
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries que tenen una valoracioacute de lrsquoocupacioacute significativa x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES per mesurar el nivell bagravesic drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries srsquoha de passar una escala que mesuri el grau drsquoocupacioacute significativa Per a aquest colmiddotlectiu es recomana utilitzar escales validades o de consens del sector per exemple el Cuestionashyrio de ocio y tiempo libre (Larrinaga 1993) lrsquoEscala de Funcionamiento Social SFS (Birchwwod et al 1990) o lrsquoEscala de Valoracioacuten del Ocio y Tiempo Libre EVOTL (Jimeacutenez Esteacutevez i Novoa Casasola 1995)
bull Cal passar lrsquoescala a les persones usuagraveries de nova incorporacioacute en el primer mes drsquoassistegravencia al club
bull La mateixa escala srsquoha de passar amb una periodicitat anual per poder mesurar els canvis en el grau drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
21
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona bull Srsquoha drsquoavaluar el grau drsquoocupacioacute significativa quan les persones
usuagraveries es donin de baixa del club
bull Els resultats obtinguts en lrsquoescala srsquohan drsquoincloure en el dossier indishyvidual de la persona usuagraveria
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals desenvolupament personal autodeterminacioacute i inclusioacute social
ESTAgraveNDARD 90
COMENTARI els resultats de lrsquoavaluacioacute srsquohan de tenir en compte a lrsquohora de fer el pla drsquointervencioacute individual i de revisar-lo
22
Agraverea rellevant
3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual
NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute
JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute
1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix
bull Objectius de la intervencioacute
bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
23
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb
la persona
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 60
COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses
24
Agraverea rellevant
4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual
JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent
bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior
bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)
2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
25
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 90
26
Agraverea rellevant
5-Intervencioacute
CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit
JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club
Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit
DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim
bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar
bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars
bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia
bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
27
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin
a cada situacioacute concreta
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
28
Agraverea rellevant
6-Intervencioacute
CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual
2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia
3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
29
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona TIPUS estructura i proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal
ESTAgraveNDARD 100
30
Agraverea rellevant
7-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute
JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents
1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social
2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)
3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social
4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
31
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual
32
Agraverea rellevant
8-Intervencioacute
CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi
FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure
bull La designacioacute de lrsquoactivitat
bull Ella professional responsable
bull El lloc
bull La data
bull La durada prevista
2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral
3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
33
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos
34
Agraverea rellevant
9-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries
FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club
DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories
bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries
bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
35
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social
(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social
bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
36
Agraverea rellevant
10-Intervencioacute
CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social
JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club
FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club
DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social
Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics
FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
37
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona Agraverea rellevant
11- Protocols drsquoactuacioacute
CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies
JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi
2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute
3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
38
Agraverea rellevant
12-Documentacioacute
CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual
JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta
1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades
2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
3 Pla individualitzat
4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
39
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy
culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica
40
41
Dim
ensi
oacute 2
Asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute
DE LA PERSONA
42
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Intr
oduc
cioacute De les fases contingudes en aquest esquema el treball fet srsquoha centrat
en les tres primeres (les que estan ombrejades a la imatge)
bull Identificar els aspectes meacutes rellevants les agraverees prioritagraveries drsquoava-luacioacute de tots els serveis i dispositius de lrsquoICASS bull Dissenyar indicadors construir io adaptar els indicadors per avaluar-los bull Establir estagravendards decidir els estagravendards de compliment recoshymanables de cadascun dels indicadors
De la tasca realitzada mitjanccedilant el consens del grup de treball va sorgir la proposta de nous indicadors en funcioacute de les necessitats existents i emergents del sector Les cinc dimensions bagravesiques que agrupen els indicadors inclosos en el projecte soacuten les seguumlents
bull Dimensioacute 1 atencioacute i suport a la persona bull Dimensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona bull Dimensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu bull Dimensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats bull Dimensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
De cada dimensioacute srsquohan prioritzat les agraverees rellevants i srsquohan elaborat indicadors per a cadascuna drsquoaquestes El projecte final conteacute un total de 23 indicadors
Els indicadors soacuten instruments de mesura que ens permeten expressar quantitativament aspectes de la intervencioacute de lrsquoorganitzacioacute o de la gesshytioacute i que alhora serveixen de guia per avaluar la qualitat o lrsquoadequacioacute de la nostra activitat
Quan aquests indicadors es mesuren de manera periogravedica i sistemagravetishyca ens donen informacioacute del proceacutes i les seves tendegravencies Aixograve pershymet identificar problemes i introduir les modificacions necessagraveries en el proceacutes per tal drsquoaconseguir una millora contiacutenua de la qualitat del treball
10
Introduccioacute
Cada indicador incorpora una descripcioacute dels aspectes necessaris per al seu desenvolupament
bull DIMENSIOacute aspecte genegraveric que es valora
bull AgraveREA RELLEVANT aspecte especiacutefic que es valora
bull CRITERI judici de bona pragravectica
bull NOM DE LrsquoINDICADOR nom i enunciat de lrsquoaspecte que es vol mesurar
bull JUSTIFICACIOacute DE LrsquoINDICADOR explicacioacute dels propogravesits i raoacute de ser de lrsquoindicador
bull FOacuteRMULA sistema de mesura del criteri Expressioacute en forma matemagravetica per a la quantificacioacute de lrsquoindicador Habitualment es tracta drsquouna fraccioacute amb numerador i denominador perograve tambeacute es pot expressar com una frequumlegravencia absoluta
bull DEFINICIOacute DE TERMES explicitacioacute dels conceptes i els eleshyments de mesura inclosos en el numerador i el denominador de lrsquoindicador En aquesta definicioacute srsquoinclou la definicioacute de la poblacioacute a quegrave es refereix en cada cas Pel que fa als indicadors de taxa la poblacioacute del numerador (aquella que compleix les condicions de lrsquoindicador) sempre eacutes una part de la poblacioacute total del denoshyminador Per tant el denominador inclou el nombre total de cashysos revisats Es poden revisar o beacute la totalitat dels residents que compleixen els criteris drsquoinclusioacute dels diferents indicadors o beacute una mostra En aquest cas cal fer una seleccioacute de casos que siguin representatius del conjunt de la poblacioacute utilitzant les tegravecniques de mostreig
bull POBLACIOacute especifica els criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute o poblacioacute de referegravencia sobre la qual srsquoha drsquoavaluar lrsquoindicador
bull FONT DE DADES explicacioacute de lrsquoorigen de la informacioacute
11
Intr
oduc
cioacute bull TIPUS en aquest apartat srsquoespecifica si lrsquoindicador eacutes drsquoestructura
de proceacutes o de resultat
bull DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA en aquest apartat srsquohi inclou la dimensioacute o les dimensions de qualitat de vida (segons el model desenvolupat per Robert L Schalock i Miguel A Verdugo) a quegrave fa referegravencia lrsquoindicador Si lrsquoindicador fa referegravencia a aspectes de gestioacute o infraestructura no incorpora aquest apartat
bull ESTAgraveNDARD especificacioacute del nivell de qualitat desitjat
bull COMENTARIS descripcioacute drsquoaclariments si escau
A continuacioacute a la taula 1 es presenten en primer lloc els indicadors consensuats que esperem que puguin servir drsquoimpuls al proceacutes de millora contiacutenua de tots els clubs socials per a persones amb malaltia mental Despreacutes es presenten les fitxes tegravecniques de cadascun dels indicadors agrupades per dimensions
TAULA 1 Proposta drsquoindicadors de qualitat per als clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia mental
Dimensioacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
1 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
90
2 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significativa de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica
90
3 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
Les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual
60
4 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
Elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica
90
5 Intervencioacute El club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit
100
12
Introduccioacute
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
6 Intervencioacute Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-ne un seguiment de la continuiumltat
100
7 Intervencioacute Els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvincula-cioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria
100
8 Intervencioacute El club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
100
9 Intervencioacute Els clubs socials han de respondre a una tishypologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui tres tipus activitats en el centre activitats realitzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
100
10 Intervencioacute El club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
100
11 Protocols drsquoactuacioacute
El club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
100
12 Documentacioacute Elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dossiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la persona usuagraveria
100
13
Intr
oduc
cioacute Dimensioacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute DE LA PERSONA
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
13 Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
El club social fa periogravedicament la valora-cioacute del grau de satisfaccioacute dels usuaris agraveries
100
14 Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
El club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
100
Dimensioacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
15 Informacioacute El club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestiques i el funcionament del servei
100
16 Gestioacute El club social teacute definit un sistema de coorshydinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute de la persona usuagraveria i una organitshyzacioacute de tasques correcta
100
17 Gestioacute El club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes volunshytarisagraveries i alumnes de pragravectiques
100
18 Gestioacute El club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
25
19 Gestioacute Existeix un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements per augshymentar les competegravencies i desenvolupar de manera adequada les seves funcions
80
COMP Gestioacute El club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insercioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
100
14
Dimensioacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
20 Coordinacioacute El club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
100
21 Coordinacioacute Els clubs socials han de disposar drsquoun proshytocol que estableixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordinacioacute amb la xarxa sanitagraveria de salut mental
100
22 Coordinacioacute El club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
100
Dimensioacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
23 Infraestructures El club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
100
Introduccioacute
15
16
17
Dim
ensi
oacute 1
Ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA
18
Agraverea rellevant
1-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
JUSTIFICACIOacute la valoracioacute inicial de les persones usuagraveries eacutes imshyportant per conegraveixer i entendre lrsquoestat actual de les seves necessitats Eacutes important que el club social disposi drsquouna eina de valoracioacute que indiqui lrsquoestat actual de les persones usuagraveries Les dades recollides en aquesta valoracioacute faciliten la realitzacioacute posterior del pla drsquointervencioacute individual i les reavaluacions periogravediques per tenir en compte la seva evolucioacute i els resultats de la intervencioacute
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries a qui srsquoha fet una valoracioacute inicial x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES La valoracioacute ha drsquoincloure un miacutenim de dades
1 Dades personals i socials
2 Qui deriva al club o com se nrsquoha informat
3 Xarxa social i familiar existent
4 Nivell de motivacioacute i tipus drsquointeressos i expectatives
5 Habilitats i dificultats (incloent-hi situacions de risc)
6 Nivell drsquoocupacioacute actual i histograveria ocupacional
7 Professional sanitari de referegravencia (al CSMA o altres dispositius sanitaris)
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
19
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social (entenem
per persones usuagraveries actives aquelles que han signat un contracte drsquoassistegravencia i no srsquohan donat de baixa)
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals benestar material desenvolupament personal benestar fiacutesic autodeterminacioacute inclusioacute social i drets
ESTAgraveNDARD 90
COMENTARI seragrave procedent avaluar aquest indicador en les persoshynes usuagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de revisioacute dels indicadors
20
Agraverea rellevant
2-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significatishyva de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR nivell drsquoocupacioacute significativa
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute promou la participacioacute i la integracioacute social a traveacutes de lrsquoactivitat incidint en la salut i el benestar individual Un dels objectius principals dels clubs socials eacutes afavorir la insercioacute comunishytagraveria i lrsquoeina principal que srsquoutilitza eacutes la millora del grau drsquoocupacioacute sigshynificativa de les persones usuagraveries Per poder avaluar aquesta millora de manera objectiva primer srsquoha de mesurar el nivell bagravesic drsquoactivitat i ocupacioacute mitjanccedilant un instrument estandarditzat Lrsquoavaluacioacute tambeacute pot ajudar la persona usuagraveria a fer una autoanagravelisi del tipus i el grau drsquoocupacioacute que desenvolupa i a establir a partir drsquoaquesta realitat el desenvolupament de les seves opcions
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries que tenen una valoracioacute de lrsquoocupacioacute significativa x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES per mesurar el nivell bagravesic drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries srsquoha de passar una escala que mesuri el grau drsquoocupacioacute significativa Per a aquest colmiddotlectiu es recomana utilitzar escales validades o de consens del sector per exemple el Cuestionashyrio de ocio y tiempo libre (Larrinaga 1993) lrsquoEscala de Funcionamiento Social SFS (Birchwwod et al 1990) o lrsquoEscala de Valoracioacuten del Ocio y Tiempo Libre EVOTL (Jimeacutenez Esteacutevez i Novoa Casasola 1995)
bull Cal passar lrsquoescala a les persones usuagraveries de nova incorporacioacute en el primer mes drsquoassistegravencia al club
bull La mateixa escala srsquoha de passar amb una periodicitat anual per poder mesurar els canvis en el grau drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
21
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona bull Srsquoha drsquoavaluar el grau drsquoocupacioacute significativa quan les persones
usuagraveries es donin de baixa del club
bull Els resultats obtinguts en lrsquoescala srsquohan drsquoincloure en el dossier indishyvidual de la persona usuagraveria
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals desenvolupament personal autodeterminacioacute i inclusioacute social
ESTAgraveNDARD 90
COMENTARI els resultats de lrsquoavaluacioacute srsquohan de tenir en compte a lrsquohora de fer el pla drsquointervencioacute individual i de revisar-lo
22
Agraverea rellevant
3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual
NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute
JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute
1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix
bull Objectius de la intervencioacute
bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
23
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb
la persona
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 60
COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses
24
Agraverea rellevant
4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual
JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent
bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior
bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)
2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
25
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 90
26
Agraverea rellevant
5-Intervencioacute
CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit
JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club
Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit
DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim
bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar
bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars
bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia
bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
27
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin
a cada situacioacute concreta
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
28
Agraverea rellevant
6-Intervencioacute
CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual
2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia
3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
29
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona TIPUS estructura i proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal
ESTAgraveNDARD 100
30
Agraverea rellevant
7-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute
JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents
1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social
2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)
3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social
4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
31
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual
32
Agraverea rellevant
8-Intervencioacute
CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi
FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure
bull La designacioacute de lrsquoactivitat
bull Ella professional responsable
bull El lloc
bull La data
bull La durada prevista
2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral
3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
33
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos
34
Agraverea rellevant
9-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries
FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club
DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories
bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries
bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
35
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social
(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social
bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
36
Agraverea rellevant
10-Intervencioacute
CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social
JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club
FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club
DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social
Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics
FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
37
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona Agraverea rellevant
11- Protocols drsquoactuacioacute
CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies
JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi
2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute
3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
38
Agraverea rellevant
12-Documentacioacute
CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual
JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta
1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades
2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
3 Pla individualitzat
4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
39
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy
culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica
40
41
Dim
ensi
oacute 2
Asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute
DE LA PERSONA
42
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Introduccioacute
Cada indicador incorpora una descripcioacute dels aspectes necessaris per al seu desenvolupament
bull DIMENSIOacute aspecte genegraveric que es valora
bull AgraveREA RELLEVANT aspecte especiacutefic que es valora
bull CRITERI judici de bona pragravectica
bull NOM DE LrsquoINDICADOR nom i enunciat de lrsquoaspecte que es vol mesurar
bull JUSTIFICACIOacute DE LrsquoINDICADOR explicacioacute dels propogravesits i raoacute de ser de lrsquoindicador
bull FOacuteRMULA sistema de mesura del criteri Expressioacute en forma matemagravetica per a la quantificacioacute de lrsquoindicador Habitualment es tracta drsquouna fraccioacute amb numerador i denominador perograve tambeacute es pot expressar com una frequumlegravencia absoluta
bull DEFINICIOacute DE TERMES explicitacioacute dels conceptes i els eleshyments de mesura inclosos en el numerador i el denominador de lrsquoindicador En aquesta definicioacute srsquoinclou la definicioacute de la poblacioacute a quegrave es refereix en cada cas Pel que fa als indicadors de taxa la poblacioacute del numerador (aquella que compleix les condicions de lrsquoindicador) sempre eacutes una part de la poblacioacute total del denoshyminador Per tant el denominador inclou el nombre total de cashysos revisats Es poden revisar o beacute la totalitat dels residents que compleixen els criteris drsquoinclusioacute dels diferents indicadors o beacute una mostra En aquest cas cal fer una seleccioacute de casos que siguin representatius del conjunt de la poblacioacute utilitzant les tegravecniques de mostreig
bull POBLACIOacute especifica els criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute o poblacioacute de referegravencia sobre la qual srsquoha drsquoavaluar lrsquoindicador
bull FONT DE DADES explicacioacute de lrsquoorigen de la informacioacute
11
Intr
oduc
cioacute bull TIPUS en aquest apartat srsquoespecifica si lrsquoindicador eacutes drsquoestructura
de proceacutes o de resultat
bull DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA en aquest apartat srsquohi inclou la dimensioacute o les dimensions de qualitat de vida (segons el model desenvolupat per Robert L Schalock i Miguel A Verdugo) a quegrave fa referegravencia lrsquoindicador Si lrsquoindicador fa referegravencia a aspectes de gestioacute o infraestructura no incorpora aquest apartat
bull ESTAgraveNDARD especificacioacute del nivell de qualitat desitjat
bull COMENTARIS descripcioacute drsquoaclariments si escau
A continuacioacute a la taula 1 es presenten en primer lloc els indicadors consensuats que esperem que puguin servir drsquoimpuls al proceacutes de millora contiacutenua de tots els clubs socials per a persones amb malaltia mental Despreacutes es presenten les fitxes tegravecniques de cadascun dels indicadors agrupades per dimensions
TAULA 1 Proposta drsquoindicadors de qualitat per als clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia mental
Dimensioacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
1 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
90
2 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significativa de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica
90
3 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
Les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual
60
4 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
Elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica
90
5 Intervencioacute El club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit
100
12
Introduccioacute
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
6 Intervencioacute Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-ne un seguiment de la continuiumltat
100
7 Intervencioacute Els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvincula-cioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria
100
8 Intervencioacute El club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
100
9 Intervencioacute Els clubs socials han de respondre a una tishypologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui tres tipus activitats en el centre activitats realitzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
100
10 Intervencioacute El club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
100
11 Protocols drsquoactuacioacute
El club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
100
12 Documentacioacute Elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dossiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la persona usuagraveria
100
13
Intr
oduc
cioacute Dimensioacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute DE LA PERSONA
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
13 Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
El club social fa periogravedicament la valora-cioacute del grau de satisfaccioacute dels usuaris agraveries
100
14 Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
El club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
100
Dimensioacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
15 Informacioacute El club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestiques i el funcionament del servei
100
16 Gestioacute El club social teacute definit un sistema de coorshydinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute de la persona usuagraveria i una organitshyzacioacute de tasques correcta
100
17 Gestioacute El club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes volunshytarisagraveries i alumnes de pragravectiques
100
18 Gestioacute El club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
25
19 Gestioacute Existeix un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements per augshymentar les competegravencies i desenvolupar de manera adequada les seves funcions
80
COMP Gestioacute El club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insercioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
100
14
Dimensioacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
20 Coordinacioacute El club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
100
21 Coordinacioacute Els clubs socials han de disposar drsquoun proshytocol que estableixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordinacioacute amb la xarxa sanitagraveria de salut mental
100
22 Coordinacioacute El club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
100
Dimensioacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
23 Infraestructures El club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
100
Introduccioacute
15
16
17
Dim
ensi
oacute 1
Ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA
18
Agraverea rellevant
1-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
JUSTIFICACIOacute la valoracioacute inicial de les persones usuagraveries eacutes imshyportant per conegraveixer i entendre lrsquoestat actual de les seves necessitats Eacutes important que el club social disposi drsquouna eina de valoracioacute que indiqui lrsquoestat actual de les persones usuagraveries Les dades recollides en aquesta valoracioacute faciliten la realitzacioacute posterior del pla drsquointervencioacute individual i les reavaluacions periogravediques per tenir en compte la seva evolucioacute i els resultats de la intervencioacute
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries a qui srsquoha fet una valoracioacute inicial x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES La valoracioacute ha drsquoincloure un miacutenim de dades
1 Dades personals i socials
2 Qui deriva al club o com se nrsquoha informat
3 Xarxa social i familiar existent
4 Nivell de motivacioacute i tipus drsquointeressos i expectatives
5 Habilitats i dificultats (incloent-hi situacions de risc)
6 Nivell drsquoocupacioacute actual i histograveria ocupacional
7 Professional sanitari de referegravencia (al CSMA o altres dispositius sanitaris)
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
19
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social (entenem
per persones usuagraveries actives aquelles que han signat un contracte drsquoassistegravencia i no srsquohan donat de baixa)
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals benestar material desenvolupament personal benestar fiacutesic autodeterminacioacute inclusioacute social i drets
ESTAgraveNDARD 90
COMENTARI seragrave procedent avaluar aquest indicador en les persoshynes usuagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de revisioacute dels indicadors
20
Agraverea rellevant
2-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significatishyva de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR nivell drsquoocupacioacute significativa
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute promou la participacioacute i la integracioacute social a traveacutes de lrsquoactivitat incidint en la salut i el benestar individual Un dels objectius principals dels clubs socials eacutes afavorir la insercioacute comunishytagraveria i lrsquoeina principal que srsquoutilitza eacutes la millora del grau drsquoocupacioacute sigshynificativa de les persones usuagraveries Per poder avaluar aquesta millora de manera objectiva primer srsquoha de mesurar el nivell bagravesic drsquoactivitat i ocupacioacute mitjanccedilant un instrument estandarditzat Lrsquoavaluacioacute tambeacute pot ajudar la persona usuagraveria a fer una autoanagravelisi del tipus i el grau drsquoocupacioacute que desenvolupa i a establir a partir drsquoaquesta realitat el desenvolupament de les seves opcions
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries que tenen una valoracioacute de lrsquoocupacioacute significativa x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES per mesurar el nivell bagravesic drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries srsquoha de passar una escala que mesuri el grau drsquoocupacioacute significativa Per a aquest colmiddotlectiu es recomana utilitzar escales validades o de consens del sector per exemple el Cuestionashyrio de ocio y tiempo libre (Larrinaga 1993) lrsquoEscala de Funcionamiento Social SFS (Birchwwod et al 1990) o lrsquoEscala de Valoracioacuten del Ocio y Tiempo Libre EVOTL (Jimeacutenez Esteacutevez i Novoa Casasola 1995)
bull Cal passar lrsquoescala a les persones usuagraveries de nova incorporacioacute en el primer mes drsquoassistegravencia al club
bull La mateixa escala srsquoha de passar amb una periodicitat anual per poder mesurar els canvis en el grau drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
21
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona bull Srsquoha drsquoavaluar el grau drsquoocupacioacute significativa quan les persones
usuagraveries es donin de baixa del club
bull Els resultats obtinguts en lrsquoescala srsquohan drsquoincloure en el dossier indishyvidual de la persona usuagraveria
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals desenvolupament personal autodeterminacioacute i inclusioacute social
ESTAgraveNDARD 90
COMENTARI els resultats de lrsquoavaluacioacute srsquohan de tenir en compte a lrsquohora de fer el pla drsquointervencioacute individual i de revisar-lo
22
Agraverea rellevant
3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual
NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute
JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute
1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix
bull Objectius de la intervencioacute
bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
23
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb
la persona
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 60
COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses
24
Agraverea rellevant
4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual
JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent
bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior
bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)
2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
25
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 90
26
Agraverea rellevant
5-Intervencioacute
CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit
JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club
Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit
DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim
bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar
bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars
bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia
bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
27
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin
a cada situacioacute concreta
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
28
Agraverea rellevant
6-Intervencioacute
CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual
2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia
3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
29
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona TIPUS estructura i proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal
ESTAgraveNDARD 100
30
Agraverea rellevant
7-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute
JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents
1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social
2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)
3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social
4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
31
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual
32
Agraverea rellevant
8-Intervencioacute
CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi
FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure
bull La designacioacute de lrsquoactivitat
bull Ella professional responsable
bull El lloc
bull La data
bull La durada prevista
2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral
3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
33
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos
34
Agraverea rellevant
9-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries
FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club
DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories
bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries
bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
35
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social
(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social
bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
36
Agraverea rellevant
10-Intervencioacute
CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social
JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club
FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club
DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social
Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics
FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
37
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona Agraverea rellevant
11- Protocols drsquoactuacioacute
CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies
JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi
2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute
3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
38
Agraverea rellevant
12-Documentacioacute
CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual
JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta
1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades
2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
3 Pla individualitzat
4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
39
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy
culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica
40
41
Dim
ensi
oacute 2
Asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute
DE LA PERSONA
42
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Intr
oduc
cioacute bull TIPUS en aquest apartat srsquoespecifica si lrsquoindicador eacutes drsquoestructura
de proceacutes o de resultat
bull DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA en aquest apartat srsquohi inclou la dimensioacute o les dimensions de qualitat de vida (segons el model desenvolupat per Robert L Schalock i Miguel A Verdugo) a quegrave fa referegravencia lrsquoindicador Si lrsquoindicador fa referegravencia a aspectes de gestioacute o infraestructura no incorpora aquest apartat
bull ESTAgraveNDARD especificacioacute del nivell de qualitat desitjat
bull COMENTARIS descripcioacute drsquoaclariments si escau
A continuacioacute a la taula 1 es presenten en primer lloc els indicadors consensuats que esperem que puguin servir drsquoimpuls al proceacutes de millora contiacutenua de tots els clubs socials per a persones amb malaltia mental Despreacutes es presenten les fitxes tegravecniques de cadascun dels indicadors agrupades per dimensions
TAULA 1 Proposta drsquoindicadors de qualitat per als clubs socials drsquoatencioacute a persones amb malaltia mental
Dimensioacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
1 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
90
2 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significativa de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica
90
3 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
Les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual
60
4 Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
Elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica
90
5 Intervencioacute El club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit
100
12
Introduccioacute
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
6 Intervencioacute Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-ne un seguiment de la continuiumltat
100
7 Intervencioacute Els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvincula-cioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria
100
8 Intervencioacute El club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
100
9 Intervencioacute Els clubs socials han de respondre a una tishypologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui tres tipus activitats en el centre activitats realitzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
100
10 Intervencioacute El club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
100
11 Protocols drsquoactuacioacute
El club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
100
12 Documentacioacute Elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dossiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la persona usuagraveria
100
13
Intr
oduc
cioacute Dimensioacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute DE LA PERSONA
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
13 Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
El club social fa periogravedicament la valora-cioacute del grau de satisfaccioacute dels usuaris agraveries
100
14 Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
El club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
100
Dimensioacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
15 Informacioacute El club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestiques i el funcionament del servei
100
16 Gestioacute El club social teacute definit un sistema de coorshydinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute de la persona usuagraveria i una organitshyzacioacute de tasques correcta
100
17 Gestioacute El club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes volunshytarisagraveries i alumnes de pragravectiques
100
18 Gestioacute El club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
25
19 Gestioacute Existeix un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements per augshymentar les competegravencies i desenvolupar de manera adequada les seves funcions
80
COMP Gestioacute El club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insercioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
100
14
Dimensioacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
20 Coordinacioacute El club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
100
21 Coordinacioacute Els clubs socials han de disposar drsquoun proshytocol que estableixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordinacioacute amb la xarxa sanitagraveria de salut mental
100
22 Coordinacioacute El club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
100
Dimensioacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
23 Infraestructures El club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
100
Introduccioacute
15
16
17
Dim
ensi
oacute 1
Ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA
18
Agraverea rellevant
1-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
JUSTIFICACIOacute la valoracioacute inicial de les persones usuagraveries eacutes imshyportant per conegraveixer i entendre lrsquoestat actual de les seves necessitats Eacutes important que el club social disposi drsquouna eina de valoracioacute que indiqui lrsquoestat actual de les persones usuagraveries Les dades recollides en aquesta valoracioacute faciliten la realitzacioacute posterior del pla drsquointervencioacute individual i les reavaluacions periogravediques per tenir en compte la seva evolucioacute i els resultats de la intervencioacute
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries a qui srsquoha fet una valoracioacute inicial x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES La valoracioacute ha drsquoincloure un miacutenim de dades
1 Dades personals i socials
2 Qui deriva al club o com se nrsquoha informat
3 Xarxa social i familiar existent
4 Nivell de motivacioacute i tipus drsquointeressos i expectatives
5 Habilitats i dificultats (incloent-hi situacions de risc)
6 Nivell drsquoocupacioacute actual i histograveria ocupacional
7 Professional sanitari de referegravencia (al CSMA o altres dispositius sanitaris)
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
19
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social (entenem
per persones usuagraveries actives aquelles que han signat un contracte drsquoassistegravencia i no srsquohan donat de baixa)
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals benestar material desenvolupament personal benestar fiacutesic autodeterminacioacute inclusioacute social i drets
ESTAgraveNDARD 90
COMENTARI seragrave procedent avaluar aquest indicador en les persoshynes usuagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de revisioacute dels indicadors
20
Agraverea rellevant
2-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significatishyva de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR nivell drsquoocupacioacute significativa
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute promou la participacioacute i la integracioacute social a traveacutes de lrsquoactivitat incidint en la salut i el benestar individual Un dels objectius principals dels clubs socials eacutes afavorir la insercioacute comunishytagraveria i lrsquoeina principal que srsquoutilitza eacutes la millora del grau drsquoocupacioacute sigshynificativa de les persones usuagraveries Per poder avaluar aquesta millora de manera objectiva primer srsquoha de mesurar el nivell bagravesic drsquoactivitat i ocupacioacute mitjanccedilant un instrument estandarditzat Lrsquoavaluacioacute tambeacute pot ajudar la persona usuagraveria a fer una autoanagravelisi del tipus i el grau drsquoocupacioacute que desenvolupa i a establir a partir drsquoaquesta realitat el desenvolupament de les seves opcions
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries que tenen una valoracioacute de lrsquoocupacioacute significativa x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES per mesurar el nivell bagravesic drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries srsquoha de passar una escala que mesuri el grau drsquoocupacioacute significativa Per a aquest colmiddotlectiu es recomana utilitzar escales validades o de consens del sector per exemple el Cuestionashyrio de ocio y tiempo libre (Larrinaga 1993) lrsquoEscala de Funcionamiento Social SFS (Birchwwod et al 1990) o lrsquoEscala de Valoracioacuten del Ocio y Tiempo Libre EVOTL (Jimeacutenez Esteacutevez i Novoa Casasola 1995)
bull Cal passar lrsquoescala a les persones usuagraveries de nova incorporacioacute en el primer mes drsquoassistegravencia al club
bull La mateixa escala srsquoha de passar amb una periodicitat anual per poder mesurar els canvis en el grau drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
21
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona bull Srsquoha drsquoavaluar el grau drsquoocupacioacute significativa quan les persones
usuagraveries es donin de baixa del club
bull Els resultats obtinguts en lrsquoescala srsquohan drsquoincloure en el dossier indishyvidual de la persona usuagraveria
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals desenvolupament personal autodeterminacioacute i inclusioacute social
ESTAgraveNDARD 90
COMENTARI els resultats de lrsquoavaluacioacute srsquohan de tenir en compte a lrsquohora de fer el pla drsquointervencioacute individual i de revisar-lo
22
Agraverea rellevant
3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual
NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute
JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute
1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix
bull Objectius de la intervencioacute
bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
23
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb
la persona
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 60
COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses
24
Agraverea rellevant
4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual
JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent
bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior
bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)
2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
25
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 90
26
Agraverea rellevant
5-Intervencioacute
CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit
JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club
Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit
DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim
bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar
bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars
bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia
bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
27
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin
a cada situacioacute concreta
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
28
Agraverea rellevant
6-Intervencioacute
CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual
2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia
3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
29
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona TIPUS estructura i proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal
ESTAgraveNDARD 100
30
Agraverea rellevant
7-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute
JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents
1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social
2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)
3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social
4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
31
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual
32
Agraverea rellevant
8-Intervencioacute
CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi
FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure
bull La designacioacute de lrsquoactivitat
bull Ella professional responsable
bull El lloc
bull La data
bull La durada prevista
2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral
3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
33
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos
34
Agraverea rellevant
9-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries
FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club
DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories
bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries
bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
35
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social
(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social
bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
36
Agraverea rellevant
10-Intervencioacute
CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social
JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club
FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club
DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social
Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics
FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
37
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona Agraverea rellevant
11- Protocols drsquoactuacioacute
CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies
JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi
2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute
3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
38
Agraverea rellevant
12-Documentacioacute
CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual
JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta
1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades
2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
3 Pla individualitzat
4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
39
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy
culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica
40
41
Dim
ensi
oacute 2
Asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute
DE LA PERSONA
42
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Introduccioacute
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
6 Intervencioacute Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-ne un seguiment de la continuiumltat
100
7 Intervencioacute Els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvincula-cioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria
100
8 Intervencioacute El club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
100
9 Intervencioacute Els clubs socials han de respondre a una tishypologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui tres tipus activitats en el centre activitats realitzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
100
10 Intervencioacute El club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
100
11 Protocols drsquoactuacioacute
El club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
100
12 Documentacioacute Elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dossiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la persona usuagraveria
100
13
Intr
oduc
cioacute Dimensioacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute DE LA PERSONA
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
13 Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
El club social fa periogravedicament la valora-cioacute del grau de satisfaccioacute dels usuaris agraveries
100
14 Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
El club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
100
Dimensioacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
15 Informacioacute El club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestiques i el funcionament del servei
100
16 Gestioacute El club social teacute definit un sistema de coorshydinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute de la persona usuagraveria i una organitshyzacioacute de tasques correcta
100
17 Gestioacute El club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes volunshytarisagraveries i alumnes de pragravectiques
100
18 Gestioacute El club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
25
19 Gestioacute Existeix un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements per augshymentar les competegravencies i desenvolupar de manera adequada les seves funcions
80
COMP Gestioacute El club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insercioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
100
14
Dimensioacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
20 Coordinacioacute El club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
100
21 Coordinacioacute Els clubs socials han de disposar drsquoun proshytocol que estableixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordinacioacute amb la xarxa sanitagraveria de salut mental
100
22 Coordinacioacute El club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
100
Dimensioacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
23 Infraestructures El club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
100
Introduccioacute
15
16
17
Dim
ensi
oacute 1
Ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA
18
Agraverea rellevant
1-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
JUSTIFICACIOacute la valoracioacute inicial de les persones usuagraveries eacutes imshyportant per conegraveixer i entendre lrsquoestat actual de les seves necessitats Eacutes important que el club social disposi drsquouna eina de valoracioacute que indiqui lrsquoestat actual de les persones usuagraveries Les dades recollides en aquesta valoracioacute faciliten la realitzacioacute posterior del pla drsquointervencioacute individual i les reavaluacions periogravediques per tenir en compte la seva evolucioacute i els resultats de la intervencioacute
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries a qui srsquoha fet una valoracioacute inicial x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES La valoracioacute ha drsquoincloure un miacutenim de dades
1 Dades personals i socials
2 Qui deriva al club o com se nrsquoha informat
3 Xarxa social i familiar existent
4 Nivell de motivacioacute i tipus drsquointeressos i expectatives
5 Habilitats i dificultats (incloent-hi situacions de risc)
6 Nivell drsquoocupacioacute actual i histograveria ocupacional
7 Professional sanitari de referegravencia (al CSMA o altres dispositius sanitaris)
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
19
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social (entenem
per persones usuagraveries actives aquelles que han signat un contracte drsquoassistegravencia i no srsquohan donat de baixa)
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals benestar material desenvolupament personal benestar fiacutesic autodeterminacioacute inclusioacute social i drets
ESTAgraveNDARD 90
COMENTARI seragrave procedent avaluar aquest indicador en les persoshynes usuagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de revisioacute dels indicadors
20
Agraverea rellevant
2-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significatishyva de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR nivell drsquoocupacioacute significativa
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute promou la participacioacute i la integracioacute social a traveacutes de lrsquoactivitat incidint en la salut i el benestar individual Un dels objectius principals dels clubs socials eacutes afavorir la insercioacute comunishytagraveria i lrsquoeina principal que srsquoutilitza eacutes la millora del grau drsquoocupacioacute sigshynificativa de les persones usuagraveries Per poder avaluar aquesta millora de manera objectiva primer srsquoha de mesurar el nivell bagravesic drsquoactivitat i ocupacioacute mitjanccedilant un instrument estandarditzat Lrsquoavaluacioacute tambeacute pot ajudar la persona usuagraveria a fer una autoanagravelisi del tipus i el grau drsquoocupacioacute que desenvolupa i a establir a partir drsquoaquesta realitat el desenvolupament de les seves opcions
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries que tenen una valoracioacute de lrsquoocupacioacute significativa x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES per mesurar el nivell bagravesic drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries srsquoha de passar una escala que mesuri el grau drsquoocupacioacute significativa Per a aquest colmiddotlectiu es recomana utilitzar escales validades o de consens del sector per exemple el Cuestionashyrio de ocio y tiempo libre (Larrinaga 1993) lrsquoEscala de Funcionamiento Social SFS (Birchwwod et al 1990) o lrsquoEscala de Valoracioacuten del Ocio y Tiempo Libre EVOTL (Jimeacutenez Esteacutevez i Novoa Casasola 1995)
bull Cal passar lrsquoescala a les persones usuagraveries de nova incorporacioacute en el primer mes drsquoassistegravencia al club
bull La mateixa escala srsquoha de passar amb una periodicitat anual per poder mesurar els canvis en el grau drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
21
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona bull Srsquoha drsquoavaluar el grau drsquoocupacioacute significativa quan les persones
usuagraveries es donin de baixa del club
bull Els resultats obtinguts en lrsquoescala srsquohan drsquoincloure en el dossier indishyvidual de la persona usuagraveria
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals desenvolupament personal autodeterminacioacute i inclusioacute social
ESTAgraveNDARD 90
COMENTARI els resultats de lrsquoavaluacioacute srsquohan de tenir en compte a lrsquohora de fer el pla drsquointervencioacute individual i de revisar-lo
22
Agraverea rellevant
3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual
NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute
JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute
1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix
bull Objectius de la intervencioacute
bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
23
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb
la persona
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 60
COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses
24
Agraverea rellevant
4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual
JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent
bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior
bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)
2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
25
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 90
26
Agraverea rellevant
5-Intervencioacute
CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit
JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club
Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit
DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim
bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar
bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars
bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia
bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
27
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin
a cada situacioacute concreta
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
28
Agraverea rellevant
6-Intervencioacute
CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual
2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia
3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
29
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona TIPUS estructura i proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal
ESTAgraveNDARD 100
30
Agraverea rellevant
7-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute
JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents
1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social
2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)
3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social
4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
31
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual
32
Agraverea rellevant
8-Intervencioacute
CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi
FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure
bull La designacioacute de lrsquoactivitat
bull Ella professional responsable
bull El lloc
bull La data
bull La durada prevista
2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral
3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
33
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos
34
Agraverea rellevant
9-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries
FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club
DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories
bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries
bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
35
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social
(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social
bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
36
Agraverea rellevant
10-Intervencioacute
CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social
JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club
FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club
DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social
Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics
FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
37
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona Agraverea rellevant
11- Protocols drsquoactuacioacute
CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies
JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi
2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute
3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
38
Agraverea rellevant
12-Documentacioacute
CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual
JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta
1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades
2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
3 Pla individualitzat
4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
39
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy
culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica
40
41
Dim
ensi
oacute 2
Asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute
DE LA PERSONA
42
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Intr
oduc
cioacute Dimensioacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute DE LA PERSONA
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
13 Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
El club social fa periogravedicament la valora-cioacute del grau de satisfaccioacute dels usuaris agraveries
100
14 Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
El club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
100
Dimensioacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
15 Informacioacute El club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestiques i el funcionament del servei
100
16 Gestioacute El club social teacute definit un sistema de coorshydinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute de la persona usuagraveria i una organitshyzacioacute de tasques correcta
100
17 Gestioacute El club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes volunshytarisagraveries i alumnes de pragravectiques
100
18 Gestioacute El club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
25
19 Gestioacute Existeix un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements per augshymentar les competegravencies i desenvolupar de manera adequada les seves funcions
80
COMP Gestioacute El club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insercioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
100
14
Dimensioacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
20 Coordinacioacute El club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
100
21 Coordinacioacute Els clubs socials han de disposar drsquoun proshytocol que estableixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordinacioacute amb la xarxa sanitagraveria de salut mental
100
22 Coordinacioacute El club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
100
Dimensioacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
23 Infraestructures El club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
100
Introduccioacute
15
16
17
Dim
ensi
oacute 1
Ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA
18
Agraverea rellevant
1-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
JUSTIFICACIOacute la valoracioacute inicial de les persones usuagraveries eacutes imshyportant per conegraveixer i entendre lrsquoestat actual de les seves necessitats Eacutes important que el club social disposi drsquouna eina de valoracioacute que indiqui lrsquoestat actual de les persones usuagraveries Les dades recollides en aquesta valoracioacute faciliten la realitzacioacute posterior del pla drsquointervencioacute individual i les reavaluacions periogravediques per tenir en compte la seva evolucioacute i els resultats de la intervencioacute
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries a qui srsquoha fet una valoracioacute inicial x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES La valoracioacute ha drsquoincloure un miacutenim de dades
1 Dades personals i socials
2 Qui deriva al club o com se nrsquoha informat
3 Xarxa social i familiar existent
4 Nivell de motivacioacute i tipus drsquointeressos i expectatives
5 Habilitats i dificultats (incloent-hi situacions de risc)
6 Nivell drsquoocupacioacute actual i histograveria ocupacional
7 Professional sanitari de referegravencia (al CSMA o altres dispositius sanitaris)
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
19
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social (entenem
per persones usuagraveries actives aquelles que han signat un contracte drsquoassistegravencia i no srsquohan donat de baixa)
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals benestar material desenvolupament personal benestar fiacutesic autodeterminacioacute inclusioacute social i drets
ESTAgraveNDARD 90
COMENTARI seragrave procedent avaluar aquest indicador en les persoshynes usuagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de revisioacute dels indicadors
20
Agraverea rellevant
2-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significatishyva de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR nivell drsquoocupacioacute significativa
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute promou la participacioacute i la integracioacute social a traveacutes de lrsquoactivitat incidint en la salut i el benestar individual Un dels objectius principals dels clubs socials eacutes afavorir la insercioacute comunishytagraveria i lrsquoeina principal que srsquoutilitza eacutes la millora del grau drsquoocupacioacute sigshynificativa de les persones usuagraveries Per poder avaluar aquesta millora de manera objectiva primer srsquoha de mesurar el nivell bagravesic drsquoactivitat i ocupacioacute mitjanccedilant un instrument estandarditzat Lrsquoavaluacioacute tambeacute pot ajudar la persona usuagraveria a fer una autoanagravelisi del tipus i el grau drsquoocupacioacute que desenvolupa i a establir a partir drsquoaquesta realitat el desenvolupament de les seves opcions
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries que tenen una valoracioacute de lrsquoocupacioacute significativa x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES per mesurar el nivell bagravesic drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries srsquoha de passar una escala que mesuri el grau drsquoocupacioacute significativa Per a aquest colmiddotlectiu es recomana utilitzar escales validades o de consens del sector per exemple el Cuestionashyrio de ocio y tiempo libre (Larrinaga 1993) lrsquoEscala de Funcionamiento Social SFS (Birchwwod et al 1990) o lrsquoEscala de Valoracioacuten del Ocio y Tiempo Libre EVOTL (Jimeacutenez Esteacutevez i Novoa Casasola 1995)
bull Cal passar lrsquoescala a les persones usuagraveries de nova incorporacioacute en el primer mes drsquoassistegravencia al club
bull La mateixa escala srsquoha de passar amb una periodicitat anual per poder mesurar els canvis en el grau drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
21
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona bull Srsquoha drsquoavaluar el grau drsquoocupacioacute significativa quan les persones
usuagraveries es donin de baixa del club
bull Els resultats obtinguts en lrsquoescala srsquohan drsquoincloure en el dossier indishyvidual de la persona usuagraveria
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals desenvolupament personal autodeterminacioacute i inclusioacute social
ESTAgraveNDARD 90
COMENTARI els resultats de lrsquoavaluacioacute srsquohan de tenir en compte a lrsquohora de fer el pla drsquointervencioacute individual i de revisar-lo
22
Agraverea rellevant
3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual
NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute
JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute
1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix
bull Objectius de la intervencioacute
bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
23
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb
la persona
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 60
COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses
24
Agraverea rellevant
4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual
JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent
bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior
bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)
2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
25
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 90
26
Agraverea rellevant
5-Intervencioacute
CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit
JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club
Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit
DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim
bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar
bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars
bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia
bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
27
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin
a cada situacioacute concreta
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
28
Agraverea rellevant
6-Intervencioacute
CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual
2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia
3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
29
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona TIPUS estructura i proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal
ESTAgraveNDARD 100
30
Agraverea rellevant
7-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute
JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents
1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social
2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)
3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social
4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
31
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual
32
Agraverea rellevant
8-Intervencioacute
CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi
FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure
bull La designacioacute de lrsquoactivitat
bull Ella professional responsable
bull El lloc
bull La data
bull La durada prevista
2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral
3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
33
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos
34
Agraverea rellevant
9-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries
FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club
DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories
bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries
bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
35
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social
(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social
bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
36
Agraverea rellevant
10-Intervencioacute
CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social
JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club
FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club
DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social
Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics
FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
37
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona Agraverea rellevant
11- Protocols drsquoactuacioacute
CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies
JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi
2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute
3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
38
Agraverea rellevant
12-Documentacioacute
CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual
JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta
1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades
2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
3 Pla individualitzat
4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
39
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy
culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica
40
41
Dim
ensi
oacute 2
Asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute
DE LA PERSONA
42
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Dimensioacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
20 Coordinacioacute El club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
100
21 Coordinacioacute Els clubs socials han de disposar drsquoun proshytocol que estableixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordinacioacute amb la xarxa sanitagraveria de salut mental
100
22 Coordinacioacute El club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
100
Dimensioacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
Nuacutem Agraverea rellevant Criteri Estagraven
23 Infraestructures El club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
100
Introduccioacute
15
16
17
Dim
ensi
oacute 1
Ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA
18
Agraverea rellevant
1-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
JUSTIFICACIOacute la valoracioacute inicial de les persones usuagraveries eacutes imshyportant per conegraveixer i entendre lrsquoestat actual de les seves necessitats Eacutes important que el club social disposi drsquouna eina de valoracioacute que indiqui lrsquoestat actual de les persones usuagraveries Les dades recollides en aquesta valoracioacute faciliten la realitzacioacute posterior del pla drsquointervencioacute individual i les reavaluacions periogravediques per tenir en compte la seva evolucioacute i els resultats de la intervencioacute
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries a qui srsquoha fet una valoracioacute inicial x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES La valoracioacute ha drsquoincloure un miacutenim de dades
1 Dades personals i socials
2 Qui deriva al club o com se nrsquoha informat
3 Xarxa social i familiar existent
4 Nivell de motivacioacute i tipus drsquointeressos i expectatives
5 Habilitats i dificultats (incloent-hi situacions de risc)
6 Nivell drsquoocupacioacute actual i histograveria ocupacional
7 Professional sanitari de referegravencia (al CSMA o altres dispositius sanitaris)
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
19
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social (entenem
per persones usuagraveries actives aquelles que han signat un contracte drsquoassistegravencia i no srsquohan donat de baixa)
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals benestar material desenvolupament personal benestar fiacutesic autodeterminacioacute inclusioacute social i drets
ESTAgraveNDARD 90
COMENTARI seragrave procedent avaluar aquest indicador en les persoshynes usuagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de revisioacute dels indicadors
20
Agraverea rellevant
2-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significatishyva de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR nivell drsquoocupacioacute significativa
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute promou la participacioacute i la integracioacute social a traveacutes de lrsquoactivitat incidint en la salut i el benestar individual Un dels objectius principals dels clubs socials eacutes afavorir la insercioacute comunishytagraveria i lrsquoeina principal que srsquoutilitza eacutes la millora del grau drsquoocupacioacute sigshynificativa de les persones usuagraveries Per poder avaluar aquesta millora de manera objectiva primer srsquoha de mesurar el nivell bagravesic drsquoactivitat i ocupacioacute mitjanccedilant un instrument estandarditzat Lrsquoavaluacioacute tambeacute pot ajudar la persona usuagraveria a fer una autoanagravelisi del tipus i el grau drsquoocupacioacute que desenvolupa i a establir a partir drsquoaquesta realitat el desenvolupament de les seves opcions
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries que tenen una valoracioacute de lrsquoocupacioacute significativa x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES per mesurar el nivell bagravesic drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries srsquoha de passar una escala que mesuri el grau drsquoocupacioacute significativa Per a aquest colmiddotlectiu es recomana utilitzar escales validades o de consens del sector per exemple el Cuestionashyrio de ocio y tiempo libre (Larrinaga 1993) lrsquoEscala de Funcionamiento Social SFS (Birchwwod et al 1990) o lrsquoEscala de Valoracioacuten del Ocio y Tiempo Libre EVOTL (Jimeacutenez Esteacutevez i Novoa Casasola 1995)
bull Cal passar lrsquoescala a les persones usuagraveries de nova incorporacioacute en el primer mes drsquoassistegravencia al club
bull La mateixa escala srsquoha de passar amb una periodicitat anual per poder mesurar els canvis en el grau drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
21
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona bull Srsquoha drsquoavaluar el grau drsquoocupacioacute significativa quan les persones
usuagraveries es donin de baixa del club
bull Els resultats obtinguts en lrsquoescala srsquohan drsquoincloure en el dossier indishyvidual de la persona usuagraveria
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals desenvolupament personal autodeterminacioacute i inclusioacute social
ESTAgraveNDARD 90
COMENTARI els resultats de lrsquoavaluacioacute srsquohan de tenir en compte a lrsquohora de fer el pla drsquointervencioacute individual i de revisar-lo
22
Agraverea rellevant
3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual
NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute
JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute
1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix
bull Objectius de la intervencioacute
bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
23
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb
la persona
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 60
COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses
24
Agraverea rellevant
4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual
JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent
bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior
bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)
2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
25
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 90
26
Agraverea rellevant
5-Intervencioacute
CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit
JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club
Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit
DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim
bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar
bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars
bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia
bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
27
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin
a cada situacioacute concreta
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
28
Agraverea rellevant
6-Intervencioacute
CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual
2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia
3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
29
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona TIPUS estructura i proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal
ESTAgraveNDARD 100
30
Agraverea rellevant
7-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute
JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents
1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social
2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)
3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social
4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
31
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual
32
Agraverea rellevant
8-Intervencioacute
CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi
FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure
bull La designacioacute de lrsquoactivitat
bull Ella professional responsable
bull El lloc
bull La data
bull La durada prevista
2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral
3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
33
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos
34
Agraverea rellevant
9-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries
FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club
DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories
bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries
bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
35
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social
(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social
bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
36
Agraverea rellevant
10-Intervencioacute
CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social
JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club
FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club
DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social
Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics
FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
37
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona Agraverea rellevant
11- Protocols drsquoactuacioacute
CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies
JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi
2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute
3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
38
Agraverea rellevant
12-Documentacioacute
CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual
JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta
1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades
2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
3 Pla individualitzat
4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
39
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy
culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica
40
41
Dim
ensi
oacute 2
Asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute
DE LA PERSONA
42
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
16
17
Dim
ensi
oacute 1
Ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA
18
Agraverea rellevant
1-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
JUSTIFICACIOacute la valoracioacute inicial de les persones usuagraveries eacutes imshyportant per conegraveixer i entendre lrsquoestat actual de les seves necessitats Eacutes important que el club social disposi drsquouna eina de valoracioacute que indiqui lrsquoestat actual de les persones usuagraveries Les dades recollides en aquesta valoracioacute faciliten la realitzacioacute posterior del pla drsquointervencioacute individual i les reavaluacions periogravediques per tenir en compte la seva evolucioacute i els resultats de la intervencioacute
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries a qui srsquoha fet una valoracioacute inicial x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES La valoracioacute ha drsquoincloure un miacutenim de dades
1 Dades personals i socials
2 Qui deriva al club o com se nrsquoha informat
3 Xarxa social i familiar existent
4 Nivell de motivacioacute i tipus drsquointeressos i expectatives
5 Habilitats i dificultats (incloent-hi situacions de risc)
6 Nivell drsquoocupacioacute actual i histograveria ocupacional
7 Professional sanitari de referegravencia (al CSMA o altres dispositius sanitaris)
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
19
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social (entenem
per persones usuagraveries actives aquelles que han signat un contracte drsquoassistegravencia i no srsquohan donat de baixa)
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals benestar material desenvolupament personal benestar fiacutesic autodeterminacioacute inclusioacute social i drets
ESTAgraveNDARD 90
COMENTARI seragrave procedent avaluar aquest indicador en les persoshynes usuagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de revisioacute dels indicadors
20
Agraverea rellevant
2-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significatishyva de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR nivell drsquoocupacioacute significativa
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute promou la participacioacute i la integracioacute social a traveacutes de lrsquoactivitat incidint en la salut i el benestar individual Un dels objectius principals dels clubs socials eacutes afavorir la insercioacute comunishytagraveria i lrsquoeina principal que srsquoutilitza eacutes la millora del grau drsquoocupacioacute sigshynificativa de les persones usuagraveries Per poder avaluar aquesta millora de manera objectiva primer srsquoha de mesurar el nivell bagravesic drsquoactivitat i ocupacioacute mitjanccedilant un instrument estandarditzat Lrsquoavaluacioacute tambeacute pot ajudar la persona usuagraveria a fer una autoanagravelisi del tipus i el grau drsquoocupacioacute que desenvolupa i a establir a partir drsquoaquesta realitat el desenvolupament de les seves opcions
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries que tenen una valoracioacute de lrsquoocupacioacute significativa x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES per mesurar el nivell bagravesic drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries srsquoha de passar una escala que mesuri el grau drsquoocupacioacute significativa Per a aquest colmiddotlectiu es recomana utilitzar escales validades o de consens del sector per exemple el Cuestionashyrio de ocio y tiempo libre (Larrinaga 1993) lrsquoEscala de Funcionamiento Social SFS (Birchwwod et al 1990) o lrsquoEscala de Valoracioacuten del Ocio y Tiempo Libre EVOTL (Jimeacutenez Esteacutevez i Novoa Casasola 1995)
bull Cal passar lrsquoescala a les persones usuagraveries de nova incorporacioacute en el primer mes drsquoassistegravencia al club
bull La mateixa escala srsquoha de passar amb una periodicitat anual per poder mesurar els canvis en el grau drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
21
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona bull Srsquoha drsquoavaluar el grau drsquoocupacioacute significativa quan les persones
usuagraveries es donin de baixa del club
bull Els resultats obtinguts en lrsquoescala srsquohan drsquoincloure en el dossier indishyvidual de la persona usuagraveria
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals desenvolupament personal autodeterminacioacute i inclusioacute social
ESTAgraveNDARD 90
COMENTARI els resultats de lrsquoavaluacioacute srsquohan de tenir en compte a lrsquohora de fer el pla drsquointervencioacute individual i de revisar-lo
22
Agraverea rellevant
3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual
NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute
JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute
1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix
bull Objectius de la intervencioacute
bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
23
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb
la persona
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 60
COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses
24
Agraverea rellevant
4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual
JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent
bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior
bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)
2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
25
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 90
26
Agraverea rellevant
5-Intervencioacute
CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit
JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club
Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit
DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim
bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar
bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars
bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia
bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
27
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin
a cada situacioacute concreta
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
28
Agraverea rellevant
6-Intervencioacute
CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual
2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia
3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
29
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona TIPUS estructura i proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal
ESTAgraveNDARD 100
30
Agraverea rellevant
7-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute
JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents
1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social
2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)
3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social
4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
31
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual
32
Agraverea rellevant
8-Intervencioacute
CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi
FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure
bull La designacioacute de lrsquoactivitat
bull Ella professional responsable
bull El lloc
bull La data
bull La durada prevista
2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral
3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
33
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos
34
Agraverea rellevant
9-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries
FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club
DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories
bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries
bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
35
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social
(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social
bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
36
Agraverea rellevant
10-Intervencioacute
CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social
JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club
FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club
DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social
Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics
FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
37
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona Agraverea rellevant
11- Protocols drsquoactuacioacute
CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies
JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi
2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute
3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
38
Agraverea rellevant
12-Documentacioacute
CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual
JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta
1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades
2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
3 Pla individualitzat
4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
39
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy
culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica
40
41
Dim
ensi
oacute 2
Asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute
DE LA PERSONA
42
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
17
Dim
ensi
oacute 1
Ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 1 ATENCIOacute I SUPORT A LA PERSONA
18
Agraverea rellevant
1-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
JUSTIFICACIOacute la valoracioacute inicial de les persones usuagraveries eacutes imshyportant per conegraveixer i entendre lrsquoestat actual de les seves necessitats Eacutes important que el club social disposi drsquouna eina de valoracioacute que indiqui lrsquoestat actual de les persones usuagraveries Les dades recollides en aquesta valoracioacute faciliten la realitzacioacute posterior del pla drsquointervencioacute individual i les reavaluacions periogravediques per tenir en compte la seva evolucioacute i els resultats de la intervencioacute
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries a qui srsquoha fet una valoracioacute inicial x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES La valoracioacute ha drsquoincloure un miacutenim de dades
1 Dades personals i socials
2 Qui deriva al club o com se nrsquoha informat
3 Xarxa social i familiar existent
4 Nivell de motivacioacute i tipus drsquointeressos i expectatives
5 Habilitats i dificultats (incloent-hi situacions de risc)
6 Nivell drsquoocupacioacute actual i histograveria ocupacional
7 Professional sanitari de referegravencia (al CSMA o altres dispositius sanitaris)
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
19
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social (entenem
per persones usuagraveries actives aquelles que han signat un contracte drsquoassistegravencia i no srsquohan donat de baixa)
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals benestar material desenvolupament personal benestar fiacutesic autodeterminacioacute inclusioacute social i drets
ESTAgraveNDARD 90
COMENTARI seragrave procedent avaluar aquest indicador en les persoshynes usuagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de revisioacute dels indicadors
20
Agraverea rellevant
2-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significatishyva de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR nivell drsquoocupacioacute significativa
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute promou la participacioacute i la integracioacute social a traveacutes de lrsquoactivitat incidint en la salut i el benestar individual Un dels objectius principals dels clubs socials eacutes afavorir la insercioacute comunishytagraveria i lrsquoeina principal que srsquoutilitza eacutes la millora del grau drsquoocupacioacute sigshynificativa de les persones usuagraveries Per poder avaluar aquesta millora de manera objectiva primer srsquoha de mesurar el nivell bagravesic drsquoactivitat i ocupacioacute mitjanccedilant un instrument estandarditzat Lrsquoavaluacioacute tambeacute pot ajudar la persona usuagraveria a fer una autoanagravelisi del tipus i el grau drsquoocupacioacute que desenvolupa i a establir a partir drsquoaquesta realitat el desenvolupament de les seves opcions
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries que tenen una valoracioacute de lrsquoocupacioacute significativa x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES per mesurar el nivell bagravesic drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries srsquoha de passar una escala que mesuri el grau drsquoocupacioacute significativa Per a aquest colmiddotlectiu es recomana utilitzar escales validades o de consens del sector per exemple el Cuestionashyrio de ocio y tiempo libre (Larrinaga 1993) lrsquoEscala de Funcionamiento Social SFS (Birchwwod et al 1990) o lrsquoEscala de Valoracioacuten del Ocio y Tiempo Libre EVOTL (Jimeacutenez Esteacutevez i Novoa Casasola 1995)
bull Cal passar lrsquoescala a les persones usuagraveries de nova incorporacioacute en el primer mes drsquoassistegravencia al club
bull La mateixa escala srsquoha de passar amb una periodicitat anual per poder mesurar els canvis en el grau drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
21
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona bull Srsquoha drsquoavaluar el grau drsquoocupacioacute significativa quan les persones
usuagraveries es donin de baixa del club
bull Els resultats obtinguts en lrsquoescala srsquohan drsquoincloure en el dossier indishyvidual de la persona usuagraveria
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals desenvolupament personal autodeterminacioacute i inclusioacute social
ESTAgraveNDARD 90
COMENTARI els resultats de lrsquoavaluacioacute srsquohan de tenir en compte a lrsquohora de fer el pla drsquointervencioacute individual i de revisar-lo
22
Agraverea rellevant
3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual
NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute
JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute
1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix
bull Objectius de la intervencioacute
bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
23
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb
la persona
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 60
COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses
24
Agraverea rellevant
4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual
JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent
bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior
bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)
2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
25
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 90
26
Agraverea rellevant
5-Intervencioacute
CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit
JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club
Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit
DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim
bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar
bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars
bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia
bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
27
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin
a cada situacioacute concreta
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
28
Agraverea rellevant
6-Intervencioacute
CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual
2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia
3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
29
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona TIPUS estructura i proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal
ESTAgraveNDARD 100
30
Agraverea rellevant
7-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute
JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents
1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social
2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)
3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social
4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
31
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual
32
Agraverea rellevant
8-Intervencioacute
CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi
FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure
bull La designacioacute de lrsquoactivitat
bull Ella professional responsable
bull El lloc
bull La data
bull La durada prevista
2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral
3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
33
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos
34
Agraverea rellevant
9-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries
FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club
DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories
bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries
bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
35
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social
(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social
bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
36
Agraverea rellevant
10-Intervencioacute
CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social
JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club
FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club
DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social
Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics
FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
37
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona Agraverea rellevant
11- Protocols drsquoactuacioacute
CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies
JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi
2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute
3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
38
Agraverea rellevant
12-Documentacioacute
CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual
JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta
1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades
2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
3 Pla individualitzat
4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
39
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy
culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica
40
41
Dim
ensi
oacute 2
Asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute
DE LA PERSONA
42
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
18
Agraverea rellevant
1-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
JUSTIFICACIOacute la valoracioacute inicial de les persones usuagraveries eacutes imshyportant per conegraveixer i entendre lrsquoestat actual de les seves necessitats Eacutes important que el club social disposi drsquouna eina de valoracioacute que indiqui lrsquoestat actual de les persones usuagraveries Les dades recollides en aquesta valoracioacute faciliten la realitzacioacute posterior del pla drsquointervencioacute individual i les reavaluacions periogravediques per tenir en compte la seva evolucioacute i els resultats de la intervencioacute
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries a qui srsquoha fet una valoracioacute inicial x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES La valoracioacute ha drsquoincloure un miacutenim de dades
1 Dades personals i socials
2 Qui deriva al club o com se nrsquoha informat
3 Xarxa social i familiar existent
4 Nivell de motivacioacute i tipus drsquointeressos i expectatives
5 Habilitats i dificultats (incloent-hi situacions de risc)
6 Nivell drsquoocupacioacute actual i histograveria ocupacional
7 Professional sanitari de referegravencia (al CSMA o altres dispositius sanitaris)
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
19
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social (entenem
per persones usuagraveries actives aquelles que han signat un contracte drsquoassistegravencia i no srsquohan donat de baixa)
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals benestar material desenvolupament personal benestar fiacutesic autodeterminacioacute inclusioacute social i drets
ESTAgraveNDARD 90
COMENTARI seragrave procedent avaluar aquest indicador en les persoshynes usuagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de revisioacute dels indicadors
20
Agraverea rellevant
2-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significatishyva de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR nivell drsquoocupacioacute significativa
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute promou la participacioacute i la integracioacute social a traveacutes de lrsquoactivitat incidint en la salut i el benestar individual Un dels objectius principals dels clubs socials eacutes afavorir la insercioacute comunishytagraveria i lrsquoeina principal que srsquoutilitza eacutes la millora del grau drsquoocupacioacute sigshynificativa de les persones usuagraveries Per poder avaluar aquesta millora de manera objectiva primer srsquoha de mesurar el nivell bagravesic drsquoactivitat i ocupacioacute mitjanccedilant un instrument estandarditzat Lrsquoavaluacioacute tambeacute pot ajudar la persona usuagraveria a fer una autoanagravelisi del tipus i el grau drsquoocupacioacute que desenvolupa i a establir a partir drsquoaquesta realitat el desenvolupament de les seves opcions
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries que tenen una valoracioacute de lrsquoocupacioacute significativa x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES per mesurar el nivell bagravesic drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries srsquoha de passar una escala que mesuri el grau drsquoocupacioacute significativa Per a aquest colmiddotlectiu es recomana utilitzar escales validades o de consens del sector per exemple el Cuestionashyrio de ocio y tiempo libre (Larrinaga 1993) lrsquoEscala de Funcionamiento Social SFS (Birchwwod et al 1990) o lrsquoEscala de Valoracioacuten del Ocio y Tiempo Libre EVOTL (Jimeacutenez Esteacutevez i Novoa Casasola 1995)
bull Cal passar lrsquoescala a les persones usuagraveries de nova incorporacioacute en el primer mes drsquoassistegravencia al club
bull La mateixa escala srsquoha de passar amb una periodicitat anual per poder mesurar els canvis en el grau drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
21
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona bull Srsquoha drsquoavaluar el grau drsquoocupacioacute significativa quan les persones
usuagraveries es donin de baixa del club
bull Els resultats obtinguts en lrsquoescala srsquohan drsquoincloure en el dossier indishyvidual de la persona usuagraveria
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals desenvolupament personal autodeterminacioacute i inclusioacute social
ESTAgraveNDARD 90
COMENTARI els resultats de lrsquoavaluacioacute srsquohan de tenir en compte a lrsquohora de fer el pla drsquointervencioacute individual i de revisar-lo
22
Agraverea rellevant
3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual
NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute
JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute
1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix
bull Objectius de la intervencioacute
bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
23
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb
la persona
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 60
COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses
24
Agraverea rellevant
4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual
JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent
bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior
bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)
2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
25
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 90
26
Agraverea rellevant
5-Intervencioacute
CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit
JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club
Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit
DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim
bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar
bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars
bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia
bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
27
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin
a cada situacioacute concreta
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
28
Agraverea rellevant
6-Intervencioacute
CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual
2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia
3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
29
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona TIPUS estructura i proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal
ESTAgraveNDARD 100
30
Agraverea rellevant
7-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute
JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents
1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social
2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)
3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social
4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
31
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual
32
Agraverea rellevant
8-Intervencioacute
CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi
FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure
bull La designacioacute de lrsquoactivitat
bull Ella professional responsable
bull El lloc
bull La data
bull La durada prevista
2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral
3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
33
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos
34
Agraverea rellevant
9-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries
FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club
DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories
bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries
bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
35
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social
(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social
bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
36
Agraverea rellevant
10-Intervencioacute
CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social
JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club
FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club
DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social
Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics
FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
37
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona Agraverea rellevant
11- Protocols drsquoactuacioacute
CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies
JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi
2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute
3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
38
Agraverea rellevant
12-Documentacioacute
CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual
JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta
1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades
2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
3 Pla individualitzat
4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
39
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy
culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica
40
41
Dim
ensi
oacute 2
Asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute
DE LA PERSONA
42
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Agraverea rellevant
1-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
JUSTIFICACIOacute la valoracioacute inicial de les persones usuagraveries eacutes imshyportant per conegraveixer i entendre lrsquoestat actual de les seves necessitats Eacutes important que el club social disposi drsquouna eina de valoracioacute que indiqui lrsquoestat actual de les persones usuagraveries Les dades recollides en aquesta valoracioacute faciliten la realitzacioacute posterior del pla drsquointervencioacute individual i les reavaluacions periogravediques per tenir en compte la seva evolucioacute i els resultats de la intervencioacute
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries a qui srsquoha fet una valoracioacute inicial x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES La valoracioacute ha drsquoincloure un miacutenim de dades
1 Dades personals i socials
2 Qui deriva al club o com se nrsquoha informat
3 Xarxa social i familiar existent
4 Nivell de motivacioacute i tipus drsquointeressos i expectatives
5 Habilitats i dificultats (incloent-hi situacions de risc)
6 Nivell drsquoocupacioacute actual i histograveria ocupacional
7 Professional sanitari de referegravencia (al CSMA o altres dispositius sanitaris)
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
19
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social (entenem
per persones usuagraveries actives aquelles que han signat un contracte drsquoassistegravencia i no srsquohan donat de baixa)
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals benestar material desenvolupament personal benestar fiacutesic autodeterminacioacute inclusioacute social i drets
ESTAgraveNDARD 90
COMENTARI seragrave procedent avaluar aquest indicador en les persoshynes usuagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de revisioacute dels indicadors
20
Agraverea rellevant
2-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significatishyva de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR nivell drsquoocupacioacute significativa
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute promou la participacioacute i la integracioacute social a traveacutes de lrsquoactivitat incidint en la salut i el benestar individual Un dels objectius principals dels clubs socials eacutes afavorir la insercioacute comunishytagraveria i lrsquoeina principal que srsquoutilitza eacutes la millora del grau drsquoocupacioacute sigshynificativa de les persones usuagraveries Per poder avaluar aquesta millora de manera objectiva primer srsquoha de mesurar el nivell bagravesic drsquoactivitat i ocupacioacute mitjanccedilant un instrument estandarditzat Lrsquoavaluacioacute tambeacute pot ajudar la persona usuagraveria a fer una autoanagravelisi del tipus i el grau drsquoocupacioacute que desenvolupa i a establir a partir drsquoaquesta realitat el desenvolupament de les seves opcions
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries que tenen una valoracioacute de lrsquoocupacioacute significativa x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES per mesurar el nivell bagravesic drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries srsquoha de passar una escala que mesuri el grau drsquoocupacioacute significativa Per a aquest colmiddotlectiu es recomana utilitzar escales validades o de consens del sector per exemple el Cuestionashyrio de ocio y tiempo libre (Larrinaga 1993) lrsquoEscala de Funcionamiento Social SFS (Birchwwod et al 1990) o lrsquoEscala de Valoracioacuten del Ocio y Tiempo Libre EVOTL (Jimeacutenez Esteacutevez i Novoa Casasola 1995)
bull Cal passar lrsquoescala a les persones usuagraveries de nova incorporacioacute en el primer mes drsquoassistegravencia al club
bull La mateixa escala srsquoha de passar amb una periodicitat anual per poder mesurar els canvis en el grau drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
21
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona bull Srsquoha drsquoavaluar el grau drsquoocupacioacute significativa quan les persones
usuagraveries es donin de baixa del club
bull Els resultats obtinguts en lrsquoescala srsquohan drsquoincloure en el dossier indishyvidual de la persona usuagraveria
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals desenvolupament personal autodeterminacioacute i inclusioacute social
ESTAgraveNDARD 90
COMENTARI els resultats de lrsquoavaluacioacute srsquohan de tenir en compte a lrsquohora de fer el pla drsquointervencioacute individual i de revisar-lo
22
Agraverea rellevant
3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual
NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute
JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute
1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix
bull Objectius de la intervencioacute
bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
23
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb
la persona
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 60
COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses
24
Agraverea rellevant
4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual
JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent
bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior
bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)
2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
25
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 90
26
Agraverea rellevant
5-Intervencioacute
CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit
JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club
Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit
DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim
bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar
bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars
bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia
bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
27
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin
a cada situacioacute concreta
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
28
Agraverea rellevant
6-Intervencioacute
CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual
2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia
3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
29
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona TIPUS estructura i proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal
ESTAgraveNDARD 100
30
Agraverea rellevant
7-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute
JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents
1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social
2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)
3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social
4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
31
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual
32
Agraverea rellevant
8-Intervencioacute
CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi
FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure
bull La designacioacute de lrsquoactivitat
bull Ella professional responsable
bull El lloc
bull La data
bull La durada prevista
2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral
3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
33
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos
34
Agraverea rellevant
9-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries
FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club
DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories
bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries
bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
35
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social
(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social
bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
36
Agraverea rellevant
10-Intervencioacute
CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social
JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club
FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club
DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social
Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics
FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
37
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona Agraverea rellevant
11- Protocols drsquoactuacioacute
CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies
JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi
2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute
3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
38
Agraverea rellevant
12-Documentacioacute
CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual
JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta
1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades
2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
3 Pla individualitzat
4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
39
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy
culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica
40
41
Dim
ensi
oacute 2
Asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute
DE LA PERSONA
42
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social (entenem
per persones usuagraveries actives aquelles que han signat un contracte drsquoassistegravencia i no srsquohan donat de baixa)
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals benestar material desenvolupament personal benestar fiacutesic autodeterminacioacute inclusioacute social i drets
ESTAgraveNDARD 90
COMENTARI seragrave procedent avaluar aquest indicador en les persoshynes usuagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de revisioacute dels indicadors
20
Agraverea rellevant
2-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significatishyva de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR nivell drsquoocupacioacute significativa
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute promou la participacioacute i la integracioacute social a traveacutes de lrsquoactivitat incidint en la salut i el benestar individual Un dels objectius principals dels clubs socials eacutes afavorir la insercioacute comunishytagraveria i lrsquoeina principal que srsquoutilitza eacutes la millora del grau drsquoocupacioacute sigshynificativa de les persones usuagraveries Per poder avaluar aquesta millora de manera objectiva primer srsquoha de mesurar el nivell bagravesic drsquoactivitat i ocupacioacute mitjanccedilant un instrument estandarditzat Lrsquoavaluacioacute tambeacute pot ajudar la persona usuagraveria a fer una autoanagravelisi del tipus i el grau drsquoocupacioacute que desenvolupa i a establir a partir drsquoaquesta realitat el desenvolupament de les seves opcions
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries que tenen una valoracioacute de lrsquoocupacioacute significativa x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES per mesurar el nivell bagravesic drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries srsquoha de passar una escala que mesuri el grau drsquoocupacioacute significativa Per a aquest colmiddotlectiu es recomana utilitzar escales validades o de consens del sector per exemple el Cuestionashyrio de ocio y tiempo libre (Larrinaga 1993) lrsquoEscala de Funcionamiento Social SFS (Birchwwod et al 1990) o lrsquoEscala de Valoracioacuten del Ocio y Tiempo Libre EVOTL (Jimeacutenez Esteacutevez i Novoa Casasola 1995)
bull Cal passar lrsquoescala a les persones usuagraveries de nova incorporacioacute en el primer mes drsquoassistegravencia al club
bull La mateixa escala srsquoha de passar amb una periodicitat anual per poder mesurar els canvis en el grau drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
21
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona bull Srsquoha drsquoavaluar el grau drsquoocupacioacute significativa quan les persones
usuagraveries es donin de baixa del club
bull Els resultats obtinguts en lrsquoescala srsquohan drsquoincloure en el dossier indishyvidual de la persona usuagraveria
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals desenvolupament personal autodeterminacioacute i inclusioacute social
ESTAgraveNDARD 90
COMENTARI els resultats de lrsquoavaluacioacute srsquohan de tenir en compte a lrsquohora de fer el pla drsquointervencioacute individual i de revisar-lo
22
Agraverea rellevant
3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual
NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute
JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute
1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix
bull Objectius de la intervencioacute
bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
23
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb
la persona
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 60
COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses
24
Agraverea rellevant
4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual
JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent
bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior
bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)
2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
25
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 90
26
Agraverea rellevant
5-Intervencioacute
CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit
JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club
Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit
DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim
bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar
bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars
bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia
bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
27
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin
a cada situacioacute concreta
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
28
Agraverea rellevant
6-Intervencioacute
CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual
2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia
3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
29
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona TIPUS estructura i proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal
ESTAgraveNDARD 100
30
Agraverea rellevant
7-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute
JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents
1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social
2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)
3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social
4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
31
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual
32
Agraverea rellevant
8-Intervencioacute
CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi
FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure
bull La designacioacute de lrsquoactivitat
bull Ella professional responsable
bull El lloc
bull La data
bull La durada prevista
2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral
3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
33
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos
34
Agraverea rellevant
9-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries
FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club
DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories
bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries
bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
35
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social
(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social
bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
36
Agraverea rellevant
10-Intervencioacute
CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social
JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club
FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club
DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social
Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics
FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
37
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona Agraverea rellevant
11- Protocols drsquoactuacioacute
CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies
JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi
2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute
3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
38
Agraverea rellevant
12-Documentacioacute
CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual
JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta
1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades
2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
3 Pla individualitzat
4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
39
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy
culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica
40
41
Dim
ensi
oacute 2
Asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute
DE LA PERSONA
42
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Agraverea rellevant
2-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute significatishyva de les persones usuagraveries a lrsquoinici i de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR nivell drsquoocupacioacute significativa
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute promou la participacioacute i la integracioacute social a traveacutes de lrsquoactivitat incidint en la salut i el benestar individual Un dels objectius principals dels clubs socials eacutes afavorir la insercioacute comunishytagraveria i lrsquoeina principal que srsquoutilitza eacutes la millora del grau drsquoocupacioacute sigshynificativa de les persones usuagraveries Per poder avaluar aquesta millora de manera objectiva primer srsquoha de mesurar el nivell bagravesic drsquoactivitat i ocupacioacute mitjanccedilant un instrument estandarditzat Lrsquoavaluacioacute tambeacute pot ajudar la persona usuagraveria a fer una autoanagravelisi del tipus i el grau drsquoocupacioacute que desenvolupa i a establir a partir drsquoaquesta realitat el desenvolupament de les seves opcions
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries que tenen una valoracioacute de lrsquoocupacioacute significativa x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES per mesurar el nivell bagravesic drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries srsquoha de passar una escala que mesuri el grau drsquoocupacioacute significativa Per a aquest colmiddotlectiu es recomana utilitzar escales validades o de consens del sector per exemple el Cuestionashyrio de ocio y tiempo libre (Larrinaga 1993) lrsquoEscala de Funcionamiento Social SFS (Birchwwod et al 1990) o lrsquoEscala de Valoracioacuten del Ocio y Tiempo Libre EVOTL (Jimeacutenez Esteacutevez i Novoa Casasola 1995)
bull Cal passar lrsquoescala a les persones usuagraveries de nova incorporacioacute en el primer mes drsquoassistegravencia al club
bull La mateixa escala srsquoha de passar amb una periodicitat anual per poder mesurar els canvis en el grau drsquoocupacioacute de les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
21
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona bull Srsquoha drsquoavaluar el grau drsquoocupacioacute significativa quan les persones
usuagraveries es donin de baixa del club
bull Els resultats obtinguts en lrsquoescala srsquohan drsquoincloure en el dossier indishyvidual de la persona usuagraveria
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals desenvolupament personal autodeterminacioacute i inclusioacute social
ESTAgraveNDARD 90
COMENTARI els resultats de lrsquoavaluacioacute srsquohan de tenir en compte a lrsquohora de fer el pla drsquointervencioacute individual i de revisar-lo
22
Agraverea rellevant
3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual
NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute
JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute
1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix
bull Objectius de la intervencioacute
bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
23
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb
la persona
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 60
COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses
24
Agraverea rellevant
4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual
JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent
bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior
bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)
2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
25
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 90
26
Agraverea rellevant
5-Intervencioacute
CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit
JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club
Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit
DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim
bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar
bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars
bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia
bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
27
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin
a cada situacioacute concreta
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
28
Agraverea rellevant
6-Intervencioacute
CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual
2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia
3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
29
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona TIPUS estructura i proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal
ESTAgraveNDARD 100
30
Agraverea rellevant
7-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute
JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents
1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social
2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)
3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social
4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
31
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual
32
Agraverea rellevant
8-Intervencioacute
CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi
FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure
bull La designacioacute de lrsquoactivitat
bull Ella professional responsable
bull El lloc
bull La data
bull La durada prevista
2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral
3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
33
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos
34
Agraverea rellevant
9-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries
FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club
DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories
bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries
bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
35
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social
(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social
bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
36
Agraverea rellevant
10-Intervencioacute
CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social
JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club
FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club
DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social
Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics
FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
37
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona Agraverea rellevant
11- Protocols drsquoactuacioacute
CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies
JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi
2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute
3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
38
Agraverea rellevant
12-Documentacioacute
CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual
JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta
1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades
2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
3 Pla individualitzat
4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
39
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy
culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica
40
41
Dim
ensi
oacute 2
Asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute
DE LA PERSONA
42
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona bull Srsquoha drsquoavaluar el grau drsquoocupacioacute significativa quan les persones
usuagraveries es donin de baixa del club
bull Els resultats obtinguts en lrsquoescala srsquohan drsquoincloure en el dossier indishyvidual de la persona usuagraveria
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la pershysona usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals desenvolupament personal autodeterminacioacute i inclusioacute social
ESTAgraveNDARD 90
COMENTARI els resultats de lrsquoavaluacioacute srsquohan de tenir en compte a lrsquohora de fer el pla drsquointervencioacute individual i de revisar-lo
22
Agraverea rellevant
3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual
NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute
JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute
1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix
bull Objectius de la intervencioacute
bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
23
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb
la persona
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 60
COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses
24
Agraverea rellevant
4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual
JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent
bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior
bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)
2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
25
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 90
26
Agraverea rellevant
5-Intervencioacute
CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit
JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club
Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit
DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim
bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar
bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars
bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia
bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
27
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin
a cada situacioacute concreta
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
28
Agraverea rellevant
6-Intervencioacute
CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual
2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia
3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
29
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona TIPUS estructura i proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal
ESTAgraveNDARD 100
30
Agraverea rellevant
7-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute
JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents
1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social
2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)
3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social
4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
31
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual
32
Agraverea rellevant
8-Intervencioacute
CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi
FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure
bull La designacioacute de lrsquoactivitat
bull Ella professional responsable
bull El lloc
bull La data
bull La durada prevista
2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral
3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
33
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos
34
Agraverea rellevant
9-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries
FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club
DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories
bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries
bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
35
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social
(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social
bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
36
Agraverea rellevant
10-Intervencioacute
CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social
JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club
FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club
DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social
Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics
FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
37
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona Agraverea rellevant
11- Protocols drsquoactuacioacute
CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies
JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi
2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute
3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
38
Agraverea rellevant
12-Documentacioacute
CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual
JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta
1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades
2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
3 Pla individualitzat
4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
39
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy
culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica
40
41
Dim
ensi
oacute 2
Asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute
DE LA PERSONA
42
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Agraverea rellevant
3-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI les persones usuagraveries del club social tenen un pla drsquointervencioacute individual
NOM DE LrsquoINDICADOR planificacioacute de la intervencioacute
JUSTIFICACIOacute facilitar la socialitzacioacute de la persona usuagraveria nrsquoincrementa de manera important la qualitat de vida i pot ajudar a disminuir el grau drsquoafectacioacute El club social teacute per objectius afavorir lrsquoautonomia de la persona usuagraveria facilitar-ne la socialitzacioacute i fomenshytar-ne la integracioacute en la comunitat i ajudar per tant a prevenir-ne lrsquoexclusioacute social A aquest efecte cal valorar les necessitats que srsquohan de treballar amb la persona i lrsquoentorn deixant constagravencia en el proshygrama de les accions necessagraveries per contribuir a lrsquoassoliment dels resultats pactats amb la persona usuagraveria
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES el pla drsquointervencioacute individual conteacute els obshyjectius i les accions per promoure el desenvolupament de les potenshycialitats socials de la persona usuagraveria facilitar-ne la integracioacute comunishytagraveria i augmentar-ne el nivell drsquoocupacioacute
1 En el pla drsquointervencioacute individual es reflecteix
bull Objectius de la intervencioacute
bull Tipus drsquointervencioacute que srsquoha de portar a terme
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (no superior a un any)
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
23
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb
la persona
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 60
COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses
24
Agraverea rellevant
4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual
JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent
bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior
bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)
2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
25
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 90
26
Agraverea rellevant
5-Intervencioacute
CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit
JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club
Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit
DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim
bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar
bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars
bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia
bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
27
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin
a cada situacioacute concreta
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
28
Agraverea rellevant
6-Intervencioacute
CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual
2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia
3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
29
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona TIPUS estructura i proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal
ESTAgraveNDARD 100
30
Agraverea rellevant
7-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute
JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents
1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social
2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)
3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social
4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
31
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual
32
Agraverea rellevant
8-Intervencioacute
CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi
FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure
bull La designacioacute de lrsquoactivitat
bull Ella professional responsable
bull El lloc
bull La data
bull La durada prevista
2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral
3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
33
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos
34
Agraverea rellevant
9-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries
FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club
DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories
bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries
bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
35
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social
(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social
bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
36
Agraverea rellevant
10-Intervencioacute
CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social
JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club
FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club
DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social
Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics
FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
37
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona Agraverea rellevant
11- Protocols drsquoactuacioacute
CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies
JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi
2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute
3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
38
Agraverea rellevant
12-Documentacioacute
CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual
JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta
1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades
2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
3 Pla individualitzat
4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
39
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy
culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica
40
41
Dim
ensi
oacute 2
Asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute
DE LA PERSONA
42
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona 2 El programa drsquointervencioacute es treballa de manera consensuada amb
la persona
POBLACIOacute persones usuagraveries actives del club social
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de la persoshyna usuagraveria
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT aquest indicador estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimenshysions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 60
COMENTARIS seragrave procedent avaluar aquest indicador en els usuashyrisagraveries que srsquohagin incorporat al club lrsquoany anterior a la data de reshyvisioacute dels indicadors En els progravexims anys srsquoha drsquoanar augmentant lrsquoestagravendard fins a cobrir totes les persones usuagraveries ateses
24
Agraverea rellevant
4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual
JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent
bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior
bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)
2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
25
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 90
26
Agraverea rellevant
5-Intervencioacute
CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit
JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club
Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit
DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim
bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar
bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars
bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia
bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
27
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin
a cada situacioacute concreta
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
28
Agraverea rellevant
6-Intervencioacute
CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual
2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia
3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
29
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona TIPUS estructura i proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal
ESTAgraveNDARD 100
30
Agraverea rellevant
7-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute
JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents
1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social
2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)
3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social
4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
31
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual
32
Agraverea rellevant
8-Intervencioacute
CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi
FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure
bull La designacioacute de lrsquoactivitat
bull Ella professional responsable
bull El lloc
bull La data
bull La durada prevista
2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral
3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
33
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos
34
Agraverea rellevant
9-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries
FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club
DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories
bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries
bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
35
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social
(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social
bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
36
Agraverea rellevant
10-Intervencioacute
CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social
JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club
FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club
DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social
Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics
FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
37
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona Agraverea rellevant
11- Protocols drsquoactuacioacute
CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies
JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi
2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute
3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
38
Agraverea rellevant
12-Documentacioacute
CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual
JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta
1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades
2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
3 Pla individualitzat
4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
39
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy
culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica
40
41
Dim
ensi
oacute 2
Asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute
DE LA PERSONA
42
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Agraverea rellevant
4-Valoracioacute i pla drsquointervencioacute
CRITERI elsles professionals del club social fan un seguiment del pla drsquointervencioacute individual de les persones usuagraveries de manera periogravedica
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment del pla drsquointervencioacute individual
JUSTIFICACIOacute eacutes necessari disposar drsquoinformacioacute sobre lrsquoevolucioacute de les persones usuagraveries per tal de valorar el resultat de la intervencioacute en relacioacute amb els objectius marcats en el pla drsquointervencioacute individual i identificar noves necessitats potencialitats i dificultats
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Perquegrave es consideri un pla individual avaluat ha de constar en el dossier de documentacioacute individual de la persona usuagraveria la informa-cioacute seguumlent
bull Valoracioacute de la situacioacute actual i dels objectius establerts en el pla anterior
bull Actualitzacioacute dels objectius i de la intervencioacute si cal
bull Professional responsable de la persona usuagraveria del club
bull Data de realitzacioacute i data de la progravexima revisioacute (que en cap cas ha de ser superior a un any)
2 Lrsquoavaluacioacute del pla drsquointervencioacute individual srsquoha de fer en el termini de temps establert en el mateix pla
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
25
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 90
26
Agraverea rellevant
5-Intervencioacute
CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit
JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club
Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit
DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim
bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar
bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars
bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia
bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
27
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin
a cada situacioacute concreta
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
28
Agraverea rellevant
6-Intervencioacute
CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual
2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia
3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
29
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona TIPUS estructura i proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal
ESTAgraveNDARD 100
30
Agraverea rellevant
7-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute
JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents
1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social
2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)
3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social
4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
31
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual
32
Agraverea rellevant
8-Intervencioacute
CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi
FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure
bull La designacioacute de lrsquoactivitat
bull Ella professional responsable
bull El lloc
bull La data
bull La durada prevista
2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral
3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
33
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos
34
Agraverea rellevant
9-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries
FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club
DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories
bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries
bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
35
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social
(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social
bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
36
Agraverea rellevant
10-Intervencioacute
CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social
JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club
FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club
DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social
Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics
FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
37
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona Agraverea rellevant
11- Protocols drsquoactuacioacute
CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies
JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi
2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute
3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
38
Agraverea rellevant
12-Documentacioacute
CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual
JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta
1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades
2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
3 Pla individualitzat
4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
39
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy
culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica
40
41
Dim
ensi
oacute 2
Asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute
DE LA PERSONA
42
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona POBLACIOacute persones usuagraveries amb pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES dossier de documentacioacute individual de les pershysones usuagraveries
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona en funcioacute dels agravembits o aspectes que es prioritzin i els objectius que srsquoestableixin srsquoincidiragrave en unes dimensions de qualitat de vida o unes altres
ESTAgraveNDARD 90
26
Agraverea rellevant
5-Intervencioacute
CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit
JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club
Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit
DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim
bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar
bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars
bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia
bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
27
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin
a cada situacioacute concreta
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
28
Agraverea rellevant
6-Intervencioacute
CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual
2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia
3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
29
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona TIPUS estructura i proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal
ESTAgraveNDARD 100
30
Agraverea rellevant
7-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute
JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents
1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social
2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)
3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social
4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
31
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual
32
Agraverea rellevant
8-Intervencioacute
CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi
FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure
bull La designacioacute de lrsquoactivitat
bull Ella professional responsable
bull El lloc
bull La data
bull La durada prevista
2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral
3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
33
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos
34
Agraverea rellevant
9-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries
FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club
DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories
bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries
bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
35
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social
(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social
bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
36
Agraverea rellevant
10-Intervencioacute
CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social
JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club
FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club
DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social
Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics
FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
37
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona Agraverea rellevant
11- Protocols drsquoactuacioacute
CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies
JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi
2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute
3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
38
Agraverea rellevant
12-Documentacioacute
CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual
JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta
1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades
2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
3 Pla individualitzat
4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
39
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy
culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica
40
41
Dim
ensi
oacute 2
Asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute
DE LA PERSONA
42
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Agraverea rellevant
5-Intervencioacute
CRITERI el club social teacute un sistema drsquointervencioacute familiar definit
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute familiar definit
JUSTIFICACIOacute una de les finalitats principals del club social eacutes el foment de lrsquoautonomia i la independegravencia de la persona usuagraveria Amb aquesta finalitat es preteacuten que en la mesura que sigui possible sigui la mateixa persona usuagraveria directament i no la seva famiacutelia qui gestioni tots els aspectes relacionats amb la seva intervencioacute i assistegravencia al club
Tanmateix en ocasions eacutes convenient la implicacioacute de la famiacutelia per reforccedilar la intervencioacute que srsquoestagrave duent a terme des del club social i en altres ocasions cal intervenir en les famiacutelies perquegrave tenen una acshytitud que dificulta o impedeix la tasca que srsquoestagrave fent amb la persona usuagraveria des del club social Eacutes important que el club social disposi drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit per quan es presenten aquestes situacions
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute familiar definit
DEFINICIOacute DE TERMES Aquest sistema drsquointervencioacute familiar ha de contenir com a miacutenim
bull Una descripcioacute de les situacions en les quals es considera necesshysari portar a terme una intervencioacute familiar
bull Una definicioacute dels mecanismes per solmiddotlicitar permiacutes a les persoshynes usuagraveries per contactar amb els seus familiars
bull La possibilitat que teacute la persona usuagraveria drsquoassistir a la interaccioacute entre elsles professionals del club i la seva famiacutelia
bull Una definicioacute de les modalitats principals per portar a terme aquesta intervencioacute des del club social (via telefogravenica entrevista
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
27
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin
a cada situacioacute concreta
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
28
Agraverea rellevant
6-Intervencioacute
CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual
2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia
3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
29
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona TIPUS estructura i proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal
ESTAgraveNDARD 100
30
Agraverea rellevant
7-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute
JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents
1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social
2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)
3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social
4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
31
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual
32
Agraverea rellevant
8-Intervencioacute
CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi
FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure
bull La designacioacute de lrsquoactivitat
bull Ella professional responsable
bull El lloc
bull La data
bull La durada prevista
2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral
3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
33
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos
34
Agraverea rellevant
9-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries
FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club
DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories
bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries
bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
35
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social
(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social
bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
36
Agraverea rellevant
10-Intervencioacute
CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social
JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club
FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club
DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social
Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics
FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
37
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona Agraverea rellevant
11- Protocols drsquoactuacioacute
CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies
JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi
2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute
3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
38
Agraverea rellevant
12-Documentacioacute
CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual
JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta
1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades
2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
3 Pla individualitzat
4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
39
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy
culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica
40
41
Dim
ensi
oacute 2
Asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute
DE LA PERSONA
42
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona coordinacioacute amb altres equipaments etc) tot i que cal que srsquoadaptin
a cada situacioacute concreta
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional relashycions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
28
Agraverea rellevant
6-Intervencioacute
CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual
2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia
3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
29
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona TIPUS estructura i proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal
ESTAgraveNDARD 100
30
Agraverea rellevant
7-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute
JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents
1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social
2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)
3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social
4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
31
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual
32
Agraverea rellevant
8-Intervencioacute
CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi
FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure
bull La designacioacute de lrsquoactivitat
bull Ella professional responsable
bull El lloc
bull La data
bull La durada prevista
2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral
3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
33
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos
34
Agraverea rellevant
9-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries
FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club
DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories
bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries
bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
35
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social
(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social
bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
36
Agraverea rellevant
10-Intervencioacute
CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social
JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club
FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club
DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social
Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics
FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
37
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona Agraverea rellevant
11- Protocols drsquoactuacioacute
CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies
JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi
2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute
3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
38
Agraverea rellevant
12-Documentacioacute
CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual
JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta
1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades
2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
3 Pla individualitzat
4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
39
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy
culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica
40
41
Dim
ensi
oacute 2
Asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute
DE LA PERSONA
42
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Agraverea rellevant
6-Intervencioacute
CRITERI elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries al club per fer-los un seguiment de la seva continuiumltat
NOM DE LrsquoINDICADOR seguiment de lrsquoassistegravencia de la persona usuagraveria a les activitats del club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoocupacioacute del temps de lleure i la socialitzacioacute soacuten fonamentals en el proceacutes de rehabilitacioacute integral de la persona afecshytada per problemes de salut mental i el club pot ser un element que doni resposta a aquestes necessitats El club social ha de tenir dades contrastades de lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries a les seves activitats per aixograve cal disposar drsquoun registre per saber quin eacutes el grau drsquoutilitzacioacute del servei i lrsquoassistegravencia de les persones usuagraveries inscrites a cadascuna de les activitats
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun registre drsquoassistegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El registre drsquoassistegravencia ha drsquoincloure totes les activitats planificades en el club en un periacuteode determinat i el nom de les persones inscrites en el servei de manera que lrsquoassistegravencia pugui registrar-se de manera individual
2 El club ha de tenir definida la sistemagravetica de compliment del registre drsquoassistegravencia incloent-hi ella professional responsable de fer-lo i el moshyment que es registra lrsquoassistegravencia
3 Periogravedicament srsquohan de fer explotacions de les dades per persones usuagraveries i per activitat (com a miacutenim cada quatre mesos)
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
29
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona TIPUS estructura i proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal
ESTAgraveNDARD 100
30
Agraverea rellevant
7-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute
JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents
1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social
2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)
3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social
4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
31
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual
32
Agraverea rellevant
8-Intervencioacute
CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi
FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure
bull La designacioacute de lrsquoactivitat
bull Ella professional responsable
bull El lloc
bull La data
bull La durada prevista
2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral
3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
33
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos
34
Agraverea rellevant
9-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries
FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club
DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories
bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries
bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
35
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social
(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social
bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
36
Agraverea rellevant
10-Intervencioacute
CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social
JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club
FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club
DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social
Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics
FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
37
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona Agraverea rellevant
11- Protocols drsquoactuacioacute
CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies
JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi
2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute
3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
38
Agraverea rellevant
12-Documentacioacute
CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual
JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta
1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades
2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
3 Pla individualitzat
4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
39
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy
culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica
40
41
Dim
ensi
oacute 2
Asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute
DE LA PERSONA
42
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona TIPUS estructura i proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA mitjanccedilant aquest indicashydor de manera indirecta srsquoincideix en les relacions interpersonals i en el desenvolupament personal
ESTAgraveNDARD 100
30
Agraverea rellevant
7-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute
JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents
1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social
2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)
3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social
4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
31
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual
32
Agraverea rellevant
8-Intervencioacute
CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi
FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure
bull La designacioacute de lrsquoactivitat
bull Ella professional responsable
bull El lloc
bull La data
bull La durada prevista
2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral
3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
33
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos
34
Agraverea rellevant
9-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries
FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club
DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories
bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries
bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
35
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social
(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social
bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
36
Agraverea rellevant
10-Intervencioacute
CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social
JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club
FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club
DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social
Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics
FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
37
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona Agraverea rellevant
11- Protocols drsquoactuacioacute
CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies
JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi
2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute
3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
38
Agraverea rellevant
12-Documentacioacute
CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual
JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta
1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades
2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
3 Pla individualitzat
4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
39
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy
culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica
40
41
Dim
ensi
oacute 2
Asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute
DE LA PERSONA
42
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Agraverea rellevant
7-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials tenen un sistema definit per poder detectar una situacioacute de desvinculacioacute i reconduir-la si es considera adient a la necessitat de la persona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR sistema drsquointervencioacute de situacions de desshyvinculacioacute
JUSTIFICACIOacute la disminucioacute de lrsquoassistegravencia al club per part de les persones usuagraveries pot ser un indicador que la persona srsquoestagrave desshyvinculant del servei tambeacute pot ser que la persona usuagraveria transmeti directament la seva intencioacute de deixar drsquoassistir-hi Sempre que els les professionals identifiquin una possible desvinculacioacute cal esbrinar el motiu pel qual srsquoestagrave produint i establir una estrategravegia drsquointervencioacute La intervencioacute estagrave orientada a recuperar lrsquoassistegravencia si escau o fer una intervencioacute per aconseguir un bon proceacutes de tancament Aquest sistema drsquointervencioacute eacutes fonamental per identificar els casos en quegrave la desvinculacioacute es produeix per una aguditzacioacute de la patologia
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun sistema drsquointervencioacute en situacions de desvinculacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES Aquesta intervencioacute ha de definir almenys els aspectes seguumlents
1 Contactar amb la persona per valorar les circumstagravencies de la desvinshyculacioacute i la possibilitat de continuar assistint al club social
2 Si definitivament es produeix la baixa eacutes recomanable fer una intershyvencioacute de tancament (signar el full de baixa acomiadar-se de la resta de companys etc)
3 Informar de la baixa elsles professionals de referegravencia del cas externs al club social
4 En els casos que hi hagi hagut un contacte previ amb la famiacutelia i es consideri adequat informar-la de la baixa
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
31
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual
32
Agraverea rellevant
8-Intervencioacute
CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi
FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure
bull La designacioacute de lrsquoactivitat
bull Ella professional responsable
bull El lloc
bull La data
bull La durada prevista
2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral
3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
33
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos
34
Agraverea rellevant
9-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries
FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club
DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories
bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries
bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
35
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social
(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social
bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
36
Agraverea rellevant
10-Intervencioacute
CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social
JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club
FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club
DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social
Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics
FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
37
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona Agraverea rellevant
11- Protocols drsquoactuacioacute
CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies
JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi
2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute
3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
38
Agraverea rellevant
12-Documentacioacute
CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual
JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta
1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades
2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
3 Pla individualitzat
4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
39
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy
culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica
40
41
Dim
ensi
oacute 2
Asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute
DE LA PERSONA
42
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI tots aquests passos es poden registrar en el seguishyment del pla drsquointervencioacute individual
32
Agraverea rellevant
8-Intervencioacute
CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi
FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure
bull La designacioacute de lrsquoactivitat
bull Ella professional responsable
bull El lloc
bull La data
bull La durada prevista
2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral
3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
33
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos
34
Agraverea rellevant
9-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries
FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club
DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories
bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries
bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
35
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social
(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social
bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
36
Agraverea rellevant
10-Intervencioacute
CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social
JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club
FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club
DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social
Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics
FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
37
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona Agraverea rellevant
11- Protocols drsquoactuacioacute
CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies
JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi
2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute
3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
38
Agraverea rellevant
12-Documentacioacute
CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual
JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta
1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades
2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
3 Pla individualitzat
4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
39
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy
culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica
40
41
Dim
ensi
oacute 2
Asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute
DE LA PERSONA
42
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Agraverea rellevant
8-Intervencioacute
CRITERI el club social ha de tenir una programacioacute periogravedica de les seves activitats
NOM DE LrsquoINDICADOR programacioacute drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute les caracteriacutestiques del club social fan que el tipus drsquoactivitat sigui molt variat i que requereixi agilitat i una bona capashycitat drsquoadaptacioacute a les oportunitats que hi hagi en lrsquoentorn i a les propostes de les persones usuagraveries Malgrat aixograve disposar drsquouna programacioacute periogravedica ajuda a planificar les activitats a la participa-cioacute de les persones usuagraveries en la preparacioacute i a tractar les dificultats que puguin tenir les persones usuagraveries per participar-hi
FOacuteRMULA existegravencia drsquouna programacioacute periogravedica de les activitats del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La programacioacute ha drsquoincloure
bull La designacioacute de lrsquoactivitat
bull Ella professional responsable
bull El lloc
bull La data
bull La durada prevista
2 La programacioacute srsquoha drsquoactualitzar amb una periodicitat magravexima quadrimestral
3 La programacioacute drsquoactivitats ha drsquoestar situada en un lloc puacuteblic de fagravecil acceacutes per a les persones usuagraveries
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
33
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos
34
Agraverea rellevant
9-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries
FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club
DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories
bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries
bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
35
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social
(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social
bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
36
Agraverea rellevant
10-Intervencioacute
CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social
JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club
FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club
DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social
Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics
FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
37
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona Agraverea rellevant
11- Protocols drsquoactuacioacute
CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies
JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi
2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute
3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
38
Agraverea rellevant
12-Documentacioacute
CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual
JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta
1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades
2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
3 Pla individualitzat
4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
39
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy
culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica
40
41
Dim
ensi
oacute 2
Asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute
DE LA PERSONA
42
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoactualitzacioacute de la programacioacute teacute una periodicitat variable segons les necessitats i els recursos del club perograve per a tots els clubs el periacuteode drsquoactualitzacioacute no ha de ser superior a quatre mesos
34
Agraverea rellevant
9-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries
FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club
DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories
bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries
bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
35
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social
(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social
bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
36
Agraverea rellevant
10-Intervencioacute
CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social
JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club
FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club
DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social
Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics
FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
37
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona Agraverea rellevant
11- Protocols drsquoactuacioacute
CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies
JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi
2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute
3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
38
Agraverea rellevant
12-Documentacioacute
CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual
JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta
1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades
2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
3 Pla individualitzat
4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
39
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy
culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica
40
41
Dim
ensi
oacute 2
Asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute
DE LA PERSONA
42
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Agraverea rellevant
9-Intervencioacute
CRITERI els clubs socials han de respondre a una tipologia drsquoactivitats que nrsquoinclogui de tres classes activitats en el centre activitats realitshyzades en la comunitat activitats realitzades sense el suport directe de professionals
NOM DE LrsquoINDICADOR tipologia drsquoactivitats del club social
JUSTIFICACIOacute el proceacutes de socialitzacioacute de persones amb trastorn mental es troba amb dificultats relacionades amb la manca de motiva-cioacute el degraveficit drsquoautonomia lrsquoaiumlllament i la participacioacute reduiumlda en la vida comunitagraveria Per superar aquestes dificultats la tipologia drsquoactivitats del club social ha de ser molt variada i flexible i cal valorar les oportushynitats de lrsquoentorn i les propostes de les persones usuagraveries
FOacuteRMULA existegravencia com a miacutenim drsquouna activitat mensual de cadascuna de les tres categories en la programacioacute drsquoactivitats del club
DEFINICIOacute DE TERMES El club social ha drsquoincloure dins la seva programacioacute alguna activitat de cadascuna de les tres categories
bull Activitats internes organitzades per lrsquoestructura del club social per ser realitzades per les persones usuagraveries i dutes a terme a la seva seu (per exemple la projeccioacute drsquouna pelmiddotliacutecula de cinema) a les quals el club social doacutena suport amb personal i infraestructures No srsquoinclouen en aquesta categoria les activitats fetes a la mateixa seu amb participacioacute de persones externes al club ni les activitats desenvolupades en espais comunitaris encara que nomeacutes tinguin la participacioacute de les persones usuagraveries
bull Activitats externes participacioacute mitjanccedilant el club social en acshytivitats que es facin en espais comunitaris tant si les activitats soacuten realitzades en exclusiva pels usuaris del club social com si soacuten or-
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
35
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social
(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social
bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
36
Agraverea rellevant
10-Intervencioacute
CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social
JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club
FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club
DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social
Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics
FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
37
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona Agraverea rellevant
11- Protocols drsquoactuacioacute
CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies
JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi
2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute
3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
38
Agraverea rellevant
12-Documentacioacute
CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual
JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta
1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades
2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
3 Pla individualitzat
4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
39
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy
culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica
40
41
Dim
ensi
oacute 2
Asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute
DE LA PERSONA
42
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona ganitzades conjuntament amb persones no usuagraveries del club social
(per exemple assistegravencia grupal a un cinema de la poblacioacute) En aquesta categoria tambeacute srsquoinclouen les activitats que es fan a la seu del club amb participacioacute de persones de la comunitat que no soacuten usuagraveries del club social
bull Activitats autoorganitzades per les persones usuagraveries amb suport indirecte de lrsquoestructura del club social (per exemple revisioacute de la cartellera amb persones usuagraveries per anar al cinema) Les activitats autoorganitzades no soacuten programables habitualment perograve siacute que es poden organitzar grups de treball per potenciar-les i preveure aquelles en quegrave es pot afavorir la participacioacute
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA principalment aquest indishycador actua sobre les relacions interpersonals lrsquoautodeterminacioacute i la inclusioacute social Tanmateix ategraves que estagrave vinculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona a traveacutes drsquoaquest indicador tambeacute srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
36
Agraverea rellevant
10-Intervencioacute
CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social
JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club
FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club
DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social
Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics
FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
37
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona Agraverea rellevant
11- Protocols drsquoactuacioacute
CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies
JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi
2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute
3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
38
Agraverea rellevant
12-Documentacioacute
CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual
JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta
1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades
2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
3 Pla individualitzat
4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
39
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy
culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica
40
41
Dim
ensi
oacute 2
Asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute
DE LA PERSONA
42
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Agraverea rellevant
10-Intervencioacute
CRITERI el club social disposa de mecanismes perquegrave les persones usuagraveries hi participin de manera activa possibilitin la participacioacute en lrsquoorganitzacioacute funcional de les activitats i la facilitin
NOM DE LrsquoINDICADOR mecanismes de participacioacute grupal en el funshycionament del club social
JUSTIFICACIOacute per a la consecucioacute dels objectius del club social eacutes important que les persones usuagraveries participin activament en la seshyleccioacute i lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats del club treballant aixiacute la seva aushytonomia i la participacioacute en la gestioacute drsquoactivitats Aquests mecanisshymes van orientats a potenciar i facilitar la participacioacute en la decisioacute i lrsquoorganitzacioacute de les diferents activitats portades a terme pel club
FOacuteRMULA existegravencia drsquoalmenys un espai mensual de participacioacute grupal en el club
DEFINICIOacute DE TERMES la participacioacute de les persones es produiragrave en els espais disponibles i els que es vagin creant per fer-la viable Aquests espais han drsquoestar inclosos en la programacioacute periogravedica drsquoactivitats del club social
Srsquoentenen com a mecanismes de participacioacute grupal i drsquoorganitzacioacute els espais que estan expliacutecitament orientats a aquest fi com per exemple les assemblees les comissions o els grups especiacutefics
FONTS DE DADES programacioacute del club social i registre drsquoassistegravencia a les activitats
TIPUS proceacutes
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA relacions interpersonals i autodeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
37
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona Agraverea rellevant
11- Protocols drsquoactuacioacute
CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies
JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi
2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute
3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
38
Agraverea rellevant
12-Documentacioacute
CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual
JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta
1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades
2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
3 Pla individualitzat
4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
39
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy
culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica
40
41
Dim
ensi
oacute 2
Asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute
DE LA PERSONA
42
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona Agraverea rellevant
11- Protocols drsquoactuacioacute
CRITERI el club social teacute protocols drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies somagravetiques o casos drsquoagitacioacute o crisi
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencies
JUSTIFICACIOacute els protocols soacuten necessaris per unificar criteris drsquoatencioacute a les persones usuagraveries i disminuir la variabilitat de les intershyvencions terapegraveutiques a meacutes serveixen per recopilar dades que pershymeten treure conclusions fiables respecte a lrsquoefectivitat del procediment El fet drsquounificar els criteris davant una situacioacute drsquourgegravencia o crisi de la persona usuagraveria ajuda a millorar la coordinacioacute de les intervencions i a augmentar-ne lrsquoefectivitat
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia
DEFINICIOacute DE TERMES 1 Conveacute que el protocol drsquoactuacioacute en situacions drsquourgegravencia cobreixi tant les situacions drsquourgegravencies somagravetiques com la intervencioacute en cashysos drsquoagitacioacute o crisi
2 Perquegrave es consideri protocol el document ha de descriure almenys objectiu poblacioacute a qui va adreccedilat actuacions i data de realitzacioacute
3 El protocol ha de ser vigent ha drsquoestar actualitzat i ha drsquohaver estat elaborat o revisat durant els tres uacuteltims anys com a magravexim
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshyculat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
38
Agraverea rellevant
12-Documentacioacute
CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual
JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta
1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades
2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
3 Pla individualitzat
4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
39
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy
culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica
40
41
Dim
ensi
oacute 2
Asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute
DE LA PERSONA
42
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Agraverea rellevant
12-Documentacioacute
CRITERI elsles professionals del club social han drsquoorganitzar en dosshysiers individuals totes les dades i la documentacioacute demanada a la pershysona usuagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR dossier de documentacioacute individual
JUSTIFICACIOacute per a una correcta organitzacioacute interna del mateix servei eacutes aconsellable que srsquoordeni tota la documentacioacute de cada persona usuagraveria en dossiers individuals i de fagravecil localitzacioacute per a la consulta i el seguiment posteriors de cada cas
FOacuteRMULA Nombre de persones usuagraveries amb un dossier de documentacioacute inshydividual x 100
Nombre total de persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES Conveacute que la documentacioacute inclosa en aquest dossier individual sigui almenys aquesta
1 Contracte drsquoassistegravencia i cessioacute de dades
2 Fitxa inicial drsquoacollida o valoracioacute inicial de la persona usuagraveria
3 Pla individualitzat
4 Seguiment del pla drsquointervencioacute individual
FONTS DE DADES persones usuagraveries actives del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 1 atencioacute i suport a la persona
39
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy
culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica
40
41
Dim
ensi
oacute 2
Asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute
DE LA PERSONA
42
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Dim
ensi
oacute 1
ate
ncioacute
i su
port
a la
per
sona DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA aquest indicador estagrave vinshy
culat amb lrsquoatencioacute integral de la persona i per tant a traveacutes drsquoaquest indicador srsquoincidiragrave en aquells aspectes o dimensions que requereixi especiacuteficament la persona
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI es recomana arxivar tambeacute en el dossier de docushymentacioacute individual altres informes o documents que es tinguin de la persona usuagraveria com per exemple el full de derivacioacute o informes diversos de professionals de referegravencia i de professionals que han ategraves la persona de manera esporagravedica
40
41
Dim
ensi
oacute 2
Asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute
DE LA PERSONA
42
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
41
Dim
ensi
oacute 2
Asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 2 ASPECTES EgraveTICS I RELACIONALS EN LrsquoATENCIOacute
DE LA PERSONA
42
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
42
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Agraverea rellevant
13-Satisfaccioacute de la persona usuagraveria en el club social
CRITERI el club social fa periogravedicament la valoracioacute del grau de satisshyfaccioacute de les persones usuagraveries
NOM DE LrsquoINDICADOR avaluacioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries del club social
JUSTIFICACIOacute la satisfaccioacute de les persones usuagraveries eacutes una mesushyra de la qualitat drsquoun servei Cal una eina que reculli el grau de satisshyfaccioacute i la valoracioacute de les persones usuagraveries del club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun estudi bianual de valoracioacute del grau de satisfaccioacute de les persones usuagraveries
DEFINICIOacute DE TERMES 1 La valoracioacute de la satisfaccioacute de les persones usuagraveries srsquoha de fer amb una periodicitat bianual
2 La presentacioacute de resultats de lrsquoestudi inclou
bull La metodologia utilitzada
bull Els resultats
bull Les propostes de millora segons lrsquoanagravelisi dels resultats
POBLACIOacute persones usuagraveries del club social que hi hagin assistit durant lrsquoany
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS proceacutes
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
43
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA benestar emocional i autoshydeterminacioacute
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI lrsquoenquesta de satisfaccioacute hauria de valorar aspectes com ara les activitats que es fan la relacioacute amb els companys i comshypanyes el tracte rebut pelsper les professionals o lrsquoespai fiacutesic on es troba el club i drsquoaltres que es considerin rellevants
Amb lrsquoobjectiu de poder comparar els resultats obtinguts es recomashyna que aquesta enquesta de satisfaccioacute sigui la mateixa per a tots els clubs socials
44
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Agraverea rellevant
14-Proteccioacute de dades personals de les persones usuagraveries
CRITERI el club social teacute un protocol que estableix els procediments drsquoactuacioacute per garantir la proteccioacute de les dades personals
NOM DE LrsquoINDICADOR protocol de confidencialitat
JUSTIFICACIOacute la Llei orgagravenica 151999 de 13 de desembre de proshyteccioacute de dades de caragravecter personal (BOE 2981999 de 14 de desemshybre p 43088) estableix els deures delsde les professionals en relacioacute amb la confidencialitat de les dades de les persones usuagraveries Tota la informacioacute recollida en el sistema drsquoinformacioacute indistintament de quin sigui el suport de la informacioacute teacute caragravecter confidencial Totses elsles proshyfessionals que accedeixen al sistema drsquoinformacioacute estan obligats a mantenir-ne la confidencialitat Per facilitar el compliment drsquoaquesta normativa el club social ha de tenir definits els deures delsde les professionals en un protocol drsquoactuacioacute per a les situacions que implishyquin custogravedia i utilitzacioacute de dades de les persones usuagraveries i cessioacute drsquoaquesta informacioacute a tercers
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun protocol de confidencialitat de la informacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES La garantia de confidencialitat compregraven almenys les agraverees seguumlents
bull Tractament de la informacioacute tant en suport documental com en sushyport informagraveticoaltrestipusdesuport (incloent-hi lrsquoemmagatzemament i la custogravedia de dossiers a lrsquoarxiu del servei)
bull Persona responsable de lrsquoarxiu i llista de professionals amb acceacutes a lrsquoarxiu i a la resta de sistemes drsquoinformacioacute
bull Deures delsde les professionals o altres persones vinculades al club social (com per exemple voluntarisagraveries alumnes en pragravecshytiques etc) que es refereixin a la confidencialitat i el secret de la informacioacute
Dim
ensioacute 2 aspectes egravetics i relacionals en lrsquoatencioacute de la persona
45
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Dim
ensi
oacute 2
asp
ecte
s egravet
ics
i rel
acio
nals
en
lrsquoate
ncioacute
de
la p
erso
na
bull Consentiment escrit de la persona usuagraveria o delde la responsashyble legal per a la cessioacute de dades personals i per a la informacioacute a persones alienes al servei amb finalitat assistencial
bull Tramitacioacute de solmiddotlicituds drsquoinformes o drsquoinformacioacute a persones alienes a lrsquoorganitzacioacute
bull Definicioacute de la informacioacute que es proporcionaragrave a familiars o tu-torsores tenint en compte el permiacutes proporcionat per les persones usuagraveries
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
DIMENSIONS DE QUALITAT DE VIDA drets
ESTAgraveNDARD 100
46
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
47
Dim
ensi
oacute 3
Org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 3 ORGANITZACIOacute I GESTIOacute DEL DISPOSITIU
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
48
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Agraverea rellevant
15-Informacioacute
CRITERI el club social teacute un full drsquoinformacioacute sobre les caracteriacutestishyques i el funcionament del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR full drsquoinformacioacute sobre el club social
JUSTIFICACIOacute lrsquoexistegravencia drsquoun document informatiu eacutes uacutetil per diverses raons Drsquouna banda la informacioacute que reben les persones usuagraveries potencials del club social en el moment de la derivacioacute o del primer contacte condiciona la vinculacioacute posterior al recurs Drsquoaltra banda els derivants disposen drsquouna eina que facilita lrsquoexplicacioacute del recurs a la persona usuagraveria i si cal a les famiacutelies Finalment doacutena sushyport a la difusioacute i el coneixement del club social en lrsquoentorn comunitari i dels serveis socials
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun full drsquoinformacioacute
DEFINICIOacute DE TERMES El document ha de presentar la informacioacute de manera clara concreta i sintegravetica Ha de recollir informacioacute sobre
bull Nom del recurs ubicacioacute i dades de contacte
bull Dependegravencia administrativa i entitat gestora
bull Objectius
bull Descripcioacute del servei de les activitats lrsquohorari i el suport professional
bull Condicions i mecanisme de lrsquoacceacutes
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
49
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
16-Gestioacute
CRITERI el club social teacute definit un sistema de coordinacioacute interna per garantir la continuiumltat de lrsquoatencioacute a la persona usuagraveria i una orgashynitzacioacute de tasques correcta
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari
JUSTIFICACIOacute elsles professionals del club social han de compartir el seguiment de les persones usuagraveries per poder fer plans drsquointervencioacute individuals i organitzar programes drsquoactivitats drsquoacord amb les necesshysitats i els interessos que srsquoobservin Srsquoha de compartir la informacioacute referent als recursos i les coordinacions externes fets pelsper les proshyfessionals encarregatsades i srsquohan de prendre les decisions relatives a la gestioacute del servei
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun mecanisme definit de coordinacioacute de lrsquoequip interdisciplinari del club social
DEFINICIOacute DE TERMES 1 El mecanisme de coordinacioacute interna de lrsquoequip interdisciplinari inshyclou totes les activitats de coordinacioacute planificades en el club social per a un periacuteode determinat i el nom delsde les professionals que participen en cadascuna drsquoaquestes activitats
2 Es mantindragrave un registre de les activitats de coordinacioacute realitzades incloent-hi elsles professionals participants
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura i proceacutes
ESTAgraveNDARD 100
50
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Agraverea rellevant
17-Gestioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i alumnes de pragravectiques
NOM DE LrsquoINDICADOR Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals del club social
JUSTIFICACIOacute en molts clubs socials hi ha una rotacioacute gran de proshyfessionals i drsquoaltre tipus de personal als quals srsquoha drsquoinformar sobre el centre Per aixograve eacutes necessagraveria lrsquoexistegravencia drsquoun protocol drsquoorientacioacute per alsa les professionals que treballen dins el club social i per al personal en formacioacute o voluntari per tal que quan arribin al centre estiguin informats sobre diferents aspectes de la seva feina
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun pla drsquoorientacioacute per alsa les professionals
DEFINICIOacute DE TERMES el Pla drsquoorientacioacute srsquoha de trobar en el club social de manera que estigui disponible per a qualsevol professional que el necessiti Se nrsquoha de facilitar un a cada persona que iniciiuml una tasca (remunerada o no) dins el club social
El Pla drsquoorientacioacute alsa les professionals ha drsquoincloure tota aquella inforshymacioacute del centre necessagraveria per ala la professional com ara el funcioshynament del centre els horaris la normativa les activitats que es fan el perfil de les persones usuagraveries la importagravencia de la relacioacute terapegraveutica la confidencialitat etc
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
51
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
18-Gestioacute
CRITERI el club social avalua lrsquoiacutendex de rotacioacute del personal del servei
NOM DE LrsquoINDICADOR rotacioacute del personal
JUSTIFICACIOacute lrsquoestabilitat de la plantilla del club social eacutes important tant per a les persones usuagraveries com per alsa les professionals i per al funcionament del mateix centre Lrsquoestabilitat de la plantilla facilita la continuiumltat en la intervencioacute de la persona usuagraveria i repercuteix en un millor seguiment i satisfaccioacute drsquoaquesta i en una major satisfaccioacute del de la professional amb lrsquoactivitat realitzada A fi de conegraveixer lrsquoestabilitat de la plantilla es mesura la rotacioacute delsde les professionals El resultat drsquoaquest indicador eacutes meacutes positiu com meacutes baixa eacutes la rotacioacute dels de les professionals
FOacuteRMULA Nombre de treballadorsores que han deixat el club durant un any x 100
Nombre total de llocs de treball
DEFINICIOacute DE TERMES srsquoavalua lrsquoestabilitzacioacute dels equips mitshyjanccedilant el cagravelcul del nombre de persones que han deixat de treballar en el club social al llarg drsquoun any independentment del tipus de contracte la durada de la jornada (nombre drsquohoressetmana) i el motiu del canvi
En aquest indicador eacutes convenient no incloure-hi elsles talleristes pershyquegrave eacutes un cas particular en quegrave la rotacioacute va drsquoacord amb la programacioacute drsquoactivitats i no necessagraveriament esdeveacute negativa per a la qualitat del servei
FONTS DE DADES base de dades de lrsquoentitat que inclou elsles professionals dedicatsades al servei
52
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD menor o igual al 25
COMENTARI srsquoestableix un estagravendard del 25 perquegrave les plantilles dels centres en general tenen un nombre petit de professionals i per tant la mobilitat drsquoalguna professional teacute una gran repercussioacute en el resultat de la foacutermula
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
53
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
19- Gestioacute
CRITERI hi ha un sistema de formacioacute continuada perquegrave elsles professionals del club social actualitzin els seus coneixements a fi drsquoaugmentar les seves competegravencies i desenvolupar de manera adeshyquada les seves funcions
NOM DE LrsquoINDICADOR formacioacute contiacutenua delsde les professionals
JUSTIFICACIOacute la formacioacute delsde les professionals eacutes un element indispensable per oferir qualitat en la intervencioacute vers les persones usuagraveries aixiacute com per mitigar fenogravemens de siacutendrome drsquoesgotament professional Drsquoaltra banda lrsquointercanvi drsquoexperiegravencies amb altres proshyfessionals del sector aixiacute com lrsquoadquisicioacute de coneixements incentiva i ajuda a millorar lrsquoactitud delsde les professionals vers la seva feina ja que srsquoimpliquen meacutes en la consecucioacute drsquoobjectius del propi servei Totses elsles professionals haurien de fer un miacutenim drsquohores anuals de formacioacute continuada
FOacuteRMULA Nombre de professionals que han participat en activitats formatives ge15 hores x 100
Nombre total de professionals que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
DEFINICIOacute DE TERMES bull Aquest indicador inclou totses elsles professionals del club excepte elsles talleristes
bull Es consideren activitats formatives els cursos interns i externs a lrsquoorganitzacioacute les conferegravencies els seminaris els tallers les jornades i els congressos sempre que tractin temes relacionats amb el lloc de treball o la poblacioacute atesa
bull Es considera necessari un miacutenim de 15 hores de formacioacute anual per professional
54
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
POBLACIOacute totses elsles professionals del servei (excepte talleristes i voluntarisagraveries si nrsquohi hagueacutes al centre) que fa meacutes de tres mesos que soacuten en el club
FONTS DE DADES llista drsquoactivitats formatives amb hores de durashyda i llista de professionals
TIPUS proceacutes
ESTAgraveNDARD 80
COMENTARIS cada servei ha drsquoorganitzar la formacioacute continuada delsde les seusves professionals segons la disponibilitat pressupos shytagraveria i lrsquoaccessibilitat Es preveu tambeacute lrsquoorganitzacioacute drsquoactivitats de formacioacute internes Es valora lrsquoexistegravencia del certificat en lrsquoactivitat formativa
Dim
ensioacute 3 organitzacioacute i gestioacute del dispositiu
55
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Dim
ensi
oacute 3
org
anitz
acioacute
i ge
stioacute
del
dis
posi
tiu Agraverea rellevant
COMP-Gestioacute
CRITERI el club ofereix formacioacute a professionals en el camp de la insershycioacute comunitagraveria del colmiddotlectiu de salut mental en el model de club social
NOM DE LrsquoINDICADOR acords per a la formacioacute de professionals en pragravectiques
JUSTIFICACIOacute la formacioacute de nousves professionals que tinguin un coneixement profund de la metodologia drsquoinsercioacute comunitagraveria de persones amb trastorn mental i especiacuteficament de club social eacutes uacutetil per a la seva implantacioacute en tots els nivells assistencials i en diverses professions
Estableix a meacutes una nova xarxa de colmiddotlaboracioacute muacutetua amb entitats educatives que poden constituir-se com a recurs per a la recerca de voluntariat i talleristes Posa en contacte futurses professionals amb el colmiddotlectiu i aixiacute contribueix a sensibilitzar-lo i a fer que conegui la seva realitat
FOacuteRMULA existegravencia de conveni de pragravectiques
DEFINICIOacute DE TERMES en aquest indicador es tenen en compte els convenis de pragravectiques que el club social ha signat amb entitats educashytives per a lrsquoassistegravencia de lrsquoalumneels alumnes en pragravectiques en el club social amb la finalitat de permetrersquols conegraveixer les dinagravemiques del club
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS indicador complementari que no afecta els resultats de lrsquoindicador
56
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
57
Dim
ensi
oacute 4
Coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 4 COORDINACIOacute AMB ALTRES SECTORS I ENTITATS
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
58
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Agraverea rellevant
20-Coordinacioacute
CRITERI el club social disposa drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persones usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
NOM DE LrsquoINDICADOR proceacutes de derivacioacute al club social des de la xarxa sanitagraveria
JUSTIFICACIOacute hi ha diverses vies drsquoacceacutes al club social Una de les possibles vies drsquoacceacutes eacutes mitjanccedilant la indicacioacute drsquouna professional de serveis de la xarxa sanitagraveria En aquest cas concret eacutes important tenir un proceacutes drsquoacceacutes definit perquegrave elsles professionals de la xarshyxa sanitagraveria sagravepiguen quines soacuten les pautes drsquoactuacioacute esperades A meacutes el proceacutes de derivacioacute facilita una vinculacioacute adequada de les persones amb malaltia mental amb el recurs de club social
FOacuteRMULA existegravencia drsquoun proceacutes definit per a la derivacioacute de persoshynes usuagraveries des de serveis de la xarxa sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES El proceacutes de derivacioacute ha de contenir
bull Poblacioacute a la qual srsquoorienta criteris drsquoinclusioacute i exclusioacute del servei
bull Passos que cal dur a terme en el proceacutes de derivacioacute
bull Informacioacute que srsquoha de transmetre al club social juntament amb la derivacioacute
bull Informacioacute que el club social proporciona ala la professional derishyvant al final del proceacutes drsquoacollida
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
59
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS eacutes recomanable que el contingut drsquoaquest proceacutes de derivacioacute estigui consensuat amb la xarxa sanitagraveria
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s
60
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Agraverea rellevant
21-Coordinacioacute
CRITERI els clubs socials han de disposar drsquoun protocol que estashybleixi un sistema normativitzat de comunicacioacute colmiddotlaboracioacute i coordishynacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria de Salut Mental
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries del club social soacuten persones afectades de trastorns mentals greus que requereixen un seguiment sanitari especialment drsquoatencioacute a la salut mental i que poden tenir situacions drsquoaguditzacioacute de la malaltia susceptibles drsquoafectar la seva participacioacute en el club social Com que estan ateses en altres equishypaments (centre de salut mental servei de rehabilitacioacute) que tambeacute incideixen en la insercioacute comunitagraveria eacutes fonamental la coordinacioacute per evitar intervencions descoordinades o fins i tot contradictograveries
FOacuteRMULA hi ha un protocol de coordinacioacute amb la Xarxa Sanitagraveria
DEFINICIOacute DE TERMES bull El protocol ha de recollir els procediments de coordinacioacute per a
- La intervencioacute individualitzada (deteccioacute derivacioacute intervencioacute sishytuacions de crisi i desvinculacioacute de persones usuagraveries)
- Les accions comunitagraveries compartides
bull El protocol ha drsquoincloure com a miacutenim el centre de salut mental i el servei de rehabilitacioacute del territori drsquoactuacioacute
bull Ha drsquoestablir ella professional del club social responsable de la coordinacioacute
bull Ha de definir el sistema de coordinacioacute (reunions periogravediques tra shymesa de documentacioacute etc)
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
61
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARIS es recomana mantenir un registre de les activitats de coordinacioacute efectuades
62
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Agraverea rellevant
22-Coordinacioacute
CRITERI el club social ha de tenir definit un sistema de coordinacioacute amb els serveis i les entitats de la comunitat
NOM DE LrsquoINDICADOR coordinacioacute amb la xarxa de serveis i entitats de la comunitat
JUSTIFICACIOacute les persones usuagraveries presenten una xarxa social i de relacions empobrida amb un suport social escagraves fet que els difishyculta la relacioacute amb lrsquoentorn i la participacioacute en espais comunitaris El club social es fonamenta en el principi drsquoinclusioacute social la qual cosa implica fer uacutes i participar dels equipaments que ofereix la comunitat Una funcioacute del club i delsde les professionals implicatsades eacutes acshytivar processos i aliances amb les institucions els equipaments les entitats i les associacions del territori La creacioacute de xarxes socials geshynera nous recursos i afavoreix aixiacute que des de la comunitat es puguin oferir noves oportunitats i habilitats que augmentin la competegravencia i lrsquoautonomia dels individus i al mateix temps de la mateixa comunitat
FOacuteRMULA hi ha un sistema de coordinacioacute entre el club social i la Xarxa de Serveis i Entitats de la Comunitat
DEFINICIOacute DE TERMES en serveis i entitats de la comunitat srsquoinclouen un ampli ventall de recursos tant puacuteblics com privats que varien drsquouna comunitat a una altra A tall drsquoorientacioacute alguns recursos que cal tenir en compte soacuten
bull Entre els recursos puacuteblics serveis socials centres i espais es shyportius (pavellons camps piscines gimnasos etc) centres ciacutevics associacions de veiumlns biblioteques cinemes i teatres escoles drsquoadults centres de normalitzacioacute linguumliacutestica altres associacions etc
bull Entre els recursos privats centres esportius gimnasos centres formatius escoles drsquoarts ball etc
Dim
ensioacute 4 coordinacioacute amb altres sectors i entitats
63
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Dim
ensi
oacute 4
coo
rdin
acioacute
am
b al
tres
sec
tors
i en
titat
s Es valora lrsquoexistegravencia dels aspectes seguumlents
bull Un fitxer actualitzat de recursos comunitaris en el qual srsquoindiquin com a miacutenim nom adreccedila telegravefon persona de contacte serveis i horaris
bull Uns criteris de coordinacioacute definits per al club social incloent-hi la persona responsable de la coordinacioacute i el temps assignat a aquesta activitat
FONTS DE DADES documentacioacute del club social
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
64
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
65
Dim
ensi
oacute 5
Ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute
INDICADORS DrsquoAVALUACIOacute
DIMENSIOacute 5 ENTORN DrsquoINTERVENCIOacute
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
66
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Agraverea rellevant
23-Infraestructures
CRITERI el club social requereix drsquoun espai fiacutesic propi i diferenciat tot i que pot compartir local amb altres equipaments
NOM DE LrsquoINDICADOR entorn fiacutesic del club social
JUSTIFICACIOacute la diferenciacioacute de lrsquoespai ajuda a donar sentit drsquoidentitat progravepia al club social i a afavorir la vinculacioacute de les pershysones usuagraveries Lrsquoestructura del centre ha de garantir la seguretat lrsquoaccessibilitat la privacitat i la funcionalitat de les instalmiddotlacions i aquestes han de ser adequades a les activitats planificades dins del centre Lrsquoespai lrsquoequipament i les instalmiddotlacions utilitzades suposen un espai adequat per assolir les fites del programa
FOacuteRMULA Nombre drsquoespais adequats i confortables x 100
Nombre drsquoespais definits
DEFINICIOacute DE TERMES Perquegrave les instalmiddotlacions del club social siguin adequades es consishydera necessari que disposin com a miacutenim de
bull sala polivalent drsquoatencioacute grupal
bull sala drsquoatencioacute individualitzada amb condicions de privadesa
bull arxiu de documentacioacute drsquoacceacutes restringit
Perquegrave les instalmiddotlacions del club social en les quals es presta intershyvencioacute individual o grupal es considerin confortables per assolir les fites del programa es considera necessari que
bull Lrsquoequipament i el mobiliari estiguin en bon estat de funcionament i no puguin ocasionar lesions a les persones usuagraveries pel seu mal estat
Dim
ensioacute 5 entorn drsquointervencioacute
67
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Dim
ensi
oacute 5
ent
orn
drsquoin
terv
enci
oacute bull El centre disposi de mitjans per tenir una temperatura adequada (calefaccioacute o estufa en espais amb temperatures baixes i sistemes de regulacioacute de temperatura a lrsquoestiu en els casos drsquoestances poc ventilades o amb temperatures insalubres)
FONTS DE DADES observacioacute de lrsquoespai
TIPUS estructura
ESTAgraveNDARD 100
COMENTARI el local ha drsquoestar autoritzat segons la normativa del Departament drsquoAccioacute Social i Ciutadania
68
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
69
RELACIOacute DrsquoINDICADORS SEGONS LES DIFERENTS DIMENSIONS
DE QUALITAT DE VIDA
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius
Atencioacute integral X X X X
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social X X
Autodeterminacioacute X X X
Benestar fiacutesic X
Desenvolupament personal X X X
Benestar material X
Relacions
interpersonals X X X X
Benestar emocional X X X
Ind
icad
or
Elsles professionals fan una valoracioacute inicial de la
pers
ona
usuagrave
ria
Elsles professionals avaluen el nivell drsquoocupacioacute
sign
ifica
tiva
de le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
a lrsquoi
nici
i de
man
era
periograve
dica
Les
pers
ones
usu
agraverie
s de
l clu
b so
cial
tene
n un
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
Elsles professionals del club social fan un
segu
imen
t del
pla
drsquoin
terv
enci
oacute in
divi
dual
de
les
pers
ones
usu
agraverie
s de
man
era
periograve
dica
El c
lub
soci
al teacute
un
sist
ema
drsquoin
terv
enci
oacute fa
milia
rde
finit
Elsles professionals registren lrsquoassistegravencia de les
pers
ones
usu
agraverie
s al
clu
b pe
r fe
r-lo
s un
seg
uim
ent
de la
sev
a co
ntin
uiumlta
t
Agravere
a re
lleva
nt
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Valoracioacute i pla
drsquoin
terv
enci
oacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Nuacutem
1 2 3 4 5 6
70
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
X X X X
X
X X X
X X
X
Els
clu
bs s
ocia
ls te
nen
un s
iste
ma
defin
it pe
rpo
der
dete
ctar
una
situ
acioacute
de
desv
incu
laci
oacute i
reco
ndui
r-la
si e
s co
nsid
era
adie
nt a
les
nece
ssishy
tats
de
la p
erso
na u
suagraver
ia
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r un
a pr
ogra
mac
ioacute p
eriograve
dishy
ca d
e le
s se
ves
activ
itats
El c
lub
soci
al h
a de
resp
ondr
e a
una
tipol
oshygi
a drsquo
activ
itats
que
nrsquoin
clog
ui d
e tr
es c
lass
es
activ
itats
en
el c
entr
e a
ctiv
itats
real
itzad
es e
n la
co
mun
itat
activ
itats
real
itzad
es s
ense
el s
upor
t di
rect
e de
pro
fess
iona
ls
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
e m
ecan
ism
es p
erqu
egrave le
s pe
rson
es u
suagraver
ies
hi p
artic
ipin
de
man
era
activ
apo
ssib
ilitin
la p
artic
ipac
ioacute e
n lrsquoo
rgan
itzac
ioacute fu
ncio
shyna
l de
les
activ
itats
i la
faci
litin
El c
lub
soci
al teacute
pro
toco
ls d
rsquoact
uaci
oacute en
situ
acio
ns
drsquour
gegravenc
ies
som
agravetiq
ues
o ca
sos
drsquoag
itaci
oacute o
cris
i
Elsles professionals del club social han
drsquoor
gani
tzar
en
doss
iers
indi
vidu
als
tote
s le
sda
des
i la
docu
men
taci
oacute de
man
ada
a la
per
sona
usuagrave
ria
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Inte
rven
cioacute
Pro
toco
ls
drsquoac
tuac
ioacute
Doc
umen
taci
oacute
7 8 9 10 11 12
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
71
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Rel
acioacute
drsquoin
dica
dors
seg
ons
les
dife
rent
s di
men
sion
s de
qua
litat
de
vida
Asp organitzatius X X X
Atencioacute integral
Dim
ensi
ons
QV
Drets X
Inclusioacute social
Autodeterminacioacute X
Benestar fiacutesic
Desenvolupament personal
Benestar material
Relacions
interpersonals
Benestar emocional X
Ind
icad
or
El c
lub
soci
al fa
per
iogravedi
cam
ent l
a va
lora
cioacute
del
grau de satisfaccioacute dels usuarisagraveries
El c
lub
soci
al teacute
un
prot
ocol
que
est
able
ix e
ls
proc
edim
ents
drsquoa
ctua
cioacute
per
gara
ntir
la p
rote
ccioacute
de
les
dade
s pe
rson
als
El c
lub
soci
al teacute
un
full
drsquoin
form
acioacute
sob
re c
arac
shyte
riacutestiq
ues
i fun
cion
amen
t del
ser
vei
El c
lub
soci
al teacute
defi
nit u
n si
stem
a de
coo
rdin
acioacute
in
tern
a pe
r ga
rant
ir la
con
tinuiuml
tat d
e lrsquoa
tenc
ioacute d
e la
per
sona
usu
agraveria
i un
a or
gani
tzac
ioacute d
e ta
sque
sco
rrec
ta
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
pla
drsquoor
ient
acioacute
per
alsa les professionals talleristes voluntarisagraveries i
alum
nes
de p
ragravect
ique
s
Agravere
a re
lleva
nt
Sat
isfa
ccioacute
de
lape
rson
a us
uagraveria
en e
l clu
b so
cial
Pro
tecc
ioacute d
e da
des
pers
onal
sde
la p
erso
naus
uagraveria
Info
rmac
ioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Nuacutem
v 13 14 15 16 17
72
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
X X X X X X X E
l clu
b so
cial
ava
lua
lrsquoiacutend
ex d
e ro
taci
oacute de
l per
sona
l de
l ser
vei
Hi h
a un
sis
tem
a de
form
acioacute
con
tinua
da p
erqu
egrave elsles professionals del club social actualitzin els
seus
con
eixe
men
ts p
er a
ugm
enta
r le
s co
mpe
shytegrave
ncie
s i d
esen
volu
par
de m
aner
a ad
equa
da le
sse
ves
func
ions
El c
lub
ofer
eix
form
acioacute
a p
rofe
ssio
nals
en
el c
amp
de la
inse
rcioacute
com
unitagrave
ria d
el c
olmiddotle
ctiu
de
salu
t m
enta
l en
el m
odel
de
club
soc
ial
El c
lub
soci
al d
ispo
sa d
rsquoun
proc
eacutes d
efini
t per
a la
de
rivac
ioacute d
e pe
rson
es u
suagraver
ies
des
de s
erve
is d
ela
xar
xa s
anitagrave
ria
Els
clu
bs s
ocia
ls h
an d
e di
spos
ar d
rsquoun
prot
ocol
qu
e es
tabl
eixi
un
sist
ema
norm
ativ
itzat
de
com
ushyni
caci
oacute c
olmiddotla
bora
cioacute
i coo
rdin
acioacute
am
b la
Xar
xa
San
itagraveria
de
Sal
ut M
enta
l
El c
lub
soci
al h
a de
teni
r de
finit
un s
iste
ma
deco
ordi
naci
oacute am
b el
s se
rvei
s i l
es e
ntita
ts d
e la
co
mun
itat
El c
lub
soci
al re
quer
eix
drsquoun
esp
ai fiacute
sic
prop
i i
dife
renc
iat
tot i
que
pot
com
part
ir lo
cal a
mb
altr
es
equi
pam
ents
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Ges
tioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Coo
rdin
acioacute
Infra
estr
uctu
res
18 19 CO
MP
20 21 22 23
Relacioacute drsquoindicadors segons les diferents dim
ensions de qualitat de vida
73
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
74
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
75
ANNEX
Membres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
76
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80
Membres del grup de treball
Nom Entitat
Antogravenia Molina FECAFAMM (Federacioacute Catalana drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Foix Sogas Casanova El Turoacute Salut Mental Associacioacute de Familiars i Amics (Club Social El Turoacute)
Francisco Muntildeoz Crespo AFEMHOS Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals de lrsquoHospitalet (Club Social El Roure de Salut Mental)
Francisco Villegas Club Social Les Corts i Club Social Sarriagrave - St Gervasi (Fundacioacute Centre drsquoHigiene Mental Les Corts)
Gemma Vaacutezquez ICASS Joan Salloacute Martiacute AREP (Associacioacute per a la Rehabilitacioacute
del Malalt Psiacutequic) Juan Masip ADEMM JOIA Marta Blanch Fundacioacute Els Tres Turons Club Social
drsquoHorta Guinardoacute ldquoPol +rdquo Mercedes Montio Fundacioacuten Lar Miacuteriam Movilla Lechuga Suport Castellar - AFMM
Associacioacute de Familiars de Malalts Mentals (Club Social Suport Castellar)
Mogravenica Delgado Hernando Associacioacute de Familiars de Malalts Menshytals del Baix Llobregat Nord
Neus Vila i Mumbruacute Fundacioacute Centre Megravedic Psicopedagogravegic drsquoOsona (Club Social drsquoOsona)
Noelia Garciacutea Club Social Gramenet Paula Vallejo1 Fundacioacute Avedis Donabedian Teresa Marfull FECAFAMM (Federacioacute Catalana
drsquoAssociacions de Familiars i Persones amb Malaltia Mental)
Tina Urentildea CPB ndash SSM (Centre de Psicoteragravepia Barcelona Serveis de Salut Mental)
Xavier Canals ICASS
Amb el suport metodologravegic de la Fundacioacute Avedis Donabedian
1 Coordinadora del grup de treball
Annex M
embres del grup de treball que han participat en el disseny dels indicadors
77
78
79
80